第一篇：物流公司營銷部門主管的管理方案

本方案共分五章，為方便閱讀，每一章都有內容的提要和結構簡圖，建議讀者先瀏覽各章首頁，以迅速對本方案有一個整體了解： 銷售部全體人員必須閱讀此手冊，如有任何意見和建議可以向培訓與發(fā)展部提供；所有人員必須按照相關條款遵照執(zhí)行。

第一章 銷售部整體概述

M品牌銷售部的使命和目標，通過建立銷售渠道和建設銷售隊伍，達到公司營銷目標，并持續(xù)推動生意發(fā)展。

銷售部整體架構為“3+3”模式：

3大硬件：SLT（銷售領導小姐）+SSG（銷售部秘書組）+FSF（實地銷售隊伍）3大軟件：TSD（品牌銷售模式）+SOS（銷售部操作系統(tǒng)）+PAE（計劃與評估體系）全國劃分8大市場，下轄若干區(qū)域。

銷售人員的職業(yè)發(fā)展道路是： 銷售代表 客戶經理 市場經理 大區(qū)經理 銷售部員工共同的價值觀是： 主人翁精神、團隊精神、正直誠實、專業(yè)水準 銷售部人員工作遵循6大原則 通過建立廣泛深入并高效運轉的銷售渠道，和素質精良且系統(tǒng)運作的銷售隊伍，致力于達到公司營銷目標，并持續(xù)推動公司生意發(fā)展。

“3+3”架構模式 3大硬件： SLT + SSG + FSF（銷售領導小組）（銷售部秘書組）（實地銷售隊伍）3大軟件： TSD + SOS + PAE（品牌銷售模式）（銷售部操作系統(tǒng)）（計劃與評估體系）SLT—銷售領導小組：由總經理、銷售總監(jiān)和銷售副總監(jiān)組成，負責整個銷售生意發(fā)展的組織建設的領導工作。SSG—銷售部秘書組：由三個秘書組成，負責銷售部OSB流程（訂貨一發(fā)運一結算）的運作和協(xié)調，以及IES體系（信息交流體系）的運轉。FSF—實地銷售隊伍：由市場經理、區(qū)域經理、客戶經理、銷售代表組成，負責各個地區(qū)的具體生意運作。TSD—品牌銷售模式：銷售部建立并管理全國銷售渠道的動作模式。SOS—銷售部操作系統(tǒng)：銷售部組織結構的管理系統(tǒng)，包括整體架構，部門及人員的角色和職責，OSB系統(tǒng)，IES體系，以及規(guī)章制度。PAE—計劃—分析—評估體系：銷售部各個部門和層次的計劃制定和分析評估，包括年度、季度、月度三種類型。

銷售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解： 3大硬件好比一個人三個部分的有機組合，SLT代表頭部，SSG代表脖頸，F(xiàn)SF代表身軀；3大軟件好比這個人前進的道路，TSD和SOS如同支撐道路的兩側路基，分別規(guī)范了生意運作和組織建設的發(fā)展模式，而PAE如同此道路上的燈塔和里程碑，提示現(xiàn)在的位置和前進的目標。

銷售部奉行“以人為本”的宗旨。各級銷售經理是銷售部最寶貴的資源，公司為各級銷售經理設計了一條完美的職業(yè)生涯發(fā)展道路，不斷提供更具挑戰(zhàn)性的職位，更具吸引力的薪酬與福利待遇，以及更高層次的培訓方案！

1、No data,no talk 用數(shù)據(jù)事實講話

2、Resut-oriented 一切從結果著想

3、Clear OGSM 思維清晰和行動果斷

4、ENS-easy nest step 為對方考慮容易的下一步

5、Initiatve and Innovative 積極主動并勇于創(chuàng)新

6、Reasonable espenses 注重開源節(jié)流

第二章 銷售部組織與人員職責

銷售部共劃分為SLT，SSG，F(xiàn)SF三個組織，本章明確規(guī)定了每個組織以及人員的角色與職責，以及各級銷售經理的角色與職責。SLT負責整個公司生意發(fā)展和組織建設的領導工作，并負責銷售部同其他部門的協(xié)同工作。SSG是銷售部的神經中樞，負責整個部門內的溝通與協(xié)調，以及銷售部同其他部門的協(xié)調工作。具體負責OSB運作協(xié)調和IES體系運轉。FSF由市場經理、區(qū)域經理、客戶經理組成，負責公司在實地銷售工作。全力拓展當?shù)氐姆咒N網絡和不斷充實與調整銷售隊伍，從而完成公司給定的銷售目標，并持續(xù)推動公司生意發(fā)展。市場經理、區(qū)域經理、客戶經理分別有明確的具體角色和職責其衡量標準是分銷與銷量水平和組織結構運作水平。

（一）SLT組織

一 SLT角色 SLT（Sales Leadership Team）意為銷售領導小姐，由總經理，銷售總監(jiān)，銷售副總監(jiān)三人組成，全面領導公司生意發(fā)展和組織建設工作，并負責銷售部同其他相關部門的協(xié)調與配合。

二 SLT職責

1、生意發(fā)展 1）確立公司整體銷售發(fā)展模式（包括整體目標，策略，以及運作模式等）； 2）制定公司整體銷售年度計劃，季度計劃，月度計劃； 3）實地工作并培訓市場經理和區(qū)域經理。

2、組織建設 1）建立并完善銷售部的整體操作系統(tǒng)； 2）建立數(shù)量合理，素質優(yōu)良的銷售隊伍； 3）建立并完善銷售經理的培訓系統(tǒng)。

3、多部門協(xié)同 1）確保市場部同銷售部工作協(xié)同一致，新產品開發(fā)，廣告投放，銷售拓展三部分密切配合； 2）確保銷售部，財務部，儲運部在OSB系統(tǒng)運作中的緊密合作。

三 SLT工作制度

1、SLT每月例會（每月5日左右）1）SLT回顧上月生意，確立下月工作重點和目標；如本月適逢季度首月，則制定季度計劃。1月例全還需制定年度計劃； 2）SLT同SSG，財務部，儲運部舉行月度OSB例會； 3）SLT同市場部，市場調研部舉行每月溝通例會。

2、SLT每月工作重點 SLT在6日左右發(fā)布本月工作重點，抄送SSG，F(xiàn)SF。1）本月銷售工作重點（一主兩次）2）各市場目標及工作重點。四 SLT人員分工及職責 1 總經理 1）確立公司整體發(fā)展目標及策略； 2）制定公司新產品開發(fā)計劃和廣告投放計劃； 3）負責SLT同其相關部門的協(xié)調工作。2 銷售總監(jiān) 1）全面領導銷售部的生意發(fā)展； 2）全面負責銷售部的組織建設； 3）在統(tǒng)管全國的同時，分管東北，華北，西北，華中四個市場。銷售副總監(jiān) 1）全面協(xié)助銷售總監(jiān)在全國建立及健全銷售系統(tǒng)； 2）在銷售總監(jiān)的領導下，分管山東，華東，華南，西南四個市場； 3）負責建立銷售部的培訓與發(fā)展系統(tǒng)；

4）實地工作，指導和培訓各級銷售經理； 5）負責SLT同SSG的溝通，并指導SSG的工作； 6）拓展新市場，承擔SLT安排的其他相關工作。

（二）SCG組織

一、SSG角色 SSG（Sales Secretary Group）意為銷售部秘書組，由三個秘書組成。負責協(xié)調整個OSB系統(tǒng)的運作，和IES體系的運轉，SSG是SLT，F(xiàn)SF，客戶，財務部，儲運部的溝通和協(xié)調中心。

