第一篇：《假日酒店人力資源部調研報告》

《假日酒店人力資源部調研報告》

酒店簡介：

呼和浩特假日酒店[1]為呼和浩特市第一家國際品牌四星級酒店，以全新的經營理念為您提供高檔完善的設施、優質的服務和舒適的停居環境。酒店位于市中心繁華的中山西路，步行街、商業購物中心近在咫尺。您還可以借此機會飽攬美麗的內蒙古大草原風光或做客蒙古包，體驗獨特的民族風情。

地理位置

呼和浩特假日酒店位于市中心繁華的中山西路，步行街、商業購物中心近在咫尺。您還可以借此機會飽攬美麗的內蒙古大草原風光或做客蒙古包，體驗獨特的民族風情

基礎設施

呼和浩特假日酒店設有中餐廳、咖啡廳、酒吧、意大利餐廳，大堂酒吧等餐飲娛樂設施。酒店樓高9層，擁有裝修典雅、設施完備的各類客房，其中包括標準房、豪華房及擁有獨立桑拿的商務套房，5個行政套房和1個270平方米的豪華總統套房。所有客房均配備電子磁卡門鎖、私人電子保險箱、寬帶接口、語音信箱、國際、國內長途直撥電話、國際衛星電視頻道以及高檔床上和衛浴用品。兩層特設的行政層特設行政走廊及行政會議室，不僅能為商務及閑暇旅游者提供更為舒適、方便的住宿，而且還能為您辦理快捷入住及離店手續。

呼和浩特假日酒店其它設施還包括現代化商務中心、票務中心，商店、泰國正宗時尚水療和設施齊備的康樂中心。裝修豪華、功能齊全、設備先進的大宴會廳和與之相鄰的多功能廳同時使用，不僅可擴大其容客量，而且可以作為會議前的休息大廳，更能為會議期間的分組討論提供方便。設施和服務

酒店樓高9層，擁有198間裝修典雅、設備完備，面積31平方米至45平方米的客房，其中包括標準房，豪華房及擁有獨立桑拿的商務套房，5個行政房和1個270平方米的豪華總統套房。所有客房均配備電子磁卡門鎖、私人電子保險箱、寬帶接口、語音信箱、國際、國內長途直撥電話、國際衛星電視頻道以及高檔床上和衛浴用品。兩層特設的行政樓層不僅能為商務及閑暇旅游者提供更為舒適、方便的住宿，而且還有為您辦理快捷入住及離店手續。當然您還可以在設施豪華的行政貴賓酒廊悠然休憩及會談商務。

其它設施還包括現代化商務中心、商店、泰國正宗時尚水療和設施齊備的康樂中心。裝修豪華、功能齊全、設備先進的大宴會廳和與之相鄰的多功能廳同時使用不僅擴大其容客量，而且可以人作為會議前的休息大廳，更能為會議期間的分組討論提供方便。另有三間不同風格的會議室是您舉辦

各種中西式宴會及大小型會議的最佳場所。經驗豐富的宴會隊伍致力于為您提供細致、周到的服務，確保您的宴會和會議順利成功

學生實習工作崗位：學生實習于假日酒店人力資源部，擔任人力資源部經理助理工作，以及人員調配工作。

酒店人力資源部與酒店整體所存在的問題：

人力資源部所存在問題：由于人力資源部經理與各部門經理交流不足，而出現各部門員工分配不均。尤其是實習員工崗位分配方面管理較為松散，時常出現實習員工無固定工作崗位，幾個部門流動工作，從而產生部分崗位員工過盛或不足。其次，酒店員工流動量大，酒店急需員工引進，部分引進員工專業素質不夠，工作上手慢，在短期培訓后不能順利有效投入工作。由于員工流動量大，部分部門缺少骨干員工。

酒店整體所存在的問題：管理制度整體缺乏創新；用人觀念陳舊；沒有建立穩定的人才隊伍。

解決方式：

人力資源部問題解建議：1，加大人力資源部與各部門經理的交流。詳細了解各部門忙時所需要員工人數，以及日常所應分配的人數和員工的工作量。2，招聘新員工時注重員工的專業素質，合理分配實習員工的崗位。如有臨時調動，需及時上報人力資源部，以便人力資源部做出詳細及時的員工崗位報表。3，提高員工工資與待遇福利，培養酒店骨干員工。

酒店整體所在問題的影響與解決建議：

問題所帶來的影響：

1、我們酒店業的管理制度大多數都是直接照搬國外，沒有結合我國的根本國情和酒店業的實際情況，因此在遇到問題的時候，常常不能找到針對實際情況的解決辦法。再者，我國的酒店行業與國外的酒店業在日常運作的過程中，所面臨的環境、人員的構成、競爭的對手都不相同，與此同時，我國對人力資源管理還缺乏比較系統而又科學的認知，在一定程度上可以說是沒有具備真正意義上人力資源的管理水平，在管理過程中難免會出現一些問題。

2、酒店在招聘過程中缺乏系統的而具有戰略性的眼光，當前我國的酒店業呈現出一種普遍的特點：員工學歷低、素質低。隨著酒店業的快速發展，當前我國大專院校提供的人力資源還是相對比較充足的，但是由于人們對酒店行業的觀念還是停留在一般服務行業階段，因此大專生、本科生酒店根本就留不住，不能把用人和育人相結合。在對于員工的教育方面，許多酒店都認為培

訓是一種成本，不重視對員工的培訓，大多數都采用不培訓或者是少培訓。有些酒店做的比較好，還是會對員工進行培訓，但是基本上都是趕形式、走過場，多以應付為主，缺乏連貫性、系統性、計劃性。大多數酒店對人力資源的培訓開發，只是停留在員工的短期培訓層面，沒有長期的發展目標。

3、酒店業作為服務行業的重頭，在薪資待遇上普遍偏低，隨著國內各種行業的興起，就業機會不斷增加，就業者的選擇機會也隨之加大。也就促使一些素質較高的人才流向更有發展前途的其他行業，從而放棄在酒店發展的機會。最終導致大量人才流失，同時由于我國的經濟發展水平在地區間的差異，大量酒店員工紛紛從內地流入沿海經濟發達地區。另一個方面，激勵機制不合理，管理制度不完善，用工制度使一些勞動力強度大、工作任務繁重、質量要求高的一線員工的積極性減弱。從而導致相當一部分員工跳槽，人才流失嚴重，人才較難穩定，給酒店的正常經營帶來嚴重影響。

解決建議：

建立符合自身酒店現狀的管理制度，采用專業素質較高的員工，建立固定的工作團隊。首先，我們酒店是一個外資企業，我們多數的規章制度是按照國外的規定照搬過來的，這樣就對我們酒店自身增大了很大壓力。由于社會條件，消費觀念，原料及人工成本等一些客觀條件制約了在原管理制度下的發展。要想合理有完善的體現出酒店的服務價值與服務效果，我們必須在原制度上有所改變。要建立一個符合現有社會條件和酒店自身價值的一個新制度，從而更好的發展運營酒店。建議一個新的完善的管理制度就必須有一個好的管理團隊來運行這樣一個新的管理制度，最基本的就是人力資源部，一個了解酒店發展與社會狀況的人力資源工作團隊是幫助酒店發展的關鍵。

其次，要改變原有的用人觀念，我國酒店在選擇運用員工方面一直是不完善的，這也正是我們服務行業發展的一塊絆腳石。由于我們在員工待遇方面很低，我們的用人條件也很低。員工的質量上不去，服務質量也就順勢下降了很多，學生個人認為，我們現今中國的酒店行業并不缺少好的硬件設施，缺少的就是擁有高素質并擁有專業知識的服務員。所以我們應該在用人方面改變選人要求，但是這個前提下我們首先必須要提高酒店對員工的待遇，制定一個完善的，有規劃，有策略，系統性強的用人規范要求。強調應聘人員的學歷，專業素質。加強對員工的培訓以及職業規劃等一些方面。

