第一篇：導(dǎo)購員試題及答案

一、選擇題

1.優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）

A堅(jiān)定的銷售意識(shí)B熱情友好的服務(wù)C熟練的銷售技巧D勤奮的工作精神 2導(dǎo)購需要填寫的票據(jù)有（）

A收銀票據(jù)B統(tǒng)計(jì)報(bào)表C銷售報(bào)表D進(jìn)出庫單

3導(dǎo)購需要掌握的基本知識(shí)有（）

A公司品牌知識(shí)B產(chǎn)品知識(shí)C面料知識(shí)D陳列知識(shí)

4以下哪些項(xiàng)是麻的特點(diǎn)（）

A吸濕性好B強(qiáng)度高C 柔和貼身D變形能力小

5以下不是絲的特點(diǎn)的是（）

A輕薄B高雅挺括、手感柔軟C柔軟、滑爽D透氣、色彩絢麗

二、填空題

1.導(dǎo)購的職責(zé)有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.2.導(dǎo)購主要的角色是＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.3.導(dǎo)購掌握的基本知識(shí)主要有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.4.培養(yǎng)自己的銷售意識(shí)，要做到＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

5.常見的天然纖維有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.6.服裝的面料主要有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.7.陳列的原則有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

8.商品陳列的基本方法有＿＿＿、＿＿＿。

9.顧客的類型有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿.三、簡答題

1.請(qǐng)簡述化學(xué)纖維的種類和優(yōu)缺點(diǎn)？

2.陳列的含義是什么？

3.陳列和銷售之間的關(guān)系是什么？

4.顧客的定義？

5.請(qǐng)簡述顧客喜歡的導(dǎo)購類型有哪些？

6.簡述銷售的步驟有哪些？

四論述題

作為一名導(dǎo)購員，請(qǐng)你簡述你對(duì)此崗位的認(rèn)識(shí)或看法？

答案

（選擇題）ABCD

2ABC

3ABCD

4ABD

5B

（填空題）

1宣傳品牌、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品陳列、收集信息、填寫報(bào)表

2企業(yè)形象代言人、溝通橋梁、服務(wù)大使

3公司、品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、面料知識(shí)、陳列知識(shí)

4自信、堅(jiān)持、善于發(fā)現(xiàn)顧客需求，引導(dǎo)消費(fèi)

5棉、麻、絲、毛、皮革

6梭織面料、針織面料、非織造面料、涂層面料、印花面料、色織面料

7安全性原則、易見易取原則、區(qū)分定位原則

8量感陳列、展示陳列

9慎重型、反感型、挑剔型、傲慢型、謙遜型

（簡答題）

（一）1、滌綸：是聚酯纖維的中國商品名，是合成纖維中的最大類別，其產(chǎn)量居所有化學(xué)纖維之首。滌綸具有極優(yōu)良的定形性能，強(qiáng)度高，彈性好，表面光滑，耐磨性好，色牢度好，不易褪色。滌綸紗線或織物經(jīng)過定形后生成的平挺、蓬松形態(tài)或褶裥等，在使用中經(jīng)多次洗滌，仍能經(jīng)久不變。滌綸織物易洗快干，保形性好。具有“洗可穿”的特點(diǎn)。常見滌綸及其改性纖維名詞：

超細(xì)纖維：細(xì)度小于0.9dtex的纖維。超細(xì)纖維抗彎剛度小，織物手感柔軟、細(xì)膩，具有良好的懸垂性、保暖性和覆蓋性，但彈性小、蓬松度差。

抗靜電纖維：通過提高表面的吸濕性來改善其導(dǎo)電性的纖維?；蛘呖椢镏兄苯涌椚雽?dǎo)電絲，大多數(shù)的導(dǎo)電纖維具有防電磁輻射的作用。

2、錦綸：是聚酰胺纖維的商品名，杜邦公司首先推出的錦綸商品名為尼龍，所以錦綸常被稱之為尼龍。

錦綸具有一系列優(yōu)良性能，其耐磨性居紡織纖維之冠，斷裂強(qiáng)度高，伸展大，回彈性和耐疲勞性優(yōu)良，吸濕性在合成纖維中僅次于維綸，染色性在合成纖維中屬較好的。錦綸織物的吸濕性在合成纖維織物中屬較好品種，因此用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒適些。但錦綸透氣性差，易產(chǎn)生靜電。錦綸被較多使用在尼絲紡面料、運(yùn)動(dòng)服、內(nèi)衣、泳衣上。

3、腈綸：腈綸是聚丙烯氰纖維的中國商品名，1953 年由美國杜邦公司最先實(shí)現(xiàn)腈綸的商品化。腈綸具有許多優(yōu)良性能，如手感柔軟、彈性好，腈綸纖維有“人造羊毛”之稱。具有柔軟、膨松、易染、色澤鮮艷、耐光、抗菌、不怕蟲蛀等優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)不同的用途的要求可純紡或與天然纖維混紡。

4、氨綸：彈性纖維是指具有400%-700%的斷裂伸長率。有接近100%的彈性恢復(fù)能力，初始模量很低的纖維。氨綸是聚氨酯共聚物，同類氨綸面料包括有Lycra-萊卡(杜邦公司)、Neolon(日本)等。

氨綸彈性最好，強(qiáng)度最差，吸濕差，有較好的耐光、耐酸、耐堿、耐磨性。氨綸利用它的彈力特性被廣泛地使用于內(nèi)衣，休閑服，運(yùn)動(dòng)服，短襪，連褲襪等紡織領(lǐng)域。

5、混紡：是將天然纖維與化學(xué)纖維按照一定的比例，混合紡織而成的織物，可用來制作各種服裝。它的長處，是既吸收了棉、麻、絲、毛和化纖各自的優(yōu)點(diǎn)，又盡可能地避免了它們各自的缺點(diǎn)，而且在價(jià)值上相對(duì)較為低廉，所以較受歡迎。

6、記憶面料：

是具有形態(tài)記憶功能的面料,也有人稱記憶布，或形態(tài)記憶布。原料來自于美國杜邦，其原料中含有谷物淀粉（葡萄糖）制成的生物, 這種原料本身就有吸濕、排汗的功能。用其面料制成的服裝不用外力的支撐，能獨(dú)立保持任意形態(tài)及可以呈現(xiàn)出任意褶皺,用手輕拂后即可完全恢復(fù)平整狀態(tài)，不會(huì)留下任何折痕，保形具有永久性。有了“記憶”之后，面料變的免燙、易護(hù)理。

