第一篇：酒店投訴回復(fù)

尊敬的客人：：

您好！很感謝您對我們酒店的服務(wù)提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業(yè)堅信一個道理就是“100-1=0”。她有兩個含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項目購成，每項服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，損害的不僅是這項產(chǎn)品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務(wù)項目購成，顧客對服務(wù)項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因 此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務(wù)項目。在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務(wù)質(zhì)量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當(dāng)“回頭客”，再消費這家酒店提供的服務(wù)，對這家酒店來說，它的服務(wù)收益便等于零。所以從根本上說，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動，而是一個系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會因為系統(tǒng)中一個“點”的問題，而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。對此，我們酒店對 “滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。我們將對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質(zhì)量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。同時，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務(wù)提出的意見，我們以后決不會出這類的問題了，我們會以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價值，與賓客一同成長發(fā)展！”

祝您們事事順心！

XX酒店

XX年XX 月XX日

第二篇：投訴回復(fù)范本

ｘｘ小區(qū)業(yè)主：

市政府網(wǎng)站轉(zhuǎn)來題目為“ｘｘ縣ｘｘ小區(qū)業(yè)主的投訴信”的群眾信件辦理意見表已收悉，經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)問題答復(fù)如下：

一、20ｘｘ年城西有限責(zé)任公司以出讓的形式取得該宗土地使用權(quán)（嵐國用20ｘｘ出字35號），土地性質(zhì)是綜合用地。按照《中華人民共和國土地管理法》的規(guī)定綜合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小區(qū)土地使用權(quán)也只能是50年。

二、20ｘｘ年6月，縣住建局組織有關(guān)部門對ｘｘ小區(qū)二期工程的規(guī)劃設(shè)計方案進行了評審會，與會人員對綠化、停車位、通風(fēng)采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意見。由于現(xiàn)場建設(shè)用地緊張和縣城規(guī)劃建設(shè)的實際情況，請你們予以理解。

三、小區(qū)商品房的質(zhì)量問題

1、ｘｘ小區(qū)共有5幢住宅樓，結(jié)構(gòu)形式均為磚混底框結(jié)構(gòu)，圖紙設(shè)計、圖紙審查及開工建設(shè)均在20ｘｘ年4月以前完成。根據(jù)《安康市建設(shè)局關(guān)于進一步加強城鎮(zhèn)建筑抗震防災(zāi)工作的通知》（安建發(fā)[20ｘｘ]15號）文件要求：從20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用預(yù)制混凝土樓板。ｘｘ小區(qū)1-5號樓的開工建設(shè)時間均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件規(guī)定的時間之后，施工單位按照設(shè)計圖紙施工、小臥室為預(yù)制混凝土板，客廳、廚房、衛(wèi)生間及陽臺為現(xiàn)澆混凝土樓板。

2、業(yè)主反映房屋墻體及樓板出現(xiàn)裂縫的情況，已通知由ｘｘ小區(qū)的物業(yè)公司配合開發(fā)單位、施工單位對小區(qū)住房可能存在的問題進行檢查核實，并按有關(guān)規(guī)定和責(zé)任督促盡快予以妥善解決。

四、ｘｘ小區(qū)因規(guī)劃核實和房屋竣工驗收未完成，辦證所需要提交的初始登記資料不全，故暫不能辦理《房屋所有權(quán)證》。現(xiàn)已督催開發(fā)商要抓緊辦理相關(guān)手續(xù)。

五、關(guān)于物業(yè)的問題，現(xiàn)由開發(fā)商組建設(shè)立的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，經(jīng)查確實存在服務(wù)不到位的問題，我局已督查進行整改。如小區(qū)業(yè)主對該物業(yè)公司服務(wù)不滿意，可以自行組織召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，自行選擇物業(yè)公司進行物業(yè)管理。對于物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由物價部門管理，住建局無權(quán)進行審批。

