第一篇：門診部工作總結

門診部2012年工作總結

在過去的2012年里，我們開發區門診部全體人員在醫院領導的正確領導下，圓滿地完成了各項工作任務。

全科人員認真按照各項醫療規范，對每位就診患者一視同仁，熱情服務，從未出現服務態度不好的現象，認真查體，耐心解釋病情，并做一些相應合理的醫技檢查，對待需要門診手術的患者，耐心與其溝通，達到知情同意，并做好心理疏導，消除其恐懼心理，再進行手術，并按標準收費。對急危重癥患者，做到了全方位服務，直至將患者安全送到病房交代好為止。接到120出診指令時，均能按時出診，正確處理病情，對“三無”病人能做到一視同仁，并聯系有關人員，全力以赴進行救治或及時轉診。全年門診量、收住院人數、業務收入 比往年都有很大提高。全年未出現任何醫療差錯事故。門診部人員雖然調動頻繁，但大家都能團結一致，對疑難病人相互會診，未出現誤診、漏診現象。能夠努力學習業務知識，積極參加科室組織的技能操作，均能掌握各種操作技能，如：心肺復蘇、氣管插管等，收到良好效果。特別是與護理人員進行了聯合搶救技能的演練，收到良好成效。在幾例危重病人的搶救中配合默契，對患者進行了及時有效的救治，獲得了患者家屬的好評。但是，在日常工作中也存在著一些不足，如：文字書寫不認真等現象。

總和上述情況，全科人員共同表示，2013年我們將揚長避短，以良好的姿態和工作作風投入到工作中去，共同拼搏，為我們文登人民醫院的發展貢獻自己的力量！

2012年12月

第二篇：門診部工作總結

2011年門診部

工作總結

2011年門診部工作總結

2011年即將過去，2012年已漸行漸近，在今年4月份兼任門診部主任以來，盡自己的力量完成院領導交給的任務。取得了一些成績，但仍有一些不足。現將這幾個月來的工作總結如下：

一、上任之初就聽到了來自急診科和五官大科雙方關

于值班協調性的問題，了解情況后，在院領導的支持和幫助下，讓其雙方面對面解決這些問題。經雙方協商并形成書面協議，呈送院領導同意后，圓滿完成了這項任務；

二、今年9月份，我院對門診預約掛號進行了改革。除原來的現場來院掛號外，我們又開通了網上預約掛號、電話預約掛號等多種形式的掛號方法，極大的方便了患者，也為我院在患者中贏得了好的口碑；

三、另外在各科大夫出診時間及形式上也進行了多項

變革。內科、婦產科都已經施行了較長時間固定人員出門診的制度都收到了很好的效果。原來門診大夫總變換，患者就診缺乏連續性，非常不方便，現在患者就診時大夫也能對病人從始至終的負責。方便了門診的管理和各科室內部的管理。兩個外科由于人員短缺、科內手術多等原因，至今不能固定人員出門診。今后將繼續努力和外科多溝通，以盡早促成此事。兒科雖然人員極度短缺，但仍然派大夫出診，使門診就診的兒童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善；

四、建立建全了各項規章制度，實行情況良好；

五、外聘專家及康院長都能盡職盡責按時出診，以至于出現了我院過去從未有過的早早排隊掛號、搶號的現象；（為患者感到高興，為醫院喝彩）

總之，在2011年的工作中，有院領導的正確領導，有各科室的鼎力支持，取得了一些成績，但更應該看到的是我們的不足，在今后的工作中我們門診部要發揚我們的優點，改正我們的不足，為患者提供更好的服務，為醫院發展做出我們的貢獻。

第三篇：門診部工作總結

一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取的了較好成績。截至月，完成門診工作量xxx人次，門診觀察治療病人xxx人次，實現業務收入xxx萬元，業務利潤xxx萬元。完成社區及主體職工查體余人次，較圓滿地完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下： 一、堅持行風建設，不斷提高服務質量 強化思想教育，提高職工醫德素質