7、吸濕排汗面料：

吸濕排汗面料又稱吸濕速干面料，它通過把皮膚上的汗水迅速從織物內(nèi)層引導(dǎo)到織物外表，并散發(fā)到空氣中去，從而保持貼身層始終處于干爽狀態(tài)，是人體感覺舒適。由于它可解決悶熱和是出汗粘身問題，可調(diào)節(jié)服裝的內(nèi)氣候，使得服裝有了會(huì)“呼吸”的特性，故也有“會(huì)呼吸的紡織品”之稱。

（二）何謂陳列：就是把具有促進(jìn)銷售機(jī)能的商品擺放到適當(dāng)?shù)牡胤?。其目的是?chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)，從而提高銷售業(yè)績。

（三）1、商品陳列面積大小變化引起的銷售額的變化

對(duì)于相同的商品來說，店鋪改變顧客能見到的商品陳列面，會(huì)使商品銷售額發(fā)生變化。陳列的商品越少，顧客見到的商品的可能性就越小，購買概率就低，即使見到了，如果沒有形成聚焦點(diǎn)，也不會(huì)形成購買沖動(dòng)。

實(shí)踐證明：貨位由4減少到2貨位，銷售額減少48%，3貨位減少到1貨位，銷售額減少68%。貨位由2增加到4貨位，銷售額增加40%，并且某種商品的陳列面積與其市場占有率成正比。

2、商品陳列高低變化引起銷售額變化

商品陳列高低不同，會(huì)有不同的銷售額。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明：在平視及身手可及的高度商品售出概率約為50%；在頭上及腰間高度，售出概率為30%；

高或低于視線之外，售出可能性僅為15%。

3、陳列時(shí)間變化引起的銷售額變化

陳列時(shí)間的變化，也會(huì)引起銷售額的變化。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：店鋪陳列的促銷效果第一天為100%，第二天90%，第三天降為80%，第四天為60%，第五天為35%，第六天僅為30%?？梢姡３株惲行迈r感很有必要。

（四）A 顧客是商業(yè)經(jīng)營中最重要的人；

B 顧客是導(dǎo)購員、商場人員和業(yè)主的薪水來源，是給我們帶來利益的人；

C 顧客是我們名種經(jīng)營活動(dòng)的血液；

D 顧客不是無事登門——而是為了買而來；

E 顧客不是有求于我們——而是我們有求于顧客；

F顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人；

G 顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。

（五）A 熱情友好、樂于助人，有快捷周到的服務(wù)；

B外表整潔、有禮和耐心，商品知識(shí)豐富能介紹商品的特點(diǎn)、性質(zhì)；

C 耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答問題時(shí)能提供準(zhǔn)確的信息；

D 關(guān)心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇； E 每個(gè)人都喜歡誠懇的贊賞，但要具體，并告訴顧客為什么要這樣贊譽(yù)他的優(yōu)點(diǎn)。

（六）第一步：打招呼

第二步：發(fā)掘顧客需求

第三步：介紹貨品

第四步：試衣間服務(wù)

第五步：附加推銷

第六步：收銀

第七步：送別

第八步：售后回訪

第二篇：2011年03月導(dǎo)購員考試試題

年導(dǎo)購員試題 2011 年導(dǎo)購員試題 姓名： 崗位： 得分： 姓名： 崗位： 得分： 填空題：（每題

一、填空題： 每題 2 分，合計(jì) 42 分）（35%；

1、現(xiàn)代通路中乳飲料的的排面不低于總品類的 35%；乳飲料和純牛奶兩者的總和不得低于總品類貨架陳 列面的 ； 公司的質(zhì)量目標(biāo)：

2、公司的質(zhì)量目標(biāo)：

3、蒙牛乳業(yè)集團(tuán)成立于，總部設(shè)在.新養(yǎng)道低乳糖牛奶采用國際最先進(jìn)的水解技術(shù)，用國際最先進(jìn)的水解技術(shù) 消除乳糖不耐，4、新養(yǎng)道低乳糖牛奶采用國際最先進(jìn)的水解技術(shù)，乳糖水解率 %，消除乳糖不耐，其兩個(gè)關(guān)鍵產(chǎn) 品賣點(diǎn)是： 品賣點(diǎn)是：、，蒙牛高鈣低脂奶中的脂肪含量比普通牛奶低.6、蒙牛高鈣牛奶比普通牛奶的鈣含量高出

7、奶特系列產(chǎn)品按陳列順序分別是： 奶特系列產(chǎn)品按陳列順序分別是：.的口味著稱，經(jīng)過閃蒸處理的蒙牛牛奶（全乳固體”

8、蒙牛牛奶以 的口味著稱，經(jīng)過閃蒸處理的蒙牛牛奶（全乳固體” 含量超過國家規(guī)定的 11.2% “）的標(biāo)準(zhǔn)，的標(biāo)準(zhǔn)，給人們以更多營養(yǎng) 牛根生董事長的座右銘 座右銘：

9、牛根生董事長的座右銘：、、、10、合格的促銷員不但是導(dǎo)購員。

10、合格的促銷員不但是導(dǎo)購員，更是一名

11、SLOGAN（廣告語）

11、特侖蘇的 SLOGAN（廣告語）訴求是。

12、公司的事業(yè)定位： 做一個(gè)致力于人類健康的牛奶制造服務(wù)商；

12、公司的事業(yè)定位：，做一個(gè)致力于人類健康的牛奶制造服務(wù)商；公司 98%的 2%的 的營銷觀銷售是 98%的，2%的。

13、特侖蘇醇纖牛奶的賣點(diǎn)： 醇纖牛奶的賣點(diǎn)

13、特侖蘇醇纖牛奶的賣點(diǎn)：.14、市 場 終 端 21 字 訣 ： 一 找 二 三增 四 五 六.15、促銷員的崗位職責(zé):

15、促銷員的崗位職責(zé):.個(gè)理由: 16 購買蒙牛純牛奶的 4 個(gè)理由:.17、17、蒙 牛 未 來 星 兒 童 牛 奶 添 加 ,產(chǎn)品配方升級(jí),營養(yǎng)更全面,有、和.18、18、一個(gè)堆頭上必須上的物料應(yīng)該是 ： ； 特侖蘇堆頭的七個(gè)一是 指：.成人對(duì)貨架的黃金位置是 黃金位置是：

19、終端陳列的最終目的是：

19、終端陳列的最終目的是：，成人對(duì)貨架的黃金位置是：.20、在所有的產(chǎn)品中最主要的單品是： 20、在所有的產(chǎn)品中最主要的單品是：、、.21、賣場里最常用的物料是：

