第一篇：旅游景區冰雪節講話

文章標題：旅游景區冰雪節講話

尊敬的各位領導、各位來賓：

上午好!

我們懷著無比激動的心情，迎來了第二屆“新疆冰雪風情節”。今年市委、市政府將雪蓮山燈光滑雪場指定為本屆“冰雪節”的分會場，我感到非常的榮幸。

首先我衷心感謝長期以來市委、市政府、水區政府及各級職能部門對雪蓮山多年來的支持、關懷與信任，同時也感謝社會各界同仁對雪蓮山的幫助，感謝各媒體長期以來為雪蓮山打造和樹立優質的品牌形象所做出的不懈努力。在這里，請允許我代表全體雪蓮山人對各位的光臨表示誠摯的敬意和熱烈的歡迎！

多年來，雪蓮山積極響應市委市政府的號召，致力于荒山綠化、餐飲娛樂、旅游運動項目的開發建設，為改善我市生態、提升城市品牌，推進我市旅游業的發展做出了積極的貢獻。

昔日的“雪蓮山”曾是沉睡千年的荒山戈壁，山土裸露，荒無人煙，自然環境極其惡劣。在建設初期，雪蓮山人憑著堅定的信念和堅強的意志，借助市委、市政府給予的大力支持，戰勝一切困難，投資2000余萬元，修建人工湖、電力、給排水、天然氣、通訊等基礎設施。

2000年西部大開發的號角吹響，國務院提出“退更換林，退根還草”的戰略目標，更加快了雪蓮山荒山綠化的步伐。各級領導、團市委及駐區部隊每年對雪蓮山進行義務種樹。2001年4月11日國家軍委副主席、國防部部長遲浩田帶領60余名將軍及自治區黨委書記王樂泉、市委書記楊剛、市長雪克來提等各級領導和萬余名官兵奮戰雪蓮山，并對荒山綠化項目給予了高度評價。

2001年雪蓮山高爾夫球俱樂部正式營業，并擁有新疆首家國際標準的18洞高爾夫球場。雪蓮山高爾夫球場的建成，不但提高了新疆的檔次和品位，也是一個地區經濟發展的標志，更是加入WTO與國際接軌的標志。

2002年投資興建了滑雪場、別墅、五星級會館等旅游項目，并成功舉辦了首屆“新疆冰雪風情節”。當年接待國內外游客5萬余人次，不僅豐富了邊城人民的冬季生活，也帶動了我區旅游事業的發展和對外宣傳的力度。該系列旅游項目得到了市委、市政府及廣大游客的一致好評。原國家體委主任榮高棠、國家體育局局長袁偉民曾先后來雪蓮山視察，對雪蓮山所取得的成績，給予了高度的贊揚。

六年來，雪蓮山荒山綠化面積已近4000畝，種植各種樹木30余萬棵，種植草坪1200余畝，為我市的綠化總面積增長了3個百分點。不但改善周邊生態和居住環境，而且成功地將我區地緣、地域優勢轉化為經濟優勢。為我區的GDp增長及市委市政府提出的“建經濟強市、創旅游名城”打下了堅實的基礎。

目前，雪蓮山投資總額已達2.4個億。為響應市委市政府的“建經濟強市、創旅游名城”的號召，先后建成國際標準的高爾夫球場、網球場、五星級會所、滑雪場、溜冰場、旅游度假別墅等旅游項目及配套設施。自建成以來，雪蓮山連續被評為先進納稅企業、AAA級信譽企業、重點保護企業等光榮稱號。2000年被新疆維吾爾自治區旅游局評為“新疆十大旅游景點之一”，2002年被國家旅游局評為AAA級旅游景區。如今雪蓮山又享有“首府會客廳”的美譽，對樹立新疆旅游運動的品牌起到了積極的推動作用。

今年，為迎接第二屆“新疆冰雪風情節”的到來，雪蓮山燈光滑雪場在娛樂項目上做了相應的改善和調整；在提升服務品質上也做了大量的努力。目前，雪蓮山燈光滑雪場擁有可供游客使用的初、中、高級雪道；為更大程度的滿足不同的市場需求，又開設了成人專業滑道和兒童專用滑道；另在娛樂項目上有新增了跑馬場。從10月中旬，就開始加緊對球場的改建、擴建工作，雪蓮山燈光滑雪場又投資近千萬元，增設兩條索道，同時新建兩條長達1000米的雪道。同時對人員的服務技能進行了專業的培訓和指導。預計今年的日接待量較去年相比可增加至8000人次。

相信今后的雪蓮山將已嶄新的姿態向社會各界展示她的熱情和魅力。也必將為更好地實現“建經濟強市、創旅游名城”的戰略目標做出自己應有的貢獻！力求打造出行業中更具特色的品牌!

