第一篇：在客戶經(jīng)理部的實習心得

在客戶經(jīng)理部的實習心得

時光飛逝，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我在贛州銀行南昌分行為期一個月的實習期就要接近尾聲了。如今一個月后的我回想當初第一天入行的時的情景，依然歷歷在目。

還記得在信息表上認真寫下的一筆一劃，那是我寫下了對這一個月實習的美好憧憬。還記得在行長辦公室里與李行長的第一次交流，那是我真正融入贛州銀行的一個開端。當時李行長問了我一個問題：你到銀行來實習想要學到些什么？我回答說，我想要了解整個銀行運營的流程和銀行的日常業(yè)務(wù)是怎么樣的。也許正是因為我的回答，我被李行長分派到了整個銀行的大動脈——客戶經(jīng)理部。客戶經(jīng)理部主要是辦理個人或公司授信業(yè)務(wù)的部門，授信業(yè)務(wù)是銀行資金來源的主要途徑，是維持整個銀行系統(tǒng)運營下去的動力，可見授信業(yè)務(wù)的重要程度。但是作為財務(wù)管理專業(yè)出身的我而言，真正對口的部門應該是計劃財務(wù)部，但我卻被分配到客戶部，這樣的決定讓我疑惑不已。直到實習快結(jié)束前，李行長的一番話讓我明白了他的用意：你應該慶幸你去的是客戶部而不是計財部，這讓你接觸的面更寬更廣，對你今后的工作更加有幫助！

就這樣，我來到了客戶經(jīng)理二部，接下去的一個月我將在這里實習的地方。對于完全沒有工作實習經(jīng)歷的我來說，部門的一切都是新鮮事物。并且因為專業(yè)問題，工作中的專業(yè)術(shù)語和知識都是那么陌生，一切只有從零開始。從最初的一個星期苦讀銀行制度匯編中，漸漸的了解了一些銀行的基本業(yè)務(wù)及其制度，我也從最初的一無所知變得明白了許多。之后的幾個星期中，在跟著各位同事著手接觸并幫忙整理材料的過程中了解到了授信中的一些專業(yè)術(shù)語比如敞口、流貸、用信、走款等等，同時也熟悉了授信的基本流程以及授信材料的一些細節(jié)。雖然以現(xiàn)在的我還不可能真正接手業(yè)務(wù)，但我相信此次的接觸和了解對今后若進入銀行工作的我而言是意義重大的。

對于一個初出茅廬的我而言，也許在銀行實習所得到的工作經(jīng)驗是最大的收獲，但我卻認為我學到的嚴謹與責任才是我此行最豐厚的收獲。

英國著名作家薩克雷曾經(jīng)說過：“生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它也就對你哭。”如果將這句話中深奧的人生哲理推廣到責任與工作中，我們可以這樣理解：如果你認真負責地對待自己的工作，那么你的工作也將給予你豐厚的回報；如果你只是敷衍了事、逃避責任，那么你的工作也不會給你想要的收獲。這樣的道理對于任何一個行業(yè)都是如此，對于銀行這種如此嚴謹?shù)男袠I(yè)就更是如此了。

部門里的一句話讓我印象深刻：能力雖重要，但比能力更重要的是細節(jié)，是責任！在信貸業(yè)務(wù)中，細節(jié)與責任尤為重要，因為也許你的一個疏忽而導致整個銀行為你的差錯買單而蒙受巨大的損失。我認為作為一名優(yōu)秀同時有責任感的客戶經(jīng)理，要做好的不僅僅是貸前調(diào)查和授信資料的收集與整理，更要做好貸后管理方面，實實在在的下到企業(yè)去了解最真實的情況，這樣才讓銀行的利益得到了保證。而細節(jié)與責任不僅體現(xiàn)在嚴謹、負責的工作態(tài)度中，同時還體現(xiàn)在良好的工作習慣上。我們需要時刻保證辦公室的整潔環(huán)境，才能保證有愉悅的心情對待手中的任務(wù)，細節(jié)重視了，才有了工作的基礎(chǔ)，正如那句古話所言，“一屋不掃，何以掃天下”。

在此真誠的感謝部門的同事們對我的幫助與指導，讓我在人生的道路上又收獲了許多感恩與情誼。這一個月來的實習也讓我有所成長，有所收獲，更在我人生的道路上烙下了深深的印記。而我相信這個印記，會讓我今后的道路走得更加寬廣、更加長遠。

南昌分行客戶二部余碧瑩（實習）

第二篇：銀行員工在客戶經(jīng)理部的實習心得

銀行員工在客戶經(jīng)理部的實習心得

2010年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2010年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

