第一篇：大學生社會實踐報告大學生網購現象調查

大學生網購現象調查

—（以紹興文理學院09級數學師范班為例）小組成員：楊鵬陳科成彭有毅任高權白炳珊章淵

一．選題理由：

隨著網絡的普及網購也迅速竄紅，據CNNIC于2008年1月發布的《第二十一次中國網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網購者從年齡來看18~24歲的占了43.6%。而從網購者的文化程度分析，上網購物的大學生占總數的49.3%。

大部分大學生畢業后將成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費心理，消費方式就代表著未來幾年的消費趨勢。所以大學生的網購現象很有調查的意義。

二．小組成員分工：

? 楊鵬：分析問卷，總結歸納，撰寫論文

? 白炳珊：設計問卷

? 彭有毅:上網搜索資料

? 任高權：發放和統計問卷

? 陳科成：發放和統計問卷

? 章淵:個別案例采訪

三．基本步驟：

1.在網上搜索相關資料，大致了解大學生網購這一現象。

2.從周圍的同學這手調查，個別采訪。

3.有針對性地設計出問卷，以紹興文理學院09級數學師范班為對象，發放問卷，回收問卷。

4.統計問卷，找出問卷中每個問題反映的現象，分析問卷結果。

5.再次進行個別采訪。

6.歸納總結，開始這手撰寫論文。

四．調查結果：

1.大學生網上購物潛力巨大。在我們的問卷中的第一個問題中選擇從大學開始網購的占了65.31%，而沒有網購的學生只有20.4%，這說明只有少部分人沒有經歷過網購，而經歷過的大部分人是在大學后開始網購的。

2.大部分大學生只是偶爾網購，經常網購的只是占了少部分。選擇偶爾網購的占了65.31%。

3.在網上購物與傳統購物并存的今天，大部分大學生選擇網購的原因是因為網購的方便和便宜。方便和便宜這兩個選項分別占了47.37%和43.86%，所占比例非常之高。

4.在大學生心目中最廣泛的網購網站是淘寶，91.84%的學生選擇了淘寶是他們最經常的購物網站。

5.大學生網購主要是在網上購買服裝衣帽，生活用品和書籍，三項分別占了64.41%，16.95%，11.86%

6.網購中買家的銷售記錄和買家評價是買家購買時最重要的評判依據。有72.22%的大學生選擇了通過查看銷售記錄與銷售評價了解網上的產品。

7.大部分的大學生認為網購其實是比較安全的，至少被騙過的人較少，有85.74%的大學生在問卷中選擇網購是相對安全的。

8.網店商家的服務態度大多不錯，大多能滿足顧客的大部分要求。在問卷中只有3.62%的大學生認為網購比較虛假，絕大多數的大學生對持樂觀態度。

9.大學生網購時還是比較注意安全的。58.33%和29.17%的調查對象分別選擇了交易時使用支付寶或財付通等第三方交易平臺和使用網上銀行支付，另外還有8.33%的調查對象選擇貨到付款的支付方式。

10.在調查中我們觀察到大部分的網購消費者在網購中消費的數額并不大，91.67%的調查對象表示在網購中消費額的金額沒有超過1000元，所以我們初步認為網購的巨大交易額應該是來自大量的成交數量。

11.說到網購就少不了說快遞公司了，在問卷中77.08%的調查對象認為網購時送貨的快遞公司表示認可，這說明了網購過程中的快遞公司總體上還是可以的。

12.有41.18%的調查對象認為網購比傳統購物有更多的選擇空間，有13.73%的調查對象認為傳統購物比網購麻煩，有41.18%的調查對象認為傳統購物比網購安全。的確，網購相對于傳統購物有更多的選擇空間同時也更方便，但已然給人感覺不如傳統購物安全。

