第一篇：企業(yè)文化

山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

企業(yè)文化

長(zhǎng)治市眾眾汽車銷售服務(wù)有限公司建于1993年，是長(zhǎng)治市一運(yùn)集團(tuán)的全資子公司。公司位于城東路11號(hào)，占地面積6600平方米，在冊(cè)員工100余人，是由上海大眾授權(quán)的4S特許經(jīng)銷商。在長(zhǎng)治市汽修行業(yè)率先通過IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，多次榮獲全省汽車維修行業(yè)“誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)，連續(xù)6年被上海大眾評(píng)為“四星級(jí)”經(jīng)銷商。

長(zhǎng)治眾眾汽車銷售服務(wù)有限公司，所銷售的車輛各種各樣，而且正對(duì)的人群也不一樣；目前大眾銷售的汽車不僅有國(guó)產(chǎn)的，還有進(jìn)口的車輛，所銷售的車輛品牌有志俊、3000、新普桑、新老朗逸、途安、領(lǐng)域、新領(lǐng)域、菠羅、Cross波羅、朗境、波羅GTI、途觀、Passt、N帕薩特、朗行；進(jìn)口車型有甲殼蟲、尚酷、途銳、夏朗、邁特維，隨后還會(huì)有進(jìn)口大眾車系。

這些車系，主要是分為那么幾個(gè)層次，分別為：高端、中端、低端車；其中中端車主要面向一些中層干部或領(lǐng)導(dǎo)人員；而高端車主要面向于一些身份、地位和土豪這些人所擁有的，在這些車型中，不管是高端車、低端車還是低端車，面對(duì)的客戶類型既有私人買車，又有單位用車，所銷售車的范圍比較寬，這對(duì)眾眾汽車銷售服務(wù)有限公司是一大好處。

在這個(gè)企業(yè)中，必然有自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度，這些管理制度是支撐這個(gè)公司的頂梁柱，俗話說：無規(guī)矩，不成方圓；所以呢，必須有自己的一套管理制度。具體內(nèi)容如下：

一：嚴(yán)格依照國(guó)家的法律、法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理；

二：加強(qiáng)安全管理建立健全相應(yīng)的安全管理制度，指定切實(shí)可行的事故應(yīng)急預(yù)案；雷電、大風(fēng)等特殊天氣的安全管理措施，并督促落實(shí)。

三：建立健全公司規(guī)章制度，做到規(guī)范管理。

四：加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和安全教育，培養(yǎng)專業(yè)技能人員。

五：不得指使，強(qiáng)令工作人員違章制度操作。

六：按規(guī)定配備消防設(shè)備、設(shè)施和器材。

七：規(guī)范禮儀服務(wù)，以提升滿意度為宗旨。

八：加強(qiáng)與用戶信息的溝通，創(chuàng)建數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

九：每月至少一次安全排查消除安全隱患。

十：價(jià)錢設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，防止液化氣泄漏。

十一：做好車間管理，確保人員的合理配置及組織安排。

一個(gè)企業(yè)中，而且還是關(guān)于汽車的企業(yè)中，安全生產(chǎn)問題是不可忽視的，盡管企業(yè)在好，安全問題解決存在隱患，達(dá)不到星際的要求，這都會(huì)影響整個(gè)公司的形象和聲譽(yù)，從而大大降低了用戶對(duì)本公司的信譽(yù)和滿意度，所以說呢，安全問題對(duì)每個(gè)公司都很重要，所以根據(jù)一些問題存在的隱患制定出每個(gè)公司的相關(guān)安全生產(chǎn)管理制度。具體內(nèi)容如下：

一：全產(chǎn)人員必須遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。二：工作時(shí)，不得擅離工作崗位，不得在車間內(nèi)打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部分走動(dòng)、聊天、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)

入車間現(xiàn)場(chǎng)。

三：必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

四：非工作學(xué)要不得動(dòng)用任何車輛，車輛在廠內(nèi)行使車速不得超過5km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。

五：加強(qiáng)對(duì)易燃品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。六：各工業(yè)應(yīng)配置充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確的使用滅火器材。

七：工作等應(yīng)采用低壓（36伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水池使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。

八：手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座、電源線路及保險(xiǎn)絲應(yīng)規(guī)定安裝，不得用銅線及鐵絲代替。

九：下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一線電源開關(guān)。

十：作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安防在指定位置，保證施工場(chǎng)地清潔。

綜上所述，就是關(guān)于本公司的企業(yè)文化，由于本人在這個(gè)企業(yè)中，工作時(shí)間短，對(duì)本了解公司的企業(yè)文化還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望老師見諒。

第二篇：企業(yè)文化

1、金川特色安全文化構(gòu)架體系是什么？

金川特色安全文化=安全理念文化+安全制度文化+安全行為文化+安全物質(zhì)文化。

2、公司的安全環(huán)保觀是什么？

安全第一、注重環(huán)保。

3、公司安全理念與安全承諾：

安全理念：一切事故皆可預(yù)防，一切事故皆可避免

安全愿景：平安的金川，和諧的金川

安全使命：以安全文化為引領(lǐng)，打造本質(zhì)安全型金川

安全目標(biāo)：無隱患，無污染，零違章，零傷害

安全人本理念：?jiǎn)T工的生命和健康高于一切

安全發(fā)展理念：文化引領(lǐng)，安全發(fā)展

安全管理理念：零違章+無隱患=零傷害

安全操作理念：先確認(rèn)，后操作

基本安全態(tài)度：人的生命高于一切，安全是企業(yè)最大的效益

安全運(yùn)作機(jī)制：安全來自規(guī)范，安全來自細(xì)節(jié)

本質(zhì)安全型員工：我要安全，我會(huì)安全，我能安全

本質(zhì)安全型企業(yè)：人員安全，設(shè)備安全，環(huán)境安全

4、對(duì)標(biāo)工作的管理模塊是什么？

選標(biāo)+樹標(biāo)=對(duì)標(biāo)+達(dá)標(biāo)。

5、零傷害構(gòu)架體系的管理模塊是什么？

無隱患+零違章=零傷害。

6、零傷害構(gòu)架體系“無隱患、零違章，實(shí)現(xiàn)零傷害”中為什么不說是“零隱患、無違章，實(shí)現(xiàn)零傷害？”

這是討論隱患與違章的定量和定性的問題：

為什么不說“零隱患”——隱患和危險(xiǎn)的關(guān)系即，有的是既有危險(xiǎn)又有隱患，有的是危險(xiǎn)消除隱患消除，有的是危險(xiǎn)消除隱患不消除，有的是危險(xiǎn)不消除、隱患消除，時(shí)間（不同年代）和空間（不同行業(yè)、不同企業(yè)）的不同導(dǎo)致隱患的界定標(biāo)準(zhǔn)不同，因此隱患無法直接定量考量其數(shù)量，只能用定性的“有”或“無”來考量。

為什么說“零違章”——制度界定出操作標(biāo)準(zhǔn)，違反了就是違章，違反了一次就是違章一次，可以對(duì)其數(shù)量進(jìn)行定量考量。

7、對(duì)界定出的關(guān)鍵、危險(xiǎn)、要害崗位應(yīng)對(duì)應(yīng)開展哪些工作？

應(yīng)按照崗位界定等級(jí)對(duì)應(yīng)開展崗位危險(xiǎn)源辨識(shí)、實(shí)施崗位隱患排查、作業(yè)區(qū)三區(qū)控制、關(guān)鍵工藝變量三區(qū)控制、崗前準(zhǔn)入、危險(xiǎn)作業(yè)審批、掛牌走動(dòng)巡檢、“手指口述”、領(lǐng)結(jié)圖分析、制定崗位應(yīng)急處置方案等。

8、安全標(biāo)準(zhǔn)化的管理模塊是什么？

管理標(biāo)準(zhǔn)化+現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化+運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化+行為標(biāo)準(zhǔn)化=安全標(biāo)準(zhǔn)化。

9、行為文化和物質(zhì)文化有怎樣的關(guān)聯(lián)度？

在先進(jìn)文化的引領(lǐng)下，在制度文化的規(guī)范下，形成行為文化和物質(zhì)文化。

10、怎樣才能達(dá)到制度文化層面，即制度文化中制度的六大特征是什么？

制度體系中的制度需滿足制度的六大特征，即制度的配套性、實(shí)用性、可操作性、科學(xué)性、先進(jìn)性、語言性。

這里特別要強(qiáng)調(diào)制度的語言性，即母體制度只講“做什么事”，要用制度語言；規(guī)定、細(xì)則要講“怎么做”要用規(guī)定語言；管理辦法或?qū)嵤┘?xì)則要進(jìn)一步講解做事的具體方法和流程，要用方法語言。三者不能混淆。最終要達(dá)到：

復(fù)雜化→簡(jiǎn)單化→流程化→框架化→模式化

11、“五階段”梯進(jìn)式安全管控模式中的“五階段”指哪五個(gè)階段？

粗放、松散型管理階段，強(qiáng)制被動(dòng)執(zhí)行型管理階段，依賴引領(lǐng)型管理階段，自我管控型管理階段，行為養(yǎng)成型管理階段。

12、公司開展的層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)研究解決“四安全”工作中的“四安全”研究工作模型是什么？ 四安全=設(shè)備設(shè)施安全+工藝系統(tǒng)安全+作業(yè)環(huán)境安全+員工行為安全。

13、層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“四必做”是什么？

逢會(huì)必講安全、下現(xiàn)場(chǎng)必查安全、到基層必研究四安全，對(duì)違章比糾偏與引領(lǐng)。

14、崗位隱患排查的要求是什么？

崗位隱患排查“八步驟”：①人員按巡檢計(jì)劃到達(dá)巡檢崗位，②勞保品穿戴合規(guī)性檢查，③對(duì)上下級(jí)人員是否按計(jì)劃進(jìn)行檢查進(jìn)行監(jiān)督，④對(duì)本人應(yīng)檢查隱患全面檢查，⑤完成檢查記錄填寫并簽字確認(rèn)，⑥崗位人員簽字確認(rèn)，⑦下發(fā)隱患整改通知，⑧責(zé)任單位和人員進(jìn)行整改核銷并接受考核

15、安全文化引領(lǐng)推進(jìn)模式是什么？

安全文化引領(lǐng)推進(jìn)模式=典型引路+示范引領(lǐng)+整體推進(jìn)

16、掛牌走動(dòng)巡檢的要求有哪些？

掛牌走動(dòng)巡檢“十必做”。

17、公司下發(fā)的《金川集團(tuán)公司規(guī)范車間、班組安全管理模式指導(dǎo)意見》的主要目的是什么？ 建立完善車間、班組安全生產(chǎn)管理體系和運(yùn)作機(jī)制，消除低效管理瓶頸，打通高效管理流程，提高班組安全執(zhí)行效率。

18、員工零違章“六大”管理模式是什么？

（1）實(shí)行崗前安全準(zhǔn)入；

（2）崗前安全承諾、安全宣誓；

（3）推行手指口述本質(zhì)安全確認(rèn)操作法；

（4）“六項(xiàng)”行為引領(lǐng)規(guī)范：

①上下樓梯要扶扶手；②過馬路要走斑馬線；③駕車、乘車人員要系安全帶；④廠區(qū)道路行走要走人行通道；⑤廠房行走要走安全通道；⑥管理人員不得單獨(dú)一人進(jìn)入作業(yè)區(qū)。

（5）員工日常學(xué)規(guī)+用規(guī)+守規(guī)塑培模式；

（6）堅(jiān)持對(duì)“三違”人員過“五關(guān)”教育模式

①現(xiàn)場(chǎng)糾偏關(guān)；②教育培訓(xùn)關(guān)；③現(xiàn)身說法關(guān)；④自我反省關(guān)；⑤通報(bào)考核關(guān)；

19、公司執(zhí)行的三個(gè)三區(qū)控制都有哪些？

廠區(qū)、作業(yè)區(qū)、關(guān)鍵工藝變量三區(qū)控制。

20、零傷害構(gòu)架體系從哪幾個(gè)安全管理系統(tǒng)規(guī)定了哪12各層面的工作？

從設(shè)備機(jī)具、工藝系統(tǒng)、作業(yè)環(huán)境、員工行為四個(gè)安全管理系統(tǒng)。規(guī)定了方法引領(lǐng)、層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備機(jī)具、安全防護(hù)與人機(jī)隔離、廠區(qū)三區(qū)控制、作業(yè)區(qū)三區(qū)控制、安全確認(rèn)、安全許可、崗前準(zhǔn)入、行為訓(xùn)練、塑培教育12個(gè)層面的工作。

