第一篇：保險公司演講稿-打造一流的銀行保險業務網點（最終版）

文 章來源

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

打造一流的銀行保險業務網點

各位領導，各位同仁，大家好!

我叫×××，來自中國人壽保險股份有限公司××分公司。

今天我演講的題目是“打造一流的銀行保險業務網點”。

中國人壽保險股份有限公司是擁有50多年發展歷史的專業化商業壽險公司。在2002年公司的保費收入高達1287.19億元。占中國壽險市場份額的56.59%。同年成為中國內地唯一一家進入全球500強的保險企業。2003年12月，中國人壽股份有限公司成為國內首家在香港、紐約同時上市的金融企業。這些都充分顯示了中國人壽的輝煌。

我在今年5月初加入公司中介業務部，雖然參加工作時間較短，但是經過省公司的一系列培訓與學習，對中國人壽股份有限公司奉行“成已為人，成人達已”的核心理念，以及“誠信為本，穩健經營”的企業的宗旨，有了深刻的理解，同時也加深了我對銀行保險業務的了解。所謂的銀保業務就是：銀行與保險公司之間開展的一系列業務交叉和合作。客戶進入銀行就可通過銀保業務獲得家庭的綜合理財建議，辦理保單遷移等手續。這樣客戶可以享受到各種優質的金融服務；保險公司則可以擴大產品銷售，同時減低經營成本；而銀行則提高了客戶忠誠度，增加了利潤來源。這就是所說的“三贏”，也是銀行保險產生的最主要原因。

我經營的銀行保險業務網點是××縣農行城關分理處，該分理處位于城關鎮解放街十字路口，位與商業區與居民區之間，東鄰縣委大院，北靠商業步行街，地理位置較好。該網點設有6個儲蓄窗口，共有員工21名，年青人占大部分，思維方式靈活，接受新鮮事物較快。

由于去年××農行城關分理處與保險公司有過銀保業務，有較好的合作基礎，那么如何充分發揮它已有的優勢，將國壽的產品很快的推銷出去，創造一流的銀行保險業績，打造一流的銀行保險業務網點呢？在工作實踐中，我深深認識到做好以下二個方面工作至關重要：

1、建立雙向服務理念。雖然銀行已經與保險公司合作多年，但是一些客觀方面的原因使一部分銀行員工對代理保險業務所能產生的預期效應仍缺乏足夠的認識，對保險代理業務的積極性不高，造成了雙方業務融洽度不高，相互促動性不強的狀況。有些銀行員工甚至錯誤的認為：“保險公司求銀行賣保險”。為此我采取各種不同的方式與銀行員工進行溝通，比如：打電話聊聊天、出來喝喝茶、一起逛逛街、一起吃飯等等，以此加深了解，建立信任，讓銀行員工充分認識到自身在代理業務過程中的地位和作用，使銀行員工明白銀行保險業務不僅是銀行中間業務收入的一個來源，而且也是銀行業務的一個重要組成部分，更是現代銀行多樣化經營的必由之路，關系到每一個員工的切實利益。這樣就使銀行員工更好的了解銀行保險業務，支持銀行保險工作，從而與銀行員工建立牢固的雙向服務理念。

2、提高自身素質。保險公司的銀行客戶經理是保險公司聯系銀行和客戶的紐帶,他(她)不僅僅只局限于對銀行網點資源開拓，同時還肩負著網點的維護與專業指導,其素質高低至關重要。為此我不斷加強理論學習，了解各種不同的產品品質，熟練掌握各種產品的術語，遇到不懂的問題，虛心向公司中介部的其他客戶經理請教，提高自身業務素質，為更好的開展業務打下堅實的基礎。

面對中國人壽保險股份有限公司輝煌的業績；面對公司強有力的領導集體；面對朝氣蓬勃，望我工作的全體同仁；作為一名銀行客戶經理的新手，我沒有理由不去熱愛我們的公司，我只有敬業愛崗，埋頭苦干，奮力拼搏，努力去創造一流的銀行保險業績，打造一流的銀行保險業務網點，為中國人壽銀行保險業務的發展貢獻一份微薄之力！