13.94.00%的調查對象表示以后會用網絡購物，當我們大學生走

出校園有獨立的經濟能力后，網絡購物會更加流行。

14.在調查中有12.24%的對象認為網購能基本代替傳統購物，有77.55%的調查對象認為在未來會出現一種網絡購物與傳統購物并存的現象。這說明了大部分的大學生都看好網絡購物的未來。

五．對網絡商家的建議目前高校學生的可支配收入相對較低，沒有足夠的能力來承擔嘗試網上購物的風險。對此，網上銷售商可以為學生提供特殊的優惠政策，如靈活的貨款支付方式，低廉的送貨費用，無條件退貨等，以此來降低他們的嘗試風險。對于第一次注冊本網站的新客戶，尤其要提供更多的優惠政策，如贈送電子代金券，參加幸運顧客抽獎等一系列活動。這樣可以吸引更多的潛在顧客來親身體驗網上購物，促進網上購物的市場滲透。網上銷售商還應注意不斷完善服務質量，提高顧客滿意度，保持現有的顧客。如，開通在線客戶服務熱線，對顧客反映的問題可以通過多渠道及時給予答復，切實履行公司的承諾。另外，產品價格和付款方式直接影響到現有顧客是否會繼續在網上購物，商家也應在這些方面不斷加強，提供多種付款渠道，將產品在價格上顯示打折、非打折、會員、非會員的不同層面，讓客戶能夠更方便地在買到價廉物美、稱心如意的產品。針對潛在顧客對網上購物的評價存在很多主觀臆斷的情況，網上銷售商應該加強對潛在顧客的宣傳，使他們了解網上購物的實際情況。一方面是加強對所賣產品的宣傳，包括產品的價

格、質量、促銷活動等；另一方面是對所提供服務的宣傳，特別是售后服務和網上購物安全性，在潛移默化中轉變潛在顧客的看法。宣傳可以采取網絡廣告的形式，也可以利用一些公關活動進行購物網站的推廣，這些活動可以加強商家在消費者心目中的形象，提高他們對賣方可靠性的認同。另外，調查中我們發現還有一部分對網上購物感興趣的學生不知道購物網站的確切地址，說明對網站本身的宣傳也是很有必要的。

第二篇：大學生社會實踐報告大學生網購現象調查

大學生網購現象調研

09本偵一鄺嘉健 200901140107

一課題名稱：大學生網購現象調查

二：研究課題的目的與意義：

隨著網絡的普及網購也迅速竄紅，據CNNIC發布的《第二十一次中國網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網購者從年齡來看18~24歲的占了43.6%。而從網購者的文化程度分析，上網購物的大學生占總數的49.3%。

大部分大學生畢業后將成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費心理，消費方式就代表著未來幾年的消費趨勢。所以大學生的網購現象很有調查的意義。

三．課題研究的方式：社會調查

四．研究性質：應用性研究

五．研究目的：探索性研究

六．具體的研究方法：

1．抽樣方法：方便抽樣，簡單隨機抽樣

2．收集資料的方法：自填問卷法，資料收集方法

3．資料分析

七．研究的分析單位

八．具體研究的內容：

1．大學生網購發展狀況

2．大學生網購的心理狀態

3.大學生網購的理性選擇

4．大學生網購出現的問題

5.大學生對網購的態度

九．調研結果：

1.大學生網上購物潛力巨大。在我們的問卷中的第一個問題中選擇從大學開始網購的占了65.31%，而沒有網購的學生只有20.4%，這說明只有少部分人沒有經歷過網購，而經歷過的大部分人是在大學后開始網購的。