21、賣場里最常用的物料是：.選擇題（二、選擇題（每題 2 分，合計(jì) 36 分）40%，1、如果蒙牛白奶系列產(chǎn)品占某城市同類市場份額為 40%，那么蒙牛白奶貨架在同品類整體排面的陳列比 例不低于： 例不低于：（）B、C、D、A、40% B、30% C、50% D、45% 牛奶是最接近完美的食品，它富含的五大營養(yǎng)元素描述最準(zhǔn)確的是（營養(yǎng)元素描述最準(zhǔn)確的是

：

2、牛奶是最接近完美的食品，它富含的五大營養(yǎng)元素描述最準(zhǔn)確的是：）蛋白質(zhì)、乳脂肪、乳糖、蛋白質(zhì)、乳脂肪、A、蛋白質(zhì)、乳脂肪、乳糖、鈣及多種維生素 B、蛋白質(zhì)、乳脂肪、鐵、鈣及多種維生素 蛋白質(zhì)、乳脂肪、乳糖酶、蛋白質(zhì)、乳脂肪、膳食纖維、C、蛋白質(zhì)、乳脂肪、乳糖酶、鐵及鈣 D、蛋白質(zhì)、乳脂肪、膳食纖維、鈣及多種維生素 促銷員主動(dòng)接近顧客的哪項(xiàng)方法是不對(duì)的?

3、促銷員主動(dòng)接近顧客的哪項(xiàng)方法是不對(duì)的?（）等顧客走近時(shí)，A、保持適當(dāng)距離 B 要用眼神接觸 C 面帶微笑 D 等顧客走近時(shí)，再主動(dòng)出擊

5、對(duì)于特侖蘇低脂奶目標(biāo)人群的描述最全面的是： 對(duì)于特侖蘇低脂奶目標(biāo)人群的描述最全面的是：（）25-歲的女性，有低熱量需求，A、25-35 歲的女性，B、追求高品質(zhì)的所有人群 C、有低熱量需求，追求優(yōu)質(zhì)生活的人群 中老年及青年女性、兒童，D、中老年及青年女性、兒童，追求高品質(zhì)生活的人群 促銷員在推銷我們的產(chǎn)品時(shí)，不但要有過硬的產(chǎn)品知識(shí)，還要在服務(wù)禮儀方面注意以下幾點(diǎn)：

6、促銷員在推銷我們的產(chǎn)品時(shí)，不但要有過硬的產(chǎn)品知識(shí)，還要在服務(wù)禮儀方面注意以下幾點(diǎn)：（）A 在語言上要贏的顧客的信賴 B 用微笑攻破顧客的防守心理

C 學(xué)會(huì)用聆聽來傳遞尊重 D 服務(wù)禮儀重在外表打動(dòng)顧客

7、在標(biāo)準(zhǔn)的試飲過程中，下列哪一項(xiàng)不符合規(guī)定要求： 在標(biāo)準(zhǔn)的試飲過程中，下列哪一項(xiàng)不符合規(guī)定要求：（）應(yīng)雙手向顧客遞品嘗杯子，在特殊情況下，A、應(yīng)雙手向顧客遞品嘗杯子，手不許碰杯口邊緣 B、在特殊情況下，試飲產(chǎn)品可提前倒出 試飲時(shí)要使用一次性紙杯，C、試飲時(shí)要使用一次性紙杯，不能重復(fù)使用 左右，D、每次試用量用應(yīng)為 40ML 左右，開裝后的剩余產(chǎn)品根據(jù)情況放在冰桶或保溫箱中 主貨架上陳列的產(chǎn)品最佳陳列的橫向位置為（）品最佳陳列的橫向位置為：

8、主貨架上陳列的產(chǎn)品最佳陳列的橫向位置為： 靠近一端的第一位置； A、靠近一端的第一位置；B、靠近一端的第二位置 C、中間位置 D、第一位置或中間位置 現(xiàn)代通路堆頭陳列的的原則有：

9、現(xiàn)代通路堆頭陳列的的原則有：（）A、位置優(yōu)先 B、因地制宜 C、告知清晰 D、整合碼放

10、促銷員在導(dǎo)購時(shí)要積極分析顧客，目標(biāo)受眾為年輕女性時(shí)推介的產(chǎn)品可能：

10、促銷員在導(dǎo)購時(shí)要積極分析顧客，目標(biāo)受眾為年輕女性時(shí)推介的產(chǎn)品可能：（）A、功能奶部分產(chǎn)品 B 特侖蘇純牛奶 C 酸酸乳系列 D 真果粒

11、特侖蘇牛奶在第 27 屆世界乳業(yè)大會(huì)上第一次捧回了中國牛奶史上絕無僅

11、有的第一塊金牌，該獎(jiǎng)項(xiàng)是： 有的
的第一塊金牌，該獎(jiǎng)項(xiàng)是：（）A、IDF 獎(jiǎng) B、世界乳業(yè)創(chuàng)新大獎(jiǎng) C、全球營養(yǎng)開發(fā)獎(jiǎng) D、本屆大會(huì)最高獎(jiǎng)項(xiàng)

12、在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，促銷員應(yīng)遵行：

12、在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，促銷員應(yīng)遵行：（）主動(dòng)，真誠，與消費(fèi)者即有分歧，A、主動(dòng)，真誠，多聽少辯 B、與消費(fèi)者即有分歧，也不與之發(fā)生爭執(zhí) 切記拖延，不讓投訴過夜，個(gè)人無法解決時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。C、切記拖延，不讓投訴過夜，當(dāng)天投訴當(dāng)天解決 D、個(gè)人無法解決時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。