21、無隱患“五大”閉環(huán)管控要素是什么？

工藝系統(tǒng)無隱患閉環(huán)管理、設(shè)備機(jī)具無隱患閉環(huán)管理、作業(yè)環(huán)境無隱患閉環(huán)管理、人機(jī)隔離安全防護(hù)無缺陷無隱患閉環(huán)管理、安全保護(hù)裝置無缺陷無隱患閉環(huán)管理

22、領(lǐng)導(dǎo)“四堅(jiān)持”+“四不”模式是什么？

堅(jiān)持依法依規(guī)決策，不違法決策；

堅(jiān)持正確行為引領(lǐng)，不做違規(guī)之事；

堅(jiān)持研究四安全問題，不敷衍了事；

堅(jiān)持對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工違章行為進(jìn)行糾偏，不放任自流。

1、金川集團(tuán)的企業(yè)文化由四個(gè)層次組成： 精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。

2、金川文化的四個(gè)篇章是 金川事業(yè)、金川品格、金川法則、金川規(guī)范。

3、金川事業(yè)由使命、愿景構(gòu)成。

4、金川集團(tuán)的使命是聚金匯川、利民興邦。

5、金川集團(tuán)的愿景是世界的金川、中國(guó)的驕傲。

6、金川品格包括核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、管理方針。

7、金川集團(tuán)的核心價(jià)值觀是責(zé)任、人本、創(chuàng)新、共贏。

8、金川精神是艱苦奮斗、勇于超越。

9、金川集團(tuán)的管理方針是科學(xué)決策、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)。

10、金川法則由兩個(gè)“理念”、八個(gè)“觀”構(gòu)成，兩個(gè)“理念”是戰(zhàn)略理念、人才理念；八個(gè)“觀”分別是資源觀、科研觀、市場(chǎng)觀、風(fēng)險(xiǎn)觀、安全環(huán)保觀、成本觀、質(zhì)量觀、廉潔觀。

11、金川集團(tuán)的戰(zhàn)略理念是構(gòu)筑資源優(yōu)勢(shì)、深化科技創(chuàng)新、加強(qiáng)資本運(yùn)作、實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。

12、金川集團(tuán)的人才理念是適者為才、人盡其才，尊重價(jià)值、多元激勵(lì)。

13、金川集團(tuán)的資源觀是資源是金川的生命線。

14、金川集團(tuán)的科研觀是研以致用、引領(lǐng)未來。

15、金川集團(tuán)的市場(chǎng)觀是市場(chǎng)導(dǎo)向、強(qiáng)化服務(wù)。

16、金川集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)觀是健全機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。

17、金川集團(tuán)的安全環(huán)保觀是安全第一、注重環(huán)保。

18、金川集團(tuán)的成本觀是科學(xué)支出、杜絕浪費(fèi)。

19、金川集團(tuán)的質(zhì)量觀是客戶滿意、注重細(xì)節(jié)。

20、金川集團(tuán)的廉潔觀是遵章守紀(jì)、廉潔自律。

21、金川集團(tuán)員工行為準(zhǔn)則包括行為引領(lǐng)、行為風(fēng)尚、行為規(guī)范、行為禁區(qū)。

22、金川集團(tuán)員工行為引領(lǐng)是八榮八恥。

23、行為風(fēng)尚包括5個(gè)方面忠誠(chéng)企業(yè)、敬業(yè)愛崗、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、簡(jiǎn)潔高效、奉獻(xiàn)愛心。

24、行為規(guī)范包括8個(gè)方面遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、誠(chéng)實(shí)守信、節(jié)儉廉潔、信任尊重、互惠共贏、文明禮貌、安全健康。

25、行為禁區(qū)包括5個(gè)方面恣意違章違紀(jì)、侵害他人權(quán)益、擾亂企業(yè)秩序、損害企業(yè)利益、違法犯罪行為。

26、金川標(biāo)識(shí)利用抽象的表現(xiàn)形式，將漢字“金”、“川”、融合到一方標(biāo)識(shí)中，突出表達(dá)“金川”這一名稱豐富的文化。

27、金川標(biāo)識(shí)表達(dá)的含義：抽象的“金川”；地平線：國(guó)際視野；翱翔天宇的翅膀； 礦山：礦產(chǎn)行為屬性；自然、潔凈、環(huán)保；堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)固。

第三篇：企業(yè)文化

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）CACCDBBACD

二、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1、文化

文化是一種社會(huì)現(xiàn)象。它是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，伴隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展以及生產(chǎn)方式的進(jìn)步而不斷發(fā)展的。

2、企業(yè)文化

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

3、企業(yè)文化模式

被界定為一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不同文化特質(zhì)（要素）的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征，它反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。

三、簡(jiǎn)答題（共65分）

1、企業(yè)文化是一門什么性質(zhì)的學(xué)科？（8分）年輕學(xué)科：從1980年提出到現(xiàn)在只要20（30）年時(shí)間

邊緣學(xué)科：以管理學(xué)為基礎(chǔ)，吸收了哲學(xué)、人學(xué)、文化學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、傳播學(xué)等眾多學(xué)科的理論因子與研究方法

實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科：其理論源于實(shí)踐，理論正確與否須得到實(shí)踐的檢驗(yàn)，離開實(shí)踐，學(xué)科就失去存在的意義。

2、人本管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別?（8分）

1.傳統(tǒng)管理是以物，以事，以任務(wù)為中心的管理，而企業(yè)文化理論則把人的要求欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵(lì)手段去激發(fā)人的工作積極性。

2.傳統(tǒng)管理的是紀(jì)律和監(jiān)督，是強(qiáng)制性的管理，而企業(yè)文化理論則注重對(duì)員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采用對(duì)癥下藥的辦法。通過滿足職工合理需要而激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而是管理工作取得效果

3.傳統(tǒng)的管理靠是的是權(quán)利而不是人的意愿，是獨(dú)裁式的管理，一切事情只由管理者一個(gè)人講了算，下級(jí)和員工沒有自主權(quán)，而以人為本的管理則強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，參與管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

3、企業(yè)文化的分類？（8分）

1、按發(fā)育狀態(tài)分：成長(zhǎng)型企業(yè)文化、成熟型企業(yè)文化和衰退型企業(yè)文化

2、按企業(yè)的性質(zhì)分：國(guó)有企業(yè)文化、合資企業(yè)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化、民營(yíng)企業(yè)文化

3、按內(nèi)容特質(zhì)分：目標(biāo)型企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、務(wù)實(shí)型企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化和傳統(tǒng)型企業(yè)文化等

4、從市場(chǎng)角度分：強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化

4、企業(yè)文化理論的核心是什么？（8分）

企業(yè)文化理論的和核心是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用，反對(duì)單純的強(qiáng)制管理，注重在吸取傳統(tǒng)文化精華和先進(jìn)思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)，精神制度的最佳組合和動(dòng)態(tài)平衡。

5、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括哪些內(nèi)容？（8分）

企業(yè)作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即企業(yè)整體價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風(fēng)貌與形象。

6、企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征各有哪些？（8分）

本質(zhì)特征：個(gè)異性；共識(shí)性；非強(qiáng)制性；相對(duì)穩(wěn)定性 從屬特征：無形性與有形性相統(tǒng)一；抽象性與具體性相統(tǒng)一；觀念性與實(shí)踐性相統(tǒng)一； 超前性與滯后性相統(tǒng)一；吸收性與排他性相統(tǒng)一；經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)相統(tǒng)一。

7、企業(yè)文化的功能有哪些？（8分）

企業(yè)文化的基本功能：凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化功能、增譽(yù)功能

8、怎樣正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值？（9分）

1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值：

（１）企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)顧客“誠(chéng)”、“信”之道。（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想。（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。

2、社會(huì)價(jià)值：

（1）企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)。（2）企業(yè)文化是新的社會(huì)文化的“生長(zhǎng)點(diǎn)”

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）ADBDAABBDA

二、名詞解釋（每小題3分，共24分）

1、企業(yè)價(jià)值觀

為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。

2、企業(yè)精神

所謂企業(yè)精神乃是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

3、企業(yè)倫理道德

企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終，對(duì)企業(yè)文化的其他因素以及整個(gè)企業(yè)活動(dòng)都有著較深刻的影響。

4、企業(yè)形象

是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

5、企業(yè)文化積累

是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長(zhǎng)的發(fā)展過程。

6、企業(yè)文化傳播

是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)群體或個(gè)體，擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體的過程。

7、企業(yè)文化沖突

是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。

8、企業(yè)文化整合

是指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸引、滲透融為一體的過程。

三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共35分）

1、簡(jiǎn)述企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位與作用。企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用：

為企業(yè)生存發(fā)展確立了精神支柱決定企業(yè)的基本特性

對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)員工釋放潛能

2、企業(yè)精神有哪些特點(diǎn)？ 1.是一種個(gè)性精神 2.是一種團(tuán)體精神

3.是企業(yè)的主導(dǎo)意識(shí)之一 4.具有實(shí)踐性 5.具有穩(wěn)定性

3、企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)是什么？

企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化個(gè)性的深層特質(zhì)。

4、企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 1.企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用 2.企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用 3.企業(yè)文化的激勵(lì)功能是否正常發(fā)揮作用

5、簡(jiǎn)述思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系。

思想政治工作與企業(yè)文化既相互聯(lián)系、相互作用，又有所區(qū)別。

從相互聯(lián)系和相互作用來看，二者同處于企業(yè)精神文明領(lǐng)域，都以培養(yǎng)“四有”新人為目標(biāo)。一方面，企業(yè)文化的發(fā)展，不斷為改善企業(yè)思想政治工作創(chuàng)造必要的條件和良好的環(huán)境，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力。可以說，企業(yè)文化是改造和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的得力助手。另一方面思想政治工作的改善，又保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向。盡管企業(yè)文化與思想政治工作有著相近的功能，彼此聯(lián)系又互相推動(dòng)，但二者還是存在比較明顯的區(qū)別；一是它們所處的地位不同。二是它們所發(fā)揮的作用的性質(zhì)與范圍不同。

6、企業(yè)文化間傳播遵循的傳播規(guī)律。

1.同構(gòu)易播規(guī)律。所謂同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。

2.異體或異構(gòu)抗播規(guī)律。所謂異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相異甚遠(yuǎn)或全然不同的企業(yè)文化體，一般說來企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不宜奏效。

7、為什么企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)有著緊密的聯(lián)系？

1.企業(yè)危機(jī)使得企業(yè)文化共同體處于最危險(xiǎn)的境地，或者是解體倒閉，完全失敗，或者是設(shè)法起死回生，兩者必居其一。

2.企業(yè)陷入重大危機(jī)之中，除極個(gè)別的由不可抗力造成或由偶然的鐘大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻的根源。

3.企業(yè)文化對(duì)峙、沖突的結(jié)果，雖然企業(yè)文化中的新興、進(jìn)步力量暫時(shí)失敗了，舊有企業(yè)文化傳統(tǒng)的一統(tǒng)天下末被打破，但舊有傳統(tǒng)的能招致企業(yè)慘敗的弊端卻暴露無遺。

4.危機(jī)的結(jié)果使得整個(gè)企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機(jī)直接把文化沖突的可怕和災(zāi)難性結(jié)果呈現(xiàn)在他們面前，使他們深深地懂得。

四、論述題（共21分）

1、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際說說為什么會(huì)出現(xiàn)群體文化與個(gè)體文化的沖突？（11分）

（1）外來的文化個(gè)體在尚末熟悉企業(yè)文化、尚末被企業(yè)文化共同體認(rèn)同時(shí)的文化沖突。（2）在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，由于利益要求造成的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突。（3）在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，由于觀念、認(rèn)識(shí)原因造成的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化沖突。

（4）企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過時(shí)，從而使企業(yè)群體文化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)活躍的、先進(jìn)的企業(yè)個(gè)體文化的需要。

（5）企業(yè)個(gè)體文化完全基于個(gè)人意愿、偏好，無視企業(yè)全體利益、企業(yè)他人利益，從而形成與企業(yè)群體文化的對(duì)立與沖突。

（6）企業(yè)個(gè)體因?qū)ζ髽I(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿、反感、引發(fā)了對(duì)企業(yè)群體文化的反感和不滿，從而導(dǎo)致企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化沖突。