2.大部分大學生只是偶爾網購，經常網購的只是占了少部分。選擇偶爾網購的占了65.31%。

3.在網上購物與傳統購物并存的今天，大部分大學生選擇網購的原因是因為網購的方便和便宜。方便和便宜這兩個選項分別占了47.37%和43.86%，所占比例非常之高。

4.在大學生心目中最廣泛的網購網站是淘寶，91.84%的學生選擇了淘寶是他們最經常的購物網站。

5.大學生網購主要是在網上購買服裝衣帽，生活用品和書籍，三項分別占了64.41%，16.95%，11.86%

6.網購中買家的銷售記錄和買家評價是買家購買時最重要的評判依據。有72.22%的大學生選擇了通過查看銷售記錄與銷售評價了解網上的產品。

7.大部分的大學生認為網購其實是比較安全的，至少被騙過的人較少，有85.74%的大學生在問卷中選擇網購是相對安全的。

8.網店商家的服務態度大多不錯，大多能滿足顧客的大部分要求。在問卷中只有3.62%的大學生認為網購比較虛假，絕大多數的大學生對持樂觀態度。

9.大學生網購時還是比較注意安全的。58.33%和29.17%的調查對象分別選擇了交易時使用支付寶或財付通等第三方交易平臺和使用網上銀行支付，另外還有8.33%的調查對象選擇貨到付款的支付方式。

10.在調查中我們觀察到大部分的網購消費者在網購中消費的數額并不大，91.67%的調查對象表示在網購中消費額的金額沒有超過1000元，所以我們初步認為網購的巨大交易額應該是來自大量的成交數量。

11.說到網購就少不了說快遞公司了，在問卷中77.08%的調查對象認為網購時送貨的快遞公司表示認可，這說明了網購過程中的快遞公司總體上還是可以的。

12.有41.18%的調查對象認為網購比傳統購物有更多的選擇空間，有13.73%的調查對象認為傳統購物比網購麻煩，有41.18%的調查對象認為傳統購物比網購安全。的確，網購相對于傳統購物有更多的選擇空間同時也更方便，但已然給人感覺不如傳統購物安全。

13.94.00%的調查對象表示以后會用網絡購物，當我們大學生走出校園有獨立的經濟能力后，網絡購物會更加流行。

14.在調查中有12.24%的對象認為網購能基本代替傳統購物，有

77.55%的調查對象認為在未來會出現一種網絡購物與傳統購物并存的現象。這說明了大部分的大學生都看好網絡購物的未來。

十．對網絡商家的建議目前高校學生的可支配收入相對較低，沒有足夠的能力來承擔嘗試網上購物的風險。對此，網上銷售商可以為學生提供特殊的優惠政策，如靈活的貨款支付方式，低廉的送貨費用，無條件退貨等，以此來降低他們的嘗試風險。對于第一次注冊本網站的新客戶，尤其要提供更多的優惠政策，如贈送電子代金券，參加幸運顧客抽獎等一系列活動。這樣可以吸引更多的潛在顧客來親身體驗網上購物，促進網上購物的市場滲透。網上銷售商還應注意不斷完善服務質量，提高顧客滿意度，保持現有的顧客。如，開通在線客戶服務熱線，對顧客反映的問題可以通過多渠道及時給予答復，切實履行公司的承諾。另外，產品價格和付款方式直接影響到現有顧客是否會繼續在網上購物，商家也應在這些方面不斷加強，提供多種付款渠道，將產品在價格上顯示打折、非打折、會員、非會員的不同層面，讓客戶能夠更方便地在買到價廉物美、稱心如意的產品。針對潛在顧客對網上購物的評價存在很多主觀臆斷的情況，網上銷售商應該加強對潛在顧客的宣傳，使他們了解網上購物的實際情況。一方面是加強對所賣產品的宣傳，包括產品的價格、質量、促銷活動等；另一方面是對所提供服務的宣傳，特別是售后服務和網上購物安全性，在潛移默化中轉變潛在顧客的看

法。宣傳可以采取網絡廣告的形式，也可以利用一些公關活動進行購物網站的推廣，這些活動可以加強商家在消費者心目中的形象，提高他們對賣方可靠性的認同。另外，調查中我們發現還有一部分對網上購物感興趣的學生不知道購物網站的確切地址，說明對網站本身的宣傳也是很有必要的。

