第一篇：門診部管理工作制度

門診部管理工作制度

為加強門診工作管理，提高服務質量，增強工作人員服務意識，特制定門診工作管理制度：

一、管理范圍：

門診各科工作人員（含坐診醫生、導醫、門診、收費、藥劑、醫技人員）、掛號室、注射室等所有在門診窗口部門工作的人員。

二、管理規定：

（一）工作人員上午7:45準時到崗，打掃各自室內衛生，做好應診準備工作，8:00準時開始坐診，下午14:00（夏季15:00）到崗，做好門診工作。

（二）工作人員上崗衣帽整齊，佩戴胸卡，文明用語，微笑應答，耐心解釋，提倡用普通話服務，上班時間不會似客，不與閑雜人員聊天。

（三）收費處、掛號室備足零錢，滿足患者需要，收費時唱收唱付，避免誤會。

（四）轉變服務觀念，主動服務患者，尊重患者隱私。導醫人員一人在門口大廳門口，一人在大廳內實行站立服務，看到病人主動迎接，對行動不便者實行全程服務。

（五）嚴格遵守醫院《管理與質量》各項規章制度，門診一律實行首問、首診負責制。

（六）醫技科室每月到臨床征求意見一次，各科設意見本，并對結果及時反饋。

第二篇：門診部工作制度(精)

門診部工作制度

一、在院長領導下，負責做好門診全面管理工作。

二、經常檢查督促各科室工作制度和工作職責執行情況，加強信息反饋，提高服務 質量。

三、做好門診環境管理和秩序管理，達到環境整潔、舒適、安全、工作有序。

四、經常深入科室調查了解各項工作落實情況，進行分析，發現問題及時解決。并及時向院長匯報工作，提出改進工作措施。

五、健全和落實好本部門各項規章制度。

六、建立本部門大事記。

七、嚴守工作崗位。每日檢查開診情況。

八、加強醫德、醫風建設，搞好門診患者及社區合同單位滿意度調查，進行分析改進工作措施，提高服務水平。

門診工作制度

一、業務副院長分工領導門診，科主任應加強對本科門診的業務技術領導。各科確定一名主治醫師以上業務人員協助科主任負責本科的門診工作。

二、參加門診工作的醫務人員，應派有經驗的醫師和護士擔任。要求門診醫師相對穩定，護士一般較長期固定。

三、對疑難病癥兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫師診視。

四、科主任、主任醫師應定期上門診解決疑難病例，每人每周一般不少于兩個半天。

五、對患者要進行認真檢查，按照省衛生廳規定格式記載門診病歷，門診部定期檢查，每月評分一次，上報院長，并送有關科室。

六、門診檢查科室所做各種檢查結果，必須做到準確、及時。

七、門診各科與住院處及病房應加強聯系，以便根據病情及病床使用情況，有計劃地收容患者住院治療。

八、做好分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

九、門診工作人員要做到關心體貼患者，態度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續，有計劃地安排患者就診。

十、門診應保持清潔整齊，改善候診環境，加強候診教育，宣傳衛生防病、計劃生育和優生學知識。

十一、門診醫師在保證療效的前提下積極采用經濟便宜的檢查和治療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕患者的負擔。

十二、對基層或外地轉診患者，要認真診治。在轉回原地治療時，要提出書面診治意見。

十三、門診各科根據本專業特點，建立必要的規章制度、各種治療常規、操作規程以及崗位責任制，并認真做好登記、統計報表等工作。

十四、各科室參加門診工作的醫務人員，在醫務科或門診部統一領導下進行工作。認真執行院、科規章制度，嚴守工作崗位。人員調換時，科室應與醫務科和門診部共同商量確定名單，并由醫務科和門診部制表公布。實行病房醫師兼管門診的科室必須明確要求，安排好人力。

門診處方管理制度

1、醫療機構對處方必須按照《處方管理辦法》要求進行管理。

2、醫師處方權由具備合法醫師資質的人員，經醫療機構負責人考核通過后予以授權，并留樣于醫療機構負責人考核人考核通過后予以授權，并留樣于醫療機構管理部門與藥劑部門。

3、處方記載的患者一般項目應清晰、完整，并與病歷記載相一致。

4、每張處方只限于一名患者的用藥。

5、處方字跡應該相當清楚，不得涂改。如有修改，必須在處方處簽名及注明修改日期。

6、處方一律用規范的中文或英文名稱書寫。醫師不得自行編制藥品書寫名或用代號。書寫藥品名稱、劑量規格、用法、用量要準確規范，不得使用“尊醫囑”、“自用”等含糊不清字句。