二、SSG職責 1協(xié)調OSB系統(tǒng)運作 1）全面跟進和協(xié)調所有客戶的訂貨--發(fā)運-結算工作； 2）負責記錄和統(tǒng)計OSB流程中的有關數(shù)據(jù)和檔案； 2負責IES體系運轉 1）全面協(xié)調銷售部信息交流工作； 2）按時提供各種報表和報告給SLT和FSF； 3）充當SLT和FSF之間的溝通橋梁。

三、SSG工作制度 1 SSG每月例會（每月8日左右）每月例會由SSG的組長主持，回顧上月工作，確立下月工作重點和目標。2 OSB每月例會 參加SLT主持召開的OSB每月例會，檢計上月OSB運作中本部門和其他部門所有出現(xiàn)的問題

并予以改進。

四、SSG人員分工及職責

1、組長—— 1）負責SSG的正常運轉； 2）領導SSG人員完成各項工作； 3）負責跟進和協(xié)調山東，華東，華南，西南，四個市場所有客戶的貨款結算和每周電話拜訪； 4）負責制定IES中的主要報表和報告，并督促其他人員完成IES有關工作； 5）主持召開SSG每月例會，評估上月工作，布置下月工作重點和目標； 6）記錄和統(tǒng)計每月OSB運作中各部門出現(xiàn)的問題，在每月OSB例會上通報，并對例會上所提出的問題記錄和編號，跟進到解決為止； 7）每月更新“客戶信用等級一覽表”和“客戶儲運信息維護表”； 8）協(xié)助銷售副總監(jiān)工作。

2、客戶服務代表—— 1）負責跟進和協(xié)調全國所有客戶的訂貨與發(fā)運工作； 2）記錄和統(tǒng)計全國每個客戶的“補貨記錄”與“應收款記錄”；

3）負責廣洲區(qū)域的報表統(tǒng)計工作。

3、客戶服務代表—— 1）負責跟進和協(xié)調東北，華北，西北，華中四個市場所有客戶的貨款結算和每周電話拜訪； 2）負責制定IES中的部分報表和報告； 3）協(xié)調銷售總監(jiān)工作。

（三）FSF組織

一、FSF角色 FSF（Field Sales Force）意為實地銷售隊伍，由市場經理、區(qū)域經理、客戶經理共同組成。FSF在SLT的領導下，通過在全國各地建立穩(wěn)定高效的分銷系統(tǒng)，努力達到SLT制定的銷售目標，并持續(xù)推動生意發(fā)展。

二、FSF職責 1生意發(fā)展 1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展計劃； 2）不斷建立和完善各級的分銷網絡，以達到既定銷售目標； 3）幫助分銷商建立穩(wěn)定高效的運作系統(tǒng)，持續(xù)推動主地生意發(fā)展； 4）勇于探索和創(chuàng)新，為培訓和發(fā)展部提供有價值的經驗總結。2組織建設 1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實和調整當?shù)劁N售隊伍； 2）努力提高組織結構的運轉效率，不斷優(yōu)化當?shù)毓ぷ髁鞒蹋?3）制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定目標，并努力提高組織結構的凝聚力； 4）根據(jù)公司提供的培訓資料，實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧； 5）在上級的培訓和指導下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三、FSF工作評估標準 1生意發(fā)展 1）銷量目標完成情況； 2）分銷系統(tǒng)拓展情況。2組織建設 1）組織結構動作水平2）下屬及個人能力的提升情況。

（1）市場經理

一 市場經理角色 市場經理簡稱MM（Market Manager）,負責公司在該市場（通常為幾個省）的生意發(fā)展和組織建設工作，下轄若干區(qū)域經理和客戶經理，為目前公司在實地的最高級別銷售經理，直接向SLT分管經理匯報。

二 市場經理職責 1生意發(fā)展 1）不折不扣地完成SLT制定的銷售拓展目標； 2）制定本市場的季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各區(qū)域，并定期跟進指導和評估； 3）不斷帶領和督促下屬建立和完善各地的分銷網絡，并達到既定銷售目標； 4）親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng)，并領導下屬為本市場的主要客戶建立運作系統(tǒng)，持續(xù)推動所轄市場生意發(fā)展； 5）勇于探索和創(chuàng)新，在實際工作中不斷總結和提高，善于將自己和下屬的寶貴經驗加以歸納和提升，為培訓和發(fā)展部提供建議。2組織建設 1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實和調整本市場銷售隊伍，并指導下屬建立當?shù)劁N售隊伍； 2）努力提高本市場核心分銷商的組織結構運轉效率，并指導下屬提高各客戶的組織結構動作水平；

3）在公司原則的基礎上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標，并努力提高本市場組織結構的凝聚力； 4）根據(jù)公司提供的培訓資料，實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧； 5）在上級的培訓下指導下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三 市場經理工作評估標準 1）所轄市場銷量與分銷水平2）所轄市場組織結構動作水平

（2）區(qū)域經理

一 區(qū)域經理角色。區(qū)域經理簡稱UM(Unit Manager)負責公司在每一個區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設工作，下轄若干個客戶經理和當?shù)劁N售代表，向市場經理匯報。

二 區(qū)域經理職責

1生意發(fā)展 1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標； 2）在市場經理的工作部署下，制定本區(qū)域的季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各客戶經理，并帶領下屬工作和定期評估； 3）不斷帶領和督促下屬建立和完善各地的分銷網絡，并達到既定銷售目標； 4）親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng)，并領導下屬為本市場的主要客戶建立動作系統(tǒng)，持續(xù)推動所轄市場生意發(fā)展； 5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工作經驗加以歸納和提升，向上級提供寶貴建議。

2組織建設 1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實和調整本區(qū)域客戶經理隊伍，并指導下屬建立當?shù)劁N售隊伍； 2）努力提高本區(qū)域核心分銷商的組織結構運轉效率，并指導下屬提高各客戶的組織結構運作水平； 3）在公司原則的基礎上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標，并努力提高本區(qū)域組織結構的凝聚力； 4）根據(jù)公司提供的培訓資料，實地培訓下屬人員以提高其銷售技巧； 5）在上級的培訓和指導下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。三 區(qū)域經理工作評估標準 1所轄區(qū)域銷量與分銷水平2所轄區(qū)域組織結構運作水平（三）客戶經理

一 客戶經理角色 區(qū)域經理簡稱KAM(Key Account Manager)，負責管理公司的重要分銷商，并幫助客戶建立和完善分銷商運作系統(tǒng)，以及加強當?shù)劁N售隊伍建設，下轄若干當?shù)劁N售代表，向區(qū)域經理匯報。二 客戶經理職責 1生意發(fā)展 1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標； 2）在區(qū)域經理的工作部署下，同分銷商共同制定其季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各銷售代表，并帶領和督促下屬工作和定期評估； 3）不斷帶領和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷網絡，以達到既定銷售目標； 4）幫助所轄分銷商建立高效的運作系統(tǒng)，持續(xù)推動其生意發(fā)展； 5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經驗加以歸納的提升，向上級提供寶貴建議。