再次，建立完整固定的整體工作團隊。確立各部門的骨干分子，定期對骨干員工進行高端培訓及專業技能加強。因為酒店在第三產業占有重要的主導地位，而酒店的發展最根本就是依靠員工的服務。現今各行業都在飛速發展，服務行業也在迅速發展，但是服務行業的薪資方面一直是在各方面里排在倒數，正是薪資這一問題導致普遍酒店人員流動量大。要想留住員工，就必須提高員工的工資與福利待遇，讓員工有優越感與自信心。對新員工進行一系列職業規劃以及發展規劃，定期對優秀而員工進行獎勵鼓舞，增加員工的自信心與工作動力。著重提高一些工作量相對較大的部門員工福利工資。

人力資源部在酒店的重要性以及其作用性

為什么人力資源管理越來越重要？

當今社會，越來越多的企業家認識到，人才非常珍貴的資源。人是生產經營諸要素中最重要的因素。人也是企業各種資源中最寶貴的資源。員工素質的高低決定了企業的興衰，在企業競爭中起著關鍵性的作用。因此，人力資源也被提升到“人力資本”的高度。

而企業對于人才的獲取，留任，開發，激勵，約束等均需要現代化的人力資源管理手段去進行系統管理。有效的人力資源管理機制的建立將有助于企業吸引，保留，開發和激勵人才。從而推動企業發展戰略目標的實現。

作為現代化人力資源管理來說，至少應該發揮到以下幾項重要功能：

1、吸納功能——滿足酒店需要，廣泛吸納對企業有用的人才。

2、維持功能——創造良好的環境，氛圍，培育和發展企業文化。留住人才，使其發揮作用。

3、激勵與約束功能——調動員工的主動性，積極性，創造性，約束員工的惰性。使得人盡其才，才盡其用。

4、開發功能——采取有效手段使員工素質，能力不斷提高。人力資本不斷增值。

人力資源管理咨詢范圍

1、人力資源戰略與人力資源規劃是實現企業從傳統的人是管理向戰略性人力資源管理轉變的重要步驟。中匯咨詢將根據酒店的戰略目標，組織結構，通過分析酒店自身在人力資源方面的優勢與劣勢。科學預測酒店在未來環境變化中人力資源的共給與需求狀況。制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發策略，確保酒店對人力資源在數量和質量的需求。

2、崗位是酒店在特定的時間內設置的由員工承擔、完成若干項工作任務，并具有一定的責任和權限的最小組織單元。崗位設計的主要工作方法是工作分析。工作分析是人力資源開發與管理中必不可少的環節。是酒店人力資源的選拔、培訓、薪酬、績效管理等方面的基礎工作。中匯咨詢根據酒店的組織結構，業務流程分析，并通過運用系統的分析工作。確定崗位職責、目標、所需要的任職資格等。實現清晰地崗位描述，并編制各個崗位的《崗位說明書》。為酒店人力資源管理工作提供基本依據。

3、人才是酒店最寶貴的資源。需要珍惜愛護和合理使用。中匯咨詢通過企業戰略，組織結構和工作分析，設計酒店的職位管理模式，為員工建立多通道的職業發展道路，為酒店人才創造發展空間，避免“管理獨木橋”等現象的發生。調動員工的積極性和主動性，讓員工發揮潛能。

4、薪酬管理系統設計。基于對企業的深刻認識和理解，中匯咨詢致力于協助酒店建立支撐企業發展戰略的薪酬管理系統。使之真正起到吸引、保留和激勵企業優秀人才的作用。中匯咨詢通過自身擁有豐富的數據與案例，以及先進、科學的崗位價值評估作用，為酒店建立內部公平、市場可比的薪酬管理系統。

既保證人工成本得到有效控制，又能夠激勵員工積極工作。薪酬管理系統咨詢內容主要包括：工作崗位分析；崗位價值評估；薪酬調查；薪酬結構設計；薪酬水平設計；薪酬管理制度設計；薪酬總額預算；薪酬管理系統培訓；輔導實施；跟蹤改進等。

5、績效管理系統設計。績效管理是酒店完成工作任務、實現工作目標的關鍵性管理內容之一。績效管理的有效性直接關系到酒店運營質量和經營效益。也是目前大多數酒店感到困惑、棘手的管理難題。績效管理系統建立在目標管理理論基礎上，強調績效目標的策劃、實施、監控和績效改進的過程。中匯咨詢通過充分分析酒店的發展階段，理解其績效管理的關注點。結合行業特點分析與把握。有針對性的建立符合企業實際的績效管理系統，并協助酒店進行推進，促使酒店整體管理水平的提升，工作效率的提高，業績的提升，為酒店的長期穩步發展提供保障。績效管理系統咨詢內容主要包括：目標梳理；分析企業目標；部門目標；項目目標；崗位目標；績效管理職能分配；績效管理流程設計；績效管理制度設計；考核量表設計；績效管理系統培訓；輔導實施；跟蹤改進等。

6、高管人員激勵機制設計。有效的高管人員激勵機制能夠充分實現高管人員的自身價值與其貢獻程度相匹配，激勵高管人員與酒店的長期發展相結合。中匯咨詢將通過高管人員短、中、長期激勵機制的合理設計。既能保證支付給高管的薪酬中各部分激勵的作用，又能將高管的薪酬與其績效緊密地聯系起來，協助酒店實現對高管人員的有效激勵與約束。

7、長期激勵機制建設。股權激勵是實現長期激勵的主要方式之一，通過這種與企業股權增值掛鉤的激勵方式。使酒店主要經營者和關鍵人員分享企業增值的好處。通過股票期權，股票購買計劃，長期績效獎勵，員工持股計劃等激勵方案的設計，體現對關鍵人員的傾斜激勵，實現酒店吸引和保留核心人員的目的。

8、員工培訓體系設計。有效地員工培訓和職業發展規劃是企業培養人才，留住人才并用好骨干員工的保障，也是調動員工熱情，釋放員工潛力，獲得最佳投入產出比的重要手段之一。中匯咨詢通過了解酒店在人力資源開發方面的需要，結合酒店職位管理與員工職業生涯發展需要為企業建立系統化的培訓體系。

9、企業文化建設。企業文化是企業競爭力的源泉所在。企業文化管理的特點是以人為中心。培育共同價值觀，實質在于調動人的積極性，主動性和創造性。最大程度的挖掘人的潛力。中匯咨詢為酒店提供從企業文化理念提煉到企業文化各個層面建設推廣的咨詢服務。在規范運作的基礎上，協助酒店將企業精神和思想轉化為理念，理念轉化為制度，制度轉化為行動，有效推動企業整體管理水平的提高。

第二篇：中州皇冠假日酒店實習報告（范文模版）

一 實習目的（一）了解景區的基本運作形式和講解員的具體工作方式

（二）了解旅行社的基本情況

（三）了解酒店行業的基本組織結構和經營方式以及酒店方向的主要工作形式

二 實習時間

2010年5月2日——7日

三 實習單位

（一）河南省博物院

（二）河南省中國旅行社

（三）河南省中州皇冠假日酒店

四 實習內容

（一）實習單位簡介

1、河南省博物院：河南博物院是我國創建較早的博物館之一。其前身為1927年在古都開封創辦的“河南博物館”，如今已發展成為集文物收藏、保護、陳列、宣傳、科學研究于一體的文化教育中心。新建成的河南博物院，位于鄭州市農業路中段，占地10 余萬平方米，建筑面積7.8萬平方米，主體建筑氣勢恢宏，造型獨特。河南博物院是一個功能齊全的現代博物館，包括廣場、序幕大廳、基本陳列館、專題陳列館、臨時陳列館、文物庫房、學術報告廳、電教樓、觀眾參與和娛樂廳、觀眾餐飲茶座、觀眾休息廳、貴賓接待、河南博物館室、紀念品商場、廣播室、計算機中心、文物保護中心，圖書資料館和培訓服務樓等部分。建筑群外部還設計有40%左右的園林綠地，形成“館中園、園中館”的優美格局。院內環境優美，現代化設施完善，功能齊全，僅就現有藏品而言，館藏文物量已達12萬余件之多，是全國館藏文物數量較多的博物館之一。這里收藏的文物，上至白堊紀的恐龍蛋化石，下到近現代文物，琳琳瑯瑯，目不暇接。有陶瓷器、青銅器玉器、骨器、金銀器、石刻造像、錢幣、書畫等，尤其是在陶瓷器、青銅器方面，具有天然的優勢，成為館藏文物中的一大特色。

