第一篇：南京華美達(dá)怡華酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系

實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)生姓名：張曦

專業(yè)年級(jí)：旅游系涉外旅游專業(yè)

實(shí)習(xí)單位：南京華美達(dá)怡華酒店

實(shí)習(xí)崗位：餐飲部中餐廳服務(wù)員

實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年4月28日至2010年10月6日 指導(dǎo)教師：陶艷紅

南京華美達(dá)怡華酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)：秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系涉外旅游專業(yè)

學(xué)號(hào)：2008

姓名：張曦

實(shí)習(xí)單位：南京華美達(dá)怡華酒店

實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年4月28日至2010年10月6日

實(shí)習(xí)內(nèi)容：餐飲部中餐廳服務(wù)員

實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師：陶艷紅老師

2010年暑假，通過系領(lǐng)導(dǎo)和老師的聯(lián)系，響應(yīng)學(xué)院關(guān)于旅游系學(xué)生在大二下半學(xué)期需要參加頂崗實(shí)習(xí)的規(guī)定，我們08級(jí)旅游系涉外旅游專業(yè)、旅游管理專業(yè)、酒店管理專業(yè)的14名學(xué)生有幸進(jìn)入南京華美達(dá)怡華酒店，進(jìn)行我們?yōu)槠谖鍌€(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試，初次接觸社會(huì)的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項(xiàng)。因?yàn)槲覀兩嫱鈱I(yè)對(duì)于酒店的課程很少，只學(xué)過酒店服務(wù)技能。所以到面試的時(shí)候難免有些不自信。不過大家還是積極努力的面對(duì)，最終我們班也是一個(gè)宿舍的三名同學(xué)順利通過了酒店人事部門的面試，經(jīng)過嚴(yán)格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到怡華酒店的中餐廳——香怡閣，帶著一份興奮而緊張的心情我們來到了香怡閣，我們中共有六名女生被分在了中餐，一同開始了我們的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的五個(gè)多月里，我感受頗多，受益非淺。

一、酒店概況

由美國marriott集團(tuán)旗下南京華美達(dá)怡華酒店位于南京市文化、金融中心——鼓樓，最靠近省、市政府，與全國著名湖南路商業(yè)街隔街相望，鬧中取靜，是商務(wù)和會(huì)議賓客下榻的最佳場所。

酒店有三層行政樓層(可享受五星級(jí)硬件設(shè)施和服務(wù))，擁有風(fēng)格迥異的餐廳，設(shè)施完善的健身中心設(shè)有室內(nèi)游泳池、健身房、麻將室、桑拿/蒸氣浴室、按摩和美容中心。擁有5個(gè)大小不同的會(huì)議室，完備的會(huì)議服務(wù)設(shè)施、設(shè)備可滿足您不同的會(huì)議要求，最大會(huì)議廳可容納480人。

南京華美達(dá)怡華酒店是國際著名酒店管理集團(tuán)——萬豪集團(tuán)旗下華美打品牌在南京地區(qū)唯一的掛牌四星級(jí)酒店，酒店的服務(wù)宗旨：“比您期望的更好！”

酒店開業(yè)時(shí)間1997年12月，2009年7月局部裝修，樓高34層。客房總數(shù)269間套。南京華美達(dá)怡華酒店緊鄰湖南路中心商業(yè)街和獅子橋美食街，客房簡約時(shí)尚溫馨典雅的豪華酒店。酒店鄰近鼓樓廣場，周邊商業(yè)餐飲發(fā)達(dá)，步行即可到達(dá)地鐵1號(hào)線（鼓樓站），交通極為便利。距離玄武門2.5公里，乘坐出租車約10分鐘；距離中央門長途汽車站5公里，乘坐出租車約15分鐘；距離南京祿口國際機(jī)場45公里，乘坐出租車約60分鐘。

二、準(zhǔn)備工作

上崗之前酒店按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了一天的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解；第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的五個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。畢竟我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的都是課本上的知識(shí)需要在實(shí)踐中不斷的修正和充實(shí)，這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

南京華美達(dá)怡華酒店是一所成立于1997年的老牌四星級(jí)涉外酒店，酒店管理先進(jìn)，客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部（包括3樓香怡閣、五樓宴會(huì)廳和7個(gè)多功能廳）和西餐部（包括一樓百香廳、健身房和棋牌室），我們所在的香怡閣是怡華酒店最主要的包間區(qū)，主要承擔(dān)的是貴賓和散客的用餐，有時(shí)候也承辦大型的宴會(huì)和其他活動(dòng)，餐廳員工有將近20人，包括主管兩名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，人手不多，工作比較繁忙。

三、實(shí)習(xí)過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都很友好，偶爾有幾個(gè)對(duì)我們有排斥心