2組織建設 1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實和調整分銷商銷售隊伍； 2）努力提高所轄分銷商的組織結構運轉效率； 3）在公司原則的基礎上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標，并努力提高組織結構的凝聚力； 4）根據(jù)公司提供的培訓資料，實地培訓銷售人員以提高其銷售技巧； 5）在上級的培訓和指導下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。三 客戶經理工作評估標準 1所轄城市銷量與分銷水平2所轄客戶組織結構運作水平

第三章 銷售部OSB運作系統(tǒng)

銷售部OSB運作系統(tǒng)規(guī)范整個公司的訂貨一發(fā)運一結算運作流程，最大限度提高OSB運作效率，從而為生意發(fā)展提供高效的后勤保障。OSB運作系統(tǒng)涉及到銷售部，財務部，儲運部三個部門，以銷售部秘書組為協(xié)調中心，系統(tǒng)規(guī)定每個部門職責及其運作流程。OSB操作流程分為“OP—訂貨處理”、“SP—貨物發(fā)運”、“BC—貨款結算”三大部分，每個部分又包括7個標準操作步驟。OSB系統(tǒng)的運轉需要客戶信用管理制度的支持。客戶信用額計算根據(jù)其歷史銷量，資信狀況，增長潛力決定，由公式計算加上人工調整而得。信用額是公司防范客戶信用風險的有力手段。OSB系統(tǒng)還需要配額管理手段，POP管理制度，退貨管理制度每月協(xié)調制度的配合和支持。

1、OSB系統(tǒng)概述

2、OSB系統(tǒng)設計

1、OSB流程

簡介

2、OP流程（訂單處理）

3、SP流程（貨物發(fā)運）

4、BC流程（貨款結算）

1、信用額管理制度CMR概述

2、信用額季度更新機制

1、配額管理制度概述

2、配額管理制度運作細則

1、POP管理制度概述

2、POP管理制度運作細則

一 OSB系統(tǒng)概述

OSB系統(tǒng)是指整個訂貨一發(fā)運一結算流程的操作系統(tǒng)，規(guī)范運作OTR循環(huán)中的各個環(huán)節(jié)的工作，全面提高從客戶下訂單到貨款回籠全過程的運作效率和嚴密性。整個OSB流程實質上就是公司同客戶之間，實物流和資金流的雙向流動過程。OSB系統(tǒng)是以SLT為領導核心，SSG為運作中樞，銷售部—財務部—儲運部三個部門密切協(xié)作的有機系統(tǒng)。概念解釋： OSB:Order-Shipment-Billing(訂貨—運發(fā)—結算)OTR：Order-To-Remittance(訂貨—回款)SLT：Sales Leadership Team(銷售領導小組)SSG：Sales Secrtary Group(銷售部秘書組)

二 OSB系統(tǒng)設計目標 OSB系統(tǒng)的設計目標分為兩大類，一類是系統(tǒng)目標，另一類是生意目標；系統(tǒng)目標是生意目標的基礎，生意目標是系統(tǒng)目標的衡量標準。

（一）OSB系統(tǒng)目標 整個OSB系統(tǒng)設計的原則是規(guī)范性的嚴密性，其著眼點在于三類客體； ——Customer（客戶）：M品牌公司直接供貨的分銷商，批發(fā)商等； ——Ouder(訂單)：指每個客戶向M品牌公司所下的每張訂貨清單； ——Event(事件)：指OSB流程中的每一個環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的情況。〈系統(tǒng)目標〉 1 每個客戶—)確定信用額—)確定回款期—)確定銷售經理—)確定分管SLT成員 每一個Customer(客戶)必須有一個確定的信用額，一個確定的回款期，一個確定的主管實施

銷售經理，和一個分管的SLT成員。2 每張訂單—)唯一確定CSR—)唯一確定SCR—)唯一確定BCR 每一張訂單都有唯一確定的CSR（客戶服務代表）進行訂單處理和發(fā)運跟進，唯一確定的SCR（發(fā)運協(xié)調員）負責按單，按指定托運站發(fā)運并反饋至CSR，并唯一確定的BCR（結算與協(xié)調代表）負責跟進貨款回籠和客戶協(xié)調工作。3 每個事件—)確定的SOP（標準操作流程）對應處理 整個OSB流程中的美意個事件都必須有相應的操作標準流程進行處理

（二）OSB生意目標： 達到OSB系統(tǒng)目標是實現(xiàn)OSB生意目標的基礎。M品牌的OSB生意目標為： 1 訂單處理——OP(Order Processing)： 當天接收的合格訂單必須在當天打印出貨單，并交付儲運部； 需要ST（特別處理）的訂單SLT必須在第二日前作出通過與否的決定； 如未在規(guī)定的時間內完成，有關部門必須及時填寫“OSB問題記錄表”，向SLT作出書面解釋。2 貨物發(fā)運——SP(Shipment)： 儲運部必須在接受到貨單24小時內發(fā)出貨物，且確率達到98%； 如果有任何貨物在48小時內未發(fā)出，儲運部應向SLT作出書面解釋。3 貨款結算——BC(Billing&Collection)： 銷售部應確保90%的貨款在到期日5天內回籠。

二 OSB流程

一 OSB流程簡介（圖略）二 OP（訂單處理）訂單處理OP（Order—Oprocossing）是掛名訂單生成到訂單打印的全過程操作規(guī)范，由7個環(huán)組成： 1 OG（orderg owta）訂單生成 1）客戶根據(jù)市場銷售狀況，制定訂貨計劃 2）訂貨計劃由客戶經理核實、校對 3）市場部經理審批后傳真至SSG，并作好訂單記錄 2 OA(order accepttancce)訂單接收 1）SSG在收到訂單后，半小時通知市場部和客戶 2）SSG必須建好訂單務忘錄 3 QC(qualification check)合格性檢查 1）SG必須進行產品合格性檢查 2）SSG必須進行訂單金額核算

3）SSG必須進行訂單生成檢測 4 AC（assignment check）配額檢查 1）SSG在處理訂單時，必須進行配額檢查，削減超出客戶或地區(qū)配額的訂單 2）SSG在處理訂單時，某區(qū)域配額未用完，經區(qū)域經理同意后可轉給其他區(qū)域 3）SSG若特殊情況需超配額訂單，須由SLT審批 5 CC(Credit Check)---信用檢查 5-1 SSG必須對客戶進行信用檢查： 1）確保客戶是足夠有效信用額； 2）確保客戶無限超期應收款。5-2如果客戶滿足以上兩項條件，則在當日內交SLT分管經理簽名通過； 5-3如果客戶無超期應收款，但信用額超過20%以內，則交SLT分管經理審批，如通過則交財務打單，否則通知區(qū)域經理修正； 5-4 如果客戶有超期應收款，或信用額度超過20%，則通知區(qū)域經理必須先款后貨，除非需要申請ST： 5-5以下情況可以申請ST(Special Treztment)特別處理： 1）因為舉行訂貨會需要超出信用額度； 2）其他生意發(fā)展持續(xù)超過預期水平等特殊情況。5-6當SSG申請ST時，應通知SLT三位成員討論，并附上有關生意記錄； 三位成員都在訂單上簽名視為SLT通過，如果有SLT成員出差，SSG可通過電話進行確認由其秘書代簽； 申請ST的訂單必須在第二日內決定，及時將處理結果通知銷售經理和客戶。5-7先款后貨的客戶自動通過信用檢查，SLT分管經理有權在1萬元差額范圍內批準訂單。6 MA(Manager Approval)---經理批準 6-1 SSG在對訂單進行QC－AC－CC三個步驟后，交SLT分管經理批準： 1）銷售總監(jiān)在主管全國的同時，具體負責東北、華北、華中、西北等市場； 2）銷售副總監(jiān)具體負責華南、華東、山東、西南市場。3）如果分管經理出差，由其秘書經其同意后代簽，視為同等效力。7 BC(Bill generation)---找印送貨單 7-1 SSG經過MA的訂單交財務部打印送貨單； 7-2 財務部必須在收到訂單當天打印送貨單； 7-3 SSG必須在打印出訂貨單當天交至儲運部。

