第一篇：2012年門診部上半年工作總結、計劃

2012年上半年門診部工作總結

2012年上半年是我院創三級醫院工作的關鍵時期，這半年來，在院黨委的正確領導下，門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，憑著“質量第一、服務第一”的服務理念，結合“三好一滿意”活動內容，按照三甲評審標準狠抓醫療質量、醫療安全、醫療服務，制定、采取可行的有效措施，加大門診醫療質量管理的力度，注重人員的素質培養和法律法規教育，為我院的發展作出了積極的努力。現將門診工作匯報如下：

一、完成任務情況：

截至6月25日，完成門診工作量近334567人次，預約掛號服務人次（內網34975人次，外網731人次）；門診體檢4744人次，體檢收入達52萬余元。

二、堅持醫德醫風教育，加強精神文明建設

1、通過集中學習與個人自學相結合的培訓方式、不定期對門診工作人員進行法律法規、醫德醫風抽考、不斷提高職工醫德素養，增強為人民服務的意識，提高服務質量。

2、積極投入創建“全國文明城市”、“窗口優質服務單位”、“無煙醫院”和落實“三好一滿意”、“把服務對象當親人”、“創先爭優”及衛生職業大討論等活動，努力改善服務態度、提高服務水平、牢固樹立服務市場、服務病人、服務臨床的服務理念，以優質的服務，優良的技術贏得市場。

三、堅持細節管理，提高服務水平

1、嚴格落實首診負責制，掛牌上崗，總服務臺隨時為患者提供便民服務，免費為候診病人提供開水、輪椅、平車，盡量縮短病人在掛號、交費、取藥窗口排隊時間，確保就醫方便、快捷。

2、設置意見簿，并每天檢查意見簿，對患者提出的意見建議，給予及時答復，時刻接受群眾監督，受到患者好評。

3、提供無障礙通道，加強應急培訓，發放病人問卷調查表，滿 1

意率達到95%以上。

4、實行無假日門診、午間門診，開展門診“綠色通道”診療服務工作，實行“先就診后結算”的方式，在方便了特殊人群及時就診的同時，也為維護社會穩定和提高合肥市的美譽度盡到了義務。

四、加強醫療質量管理，確保醫療安全

1、門診部在2011年度的質控方案與標準基礎上，進行評價、討論，提出整改意見，制定整改措施并予以落實。根據新方案、新標準，門診部重點強化了首診醫師負責制，并將門診院感、門診護理等納入到門診綜合質量檢查方案中，根據檢查結果，門診部按月匯總報質控辦與科室獎金掛鉤，同時每月定期反饋，門診醫療質量得到了持續改進。目前，門診醫師能夠根據患者病情做到合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷、門診處方、門診日志。

2、門診部積極發揮質量管理委員會、協調委員會工作職能，每月定期、不定期的組織專家進行門診醫療質量與服務質量的督察管理活動。同時不定期召開門診例會，對門診近期工作存在的問題進行協調、解決。在門診三樓、四樓設置候診區，極大的方便了病人；科室做到合理排班，配足醫療力量；門診部努力為患者提供便捷、高效、優質的醫療服務，確保了醫療安全。

3、進一步健全、完善并執行各項規章制度（新增了門診醫生出診管理制度、35歲以上首診病人測血壓工作制度等），使門診各項工作做到有章可循，為門診的服務質量，起到了“保駕護航”的作用。

五、擴大、完善預約診療工作

門診預約診療工作是醫院創三級醫院的重要指標之一，門診已于去年開通院內網的診間預約，同中國電信翼通道合作,開展電話、網上預約掛號服務。我院門診逐步完善門診預約診療制度，預約診療服務步入正軌，走上信息化預約平臺并與去年年底各項檢查均達標。在此基礎上，門診部已于今年上半年將門診預約科室全面鋪開，普通門診、專家門診全部實行預約，同時按月對門診預約工作進行總結、匯總、反饋，持續改進預約診療工作，優化流程、熱情服務，為完成2012年的預約診療目標繼續努力。

六、優化門診布局，改善門診環境

在醫院的統一部署下，門診四樓行政科室整體搬遷至行政樓，門診部統一制定布局圖，在不影響整個門診正常工作的情況下，在各科室的協調配合下，目前功能科、門診小手術室、門診部辦公室已經裝修完畢、搬遷到位，現正在進行門診三樓局部科室的裝修、改造、搬遷事宜，爭取在最短的時間內（創三級醫院工作申報之前），將門診整體搬遷工作完成，同時完善門診內環境，為病人呈現一個優化便捷、溫馨舒適的就診環境。

過去的半年間，在院領導的正確領導下，各科室的鼎力相助下，門診工作在各項檢查中獲得了上級領導的認可、肯定，門診總體工作較去年取得了一定的成績，但我們仍然在不斷的查找不足，對門診工作進行持續、有效的改進，尤其在今年創三級醫院這個關鍵的時期，門診全體工作人員定將齊心協力，上下擰成一股繩，全面優質完成院里交辦的各項任務而努力工作，切實服務好病人，爭取不丟分。