謝謝大家！

蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.COm 9

第二篇：保險公司演講稿-打造一流的銀行保險業務網點（寫寫幫推薦）

演講的題目是“打造一流的銀行保險業務網點”。

我在今年5月初加入公司中介業務部，雖然參加工作時間較短，但是經過省公司的一系列培訓與學習，對中國人壽股份有限公司奉行“成已為人，成人達已”的核心理念，以及“誠信為本，穩健經營”的企業的宗旨，有了深刻的理解，同時也加深了我對銀行保險業務的了解。所謂的銀保業務就是：銀行與保險公司之間開展的一系列業務交叉和合作。客戶進入銀行就可通過銀保業務獲得家庭的綜合理財建議，辦理保單遷移等手續。這樣客戶可以享受到各種優質的金融服務；保險公司則可以擴大產品銷售，同時減低經營成本；而銀行則提高了客戶忠誠度，增加了利潤來源。這就是所說的“三贏”，也是銀行保險產生的最主要原因。

我經營的銀行保險業務網點是××縣農行城關分理處，該分理處位于城關鎮解放街十字路口，位與商業區與居民區之間，東鄰縣委大院，北靠商業步行街，地理位置較好。該網點設有6個儲蓄窗口，共有員工21名，年青人占大部分，思維方式靈活，接受新鮮事物較快。

由于去年××農行城關分理處與保險公司有過銀保業務，有較好的合作基礎，那么如何充分發揮它已有的優勢，將國壽的產品很快的推銷出去，創造一流的銀行保險業績，打造一流的銀行保險業務網點呢？在工作實踐中，我深深認識到做好以下二個方面工作至關重要：

1、建立雙向服務理念。雖然銀行已經與保險公司合作多年，但是一些客觀方面的原因使一部分銀行員工對代理保險業務所能產生的預期效應仍缺乏足夠的認識，對保險代理業務的積極性不高，造成了雙方業務融洽度不高，相互促動性不強的狀況。有些銀行員工甚至錯誤的認為：“保險公司求銀行賣保險”。為此我采取各種不同的方式與銀行員工進行溝通，比如：打電話聊聊天、出來喝喝茶、一起逛逛街、一起吃飯等等，以此加深了解，建立信任，讓銀行員工充分認識到自身在代理業務過程中的地位和作用，使銀行員工明白銀行保險業務不僅是銀行中間業務收入的一個來源，而且也是銀行業務的一個重要組成部分，更是現代銀行多樣化經營的必由之路，關系到每一個員工的切實利益。這樣就使銀行員工更好的了解銀行保險業務，支持銀行保險工作，從而與銀行員工建立牢固的雙向服務理念。

2、提高自身素質。保險公司的銀行客戶經理是保險公司聯系銀行和客戶的紐帶,他(她)不僅僅只局限于對銀行網點點的維護與專業指導,其素質高低至關重要。為此我不斷加強理論學習，了解各種不同的產品品質，熟練掌握各種產品的術語，遇到不懂的問題，虛心向公司中介部的其他客戶經理請教，提高自身業務素質，為更好的開展業務打下堅實的基礎。

面對中國人壽保險股份有限公司輝煌的業績；面對公司強有力的領導集體；面對朝氣蓬勃，望我工作的全體同仁；作為一名銀行客戶經理的新手，我沒有理由不去熱愛我們的公司，我只有敬業愛崗，埋頭苦干，奮力拼搏，努力去創造一流的銀行保險業績，打造一流的銀行保險業務網點，為中國人壽銀行保險業務的發展貢獻一份微薄之力！

謝謝大家！

第三篇：人壽保險業務部打造一流的銀行保險業務網點演講稿

文章標題：人壽保險業務部打造一流的銀行保險業務網點演講稿

打造一流的銀行保險業務網點

各位領導，各位同仁，大家好!

我叫×××，來自中國人壽保險股份有限公司××分公司。

今天我演講的題目是“打造一流的銀行保險業務網點”。

中國人壽保險股份有限公司是擁有50多年發展歷史的專業化商業壽

險公司。在2002年公司的保費收入高達1287.19億元。占中國壽險市場份額的56.59。同年成為中國內地唯一一家進入全球500強的保險企業。2003年12月，中國人壽股份有限公司成為國內首家在香港、紐約同時上市的金融企業。這些都充分顯示了中國人壽的輝煌。

我在今年5月初加入公司中介業務部，雖然參加工作時間較短，但是經過省公司的一系列培訓與學習，對中國人壽股份有限公司奉行“成已為人，成人達已”的核心理念，以及“誠信為本，穩健經營”的企業的宗旨，有了深刻的理解，同時也加深了我對銀行保險業務的了解。所謂的銀保業務就是：銀行與保險公司之間開展的一系列業務交叉和合作。客戶進入銀行就可通過銀保業務獲得家庭的綜合理財建議，辦理保單遷移等手續。這樣客戶可以享受到各種優質的金融服務；保險公司則可以擴大產品銷售，同時減低經營成本；而銀行則提高了客戶忠誠度，增加了利潤來源。這就是所說的“三贏”，也是銀行保險產生的最主要原因。