最后再次感謝大家的光臨！

《旅游景區冰雪節講話》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀旅游景區冰雪節講話。

第二篇：旅游景區冰雪節講話

·文章標題：旅游景區冰雪節講話

尊敬的各位領導、各位來賓：

上午好!

我們懷著無比激動的心情，迎來了第二屆“新疆冰雪風情節”，旅游景區冰雪節講話。今年市委、市政府將雪蓮山燈光滑雪場指定為本屆“冰雪節”的分會場，我感到非常的榮幸。

首先我衷心感謝長期以來市委、市政府、水區政府及各級職能部門對雪蓮山多年來的支持、關懷與信任，同時也感謝社會各界同仁對雪蓮山的幫助，感謝各媒體長期以來為雪蓮山打造和樹立優質的品牌形象所做出的不懈努力。在這里，請允許我代表全體雪蓮山人對各位的光臨表示誠摯的敬意和熱烈的歡迎！

多年來，雪蓮山積極響應市委市政府的號召，致力于荒山綠化、餐飲娛樂、旅游運動項目的開發建設，為改善我市生態、提升城市品牌，推進我市旅游業的發展做出了積極的貢獻。

昔日的“雪蓮山”曾是沉睡千年的荒山戈壁，山土裸露，荒無人煙，自然環境極其惡劣。在建設初期，雪蓮山人憑著堅定的信念和堅強的意志，借助市委、市政府給予的大力支持，戰勝一切困難，投資2000余萬元，修建人工湖、電力、給排水、天然氣、通訊等基礎設施。

2000年西部大開發的號角吹響，國務院提出“退更換林，退根還草”的戰略目標，更加快了雪蓮山荒山綠化的步伐。各級領導、團市委及駐區部隊每年對雪蓮山進行義務種樹。2001年4月11日國家軍委副主席、國防部部長遲浩田帶領60余名將軍及自治區黨委書記王樂泉、市委書記楊剛、市長雪克來提等各級領導和萬余名官兵奮戰雪蓮山，并對荒山綠化項目給予了高度評價，發言稿《旅游景區冰雪節講話》。

2001年雪蓮山高爾夫球俱樂部正式營業，并擁有新疆首家國際標準的18洞高爾夫球場。雪蓮山高爾夫球場的建成，不但提高了新疆的檔次和品位，也是一個地區經濟發展的標志，更是加入WTO與國際接軌的標志。

2002年投資興建了滑雪場、別墅、五星級會館等旅游項目，并成功舉辦了首屆“新疆冰雪風情節”。當年接待國內外游客5萬余人次，不僅豐富了邊城人民的冬季生活，也帶動了我區旅游事業的發展和對外宣傳的力度。該系列旅游項目得到了市委、市政府及廣大游客的一致好評。原國家體委主任榮高棠、國家體育局局長袁偉民曾先后來雪蓮山視察，對雪蓮山所取得的成績，給予了高度的贊揚。

六年來，雪蓮山荒山綠化面積已近4000畝，種植各種樹木30余萬棵，種植草坪1200余畝，為我市的綠化總面積增長了3個百分點。不但改善周邊生態和居住環境，而且成功地將我區地緣、地域優勢轉化為經濟優勢。為我區的GDp增長及市委市政府提出的“建經濟強市、創旅游名城”打下了堅實的基礎。

目前，雪蓮山投資總額已達2.4個億。為響應市委市政府的“建經濟強市、創旅游名城”的號召，先后建成國際標準的高爾夫球場、網球場、五星級會所、滑雪場、溜冰場、旅游度假別墅等旅游項目及配套設施。自建成以來，雪蓮山連續被評為先進納稅企業、AAA級信譽企業、重點保護企業等光榮稱號。2000年被新疆維吾爾自治區旅游局評為“新疆十大旅游景點之一”，2002年被國家旅游局評為AAA級旅游景區。如今雪蓮山又享有“首府會客廳”的美譽，對樹立新疆旅游運動的品牌起到了積極的推動作用。

今年，為迎接第二屆“新疆冰雪風情節”的到來，雪蓮山燈光滑雪場在娛樂項目上做了相應的改善和調整；在提升服務品質上也做了大量的努力。目前，雪蓮山燈光滑雪場擁有可供游客使用的初、中、高級雪道；為更大程度的滿足不同的市場需求，又開設了成人專業滑道和兒童專用滑道；另在娛樂項目上有新增了跑馬場。從10月中旬，就開始加緊對球場的改建、擴建工作，雪蓮山燈光滑雪場又投資近千萬元，增設兩條索道，同時新建兩條長達1000米的雪道。同時對人員的服務技能進行了專業的培訓和指導。預計今年的日接待量較去年相比可增加至8000人次。

相信今后的雪蓮山將已嶄新的姿態向社會各界展示她的熱情和魅力。也必將為更好地實現“建經濟強市、創旅游名城”的戰略目標做出自己應有的貢獻！力求打造出行業中更具特色的品牌!

