第一篇：銷售總監

銷售總監工作計劃范文

作為銷售總監，為了我使公司的各方面的工作順利進行，特作出2010年工作計劃。

一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執行標準、有量化考核的主動銷售。

二、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作；

三、銷售部門的職能：

1、進行市場一線信息收集、市場調研工作；

2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為庫存生產提供科學的依據；

3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期銷售統計數據；

4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議

5、把握重點客戶，控制產品的銷售動態；

6、營銷網絡的開拓與合理布局；

7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；

8、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護；

9、配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動；

10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計、發放；

四、關于品牌：“英**”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優勢。這個優勢將繼續擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現在產品、裝飾、飾品等方面，產品方面就包括了材料、結構、元素等，我們不光要學習，還要超越。

五、渠道管理：由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區、省、市總經銷發展。這并不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會準備好。

六、信息管理和利用：現在有兩千多家（外商八百多家）經銷商、家具賣場、商場的聯系信息，因職權不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區域人口、經濟資料統計、全國百強縣排名等。還有網上收集的賣場招商信息、主動聯系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。

七、關于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有

一些文章見報，對品牌的建設有一定的推動。網絡上的傳播由于近段時間一直持續的做推廣，起到了較好的效果，**家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數二十多萬。其它網站也互換了三個廣告已經發布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數已達四萬多人，搜房網博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統計，總量當在二十萬左右。當然，客戶看了不一定就能轉化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網絡宣傳還是要加大力度。

八、關于經銷商：目前對經銷商或專賣店基本沒有策略上的支持，除了給特價外沒有其它的方法，經銷商基本上處于獨自應戰的狀態，談不上什么忠誠。幫助經銷商、專賣店制定銷售（促銷）計劃是廠家應做的支持和扶助。這樣才能增加經銷商和廠家之間的感情，以后一定要完善起來。各地的促銷策略和廣告方法主要有：商場外：當地網絡平臺、電視臺走字、短信群發、小區派發促銷資料、DM直郵、小區電梯廣告、電臺廣告、夾報等；商場內：X展架、地貼、通道吊旗、玻璃貼、資料海報夾、商場燈箱噴繪、中庭吊幅等；還有店內的吊旗、展架、海報、促銷標簽、宣傳單頁等。淡季有淡季的銷售方案，旺季有旺季的促銷活動，不是所有的方案都要廠家出費用的，經銷商想要的是一個可行的參考計劃，因為目前我們的經銷商的文化水平普遍不高。雖然目前眾多的散戶并不適合這些，但僅有的幾家專賣店我們并沒有給予這方面的支持。做了，一方面是給經銷商以信心，還有口碑（比如有別的想做我們品牌的經銷商去我們現在的專賣店去考察，我們希望現有經銷商怎么說呢？除了發貨收款，我們幾乎什么都沒做！）另一方面是為我們以后更大面積的開設專賣店總結促銷、推廣的經驗。

九、企業文化：企業文化和銷售有關系嗎？關系太大了，因為銷售是窗口，直接面對客戶，要建立建全系統的企業文化，統一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規范的，是一個團體，是積極發展中的企業，增加客戶信心。同時，企業文化對整個公司的每一個人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業文化才是根本，公司沒有給他們看到一個美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設施和學習的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業的企字上面的人拿掉還有什么？

十、關于生產：從來公司一年多的時間里，就存在的欠貨問題，到目前，銷售的總量沒增加，還發生了開完展會專賣店意向客戶無法跟蹤落實的窘迫狀況，因為我們做不出來，那么參加展會的目的是什么呢？現在領導已經制定了解決的方案，希望能有效。我要說的是OEM，由于管理方面等原因，這一能有效提升生產力的辦法一直沒能好好的利用。建議請這方面的人才，建立一套完整的OEM管理體制。宜家自己沒有一個廠，能做到世界第一，這方面可以學習。

當然，沒有實踐的理論是空洞的，沒有理論的實踐是盲目的，接下來的工作就是加大實踐力度。公司確定銷售期望（目標）、制定戰略方向，然后銷售總監、區域經理要下市場調研，到各個區域市場跑客戶、走終端、看產品、查競品，了解行情，熟悉各個區域的差別，計劃能夠達到的目標，制定可行的下一步運作方案

如何做好銷售總監

銷售總監的職責是負責整個銷售部門的,其工作主要是：調研和考察市場、督促銷售專員的工作、銷售計劃的制定、定期的銷售總結、銷售團隊的管理、每月每位銷售專員的績效考核的評定、上下級的溝通、制定不定期的促銷優惠活動、銷售專員的培訓、展會的工作分配以及協助生產工廠研發新產品等……現今有些企業都是公司公司制定各種銷售政策，銷售總監是一個執行者，也應該是決策者，速反應能力。

