第一篇：酒店銷售面試技巧

1、說一下你對市場的認(rèn)識。

2、如果你是銷售員，你會怎樣去做市場。

3、你對營銷和管理有什么獨(dú)特的見解。

一、先說下市場認(rèn)識：你可以從客戶群定位、競爭對手分析、廣告宣傳力度三方面進(jìn)行市場綜合分析。

二、如果你是銷售員，結(jié)合營銷管理提出以下建議：

1、首先要鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場定位，目標(biāo)市場即是對酒店產(chǎn)品有需求、有支付能力的客戶群，也是酒店能力所及的客戶群體。酒店要有針對性的研究目標(biāo)市場，做出詳細(xì)的分析，確定后采取主動深入營銷戰(zhàn)略，爭取更為廣闊的目標(biāo)市場。我們在鎖定目標(biāo)市場的同時，要竭盡全力維護(hù)客戶的忠誠度，維護(hù)的這些客戶是最好的免費(fèi)的口碑宣傳，也是其它競爭對手比較難爭取的客戶群。

2、培養(yǎng)客戶群、減少營業(yè)成本。一個酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣點(diǎn)、與之產(chǎn)品相匹配的價格體系，真正實(shí)現(xiàn)客我共贏，方能維系良好的客我關(guān)系，才能談及客戶的忠誠度。忠誠的顧客其自愿花錢購買酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，其消費(fèi)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出隨意性客人，并且產(chǎn)生的口碑效應(yīng)是對酒店最好且免費(fèi)的宣傳。

3、節(jié)日營銷與大席營銷。中國作為一個禮儀之邦，每年節(jié)日在60余個，大家普遍比較重視的也有20多個，基本每個月都有節(jié)日，對于酒店來講可根據(jù)本地市場環(huán)境，根據(jù)不同的節(jié)日做出相應(yīng)的營銷策劃與推廣。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店要根據(jù)現(xiàn)狀制定服務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范技能操作。在對客服務(wù)過程中靈活的按其標(biāo)準(zhǔn)方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意，我們也只有通過嚴(yán)抓培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、靈活運(yùn)用才能實(shí)現(xiàn)客人最大滿意率。

5、執(zhí)行力度、督察力度。酒店管理者的通病大都集中在落實(shí)問題上，如若沒有執(zhí)行到位總是有很多借口。但若換個角度去思考問題、去解決問題、協(xié)調(diào)尋求解決方案，那么問題就迎刃而解。只有執(zhí)行力度上去了，工作質(zhì)量才能隨之提高。酒店業(yè)的發(fā)展壯大，服務(wù)質(zhì)量要不斷提升，因?yàn)槊鎸Φ氖歉咭蟮目腿?。酒店業(yè)都強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，提升細(xì)節(jié)管理就要加大督查力度，無問題—督導(dǎo)檢察可避免問題；有問題—可及時發(fā)現(xiàn)給予補(bǔ)救。

第二篇：酒店面試技巧

大到總經(jīng)理，小到管事部大姐，為什么有一些工作根本不行的人能夠進(jìn)入酒店工作呢？

因?yàn)樗麄冞\(yùn)用了面試技巧，而有一大部分是樸素唯物主義，知道咋做不知道道理。

投簡歷和填表

你的簡歷不要寫的像政府通告是的，讓人家一看就知道你是國企酒店出來的，你所面試的酒店是國際五星級酒店，人事部的招聘專員是很洋氣的，他根部看不慣國企的格式！

那我咋辦呀？

你們不是總在論壇里下載那些被泄漏的國際酒店文件嗎，看看他們的格式，字體和拍板！

沒有簡歷直接填表行不？

行！但是看看你字寫的咋樣，要是寫得不好，就把表拿回去，找個寫字好的朋友幫你填，但最后的宣言簽名一定要自己寫！人事專員每天很忙，一大堆的表里面他不能每個都仔細(xì)看，你要是字寫得好她肯定會多看幾眼！！

簡歷中的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷必須填真實(shí)的，不能編造，但可以合理回避，有的朋友在十幾家酒店工作過，就不要都寫了，人家看到了會害怕!寫幾家關(guān)鍵的就可以了！

簡歷中最好別寫業(yè)余愛好，我是不愛看別人的愛好，因?yàn)榇笾露家粯?，沒有人會寫愛打麻將！

通過以上的步驟你可能有機(jī)會收到面試的通知

人力資源部面試

重點(diǎn)：他們在看你的人品、家庭教養(yǎng)、學(xué)歷、態(tài)度，如何把你好的一面展示給人家呢？？

1．準(zhǔn)備好行頭，不要弄得那么帥或漂亮，要穿正面角色的服裝，不要讓人家一看到你就想起哪個壞蛋、叛徒、交際花或反面角色；我不知道咋穿呀？那再看電影、電視劇的時候就別老看誰和誰最后在一起了？什么結(jié)局？要看看人家穿什么！