2．結(jié)合實(shí)際說說塑造企業(yè)形象的途徑。（10分）

1.樹立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。如果一個(gè)企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品位，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會(huì)具有感召力和影響力，在社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。

2.建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。塑造企業(yè)形象應(yīng)遵循科學(xué)的規(guī)律和方法，堅(jiān)持企業(yè)文化所倡導(dǎo)的“以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)在理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系和環(huán)境等方面的良好形象，增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、顧客忠誠(chéng)度，從而在社會(huì)公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。

3.實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對(duì)自身的理念精神、行為方式以及視覺體系進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而是企業(yè)的各個(gè)方面都向著積極的方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）BCBABCCAAC

二、名詞解釋（每小題4分，共24分）

1、企業(yè)楷模 P191 企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄任務(wù)等。

2、企業(yè)家精神 P198 企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對(duì)企業(yè)整體的特征、價(jià)值、形象的理解和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上的，反映著企業(yè)家在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的價(jià)值觀念、工作準(zhǔn)則和他對(duì)事業(yè)的追求。

3、企業(yè)文化定格設(shè)計(jì) P217

企業(yè)文化的定格設(shè)計(jì)，即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范、員工素質(zhì)及其需求特點(diǎn)、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及其成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性、企業(yè)面臨的主要矛盾和所處地區(qū)環(huán)境等因素的影響，用確切的文字語言，把肯定的企業(yè)價(jià)值觀念表述出來，成為固定的理念體系。

4、企業(yè)文化禮儀 P220 是指企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。

5、企業(yè)文化氛圍 P222

是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。

6、企業(yè)文化保證體系 P225 是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和科學(xué)方法，堅(jiān)持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，形成企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)機(jī)制。

三、簡(jiǎn)答題（每小題7分，共56分）

1、簡(jiǎn)述美國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)。P174（１）個(gè)人主義

（２）冒險(xiǎn)、開拓和創(chuàng)新精神（３）自由、平等精神（４）實(shí)用主義（５）物質(zhì)主義

2、簡(jiǎn)述日本企業(yè)文化的特點(diǎn)。

（１）強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)文化建設(shè)中的重要地位（２）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮

3、為什么說企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體？ P187 企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體

（１）企業(yè)文化建設(shè)的根源：社會(huì)主義制度文化與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制

（２）企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想：道德工程、理想目標(biāo)、參與管理、科學(xué)管理（３）企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用：創(chuàng)造者與實(shí)踐者（４）企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新： Ａ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的創(chuàng)建與創(chuàng)新

Ｂ 企業(yè)作風(fēng)的創(chuàng)建與創(chuàng)新

Ｃ 企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)建與創(chuàng)新

２．培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

（１）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性：基本保證

（２）培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：機(jī)制、培訓(xùn)、規(guī)劃

4、什么是企業(yè)楷模？有哪些類型？ P191 企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄任務(wù)等。

Ａ 從來源看有“群眾楷模”和“領(lǐng)導(dǎo)楷模”

Ｂ 從形成特點(diǎn)看有“共生型楷”和“情勢(shì)楷模” Ｃ 從事跡及特征看有“單項(xiàng)楷模”和“全能楷模” Ｄ 從形成的時(shí)期看有“歷史楷模”和“現(xiàn)實(shí)楷模”

5、建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則有哪些？ P210

（1）目標(biāo)原則（2）共識(shí)原則

（3）一體原則（4）卓越原則（5）績(jī)效原則（6）親密原則

6、簡(jiǎn)述企業(yè)家精神的主要內(nèi)容。P199 A 獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神 Ｂ 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神 Ｃ 敢于拼搏的進(jìn)取精神 Ｄ 科學(xué)理性的實(shí)效精神 Ｅ 尊重人才的寬容精神 Ｆ 面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神 Ｇ 熱愛祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神

7、簡(jiǎn)述我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的方向(指導(dǎo)思想)。P188 我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：一要堅(jiān)持以國(guó)家利益、集體利益和個(gè)人利益三者相結(jié)合；二要以現(xiàn)代化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)；三要保證企業(yè)員工的主人翁地位，吸引員工參與管理和決策；四要堅(jiān)持企業(yè)的科學(xué)管理，經(jīng)濟(jì)推廣各種行之有效的現(xiàn)代管理方法。

8、企業(yè)文化禮儀有哪些？P220 企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮儀和固定的儀式。A 工作慣例禮儀 B 生活慣例禮儀 C 紀(jì)念性禮儀 D 服務(wù)性禮儀 E 交往性禮儀

9、企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成是什么？P222 1.物質(zhì)氛圍。主要是從企業(yè)物質(zhì)要素及其組合中所反映出來的企業(yè)主體的情趣、格調(diào)。2.制度氛圍。主要是企業(yè)成員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)政策、制度及規(guī)定的態(tài)度情緒等。3.感情氛圍。主要是企業(yè)成員在相互交往及工作中所表現(xiàn)出來的氣氛和態(tài)度。

10、企業(yè)文化建設(shè)的根源。P187 1.我國(guó)企業(yè)文化植根于社會(huì)主義制度之中，所以員工是企業(yè)文化的主體，其價(jià)值的內(nèi)核是主人翁精神。2.我國(guó)過企業(yè)文化根植于社會(huì)主義思想文化之中，所以企業(yè)文化把革命的、大眾的文化作為基本內(nèi)容。3.我國(guó)企業(yè)文化植根于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體質(zhì)之中，因而企業(yè)文化必然反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求。

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）DABAC

二、名詞解釋概（每小題5分，共25分）

1、CIS P 237 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

2、MI 理念識(shí)別系統(tǒng)

3、BI 行為識(shí)別系統(tǒng)

4、VI 視覺識(shí)別系統(tǒng)

5、企業(yè)文化目標(biāo)模式 P278

企業(yè)文化目標(biāo)模式是指現(xiàn)有企業(yè)文化為基礎(chǔ)所設(shè)計(jì)的一類企業(yè)的文化特質(zhì)的構(gòu)成方式及其穩(wěn)定特征。

三、簡(jiǎn)答題（每小題9分，共54分）

1、目前我國(guó)CI發(fā)展中主要存在哪些問題？ P241 1.有些企業(yè)對(duì)CI持懷疑態(tài)度，認(rèn)為CI只是裝點(diǎn)門面，不實(shí)用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯(cuò)把VI當(dāng)CI，忽視整體形象的塑造。

2.有些企業(yè)在CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入時(shí)崇洋媚外、急功近利，忽視了CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個(gè)只有起點(diǎn)而永無終點(diǎn)的螺旋上升過程，因而欲速則不達(dá)。

3.有的企業(yè)認(rèn)為CI只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與廣大員工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本逐末。4.還有很多企業(yè)在設(shè)計(jì)MI時(shí)缺乏個(gè)性，人云亦云，理念定位雷同等等。

2、如何把握導(dǎo)入MI的時(shí)機(jī)？ P246 1.當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時(shí)，必須放棄傳統(tǒng)的價(jià)值觀重塑理念； 2當(dāng)行業(yè)處于高度競(jìng)爭(zhēng)之中，并且環(huán)境變化迅速時(shí)，需要導(dǎo)入新理念； 3.當(dāng)企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)平庸或不佳時(shí)，需要重新調(diào)整企業(yè)理念渡過難關(guān)；

4.當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司的門檻時(shí)，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進(jìn)的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會(huì)；

5.當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進(jìn)入企業(yè)，事實(shí)上原有理念發(fā)生了變化不再完好時(shí)，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

3、中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)有哪些？ P268 1.民主意識(shí)與家長(zhǎng)制觀念并存 2.個(gè)性發(fā)展意識(shí)與大一統(tǒng)觀念并存 3.創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和冒險(xiǎn)精神與中庸之道并存 4.改革開放意識(shí)與封閉保守意識(shí)并存 5.法制觀念與人治傳統(tǒng)并存 6.現(xiàn)代時(shí)效觀與消極無為作風(fēng)并存

7.現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存 8.實(shí)踐意識(shí)與重言輕實(shí)舊習(xí)并存 9.現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存 10.企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存

4、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)？ P288 選擇企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況出發(fā)。1.從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。2.從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手

3.從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。

5、如何選擇企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)？P289 1.企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或陷入困境 3.企業(yè)管理掣肘增多效率低下 4.企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展 5.企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化

6、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）的設(shè)計(jì)原則。P252

四、論述題（共11分）

1．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾胃鶕?jù)中國(guó)特色企業(yè)文化的總體目標(biāo)模式建設(shè)具有個(gè)性魅力的企業(yè)文化？ P282

第四篇：企業(yè)文化整理材料

第一章當(dāng)代企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 一、企業(yè)的全球化與本土化

1、跨國(guó)巨頭的盛宴

跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)高效地整合資源，獲取豐厚的利潤(rùn)，以支持企業(yè)的發(fā)展與壯大，有些企業(yè)甚至發(fā)展成為能夠?qū)Φ貐^(qū)政治和經(jīng)濟(jì)具有影響力的跨國(guó)巨頭。跨國(guó)公司的持續(xù)發(fā)展與擴(kuò)張，需要全球化的市場(chǎng)環(huán)境，世界也因此而變得更為一體化。

當(dāng)然，有挑戰(zhàn)更會(huì)有機(jī)遇，跨國(guó)巨頭們一旦找到應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決之道，也就極可能把握住巨大的發(fā)展機(jī)遇。總之，跨國(guó)巨頭已然登上歷史舞臺(tái)，成為一股活躍在經(jīng)濟(jì)、政治、文化等領(lǐng)域的重要力量。

2、全球本土化時(shí)代

成功的跨國(guó)公司都在進(jìn)行全球化運(yùn)營(yíng)和本土化管理的結(jié)合。甚至可以說，以跨國(guó)公司為代表的全球化時(shí)代正在進(jìn)化為全球本土化時(shí)代。在這種大的背景之下，企業(yè)需要建立起“全球化思考，本地化行動(dòng)”的戰(zhàn)略理念和思維。事實(shí)上，全球化與本土化之間存在著一種復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系。就好像在文化領(lǐng)域中，人們會(huì)談到越是民族的往往越是世界的。

二、動(dòng)態(tài)復(fù)雜的生存環(huán)境

1、信息社會(huì)與知識(shí)社會(huì) 在農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)社會(huì)中，物質(zhì)和能源是主要資源，所從事的是大規(guī)模的物質(zhì)生產(chǎn)。而今天，信息成為重要的資源，以開發(fā)和利用信息資源為目的的信息經(jīng)濟(jì)活動(dòng)迅速擴(kuò)大，信息優(yōu)勢(shì)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件。

在信息社會(huì)的基礎(chǔ)上，知識(shí)得到更廣泛更快速的傳播，知識(shí)工作者可能將成為未來社會(huì)中一支重要的力量，而且現(xiàn)實(shí)已經(jīng)有了這種苗頭，知識(shí)工作者的隊(duì)伍開始?jí)汛笃饋怼Ｔ诘卖斂丝磥恚鐣?huì)的結(jié)構(gòu)都可能會(huì)因此而改變：知識(shí)社會(huì)不再是由老板和下屬構(gòu)成的社會(huì)，而是由初學(xué)者和資深者構(gòu)成的社會(huì)。

德魯克十分看重信息對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響，他注意到了因信息技術(shù)出現(xiàn)的第四次大的創(chuàng)業(yè)浪潮及相應(yīng)的社會(huì)創(chuàng)新，以信息為紐帶的非民族的跨國(guó)共同體的形成。他甚至還預(yù)言信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，可能使城市變成信息中心，而不再成為工作中心，從而導(dǎo)致中心城市的緩慢衰亡。事實(shí)表明，他們的有些觀點(diǎn)在今天已經(jīng)得到了證實(shí)。

2、危機(jī)管理

展望今后的生存和發(fā)展環(huán)境，企業(yè)必須清醒地意識(shí)到，他們處在一個(gè)充滿危機(jī)的時(shí)代。今日的世界已經(jīng)在加速全球一體化的進(jìn)程，國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)等各群體間的聯(lián)系也日益緊密，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件和危機(jī)，容易形成較強(qiáng)的連鎖反應(yīng)。同時(shí)，社會(huì)已進(jìn)入信息化時(shí)代，信息的 1