我經營的銀行保險業務網點是××縣農行城關分理處，該分理處位于城關鎮解放街十字路口，位與商業區與居民區之間，東鄰縣委大院，北靠商業步行街，地理位置較好。該網點設有6個儲蓄窗口，共有員工21名，年青人占大部分，思維方式靈活，接受新鮮事物較快。

由于去年×[本文來源于好范文-www.tmdps.cn,找范文請到xiexiebang.com]×農行城關分理處與保險公司有過銀保業務，有較好的合作基礎，那么如何充分發揮它已有的優勢，將國壽的產品很快的推銷出去，創造一流的銀行保險業績，打造一流的銀行保險業務網點呢？在工作實踐中，我深深認識到做好以下二個方面工作至關重要：

1、建立雙向服務理念。雖然銀行已經與保險公司合作多年，但是一些客觀方面的原因使一部分銀行員工對代理保險業務所能產生的預期效應仍缺乏足夠的認識，對保險代理業務的積極性不高，造成了雙方業務融洽度不高，相互促動性不強的狀況。有些銀行員工甚至錯誤的認為：“保險公司求銀行賣保險”。為此我采取各種不同的方式與銀行員工進行溝通，比如：打電話聊聊天、出來喝喝茶、一起逛逛街、一起吃飯等等，以此加深了解，建立信任，讓銀行員工充分認識到自身在代理業務過程中的地位和作用，使銀行員工明白銀行保險業務不僅是銀行中間業務收入的一個來源，而且也是銀行業務的一個重要組成部分，更是現代銀行多樣化經營的[本文來源于好范文-www.tmdps.cn,找范文請到xiexiebang.com]必由之路，關系到每一個員工的切實利益。這樣就使銀行員工更好的了解銀行保險業務，支持銀行保險工作，從而與銀行員工建立牢固的雙向服務理念。

2、提高自身素質。保險公司的銀行客戶經理是保險公司聯系銀行和客戶的紐帶,他(她)不僅僅只局限于對銀行網點資源開拓，同時還肩負著網點的維護與專業指導,其素質高低至關重要。為此我不斷加強理論學習，了解各種不同的產品品質，熟練掌握各種產品的術語，遇到不懂的問題，虛心向公司中介部的其他客戶經理請教，提高自身業務素質，為更好的開展業務打下堅實的基礎。

面對中國人壽保險股份有限公司輝煌的業績；面對公司強有力的領導集體；面對朝氣蓬勃，望我工作的全體同仁；作為一名銀行客戶經理的新手，我沒有理由不去熱愛我們的公司，我只有敬業愛崗，埋頭苦干，奮力拼搏，努力去創造一流的銀行保險業績，打造一流的銀行保險業務網點，為中國人壽銀行保險業務的發展貢獻一份微薄之力！

謝謝大家！

《人壽保險業務部打造一流的銀行保險業務網點演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀人壽保險業務部打造一流的銀行保險業務網點演講稿。

第四篇：人壽保險業務部打造一流的銀行保險業務網點演講稿.

人壽保險業務部打造一流的銀行保險業務網點演講稿

文章標題：人壽保險業務部打造一流的銀行保險業務網點演講稿

打造一流的銀行保險業務網點 各位領導，各位同仁，大家好!我叫×××，來自中國人壽保險股份有限公司××分公司。今天我演講的題目是“打造一流的銀行保險業務網點”。

中國人壽保險股份有限公司是擁有50多年發展歷史的專業化商業壽

險公司。在2002年公司的保費收入高達1287.19億元。占中國壽險市場份額的56.59。同年成為中國內地唯一一家進入全球500強的保險企業。2003年12月，中國人壽股份有限公司成為國內首家在香港、紐約同時上市的金融企業。這些都充分顯示了中國人壽的輝煌。

我在今年5月初加入公司中介業務部，雖然參加工作時間較短，但是經過省公司的一系列培訓與學習，對中國人壽股份有限公司奉行“成已為人，成人達已”的核心理念，以及“誠信為本，穩健經營”的企業的宗旨，有了深刻的理解，同時也加深了我對銀行保險業務的了解。所謂的銀保業務就是：銀行與保險公司之間開展的一系列業務交叉和合作。客戶進入銀行就可通過銀保業務獲得家庭的綜合理財建議，辦理保單遷移等手續。這樣客戶可以享受到各種優質的金融服務；保險公司則可以擴大產品銷售，同時減低經營成本；而銀行則提高了客戶忠誠度，增加了利潤來源。這就是所說的“三贏”，也是銀行保險產生的最主要原因。

