第一篇：耕耘平凡

他，一位普通的石油工人，在平凡的崗位上揮灑著青春，恪盡職守，無怨無悔，執著追求，逐步成長為一專多能的復合型技術工人；他，不因平凡而不為，只因平凡而努力，平凡地耕耘著，不凡地收獲著……耕 耘平凡

——記2007年度局采油測試工狀元趙光輝“狀元回來了！”趙光輝一上火車，消息在塔河不脛而走。

塔河十一月份的太陽顯得仍然明亮，照到人身上熱洋洋的，井場周圍的紅柳面對初冬的清冷顯得更加自信和堅毅。

趙光輝，剛剛四十出頭，精干的中等個頭襯托著一雙炯炯有神的大眼睛，充滿著剛毅和自信，干起活來，有一股“石油工人一聲吼”的勁頭，規范、熟練而又有力量。10月15日，在勘探局舉行的十三屆職工技術比武大賽中他參加了采油測試工的角逐，憑著自己的實力“過關斬將”一舉奪冠，但他并沒有沉浸在喜悅之中，急忙打點行裝，回到工作崗位上——塔河項目部，載著這份榮譽和同事們一塊兒分享。

11月初，他一到塔河，聽說人員緊張，還沒來得及“洗塵”和接受大家的道賀，當天晚上就去了S71井執崗，他從來就是這樣——工作114432962.doc 1

從采油工轉為了一名采油測試工，首先從各類測試儀器和測試工藝入手，認真學習鉆研，掌握技術要領和操作規范，不斷在月考、季賽中名列前茅，得到了領導和同事們的肯定，不久就走上了測壓班班長的崗位，任班長近兩年期間，參加測試80多井次，成功進行了偏心井環空測壓70多井次，受到了好評，2006年度測壓班被采油二廠評為“先進班組”，班里女工被評為廠級“先進女工”，自己也被廠里評為“先進工作者”，可謂“高中三元”。

2005年9月，采油二廠高瞻遠矚，在塔河油田一舉中標，走出盆地，揮師西域，掀開了河南油田外創采油市場的歷史。塔河項目部成立后，逐步得到了甲方的肯定和信任，市場份額不斷擴大，從管理30多口井增加到50多口，對采油工尤其是高級采油工的需求越來越多。哪里最需要就到那里去，2007年3月趙光輝終于實現了自己的愿望——做一名塔河采油工，他的目的很明確，一是學習甲方先進的油井管理經驗；二是到艱苦的地方鍛煉自己；三是發揮自己的所學為穩固發展塔河采油市場出把力。來到塔河，他很快適應了“沙漠性氣候”環境，戰勝了“風沙、蚊蟲、酷暑、干燥”，同時實現了角色的轉換——甲方變成了乙方、采油測試工又轉成了采油工，從學習塔河油田的采油工藝入手，認真掌握設備特點和安全操作規程，向先來者學，向班長學，勤奮上進，不斷在月考和甲方安全周檢中得到表揚，在采油工崗位上恪守“安全第一”，以“三基”為基礎開展工作，精益求精致力于“三標”建設，建設標準化井站，他所在的S71井站，經過他和同事們的共同努力，被塔河采油二廠樹為標桿井站，以供參

觀和學習。

干一行愛一行

趙光輝1989年畢業后分到了采油二廠古城油礦采油二隊，從此走上了平凡的石油工人崗位，默默地耕耘著平凡，在平凡中務實求進。

參加工作后，他把整個身心都投入到了采油工作中，踏踏實實，一步一個腳印，曾經在局技術比武比賽中獲得采油工第二名，成為一名優秀的采油工，2004年來到采油測試隊，經常接觸一些新技術、新工藝，“打鐵還需自身硬”，他為了掌握測試技術，不恥下問，向師傅學習，向書本學習，留心于實際，總結于本上，并將每天的學習計劃寫在紙條上，一有功夫就拿出來溫習，由于勤奮好學，很快掌握了測試方面的技術，成為了一名優秀的采油測試工，大量實踐使其個人技術水平也迅速提高，很快走上測壓班班長崗位，出色完成了各項測試測壓任務，他所帶的班組在每次的競賽中都名列前茅，他本人也多次獲得第一名。