第三篇：大學生網購社會實踐報告

大學生網購情況社會實踐報告

隨著互聯網的高速發展，各類網絡購物門戶紛紛崛起，網購熱潮隨之而來。憑借其自身的各方面優勢，網購形式很快得到了消費者的青睞，作為整天接觸網絡的大學生，他們自然而然地成為網絡購物群體中的主體。但是究竟網絡購物給大學生帶來了何種便利，能夠使其得到迅速的發展，在網購風靡的過程中中又存在這哪些弊端，我們又該如何引導網購健康發展？這些問題都值得我們進行深入的調查。

一、大學生網購情況現狀

在調查過程中我以鄭州大學的在校生為調查對象，共發放了50份問卷調查，收回49份問卷，得到了這樣的統計結果: 約有97.9%的大學生有過網購經歷，大多數人進行網購的理由是認為網購節省了時間與費用的開支，93.9%的學生認為網絡購物商品種類繁多、滿足了多樣化需求，53.1% 的學生則是考慮到學校距離市區較遠，購物不方便。關于網絡購物的頻率，59.2%的學生選擇了每月一次，18.4%的學生選擇每周一次。網購花費方面，81.6%的學生認為網購花費大概占據了其月花費的10%，而 24.4%的學生則選擇占據月花費的30%，甚至還有4%的學生在網購花費方面占用了一半以上的月花費數額。至于選擇的購物網站，大概 89.8%的學生選擇了淘寶、天貓，其余類似京東、蘇寧易購、美麗說等也是大學生購物經常選擇網購的網站。至于網購時的主要依據，87.75%的學生主要是觀察商品使用人員的評價，而 87.75%的大學生則主要考慮的是商品價格，也有一部分同學會考慮店家的信用和商品的人氣。對網購的看法，85.7%的學生認為網絡購物尚存在嚴重的假冒偽劣問題，57.14%的學生認為應該建立網絡購物時地消費者權益的保障體系，67.3%的學生還認為快遞傳送存在一定的問題，應該完善快遞管理，做好網購相關的配套服務措施。從調查情況可知，當前網絡購物已經逐漸成為大學生購物的主要途徑之一，但是在購物過程中仍存在一些令人擔憂的問題。

二、大學生網購情況現狀的成因

1.網絡購物方便快捷

隨著人們生活水平的提高，電腦和智能手機得到普及，大學生可以通過手機客戶端隨時隨地在網上挑選并購買貨品，相對現實商品購買距離較長，購買人群擁擠，網上購物有著更大的的選擇自主權，較少受到時間和空間的限制，可以更好的享受購物的愉悅性。其次，網購的商品價格低廉，具有明顯的價格優勢。因為省去了租賃費、稅費等費用，網絡銷售的貨品往往比實體店中的價格要低，相比傳統的購物方式在價格上更低。而且，網絡上商品種類繁多，大學生們幾乎可以從網絡上搜索到的所有的日常必需商品。2.廠家促銷活動和大學生自制能力差

電子商務的迅速發展，使購物信息占據了每一個網頁，學生在瀏覽網絡信息時常會看到不同的購物信息，而且多以優惠打折的形式吸引網民的眼球，這無疑使得學生在無意間增加了上網的時間。每逢各種節日，各種購物網站更是普遍進行促銷活動，以促進營業額提升。例如2014年11月11日，阿里雙十一全天交易額571億元，創下了有史以來單日最高營業額。而大部分大學生都是遠離家鄉，在校生活，家長在給生活費的時候一般都是選擇按月或者按學期的形式，這種狀況使得學生們在短時間內手中可支配的貨幣資金相對充足。青年時期學生，自制力有限，很容易受到這些促銷活動的影響，使他們對金錢的控制力弱，沉浸在購物的歡樂之中，甚至會網購成癮。3.生活環境影響

