第一篇：銀行從業(yè)人員欺詐案

銀行從業(yè)人員欺詐案

一、案情

案情之一：監(jiān)守自盜詐騙銀行資財(cái)

某銀行分行的一位金庫主管，在此崗位已經(jīng)工作10年有余，上級領(lǐng)導(dǎo)對他極為信任。他獲得了可以一人獨(dú)自進(jìn)出庫房的權(quán)利。久而久之，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)理每日盤點(diǎn)資金時(shí)并不認(rèn)真，只是走走形式而已。于是，他便起了盜竊的念頭。他用粘土自制成金條形狀，再涂上金漆，換走金庫中80兩黃金。不僅如此，他還從大捆現(xiàn)鈔中取出若干張，據(jù)為己有。兩項(xiàng)合計(jì)共盜取銀行資金55萬元，直到總行稽核小組來查庫，問題才被發(fā)現(xiàn)。

案情之二：利用職權(quán)騙取銀行資金

某銀行副經(jīng)理在銀行工作23年之久，有一個(gè)較高級別的電腦授權(quán)碼。于是利用這個(gè)授權(quán)碼作案，為子女籌措學(xué)費(fèi)。他用授權(quán)碼借記在銀行較長時(shí)間不動的賬戶和各種費(fèi)用賬戶，同時(shí)貸記他私自開立的密碼賬戶。為避免被別人發(fā)現(xiàn)，他作案后并不馬上提取現(xiàn)金。如果客戶查詢扣款原因或銀行查詢支出賬目，他便以記錯(cuò)賬為理由搪塞過去，然后再反向作賬與之對沖；如果無人查詢，一兩周以后再將款項(xiàng)提出。開始時(shí)，盜竊金額不大，由于未被發(fā)現(xiàn)，膽子日漸增大，盜竊金額也越來越大，在19個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，竟盜竊銀行600萬元。后來，這家銀行換了一個(gè)總經(jīng)理，新總經(jīng)理上任后，立即聘請外部審計(jì)師稽查銀行內(nèi)部控制機(jī)制。在稽查過程中，審計(jì)師發(fā)現(xiàn)了數(shù)筆只有副經(jīng)理授權(quán)而無原始憑證的轉(zhuǎn)賬交易，進(jìn)一步核查，才發(fā)現(xiàn)此案竟是該行副經(jīng)理所為。

案情之三：內(nèi)外勾結(jié)偽造假憑證詐騙銀行存款

某銀行副總經(jīng)理利用職權(quán)與某印刷廠老板合作偽造銀行支票，詐騙銀行錢財(cái)。他先從銀行取得某客戶商業(yè)支票的樣本支票，然后交給印刷廠復(fù)制，再從支票戶取得真實(shí)支票，交給印刷廠老板掃描支票上客戶的簽字樣本、公司名稱及地址的位置，并加蓋支票號碼。他以支票的影印本掩蓋從客戶檔案中取走支票的事實(shí)，并附上“正本因受損而被取走”字樣，加上本人簽字。日后再將印刷廠掃描后交回的原支票放回客戶檔案中。當(dāng)支票模版制成后便委托印刷廠使用同樣的紙張和顏色，印制了100多張假支票，并印上不規(guī)則的支票編號。假支票制成后，由印刷廠老板按照金額大小折價(jià)賣給一個(gè)支票犯罪集團(tuán)。由于支票款項(xiàng)只能在開出支票后一段時(shí)間客戶對賬時(shí)才被發(fā)現(xiàn)，所以到案發(fā)時(shí)，該銀行副總經(jīng)理和印刷廠老板已合伙騙取客戶存款4000多萬元。

二、思考題

1．分析上述詐騙銀行存款案例的共同規(guī)律。

2．犯罪分子的詐騙行為能夠得逞的主要原因是什么？

3．上述詐騙案件能否避免？銀行應(yīng)當(dāng)如何防范詐騙案件？

三、案例分析

1．上述案例的共同規(guī)律是銀行從業(yè)人員作案。堡壘是最容易從內(nèi)部攻破的，用這句話形容上述案件是再合適不過了。在銀行詐騙案中，銀行從業(yè)人員占相當(dāng)比重。上述案例中，有利用職權(quán)獨(dú)自作案獲取客戶資金的，有偽造金條盜竊金庫黃金的，也有內(nèi)外勾結(jié)騙取銀行存款的。可見銀行從業(yè)人員內(nèi)部作案是形成銀行詐騙風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。