第一、用戰略的眼光調研和考察市場：

沒有調研和考察就沒有發言權，銷售人員給你反應的問題你根本不知道是真的還是假的，不去調研和考察你就不了解市場的現狀，如：此地區的地理位置、氣候狀況、城市生活水平、地區綜合消費能力、此地區我們的競爭對手等一系列情況（出自），然后制定相應的銷售計劃和銷售政策。

第二、督促銷售專員的工作：

幫助和協調銷售專員制定月度銷售計劃和與客戶溝通建議書包括

拜訪客戶的數量；

3、客戶的跟進；

完成；

7、銷售專員的計劃及總結；

管理與維護等……

第三、銷售業績的制定：

銷售業績的制定要有一定的依據，不能憑空想象。要根據公司的現狀，已及公司產品種類，細細劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。區域差距的考慮，如沿海地區和邊貧地區，成熟地區與新開發地區，隨后要做的事情就是落實到每一個銷售專員的身上，甚至可以細分到每一個銷售專員月度銷售業績應該是多少，從而使每一位銷售專員能清楚的了解自己要完成公司下達的月銷售計劃，最終完成每年的銷售指標。

第四、銷售計劃的制定：

4、協議的遞交；

8、對于反對意見的處理；

5、銷售策略的運用；9: 業務員網

1、開發客戶的數量；62、這樣就能完全體現出銷售總監的市場的主導能力和市場快:、銷售指標的、潛在客戶以及現有客戶的這些我應該以公司上年度銷售為一個基準進行實際的預估。

制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關重要的事情。有句話說的好，沒有理想你就永遠不可能達成。可見，銷售計劃的重要性。當然銷售計劃也是要根據實際情況而制定的，而銷售計劃的依據其實就是以銷售業績為一個基準。進行不同策略的跟進。現在，銷售計劃可以分下面這幾個方面進行：

1、協助新產品的改進；

2、促銷活動的制定；

3、大客戶的開發以及維護；

4、潛在客戶的開發工作；

5、應收帳款的回收問題；

6、問題處理意見等 第五、定期的銷售總結：

其實，銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售專員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方沒有考慮完善，什么地方以后應該改進的，定期的銷售總結同時也是我與銷售專員的交流溝通的好機會。我能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。

銷售總結同樣也可以得到一些相關產品的信息，知道競爭對手的一些動向。要知道，我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。

第六、銷售團隊的管理：

銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售專員的魅力了。很好的完成銷售任務，起決定性左右的就應該是銷售團隊，在所有銷售團隊里面的成員心齊、統一，目標明確為一個基本前提的基礎上，充分發揮每一成員的潛能優勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間。我想，每一個隊員都會喜歡自己的工作，喜歡我們的環境的。

公司為我們創造了很好的企業文化，同時也給我們提供和搭建了很好的銷售平臺，所以銷售專員們應該感覺到滿足。

現在的銷售專員不是過去的簡單的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團隊的管理也是至關重要的。也是起決定性作用的。設想銷售部門的每一個銷售專員都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去銷售產品，那么，還會有公司文化，公司形象嗎？答案是肯定的。

第七、績效考核的評定：

績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行，對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數據，績效考核表的制定可以由我來，大致的內容包括：

1、原本計劃的銷售指標；

2、實際完成銷量；

3、開發新客戶數量；

4、現有客戶的拜訪數量；

5、電話銷售拜訪數量；

6、周定單數量；

7、增長率；

8、新增開發客戶數量；

9、丟失客戶數量；

10、銷售專員的行為紀律；

11、工作計劃、匯報完成率；

12、需求資源客戶的回復工作情況第八、上下級的溝通：

銷售總監也起著穿針引線的作用。根據公司上級領導布置的任務，詳細的落實到每一位銷售專員的身上。在接受任務的同時，也可以反應一下，基層人員所遇到的實際困難。第九、銷售專員的培訓：

銷售專員培訓的主要作用在于：

1、提升公司整體形象；

便于銷售總監的監督管理；

4、順利構成定單的產生

第十、展會、宣傳會議的工作開展：

每年都會有很多的展會和宣傳會議的開展。其實，展會和宣傳會議是一個很好的展示自己產品的地方。很多客戶原先只是在電視媒體和報紙看到過，會的重要作用就是這個，能讓客戶很直觀的感受我們公司的產品。