理的，大家都充分發(fā)揮了忍耐力。堅(jiān)持一段時(shí)間都慢慢好起來了。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是八個(gè)半小時(shí)工作制，上午十點(diǎn)到一點(diǎn)四十五，下午四點(diǎn)四十五到晚上九點(diǎn)半。每周休息兩天，中餐廳的都是兩頭班，這樣中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服只有一套不管是炎炎夏日還是寒冬臘月都只有一套，這樣并不合理，我們幾個(gè)都在夏天最熱的時(shí)候往往一干活就像洗了一個(gè)熱水澡一樣非常難受。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)層也有很和藹的主管經(jīng)理，實(shí)習(xí)期間我請(qǐng)了一次家回家，經(jīng)理考慮到我離家遠(yuǎn)特意幫我安排了聯(lián)系，還在上班第一天幫我安排了晚班，非常體諒我們。也讓我們工作起來更賣力。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于怡華酒店是一所老牌的涉外星級(jí)酒店，擁有極為豐富的海外客源，而且由于酒店歷史較長有很多都是酒店常客，酒店都認(rèn)真為客人做了客史檔案，像地鐵和人事廳都是酒店的大客戶每年在酒店消費(fèi)幾百萬，所以酒店都非常重視，也對(duì)這些客人做了特殊的優(yōu)待服務(wù)。在服務(wù)的過程中，我們?cè)鲩L了見識(shí)，開闊了視野。

四、心得體會(huì)

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些基本情況，進(jìn)而也談?wù)勗谶@五個(gè)月來我對(duì)怡華酒店的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個(gè)人看法：

一、現(xiàn)代酒店幾乎有一個(gè)共同特征就是大量的聘用實(shí)習(xí)生，酒店的正式中之至多占到全體員工的30%，可以想象的到聘用實(shí)習(xí)生可以給酒店降低成本，實(shí)習(xí)生的工資待遇和福利都不高甚至只相當(dāng)于正式工的一半，但是實(shí)習(xí)生付出的勞動(dòng)并不比正式工少甚至比正式工多很多，有很多臟活重活都讓實(shí)習(xí)生來做，而實(shí)

習(xí)生大部分都是學(xué)生所以不懂得維護(hù)自己的合法權(quán)益。這樣就給酒店帶來了很大的效益。但是也存在很大的弊端，酒店大量征用實(shí)習(xí)生，這樣不斷的輪換，就會(huì)使酒店的服務(wù)質(zhì)量越來越低，從而失去信譽(yù)，失去客源。所以望酒店業(yè)深思這個(gè)問題。是否可以加大酒店服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的待遇和福利從而能留住正式員工。

二、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有高星級(jí)酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實(shí)的怎么樣，效果怎樣。怡華酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度都是按照華美達(dá)全球連鎖集團(tuán)的規(guī)定再按根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行完善的，但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實(shí)際情況是當(dāng)?shù)卦掃€是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用當(dāng)?shù)卦挼膯T工大有人在，畢竟怡華酒店是一個(gè)涉外的高星級(jí)酒店，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。

三、加強(qiáng)對(duì)餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個(gè)調(diào)查，有70%的人對(duì)酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實(shí)習(xí)的五個(gè)月的時(shí)間里，通過自己的切身體會(huì)，也確實(shí)感受到了其中的問題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

四、建立一套公開透明的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。據(jù)我了解，很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長了，個(gè)人服務(wù)意識(shí)和技能也達(dá)到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制，他們并沒有獲得什么激勵(lì)和晉升，而個(gè)別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵(lì)機(jī)制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)（最多也只是發(fā)錢），事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得管理者借鑒。

四、總結(jié)

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)。總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；更為重要的是，在五個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)

到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。

最后感謝老師的幫助，感謝怡華酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿怡華酒店能夠越辦越好，學(xué)院能越辦越好。

第二篇：華美達(dá)酒店開業(yè)慶典策劃方案

順德金茂華美達(dá)廣場酒店

開業(yè)慶典策劃方案

參賽選題：華美達(dá)酒店開業(yè)慶典

策劃主題：華美達(dá)酒店開業(yè)慶典公關(guān)策劃方案

參賽隊(duì)名：橙橙雞隊(duì)

團(tuán)隊(duì)隊(duì)長：xxx

團(tuán)隊(duì)隊(duì)員：xxx、xxx

聯(lián)系電話：xxxxxxxxxx

一、酒店簡介

二、策劃目的

三、活動(dòng)主題

四、工作安排

五、場景布置

六、儀式程序

七、組織分工

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

一、酒店簡介

世界第一酒店特許經(jīng)營品牌 RAMADA INTERNATIONAL“華美達(dá)”創(chuàng)始于1954年的美國。1959年集團(tuán)更名為RAMADA，同年第一次出售特許經(jīng)營權(quán),標(biāo)志著集團(tuán)品牌和管理開始進(jìn)入成熟期。今天,華美達(dá)已發(fā)展成為包括美國在內(nèi)的全球134個(gè)國家具有1000多家華美達(dá)國際酒店的大型酒店管理集團(tuán)。

二、開業(yè)慶典策劃目的順德金茂華美達(dá)廣場酒店擬于2012年6月1號(hào)隆重舉行開業(yè)慶典儀式，通過開業(yè)慶典儀式制造良好聲勢和宣傳效果，使氣氛熱烈祥和，喜慶隆重。并且通過本次活動(dòng)，融洽與政府、社會(huì)各界、地區(qū)居民良好的關(guān)系，進(jìn)一步擴(kuò)大順德金茂華美達(dá)廣場酒店的知名度、美譽(yù)度。