第二篇：物流公司管理方案

物流管理方案（初稿）

時間關系這里不再書寫固定資產，公司構架，會議制度，檔案制度文件管理，人事變更，員工激勵方法與負激勵等相關部分，以物流公司主要涉及的人車物為主。

一．客服部管理制度

1.客服部受理事故的程序 1.1調查事故

1.1.1 調查。客服部根據(jù)當日產生事故各種操作信息對每起事故進行調查，詢問門市及可能流向的貨場。事故發(fā)生2個工作日后無法找出的貨物確定為差貨，通過對貨物的調查了解確定貨物大概價值，再通過發(fā)貨方、收貨方確定事故貨物的具體價值。

1.1.2 劃分責任。在查找貨物的同時調查事故最終責任人，以便在事故處理結束后，及時劃分事故責任并及時將處理結果告知事故責任人。

1.2丟失

1.2.1 門市、裝車組

出現(xiàn)差貨事故時，客服部查貨人員在門市及貨場了解貨物的包裝、包裝顏色、形狀、大小、重量、運費、貨物的真實品名、可能流向的貨場等一系列貨物信息（便于查找人員對貨物有個形象的認識）。從門市對于貨物的看管直到轉交到裝車人員，可通過門市交接手續(xù)了解貨物是否在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，也就是我們常說的“點差”。1.2.2 貨場

貨場作為貨物到達的目的地，是最終判定貨物是否安全的依據(jù)。貨車到達后，貨場工作人員應首先檢查車子蓬布是否完好，繩索是否有松動或斷裂。這是判斷貨物在運輸途中是否安全無遺漏的起碼標準。其次通過貨場點貨人員有效準確的清貨后在規(guī)定時間內將貨物情況在公司QQ群內（特殊情況除外）報給客服人員，并由客服人員記錄當日貨物的差、損、多情況，這也是對上一環(huán)節(jié)（交接手續(xù)）的對照檢查。因此，交接手續(xù)和貨場當日報貨記錄將是事故責任劃分的重要依據(jù)。1.2.3他類

除了以上兩點基本的查找外，還應關注特別情況的發(fā)生。

例1：門市開錯票，包括多開件數(shù)、開重票未作廢等。此情況應當立即詢問發(fā)貨商，了解到真實情況并及時修改。

例2：因幾個貨場的車輛在同一時間出現(xiàn)在同一門市裝貨情況，容易出現(xiàn)裝錯貨的現(xiàn)象，應第一時間在查找貨物時對其他貨場貨物情況的電話跟蹤。并將所能收集到的貨物特征告知可能裝錯貨場并讓該貨場注意清點貨物，將當天多貨情況及時告知客服部。1.2.4返貨（貨場查返貨）

返貨先由貨場轉交給司機，再由司機轉交給返貨中心。當返貨出現(xiàn)任何錯號、多、差、損時返貨中心第一時間告知客服部。客服部可根據(jù)車輛調度單、交接單上的簽收情況來判定貨物出現(xiàn)的問題在哪一環(huán)節(jié)。1.2.5理賠

A、貨物價值超過500元以上的必須上報主管，在主管授權下方可處理。1000元以上的必須上報經理，未處理完畢的事故必須上報經理，如是代收款貨物出現(xiàn)丟失，則按代收貨款的70%內進行協(xié)商處理。

B、500元以下的事故可在客服部了解責任情況后，授權給門市負責人或貨場經歷全權處理（只需處理一次），在客服部規(guī)定的時間內未完成的由客服部處理，賠償金由客服部開專題會議決定，不由反駁。

C、二次聯(lián)系客戶詢問理賠方案是否接受，如果客戶不能接受之前的賠款方案，可提出新的理賠標準。客戶仍然未接受賠款方案的事故，向領導匯報。特殊貨物（保價的、貴重物品）上報經理協(xié)商處理程序。D、如果是事故貨物原返由客服部通知返貨庫貨物情況及價值，由返貨庫進行事故處理(只需處理1次)。不能處理的再由客服部處理。客服部要在貨物返回后客戶到返貨庫的3天內處理完畢此起事故，特殊情況除外。E、為避免客服部和其他部門同時賠款，在和客戶談賠款之前聯(lián)系其他可能負責賠款的部門，詢問此賠款賠償情況，再和客戶溝通，確定其他部門沒有賠的情況下再進行客戶理賠。

F、客服部授權處理的事故，貨場、門市要注意避開客戶發(fā)貨、取貨的高峰期進行。

G、事故處理完畢后告知責任人和貨物所屬貨場該事故的理賠金額。事故處理出現(xiàn)問題，客戶不能接受，同樣告知責任人及貨場。

H、處理客戶理賠時應提前考慮該客戶的貨量及該客戶是否合同大客戶。I、超過規(guī)定時間的事故，以專題會議的形式定相應的賠償金，如在處理的過程中，由于客戶采用壓運費等方式使得賠償金超出客服部制定的金額，超出部分由造成擴大損失方承擔。

1.3損壞

1.3.1 某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)損貨后先報告客服部確定事故原因，并將損壞部分拍照及時以QQ、彩信等方式傳遞至客服部。客服部了解責任情況后提醒貨場或者門市在1個工作日主動聯(lián)系發(fā)貨方、收貨方核實價值；貨物價值在200元以下的由貨場或者門市進行首次理賠，不能處理的上報客服部繼續(xù)處理。

1.3.2 處理損貨必須事先了解貨物損壞情況后盡可能進行損貨的現(xiàn)場處理,在貨場可由貨場經理進行首次理賠（負責處理1次）,不能處理的上報客服部處理。如果是收貨商拒絕收貨,損壞貨物需要返回成都返貨庫的，由貨場通知客服部并說明貨物的返貨號、返貨的時間及該損貨處理的情況說明。1.3.3 200元以上損壞事故的由客服部主動聯(lián)系客戶理賠。1.3.4 處理完畢后告知責任人賠款的金額。

1.3.5 處理原則：核實價值，損壞部分低于500元的，全額賠償（除去中間利潤）；高于500元的，核實價值，根據(jù)公司的賠款條例按運費的倍數(shù)賠償。

1.4其他

1.4.1統(tǒng)計：月末將未完成和已完成的賠款分別統(tǒng)計金額報出，從責任人工資中扣出，以免造成無責任人的賠款。未完成的賠款可以提前扣出賠償金，此金額以和客戶交談來了解客戶的心理價位為準，多退少補。調查不出責任人、貨物賠償金額過大的賠款由公司承擔一部分，公司承擔賠償?shù)氖鹿收f明表向經理申請報銷。

