第一篇：珠寶銷售面試技巧

珠寶銷售溝通過程中，常會聽到顧客提出許多的異議，珠寶銷售員直接的解釋和辯解效果往往不盡人意。如何讓對方接受你的觀點和解答呢？這也是一種銷售溝通技巧。首先，你要認同他，不要說no，承認他的觀點和看法，即敢于說“是的”，不要與顧客形成對立面，然而才能從側面將自身優勢實現出來，下面珠寶銷售技巧就講述五種常見的問答。

1、顧客：“你們的鉆石質量不行”，回答：“是的，我非常理解您的心情，買珠寶畢竟都是高價值的，誰都怕買假的或質量不好的，而且目前市面上的確有假貨，不過您放心，在我們這里不會有假的或質量不合格的商品，您注意看：我們每件鉆石都有鑒定證書”。顧客：“那誰能保證你的鑒定證書不假呢？”，回答：“是的，目前市面上已經出現了假證書，但我們的證書你都可以去驗證的。”

2、顧客：“這么小的鉆石，就這么貴”，回答：“是的，我剛來的時候也是這樣看的，就這小白點的石頭就賣幾千？后來我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇，黃金礦石中每噸最少4克，高的上千克，但鉆石礦中250噸中才有可能產出一個克拉的鉆石，而1克拉僅為0.2克，太稀少的，但更離奇的是鉆石的成分是c（碳），而自然界中的c（碳）太多了，而惟有鉆石是一種架狀結晶體，同是c（碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我一直渴望擁有一顆鉆石呢”。

3、顧客：“你們的價格比別人高”，回答：“是的，我們主要經常中高檔商品，而且非常注意品質，但是，您可以仔細的對比一下，同等品質等質量條件下，我們的價格并不高，另外，品牌本身就是一種享受”。

4、顧客：“沒有聽說過你這個牌子”，回答：“是的，我們這個品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌，世界上最大的品牌是‘卡地亞’，但很少見到他在電視報紙上打廣告，全是靠信譽和口碑慢慢做起來的，給顧客一個實實在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在這里購物不會后悔”。

5、顧客：“某品牌款式都是專利”，回答：“是的，我也聽說過，您聽說過服裝那個款式有專利的，我們理解是‘專利’和‘時尚’不可同取，款式要不斷變更，才有時尚，而‘專利’往往求得是永久保護，如何每個款式都有專利，我看就不叫‘?！?，而且款式的細微，目前還沒有聽說珠寶款式上有關‘專利’的官司呢，所以我建議您挑選您最喜歡的款式和適合您的為最好，另外，我聽說注冊一個‘專利’要很多錢，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專利權歸誰？我到現在一直沒有理解款式怎么個專利？” 以上的幾個問答，一個相同點就是先說“是的”，然后再“但是”、“不過”、“而”，這就是回答技巧，可以說沒有那個問題不能用“是的”，而每個問題都是我們揚長避短的一次機會，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚己，是每個營業員在充分樹立自信的基礎上的珠寶銷售技巧之一。篇二：珠寶銷售員需掌握的詢問技巧

與顧客溝通經常會聽到顧客提出許多的異議，而營業員常采取直接的解釋和辯解，其效果往往不盡人意。如何讓對方接受你的觀點和解答呢？這也是一種溝通技巧。首先，你要認同他，承認他的觀點和看法，即敢于說“是的”，不要與顧客形成對立面，然而才能從側面將自身優勢實現出來，下面就講述五種常見的問答。珠寶人才培訓 1．顧客：“你們的價格比別人高”，回答：“是的，我們主要經常中高檔商品，而且非常注意品質，但是，您可以仔細的對比一下，同等品質等質量條件下，我們的價格并不高，另外，品牌本身就是一種享受”。2．顧客：“沒有聽說過你這個牌子”，回答：“是的，我們這個品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌，全是靠信譽和口碑慢慢做起來的，給顧客一個實實在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在這里購物不會后悔”。3．顧客：“你們的鉆石質量不行”，回答：“是的，我非常理解您的心情，買珠寶畢竟都是高價值的，誰都怕買假的或質量不好的，而且目前市面上的確有假貨，不過您放心，在我們這里不會有假的或質量不合格的商品，您注意看：我們每件鉆石都有鑒定證書”。顧客：“那誰能保證你的鑒定證書不假呢？”，回答：“是的，目前市面上已經出現了假證書，但我們的證書你都可以去驗證的。” 珠寶店鋪托管 4．顧客：“這么小的鉆石，就這么貴”，回答：“是的，我剛來的時候也是這樣看的，就這小白點的石頭就賣幾千？后來我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇，書上講黃金礦石中每噸最少4克，高的上千克，但鉆石礦中250噸中才有可能產出一個克拉的鉆石，而1克拉僅為0.2克，太稀少的，但更離奇的是鉆石的成分是c（碳），而自然界中的c（碳）太多了，而惟有鉆石是一種架狀結晶體，同是c（碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我一直渴望擁有一顆鉆石呢”。珠寶店鋪管理 5．顧客：“某品牌款式都是專利”，回答：“是的，我也聽說過，您聽說過服裝那個款式有專利的，我們理解是‘專利’和‘時尚’不可同取，款式要不斷變更，才有時尚，而‘專利’往往求得是永久保護，如何每個款式都有專利，我看就不叫‘?！耍铱钍降?細微，目前還沒有聽說珠寶款式上有關‘專利’的官司呢，所以我建議您挑選您最喜歡的款式和適合您的為最好，另外，我聽說注冊一個‘專利’要很多錢，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專利權歸誰？我到現在一直沒有理解款式怎么個專利？” 珠寶零售管理

以上的幾個問答，一個相同點就是先說“是的”，然后再“但是”、“不過”、“而”，這就是回答技巧，可以說沒有那個問題不能用“是的”，而每個問題都是我們揚長避短的一次機會，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚己，是每個營業員在充分樹立自信的基礎上的銷售技巧之一。珠寶管理人才 詢問問題是采取主動，一般的人都會選擇先回答對方的問題。提問技巧可幫助銷售人員把握談話方向，掌握主動權，激發顧客的購買欲望，在不利的情況下贏得時間。

我一般將問題分為兩大類： 一種特殊疑問句，為開放式問題；一種一般疑問句，為封閉式問題。一般疑問，回答“是”或“不”的問題，對于特別饒舌的和遲疑不決的顧客很管用。特殊疑問句一般含有疑問詞，只要顧客講禮貌，那么他的回答哪怕再短，至少是個完整的句子，方便從顧客那里獲得詳細的情況。

例如：您需要看哪方面的飾品？您想看看生肖掛件還是吉祥掛件？你心中有什么樣的預定價位呢？喜歡簡單些還是華麗些的樣式等等

注意千萬不要連續問超過三個以上的問題。當兩個問題問完后要能接著話題自己講，和顧客聊天。將問題間拆開，連續發問會讓人有壓力，甚至產生反感。中間可用贊美打破僵局，并加上穿插飾品解說。飾品介紹之后，就要盡快了解到顧客究竟喜歡哪款，是當天就有購買意向還是先打聽看看？??有哪些個人喜好？這樣才能向他推薦最合適的飾品，幫助顧客作出明智選擇。

向其推薦1-2件飾品，推薦過程中注意不能推薦過多的飾品，其中的問題也就不多說了。推薦完后觀其反應，進一步了解愿望。詢問分析并傾聽回應。篇三：珠寶首飾銷售技巧之

珠寶首飾銷售技巧之-------------了解顧客

二、了解顧客

銷售的對象是顧客,在零售過程中, 為顧客提供周到、入微、溫馨的服務, 是贏得顧客,建立零售店良好信譽的關鍵所在。在每間分店, 我們要求每位銷售人員應時刻關心顧客, 服務顧客, 研究顧客, 了解顧客, 爭取顧客, 務求既能有效地服務當前顧客, 亦能同時發展潛在顧客。以下內容旨在向銷售員介紹了解顧客的基本思路與技巧

1、了解顧客購買的主要障礙

根據調查所得, 消費者常面對三個“信心”問題 ① 消費者對購買和配戴珠寶首飾缺乏信心

城市女性普遍都希望擁有珠寶首飾, 但其中大部份在珠寶店觀賞產品時心里都擔心珠寶首飾不適合自己配戴。這種心態背后其實有很多原因, 例如顧客可能會認為首飾太昂貴, 沒有配戴這種首飾的場合

·自己太年青, 還沒有到配戴這種首飾的年齡

·其它人會否相信這首飾的寶石是真的·自己不經常出席正式、隆重場合,配戴這些首飾的機會很少

·自己并非甚么闊太太, 怎能配戴這些首飾

消費者因為這種心理, 很多時侯不但逃避銷售人員的服務, 甚至在店鋪前徘徊不入.② 消費者對珠寶首飾缺乏信心

中國人向來較喜歡足金, 鑲嵌首飾尤其是鉆石/寶石首飾也是近年才愈見普遍的商品。由于對產品認識不深, 故消費者往往在兩方面缺乏信心: ·對首飾使用的寶石難辨真假

·對寶石尤其是鉆石的重量與價格關系不清楚, 無法估計首飾的價值

③ 消費者對珠寶店缺乏信心

顧客如對店鋪缺乏信心,會不敢進店, 即使進店后亦感到不自然, 不停會問自己我怎么知道店鋪和銷售員是可信賴的? 出現這情況可能有多個原因: ·顧客缺乏在這種環境購物的經驗

·顧客擔心銷售人員會不適當地接待他

·顧客擔心會上當, 如以假亂真,以次充好

·銷售人員態度過于熱情

·銷售人員不能對顧客的提問給予明確的回答

整個銷售過程中能與顧客很好的溝通、交談, 那么銷售過程中就會顯得很輕松愉快, 在這個過程中, 不但能使顧客得到滿意的珠寶首飾, 而且作為營業員也會因成功地銷售而具有成就感。要更有效地了解顧客, 一個成功的銷售員要經常問自己兩個問題: 他們是甚么人? 他們購買的動機是甚么? 通過仔細觀察,耐心而有禮的詢問, 銷售人員會很容易地找到這條成功銷售之匙.2、了解顧客的類型·

營業員面對不同類形的顧客,應采取不同的銷售策略與銷售技巧。顧客類型的劃分是一個復雜的問題, 很難找到一個通用的劃分方案, 總的原則需要營業員由表及里的認真觀察、分析,對顧客的類形作出判斷。

例如： 從顧客的年齡、性別甚至他們的行為舉止可得到相關信息。年青消費者他們是市場上最活躍的一部份。他們的消費心理特征主要表現在: ·追求時尚與新穎: 他們思想活躍、內心豐富、熱情奔放、感覺敏銳、追求新潮,在消費行為中反映為追求時尚、新穎和美,喜歡選購代表新潮發展和富于時代精神的首飾;·追求科學與實用: 青年消費者由于知識層次較高、精力充沛、求知欲旺盛、好奇心強烈、他們在選購首飾時, 可能要求外觀與內涵兩方面均能滿足符合現代要求;·追求自我成熟的表現和消費個性心理的實現: 青年消費者在選購時, 希望首飾能夠表現自己成熟的個性心理, 并能同自己的職業、審美、性格、時代感追求等形成和諧的統一;·沖動購買: 客觀環境、社會信息新時尚、新潮流等對他們的作用和影響非常突出, 他們在選購首飾時往往注重直覺效果, 受商品的心理功能因素和宣傳推廣的影響較大。

3、了解顧客的方法

了解、把握顧客的類型, 是與顧客做成生意的基礎, 更是專業營員的反映。了解顧客類型可從下列幾方面著手: 認真觀察：作為銷售人員, 應經常保持警覺, 用眼睛去觀察, 更要認真的, 思考, 如果你正接待顧客時,發現有其它顧客在店內等候, 有可能的話, 先用眼神接觸, 點頭微笑,以示你已經注意到他們在等候。我們強調營業員對每一位顧客都應小心、謹慎地觀察, 并特別注意以下幾方面: ·他們的衣著怎樣? 是流行的, 還是樸素穩重的? ·他們有沒有佩帶較貴重的飾物? 他們戴的是什么首飾? ·戴何種表?用何種手提包? ·他們的年齡和性別? ·他們的舉止? ·他們和朋友之間的交談? 以上幾方面有助您大致判斷出顧客的類型、購買習慣。你還可以作出一些判斷: 他們穿的是新款時裝還是樸素大方的衣著? 他們是喜歡創新的、時髦的或是典雅的款式? 是買高價的首飾還是買較低價的首飾? 是贈送別人還是自己佩戴? 衣著與款式固然能顯示出顧客的個人品位與興趣, 但這一定不能作評估消費預算的正確準則。

觀察之后, 還要同顧客打招呼, 表示我已經注意到您, 歡迎光臨.如果你正在接待其它顧客, 這種打招呼就顯得更為重要, 打招呼不一定要用語言, 也可以是點頭致意, 微笑, 友好的視線接觸等。打過招呼顧客通常會等待你, 當你接待完別的顧客或有其它營業員過來, 就應盡快去接待等待著的顧客, 并對顧客的等待表示感謝.篇四：珠寶銷售技巧(轉載于:珠寶銷售面試技巧)《專賣店銷售技巧訓練手冊》目錄