7、年齡必須寫實足年齡，嬰幼兒寫日、月齡。必要時，嬰幼兒要注明體重。西藥、中成藥、中藥飲片要分別開具處方。

8、西藥、中成藥處方，每一種藥品須另起一行。每張處方不得超過5種藥品；重要飲片處方的書寫，可按君、臣、佐、使順序排列；藥物調劑、煎煮的特殊要求注明在藥品之后上方，并加括號，如包布、先煎、后下等，對藥物產地、炮制等特殊要求，在藥名前寫出。

9、用量。一般按照藥品說明書中的常用劑量使用，特殊情況需超劑量使用時，應注明原因并再次簽名。

10、醫師開具處方時，必須注明臨床診斷。

11、開具處方后的空白處應劃一斜線，以示處方完畢。

12、處方醫師的簽名式樣和專用簽章必須寫在藥學部門留樣備查的式樣相一致，不得任意改動，否則應重新登記留樣備案。

13、處方醫師的簽名或加蓋專用章后方可生效。

14、處方一式二聯，第一聯由醫療機構保存，第二聯交就診患者或家屬。

住院病人管理制度

１．住院病員應遵守住院規則，聽從醫護人員的指導，與醫護人員密切合作，服從治療和護理，安心休養。

２．住院病員應遵守病房作息時間，經常保持病室內外環境整潔與安靜，不隨地吐痰，不在室內吸煙和喧嘩。

３．住院病員的飲食須遵照醫師的決定，不能隨便更改；院外送進的食物，需經醫師或護士同意后方可食用。

４．住院病員不得自行邀請院外醫師診治，不得要求不必要的治療或指名要藥；也不得隨意到院外購藥服用。

５．住院病員未經許可不得進入診療場所；不得翻閱病案及其他有關醫療記錄。

６．住院病員不得隨意外出或在院外住宿，如有特殊情況經醫師批準后，方可離開。

７．住院病員應愛護公共財物，如有損壞按價賠償。兒科病員損壞物品可以酌情處理。

８．住院病員可以攜帶必需之生活用品，其他物品不得帶入。貴重財物自行保管，嚴防遺失。

９．為了避免交叉感染病員不得亂串病房或自行調換床位，非探視時間不許會客。

１０．住院病員可隨時對醫院工作提供意見，幫助醫院改進工作。１１．病員如有不遵守院規或違反紀律者，院方應給予勸阻教育，必要時應通知原工作單位或請有關部門處理。

醫院病房管理制度

保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關門輕、操作輕、說話輕。保持病房清潔衛生，注意通風，每日至少清掃兩次，每周大清掃一次。醫務人員必須穿戴工作服帽，著裝整潔，必要時戴口罩。病房內不準吸煙。

第三篇：門診部收費工作制度

門診部收費工作制度

⑴收費處工作人員著裝整齊上崗，開診前做好收費一切工作準備。

⑵收費處嚴格執行物價局規定的醫療收費標準。不得自行定價，不得亂收、多收患者醫療費用。

⑶按財務規定的單據使用收據。按患者實際使用費用項目填寫收據，收據填寫應字跡工整、清楚、準確。

⑷收費要做到當面點清，唱收唱付。大款現金必須經驗鈔機識別真假，防止假鈔流入門診部。

⑸收費人員當日收費帳目即日結清。核算無誤后填寫報表上交財務人員。

（6）收費人員嚴格執行門診部醫療管理制度，嚴格按制度使用單據和收費公章，不得有違規行為。

⑺收費人必須堅守工作崗位，收費處非工作人員不得入內。⑻收費人員要加強安全保衛意識，嚴格防盜、防搶、防火。做好收費處的安全保衛工作。

第四篇：門診部維穩工作制度

門診部維穩工作制度

為進一步加強我門診部的維穩工作，構建穩定和諧的社會環境，保障人民群眾的生命財產安全，保證我門診部各項工作的順利開展，根據上級行業主管部門的要求，結合我門診部的實際，特制定維穩工作制度。

一、建立我門診部維穩領導小組，明確職責及分工機制，確保我門診部安全穩定工作有專人負責。明確我門診部各部門的負責人，做到責任到科室，負責到人。

二、門診部全體員工必須樹立“反恐安全”的思想，保證病人、養魚人員的安全。定期向員工進行維穩安全教育，認真組織學習宣傳維穩工作內容，對我門診部工作人員進行法律法規及道德培訓學習，對保安人員定期進行反恐培訓。

三、落實調解反恐維穩工作責任制。實行門診部部長為第一負責人，分管反恐維穩工作副部長為第二負責人，各科室負責人為第三負責人的層層工作責任制，做到小事不出科室、大事由門診部分管反恐維穩副部長出面協調，部長掌握大局的反恐維穩機制，防止越級上訪，切實把問題解決在基層和萌芽狀態。