其次，在展會上面我們可以接觸不一樣的銷售公司和經銷售商。

經銷售商從不相識慢慢轉變成潛在客戶，隨后變成現有客戶，最終達成銷售定單。第十一、協助生產工廠研發新產品：

產品的研發工作也是很好完成銷售業績的一個重要部分。

么一些產品。沒有新產品的推出，客戶會覺得公司沒有創新意識。

則退。所以研發雖然不是一個新的問題，但是我們必須去配合做好。

我們銷售部才可以和下面的客戶多介紹。

那么我們的問題就是在于怎么去研發新的產品呢？其實，要原因就是：我們跟下面客戶在交流同時一定會有很多客戶信息，現在客戶都需要怎么樣的產品，或者說怎么樣的產品比較適合其經銷商。

中得出新產品的定位問題，我們還可以從同行業產業來著手。

門應該可以完成的。

2、提升銷售專員的銷售水平；沒有真正看見過實物。不怕不識貨，只怕貨比貨。我們可以讓這些銷售公司和公司不可能一直局限在做老是那我們就像逆水行舟，只要開發一些新的產品，需要我們銷售部門積極配合的主我們可以從客戶口中知道除了從經銷商信息這些信息的收集我相信銷售部

3、不進而開展

第十二、銷售人員的薪金制定：

以上說的這些都是我覺得銷售計劃中比較重要的，我認為最重要還是業務人員人薪金問題，當然薪金是根據你完成的銷售任務按比例提成的，這里面還有很多不確定因素，東西部差別、南北方差別、發達城市與老邊貧地區差別、老市場與新開發市場的差別，這里面就牽扯費用的問題，這些因素都考慮全了，你制定的薪金制度就基本差不多了。

最后，作為一個好的銷售總監應該把這些工作要做細了話，我可以很自信的說，每一個在市場上奔跑的業務人員就像是沖鋒陷陣的士兵，勇往直前、奮勇拼搏、會不顧一切得掃除障礙，會為了創造更好更高的目標不斷努力。

第二篇：銷售總監

企業戰略

1發展目標：

創建具有國際競爭力的世界級企業

2使命：

將科技融于生活，不斷推出滿足未來個人、家庭新生活需要的消費電子產品 3經營宗旨：

為顧客創造價值、為員工創造機會、為社會和股東創造效益

4經營策略：

研制最好的產品、提供最好的服務、創造最好的品牌

TCL戰略目標

2005 年實現銷售收入 700 億元，2010 年達到 1500 億元，形成具有國際競爭力的大型企業集團。近期內將通過“龍虎計劃”實施 TCL 的戰略目標：

“龍計劃”（龍騰寰宇）就是，未來三到五年內，多媒體顯示終端與移動信息終端兩大業務，進入全球產業的前五名，建立起可以與世界級公司同場競技的國際競爭力，成為騰飛寰宇的“龍”。

“虎計劃”（虎躍神州）就是，未來的三到五年內，家用電器、數碼電子和電氣產品三大業務，以及正在發展的部品產業和文化產業，在國內同行業中占據領先地位，成為雄踞神州的“虎”。TCL組織結構圖

TCL績效管理目標及制度

TCL電器有限公司崗位說明書

銷售總監：企業銷售管理的負責人，肩負著客戶管理的信任與重托，履行著企業銷售方針政策的執行的職責，肩負著經營與管理的雙重使命。

直接上級：總經理

直接下級：公司全體員工

銷售總監崗位職責是負責整個銷售部門的。其工作主要是：

第一 督促銷售人員的工作

銷售總監需要督促的方面有：

1參與制定公司的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測

2組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標

3控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展

4招聘、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標

5收集各種市場信息，并及時反饋給上級

6參與制定和改進銷售企業和合作伙伴關系，如與渠道商的關系

7協助上級做好市場危機公關處理

8協助制定公司產品和公司品牌推廣方案，并監督執行

10妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪

第二 銷售業績的制定

應該以公司為一個基準進行實際的預估。隨后要做的事情就是落實到每一位銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員的日銷售業績應該是多少，周銷售業績是多少，從而完成公司下達的月銷售業績。最終完成每年的銷售指標。

第三銷售計劃的制定

銷售計劃可以分為以下幾個方面：

1分區域進行

2銷售活動的制定

3大客戶的開發以及維護

4潛在客戶的開發工作

5應收賬款的回收問題

6問題處理意見等。

第四 定期的銷售總結

銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合而進行的。

第五 銷售團隊的管理

績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷售偶指標，銷售考核是一

個比較直接的數據。績效考核表大致的內容包括： 1 原本計劃的銷售指標2 實際完成銷量3 開發新客戶數量4 現有客戶的數5 周訂單數量 6 與上一月相比的增長率 7 新增開發客戶數量8 丟失客戶數量 9 銷售人員的行為紀律10 工作計劃 匯報完成率11 貸款回收情況