第一篇：銷售技巧基礎---成功的起點

第一章：銷售服務的基本觀念與態度

一 認識服務

二 認識崗位的重要性

三 心態決定你的行為

四 克服“怕拒絕”的恐懼感

案例訓練

第二章：顧客動機及類型

一 認知動機

二 顧客的具體購買動機

三 顧客的類型及其特征

案例訓練

第三章：與顧客交談用語原則

積累好的感覺

原則一肯定型代替否定型

原則二請求型代替命令型

原則三詢問法表示尊重

原則四拒絕時用語

原則五讓顧客自己決定

原則六清楚自己的職權

案例訓練

第四章：溝通技巧

一 仿效對方的溝通方式

二 與有決定權的人溝通 三 從顧客的角度出發

四 從不同角度探測需求

五 運用肢體語言的技巧

案例訓練

第五章：致勝親和力

一 形象要求

二 微笑的開始

三 自信的肢體語言

四 保持最佳狀態

五 以贊美接近

六 稱呼姓名

案例訓練

第二篇：銷售技巧實戰----實戰訓練七步驟

第一章：掌握接近顧客的時機

一 七個時機接近顧客

二 如何打招呼 三 給自己機會

案例訓練

第二章：開場技巧

一 認知用語言構圖

二 1+5個開場技巧

案例訓練

第三章：詢問技巧

一 詢問前的準備

二 提問規則

三 揣摩心理，整理需求

四 淡化價格問題的詢問

五 促進購買的詢問

六 關心顧客的詢問

案例訓練

第四章：激發購買欲望

激發消費潛能

技巧一由整拆零，生命周期法

技巧二與快樂相聯法

技巧三運用第三者的影響

技巧四善用人類的情感

案例訓練

第五章：處理反對問題

認知顧客的反對問題

方法一接受、認同與贊美

方法二化反對為賣點

方法三以退為進，不放棄

方法四不攻擊競爭對手

案例訓練 第六章：傳遞品牌價值

一 認知品牌與品牌價值

二 認知價格與價值

三 價格異議處理的注意事項

四 常見價格問題的處理

五 品牌未來價值的傳遞

案例訓練

第七章：結束銷售

一 正確認識

二 掌握結束銷售的信號

三 結束銷售的六個技巧

四 成交后的建議

案例訓練

第三篇：銷售技巧提高----特殊事件的處理

第一章：處理顧客的不滿

一 處理顧客不滿的基本原則

二 處理顧客不滿的七個步驟

案例訓練

第二章：最佳道歉方式

一 道歉是門藝術

二 最佳道歉語言

三 道歉應注意的言語

案例訓練

第三章：與顧客良好互動

一 電話應對禮儀

二 運用科技溝通

案例訓練

附錄： 工具表

表一 銷售技巧疑難解答

表二 飾品解說自我檢測

表三 顧客購買心理階段及相應服務流程圖 表四 飾品分析表

表五 銷售促成技巧表

表六 揚長避短結束法運用表

表七 與顧客溝通記錄表

表八 顧客資料記

表九 銷售技巧運用評估表

第一篇：銷售技巧基礎——成功的起點

第一章：銷售服務的基本觀念與態度

第二章：顧客動機及類型

第三章：與顧客交談用語原則

第四章：溝通技巧

第五章：致勝親和力

作為一名專賣店的珠寶銷售服務人員，首先要 掌握的是什么呢？擁有成功銷售業績的基礎是什 么？ 珍愛珠寶，珍愛自己。本篇給你介紹了一名成 功銷售服務人員所必備的基本觀念與態度，對自己，對公司，對顧客的智慧認知。要銷售，先了解消費

者，從分析顧客入手到和顧客如何交談、如何溝通 以積累好的感覺，為銷售奠定成功的開始，打造出 個人致勝的親和力。

第一章銷售服務的基本觀念和態度

重點：認識服務

認識崗位的重要性

心態決定你的行為

克服“怕拒絕”的恐懼感

案例訓練

認識服務 ?故事

四十年代，有一個16歲的小伙子開了家米店。那時候米店只有等顧客上門才有生意；顧客，到煮飯時才發現沒米，很不方便。年輕人了解這種情況后，想出一個方法：顧客來買米時，他提議：“我幫你送到家里好嗎？”顧客當然很高興。當他把米送到顧客家，米倒入米缸中，就細心記下米缸容量，然后說：“下一次我會把米送到你的家里。”顧客十分驚奇和高興。

接著，他又問：“請問您能不能告訴我一些簡單的資料，您家里有幾個大人，幾個小孩，一天米的用量大概多少？”據資料，他計算出這家米的用量，知道每次可送多少米，而且在是在顧客米缸空之前送到。不久，這個年輕人便積累了許多“固定”的長期客戶，顧客間的相互傳播，使這家糧店生意興旺發達。這個人就是臺灣的企業家——王永慶。

看完這個故事，你有何感想？

1、到達顧客手中的物品=物品實體+服務。米可能不是那米，中國有句話“月是故鄉明”，月亮不是那個月亮嗎？因為人的心情不一樣，感受到的當然不同。如果飾品的實體部分性能相同，但隨同提供的“人”的服務有好有壞，那在顧客看來是不同的飾品，在滿足需要的程度上有差別，銷量也會有很大不同。

2、什么是滿意服務？ 對我們來講即洞悉顧客心理，取得他的信任，為顧客提供相關勞

動，找出對方想要的東西，從而打動心弦讓顧客有好的感覺，產生購買行為。說白了，顧客的期望得到有效回饋甚至于超出期望值，這便是超值服務。顧客沒有想到的你也給他了，便會產生意外的驚喜、感動，忠誠顧客由此產生。

（例）服務使飲料增值

超市 2-3元 自己開啟，自己丟垃圾

茶室、kfc 10-20元 有人幫助調制或者現榨 4、5級酒店 30-50元 燈光、氣氛、音樂、微笑

西餐廳 80-100元 更高層次的氛圍和服務

認識崗位的重要性

專賣店銷售服務的崗位非常重要，它決定著銷售人員的行為和顧客對品牌服務的體驗。

品牌，是一種信任度。品牌為顧客創造價值：功能利益和情感利益。一個顧客對一個品牌的感受來自于與企業的三百多個接觸點，包括每一個顧客所能感觸到的地方。處于銷售崗位的你是這個品牌的一份子，會提供給顧客“周大生珠寶”形象的切膚感受。

現在，銷售的技巧有一拉一推式。所謂拉式戰略是指以廣告打品牌，將顧客吸引到店里進行消費的銷售方式；所謂推式戰略是通過店內人員的銷售服務技巧來提升店內營業額。70%以上的購買行為，最終取決于專賣店銷售人員的引導。公司在做品牌的過程中，很多顧客因廣告宣傳進入店，怎樣才能抓住這些顧客，使他們充分認識飾品的價值，最終產生購買行為呢？首先銷售人員必須重視自己的崗位。在周大生珠寶，銷售人員絕不僅僅是解說員，或者是單純的售貨員。銷售人員的責任是通過服務塑造優秀的品牌，以贏得顧客，進而提升專賣店營業額。

有服務就有人與人的接觸，顧客先通過接受你這個人，然后才會接受你所售的飾品。對于一些飾品，顧客可能永遠不會再次進行購買的現象是無可避免的現實，贏篇五：珠寶銷售技巧

珠寶銷售技巧

珠寶銷售技巧（1）

珠寶銷售技巧（2）

珠寶銷售技巧（3）

如何讓珠寶顧客滿意—消費者購物心理分析

珠寶營業員賣場話術和禮貌用語 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ■ 珠寶銷售技巧（1）

珠寶銷售是一門藝術，營業員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經理對營業員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了?！边@就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業員的工作。

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作

去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”??.營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。??最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己?！?珠寶銷售技巧（2）

根據調查顯示，商家因為顧客對服務的不滿而損失的營業額達到了30%，也就是說，第一線服務人員的服務態度，不只關系到整個珠寶賣場的銷售業績，還深深影響到珠寶賣場形象的塑造，由此可知，銷售第一線的服務訓練一點都不能輕視。所以，想要成為人氣火爆、高盈利的珠寶賣場，想要成為一名銷售業績非常好的“金牌營業員”，應具備以下十大銷售技巧。

1、了解顧客想法

顧客走進珠寶賣場的大門或是自己所在的營業柜臺，營業員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢？這可以從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對話，觀察顧客的需求重點然后針對其需求進行推銷，才能增加銷售的機會。

2、儀容整齊清潔

營業員的儀容是珠寶賣場給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的營業員，容易給顧客留下珠寶賣場店面不整潔的負面印象，不可不慎；為了企業整體形象，許多珠寶賣場對營業員（甚至包括促銷員）的服裝要求制度化，通過統一的制服來塑造企業整體形象，形成另一種統一美，同時也表現出了珠寶賣場的個性，而且還表示該珠寶賣場提供統一的服務。

3、解決顧客抱怨

每一位營業員難免都會遇到一些挑三揀

四、態度不佳的顧客。但是，“顧客永遠都是對的”，當碰到噦嗦的顧客，要學會耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類型的顧客的經驗之后，面對任何一種顧客都不會有問題。顧客抱怨的處理也是營業員必要的訓練，認真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。

4、對顧客一視同仁

有些營業員根據顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會買5000元以上的鉆戒，誰都無法預測。以平等的態度對待所有的顧客是營業員對顧客服務的基本原則，明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會再到你的珠寶賣場、柜臺來消費，你有可能因此而損失一位好顧客。

5、勿顧此而失彼 很多珠寶賣場可能會遇到這樣的情況：在某個節日或是促銷期，可能在同一時間內有很多顧客涌進珠寶賣場或到你的柜臺，讓營業員應接不暇，顧此失彼，經常會發生接待了新顧客后，而把上一個顧客的需求拋在腦后或是讓人稗多時，這對先來的顧客顯然是不公平的。對此，營業員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規劃。專柜的營業員最好的作法是：請求其他同事的支持，以免使顧客產生“我不被重視”的壞印象。

6、先對服務時機

服務顧客的時機因商品不同可以適時調整，像低價格、高購買率的商品，接近顧客的時機應早一點；像流行首飾應先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。不過，營業員要注意的一點是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應，有點粘又不能太粘不失為銷售應對技巧。接近顧客的時機因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學習與積累經驗，才能逐漸把握決竅。

7、塑造購買動機

站在顧客的立場來看，如果一家珠寶賣場門可羅雀，這樣的珠寶賣場會讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經營者說，店內顧客數不是太多的時候，他就要求營業員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動，這種環境給人自然而放心的感覺，顧客就會逐漸增加，當然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內。

8、和顧客做朋友

讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會覺得你很重視他，客源便會逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時，便可主動打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，借此加強與顧客的關系維系。

9、工作態度熱忱

即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法，正確的方法應該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待，因為顧客轉了幾家商店后，往往最后會回到最熱情的商店去購買。

10、告知商品訊息 對顧客來說，不是每樣商品的促銷活動都能了解的一清二楚，但通過營業員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會相當高，因為他們不想錯失任何促銷的機會。

對一個想做大做強的珠寶賣場來說，經營者應該創造一個廣大營業員都樂于工作的環境，透過適當的授權，甚至共享利潤的制度，并尊重組織中的每一份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓公司賺大錢。

■ 珠寶銷售技巧（3）1.微笑,嬰兒般的微笑;2.贊美,女人不能沒有贊美,男人不能沒有面子;3.傾聽顧客需求.4.多涉獵各個領域的知識,擴充知識面,才能成為一個好的銷售人員;5.試戴,讓客戶接觸商品;6.真誠的目視對方;7.與顧客交朋友,做一輩子他的生意;8.做客戶檔案,詳細記錄客戶的興趣,愛好,聯系方式,家庭情況,生日,子女就讀學校,興趣,子女生日,父母生日;9.適當的贈送些小禮物;10,定期發短信,問候,宣傳珠寶知識,新產品介紹;11.不斷總結,整理,電子化,易復制.■ 如何讓珠寶顧客滿意—消費者購物心理分析

面對日益激烈的市場競爭和不斷增加的價格壓力、許多珠寶企業不得不采用降低成本等措施，以保證企業獲得效益。但降低成本有可能造成企業資源緊張、削弱對未來的投資，影響員工士氣等弊端，并不是個積極的辦法。在現代市場經濟條件下，消費者已成為市場的主宰，他們兜中的鈔票幾乎成為商品的選票。如何拉動這些選票，應該從分析消費者的購買行為入手。

珠寶消費者作出購買決策，主要受文化、社會、個人心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素，人們在成長過程中逐步形成了自己的價值觀、興趣愛好和行為方式。做為珠寶消費者，都受中國歷史文化的影響。一個人所屬的社會群體、家庭，及其所擔當的社會角色等因素對其事物的看法和行為都有直接或間接的影響，因而對其購買行為也有著重要影響，特別是年齡、職業、經濟狀況、生活方式、個性等個人特性因素是決定購買的重要因素。

還需要了解消費者如何作出購買決策及具體購買過程。一般說，珠寶的價值比較高，消費者購買決策時間較久。較多的決策往往需要購買者反復權衡，多人參與決策。根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度，消費者購買行為可分為四種。

一、習慣性購買：對于價格低廉、經常購買、品牌差異較小的商品，如k金產品、黃金產品。消費者不需要花過多時間進行選擇，購買行為簡單。消費者只是被動地接收信息，出于熟悉而購買。這類產品的企業可以用價格優惠、電視廣告、促銷方式吸引消費者試用、購買和重復購買。

第二篇：銷售珠寶技巧

88.你們是哪的品牌？

我們六福珠寶是香港三大名牌之一（配合公司所獲獎項和企業文化介紹）

89.要是我在你們這里六福買的戒指臟了，在其他的六福店也可以清洗嗎？

可以，憑我們的質量保證單在全國六福珠寶店都可以享受同樣的售后服務

90.我想買這個戒指送女朋友做禮物，可總覺得不夠特別。

如果您時間允許的話我們可以幫您把戒指送回公司幫您免費激光刻字，您可以刻上姓名或者有紀念意義的日子等，讓它變得獨一無二更有意義

91.你們的款式是獨一無二的嗎？

我們有很多款都是獨一無二的，比方說氣質女人，花魅系列等。更有一些甚至申請了國家專利比方說天下無鑲系列等

92.黃金擺件不就是模具出的嗎，怎么工費要這么貴？

黃金擺件的制作從前期的設計開始到后期的電鑄，表面處理等經過了多重細心打磨工序，所以工費會相對較高

93.沖太歲，害太歲，刑太歲是什么意思？

傳聞人的出生生肖與太歲有著刑沖破害的不利關系，具體的如下：

刑 ：刑即滿的意思，即生肖五行過旺，旺極而衰的現象，刑亦殘缺及轉衰之象。沖 ：沖即沖著而來的意思，有相戰的味道，是四種之中最猛烈碰撞的一種。

破 ：破即有散亂及移動之象，破不及沖及刑的碰撞猛烈，是較為輕微的一種冒犯。害 ：害即與另一個生肖不能相合，命理稱為破合，即強行分開。

每年佩戴與太歲相合同時又和自己生肖不相沖的生肖牌即能趨吉避兇

94.有人說戴戒指是男左女右對嗎？

有很多種說法，按照國際慣例的話一般都是戴在左手。主要還是根據您的個人喜好而定

95.戒指戴在不同的手指上有什么意義？

國際上比較流行的說法是，食指表示想結婚但未婚；中指表示熱戀中；無名指表示已經訂婚或結婚；小指表示獨身

96.為什么結婚戒指要戴在左手的無名指上？

比較常見的說法是左手的無名指有一條血管通向心房，表示兩個人真心相愛

97.多少年是金婚？多少年是鉆石婚？

50年是金婚，60年是鉆石婚

98.一兩是多少克？一錢又是多少克？

香港以“司馬兩”為計量單位。一兩約為37.4g，一錢為3.74g

內地1斤（市斤）=500克（g）=16兩*

1兩=31．25克（g）=10錢

1錢=3．125克（g）

（*常衡1斤為10兩）1斤（市斤）=500克（g）=16兩1斤（市斤）=500克

99.一盎司等于是多少克？

常衡盎司：重量單位。整體縮寫為oz.av。1盎司=28.350克

金衡盎司：重量單位。整體縮寫為oz.tr（英）、oz.t（美）。常見于金銀等貴金屬的計量中。1盎司=31.1035克

100.我聽有人說用牙膏清洗珠寶比較干凈對嗎？

不好，牙膏內含有微細的高硬度研磨顆粒物質，用牙膏清洗珠寶會損壞寶石或金屬表面，尤其是珍珠、黃金與K金表面。

第三篇：珠寶銷售技巧

珠寶銷售技巧

珠寶銷售技巧（1）珠寶銷售技巧（2）珠寶銷售技巧（3）

如何讓珠寶顧客滿意—消費者購物心理分析 珠寶營業員賣場話術和禮貌用語

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ■ 珠寶銷售技巧（1）

珠寶銷售是一門藝術，營業員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經理對營業員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了?！边@就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業員的工作。