到了塔河，他又“重操舊業”，從采油測試工又回到了采油工崗位，經受著了市場和環境的雙重考驗，適應了甲方的管理，掌握了摻稀工藝，以最短的時間實現了身份和角色的轉換，兢兢業業，在S71井站多次得到表揚，使這一標桿井站得以保持和發展，多次榮獲“五好員工”稱號。

他就這樣，無論走到那里，無論在什么崗位上，都平心靜氣，正確對待，干一行愛一行，時刻不忘“充電”，做知識型員工，追求上進，逐步成長為一名一專多能的復合型石油工人。

平凡中創造非凡

在平凡的工作崗位上他不斷追求著非凡，恪守“行行出狀元”的人生信條，默默地耕耘，播撒著艱辛，收獲著榮譽，每當有人提起他獲得的那些榮譽時，他總是笑著說“那有什么，過去了!”是呀，在他內心深處，榮譽只代表過去，每獲得一次榮譽，只不過又多了一個人生起點，恪盡職守，創造性地開展本職工作。

2006年7月份，在趙光輝擔任測壓班班長期間，工作中發現了高溫測試時鋼絲密封盤根極易碳化，容易在起下磨擦過程中造成刺漏，影響測試質量，甚至造成測試失敗，同時也會導致成本的浪費。作為QC小組成員的他從網上查閱了大量的資料，經過反復試驗，提出了使用耐高溫的氟盤根，解決了難題，提高了測試成功率；同年底，他發現高溫測試操作平臺不太適應復雜多變的井場環境，就和同事們一道對操作平臺進行了改進，并增加了快速逃生滑道，大大提高了測試效率，也大大增加了安全性，該項改進被評為2006年度廠合理化建議二等獎。他不僅注重個人進步，而且更注重班組的共同進步，大膽管理、嚴格要求的同時帶領每一個職工學技術、學工藝，并且相互交流經驗，班組的各項工作都名列前茅，2007年初在采油二廠“三基”檢查評比時以100分的驕人成績被評為“優勝班組”。

2007年8月份，趙光輝被領導“點將”參加局第十三屆技術比武大賽，當時他報了采油測試工，有好心的同事勸他報目前干的采油工，可他心想雖然在塔河干上了采油工，但是采油測試工不能“丟”，只有一專多能才能有機會到“最需要的地方去”，要借比武的機會，再熟悉熟悉采油測試工的知識，就這樣8月18日他開始投入了“封閉”訓練，和10位“戰友”一起訓練、一起學習、一起鼓勵，白天到井上練操作，晚上學習理論知識，經過兩個月的訓練，功夫不負有心人，10月15日，在技術比武大賽中，采油二廠包攬了采油測試工的前三名，他榮獲了第一名，成了河南油田采油測試工“狀元”，為采油二廠爭了光。

趙光輝，一個普通的石油工人，立足本職崗位，奉獻著青春，不論走到那里，干一行愛一行，在平凡的道路上，默默地耕耘著??

第二篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

各位領導、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自2003年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行為規范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯系相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近5天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。

2005年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團圓，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務的機會，并保證一定能處理好這件事。經過反復做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯系，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經過仔細檢查后確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：x x號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的“學習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。

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第三篇：平凡的耕耘,無悔的奉獻

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平凡的耕耘 無悔的奉獻

流逝的歲月或許會沖淡一些記憶，但對我來說，19年前，當21歲的我站在鮮紅的黨旗下,舉起右手莊嚴宣誓入黨的那一天，必定永遠清晰。從那一天起,意味著自己成為一名有著共產主義覺悟的先鋒戰士,將為黨和人民奉獻一切,為黨的偉業奮斗終生。今天，我能夠以一個共產黨員的身份來展示自己，心中感慨萬千，也許我淺薄的人生經歷和黨員生活還不值得書寫出來，但是，有一個充分的理由讓我鼓起勇氣：我是黨員我自豪!