2．從現(xiàn)在起你就要在生活中和工作中保持一個英國紳士的舉止；什么不會？不會也要裝，裝成習(xí)慣就是會了，要不然你在你再面試的時候，就像墻上掛著一排鐘的酒店里的行禮員一樣，人家就讓你做個自我介紹后，就請你回家等通知了；

3.英語一定要好，不好可以背，就像演員背臺詞一樣，他說的你可以聽不懂，但是他一旦讓你說了，你就用一口流利的英語回答他，不要讓她問你，你可以用流利的英文自述！不但要說出來，還要說好，說出水平；

4.從進(jìn)去到出來你都是一個英國紳士，但不能裝大爺；

5.人力資源部這一關(guān)比較簡單，因?yàn)槿思也粫煌扑]你一個人給用人部門！

用人部門面試

1.要讓你以后的老大知曉你對這個部門的工作經(jīng)驗(yàn)和你自己的職責(zé)了如指掌，工作中群策群力、互相尊重、真誠待客、體貼關(guān)懷、笑臉迎人。。。后面的就不寫了，請參閱marriott 20 basic；我相信這20條對哪個酒店都管用！

2.是一個可以信任的部下，別請你來了之后你天天和你老板過招，面試時的態(tài)度一定要好，不卑不亢，不要裝！@

3.先讓他問你問題（他們都準(zhǔn)備好了，是一些固定的問題），你只要正常回答就行了，不要進(jìn)來就講個不停，他會讓你先做自我介紹，你自我介紹的內(nèi)榮不要太復(fù)雜，不要多說，涉及的不要太廣泛了，要不人家一會就要重復(fù)你剛才做自我介紹的話題了，到時候你還得一便一便的解釋，弄不好再穿幫了；

4.你老大問完你三個問題之后你就要考慮他想要聽到和了解什么，這時你用3秒到5秒的時間考慮后（最關(guān)鍵的時間），開始給他/她上課，你們部門的工作結(jié)合本地的特點(diǎn)和運(yùn)作模式，他不懂得，因?yàn)槟憷洗髴?yīng)該是外地人?。?/p>

5.你要在面試過程中征服他/她，就像相親一樣，你要是看上了對方，但是對方?jīng)]看上你，你就要想方設(shè)法在面試的過程中，抓住敏感的話題，盡快找到切入點(diǎn)，談一些對方想要聽到的話題，不要瞎說；

6.談到工資問題的時候，對方有兩個意思，一個是看看本地工資，你要挺住了，幫助哥們們扛住價；再就是你ok了；

面試中一見鐘情是最重要的，一定要記住，讓她見到你第一眼的時候，就永遠(yuǎn)記住你！我面試員工的經(jīng)驗(yàn)，全部都靠第一印象和感覺，只要感覺好，能力和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)排第二位。

第三篇：銷售面試技巧

面試資料

銷售結(jié)構(gòu)之--招人

人在組織中的發(fā)展，最初是做為人力成本的，發(fā)展到現(xiàn)在更多是人力資源。而到現(xiàn)在更多要把人當(dāng)人看(如海底撈你學(xué)不會）。

人是多樣性的，社會性的，能動性的，稀缺性的（這會在我以后文章中專們說）而管理中用人之長是所有管理者追求的理想目標(biāo)

用人之長主要分為：1.見人之長2.識人之異 3.育人之才4.容人之短前兩點(diǎn)為招人，識人，后兩點(diǎn)為育人

今天主要給大家講講如何招人

招人總結(jié)為“五性”“五問”

五性重要考檢人的內(nèi)在素質(zhì)

1.邏輯性：講講你的經(jīng)歷，看這人說話邏輯。

2.勤奮性：你對銷售加班到11點(diǎn)，你的觀點(diǎn)是什么？

3.欲望性：你最崇拜的人是誰？有多少錢，有多少權(quán)？

4.自信性：三年后你變成什么樣的人？請你閉上眼描繪一下。

5.故事性：你講一個你記憶中最深刻的故事.五問主要是發(fā)展人的長處，短處，扳機(jī)，學(xué)習(xí)風(fēng)格

扳機(jī)：是指對人的了解，只要扣動扳機(jī)，就會子彈出膛，出色發(fā)揮。

學(xué)習(xí)風(fēng)格：分析型：把問題分為一個個部分來學(xué)習(xí)

實(shí)干型：邊干邊學(xué)

模仿型：看著學(xué)

第一，在過去三個月內(nèi)，哪一天你工作最開心？（長處）

你在做什么？

為什么你那么開心？

第二，在過去三個月內(nèi)，哪一天你工作得最不開心？（短處）

你在做什么？

為什么你那么不開心？

第三，你與一名領(lǐng)導(dǎo)的最好關(guān)系是什么？（扳機(jī)）

為什么關(guān)系那么好？

第四，你所獲得的最好的認(rèn)可與表揚(yáng)是什么？（扳機(jī)）

為什么它那么好？

第五，在你的職業(yè)生涯中，什么時候你覺得自己學(xué)得最多？（學(xué)習(xí)風(fēng)格）

為什么你學(xué)得多？

什么是你學(xué)習(xí)的最好方法？

第四篇：酒店面試技巧

解釋：意思讓你回答對酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個行業(yè)，你就會選擇這個行業(yè)？而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。