充分披露和廣泛而快速的傳播，還可能會(huì)將企業(yè)某方面的失誤放大，迅速變?yōu)楣娛录瑥亩雇话l(fā)事件層出不窮，處理問題的難度也會(huì)變得更為棘手。比如，在汶川地震中王石“捐款門”事件就曾一下子使其本人和所代表的企業(yè)蒙受巨大的壓力，一時(shí)間危機(jī)四伏。突發(fā)事件和危機(jī)考驗(yàn)的是一個(gè)企業(yè)的應(yīng)急能力，這是今后企業(yè)所必須面對(duì)的。同時(shí)，一場(chǎng)可能的災(zāi)難其中也會(huì)蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)，卓越的企業(yè)往往能在危機(jī)中尋找到生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)

3、員工差異化

員工個(gè)體的差異正是企業(yè)文化個(gè)性生存的土壤，盡管員工的差異是企業(yè)文化個(gè)性形成的關(guān)鍵，也是企業(yè)內(nèi)部變革的成因之一，但過大的差異也有不可低估的負(fù)面影響，員工個(gè)性差異過大所導(dǎo)致的共同價(jià)值理念淡薄，難以形成個(gè)性鮮明但一致認(rèn)同的企業(yè)文化。差異化管理是有效規(guī)避與限制差異的負(fù)面效應(yīng)、充分發(fā)揮差異的結(jié)構(gòu)效應(yīng)，使差異的正面效應(yīng)真正成為企業(yè)發(fā)展的“差異資產(chǎn)”。差異化管理充分體現(xiàn)了對(duì)人性的尊重、對(duì)員工個(gè)人的尊重，是把人本管理思想在企業(yè)內(nèi)具體化。同時(shí)企業(yè)應(yīng)重視溝通，建立一套優(yōu)秀的企業(yè)文化，使之更好的支撐差異化管理。

4、管理創(chuàng)新

經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼得于1912年出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理》首先提出了著名的“創(chuàng)新理論”。該理論認(rèn)為，創(chuàng)新是對(duì)生產(chǎn)要素的新的組合，是使人力和物質(zhì)資源擁有更大的物質(zhì)生產(chǎn)能力的活動(dòng)；創(chuàng)新是創(chuàng)造一種思想，一種資源。

企業(yè)管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素引入管理系統(tǒng)的創(chuàng)新活動(dòng)。它通過對(duì)企業(yè)的各種生產(chǎn)要素和各種職能在質(zhì)和量上進(jìn)行新的變化和組合，以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合模式，從而促進(jìn)管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高的過程。

三、企業(yè)的社會(huì)角色

1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的興起與發(fā)展

（2）社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

阿奇·卡羅爾（Archie B.Carroll）則認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任意指某一特定時(shí)期社會(huì)對(duì)組織所寄托的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和慈善的期望。（經(jīng)濟(jì)責(zé)任，法律責(zé)任，倫理責(zé)任，慈善責(zé)任）

用更實(shí)際或體現(xiàn)管理目的性的詞語來說，一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)應(yīng)該努力做到： ——盈利；遵守法律；合乎倫理地做事；成為好的企業(yè)公民。

2、企業(yè)倫理

（1）企業(yè)倫理的興起

（2）企業(yè)倫理的內(nèi)涵

企業(yè)倫理是指“以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的倫理理念為核心，企業(yè)在處理內(nèi)、外利益相關(guān)者關(guān)系中的倫理原則、道德規(guī)范及其實(shí)踐的總和”。它作為一種價(jià)值觀念內(nèi)涵于企業(yè)活動(dòng)之中，包括管理倫理、經(jīng)營(yíng)倫理、競(jìng)爭(zhēng)倫理、質(zhì)量倫理和職業(yè)倫理等方面的內(nèi)容。企業(yè)倫理體現(xiàn)了企業(yè)的善惡判斷，企業(yè)倫理經(jīng)營(yíng)是對(duì)企業(yè)追求利潤(rùn)最大化的平衡和約束。企業(yè)倫理具有以下特征:

企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員的行為規(guī)范的總和。

企業(yè)倫理的調(diào)整對(duì)象是企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者的復(fù)雜關(guān)系。

企業(yè)倫理是通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范來起作用的。

企業(yè)倫理調(diào)節(jié)的領(lǐng)域僅限于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的善與惡、應(yīng)該不應(yīng)該的規(guī)范。？、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)倫理困境

社會(huì)責(zé)任和企業(yè)倫理是企業(yè)生存的深層考問與深層精神支撐，現(xiàn)今社會(huì)上出現(xiàn)的許多經(jīng)營(yíng)問題本源都可以追溯到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)倫理，管理者的道德水平是創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)倫理的關(guān)鍵，并可以通過合理的企業(yè)文化與企業(yè)制度來彰顯崇高的企業(yè)倫理。所以企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)倫理是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必要條件之一，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，加強(qiáng)企業(yè)倫理建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。

第2章 企業(yè)文化的興起與演進(jìn)

一、企業(yè)文化的興起背景

1、社會(huì)大變革

2、管理實(shí)踐的變化

3、管理理論的危機(jī)與發(fā)展

二、企業(yè)文化實(shí)踐的發(fā)展與趨勢(shì)

1、企業(yè)文化的興起與實(shí)踐

2、企業(yè)文化實(shí)踐在中國(guó)的發(fā)展

3、企業(yè)文化實(shí)踐的發(fā)展趨勢(shì)

三、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

1、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生（企業(yè)文化學(xué)說四重奏）

三、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

4、企業(yè)文化理論在中國(guó)的發(fā)展

第3章 企業(yè)文化研究的線索

一、企業(yè)文化研究的理論基礎(chǔ)

3、文化人類學(xué)

研究人與文化的科學(xué)在美國(guó)被稱為文化人類學(xué)，在英國(guó)被稱為社會(huì)人類學(xué)，在德國(guó)和俄國(guó)被稱作民族學(xué)。文化人類學(xué)對(duì)于企業(yè)文化有著更為直接的影響。作為“研究人類社會(huì)中的行為、信仰、習(xí)慣和社會(huì)組織的學(xué)科”，文化人類學(xué)更直接地探查到人類深層的信仰以及相應(yīng)的行為和習(xí)慣，這恰是企業(yè)文化有別于其他學(xué)科的研究對(duì)象。

4、社會(huì)學(xué)

相對(duì)成熟的社會(huì)學(xué)對(duì)企業(yè)文化研究的影響可以說是全方面的，無論是研究對(duì)象、研究主題，還是研究方法和范式等，在企業(yè)文化研究中都可以找到社會(huì)學(xué)的痕跡。社會(huì)學(xué)考察社會(huì)各種現(xiàn)象，組織文化自然也在其中。

5、哲學(xué)與倫理學(xué)

哲學(xué)是科學(xué)的母體，被稱為“科學(xué)的科學(xué)”，研究的是整個(gè)世界的一般規(guī)律。這種哲學(xué)與具體學(xué)科的關(guān)系，決定了企業(yè)文化研究需要哲學(xué)給予指導(dǎo)。哲學(xué)的方法論邏輯能夠保證企業(yè)文化的理論沿著正確的方法路徑向前發(fā)展。企業(yè)文化所研究的價(jià)值觀，本質(zhì)上是人們對(duì)事物的一系列價(jià)值判斷，而這方面正可以借鑒企業(yè)倫理領(lǐng)域中的研究成果。倫理學(xué)所關(guān)注的人生的意義、人的價(jià)值和工作、生活態(tài)度等問題，企業(yè)倫理學(xué)所探討的怎樣正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范，這些都是企業(yè)文化在理論研究和實(shí)踐建設(shè)中所要面臨的基本問題。

二、企業(yè)文化研究的代表性成果

三、企業(yè)文化的研究領(lǐng)域與研究方向

1、范式研究

目前企業(yè)文化研究在關(guān)于文化的前提假設(shè)上，主要存在變量說（即組織擁有文化）和象征說（即組織就是文化）兩派觀點(diǎn)。此外，E.海能還提及了科學(xué)學(xué)或哲學(xué)思考的四個(gè)范疇——本體論、認(rèn)識(shí)論、人物形象和方法論，從而形成了企業(yè)文化研究在科學(xué)理論理解和社會(huì)本質(zhì)的不同假設(shè)。

2、基礎(chǔ)研究

上世紀(jì)80年代企業(yè)文化熱潮興起之后，早前的組織文化概念才逐漸被引起重視，成為關(guān)注的焦點(diǎn)，并出現(xiàn)了企業(yè)文化的概念。新概念的出現(xiàn)，必然會(huì)伴隨著與相關(guān)概念的辨析研究，如組織文化與組織氣氛就曾被研究者集中討論。而后，伴隨著企業(yè)文化成為管理理論體系中的重要概念，更廣泛的概念比較及相關(guān)性研究就此展開，如企業(yè)文化與組織承諾、企業(yè)文化與心理契約、企業(yè)文化與組織學(xué)習(xí)、企業(yè)文化與企業(yè)形象等。

除了概念定義和變量間關(guān)系的研究之外，學(xué)者們也對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)成要素和層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究。盡管在一些觀點(diǎn)和領(lǐng)域內(nèi)還存在分歧，但是價(jià)值觀之于企業(yè)文化的核心地位已達(dá)成共識(shí)。相對(duì)而言，企業(yè)文化的作用機(jī)制研究的進(jìn)展還較為緩慢，難以達(dá)成廣泛的共識(shí)。這可能與不同的研究范式和假設(shè)認(rèn)知有關(guān)。

四、企業(yè)文化的研究方法

兩種典型的研究方法：

臨床訪談法：

研究者要與組織內(nèi)的多個(gè)愿意解讀組織文化的成員，一起進(jìn)行一系列的面對(duì)面的交流，進(jìn)而共同探索組織文化。

歷史研究法：企業(yè)文化的歷史研究法尤為注重以下兩個(gè)方面：一方面是對(duì)文化創(chuàng)立者或傳遞者的關(guān)注。另一方面是對(duì)關(guān)鍵事件的關(guān)注。

第4章

企業(yè)文化要素與結(jié)構(gòu)

一、企業(yè)文化的含義

1、文化與文化的層面

《美國(guó)傳統(tǒng)詞典》對(duì)文化的解釋是：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和。”

《辭源》對(duì)文化的解釋是“文治和教化”。

沙因認(rèn)為文化是：（1）一套基本假設(shè)；（2）由特定群體發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展而來；（3）學(xué)習(xí)而來應(yīng)付組織外部適應(yīng)與內(nèi)部統(tǒng)合的問題；（4）傳授予新進(jìn)成員；（5）針對(duì)上述問題修正其知覺、思考、及感覺的方式。

文化是一個(gè)意涵復(fù)雜的詞匯。具體到管理視角的文化研究，有學(xué)者認(rèn)為可以包含兩方面的內(nèi)容：一是從社會(huì)科學(xué)研究一般規(guī)律出發(fā)找到文化的分析性概念；二是從企業(yè)這樣一個(gè)特殊性質(zhì)的組織和這樣一種管理人類活動(dòng)的方式，來分析企業(yè)中的文化模式和管理中的文化傾向性。從這個(gè)意義上說，沙因?qū)τ谖幕睦斫飧m用于企業(yè)文化研究領(lǐng)域，它較好的體現(xiàn)了組織層次的文化性質(zhì)。

什么是文化？

“文化”一詞，東西方存在詞源學(xué)上的差異。

在西方，“文化”一詞源于拉丁文Cultur，英文寫作Culture，原意為耕作、培育、教育、發(fā)展出來的事物（即人造的事物），引申為與“自然物”（Nature）相對(duì)的“存在”。從這個(gè)意義上說，“文化”即“人化”。在中國(guó)，“文化”一詞來源于《周易·賁·彖》所稱“觀乎人文，以化成天下”，意即君子觀察“人文”，以教化天下百姓。

所謂“人文”，是指人類的創(chuàng)造物，如文字、語言、制度、藝術(shù)與思想觀念等，這里所謂“人類的創(chuàng)造物”，既與純粹“自然物”相對(duì)應(yīng)，又具有“傳統(tǒng)”（Tradition）的意味。以文字、語言、制度、藝術(shù)與思想觀念等對(duì)天下百姓進(jìn)行管理，簡(jiǎn)而言之，“文化”就是 “文治”。二十世紀(jì)初，一些中國(guó)學(xué)者對(duì)何為“文化”，基本達(dá)成共識(shí)。現(xiàn)代新儒家著名學(xué)者粱漱溟認(rèn)為“文化”就是“人類生活的樣法”。