通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本科室思想政治學習余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎

建立和完善監督網絡，把醫德醫風建設真正落到實處 通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表余份，滿意率達到%。本共收到患者表揚信篇。實行兩公開，增強透明度

嚴格落實醫院規定的掛牌服務、醫患聯系簿制度，定期檢查聯系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監督，受到患者好評。落實完善制度，加強管理

嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛生技術人員禁令》以及xxx衛生系統職業道德建設若干規定（八要十不準），積極響應醫院組織的無假日醫院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發生，并榮獲xxx優秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。

二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質量 建立質控網絡

在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務；合理排班，配足醫療力量；制定就醫流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。努力提高醫務人員的業務素質

組織醫務人員每兩周安排業務學習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點，理論聯系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了兩個筆記本制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，年職工筆記平均達字以上；

有計劃的向院內推薦業務骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，并嚴格落實院內規定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；

鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。

鼓勵職工總結臨床經驗，積極撰寫學術論文，年門診部在省級刊物發表論文人次，篇，獲得社區各項成果人次項。對提高職工的整體素質起到了積極的作用。加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力

為了提高醫療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，年在醫院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、nsk手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、qk全科治療儀、胎心監測儀等價值余萬元的先進醫療設備，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。加強對外技術合作

門診部xxx積極引進星期天工程師，深入開展聯合辦醫即：利用上級醫院專家在我院開展新技術、新項目?？谇豢崎_展了正畸、修復，業務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經濟效益和社會效益。

三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力

門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。年，參加社區及院內各項活動余人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節，自籌資金為科室發放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。具體指標：

開展四五活動，制定四五措施，三防措施三防覆蓋率達%。無重大社會治安事件發生。醫療責任事故、醫療糾紛差錯發生率，無火災、觸電、民用器、交通等安全事故發生。醫院內部管理制度執行率%，無影響醫院考核積分的責任現象發生。醫院感染率＜%，一人一針一管一用一滅執行率%。

四、存在的問題與不足

主要是黨的建設和思想政治工作還存在薄弱環節，尤其是新形勢下教你怎樣加強醫院文化建設還需要我們去研究，并付諸實施。

第四篇：門診部工作總結

北戴河療養院門診部始建于1986年，從當初只有1名衛生員發展到擁有20多名醫技人員，至今已走過22年的風雨歷程。目前門診部擁有副主任醫師2名，主治醫師3名，醫師2名，主管護師1名，護師2名，護士5名，主管技師1名，技師3名，藥師1名。門診部下設普通門診、理療科、中醫科、口腔科、特檢科等五個重點科室。每年擔負著為500余名療養員及其家屬進行醫療保障的光榮任務。多年來，在總部領導及院黨委的大力關懷扶植下，各科室硬件配備與質量逐年提升，目前擁有，溫熱磁場，高電位，電腦中頻，超短波脈沖等高端儀器。使得”更好的為療養首長服務”這一中心工作有了堅實的物質保障。

然而這些軟硬件設施的建設與提高并不能作為我們療養醫療保障工作的磐根之樹。我們始終認為人的思想決定一切。這才是各項工作得以順利開展的基石。因此，多年來門診部始終堅持把人員的思想政治建設放在重要位置來抓。尤其是今年十七大召開以來，胡主席的一系列講話和重要指示精神，提高了我們的人生觀和價值取向觀。進一步為我們指明了前進的方向。門診部全體醫務人員在學習貫徹十七大精神及科學發展觀理論過程中認識到，軍隊療養院要把為提高部隊戰斗力服務作為首要任務，不斷提高服務質量。因此，我們將康復療養、健康促進、亞健康糾正確定為療養保障工作的重點。為提高服務質量，門診部注重提升科技軟實力，通過在職培訓、院校深造等辦法，培養高素質人才群體。加強特色?？平ㄔO，創新現代化療養院服務模式，牢固樹立由簡單的吃住療服務向開展心理、音樂、飲食、景觀等綜合性療養服務邁進的科學發展理念。積極改革運行管理機制，努力成為特色、系統、科學、的現代療養服務單位。