最后再次感謝大家的光臨！

《旅游景區冰雪節講話》來源于本網網，歡迎閱讀旅游景區冰雪節講話。

《旅游景區冰雪節講話》

第三篇：旅游景區冰雪節講話

旅游景區冰雪節講話

文章標題：旅游景區冰雪節講話

尊敬的各位領導、各位來賓：

上午好!

我們懷著無比激動的心情，迎來了第二屆“新疆冰雪風情節”。今年市委、市政府將雪蓮山燈光滑雪場指定為本屆“冰雪節”的分會場，我感到非常的榮幸。

首先我衷心感謝長期以來市委、市政府、水區政府及各級職能部門對雪蓮山多年來的支持、關懷與信任，同時也感謝社會各界同仁對雪蓮山的幫助，感謝各媒體長期以來為雪蓮山打造和樹立

優質的品牌形象所做出的不懈努力。在這里，請允許我代表全體雪蓮山人對各位的光臨表示誠摯的敬意和熱烈的歡迎！

多年來，雪蓮山積極響應市委市政府的號召，致力于荒山綠化、餐飲娛樂、旅游運動項目的開發建設，為改善我市生態、提升城市品牌，推進我市旅游業的發展做出了積極的貢獻。

昔日的“雪蓮山”曾是沉睡千年的荒山戈壁，山土裸露，荒無人煙，自然環境極其惡劣。在建設初期，雪蓮山人憑著堅定的信念和堅強的意志，借助市委、市政府給予的大力支持，戰勝一切困難，投資2000余萬元，修建人工湖、電力、給排水、天然氣、通訊等基礎設施。

2000年西部大開發的號角吹響，國務院提出“退更換林，退根還草”的戰略目標，更加快了雪蓮山荒山綠化的步伐。各級領導、團市委及駐區部隊每年對雪蓮山進行義務種樹。2001年4月11

日國家軍委副主席、國防部部長遲浩田帶領60余名將軍及自治區黨委書記王樂泉、市委書記楊剛、市長雪克來提等各級領導和萬余名官兵奮戰雪蓮山，并對荒山綠化項目給予了高度評價。

2001年雪蓮山高爾夫球俱樂部正式營業，并擁有新疆首家國際標準的18洞高爾夫球場。雪蓮山高爾夫球場的建成，不但提高了新疆的檔次和品位，也是一個地區經濟發展的標志，更是加入WTO與國際接軌的標志。

2002年投資興建了滑雪場、別墅、五星級會館等旅游項目，并成功舉辦了首屆“新疆冰雪風情節”。當年接待國內外游客5萬余人次，不僅豐富了邊城人民的冬季生活，也帶動了我區旅游事業的發展和對外宣傳的力度。該系列旅游項目得到了市委、市政府及廣大游客的一致好評。原國家體委主任榮高棠、國家體育局局長袁偉民曾先后來雪蓮山視察，對雪蓮山所取得的成績，給予了高度的贊揚。

六年來，雪蓮山荒山綠化面積已近4000畝，種植各種樹木30余萬棵，種植草坪1200余畝，為我市的綠化總面積增長了3個百分點。不但改善周邊生態和居住環境，而且成功地將我區地緣、地域優勢轉化為經濟優勢。為我區的GDP增長及市委市政府提出的“建經濟強市、創旅游名城”打下了堅實的基礎。

目前，雪蓮山投資總額已達個億。為響應市委市政府的“建經濟強市、創旅游名城”的號召，先后建成國際標準的高爾夫球場、網球場、五星級會所、滑雪場、溜冰場、旅游度假別墅等旅游項目及配套設施。自建成以來，雪蓮山連續被評為先進納稅企業、AAA級信譽企業、重點保護企業等光榮稱號。2000年被新疆維吾爾自治區旅游局評為“新疆十大旅游景點之一”，2002年被國家旅游局評為AAA級旅游景區。如今雪蓮山又享有“首府會客廳”的美譽，對樹立新疆旅游運動的品牌起到了積極的推動作用。