2．銀行從業(yè)人員作案動機(jī)分析。一般而言，銀行從業(yè)人員作案動機(jī)無非以下幾種：(l）當(dāng)事者家庭出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難，迫切需要得到現(xiàn)款；(2）當(dāng)事者貪圖享樂，私欲膨脹，過分追求個(gè)人利益；(3）存有僥幸心理，認(rèn)為自己作案手段高超，不易被別人發(fā)現(xiàn)。

3．做好內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范工作是防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)。（l）建立有效的內(nèi)控機(jī)制。銀行業(yè)務(wù)是由眾

多從業(yè)人員完成的，不可能完全避免內(nèi)部人道德風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。但是銀行建立內(nèi)部有效防范風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，不給內(nèi)部人作案以可乘之機(jī)，便可降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。其內(nèi)容不僅包括嚴(yán)格對單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)、避免對個(gè)別人員的特殊權(quán)利，也應(yīng)當(dāng)包括不斷完善及時(shí)偵破已發(fā)案件的手段和措施、定期輪換崗位、實(shí)行柜員責(zé)任制等。（2）增強(qiáng)員工防范內(nèi)部詐騙的風(fēng)險(xiǎn)意識。如教育員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、避免感情用事；提高警惕，正確處理人際關(guān)系等等，使作案者無可乘之機(jī)。（3）嚴(yán)格把好進(jìn)人關(guān)。在招聘新職員時(shí)，不僅要對其專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、智力水平進(jìn)行考察，還應(yīng)當(dāng)特別重視對其思想品德、道德水準(zhǔn)的考核，并且審查應(yīng)聘者歷史上有無欺詐等不軌行為記錄。對有不良記錄的，堅(jiān)決不予錄用。如在試用期發(fā)現(xiàn)不適于做銀行工作的苗頭，應(yīng)堅(jiān)決辭退。（4）領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心職員的個(gè)人生活和家庭困難，對生活確有困難者，應(yīng)當(dāng)給予幫助，避免因生活所迫犯罪。（5）對個(gè)別員工的突然休假、外出度假應(yīng)予以重視。因?yàn)橥赴l(fā)之后，作案人員逃之夭夭，增加了破案難度。（6)重視從業(yè)人員金融法律法規(guī)教育，增強(qiáng)法制觀念，強(qiáng)化守法意識。（作者：劉忠燕，來源：《商業(yè)銀行經(jīng)營管理學(xué)案例》）

第二篇：銀行從業(yè)人員

銀行從業(yè)人員

位于嘉興的比如嘉興銀行，它屬于地方性城市商業(yè)銀行，泰隆也是跟嘉興銀行是同一個(gè)性質(zhì)的，也是屬于地方性的城市商業(yè)銀行。只不過它有可能異地跨區(qū)域發(fā)展的步伐比嘉興銀行要早一點(diǎn)，我們的員工和員工的數(shù)量員工大概是嘉興銀行的兩倍，網(wǎng)點(diǎn)大概是它們的，會有n倍以上的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)覆蓋到長三角地區(qū)了，但是本質(zhì)上我們和嘉興銀行是屬于統(tǒng)一類的城市商業(yè)銀行，但是也有一點(diǎn)不同，就是大部分的城市商業(yè)銀行，政府都是會有實(shí)補(bǔ)的，比如嘉興銀行，銀行的董事長是組織部來聘任的，他是屬于這個(gè)走仕途的這個(gè)道路。那我們銀行，政府是沒有股份的，我們的董事長包括我們的行長是可以由我們董事會來決定的，介紹這幾個(gè)分層的意義是什么，回到我們出的問題，如果我們在座的每個(gè)人全部都要去最有名的，世界五百強(qiáng)企業(yè)那肯定是不行的。