四、門診部的現場管理員、保安是門診部維護的主要負責人員，時在門診巡邏, 特別加強夜間巡邏, 保安人員要堅守崗位，不擅自離崗，對外來人員要仔細詢問登記，保安人員每天巡視門診部的各樓層，及時處理不安全因素。

五、所有進出門診部的包裹、郵件均須由當班保安人員進行檢查，并登記，無誤后方可放行。（嚴禁員工攜帶危險物品進入門診部）。保安人員須定期檢查門診部的設施是否有損壞或其它異常情況，并登記，有損壞的請后勤科電工協助修復。積極配合政府部門，做好當地的治安聯防工作。

六、門診部各位做好反恐維穩信息報告工作。如發現有不穩定事件苗頭的，要及時向反恐維穩小組及有關領導報告，層層把關，確保門診部反恐維穩工作的實施。

七、各部門責任人要認真做好突發性群體事件的調處化解工作，不得以任何理由拒絕接訪。凡出現突發緊急事件，所在部門責任人接到通知后應立即控制場面，對推諉扯皮、不能及時疏導、造成惡劣影響的，要嚴格追究有關主要負責人的責任。

八、認真做好反恐維穩工作，做好維穩資料歸檔工作的管理，按時完成上級主管部門交辦的工作任務。

門診部工作人員與病人、養病人必須落實反恐維穩安檢制度、危險品堵查、安全檢查制度、以確保工作人員與病人、養病人員的安全。

民安門診部 年月日

第五篇：門診部禁煙倡議書,工作制度

禁 煙 倡 議 書

尊敬的患者及家屬朋友：

煙草危害已成為當今世界最為嚴重的公共衛生問題之一。吸煙不僅有害健康，還有可能引起火災，更是對周圍人群和環境產生危害。特別是公共場所吸煙是一種不健康不文明的生活習慣。

吸煙有百害而無一利。一支小小的香煙竟含有4000多種化合物，其中主要含有焦油、尼古丁和一氧化碳等有害物質。焦油中含有幾十種致癌物，可使吸煙者患上多種疾病；尼古丁是使人成癮的毒物，一支煙中的尼古丁竟可以毒死一只小白鼠。世界衛生組織報道，有80％的肺癌，75％的慢性阻塞性疾病和25％的冠心病均與吸煙有關。

長期吸煙容易引起心血管病變，直接削弱心臟收縮力，損壞腦細胞，導致記憶力衰退，頭痛，失眠等。全球每年約有500萬人死于與吸煙有關的疾病；中國每天有2000人因吸煙而致病死亡，吸煙能使人的機體免疫力降低，容易使細菌、病毒等病源體入侵人體，損害健康。吸煙與肺癌、肺氣腫、心臟病、中風和其它癌癥等25種以上危及生命和健康的疾病有關。

吸煙對旁人的危害比對自己還大，特別對兒童和不吸煙的女性。以上的數據觸目驚心，請珍愛生命，遠離香煙！為了大家的身心健康，為了讓大家擁有一個良好的醫療環境，我們倡議：

1、醫務人員作為健康衛士帶頭自覺遠離香煙，倡導文明、健康的生活習慣；

2、主動參與禁煙，給身邊的人創造一個健康環保的醫療工作環境；

3、如果看到他人吸煙，為了自己和大家的健康，請對其進行友好的提醒和勸誡；

4、積極參與宣傳吸煙的危害，讓你的家人朋友明白吸煙的危害，讓更多的人遠離香煙。

讓我們大家一起行動起來，遠離香煙，為營造健康、文明、和諧的醫療環境，我們一起努力！禁煙人人有責，禁煙從我做起

綜合門診部控煙工作制度

一、門診部控煙領導小組負責全門診的控煙、禁煙工作，將控煙工作納入門診部工作計劃。控煙領導小組成員在院內不吸煙或帶頭戒煙。

二、控煙小組負責本門診的控煙督導檢查工作。

三、全院員工進入院內禁止吸煙，并有勸阻他人吸煙的責任和義務。

四、各科室人員負責本科內及病區巡查吸煙情況，發現煙頭及時處理。

五、門診大廳、候診處、觀察室、廁所、樓梯等公共場所等張貼禁煙標識。

六、在醫療工作中，醫務人員要將“吸煙有害健康”的知識宣傳給患者。

七、開展多種形式的控煙宣傳教育活動。

八、設立戒煙咨詢醫生及戒煙咨詢電話

九、違反以上規定者，在院內吸煙按醫院《控制吸煙獎懲措施》執行。

綜合門診部