回答：酒店是最能體現(xiàn)個性化、人情化服務(wù)的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會更加鍛煉自己。

二、為什么離開原來的公司？為什么辭去原來的工作？

解釋：他想了解你對原先公司的看法，和離職的原因，是否因?yàn)閭€人工作不好被公司開除？是否因?yàn)楹蜕霞夑P(guān)系不和被公司開除？

回答：原先的公司是xx樣的一個公司，公司的福利待遇都相當(dāng)不錯，我在公司已任職二年之久，離開公司我也挺懷念的，但我一直想圓我的大學(xué)夢，所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書去了。（理由可以很多，但要選擇一些物理性的原因，而非自身與公司之間的原因）

三、為什么選擇本酒店工作（注：5星級）？

解釋：對酒店有何認(rèn)識？對本工作有何認(rèn)識。

回答：貴酒店是xx省口碑最好的一家酒店之一，對貴酒店的工作環(huán)境及員工形像素質(zhì)讓我向往，我好想在這樣的酒店環(huán)境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的工作，我不可以失去這么好的機(jī)會。

四、在本酒店的目標(biāo)是什么？

解釋：即想問你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實(shí)。

回答：我覺得我的語言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。

第五篇：銷售面試技巧_測試題

銷售面試技巧 測試題（基礎(chǔ)崗位）

簡單含蓄 自我介紹：您好，我是負(fù)責(zé)本次招聘的專員我叫XX！

思想準(zhǔn)備。此次面試我們會以兩種形式為主，一種是談?wù)勀愕倪^去工作，一種是針對銷售進(jìn)行實(shí)物模擬試題。

應(yīng)聘者簡單自我介紹。要求：2分鐘之內(nèi)，讓我可以在眾多應(yīng)聘者記住你，你的名字。評分：

談過去。如做過銷售工作。

（了解其過往業(yè)績情況：實(shí)際達(dá)成與目標(biāo)業(yè)績相比，當(dāng)年業(yè)績與往年業(yè)績相比，個人業(yè)績與團(tuán)隊(duì)其他人業(yè)績相比，這幾個關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，能夠讓你大概知道其業(yè)績情況；）

A．說一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

評分：

B．請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？

評分：

C．你最典型的一個工作日是怎樣安排的？

評分：

5.溝通能力。

A．假如你是我們超級績算機(jī)的銷售人員，你如何向我們客戶溝通，推廣。

評分：

B．我會再提出一些情景式銷售問題，這里面涉及到角色的互換，求職者會分別以銷售人員和消費(fèi)者（或客戶）的身份對我的一些問題進(jìn)行回答。我比較喜歡以買賣洗發(fā)水為例，現(xiàn)在公司里的銷售工程師可能都體會過我這個問題的威力。

評分：

C．如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？

評分：

6.過去業(yè)績

A.一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？

B．在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？

C．講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？

D.你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？

E．在上家公司的銷售崗位上，你每月的工作業(yè)績是多少？你是怎樣達(dá)到這個業(yè)績的？

7.問職業(yè)規(guī)劃。

個人發(fā)展，定位

如果就職，你的工作計劃，入手點(diǎn)

8.穩(wěn)定性。

如果你來我公司就職，你會在我公司工作多久。

9.問素質(zhì)。企業(yè)了解度

你有看過我們的崗位職責(zé)嗎？你認(rèn)為你自己有那幾點(diǎn)符合，那幾點(diǎn)不符合？有了解過我們公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)嗎？我們是做什么的？

10.壓力能力

A．你盡了最大能力，但到年底的時候，仍沒有完成銷售任務(wù)，你的上司對此很不滿，當(dāng)眾質(zhì)問你，這時，你怎么做？

B．在彼此不知道的情況下，你和你的同事跟同一家客戶洽談銷售產(chǎn)品事宜，現(xiàn)在，你們相互都知道對方在爭取同一張單，你怎樣讓客戶愿意跟你而不是他簽單？

C．你現(xiàn)在是一輛長途客車的售票員，同樣的線路，其他車的票價為80元，而你們這輛車的票價卻是100元，很多乘客不理解，你怎么處理？

答案是多種的，但只要答出會給顧客解釋“一分價錢一分貨”的道理就可以了。這個題目測試的是這個人他有沒有對高端、對高價的銷售思路。如果他覺得別人都賣80元，那我們也應(yīng)該降價，那么他也許是個合格的銷售人員，但他肯定不是合格的營銷人員。

問薪資

結(jié)束：介紹公司，發(fā)展，薪資，福利，培訓(xùn)。如何讓工作一段時間的人做基礎(chǔ)性工作，我能滿足他什么，給他什么？