但是如果找準(zhǔn)自己的定位，找到適合自己的工作還是會有機(jī)會的，找工作找你們自己的定位，其實(shí)是跟我們的客戶的選擇是一樣的。大銀行做大客戶，小銀行做小客戶。那么泰隆是做小一點(diǎn)的客戶，那么小到什么程度呢，比如說在深東一筆貸款2000塊，是放給農(nóng)戶的，那我們平均戶頭下來可能有三四十萬，這么一個(gè)貸款規(guī)模，那么貸款可能是兩三個(gè)億的。單筆的一些房地產(chǎn)貸款。我這么講的話，大家是不是對銀行大致的分層，還有一些客戶定位稍微清晰了一點(diǎn)了。接下來，我們還會一直沿用的這個(gè)定位、分層分類和這個(gè)模擬理念來根深到我們整個(gè)這個(gè)就業(yè)選擇當(dāng)中去，來看一下，這個(gè)是數(shù)據(jù)，大學(xué)畢業(yè)生12年到14年畢業(yè)之后的去向，有什么趨勢啊？越來越多的大學(xué)生，畢業(yè)后直接選擇工作。本科生出國學(xué)習(xí)的也比較少了，找工作的會比較多一點(diǎn)，這是你們整個(gè)師兄師姐他們的選擇。講到這里，如何選對一份行業(yè)，我們把目標(biāo)一點(diǎn)一點(diǎn)縮小，行業(yè)是個(gè)大概念，行里里有不同的職業(yè)，我們選定了這些。我們再來看怎么選企業(yè)？職業(yè)和行業(yè)的分類，世界五百強(qiáng)的CEO最多的是來自哪個(gè)職業(yè)？知道的可以大膽講一下，銷售，第二大部分是財(cái)務(wù)，這兩位加一起就是銷售和占70%，換句話說，做銷售的人他的成長是最快的，他有可能會當(dāng)一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行官，換句話講可能做行政的、人事做技術(shù)的相應(yīng)的機(jī)會可能會稍微小一點(diǎn)或者概率比較小一點(diǎn)，來我們再來看行業(yè)有多少人有考公務(wù)員啊？有嗎？是沒有過呢？還是沒有考過呢，考了沒通過，還是壓根沒有這個(gè)想法，在座的各位就沒有走仕途的決心。服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、餐營業(yè)，各類中介或者是實(shí)業(yè)，要特別是實(shí)業(yè)。服裝啊、紡織啊，嘉興一些比較有名的行業(yè)，只要是你看他生產(chǎn)的比較的東西把它叫做實(shí)業(yè)經(jīng)濟(jì)，或者時(shí)也有一些同學(xué)他畢業(yè)以后選擇繼續(xù)深造出國，做研究員或者是做教授。行業(yè)還有很多，我就不一一列舉了。分享兩個(gè)小案例，每年選擇考公務(wù)員的報(bào)最多是哪個(gè)系統(tǒng)？報(bào)考的數(shù)據(jù)整個(gè)十年，報(bào)考最多的是國稅。是40萬，第二大類是海關(guān)是30萬人，在氣象系統(tǒng)的的基本上就沒什么人了，導(dǎo)致這樣的結(jié)果就是，偏好的選擇是由于，在稅務(wù)機(jī)關(guān)，或者是海關(guān)能夠撈到的非工資類的收入，肯定會比氣象系統(tǒng)這個(gè)要顯著很多。所以大家這么踴躍報(bào)名，萬人過獨(dú)木橋也要去爭，爭破腦袋，那么你們想一想？組織部的干部科，第二個(gè)是財(cái)務(wù)部的預(yù)算科，每年要提拔誰組織部核算，每個(gè)人就業(yè)的選擇，為什么2014年有這么多的學(xué)生選擇直接工作？市場是非常有限的，但是你們的偏好和選擇是非常集中地，盲目的去競爭，適不適合也不知道，選擇這個(gè)就業(yè)成功的幾率會小很多。其實(shí)你選擇工作也好，企業(yè)也好。你是有選擇的你要有自己的想法，自己熱愛什么，將來想從事什么樣的職業(yè)？銷售這個(gè)職業(yè)的本質(zhì)是自己為自己打工，銷售與你的業(yè)績相關(guān)，不分休息與否，客戶一電話，你就要跑過去，你只有這么投入，那么你就適合了。后面再來看，看我們擅長什么？如果說有同學(xué)覺得自己特別不擅長和人打交道，那么這類同學(xué)最好不要選擇那類行業(yè)啊？銷售也是。包括這個(gè)人事工作，任何一類需要跟人打交道的工作，你都不要去，那你要選什么樣的？技術(shù)類的，財(cái)務(wù)類的、文字類的、這些不需要被別人打擾的可以在你的世界里，一個(gè)電腦、一個(gè)房間、一個(gè)筆你就可以快樂的做下去的一個(gè)人。如果個(gè)每一天希望每個(gè)人都圍著你成為世界中心的人。你就不要去做財(cái)務(wù)了，是非常枯燥的、是非常嚴(yán)謹(jǐn)，耐得住寂寞。