以下為后加

營銷總監的績效考核評價周期為：一年

營銷總監屬于TCL公司的中層管理者，中層管理者是指企業內各部門的負責人，對中高層管理者的考核旨在促使他們理清思路，抓住企業的發展的戰略重點，并承擔起落實戰略的責任，也就是通過有效的管理，不斷提升企業的核心競爭力。績效考核評價周期必須對整個企業經營與管理的狀況進行全面、系統的評價過程，而這些戰略實施和改進計劃都不是短期內就能取得成果的。因此，管理人員的評價周期必然要適當延遲。

績效評價指標的選擇方法：工作分析法

績效計劃表年 月 日

營銷總監的績效考核表

第三篇：銷售總監 崗位職責描述

銷售總監 崗位職責描述：

銷售總監 崗位職責 銷售總監職位描述：

1、完成公司營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位；

2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力；

3、協調企業內外部關系，對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制；

4、培訓市場調查與新市場機會的發現；

5、新項目市場推廣方案的制定；

6、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理；

7、銷售隊伍的建設與培養等。

8、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批；

9、擬訂（年、季、月）度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；

10、擬訂預算，分解、報批并督導實施；

11、根據中期及銷售計劃開拓完善經銷網絡；

12、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議；

13、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批；

14、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態；

15、關注所轄人員的思想動態，及時溝通解決；

16、根據銷售預算進行過程控制，降低銷售費用；

17、參與重大客戶銷售談判和簽定合同；

18、組織建立、健全客戶檔案；

19、指導、巡視、監督、檢查所屬下級的各項工作；

20、向直接下級授權，并布置工作；

21、定期向直接領導述職；

22、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；

23、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案；

24、負責制定銷售部門的工作程序和規章制度，報批后實行；

25、制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作；

26、受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理；

27、負責銷售部主管的工作程序的培訓、執行、檢查；

28、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行；

29、及時對下級工作中的爭議作出裁決；

30、每周定期組織例會，并參加廠家有關銷售業務會議。

31、對銷售部工作目標的完成負責；

32、對銷售市場動態提出的合理性、健康性負責；

33、對確保經銷商的信譽負責；

34、對確保貨款及時回籠負責；

35、對銷售指標制定和分解的合理性負責；

36、對銷售部給廠家造成的影響負責；

37、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；

38、對銷售部預算開支的合理支配負責；

39、對銷售部工作流程的正確執行負責；

40、對銷售部負責監督、檢查的規章制度的個情況負責；

41、對銷售部所掌管的廠家秘密的安全負責。

42、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權；

43、對篩選客戶有建議權；

44、對重大促銷活動有現場指揮權；

45、對所屬下級的工作有監督、檢查權；

46、對所屬下級的工作爭議有裁決權；

47、對直接下級有獎懲的建議權；

48、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權；

49、對限額資金有一定的支配權；

50、有退貨處理權；

51、有一定范圍內的銷售折讓權。

銷售總監

------------------崗位職責

銷售總監職位描述：

1、完成公司營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位；

2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力；

3、協調企業內外部關系，對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制；

4、培訓市場調查與新市場機會的發現；

5、新項目市場推廣方案的制定；

6、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理；

7、銷售隊伍的建設與培養等。

崗位名稱：銷售部經理 2．直接上級：營銷總監 3．直接下級：區域主管、門市部經理 4．本職工作：

●分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批； ●擬訂銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；