我經營的銀行保險業務網點是××縣農行城關分理處，該分理處位于城關鎮解放街十字路口，位與商業區與居民區之間，東鄰縣委大院，北靠商業步行街，地理位置較好。該網點設有6個儲蓄窗口，共有員工21名，年青人占大部分，思維方式靈活，接受新鮮事物較快。

由于去年×[]×農行城關分理處與保險公司有過銀保業務，有較好的合作基礎，那么如何充分發揮它已有的優勢，將國壽的產品很快的推銷出去，創造一流的銀行保險業績，打造一流的銀行保險業務網點呢？在工作實踐中，我深深認識到做好以下二個方面工作至關重要：

1、建立雙向服務理念。雖然銀行已經與保險公司合作多年，但是一些客觀方面的原因使一部分銀行員工對代理保險業務所能產生的預期效應仍缺乏足夠的認識，對保險代理業務的積極性不高，造成了雙方業務融洽度不高，相互促動性不強的狀況。有些銀行員工甚至錯誤的認為：“保險公司求銀行賣保險”。為此我采取各種不同的方式與銀行員工進行溝通，比如：打電話聊聊天、出來喝喝茶、一起逛逛街、一起吃飯等等，以此加深了解，建立信任，讓銀行員工充分認識到自身在代理業務過程中的地位和作用，使銀行員工明白銀行保險業務不僅是銀行中間業務收入的一個來源，而且也是銀行業務的一個重要組成部分，更是現代銀行多樣化經營的[]必由之路，關系到每一個員工的切實利益。這樣就使銀行員工更好的了解銀行保險業務，支持銀行保險工作，從而與銀行員工建立牢固的雙向服務理念。

2、提高自身素質。保險公司的銀行客戶經理是保險公司聯系銀行和客戶的紐帶,他(她)不僅僅只局限于對銀行網點資源開拓，同時還肩負著網點的維護與專業指導,其素質高低至關重要。為此我不斷加強理論學習，了解各種不同的產品品質，熟練掌握各種產品的術語，遇到不懂的問題，虛心向公司中介部的其他客戶經理請教，提高自身業務素質，為更好的開展業務打下堅實的基礎。

面對中國人壽保險股份有限公司輝煌的業績；面對公司強有力的領導集體；面對朝氣蓬勃，望我工作的全體同仁；作為一名銀行客戶經理的新手，我沒有理由不去熱愛我們的公司，我只有敬業愛崗，埋頭苦干，奮力拼搏，努力去創造一流的銀行保險業績，打造一流的銀行保險業務網點，為中國人壽銀行保險業務的發展貢獻一份微薄之力！謝謝大家！

《人壽保險業務部打造一流的銀行保險業務網點演講稿》，歡迎閱讀人壽保險業務部打造一流的銀行保險業務網點演講稿。

第五篇：加快推進網點轉型 打造區域內一流零售銀行

加快推進網點轉型 打造區域內一流零售銀行

省行在今年4月份召開的全年零售業務工作上，進一步明確三年內打造區域內一流的零售銀行的主導思想，要求全行上下從戰略和全局高度，充分認識零售業務戰略基點定位的重要意義，全力以赴推進零售業務轉型和發展，不斷提升零售業務的市場競爭力和價值創造力。根據培訓安排，結合白城行實際，下面我就加快網點轉型，打造區域內一流零售銀行講三方面意見。

一、統一思想，凝聚共識，認清網點轉型和打造一流零售銀行的內涵和重大意義。何謂零售業務轉型？零售業務轉型：是指銀行為提升零售業務的核心競爭力與可持續發展能力，根據經營環境和條件變化，所進行的從經營理念、服務理念、渠道建設、隊伍建設到發展模式、營銷模式、管理模式、盈利模式和服務文化體系建設、綜合性的全面變革。2009年以來，省、市行按照總行的部署全面實施了零售業務戰略轉型。硬轉型和軟轉型一起抓，全市2009年以來（包括今年批復和立項網點）硬轉型網點已達到20個。軟轉型上，先后對全市網點進行了文明標準服務導入、營銷技能導入。對全市27個網點完成了門牌標識更換。對全市17個網點安裝了LED顯示屏，極大地激發了零售業務發展的活力，有效提升了零售業務服務營銷能力；各項業務得到了較快發展，零售業務綜合貢獻度明顯提升，圓滿完成了零售業務轉型第一階段的任務目標。