今年，為迎接第二屆“新疆冰雪風

情節”的到來，雪蓮山燈光滑雪場在娛樂項目上做了相應的改善和調整；在提升服務品質上也做了大量的努力。目前，雪蓮山燈光滑雪場擁有可供游客使用的初、中、高級雪道；為更大程度的滿足不同的市場需求，又開設了成人專業滑道和兒童專用滑道；另在娛樂項目上有新增了跑馬場。從10月中旬，就開始加緊對球場的改建、擴建工作，雪蓮山燈光滑雪場又投資近千萬元，增設兩條索道，同時新建兩條長達1000米的雪道。同時對人員的服務技能進行了專業的培訓和指導。預計今年的日接待量較去年相比可增加至8000人次。

相信今后的雪蓮山將已嶄新的姿態向社會各界展示她的熱情和魅力。也必將為更好地實現“建經濟強市、創旅游名城”的戰略目標做出自己應有的貢獻！力求打造出行業中更具特色的品牌!

最后再次感謝大家的光臨！

《旅游景區冰雪節講話》來源于本網網，歡迎閱讀旅游景區冰雪節講話。

第四篇：旅游景區在冰雪節發言稿

尊敬的各位領導、各位來賓：

上午好!

我們懷著無比激動的心情，迎來了第二屆“新疆冰雪風情節”。今年市委、市政府將雪蓮山燈光滑雪場指定為本屆“冰雪節”的分會場，我感到非常的榮幸。

首先我衷心感謝長期以來市委、市政府、水區政府及各級職能部門對雪蓮山多年來的支持、關懷與信任，同時也感謝社會各界同仁對雪蓮山的幫助，感謝各媒體長期以來為雪蓮山打造和樹立優質的品牌形象所做出的不懈努力。在這里，請允許我代表全體雪蓮山人對各位的光臨表示誠摯的敬意和熱烈的歡迎！

多年來，雪蓮山積極響應市委市政府的號召，致力于荒山綠化、餐飲娛樂、旅游運動項目的開發建設，為改善我市生態、提升城市品牌，推進我市旅游業的發展做出了積極的貢獻。

昔日的“雪蓮山”曾是沉睡千年的荒山戈壁，山土*，荒無人煙，自然環境極其惡劣。在建設初期，雪蓮山人憑著堅定的信念和堅強的意志，借助市委、市政府給予的大力支持，戰勝一切困難，投資2000余萬元，修建人工湖、電力、給排水、天然氣、通訊等基礎設施。

2000年西部大開發的號角吹響，國務院提出“退更換林，退根還草”的戰略目標，更加快了雪蓮山荒山綠化的步伐。各級領導、團市委及駐區部隊每年對雪蓮山進行義務種樹。2001年4月11日國家軍委副主席、國防部部長遲浩田帶領60余名將軍及自治區黨委書記王樂泉、市委書記楊剛、市長雪克來提等各級領導和萬余名官兵奮戰雪蓮山，并對荒山綠化項目給予了高度評價。

2001年雪蓮山高爾夫球俱樂部正式營業，并擁有新疆首家國際標準的18洞高爾夫球場。雪蓮山高爾夫球場的建成，不但提高了新疆的檔次和品位，也是一個地區經濟發展的標志，更是加入wto與國際接軌的標志。

2002年投資興建了滑雪場、別墅、五星級會館等旅游項目，并成功舉辦了首屆“新疆冰雪風情節”。當年接待國內外游客5萬余人次，不僅豐富了邊城人民的冬季生活，也帶動了我區旅游事業的發展和對外宣傳的力度。該系列旅游項目得到了市委、市政府及廣大游客的一致好評。原國家體委主任榮高棠、國家體育局局長袁偉民曾先后來雪蓮山視察，對雪蓮山所取得的成績，給予了高度的贊揚。

六年來，雪蓮山荒山綠化面積已近4000畝，種植各種樹木30余萬棵，種植草坪1200余畝，為我市的綠化總面積增長了3個百分點。不但改善周邊生態和居住環境，而且成功地將我區地緣、地域優勢轉化為經濟優勢。為我區的gdp增長及市委市政府提出的“建經濟強市、創旅游名城”打下了堅實的基礎。

目前，雪蓮山投資總額已達2.4個億。為響應市委市政府的“建經濟強市、創旅游名城”的號召，先后建成國際標準的高爾夫球場、網球場、五星級會所、滑雪場、溜冰場、旅游度假別墅等旅游項目及配套設施。自建成以來，雪蓮山連續被評為先進納稅企業、aaa級信譽企業、重點保護企業等光榮稱號。2000年被新疆維吾爾自治區旅游局評為