2012年下半年工作計劃

1、待門診各科室改造、搬遷完全到位之后，設立自動叫號系統、自動售貨機、自動擦鞋機等，對門診各項收費做到明碼標價，對門診各項服務進行公示、承諾，讓病人在就診過程中就能看到就醫指南，為病人提供滿意的解答服務，提供免費的開水、報刊雜志、查詢、電話預約掛號和網上預約掛號等便民措施，為讓患者真正感受到安靜、整潔、便捷、有序的就診秩序。

2、同園藝公司合作，綠化門診內環境。

3、加強門診質量管理、堅持門診應急培訓，做好門診預約診療服

務，重新審核門診創三級醫院評審標準，按照標準，查找不足，完善不足，爭取在創三級醫院檢查的過程中，門診能夠順利通過檢查，不脫醫院后腿。

4、做好門診日常管理工作及門診零檢工作。

5、做好支部工作及各項創建工作。

6、及時完成指令性工作任務。

第二篇：門診部護士長工作總結及計劃

門診部2103年工作總結和2014年計劃

忙碌而又充實的一年即將過去，在院領導及護理部主任的各方面的支持和教導下，順利完成各項任務。結合科室的實際，有計劃的開展工作，合理安排時間，并總結如下：

一、加強護理人員醫德醫風建設：

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語。并實行淡妝上崗、微笑服務。

2、繼續開展健康教育。

3、對體檢者發放滿意度調查表，并對滿意度調查中提出的意見進行整改，如加強導診服務等。

4、對新分配的護士進行崗前培訓，內容包括職業素質、規章制度、護士行為禮儀及護理基礎知識、專科知識、合格者給予上崗。

二、提高護理人員業務素質：

對門診部導醫人員按三基三嚴內容進行培訓，每周兩次學習及晨會提問，每月護士培訓及考試。對護理制度、應急預案進行了重新培訓，利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

三、加強了院內感染學習及相關傳染病知識學習：

門診大廳不單單實施導診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶領大家學習相關的傳染病診斷預防知識，并嚴格執行消毒隔離制度。

四、落實優質護理，勇于創新，提升護理服務

實施“服務在細處，幫人在急處”的服務信條，落實優質護理，護理人員從細微處入手，點點滴滴為病人著想。協助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續等，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務。與此同時通過完善工作制度、優化服務流程、創新工作模式，豐富工作內涵，加強安全管理等舉措的落實，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

五、護理質量持續改進

針對今年醫院的評審工作，按照“二級綜合醫院評審標準和細則”規范了各項工作，使日常工作規范化標準化。經過專家初評發現了許多問題，針對存在的問題并結合實際進行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了門診部導醫質量考核方案，月月考核、評價、分析、改進，以求導醫質量的持續改進。

六、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務。不斷強化安全意識教育，重新學習了門診部常見的不安全因素及演練應急預案，使不安全因素降到最低。

七、協助護理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報的登記督導工作，針對壓瘡護理的相關問題及時提出整改意見。

門診部2014年工作計劃1、2、3、4、5、依據二級醫院評審要求，完善并持續改進導醫工作。繼續加強導醫人員的職業素養及服務培訓。全面學習傳染病及院感知識。

加強“三基三嚴”學習，夯實理論基礎。優化服務流程，更好服務于民。

在來年的工作中將克服缺點、改進方法、加強管理、提高服務，大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新的臺階。

第三篇：門診部工作總結

門診部2013工作總結

2013順利結束，在醫院領導的正確領導下，在上級業務主

管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下

一工作，現將本工作情況做如下總結 1.認真組織學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，踐行科學發展觀，傳達、貫徹十八大以來的各項路線、方針和政策，踐行十八屆三中全會精神，落實醫院各項規章制度，定期

召開門診各項會議;認真做好院報等材料的分發;認真執行醫院下達的各項政治任務和工作任務，門診醫務人員政治思想面貌煥然一新。2.做好門診服務質量檢查考核登記：定期完成門診病歷、處方的檢查工作。嚴格要求門診病歷做到書寫規范，項目齊全，各項輔助檢查

單填寫完整，處方不得涂改，藥物不得用字母代替，不得使用商品名，西藥處方不得開中藥，中藥處方要有辨證分型，不得寫西醫診斷，杜

絕缺項、漏項現象產生。

3做好門診工作統計分析，堅持不定時巡視門診各科室，發現問題及

時解決，并做好詳細記錄。嚴格要求各科室遵守勞動紀律，狠抓個別

科室不按時接診、遲到、早退、脫崗、串崗現象;督促檢查各科室準時接診，杜絕病人找醫生的現象。每月查崗記錄已上報分管領導，每月空崗加未開門超過5次的科室都有所登記，全年1-12月份：老年