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己?！?珠寶銷售技巧（2）

根據調查顯示，商家因為顧客對服務的不滿而損失的營業額達到了30%，也就是說，第一線服務人員的服務態度，不只關系到整個珠寶賣場的銷售業績，還深深影響到珠寶賣場形象的塑造，由此可知，銷售第一線的服務訓練一點都不能輕視。所以，想要成為人氣火爆、高盈利的珠寶賣場，想要成為一名銷售業績非常好的“金牌營業員”，應具備以下十大銷售技巧。

1、了解顧客想法

顧客走進珠寶賣場的大門或是自己所在的營業柜臺，營業員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢？這可以從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對話，觀察顧客的需求重點然后針對其需求進行推銷，才能增加銷售的機會。

2、儀容整齊清潔

營業員的儀容是珠寶賣場給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的營業員，容易給顧客留下珠寶賣場店面不整潔的負面印象，不可不慎；為了企業整體形象，許多珠寶賣場對營業員（甚至包括促銷員）的服裝要求制度化，通過統一的制服來塑造企業整體形象，形成另一種統一美，同時也表現出了珠寶賣場的個性，而且還表示該珠寶賣場提供統一的服務。

3、解決顧客抱怨

每一位營業員難免都會遇到一些挑三揀

四、態度不佳的顧客。但是，“顧客永遠都是對的”，當碰到噦嗦的顧客，要學會耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類型的顧客的經驗之后，面對任何一種顧客都不會有問題。顧客抱怨的處理也是營業員必要的訓練，認真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。

4、對顧客一視同仁

有些營業員根據顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會買5000元以上的鉆戒，誰都無法預測。以平等的態度對待所有的顧客是營業員對顧客服務的基本原則，明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會再到你的珠寶賣場、柜臺來消費，你有可能因此而損失一位好顧客。

5、勿顧此而失彼

很多珠寶賣場可能會遇到這樣的情況：在某個節日或是促銷期，可能在同一時間內有很多顧客涌進珠寶賣場或到你的柜臺，讓營業員應接不暇，顧此失彼，經常會發生接待了新顧客后，而把上一個顧客的需求拋在腦后或是讓人稗多時，這對先來的顧客顯然是不公平的。對此，營業員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規劃。專柜的營業員最好的作法是：請求其他同事的支持，以免使顧客產生“我不被重視”的壞印象。

6、先對服務時機

服務顧客的時機因商品不同可以適時調整，像低價格、高購買率的商品，接近顧客的時機應早一點；像流行首飾應先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。不過，營業員要注意的一點是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應，有點粘又不能太粘不失為銷售應對技巧。接近顧客的時機因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學習與積累經驗，才能逐漸把握決竅。

7、塑造購買動機

站在顧客的立場來看，如果一家珠寶賣場門可羅雀，這樣的珠寶賣場會讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經營者說，店內顧客數不是太多的時候，他就要求營業員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動，這種環境給人自然而放心的感覺，顧客就會逐漸增加，當然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內。

8、和顧客做朋友

讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會覺得你很重視他，客源便會逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時，便可主動打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，借此加強與顧客的關系維系。

9、工作態度熱忱

即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法，正確的方法應該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待，因為顧客轉了幾家商店后，往往最后會回到最熱情的商店去購買。

10、告知商品訊息

對顧客來說，不是每樣商品的促銷活動都能了解的一清二楚，但通過營業員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會相當高，因為他們不想錯失任何促銷的機會。

對一個想做大做強的珠寶賣場來說，經營者應該創造一個廣大營業員都樂于工作的環境，透過適當的授權，甚至共享利潤的制度，并尊重組織中的每一份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓公司賺大錢?！?珠寶銷售技巧（3）

1.微笑,嬰兒般的微笑;

2.贊美,女人不能沒有贊美,男人不能沒有面子;

3.傾聽顧客需求.4.多涉獵各個領域的知識,擴充知識面,才能成為一個好的銷售人員;

5.試戴,讓客戶接觸商品;

6.真誠的目視對方;

7.與顧客交朋友,做一輩子他的生意;

8.做客戶檔案,詳細記錄客戶的興趣,愛好,聯系方式,家庭情況,生日,子女就讀學校,興趣,子女生日,父母生日;

9.適當的贈送些小禮物;

10,定期發短信,問候,宣傳珠寶知識,新產品介紹;

11.不斷總結,整理,電子化,易復制.■ 如何讓珠寶顧客滿意—消費者購物心理分析

面對日益激烈的市場競爭和不斷增加的價格壓力、許多珠寶企業不得不采用降低成本等措施，以保證企業獲得效益。但降低成本有可能造成企業資源緊張、削弱對未來的投資，影響員工士氣等弊端，并不是個積極的辦法。在現代市場經濟條件下，消費者已成為市場的主宰，他們兜中的鈔票幾乎成為商品的選票。如何拉動這些選票，應該從分析消費者的購買行為入手。

珠寶消費者作出購買決策，主要受文化、社會、個人心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素，人們在成長過程中逐步形成了自己的價值觀、興趣愛好和行為方式。做為珠寶消費者，都受中國歷史文化的影響。一個人所屬的社會群體、家庭，及其所擔當的社會角色等因素對其事物的看法和行為都有直接或間接的影響，因而對其購買行為也有著重要影響，特別是年齡、職業、經濟狀況、生活方式、個性等個人特性因素是決定購買的重要因素。

還需要了解消費者如何作出購買決策及具體購買過程。一般說，珠寶的價值比較高，消費者購買決策時間較久。較多的決策往往需要購買者反復權衡，多人參與決策。根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度，消費者購買行為可分為四種。

一、習慣性購買：對于價格低廉、經常購買、品牌差異較小的商品，如K金產品、黃金產品。消費者不需要花過多時間進行選擇，購買行為簡單。消費者只是被動地接收信息，出于熟悉而購買。這類產品的企業可以用價格優惠、電視廣告、促銷方式吸引消費者試用、購買和重復購買。

二、尋求多樣化購買：消費者特別注重價格，從而是不斷變換所購商品的品牌。這樣做并不是因為對商品不滿意，而是太看重價格。針對這種購買行為，企業可采用促銷，同類產品的價格差異，鼓勵消費者購買。

三、化解不協調行為購買：有些商品品牌差異不大，消費者不經常購買，而購買時又有一定的風險，所以，消費者一般要比較、看貨，只要價格公道、購買方便、機會合適，消費者就會決定購買。購買以后，消費者也許會感到有些不協調或不夠滿意，在使用過程中，會了解更多情況，并尋求種種理由來減輕、化解這種不協調，以證明自己的購買決定是正確的。經過由不協調到協調的過程，消費者會產生一系列的心理變化。針對這種購買行為類型，企業應注意運用價格策略和人員推銷策略，選擇最佳銷售地點，并向消費者提供有關商品評價的信息，使其在購買后相信自己是做了正確的決定。

四、復雜購買行為：當消費者購買一件貴重的、不經常購買的、有風險的而又非常有意義的產品時，由于產品品牌差異大，消費者對產品缺乏了解，因而需要有一個學習過程，廣泛了解產品性能、特點，從而對產品產生某種看法，最后決定購買。對于這種復雜購買行為，企業應采取有效措施幫助消費者了解新產品性能及其相對重要性，并介紹產品優勢及其給購買者帶來的利益，從而影響購買者的最終選擇。

在任何一種購買行為中，購買者的購買決策過程都可以分為以下五個步驟：

1、引起需要：購買者的需要往往由兩種刺激引起，即內部刺激和外部刺激。企業應注意識別引起消費者某種需要和興趣的環境，并充分注意到以下兩方面的問題：一是注意了解那些與本企業的產品實際上或潛在地有關聯的驅使力；二是消費者對某種產品的需求強度，會隨著時間的推移而變動，并且被一些誘因所觸發。在此基礎上，企業還要善于安排誘因，促使消費者對企業產品產生強烈的需求，并立即采取購買行動。

2、收集信念：一般來講、引起的需要不是馬上就能滿足，消費者需要尋找某些信息。消費者信息來源主要有個人來源（家庭、噴有、鄰居、熟人）、商業來源（廣告、推銷員、經銷上、包裝、展覽）、公共來源（大眾傳播媒體、消費者評審組織等）、經驗來源（處理、檢查和使用產品）等。企業應對消費者使用的信息來源認真加以識別，并評價其各自的重要程度、以及詢問消費者最初接到品牌信息時有何感覺等。

3、評價方案：消費者對產品的判斷大都是建立在自覺和理性基礎上的。消費者的評價行為一般要涉及產品屬性（即產品能夠滿足消費者需要的特性）、屬性權重（即消費者對產品有關屬性所賦予的不同的重要性權數）、品牌信念（即消費者對某品牌優劣程度的總的看法）、效用函數（即描述消費者所期望的產品滿足感隨產品屬性的不同而有所變化的函數關系）等問題。

4、決定購買：評價行為會使消費者對可供選擇品牌形成某種偏好，從而形成購買意圖，進而購買所偏好品牌。但是，在購買意圖和決定購買之間，有兩種因素會起作用，一是別人的態度，二是意外情況。也就是說，盡管二者對購買行為有直接影響，偏好和購買意圖并不總是導致實際購買。消費者修正、推遲或者回避做出某一購買決定，往往是受到可覺察風險的?？捎X察風險的大小隨著冒這一風險所支付的貨幣數量、不確定屬性的比例以及消費者的自信程度而變化，企業必須了解引起消費者有風險感的那些因素，進而采取措施減少消費者的可覺察風險。

5、買后行為：消費者在購買產品后會產生某種程度的滿意感或不滿意感，進而導致一些買后行為，因此，企業市場營銷人員的工作并沒有結束。消費者根據自己從賣主、朋友以及其他來源所獲得的信息形成產品期望，如果賣主夸大其新產品的優點，消費者將會感受到其優點不能被證實的期望。這種不能證實的期望會導致消費者的不滿意感，產品期望與產品可覺察性能之間的差距越大，消費者的不滿意感也就越強烈。所以，賣主應使其產品的優點真正體現出其可覺察性能，以便使購買者充分了解產品，減少因對產品的誤解而產生的不滿意。事實上，那些有保留地宣傳其產品優點的企業，反倒使消費者產生了高于期望的滿意感，并樹立起良好的產品形象和企業形象。

■ 珠寶營業員賣場話術和禮貌用語

一、開場白，打招呼！

1、您好！歡迎光臨某某珠寶！

2、上午好！（下午好）歡迎光臨！

3、您好！請隨便看看！

4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？

5、小姐！您的衣服好漂亮??！

6、您好！您的發型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔細看看嗎？

7、您好！您帶的這件首飾好特別啊!

8、您好！外面天氣很熱吧，您先到空調這邊涼快一下吧，我給您到杯水！

9、您好！您想看一下哪類首飾?。?/p>

10、您好！您想給自己選，還是送人??？

11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里買的啊？

12、您好！您的小孩好可愛啊！

13、先生：需要我幫忙嗎？

備注：

要領――態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。

避免――出現公式化的問候。

二、了解顧客需要

1、您是不是想看一下項鏈??？這邊都是項鏈！

2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？

3、您想看一下什么價位的？我幫您介紹一下！

4、您喜歡什么款式的??？是經典的，還是時尚的??？

5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！

備注：

要領――細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。

避免――說話太快，口氣生硬，連珠發問。

三、介紹產品

1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的……

他的特點是………他的優點～～是……您戴上后會……

2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優點是……您戴上后會……！

3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優點是……您戴上后會……！

4、這款是我們公司優惠酬賓的款式……，現在購買絕對是非常實惠的……。

備注：

要領――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。

避免――沉默、一個人說個不停。

四、邀請試戴

1、我幫你戴上看看效果好嗎？

2、小姐我來幫您帶還是您自己戴??？

3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？

4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！

5、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎？

6、您感覺怎么樣?。?/p>

7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？

首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關系

備注：

要領――態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。

避免――表現出不耐煩，過于熱情，態度要誠懇，不要過于奉承。

五、處理異議

1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？

2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。

3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。

4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。

備注：

要領――積極的復述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。

避免――爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。

六、禮貌收銀

1、就是這一款式的吧，我幫您開票好嗎？

2、我幫您算一下這款首飾的折后價格，您看一下！

3、這款首飾原價是＊＊元，８折后是＊＊元！

4、請問您是付現金，還是刷卡??？

5、這是收您的＊＊錢，您請稍等！

6、讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請過目！

備注：

要領――說話清楚，展示單據，當面點清款項。

避免――說話含糊不清，命令式的口氣。

七、ＶＩＰ登記

1、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以幫您申請一張唯愛卡！

2、您現在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！

3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的?。ㄒ曌约旱陜惹闆r而定）

4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。

備注：

要領――要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。

避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。

八、送客

1、您的首飾我幫您放在首飾盒里了，您看一下！

2、這是您的貨品，發票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）

3、請問要不要給你做個禮品包裝??？

4、這是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關于佩戴的注意事項和我們的售后服務承諾。

5、謝謝您！歡迎下次光臨！

6、還有其他需要嗎？

備注：

要領――有耐性，微笑目送遠走。

避免－―喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。

第四篇：珠寶銷售技巧（定稿）

珠寶的銷售技巧

根據馬斯洛需求層次理論，珠寶屬于更高層次的需求，在經濟學中被定義為奢侈品。這樣的消費品有一個特色，就是價格彈性比較大，所謂價格彈性比較大，就是產品的價格對產品的銷售量有很大影響。而且作為奢侈品，消費者更多的購買需求不僅在商品本身，而是實現自我社交表達的一種方式，顯示了自己的身份地位，因此，該消費品要能給顧客帶來一種概念性消費形象。還有就是將顧客分門別類，因為顧客有著不同的身份地位，工作，因此對產品需求，或者說對你們的消費服務需求不同，要根據顧客喜好因地制宜。1 售前。

有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店里看的，所以他們本身就很想買的你產品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專業，這些客戶都跑不了。

還有一些客戶，他們是對你的產品感興趣，屬于愛美族，而且手上有點閑錢。過來主要是看看你的產品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時，發現他們的裝飾品，并給予贊美?！巴圻@條珠子很不錯啊，是不是在邊上的XX店買的？當時我也想買可惜等我存夠了錢的時候已經沒有了，您可真有眼光?。　?/p>