2、河南省中國旅行社： 河南省中國旅行社隸屬于河南省人民政府外事僑

務辦公室，系中國旅游行業第一家企業集團－－中國中旅集團的成員之一。是經國家旅游局批準的國際旅行社、中國公民出境旅游組團社之一。目前旗下擁有二十八個直屬部門、十二個門市營業部、九家地市分社，員工300多人、服務網點遍布全省各地。河南省中國旅行社主要從事招徠接待華僑華人、港澳臺同胞和外國游客；組織中國公民赴港澳、出國旅游、休閑度假、探親旅游、自駕車和自助旅游，編排國內外旅游線路及安排旅游活動；承辦各種商務旅游、會議旅游、業務培訓、特種旅游；提供旅游咨詢、代辦港澳簽證和護照、代訂國際國內機票、客房、導游接待、汽車租賃等多種服務。在中國旅游業蓬勃發展、中國公民旅游需求不斷增長和提高的今天，省中旅以其雄厚的實力、快捷的效率、優質的服務和良好的信譽發揮著獨特的作用，深受廣大旅游者及同行的贊揚與信賴。

河南省中國旅行社現有一批專業化、年輕化、充滿朝氣、團結和諧、拼搏進取的優秀經營隊伍，有一套規范有序、可持續發展的運行機制，有一個團結協調、堅強有力的領導班子。省中旅將遵循“爭當旅游業新秀，展示河南風采”、“誠信鑄就品牌，服務開創未來”的原則，不斷提高旅游服務質量，擴大宣傳力度，開發旅游行業資源潛在效益，為廣大游客創造更加美好的旅游環境，成為廣大游客出行的首選之地，為企業兩個文明建設做出更大的貢獻。

3、河南省中州皇冠假日酒店：河南鄭州中州皇冠假日酒店由世界最具規模的洲際酒店集團管理，河南省首家五星涉外酒店。位于鄭州市的黃金路段――金水路，擁有客房222間，地處中心商業區，距省委、省政府咫尺之遙，地理位置優越，距離火車站、市中心約10分鐘，離機場約45分鐘左右。園林式環境幽雅愜意，設施高檔完善，服務優異高水準，連續三年被評為洲際集團最佳服務酒店，酒店擁有標準奧林匹克規格的世界級游泳池，是商旅客人的理想選擇。河南鄭州中州皇冠假日酒店樓高為五層，擁有222間商務客房，其中包括1間總統套房、3間行政房、2間豪華套房、3間普通套房、36間復式套房及無煙房。豪華房配有大型的落地窗。賓客步行2分鐘即可領略濱河公園和紫荊山公園的秀麗景色，聞名遐邇的少林寺、龍門石窟、白馬寺及新建的河南省博物院都是這里引以為榮的旅游勝地。酒店由世界著名的洲際酒店管理集團管理，現任總經理 Mr Michael Weiss 來自德國，有著多年管理酒店的豐富經驗，一流的設施和優質的服務將使入住皇冠賓館的您會有賓至如歸的感覺。

（二）實習工作內容

1、參觀了河南省博物院并仔細聽取講解員的講解，認真觀察了博物院的管理運作模式和講解員的工作模式。并根據自己的體會提出了針對性的問題。

2、聽取了學長對旅行社的詳細介紹和對導游工作的講解，以及自己的工作體會。對于自己存在疑問的方面提出了問題。

3、聽取了酒店工作人員對于酒店基本情況的介紹，在工作人員的帶領下參觀了酒店的內部設施，詳細認識了酒店的組織機構和工作內容。

五 實習總結

1、參觀河南省博物院 的感受：前些天在班級的組織下我有幸參觀了向往已久的河南博物院。我懷著對中華歷史文化的敬仰之心，在導游的帶領下，和同學們依次參觀了博物院的一層二層所有的展廳，通過導游詳細的解說，和現場的觀看，我對中原歷史文化有了更進一步的了解，深深感受到了中原歷史文化的博大和精深。

一走進會展展廳濃烈的歷史氣息撲面而來，厚重的中原文化呈現在自己的面前。看著從古至今各個年代的文物 靜靜地躺在博物院的中心展柜里，向你娓娓道來那些塵封的歷史，心里便有種激動和敬仰之感。

看了上萬件文物之后，我感受頗深，有一些文物讓我產生了興趣，至今仍有很深的感觸。文物之一：賈湖骨笛。賈湖骨笛是河南博物院九大鎮院之寶之一。它是我國目前出土的年代最早的樂器實物，被稱為“中華第一笛”！賈湖骨笛不只是中國年代最早的樂器實物，更被專家認定為世界上最早的可吹奏樂器。實驗證明，賈湖骨笛不僅能夠演奏傳統的五聲或七聲調式的樂曲，而且能夠演奏富含變化音的少數民族或外國樂曲。它的出土，改寫了先秦音樂史乃至整部中國音樂史，具有無可比擬的重要地位和價值。它的橫空出世，無疑為我們研究中國音樂與樂器發展史。提供了彌足珍貴的實物資料。小小的一只笛子竟然有如此神秘的背景和傳奇的歷史意義，不得不讓我好奇而心動。文物之二：春秋時期宴飲的一個場景，上面的正坐讓客人就坐，旁邊是主人陪坐，下邊是一組鼎，一共九個，可見這個主人的地位是非常顯赫的。鼎的旁邊都有一組簋，是和鼎配套使用的，一共八個。鼎里面盛放肉食，簋里面盛放稻米一類的素食，再鼎和簋的旁邊還有一溜像小板凳的物件，這就是我們說的“案板”，在《鴻門宴》里有這樣一句話：“人

為刀俎，我為魚肉。”這里的“俎”就是這個形似板凳的東西。侍者從鼎里取出肉，在“俎”上切好，端上去供主人和客人享用，再上去的臺階旁，左邊放著一個石案，用于放酒，右邊放有用于洗手的器具。在整個場景的兩邊，還放有編鐘，在宴飲的時候還可以聽編鐘的演奏，欣賞歌舞，這也是“鐘鳴鼎食”這個成語的出處，也正說明了當時統治者生活的奢靡。這種場景之所以讓我印象深刻，不僅是它的宏偉氣勢，更主要的是導游細細講解了“俎”這個字并引用了鴻門宴，加之我對“鼎”的神往，因此對這種場景印象很深。看著幾千年前先人們使用的工具及宴飲場景，可以感覺到古代貴族的生活氣息。

2、聽完學長講解旅行社的體會：實習期間，我有幸聽了蘇學長的演講。蘇學長帶著平和而又自信的態度們講了旅行社的工作安排和導游的工作，并舉了他自己這幾年來帶團的親身經歷的例子，讓我對導游這個職業有了進一步的認識。

以前總覺得導游是個自由又簡單的職業，誰都可以做導游。聽了學長的講解之后，我覺得到又不是一個簡單的職業，想做一個優秀的導游更不簡單。導游的工作是對一個人的綜合素質的考驗，因為導游帶團的時間不確定，對象也不確定，要長時間奔波于各個景點，應對各種各樣的游客，處理各種難度的隨機性事件，所以它是對作為一個導游的身體素質、心理素質、應變能力、知識豐富度、人格修養等能力的綜合測評。當然，做導游時，會遭到各種各樣的困難和問題，而且導游的工作漂泊不定，長時間一個人在外風吹日曬，很多人在到有這個崗位上干不久，然而像學長那樣能在到有這個崗位上持之以恒下去的，都是對到有這個職位充滿熱愛之情、非常有耐力的優秀者。因此，出綜合能力強之外，還要懷著對導游職業的熱愛之心。有了困難和問題未免不是好事，因為只有這樣我們才能比別人更快的成長、成熟，更好的適應社會。

3、餐館酒店的感受：實習期間，我們去了中州假日酒店。聽了經理對酒店的介紹以及工作人員帶領我們參觀了酒店之后，我對酒店行業有了前線的認識。對于中州假日酒店，我們是一邊瀏覽式參觀，一邊聽工作人員的精短講解。中州酒店是一個五星級的酒店，對于入住的客人來說，它不僅僅是一個供人用餐、住宿的場所，更是一個可供參觀的小型景點。首先，從外部看，酒店外形是一個皇冠樣式，象征著富貴尊貴，一進大門，便有種欣賞藝術品的感覺。對于大廳，它不僅僅是一個接待客人的地方，從大廳到走廊依次擺放著象征中華源遠文化的青