病科共:27次，腎內39次，外二17次，骨傷一135次，骨傷二71次，血液55次，肛腸6次，肺病32次，腦病8次，內分泌6次。4.為進一步體現“人性化、個性化、細微化服務”的服務宗旨。切實 把優質服務落到實處，簡化了就醫手續，減少了病人的等候時間，避免了排長隊現象。改善了門診就醫環境，規范了就醫程序。門診一樓大廳安排了固定的人員推行“一站式”服務，制訂了門診“一站式”服務工作實施方案及崗位職責，做好了門診“一站式”服務操作辦法與流程，集中向就診群眾免費提供咨詢和系列便民服務，具體內容包括：為初診病人進行了分診，指導選擇專科醫生，指引就診路線，提供預約專家門診和掛號，合理用藥指導，解答醫保、參保和相關方面的咨詢，健康體檢及營養飲食咨詢，健康教育，免費提供輪椅，開具檢查申請單等，充分體現了醫院以病人為中心、以質量為核心的行醫理念，實踐了全心全意為人民服務的價值觀。5.認真落實首診醫師負責制，不允許超范圍執業和無證上崗，一經發現及時報告院領導。6.持續開展了病人選擇醫生的工作。各診室兩側都有專家、科主任或主治醫師的詳細介紹和照片及出診時間。7.認真熱情接待病人及家屬的來訪和投訴，及時處理門診突發事件和糾紛，及時反饋，做好登記。

8.積極主動深入基層，調查了解各項工作落實情況，發現問題及時處理，協調解決各科室之間和各科室內部矛盾，幫助各科室搞好工作。促進了科室之間的團結合作，大家互相學習，取長補短;促進了各項工作的順利進行,達到了滿意的效果。9.認真執行實施我院開展的“創先爭優”、“三好一滿意”和醫療惠民行動及“創建無假日醫院”和“無煙醫院”活動的要求。做好門診環

境管理和秩序管理，協助總務科、文明辦 對門診清潔衛生的督查，落實查看各樓層衛生員的具體工作并進行指導，達到環境整潔、舒適、安全、工作有序。努力為病人營造更加舒適的就醫環境，為創建全國衛生城做好相應工作，并完成了衛生部的衛生應急檢查，結果滿意。在全院推行了濰坊市門診病歷 “一本通”，積極開展了預約診療服務，制訂了預約診療服務工作實施方案，做好預約掛號的具體操作辦法與流程，預約形式有以下幾種：（1）電話預約、（2）院內服務臺預約、（3）直接向專家預約、（4）其他：通過醫院網站網上預約及社區、農村等基層醫療機構聯系預約。為病人看病提供了便捷服務。10 積極準備、參與院黨委組織的各項活動，在慶“三八”、“五一”和“五四”節中獲優勝獎。

認真完成門診常規體檢工作。為醫院贏得了社會效益和經濟效益。

以上成績的取得是我們全體門診醫務工作者共同努力的結果。但是我們在實際工作中也存在不少問題，如門診處方有的不合格：涂改之處不簽名、抗生素亂用、超劑量開藥；門診醫生有無故關門現象等。我們下一步要充分發揚優點，克服缺點，再接再厲，使下一工作更上一個新臺階。

門診部

2013-12-28篇二：2013年門診部工作年終工作總結 2013年門診工作年終小結

今年在院領導的大力支持與幫助下，在醫院同事的配合下。深入貫徹落實科學發展觀，繼續解放思想，促進醫患和諧。憑著“質量第一、病人第一”的服務理念，結合“三好一滿意”活動的精神及要求，狠抓醫療安全、醫德醫風建設，以及醫療制度規范化。結合我院實際情況，制定可行有效的措施，加大醫療質量的管理力度，進一步注重醫療人員的素質培養和道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率和質量。為達到服務好、質量好、群眾滿意這一工作要求及醫院的穩定發展做出了積極的努力。本我院門診完成工作量約17800人次，門診觀察治療病人9876人次.門診收入約21.5萬。現將本年門診工作情況匯報如下：

一、加強管理、跟進督察、確保質量

1、加強醫療質量管理：醫療質量是醫院發展和生存的根本問題，狠抓醫療質量管理，全面提高醫療服務質量是門診的首要任務。今上半年的六次醫院門診及門診部的會議上，首抓問題就是醫療安全問題及醫療質量問題。通過例會的形勢，從學習各種醫療規章制度、醫療文書書寫規范、無菌操作規程等方面嚴格要求。

2、加強醫療文書、處方及各種登記檢查工作確保質量：為確保醫院醫療質量管理規范、制度化。從醫院實際出發，狠抓醫

療質量管理，嚴格按照《醫療文書書寫規范》標準，檢查、反饋、整改。上半年共進行了六次醫療質量，針對發現的問題，開會通報，進一步整改。處方藥品通用名使用率達85%以上，各種登記、申請單完整正規。