贊美的目的是為了得到共同點，可以有話談，不要讓客戶發現你是為賣東西而和他談，要給他一種感，你的東西非常好賣，而你只是想和客戶聊聊天！等他對某件商品有興趣時，你再開始表現得專業。

有時會聽到，客人邊上的另一個客人說，這個不好不要買。這時如果他們詢問你的時候，你可以這樣說 “上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認為太貴了不值得，其實這東西本來就是裝飾品嘛，沒有必要花太多錢?！?/p>

這個目的是一樣的取得共同點，并激他去買，因為別人是沒有錢買嘛。

珠寶銷售技巧

一、了解貨品

一線的銷售人員必須熟讀前述的珠寶行業及產品知識。以充份認識商品特點。對自己所銷售的珠寶,更要有良好的認知, 方能有足夠的信心利用這些知識打動顧客。作為一個成功的銷售員, 必須對店內的存貨了如指掌,這樣才能迅速向客人提供商品, 無須客人久候,使客人對你有信心。值得一提約是, 在向銷售員解釋商品優點時,應:

1、利用特點說明價值

要認識到珠寶的某些特點,正是顧客所尋求的價值所在, 不要只是生搬硬套的說明珠寶的特點, 而是要把這些特點演變成對顧客有用的“好處”、“優點”, 以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。

2、就品質強調價值

解釋的方法應視具體的珠寶及具體的顧客而定。

3、強調珠寶首飾代表情感

能夠觸動顧客在情感方面的“需要”, 可激發出多種多樣的動機, 這時需要銷售員根據 消費者的言談舉止和行為方式作為判斷, 進而提供有針對性的服務.這些動機常見的有: 求實、求新、求變、求便、求利、求趣、求優、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在銷售珠寶首飾時,如果能做一些有針對性的工作;這些動機都是我們可以利用的.一、基本銷售5步 良好接待 a、身體語言：

面向鋪外、微笑、眼神接觸、點頭、向前招呼。b、語言溝通： 歡迎光臨DIAMART！

您好！請隨便參觀！有什么可以幫到您？ 我叫小李，有什么需要請隨便找我。c、注意：

不可視而不見，不可亦步亦趨，不可過度熱情。應讓對方站定觀看時，才邀請坐下及奉茶1.買什么？

先了解顧客的購買目標。a、用眼睛：

找尋顧客購買商品種類、款式、價錢。b、用嘴巴： 有什么可以幫到您？

這個款式是新來的，讓我拿給您看好嗎？ 2.喜歡嗎？

確定顧客的需要才作介紹，可減免不必要的錯誤。a、主動介紹

—請坐，我叫小李，這是我的名片?！壬?小姐，請問貴姓？ —黃先生/李小姐，您好！

—讓我拿給您看好嗎？（顧客長久注視的產品）—我一定拿最好的給您！（顧客要求推薦的產品）留意要用展示盒盛載商品展示給顧客欣賞。

要使在展示貨品時取得最佳的效果，建議注意以下幾個主要步驟： ⑴在柜臺上準備一個小托盤，供擺放鉆飾。

⑵在同一個價格范圍和款式系列中，挑選幾件貨品（2-3件）。⑶自己先注視飾品三秒鐘，稱贊其美麗和優雅。⑷首先展示價格高的貨品。⑸讓顧客試戴貨品。⑹柜臺上常備一面鏡子。⑺協助顧客作出適當的比較。

⑻介紹主要特點及顧客購買的好處（所帶來的心理滿足）。

⑼顧客欣賞飾品時，不可站在顧客的正對面，應站在顧客左或右前方讓顧客慢慢欣賞，不要催促他們。⑽要知道在適當時候保持沉默，讓顧客“愛上”手中之物。⑾令他們感到貨品象是專為他們而設計。⑿以“你的鉆石”來稱呼那件貨品。

⒀讓他們在兩者之間作出選擇，直至他們作出自己的選擇，而不要給他們一大堆貨品。⒁留心達成交易的信號。b、邀請試戴

—不用客氣，請隨便試戴。c、協助試戴

—讓我幫你戴上去好嗎？ d、邀請照鏡

—看一看，美不美？

顧客可能出現多次的挑選，應耐心不斷的提供。其他營業員可贊美客人試戴的效果。

1． 在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。

2． 有計劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。

3． 成交規則第一條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。4． 人與人之間，或遠或近都有一段心理距離，親人之間、好友之間可以很貼心，心理距離很短、很近。但營業員和顧客之間就不是這樣了，顧客進入店內，特別是從未光臨過本店的顧客進入店內，心里總是帶著一種很強的防范意識，缺乏安全感。所以對于初次接觸的顧客，應在第一時間內讓她感覺到你已注意到她的到來，我們也隨時準備為她提供服務，但又要耐心地觀察顧客的舉動，集中精力留心她的目光和面部表情的變化，不斷地尋找方法縮短與顧客的心理距離。當顧客接近柜臺時，可以用余光注視著她，一旦發現她的目光與你相對，你便可以微笑著點點頭，說一聲：“歡迎光臨”或“請隨變看看”之類的禮貌用語，同時注意觀察顧客的表情和視線注意的地方，做好與顧客交流的準備。5． 在向顧客介紹時，要遵循的一條原則是：避免過早地提出或討論價格問題。不論公司的價格多么合理，只要顧客想買，她就要為這件首飾付出一定的經濟犧牲。正是由于這一原因，起碼應在顧客對首飾的價值有所認識的基礎上，才能與顧客討論價格的問題。如果在此之前就與顧客討論價格問題，那就可能打消顧客購買的念頭。從感情方面激起顧客的購買欲望，這種欲望越強烈，顧客對價格問題就考慮得越少。

6． 要有職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

7． 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話.8． 對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

9．.選擇客戶。衡量顧客的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。10． 成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點銷售人員不可忘記，那就是從失敗的交易中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。顧客的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。11． 對銷售人員來說，銷售中學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。所以我們要努力學習珍惜現在，努力把工作做到最好。12． 銷售人員決不可因為顧客沒有買你的產品而粗魯地對待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機會——而是失去一位客戶。不管顧客有沒有買都要真誠對待。如果你送走一位快樂的顧客，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的顧客。即使這位顧客沒有買，但是對于我們的服務他很肯定。

13．.熱情面對工作，讓每一次銷售的感覺都是：這是最棒的一次。銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久地吸引顧客。14． 傾聽購買信號——如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比 6 說話更重要。成交時，要說服客戶現在就采取行動。拖延成交就可能失去成交機會。15． 第一次成交是靠我們產品的魅力，第二次成交則是靠我們服務的魅力。在開口銷售產品前，要贏得顧客的好感，應該要與顧客隨意聊天。所以贏得銷售成交最好的方法就是贏得客戶的心。16． 17． 18． 19． 禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象，90％產生于服裝。

覺得各門店銷售人員應該要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋更近。當成交時，要說服客戶現在就采取行動。拖延成交就可能失去成交機會。一句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。

如何提升銷售技巧——人際關系篇

人際關系, 技巧, 銷售

常言說得好“在家靠父母，出門靠朋友”，這一句話就道出了中國數千來的交際文化。我們從事銷售，想要把銷售作好，人際關系就顯得尤為重要。其實，不光是銷售，人是具有社會性的，只要你想有好的發展，人際關系就比不可少。我想，關于這一點應該沒有人會否認。

可是在現實交際的過程中，有很多人就做的不到位，甚至還有各種各樣的心理障礙。相反，凡是能夠游刃有余的處理人際關系的人，都處在各行各業的要職或者已經慢慢的向要職邁進。

或許您認為人際關系的狀況很難改變，但我在這里還是想說，只要您能夠按照我所說的這些方面去做，或者去努力的嘗試，我想在不久的將來，您會看見您所需要的東西。

一個會懂得處理人際關系的人，不盡在社會上有很好地位，受人尊重，而且就算是家庭也是非常的和睦，讓人羨慕。想知道這是為什么嗎？您想自己也能夠做到這些嗎？

我把自己從上大學到歷經保險銷售、建材、管理咨詢、房地產乃至到現在的機械行業的整個過程總結下來，發現要搞好人際關系需要從以下方面著手。

第一，學會贊美別人。不斷的贊美別人會累積更多的笑容，使您的人際關系交往打開尷尬。贊美別人說起來很簡單，但實際的交際過程中能夠真正做好的人就很少。我現在對做不好的原因做以下的分析：第一種是知道贊美別人，但是找不到合適的贊美點，很容易弄巧成拙；第二種是覺得贊美別人就是阿諛奉承，過不了心理關。其實，這種情況都有一個最根本的原因就是不是打內心去真正欣賞自己以外的東西（包括人或者事物）。很簡單，如果你從內心深處主動就學會欣賞的話，那么你很容易就會發現真正美好的事物，就會找到合適的贊美點，也不會覺得贊美別人就是阿諛奉承，而是發自內心得覺得他就是好。對于贊美，不僅要經常贊美你剛認識的人，也要贊美你身邊的每一個人，包括您的親人。他們也需要贊美。而且在和別人聊天的時候當提及另外一個人的時候要學會贊美第三者。

不要問我為什么？這些會給您帶來無盡的好處。

第二，學會容忍別人的過錯和失誤。人非圣賢，孰能無過？每個人在生活中都會有錯誤或者是過失，要搞好人際關系，我們需要學會容忍和諒解，在適當的時候，并告訴他怎么樣才能夠做好。

第三，時刻提醒自己不要闖進別人的警戒范圍。每一個人都有安全意識，每個人對于周圍的每個人都會有一個警戒范圍。對于不同的人，警戒范圍的大小不同而已。對于熟悉的人，警戒范圍小，對于陌生的人，警戒范圍大。在生活中我經常碰到有一些人會經常闖進別人的警戒圈，給自己也給別人制造了麻煩。大家可能很多人到遇到類似的情況：就你或者別人在需要問陌生人一個問題的時候（比如最常見的問路），在被問者沒有注意的情況突然一下子就來到別人面前開始問話；這時候被問者會被問問題的人下一跳，即使沒有嚇到這時候他就算知道你想問的問題都不想告訴你，因為他很討厭，因為別人闖入自己的警戒線。其實，我們在和別人交際的過程中都存在這些，只是隨著熟悉不熟悉程度不同 8 而已，所以我們交際的目的就是縮小別人對自己的警戒范圍。在這個過程中我們一定要注意自己平常的小動作或著不經意的習慣，這些可能會成為你和別人交際過程中最大的障礙。

第四，學會識人。每個人都有自己的特性，我們做銷售會遇到各種性格的人，對于不同性格的人我們和他們交流的方式就應該不同，這樣才能和別人和諧，才能夠做到好的人際關系。

那如何在短時間可以認識到一個人的性格是什么樣的呢？如果想在短時間內通過觀察來完全清楚一個人的個性，幾乎是不可能，除非您擁有特殊能力。不過，我們大致的把人的個性進行歸類，只要達到能夠方便交際的要求就可以了。我通過普通的表象把人的性格歸為以下幾個大類：

⑴表現型性格。此種類型的人好在人前表現，受人夸獎。一般表現為，穿著比較時尚，個性比較突出。而且會意識或者無意識的把自己身上具有特色的東西刻意地展示在別人面前。對于這些類型的人我們要盡量的去贊美和夸獎，只要做到這些點，他就會對你有好感。

⑵沉沒寡言型性格。此種類型人比較少說話，但是個性很強。其沉沒寡言不是不愛說話，而是別人的話題自己不感興趣。如果能夠找到其興趣點，他也很樂意和別人交流。

⑶關系型性格。此種類型的人表現為愛笑，人緣好，知識博學。對于此種類型的人交往中你只要學會傾聽就可以了，你會讓他產生成就感，他對你講述的東西，無論對錯你都需要認同。

⑷目標型性格。此種類型的人表現為喜歡打斷別人說話，而且做事情目的性很強，他在生活中都會樹立一個一個很小的目標，不達成目標不罷休。對于此種類型我們在交往的過程中需要的是開門見山，直入主題。

總之，人際關系就是讓人與人之間達到和諧。我們只要在生活用心去感受和體驗每次和別人交往的過程中的每個細節，努力地去修正，對于人際關系的處理很快就能夠游刃有余了。

以上是我個人一些不成熟的建議，希望大家的生活都能夠美滿幸福。

這件事后來對我觸動很大，使我養成了一個良好的習慣：不管再忙再累，每天晚上睡前至少拿出2個小時把當天做業務的情況象過電影一樣在腦子里過一遍，不要漏過任何一個細節，看看哪些地方做的不好，原因是什么，下次應該怎樣去解決；哪些地方還做的不錯，但還是要想一想是否有更好的辦法；甚至有哪些話說出后引起了客戶的不悅等等也在我的反省之內，而且我都認真地用筆記下來。

珠寶營銷講究實務(二)

互聯網 2008年08月13日

有人簡單地認為，珠寶銷售不就是同銷售其它商品一樣嗎！如果真是這樣，我們還有什么必要去努力培養珠寶營業員的銷售能力和技巧呢？實際上，珠寶營銷看似簡單，但營業員在下面的每個步驟中都要去體現自己的銷售能力和推銷技巧。

1．初識顧客

人與人之間，或遠或近都有一段心理距離，親人之間、好友之間可以很貼心，心理距離很短、很近。但營業員和顧客之間就不是這樣了，顧客進入店內，特別是從未光臨過本店的顧客進入店內，心里總是帶著一種很強的防范意識，缺乏安全感。還有前述的原因，購買一件鉆石的花費可能是普通顧客一年、甚至更長時間的積蓄，消費起來怎么不小心翼翼呢！特別是來購買鉆石這種自己很不了解的商品，這種防范意識就會更加強烈。我們假設這樣一個場景：一位文雅的小姐走進珠寶店，營業員微笑著熱情地迎了上去，并熱心地向她一件一件地推介商品，還主動地詢問她要購買什么商品。但這位小姐始終表情冷淡，最后說了一名：我只是隨便看看，然后掉頭走了。營業員覺得莫名其妙，難道 10 自己接待錯了嗎？其實，真正有經驗的營業員是絕對不會這樣去接待顧客的。要向顧客推薦自己的產品，必須先了解顧客的需要。而要了解顧客的需要，就必須做到了解顧客的心理，知道顧客的真正愿望。然后有針對性地進行推銷。