在充分肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，一方面相對于工行、建行的差距，我行的零售業務轉型尚處于初級階段，網點的服務水平有待進一步提升，服務營銷能力與價值創造能力亟待有效增強，零售業務轉型工作任重而道遠；另一方面，相對于我行已取得階段性成效的“硬”轉型而言，下一階段的“軟”轉型工作，要持之以恒，常抓不懈。為此，必須充分認識零售業務戰略轉型的價值與意義，認清網點轉型的艱巨性，強勢推進網點轉型工作，正確認識轉型與打造區域內一流的零售銀行的關系，如果轉型滯后不到位就很難實現一流的零售銀行。一流零售銀行的標志：一流的零售銀行具體體現在“五個一流”。即：產品一流：站在市場前沿，成為客戶需求的引導者和創造者，建立反應靈敏、快速響應的創新機制，產品提系覆蓋廣，產品功能全面領先，產品競爭力和品牌美譽度位居同業前列。渠道一流：具有以客戶為中心的一體化渠道體系，網點布局以客戶資源分布為標準，網點功能分區科學、合理，充分體現客戶分流、服務分層、產品分銷原則，電子渠道與物理網點有機結合，滿足客戶全方位、多時段、跨地域的金融服務需求。隊伍一流：按照“專業化、職業化”的發展要求，打造一支具有良好職業道德、嫻熟專業技能、較高政策水平和市場競爭力強的零售業務經營管理隊伍。服務一流：全面優化營銷服務體系和業務處理流程，有效提升客戶關系營銷管理水平，建立以客為尊、激

情創新、團隊合作、合規經營、追求卓越的零售服務文化，客戶滿意度和社會認同感名列前茅。業績一流：持續優化客戶結構，將客戶大行轉變成為客戶強行，力求收入規模、利潤貢獻、經濟資本回報領先同業，點均、人均創利能力大幅提升，市場競爭處于優勢地位。明確了一流的零售銀行的目標方向才能快速推進網點轉型工作。

為什么要實施網點轉型？

1.網點轉型是打造“國內一流零售銀行”的內在要求。網點是銀行業務經營的窗口和基礎，隨著同業競爭的日趨加劇，網點已成為銀行發展零售業務最重要的經營資源和服務營銷平臺。在產品高度同質化的今天，網點競爭策略已由過去粗放式的廣種薄收拼規模，轉變為現在內涵式的精細管理拼服務。換句話說，也就是由外延擴張比拼轉化為軟實力競爭，正因如此，建行、招行相繼啟動了二次轉型；工行也始終將網點轉型作為戰略重點，通過調整優化經營結構和客戶結構，加快了網點轉型步伐。網點轉型是零售業務轉型的切入點和落腳點，隨著同業網點轉型的不斷深入，我行既面臨著重大機遇，也接受著嚴峻挑戰。按照總行建設“國內一流零售銀行”的戰略目標，要打造國內“產品一流、渠道一流、隊伍一流、服務一流、業績一流”的零售銀行，就必須全面提升網點軟實力，建設客戶關系營銷管理能力強、客戶滿意度和忠誠度高、服務營銷和價值創造能力優于同業、服務品質與效率領先同業的網點。

2.網點轉型是夯實零售業務發展基礎，提升網點核心競 3

爭力的現實需要。總行2012年初工作會議上，蔣董事長明確提出，要把發展零售業務作為全行的戰略基點。什么是“基點”，現代漢語詞典里的解釋是：中心、重點，指事物發展的根本和基礎。目前，國際、國內銀行業都把零售業務定位為穩收入、降風險、實現持續發展的戰略性業務。這是因為，零售業務具有客戶群體廣泛，資本占用少，經濟附加值高，風險分散，收益穩定等特點，能有效抵御經濟周期波動和金融危機的影響。這一戰略定位，體現了總行黨委對零售業務發展的高度重視與期望，讓全行零售條線的干部員工為之振奮和鼓舞。但是如何發揮好零售業務戰略基點的作用，如何把零售業務做實、做大、做優、做強，卻是擺在我們面前的一個重大課題。網點是零售業務發展的基礎，如果網點這一基礎不牢、競爭力不強，零售業務的發展就會因失去基礎而不穩。目前我行網點的服務營銷能力弱，市場競爭力不強，零售業務發展基礎相對薄弱，與同業相比差距明顯，軟實力提升尚有較大空間。雖然，2009年以來，我行組織開展了“文明標準服務年”、“營銷技能提升年”和“服務品質提升年”等一系列活動，都取得了階段性的成果，既改善了網點的服務形象與品質，又提升了網點的營銷服務能力。但在導入后，不同程度地出現了回潮，缺乏有效的固化和深化。分析其原因，主要是多數領導和員工認為網點轉型工作就是體現在網點布局優化、功能分區、渠道整合等硬轉型上，軟轉工作重視不夠，預熱較慢，在一定程度上制約著網點核心競爭力的提升。因此，我們必須做好網點轉型這篇大文章，要通過全 4