二、制度學習、規范例會、提高素質

為進一步提高醫療護理人員的業務水平，采取集中學習，個體學習等措施，狠抓學習實效。使每一名醫護人員通過學習從思想上認識到醫療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞以病人為中心、以質量為核心的服務宗旨開展工作，扎實做到服務好、質量好、病人滿意。

為統一思想認識，確保醫療護理工作落到實處。堅持正常例會制度，短會隨開制度，發現問題及時整改。本著對每一位病人負責的態度，總結匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規范工作程序作為改進工作作風的抓手，工作中始終遵守醫務人員的職業道德，嚴格無菌規范化操作。由于管理人員工作到位，工作人員認識到位，工作人員工作到位，確保了醫療護理工作的安全性。

三、加強學習、嚴格自律、初見成效

本人工作始終堅持理論學習、注重實踐、加強反思，工作中虛心向前輩、同事學習，從不自滿。為進一步提高自身的理論素

質和實際診療水平。通過參加成教，取得了大學本科及學士學位證書。為提高自己的業務技能，不僅注重向身邊的領導、同事學習，就醫療工作中存在的問題、不足與領導經常交流切磋、請教，使自己的業務技能、管理能力不斷提高，帶動了部門工作，促進了科室工作。

工作中嚴格遵守各項規章制度，按制度嚴格要求自己，工作出滿勤、干滿點、加班加點、兢兢業業，服從領導安排。自覺、主動、勤奮的工作，工作中不計個人得失、任勞任怨，處處嚴格要求自己，時時為醫院著想，為病人著想，贏得了病人的贊賞，維護了醫務人員的尊嚴。

四、其他方面的工作情況

開展醫療知識講座有以下內容：《傳染病防治法》《醫療安全知識》、《構建和諧醫患關系、、推進和諧社會發展》、《醫患溝通技巧》等醫療知識安全講座。更進一步醫院規章制度，為醫療質量發展，醫患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎。

在本年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處，未來的工作要點以以下幾方面為主：

一、加強醫院管理制度，提高醫院業務收入；

二、加強醫療質量管理，提高醫療安全保障;

三、加強醫療質量檢查，提高醫療文書質量;

四、加強醫德素質教育，提高醫療服務水平;

五、加強三基三嚴訓練，提高業務實踐技能；

六、加強“三好一滿意”活動學習，促進醫患關系和諧。綜合本年工作取得的成績，查擺工作中的問題，制定相對的工作方案;抓住醫患不和諧因素，完善處理醫患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點展開工作，有目的性的工作。在今后我將更努力的工作，為創造和諧醫院及醫院的輝煌做出加倍的努力。篇三：2014年醫院門診年終工作總結 2014年醫院門診年終工作總結 xx年是深化醫院管理年活動的關鍵年，醫務科在院部的關心、支持和全體醫務人員的共同努力下，圍繞以病人為中心，努力提高醫療服務質量為主線，以加強醫院管理和規范醫療行為為工作重點，較好地完成了年初制定的各項任務。現總結如下:

一、醫療質量醫療質量是醫院生存和發展的根本，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是醫教科的首要任務。(一)醫療質量指標完成情況

1、醫療業務指標內容上本備注全年門診量人次人次全年收治病人人次人次全年業務收入萬元萬元病床使用率%%平均住院日天天手術總例數例例

2、醫療質量指標甲級病案率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉率%申請單報告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術前后診斷符合率%法定傳染病報告率%藥品收入占總收入比例%(二)核心制度的落實零九年醫教科從各科室實際情況出發，狠抓項核心制度。

1、在院長或業務院長帶領下，醫教科堅持每日查房，了解各科室核心制度落實情況。尤其是上落實尚未到位的薄弱環節，如:交接-班制度、病例討論制度(術前討論、疑難病例討論、死亡病例討論)會診制度等。根據職能科室對各臨床科室督查情況反饋，選擇性參與科室早交-班，醫教科將科室存在問題和改進意見及時反饋，并跟蹤監督科室落實情況。

2、為了了解各項制度的落實情況，醫教科對醫療質量的控制采取不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進行全院質量控制總結與反潰針對所發現問題重點進行督查與整改。

3、在核心重點落實方面:兒科、婦產科交接-班制度落實較好，個別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現象;內科病例討論制度落實較好，個別科室病例討論不規范，登記本流于形式;骨科、外科在會診制度上落實較好，個別科室存在會診程序不規范或申請單填寫不規范問題;檢驗科在輸血管理上做的較好;放射科堅持每日讀片并對疑難病例進行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業務學習堅持較好;藥房在抗生素合理應用、處方點評上作了大量工作不足之處是核對制度、三級查房制度有待加強。(三)醫療文書的書寫醫療文書的書寫是醫療質量管理的重點也是醫療質量的最直接反應，醫教科始終嚴抓病歷質量管理不放松。