大學生們一般都是采取四人間或者六人間的方式，因此在學習生活的過程中，彼此之間也會受到對方生活習慣和價值觀念的影響。當大學生群體中有一部分人在網上購物較多時，這種狀況會影響到與他共同相處的同學，致使另一部分人也開始網絡購物。而且網購作為一種時髦的購物方式，很容引起大家的跟風行為。大學生具有嘗試新鮮東西的心理，有的人通過網絡購物帶來群體認同感。其次，網上商品的物美價廉備受大學生們的喜歡，當一個同學在網絡上購買到心儀商品時，可能會吸引周圍同學的注意力，因此他們有可能會選擇團購。在調查過程中發現，有的大學生已經把網絡上購物看成一項必備技能，能否在網絡上購買到物美價廉的商品甚至被很多學生看成是對一個人能力高低的評判標準。這樣的片面認識，使得很多學生熱衷于網上購物，并樂此不疲。

三、大學生網購情況中的問題

1.賣家信譽造假和貨實不符

目前網購雖然發展迅速，但是仍然處于一個起步階段，有很多的不足。有不少商家為了獲取短期的利潤，雇傭一些人為進行虛假評價，獲取消費者的信任。甚至許多賣家偽造商標，讓消費者難辨真假，這也使得大學生對商家的信譽存在很大的懷疑，其次，有的賣家偷盜其他賣家的商品圖片，讓大學生消費時很難區別哪家的商品才是真貨，增加了挑選商品的難度。除了偷盜圖片現象，即使是實拍也存在著貨物的以次充好的現象，以致顧客買的實物跟圖片有很大出入。某些網絡賣家沒有長遠的眼光，絲毫不顧消費者的需求和利益，只顧自己眼前的小利，缺乏社會責任感。

2.交易支付安全隱患

在調查過程中，很大一部分同學主要擔心的是網購支付過程和信息泄露、網上詐騙問題。網購過程除了一些可以選擇貨到付款大部分商品都得在線支付。由于不是面對面的交易行為，在線支付需要自己的銀行卡號，支付密碼等信息，很容易遇到信息泄露，詐騙短信、詐騙電話等情況，尤其是在網絡交易設施不是很完善的情形下，對交易安全的擔憂是在所難免的。3.售后服務機制不完善

因為網購過程中，并不能像實體店的交易那樣能夠親自去體驗產品，因此在這過程中很容易產生用戶對產品的體驗效果與預期有差別，進而產生退貨的想法。比如，在網上購買衣服，沒有辦法進行試穿，僅憑網絡上的信息有時很難確定是否合適，若是買回來之后發現不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔郵費，這就造成了一部分大學生對此行為很大不滿，而且目前售后服務機制的缺乏讓消費者對投訴問題十分困擾。4.快遞派送問題

由于網購的快速發展，使一些快遞公司如雨后初筍般涌現出來，但是一些規模較小的快遞公司由于存在各種不完善的環節，導致物品在配送過程中出現很多的問題。比如商品的損毀、丟失、及配送不及時，給消費者帶來了很大的不便。

四、大學生網購情況中問題的對策

1.提高社會誠信意識，完善交易平臺評價機制

網絡賣家應樹立誠信意識，以客戶的需求為導向，不斷改進自己的產品質量以及服務質量。賣家同時還應樹立長期發展戰略，不能只看重短期的利益，要注重自己的信譽，提高誠信意識。這樣一來，有助于客戶建立長期聯系，更有利于其長期發展。其次，完善產品評價機制。交易平臺應詳細記錄消費者所進行的投訴的交易發生時間、投訴原因、處理情況、處理結果進行全程紀錄，以便公眾知悉和了解。同時為了避免出現類似“故意惡評”的現象出現，應當要求投訴者將自己的真實身份信息紀錄在檔案并妥善加以隱私保護。2.提升交易安全性，避免網絡欺詐

大學生在消費的時候，應該謹慎選擇店鋪，選擇信譽度較好，評價好的商家，每次進行消費的時候，應核對好對賬單。交易的時候要仔細核對自己的交易金額，每隔一定時間讓發行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費單據。其次，盡量選擇支付寶等第三方交易或者是選擇貨到付款的形式，如果選擇支付寶等第三方交易來完成網上購物，同時支付寶里不要放太多的錢，以保障資金的安全性。3.合理規劃發展物流業