為使本次活動(dòng)辦得圓滿成功，把華美達(dá)酒店開業(yè)的信息迅速向社會(huì)傳播，從而更廣泛地吸引社會(huì)各界的關(guān)注，樹立良好的形象，為華美達(dá)酒店的進(jìn)一步發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且，順德金茂華美達(dá)廣場酒店是北窖鎮(zhèn)首家五星豪華商務(wù)酒店，北窖鎮(zhèn)系順德的富鎮(zhèn)之一，為了能夠搶占市場，打好基礎(chǔ)，開業(yè)慶典是第一炮，因此這次機(jī)會(huì)一定要抓住。

三、活動(dòng)主題

1.給你回家的感覺——參觀酒店

2.你我共建美好家園，讓人們了解、認(rèn)識(shí)酒店，對(duì)酒店有個(gè)感性的認(rèn)識(shí)3.營造酒店開業(yè)喜慶熱烈的氣氛4.向社會(huì)展示華美達(dá)酒店的企業(yè)形象

5.通過剪彩和慶典酒會(huì)開展公關(guān)活動(dòng)，融洽與政府、社會(huì)各界、地區(qū)居民良好的關(guān)系，進(jìn)一步擴(kuò)大順德金茂華美達(dá)廣場酒店的知名度、美譽(yù)度。

四、工作安排

1、籌備階段：

A.策劃部工作安排：2012年5月7號(hào)出方案初稿

B.物資籌辦：根據(jù)計(jì)劃采購活動(dòng)的各種用品，現(xiàn)場布置，后勤支援所需的一切物資，做到不遺忘、不漏項(xiàng)，包括場景布置用品、電源、音響等。

2、設(shè)計(jì)制作階段：

A.5月29日，所有項(xiàng)目經(jīng)確認(rèn)后開始制作。B.5月31日完成所有制作。

3、現(xiàn)場布置階段：

A.05月31日，完成彩旗安裝、條幅、充氣拱門、花籃等工作。B.05月31日下午鋪好地毯，安裝好音響、簽到臺(tái)、劃分好主禮區(qū)。

4、活動(dòng)當(dāng)天實(shí)施階段工作安排：

A.06月01日上午8：00音響測試完畢，禮儀小姐到場待命。B.06月01日上午8：30，工作人員到達(dá)現(xiàn)場準(zhǔn)備工作。

C.06月01日上午9：00，活動(dòng)現(xiàn)場正式開始動(dòng)作，音響奏迎賓曲，禮儀小姐迎接來賓，引導(dǎo)來賓簽到，佩戴胸花。

五、場景布置

1.大門進(jìn)口處，放置一個(gè)充氣拱門，（其拱門上字樣為：熱烈祝賀如家酒店隆重開業(yè)）；兩側(cè)立氣柱兩個(gè)，分別放于兩邊，氣柱下面用菊花小花盆圍住；酒店正門放置一個(gè)15米充氣拱門； 2.軍樂隊(duì)

3.花藍(lán)66個(gè)，放置于酒店進(jìn)門口大道兩側(cè)及主會(huì)場兩側(cè)；

4.大門進(jìn)口處右墻懸掛8.5米×7.2米“如家酒店盛大開業(yè)”彩噴布慢，和“賀”字巨幅一條（8米×6米）紅布金字。

5.酒店大道外墻懸掛26條，6.周邊放置直徑升空氣球8個(gè)，共懸掛橫幅8條，7.彩旗188面，“5月28日如家酒店隆重開業(yè)”；分別插于酒店門口大道。8.小氫氣球888個(gè)，用于放飛

9.紅地毯200平方米，布置進(jìn)門口大道及主禮賓區(qū)； 10.音箱一套，無線嘜兩只，落地架兩個(gè)； 11.講臺(tái)鮮花一盆；

12.剪彩綢花6朵、金剪刀、托盤等 13.胸花20朵

六、開業(yè)慶典儀式程序 總指揮：馮振澎 日期：06月01號(hào) 時(shí)間及工作安排：

（1）8:00，音響播放背景音樂，禮儀小姐、軍樂隊(duì)、工作人員、物品全部到位。（2）8:30-9:30，禮儀小姐引領(lǐng)嘉賓、記者簽到并佩戴襟花。（先引至休息區(qū)休息，由接待組接待）（3）9：30-9：50，禮儀小姐引領(lǐng)嘉賓到主禮區(qū)，員工入場。

（4）10:00-10:30，主持人宣布慶典活動(dòng)正式開始，并介紹主禮嘉賓:

（5）10:30-11:00，禮儀小姐捧出花球、剪刀，主持人介紹剪彩領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，剪彩領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓到位后，主持人宣布正式剪彩，奏樂，（放禮炮和放飛氣球）

（6）11:00，主持人宣布慶典儀式結(jié)束，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參觀如家酒店環(huán)境、設(shè)施等。（7）11:30，禮儀小姐引嘉賓參加雞尾酒會(huì)，部分客人安排至客房和休息室。（8）酒會(huì)結(jié)束后給離店嘉賓送紀(jì)念品。

七、協(xié)作組織分工表 外聯(lián)接待組：

1、活動(dòng)主持人的選定

2、活動(dòng)各項(xiàng)工作的監(jiān)督

3、活動(dòng)程序的策劃安排

4、活動(dòng)前檢查各項(xiàng)工作是否到位

5、活動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容各小組間的溝通

6、程序和時(shí)間的編排確定

7、確定剪彩人員確定致辭的領(lǐng)導(dǎo)及賓客名單和席位安排

會(huì)場工作組：

1、確定被邀請(qǐng)嘉賓對(duì)象名單

2、來賓接送車輛落實(shí)