1、每月抽查現癥病歷和歸檔病歷質量、門診病歷、處方、醫技.種檢查申請單、報告單書寫情況，并對存在的缺陷按責任落實到個人，定期進行反饋，針對存在的問題進行整改。

全年我科共抽查現癥病歷619份，甲級病歷605份，乙級病歷14份，甲級病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份，甲級病（轉載自本網，請保留此標記。）歷709份，乙級病歷11份，甲級病案率98.4%，無丙級病歷。

2、進行了《湖北省醫療文書書寫規范(xx版)》的培訓工作，重點抓年輕醫生的文書書寫。

3、醫療文書書寫較規范的醫生有:，b超室、病理科、心電圖室報告單比較規范，放射科個別醫生審核醫生簽名不到位。

4、醫療文書存在的問題有:(1)上級醫師簽字不及時;(2)日常病程記錄不及時;(3)三級醫師查房記錄不到位(4)電子醫療文書排版、格式不規范。針對這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強監管力度，利用業務學習時間組織專項培訓，強化醫師責任心，爭取從根源上改正。

(四)學科建設

1、疼痛門診的前期準備工作已完成。

2、成立了血液凈化中心，啟動順利，進展很好。(五)重大活動均取得圓滿成功 1、3月1日至6月10日我院開展了醫療安全百日行專項活動，6月中旬進行了總結 2、7月30日在醫療安全百日行專項活動的基礎上，我院又啟動了xx年醫院管理年活動及醫療質量萬里行活動方案。3、12月11日啟動了醫療質量專項整治活動通過以上活動的開展，今年我院醫療質量得到明顯提高，醫療糾紛、投訴顯著減少，在社會上贏得了良好的聲譽。

二、醫療安全 xx年我們緊緊圍繞安全第一，預防為主的方針開展醫療安全工作，加強了法律法規的學習和教育，增強依法執業意識，強化制度管理，規范醫療行為，強化三基三嚴訓練，不斷提高診療水平，杜絕醫療差錯事故，防范醫療糾紛。(一)自去年成立醫療糾紛處理辦公室并出臺《醫療糾紛處理辦法》以來，我院醫療糾紛處理機制進一步得到完善，針對去年《醫療糾紛處理辦法》的一些細節問題今年又出臺了《醫療糾紛處理辦法補充規定》，使我院醫療糾紛責任追究制度得到進一步落實。(三)在院領導班子高度重視下，在全院動員大會、中層干部會、科務會上反復強調醫療安全，使全院員工醫療安全意識較上明顯加強。今年尤其難能可貴的是醫生敢于面對病人家屬，直接參與談判。[page](四)xx年共接待醫療投訴起。其中20人以上較大型糾紛起，一般糾紛起。接待投拆處理起，補償現金萬元，減免住院費用元，其它處理起。接待投訴與去年同期比下降%。賠款與去年同期比下降%，減免藥費和住院費用與去年同期比下降%。值得表揚的是:外科、骨科、兒科無糾紛。2014年門診工作總結

今年，是不平凡的一年，是機構改革兩單位合并磨合的一年。在市衛計局和院方的正確領導下，雖然在機構改革之時，大家思想上沒有絲毫動搖、工作上沒有點滴怠慢。科室全體職工團結協作，奮發向上，以認真做好新時期育齡婦女計劃生育和婦幼保健工作為總目標，從強化隊伍建設、完善管理制度、改進工作作風、創新發展理念等方面著手，扎實開展工作，順利完成院方交給的各項工作任務，各項經濟指標穩中有升。現把今年工作落實情況作以下總結:

一、政治思想方面：

科室全體職工認真學習和貫徹黨的十八屆三中全會精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為手段，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強作風建設。活動中，我們按照上級點、群眾提、自己找、互相幫、集體議的方式收集了意見建議6條，已經完成整改5條，還有1條正在落實整改。具體是：①中層干部在工作中只抓表面工作而一些具體事不愿意抓。通過整改從工作的每一件小事實事抓起，把群眾利益面前無大小作為我的工作方針。②中層干部在管理方面重人情有管理不嚴、管理不到位的現象。通過整改干部嚴格要求自己，帶頭執行各項規章制度。③個別科室存在亂用抗生素現象。通過整改認真學習抗生素的使用原則，嚴格把握用藥指征根據患者具題病情合理使用抗生素。④上班時有網上購物或有瀏覽與專業知識無關的內容等現象，通過整改科室上班人員其本上杜絕了這一現象。⑤公共場所服務對象飲水難的問題。通過申請院方已解決了這一具體問題，服務對象飲水不方便得到了解決。⑥在落實物價政策上不夠規范甚至有搭車收費現象。正在制定各項措施，加強物價政策學習，嚴格執行物價政策，今后堅決