13、下列排列順序正確的是：

13、下列排列順序正確的是：（）蒙牛白奶排列順序從左到右依次為：純牛奶、高鈣奶、A、蒙牛白奶排列順序從左到右依次為：純牛奶、高鈣奶、高鈣低脂奶 酸酸乳各口味從左到右排列順序?yàn)椋涸?、草莓、彌猴桃、芒果、蘆薈、藍(lán)莓； B、酸酸乳各口味從左到右排列順序?yàn)椋涸?、草莓、AD 鈣、彌猴桃、芒果、蘆薈、藍(lán)莓； 按公司品類順序排列正確的是：白奶（純牛奶、功能奶）--花色奶 風(fēng)味奶、早餐奶）--乳飲料 花色奶（C、按公司品類順序排列正確的是：白奶（純牛奶、功能奶）--花色奶（風(fēng)味奶、早餐奶）--乳飲料 D、早餐奶的排列順序?yàn)椋蝴溝?、紅棗、低蔗糖、核桃 E、果蔬陳列順序：彌猴桃、草莓、菠蘿、木瓜 早餐奶的排列順序?yàn)椋蝴溝?、紅棗、低蔗糖、果蔬陳列順序：彌猴桃、草莓、菠蘿、新養(yǎng)道: 珍養(yǎng)牛奶、低乳糖牛奶、F、新養(yǎng)道: 珍養(yǎng)牛奶、低乳糖牛奶、低乳糖低脂牛奶 特侖蘇產(chǎn)品的陳列順序是：純奶、低脂、有機(jī)、G、特侖蘇產(chǎn)品的陳列順序是：純奶、低脂、有機(jī)、醇纖

14、在促銷人員推銷高鈣低脂牛奶時(shí)，重點(diǎn)會(huì)強(qiáng)調(diào)：

14、在促銷人員推銷高鈣低脂牛奶時(shí)，重點(diǎn)會(huì)強(qiáng)調(diào)：（）D、高蛋白，A、鈣足 B、脂肪含量低 C、維生素 D D、高蛋白，高營養(yǎng)

15、現(xiàn)代通路堆頭資源在有限的情況下，必要時(shí)要進(jìn)行整合陳列碼放，其主要的形式為：

15、現(xiàn)代通路堆頭資源在有限的情況下，必要時(shí)要進(jìn)行整合陳列碼放，其主要的形式為：（）同一單品不同口味、同一品類不同產(chǎn)品、A、同一單品不同口味、B、同一品類不同產(chǎn)品、C、不同品類的碼放 D、不同品類禁止混堆

16、在終端陳列方面就店內(nèi)資源對(duì)不同品類的銷售貢獻(xiàn)做了如下調(diào)研：總的來說，店內(nèi)資源對(duì)不同品類的銷售貢獻(xiàn)做了如下調(diào)研

16、在終端陳列方面就店內(nèi)資源對(duì)不同品類的銷售貢獻(xiàn)做了如下調(diào)研：總的來說，貨架和堆頭陳列對(duì)產(chǎn)品 銷售存在一定的影響，下列說法符合實(shí)際情況的是： 銷售存在一定的影響，下列說法符合實(shí)際情況的是：（）對(duì)比不同品類來看，乳飲料

第三篇：導(dǎo)購員

大家早上好

占用大家寶貴時(shí)間和大家分享一下導(dǎo)購員的工作心得

在平時(shí)的工作中我們的角色定位是導(dǎo)購員，我們不能做1看貨員，因?yàn)榭簇泦T是消極的，被動(dòng)的等待顧客上門。2不能做推銷員，因?yàn)橥其N員過于主動(dòng)熱情，容易嚇到顧客。3也不能做普通意義上的售貨員，因?yàn)槭圬泦T只強(qiáng)調(diào)賣，削弱買，沒有技術(shù)含金量。我們的角色定位是導(dǎo)購員，我們不能做1看貨員（是被動(dòng)的消極等待的）2推銷員（半被動(dòng)過分主動(dòng)熱情）3售貨員（半主動(dòng)只強(qiáng)調(diào)賣削弱買沒有技巧含金量）。我們要做導(dǎo)購員。

優(yōu)秀導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)：

1服務(wù)意識(shí)。要與顧客以心換心2提供無縫隙和差錯(cuò)服務(wù)。犯了錯(cuò)誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，（人的一生沒有不犯錯(cuò)誤的，要消除心理障礙）3不抱怨（努力工作，不要抱怨，因?yàn)楣ぷ鲿?huì)帶給你一切）4不以貌取人（現(xiàn)在的有錢人低調(diào)，更注重理性消費(fèi)）5溝通能力（溝通要從心開始）

顧客=上帝=人民幣。顧客總是對(duì)的，不與顧客爭對(duì)錯(cuò)。規(guī)則1顧客總是對(duì)的，規(guī)則2如果顧客錯(cuò)了請(qǐng)參考規(guī)則1.與顧客發(fā)生爭吵，你永遠(yuǎn)都不會(huì)贏。

銷售=說服=財(cái)富。銷售中最難的事情是：1把你的思想放進(jìn)顧客的腦袋里2把顧客口袋里的錢放進(jìn)你的口袋里。總的來說，銷售是一門藝術(shù)。銷售的秘密武器是商品的專業(yè)知識(shí)和了解顧客的需求.日常工作要求

—售前流程：

進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度標(biāo)準(zhǔn)：

商品進(jìn)貨時(shí)營業(yè)員要對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，商場規(guī)定不允許銷售三無產(chǎn)品，不能讓殘次商品上柜。合同以外品牌不能上柜臺(tái)等規(guī)定。我們要對(duì)其進(jìn)行逐一檢查。就童裝來說要檢查商品三證是否齊全，商品是否有明顯殘次等。否則應(yīng)封存拒絕上柜并與廠家聯(lián)系進(jìn)行商品調(diào)整。

清點(diǎn)商品、清理商品、商品陳列：

進(jìn)貨時(shí)要清點(diǎn)商品件數(shù)，對(duì)進(jìn)貨數(shù)量、商品貨號(hào)、規(guī)格與進(jìn)貨單核對(duì)準(zhǔn)確。查看商品的售價(jià)是否相等。如有出入應(yīng)與廠家核對(duì)清楚。

把商品全都核對(duì)準(zhǔn)確后要清理商品，不能讓商品占用商場通道。如有倉庫的專柜要把商品整理到倉庫，要按貨號(hào)把不同的商品擺放整齊把暢銷商品放在易于拿取的位置，理貨時(shí)要注意倉庫防火安全，不要占用通道應(yīng)避開危險(xiǎn)地帶，最后要盤查所要商品是否全部到貨，否則應(yīng)與廠家聯(lián)系確定到貨日期，以保證我們心中有數(shù)，給顧客準(zhǔn)確的答復(fù)以保證我們的銷售不受影響。

對(duì)于商品陳列要本著方便顧客拿取為宗旨，要整齊化一。分系列、分規(guī)格力求美觀，造型要新穎。應(yīng)過一段時(shí)間調(diào)換商品擺放，給人以新鮮的感覺。將主打商品放于醒目位置，以達(dá)到吸引顧客的目的，商品擺放要豐滿，要突出專柜特色。