胡適認(rèn)為應(yīng)當(dāng)區(qū)分“文明”與“文化”：“第一，文明（Civilization）是一個(gè)民族應(yīng)付她的環(huán)境的總成績(jī)；第二，文化（Culture）是文明所形成的生活方式。”

2、企業(yè)文化內(nèi)涵的界定

綜上所述，本書采納的定義為企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決企業(yè)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題的一套共同價(jià)值觀，與價(jià)值觀一致的行為方式，和由這些行為所產(chǎn)生的結(jié)果與表現(xiàn)形態(tài)。此定義凸顯了企業(yè)文化特性：根生型、系統(tǒng)性、功能性、共識(shí)性。

二、企業(yè)文化的要素

1、企業(yè)文化5要素：

2、企業(yè)文化7要素說：

員工價(jià)值觀+從評(píng)價(jià)到實(shí)行的過程+員工的忠誠(chéng)度＜情報(bào)搜集取向+構(gòu)想是否自發(fā)產(chǎn)生+員工的互動(dòng)關(guān)系+動(dòng)機(jī)形態(tài)

三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化的四層次結(jié)構(gòu)

物質(zhì)文化表層、行為文化（淺層）、制度文化（中層）、精神文化（核心層）

①精神層決定了行為層、制度層和物質(zhì)層

②其次。制度層是精神層、物質(zhì)層和行為層的中介 ③物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)

④物質(zhì)層、制度層、行為層和精神層是密不可分的，他們相互影響，相互作用。

1、、沙因的企業(yè)文化三層次結(jié)構(gòu)

2、沙因的企業(yè)文化三層次結(jié)構(gòu)

第五章 企業(yè)文化的功能與機(jī)制

一、企業(yè)文化的基本功能

1、企業(yè)文化的正向功能

導(dǎo)向→規(guī)范→激勵(lì)→凝聚→對(duì)外輻射→區(qū)分

2、企業(yè)文化的負(fù)向功能 ①變革創(chuàng)新的障礙 ②多樣化的障礙 ③兼并收購的障礙

二、企業(yè)文化的運(yùn)作機(jī)制

1、心理視角下的企業(yè)文化運(yùn)作機(jī)制

在價(jià)值觀和行為之間，是依靠心理活動(dòng)的過程來連接的。也就是說，價(jià)值觀通過心理活動(dòng)，轉(zhuǎn)變成具體的行動(dòng)指令，產(chǎn)生相應(yīng)的行為。而這一系列的過程和結(jié)果，還是發(fā)生在大的文化背景之下的，必然也會(huì)受到文化環(huán)境的影響。這就是企業(yè)文化的心理作用機(jī)制所要探討的范疇。心理是一個(gè)內(nèi)涵寬泛的概念，是各種心理現(xiàn)象的總和。一般認(rèn)為它由心理過程和個(gè)性心理特征兩部分組成。心理過程包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程等。個(gè)性心理特征則是動(dòng)機(jī)、理想、信念、價(jià)值觀等個(gè)性傾向性和能力、氣質(zhì)、性格等表現(xiàn)出來的心理特征的集合（具體情況參見圖5-1）。這些心理現(xiàn)象會(huì)促發(fā)或影響相應(yīng)的行為，表現(xiàn)為心理現(xiàn)象對(duì)行為的作用關(guān)系。

文化，通常是以一種或多種環(huán)境的形式存在的，或者說它是通過環(huán)境來影響心理。這里所強(qiáng)調(diào)的環(huán)境，首先直接表現(xiàn)為文化環(huán)境，它主要受到民族文化、地域文化等影響，跨文化管理學(xué)領(lǐng)域中的文化維度分析就屬于對(duì)這種文化環(huán)境的解讀；其次，它還反映在社會(huì)環(huán)境中，包括諸如企業(yè)、家庭、社團(tuán)等因素；此外，文化也會(huì)滲透在物理環(huán)境和生物環(huán)境之中，以一定的形式表現(xiàn)出來，作用于人的心理；最后，以環(huán)境形式存在的文化，會(huì)被人所感覺、認(rèn)知，形成特定的心理環(huán)境。

企業(yè)文化的心理運(yùn)作機(jī)制涉及到文化、環(huán)境、心理和行為幾個(gè)關(guān)鍵要素。其作用關(guān)系的主線是，文化作用于環(huán)境，環(huán)境影響人的心理，環(huán)境中的文化要素通過心理對(duì)人的行為產(chǎn)生作用。

（2）企業(yè)文化的心理動(dòng)力機(jī)制

當(dāng)企業(yè)文化作用于個(gè)體心理時(shí)，就會(huì)激發(fā)超我動(dòng)力，使個(gè)體心理趨向新的平衡態(tài)，從而指引行為發(fā)生相應(yīng)的改變，表現(xiàn)為與企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)行為的契合或偏離。當(dāng)企業(yè)文化強(qiáng)制個(gè)體服從企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)行為時(shí)，個(gè)體心理會(huì)進(jìn)行解讀，如果因?yàn)閼峙聭土P或想得到獎(jiǎng)勵(lì)，超我動(dòng)力會(huì)暫時(shí)被強(qiáng)勢(shì)激發(fā)，實(shí)現(xiàn)與自我能力的相對(duì)均衡，使個(gè)體行為符合企業(yè)預(yù)期。但這種均衡需要較高的維持成本，當(dāng)懼怕或誘惑的強(qiáng)度降低，或企業(yè)要求的范圍失效時(shí)，超我動(dòng)力也會(huì)隨之衰弱。只有當(dāng)企業(yè)文化真正符合個(gè)體持續(xù)發(fā)展的根本利益，并幫助個(gè)體意識(shí)到時(shí)，超我動(dòng)力才會(huì)和自我動(dòng)力建立起有機(jī)聯(lián)系（圖5-3中虛線所示），表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)企業(yè)文化的真心認(rèn)同，從而真正激活超我動(dòng)力，支配行為使之符合企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)行為，即便當(dāng)企業(yè)要求的范圍失效時(shí)，個(gè)體心理仍然可以產(chǎn)生超我動(dòng)力，尋求更高層次的價(jià)值觀指引，做出相應(yīng)的行為。

（3）企業(yè)文化現(xiàn)象中的心理機(jī)制

2、系統(tǒng)視角下的企業(yè)文化運(yùn)作機(jī)制

第六章 企業(yè)文化的內(nèi)核

1、企業(yè)價(jià)值觀的概念（1）價(jià)值與價(jià)值觀

價(jià)值是一種關(guān)系范疇，是用來表示主體與客體之間需要與滿足的關(guān)系的。對(duì)于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價(jià)值的。

所謂價(jià)值觀，簡(jiǎn)單地講，就是關(guān)于價(jià)值的觀念。它是客觀的價(jià)值關(guān)系在人們主觀意識(shí)中的反映，是價(jià)值主體對(duì)自身需要的理解，以及對(duì)價(jià)值客體的意義、重要性的總的看法和根本觀點(diǎn)。克拉克洪（1951）對(duì)價(jià)值觀做出了經(jīng)典性定義：“價(jià)值觀是一種外顯的或內(nèi)隱的，有關(guān)什么是‘值得的’看法，它是個(gè)人或群體的特征，它影響人們對(duì)行為方式、手段和目的的選擇。（2）企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵

《企業(yè)管理學(xué)大辭典》中這樣定義：“企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的、宗旨，即企業(yè)為什么存在、企業(yè)對(duì)其價(jià)值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)對(duì)價(jià)值觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般有：企業(yè)認(rèn)知價(jià)值——真與偽；企業(yè)實(shí)踐價(jià)值——經(jīng)營(yíng)好與壞；企業(yè)行為價(jià)值——善與惡；企業(yè)藝術(shù)價(jià)值——美與丑。”

2、企業(yè)價(jià)值觀的作用

①為企業(yè)的生存與發(fā)展提供精神支柱

②決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向

③對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用

④激勵(lì)員工發(fā)揮潛能，增強(qiáng)企業(yè)的合力

3、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成層次及內(nèi)容（1）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成層次

員工價(jià)值觀→群體價(jià)值觀→整體價(jià)值觀（2）個(gè)人價(jià)值觀與價(jià)值系統(tǒng)：

這里所說的“價(jià)值觀”指?jìng)€(gè)體或組織成員對(duì)于某種理念、行為、事物存在狀態(tài)等的判斷、評(píng)價(jià)及選擇。價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性：內(nèi)容屬性告訴人們某種理念、行為方式或存在狀態(tài)是“對(duì)的”、“好的”、“應(yīng)當(dāng)選擇的”；強(qiáng)度屬性表明其重要性的程度。

價(jià)值系統(tǒng)（value system）:指根據(jù)強(qiáng)度對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行排序所構(gòu)成的體系。

（3）價(jià)值觀（價(jià)值理念）對(duì)于個(gè)體行為的影響：

①構(gòu)成個(gè)體某些特定行為的動(dòng)機(jī)

②個(gè)體行為選擇的“扳道工”

“理念”創(chuàng)造的“世界觀”常常以扳道工的身份規(guī)定著軌道，在這些軌道上，利益的動(dòng)力驅(qū)動(dòng)著行為。

③價(jià)值理念如果被組織共享，將對(duì)個(gè)體具有行為塑造的熔爐效應(yīng)。（4）個(gè)人價(jià)值觀的分類

①終極價(jià)值觀

指一種期望存在的終極狀態(tài)，是一個(gè)人希望通過一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。②工具價(jià)值觀

指?jìng)€(gè)體偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值的手段。

（5）工作價(jià)值觀

根據(jù)美國(guó)學(xué)者伊利策的說法，即個(gè)體關(guān)于工作行為及在工作環(huán)境中獲得某種結(jié)果的價(jià)值判斷，是一種直接影響行為的內(nèi)在思想體系。

3、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成層次及內(nèi)容（2）企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容 ①經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向 ②社會(huì)價(jià)值取向 ③倫理價(jià)值取向 ④政治價(jià)值取向

（3）企業(yè)核心價(jià)值觀

企業(yè)核心價(jià)值觀是指在企業(yè)的價(jià)值觀體系中處于核心位置的價(jià)值觀，其對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有重要的指導(dǎo)意義。

企業(yè)的核心價(jià)值觀通過影響組織的行為來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

※（4）企業(yè)價(jià)值觀管理的兩個(gè)基本維度

（一）企業(yè)價(jià)值觀與外部期望的契合

1、企業(yè)的存在必須滿足外部環(huán)境（市場(chǎng)）的需求，滿足“角色期望”（role expectation）,即“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”。

2、企業(yè)在自身歷史中獲得成功的價(jià)值觀傳統(tǒng)。

（二）企業(yè)價(jià)值觀與員工價(jià)值觀的契合

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教

2、與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)

3、在員工招聘中增加價(jià)值觀考察環(huán)節(jié)

4、將企業(yè)核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中

5、確立并落實(shí)為成員的行為考核標(biāo)準(zhǔn)

6、部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)

知名企業(yè)的核心價(jià)值觀 ：

1、迪斯尼——健康而富有創(chuàng)造力；

2、吉百利——競(jìng)爭(zhēng)力、質(zhì)量，明確的目標(biāo)，樸實(shí)，開放，責(zé)任感；

3、美林——客戶為本，尊重個(gè)人，團(tuán)隊(duì)精神，負(fù)責(zé)的公民感，正直誠(chéng)實(shí)；

4、默克制藥——企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)各方面絕不含糊的質(zhì)量要求，科技為本的革新，誠(chéng)實(shí)正直，盈利——從為人類造福的工作中盈利；

二、企業(yè)精神

1、企業(yè)精神的概念（1）企業(yè)精神內(nèi)涵

企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定式、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)精神是時(shí)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體精神追求，是企業(yè)員工群體人格與心態(tài)的外化，是員工群體對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。

（2）企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀

“企業(yè)精神”和“企業(yè)價(jià)值觀”既相聯(lián)系又相區(qū)別。企業(yè)精神決定于企業(yè)價(jià)值觀，是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性張揚(yáng)，能夠把抽象的企業(yè)價(jià)值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上來起到重要的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。二者的區(qū)別之處在于：“價(jià)值”是關(guān)系范疇，“價(jià)值觀”是關(guān)于“價(jià)值對(duì)象的哪些屬性能夠滿足價(jià)值主體的什么需要”的看法；價(jià)值關(guān)系是客觀的，先進(jìn)的價(jià)值判斷以正確地反映這種客觀關(guān)系為前提。“企業(yè)精神”是狀態(tài)范疇，是描述一個(gè)企業(yè)全體(或多數(shù))職工的主觀精神狀態(tài)的；塑造企業(yè)精神，主要對(duì)思想境界提出要求，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性（3）企業(yè)精神的基本特征