你一定要充分認(rèn)識自己，腳踏實(shí)地，不要很飄的，在空中去選一些不切實(shí)際、很虛幻的、觸碰不到的，想象的非常美好的行業(yè)或者是職業(yè)。你如果選定了，怎么選企業(yè)？為大家歸為四大類，第一點(diǎn)看企業(yè)的發(fā)展前景，因?yàn)槠髽I(yè)是個(gè)大環(huán)境。你是企業(yè)的一員，企業(yè)的發(fā)展好與壞會影響到自身的成長。比如說利率市場化下面的銀行業(yè)。舉個(gè)例子，我放了一百萬這邊，有很多家銀行他都想要這一百萬，這一百萬會存在哪家銀行，取決于哪家銀行給的利率高，也就是說你吸收了一百萬還能賺錢，你所能給的最高價(jià)格。存款可以在央行的基準(zhǔn)利率上上浮百分之十。如果百分之百的市場化，貸款的話目前的規(guī)定，如果高于央行的四倍，那么在整個(gè)這個(gè)價(jià)背景下，原先靠息差，息差會慢慢變小，如果貸款利率放開了，目前中國的銀行是還是靠利差賺錢。你存款存到我這里，大家都知道香港貸款的利率，2厘多一點(diǎn)點(diǎn)，存款利率很低很低，香港的銀行是靠什么賺錢。比如怎么給客戶提供提供服務(wù)，提供有品質(zhì)的服務(wù)，那么招商銀行在中間業(yè)務(wù)收入這一快做的比較好，那么談到規(guī)范，泰隆銀行是很微貸為主的。

第二點(diǎn)歸成企業(yè)文化，IBM非常的等級森嚴(yán)，喬布斯是什么風(fēng)格的人。一個(gè)很偏執(zhí)的人，執(zhí)著，狂人。不是和蘋果一樣美好的人，但是他有他自己的優(yōu)點(diǎn)，要求技術(shù)團(tuán)隊(duì)讓用戶越簡單越好很大的屏幕只有一個(gè)按鍵、那么偏執(zhí)鑄就了蘋果的成功。

第三個(gè)案例goole是以技術(shù)和創(chuàng)新為主導(dǎo)的企業(yè)，工作環(huán)境是很放松，能激發(fā)員工想象力、創(chuàng)造力。不同的行業(yè)有不同的企業(yè)文化，泰隆的文化，提倡員工第一的理念的銀行。因?yàn)樗X得有這只隊(duì)伍，才擁有泰隆，這支隊(duì)伍是他們最大的生產(chǎn)力。我們有善待員工的家文化有一項(xiàng)福利是這樣的，、、、、、、體現(xiàn)對父母的孝心。

第三篇：銀行從業(yè)人員總結(jié)

2012工作總結(jié)及下工作計(jì)劃

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在來到銀行半年多的時(shí)間里，我用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光；我守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我始終盡我所能，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

自從來到銀行以來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。在支行，柜員崗位是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來考試，大收集整理進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20××年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20××年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲１５０多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里