一、求生存，謀發展努力使療養保障與醫療衛生事業相互促進，和諧發展。

近一年來，門診部在院黨委的正確領導下，擴大普通門診、口腔科、中醫理療科、藥浴中心等重點科室的建設規模，大幅度改善了就醫環境，以高水平的醫療服務吸引廣大患者前來就診。同時注重把醫療上的技術優勢運用到療養工作實踐中，開展了藥療、中醫理療、電療、心理健康、抗疲勞護理等特色療養項目，深受療養員歡迎。得到了上級領導的肯定。

我們把療養工作中形成的先進的管理模式和人性化服務理念引入到醫療服務管理之中，持續開展了“溫馨服務”、“感動服務”活動，有效促進了醫療水平和服務質量的提高。贏得了部隊官兵和廣大患者的贊譽，進而推動了療養與醫療和諧發展。

二、立足本職，運用以科學發展觀為指導的戰略眼光審視今后的工作思路及發展方向。

我們認為軍隊療養院為增強部隊保障能力，改善軍隊干部身心素質，提高部隊戰斗力，做出了積極的貢獻。但隨著國內外保健康復事業及相關技術的迅速發展，傳統的療養院功能模式受到了新的挑戰。如何在新形勢下，在強化療養功能為主的基礎上更有效地拓展軍隊療養院為部隊服務的功能，加強軍隊療養院的全面建設和管理，這是擺在我們面前亟待解決的問題。

第五篇：2010年門診部工作總結

2010年門診部工作總結

“青山座座皆巍峨，壯心上下勇求索”。2010年門診部全體同仁以搬遷至新門診大樓為契機，全年開展“新門診展現新形象”工程，提出“醫院發展，患者至上，從我做起”的門診工作行動指南，全體人員積極響應，以奮發博取的姿態，創立門診卓越服務形象和服務品牌，使之成為醫院發展的核心競爭力，現將2010年工作總結如下：

一、門診醫療指標

2010年門診指標完成情況（表1）

2010年門診主要指標完成情況（表2）

二、科學設置就診流程，以病人的需求和滿意做為我們的服務宗旨。

設計就醫流程遵循“實用”這一原則，逐步對門診的流程和布局進行科學調整，以達到分散人流密度，實現便捷就醫、舒適就醫、快樂就醫的目的。

1、將采血室由原綜合診斷樓四樓搬遷至新門診三樓滾梯旁，緊臨收款窗口，實現流程的最大優化。患者不用再為一個化驗采血的事兒跑幾個地方，一站式便可完成。

對于原有采血室設置特別是初次到我院就診的患者，對于醫院科室設置并不熟悉，新門診與綜合診斷樓的通道，往往都是問過了分診護士再詢問導診護士才能找到，特別是內科患者采血需求量大，大多數是年齡較大患者，患者及家屬反饋特別不方便，隨著門診量的日益增多，這一問題日益顯現出來。門診部與檢驗科多次協調選址，這一問題得以解決，實現流程優化了，管理方便了，就醫舒適了。

2、對整個門診的流程和布局重新進行了統一調整，以達到分散人流密度，實現便捷就醫、快樂就醫的目的。視光門診緊臨眼科門診，康復科由原四樓調至三樓臨近骨科診室，針灸診室調至二樓臨近神經內科診室。醫保辦公室由院部搬到新門診二樓內科區域，方便異地醫保病人及時辦理醫保變遷手續。