3、記者、新聞媒體、攝影器材、接送車輛及人員的落實(shí)

4、外協(xié)單位的聯(lián)系落實(shí)

5、與政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)，保證開業(yè)典禮儀式順利進(jìn)行并準(zhǔn)備好禮品

6、活動(dòng)場內(nèi)、外工作的落實(shí)及迎送人員

7、簽到處及迎送人員的落實(shí)

8、司機(jī)及停車場位的安排

9、贈(zèng)送紀(jì)念品人員的落實(shí)

10、休息區(qū)的跟進(jìn)、落實(shí)

財(cái)務(wù)工作組

1、活動(dòng)計(jì)劃做出活動(dòng)費(fèi)用開支項(xiàng)目表，既要滿足計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目開支，又要監(jiān)督開支按計(jì)劃進(jìn)行，并負(fù)責(zé)有關(guān)單位結(jié)算等。

2、休息區(qū)物料費(fèi)用

3、物資購買費(fèi)用

4、聘用人員費(fèi)用

5、特別來賓食宿費(fèi)用

6、其他雜項(xiàng)費(fèi)用開支

后勤工作組

1、布置（燈光、音樂，協(xié)助新聞單位將有關(guān)設(shè)備搬到會(huì)場并安裝到位）

2、活動(dòng)所用的物料購買和制作（如請(qǐng)柬、簽到本、紀(jì)念品、宣傳品、辦公用品、背景牌及其他保衛(wèi)、用品物資制作

3、保衛(wèi)、電工等會(huì)場工作人員

4、落實(shí)貴賓接待室，洗手間的位置

5、落實(shí)開業(yè)前后的交通車輛的安排

6、活動(dòng)會(huì)場收發(fā)工作

第三篇：重慶華地王朝華美達(dá)廣場酒店方案,酒店無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋方案

JCG無線網(wǎng)絡(luò)方案——重慶華地王朝華美達(dá)廣場酒店

用戶概況：

重慶華地王朝華美達(dá)廣場酒店是重慶華地投資有限公司獨(dú)資興建，是首家進(jìn)駐渝西地區(qū)的國際五星級(jí)豪華酒店。酒店位于享有世界文化遺產(chǎn)之稱的“石刻之鄉(xiāng)”；——重慶市大足縣，占地約50畝，總建筑面積為43000平方米。酒店擁有244間/套豪華客房、部長套房及兩幢獨(dú)立的政務(wù)別墅；一個(gè)近600㎡并配備同聲傳譯系統(tǒng)的多功能廳及7個(gè)專業(yè)會(huì)議室；擁有18間包房的中餐廳和24小時(shí)開放的西餐廳；還有游泳池、網(wǎng)球場、健身中心、夜總會(huì)、SPA、酒吧等完善的康體娛樂設(shè)施滿足客人的全面需求。

用戶需求：

隨著人們使用Wi-Fi設(shè)備的增多，如果一個(gè)酒店沒有無線網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)丟失很多客戶。為了提高酒店競爭力，提升酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，給客人提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。重慶華地王朝華美達(dá)廣場酒店建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)不僅能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，也能迎合未來技術(shù)的發(fā)展，為酒店增添一個(gè)強(qiáng)有力的競爭點(diǎn)。

設(shè)計(jì)要求：

酒店需要在多功能廳、7個(gè)專業(yè)會(huì)議室、夜總會(huì)、SPA、酒吧、中餐廳和24小時(shí)開放的西餐廳這幾個(gè)實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而在中餐廳及西餐廳，除了提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)外，還需要額外提供無線PDA點(diǎn)餐服務(wù)。而且要求無線網(wǎng)支持多媒體，語音實(shí)時(shí)通訊的應(yīng)用。

方案設(shè)計(jì)：

根據(jù)酒店的應(yīng)用要求，JCG根據(jù)現(xiàn)場對(duì)環(huán)境的測試和酒店的應(yīng)用需求分析，使用新一代的無線控制器和胖/瘦一體型工業(yè)級(jí)大功率智能無線路由JHR-N926R的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋解決方案為酒店提供無線接入服務(wù)，該方案彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的無線配置復(fù)雜，工作不穩(wěn)定，不支持漫游的缺點(diǎn)，具有部署簡單，工作穩(wěn)定，統(tǒng)一配置和支持快速漫游等優(yōu)點(diǎn)，為新一代星級(jí)酒店理想的無線網(wǎng)絡(luò)選用設(shè)備。

酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

方案描述：

按照普通無線AP的標(biāo)準(zhǔn)，在室外的覆蓋范圍大概為一百米，在室內(nèi)AP最多能夠傳過兩堵墻。而我們JCG專有的工業(yè)級(jí)大功率無線路由器JHR-N926R在室外的距離可以達(dá)到400米，是普通無線AP的4倍，能夠穿三堵墻或者是兩層樓板。這樣的信號(hào)對(duì)于鋪設(shè)無線基點(diǎn)來說是非常方便的，減少了無線基點(diǎn)鋪設(shè)和管理的工作量。在智能無線控制器和胖/瘦型AP的解決方案里，AP的部署將不會(huì)再受到信道干擾的影響，無線控制器會(huì)通AP搜集周邊環(huán)境里無線信道的使用情況，通過、JCG專利算法的運(yùn)算以確定工作中AP的工作信道和功率，以確保AP之間既不會(huì)互相干擾也不會(huì)受到外部環(huán)境的干擾。確保了酒店無線網(wǎng)絡(luò)的高速接入和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