①客觀性 ②群體性 ③動(dòng)態(tài)性 ④卓越性

（4）企業(yè)精神的意義

①企業(yè)精神代表了全體企業(yè)員工的精神面貌，是企業(yè)凝聚力的基礎(chǔ)、②企業(yè)精神是引導(dǎo)企業(yè)全體員工前進(jìn)的指針，是激勵(lì)員工進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力。③企業(yè)精神是企業(yè)無形的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力，它可以提升企業(yè)形象，對(duì)社會(huì)也能產(chǎn)生一種感召力。④企業(yè)精神是企業(yè)生機(jī)活力的源泉，也是評(píng)判企業(yè)行為的重要依據(jù)。

2、企業(yè)精神的產(chǎn)生與內(nèi)容（1）企業(yè)精神的產(chǎn)生

員工的行為、產(chǎn)品制造過程、企業(yè)管理體現(xiàn)企業(yè)精神（2）企業(yè)精神的內(nèi)容

參與精神、協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神

3、企業(yè)精神的培育

企業(yè)精神是由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉和培育過程。

企業(yè)精神培育方法

①輿論宣傳法

②領(lǐng)導(dǎo)示范法

③典型啟迪法

④目標(biāo)激勵(lì)法

⑤感情投資法

⑥形象教育法

三、企業(yè)家精神

1、企業(yè)家與企業(yè)家精神

企業(yè)家為企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)者、中間商、創(chuàng)新者和不確定性風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者，即企業(yè)家就是為企業(yè)提供這些管理能力的人。企業(yè)家精神可以從“功能”、“內(nèi)涵”、“外延”、等不同方面理解。

2、企業(yè)家精神的內(nèi)涵：獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神、敢于拼搏的進(jìn)取精神、科學(xué)理性的實(shí)效精神、尊重人才的寬容精神、面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神、熱愛祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神

3、企業(yè)家精神與企業(yè)文化（1）發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神的重要性

企業(yè)家精神是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)商業(yè)文化的主調(diào)，是珍貴的文化資源； 企業(yè)家精神對(duì)企業(yè)主流文化的形成有著直接的影響。

（2）企業(yè)家精神與企業(yè)文化相互影響和相互作用

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)家精神的影響

首先，企業(yè)文化使企業(yè)家精神得以延續(xù)；其次，企業(yè)家精神隨企業(yè)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展。

企業(yè)家精神對(duì)企業(yè)文化的影響

企業(yè)家精神在企業(yè)文化不同的發(fā)展階段均具有關(guān)鍵性的作用。企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中起著核心領(lǐng)導(dǎo)的作用，他們的價(jià)值觀、創(chuàng)新觀念與素質(zhì)決定著企業(yè)文化的發(fā)展、創(chuàng)新與完善，企業(yè)文化離開了企業(yè)家精神，就只能始終停留于初始階段而無法發(fā)展。

第七章

企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)演化

一、企業(yè)文化生成

1、企業(yè)文化的源頭

企業(yè)文化生成的影響因素

2、企業(yè)文化的生成機(jī)制 文化深植機(jī)制

綜合來看，企業(yè)文化發(fā)端于創(chuàng)建者的個(gè)人文化，這種創(chuàng)建者的文化會(huì)在實(shí)踐的發(fā)展中加以沉淀和完善，逐漸發(fā)展出一套企業(yè)的組織規(guī)范，用來規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)成員的意識(shí)和行為方式。明確了組織規(guī)范之后，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)營(yíng)造相應(yīng)的文化氛圍，以使員工們能夠按照規(guī)范認(rèn)知和行動(dòng)。同時(shí)對(duì)于進(jìn)入企業(yè)的成員來說，還會(huì)經(jīng)歷社會(huì)化的過程，以便其能夠較好地掌握和應(yīng)用相應(yīng)的組織規(guī)范。這樣，最終在組織規(guī)范的基礎(chǔ)上，企業(yè)成員們有了共享的價(jià)值觀和行為方式，逐漸形成了企業(yè)文化。

二、企業(yè)文化的維系和傳承

1、企業(yè)文化的維系

維系企業(yè)文化的方式：①組織的社會(huì)化過程 ②甄選成員 ③舉行典禮與儀式

④制定制度

⑤設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和流程

在企業(yè)文化生成階段，相關(guān)的維系措施便已經(jīng)啟動(dòng)了。組織的社會(huì)化過程便在生成階段發(fā)揮著重要的作用。通過組織社會(huì)化進(jìn)程，企業(yè)可將核心價(jià)值灌輸給成員，使成員表現(xiàn)出企業(yè)所期待的價(jià)值觀、規(guī)范及行為型態(tài)。組織文化的維系主要就是借助了這樣的過程才得以實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)可以通過多種方法或途徑（如表7-3所示），幫助成員個(gè)體順利地完成這種社會(huì)化。企業(yè)可以根據(jù)需要，設(shè)計(jì)不同的塑造方案以求得滿意的效果。通常組織的社會(huì)化可能面臨三種結(jié)果。一種是完全的順從，即成員個(gè)體完全接受組織的文化假設(shè)及規(guī)范。另一種是成員個(gè)體接受核心的重要的文化假設(shè)，拒絕其它次要的部分，因而使自己能具有作業(yè)的創(chuàng)新及角色創(chuàng)新，稱之為具創(chuàng)造力的個(gè)人主義。最后一種結(jié)果是完全拒絕企業(yè)的文化假設(shè)，稱之為造反者。通常完全順從的結(jié)果，可以依靠使用正式的、集體的方法加以社會(huì)化，而若要使成員個(gè)體保有個(gè)人的創(chuàng)新性，則適宜采用非正式的、隨機(jī)的、自我提升等技術(shù)。

入門社會(huì)化得各種方法： ①正式的與非正式的。

新員工與當(dāng)前的工作環(huán)境越是隔離，并以某種方式清晰的表現(xiàn)出自己是新來的，社會(huì)化過程則越是正式例如崗前培訓(xùn)和其他培訓(xùn)項(xiàng)目。非正式的社會(huì)化讓新員工直接進(jìn)入工作，很少或根本沒有特殊注意。②個(gè)體的與集體的。

新成員可以單獨(dú)完成社會(huì)化，在很多專業(yè)辦公室里具有這種特點(diǎn)。他們還可以被組織起來，經(jīng)歷一系列共同的經(jīng)驗(yàn)。③固定的與可改變的。

這指的是新成員從局外人轉(zhuǎn)換為局內(nèi)人的日程安排。固定日程設(shè)定了變化的標(biāo)準(zhǔn)化階段，它的特點(diǎn)是循環(huán)式培訓(xùn)方案，還包括試用期。例如在會(huì)計(jì)師和律師事務(wù)所中，在決策某位候選人可否成為一名合伙人之前，有一個(gè)8~10年的“副職”地位。可變的日程安排沒有提前給出任何變動(dòng)時(shí)間表。可變?nèi)粘堂枋隽说湫蜁x升系統(tǒng)的特點(diǎn)，一個(gè)人在沒有“準(zhǔn)備”好之前不會(huì)升入下一個(gè)階段。④序列的與隨機(jī)的。

序列社會(huì)化的特點(diǎn)是使用可以培訓(xùn)和鼓勵(lì)新成員的角色榜樣。學(xué)徒制和導(dǎo)師制就是其中的例子。在隨機(jī)社會(huì)化中，角色榜樣被有意隱含起來，他們讓新員工自己去思考和理解。

2、企業(yè)文化的傳承

傳承企業(yè)文化并不意味著保留企業(yè)文化。畢竟時(shí)過境遷，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化，企業(yè)要想有效地處理內(nèi)外部矛盾，就需要發(fā)展企業(yè)文化。從這個(gè)意義上說，傳承企業(yè)文化并不是保守，相反它的本質(zhì)是一種主動(dòng)求變，是在繼承基礎(chǔ)上的發(fā)展與完善 企業(yè)文化傳承的問題一般不會(huì)發(fā)生在企業(yè)文化的創(chuàng)建階段，當(dāng)企業(yè)文化的創(chuàng)建者還在或多或少地掌管企業(yè)時(shí)，即便外在的環(huán)境發(fā)生多么劇烈的變化，也很少有人可以挑戰(zhàn)到企業(yè)文化，甚至去威脅企業(yè)文化的核心基礎(chǔ)假設(shè)。只有在創(chuàng)建者不在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位，而且新的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)開始掌權(quán)時(shí)，傳承的問題才會(huì)真正地?cái)[上議事日程。

三、企業(yè)文化的演化與動(dòng)態(tài)管理

1、企業(yè)文化的自然演化 企業(yè)文化的生成、維系、傳承呈現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)中的企業(yè)文化的基本面貌。實(shí)際上，對(duì)文化的生成、維系、傳承這幾個(gè)階段的研究可納入企業(yè)文化自然演化（natural evolution）視角。

2、企業(yè)文化的發(fā)展周期

需要予以補(bǔ)充的是，發(fā)展至成熟階段并不意味著企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)演化會(huì)就此停止。恰恰相反，成熟后的企業(yè)文化仍需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷演化，它存在三種變化可能，即一是優(yōu)化，二是創(chuàng)新、變革，三是衰敗。

3、企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)管理

企業(yè)文化的“動(dòng)態(tài)管理”就是對(duì)該過程進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)控與主動(dòng)調(diào)整，使之逐漸成為企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化動(dòng)態(tài)管理主要包括動(dòng)態(tài)評(píng)估與動(dòng)態(tài)調(diào)整兩部分。（1）.評(píng)估

使命、愿景、價(jià)值觀價(jià)值導(dǎo)向分析匹配度分析價(jià)值導(dǎo)向1價(jià)值導(dǎo)向2價(jià)值導(dǎo)向3價(jià)值導(dǎo)向4? ?問卷印證制度體系規(guī)章制度培訓(xùn)體系激勵(lì)系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)? ?修訂建議

評(píng)估流程示意圖

（2）動(dòng)態(tài)調(diào)整 調(diào)整原則：

一致性原則和可行性原則 調(diào)整方向：

根據(jù)評(píng)估報(bào)告(定性和定量的研討分析結(jié)果)，對(duì)其中不相適應(yīng)、不一致或可行性較弱的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整

第八章 企業(yè)文化的沖突與整合

一、企業(yè)文化沖突及類型

文化沖突：不同文化的性質(zhì)、特征、功能和力量釋放過程中由于差異而引起的互相沖撞和對(duì)抗的狀態(tài)

企業(yè)文化沖突：企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)

1.企業(yè)文化沖突的特征

①非線性

②間接性

③持續(xù)性

④漸進(jìn)性

⑤交融性

⑥

全面性 ⑦內(nèi)在性

⑧客觀性

⑨自發(fā)性 2.企業(yè)文化沖突的表現(xiàn) ：

①制度文化的沖突

②價(jià)值觀的沖突

③顯性文化的沖突

④經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方式的沖突

⑤人力資源管理的沖突

3.企業(yè)文化沖突的類型

①企業(yè)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的沖突：指企業(yè)的新思想、新觀念與傳統(tǒng)思想和傳統(tǒng)觀念的沖突 ②企業(yè)主文化與亞文化的沖突：指企業(yè)居于核心地位的、正宗的文化與企業(yè)處于非核心地位的、非正統(tǒng)的文化，以及企業(yè)整體文化與企業(yè)亞文化的沖突 ③群體文化與個(gè)體文化的沖突：良好的或健全的企業(yè)文化總是一種使企業(yè)群體行為與企業(yè)個(gè)體行為、企業(yè)群體意識(shí)與企業(yè)個(gè)體意識(shí)、企業(yè)群體道德與企業(yè)個(gè)體道德大體上保持和諧一致的企業(yè)文化。但這不等于說優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化從未有過企業(yè)群體與企業(yè)個(gè)體文化的沖突，也不等于說它們總是能夠輕而易舉地解決這兩者間的沖突

二、企業(yè)文化沖突的形成及管理 1.企業(yè)文化沖突的原因 ①外部環(huán)境因素

②價(jià)值觀差別

③地位哈差別

④個(gè)體差別

⑤溝通誤會(huì)