●擬訂預算，分解、報批并督導實施；

●根據中期及銷售計劃開拓完善經銷網絡；

●根據網絡發展規劃合理進行人員配備；

●匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議；

●洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批；

●把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態；

●關注所轄人員的思想動態，及時溝通解決；

●根據銷售預算進行過程控制，降低銷售費用；

●參與重大銷售談判和簽定合同；

●組織建立、健全客戶檔案；

●指導、巡視、監督、檢查所屬下級的各項工作；

●向直接下級授權，并布置工作；

●定期向直接上級述職；

●定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；

●根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案；

●負責本部門主管級人員任用的提名；

●負責制定銷售部門的工作程序和規章制度，報批后實行；

●制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作；

●受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理；

●負責銷售部主管的工作程序的培訓、執行、檢查；

●填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行；

●及時對下級工作中的爭議作出裁決； ●每周定期組織例會，并參加廠家有關銷售業務會議。

5．領導責任：

●對銷售部工作目標的完成負責；

●對銷售網絡建設的合理性、健康性負責；

●對確保經銷商的信譽負責；

●對確保貨款及時回籠負責；

●對銷售指標制定和分解的合理性負責；

●對銷售部給廠家造成的影響負責；

●對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；

●對銷售部預算開支的合理支配負責；

●對銷售部工作流程的正確執行負責；

●對銷售部負責監督、檢查的規章制度的個情況負責；

●對銷售部所掌管的廠家秘密的安全負責。6．主要權力：

●有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權； ●有向營銷總監報告的權力；

●對篩選客戶有建議權；

●對重大促銷活動有現場指揮權；

●有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權；

●對所屬下級的工作有監督、檢查權；

●對所屬下級的工作爭議有裁決權；

●對直接下級有獎懲的建議權；

●對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權；

●對限額資金有支配權； ●有代表廠家與政府相關部門和有關社會團體聯絡的權力；

●一定范圍內的客訴賠償權；

●一定范圍內的經銷商授信額度權；

●有退貨處理權；

●一定范圍內的銷售折讓權。招聘職位：客服專員 崗位職責

處理日常客戶投訴問題，對客戶所提的意見及建議進行反饋，并進行跟蹤處理，日常客戶問題的收集分析;接聽客戶來電，回復后臺問題，回復客戶郵件。

銷售代表 崗位職責：

銷售公司核心業務，開拓客戶，上門拜訪客戶采集需求、客戶方案的制作、異議處理及合同簽訂、客戶資料及款項的回收、客戶檔案的移交、老客戶的維護。

第四篇：“銷售總監”職務描述

“銷售總監”職務描述

銷售管理資料：http://www.tmdps.cn/add/sales.asp

職務名稱：銷售總監 直接上級: 總經理

直接下級：銷售部經理、市場部經理、公關部經理 本職工作：負責公司的整體市場營銷工作

工作責任：

一、業務職責

1、參與制訂公司營銷戰略。根據營銷戰略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經批準后組織實施。

2、負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮。

3、定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

4、根據市場及同業情況制訂公司新產品市場價格，經批準后執行。

5、負責重大營銷合同的談判與簽訂。

6、主持制訂、修訂營銷系統主管的工作程序和規章制度，經批準后施行。

7、制定營銷系統專業培訓計劃并協助培訓部實施。

8、協助總經理建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網絡。

9、負責分解下達的工作目標和市場營銷預算，并根據市場和公司實際情況及時調整和有效控制。

10、定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。

11、代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯絡。

二、管理職責

1、組織建設

（1）、參與討論公司部門級以上組織結構；（2）、確定下級部門的組織結構；

（3）、當發現下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部。

2、招聘及任免

A、用人需求

（1）、提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經理確認；

（2）、確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經理確認。

B、面試

（1）、進行直接下級崗位的初試；

（2）、進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定；

（3）、組織參與面試的人員。

C、不合格員工處理

（1）、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認；

（2）、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3、培訓

（1）、提出對直接下級的培訓計劃，提交總經理確認；（2）、確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。

4、績效考評

（1）、提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認；（2）、根據總經理確認的績效考評原則，與人力資源部經理商討并確定績效考評方法；

（3）、對直接下級進行考評，并進行考評溝通。將考評結果提交人力資源部。

5、工作溝通

（1）、匯總工作報告，并與總經理進行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；

（2）、負責將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準確地傳達給直接下級；

（3）、確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進行溝通。

6、激勵

（1）、提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經理確認；（2）、根據總經理確認的激勵原則，與人力資源部經理商討并確定激勵方法。

7、經費審核與控制

（1）、依據財務制度審批下級部門的各項花費，并確認支出的合理性；

（2）、監督并控制下級部門的費用支出，并向總經理進行費用月報。

8、工作報告

（1）定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經理報告。

9、表現領導能力

（1）、指導、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；（2）、有辦法提升下級的工作效果和工作效率；（3）、能為下級描繪公司的戰略意圖和遠大前景。

第五篇：銷售總監工作計劃

銷售總監工作計劃

時間:2014-07-15 分類:工作計劃來源:書通網

計劃一：銷售總監工作計劃

一、綜述：作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執行標準、有量化考核的主動銷售。

二、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老 員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作;

三、銷售部門的職能：

1、進行市場一線信息收集、市場調研工作;

2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為庫存生產提供科學的依據;

3、制定月、季、銷售計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期銷售統計數據;

4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議

5、把握重點客戶，控制產品的銷售動態;

6、營銷網絡的開拓與合理布局;

7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;

8、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護;

9、配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動;

10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計、發放;

四、關于品牌：“英**”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優勢。這個優勢將繼續擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現在產品、裝飾、飾品等方面，產品方面就包括了材料、結構、元素等，我們不光要學習，還要超越。

五、渠道管理：由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區、省、市總經銷發展。這并不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會準備好。

六、信息管理和利用：現在有兩千多家(外商八百多家)經銷商、家具賣場、商場的聯系信息，因職權不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區域人口、經濟資料統計、全國百強縣排名等。還有網上收集的賣場招商信息、主動聯系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。