一、立志獻身教育 堅定了扎根高山的信念

1997年中師畢業分配至兩河口鎮，懷揣著對未來生活的美好夢想來到該鎮最邊遠的二甲小學，一干就是10年。剛參加工作那時候，學校所在地，通訊完全靠吼，交通完全靠走，不是停電就是電壓低，電視雪花滿屏，學生三餐吃的是玉米面飯團加土豆湯，大部分孩子穿得破破爛爛，許多孩子上學讀書時才看見過轎車……出自農村貧困家庭的我，看著身邊那些敬業的老教師，看著這些可憐的孩子，心被強烈地震撼了。此時，在我心中已認定了一個信念：既然選擇了教育，同時也就選擇了奉獻，困難再大也要克服，世上沒有邁不過去的坎兒。在二甲等高山工作十多年來，我沒有跑過一次調動，沒有鬧過一次情緒。安下心來，便可創造奇跡，十年來，我用雙足踏遍學校20平方公里服務區的八個行政村，送走了一屆屆的學生，我認識全校學生的家長，去大部分學生的家走過訪……正是高山工作的十多年，為我積累了人生中一大筆寶貴的精神財富，那就是在困難面前永不低頭。

1998年春我向組織遞交了入黨申請書，1998年6月被列為入黨積極分子，1999年10月成為預備黨員。

二、愛生如子 讓我成為學生的朋友

我用滿腔熱情真誠的對待每一位學生，學生不是把我當校長、當老師，而是當朋友。特別是對待貧困生，我總是盡力去幫助。

宋家村宋美君，5歲時母親去世，爸爸有乙肝，沒有勞動能力，靠爺爺種地供她讀書。一年級時我得知情況，便到民政部門反映，為她爭取到了每年1000元的生活費，加上貧困生救助，基本能解決她在校的生活問題，平時學習用的筆和本子等學習用品我就給她購買，六年來，累計為她爭取了1萬余元的生活費，個人為她購買了500余元的學習用品，上初中后，我還在為她爭取救助的機會。她的爺爺多次拉著我的手，老淚縱橫。從教20年來，我幫助過無數個這樣的孩子，不求回報，我對得起共產黨員這個稱號。

三、以心換心 我與貧困鄉親建立起濃厚真情

16年初春，一場轟轟烈烈的脫貧攻堅戰打響。按照扶貧工作統一安排，我們單位定點幫扶堰塘坪村，我成為三個貧困戶的幫扶責任人。接此重任，我既高興，又深感責任重大，暗自給自己立下軍令狀：誓把貧困戶當親人，俯首甘當好兒女，一心為民辦實事，不畏艱難奔脫貧！。

幫扶對象譚遠海，本人多病沒有勞動能力，女兒譚艷麗在我校讀三年級，母親生下她就不知所蹤，家里全靠60歲的奶奶撐著。我把女兒的舊衣服舊鞋子找給她，六一兒童節時給她買裙子，買校服，給她交生活費，經常找她談心，讓她感覺到有人關愛，不會孤獨。16年3月，通過愛心關愛渠道，促成她和北京一個愛心家庭結親，愛心爸媽專門從北京過來看她，給她帶來禮物和1000元現金，并承諾包扶她到大學畢業。讓她無后顧之憂，可以安心學習。

幫扶對象李元慶73歲，16年秋診斷為股骨頭壞死，臥床不起，本人和兒子都覺得人老了，動手術既沒有錢也沒有意義。我了解情況后，專門給他宣講健康扶貧政策，并和他的兩個兒子電話溝通。17年8月終于入院動了手術，解除病痛的他出院后就給我打電話，喜悅之情溢于言表，感謝我給他宣講政策，做通孩子的工作。享受精準扶貧的政策報銷后，他自費9000余元，他總覺得與我宣講的“看病不花錢”政策不符，我幫他聯系鎮農合辦，鎮民政，鎮扶貧辦及縣醫保局，給他的住院費算了明白賬，最后他心服口服，覺得自己真是占了精準扶貧的“大便宜”。