2011年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

2011年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

第三篇：客戶經(jīng)理部崗位職責

固安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社

小額信貸中心崗位職責

小額信貸中心是本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村信用社各項農(nóng)戶小額信貸計劃制定、落實、考核和業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的職能機構(gòu)，是聯(lián)社農(nóng)戶小額信貸業(yè)務(wù)管理工作的辦事部門。小額信貸中心設(shè)副主任、貸款審查人員，下設(shè)信貸專營組。信貸專營組成員為：信貸專營組組長、信貸專營組A角客戶經(jīng)理、信貸專營組B角客戶經(jīng)理。

一、副主任崗位職責

1、協(xié)助主管主任抓好全轄農(nóng)戶小額信貸業(yè)務(wù)管理工作；

2、制定、修改、完善內(nèi)部規(guī)章和管理制度以及其他相關(guān)管理辦法，并組織實施。

3、負責本部重要公文、匯報材料、工作計劃、總結(jié)、報告以及調(diào)查報告等綜合性文件的起草工作。

4、負責全年信貸工作意見的起草及轄內(nèi)信用社業(yè)務(wù)考核指標的初步分配。

5、負責本部重要工作情況及季（月）度經(jīng)營分析報告，并按規(guī)定時間報送同級領(lǐng)導、市辦事處。

6、負責對信用社貸款指標、工作進展情況等進行考核，并負責擬文通報。

7、負責制定信貸專業(yè)人員培訓計劃及實施。

8、負責對信用社上報的大額貸款的初審、調(diào)查等工作；19、負責部內(nèi)人員管理及其他部門的協(xié)調(diào)配合工作；

10、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時性工作。

二、貸款審查人員崗位職責

1、負責對信貸專營組上報的貸款進行初審，主要審查貸款程序是否符合要求，有關(guān)內(nèi)容填寫是否合規(guī)、合法、齊全；

2、負責本級權(quán)限內(nèi)或需上報上級備案審查貸款資料的登記工作；

3、配合本單位有關(guān)部室，搞好信貸業(yè)務(wù)培訓，加強信貸隊伍建設(shè)，全面提高信貸隊伍的整體素質(zhì)；

4、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時性工作。

三、專營小組組長崗位職責

1、負責客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓，組織客戶經(jīng)理達標考核、業(yè)務(wù)交流和等級管理；

2、檢查監(jiān)督貸款投向是否符合政策要求，根據(jù)各項內(nèi)控管理制度，做好貸款管理的檢查監(jiān)督工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，檢查糾正有關(guān)違章、違紀操作問題，防范信貸風險。

3、定期不定期開展貸款跟蹤檢查工作。主要對借款人的經(jīng)營狀況、貸款使用、擔保以及貸后風險狀況等情況進行全面檢查，撰寫檢查報告，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和預警。對違規(guī)、違紀行為提出整改措施和處理意見，提交小額信貸中心副主任決策。

4、組織貸款的全面內(nèi)查外核工作。負責擬定貸款內(nèi)查

2外核實施方案，并組織實施。每年組織一次信貸檢查工作。

5、建立有問題貸款監(jiān)督臺帳，監(jiān)督客戶經(jīng)理及有關(guān)人員落實整改措施，加快對有問題貸款的整改和清收進度。

6、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時性工作。

三、營銷管理崗位職責

1、根據(jù)國家的金融政策、方針和各項規(guī)章制度，結(jié)合工作實際，搞好金融創(chuàng)新，研究開發(fā)農(nóng)村信用社新的業(yè)務(wù)品種，提高市場競爭力。

2、積極開展調(diào)研工作，對新開發(fā)業(yè)務(wù)推廣使用中存在的問題，及時提出整改意見，確保新開發(fā)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展；

3、負責全轄客戶信息的收集、整理、分析，制定客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；

4、負責對調(diào)查的借款人情況建立經(jīng)濟檔案，并根據(jù)情況變化定期更新；

5、對有信貸需求，需進一步調(diào)查的農(nóng)戶進行調(diào)查，撰寫調(diào)查報告，明確提出貸與不貸、貸多貸少、期限長短、利率高低等意見；

6做好已發(fā)放貸款的風險預警、催收、收回工作。

7、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時性工作。

六、內(nèi)勤崗位職責

1、負責信貸業(yè)務(wù)其他報表的統(tǒng)計、匯總和上報工作；

2、負責本部文件簽收、登記，做到當日來文，當日登記，當日送經(jīng)理批閱。按經(jīng)理批閱意見貫徹執(zhí)行；

3、負責文件資料的收集、建立、鑒定、歸類、整理、3立卷、保管，編寫案卷指導目錄，做到文件資料每月一整理，每季裝訂，年終全部整理歸檔。

4、負責部內(nèi)考勤；

5、領(lǐng)導及上級交辦的其他臨時性工作。

第四篇：實習心得中國移動集團客戶

實習心得

在集團客戶部實習一個月了，在此，我想談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會。本文分為兩部分：對個人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學習心得和對集團業(yè)務(wù)的學習心得