方案優(yōu)點(diǎn)：

本方案通過選用智能無線網(wǎng)絡(luò)控制器和超強(qiáng)信號(hào)的智能無線路由器相組合的模式來實(shí)現(xiàn)。該方案具有強(qiáng)大硬件及軟件處理技術(shù)，包括強(qiáng)大的硬件平臺(tái)、靈

活的網(wǎng)絡(luò)部署、先進(jìn)的RF管理技術(shù)和良好的接入和安全管理策略等一直在智能無線路由器的解決方案中處于領(lǐng)先的地位。

1、靈活的組網(wǎng)方式和優(yōu)秀的擴(kuò)展性

2、智能的RF管理功能，自動(dòng)部署和故障查詢

3、集中的網(wǎng)絡(luò)管理

4、強(qiáng)大的漫游功能支持

5、無線終端定位，快速定位故障點(diǎn)和入侵檢測

6、強(qiáng)大的接入和安全策略控制

7、強(qiáng)大的Qos支持

無線路由器方案設(shè)計(jì)：

本工程采用工業(yè)級(jí)的智能無線路由器JHR-N926R作為信號(hào)發(fā)射與接收，可以當(dāng)純無線AP使用，也可以當(dāng)無線路由器使用。具有300M的速率，穿透力強(qiáng)，可穿三到四堵普通磚墻；采用最先進(jìn)的抗干擾設(shè)計(jì)，不懼酒店復(fù)雜的環(huán)境信號(hào)干擾；采用固態(tài)電容，使產(chǎn)品更加持久耐用，輸出頻率更加穩(wěn)定，在不通風(fēng)環(huán)境中不受高低溫影響，產(chǎn)品添加陶瓷散熱器，保護(hù)主芯片溫度在正常范圍內(nèi)，使無線路由器工作更加穩(wěn)定。

具有以下特征：標(biāo)準(zhǔn)化支持，良好兼容性，集中設(shè)備管理和用戶接入控制，300M無線高速接入，更高安全性，壽命更長，信號(hào)覆蓋佳，穩(wěn)定視頻流。

JHR-N926R大功率智能無線路由器

這款工業(yè)級(jí)的智能無線路由器擁有三種工作模式，根據(jù)不同的情況，可以選擇不同個(gè)工作模式。如下：

網(wǎng)橋模式：此種模式下，JHR-N926R 無線路由器就只能當(dāng)做單純的無線AP來使用。不在具有無線路由器的管理功能。（我們做酒店網(wǎng)絡(luò)工程時(shí)選用的就是此種模式）

網(wǎng)關(guān)模式：此種模式就是我們正常使用路由器時(shí)的模式。

AP客戶端模式：此種模式是用在跟其它品牌的無線路由器做橋接時(shí)使用的。如果其它品牌的無線路由器不支持WDS，使用這個(gè)模式也可以把兩臺(tái)無線路由器中繼起來。

酒店無線網(wǎng)絡(luò)部署完成，經(jīng)過一段時(shí)間的使用之后，JCG無線路由器的高性能、高速率、高標(biāo)準(zhǔn)、高穩(wěn)定性實(shí)現(xiàn)了商務(wù)客人的移動(dòng)辦公和酒店移動(dòng)點(diǎn)餐等各種增值服務(wù)，得到了客人的一致認(rèn)可。在酒店的客戶滿意度調(diào)查中，客戶對(duì)酒店的提供的無線網(wǎng)絡(luò)高度贊賞，并表示下次還會(huì)入住重慶華地王朝華美達(dá)廣場酒店。

第四篇：錫華酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

酒店實(shí)踐報(bào)告

一、前言

2010年7月30日至8月14日，我由學(xué)校推薦在北京錫華商務(wù)酒店進(jìn)行為期半個(gè)月暑期實(shí)踐，以基層服務(wù)員的身份分別在三個(gè)部門進(jìn)行不同階段的學(xué)習(xí)：客房清掃的規(guī)范程序和標(biāo)準(zhǔn)；餐飲擺臺(tái)、服務(wù)等程序的操作技能；迎賓員服務(wù)流程。

通過本次實(shí)習(xí)實(shí)踐，能夠了解酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及酒店從業(yè)人員的基本要求，掌握酒店管理的專業(yè)知識(shí)，了解酒店服務(wù)的運(yùn)行過程。通過實(shí)習(xí)，鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，了解酒店的部門職責(zé)和各崗位的工作流程，把握酒店處事工作的根基手藝，在實(shí)踐中找到了理論常識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作的連系點(diǎn)。通過收集素材，積累豐富的教學(xué)資源，試圖尋找一種工學(xué)結(jié)合模式下而具有特色的教學(xué)方法。