幫扶對象李遠春，夫妻二人均有慢性病，一個兒子有肝病，家庭因病致貧。從我第一次入戶，他滿口都是負能量的話，既有對生活的失望，也有對村兩委工作的不滿。每次入戶，我從我家和他同樣的遭遇、精準扶貧為他家帶來的改變等等話題，引導他對生活充滿希望，怨天尤人不能改變現狀，勤勞才能致富，等、靠、要只能解決一時的困難。兩年來，每次入戶都要拉著我聊天、傾訴，他說能和我聊聊天，感到很開心，生活也有奔頭。

扶貧戶鄭之龍，本不是我的包扶對象，一次走訪到他家后，他留了我的電話。他本人酗酒，每次醉酒后都給村干部打電話，后來每個村干部見是他的電話都不接，他就給我打電話，每次都是陪他煲電話粥半小時以上，從沒拒接過他的電話。我知道他說的是醉話，但他需要傾訴，如果我不接電話，也許他會酒后出事。每次都是他說著說著睡著了我才掛電話，因為我知道他暫時是安全的。18年初春，我回老家沙鎮溪有事，在半路看到一個推著手推車的老鄉肖云良在搬東西，我停下車，原來他是易地搬遷戶，因為沒錢請車搬家，老兩口就用推車、扁擔往返5公里來回搬東西。我用自己的車幫他把剩下的東西都拖來，老兩口拉著我的手，說了好多聲謝謝！

我這樣幫他們，不圖名利，只圖心安，有了群眾的點贊、認可和領情，有了他們的肯定和鼓勵，就是我最大的收獲與幸福，作為黨員，去干雪中送炭的善事，苦和累都值得！

四、身先士卒的奉獻不計個人得失

我現在身為黨支部書記，除了按上級要求抓好黨風廉政建設工作，還兼任學校日常管理工作，在學校的各項工作中，我不怕苦、不怕累，身先士卒做示范，我主動承擔三年級數學、道德與法制教學任務。我不計名利報酬，我覺得黨員就應該吃苦在前，享受在后，只要老師們認可我就行了。天道酬勤，在我擔任學校管理工作的10年中，06年二甲小學評為“鎮級教學先進單位”，“德育先進單位”；07年白馬嶺小學評為鎮級“德育先進單位”，縣級“遠程教育先進單位”；08年兩河小學鎮級“教學先進單位”；09年兩河小學鎮級“德育先進單位”；10年春，兩河小學獲得縣級“學科科質量二等獎、教學質量三等獎”，11、12年獲鎮級“德育工作先進單位”表彰,13年秋，主導兩河口鎮兩河口小學創建“宜昌市現代化學校”及“體藝特色學校”。

11年6月，市教育局表彰為“宜昌市師德標兵”，14、15年兩河口鎮黨委、政府表彰為“師德標兵”。

二十年的平凡耕耘中，我默默奉獻自己，把對黨無限忠誠的樸素情感化作實際行動，融入到所摯愛的教育事業上，用實際行動詮釋了對黨的教育事業的無限忠誠。

第四篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

尊敬的各位領導、各位同事：

你們好！

我叫張華，是韶關市殯葬管理所的一名普通員工，今天很高興也很榮幸地能有機會，和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會。下面，就我在思想、學習、工作等方面，向各位領導和同志們作個簡單匯報，以期起到互相學習、互相交流、互相促進的作用。我要匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

一、選擇殯葬事業，無怨無悔

我自1999年從長沙民政學院殯儀專業畢業后，到韶關從事殯葬事業工作，參加工作以來，取得了一定的成績和榮譽。在2007年9月被評為“韶關市十佳道德模范”，2008年3月獲得廣東省婦聯開展的第五屆“南粵巾幗十杰”提名獎，同時被評為“廣東省三八紅旗手”，2008年11月獲得“全國民政行業首屆職業技能大賽”金獎，并被授予“全國技術能手”稱號。這些成績的取得，離不開領導的關心、培養和同事們的幫助和支持，也是自己把在學校所學到的理論知識，運用到工作的成果。剛到殯儀館工作，自己以為這個工作是一件十分簡單的工作——不就是對喪屬說些安慰的話，幫助他們把逝者的后事辦完就行了。但是，我的想法錯了，在面對悲痛傷心的喪屬我的話語顯得單薄無力，特別是面對一些意外身亡，肢體殘缺的遺體，對家屬的打擊更是雪上加霜。同時，喪事的辦理也讓家屬操透了心。一件件一樁樁悲痛傷心景象在我的心里、腦海中時常閃現而過。我作為一名年輕的女殯葬工，要整天面對一具具冰冷的遺體，尤其是那些意外事故造成肢體殘缺的。剛開始工作時有過枯燥厭倦的情緒，也有 1