價(jià)簽管理制度標(biāo)準(zhǔn)：

價(jià)簽必須使用“大連市物價(jià)檢查所監(jiān)制”字樣價(jià)簽。商品標(biāo)價(jià)必須作到一貨一簽，貨簽對(duì)位，整齊劃一，美觀醒目，標(biāo)價(jià)率達(dá)100﹪

備用品管理標(biāo)準(zhǔn)：

備用品包括為顧客提供服務(wù)的，除商品以外的用品，就童裝專柜來說主要有：包裝袋、記錄本筆、計(jì)算器、銷售小票等。一切備用品應(yīng)放于相應(yīng)位置。除筆、計(jì)算器、銷售小票放于開票桌上，其它用品都不能裸露于賣場。備用品要準(zhǔn)備充足，項(xiàng)目要齊全，放于易于拿取的地方。

陳列的作用：將商品以滿足顧客需求的方式展示于店鋪恰當(dāng)?shù)奈恢?，從而達(dá)到銷售目的。隨著服裝的“同質(zhì)化”和商業(yè)競爭加劇，陳列將成為商家競爭的重要手法，其“空間感覺”給人的視覺營銷，有效的提升品牌服裝的價(jià)值感。一句話概括就是：提升銷售，降低庫存

基本陳列原則

? 男女童分區(qū)

? 款式系列化

? 成套展示優(yōu)先

? 分款式分顏色陳列

? 經(jīng)常更新，更換調(diào)整頻率一周一次

陳列方法

基本方法：按系列、按款、按色的順序進(jìn)行排列

系列：按照不同系列分開陳列（一般分運(yùn)動(dòng)、休閑、時(shí)尚三個(gè)系列）

款：按照形象款、暢銷款、促銷款、平銷款順序陳列，同時(shí)盡量照顧配套展示。色：由淺到深、由亮到暗

* 形象款指代表當(dāng)季時(shí)尚和流行趨勢(shì)，代表品牌形象的款式；

* 暢銷款指當(dāng)季銷售情況非常好的款

* 促銷款指當(dāng)季重點(diǎn)銷售的款（為了提高銷量或者降低庫存的款）

*平銷款指當(dāng)季結(jié)構(gòu)必須，但是銷售情況一般的款。

（1）正掛陳列方法

陳列形式.特點(diǎn):可以進(jìn)行上下裝搭配式展示,以強(qiáng)調(diào)商品的風(fēng)格和設(shè)計(jì)賣點(diǎn),吸引顧客購買.彌補(bǔ)側(cè)掛陳列不能充分展示服裝,以及人模出樣受場地限制的缺點(diǎn).正掛指貨柜的魚骨刺，有斜式和直式兩種方式。

?掛裝特點(diǎn)：款式、顏色展示清楚、方便顧客觸摸、觀看及試衣。

陳列要求1．第一套尺碼一律以130碼為主，如果斷碼可選擇120碼或140碼，（同一掛柜切記相鄰兩列碼數(shù)不相差2個(gè)碼）；第一套后面陳列的所有服裝應(yīng)全部短于第一件，以免打破正掛整體.2．一個(gè)正掛桿，春夏以6套為最飽和搭配陳列，秋冬以4套為最飽和搭配陳列（棉衣或羽絨款視服裝厚度也可以3套為最飽和搭配陳列）；

3．一根正掛桿上只允許陳列同一主題商品，不允許多主題混搭；

4．以兩套為一單位，相鄰兩套顏色應(yīng)陳列相同或相近色，后面依次陳列的套裝色彩以紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫的彩虹色彩規(guī)則進(jìn)行陳列。

（2）側(cè)掛陳列方法

? 側(cè)掛位置指圓通，一般長0.5到1.2米。

? 掛裝特點(diǎn)：陳列數(shù)量多，方便客戶比較。

? 陳列要求1.側(cè)掛尺碼要求120—140碼，3件相同顏色為一組尺碼由前到后，由小到大依次為：上衣120—130—140；褲：120—130—140。

2.以顏色的明暗程度變化和款式層次變化來吸引顧客；

3.同一系列款式的貨品陳列在一起，突出色系感；

4.所有貨品需面向右邊，側(cè)掛兩頭的衣服需成套陳列；相對(duì)最后一件衣服要面向顧客；

5.側(cè)掛數(shù)量：在一個(gè)側(cè)掛桿上將所有貨品推向它的一頭，所有貨品的長度不能超過該側(cè)掛桿全長的1/2；貨品之間距離應(yīng)在3-6CM為宜。

（3）疊裝陳列方法（只有上裝可做疊裝）

? 疊裝位置指高柜、中島和邊柜的層板位置，一般長0.45到1.2米。

*上部封閉的中島和邊柜頂端不能陳列疊裝，以陳列用品和道具為主。

? 疊裝特點(diǎn)：陳列數(shù)量多，多件陳列，可以凸現(xiàn)細(xì)節(jié)部位。

? 陳列要求1.同季、同類和同系列的貨品陳列在同一區(qū)域內(nèi)，同款同系列一層，同柜上下層板疊數(shù)相同，左右間距相同。上面三層一般放上裝，最下面一層一般放下裝；根據(jù)貨架的層板分層重色在下淺色在上的原則疊放；

2.疊裝的寬度要求21CM（A4紙或?qū)I(yè)疊紙寬度），在印花或刺繡圖案的款式，將印繡花部位展示出來，并保持一致；

3.疊裝的高度春夏裝高度為15CM，秋冬裝高度為20CM為宜，加厚型外套、棉褸、羽絨如需疊放陳列時(shí)，以120碼為基準(zhǔn)，同肩寬折疊，疊放相鄰尺碼3件即可；視專柜情況而定，比如棉褸若有疊放空間，按包裝大小擺放，可擺放中間尺碼3件即可，若沒有展示空間，全部掛擺；

4.尺碼按照尺碼順序，小碼在上，大碼在下；

5.吊牌不要露出，應(yīng)放在衣服內(nèi)；

6.PP陳列區(qū)（正掛、半身模特組合、精品擺放臺(tái)和流水臺(tái)）必須陳列相對(duì)應(yīng)的同款同主題的疊放，以方便取貨（即易看見、易拿取）；