銅器，體現中西文化交流的各種壁畫等等，充滿著吸引力、引人入勝。一路參觀完走廊就可以進入客房了，對于客房的設置，有專門為殘疾人安排的客房，有為吸煙人士安排的客房，有上下套間，有帶廚房的家居客房等等，充分體現了其人性化的設置。通過經理對酒店文化的講解，我深深體會到酒店企業營銷戰略對企業發展的重要性。首先要非常了解自己的企業文化，然后予以定位，大招自己的品牌，關鍵是讓人們真正相信并認可接受這個品牌，才能使企業發展立于不敗之地。

第三篇：上海廣場長城假日酒店實習報告

你正在瀏覽的實習報告是上海廣場長城假日酒店實習報告

2006年2月15日——8月15日我們按學校的安排到上海星級酒店進行實習，我所實習的單位是上海廣場長城假日酒店，下面我來簡單的介紹一下該家酒店。

上海廣場長城假日酒店的業主方是上海錦江國際集團，2003年6月9日由新亞集團和錦江集團合并而成。錦江國際集團揭牌成立重組后注冊資本為20億，總資產達到170億。該集團以酒店、餐飲服務、旅游客運業為核心產業，目前錦江國際集團投資管理175家酒店，3.7萬余間客房，在全球酒店管理集團300強中名列29位，列亞洲第一位，日本的王子集團為亞洲第二。

本酒店的管理方是洲際酒店管理集團，1999年開始掛牌營業，酒店的英文名字為HOLIDAY INN DOWNTOWN SHANG HAI，屬于該酒店管理集團旗下的HOLIDAY INN 品牌。洲際酒店管理集團是世界最大的酒店管理集團，在全球擁有3520家酒店，它的旗下有7個酒店品牌：

1、INTERCONTINENTAL2、CROWNE pLAZA3、INDIGO4、HOLIDAY INN EXpRESS5、STAYbrIDGE6、CANDLEWOOD7、HOLIDAY INN

第一家假日酒店是在952年由凱蒙斯·威爾遜(Kemmons.Wison)在孟菲斯的田那西洲建立的。這家酒店的與眾不同之處在于：整潔干凈、價格合理、兒童免費。

上海廣場長城假日酒店坐落于上海火車站附近，與地鐵一號線親密相連，交通十分便利。酒店于1996年開張營業，發展至今已經有10年的歷史了，所以一些硬件設施會顯得有些陳舊。酒店分為2幢樓，一幢是長城樓，高20層，另一幢是廣場樓，高14層。共有可售客房510間，是全亞洲規模最大的假日品牌酒店。

我在酒店的前廳部實習。前三個月在禮賓部做門童，后來一個突如其來的意外讓我成了前臺的接待員，我感謝制造這次意外的人們。

剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發現很多事情并不是我們想象的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了，棉隊這個現實的社會我們邊的沒是沒想法了。實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我變得 沉默寡言了，因為我發現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現實社會擊打的身心俱疲的士兵，調養生息，重新整裝出發。

在禮賓部做門童的時候，是我心理落差最大的一個時期：堂堂的大學本科生到一個四星級的酒店門口站崗，還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習生是一見很痛快的事嗎?我沒有和家里人說自己實習是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。

做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。

剛剛上崗的時候感覺自己傻傻的，除了給客人做服務就是站在門口一動不動，像軍人站軍姿，又挺又直。因為我覺得門同是客人來到一家酒店后看到的第一個服務員，根據首因效應原理，我給客人留下的印象就是整個酒店給客人留下的第一印象，這樣看來門童的位置還是很重要的。

到了后來，我發現那些老員工上崗的時候很隨意地走動，服務也不是那么標準，使我不禁有些失望。難道客人注意不到這些小的細節嗎，這些小的細節不會影響客人對酒店的評價嗎?答案是肯定的，由于我們實習生與老員工所做的服務形成了鮮明的對比，所以我們經常得到客人的好評，當然小費拿的也相對較多。

客人的眼睛是雪亮的，所有的事情都逃不過客人的眼睛，他們能分辨出來誰是在真誠的做服務，誰是在功利心態下做服務。很多時候，一位長住客人臨走時都會將小費悄悄的塞到我手里以示對我做的服務表示感謝，而幫他們裝行李的行李員卻沒有得到。

提到行李員，我們門童(尤其是實習生)與行李員之間有一種心理隔閡。我們是站在門外做服務，他們是在門里做服務，僅僅一道門卻阻擋了我們的交流與溝通，唯一的交流方式就是傳接客人的行李，但是這唯一的交流方式卻沾染上了利益分歧——小費，讓我們望而止步。

每當客人CHECK OUT的時候，行李員都會用行李車將客人的行李拉到門口，然后幫客人裝上TAXI，這個時候大多數客人會給小費。我剛剛上崗的時候根本就不知道有這樣的潛規則，所以總是熱心的非常積極地幫助行李員，無意中搶了他們的“生意”，好心做錯事，反被他們當成眼中釘。后來我再也不用這種方式和他們交流了，當他們在做“生意”的時候，我只管自己把行李車放回大堂里，將門口的空間讓出來。當客人行李很多的時候我也只是將行李從行李車上搬下來，不幫忙裝車，這是一種避嫌，以免引起不必要的摩擦。

說起來也很不公平的，客人從住店到離店都是我們把行李搬上搬下，行李員只是用行李車送送行李而已，最重的活都是我們做的還拿不到報酬，有時候還要被行李員欺負，這也是門童與行李員之間存在矛盾的一大原因。

這是沒有辦法的事情，社會上存在過程與等級的說法，那些行李員也是從門童時期過來的，也經歷過那種不平衡感，因此等到自己升級為行李員的時候便要挽回這種不公平所帶來的損失，就像人們常說的“小媳婦熬成婆”的道理是一樣的。

大學生剛剛走出校門有一點不成熟的地方就是臉皮太薄、自尊心太脆弱，經不起別人的批評，總是一副不服氣的樣子，有些浮躁，再加上上海人本來就是一副瞧不起外地人的嘴臉，就讓人更難以接受某些批評了。綜合以上的所有情況，我們實習生與酒店里的正式員工相處的并不是很好，總是覺得禮賓部根本就沒把我們當成自己人看待。

正因為這些原因，我們對禮賓部乃至整個酒店都產生了抵觸情緒。在日常的工作中經常是在這種情緒下看一些問題，因而得出來的結論難免會有些偏差或是極端，這種情緒也為后來的鬧劇埋下了禍根。

現在我靜下心來好好地想一想，所有這些問題的根源都來自一種心理——理想與現實的落差感。大學生走出純潔理想化的象牙塔來到現實社會中，發現許多事情和自己想象的并不一樣，甚至相差甚遠，有很多人和事讓我們看不慣，產生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、矛盾開始在日常工作中產生。在經過一段時期的磨合之后，我們的心也累了，激情也滅了，我們被現實的社會打敗了，開始學會接受，重新定義這個社會。

接受是有選擇的，并不是被動的肯定，我只是打碎了那些過于理想化的東西，找出那些讓我看不慣的人與事存在的理由。我的心累了，因為在進入社會之前沒有作好保護措施，但并沒有被這個社會所麻木，我還會不失時機的放出我的理想，重燃我的激情。

在這個社會上生活是需要一點激情的，這樣才會精彩，但更多的是需要一種持之以恒的耐性，就像一潭湖水，時而濺起些水花才不會覺得沉悶，但大多的時候是一片平靜。記得小的時候和爸爸媽媽一起到田里勞動，那時后我覺得自己已經是一個小男子漢了，所以和他們比賽。我出了很大力氣干的非常快，把他們甩在后面，但很快我就沒力氣了，而他們依然是不緊不慢做，結果當然是我輸了。