首先，政府要科學規劃、健全法律法規，為電商業和物流的發展給予政策支持，為全社會開展電子商務創造良好的法律環境。其次，合理引導發物流業的發展，規范物流運作。政府也可以努力扶持物流公司的發展，規范物流，促進物流業的并購重組，使物流業做大做強，為網購的飛速發展提供保障，滿足網購客戶的需要。在物流的運輸過程中，物流公司要保證所運輸的商品的安全性，保證完整無缺，在物流的分配階段，要注重對工作人員進行培訓，提高其工作效率，改善其服務態度，提高服務質量。

附件：

大學生網購情況調查表

本次調查僅做研究之用，請您認真如實填寫，以下問題可以多選，謝謝您的配合！

你的性別是 :______

你的年級是：______ 1.你是否有過網購經歷（）A有

B沒有

2.你進行網購的原因是（）

A商品種類豐富 B 節省時間和費用 C趕潮流 D學校離市區太遠 3,你進行網購買的主要產品是（）

A日常生活用品

B電子產品

C衣服首飾

D虛擬產品

4.你每個月的網購占生活費的比例為（）

A

10%以內

B10%-30%

C30%-50%

D 50%以上 5.你經常選擇購物網站是（）

A淘寶、天貓

B京東商城

C蘇寧易購

D美麗說、蘑菇街等 6.你在購買商品的時候，最注重的是（）

A別人對商品的評價

B商品的價格 C店家的信用

D商品的人氣

7.你最擔心網購的問題是（）

A假冒偽劣產品泛濫

B物流問題

C售后服務

D支付安全問題 8.如果你買到不合適產品，你會怎么做（）

A向賣家退貨

B要求商家更換產品

C自認倒霉

9.你認為你受店家哪種行為影響最大（）

A打折促銷

B積分兌換

C贈送禮品

D贈送購物券

10.你對網購的整體評價是什么樣的？（）A十分滿意

B滿意

C不滿意

D十分不滿意

第四篇：大學生網購調查

大學生網購安全意識調查報告

一、實習目的購物是人們生產和生活中不可缺少的一部分，對待購物人們有著自己的看法和行為習慣。在傳統購物中，人們都是親自到現場進行現場交易，對所購產品進行全面地觀察和了解，進而做出選擇。而在經濟快速發轉的今天，由于網絡很快普及，帶來的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購物方式也從傳統的購物形式轉向網絡購物發生變化。

雖然中國的網民數量急劇上升，但中國網民的購物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國等國家，網民中網絡購物比例已經超過70%，各大網絡購物網站正在打造簡單易行的購物平臺，網絡購物門檻越來越低，只要會上網就要學會網絡購物，隨著中國網民數量的增加和網絡購物市場的成熟，網絡購物市場必須得出現巨大的發展潛力。作為新時代的大學生，我們是接觸網絡較大也是對網絡應用更加成熟的群體，選擇網絡購物勢必會成為他們生活和學習中的一部分。而既然選擇了網絡購物，大學生必然會面臨一些網絡購物的安全問題，比如產品智聯的可靠與否，付款環節有無漏洞，購物的網站有無漏洞等的一系列問題也都迫在眉睫。大學生僅是一個引例，在中國消費者數量龐大，也必然面臨更多安全問題。

二、實習內容

（一）網上購物的現狀

現在網上購物風靡全球，它相對于普通商店購物更具有快捷性，方便性，經濟型，人們可以網上購物、網上支付，交水電費、手機費等，能看出網購在我們生活中已經不可或缺了。可它也具有不可忽視的問題有待解決，所以網上購物所帶來的負面影響應該被關注并逐步解決。

1、中國網民網購占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業支付服務提供商World Pay日前發布的一項全球性調查報告顯示，中國網民有31%的可支配收入用于網絡購物，高于全球網民22%的平均水平。在印度、巴西和中國，這個數字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網購。