“新疆十大旅游景點之一”，2002年被國家旅游局評為aaa級旅游景區。如今雪蓮山又享有“首府會客廳”的美譽，對樹立新疆旅游運動的品牌起到了積極的推動作用。

今年，為迎接第二屆“新疆冰雪風情節”的到來，雪蓮山燈光滑雪場在娛樂項目上做了相應的改善和調整；在提升服務品質上也做了大

量的努力。目前，雪蓮山燈光滑雪場擁有可供游客使用的初、中、高級雪道；為更大程度的滿足不同的市場需求，又開設了*專業滑道和兒童專用滑道；另在娛樂項目上有新增了跑馬場。從10月中旬，就開始加緊對球場的改建、擴建工作，雪蓮山燈光滑雪場又投資近千萬元，增設兩條索道，同時新建兩條長達1000米的雪道。同時對人員的服務技能進行了專業的培訓和指導。預計今年的日接待量較去年相比可增加至8000人次。

相信今后的雪蓮山將已嶄新的姿態向社會各界展示她的熱情和魅力。也必將為更好地實現“建經濟強市、創旅游名城”的戰略目標做出自己應有的貢獻！力求打造出行業中更具特色的品牌!

最后再次感謝大家的光臨！

第五篇：旅游景區服務質量

旅游景區服務質量

Standard for Service Quality of Tourist Attractions

1、范圍

本標準規定了旅游景區的交通、票務、信息、解說、配套、環境、衛生、安全、服務人員和投訴處理等各項服務質量要求。

本標準適用于轄區內接待國內外旅游者的旅游景區，包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區、自然保護區、城市公園、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及丁業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區。

2、規范性引用文件

下列標準的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 3838地表水環境質量標準 GB 5749生活飲用水衛生標準

GB／T lOOOl.l標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB／T 10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號 GB／T 15971導游服務質量 GB 16153飯館(餐廳)衛生標準

6B／T 16767游樂園(場)安全和服務質量 GB／T 16868商品經營質量管理規范

G9／T 17775旅游景區質量等級的劃分與評定 GB／T 18973旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB 19085商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施 GB／T 14308旅游飯店星級的劃分與評定 DB 11／307水污染排放標準：

1S0 9000國際質量認可標準國際標準化組織(1S0)2000年 1S0 14000國際環境管理標準國際標準化組織(ISO)1996年

3、術語和定義

本標準采用下列術語和定義。3.1 旅游景區tourist attraction 指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立或相對獨立的管理區，該管理區應有統一的管理機構和明確的地域范圍。其體包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區、自然保護區、城市公園、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區。3． 2

服務質量service quality 1 利用設施、設備、消費環境和產品，提供服務勞動，在使用價值方面適合和滿足游客需要的物質和心理的滿足程度。3． 3 A級景區rank A tourist attractions 旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。3.4 Pose Point 0f Sells，電子收款機系統。ATM Automatic Teller Machine，銀行自動取款機。

4、基本要求

4．1以人為本，誠信服務。

4．2法定許可手續完備，通過相關部門的審驗。

4．3管理體制健全，規章制度有效：旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度與管理規范完備健全，認真落實，定期監督檢查，并有完整的書面記錄和總結。

4．4有完善的服務程序、服務規范、服務監督機制、員工手冊等服務管理規章制度；并根據崗位要求對員工進行基本素質、崗位職責、專業技能和安全方面的培訓和演練，塑造良好、文明的員工形象。

4．5 合理利用景區資源，開展健康、有益的游覽和文化娛樂活動，普及歷史、文化和科學知識。4．6 旅游景區宜建立并逐步完善以質量為核心的企業服務標準體系，可按照ISO 9000等標準進行管理體系認證。

4．7 A級景區的服務管理應符合GB／T 17775相應等級的規定。4．8 具備接待游客的旅游吸引物及相關旅游服務設施。

5、交通服務

5．1交通設施完善，進出安全便捷。

5．2應設置與景觀環境相協調、可進入性良好、與景區規模相適應的旅游車站點、專用停車場或船舶碼頭。

5．3停車場或碼頭管理規范，明碼標價，合理收費。

5．4 停車場或碼頭布局合理，車位或泊位滿足景區容量要求，配備無障礙車位，標識標線規范、醒目。

5．5景區內游覽路線或航道布局合理、通行順暢、游步道設計與景觀相協調、便于疏散。5．6 景區內的交通工具宜使用清潔能源，并保證整潔、衛生。

5．7景區內變通工具的運行線路設計合理，與環境相協調并保證交通安全。

6、票務服務 6．1售票服務

6．1．1售票處應在顯要位置，以中外文明示景區的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優惠票價的特殊群體、享受免票的特殊群體及購票須知。6．1．2在購票須知中應明示景區內其他收費項目、套票價格。