七、關于傳播：報刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報一家在做，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費。另外，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設有一定的推動。網絡上的傳播由于近段時間一直持續的做推廣，起到了較好的效果，**家具論壇有四個廣告位在宣傳，該論壇注冊人數二十多萬。其它網站也互換了三個廣告已經發布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數已達四萬多人，搜房網博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網站的瀏覽量已達到了近兩萬人次，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統計，總量當在二十萬左右。當然，客戶看了不一定就能轉化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網絡宣傳還是要加大力度。

計劃二：銷售總監工作計劃

第一.督促銷售人員的工作：

每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時候，我們就應該充分發揮其潛在的優勢，從而來彌補其不足之處。

如果銷售人員實在沒有什么潛力可以發掘，可以進行相對的幫助，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達的銷售指標。

銷售總監需要督促的方面有：

1.參與制定公司的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。2.組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標。3.控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。4.招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。

5.收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。

6.參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。7.發展與協同企業和合作伙伴關系，如與渠道商的關系。8.協助上級做好市場危機公關處理。9.協助制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監督執行 10.妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪．

第二.銷售業績的制定：

銷售業績的制定要有一定的依據，不能憑空想象。要根據公司的現狀，以及公司課程種類劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應該以公司為一個基準進行實際的預估。

隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員日

銷售業績應該是多少，周銷售業績是多少，從而完成公司下達的月銷售業績。最終完成每年的銷售指標。

第三.銷售計劃的制定：

制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關重要的事情。當然銷售計劃也是要根據實際情況而制定的。銷售計劃的依據其實就是以銷售業績為一個基準，進行不同策略的跟進。現在，銷售計劃可以分下面這幾個方面進行：

1． 分區域進行

2． 銷售活動的制定

3． 大客戶的開發以及維護

4． 潛在客戶的開發工作

5． 應收帳款的回收問題

6． 問題處理意見等。

第四.定期的銷售總結：

銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方沒有考慮完善，什么地方以后應該改進的。

定期的銷售總結同時也是銷售總監與銷售人員的交流溝通的好機會。能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。銷售總結同樣也可以得到一些相關項目的信息。我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。

第五.銷售團隊的管理：

銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務，起決定性的就應該是銷售團隊。

在所有銷售團隊里面的成員心齊、統一、目標明確為一個基本前提的基礎上，充分發揮每一成員的潛能優勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間，我們共同創造一個很好的企業文化。每一個人員都會喜歡自己的工作。

現在的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團隊的管理也是至關重要的。也是起決定性作用的。設想銷售部門的每一個銷售專員都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去銷售，那么還會有公司文化，公司形象嗎？

第六.績效考核的評定：

績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數據。績效考核表大致的內容包括：

1． 原本計劃的銷售指標

2． 實際完成銷量

3． 開發新客戶數量

4． 現有客戶的拜訪數量 5． 電話銷售拜訪數量 6． 周定單數量 7． 增長率 8． 新增開發客戶數量 9． 丟失客戶數量 10． 銷售人員的行為紀律 11． 工作計劃、匯報完成率 12． 需求資源客戶的回復工作情況

第七.上下級的溝通：

銷售總監也起著穿針引線的作用。根據公司上級領導布置的任務，詳細的落實到每一位銷售人員的身上。在接受任務的同時，也可以反應一下銷售人員所遇到的實際困難。

1、組織研究、擬定市場營銷、市場開發等方面的發展規劃；

2、組織編制營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃；

3、制訂營銷實施方案，通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標；

4、負責組織在編制范圍內對所屬部門的營銷業務人員進行聘用、考核、調配、晉升、懲罰和解聘；

5、組織編制并按時向總經理匯報營銷合同簽訂、履行情況及指標完成情況；

6、組織對營銷業務員業績檔案的建立，定期組織對營銷人員業績考核和專業培訓；

7、組織搜集和匯報市場銷售信息、用戶的反饋信息、市場發展趨勢信息等；

8、負責組織、推行、檢查和落實營銷部門銷售統計工作及統計基礎核算工作的規范管理工作；

第八.銷售專員的培訓：

銷售專員培訓的主要作用在于：

1． 提升公司整體形象

2． 提升銷售人員的銷售水平

3． 便于銷售總監的監督管理

4． 順利完成銷售。

計劃三：銷售總監工作計劃

學習篇

進入公司的第一步是首先做好一個兵------成為一名優秀的銷售員工，接受公司公司理念、公司文化、公司產品、銷售模式、服務理念、競爭對手情況等全方位的培訓學習。力爭在兩周之內，對自己的工作內容、工作環境、市場情況做全面深入了解，打下基礎。關注重點：