二、實(shí)習(xí)單位簡介

北京錫華商務(wù)酒店于2008年開業(yè)，以標(biāo)準(zhǔn)4星級(jí)酒店建造，是集客房、會(huì)議、餐飲、娛樂、健身于一體的多功能商務(wù)酒店。它位于北京人文氣息濃厚、高校林立的北京市海淀區(qū)，坐守中關(guān)村西大門，與北京大學(xué)一路相望，處于中國“硅谷”北京中關(guān)村核心地帶。交通極為便利，當(dāng)代商城、金源燕莎購物中心、新中關(guān)購物中心環(huán)繞周邊。酒店環(huán)境優(yōu)美，依山傍水，毗鄰頤和園、圓明園等皇家園林。酒店各式客房擁有現(xiàn)代化時(shí)尚風(fēng)格，彰顯酒店的豪華舒適，將為客人提供舒適及松弛的住宿空間。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

（一）酒店客房部

客房部又稱房務(wù)部，在酒店地位十分重要，為賓客提供安全、舒適、清潔的居住房間和配套設(shè)施，通過客房周轉(zhuǎn)為酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益。

錫華客房類型：迷你間、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間、套間、豪華單人間、豪華標(biāo)準(zhǔn)間、普通套房、豪華套房、行政套房、總統(tǒng)套房，無障礙房間。按房態(tài)來分為：預(yù)訂房、拆客房、住客房、空房、維修房、未清掃房間和已清掃房間，以及暫停使用房。

客房打掃順序：服務(wù)員進(jìn)房間前雙語（普通話和英語）敲門三聲，進(jìn)門之后第一步是打開窗簾窗戶通風(fēng)，然后收撿垃圾以及清洗茶杯和煙灰缸。除去床上的棉織品更新，大床五分鐘小床三分鐘，按照鋪床程序換上。鋪床過程中枕頭被套床單遵循三線合一的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)束之后開始抹塵（窗臺(tái)、桌子、鏡子、柜子、門）注意死角，整體上擦拭次序從上到下、從左至右、由內(nèi)到外，整個(gè)過程中還要把各種物品歸回原位，檢查房間里消耗了多少日常用品，補(bǔ)充物品（拖鞋，擦鞋布，火柴，洗衣袋，針線包，信札紙）。著手細(xì)節(jié)處理如床頭電話的位置、床頭柜上的便條紙幾張以及筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng)，并由內(nèi)到外，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就再次檢查房間物品的缺失和是否補(bǔ)充到位。如果有丟失的物品，則要記錄并上報(bào)。

由上述整個(gè)服務(wù)過程來看，客房服務(wù)員的崗位是辛苦瑣碎的，在服務(wù)特點(diǎn)上是隨機(jī)不可控制的，需要服務(wù)人員具備以下的素質(zhì)：

（1）吃苦耐勞的精神

打掃整個(gè)房間并非輕松，總統(tǒng)套房都由一名服務(wù)人員完成。不僅僅是打掃了還要很干凈徹底，地上無毛發(fā)、無灰塵、無污跡。不遺留任何衛(wèi)生死角。在衛(wèi)生間的打掃中，很多實(shí)習(xí)生在沖洗馬桶的時(shí)候都不適應(yīng)。這就需要服務(wù)人員具有不怕臟不怕累，任勞任怨的吃苦精神。

（2）細(xì)心周到的服務(wù)

客房的每件物品的擺放都是有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，比如衣架的擺放、便簽紙的放置張數(shù)。案例：住客房打掃中，一名服務(wù)員看到客人身份證夾帶在空的早餐券中，于是便留下便條提醒客人不要忘記身份證的位置。因?yàn)樽】头績?nèi)服務(wù)人員是不能隨意移動(dòng)客人的物品。這就要求在打掃的過程中需要服務(wù)人員細(xì)心的觀察和周到的服務(wù)。

（3）統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排

套房、行政房清掃任務(wù)繁重，工作就要有條理，比如在抹塵的時(shí)候就開始檢查房間的消耗品及時(shí)補(bǔ)充，這樣就可以免去最后收尾的反復(fù)檢查。既可以事半功倍提高工作效率。

（4）良好的職業(yè)道德

錫華酒店的客戶群大都是商務(wù)人士和外賓，客房服務(wù)員會(huì)經(jīng)常出入客人的房間，有機(jī)會(huì)接觸到客人的行李物品，其中當(dāng)然也包括一些貴重的錢物。如果沒有良好的道德品質(zhì)，見財(cái)起心，利用工作之便順手牽羊拿走客人的物品，就會(huì)給酒店的形象與名譽(yù)帶來極大的損失。