過恐懼的心理，加上家人和親朋好友的反對，說什么“你一個大學畢業生，年輕又漂亮，什么工作不好干，偏偏要選擇這個職業，將來會有什么出息”特別是遭受家屬因喪失親人情緒上的發泄時，我的思想產生了激烈的斗爭，精神低沉，甚至想過放棄。所里的領導和同事們發現我的思想波動后，及時找我談心，細心開導，并安排有工作經驗的同事帶著我，幫助我克服各種困難，使我堅信自己的選擇，慢慢的，自己從苦惱、疑惑、徘徊的陰影中走出來，振作了精神。全心投入工作后，我更真實地體會到家屬在失去親人時那種悲傷心理，怎樣才能讓喪屬在辦理喪事的過程中減少悲傷，使他們的心靈得到慰藉？我知道根除喪屬心靈痛苦是不可能的，但是可以通過殯葬工人對生與死的獨特理解，以及工作的努力是可以減輕喪屬的悲痛，撫慰喪屬的心靈。遺體整容化妝、喪禮禮儀服務是從事殯葬服務的兩項關鍵內容，因此，我將目標定在了學好整容化妝、喪禮服務等業務。

二、加強業務學習，不斷提高業務水平

我是一名積極向上的女殯葬工，有了目標，我就能朝著目標前進。遺體的整容化妝不是一件容易的活，肢體的殘缺不全，遺體的腐敗變色，以及因高度腐敗而散發出濃烈的臭味，長時間工作時穿戴的防護服、口罩、手套都讓我相當的難受，但是這些都無法阻擋我向著目標前進。在長期的實踐摸索中，我掌握了整容化妝方面的學習方法，閱讀學習了大量醫學書籍。特別是關于人體結構和功能、人體解剖學以及美容學等方面的書，都成為我學習整容化妝的良師益友。在掌握人體組織構造和基本的美容專業知識后，我的整容化妝技術也日益完善，面對肢體損傷大的遺體，工作起來也得心應手。同時，單位也多次派我去外地學習，借鑒兄弟單位的經驗，有選擇性地學習整容化妝技術。強化了我整容技術的專業性，大大提高了

化妝水平。多年來經我手整容化妝的遺體也得到了喪屬的認同和贊許。

記得馬壩炮師湛江海訓支援衛生員鐘惠青，是粵北醫院的護士，在去湛江的途中不幸發生車禍遇難，正值豆寇年華，臉部嚴重損傷，家屬希望我們盡量將妝化好一點，因為小護士生前愛漂亮。看著她淤腫變形的臉和額頭上那道開放式的裂痕，我感動無比的心疼，一個愛漂亮的女孩，如果在走之前，給人留下一個如此傷心的面容，我想所有認識她的人和她自己都是及其不想見到的。我一定要盡力讓她恢復原來的容貌。于是我選擇了特細的縫合線用走內線的手法，盡量讓她的臉上看不出有任何創口。經過3個半小時的細心清洗，一針一線的縫合，終于，使她受損嚴重的面部，基本恢復了原貌。并根據她的皮膚顏色調配油彩，讓油彩色遮住她臉上的淤痕，使她自然安詳的睡在棺木里了。看到前后不同的對比后，粵北醫院的工會領導激動的對我說“十分感謝你，看著阿青安詳的面孔，我們終于可以放下心，讓她的父母來看她最后一面了”。每當看到一個個喪屬悲傷的表情，就更加堅定了自己要盡力幫助他們減輕悲傷的決心，我覺得自己再苦再累在臟，親朋好友再怎么不理解、歧視都是值得。