6．1．3景區根據游客流量設置相應數量的售票窗口，根據實時流量開放相應數量的窗口。6．1．4景區可設置團體購票窗口；必要時散客購票窗口可設立排隊隔欄。

6．1．5售票員售票時做到細心、準確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問訊。6．2 驗票服務

6．2．1入口、出口處中外文標志明顯。

6．2．2合理設置驗票入口、出口，旅游旺季時應設立團隊入口。6．2．3驗票準確、迅速。

6．2．4設立安全通道，確保暢通。

7、信息服務

7．1景區互聯網信息

7．1．1 景區宜建立面向公眾的網站／網頁，提供公共信息服務，并保證信息的準確、及時。7．1．2 網站／網頁應提供景區票價、開放時間、景區特色、主要景觀、景區區位、乘車路線、景區地圖、問訊電話、景點最佳游覽時間、游覽注意事項、自然災害預警等基本信息。7．1．3 網站／網頁應及時更新所在地道路改線、景區特色活動、景點維修等信息。7．1．4可提供網上遠程訂票服務。7．2 公眾信息資料

7．2．1景區提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊、宣傳冊、宣傳頁、音像制品、導游圖和導游材料等。

7．2．2 公眾信息資料內容豐富、特色突出、品種多樣。7．2．3 公眾信息資料提供的基本信息文字簡明、真實有效。7．3 景區標志

7．3．1 景區外部引導標志規范、設置合理、明顯，符合GB／T 10001.1的要求。

7．3．2景區內應置導游全景圖、導覽圖、景觀說明牌／簡介、中外文指路標志牌、安全警示、游客須知、注意事項等相應的中外文引導標志，且數量足夠、內容準確、標志醒目、指向準確，符合GB/T 10001.2的要求。中英文雙語標志應符合DB11-T354.2。7．4 景區廣播服務

7．4．1 應提供覆蓋景區服務范圍的中外文廣播服務；應使用普通話和外語廣播，播音員發音標準，播放內容簡練、清晰、易懂。

7．4．2 廣播服務內容包括背景音樂、景區導覽、安全提示、緊急通知等。

7．4．3背景音樂的選擇符合景區的特點，播放時間恰當、音量適中、與環境相協調。7．5 其他信息服務

7．5．1 游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，提供信息、咨詢、宣傳等服務。接待人員應熱情禮貌、普通話標準，熟練使用至少一門外語。

7．5．2提供并對外公布電話咨詢服務，電話服務人員普通話標準．能熟練使用一門外語進行答疑服務。

7．5．3通過景區內信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區節慶活動舉辦、景點維護修繕、景點輪休及售票電話、投訴電話等基本信息，內容真實有效。

8、解說服務

8．1電子導覽服務

8．1．1 景區宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導覽設備，其數量和安放位置臺理，與環境相協調。

8．1．2電子導覽設備應為游客提供多語種、全面、準確的信息。

8．1．3電子導覽設備的操作系統應設計簡單、方便游客操作和使用。8．1．4景區應定時檢修電了導覽設備，保證其有效運轉。8．2電子解說服務

8．2．1旅游景區宜提供中、英、法、日、韓等多語種電子解說設備租賃服務，解說內容準確、豐富、生動，系統設計方便游客操作。

8．2．2電子解說設備的租賃地點以及歸還地點標志醒目、指示明確。

8．2．3有詳細、明確的電子解說設備租賃、使用須知，內容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償等規定。8．3導游員講解

8．3．1講解員／導游員須熟悉業務、持證上崗、規范著裝。

8．3．2講解員／導游員的人數及語種應能滿足游客需要，其普通話二級甲等選標率不低于90％。8．3．3講解員／導游員講解真實、準確、生動，講解內容健康、科學，達到GB／T 15971的要求。

9、配套服務 9．1餐飲服務

9．1．1景區內餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務設施布局合理，與環境相協調。

9．1．2熱情服務、誠信待客、明碼標價、出具服務憑證或相應稅票，不欺客、宰客。9．1．3服務人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。

9．1．4室內外客用餐桌／椅完好無損、干凈無污垢，配有兒童座椅。9．1．5餐具、飲具、臺布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。9．1．6禁止使用不可降解的、對環境造成污染的一次性餐飲具。

9．1．7廚房灶臺、加工案臺、器皿潔凈、無油漬；排煙機、通風口無油垢。9．1．8外購食(飲)品，有食品檢驗合格證。

9．1．9食品原材料的采購、運輸、存儲的容器包裝、工具、設備必須安全、無害、保持清潔，防止食品污染。

9．1．10食(飲)品的加工制作應生熟分開，禁止使用過期變質原料進行食品加工。9．1．11飲用水執行GB 5749相關規定。9．2 住宿服務

9．2．1景區內住宿服務設施布局合理，與環境相協調。9．2．2星級飯店的設施和服務應符合LB／T 14308的規定。9．3 游樂、娛樂／演出服務

9.3.1游樂設施的操作人員須持證上崗，定時檢查、維護、保養機器設備，保證安全運行。9.3.2景區內舉辦的文藝演出類活動的文化內涵、表演內容、演出服裝等文明健康，與景區的特色、主題相匹配。