1、目標客戶。我們的目標客戶是那些？他們的需求關注點預計會是那些？深刻了解。

2、我們的產品特性、賣點。簡單介紹、詳細介紹需要熟練掌握。例如對公司情報系統，輿情管理系統做深入了解，具有廣泛的市場空間。

3、對手產品情況。分清對手產品的優劣勢，例如對深信服上網行為管理了解。

4、常見問題解答。銷售FAQ常見問題聊熟于胸。

5、對于公司招投標方面做學習了解，做案例學習。

業務篇

銷售總監進入廣辦工作，目前人員還不多，很重要的一部分工作是直接開展業務工作，或者協助同事一起完成業務工作，所以自己在業務開拓方面也需要成為一位業務好手。在日常工作中分配出70%以上的時間做好業務工作，注意做好時間管理。設定好業績要求，所有的業務跟進統一按公司規定要求進行。

工作要點：

1、做好市場調查分析，對當前市場情況、對手情況、國家政策法規做一個深入了解，形成相關文檔。

2、在市場調查分析后整理出自己打單的市場策略，打單的突破點在哪幾方面做好總結。

3、梳理客戶，聯系跟進。對省各地市黨政軍，公檢法，大型企業關注，廣泛收集相關名錄資料，利用各種關系了解情況，梳理好客戶關系和人員脈絡，整理出跟進表格，安排好跟進計劃。

4、更多關注情報系統、輿情管理系統方面的客戶。那些行業會更多需求？政府部門、大型企業市場部，大型咨詢公司。。做認真詳細了解工作，了解客戶特點，需求想法，提升自己情報行業知識，成為行業專家。

5、尋求內部資源支持，形成適合自己風格的合作模式，例如售前支持，形成良好配合。

6、準備好各種類型的安全“故事”，善于講故事，用案例打動客戶。做安全的一定要善于激發起客戶對事故的害怕，提出更廣泛的業務需求，講故事是一個好辦法。

7、發展合作伙伴。提供客戶資源，例如尋找一些安全友商合作，尋找一些協會合作，舉辦客戶會議等等。

8、跟進原有的渠道，做日常拜訪工作，爭取合作。

9、負責收集、匯總、挖掘客戶對于新功能、新產品的潛在需求，滿足客戶，提升產品。做一個產品專家。

10、在需要突破的行業考慮各種類型廣告投放。

管理篇

做為銷售總監日常管理工作規劃包括三部曲:第一是系統規劃，第二是管理控制，第三是培訓激勵。這三部曲是有機結合，互相配合的整體，其主要目的是解決銷售人員賴散疲憊、銷售動作混亂、銷售隊伍“雞肋”充斥，業績動蕩難測等銷售隊伍常見問題，帶領團隊，配合區域總經理一起達成銷售目標。

一、系統規劃

1、目標規劃，目標分解。根據公司發展規劃的要求，對比過往的業績數據，制定合理的業績目標，包括銷售額財務目標、客戶增長目標、管理要求目標等。并做目標分解，分解到個人，分解到具體的季度、月度。對制定的目標與同事們結合實際工作情況做推演，讓大家有壓力、有動力一起完成！

2、市場劃分。外部市場是按產品線劃分還是按區域劃分或是其他模式，認真做好思考與溝通交流。目前我們公司主要是內容安全與行為審計產品類、內容安全與行為監管產品類、安全集成服務。個人的觀點是在業務人數少、業務能力不高階段暫時放開，所有人都能做區域的全線產品，但是每個人都有自己的側重行業線，為后面按產品線劃分市場做準備。理由是業術有專攻，專業爭取客戶，打敗對手！

3、重要流程梳理。主要包括銷售過程管理流程、客戶信息管理流程、銷售人員階段考核管理流程、應收賬款管理流程等等進行梳理，整理出相關的流程圖文檔。對于我們目標客戶在黨、政、軍，公、檢、法這類國家機器部門，銷售過程流程控制顯得尤其重要，例如把銷售過程梳理為一般的四個階段，一是客戶接觸階段、二是客戶接受階段、三是共同商議階段、四是商務突破階段，每個階段都有節點要素控制，區域總經理和總監重點把控流程中的節點，給業務同事以指導。

4、內部銷售組織和職責書面化。結合外部市場的劃分，區域銷售組的內部機構也很容易搭建起來了，是按產品線劃分小組或個人還是按區域劃分。重要的是明確下來用文本的形式固定下來，明確每個人的工作任務、崗位職責。