三、熱心服務，喪屬至上

有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄，因為你的生活當中，有大部分的時間是和工作聯系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個人都需要一份工作。不愛崗就會下崗，不敬業就會失業！愛崗敬業說得具體點就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。

我們民族的生死文化具有神秘化的特色，即死亡的禁忌，對普通人而言，“死”字最不吉利。所以，在死亡事件發生前，人們閉口不言，觀念中也極力排斥，自然對有關“死”的問題毫無觀念及操作上的準備。而一旦死亡事件降臨，立即成為有關者關注的焦點，可卻沒有一點知識，束手無策，焦慮萬分，這些與失去親人的痛苦交織在一起，讓家屬們深感驚惶失措、孤立無援。這讓我深刻的意識到，在殯儀館工作不但是需要技術的提高，服務也是很重要的，怎么做好服務呢？怎樣才能緩解喪屬的悲傷呢？那一定是我們優質的服務和對家屬的哀傷輔導了。為此我自學《現代服務禮儀》、《殯儀服務用語和禁用語》、《殯儀服務員》等書籍。從喪屬的角度出發，根據喪屬的需要切實的為喪屬著想、為喪屬分憂。我們是一個特殊的服務行業，我們的服務用語、服務姿勢和服務神態和其他服務行業不一樣，我們不能和家屬說‘你好’、‘再見’、‘歡迎光臨’、‘下次再來’、‘我代表家屬向來賓表示歡迎’等等，這些詞語都是對逝者及其家屬的不尊敬。為了讓服務到位，為了能在服務的過程中避免出現任何影響喪屬情緒的言語和肢體語言，在單位我和幾個同事經常自己模擬家屬、和服務員相互發現服務用語和服務姿勢上的問題。晚上回到家用最有親和力的表情，最溫和的談吐言語對著鏡子里的自己一次又一次的反復練習，直到自己感到滿意的時候，才肯休息。對于這種特殊的職業，在工作上，速度與效率是相平等的，但是在對于家屬，緩慢而優雅，既準確又精確的動作也是相當重要的。就像是對于家屬的普通指引的動作，絕不能像平時其他的服務行業的指引動作那樣，必須在雙手互相配合下才能讓家屬感受得到體貼和周到。比如指引家屬去某個位置的時候，需將手輕輕貼扶在家屬手臂上，另外一支手作指引方向說明去向。看似簡單的動作，平時都要練習很多次才能熟練。因為考慮到家屬當時的心情與情緒，貼扶著，能讓家屬準確接受指引信息，指引去向的手勢也要準確交代位置，以防家屬在情緒激動的情況下，延誤了辦理喪事的時間事項的準確度。小小一個動作，也要精心細致地讓自己在工作實踐中慢慢的熟練再熟練，做到百次如一行。真正把“以人為本、喪屬至上、親情服務”的服務宗旨落實到實際工作中去。

四、刻苦鉆研，全心全意為喪屬服務

作為殯葬事業的工作人員，在接收信息與轉達信息上，更加講究準確和精確。每一個服務項目，我們都必須要準確的向家屬介紹與詳細說明其用途與操作方法。對于所有的服務項目，首先我自己就要在學習中了解每一個服務項目的用途和操作流程。對于特殊的服務項目，我時常借助書籍與網絡信息來提高自己對專業知識的認識，深入服務項目的細節，并且在日常工作中，能準確說明對應的服務項目與服務流程。在自身的知識提高中，還需要提高自己對于服務項目的表達與修飾言語的整理與應用，不能在職業術語中直板的向家屬進行介紹與溝通。在言語上，需要考慮到家屬的接受能力和理解能力，對于服務項目的術語拆分，套用精確的詞語與大眾化的信息詞語，更好的讓家屬在辦理治喪業務時，能了解并理解到其所需的治喪服務的操作方法與實際流程。平時參考言語書籍，說話的技巧，溝通與交流，都要日月累計和工作總結中，對于扎實的職業技術的術語表達與信息傳達上，都要反復練習與深入學習才能得到提高的！我與同事在探討與家屬交