7.保持疊裝的整齊、美觀、平直，疊放時(shí)盡量同寬、同長，避免成梯形陳列；陳列方法：層板用來陳列暢銷款，上衣褲裝、裙裝不適宜疊裝。

二、售貨技巧：

初期服務(wù)技巧：

判定顧客技巧：

可以根據(jù)顧客的舉手投足，穿著打扮來大概地判斷此名顧客的社會(huì)層次以及消費(fèi)檔次，大致分為4種：一種是平常型，普通的穿著服飾，不顯張揚(yáng)的舉止，這類顧客的消費(fèi)趨向?yàn)槠胀ń?jīng)濟(jì)型。一種是穿著高檔舉止夸張的顧客，這類顧客屬顯富型，面對(duì)這種類型顧客，主要介紹高價(jià)位的商品。一種為穿著體面舉止講究的顧客，這類顧客屬理智型。價(jià)位偏高，質(zhì)量優(yōu)良，多用型商品是他們的最愛。一種為穿著時(shí)尚舉止新潮的顧客他們當(dāng)屬時(shí)尚型。新奇、新樣、漂亮是他們的最關(guān)心的；至于實(shí)用性，質(zhì)量，價(jià)格往往被他們忽略。

與顧客說好第一句話的最佳時(shí)間：

要根據(jù)不同的顧客不同情況，不同時(shí)間，采用不同的方式。如匆匆步入專柜直對(duì)某款商品而來這類屬于目的明確性顧客。我們應(yīng)快捷的迎接上前主動(dòng)詢問直入主題：您好，這是**品牌的**，當(dāng)閑逛的顧客步入專柜，這類顧客一般步履緩慢，觀看商品的眼神無法固定。對(duì)這類顧客，我們可以采用規(guī)范的問侯語，“您好，歡迎光臨”，如果是經(jīng)常光顧專柜的熟悉的顧客。最好放下正統(tǒng)的迎賓語改為朋友試的問侯語可以說：“今天光臨本商場，想買點(diǎn)什么？”“有些日子沒看到您了，您還好嗎？”等等，我們要針對(duì)不同社會(huì)層次不同類型的顧客，來選擇我們的語言可以文雅些，專業(yè)些。隨意些，或是嚴(yán)謹(jǐn)些，要隨時(shí)調(diào)整自己來適應(yīng)顧客的喜好。與顧客建立同頻的和諧氛圍。

服務(wù)中技巧：

如何揣摩顧客心理：

在銷售過程中，導(dǎo)購員要善于運(yùn)用眼晴捕捉顧客的每一個(gè)細(xì)微之處，根據(jù)顧客的一舉一動(dòng)，一言一行為我們折射出有利于銷售的有價(jià)值的信息，當(dāng)我們介紹一款質(zhì)量較好的商品

后，如顧客的臉上略帶一絲無奈說：“還有其它款式的嗎？”顯然，顧客承受不了介紹過的那款商品的價(jià)格，所以無奈地想找出其它能夠代替的商品，如果顧客的表情是不在乎的，繼續(xù)尋問時(shí)，那么那款商品沒有打動(dòng)顧客我們應(yīng)把重點(diǎn)定在價(jià)位更高，質(zhì)量更好的商品上。我們專柜的商品有時(shí)和鄰專柜商品的不同之處加以介紹，至于相同之處則可少說或不說，如果把有共性的一面加以講解無疑是在為鄰專柜商品做介紹，很難令顧客留下印象，就無法吸引顧客，因?yàn)橛械念櫩鸵馀R完所有同類專柜后選擇購買，如果不抓住商品特點(diǎn)做介紹很難令顧客認(rèn)可。有時(shí)我們會(huì)看到手拿很多份產(chǎn)品說明書的顧客向我們咨詢商品，這說明顧客正在進(jìn)行商品比較，正處于茫然階段想從中選購，遇到這種情況，我們要抓住本專柜商品的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，不同之處做介紹盡量讓顧客的腦海中留下印象，切不可中傷其它品牌的商品，夸大本專柜商品，因?yàn)檫@樣是顧客最為反感的認(rèn)為你是在極為地推銷而不是中肯地介紹，你無法讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任，白白浪費(fèi)了自己的機(jī)會(huì)，也予示著你把顧客推到競爭對(duì)手的懷抱。在銷售中，導(dǎo)購員最好不要說這件商品打特價(jià)，特別便宜顧客你買吧，這款商品才**元等。這樣會(huì)自貶商品無法突出商品自身的感染力，任何產(chǎn)品都有自身獨(dú)特的賣點(diǎn)，我們要發(fā)現(xiàn)賣點(diǎn)借助賣點(diǎn)促進(jìn)顧客聯(lián)想刺激顧客的購買欲望。

如何實(shí)施有效溝通：如何正確對(duì)待無效溝通：

與顧客溝通的方法方式是因人而異，對(duì)不同的顧客要選擇不同的溝通方式。那么怎樣才是所有顧客喜歡的方式呢？那就是要于顧客“同頻”，要用對(duì)方喜歡的方式對(duì)待他（她）這樣能以顧客為中心，建立真正的雙贏關(guān)系，也就是說要把自己推銷出去，要善于記住別人的姓名（建立顧客檔案）找到共同點(diǎn)把自己變成顧客類型。比如顧客是屬于外向型，那你就不能表現(xiàn)得內(nèi)向，你要迅速變成顧客類型與之溝通，表現(xiàn)的快人快語，熱情洋溢。溝通中要善于找出顧客的優(yōu)點(diǎn)找角度的贊美顧客，贊美是人與人之間有效溝通的潤滑劑，出自內(nèi)心的贊美回讓對(duì)方迅速與你接近，產(chǎn)生好感，可以拉近感情，從而促使顧客購買。我們的贊美要切入顧客的心理比如顧客的一枝普通發(fā)卡，一條小手鏈，哪怕是眼影的顏色都是我們贊美的最好的主題，贊美的宗旨就是要和顧客拉近距離，感染顧客，將自己的想法融入其中。要恰到好處不要弄巧成拙。“您說的沒錯(cuò)”“您搭配衣服真有品位”“您真會(huì)選東西”等等語言都會(huì)促進(jìn)顧客購買的信心。要仔細(xì)聆聽顧客傾訴不可打斷顧客話題，注意力要集中，要適時(shí)把話題交給顧客，使其發(fā)言。只有讓顧客說的越多，我們知道顧客的想法才會(huì)更多。要順其顧客的意見，延順顧客的內(nèi)容，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確、并要附合點(diǎn)頭，及時(shí)幫助顧客解決問題，提出合理化建議，我們要做到望、聞、問、切另外，在顧客同意購買后，開具小票的各項(xiàng)內(nèi)容要準(zhǔn)確，價(jià)格不能隨意篡改；不能這時(shí)才發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品已無庫存僅余樣品；與顧客遞拿、包裝商品動(dòng)作要輕柔.諸如此類工作我們一定要仔細(xì)、準(zhǔn)確、認(rèn)真，不能在銷售的收尾階段把正常的工作流程變成了無效溝通，從而導(dǎo)致顧客的不滿，使此次銷售失敗。有時(shí)經(jīng)我們介紹商品之后顧客沒有立即購買，我們應(yīng)擺正態(tài)度不能由熱情變?yōu)槔淠?。顧客是形形色色的有可能是暫時(shí)不買，但你熱情真摯的服務(wù)會(huì)給顧客留下美好的印象，也許是我們的服務(wù)存在某種問題，我們應(yīng)自檢以便我們的服務(wù)更加出色。