初次與顧客接觸，千萬不要過于熱情，以免讓其產生防范心理，對于經常光顧貴店的熟客，營業員可以無所顧忌地同客人打招呼，詢問他需要什么服務，務必讓顧客有一種賓至如歸的感覺，從一開始就營造一種友好的銷售氣氛。對于初次接觸的顧客，應在第一時間內讓他感覺到你已注意到他的到來，店家也隨時準備為他提供服務，但又要耐心地觀察顧客的舉動，集中精力留心他的目光和面部表情的變化，不斷地尋找方法縮短與顧客的心理距離。當顧客接近你的柜臺時，你可以用余光注視著他，一旦發現他的目光與你相對，你便可以微笑著點點頭，說一聲：“歡迎光臨”或“請隨變看看”之類的禮貌用語，同時注意觀察顧客的表情和視線注意的地方，做好與顧客交流的準備。經過觀察與聆聽，營業員應適時向顧客展示貨品，什么是接近顧客的**時機？顧客的下列表現之一即為向顧客展示貨品的時機：

——顧客較長時間在柜臺前駐足

——顧客較長時間看某一類首飾

——顧客要求營業員拿首飾給他/她看。

這些即是向顧客展示貨品的良機。這時你可以上前向他建議：取出來給你看看好嗎？如果客人沒有明顯拒絕的表示，應該快速取出商品交給顧客手中，讓其細看并鼓勵其試戴，同時介紹該款貨品的特點，自然地轉入下一階段——貨品推介。

2．貨品推介

當然，有些顧客可能由于擔心你取出貨品是想向他發起猛烈的推銷而堅決拒絕時，應該尊重顧客的意見，繼續讓其瀏覽欣賞，同時在適當的距離內用平緩、輕柔的語氣介紹本公司商品的特點，如新穎的款式、精細的做工等。千萬不要急于推銷某一具體的商品，應當親切、友好、客觀地介紹，逐漸打消顧客緊張、戒備的心理，一步一步地拉近與顧客之間的距離。

當顧客確實對某個商品產生了興趣，才是你同顧客交流的正式開始。通過與顧客的交流，你應該搞清楚顧客的喜好、購買目的、顧客的大致預算，以通過推薦影響顧客的購買思維和購買傾向。

影響顧客購買珠寶首飾的因素有很多，歸納起來有感性因素和理性因素兩種。營業員應悉心判斷顧客的類型，了解顧客的想法，盡力滿足顧客的要求。珠寶并非生活必需品，購買珠寶完全是為了獲得一種心理滿足，所以感性因素在很大程度上決定了購買動機。基于這一點，營業員在推薦的過程中，在搞清了顧客的購買目的之后，在適當的時候、用適當的語言向顧客傳遞如下信息：

——為自己購買首飾時：貴重的珠寶首飾可提升佩戴者的社會地位。珠寶自古至今都是身份和地位的象征，購買珠寶首飾的人或多或少都希望通過佩戴珠寶首飾提高自己的身份地位，獲得他人的尊重，成為有面子的人。要推銷貴重的珠寶首飾，便要強調這一點（當然要注意語言的表達方式），要讓顧客認同：越是貴重的珠寶，越不是普通人買得起的，要讓他覺得戴了這件首飾之后自己的身份地位更加與眾不同，更加非同凡響。

——為別人挑選禮品時：賦予特殊意義的珠寶能讓人獲得情感的滿足。珠寶在人類的歷史長 12 河中逐漸地被賦予了許多文化和情感內涵，如鉆石被看作是愛情的象征，還有不同的寶石可作為不同月份的生辰石等，這些都是很好的賣點。當你了解到你的顧客是要為結婚的情侶購買禮品或為朋友購買生日禮物時，這些話有很強的說服力。

——時髦女士為自己挑選首飾時：漂亮的珠寶有很強的裝飾作用。漂亮的珠寶確實能給人以美的享受，特別是品質優良、設計獨特、做工精細的珠寶飾品，配襯以相應的服裝，更讓人覺得高雅華麗，當向一位打扮入時的女士推薦一款首飾時，你可以說：“這款首飾很適合你的氣質”這類恰如其分的贊美的話往往能起到令客人最終做出購買決定的作用。

——當你的顧客是一位長者時：貴重的珠寶首飾有很強的保值功能。珠寶有很強的保值功能，價值恒久，這本身就是客觀事實。在中國的消費者中，特別是在老年消費者中，保值增值的觀念根深蒂固，總是希望能給后人留點什么，對這類消費者來說，保值增值的觀念也是一個很好的賣點。

以上講的是感性因素，它決定了顧客的購買動機。而做工的優劣、價錢的高低、服務的好壞和商店的信譽等理性因素，則決定了顧客是否在你的店里購買，在當今同質化產品充斥市場的今天，給了消費者很大的選擇余地，能否在貴店成交，這就取決于營業員留住顧客的能力。

在從推介到成交的整個過程中，這些感性和理性的因素要始終貫穿于其中，它決定了生意的成敗。作為珠寶營業員，應該學會察言觀色、審時度勢，以靈活的技巧在影響消費者的購買心理和購買動機中周旋，推動生意向取得成功的方向發展。

要多觀察來往于店中的客人。通過觀察顧客的外貌與服飾，可以獲得進店顧客的很多信息，幫助營業員了解顧客類型的初步印象，及購買傾向。當然不是過分主觀地以貌取人。

要善于聽顧客說話。有些營業員自以為不停地向顧客推介，不停地向顧客灌輸珠寶知識，不停地介紹本店，就會使客人認識本店，相信本人，認同本店的產品，才能做成生意。其實這就大錯而特錯了。

中國有句古話叫做“言多必失”，成功的營業員都知道，說固然重要，但要懂得該說什么、什么時候說，最重要的是要搞清楚顧客需要什么。因此，多聽顧客說話以了解顧客的需求是最為重要的。盡量讓顧客多說話，有助于了解客人的購買意圖和疑問，通過適當的調整推銷策略，才能盡快清除購買的障礙。如果營業員總是喋喋不休，可能會讓顧客失去興趣，聽著自己不感興趣的東西，很容易令人厭煩，產生盡快離開的強烈愿望。而有機會參與討論的顧客，才更容易保持興趣。若顧客將自己想說的問題藏在心里，也根本注意不到你在說什么，這就等于溝通的渠道在逐漸關閉，生意肯定會失敗。鼓勵顧客參加討論，讓其發表見解和疑問，往往可讓顧客在交談中通過營業員的解釋排除自己的疑慮，令其逐步確信自己做出的購買決定是正確的。

讓顧客說話的另一好處是使人感到你沒有向他施加壓力，他們會覺得你是在盡力了解他們的疑難，以便向他們提供真正有效的服務，這樣做既可以增強客人對你的信任，又可以解除他們對你的緊張情緒。

善于聽取顧客的意見并不是單純地讓營業員閉口不言，你必須讓顧客知道你在認真地聽他講話，通過面部表情如微笑、點頭等方式回應顧客，并適時地用語言引導顧客的思維，使交談逐步向有利于成功銷售的方向發展，使顧客最終做出購買決策，千萬不可失去對局勢的控制，錯失成交的良機。

在貨品推介過程中，適當地使用一些專業詞語是十分必要的，如凈度、色級、顏色、水頭等，14 一方面會激發顧客的興趣，另一方面，會讓顧客覺得你很專業，使顧客對你產生信任感和依賴感，如果是這樣，你的交易已經成功了一半。借助儀器和產品說明卡，你可以向顧客講解一些專業的知識，通過佩戴展示，說明款式、造型的美觀。

在向顧客介紹時，要遵循的一條原則是：避免過早地提出或討論價格問題。不論貴店的價格多么合理，只要顧客想買，他就要為這件首飾付出一定的經濟犧牲。正是由于這一原因，起碼應在顧客對首飾的價值有所認識的基礎上，你才能與顧客討論價格的問題。如果在此之前就與顧客討論價格問題，那就可能打消顧客購買的念頭。就如我們常說的，鉆石也是一種石頭，本身的性能、特性本身常難以激起顧客的購買欲望。顧客購買鉆石都是感情方面的，從感情方面激起顧客的購買欲望，這種欲望越強烈，顧客對價格問題就考慮得越少。

經過你耐心、細致的介紹，現在，顧客已接收你的推薦，準備購買你為他推薦的首飾，這時你要注意的是進一步鞏固顧客的購買信心，例如所有產品均由專業珠寶檢測機構檢測、由制作工藝精良的首飾廠制作。然后向顧客說明鑲嵌加工的工藝情況：

A.外型檢測： 首先告訴顧客戒指的顏色是純正，表面鍍層均勻、光澤度高

B.造型質量 請顧客觀察戒指的工藝質量，鉆石鑲嵌牢固，各鑲齒均勻、精巧，表面光滑，用手觸摸，表面平滑，無細小的毛刺，例如，根據你對顧客的了解和柜臺內存貨的情況，你欲向顧客推薦一顆顏色、切工上乘、凈度為SI的鉆石，你會采用什么方法？這顆鉆石的顏色為白，你看它晶瑩剔透，閃閃生輝，這是由于不僅其顏色上乘，而且切工優良，每個刻面都經過精心琢磨，它們不僅表面光滑、平整，而且每個刻面 15 都有一個互相對稱刻面大小、角度都很精確，盡管其凈度級別不是很高，但也屬肉眼下無瑕的鉆石，這顆鉆石克拉數達31分，這種30分以上的鉆石戴在手上會有較為明顯的光澤與火彩?！蹦阋苍S會說：“世界上沒有絕對十全十美的天然鉆石，絕大多數天然鉆石都為肉眼下無瑕的凈度級別，極少數為放大鏡下無瑕級的。”或者“象這類肉眼下無瑕的天然鉆石，其內部特征不會影響鉆石的光澤與火彩，更不會影響鉆石的耐久度，這種內部特征恰恰使這顆鉆石獨特而與眾不同，它也是真正天然鉆石的標志?！?/p>

如果顧客對貨品的知識感興趣，在必要時可結合4C圖解，令顧客相信不同貨品的價格是合理的，有章可循的。但在運用這些資料時應點到為止，做到既能使顧客感到滿意，又能對達成交易有幫助。

如你試圖向顧客推薦凈度級別較高，但顏色級別略低的鉆石，以下幾點值得借鑒：

——絕大多數天然鉆石在日常照明條件下都沒有明顯的顏色；

——為了準確體現每顆鉆石的價值專家們不得不在實驗室的專用照明條件下，對鉆石的顏色進行精細的分級；

——象這類K級以上級別的鉆石，僅帶微弱的黃色，在平常的照明條件下難以看出；

——這種微弱額顏色不影響鉆石的光澤、火彩，鑲嵌在鉑金上它一樣的璀璨生輝；

——而且這顆鉆石的凈度級別較高；

——特別是切工優良，使它更加璀璨。

經過你對顧客的了解、向顧客展你的貨品、又經過顧客的提問和你的解釋、回答，顧客對貨品及其購買后所得到的好處有了更多的認識和了解，如果顧客真心要買，應該是成交的時候了－－，不要錯過達成交易的機會。顧客真心要買時，會有一些購買的信號，如：

——短暫的沉默；

——同一問題再次提出；

——在燈光下或要求用放大鏡查看、觀察貨品；

——查看標價牌、商標牌；

——詢問售后服務；

作為營業員也應積極地協助他們做出購買的決定，例如下述表達方式會加速顧客購買的進程：

——修改尺寸很快，只需兩天時間。

——佩戴時建議您注意以下幾點…..——可以定期把首飾送到店里來清洗，檢查。

在顧客沒有明確做出購買決定前，價格問題可能就是成交的主要障礙了，一番討價還價是不可避免的。

3．討價還價

討價還價是商業交易中一種普遍存在的現象，也是一種市場不成熟的表現，價格策略是珠寶企業市場營銷策略的一部分，是珠寶營業員不能左右的。營業員的職責就是忠實執行企業的價格策略，用自己的智慧讓顧客接受企業的價格策略。這時營業員是在打一場心理戰，如何用自己的語言去影響顧客的思維。下面這些話是值得借鑒的：

——淡化價格問題，多強調情感問題；

——強調工藝的精湛和款式的獨一無二；

——如果企業品牌是知名品牌，可以強調品牌的價值，讓顧客感受佩戴品牌貨品帶來的榮譽與自豪。

——強調售后服務的保障。

饋贈禮品也是促進成交的一種好方式，不管禮品的輕重，哪怕是一張紙，顧客也會感到這是一種額外的收獲。

4．達成交易

到這一階段，應力戒“匆忙”，并注意以下幾點：

——絕不可慌張，如果此時慌慌張張，會引起顧客的疑心，往往會失去顧客的信賴；

——不講多余的話、學會適時結束談話；

——不可表現出“終于賣出去了”的緊張、喜悅心情，這會導致再次失去銷售的機會；

——不要表現出希望顧客快快離開的舉動；

——繼續傾聽顧客的談話；

5．貨品交付

交易達成以后，就要進入商品交付階段。首先要詢問顧客的貨款支付方式，為顧客開好票據，是現金支付還是刷卡，然后，引導顧客到收銀臺結算。在這個間隙的時間里，你應該快速而有條理地為客人做好交付準備，首先是包裝用品——將貨品包裝好；其次是貨品配套的其它資料——鑒定證書、售后服務卡、與貨品相關的產品說明等以及本公司宣傳材料。等顧客結算完畢返回柜臺時，最好將這些工作全部準備好，讓顧客一一驗收。然后，用公司統一制作的包裝袋連同貨及銷售票據一起裝入其中，別忘了還有饋贈的禮品，并再次提醒顧客首飾的佩戴及保養常識，并歡迎他定期來本公司做清洗、維護工作；最后與客人友好地道別。

營業員與顧客面對面的交流是實現銷售的主體過程，在這個過程中，營業員應遵守以下五項原則，希望仔細地閱讀、理解：

原則一：對任何顧客的服務均一視同仁

對零售店的銷售人員來說，應注意不要對待顧客有所差別，即遵循平等化原則。顧客給營業員的第一印象，對營業員來說會有所不同，顧客來商店的動機會有所不同；顧客的個性特點會有所不同；但為了商店長期的利益、為了為顧客提供良好的服務，為了公司的整體形象，應當能及時調整，不管你是來看的、還是來買的、還是來參觀的，只要時間允許，都要為顧客提供同等質量的服務。

原則二：提供心細如絲且富人情味的服務

營業員在整個銷售過程中應，對不同顧客予以細微觀察，尤其應對于顧客在選購過程中的心理與表情變化作認真的觀察、分析，從而采取適當的銷售技巧，使顧客體會到營業員不是在推銷商品，而是在涉身處地地為顧客著想，盡心盡力地為顧客當參謀。

原則三：服務應以顧客的需求為基礎

銷售人員的服務應以能夠讓顧客獲得最大滿足為目標，不能僅希望把首飾銷售出去。由于顧客心理上的滿足感來自于其內心需求的實現及其所帶來的滿足。顧客的需求使其產生購買欲望進而促成購買動機的形成，在受到外界或內在因素的強化或刺激下，這種動機轉變為購買行為，使需求得以實現，這是一個復雜的過程，營業員要從顧客進入店堂的那一刻起，盡一切力量了解顧客的需求，并 20 設法滿足其需求。