流的技巧上，有好建議的，我都會記錄下來，便于日后運用在工作上。如有不足的，我會請教老職工或者在言語溝通上運用比較熟練的同事，努力提高自己的職業水平與技術運用。

在工作中我們都會遇到這樣或那樣的問題，會讓你感到沮喪、失望，有時會讓你對工作失去信心，甚至會影響你的世界觀、人生觀、價值觀。如何去面對困難的處境，尋找到自己的人生目標，完成自我的人生意義，這需要你面對困難，樂觀向上，把自己所要做的事，確立一個目標，并且朝著這個目標不斷的努力前進。千里之行始與足下，只有你走出了第一步并堅持走下去，光明的路途就即將到來！

謝謝大家！

二00九年二月二十七日

第五篇：點滴耕耘平凡工作

點滴耕耘平凡工作

當最早的一批播火者升起第一面以鐮刀、鐵錘為標志的鮮紅黨旗時，集結在這面莊嚴旗幟下的共產黨員便開始了救國、建國、強國的漫長征程。

當時間腳步將我們帶入21世紀，在嶄新的時代里，快速發展的十年間，在市場經濟大潮的涌動下，我們已經走上了繁榮昌盛的強國大道。

在和平時代，在經濟發展的時代，在走向強國之夢的今天，我們可以看到，我們身邊的共產黨員，依然站在了時代的潮頭。他們默默而又平凡，經常讓人被他們那在平凡的身影背后散發出的共產黨員特有的魅力所折服而感動。

我見習的部門在井工班，這兒的工作是比較遵循季節規律的，夏天是用水高峰，供水壓力很大，所以主要以搶修為主；而秋冬季節則是為了來年的供水打基礎，要做好維修養護的工作。在我們班組就有這樣一位共產黨員，他叫楊彬。平日里，我們新進廠的同事都親切的叫他“楊哥”。

楊彬曾是一名在部隊服役十三年的武警戰士，記得今年元月，天氣非常寒冷，冷到我連手都不愿意伸出來，可是正當這時，我看到換好工作服的楊彬帶上手套，面對滿屋子比天氣更加冰冷的鋼鐵工具，楊彬第一個上前一件件的往車上裝工具，在他臉上看不到一絲對寒冷的畏懼。到了井上，他又是第一個跳下車搬卸工具，隨后帶著我爬上井房，剛下過雪的郊外格外寒冷，放眼望去空曠的農田白茫茫一片，我們的檢修工作都將在這零下十幾度環境下進行。楊彬和老師傅在井房上邊干邊給我講如何搭架子、搭鏈嵌、提泵管等。濕漉漉的舊泵管提了上來，他不顧流下的冰水，立刻沖過去抬下來；又迅速和大家將新泵管上好，下到位，井房中隨處都能見到他忙碌的身影，一刻不停歇，只一會功夫，汗水轉化成熱氣從他頭發間冒了出來，他積極的工作態度和工作熱情驅散了寒風、融化了冰雪，同時也深深感染了我。

還有一次，因為井房里的排氣管凍裂漏水，地面上結了一層厚厚的冰，影響了正常的工作。楊彬毫不猶豫的從車上找來撬杠，用撬杠一點一點的把地上的冰敲碎，告訴大家“再等幾分鐘，我把這一掃就能干了”。看到他干的滿頭大汗，我們也拿起工具一起解決困難，在他的帶動下，大家的積極性也被調動起來，很快就投入到當天的檢修工作中。從他平時的工作作風中可以看到，他十三年軍旅生涯養成的良好素質和一名共產黨員具有的優秀品質。

一個人做好一件事不算很難，難的是長期始終如一地堅持。楊彬的工作態度讓我深刻感受到，作為一名共產黨員所擔負的歷史使命和責任，和在平凡崗位上散發出的光和熱。我們可以平凡，但我們不能平庸，我們要用我們自己的行動踏實認真的堅守自己的崗位，用我們一點一滴的努力，發揮出自己的光和熱。