1、對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學習

在進入移動之前，我也一直以來也算是移動的忠實用戶，對于12580、手機報、彩鈴、短信等等這些個人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都有一定的了解，所以我對個人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學習也比較快。

我認為，未來移動通信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會占據(jù)越來越重要的比重，一些通信軟件，如skype、微信等數(shù)據(jù)即時通訊軟件正悄悄地在用戶中蔓延傳播，當然，更重要的是使用手機上網(wǎng)的用戶正在每年飛速地增長，所以，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在未來將會占據(jù)公司業(yè)務(wù)收入的很重要的一部分。我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心，在公司中的地位肯定也會越來越高。電子信息產(chǎn)業(yè)的這個發(fā)展趨勢充滿了機遇和挑戰(zhàn)，有一個詞，叫危機，就是危險和機遇并存，目前來說，移動遇到了這個危機，現(xiàn)在移動的競爭對手，除了傳統(tǒng)的聯(lián)通、電信，還有各種cp、sp提供商，因為移動現(xiàn)在也在做cp。在面對蘋果這樣的公司時，談判的壓力也會很大。可以預見到，在電子信息產(chǎn)業(yè)中，運營商過去的核心地位將會被削弱。當然，我們也有自己的優(yōu)勢，那就是龐大的用戶數(shù)和用戶黏性、品牌、現(xiàn)金流和未來的4G。

其次，是關(guān)于手機終端的一些看法，現(xiàn)在的手機終端廠商之間的戰(zhàn)爭愈演愈烈，昔日的手機霸主諾基亞已經(jīng)風光不再。諾基亞失敗的很重要一個原因，就是它的操作系統(tǒng)symbian太落后了，競爭不過android和ios系統(tǒng)，為什么說它落后呢，主要的原因，就是支持它的軟件太少。移動適時推出了ophone系統(tǒng)，是一項很高明的戰(zhàn)略決策，但可惜市場對它不是很認可，大部分人還是喜歡用android的系統(tǒng)，比如最新出的移動定制機i9008L就是android的，而同樣是移動定制的i9008則是ophone，對于這種變化，我可以理解為是移動為了爭取用戶愿意去使用android操作系統(tǒng)。

我發(fā)現(xiàn)了一個問題，那就是軟件客戶端的重要性越來越大。剛才我說了，symbian系統(tǒng)失敗的原因之一就是軟件太少。所以，我們對于軟件客戶端，是不是應該給予足夠的重視。互聯(lián)網(wǎng)歷史上著名的3Q大戰(zhàn)，被人稱為右下角的小圖標之戰(zhàn)，鬧了半個多月，到最后由政府出面調(diào)停才算了結(jié)。不過一直到現(xiàn)在，兩家公司還是在明爭暗斗。有人說，對客戶端的爭奪，就是對用戶的爭奪。這話我非常認同。

在3G時代，運營商對渠道的控制能力也變強了，據(jù)稱我們移動的營業(yè)廳以后要向超市化的方向轉(zhuǎn)變，我非常期待這一天的到來。渠道管理是市場營銷中很重要的一部分，我會在下個月營銷中心的實習中重點學習這一塊。

2、對集團業(yè)務(wù)的學習心得

我重點的看了下《中國移動行業(yè)信息化解決方案》這本書，這里介紹了中國移動的8個主要行業(yè)的集團用戶：銀行、政府、教育、制造、電力、交通物流、商貿(mào)和農(nóng)業(yè)。

我總結(jié)了一下，業(yè)務(wù)的分類主要是基礎(chǔ)通信、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)和辦公管理。基礎(chǔ)通信，比如：集團V網(wǎng)、無線商話、企信通等。生產(chǎn)控制，比如：ICT、警務(wù)通等。營銷服務(wù)，比如：移動400、農(nóng)信通等。辦公管理，比如：ADC和MAS版企業(yè)郵箱、企業(yè)版blackberry等。這本書看完了以后，終于理解了為什么我們的政府在十二五規(guī)劃中那么重視產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)，原來各行各業(yè)都離不開

信息化，信息化對于提高企業(yè)的生產(chǎn)和辦公效率有著非常顯著的作用。

在集團業(yè)務(wù)中，我重點看了看集團客戶異動預警系統(tǒng)和校訊通。

現(xiàn)如今，在大眾市場已經(jīng)趨于飽和的情況下，集團客戶成為了各大運營商重點爭奪的對象。所以對于集團客戶的挖掘和維護成為了公司的重中之重。集團客戶異動預警系統(tǒng)利用了一套特有的模型和算法，為客戶經(jīng)理對集團客戶的維護提供了一個數(shù)據(jù)支撐，可以讓客戶經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)異動的客戶，盡早挽回損失。