原則四：一切服務均應出于誠意

作為銷售高檔消費品——珠寶首飾的場所，除了為顧客提供美麗的珠寶首飾外，更應讓顧客深切體會到購物的樂趣與滿足、享受，這種感覺最直接的是營業員真誠、友善。顧客由產生需求到實現購買，是一個漫長的過程，顧客選擇貴店來實現其這種多年的宿愿，這本身就是對貴店的信任，營業員應對顧客的到來表現出由衷的歡迎與感謝，并將這種情緒貫穿于整個銷售過程中。

原則五：營業員應時刻牢記我們所提供的服務、我們的言行代表公司

每天為顧客提供直接的服務、與顧客直接打交道的是銷售人員，因此營業員的言談、舉止、營業員的服務態度，成為顧客對商店的評價和印象，營業員優良的表現、周到的服務會使顧客形成良好的印象，顧客對商店的認同與信任，使現有顧客成為忠實的顧客，從而使商店的信譽日漸提升。

鉆石銷售是企業營銷的日常服務性工作，雖然服務性工作很難做得十全十美，就象鉆石本身一樣，沒有完美無缺的服務，但不斷的努力能使營業員不斷獲得新的收益，不斷的改進，會使銷售工作做得越來越好。我們將營業員的作用總結為：企業形象的展示者，企業品牌的推廣者，企業產品的管理者，企業效益的創造者。讓每一位營業員在自己的工作崗位上努力學習、不斷探索，在營銷工作中施展自己的才華，實現自己的人生價值。

第二節

翡翠的市場營銷

翡翠雖然不產于中國，但與中國文化有很深的歷史淵源，或者更準確地說，中國的文化與玉有深刻的歷史淵源。玉文化是中華民族文化的一個重要組成部分。我們的祖先從舊石器時代開始就與玉結下了不解之緣，上下幾千年，創造了絢麗多彩的玉文化。它不僅是一種美麗的石頭，而且在自古至今人們的心目中帶有神秘的信仰和寄托，以玉祭天，以玉喻人，以玉比德，以玉護身，形成了獨特的中國玉文化景觀。在清朝中期以前，軟玉是中國古玉中最珍貴的玉種，清朝中期，翡翠才開始從緬甸流入中國，得到了以乾隆、慈禧為代表的王公貴族們的珍愛。也就是從那時起，中國人開始從緬甸輸入翡翠，從王公貴族到平民百姓逐漸形成了喜玉、佩玉、賞玉的獨特民族文化。這也是翡翠在中國受歡迎、有市場的真正原因。

一、翡翠交易的特點

翡翠價值評估的復雜性

翡翠不同于鉆石，鉆石有一個4C標準才使其價值評估變得直觀，而翡翠沒有這樣的標準。早在20世紀70年代，美國珠寶學院就宣布要制訂翡翠的評價標準，但直到現在也沒有成功，其根本原因就是翡翠的評價要素太復雜。

翡翠評價的基本要素：通常以顏色、水頭、種質、裂咎、形狀、大小和工藝等七個要素評價翡翠的質量和價格。

顏色——非常豐富，可以有各種顏色，主要有綠、紅、紫羅蘭、白、黃、藍、灰、黑等。其中綠色的變化最多，民間有36水、72豆、108藍之說，即言翡翠的顏色變化多端。概略分為藍綠、祖母綠、艷綠、陽綠、墨綠等。以符合“濃、陽、均、正”者為好。

水頭——即翡翠的透明度，分為透明、微透明、半透明、不透明，透明度好的翡翠看起來溫潤，有玉感，只要帶一點綠也會被照應得很美。

種質——即玉質的新老，是地質上變質作用的結果。與水頭有一定的對應關系，分老種、新老種、新種。一般來說，老種水頭好，價格高。

裂咎——即翡翠中裂紋、雜質等。其多少、位置、反差等因素都會對翡翠的價格造成影響。

形狀——翡翠講究因材施藝、因料施工，但加工出來的東西品象（即形狀）如何，影響其價值。

大小——其它條件相同的情況下，大小也影響其價格，且不是正比關系。

工藝——精工與一般的工、名師與無名師的作品價格相差很大。河南工比廣州工便宜，廣州工又比揭陽工便宜。

2、翡翠原石采購的風險性

不管高中低檔翡翠原石，都有賭的成分，老坑種的原料都有一層厚薄不等的皮，看不到內部有無顏色；新坑種雖然可以看到表面的顏色和材料的質地等情況，但顏色在內部的走向是千變萬化的，故行業內叫賭石。賭石的風險還來自于：

原石的真假——石頭是假的，如綠色螢石做皮；水鈣鋁榴石充當翡翠原石。

皮與門子的真假——低檔料做上高檔料的皮。老坑種翡翠的顏色和質地的優劣在風化的表皮上可能有表現（如黑砂皮表明內部可能有顏色、細砂皮表明其質地較細膩），或貼假門子，即將一塊質地和顏色較好的翡翠貼在翡翠的門子上（貼上的門子還將內層挖空并涂上綠色，將翡翠偽裝出內部既有顏色又有水頭的假像）。

染色——即做假色。

當然，做假的手段再高明，也是很難欺騙翡翠行家的，但常常讓那些半懂不懂的購買者上當受騙。但即使是行家里手，也有看走眼的時候，故行內有“十賭九輸、一刀窮二刀富、今天腰纏萬貫明天一貧如洗”之說。

3、翡翠成品價格的不定性

翡翠的市場價格受許多因素的影響，主要因素有：

黃金有價玉無價——翡翠貨主開出的價常常是一個“天價”，故行內有“漫天要價就地還錢”買家出什么價取決于其對翡翠市場行情的掌握和看貨的眼光。

供求關系——近年來，高檔翡翠的產量越來越少，導致翡翠原料的價格猛漲；以前每一年以上才有大的行情變化，現在每三個月就會有一次價格的上揚；不同的季節，價格也有較大的差別。緬甸處于亞熱帶地區，每逢雨季，原石無法贖運出境時價格就會上漲。還有特殊的時期，如2003年初，中國境內“非典”流行時，緬甸**禁止中國人出入，導致翡翠市場原料供應短缺，翡翠價格大幅度上漲。

貨源——在不同的供貨地進貨價格不同。如在云南的瑞麗進貨比昆明便宜，直接在緬甸進貨比瑞麗便宜。

購貨人的經驗——不同的環境可能看走眼，如在燈光下和日光下看貨、陰天和晴天看貨都會有很大的差別。還有談判的技巧。高明的買家會多看少買，貨比三家，看貨、出價都會有獨特的經驗和技巧。

買家對貨物題材的感興趣程度——翡翠貨品的有些題材確實是可遇不可求。若對題材感興趣，可以賣出高價，或者本題材已有客人訂貨馬上可以出手，買家可能會出高價。

進貨量的大小——進貨量大，價格就會有優勢。

4、翡翠真偽識別的困難性

翡翠市場歷來都被認為是最混亂的市場。由于翡翠誘人的利潤和一般買家識別翡翠能力有限的原因，導致翡翠做假十分猖獗，早期的做假僅限于翡翠染色（即所謂的“C貨”）和以假充真（俗稱“D貨”），稍有經驗的買家尚能識別。上世紀80年代后期出現的人工優化翡翠（即“B貨”）確實給買主帶來了恐慌。我們并不是說“B貨”就不能進入市場，問題是“B貨”與“A貨”（未經處理的翡翠）價格相差數倍至數十倍。一旦不法商贖以“B”充“A”，買家的損失將是不可估量的。

當然，實驗室內鑒定翡翠A、B貨并不難，但買家到翡翠市場上去進貨是不可能隨身帶著顯微鏡或紅外光譜儀的。只能靠眼光和經驗加以區分。

以上特點是翡翠市場與其它珠寶市場相比的特殊性，正是有了這些特殊性，使翡翠市場變成了一個既 25 具風險又具巨大吸引力的市場。

二．翡翠的供應地

盡管在日本、美國、墨西哥、危地馬拉等國也產翡翠，但迄今為止緬甸是寶石級翡翠的唯一來源。

上世紀90年代以前，緬甸寶石原料是國家控制的，從事寶石貿易被認為是非法，但由于寶石的利潤吸引，許多人鋌而走險，將寶石原料偷運出境，從事非法交易。

翡翠原料的交易通常有兩條通道：一條是從緬甸的和平經曼德勒進入泰國的清邁，這條路線是六十年代中后期發展起來的。其中曼德勒是緬甸最大的翡翠加工和交易中心，從和平到清邁路途遙遠（全程1200多公里），沿途要經過近二十個關卡，交通極為不便。以前清邁是一個非常貧窮的小鎮，但現在已成為世界上最重要的翡翠交易中心之一，流入市場的翡翠80%是在這里交易進入國際市場的。這里有近千家寶石加工廠，珠寶交易在這里異?；钴S。另一條路線是從和平進入中國云南的騰沖、盈江、瑞麗等地。這條路線大約只有100公里的小路，正是這一地理的優勢，在歷史上曾是舉足輕重的玉石之路。騰沖曾經是世界上最大的翡翠集散地和聞名遐邇的解玉琢玉之鄉。中國自古便有“玉出騰越”之說。由于地緣相近，加上中國自古就有愛玉賞玉的傳統，因而，歷史上緬甸翡翠便是通過這條路線運入中國，除用于進貢以外，大部分是賣給了廣東和云南的玉商。上世紀60年代中期的政治**和經濟的停滯不前使我國邊境的玉石貿易遭受了前所未有的重大打擊，使緬甸玉商被迫將玉石貿易轉向交通極為不便的泰國清邁，于是才有了清邁今天的繁榮。改革開放以來，我國**重新開放了中緬邊界，云南各邊境城市的玉石貿易又重新活躍起來了，多個城市先后建立了翡翠市場和翡翠保稅倉庫，采用各種優惠政策吸引緬商來這里從事翡翠貿易。昔日的翡 翠古鎮正在重新煥發其青春活力。

獲得翡翠原料的另一途徑是緬甸的翡翠“公盤”。緬甸**自1964年起每年2月在首都仰光舉辦為期七天的珍寶交易會，每次都有各種等級的翡翠原料被展出參與競拍，來自中國的玉商常常是最大的買家。2003年2月23日的翡翠“公盤”上，由中國廣東省揭陽市的數十個買家共同拍得一塊重92千克重的翡翠毛料，價格52萬美元，創歷次翡翠拍賣單件玉料價格之最。

中國廣東也是重要的翡翠市場和翡翠加工中心，也是國內最重要的翡翠成品集散地。歷史上廣東人便有愛玉、佩玉的習慣。精明、團結、善于吃苦的廣東玉商大約在19世紀中期便深入緬甸腹地購買翡翠原料，然后運回廣東加工。經過一百多年的經營，目前已在廣東形成了四個不同類型的翡翠集散地：汕頭的揭陽、南海的平洲、三水的四會和廣州的玉器街。

論翡翠的檔次首推汕頭揭陽揭東區陽美村，這里是目前國內最重要的高檔翡翠集散地。據統計，進入中國翡翠市場的80%的高檔翡翠是在這里加工、交易而流入市場的。陽美村是一個僅有3000余村民的鄉村，其中有80%的村民從事翡翠加工和翡翠交易。這里的玉商團結、能吃苦、敢冒險。他們經常自籌資金直接深入到緬甸礦山購買翡翠原料，然后運回陽美加工，然后就地銷售或轉手銷往臺灣、香港等地。該村幾乎家家從事翡翠的加工和銷售。2002年，陽美村委會在這里建起了翡翠交易市場和陽美國際大酒店，便于來往玉商交易和食宿，且從2002年起，每年在這里舉辦一次“中華國際珠寶玉器節”，極大地提高了陽美在國際上的知名度，使之成為了目前國內最重要的高檔翡翠供應地。

南海的平洲是廣東另一種類型的翡翠集散地。它的主要特點是以加工中低檔翡翠手鐲為主，在平洲玉器街從東到西2000余米的主要街道兩邊，既是玉器街市民的家，也是由市民在家里開設的玉器店。這條街道上的上百戶居民幾乎家家戶戶都有加工玉器的作坊，是典型的前店后廠營銷模式。也有專業加工的作坊，如專業的代客開料、代客雕琢、代客拋光等。這里有專業的玉石采購隊伍，他們 27 從緬甸和云南批量買回翡翠原料（一般為較低檔的“磚頭料”），一次買回10-30噸，不到一周時間就會銷售一空。絕大多數材料被用來加工手鐲，加工的專業化程度也比較高。據測算，在中國內地翡翠市場上50%左右的中低檔手鐲出自這里，有些甚至還返銷回緬甸。也有部分作坊加工觀音、佛及花件，但總的來說以中低檔為主。偶爾在磚頭料中開出帶綠色料，他們也會通知廣州或揭陽玉商，如果價格合適，他們就會將料就地銷售掉。

三水的四會是國內最重要的翡翠花件或佩飾的加工交易中心。這里少有專業的玉料采購隊伍，他們一般從南海的平洲買回平洲玉商加工手鐲的邊角余料，用來加工小掛件。該地玉器城內有大大小小的玉器加工作坊上百家，每天產量數千件，全國各地的玉商紛紛來這里采購，價格幾元至幾千元不等，但很少見到高檔玉掛件。代客加工也是這一市場的特色，許多當地玉商僅將玉料雕琢半成品便等待買主，由買主自己找廠家拋光或由貨主代理找廠家拋光。這里的翡翠交易成行成市，頗具規模。

相比之下，廣州玉器街的翡翠市場規模更大，品種更全，歷史更悠久。是目前中國內地最大的翡翠交易市場。以前，該地翡翠市場主要集中在華林寺周圍，近年來的玉器市場迅速地擴大，形成了以華林大街、新勝街和灣廣場三個主要集散地。華林大街仍是主要的翡翠市場，九運會前夕，廣州市**出資對華林寺大街玉器市場進行整修，使這里的經營環境得到了很大的改善，幾個室內交易大廳的建立使原來沿街擺灘的玉商大都搬入室內經營。在這里經營的玉商大多來自廣州本地、福建、河南或揭陽。經營的翡翠品種高中低檔、ABC貨應有盡有，價格高至幾十萬元一件，低至數百元一堆。每天早晨十點至下午五點，來自全國各地的玉商在這里尋找“對樁”的貨品，更有來自香港、臺灣等地的玉商，他對們是高檔翡翠的主要購買者。新勝街玉市以低檔翡翠、其它玉石和古玉仿制品為主，包括掛件、擺件；荔灣廣場則以經營仿真首飾、銀飾、水晶和低檔玉器為主。除此之外，河南的南陽、鄭平等地也是低檔翡翠的重要集散地。

云南經營翡翠雖然占有地更理上的優勢，但它只重在發展旅游產品，使得這里的B貨、C貨嚴重充斥市場，僅騰沖、瑞麗的翡翠市場稍成規模，但與廣東相比，無論是規模上還是檔次上都不能相提并論。