面、深入地推動網點轉型工作，大力提升客戶關系營銷管理能力，調整和優化客戶結構，深度挖掘網點潛能，提高網點服務營銷能力與綜合貢獻度，全面夯實零售業務的發展基礎。

二、把握重點，加快建設區域內一流零售銀行的進程。1.抓好網點建設，處理好投入與產出的關系。網點是零售業務的主戰場。說到網點建設，大家不能僅僅理解為是新建網點，網點建設是一個大概念，內涵很深。要把每一個網點都建設好，主要是提高網點的效能，讓每個網點都發揮大作用。衡量“大所”的標準主要看綜合績效指標是否先進，貢獻度是否領先，“大所”不等于面積大或者人員多。要制定“大所”發展規劃，明確“大所”發展目標，包括數量發展到幾個，指標達到什么程度，都要做出細致的安排，并采取過硬的措施和辦法，將“大所”發展目標細化到時間段、到部門、到網點、到員工，確保網點效能提升目標落到實處。在網點布局調整上，要準確預測市場發展趨勢，緊緊抓住城市經濟中心轉移和外擴的契機，緊密結合市場區塊、客戶需求，優先安排城市中央商務區、高檔社區、工業園區、開發區等優勢區域的網點購置和遷址項目，搶占未來發展高地。在網點遷址上，不能貪大求洋，不能只算單邊賬，要研究網點效能，算好經濟資本占用和成本賬，要使新建網點在短期內盡快發揮作用。總的原則是，堅持購置與租賃并舉，城市網點以購置為主；縣域網點以租賃為主。在網點結構類型上，堅持以財富網點為龍頭、以精品網點為支柱、以離行式自助銀行為補充，逐步構建位置呼應、功能互補的經營格局，走

網點建設精細化、高品位的路子。

2.抓好渠道建設，處理好產品與功能的關系。零售業務，渠道為王。全行必須下大力氣提升各類網點功能，不僅要把各類網點作為我行零售業務產品的分銷渠道，更要將其作為發掘培育個人客戶、提升客戶體驗、提升品牌形象、實現銀行價值的重要場所。要充分利用高柜、低柜、理財室等必要的功能區塊，逐步把過去功能簡單的、服務同質化的、被動適應的交易操作型網點，改造成功能齊全、差別服務、主動溝通、積極營銷型的現代化網點。要發揮大堂經理在客戶分層、業務分流中的主力軍作用。大堂經理首先要熟知電子機具的功能及作用，從客戶進入網點開始，根據客戶辦理業務的類型，做好客戶的分層、分流工作，盡量減少和避免因源頭分流不到位，造成高低柜員的二次分流壓力。完善零售業務產品體系，在認真梳理現有零售業務產品的基礎上，進一步完善以核心產品、重點產品和基礎產品三大系列為主體的零售業務產品體系，發揮產品牽引作用。改變存量儲蓄存款與理財產品互轉的營銷維護方式，通過以理財為媒介，搶挖同業高端客戶，吸引社會閑余資金，提升我行社會資金占用總量。

3.抓好轉型建設，處理好軟轉與硬轉的關系。以網點轉型推動零售業務轉型，提升網點營銷能力和產出效率，是提升我行核心競爭力的必由之路。我行網點轉型工作已經推進了三年，但在網點轉型上，少數支行領導片面認為“零售業務轉型就是裝修改造網點”，忽視網點綜合營銷能力與服務品質的提升。很多完成改造的網點，人員營銷技能、崗位流

程優化等沒有及時跟進提升，網點還處于“有形無神”狀態，導入成果還需要進一步固化，對轉型過程中存在的突出問題和矛盾，要專題研究，逐項及時解決，不斷加以改進，努力鞏固和推進網點轉型成果。做到轉型網點“軟硬結合、神形合一”。

4.抓好客戶建設，處理好營銷與維護的關系。客戶是零售業務發展的基礎，也是銀行生存發展的基礎。目前，我行客戶維護的水平不高，服務不到位，導致客戶總量少，貴賓客戶占比低，客戶基礎薄弱。到5月末，全行個人貴賓客戶2.75萬戶，占個人客戶的4.2%。全行必須以客為尊，按照“做強高端、做大中端、做簡低端”的原則，加強客戶基礎建設，擴大個人優質客戶的總量，努力提高個人優質客戶的占比。