2.1企業(yè)文化沖突的過程

Mirvis和Marks(1992年)提出企業(yè)中的文化沖突一般會(huì)經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段：

感知差異→放大差異→典型化→壓制

奧伯格對(duì)文化沖突的研究，通常也要經(jīng)歷四個(gè)階段:

蜜月階段→沖突階段→適應(yīng)階段→穩(wěn)定階段

2.2企業(yè)文化沖突的后果：決策低效率、極度保守、組織渙散、溝通中斷、非理性反應(yīng)、懷恨心理

3.企業(yè)文化沖突的管理

Mirvis與Marks建議按照以下三個(gè)步驟來管理文化沖突：

①重視雙方文化

②明晰雙方文化

③促進(jìn)相互適應(yīng) 南希·愛德勒(NancyJAdler)的觀點(diǎn)：

三、企業(yè)文化整合 1.企業(yè)文化整合內(nèi)容

①經(jīng)營(yíng)宗旨

②企業(yè)形象

③物質(zhì)文化

④組織機(jī)構(gòu)

⑤企業(yè)精神 ⑥道德行為準(zhǔn)則

2.文化整合的基本原則：

①相互尊重原則

②平穩(wěn)過渡原則 ③充分溝通原則

④專人負(fù)責(zé)原則

⑤求同存異原則 ⑥系統(tǒng)整合原則 3.企業(yè)文化整合程序

認(rèn)識(shí)雙方文化→制定整合目標(biāo)→確定企業(yè)文化整合模式→制定企業(yè)文化整合計(jì)劃→新文化的推進(jìn)與實(shí)施→企業(yè)文化整合的測(cè)評(píng) 4.企業(yè)文化整合模式：

① 同化模式：一個(gè)文化群體自愿地完全接受或采用另一個(gè)文化群體的個(gè)性、文化和實(shí)踐的過程

②融合模式：文化融合涉及到兩種或多種文化相互一體化的進(jìn)程，需要雙方互動(dòng)地做出一體化的決定，通常會(huì)讓雙方得到，同時(shí)也要求雙方做出一定犧牲

③分離模式：指幾個(gè)不同企業(yè)在文化上依然保持相對(duì)獨(dú)立性，每種文化變動(dòng)都較小

④破壞模式：破壞模式造成文化個(gè)性的破壞，又拒絕采用新的文化。這種模式可能導(dǎo)致最高水平的風(fēng)險(xiǎn)，因而可能是最難管理的。※注意：

整合目的是使新的企業(yè)精神文化、物質(zhì)文化、行為文化、制度文化在目標(biāo)企業(yè)中的和諧統(tǒng)一 整合首先是從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化開始磨合，最后才是精神文化的磨合

整合在具體實(shí)施時(shí)要注重企業(yè)物質(zhì)、行為、制度文化的整合，并利用他們的整合促進(jìn)精神文化的整合，最終使企業(yè)精神文化被目標(biāo)企業(yè)的員工接受

第九章 企業(yè)文化變革

一、企業(yè)文化變革的動(dòng)因和阻力 動(dòng)因：

（1）外在原因：行業(yè)文化的變化、政策和法律的改變、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、技術(shù)的變化、人口的變化

（2）內(nèi)在原因：企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)、企業(yè)成長(zhǎng)推動(dòng)、企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更替 阻力：

變革觀念、時(shí)間和耐力、價(jià)值觀、理論的指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動(dòng)、慣性

二、企業(yè)文化變革的內(nèi)容和原則 1.企業(yè)文化變革的內(nèi)容 ①企業(yè)價(jià)值觀的變革 ②企業(yè)制度和風(fēng)俗的變革 ③企業(yè)標(biāo)識(shí)和物質(zhì)層的變化 2.企業(yè)文化變革的原則

①審慎原則

②系統(tǒng)原則

③持久原則

三、企業(yè)文化變革的模式與方式 3.企業(yè)文化變革的模式

謝瑞頓和斯特恩的文化變革模式如下：

需求評(píng)估+ 行政指導(dǎo)+基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)+變革實(shí)施機(jī)構(gòu)+培訓(xùn)和評(píng)價(jià)=文化變革

4.企業(yè)文化變革的方式

①文化整合：企業(yè)文化的產(chǎn)生源于不同文化傾向的整合，其中潛在的文化優(yōu)勢(shì)并不會(huì)自動(dòng)形成并發(fā)揮作用，而需要?jiǎng)?chuàng)立一種整體文化，也需要進(jìn)行企業(yè)文化整合

②文化移植：文化移植就是把優(yōu)秀的企業(yè)文化核心要素移植到新的企業(yè)中，經(jīng)過培育，最終在新企業(yè)里結(jié)果，建立起一種新的企業(yè)文化

③文化重塑：實(shí)質(zhì)上是說一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)有文化已不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求，不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展步伐，甚至阻礙企業(yè)發(fā)展，重塑和重構(gòu)都是汲取原有的企業(yè)文化精華，并加以企業(yè)文化創(chuàng)新，以便更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)

四、企業(yè)文化變革的流程 1.文化變革的診斷流程

①診斷現(xiàn)有文化：需要對(duì)文化整體進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)也需要對(duì)文化在各部門的狀況進(jìn)行評(píng) 估

②對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析：圍繞市場(chǎng)反映、產(chǎn)品組合、財(cái)務(wù)、技術(shù)水平、當(dāng)前客戶結(jié)構(gòu)等相關(guān)因素運(yùn)用各種方法分析和確定內(nèi)部狀況。通過對(duì)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)家宏觀政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)和市場(chǎng)的根本性變化等因素對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析，找出影響企業(yè)的外部因素 2.文化變革的人員流程

建立文化變革領(lǐng)導(dǎo)小組→選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人→適當(dāng)?shù)娜藛T調(diào)整→將文化變革與工作績(jī)效掛鉤

3.文化變革的戰(zhàn)略流程：

①戰(zhàn)略計(jì)劃的制定

：

1.適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的實(shí)際情況

2.文化變革小組的負(fù)責(zé)人和其他高層領(lǐng)導(dǎo)人員必須親自負(fù)責(zé)戰(zhàn)略計(jì)劃的核心部分

3.必須具有階段性目標(biāo)

4.短期和長(zhǎng)期之間保持平衡

②戰(zhàn)略評(píng)估：

1.在戰(zhàn)略評(píng)估會(huì)議上應(yīng)該盡可能的把文化變革過程中的各種問題都考慮在內(nèi)，與會(huì)人員應(yīng)當(dāng)暢所欲言

2.戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)束后，要給各位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送備忘錄 4.文化變革的運(yùn)營(yíng)流程：

①運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定：運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)該包括認(rèn)同、公正、平等、共識(shí)、發(fā)展、團(tuán)體動(dòng)力、內(nèi)化等因素所要達(dá)到程度的目標(biāo)

②將運(yùn)營(yíng)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃：制定計(jì)劃后，應(yīng)給每個(gè)與會(huì)人員發(fā)送一份備忘錄，列出大家在會(huì)議上達(dá)成的所有細(xì)節(jié)性信息。然后定期對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估

第十章 企業(yè)文化傳播

一、企業(yè)文化傳播的內(nèi)涵

1.企業(yè)文化與傳播的關(guān)系：在組織文化產(chǎn)生與發(fā)展過程中，傳播處于基礎(chǔ)地位。從這個(gè)意義上說，△傳播是企業(yè)文化的根本。

2.企業(yè)文化傳播的概念：△企業(yè)文化傳播是一種組織傳播

3.企業(yè)文化傳播的特點(diǎn)

物質(zhì)文化傳播特點(diǎn)：①物質(zhì)性

②顯示性

③可傳播性

④ 可變性

精神文化傳播特點(diǎn)：① 默會(huì)性 ②多樣性

③情境性

④個(gè)體性

二、企業(yè)文化傳播的要素：

1.傳播者

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層→（權(quán)威性、領(lǐng)袖魅力）、英雄模范人物、普通人物、意見領(lǐng)袖

專職進(jìn)行文化傳播的宣傳機(jī)構(gòu)和部門 如：廣告部門、公關(guān)部門、傳播顧問、解說者 2.受傳者：企業(yè)的文化傳播目標(biāo)是滿足受眾需要，這體現(xiàn)了受眾需要的重要性

3.信息：信息即傳播內(nèi)容，信息的傳播以符號(hào)為載體，以媒介為通道進(jìn)行傳播，△企業(yè)傳播的內(nèi)容是企業(yè)文化

4.傳播途徑：傳播途徑即傳播媒介，是介于傳播者與受傳者之間的用以負(fù)載、傳遞、延伸、擴(kuò)大特定符號(hào)的物質(zhì)實(shí)體，△具有實(shí)體性、中介性、負(fù)載性和擴(kuò)張性等特點(diǎn) 5.反饋：企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部傳播，反饋來自企業(yè)——△員工

企業(yè)文化在企業(yè)外部傳播，反饋來自主要的受傳者——△顧客 6.噪音：△如何降低噪音是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化傳播有效傳播的重要問題

三、企業(yè)文化傳播的條件與時(shí)機(jī) 1.企業(yè)文化傳播的條件

企業(yè)文化本身應(yīng)具備的條件：企業(yè)文化易于理解，企業(yè)文化有層次性

企業(yè)文化傳播者應(yīng)具備的條件：學(xué)習(xí)能力、傳播能力、組織能力、具有主體性 2.企業(yè)文化傳播的時(shí)機(jī)

①興奮點(diǎn) ②危機(jī)事件

③典型對(duì)比

④ 企業(yè)變動(dòng)⑤文化網(wǎng)絡(luò)⑥準(zhǔn)確運(yùn)用傳媒

四、企業(yè)文化傳播的過程

企業(yè)文化傳播的過程包括了內(nèi)傳播、外傳播、由內(nèi)向外傳播三種循環(huán)的過程

①內(nèi)傳播：在企業(yè)文化的內(nèi)部傳播中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、宣傳部門、意見領(lǐng)袖扮演了傳播者，他們首先自己接受本企業(yè)的文化，成為本企業(yè)價(jià)值觀的忠實(shí)信徒，才開始向普通員工灌輸企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，全方位傳播本企業(yè)的文化

②外傳播：企業(yè)宣傳部門和員工成為了傳播者，宣傳部門將企業(yè)文化信息，即企業(yè)文化的精神和企業(yè)形象，通過企業(yè)文化語錄、標(biāo)記、口號(hào)等傳播途徑，傳遞給主要受傳者顧客

③由內(nèi)向外傳播：企業(yè)文化內(nèi)傳播循環(huán)中的受傳者員工，對(duì)企業(yè)文化外傳播循環(huán)中的受傳者顧客進(jìn)行了傳播，形成了新的傳播主客體關(guān)系。企業(yè)文化的內(nèi)傳播效果還作用于企業(yè)文化的外傳播效果

五、企業(yè)文化傳播的效果

1.傳播效果的構(gòu)成：知識(shí)、智能、行為、態(tài)度、價(jià)值 2.影響企業(yè)文化傳播大效應(yīng)效果的6大效應(yīng)

① 威信效應(yīng)：指?jìng)鞑フ邆€(gè)人或群體的權(quán)威性、可信性對(duì)受眾的心理作用以及由此產(chǎn)生的對(duì)傳播效果的影響

②名片效應(yīng)： 指?jìng)鞑フ呤紫认蚴鼙妭鞑ヒ恍┧麄兯芙邮艿暮褪煜げ⑾矚g的觀點(diǎn)或思想，然后再悄悄地將自己的觀點(diǎn)和思想滲透進(jìn)去，使受眾產(chǎn)生一種印象，似乎傳播者的思想觀點(diǎn)與他們已認(rèn)可的思想觀點(diǎn)是接近的

③“自己人”效應(yīng)：指受眾在信息接受活動(dòng)中感到傳播者在許多方面與自己有相似或相同之處，并在心理上將其定位為“自己人”，提高了傳播者的影響力

④暈輪效應(yīng)：指受傳者在接受活動(dòng)中將認(rèn)知對(duì)象的某種印象不加分析地?cái)U(kuò)展到其他方面去的接受傾向，從而得出全部好或全部壞的整體印象

⑤投射效應(yīng)：當(dāng)受傳者處于相對(duì)封閉狀態(tài)，而接受對(duì)象本身又具有模糊、含混、多義的特點(diǎn)，受傳者往往以自己的特性與心理為依據(jù)來理解和推斷傳播內(nèi)容的涵義