1.4.2監(jiān)督：

1.每起事故嚴格控制在規(guī)定時間內完成，超過時間未完成的，及時上報或重新安排新的員工進行處理。

2.每起事故必須調查事故責任人，嚴格按照門市交接表、報貨記錄劃分賠款責任，劃分后及時通知責任人。

1.4.3其余非貨物損壞或者丟失的情況根據(jù)實際情況協(xié)商處理。例如代收款未收、票據(jù)丟失未收代收款、車費、車禍等情況。1.4.5每日對每起事故的清理。

1.5賠款備用金的管理

1.5.1 賠償金采取備用金的形式：每月向財務室申請一部分賠款備用金，緊急的事故需要處理的時候再向總經理申請賠款，在下月報出。1.5.2次月必須將上月所有未完成的賠款整理，并爭取全部處理完畢。1.5.3每月的事故賠償次月與公司財務進行清賬，賠款做到月清，清賬時間為次月的15日。

2.客戶投訴管理制度

2.1 客戶直接撥打服務熱線或其他渠道投訴，由客服部按照公司規(guī)定記錄并按照投訴處理流程進行調查、處理。

2.2 院線、貨場及其他部門通過各種渠道收集、受理投訴，將投訴人姓名、投訴的事由、聯(lián)系電話記錄下來，通過電話、網絡等渠道通知客服部，由客服部全權處理投訴。

2.3 客服部根據(jù)受理投訴的流程調查核實投訴。

2.4 調查投訴的原因。投訴由客服部受理后，調查投訴是否真實、有效。有效的投訴在當日上報經理并對被投訴人按照公司規(guī)章制度進行處罰。

2.5 受理投訴的部門將此投訴轉給客服部，客服部處理完畢后，還須電話通知受理投訴的部門處理的結果。方便客戶到受理投訴點了解公司的處理意見，提高客戶的品牌認知度。客服部主動聯(lián)系投訴客戶，告知公司的處理意見，詢問客戶對處理的結果是否滿意。

2.6 內部投訴的處理流程及處罰標準同外部投訴處理一致。

3.裝錯貨內轉管理制度

3.1 清貨時出現(xiàn)的差貨必須及時報客服部備案，并告知客服部貨物的名稱及貨物包裝等貨物重要信息，便于客服部查找貨物。若已知所差貨物具體的位置也必須報客服部備案。

3.2 貨場清貨時清出多貨及時報客服部備案。車到貨場后48小時內清出多貨并上報客服部將不予處罰，但給予通報并警告，多貨48小時后不報或不及時報等進行處罰，特殊情況除外。

3.3 在客服部通知發(fā)往此多貨所屬貨場后，一天內開好內轉票，內轉票據(jù)須開免費、收貨物人為貨物所屬貨場負責人、貨物名稱填寫“多貨”，包裝按貨物實際包裝填寫。兩天內將貨內轉至此貨所屬貨場，當日報貨時一并將內轉票號報客服部備案。如受特殊情況影響返回時間，提前告知客服部，客服部將安排其他運輸方式將該貨發(fā)往所屬貨場，此多貨到達后，所屬貨場裝車組在第一時間把多貨裝上車。

3.4 所屬貨場領取此貨后，用原票通知客戶取貨，并根據(jù)原票運費收取客戶費用。如遇客戶因為此貨到達過晚未付運費。在簽收小票的備注欄注明“由于裝錯貨，超過時效未收客戶運費”。3.5 將此票按事故處理流程處理

3.5 票務室收到此類票據(jù)，傳遞至客服部由客服部主管核實貨物是否是裝錯貨引起的事故并在票據(jù)上簽字確認，核實后將此款交財務部，計入貨物所屬貨場的營業(yè)額中。

3.6 客服部將此事故計算為管理事故并將賠款劃入操作失誤的貨場，由操作失誤貨場承擔賠償。

3.7 如客服部無貨場所報此票貨物的相關信息，將不予簽字據(jù)報銷。

3.8 處罰。如有發(fā)現(xiàn)貨場有多貨不報，私下內轉多貨的情形，一經查處，罰操作貨場200元/次，多貨轉回貨場時貨場隱瞞此貨是哪個貨場發(fā)回者，罰貨場負責人200元/次，在公司例行檢查時發(fā)現(xiàn)超過48小時的多貨未上報客服部，將該貨場處罰升級并取消其全年優(yōu)秀貨場的評比，若情節(jié)嚴重公司將終止加盟合同并保留追究法律責任的權利。

二.通訊聯(lián)系規(guī)定

1目的

為了保障工作通訊聯(lián)絡暢通，保證業(yè)務工作的正常開展，特制定本規(guī)定。

2適用范圍

全體員工

3規(guī)定

3.1 人員聯(lián)系方式（手機號碼）變更后，報行政備案。3.2 辦公坐機調換需經行政同意，不得私自調換。3.3 辦公電話

3.3.1 及時接聽辦公坐機電話，應在響鈴三聲之內接聽。

3.3.2 當工作崗位無人時，應主動接聽近鄰電話，不得無視不顧，任由電話鈴響。3.3.3 辦公電話與私人電話，同時來電時，應優(yōu)先接聽工作電話。3.4 移動電話

3.4.1主管級以上人員必須24小時開機，員工需在8：00—22：00之間保持暢通，遇手機異常情況應迅速解決。

3.4.2 未接來電，應在兩小時內給予回復（遇開會或特殊事務處理時除外）。

4、處罰

4.1 辦公電話響鈴三聲后，無人接聽，當事人處罰20元/次。

4.2近鄰辦公位置無人時，電話鈴響置之不理、無人接聽，距離最近人員處罰10元/次。

4.3手機聯(lián)系不暢，遇停機、關機等無法正常聯(lián)系問題、未回復未接來電，主管級處罰20元/次；經理級處罰30元/次，經理級以上處罰50元/次。4.4 相關人員工作聯(lián)系中，遇當事人聯(lián)系不暢時，至行政備案處罰。

三．車輛管理制度

1目的：

為規(guī)范車輛管理，加強公司資產管理，保障正常工作用車，根據(jù)公司實際情況，特制定本規(guī)定。

2適用范圍：

物流所有車輛。

3.職責：

車輛管理員：

1、制訂車輛管理制度；

2、適時調整車輛整體布局；車輛調度、保管；

3、新車購買、舊車報廢申請

4、車輛保險、證件、年檢的辦理；

5、確定“指定維修點”； 車輛維修保養(yǎng)，事故、違章處理；

6、車輛報廢評估、處理；

7、石化公司的確定；辦理加油卡及充值;

8、協(xié)助交通事故的處理；

9、監(jiān)督執(zhí)行車輛管理制度

10、出車登記記錄；

4.管理細則： 4.1新車購買審批：

4.1.1新車購買由使用部門提出書面申請，上報公司董事長批準。再交公司指定車管人員購買。

4.1.2新車購買由公司車管人員統(tǒng)一采購、驗收、上牌和辦理保險，在辦訖所有手續(xù)、證照后，填寫“車輛管理檔案”。再交行政部。4.1.3行政部辦理登記手續(xù)后，交營運經理調派到申請地區(qū)。

4.1.4 公司所有車輛（商務公車及運輸車輛）必須去指定廠商安裝車輛行駛記錄儀及GPS系統(tǒng)。

4.2 車輛調度、使用：

4.2.1調度：各站點車輛統(tǒng)一由運營部經理調度。

4.2.2車輛使用：車管員要求新入職司機按下面使用規(guī)定去操作，站點主管按下面使用規(guī)定去檢查： A、出車前檢查： 1）、檢查證件： ①、所有證件是否齊備；