5、銷售人員編制。目前我們的人數比較少，根據業務需要做好了相關的規劃，區域總經理已規劃。

6、薪資績效考核體系設計。公司在這塊有統一制度，如果情況允許我們可以結合區域的實際情況，做一些區域特色的績效考核。

二、管理控制

1、招聘銷售人員管理。選擇那些經歷匹配、發展階段匹配、個性匹配、期望匹配的銷售人員，對于公司產品屬于項目型的銷售，多需要較為聰明、善于拓展人際關系的銷售。

2、表格管理。包括日常的日報、周報、月報、拜訪客戶記錄、銷售漏斗報表等制度的制定、落實、或使用相關的OA、CRM系統管理。注意表格設計實用，有效，能真正幫助到業務同事，不僅僅是為了填表格而硬性規定，在培訓環境清楚向同事們說清楚填寫表格帶來的好處。

3、會議管理。包括早晚會、周會、月度會議的組織、召開，傳達公司的指令、銷售制度、渠道政策。會議效果的好壞很重要在于事先的策劃準備工作上，會議管理好壞對工作的開展有重要的影響。

4、談話管理。包括日常的述職管理、讀單管理等等。讀單管理是個人認為對銷售流程把控的重要手段，每個銷售人員把自己跟進的單子在拜訪記錄的基礎上制作成FREEMIND（頭腦思維）圖示，按人（決策者、參謀者、執行者等）、錢（是否有預算，預算數額等）、時間（時間表）、安排（項目安排流程）、對手（競爭對手情況等）等要素對單子分解推演，區域總經理和總監等給予檢查、建議、督促。

5、日常觀察。對銷售同事日常工作狀態，心態變化，工作方式做旁觀，及時了解他們的工作情況并給以督促修正。適當不定期組織一些聚餐或其他類型的活動，大家一起交流，注意觀察同事們的情況。

三、培訓激勵

1、入職培訓。有關公司理念、公司文化、公司產品、銷售模式、服務理念、競爭對手情況等全方位的培訓學習

2、銷售專項培訓。制作出培訓資料，把各個銷售流程培訓、銷售演練、產品演示、問題解答、崗位職責培訓等在系統規劃中要求明確講解給銷售同事的知識以及相關事項。例如電話銷售培訓，可以進行實際的模擬訓練或實操訓練，提升銷售同事的工作能力。

3、在崗培訓。帶領新同事一起拜訪客戶，以技術工程師或其他身份旁觀新同事的工作，并事后給予評價糾正。

4、銷售集訓。組織優秀銷售同事進行案例分析講解，一起交流跟進心得，提升大家的跟單能力，互相鼓勵！

計劃四：銷售總監工作計劃

20xx我們將充分發揮團隊力量，揚長避短，努力并高質量的完成制定的目標，具體計劃如下：

一：提高員工整體業務水平：

1)產品知識方面：加強熟悉我司提供設備的技術參數、和材料特點、規格型號及原料特點，了解產品的使用方法；了解行業競爭產品的有關情況；

2）客戶需要方面：了解客戶的投資心理、購買層次、及對產品的基本要求。

3）市場知識方面：了解冰淇林及燒烤市場的動向和變化、根據客戶投資的情況，進行市場分析。

4）拓展知識方面：進一步了解其他加盟方面的信息，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，以便更好的合作。

5）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二：及時更新設備及其產品種類

隨著廣告的深入宣傳，關注人群的多樣性發展，必須得及時更新一些有特色吸引人眼球的設備及產品滿足客戶的需求。明年的市場必定存在很大競爭，這也是我們能脫穎而出的重要砝碼。建議1）壯大專業研發人員團隊 2）定期引進新型暢銷設備

三：完善售后服務

隨著明年業務量的加大，為了保證客戶的利益并減少公司麻煩及投訴，所以售后服務一定要完善。1）倉庫發出的貨物必須與經理所簽訂的配置清單保持一致2）配置專門的售后人員，客戶反映的問題應第一時間解決。結業后一定要發名片，避免出現問題客戶只找話務員的現象。

四：了解并掌握員工的心態與動向

團隊的業績并不是一個人的功勞，需要團隊人員齊心協力完成所得，所以其中的每一份子都很重要。培養一名銷售人員也需1-3個月，所有的前期溝通都需要話務員去做鋪墊，所以他們的心態及工作狀態相關領導一定要充分了解，多溝通、多關愛、多幫助，出現問題及時調整，避免造成人員無謂的流失。

五：領導者應提高對市場的前瞻及把控性

任何一個行業都有它的發展趨勢與軌跡，都是與大的環境與市場需求息息相關。作為領導者需要敏銳的洞察能力并通過自身的相關經驗判斷出市場的走向，廣告量的加減、客戶的需求點等等，也只有這樣我們即便處在逆境也能獨占鰲頭。

20xx是蓬勃發展的一年，公司的發展也靠大家的集思廣益，以上是本人工作的一些感想，希望能起到點點的幫助，明年我們市場部的全體員工也一定繼續完善自己、繼續努力，為了我們的終極目標去沖刺！請領導們做我們永遠最堅實的后盾！