5.抓好團隊建設，處理好零售和對公板塊的聯動關系。對白城行來說，構建“大零售”格局，發揮系統協同優勢，強化板塊聯動營銷，是做好零售業務的重要手段。零售業務基本涵蓋了全行各個業務領域，必須把零售業務作為一項系統性、綜合性業務，打破產品和專業的條塊分割壁壘。以個人理財業務為紐帶，整合產品、渠道、載體、系統和營銷服務團隊，把分散單一的職能部門作業模式，集合成以個人業務部門為主體的多部門協同作業模式。通過采取關聯產品整體策劃、共同推廣的“組合式”營銷策略，以及聯合制定個人金融綜合解決方案等方式，強化零售業務與公司客戶、機構業務的聯動營銷機制，逐步形成緊密連接客戶的服務鏈。要進一步明確分層次營銷職責，充分發揮各行、各基層網點

在營銷中的作用，集中各行、前后臺的營銷力量和資源，建立科學的、立體的綜合營銷體系，實現資源運用的最大化和最優化。

6.抓好基礎建設，處理好發展與風控的關系。精耕細作，精細管理，實現零售業務風險最小化，是零售業務可持續發展的根本保證。基礎管理包括業務基礎和管理基礎，二者必須并重。在業務發展與風險管理的關系上，要克服兩個誤區，一個是講發展不顧風險，一個是講風險防控而不求發展。今年各項工作的總基調是“穩中求進”。防范風險是前提，確保有質量的發展是目的。當然，發展不能盲目冒進，不能以風險損失為代價。伴隨零售業務快速發展，業務風險日益顯現，已經出現了一些風險苗頭，風險防控形勢不容樂觀。我們必須充分預見業務發展中可能出現的問題，全面加強風險的識別和防控能力，堅決遏制風險事件的發生。

三、加強精細化管理，抓好當前個人業務工作。1.加快推進硬轉型和軟轉型。一是加快推進硬轉型。要加強網點硬件設施改造，選擇當地商業街、繁華地段、金融資源富集區進行購置、租賃重新選址，加大網點投入裝修改造力度，快速實現硬轉型。二是加強網點軟轉型。網點負責人要抓好文明標準服務，柜員要加強學習，提高業務技能，縮短客戶等待時間，為客戶提供優質、快捷、高效的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，進一步提升營業網點的競爭能力。三是做好貴賓客戶的維護和挖掘。按照“二八”定律，80%的利潤由20%的人創造。各行要利用好改造后的貴賓室，發揮貴賓室的作用，為客戶提供差別服務，支行要在營銷費

用上給予網點傾斜，做好客戶的擴戶工作。客戶經理和大堂經理要充分發揮作用，要登陸個人優質客戶關系管理系統（PCRM）系統和金鑰匙專家理財系統（CFE）進行篩選，對成長性客戶及時納入貴賓客戶服務范圍，深度挖掘客戶，做好潛在客戶的服務和拓展。重點要瞄準中高端客戶主動做好營銷工作，提高中高端儲源的擴張力，要向傳銷人員一樣進行滲透，挖掘貴賓客戶潛力，特別是對具有較深潛力的高端客戶實行專人重點維護，對于重點客戶，支行領導還應專門帶領相關人員上門拜訪。挖掘貴賓客戶的生意圈、朋友圈、把客戶關系變成朋友關系，把客戶的“朋友”變成自己的朋友。要樹立以客戶為中心的服務理念，沒有客戶就什么也沒有，只有抓住客戶，才能實現個人金融產品的相互轉換，做好理財、基金、黃金及儲蓄存款的完美轉換，銷售要融入到為客戶創造價值上。

2.加強中間業務收入。一是要加快理財產品銷售。針對理財產品起點低的特點5萬元起存，抓住貴賓客戶，充分利用PCRM系統和CFE系統進行篩選，抓短限產品（安心快線），抓大戶，做好儲蓄存款和理財產品的轉換。二是要加快基金銷售。在資本市場低迷的情況下，要抓住貨幣基金申贖無手續費的特點，收益有保障成為其最大賣點。債券型基金風險較低，收益相比存款收益高，積極營銷新客戶開立基金賬戶。同時要積極營銷基金定投業務，對定投中斷的要電話回訪，做好續投工作，加大宣傳營銷力度拓展新的定投客戶。三是 9