（二）酒店餐廳部

錫華餐廳分為中餐廳、日式餐廳、宴會(huì)廳。酒店餐廳除了客房部以外是酒店收入比例最高的，餐廳也是酒店?duì)I銷活動(dòng)的重要組成部分。

餐廳服務(wù)程序：擺臺(tái)、折口布、上菜、撤臺(tái)。還必須了解每道菜的名字、特點(diǎn)，酒水的名字、度數(shù)，要管理好自己所分配的餐具，對(duì)自己所管轄的區(qū)域保持干凈還要擦洗玻璃杯。零點(diǎn)服務(wù)流程一般如下： 首先引領(lǐng)服務(wù)：問候客人，注意客人的姓名，詢問有無預(yù)定，然后引領(lǐng)客人入座。餐前準(zhǔn)備：依據(jù)來客人數(shù)的多少增減餐位，撤筷子套，上毛巾和茶水（注：上茶時(shí)間不超過5分鐘）。接受點(diǎn)菜 ：1，客人點(diǎn)菜時(shí)及時(shí)詢問；2，適當(dāng)介紹菜品；3，注意點(diǎn)菜姿勢，站在客人右側(cè)，上身前傾。4，合理建議。不提倡鋪張浪費(fèi)；5，填寫記錄（注：把熱菜和涼菜分開寫）6，主動(dòng)向客人推薦酒水。7，復(fù)述客人點(diǎn)的菜和酒水，確認(rèn)后及時(shí)傳送給傳菜員；8，上酒水。讓客人確定酒水，當(dāng)著客人的面打開。菜肴服務(wù)：上菜服務(wù)，每道菜上之前檢查菜品的質(zhì)量。上菜的程序?yàn)椋豪洳恕獰岵恕獪魇场纥c(diǎn)——水果。餐中服務(wù)有：1，酒水服務(wù)。2，撤換餐碟。3，撤換煙灰缸4，撤空盤換盤。5，菜上齊以后告知客人。6，上水果，7，巡視檢查，保持地面整潔，干凈。最后，客人走時(shí)提醒客人帶上隨身物品，以免遺落。

餐廳服務(wù)是直接面對(duì)客人，對(duì)服務(wù)人員提出更高的要求，餐廳服務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是：

（1）相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神

在餐廳對(duì)客服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是第一要素，需要的是服務(wù)人員相互協(xié)助，在幫助鄰近服務(wù)區(qū)域出現(xiàn)的空檔及時(shí)補(bǔ)位。使顧客的服務(wù)能夠延續(xù)不至于脫節(jié)。

（2）吃苦耐勞的敬業(yè)精神

在餐廳有一個(gè)“LAST ORDER”說法中文叫“最后一張入廚單”，結(jié)束營業(yè)時(shí)間是9點(diǎn)，8點(diǎn)55分進(jìn)入就餐的客人，會(huì)把服務(wù)做到收尾。10點(diǎn)甚至到11點(diǎn)結(jié)

束。服務(wù)人員必須具有吃苦的精神。

（3）用心讀懂客人潛在的需求

餐廳服務(wù)的特點(diǎn)是直接面對(duì)客人，需要我們眼觀六路耳聽八方，做貼心的服務(wù)就必須讀懂客人的需求，就要求我們必須學(xué)會(huì)察言觀色，善于觀察才能發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求，為顧客提供顧客未提出但需要的服務(wù)。

（三）前廳禮賓部

禮賓部隸屬前廳部，亦為房務(wù)部的一部分。他們通常是賓客第一個(gè)面對(duì)面接觸的酒店人員，行李員在客人到達(dá)的時(shí)候會(huì)出門迎接，為他們整頓行李以及解答一切疑問。在客人離開的時(shí)候，會(huì)幫助客人把行李從房間運(yùn)送到出租車上并且委托代辦。

禮賓部的主要職能：

1． 開關(guān)車門－為客人開關(guān)車門及裝卸行李；

2． 開門服務(wù)－為客人提供開門及迎送的禮儀服務(wù)；

3． 送收行李－為酒店的住客送收行李；

4． 保存行李－為客人保存行李；

5.快遞服務(wù)－緊急包裹和托運(yùn)；

6． 接送服務(wù)－租車服務(wù)、接機(jī)服務(wù)；

7． 咨詢服務(wù)－提供咨詢和有關(guān)資料服務(wù)；

迎賓員彬彬有禮，規(guī)范的操作和職業(yè)的微笑，謙恭的神態(tài)，時(shí)刻影響著顧客，并在無形中提升整個(gè)酒店素質(zhì)和涵養(yǎng)。一個(gè)擁有智慧、經(jīng)驗(yàn)、大量信息資源幫助顧客“解困”的金鑰匙，給予顧客滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。客人一句話，剩下的我們辦。金鑰匙的人生哲學(xué)：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。一個(gè)在旅途中可以信賴的人，一個(gè)充滿友誼的忠實(shí)朋友，一個(gè)解決麻煩問題的人，一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的專家。

在大廳的禮賓員我每一次的進(jìn)出，他都會(huì)微笑示意并且用適度的聲音說：您好，歡迎光臨，您好，請(qǐng)慢走。我回了好幾次頭看他，他一個(gè)普普通通的禮賓員，卻能在這么一個(gè)枯燥乏味的崗位上工作的那么開心，好的心態(tài)，在平凡中創(chuàng)造出不平凡，在堅(jiān)持中尋找另一種生活的態(tài)度．他所擁有的這一顆積極向上的心，無不時(shí)刻的感染著客人，同時(shí)客人也以微笑和招呼回應(yīng)著這份尊重。