三．翡翠交易的原則

這里所說的翡翠交易，是指翡翠玉商在翡翠集散地與供應商的交易。正因為有了前面講述的翡翠交易的特點，才顯得這個問題的重要。許多成功的玉商在翡翠市場上摸爬滾打幾十年，才煉就出一套獨特的翡翠交易技巧?？梢钥隙ǖ卣f，每一個翡翠玉商在其經營成功的背后都有一段翡翠交易的體會和心得。這些體會和心得是用錢買來的經驗，或者說是在不但的吃虧上當中總結出來的教訓。

多看少買：不管是一個經驗老道的玉商還是一個剛剛從事翡翠營銷的新手，到一個市場后都要利用一天或數天的時間了解市場，熟悉市場行情和市場供求狀況。翡翠的價格和市場供求狀況受多種因素的影響，其中影響最大的當數翡翠原料供求的原因。近年來，低檔翡翠的市場價格一直保持著相對平穩，而高檔翡翠原料由于資源越來越少，導致其價格逐年上漲，以前一次大的市場行情的變化大致需要一年的時間，而現在，每三個月就有一次大的上漲。如果不搞清楚市場行情就盲目下手，要么吃虧上當，要么買不到好貨。所以要對市場行情、供求狀況和價格情況有了全面的了解之后，再決定買哪些貨不買哪些貨，不要等到錢花得差不多了才發現自己的貨價格出高了，或者看到更好的貨已經沒錢購買了。

最好由可靠的熟人介紹——如果翡翠交易市場上有可靠的熟人或朋友，將是一筆可觀的資源。他們對市場行情和貨源比較熟悉，可以為自己有目的地找貨節省很多時間，也不必擔心會買到假貨，更主要的是，當買賣雙方在價格方面相持不下時，他們會從中撮合，協助交易的成功。這一點在陽美 29 市場上非常重要，精明的陽美玉商會從客戶的表情和言談中判斷出其看貨能力和對貨物的喜歡程度，即使價格出到位，貨主還希望能賣出更好的價格，這時中間人在其中撮合就顯得非常重要了。

看貨、看價以我為主——買賣雙方在貨品價格上總是一對矛盾，賣主希望高賣，買主希望低買。更有一些不法商人以假充真欺騙買主，需要買主具有一雙“慧眼”，不管是介紹人還是貨主，不管以前做過生意與否，別人的話都不可信，看貨取決于自己的眼光。決不能因為別人的觀點而影響自己對貨物真假和價格高低的判斷。

謹慎看貨謹慎還價——翡翠行內有個規鉅：看貨時貨主會問你是否“對臟”，如果不愿意買可以說不“對臟”，如果問價就表明有購買的意向，賣主開價買主就要還價，討價還后貨主同意賣就得成交。否則將被視為翡翠經營中之大嫉。所以，謹慎看貨謹慎還價十分重要，一般要從翡翠的顏色、水頭、質地、裂咎、形狀、大小、雕工等方面全面分析，結合自己對市場行情的了解和買入后可能的賣出價等情況得心目中的最高接受價，以此價格為基礎作適當的折扣為自己的開價。翡翠交易討價還價是不可避免的，問題是如何買到自己理想價格的貨品，確實要總結出自己的一套看貨、還價的策略。

要贏得起輸得起——任何一個翡翠營銷高手都不敢保證自己的每一次進貨都不會吃虧上當，再高明的專家也有“陰溝里翻船”的時候。一方面，我們要盡量避免受騙上當，更重要的是我們要有贏得起輸得起的膽量與魄力。買高了就平賣或虧賣，買假了就丟掉，決不能再讓它流入市場去害人。

掌握好以上原則的前提是必備的市場經驗和看貨眼光，這決非一日之功，是長期的市場經驗總結才能實現的。同時我們還要注意：不要在沒看清楚貨之前就盲目還價，這樣很容易使自己處于不利的被動地位；不要在流動商的手上購買，他們常常是假貨或欺騙性價格的制造者；要對自己的看貨眼光有充分的自信心，如果對貨有懷疑就不要看第二眼，更不要相信其它人的觀點，讓別人的觀點影 30 響自己對貨品的判斷。

四、翡翠的市場營銷

翡翠飾品是帶有深刻文化內涵的珠寶飾品，作為中國文化的一個重要組成部分，在世界上被譽為東方藝術，只有對中國玉文化的歷史淵緣、文化背景、消費心理和消費現狀有了全面的了解，才能做好翡翠的營銷工作。

翡翠文化

中國人愛玉、賞玉、佩玉的傳統，是受傳統的玉石消費文化影響的，這種歷史有8000年之久。這種消費文化集中反映在思想道德、宗教文化、政治經濟等方面。

思想道德——儒家思想的道德哲學可用五個字來概括：仁、義、智、勇、潔，其象征意義則可以從玉的物理性質來喻寓：玉乃石之美者，有五德。潤澤以溫，仁也。鯉理自外可以知中，義也。其聲舒揚遠聞，智也。不折不撓，勇也。銳廉而不悅，潔也。

由此可知，中國古代思想對玉的理解，對玉的美的理解與對人的品德的追求融為一體。玉的品質代表一個人的品德、人格。后來的“寧為玉碎，不為瓦全”的崇高犧牲精神，即是以玉的純潔、高尚為喻，寧可粉身碎骨，也不愿做丑陋小人。

第五篇：珠寶銷售技巧

眾卓咨詢

珠寶銷售技巧

珠寶銷售技巧

眾卓咨詢培訓師：郜杰 前言

1.開不開店看老板，贏不贏利看店長 2.一個猶豫不決的店長讓店關門大吉 3.店長即是家長，又是導演 4.如何確保門店業績持續增長 5.如何提升店面人員銷售技能 6.一店之長，如何成為“鎮店之寶”

7.競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店長嗎？

培訓對象

店長、儲備店長、店面主管

培訓參與

I8538II3O75 培訓形式

專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現場討論

培訓時間

兩天，每天不少于6標準課時

培訓目標和效果

1.學習到基本的黃、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識

2.教會店長如何組建具有戰斗力的銷售團隊，并進行有效管理 3.教會店長如何做好店面日常貨品管理工作 4.教會店長做好門店促銷技巧 5.教會店長做好人員管理

6.教會店長處理客戶投訴、公關應對 7.掌握有效溝通的方法和技巧

8.教會店長如何做好客戶服務管理工作 眾卓咨詢

珠寶銷售技巧

9.教會店長實戰的銷售技巧，并教會店長如何培訓導購員，讓每個導購員提升30%以上的業績 1.成本觀念V.S投資觀念 1.銷售觀念V.S服務觀念 2.售后服務多元化、公益化 3.案例分析：VIP顧客分級的運用 4.案例分析：消費潛能 5.案例分析：消費周期 6.案例分析：消費習慣 7.如何看待與應用VIP會員卡 第五部分：認識店長管理工作

一、門市成敗的靈魂 1．主孰有「道」 2．將孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵眾孰「強」 6．士卒孰「練」 7．賞罰孰「明」

二、珠寶店長的八項工作重點 1．企業代理人 情報收集者 2．調整者 傳達者 3．指導者 管理者 4．保全者 活動者

三、珠寶門店店長應具備的六種能力.1．優良的銷售技能 2．商品的了解

3．圓融的處理人際關系 4．促進組織內良好溝通

眾卓咨詢

珠寶銷售技巧

5．領導力 6．危機處理

四、珠寶金牌店長如何管理人 1．門店管理者的四種類型 2．提升對人領導力的五項技巧 3．強化表達能力五重點 4．收心法則六重點 5．帶動部屬五原則 6．人效考核

7．目標管理六大原則 8．目標管理SMART原則 9．如何為導購員設定目標 10．如何處理導購員常見矛盾

（1）女性首飾

與男性首飾相比，女性首飾輕盈、纖細、精致、柔美。女性佩戴首飾的最主要目的是自身形象的美化，她們認為珠寶首飾可使其外貌更有特點，更具魅力。但由于生理原因，每一位女性的外部形象都不是一樣的，同一件首飾戴在不同人的身上會產生不同的效果，所以營業員的任務是：針對不同女性顧客的外形條件，進行不同的推薦和引導，以促進其選擇適宜的首飾，使人和首飾協調自然、相得益彰。（2）男性首飾

男性首飾或粗獷豪放，或貴重典雅，除了很強的裝飾作用外，還帶有更多的實用性。如領帶夾、袖扣等，可成為其生活中的一部分。男性佩戴首飾的目的與女性不同，幾乎每一個男人都為自己的性別自豪，他們佩戴首飾的目的是極力突出男性特點，表示一種獨立、自我、富裕、成功等。從男性的五官標記、膚色等特點是很難判斷他所戴珠寶首飾的式樣的，一般男性喜歡的首飾，寶石大而顯著，式樣大方而氣派，做工別致而精美，價值貴重有檔次。營業員了解了男性佩戴首飾心理，在顧客挑選首飾時，就可以在式樣和寶石選擇上提出適當的建議。

2．年齡與首飾

不同年齡段的人有不同的審美意識、興趣愛好及經濟實力，在首飾的選擇上也有著不同的需求。在我國，首飾消費者大致可分為青年、中年、老年三個年齡段，營業員的任務是掌握年齡與首飾的關系，在接待不同年齡顧客時，給予不同的推薦和引導。（1）青年

{1}青年的特點

青年是人生最亮麗的時期，在此期間人們經歷著戀愛、婚姻、初建家庭、學業圓滿、求職等重要階段，生活尤如五彩光環不斷變幻著色彩，青年人年輕、漂亮、朝氣蓬勃，他們是各類首飾佩戴的最佳人選。

{2}首飾的選擇

青年在首飾的選擇上具有十分廣泛的范圍，具體推薦時可考慮以下幾個方面因素： 眾卓咨詢

珠寶銷售技巧

眾卓咨詢 培訓 O37I 88B8 I67I a.情感

青年是最富情感的，尤其是熱戀中的情人、新婚夫婦。在為青年推薦首飾時，不可忽視情感的需求。在情感需求的前提下可適當推薦那些具有象征意義、紀念意義的，價值較為昂貴的鉑金首飾、純黃金首飾、鉆石首飾、紅寶石首飾等。

b.精美

為青年人推薦的首飾應美麗、漂亮。它們在色彩上可謂濃妝淡抹總相宜，各種冷色、暖色，甚至十分艷麗的顏色都是適宜的；材質上可百花齊放，各種金、銀、鉑及塑料、陶瓷首飾都會為青春增添一份亮麗；造型上也可百家爭鳴，各種夸張的卡通人物造型，都將把青年人裝扮得更生動、更活潑；款式上則應以簡捷、明快為主；風格上應有濃郁的藝術氣息，如古典風格的鉆石首飾，鑲工精致的金、銀首飾，獨具風格的雕刻類首飾，民風濃郁的陶瓷首飾等都是可供青年選擇的首飾。

c.流行

青年對流行性是十分敏感的，所以在推薦首飾時不能忽視首飾的時尚性。對于青年人來講首飾的質量固然重要，但外觀的時髦是不可缺少的。各種款式新穎的戒指、項鏈、手鐲、臂鐲、腳鏈，都將成為青年顧客的首選。

（2）中年

{1}中年的特點

中年是人生的黃金階段，大多數中年人事業有成，經濟收入穩定。隨著生活閱歷的增長，中年人已不再像年輕人那樣充滿了激情，而逐漸變得端莊、穩重和成熟。{2}首飾的選擇

給中年人推薦的首飾不應單純追求款式的時髦和新奇，應更多地注意首飾的品質與檔次。具體推薦時需考慮以下幾方面： a.典雅

中年人佩戴的首飾應突出“典雅”二字，可選擇那些造型勻稱、平衡感強的圓形、方形、橢圓形款式的首飾；材質應力求上乘，可選擇鉑金、黃金及紅寶石、藍寶石、祖母綠、珍珠等中高檔鑲嵌的首飾；造型上力求大氣、生動，一方面襯托出一種穩重、成熟的氣質，另一方面也為中年人帶來一種朝氣。b.渾厚

中年人佩戴的首飾不應過于纖細、輕巧，而應注意渾厚充實，因此首飾用金的份量不宜過輕，所鑲寶石不宜過小，那些寶石突出、造型簡練或選用多粒寶石鑲嵌、層次豐富的精美首飾都較適宜中年人。另外，中年人不宜佩戴低檔的仿制品。（3）老年首飾 {1}老年的特點

老年人的特點是奮斗一生，奉獻一生，應該安度晚年，盡享天倫之樂。老年女性穩健、慈祥、和藹。{2}首飾的選擇

老年人佩戴首飾除了款式、造型以常見、不過分花哨為主外，在材料品質上以高檔為佳。推薦時需注意以下幾方面。

a.富貴

替老年人挑選首飾應講究傳統的信仰和吉祥的象征，一般以純金首飾為宜，一則純金保值，使老年人生活有依托感，二則純金大多刻有福、祿、壽、喜等吉祥如意字樣，適合老年人精神需要安慰的愿望，使其有幸福、安寧之感，也可選擇一些鑲寶石戒指、翡翠戒指、白銀手鐲、瑪瑙手鐲等。

眾卓咨詢

珠寶銷售技巧

b.簡潔

老年人的首飾造型應相對簡潔古樸，避免繁雜和花哨，另外老年人大多有懷舊的情感，一些傳統的款式，如老式嵌寶戒、龍鳳鎖片、瑪瑙佛珠等都可成為老年人心儀之物。c.方便

老年人的首飾應佩戴簡便，盡量不要推薦那些有繁瑣小開關的首飾，而應選擇有搭扣、s鉤的便捷開關的首飾，以便于老年人佩戴時能夠自行打理。另外，老年人的首飾體積應相對較大，太小容易遺失，不便尋找。8 售前準備 營業環境準備

珠寶首飾的營業環境應具備整潔、明亮、高雅、舒適等特點，讓顧客一走進來就感受到一種溫馨、典雅的氛圍，一種濃濃的藝術氣息。為此，營業前應做到以下幾點： 1．清潔空氣、調節溫度

營業場所應做到空氣清新流動、溫度適宜。為此，營業前，營業員須打開換氣設備，讓隔夜的污濁空氣散出去，新鮮的空氣流進來。在酷暑寒冬季節還須打開空調，把溫度調至人體適宜的范圍。

2．打掃場地、整理環境

營業場所應干凈衛生，整齊有序。為此，營業前，營業員須打掃衛生，清除雜物，做到場內地面無垃圾，柜臺內外無雜物，櫥窗內外無塵埃，柜臺排列合理有序，展柜美觀漂亮，購物通道暢通無阻，顯示出一派清新整齊的面貌。