懂得了這個道理，我又成熟了一些。在以后上崗的日子里我都會很在狀態，積極地服務客人，同事之間相互配合，服從領班的安排，不夾帶個人的情緒。沒有人要故意和你過不去，大家都是

然而世事難料，就在我剛剛進入角色的時候，一個意外使得我和另一位同學被調到前臺做接待員。

當禮賓部經理通知我這件事情的時候，我有點不敢相信。原來前臺部有5個接待員在合同到期之后就要走掉了，這下前臺就出現了一個大窟窿。這突如其來的一招使得前臺不和人力資源部措手不及，事情非常的棘手，有幾天我觀察到前臺部的經理都到柜臺里頂班了，因此他們考慮讓我們到前臺去支援。

剛剛接到通知的時候我的心里還有點矛盾：我是帶著一些目標來上海實習的，除了理論實踐增長閱歷之外，我還打算買一部數碼相機，在攢一筆旅游費和生活費。做門童的時候有小費收入，這些目標不難達到。如果沒了小費那這些計劃就要打對折了。

但是很快我就用另一種思維說服了自己：來上海實習的目的是什么呢?是在實踐中學習并掌握一門技能，增張更多的閱歷和知識，為以后的工作打好基礎。年輕人應該不斷地進取不斷地學習，不要考慮太功利的事情。換崗對實習生來說是很難得的機會，這對以后的發展來說是一種能量的積累，正所謂厚積薄發，因此要將眼光放的長遠一些，千萬不能一葉障目不見泰山。我說服了自己并懂了一個道理：即使以后正式工作，在剛開始階段也要把學習放在第一位，這些東西是金錢所不能衡量的。

就這樣我被調到前臺做接待，從一個熟手又變成了生手，又要從頭開始。我很清楚我們被調到前臺是做應急之用，他們要求我們盡快的上手，因此并沒有對我們進行正規系統的培訓，都是現學現賣，打個比方，我們的狀況就像方便面，用開水泡一泡就可以派上用場了。

但不管怎么說，我們被成功的換崗了，在這個新的部門我又有了全新的感覺。

以前在禮賓部做門童的時候和那些老員工的關系不是很好，沒什么交情可言，最主要的是我們之間存在一種利益的沖突。現在到了前臺做接待，將禮賓部這層關系扒掉之后，我與前臺同事的關系還是很融洽的，在工作空閑之余還可以聽到大家的說笑聲，這樣的氣氛就不會讓人感到情緒低落，至少不會太壓抑，不會有被人獨立與排斥的感覺，所有的這些感覺在都是禮賓部感覺不到的，在那里我們好象低人一等，誰都可以來踩你一腳。

最重要的是我在前臺工作可以得到別人的理解和支持，可以得到應得的尊重，而不是動輒挨罵。這里的工作環境和氛圍讓我感到受寵若驚，清凈高雅，少了門外的風吹日曬雨淋和汽車的尾氣，難怪那些行李員那么自我感覺良好。

前臺的業務很多很雜，而且機動性很強，這里還是酒店的信息中樞，酒店里的很多信息都要從前臺過濾，因此要求前臺的員工對各項業務都要非常熟悉，對酒店的情況十分了解(包括酒店周邊地區)，對各種信息掌握要相當及時，并時刻保持清醒的頭腦，對客人的要求作出及時迅速的反應，動手要快、準、穩，細心，再細心也不為過。同時要養成一種良好的職業習慣，這是相當可貴的。到前臺一段時間以后，我的動手能力增強了，而首先是我對這種服務的意識增強了，也許這是我實習后最大收獲吧。

新來乍到總要有人教你做事情的，尤其我們這些應急隊員更要進行強化訓練了，到前臺短短的時間里我已經有兩個師傅了，其實每一個老員工都可以稱的上是我師傅，因為他們都教了我很多東西。

什么樣的師傅才算是好師傅呢?我認為肯給你獨立空間，肯放手讓你做事情的師傅才能讓你很快的成長起來，因為有很多事情并不一定非要師傅教了之后才知道，在你獨立完成一件事情的時候你會領悟出應該怎么樣做，師傅只是做指導，如果師傅把所有的細節都告訴你，你會發現自己沒有了發揮的空間，而是成了一種執行命令的工具，缺少了自主性，又怎能讓人很快的成長呢?俗語講的好：“師傅領進門，修行在個人”。前臺的主管在這方面做的很好，讓讓我獨立做事，給我制造機會，這樣我一下子就邁過了那個門檻，進步很快，即使出現一些差錯也是無可厚非的。這樣的師傅才是好師傅，“師者，傳道授業解惑者也”。

經過一個多月的實戰磨練，我的業務熟練了很多，能夠獨立地解決一些問題了。前臺是酒店的信息中樞，業務量大，客人多的時候真的是忙的不可開交。看到忙碌的場面就像是一場混戰。當班的時候就像是在戰場上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺我們都必須遵循一個原則——讓客人盡快在你眼前消失，當然不是敷衍和搪塞。因為客人到前臺都是來解決問題的，我們應該盡快的幫助客人解圍，不僅節省客人的時間也減少我們的麻煩。

第四篇：人力資源部述職報告

20XX 報 告 匯 編 Compilation of reports

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人力資源部 2017 年述職報告

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我是人力資源部吳晨。由于本人因個人原因請假，2017 年人力資源部的工作全部由黃培、張永坤兩人承擔，在這一年里他們二人兢兢業業，盡職盡責，較好的完成了部門的日常工作，現將具體工作內容匯報如下：

一、2017 年工作總結 1、集團人力資源分布情況 截止 2017 年 12 月 31 日，集團公司目前在職員工 321 人（不包括長城小學），其中集團高管 6 人，占員工比例為 2%，后勤板塊共計 190 人，占人員比例為 59%，同比去年增加了 31%，建筑板塊共計 97 人，占人員比例為 30%，同比去年增加了14%，房產板塊共計 28 人，占人員比例為 9%，同比去年減少了 17%（主要原因是武強售樓處撤場人員離職），男員工 203 人，占比 63%，女員工 118 人，占比 37%；大專及以上學歷 63 人，占比 20%； 本入職且保留下來的職工共計 90 人，新增人員比例為 28%，離職員工為 40 人，離職率為 13%，同比去年下降 9%。

2、招聘與人才引進

2017 年是集團快速發展的一年，中通御景江山西區交房，集團項目遍地開花，新增項目中通寫字樓、教育園區，均需招聘大量不同崗位的人才，因此招聘工作毫無疑問成為人力資源部重點工作之一，招聘工作量較大，為滿足物業、各項目及各職能部門的人才需求，積極拓展招聘渠道，快速補充各類人才，確保工作進展順利，在一年的時間里，公司共計發布 28 次報紙招聘廣告，開通衡水人才網、58 同城網絡招聘共收到簡歷 367 份、人力資源部到深州市各周邊 20 于村及鄉鎮發招聘廣告單頁共計 1000 于份，深縣各大商場開業及活動時到現場發放單頁 500 于份，同時利用微信公眾平臺以及借助朋友群等招聘渠道，截止 2017年 12 月份，共計通知面試人員 983 人，面試合格人員并至今在職的共計 90 人，新員工的加入無疑給中通集團注入了一股新鮮的血液，這也是中通集團持續發展

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的后續儲備力量。

3、培訓與開發 （1）新員工入職培訓

2017 年新人引進情況集中在 9-11 月份，公司致力于今年新人引進情況，于今年 10 月底組織了一次規模較大的新員工培訓，較以往講師團多數由中層管理人員及員工擔任，今年更加大培訓講師團實力，邀請到謝總、杜總、小陳總、詹總等高管擔任講師，拉近了員工與領導之間的距離，提高了培訓效率。

（2）職能職責培訓

2017 年是集團各部門職能職責大力推動的一年，由原來的理論梳理過渡到實際工作的落實，一年中人力資源部共組織中高層培訓 8 次，根據蔣老師每次培訓精神，及時傳達與落實，共跟蹤部門職能職責 300 于場次，集團全員背誦職能職責，通過各部門職能職責的學習和討論，進一步對集團各崗位規范、標準化的完善起到至關重要的作用。