9.3.3使用臨時搭建舞臺進行文藝演出的，臨建設施不得破壞景區環境和景觀特色。

9.3.4景區和文藝演出單位，要采取有效措施保護景區內的景觀、植被、環境不受破壞和污染。9.4旅游購物

9.4.1購物場所數量與布局臺理，與環境相協調。

9.4.2誠信經營，購物秩序良好。旅游商品經營者不得尾隨兜售、強買強賣。9.4.3旅游商品貨真價實、明碼標價、種類豐富，突出本地區及本旅游景區特色，符合GB／T 16868 4 的規定。

9.4.4禁止銷售過期、變質及其它不符合食品衛生規定的食(飲)品。9.5 其他服務

9.5.1 在游客中心或專門地點設立遺失物招領處，提供遺失物招領服務。

9.5.2 通訊設施布局臺理，手機信號接收良好；入口、山口及游人集中場所設有公用電話，并具備國際、國內直撥功能；公用電話亭與環境相協調，標志醒目。9.5.3 具備條件的，提供郵政及郵政紀念服務。

9.5.4 游客公共休息區域設施安全、布局合理、數量充足。9.5.5 應提供Pose機刷卡服務、ATM取款等自助銀行服務；接待海外游客比例達到20％的，提供外幣兌換服務。

9.5.6提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化設施和服務。9.5.7提供走失、迷路等救援服務。

9.5.8在不破壞景觀、環境的基礎上，配備必要的無障礙設施。

10、環境服務

10.1自然景觀和文物古跡保護手段科學、措施先進，有效預防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真實性、完整性。

10.2景區應采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、坐騎文物古跡，重點保護文物應設警示標志并有專人巡視，對已遭破壞的景觀環境和文物應及時維修。

10.3景區內商業設施、游客休息區、公共廁所、臨建設施等的造型與景觀相協調，布局合理，方便游客使用。

10.4景區環境質量宜開展ISO 14000國際環境管理標準認證工作。10.5景區開發利用自然資源必須以保護為前提，注重發展生態旅游。

10.6按照景區規劃確定的游客容量，控制游客入、出量，合理調整游客流量。

10.7營造優良的環境氛圍：綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，環境美化措施得力。

10.8光照不足的景區，應在主要通道和游客活動場所應設置充足的照明設備。夜間接待游客的景區，游客活動區域應保證充足的照明。

10.9夜間亮化應在節能的前提下，符合安全與美觀的要求。10.10景區的大型維護、修繕工作應做到防塵防噪、美化遮擋。

10.11景區源頭水、國家自然保護區地面水環境質量達到GB 3838規定的I類標準。

10.12景區的主要適用于珍稀水生生物棲息地面水環境質量達到GB 3838規定的Ⅱ類標準。10.13景區擁有專門的節水措施和節水系統，且運轉正常。

10.14景區擁有專門的排污、排水系統，做到雨污分離，污水排放應符合DBll／307的規定。

11、衛生服務

11.1 景區游覽環境整潔，無污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設施設備無污垢，無異昧。

11.2 配備足夠的環衛工作人員和設施。11.3 垃圾處理

11.3.1擁有足夠數量的垃圾桶／箱，且布局合理、標志明顯、造型美觀、與環境相協調。11.3.2 垃圾箱分類設置。

11.3.3 垃圾清掃，清運及時，日產日清；遮蓋或封閉清運。

11.3.4 存放垃圾的設施設備和場地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。11.4公共廁所

11.4.1布局合理，數量充足、標志醒目規范、建筑造型與景觀相協調。

11.4.2 廁則所內擁有足夠的廁位；根據需要，設立無障礙廁位、嬰兒看護設施等。11.4.3配備完好的水沖、盥洗、通風設備等，或使用免水沖生態廁所。

11.4.4配備專人服務，保證室內整潔、無異味，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。

11.4.5星級廁所的建設管理符合GB／T 18973的規定。11.5醫療衛生

11.5.1 設立醫務室，擁有必備的醫療設施和醫護人員，提供簡單的醫療救護服務。11.5.2例行消毒，按照GB 19085的相關規定預防傳染性疾病的產生并控制其傳播。