3、針對新門診空間面積大，為了方便病人就診、咨詢，門診部在四樓滾梯旁、綜合診斷樓1樓CT室、2樓放射線科、心內輔助檢查科增設導診崗位，最大化的方便患者，對于突發狀況可以及時應對，為患者贏得寶貴的搶救時間，今年7月16日心內科患者李某在做動態心電時，突發心梗，導診護士及時發現積極采取搶救措施，患者轉危為安。采血室分派導診護士協助檢驗科送檢血標本。

4、妥善安排現有醫療資源，根據就診病人數量及峰谷及時調配。

為了緩解患者掛號等候時間，消除排長隊現象。

二、三樓收款處均可實行掛號服務。

5、骨科診室由新門診三樓搬遷至新骨科樓專設診室，門診部積極配合骨科此項工作的落實，分派分診護士進行病房住院患者導診及分診，實現掛號、就診、入院一站式服務。

三、啟動新的實名制全國預約電話及網絡預約掛號系統，嚴格規范，科學管理，多渠道推廣，確保預約診療服務順利實施。

根據 《衛生部關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》要求從2009年11月開始，公立醫院中的所有三級醫院都要開展預約診療服務，二級醫院也要逐步開展這項工作。我院于2005年于省內第一家開展著名教授預約掛號服務，為了拓寬提供預約診療服務的途徑，豐富我院預約掛號的形式與內容，更加人性化的服務于患者，我院8月初與全國門診預約服務中心合作，在原有哈醫大四院著名教授電話預約掛號的基礎上正式啟動新的實名制預約電話（4006120115）及網絡預約掛號（）。

我們對于此項工作進行了科學、規范的管理，網絡預約掛號由掛號室徐世言主任負責，門診部從新制訂了《哈醫大四院門診工作管理制度及處罰細則》及《門診預約掛號注意事項》并下發到每位臨床科室主任手中，工作中嚴格按照《門診出診醫生管理要求》管理，分診護士嚴格執行出診醫生四次簽到制，對于違反規定的醫生我們分別給予處罰、誡免談話、院務會通報批評及取消出診資格的處理。

新啟動的特診出診表在網站給予公示，規定如有特殊情況不能出診的特診專家必須于出診前2天通知門診部辦公室及掛號室，及時按停號處理，對于新的預約電話及網址我們鼓勵各位出診醫生要積極給予宣傳，讓患者特別是復診患者逐漸適應新的掛號形式，以預約掛號的形式進行復診。

四、多部門溝通協調，健全管理制度和培訓制度，確保門診醫生工作站順利運行。

門診醫生工作站是“門診流程”的核心部分，它的實施能夠有效改變門診就醫流程，提高醫生工作效率，更好地服務于病人，使得我院目前的門診醫療模式更加方便、優質、高效、低耗、安全。

門診部積極配合信息中心此項工作的實施，5月初在心內科、神經內科先行運行門診醫生工作站，根據實際運行情況擬在7月份全門診全面正式啟動門診醫生工作站。

當新的工具與舊的習慣摩擦比較大時，或者流程不順牽扯的環節比較多時，我們立即組織召開由醫務科、信息中心、門診財務等相關職能科室參加的門診醫生工作站推進協調會，逐一解決問題。

計算機信息系統是人機混合的系統，人員的素質在很大程度上決定了信息系統應用的質量。實施醫生工作站后出診醫生原來手工操作中形成的習慣和工作流程會有一定的變化，特別是對于一些年齡較高的老教授，他們習慣于手寫，對于應用計算機、打字很不習慣，門診部多次組織召開出診醫生溝通會，讓他們在思想上給予重視，叮囑他們要努力克服上述困難，好好充分利用這兩個月的時間，去練習文字錄入，由門診部對所轄科室護士長、分診護士進行統一培訓，再由護士長、分診護士培訓出診醫生，以于淑玲總護士長為首的內外科系護士長更是利用午休時間把常見疾病體征等制做成模板方便醫生使用，門診部把門診醫生工作站操作程序、常見的問題解決方案等印制成單下發到每位出診醫生手中。