2、巨大商機下的巨大隱憂

中國互聯網普及率為38%，考慮到中國現擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國電子商務市場擁有巨大的潛力。據World Pay：全球用戶網購態度調查報告，中國用戶展示出一些最輕松的支出習慣，受訪者有31%的可支配收入用于網購，所以由此引發的網購欺詐或糾紛經歷比例也更加高一些。而且消費者對在線安全的擔憂進一步提升。

3、多種支付方式并存

關于中國網購者的支付方式，很多知名服務商榜上有名。絕大多數的消費者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現金（貨到付款）。同時也存在少量的客戶通過金行轉賬，銀聯支付。大多數的網民表示愿意選者支付方式多的網站，對她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過第三方的介入，能很大程度上的保護消費者財務，更加受到消費者的青睞。

（二）網上購物現階段存在的問題

1、網絡安全問題

比如網購的安全性問題，目前國內一些網上購物網站經常忽視安全體系的建設，使其容易受到計算機病毒和網絡黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息，還存在一些虛假的網站信息騙取消費者財務的問題，對用戶嚴重造成精神上的困擾和物質上的損失。

2、網絡權益問題

維權問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。網絡購物由于采取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網絡上的各種購物網站也是良莠不齊，有些網站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款后商家不發貨的狀況。網上購物的售后服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。

3、物流快遞問題

目前，在網購市場，物流服務主要依賴快遞企業。我國的快遞公司主要有三大類，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國際快遞公司，以EMS為代表的國有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營快遞公司。基于成本的考慮，商家大多選擇民營快遞公司。網購物流方面存在的問題主要是快遞的簽收問題，網上購物快遞送達后，是應該先驗貨后簽字還是先簽字后驗貨，已成為網購物流中一個尖銳矛盾，這關系到責任的承擔方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業由于文化素質的局限性，管理人員的管理水平和從業人員素質成為了制約快遞公司更好發展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費者的消費要求，對商家和消費者都可能造成一定的損失。

4、網民意識問題

網購給人們的生活添了許多便捷和實惠，但是由于目前網購環境還不是很安全，各種保障機制還不健全，加上網絡購物自帶的一些缺，給網購維權帶來很多困難。所以，消費者在網購的同時，如果缺乏一定的自我權益保護意識，沒有選擇一些正規且信譽良好購物網站，購買了價格過低的產品，或者選擇不安全的支付方式，導致銀貨

兩失的情況。有些消費者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據，從而落入網購陷阱，不能很好的保護自己的合法權益。所以消費者在網絡購物時一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務必索要商品購物發票，保留一切交易證據，以免后顧之憂。

（三）網上購物問題的應對策略

1、加強安全管理體系建設，克服技術漏洞，加強網絡安全防護

大型的購物網站應配備專業型的人才，建立后臺安全維護部門，來加強安全管理體系建設。從整個的網購市場來說，應該由國家相關部門定期配有專業人員客服和修補技術漏洞，加強網購安全防護。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網購中出現的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關的法律法規。有關部門應制定相關及配套的監管法規，對網絡交

易市場的信息發布、準入資格、買賣細節、電子支付、各方責任等方面都進行明確的界定和規范，網上的購物網站也應到所在地工商部門注冊登記，受當地工商部門監管，這樣消費者遇到問題也方便投訴和維權。

(2)建立網上購物消費者權益保護體系。凡是違法違規經營的電子商務者一經投訴、舉報并經監管、執法部門確認事實后，要在其主管部門的網站上公布，以便網民上網查詢或驗證，令其無可遁形。

3、改進技術手段，建立適合互聯網經營特點的監管方式

對網購的商家、產品嚴格進行審查把關，就其交易方式、貨款支付安全保障問題做出謙有禮的舉措。相關部門加強研究、制定規范，同時改進監管技術手段。而且對網上購物實行統一監管，解決異地監管難，提高監管效率和力度。、加強消費者安全消費和維權意識