12、安全服務 12.1 安全管理

12.1.1 設立安全管理部門，建立完善的安全管理責任體系、安全監控系統和安全保衛制度。12.1.2 建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質災害、防氣象災害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機處理機制，具備應對突發事件的能力，制定應急措施。12.1.3 具備大型活動的應急預案和節假日安全預案。

12.1.4 提供24小時保安服務，及時檢查、報告和消除安全隱患。12.1.5 有專人進行日常游覽秩序監控和景區日常防盜、防爆檢查。12.1.6 定期組織安全知識培訓和各項安全演練。

12.1.7 危險地段設置明顯的中外文警示標志，防護設施齊備、有效，特殊地段有專人值守。12.1.8 涉及安全的特種設備操作、機動車輛駕駛、緊急救援等人員應取得相應崗位證書。12.1.9為景區內的珍貴文物進行安全投保。12.2消防安全

12.2.1 配備足夠的滅火器材：并保持完好有效；

12.2.2定期進行消防演習，對職工進行消防知識培訓。12.2.3對安全通道、疏散出口進行例行檢查，保持暢通。12.2.4消防標志明顯、規范。

12.2.5景區內明確劃定禁煙區，設置禁煙標志。12.2.6林區、文物保護單位應禁止游客使用明火。12.2.7使用明火、電、氣的場所應有嚴格的安全措施。12.3 設施設備安全

12.3.1 重要部位有監視器、防盜門、報警器、護攔、保險柜等裝置并且完好、有效。12.3.2交通、機電、游覽等設備完好，運行正常，進行定期檢查，杜絕安全隱患。12.3.3游樂園設施設備的安全與服務達到GB/T 16767的要求。

12.3.4大型游樂設施項目運營前應通過國家有關部門的檢測；在運營過程中，按規定進行年檢和例行檢修，并且有詳細的檢修和運行記錄。12.4安全救助

12.4.1 建立緊急救援機制，具備應急處理能力，事故處理及時、妥當。12.4.2配備景區緊急救援人員。

12.4.3醫務室配備必須的醫療救助設施，并配備專職醫務人員，能滿足游客的一般安全求助，做到快速出診、正確施救。

12.4.4安全檔案記錄準確、齊全。

13、服務人員要求

13.1服務人員職業道德、服務知識

13.1.1 尊重游客民族風俗習慣、宗教信仰。

13.1.2明確本崗位的服務程序和相關知識，為游客提供規范化的服務。13.1.3遵守服務人員守則、規章制度和勞動紀律。

13.1.4上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時不吸煙、不飲酒；不做與工作無關的事情。13.1.5制作和銷售食品的服務人員不得佩戴戒指等飾物，不應使用指甲油等有礙食品衛生的化妝品。

13.2服務人員儀表、舉止

13.2.1 服務人員上崗應按規定著裝，保持服裝整潔，佩戴服務標志。13.2.2 在崗服務人員主動提供服務；服務中表情自然，舉止端莊、大方。13.3 服務人員健康與衛生

13.3.1 嚴格遵守衛生工作制度，執行崗位衛生工作程序。

13.3.2 注意個人衛生，做到勤洗于、勤洗澡、勤換衣、勤理發、勤剪指甲。13.4服務語言

13.4.1 服務語言清晰準確；微笑服務，使用服務敬語。

13.4.2游客中心等窗口崗位的服務人員應掌握簡單手語和至少一門外語的日常用語。13.5對志愿者進行統一培訓和管理。

14、投訴處理

14.1投訴制度健全，設立投訴受理機構或配備專門受理投訴人員，在景區售票處、網站／網頁上、宣傳資料上、門票上公布投訴電話。

14.2及時、妥善處理投訴，建立完整的投訴檔案，保持一年以上的備查器。14.3投訴處理程序

14.3.1景區接到直接投訴后，應準確記錄投訴人姓名、投拆事由，可按附錄A的格式填寫景區《旅游投訴登記表》。

14.3.2景區應迅速調查核實情況，在10個工作日內以書面或者口頭的形式告知游客投訴處理意見。14.3.3雙方可通過協商解決糾紛，并在書面協議上簽字；屬于景區責任的，應向游客賠禮道歉； 14.3.4雙方未能協商解決的，要及時報請上級主管部門處理；避免和游客發生爭執； 14.3.5涉及法律問題的，依照法定程序處理。

14.3.6景區接到相關部門轉來的投訴，應當在收到之日起10個工作日內反饋投訴的基本事實、證據和處理意見。

14.3.7景區接到旅游投訴管理部門轉發的投訴登記表，應當在收到之日起10個工作日內反饋投訴的基本事實、證據和處理意見，報投訴管理部門。