杜絕在醫療服務中亂收費的現象。通過學習整改，從制度上、管理機制上促進作風建設，工作作風明顯好轉。大家的服務意識增強了，服務效率、服務質量有所提高。

二、優質服務方面：

1、強化隊伍建設：工作人員儀容儀表端莊，舉止文明；工作環境整潔，無臟、亂、差現象；認真接待和妥善接待每一個前來進行生殖健康咨詢和治療的對象，對待每一個服務對象文明禮貌、認真負責。因生殖保健科主要是從事免費婚前健康檢查、免費孕前優生健康檢查、流動育齡婦女孕情檢查、孕期保健檢查和計劃生育手術服務，是一個窗口科室，有關政策和檢查異常情況給受檢對象解釋不到位隨時都有發生爭吵的可能，但我們總是時刻注意完善服務態度，盡量給受檢對象一個滿意的答復或切合實際的手術方法。

2、完善管理制度：為了更好地做好各項工作，我們從健全規章制度，明確工作職責入手，抓好內部管理，每月對科室醫療質量及各項制度落實情況進行一次督導檢查，通過檢查找出存在的問題，對問題提出整改方案，從而進一步規范醫療服務行為，提升醫療服務質量和水平，改善群眾就醫環境，切實維護人民群眾切身利益。結合行業特點及每個人的業務之長合理安排各自崗位，將各項工作分解到具體的人，真正做到人人有事做，事事有人管。同時還制定了“請銷假制度”，根據不同的崗位和工作日多少核算績效工資，體現崗位風險及多勞多得分配制度，從而調動大家的工作積極性。

3、創新發展理念，拓展醫療服務項目：一是婦科tct早期宮頸癌篩查提示hpv（+）病人，采用宮頸抗病毒治療取得一定成效，在用藥過程中定期監測3-6個月hpv（+）轉陰率達80%左右，轉陰率及治療時間明顯優于傳統治療方法，不僅為患者減少了經濟負擔同時還解決

了患者的思想壓力。二是繼續與上級醫療單位合作，借助他們的人才、設備、技術優勢，拓寬業務合作廣度和深度，增加服務項目，提高我們自身服務能力。如將臨床檢驗項目在我院不能做的送到上級醫院做，即方便了服務對象又提升了我們的診療水平。三是響應院方要求，最大限度讓服務對象得到實惠，將農村合作醫療真正為老百姓解決問題，今年僅宮頸病收住院治療的就達360例。四是開展無痛人流手術，方便服務對象多元化選擇。

三、業務學習方面：

1、堅持不懈加強理論學習、提高理論素質。理論學習是我們必須長期堅持的一項重要任務。每月組織大家業務學習一次，注重業務能力的提高。在州衛計委舉辦的全州婦幼健康技能競賽上，我科室醫師xxx榮獲“計劃生育技術服務”項目個人第二名。在市衛計局組織的“xxx6.26醫師節紀念大會暨首屆醫師崗位技能大賽”上，我科室醫師xx、護士xxx與康復部醫師xxx、xxx組成的代表隊，她們利用業余時間按照操作程序及考核標準進行訓練，精心備戰，獲得了團體一等獎的優異成績。

2、由于免費婚前健康檢查、免費孕前優生健康檢查、流動育齡婦女孕情檢查、孕期保健檢查和計劃生育手術服務是整個生殖保健科的工作重心，專業性質較強，所以，平時我們較為注意向書本學習，向優秀的兄弟縣市學習，向工作在鄉鎮一級的同志學習，把好的工作方法、工作經驗和自己的工作思想融會貫通，提高工作能力，用到工作中去。從而提升我市生殖保健計劃生育工作的群眾滿意度，促進全市生殖保健計劃生育工作持續、健康發展。

3、鼓勵大家撰寫專業學術論文，本我科室在省級以上醫學刊物發表學術論文4篇。

四、工作業務方面

1、注重醫療質量管理：我們圍繞婚、孕、產、教四個方面提供一條龍服務，對育齡婦女提供免費婚前健康檢、免費孕前優生健康檢查、產前孕期保健檢查、健康教育等各項免費服務。在抓學習提高自身技術水平的基礎上，我們嚴格規范手術操作過程，精心做好計劃生育的每一例手術，嚴格按照操作常規對每一例手術對象進行嚴格檢查防止并發癥的發生，保證了手術質量，一年來無一例手術嚴重并發癥的發生，無一例醫療事故的發生。

2、免費服務方面：（1）全年免費婚檢人數2788人（與去年相比減少7328人），檢出傳染病及生殖系統疾病等共510例，其中梅毒21例、乙肝大三陽且肝功能異常32例、乙肝小三陽162例、淋病5例、尖銳濕疣3例、生殖系統畸形或發育不全2例、嚴重遺傳病5例、精神病2例，生殖系統疾病278例。

（2）全年為我市計劃懷孕的夫婦進行免費孕前優生健康檢查6593人（女3298人、男3295人）與去年相比減少1922人，其中在我站檢查2707人（女1354人、男1353），鄉鎮檢查3886人（女1944人、男1942人）。評估為高風險的1082人占檢查人數的16%，其中女712人占檢查人數的22%，男370人占檢查人數的11%。查出嚴重生殖系統疾病408人，占檢查人數的6%。