我國網民在互聯網使用中對個人信息保護的意識還很淡薄。因此，高熾揚提出，網民應提高個人信息安全保護意識，積極防范各類信息泄露和欺詐，特別需加強網上購物及交易安全防范意識。對個人信息進行保護，除了法律的監管，還需要安全管理技術的提高。高熾揚指出安全管理體系建設過程是依據風險的原則，分析客戶信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內部管理，并進一步與系統管理體系有機的融合，形成了面向信息保護的安全管理體系。、整改物流行業與完善物流法規制度

探索多元物流配送模式，深化科學管理，大力發展企業文。根據零售客戶的分布情況科學設置配送頻率、降低運營成本，形成最優的運作模式即“三維一體”物流運作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術在配送業務流程整合中的運用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問題。加強企業文化建設，增加員工的歸屬感和集體榮譽感，增加他們彼此的協同合作。

三、實習總結

雖然當前的網絡科學技術不斷發展，但是網絡安全問題仍然是一個令人關心的話題，稍有不慎，個人財產安全就會受到極大的威脅。網絡的安全保護，需要國家和個人兩方共同努力。國家應不斷加強網絡安全環境的治理工作，而個人應在網購中保護好個人信息，提高安全意識。

消費者在網上購物時，一定要找準賣家，謹慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時注意保存賣家的相關信息以備維權。

消費者首先要選擇和市紀委的產品，不選擇與市場價差價太大的產品，可能是次品貨有瑕疵等問題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細節圖；網購信息真實性難以核實，對貴重商品最好先打電話或以文字形式來確認欲購商品的具體價格、數量、規格型號；盡量選擇網友留言多、評價好、信譽好、交易次數多的賣家的進行消費；注意保存賣家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網上交易中惡意詐騙的行為，趕快報案。

第五篇：大學生網購情況調查

大學生網購情況調查

親愛的朋友：

您好！隨著電子商務的飛速發展，網上購物越來越普遍。為了調查大學生網上購物情況，我們制定了這份問卷。感謝您在百忙之中抽出時間來填寫我們的問卷。本問卷只用于專業調研，希望您能如實填寫，真誠謝謝您的合作！

1.您的性別

A.男B.女

2.您有過網購經歷嗎？ 說明：注：選擇D，結束訪問

A．經常網購B.偶爾網購C.只有一兩次網購經歷D.從不網購

3.您是從什么時候開始接觸網購的？

A.小學B.初中C.高中D.大學

4.你經常選擇哪些網購網站購物？

A.淘寶網、拍拍網、有啊等以C2C為主的網站

B.當當網、卓越網等B2C網站

C.麥考林、蘇寧商場等企業的官方網站

5.您每月網購的次數是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您網購時，經常購買以下哪些產品？ *說明：多選

A.服裝類B.飾品類C.食品類D.家居裝飾類E.化妝品類F.數碼電子類G.文體類H.虛擬物品（充值卡等）I.其它

7.網上購買商品時，您首先考慮以下哪個因素？

A.產品價格B.產品質量C.產品品牌D.商家信譽E.售后服務 F.其它

8.以下哪些不利因素會影響到您的購買興趣？ *說明：多選

A.繁瑣的交易和支付過程B.價格不占優勢C.質量和網上描述不符D.配送時間過長E.售后服務缺乏保障F.其它

9.您平均每月網上購物的花費是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您對網購及售后服務的滿意度

A.好B.較好C.一般D.差

11.以下哪些網購網站宣傳方式會引起您的注意？說明：多選

A.寢室門上的帖條B.校園內的宣傳單C.海報D.社團活動

12．您了解國內新興購物返利網站嗎？

A.使用該類網站去購物過B.聽說過，但不怎么了解

C.從沒接觸過，不清楚

感謝您在百忙之中抽出一點時間填寫我們的問卷。

再次謝謝您的合作！