4、薪酬管理 （1）考勤管理

嚴格執行公司考勤管理制度，并在原來的基礎上根據實際情況增加了相應的附加條款，加強員工遵守公司規章制度的意識，每月及時核對考勤，確保準確無誤。

（2）薪酬管理

每月及時完成人員工資表制作，從考核前期準備到工資表完成，堅持高效率高質量工作，確保員工薪資于每月按時發放。同時調查市場上同行業薪資水平及部門負責人對本部門員工工資調整建議，針對員工工齡工資存在的問題，調查并形成書面報告，上報集團領導，做到人力資源管理工作公平公正。

（3）社保管理

截止 2017 年底，養老、醫療保險總參保人員達到 108 位，同比去年增長 11%，工傷保險參險人員為 299 人，同時御景江山東區 1000 余施工人員、中通寫字樓、教育園區還在陸續增加施工人員繳納工傷保險。

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5、部門日常管理（1）對員工檔案進行及時整理，對招聘表、轉正表和離職表等進行分類歸納，在原來基礎上完善人員花名冊（紙質版和電子版），并嚴格與各部門實際在職人員核對，及時錄入員工入職、離職信息，收集員工畢業證和資格證原件，涉及個人獎勵等資料及時歸入個人檔案，對員工檔案進行歸類分放，目前可以在很短時間查閱個人檔案及相關資料，查閱工作效率明顯提高。

（2）

結合公司實際，完善相關表格，對招聘、入職、離職、培訓、考核、保險等分類建立檔案，確保各項工作有計劃、有落實、有總結，部門基礎工作穩步扎實開展。

（3）

根據蔣老師培訓對搭平臺和成長記錄的要求，制定相應的機制，并監督落實，針對部門出現的各類問題及時總結，與領導溝通。

5、企業文化 （1）

內刊是集團公司文化的窗口，每月內刊的編制記錄了集團發展道路上的點點滴滴，人力資源部每月收集各部門投稿稿件，審閱、修改，撰寫每期的頭版頭條，最后編輯、整理、督促出版并發放到各部門。

（2）

致力于為公司員工提供更多的文化生活，人力資源部于今年 3 月份組織了一次徒步大賽，讓員工在工作之余放松了心情，提高了工作的效率。

（3）

負責組織集團公司每年的年會策劃，2017 年 10 月底正式啟動春晚策劃,現整臺春節晚會正在緊張籌備中。

（4）

不定時拍攝員工工作視頻，為年會節目背景提供素材，并在 11 月份開始分主題采訪將近100 余位員工，制作成 30 分鐘的視頻短片，在年會時大屏幕上播放。

三、收獲與總結 1.個人收獲

通過以往管理經驗的總結及蔣老師培訓，自身收獲頗豐，首先在今年的工作中，開始進行系統性思考，提高自身站位，對部門管理有了更清晰的思路；其次是思維方式的轉換，通過培訓改變了以前很多固有的舊思維，更能夠站在不同的報告文檔·借鑒學習

角度去看待問題，雖然還有很多缺點，但現在已在意識上去要求自己多聽取他人意見；第三，通過跟蹤各部門職能職責，對各部門的工作內容有了更深入的理解；第四，通過搭平臺及寫員工成長記錄，能發現表現優秀的員工，找出自身的差距及不足，學習其他員工好的工作思路及方法；第五，提升了自身溝通能力，在今年通過與各部門負責人及高層領導的溝通，時時了解公司發展方向以及各部門工作進展，提高了人力資源管理的計劃性和前瞻性。

2.團隊成長

通過職能職責梳理、搭平臺及寫成長記錄，兩位員工對人力資源部整體工作有了更深入的了解，對自身的工作職責有了清晰的認識；對工作的部署和計劃性都有了很大的提高，通過蔣老師培訓及新員工培訓提升了自身的提煉總結能力，思維轉換能力，通過組織各類會議及活動，提升了組織協調能力及全局意識，一年來，兩位員工進步飛快，能很好的完成本職工作，人力資源部的團隊凝聚力及執行力有了很大提高。

3.存在問題及不足 （1）加強對人力資源專業知識學習，參加人力資源相關培訓，做到全面深入的掌握人力資源專業知識，以便結合實際更好的開展工作。

（2）以實踐帶學習全方位提高工作潛力。在注重學習的同時也需要抓實踐，在實踐中利用所學知識，用知識指導實踐，全方位的提高工作潛力和工作水平。

（3）對工作中有些進展不順利的問題，需要縷清思路，重新整理，對工作中的不足進行改善，養成做事細致、全方面思考問題的好習慣。

（4）管理制度：人力資源管理工作是全方位的工作，涉及到公司管理的方方面面，需要各部門的支持和員工的配合，公司原有的管理制度已形成潛規則，先進管理理念和方法的實施期待一定的環境和土壤。

（5）招聘工作需要規范：

①人才識別的手段不太完善； ②招聘的基礎管理有待加強，提高留人率（針對物業）； ③效果的評估有待進一步提高。

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（6）招聘工作有待強化: ①根據各部門用人需求，制定科學合理的人員編制及招聘計劃； ②針對個別部門用人急、用人需求量大的部門，人力資源部與用人部門通力協作，盡快完成人員入職工作。

（7）培訓：培訓意識缺乏，沒有形成系統管理，各部門崗位培訓較隨意，培訓教材缺乏標準化，培訓效果缺乏相應的考核體系。

（8）薪酬績效：由于集團板塊較多，沒有形成統一的薪酬管理框架，不能完全做到公平性、激勵性。

（9）企業文化：2017 年各部門都比較忙，企業文化宣傳活動及員工活動組織較少，員工對企業文化理解不深刻。

（10）員工管理：由于公司部門多、員工多，人力資源部與個別部門沒能及時溝通，沒能做到對每位員工都深入了解，員工調離及員工的思想動態不能第一時間洞察。

（11）溝通：缺乏與上級領導的溝通，領導的意圖及思想有時不能領悟或領悟不到位。

四、2018 年工作計劃

集團公司經過 2017 年快速發展，新增地熱公司全面啟動，教育園區項目全面動工，即將納入公司經營范圍的醫療、教育，同時房地產項目的持續開發，物業管理范圍的不斷擴大，都預示著 2018 年將是極具挑戰性的一年，人力資源部將明年初步計劃匯報如下：

（一）

緊跟集團戰略發展目標，進行人力資源管理規劃，確保集團在發展過程中對人力資源的需求。

（二）

積極推進人力資源管理制度建設，形成較為規范的人力資源管理，從整體上提高管理水平。

（三）

積極拓展各類招聘渠道，為公司發展快速補充各類人才，實施人才儲備計劃。加強各類高校、人才市場、人才中介等各方關系，實施人才儲備計劃，便捷高效快速補充人才；不斷強化招聘工作流程和方法，規范和

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提升招聘效果。

（四）

大力弘揚公司企業文化，多方面，多渠道不斷提升公司形象，打造公司特色文化，舉辦各類活動，豐富員工文化生活，提升團隊凝聚力。

（五）

不斷改進公司薪酬體系及結合市場實際，做好人員薪酬管理工作，使員工工資在市場上具備一定競爭力；人員管理爭取建立良性的競爭機制，給愿意干事業的員工創造工作機會，提供施展才華的平臺，多渠道激勵員工，實現企業與員工“雙贏”。

（六）

持續推動公司培訓工作，加強各項培訓后的跟蹤，及時準確的進行培訓后的評估，為不斷改善培訓內容和效果做好基礎性工作。

（七）

創建一支積極向上、有競爭力的團隊，加強本部門的在職教育，對人力資源管理進行深入的領會，提高工作效率。

總體來講，2017 年人力資源部的工作沒有突出的成績，更多的是不足，2018年，人力資源部將在公司領導和同仁的監督和幫助下，緊緊圍繞公司戰略發展規劃，落實完成好人力資源部全部的工作任務。

我的匯報到此結束，請領導批評指正。

人力資源部

吳晨

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真正好的朋友，從來不需要這些表面功夫。走在這漫漫俗塵，形如微塵的我們，每天忙碌的像只螻蟻，哪有時間去整那些虛假的表面文章。那些沉淀在歲月里的真情實意，哪一個不是無事各自忙，有事時，卻又從不問回報幾何的真心相助？