②、不得無證駕駛、或駕駛與準駕車型不相符的車輛。③、特種車輛沒上崗證不得駕駛。2）、目視檢查：

①、“燃料、剎車油、冷卻液、電液”是否夠； ②、電瓶搭線是否緊固清潔； ③、各連接管道有無漏油現(xiàn)象；

④、輪胎氣壓是否合乎標準，輪胎螺絲是否緊固； 3）、試車檢查：

①、按照技術規(guī)程啟動車輛，并查、聽聲音是否正常； ②、車輛發(fā)動后，各種儀表（示數(shù)）、指示燈工作情況必須正常。③、方向盤、轉向盤、轉動軸及橫拉桿連接是否緊固； ④、制動器、離合器、喇叭、燈光、雨刮器是否正常。B、收車后: 1）、清潔車輛；檢查車容車貌，將車停放在公司指定的固定車位上。

2）、停車后拉緊手制動器，加防盜鎖，檢查輪胎氣壓及各部件是否齊全、完好，關門上鎖離開。并將行車（包括，行駛證，正副本，保險卡，養(yǎng)路費，等）車鑰匙交主管（或指定人員）保管！3）、檢查車上是否還有沒送到的貨物。D、車輛使用范圍：

1）、所有車輛只為送貨、提貨服務，未經允許，不得做其它用途。2）、工作用車只限規(guī)定的區(qū)域、必經路線和規(guī)定時間；

E、駕駛員負責每天做好行車記錄，每月1號至31號的行車公里數(shù)、加油量、維修記錄和費用。站點主管每月5日前上交到運營主管，運營主管統(tǒng)計各站點數(shù)據(jù)便于分析成本，交經理、總監(jiān)。然后交公司指定車管人員。

4.3 站點用車：

4.3.1使用：站點車輛由主管調度； 4.3.2專車專人專線，特殊情況除外；

4.3.3出車記錄：每次出車應登記，便于查違章及其他異常情況。

4.4保管：

4.4.1出車后，車輛、證件（貨物）由司機保管。

4.4.2出車任務結束或下班時，車輛應停放在指定的停放點，只要不再出車，鑰匙、證件一律上交主管（或指定人員）保管。主管（或指定人員）填寫車輛管理記錄表。

4.4.3車輛應停放在站點所在出租房屋的院墻內或就近地點，并告知經理。如果沒有院墻，停放在外面或較遠的地方，主管應將停車地點及保管人匯報給經理，經理評估其風險，并作出批示結果。4.4.4未經批準，任何人不得擅自用車。

4.4.5未經批準，任何人不得借車私用、不得作上下班交通工具、不得利用出公車期間干私活。

4.4.6如確需動用公車，必須以書面形式申請，并由地區(qū)主管簽字。

4.5加油規(guī)定：

4.5.1 所有站點，公司均實施“加油卡”，長途可用現(xiàn)金加油。其他情況使用現(xiàn)金加油要申請主管、經理批準。

4.5.2 每月1號由各地區(qū)財務部負責打款。

4.6車輛保險：

4.6.1統(tǒng)一由總公司指定車管人員辦理，公司指定保險單位。4.6.2無特殊情況，任何人不得以任何理由代為辦理。

4.7車輛保養(yǎng)：

4.7.1新車行駛2500公里必須在4S店做免費首保，以后每5000千公里做一次常規(guī)保養(yǎng)，更換機油和三濾,行駛里程在20000公里內必須到品牌銷售4S連鎖網點保養(yǎng)。司機按以上規(guī)定去定點網點保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄表，公司指定車管人員每月10日前檢查并在記錄表上簽名。

4.7.2根據(jù)不同車輛實際行駛里程，按說明書規(guī)定，進行二級維護和必需養(yǎng)護。

4.8 車輛維修、審批、費用報銷：

4.8.1各站點必須指定維修點。各站點聯(lián)系好的維修點經總公司指定車管人員確認后，方可確定。維修費用原則上由車管人員進行月結。

4.8.2所有維修、保養(yǎng)費用，必需以正式發(fā)票報銷，并附帶維修明細單方可，如需更換材料配件，則舊件交公司指定車管人員。否則不予報銷。

4.8.3特殊情況不能到指定維修點維修，需申請經理審批，經理并告知公司車管人員。方可報銷維修費。此種情況屬于小額費用（300元以內）的維修，大型維修一律由公司車管人員決定是否拖車到指定維修點。（單獨報銷）4.8.4現(xiàn)金維修的費用報銷要公司車管人員簽字認可。

4.8.5新車行駛20000公里內需要維修，必須到品牌銷售4S連鎖網點維修。4.8.6所有故障維修，經檢查屬自然和疲勞損壞，由公司報銷費用，屬駕駛員操作不當或違規(guī)駕駛則由當事人自己承擔（由經理、公司車管人員判定責任歸屬）。

4.9違章處理：

4.9.1 所有違章均由當事人自行處理，公司不承擔任何責任和費用。

4.9.2 駕駛員每月30號，必須去交管部門拉出有無車輛違章記錄，交地區(qū)主管連同出車登記表，一起上報自營站點主管，必須在次月20號前，處理違章及繳納罰款和駕照扣分，并交行政部登記。

4.9.3所有駕駛員離職時，部門主管將出車記錄交行政部，駕駛員出示自停開車之日起7日后，提交交管部門違章記錄，交行政部核查。

4.10道路交通事故處理：

4.10.1公司為所有車輛購買，車輛交強險和第三者責任險、盜搶險。4.10.2一旦發(fā)生交通事故，必須立即報警，并即時通知公司主管，保存事故現(xiàn)場。

4.10.3主管告知經理和公司車管人員，經理或公司車管人員聯(lián)系保險公司。4.10.4事故當事人協(xié)助交管、保險人員調查取證，嚴禁私了。4.10.5因車輛交通事故造成的損失費用（除保險賠付外）： 全部責任：公司承擔70%，個人承擔30%； 主要責任：公司承擔80%，個人承擔20%； 同等責任：公司承擔90%，個人承擔10%； 次要責任：公司承擔95%，個人承擔5%； 無責任則不扣任何費用；

第三篇：物流營銷方案匯總(經典)

方案計劃統(tǒng)籌圖：

營銷方案：

重貨方案

一、方案目的：

提升重貨整體銷售水平；優(yōu)化配載，提升車輛配載率，節(jié)約車輛成本，提升公司整體利潤。

二、推廣內容：

（一）推廣目標

1、重貨定義（純重貨）：重量/體積>400；

（不包括單件貨物1.5噸以上的被定為“超重”的貨物、異形貨物、裸體包裝等公司嚴禁收運的貨物）

2、重貨貨源包括：

純重貨主要集中在紡織原料及紡織制品、機電、家電及音響設備、配件、化學藥品及器械、金屬及金屬制品、箱包、皮革及飾品等；

3、市場定位：紡織制品、機械類、金屬類等重貨貨源較多的專業(yè)市場

4、客戶定位: 各區(qū)域重貨客戶群

（二）價格方案：按不同區(qū)域調整最低的收貨價格： 省內區(qū)域：花都、深圳、東莞、佛山按7折 其他區(qū)域：按8折

（三）各營業(yè)部財務結算給與毛利支持。

三、激勵措施（省略，建議定指標考核）

四、方案評估（省略）

展會方案

一、方案目的：

會展業(yè)是第三產業(yè)發(fā)展成熟后出現(xiàn)的一種新型經濟形態(tài)。隨著中國會展舉辦數(shù)量的不斷增加，會展物流將成為物流行業(yè)其中一個可靠的業(yè)務增長點，因而借助會展有助于推廣我司品牌效應及提高業(yè)務增長點。