為了保障門診醫生工作站系統正常運作，我們及時制定、修訂和完善了一系列規章制度，如《門診電子處方管理制度》《門診電子申請單管理制度》等。

五、管理制度貫徹“三化”“三按”原則，嚴格門診醫療質控及

規范評價體系，以滿分優異成績迎接“三甲”醫院復檢及全省病歷檢查。

理念指導管理，管理產生效能。門診管理貫徹“三化”原則（深化服務理念、細化崗位職責、簡化工作流程）及“三按”原則（按職責、按制度、按操作流程辦事）。

工作中嚴格質控，貫徹規章制度，嚴格按《出診醫生管理制度》考核并納入績效，由門診部王宏偉教授專人質控門診處方，每日對于不合格處方除了給予當事醫生戒免談話外，嚴格按照《門診部醫療質量考核方案及管理制度》給予處罰，實施經常性監督，內外科系嚴格實行專家4次簽到制，王秀菊主任親自一日2次巡崗制。

“以誠感人者，人亦誠而應”。在“三甲”復檢及全省病歷檢查前一周門診部均召開全體出診醫生擺脫動員會，強調各項檢查均是上級醫療行政部門對我們醫院技術水平、服務質量及管理全面的考核，門診部全體工作人員要全力以赴以積極姿態，嚴謹求實的工作態度接受上級部門對我們工作的指導。每次檢查前我們均認真參照要求逐項落實，重新訂制《門診醫療手冊》，把檢查要求打印成單下發到每一位出診醫生手中。兩次檢查門診部均以滿分成績交呈完美答卷。

六、組織開展“新門診塑造新形象”工程，展現“嚴格規范、富有效率、充滿活力”四院門診人奮發向上的職業素養。

向門診全體職工發放“新門診塑造新形象”工程倡議書，以“一流的質量、一流的技術、一流的管理、一流的服務”為理念，打造四院門診“關懷、親情、和諧、完美”的服務品牌。

1、實施“首問負責制”，人人都是義務導診員。針對不少病人、尤其是老年病人們在嶄新的大樓里沒有了方向，他們還是習慣攔住醫院里的“白大褂”咨詢，而不習慣看導診指示?！胺灿龌颊咦稍?，我們每一位?白大褂?都必須承擔起導醫的義務。” 幫助病人盡快適應新的就診環境。

2、恪守職業道德。做到接診耐心（接診時間﹥5分鐘），解釋詳細。各崗位護理人員做到健康宣教到位，導診正確。

3、履行服務承諾，誠信服務。醫患接觸中始終貫徹“五個一”工作法“一個微笑、一聲問候、一些耐心、一些細心、一些溝通”。要求窗口崗位每一名職工都做到舉止文明，態度和藹，用語規范，辦事公道。

4、用微笑服務，打造服務品牌。把窗口微笑服務活動滲透到工作和服務的每一個環節，把患者的滿意作為我們服務的最高追求，用微笑踐行高水平、高質量服務，把微笑服務打造成為窗口崗位優質服務活動的新品牌。

5、塑造美好、優雅的職業形像。聲譽與形象比任何其他產品都更重要，醫務人員要著裝規范、整潔、佩戴胸卡、儀表端莊。

6、營造舒心、安心、放心、溫馨的人文就醫環境。做到功能齊全、標識醒目、安全設施完備，設立意見箱和監督舉報電話，接受社會各界患者及家屬的監督。

七、醫療活動

全年進行鐵路工傷甲級會診20余次300余人次，嚴謹、負責的工作態度受到了患者及家屬的一致贊揚。

2011年是我們繼往開來的一年，也是機遇與挑戰并存的一年，門診部全體同仁積極行動起來，從一點一滴做起，從現在做起，以誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范，為四院門診注入新的動力，以卓越的門診服務為四院實現下一個輝煌貢獻出我們的力量。

門診部辦公室

2010年11月16日