我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

作為一名一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸．。

第四篇：銀行從業(yè)人員工作總結(jié)

工作總結(jié)

二零零七年是具有里程碑意義的一年，在新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，我行的各項(xiàng)工作都取得了令人矚目的長足進(jìn)步。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建設(shè)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為建設(shè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，在建行這片熱土上激情耕耘，在“綜合柜員”這一平凡的崗位上播撒著自己勤勞的汗水。人道是一份耕耘一份收獲，我信奉這個(gè)真理也極力用實(shí)際行動實(shí)踐著她。聚精會神的忘我工作便不覺時(shí)間的流逝，轉(zhuǎn)眼間已是2008年，伴隨2007年的過去，讓我對這一年里所作的工作做一簡要總結(jié)，也借這一總結(jié)來迎接更加輝煌的2008。

去年我經(jīng)歷了建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的一次革命性巨變，此變革涵蓋網(wǎng)點(diǎn)工作的方方面面，無論從業(yè)務(wù)條線還是業(yè)務(wù)部門；從操作流程的規(guī)范還是服務(wù)語言的統(tǒng)一，都無不發(fā)生了實(shí)質(zhì)

性的轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)了我行的綜合競爭能力。在此期間我又一次體驗(yàn)到建行為客戶敢為天下先的決心。從而形成全國建行服務(wù)的模式化，不分大城市還是小城鎮(zhèn),只要進(jìn)了建行的門服務(wù)都是整齊劃一，如出一轍,就和我們笑容都是那樣的相似，一道別樣幽雅的景致，放眼同業(yè)就更使我據(jù)有優(yōu)越感，以建行人而傲氣起來。在欣喜的背后也飽含著我們對建行事業(yè)的執(zhí)著與付出，無數(shù)個(gè)奮進(jìn)的日日夜夜，都是那晨曦同我上路，午夜鐘聲伴我回家。早出晚歸的作息時(shí)間將我消磨的異樣憔悴，但從今天我們?nèi)〉玫某晒麃砜词侵档玫摹?/p>

二零零七年注定是具有里程碑意義的一年，在新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，我們的各項(xiàng)工作都取得了令人矚目的長足進(jìn)步。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為建設(shè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為在綜合崗位的一線員工，我更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,以便為客戶提供更貼切的服務(wù)。

一、在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)，把自我全身心的溶入到建行事業(yè)中去。因此，結(jié)合工作實(shí)踐，本人抽一定量的時(shí)間

學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行、同事學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識，改善了自己的知識結(jié)構(gòu)，提高了自身素質(zhì)。通過對這些知識的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生，工作起來更是得心應(yīng)手。

二、本人一年來的主要工作。

在綜合柜員工作中，自己嚴(yán)格按照會計(jì)出納制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶高興而來滿意而歸。實(shí)際工作中，上班著裝整潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。努力發(fā)揮好窗口作用,做到大廳致勝。

積極配合外勤人員開展中間業(yè)務(wù)代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)未來利潤的重要來源，是未來各家銀行競爭的焦點(diǎn)之一。鞏固原有客戶群體，積極開展電話費(fèi)以及各項(xiàng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，開拓新的市場需求，爭取使中間業(yè)務(wù)發(fā)展更上一臺階。

積極配合前臺工作人員做好現(xiàn)金、重空調(diào)撥、流水勾兌等工作，根據(jù)不同時(shí)期的市場需求和現(xiàn)金流量，及時(shí)報(bào)送和領(lǐng)入頭寸，使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，積極宣傳愛護(hù)人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點(diǎn)做到點(diǎn)準(zhǔn)、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求，認(rèn)真做好殘損幣回收工

作。

作為建行的老員工，本人嚴(yán)于律己、盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示范作用，在生活中對同志能互相關(guān)心，互相幫助。在我行產(chǎn)品營銷中，能主動積極發(fā)動社會關(guān)系，提前超標(biāo)完成任務(wù)，為建行事業(yè)添磚加瓦。