二、推廣流程

三、激勵措施

1、設營銷團隊為考核對象，每個營銷團隊制定考核指標，以開發(fā)客戶數(shù)量（或發(fā)貨金額）為指標。

2、沒完成指標按照整場會展收貨營業(yè)額的5%提取為參加開發(fā)部門或者團隊營銷獎金，完成指標則按收貨營業(yè)額的10%提取為參加開發(fā)部門或者團隊營銷獎金。

四、方案評估（省略）

異地調貨方案

一、方案目的

利用河南網點資源，方便廣東省客戶外地在河南省的提貨和調貨，提升客戶滿意度。

二、推廣內容：

（1）異地調貨營銷口號：“異地調貨，河南我最火！”。口號的含義突出異地調貨的基本特點，讓客戶知道我司河南網點較強的協(xié)調能力，選擇異地調貨，貨物一樣可以很安全地到達目的地，并且運輸質量有保障，可以放心把貨物交給我司運輸。

（2）推廣目標群體

貿易公司、采購量較大的客戶、同行客戶、會展里的客戶

（3）在我們推廣的目標群體中，貿易公司客戶群體，其客戶的銷售網絡較廣，易產生異地調貨；沒有固定生產工廠或分公司較多的企業(yè)及采購量較大的客戶，其需求的生產物資、待采購物品往往來自全國各地；同行客戶，貨物也是發(fā)往全國各地，有時候他們異地的貨物需要外發(fā)，我們也可以推薦其選擇異地調貨。會展里的客戶，可分為當?shù)厣碳液彤惖厣碳遥祟惿碳颐鎸Φ目蛻舳际侨珖鞯兀枨螽惖卣{貨，尤其是從異地前往會場的商家。競爭對手的進港貨物，留意其貨物標簽、包裝上的聯(lián)系電話及聯(lián)系地址，與對方推薦異地調貨。????

三、激勵措施（省略，建議定指標考核）

四、方案評估（省略）

城際配送方案

一、方案目的

提升部門城際配送產品的營銷氛圍，同時提升城際配送在珠三角的知名度，增強公司在廣東區(qū)域短途物流的市場份額，從而促進城際配送銷售增長和部門業(yè)績的提升。

二、推廣內容：

（一）推廣目標：

1、部門短途客戶，高價值貨物客戶；

2、各大專業(yè)市場；如電子、汽車配件、紡織、服裝、文具、五金、食品等行業(yè)商戶；

3、對部門流失的城際配送客戶進行開發(fā)、維護。

（二）公司支持：

1、按當前對外統(tǒng)一公布價格收取費用；

2、小件貨物最低一票收費10元，不足10元按10元計算。此費用不包含保價費、綜合信息服務費等附加費用。

3、經公司研究，為提高部門推廣城際配送的激情，公司特免除華南、華東兩個地區(qū)城際配送50%的終端操作費用，由公司營銷管理中心承擔。

（三）宣傳手段：

公司城際配送推廣口號：“今發(fā)明達”。

1、印制宣傳單

2、短信發(fā)送：公司將統(tǒng)一編制短信發(fā)送到客戶的手機上，宣傳區(qū)域城際配送。

3、電話營銷：通過電話介紹我公司短途城際配送“今發(fā)明至”的特點。

4、上門介紹：針對專業(yè)市場，例如：獅嶺皮具城、天河電腦城以及華強電子市場等，定期組織部門員工在市場內進行城際配送的宣傳單派發(fā)，提升城際配送的知名度以及美譽度；

5、網絡推廣：由于城際配送服務目標群體為IT和服裝等網絡使用率高的客戶群體，因此，應該多開展網絡營銷，通過網上各種渠道宣傳此項產品。

6、行李托運：可以定期派人員到客運站、學校、城中村內進行城際配送方面的宣傳，手段可以運用宣傳折頁和橫幅，吸引乘客到我公司托運行李。

7、河南干線到達貨物的開發(fā)。

三、激勵措施（省略，建議定指標考核）

四、方案評估（省略）

河南干線方案

一、方案目的

為向客戶宣傳該河南干線的信息，提高該河南知名度及貨量

二、推廣內容

（一）推廣目標：

（二）公司支持：

方案啟動后三個月內發(fā)貨至河南的價格優(yōu)惠至8折。提供關于河南干線宣傳單資料； 制定準點發(fā)車時間，汽運中心保證正常進港的貨物按照發(fā)車時間及時配載裝車。

（三）宣傳手段：

1、印刷宣傳單：針對一般的上門散客和專業(yè)市場的宣傳單張，印制宣傳單資料，并且發(fā)放到各個營業(yè)部，各營業(yè)部針對專業(yè)市場及上門客戶派送宣傳單資料。

2、促銷短信發(fā)送：公司將統(tǒng)一編制短信發(fā)送到客戶的手機上，宣傳我司河南干線優(yōu)惠的信

息。

3、電話通知：各營業(yè)部根據(jù)部門現(xiàn)有的客戶資料，特別是有發(fā)河南線路的客戶，對其進行電話聯(lián)系并介紹本次優(yōu)惠內容。

4、門店介紹：利用相關線路的優(yōu)勢、賣點，向上門客戶介紹河南網點的信息。

（四）方案監(jiān)督：方案監(jiān)督由于營銷管理中心負責

三、激勵措施（省略，建議定指標考核）

四、方案評估（省略）

第四篇：公司部門主管工作總結

公司部門主管工作總結

XX年就快結束，回首XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，XX年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本重要工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

（一）、XX年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

（一）、XX年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度XX年下半年，行政組織召開XX年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

三、主要經驗和收獲

（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。

（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）、只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

（四）、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

（五）、要加強與員工的交流，要與員工做好協(xié)調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

（一）、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

（二）、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務不知素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

七、下步的打算

針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）、積極搞好與員工的協(xié)調，進一步理順關系；

（二）、加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！

第五篇：公司部門主管工作總結

更多精彩范文點擊主頁搜索

2011公司部門主管工作總結

2011公司部門主管工作總結

一、員工個人對全年重點工作、核心績效指標進行鑒定。

（一）信息化建設及應用

1、因為公司所用的操作系統(tǒng)經常遭到各種病毒和惡意軟件的攻擊，操作系統(tǒng)需要經常進行補丁的更新。集團為解決這個問題，決定部署WSUS補丁服務器，以實現(xiàn)系統(tǒng)補丁的自動更新，在經過多次的實驗之后在全國大區(qū)中提前部署了該服務器，有效的保護了公司網絡的安全。

2、在五一大忙期間，其他大區(qū)有因為病毒攻擊造成網絡的嚴重后果，為了保證天津在五一期間避免受到病毒的攻擊及病毒的大規(guī)模爆發(fā)，我積極配合總部信息安全部通宵架設新版病毒服務器，當時正值海光寺重裝和進行五一大忙支援設備的安裝時期，時間緊、任務重，在經過兩晝夜后，順利將服務器搭建完成并調試成功。并且在架設完成后統(tǒng)一將公司內電腦的防病毒軟件更換為諾頓最新版本的殺毒軟1