宣傳商品技巧及應(yīng)注意的問題：

宣傳商品時(shí)導(dǎo)購員遵循的原則是：坦誠+靈活的方法。品牌不同商品不同顧客喜歡哪個(gè)品牌不是我們所掌控的，但讓每個(gè)光臨專柜的 顧客了解品牌商品是導(dǎo)購員應(yīng)該做的。不同的顧客有不同的需求，對(duì)同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)有不同的看法，如果想獲得銷售成功，當(dāng)然不能千篇一律，我們要把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上。抓住專柜商品的特點(diǎn)獨(dú)到之處給予顧客介紹，誠摯向顧客傳播正確、豐富的商品知識(shí)及信息，在介紹商品時(shí)給顧客講解服裝洗滌的一些專業(yè)知識(shí)。引導(dǎo)顧客如何挑選服裝，這樣顧客就能明白品牌商品與普通商品的差別，有利于讓顧客記住品牌同時(shí)贏得顧客的信任。宣傳商品還要運(yùn)用靈活的方法，要把商品不利的一面轉(zhuǎn)化為賣點(diǎn)，向顧客解釋清楚。

宣傳商品語言上要有主次，連帶巧妙的說出商品的利益點(diǎn)也很重要，如：“這款產(chǎn)品比其他產(chǎn)品穿著更具耐磨性”。“價(jià)錢雖然高一點(diǎn)，但是質(zhì)量很好啊”！等。這樣會(huì)引發(fā)顧客的購買欲望并使顧客信任該商品。另外要根據(jù)年齡的差異選用不同的宣傳方法，介紹不同的商品。

在宣傳商品時(shí)應(yīng)注意要切合實(shí)際，不能強(qiáng)賣于顧客不能把不適合顧客的商品介紹給顧客。不能隱瞞商品的真實(shí)性，不可夸大商品的功能、優(yōu)點(diǎn)，要對(duì)商品一份為二。

銷售中常出現(xiàn)的問題如何避免如何處理：

就童裝來說常出現(xiàn)有開線和洗滌掉顏色等問題。避免這些問題的出現(xiàn)，解決的最佳時(shí)間是在銷售中而不是售后。在宣傳商品時(shí)我們就應(yīng)該的向顧客宣傳講解商品的特點(diǎn)、正確的穿著方法、保養(yǎng)方法、注意事項(xiàng)以及穿著洗滌后應(yīng)出現(xiàn)的正常變化。一旦有問題出現(xiàn)我們應(yīng)遵循廠家、商場提出的具體售后規(guī)定予以處理。如營業(yè)員解決不了，也不能故意刁難顧客，激化與顧客的矛盾，態(tài)度要熱情，語言要誠懇，遵照新瑪特三級(jí)陪送制度，帶領(lǐng)顧客找到樓層領(lǐng)導(dǎo)予以解決處理。

售后服務(wù)溝通技巧

與顧客溝通：

一項(xiàng)完美的銷售尤其作為一個(gè)品牌專柜，留下顧客檔案是相當(dāng)有必要的，一方面有助于你對(duì)顧客加深印象，以后與顧客取得聯(lián)系，可以電話咨詢穿著情況，也可向顧客推薦商品有助于建立忠實(shí)顧客。另一方面會(huì)讓顧客的心感到溫暖，從一個(gè)側(cè)面免除了對(duì)于售后方面的憂慮。如果又看到我們的顧客也不能視而不見，要主動(dòng)與其打招呼詢問商品穿著情況，要努力為自己培養(yǎng)忠實(shí)的顧客，同時(shí)通過顧客對(duì)我們的反饋意見能夠增長我們的專業(yè)知識(shí)，這將是我們寶貴的知識(shí)財(cái)富。

與廠家溝通：

導(dǎo)購員是商場與廠家聯(lián)系的紐帶，要善于與廠家做好溝通，主要包括質(zhì)量反饋。合理意見及信息，市場分析，商品價(jià)位等等，及時(shí)與廠家做好溝通能夠作到知己知彼，及時(shí)做好計(jì)劃有助于我們的銷售

內(nèi)部溝通：

縱向溝通主要是指上下級(jí)之間的溝通。作為導(dǎo)購員我們不但要與商場領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聯(lián)系搞好銷售，還要把商品的優(yōu)點(diǎn)，日常工作易出現(xiàn)的問題及時(shí)向商場領(lǐng)導(dǎo)反饋，使商場對(duì)專柜情況了如指掌，有助于專柜發(fā)展。

橫向溝通主要是指專柜間、商場間、區(qū)域間的價(jià)位、品質(zhì)、促銷活動(dòng)等方面的調(diào)研。我們不僅要熟知本專柜情況，同時(shí)也要及時(shí)對(duì)其它同類專柜，不同商品情況有一定了解。這樣有助于我們做出相互調(diào)整，在銷售中做到心中有數(shù)。

售中流程：

成交前：

在顧客到達(dá)專柜觀看商品時(shí)，我們要與顧客進(jìn)行有效溝通，與顧客拉近距離。當(dāng)顧客想對(duì)商品有進(jìn)一步了解時(shí)，我們應(yīng)依靠過硬的專業(yè)知識(shí)讓顧客信任我們，繼而我們應(yīng)揣摩好顧客購買的心理，對(duì)其激發(fā)興趣。當(dāng)顧客對(duì)商品表示初步接受時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)為顧客排疑解難。免除他們的后顧之憂，從而達(dá)到成交這一環(huán)節(jié)。在銷售中我們也應(yīng)顧及到商品安全；如果本專柜顧客人數(shù)多余三人以上，則應(yīng)在介紹商品時(shí)，時(shí)刻留意自己的商品。當(dāng)顧客比較擁擠時(shí)，還要叮囑顧客看管好私人物品。