至于那些平日里看上去可以一起打鬧，一起吃喝，一起廝混，看似好成一片的人，或許，只是你在多少次的四目相對之時，動了真心，存了真義，是你默默認定對方可稱朋友，有困難的時候是你愿意伸以援手，但未必對方一樣。

多少看似熱情的人，內心是薄情的。而多少看似淡漠的人，內心實則一片溫熱。那些表面熱誠的人，總是相安無事各自好，一旦你有事需要援助，別說大事，就是小事需代勞，你都會發現原來不過情比紙薄，對方遠比你自己想的要現實的多。

有些人，自從與你接近，內心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之處。正所謂無事獻殷勤，非奸即盜。在這個功利心彌漫的世態下，沒有哪一份意外的熱情不無所圖。不僅是職場如此，男人如此，就連女人也不能免俗。

接孩子的時候，被困高層電梯下不來，一個電話打來，希望能幫忙照看一下放學的孩子。實在的人總是把別人毫不見外的信任，當作是一種榮幸，于是想都不用想就能一口答應。可當你有事需要對方只是代筆簽個字這樣的舉手之勞時，對方都能各種不情愿各種推脫，至此你終是發現，原來人與人之間真不是一杯換一盞的事兒。關鍵時刻，還是得找那些看似平時不聯系，但一開口能力范圍之內就愿意為你想辦法的人。

多少人天真的以為，認識的人越多，人脈就越廣，自己就越厲害，其實，那些所謂的人脈，不過廉價。倘若你沒有同等的利用價值，誰會與你建立起所謂的交際？最是談錢傷感情，也最是感情不值錢。別結識了比自己優秀比自己有能力的人，就覺得有了依靠有了光環，自己不足夠優秀，結識誰都沒有用。在你困難需求的時候，你開口求助，能夠推脫敷衍那算給面子，對你閉門不見佯裝不熟也是情理之中。

日久見人心，患難見真情。平時是平時，別把平時當真情。這世上多少人變臉如翻書，有求于你一個樣，各自安好一個樣，最是有求于他嘴臉陋，讓你瞬間就明白，何謂人情涼薄。

隨著年齡的增長，人心的不再純澈，人與人之間的交往就不再那么的純粹而真心了。也正是因為如此，才更要珍惜那些默默守護在你生活中的朋友。別看平時忙的少有見面，少有聊天，就連微信，都少有私信。但有事兒的時候，只一聲招呼，誰能出力都會挺身而出，義不容辭。

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真正好的朋友，從來不需要這些表面功夫。走在這漫漫俗塵，形如微塵的我們，每天忙碌的像只螻蟻，哪有時間去整那些虛假的表面文章。那些沉淀在歲月里的真情實意，哪一個不是無事各自忙，有事時，卻又從不問回報幾何的真心相助？

至于那些平日里看上去可以一起打鬧，一起吃喝，一起廝混，看似好成一片的人，或許，只是你在多少次的四目相對之時，動了真心，存了真義，是你默默認定對方可稱朋友，有困難的時候是你愿意伸以援手，但未必對方一樣。

多少看似熱情的人，內心是薄情的。而多少看似淡漠的人，內心實則一片溫熱。那些表面熱誠的人，總是相安無事各自好，一旦你有事需要援助，別說大事，就是小事需代勞，你都會發現原來不過情比紙薄，對方遠比你自己想的要現實的多。

有些人，自從與你接近，內心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之處。正所謂無事獻殷勤，非奸即盜。在這個功利心彌漫的世態下，沒有哪一份意外的熱情不無所圖。不僅是職場如此，男人如此，就連女人也不能免俗。

接孩子的時候，被困高層電梯下不來，一個電話打來，希望能幫忙照看一下放學的孩子。實在的人總是把別人毫不見外的信任，當作是一種榮幸，于是想都不用想就能一口答應。可當你有事需要對方只是代筆簽個字這樣的舉手之勞時，對方都能各種不情愿各種推脫，至此你終是發現，原來人與人之間真不是一杯換一盞的事兒。關鍵時刻，還是得找那些看似平時不聯系，但一開口能力范圍之內就愿意為你想辦法的人。

多少人天真的以為，認識的人越多，人脈就越廣，自己就越厲害，其實，那些所謂的人脈，不過廉價。倘若你沒有同等的利用價值，誰會與你建立起所謂的交際？最是談錢傷感情，也最是感情不值錢。別結識了比自己優秀比自己有能力的人，就覺得有了依靠有了光環，自己不足夠優秀，結識誰都沒有用。在你困難需求的時候，你開口求助，能夠推脫敷衍那算給面子，對你閉門不見佯裝不熟也是情理之中。

日久見人心，患難見真情。平時是平時，別把平時當真情。這世上多少人變臉如翻書，有求于你一個樣，各自安好一個樣，最是有求于他嘴臉陋，讓你瞬間就明白，何謂人情涼薄。

隨著年齡的增長，人心的不再純澈，人與人之間的交往就不再那么的純粹而真心了。也正是因為如此，才更要珍惜那些默默守護在你生活中的朋友。別看平時忙的少有見面，少有聊天，就連微信，都少有私信。但有事兒的時候，只一聲招呼，誰能出力都會挺身而出，義不容辭。

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第五篇：人力資源部實習報告

一、實習目的

熟悉企業中人力資源管理的運作體系和管理流程，把所學理論知識應用于實際，鍛煉社會實踐能力，在工作中學習新知識，對所學的知識進行總結提升，以培養自己從事管理工作的實際能力，為將來走向工作崗位積累必要的實踐經驗，同時也可使自己更好的認識社會，適應社會。

二、實習時間：2013年3月4日—2013年5月17日

三、實習地點：濟南

四、實習單位：合眾人壽股份有限公司山東分公司人力資源部

五、實習內容

在合眾人壽股份有限公司山東分公司人力資源部門實習的這段時間，經歷了很多事情，學到了許多東西，主要做了員工的招聘、人事變動的手續辦理以及檔案管理幾項內容。

（一）員工招聘

1.網上篩選簡歷及各個中支機構推薦人選

合眾人壽山東分公司目前還處于成長期，業務正在不斷擴大，招聘人員比較多，在前程無憂、智聯及山東高校畢業生就業信息網等幾個招聘網站上發布的招聘崗位及相關信息，每天都會接收大量應聘者

投遞的簡歷。因此，篩選網上投遞的簡歷也是一項關鍵重要的工作。主要是一些不是很關鍵重要的崗位，自己可以嘗試著篩選。篩選簡歷的標準主要是根據崗位的職責和任職要求，例如相關工作經驗、年齡、專業及其他關鍵因素，初步篩選出比較符合要求的，然后再進一步的甄選、面試。

各個中支機構也會根據公司總體發展要求，四處搜索賢才，經過各中支機構的初步面試，認為可以勝任相關工作崗位，具有初步的意向，然后推薦到山東分公司進行下一輪的面試。

2.電話預約面試

在通過第一輪的網上篩選簡歷和中支機構的推薦后，接下來一項重要的工作就是電話預約求職者進行下一輪的面試。符合崗位要求的應聘者的簡歷需先下載打印、整理，做出Excel表格發給人力資源部領導，然后根據指導老師的要求進行電話預約，進行下一步的面試。在電話溝通中主要是注意說話語氣，簡單介紹公司現狀、工作要求、面談時間、地點及乘車路線等基本情況，等到對方做出回復后做好記錄，將最終確定參加面試的名單發給領導，以了解面試者的相關情況。

3.接待應聘者者

每天來公司應聘面試的人都比較多，包括經過簡歷篩選后電話預約的以及各中支機構推薦的。接待工作主要是問清來訪者的來歷，同時索取相應的應聘者的簡歷，填寫求職申請表。有工作經驗比較豐富

或者學歷要求較高的崗位，在經過人資部領導面試后，還需經過分公司領導的再次面試方可做出最終抉擇。在面試的過程中，有許多應聘者在接待室等候，注意接一些飲用水，同時拿一些公司的內部期刊、報紙給應聘者瀏覽，以進一步了解公司的各種情況，增加公司的美譽度。