三、存在的問題和今后努力的方向

金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)。新的一年，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作回報(bào)社會。

第五篇：銀行從業(yè)人員工作總結(jié)

工作總結(jié)

二零零七年是具有里程碑意義的一年，在新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，我行的各項(xiàng)工作都取得了令人矚目的長足進(jìn)步。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建設(shè)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為建設(shè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，在建行這片熱土上激情耕耘，在“綜合柜員”這一平凡的崗位上播撒著自己勤勞的汗水。人道是一份耕耘一份收獲，我信奉這個(gè)真理也極力用實(shí)際行動實(shí)踐著她。聚精會神的忘我工作便不覺時(shí)間的流逝，轉(zhuǎn)眼間已是2008年，伴隨2007年的過去，讓我對這一年里所作的工作做一簡要總結(jié)，也借這一總結(jié)來迎接更加輝煌的2008。

去年我經(jīng)歷了建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的一次革命性巨變，此變革涵蓋網(wǎng)點(diǎn)工作的方方面面，無論從業(yè)務(wù)條線還是業(yè)務(wù)部門；從操作流程的規(guī)范還是服務(wù)語言的統(tǒng)一，都無不發(fā)生了實(shí)質(zhì)

性的轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)了我行的綜合競爭能力。在此期間我又一次體驗(yàn)到建行為客戶敢為天下先的決心。從而形成全國建行服務(wù)的模式化，不分大城市還是小城鎮(zhèn),只要進(jìn)了建行的門服務(wù)都是整齊劃一，如出一轍,就和我們笑容都是那樣的相似，一道別樣幽雅的景致，放眼同業(yè)就更使我據(jù)有優(yōu)越感，以建行人而傲氣起來。在欣喜的背后也飽含著我們對建行事業(yè)的執(zhí)著與付出，無數(shù)個(gè)奮進(jìn)的日日夜夜，都是那晨曦同我上路，午夜鐘聲伴我回家。早出晚歸的作息時(shí)間將我消磨的異樣憔悴，但從今天我們?nèi)〉玫某晒麃砜词侵档玫摹?/p>

二零零七年注定是具有里程碑意義的一年，在新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，我們的各項(xiàng)工作都取得了令人矚目的長足進(jìn)步。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為建設(shè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為在綜合崗位的一線員工，我更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,以便為客戶提供更貼切的服務(wù)。

一、在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)，把自我全身心的溶入到建行事業(yè)中去。因此，結(jié)合工作實(shí)踐，本人抽一定量的時(shí)間

學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行、同事學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識，改善了自己的知識結(jié)構(gòu)，提高了自身素質(zhì)。通過對這些知識的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生，工作起來更是得心應(yīng)手。

二、本人一年來的主要工作。

在綜合柜員工作中，自己嚴(yán)格按照會計(jì)出納制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶高興而來滿意而歸。實(shí)際工作中，上班著裝整潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。努力發(fā)揮好窗口作用,做到大廳致勝。

積極配合外勤人員開展中間業(yè)務(wù)代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)未來利潤的重要來源，是未來各家銀行競爭的焦點(diǎn)之一。鞏固原有客戶群體，積極開展電話費(fèi)以及各項(xiàng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，開拓新的市場需求，爭取使中間業(yè)務(wù)發(fā)展更上一臺階。

積極配合前臺工作人員做好現(xiàn)金、重空調(diào)撥、流水勾兌等工作，根據(jù)不同時(shí)期的市場需求和現(xiàn)金流量，及時(shí)報(bào)送和領(lǐng)入頭寸，使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，積極宣傳愛護(hù)人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點(diǎn)做到點(diǎn)準(zhǔn)、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求，認(rèn)真做好殘損幣回收工

作。

作為建行的老員工，本人嚴(yán)于律己、盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示范作用，在生活中對同志能互相關(guān)心，互相幫助。在我行產(chǎn)品營銷中，能主動積極發(fā)動社會關(guān)系，提前超標(biāo)完成任務(wù)，為建行事業(yè)添磚加瓦。

三、存在的問題和今后努力的方向

金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)。新的一年，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作回報(bào)社會。