四、實(shí)習(xí)主要收獲：

（一）在實(shí)習(xí)實(shí)踐過程中，我收獲很多、感悟頗深。

1.理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性

在實(shí)踐的過程中通過接觸具體實(shí)際工作強(qiáng)化了我的動(dòng)手能力，了解到酒店管理知識(shí)和各部門的服務(wù)流程，掌握了基本的操作技能。通過實(shí)踐操作使我更加深刻理解專業(yè)理論知識(shí)。能夠近距離地接觸客人，了解客人，服務(wù)客人，使我懂得了如何運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的專業(yè)要求，為客人提供“貼心、細(xì)心、耐心、用心”四心級(jí)的服務(wù)來贏得顧客的滿意和驚喜。

2．充分體會(huì)酒店從業(yè)人員的艱辛

作為酒店一名基層服務(wù)人員，當(dāng)我親身去體驗(yàn)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不是我想象中那樣簡單。半個(gè)月的時(shí)間里和她們同吃同住，食宿條件艱苦，工作時(shí)間長，工資待遇低，工作壓力大。有時(shí)還會(huì)加班加點(diǎn)的熬夜。了解到酒店服務(wù)人員工作的艱辛和不易。

3.服務(wù)人員所具備的能力和素質(zhì)

酒店是為顧客而存在的，它提升和發(fā)展的動(dòng)力源自顧客的需求和滿意。這就要求服務(wù)人員必須樹立 “賓客至上，服務(wù)第一”的職業(yè)意識(shí)，對(duì)客服務(wù)中使用熱情、細(xì)心，提供規(guī)范、周到的服務(wù)。視客人為親人，把客人當(dāng)家人，突出個(gè)性化服務(wù)，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，具有服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。這就對(duì)服務(wù)人員所具備的能力和素質(zhì)提出更高的要求。

4.搭建校企合作的橋梁

在這次學(xué)習(xí)中，我本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度虛心求教，通過努力得到酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。通過人才培養(yǎng)質(zhì)量的要求，保持校企共贏的認(rèn)知，酒店方對(duì)學(xué)院給予充分的肯定，成為學(xué)校和企業(yè)發(fā)展合作的橋梁和紐帶。企業(yè)希望與學(xué)院建立校企合作伙伴，學(xué)習(xí)結(jié)束后并帶回校企合作協(xié)議書。

通過跟企業(yè)緊密聯(lián)系，充分理解酒店對(duì)人才培養(yǎng)的實(shí)際要求。學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)與形成是酒店管理專業(yè)教學(xué)工作的核心任務(wù)，實(shí)踐教學(xué)在學(xué)生職業(yè)能力養(yǎng)成教學(xué)中占有極為重要的地位。酒店專業(yè)人才培養(yǎng)方案需要酒店專業(yè)人士參與，課程設(shè)置、課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)和開發(fā)需要企業(yè)專家開發(fā)和審定。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)與企業(yè)的支持緊密相關(guān)。也可以邀請(qǐng)酒店專業(yè)人士給學(xué)生作專業(yè)講座，以此培

養(yǎng)學(xué)生的酒店專業(yè)意識(shí)。同時(shí)還可以建立教師實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，供教師進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，以提高教師的實(shí)踐操作水平。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)：

通過在酒店短期的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，使我加深了酒店基層服務(wù)人員工作的認(rèn)識(shí)，了解酒店發(fā)展的現(xiàn)狀，掌握了酒店管理中的實(shí)際操作。開闊視野，豐富了自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬了教學(xué)思路。對(duì)酒店管理專業(yè)的理論知識(shí)有了更深刻的體會(huì)。為專業(yè)教學(xué)中提供了素材和案例，明確了我下一步的工作方向。在學(xué)生管理和教學(xué)中，不斷的強(qiáng)化學(xué)生的動(dòng)手能力和培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)。對(duì)今后的酒店管理專業(yè)教學(xué)水平的提高具有一定的指導(dǎo)意義。

第五篇：王華怡 讀后感

讀《雷鋒車的故事》有感

王笑笑女12石橋鎮(zhèn)沙東小學(xué) 六(1)班

前幾天學(xué)校發(fā)了一本青少年德育教育讀本，名字叫《雷鋒車的故事》。拿到手后，我就被它深深的吸引了。

《雷鋒車的故事》描寫的是新浦汽車總站“雷鋒車”組的普通女工，以49年來發(fā)生的真人真事為題材，通過簡單而樸實(shí)的話語講述了“雷鋒車”組一樁樁感人的故事。向我們傳達(dá)了“雷鋒車”組始終如一的堅(jiān)守“雷鋒精神”，用半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間兌現(xiàn)著“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時(shí)難”的諾言。

看完這本書后我感慨萬千，更發(fā)現(xiàn)其實(shí)“雷鋒”就在我們的身邊。他可能是你，是他，可能是叔叔、阿姨或爺爺、奶奶或是一位同學(xué)，也有可能就是我們自己。

作為一名六年級(jí)的學(xué)生，我感覺學(xué)習(xí)雷鋒精神不一定要做出什么驚天動(dòng)地的事情而是善于從平凡的小事做起。俗話說“合抱之木生于毫末，萬丈高樓起于壘土。”我們有時(shí)無意間拾起一片紙屑、一片樹葉、幫助同學(xué)輔導(dǎo)功課，我們就是雷鋒。只要我們每個(gè)人多獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心，常伸出你的援助之手，我們的生活將變的更加美好，我們的社會(huì)將更加和諧、文明！

指導(dǎo)老師:王華怡聯(lián)系電話:***