成交中：

成交時(shí)導(dǎo)購員要快速，準(zhǔn)確的開具銷售小票，并指示收銀臺(tái)方向。這時(shí)可拿出顧客要買的商品，收取小票時(shí)要叮囑顧客保管好購物小票，并同顧客一同來檢查商品質(zhì)量，再向顧客

說明注意事項(xiàng)。檢查無誤，應(yīng)在顧客的注視下快速把商品包裝好，力求標(biāo)準(zhǔn)美觀，動(dòng)作要輕柔要讓顧客感到自然、親切，非常重視顧客所購的商品，然后把包裝好的商品雙手遞給顧客。

成交后：

成交后要積極的向顧客索要聯(lián)系方式，建立專柜顧客檔案，并親切的與顧客送別。要根據(jù)不同的顧客說出不同送別語，一般情況下以“歡迎您再次光臨**專柜”即可。對(duì)待專柜的忠實(shí)顧客可以隨意些，主要表示感謝。對(duì)一次性購買多件商品的顧客可關(guān)心的詢問離店方式，需要時(shí)要送顧客到店外，進(jìn)行送別。

售后流程：

對(duì)于售后工作也很重要，我們要及時(shí)清點(diǎn)商品，確保商品安全，要勤于整理柜臺(tái)商品，讓商品恢復(fù)原位要檢查價(jià)簽是否與商品相符，有無串位，要確保一貨一簽，掌握商品庫存，缺貨要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，合理的貨品庫存是決定銷售成敗的一大關(guān)鍵問題，絕對(duì)不能出現(xiàn)銷售商品以無庫存現(xiàn)象，積極備好貨源以保證順利的進(jìn)行商品銷售。

實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練

1顧客：我再去對(duì)比一下，如果沒有更好再回來

答：是，買一樣?xùn)|西不容易，但是這款很適合你，就一件了我給你開票，你拿著，再去看看，如果沒有合適再回來買，省的再跑一趟。

2顧客：現(xiàn)在不打折，等打折時(shí)再來買，反正也不急著用

答：現(xiàn)在碼全，打折一般等季末，那時(shí)碼都沒了，多可惜啊。

問：如果再打折咋辦啊

答十天內(nèi)如果再打折，我給你找差價(jià)

3顧客停下腳步仔細(xì)看某款鞋或包

答：是今年新款，還有別的顏色，正好與你的鞋搭配，要不我拿你試一下？

4顧客喜歡卻不愿意試穿

答：鼓勵(lì)試穿，”不買沒關(guān)系，你穿試一下效果“

5顧客：這款早就過時(shí)了

答：錯(cuò)誤：這是去年款。正確：你比較時(shí)尚，是，這不是新款，現(xiàn)在是秋天，這是春款，價(jià)格合適，經(jīng)典款，再穿2.3年沒關(guān)系。

總得來說：銷售是一門技巧，我們要學(xué)以致用。我們平時(shí)總是懂得太多，會(huì)得太少，知道的太多，做到太少。

希望這些能對(duì)大家日常工作有所幫助.

第四篇：導(dǎo)購員

導(dǎo)購員崗位職責(zé) ：

1.用心接待每一位顧客。

2.為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

3.定期電話跟中目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

4.做好顧客的售前、售中和售后工作。

5.準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。

6.耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

7.獲取并反饋競爭對(duì)手的信息、顧客信息及其他信息。

8.隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象

9..積極向店長提出建設(shè)性建議。

10.不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力。

11.必要時(shí)寫協(xié)助同事接待顧客。

為顧客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)購服務(wù)

整理展廳，保持展廳情節(jié)整齊

提供顧客咨詢服

優(yōu)秀的導(dǎo)購員不僅能夠很好的銷售產(chǎn)品，還能給客戶帶來知識(shí)、文化等超值的服務(wù)，他（她）是公司與顧客之間溝通的橋梁。一個(gè)業(yè)務(wù)的失敗，往往是敗在第一道關(guān)：顧客不喜歡的導(dǎo)購員。為此，導(dǎo)購員必 須是一個(gè)有著專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技巧、專業(yè)服務(wù)、有著顧客喜歡的親和力的導(dǎo)購員。因此，導(dǎo)購員的日常行為要求已成為嚴(yán)格的規(guī)范制度。

一、導(dǎo)購員服務(wù)的基本原則

必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、完美。這是名匠軒產(chǎn)品促銷服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是品牌理念及服務(wù)價(jià)值。

1、熱情

導(dǎo)購員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。

導(dǎo)購員必須能使顧客在購物時(shí)享有親切、愉快的感覺。

2、導(dǎo)購員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語言，進(jìn)行規(guī)范操作。導(dǎo)購員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對(duì)產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購物中產(chǎn)生信賴感。

3、負(fù)責(zé)

導(dǎo)購員必須對(duì)其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。導(dǎo)購員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項(xiàng)資源。

5、完美

導(dǎo)購員不能抱有“只要按手冊(cè)來做就萬事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊(cè)規(guī)定的做得更加完美。

二、導(dǎo)購員服務(wù)的基本儀容

平時(shí)，導(dǎo)購員和顧客接觸都是短時(shí)間的，注重儀表儀容相當(dāng)重要，平整的發(fā)型和穿著整齊的工服，比較能夠獲得良好的印象。頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。

第五篇：導(dǎo)購員

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1、向客戶宣傳產(chǎn)品和公司形象，提高公司品牌的知名度；

2、檢查展廳產(chǎn)品標(biāo)價(jià)牌和產(chǎn)品是否一致，是否有未貼價(jià)碼產(chǎn)品；

3、做好展廳海報(bào)、POP、產(chǎn)品宣傳資料的陳列以及安全維護(hù)工作，保持產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)示卡擺放整齊、清潔和有序；

4、時(shí)時(shí)保持在展廳良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情向客戶推介，幫助其正確選擇能滿足客戶需求的商品；

5、利用各種銷售技巧，營造展廳參與氣氛，提高客戶的購買欲望，增加展廳的營業(yè)額；

6、收集客戶對(duì)產(chǎn)品和公司的意見、建議和期望，妥善的處理客戶抱怨，并及時(shí)向主管匯報(bào)；

7、關(guān)注、了解柜臺(tái)上的物品去向，及時(shí)對(duì)空缺的柜臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)貨；

8、按照促銷活動(dòng)管理規(guī)定，執(zhí)行促銷活動(dòng)，9、積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、例會(huì)；

10、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行展廳的各項(xiàng)零售政策；