⑥從眾效應(yīng)

第五篇：大企業(yè)文化

總經(jīng)理致詞

作為一名領(lǐng)路人，我更希望自己是一名傳道者，團(tuán)結(jié)我們的員工，向著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，爭(zhēng)取更大的勝利，實(shí)現(xiàn)我們的人生真諦。

金牛玻纖是我們共同的家園，為了他能夠更美好，我們需要忠誠(chéng)、勤奮和奉獻(xiàn)，無需要求、無需監(jiān)督，自動(dòng)自發(fā)地做好每一件事。不抱怨過去，不抱怨環(huán)境，不抱怨他人，以我們自強(qiáng)不息的精神，以我們的信心、決心和齊心，戰(zhàn)勝一切困難，堅(jiān)定不移地實(shí)現(xiàn)我們的理想，義無返顧！

總經(jīng)理：赫孟合企業(yè)精神：自強(qiáng)自勵(lì)至誠(chéng)至精協(xié)力奮進(jìn)誓創(chuàng)輝煌

核心理念：創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)品牌求實(shí)求精求發(fā)展

企業(yè)宗旨：塑造一流的員工擁有一流的技術(shù)

制造一流的產(chǎn)品服務(wù)一流的客戶

企業(yè)作風(fēng)：行動(dòng)敏捷、執(zhí)行到位

企業(yè)哲學(xué)：授人以漁而魚，立己之德而得

核心價(jià)值觀：用心做事誠(chéng)信做人創(chuàng)新致遠(yuǎn)品質(zhì)至上

公司戰(zhàn)略： 利用最好的產(chǎn)品和中端的價(jià)格，快速占領(lǐng)市場(chǎng)！

公司精神： 敬業(yè)正直 追求卓越

公司作風(fēng)： 迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng) 今日事今日畢

公司理念： 人人是人才 賽馬不相馬

泊頭鴻海泵業(yè)總裝廠

質(zhì)量理念： 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，我們公司只用優(yōu)秀的人。

市場(chǎng)理念： 只有淡季思想 沒有淡季市場(chǎng)，只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場(chǎng)。

團(tuán)隊(duì)原則： 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，總會(huì)有 10 ％的人工作成績(jī)最優(yōu)，10 ％的人工作成績(jī)最差，要用最優(yōu)者的經(jīng)驗(yàn)去幫促成績(jī)最差者，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)效果。

生存理念： 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰 今天工作不努力 明天努力找工作！

管理理念：（１）公司是一個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，要有鐵一般的紀(jì)律，（鐵打的紀(jì)律，高效的團(tuán)

隊(duì)）

（２）水平不高對(duì)自己說，工資不高對(duì)老板說。（一流的待遇）

山是縱的遠(yuǎn)方，路是橫的遠(yuǎn)方，目標(biāo)是心靈的遠(yuǎn)方，完美的社會(huì)形象與首屈一指的經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的遠(yuǎn)方，不斷地向新的目標(biāo)進(jìn)發(fā)

。當(dāng)舊的遠(yuǎn)方躺在我們腳下，新的遠(yuǎn)方又在更遠(yuǎn)的地方矗立，等著我們?nèi)タ拷戎覀內(nèi)フ鞣?/p>

國(guó)家與企業(yè)的關(guān)系是母與子的關(guān)系、是皮與毛的關(guān)系，如果國(guó)家不富有，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，人民不自立又

何談企業(yè)的強(qiáng)壯、大氣。作為

油泵制造企業(yè)，我們的目標(biāo)不僅是生產(chǎn)銷售泵業(yè)產(chǎn)品，獲取利潤(rùn)，不斷發(fā)展；創(chuàng)造良好的社會(huì)效益同樣也

是 鴻海泵業(yè)總裝廠 的目標(biāo)。

因此，不斷增加科技投入，促進(jìn)行業(yè)高水平的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)中華民族泵業(yè)發(fā)展，提高員工的生活水平，增加就業(yè)崗位，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的振興作出表率一直是我們 鴻海人 成長(zhǎng)旅途的責(zé)任和義務(wù)。我們要讓遠(yuǎn)方充滿魅力，我們要讓旅途充滿幸

福，如此，遠(yuǎn)方才不會(huì)遙遠(yuǎn)。

遠(yuǎn)方在呼喚，我們有一群努力勤勉、富有朝氣的年輕人在熱烈應(yīng)和，我自信能到達(dá)新的遠(yuǎn)方

海以其博大，納百川而成其浩瀚；山以其厚重，歷滄桑而為之雄渾。我們正以山的渾厚、海的廣博，誠(chéng)信、務(wù)實(shí)的品質(zhì)，敬業(yè)、創(chuàng)新的作風(fēng)，追求卓越、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的精神，齒輪泵的概念很簡(jiǎn)單，齒輪泵的最基本形式是

兩個(gè)尺寸相同的齒輪在一個(gè)內(nèi)，兩個(gè)齒輪

美德鋼管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：想客戶之所想，急客戶之所急；一切以客戶為中心。美德鋼管經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為本、質(zhì)量為根，做百年企業(yè)；這也是我華民族千古不變的傳統(tǒng)統(tǒng)美德。美德鋼管竭誠(chéng)期待與您的合作。

......燦爛星空，明月普照，給人以光亮，給人以遐想；

浩瀚大海，珍珠奪目，給人以美好，給人以希望。

滄州明珠，這顆鑲嵌在渤海灣上的明珠，時(shí)刻以明珠自鑒，堅(jiān)持高起點(diǎn)，把握高品位，贏得高信譽(yù)。

在市場(chǎng)的風(fēng)雨洗禮中，更加璀璨，高貴無華！

超越你的希望，是明珠的信念；

實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值，是明珠的追求；

創(chuàng)新品牌，創(chuàng)新天地，是明珠的魅力；

健康發(fā)展，負(fù)責(zé)于社會(huì)，是明珠的天職。

海蘊(yùn)天成，明珠恒久！

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滄州大化集團(tuán)有限責(zé)任公司其前身是河北省滄州化肥廠，始建于1974年，它的誕生帶

動(dòng)了滄州地區(qū)工業(yè)水平開辟了一個(gè)新紀(jì)元。

30多年艱苦奮斗，滄州大化發(fā)展壯大。從單一的氮肥生產(chǎn)企業(yè)逐步發(fā)展成為以化肥、TDI為主導(dǎo)產(chǎn)品的大型化工企業(yè)集團(tuán)，進(jìn)入到全國(guó)化工百強(qiáng)企業(yè)行列。特別是近幾年，加大

了科技研發(fā)力度，成功實(shí)施了TDI“二擴(kuò)三”、5萬噸TDI、6萬噸DNT項(xiàng)目建設(shè)，形成了企業(yè)

內(nèi)部產(chǎn)品鏈優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了跨區(qū)域循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，主營(yíng)產(chǎn)品及

品牌在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)享有較高的美譽(yù)度。

30多年風(fēng)雨兼程，滄州大化革故鼎新。現(xiàn)代管理思想與傳統(tǒng)文化激情碰撞，所屬企業(yè)

在不同時(shí)期形成了各具特色的企業(yè)文化，凝煉成“忠于事、精于行、成于效、進(jìn)于恒”的核心

價(jià)值觀，展現(xiàn)了企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的“精效之道”。今天，滄州大化秉承“實(shí)干強(qiáng)企、興業(yè)為國(guó)”的歷史使命，正沿著科學(xué)發(fā)展的軌道奮力向前。

號(hào)角催征程，豪情繪藍(lán)圖。我們將抓住“十二五”發(fā)展機(jī)遇期，充分發(fā)揮人才、技術(shù)、資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，實(shí)施全球戰(zhàn)略，努力把滄

州大化建設(shè)成為實(shí)力雄厚、有影響力的國(guó)際化工基地。

我們?cè)概c社會(huì)各界有識(shí)之士攜手合作，共圖偉業(yè)。

集團(tuán)使命

我們奉獻(xiàn)營(yíng)養(yǎng)健康的食品，高品質(zhì)的生活空間及生活服務(wù)，使客戶、股東、員工價(jià)值最大化

奉獻(xiàn)：體現(xiàn)“先天下之憂而憂

”的境界

營(yíng)養(yǎng)健康的食品，高品質(zhì)的生活空間及生活服務(wù)：是中糧需要奉獻(xiàn)的具體內(nèi)容，是各方對(duì)中糧的要求，是中糧必須要實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)

實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化：既體現(xiàn)了中糧運(yùn)作的效率、目的性，也是中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)國(guó)有企業(yè)的必然要求

集團(tuán)愿景

建立主營(yíng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位

中糧的使命和企業(yè)地位，要求集團(tuán)不是一般性地參與某一個(gè)行業(yè)，而是要在所進(jìn)入的主營(yíng)行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力、影響力、控制力和市場(chǎng)占有率

中糧的每一個(gè)業(yè)務(wù)單元、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都要有建立產(chǎn)業(yè)和主營(yíng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的決心和計(jì)劃，通過尋求有效的商業(yè)模式不斷成長(zhǎng)，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位

集團(tuán)戰(zhàn)略

集團(tuán)有限相關(guān)多元化，業(yè)務(wù)單元專業(yè)化 有限度：集團(tuán)今后不過度多元化，第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)展好主營(yíng)業(yè)務(wù)

相關(guān)多元：集團(tuán)的業(yè)務(wù)雖然有分類和多元，但行業(yè)之間一定要具備相關(guān)、協(xié)同性，要有邏輯關(guān)系，能互相支持，形成合力 專業(yè)化的業(yè)務(wù)單元：每一個(gè)業(yè)務(wù)單元要在自身行業(yè)中形成行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位

集團(tuán)通過資源分配將資源配置到有發(fā)展前景的業(yè)務(wù)單元，支持業(yè)務(wù)單元專業(yè)化的發(fā)展

集團(tuán)企業(yè)精神

誠(chéng)信，團(tuán)隊(duì)，專業(yè)，創(chuàng)新

誠(chéng)信，倡導(dǎo)“公開公平公正”的做人做事準(zhǔn)則，是中糧發(fā)展的基石和中糧人的道德規(guī)范

團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)“陽光、透明、真誠(chéng)、協(xié)作”的個(gè)性品質(zhì)，是中糧人在共同使命、愿景下的團(tuán)結(jié)奮斗精神

專業(yè)：蘊(yùn)涵了對(duì)事業(yè)盡善盡美的追求和不斷提高的專業(yè)水準(zhǔn)，是中糧人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)富有激情和創(chuàng)造力、進(jìn)取心，是中糧發(fā)展的不竭動(dòng)力

集團(tuán)文化

誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、專業(yè)、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、公開、公正、透明、簡(jiǎn)單、處以公心、與人為善

企業(yè)文化

企業(yè)目標(biāo)：以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以產(chǎn)品為依托、做強(qiáng)主業(yè)優(yōu)勢(shì)、做大企業(yè)規(guī)模、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

經(jīng)營(yíng)理念：腳踏實(shí)地、開拓進(jìn)取、誠(chéng)實(shí)守信、互利共贏。

人才理念：

1、勤奮敬業(yè)、積極進(jìn)取。

2、執(zhí)著堅(jiān)韌、知難而進(jìn)。

3、富有責(zé)任、敢于擔(dān)當(dāng)。

4、虛心好學(xué)、善于提高。

5、開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。

6、擅于溝通、協(xié)調(diào)力強(qiáng)。

企業(yè)文化

三友化工

企業(yè)精神：創(chuàng)業(yè)守成，事在人為

企業(yè)方針：管理、改制、發(fā)展

核心價(jià)值觀：一原則、二責(zé)任、三誠(chéng)信

企業(yè)作風(fēng)：用真心、說真話、做真人、干真事

職業(yè)意識(shí)：變要求為追求，變壓力為動(dòng)力

經(jīng)營(yíng)理念：競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)，決勝在質(zhì)量

管理理念：以法治企，以德育人

創(chuàng)新理念：觀念要更新，工作要?jiǎng)?chuàng)新，成績(jī)要刷新

質(zhì)量理念：關(guān)注顧客，全員參與，持續(xù)改進(jìn)

市場(chǎng)理念：有100%的產(chǎn)品，就要有120%的市場(chǎng)

用人理念：選賢、任能，量才適用

學(xué)習(xí)理念：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造知識(shí)化員工

安全理念：生命至高無上，安全責(zé)任為天