要抓好實物黃金、白銀、存金通業務的營銷。要通過電話回訪的形式，向購買生肖實物黃金的老客戶積極宣傳龍年生肖實物黃金金條和白銀。同時可向該類客戶宣傳我行新推出的“存金通”業務，把存金通業務的特點定位好；通過機關中層、網點負責人的帶頭宣傳營銷作用，引導員工全員營銷，積極開展“存金通”業務。四是要加快借記卡發卡。大力宣傳借記卡功能，借記卡可以全國通存通兌且24小時可以各家銀行ATM取現，儲蓄存折只能全省通兌且只能在柜臺辦理業務，要抓住借記卡產品的優勢來宣傳營銷。五是要加快擴大短消息客戶數量。要對存量借記卡客戶進行梳理，對未開通短消息服務的客戶，要立足柜臺，在客戶辦理常規業務轉賬、匯款支付業務時，要適時營銷，柜員要提高主動營銷意識，要積極宣傳“資金變動多與少，一條短信全明了”。六是要大力發展個人結算、信用卡分期、商戶分期等個人中間業務收入較高中間業務產品。一是各行要不斷擴大個人人民幣結算業務收入，要逐一分析個人人民幣結算業務收入項下的產品衍生的中間業務收入，擴大收入占比。重點做好借記卡一級行內柜臺現金及轉賬交易手續費收入、借記卡跨一級行柜臺現金及轉賬交易手續費收入、借記卡他行ATM交易手續費收入、借記卡年費收入、借記卡賬戶服務費收入、ATM受理本行借記卡交易手續費收入、借記卡其他手續費收入。二是要擴大信用卡發卡量，為信用卡中間業務收入提供載

體。三是要優化信用卡有效商戶數量，加快POS機具布放，為信用卡分期和商戶分期打造平臺，進而實現信用卡中間業務收入的最大化。

3、加快投放非農個人貸款，做好非農個貸儲備。要加快個貸投放進度，組織客戶經理上門營銷，抓住我行房抵貸、薪資保障貸款、商業用房置換式貸款的特點積極營銷儲備好客戶，不能讓資金規模等客戶，要讓客戶等資金規模，避免因客戶儲備不足與規模增長空間有限的雙重壓力。各網點也要積極營銷個人貸款，利用網點優勢，抓住網點客戶資源多，接觸人多的優勢，積極拓展，及時推薦客戶，上門營銷。

4、加快推進信用卡發卡速度，搶商家布放POS機具，搭建用卡環境，積極營銷網上銀行。

一是加快信用卡發卡。信用卡發卡重點做好白金貸記卡、準貸記卡、公務卡的發卡上。在白金貸記卡營銷上，重點放在企業、有限公司的高管、優質個體工商戶上以及我行個人貸款還款信用狀況良好的存量客戶和已結清的客戶，要對他們進行跟蹤重點營銷，對沒有貸款的客戶要重點對成熟品牌商店的個體私營業主進行營銷。在公務卡營銷上，重點對各單位、政府五大班子司機、辦公室主任、財務人員、政府辦、采購人員、各局機關（鄉鎮）司機確定為營銷對象，有針對性地開展營銷，這些人員刷卡消費額高，給我行帶來的收益大。

二是加大宣傳做好信用卡分期業務。信用卡分期業務分為卡分期和商戶分期兩種，各行要加大宣傳力度，市行將統一制作易拉寶各網點要在商戶處進行宣傳。卡分期業務要積極宣傳“516”分期付款業務，客戶致電800-819-5599申請分期付款。商戶分期重點做好汽車、家電、家具、裝潢公司、酒店、婚紗影樓、珠寶商等與婚慶有關的行業進行宣傳開展商戶分期業務。各行要把商戶分期業務作為農行生存發展的戰略問題來考慮，今后國家將逐步限制現金的使用率，刷卡消費將成為普遍現象，應搶占市場通過掃街布放POS機具。對于當前有的商戶對布放POS機具銀行收取傭金算小賬的客戶，可分步實施，對商戶布放轉賬電話，宣傳轉賬電話免收手續費、能夠減少商戶現金收付量等好處的功能，綁定借記卡，鎖定存款。各行應利用易拉寶、LED進行廣泛宣傳，讓客戶和商戶認知使用。

三是加強網上銀行營銷。柜員、大堂經理、客戶經理要引導客戶使用網上銀行。宣傳網上銀行的好處，刮風下雨，數九寒冬，只要你辦理了網上銀行，足不出戶，辦理銀行業務，加強柜面營銷，提高柜員主動營銷意識，客戶在給孩子匯款時，柜員要抓住時機向家長推薦，使用網上銀行，各網點要注意售后服務，對客戶不明白的不清楚的電子銀行產品的使用情況要組織專人進行講解，必做到一對一服務，對客戶負責，對產品負責。