更多精彩范文點擊主頁搜索

件。

3、在十一大忙期間，連續(xù)新開芥園道店、金鐘河大街店、小站店、北辰瑞景店、濱海開發(fā)區(qū)店、紅橋店、復康路店共7家門店，時間緊、任務重。總部支援物資也不斷送達，我對支援設備進行清點、調配，積極同物流和連鎖店進行聯(lián)系，確保了支援設備能及時送達支援部門，保證了各部門、門店的大忙工作。

4、在2011年中，我感到原有的資產記賬方式與管理方法已不能滿足公司發(fā)展和設備的快速增加，便和部門其他同事自行開發(fā)了固定資產管理平臺，用于日常固定資產的登記、調撥轉移、日常維修維護、資產報廢等操作實施，使設備從開始使用到報廢的整個使用周期更加具體化、各種資產數(shù)據(jù)更加準確，使業(yè)務流程化、標準化、專業(yè)化，為今后更好的管理打下了基礎。

5、在2011年期間，為了配合新門店系統(tǒng)、新分公司系統(tǒng)、SAP710、RM等一些新系統(tǒng)的上線，我主動聯(lián)系相關部門，詢問相關情況，加班加點為公司內所有電腦更換新的操作系統(tǒng)及應用軟件，并在要求時間之前完成，避免了因軟件版本落后造成工作的不便和對銷售的影響。

（二）日常設備維修及維護

更多精彩范文點擊主頁搜索

公司信息類設備逐年增加，原有的維修流程與維修方法以不能適應當前的環(huán)境，我和其他同事在分析了當前面臨的主要問題又研究了同類其他公司的流程，在提高維修維護的技術水平的基礎上，改進了維修維護的流程與方法，減少了中間環(huán)節(jié)，加快了維修維護速度，做到了硬件損壞3天之內修好，非硬件損壞5小時之內修好，效率較之從前提高了1倍，維修維護質量上也有了很大提高。

在日常工作當中，我及時對店面及辦公區(qū)送來的信息設備進行維修，并對其進行維修記錄登記。對使用時間較長的設備進行日常維護，如除塵等，以避免因此造成設備的損壞。

對于不能維修或無維修價值的設備，積極聯(lián)系財務部門一起進行鑒定，與各相關部門溝通，提起報廢流程。對公司設備正常、有序的更新?lián)Q代，保證了設備性能滿足公司各類業(yè)務的需要。

（三）日常、年中及年末盤點檢查工作

盤點工作是資產管理工作當中的重中之重，因此每年都會對整個公司進行兩次大型的盤點，一是在年中，二是在年末，我和財務部門一起對各個部門進行例行的盤點工作，對盤點出來的差異及時查找差異原因，對產生差異的第一責任人及時追究其責任，并按公司制度進行3

更多精彩范文點擊主頁搜索

相應的處理。

（四）新開店面及店面改造重裝工作

在這一年當中，我經歷了新開店面及店面重裝工作。這里包括南樓店、塘沽店、海光寺店、西青道店、塘沽金街店、大港店、北辰店、六緯路店、紅旗路、長安店、楊柳青店、中山路、武清店等店面的重裝改造工作。

重裝期間，我將開店所需要的電腦提前準備好，安裝好操作系統(tǒng)，并調試完畢。開業(yè)當天，對門店內的信息設備實時保障，確保開業(yè)期間無故障發(fā)生。

（五）節(jié)假日的電腦支援工作

在過去的一年中，我經歷了元旦、五一、十一、這三個大型節(jié)日的促銷階段，在此時節(jié)當中，我對三十家店面支援了三百多套電腦設備和三百多臺打印機，主要包括支援設備的發(fā)放、調試、以及后期設備的撤回。

在大忙支援前，我提前對用于支援的設備的完好進行檢查，以避免在支援期間出現(xiàn)問題，對有問題的設備及時聯(lián)系相關維修單位進行維4

更多精彩范文點擊主頁搜索

修，以保證大忙支援需要。對支援設備我按照用途的不同提前安裝好相應的業(yè)務軟件，以減少后期的工作壓力，也可以提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

在大忙支援期間，我根據(jù)各店的實際需求，將提前準備好的電腦發(fā)放到各店面，并做好交接手續(xù)。然后對支援設備進行安裝，對于中小型店面采用遠程監(jiān)控的方式進行調試，對于大型店面，我到店面和店面銷售人員一起調試，以保證設備的正常運轉和各種銷售軟件的正常運行，并保證在短時間內完成二十多家店面的大規(guī)模安裝調試工作。

在大忙支援過后，我對支援設備進行清點、封裝，確保其配件及附屬設備完好齊全，然后撤回設備并入庫保管。

二、對全年的工作任務完成情況進行總結分析。

2011年期間，我總結零九年在工作中取得的成果，并分析了自身在工作方法上、工作的完成標準等方面存在的不足，進而確定了2011年的初步要求。在這一年間，我不斷強化自身業(yè)務水平、提升技術實力、提高管理能力，從而達到公司、部門對我的要求。在信息化建設當中，我全心投入，對工作一絲不茍，按時的保質保量的完成領導交予的各項任務。

更多精彩范文點擊主頁搜索

在部門內部，注重團隊協(xié)作，吸收其他員工的工作經驗，及時把自己總結的經驗與他人分享，共同進步，在工作當中，在獨立完成工作的同時，協(xié)助他人工作并且把自己所了解的經驗知識分享給大家。

在領導的帶領下，我保持良好的工作作風和奮斗士氣，確實把工作目標落實到實際工作中去，行動迅速，紀律嚴明，管理嚴格，積極落實個人任務清單與計劃實施，積極推進工作，提高效率量化結果，圓滿實現(xiàn)了本工作目標。

三、下一步工作的思路、計劃與核心任務。

在明年的工作中，我要不斷地總結自身的工作經驗，對自身工作進行剖析，找出不足加以改進。緊跟企業(yè)發(fā)展的大方向，增強自身的技術水平。嚴格要求自己，提升工作標準，學習先進技術，加強團隊建設和思想高度。在業(yè)務工作上，加強維護管理，防范故障發(fā)生，為公司做好服務保障工作。

在2011年的工作中，要繼續(xù)加強資產方面的管理，要從以前被動的對資產從事管理轉變?yōu)橹鲃拥倪M行管理，將和財務部聯(lián)合對各部門的信息資產進行不定期的抽查，對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范的地方要嚴格按照公司的制度進行處理，并對發(fā)現(xiàn)問題的責任人進行教育已加強其對資產管理重要性的理解。加強對信息設備的巡檢力度，力求把可能出現(xiàn)6

更多精彩范文點擊主頁搜索 的問題提前預防、提前發(fā)現(xiàn)、提前解決，這樣不僅可以保障各部門的正常工作和店面的正常銷售，也可以節(jié)約維修費用和人力成本。對于大忙支援的設備平時要注意維護保養(yǎng)，對與支援方式與方法上還要做更多的思考以提高工作效率，支援設備上安裝的業(yè)務軟件要盡量整合到一起以提高通用性，盡可能的做到一機多用以縮短大忙支援時的調試時間。在工作方法上在部門內要明確個人分工，使每個人明確自身的工作內容，安排工作要根據(jù)工作的內容和每個人的特點，使每個人都可以在部門中找到自身的位置。要加強團隊的合作意識，使每一個人都充分的融入到團隊中。

在新的一年期待自己的更大進步。