校訊通是集團客戶部重點推廣的業(yè)務(wù)之一，它的意義在于：

1、維系用戶，包括學生家長、學校老師、校長，這是一個很大的群體；

2、非常好的挖掘了用戶的需求，提升了用戶對企業(yè)形象的認同感；

3、創(chuàng)造了一定的利潤；

4、體現(xiàn)了移動公司對社會的責任感。

昌吉州是新疆重點發(fā)展的“天山北坡經(jīng)濟帶”，有很多新疆著名的大企業(yè)，比如特變電工公司旗下的各個工廠、準東石油基地等等，昌吉高新區(qū)也升級成為了國家級別的，在8月23日至25日期間還舉辦了科洽會。而且，在烏昌一體化的過程中，由于烏魯木齊的發(fā)展空間已經(jīng)逐漸飽和了，一些企業(yè)會選擇在昌吉注冊成立建廠。

另外，在新疆跨越式發(fā)展和國內(nèi)援疆的浪潮中，肯定會涌現(xiàn)出很多的新興工業(yè)企業(yè)，這些都是值得我們集團客戶部重點留意的客戶。

兵團的國營農(nóng)場也是應該是我們未來的重點客戶之一，新疆歷來重視農(nóng)業(yè)的發(fā)展，我曾經(jīng)在一家外資農(nóng)機企業(yè)實習過，新疆是這家企業(yè)的第二大市場，因為新疆地域遼闊，人均土地面積非常大，通常一塊面積很大的土地是由很少的人管理的，所以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)控制、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全控制、數(shù)字化生產(chǎn)指導這些信息化業(yè)務(wù)對于兵團的市場前景是很廣闊的。另外，新疆的畜牧業(yè)也非常發(fā)達，農(nóng)產(chǎn)品溯源這個業(yè)務(wù)對于畜牧產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控大有裨益，未來一定會有很好的發(fā)展。

以上就是我的實習心得。希望領(lǐng)導多多批評指正。最后要感謝集團客戶部的領(lǐng)導和各位師傅對我工作和學習上的幫助，是你們讓我成長。我一定不會辜負大家對我的期望，以同樣的熱忱完成我的實習工作，成為有用之才。

第五篇：客戶服務(wù)實習心得3篇

客戶服務(wù)實習心得3篇

客戶服務(wù)工作每個人都能做，但要想把物業(yè)客服服務(wù)工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個良好的心態(tài)，其次要用心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面是客戶服務(wù)實習心得，希望可以幫到大家。

篇一：客戶服務(wù)實習心得

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是”已所不欲，勿施于人“，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。

篇二：客戶服務(wù)實習心得

客戶服務(wù)工作每個人都能做，但要想把物業(yè)客服服務(wù)工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個良好的心態(tài)，其次要用心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們物業(yè)員工從事的就是服務(wù)行業(yè)，所服務(wù)的每一戶業(yè)主都是我們的服務(wù)對象。

來客服部工作工作已經(jīng)3年，接待業(yè)主投訴是我的工作內(nèi)容之一，看似簡單、瑣碎而平淡，然而，在平凡的崗位上，我們想要以積極的心態(tài)，腳踏實地的把每件小事做得出色，同時要得到業(yè)主的認可，要靠責任心、耐心、熱心、細心，總之，一句話，就是要用心去做。每次接待業(yè)主，無論是大事還是小事，我們都會熱情、主動、禮貌待人并做好相關(guān)記錄，及時處理，如不能及時處理的我們會盡快上報協(xié)調(diào)，按時回復。在接待業(yè)主的整個過程中，我們都需用心去做。

例如：”來了業(yè)主我們會主動沏茶倒水，之后我們會上前問候，請問您有什么事?請不要著急;請慢慢地講;給您添麻煩了;我能為您做什么?很樂意為您服務(wù);這是我應該做的;把您的需求告訴我;我會盡量幫助您的;我再幫您想想辦法要......根據(jù)業(yè)主需要進行服務(wù)，這些小細節(jié)都需要用心記住，以便下次提供更好的服務(wù)。

認真服務(wù)只是把事情做對，而用心服務(wù)則能把事情做好。用心服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)好每一天，是我們富華物業(yè)人員每一個人的責任。

篇三：客戶服務(wù)實習心得

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。

此外，對工作最大的感悟是態(tài)度決定一切。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。

第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。