3．檢查燈光、調節照明

珠寶首飾的營業場所要求燈光明亮，照明合理。為此，營業前，營業員須檢查燈光設備，及時調換已損壞的燈泡，適當調節照明角度，讓燈光與寶石的光芒相呼應，營造一片神奇變換、明亮璀璨的環境。

4．擺放花卉、播放音樂

珠寶首飾的營業環境應該是優美的。多數珠寶店內都張貼有廣告、宣傳畫，擺放花卉、盆景等飾物。為此，營業前，營業員須適當地護理花卉盆景，整理廣告畫牌，在有音樂的場所還應檢查音響設備，選播適宜的輕音樂等，以使整體環境顯示出舒適典雅的氣氛。5．擺凳備鏡、方便顧客

在珠寶首飾的銷售中，顧客會花較長時間來觀察和挑選珠寶，為了給顧客營造一個舒適方便的購物環境，營業前，營業員須在適當的位置整理和擺放好座椅、鏡子等，為顧客提供一個細致周到的服務。

物質準備

營業前的物質準備是整個銷售工作的一個重要環節，是珠寶首飾銷售得以順利進行的物質基礎和前提條件。充足而有序的物質準備是縮短銷售時間，加快成交速度，使銷售工作順利進行的根本保證，因而具有十分重要的意義。

物質準備工作的主要內容包括：商品準備、銷售工具準備。

1．商品準備

珠寶首飾不同于其他商品，它的花色品種繁多、價值昂貴，營業員在進行商品準備時，須注意及時調整和補充暢銷品種和款式，嚴格進行數量和質量的驗收，合理擺放珠寶首飾，讓整個柜臺豐富多彩。具體的商品準備程序如下：（1）提取商品

按規定將珠寶首飾從保險柜或倉庫中提取出來。（2）補充商品

按需要補充珠寶首飾的款式及型號。

眾卓咨詢

珠寶銷售技巧

（3）檢查商品

檢查新補充或原存留商品的質量。（4）認真、全面地清點登記商品

清點、登記數量，核對價簽，做到商品總數相符、價簽與實物相符。（5）擺放商品

按要求將珠寶首飾擺放于柜臺之中，鎖好柜臺門，將鑰匙放于固定位置。2． 銷售用具準備

營業前除做好商品準備外，還須做好有關的用具準備，這主要包括計量器具、計價用具、包裝用具等。具體準備如下：（1）計量器具準備

主要指小型克拉秤、指環量尺等。將計量器具放在柜臺的固定位置，以便使用時得心應手、方便快捷。

（2）計價用品

主要指電子計算器、圓珠筆、復寫紙、銷貨票據、發票等。其中銷貨票據及發票要妥善保存，以防遺失。（3）包裝用品

主要指各種戒指盒、項鏈盒、彩色紙、彩色袋等包裝用品。包裝用品須精心保管，保持其干凈、不折不壓、不變形等。（4）檢驗工具

珠寶首飾營業柜臺須備有10倍放大鏡、鑷子、托盤以及一些小型的檢驗工具，如熱導儀、濾色鏡等。營業前須將這些小型工具調試好，放于固定位置，以便于使用和向顧客演示。（5）鑒定證書

營業前須整理寶石鑒定證書，做到鑒定證書號與商品號一一對應，鑒定證書分門別類擺放，以便銷售時及時查取。儀容、儀表、儀態美的作用

珠寶首飾營業員的儀容、儀表、儀態美是屬于一種軟環境之美。當每位營業員都做到了儀容、儀表、儀態美，會給整個購物環境帶來一派動態的美、一派生機勃勃健康的美。這種軟環境的美能夠與硬環境的美相呼應產生一種和諧的美。這種和諧之美是每一位顧客一走進店堂就會感受到的。軟環境之美能對顧客產生更強的親和力，感染力和吸引力，是商品得以銷售的潛在動力。9 接待禮儀 基本商業服務用語

商業服務中，有些商業服務用語是特定的和慣用的。對于珠寶首飾營業員的要求是，掌握柜臺日常用語并做到語言親切、語氣誠懇、用語準確、簡潔生動。1． 柜臺常用短語

商業界對營業員的柜臺日常用語進行過總結，并歸納為簡潔的“十四字”用語，即：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見。營業員在整個銷售過程應掌握并靈活應用這些短語。

2． 柜臺常用服務用語舉例

您好！

您需要什么首飾？

請您這邊看看。

您看，這個寶石戒指好看嗎？ 我來幫您挑選好嗎？

眾卓咨詢

珠寶銷售技巧

您還需要其他首飾嗎？

對不起，您要的款式賣完了，需要留下您的姓名和聯系方法嗎？來貨我們通知您。對不起，請您稍等，我馬上就來。請原諒，讓您久等了。

您給我…元,找您….元，請點一下。請走好，歡迎再來。

請別客氣，這是我們應該做的。謝謝，請多提寶貴意見。3．商業服務忌語舉例 {1} 你買得起就快買，買不起就別買。{2}到底要不要，想好了沒有。{3}喊什么！等會兒！

{4}沒看見我正忙著嗎？著什么急？ {5}交錢，快點！{6}不知道。

{7}誰賣你的你找誰去！

{8}你問我，我問誰！

{9}沒上班呢，等會兒再說。

{10}要買快點，不買站邊兒上去。

主動熱情地接待顧客

在珠寶首飾銷售中，接待顧客的主動熱情原則應貫穿于整個銷售服務過程中，即貫穿于迎客、接觸、展示與介紹商品、開票與找錢、遞交與道別一系列為顧客服務的過程中。具體做法如下：

1．迎接顧客 迎接顧客，也稱售前待機，是顧客光臨柜臺前的準備階段。其基本要求是隨時準備迎接顧客，并具體做到：

{1}站在合適的位置上，所謂合適的位置是指既能照顧自己負責的柜臺又能易于觀察和迎接顧客的位置。

{2}做好迎接顧客的思想準備，精神飽滿、注意力高度集中于所要迎接的每位顧客。{3}當大門打開，第一位顧客進入營業場所，營業員應站在柜臺內微笑著向顧客行注目禮。

{4}當顧客臨近柜臺時，營業員應微笑點頭以示招呼，也可用語言：“您好，歡迎光臨”等打招呼。

{5}當顧客開始瀏覽珠寶首飾時，你應站立在旁邊用目光進行觀察，此時的目光不要直接盯著顧客，可用眼角余光關注顧客，以備顧客需要時及時做出反映。2.接觸顧客

所謂接觸顧客即接近顧客打招呼，這是接待工作的開始，靈活把握時機是接觸顧客的關鍵。

{1}當顧客長時間駐足觀賞某一款珠寶首飾時，可適時夸獎贊美這一珠寶首飾，以此來接近顧客。

{2}當顧客對某一款珠寶首飾表現出較大的興趣時，營業員可適當、簡短地介紹一下這款首飾，并可試探性地提議“如果您喜歡可以試戴一下”等。

{3}當顧客很多時，營業員應采用抓點帶面的方式接觸顧客，即重點服務你面前的顧客，同時用眼光與周圍的顧客示意，或點頭微笑，或對顧客表示歉意“對不起”“請稍等”等。

眾卓咨詢

珠寶銷售技巧

{4}當顧客對營業員的接待工作或對商場內的服務措施表示不滿或有意見時，營業員應及時接受意見并表示“對不起、請原諒”或“謝謝您的意見”等。

{5}當顧客所需的某種珠寶首飾缺貨時，營業員應及時安慰顧客說：“對不起，如方便請留下聯系電話，有貨時我們通知您?！?/p>

{6}顧客之間出現一些問題時，營業員應和藹、耐心地加以勸阻，以保證工作順利進行，不影響營業環境。3．展示和介紹商品

具體的商品介紹和展示方式，分別在商品介紹、咨詢、商品展示等章節中介紹。在此僅涉及商品展示咨詢時的接待要求。

營業員在介紹和展示珠寶首飾時應做到：

（1）實事求是地介紹珠寶首飾的特點，維護顧客利益。

（2）熟練應用各種展示技巧，使顧客更好地了解珠寶首飾的款式和質量。

4． 開票與收錢

（1）一般情況下，營業員是不允許主動報價的，當顧客挑選珠寶首飾并開始詢問價格時，營業員可開始報價。

（2）當顧客決定購買某一珠寶首飾時，營業員要及時報價，并計價、開據購貨小票，遞交給顧客，同時指明收銀臺位置。

（3）待顧客送回蓋有“現金收訖”的取貨聯時，營業員應核對提貨小票并根據取貨小票所寫的編號、款式提取相應珠寶首飾。

5． 遞交

遞交，即將珠寶首飾商品遞交給顧客。遞交的程序一般是在珠寶首飾包裝、計價、收款后，將珠寶首飾、發票、相應的鑒定證書、保證卡等一同遞交給顧客。遞交時應做到：（1）將所購買珠寶首飾及各種票證一同遞交給顧客，并可囑咐“請您收好，這是您購買的XX、這是鑒定證書、這是購貨憑證”。

（2）遞交時可同時簡短介紹珠寶首飾的佩戴、保養注意事項，保修或退貨規定。（3）遞交時應有禮貌、細致準確，雙手將已包裝好的珠寶首飾商品輕輕交到顧客手中，注意不要遞錯，切忌不要因顧客多、工作忙而將商品隨意拋給顧客。6． 道別

道別即送別顧客，是接待過程的最后一個環節。道別時營業員應該做到：（1）態度親切自然，用語恰當，有禮貌，可說“您走好”“歡迎再來”等。

（2）當工作繁忙、顧客多，不能用語言表達道別這意時，應微笑點頭，或舉手示意等動作表示道別，給顧客留下良好的印象，給商店樹立起信譽，為后續銷售奠定良好的基礎。10 商品展示

商品展示是營業員采用一定形式和方法，向顧客展示商品全貌、表現商品特點的售貨技巧，通過展示，幫助顧客了解商品特點，激發顧客購買欲望。展示過程包括兩個方面，一方面要用手將商品取出、展開，另一方面要用語言來配合手的動作，對商品進行介紹。

在珠寶首飾的銷售中，營業員須根據珠寶首飾的品種、款式特點及顧客購買心理、興趣、愛好采用不同的展示方法。（1）儀器展示的對象

儀器展示法是一種比較專業化并具有說服力的推銷方法，但在珠寶首飾的銷售中，并不是每一位前來購物的顧客都有興趣及耐心接受營業員的儀器展示服務，因此儀器展示的使用應該因人而異。

需要儀器展示的顧客：

（1）對珠寶首飾商品品質表示懷疑，特別是對寶石的真偽表示懷疑的顧客，營業員可以用 8 眾卓咨詢

珠寶銷售技巧

儀器展示來說明問題。例如一位上了年紀的顧客來買鉆石首飾，對昂貴的鉆飾充滿了顧慮，尤其對鉆石的真偽表示懷疑時，營業員可以利用熱導儀一邊演示，一邊對顧客說明鉆石的真偽。

（2）對珠寶首飾表現出好奇和興趣，需要有一些購買指導且有較充裕時間的顧客，營業員可利用儀器展示普及珠寶知識。

（3）對寶石的性質、首飾的質地希望有更多了解的顧客，營業員也不妨用儀器展示的方法加深其對珠寶首飾的了解。

（2）展示內容

儀器展示需要視寶石品種、展示目的不同而不同，具體展示內容如下 ： {1} 放大鏡、顯微鏡

放大鏡、顯微鏡主要用于展示寶石內外部特征及首飾的加工質量。

當顧客對寶石的真偽產生疑問時，可用放大鏡、顯象管找到寶石的內部包裹體，如天然的小晶體、天然的氣液狀包裹體等讓顧客觀察。在顯微世界里，這些有棱有角的小晶體。形態各異的氣液包裹體或氣液固三相包裹體會引起顧客的極大好奇心，同時向顧客證明寶石的天然屬性，增強顧客購買的欲望和信心。{2} 二色鏡

二色鏡是用來展示寶石多色性的儀器。

顧客在購買紅寶石、藍寶石等具有多色性的寶石時，可以用二色鏡向顧客展示寶石的顏色，引起顧客的興趣，同時也可以向他們說明在不同方向觀察時寶石顏色變化的原因。{3} 濾色鏡

根據濾色片的光波通過結果體現寶石的致色元素，從而推斷顏色真偽。

當顧客對翡翠飾品的顏色產生疑問時，可用濾色鏡展示翡翠的顏色，并說明染色的翡翠在濾色鏡下往往變紅，而天然翡翠則不變色的特點。{4} 熱導儀

根據寶石熱導性能設計的鑒定儀器。

當顧客對鉆石的真偽表示懷疑時，可用熱導儀向顧客展示鉆石的天然屬性。（3）展示方式

儀器展示可采用營業員演示和顧客親身體驗兩種方式。

敞開展示法，即將商品敞開，展示商品全貌，引起顧客的注意。在珠寶首飾的銷售中，敞開展示法為的是讓顧客看清楚所要購買的珠寶首飾，同時也是為了充分展示珠寶首飾的美，以激發顧客的購買興趣。1．道具展示

即用道具展示珠寶首飾。

珠寶首飾柜臺中常備有人體的頭部、頸部、手部的模型，這些模型可以是仿真的，也可以是抽象的幾何形狀。借助于道具展示，可更好的展現珠寶首飾的全貌，也使顧客看到佩戴效果。具體展示如下：

（1）選擇合適的道具，即道具的形狀、大小與所需展示的珠寶首飾相適應。

（2）將珠寶首飾佩戴在道具上，并將首飾整理好，如展示一條有項墜的項鏈，當將項鏈掛在道具的“脖子”上時，須將項墜的位置擺正，把項鏈的鏈子捋順。（3）對佩戴效果進行適當的贊美。2．營業員佩戴示范

即營業員利用自身身體條件充當模特的展示方法。當顧客以某一首飾感興趣卻又對佩戴效果沒有把握，而自身又不便于佩戴時，如老年顧客單獨出來為晚輩挑選首飾、男性顧客單獨購買女性首飾，營業員可進行佩戴示范，向顧客展示 9 眾卓咨詢

珠寶銷售技巧

珠寶首飾的佩戴效果。具體展示如下：

（1）選擇顧客喜歡的款式進行佩戴。（2）在鏡中整理好所佩戴的首飾。

（3）面向顧客，請顧客欣賞并對該款首飾進行一定的說明。3．顧客佩戴展示

即鼓勵顧客試戴并觀察佩戴效果的一種展示方法。

當女性顧客來為自己選購首飾時，營業員可鼓勵顧客自己試戴。具體方法如下：（1）取出顧客所選好的珠寶首飾。

（2）小心幫助顧客佩戴，如幫助扣好項鏈的搭扣等。（3）協助顧客將所佩戴的首飾整理好。（4）調整鏡子，讓顧客欣賞佩戴效果。（5）給以適當的鼓勵和建議。