4.正式面試

這是整個招聘過程最重要的一個環節，主要是人資部領導或者分公司的領導對應聘者面試，我則負責下一位應聘者的引入及順序的適當協調。需要分公司領導面試的，帶領面試者引薦到分公司領導辦公室。在面試的過程中，有個別應聘者需要試講，需要提前預定電子會議室，調好投影儀以給應聘者留下一個良好的印象。

（二）日常人事變動的手續辦理

日常人事變動主要有員工新進入職、離職、崗位調動和適用轉正，這些工作都是人力資源部最基礎的人事管理，也是在山東分公司實習期間經常要做的工作。根據所在崗位的職責要求和工作流程，可以總結為以下主要內容：

1.入職

（1）核實入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、一張一寸彩色免冠照片、一張生活照片以及畢業證、學位證和其他相關的學歷、資

格證書，身份證、照片及畢業證、學位證缺一者，則無法辦理入職手續。

（2）收取入職者的身份證、畢業證、學位證、照片及其他相關資格證書，進行電子掃描，同時向入職者提供公司的《員工手冊》《員工工作規范》并簡單介紹公司的日常工作時間。

（3）在人力資源系統輸入新入職員工的相關信息，同時提交人資部領導及分公司領導進行審核。

（4）指導入職者簽訂《勞動合同》及誠信承諾書，需要簽訂保密協議的崗位同時要簽訂公司的《保密協議》，辦理門卡手紋錄入及工作證，同時發司徽一枚。

（5）簽訂完成后，再次檢查入職者材料（應聘登記表、勞動合同/保密協議、照片、身份證復印件、畢業證和學位證復印件、誠信承諾書）是否齊備。

（6）將新入職者材料交予人資部和分公司領導審批，有疑問的地方及時與相關部門溝通確認。

（7）經各項審批通過的，在七個工作日內到指定體檢機構參加公司的入司體檢，同時配置電腦及電話，開始正常上班。

2.轉正

（1）按合同約定轉正時間到期的或申請提前轉正的人員，至人力資源部領取《普通員工轉正考核表》，并由本人寫一份書面的轉正申請書一并交至部門領導考核、審批。

（2）分管部門領導根據轉正申請人在試用期內的工作表現，就《普通員工轉正考核表》做出考評，并給予相關意見。

（3）經分管部門簽字同意轉正的人員將轉正考核表和轉正申請書交至人力資源部審批。

（4）檢查上交的轉正考核表及轉正申請是否規范、完整、真實，轉正時間是否符合規定，部門意見是否明確，不符合或不清楚的則及時向領導請示，并與相關部門溝通確認。

（5）將符合轉正的申請交予分公司領導審批，經審批同意的錄入本月人事報表轉正人員名單中，并在人力資源系統中做相應的修改，完成后將轉正人員的轉正資料歸檔。

3.調動

（1）有關部門提出人員解調或者由員工提出調動申請，經所在部門同意調出及接收部門考核同意接收后，至人力資源部領取《崗位調動申請表》。

（2）由申請人填寫崗位調動申請表，交至調出部門和接收部門審批，并由兩部門寫明調動時間和調動前后的薪資及考察時間。

（3）經相關部門簽字同意后，調動申請表交至人力資源部，核實調動是否符合規定、相關部門是否確認清楚。確認后，交至人力資源部經理審批，經審批后錄入本月人事報表崗位調動人員名單中，并在人力資源系統中調整此人的任職部門和崗位，錄入完成后將崗位調動者的資料歸檔。

4.離職

（1）主動提出離職申請的員工，在人力資源系統中填寫自助離職申請。

（2）經部門領導審批同意后，提供《離職交接表》與離職員工，簡單交代其去各部門辦理工作交接。

（3）待離職員工辦理完畢相關手續，檢查各項交接工作是否交接完畢，相關的各部門是否已簽字確認，確認辦理完全后，收回其司牌、工作證，同時辦理離職證明，簽字確認。

（4）將離職人員資料交給經理審批，審批完成后錄入本月人事報表離職員工名單中，并在員工花名冊中將其刪除，同時在人力資源系統中刪除該離職人員信息，完成后將離職員工資料歸檔。

（三）檔案管理

在分公司實習期間協助公司指導老師對分公司12個部門及分公司負責的13家中支機構和各中支下屬的營服部門的檔案進行了統一整理。主要包括以下幾個方面：

1.檔案編號制作

根據現在人力資源系統中的人員名單，對各個部門及中支機構、營服部門的正式員工，根據部門代號及姓氏首字母進行統一編號，制作統一、規范的檔案號碼，然后打印剪裁。

2.檔案盒書寫編號張貼

根據已經制作好的檔案編號，在檔案盒上正面書寫姓名及編號，然后將制作好的檔案編號貼在檔案盒的側面，以便查閱。

3．檔案整理

將各個員工的檔案，進行統一整理，記錄好每位員工的檔案中所包括的內容，對于勞動合同、HR簡歷、身份證復印件、畢業證和學位證復印件、照片、誠信承諾書等基本資料不齊的做好記錄，通知相應部門或者中支機構的領導，限期補齊。對于已經離職的員工，做好檔案的整理記錄，放入檔案袋，寫好檔案袋里檔案內容，統一儲存。

六、實習感悟

首先，感謝費老師對這次畢業實習的支持以及合眾人壽山東分公司給我的這次實習機會，非常感謝山東分公司人力資源部的幾位同事在這段時間里給我的幫助和指導，也感謝所有對我的實習工作支持的公司其他部門的同事。

這段時間的實習，我感受頗多。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，書本學來的東西，終究是要經過實踐的，實踐才是檢驗真理的唯一標準。記得剛進合眾人壽山東分公司的那幾天，感覺一切都是陌生和全新的。企業不是學校，這是一個可以把知識轉化為社會財富的“夢工廠”。在最初的幾天里，復印機不會使用，工作流程不清楚，接聽電話不知道如何回答，領導交待的問題也不能及時解決，一切都是從零開始，然后就是不斷的請教，拿不定的就去找部門的同事確認。這段時間所做的事情雖小，但事無巨細，真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。因為自己的每一個行為每一句話都關系到部門和公司的形象和利益，尤其是在招聘面試過程中，接一個電話或接待一個來公司面試的應聘者，自己的言行舉止都是在向外展示企業的形象和文化，哪一點做的不好或者不夠到位都有可能對公司產生不良的影響，而不僅僅是個人的事情。

通過這段時間的親身體驗，感覺到實際的東西與學校學得的書本知識差距還是很大的，理論與實際的結合是需要磨練的。可能書本上有些知識是滯后的，因為現實生活工作最接近實際，且隨著信息化、網絡化、知識型社會的不斷進步和快速發展，書本知識的反應和更新

速度是比較落后的。但是，另一方面，書本上學的東西在一定程度上又是超前的，因為現代企業管理制度我們基本上都是從西方學來的，尤其是現代人力資源管理制度，在中國的起步是比較晚的。而現實中很多企業還停留在傳統的人事管理層面，尤其是在一些民營企業和中小型私企中比較常見，在很大程度上沒有建立完整的現代人力資源管理制度。所以，如何正視現實，如何適應企業的實情和文化，在實習過程中都是比較重要的。

經過這個實習期的檢驗，也發現自身還存在一定的不足，例如人力資源管理專業知識還不夠扎實，實際操作能力還比較差，溝通協調能力需要進一步的提高，應對復雜的現實情況處理能力還很欠缺。當然，在工作期間也犯過錯誤，如對一些常用人事表格的填寫檢查不仔細造成后期工作的不便。總之，實習就是一個發掘問題、檢驗知識、鍛煉能力的過程，關鍵是能找到問題的要點和解決辦法，不斷在錯誤中成長。

這段時間的磨練，使我懂得了企業人力資源管理運作的基本流程，對招聘工作也有了一定的了解，鍛煉了實際操作能力，對以后的學習和工作都有很大的幫助，非常感謝合眾人壽山東分公司給予的這次寶貴的實習機會。雖然，這次短暫的畢業實習結束了，但對我來說這只是一個開始。我會把這段難得的經歷銘記長遠，指導以后學習和工作的方向，并進一步學好理論知識，堅持做到與實際結合，為未來的職業發展奠定堅實的基礎。