（3）計劃生育服務2356人次與去年相比增加399例，其中微管微創人流xxxx例與去年相比增加12例、上環359例與去年相比增加38例、取環379例與去年相比增加350例、皮埋3例與去年相比減少1例。

3、有償服務方面：全年共為育齡婦女進行各種治療45386人次 與去年同期相比增加1408例。其中靜脈輸液治療8646人次，肌肉注射485人次，輸卵管通夜11人次與去年相比減少15例，藍氧治療17337人次與去年相比增加286例，宮頸刮片1298人次與去年相比增加285例、陰道鏡檢查999人次與去年相比減少14例、中藥灌腸14249人次與去年相比增加1972例、宮頸治療846人次與去年相比減少193例，產后康復治療1515人次與去年相比增加291例。

總之：本除免費婚前醫學健康檢查人次明顯下降外（其主要原因是政策性因素造成的），其他各項任務基本完成，基本上落實了年初的各項計劃。但還有很多沒有達到預期目的。在今后的工作中進一步改進。

五、需待改進的問題

1、在落實物價政策上不夠規范甚至有搭車收費現象。今后一定結合黨的群眾路線加強物價政策學習，嚴格按照物價部門規定的項目和價格收費，堅決杜絕在醫療服務中亂收費的現象。

2、個別科室存在過度醫療現象。今后認真學習抗生素的使用原則，嚴格把握用藥指征根據患者具題病情合理治療。堅決禁止過度醫療現象。

3、業務學習不夠系統化和經常化，每次業務學習只是走過場，沒有起到真真的作用，工作標準不高，要求不嚴，只求過得去，不求過得硬。今后要進一步加強學習，組織專業技術人員培訓、學習、大練兵等多種形式的學習方式。從而鍛煉提高全體職工的整體素質。

4、加強人員培訓，提高人員專業素質。強化技術服務質量管理，為提高我院技術服務水平，配合院方安排技術人員1-2人到上級醫療機構進修學習。進一步鼓勵大家撰寫專業學術論文。

5、抓好科室內文化建設和精神文明建設。加強職業道德教育和醫篇五：2015年門診部工作年終工作總結 2015年門診部上半年工作總結

門診部：席景文 上半年在中心領導的大力支持與幫助下，在中心同事的配合下。深入貫徹落實科學發展觀，繼續解放思想，促進醫患和諧。憑著“質量第一、病人第一”的服務理念，結合“三好一滿意”活動的精神及要求，狠抓醫療安全、醫德醫風建設，以及醫療制度規范化。結合我中心實際情況，制定可行有效的措施，加大醫療質量的管理力度，進一步注重醫療人員的素質培養和道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率和質量。為達到服務好、質量好、群眾滿意這一工作要求及中心的穩定發展做出了積極的努力。現將本年門診工作情況匯報如下：

一、加強管理、跟進督察、確保質量

1、加強醫療質量管理：醫療質量是醫院發展和生存的根本問題，狠抓醫療質量管理，全面提高醫療服務質量是門診的首要任務。首抓問題就是醫療安全問題及醫療質量問題。通過學習的形式，從學習各種醫療規章制度、醫療文書書寫規范、無菌操作規程等方面嚴格要求。

2、加強醫療文書、處方及各種登記檢查工作確保質量：為確保中心醫療質量管理規范、制度化。從中心實際出發，狠抓醫 療質量管理，嚴格按照《醫療文書書寫規范》標準，檢查、反饋、整改。針對發現的問題，開會通報，進一步整改。處方藥品通用名使用率達85%以上，各種登記、申請單完整正規。

二、制度學習、規范例會、提高素質

為進一步提高醫療護理人員的業務水平，采取集中學習，個體學習等措施，狠抓學習實效。使每一名醫護人員通過學習從思想上認識到醫療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞以病人為中心、以質量為核心的服務宗旨開展工作，扎實做到服務好、質量好、病人滿意。

為統一思想認識，確保醫療護理工作落到實處。堅持正常例會制度，短會隨開制度，發現問題及時整改。本著對每一位病人負責的態度，總結匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規范工作程序作為改進工作作風的抓手，工作中始終遵守醫務人員的職業道德，嚴格無菌規范化操作。由于管理人員工作到位，工作人員認識到位，工作人員工作到位，確保了醫療護理工作的安全性。

三、加強學習、嚴格自律、初見成效

本人工作始終堅持理論學習、注重實踐、加強反思，工作中虛心向前輩、同事學習，從不自滿。為進一步提高自身的理論素質和實際診療水平。為提高自己的業務技能，不僅注重向身邊的領導、同事學習，就醫療工作中存在的問題、不足與領導經常交流切磋、請教，使自己的業務技能、管理能力不斷提高，帶動了部門工作，促進了科室工作。

工作中嚴格遵守各項規章制度，按制度嚴格要求自己，工作出滿勤、干滿點、加班加點、兢兢業業，服從領導安排。自覺、主動、勤奮的工作，工作中不計個人得失、任勞任怨，處處嚴格要求自己，時時為中心著想，為病人著想，贏得了病人的贊賞，維護了醫務人員的尊嚴。

四、其他方面的工作情況

開展醫療知識講座有以下內容：《傳染病防治法》《醫療安全知識》、《構建和諧醫患關系、、推進和諧社會發展》、《醫患溝通技巧》等醫療知識安全講座。更進一步醫院規章制度，為醫療質量發展，醫患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎。在本年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處，未來的工作要點以以下幾方面為主：

一、加強中心管理制度，提高醫生業務水平；

二、加強醫療質量管理，提高醫療安全保障;

三、加強醫療質量檢查，提高醫療文書質量;

四、加強醫德素質教育，提高醫療服務優質;

五、加強三基三嚴訓練，提高業務實踐技能；

六、加強“三好一滿意”活動學習，促進醫患關系和諧。綜合本年工作取得的成績，查擺工作中的問題，制定相對的工作方案;抓住醫患不和諧因素，完善處理醫患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點展開工作，有目的性的工作。在今后我將更努力的工作，為中心的輝煌做出加倍的努力。

第四篇：門診部工作總結

門診部工作總結

2010年上半年機關門診部在領導和同志們的關心和支持下，經過門診部同志共同努力，較好完成了各項工作。

一、認真執行效能建設八項制度，加強內部管理，進一步完善了各項規章制度。每兩個月召開一次會議，做一次小結；不定期召開會議，學習政治理論和業務知識

二、履行職能，提高服務質量，為保健對象及干部職工提供更優質的服務。

1、完成了全委會、常委會及退休省級干部參加世博會的醫療保障服務。

2、邀請安醫心內科專家到門診部巡診。每周定期對重點保健對象進行巡診。

3、完成了機關干部職工及保健對象的體檢工作。

4、協助完成了招聘公務員及駕駛員的體檢工作。

5、邀請安醫附院、省立醫院專家開展了健康講座。

6、每周定期為機關同志測量血壓，逐步建立和完善高血壓患者的檔案。

三、加強對合作科室的管理，取得了較好的社會效益和經濟效益。加強醫療費管理，堅持合理用藥。

四、完成了門診部固定資產管理信息化系統的統計及上報工作。

五、協助人事處完成了門診部公開招聘事業單位工作人員事宜。

六、積極參與機關黨委和工會組織的各項活動。

2010下半年工作計劃：

1、進一步加強學習，不斷提高服務意識和服務能力。

2、進一步規范醫療合作，擴大和加強推拿科、中藥科，進一步提高社會效益和經濟效益。

3、發揮醫衛界別政協委員的作用，提升門診部服務水平，擴大門診部影響。

4、加強門診部隊伍建設，努力打造學習型、服務型、創新型、和-諧型單位。

第五篇：門診部工作總結

門診通常接診病情表癥較輕的病人，經過門診醫生一整套的診斷手段、輔助檢查，給病人得出初步診斷。小編給大家為您整理了門診部工作總結，希望對大家有所幫助。門診部工作總結一

在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進步。現手術室護士年終總結內容如下：

一、積極學習各項新技術、新業務。

作為一名手術室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優質服務，與手術醫生積極密切配合，團結協作，打造和諧的工作氛圍，保證手術順利完成。

二、在思想政治方面

積極擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作

配合各科室做好搶救工作，工作中團結同事，積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導下刻苦學習積極進取，掌握了各科手術配合步驟如：普外、骨科、胸科、婦產科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

進入手術室的第一天，老師便對手術室的環境與器械向我們做了詳細的介紹，讓我認識到了解環境和認識器械的重要意義——這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內熟悉并掌握它，在環境中能夠迅速的找到所需的物品！同時也使我們認識到時間就是生命，我們必須爭分奪秒！

第一次上臺做洗手護士，緊張的心理揮之不去，可在帶教老師的耐心指導與鼓勵下，我很快調整好了自己的心態，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護士的工作體驗，讓我認識到這項工作的重要性，看似簡單，其實不然，必須有扎實的理論基礎與豐富的臨床經驗才能更好的完成工作。同時與洗手護士一樣，承擔著重大的責任與壓力。

在手術室的實習中，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務有了更深刻的認識與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。

新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20xx自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業績。

在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的每一個細微環節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。造成醫護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。

首先，要學會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士；對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫的時間，便于患者的安排。

其次，要學會觀察，才善于發現問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。

雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護理工作。最后，通過觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷，有利于醫護人員救治工作的展開，也為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時間為其找到接診醫生為其救治，而掛號等手續可以稍候補齊。

以上只是我在急診工作的淺談，要學的東西還很多很多。當然，想做好一名急診科的護士，只會溝通是遠遠不夠的，還需要扎實理論基礎、豐富的搶救經驗、快速的反應、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。

20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx的工作任務。具體情況總結

一、專業知識、工作能力方面：

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

二、思想道德、政治品質方面：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！