六、小區(qū)修建封閉圍墻屬于開發(fā)商的配套建設(shè)部分，業(yè)主或物業(yè)公司可督促開發(fā)商盡快完善，維護其利益。關(guān)于監(jiān)控設(shè)施、密碼安全門和可視電話設(shè)施的安裝，物業(yè)公司可對上述設(shè)施做好預(yù)算，在小區(qū)內(nèi)予以公示，然后召開業(yè)主大會表決。如果表決通過，可以申請住宅維修資金支付該筆費用。

七、業(yè)主與開發(fā)商之間應(yīng)平等和氣的以事實為依據(jù)協(xié)商解決有關(guān)問題，若開發(fā)商及物業(yè)服務(wù)損害了你們的利益，請廣大業(yè)主應(yīng)依法維護其合法權(quán)益。

ｘｘ縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

ｘｘ縣國土資源局

公司員工投訴信回復(fù)范文

生產(chǎn)簡先生、葉先生、行政謝先生、生產(chǎn)車間員工譚ｘｘ：

關(guān)于員工譚ｘｘ心聲的回復(fù)：

1、公司一直以來是歡迎并鼓勵各員工以實名制方式提出自己的意見和建議，不管其意見和建議是對與錯，如果是對的，我們作為主管的要去改進，錯的要給員工耐心解釋清楚，幫助解決員工提出的困難，行政要組織并定期的召開員工代表溝通會，讓員工暢所欲言反映心聲并及時解決存在的問題，建立一個員工、主管、公司溝通機制，三廠要在員工打卡處設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱，給廣大員工向公司反映問題或心聲提供多一個反饋渠道。我建議給譚某某員工記一個嘉獎。

2、各級主管要提高自己的管理能力，以身作則，工作要注重細節(jié)，與員工開會要講究質(zhì)量效益，既要上傳下達讓員工明了，又要言簡意賅。日常工作中要有意識的重視員工的多崗位操作技能培訓(xùn)，一人勝任多崗，提高員工的技能與品質(zhì)意識，實現(xiàn)員工的減人增效，有效讓員工得到合理流動，人力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，這樣既可以在公司要滿足客戶交貨的同時也可以讓少數(shù)員工得到輪流日常休息或休假，讓員工休息好后能夠更好的投入到工作中去。對于一個2年都不能休假的又是家里有緊急事情的員工請假，我個人認(rèn)為是可以考慮讓其休假的。及時滿足客戶需求是我們各級主管的職責(zé)，關(guān)心、幫助、尊重員工也是我們各級主管的職責(zé)所在，以人為本的經(jīng)營理念不要只成為口號而要根植于我們各級主管的心中。

3、公司的福利從來就沒有減少，只有在不斷增加例如已有的每個月的福利品、生日會，符合條件的員工均有父母紀(jì)念獎、服務(wù)滿5年的金牌獎、尾牙的抽獎活動，一年一次旅游、感恩日活動、員工子女扶助金、醫(yī)療補助、休閑設(shè)施、社團活動、中秋福利、除夕活動、開工利是封、女員工的三八婦女節(jié)禮品、七級及以下級別員工的年資獎等等。

4、行政人員要有很好的服務(wù)意識，對員工的吃與住要重點管理好，落實到細節(jié)上，雖然大家來自五湖四海，每個公司的食堂都存在眾口難調(diào)，但要讓員工能吃飽、吃的衛(wèi)生安全，住的安全衛(wèi)生，部分員工提出夏天煮些稀飯建議我想這個應(yīng)該可以去滿足的，如果每月有節(jié)省的員工伙食費要投入到改善員工的伙食中，專款專用不能做其他用途。

5、至于員工提出在尾牙活動希望拔河比賽在各生產(chǎn)車間進行拉（或組）與拉（或組）之間進行比賽，我想在今后的尾牙活動是可以這樣做，實行多參與小獎勵，請人力資源部門與體系部門優(yōu)化與尾牙活動相關(guān)的文件，在2013年尾牙活動開始實施。

每個公司都存在這樣或那樣的問題ｘｘ也不例外，也請大家能理解與諒解，我希望我們所有ｘｘ人一起努力進步，共同發(fā)展，實現(xiàn)我們公司力出一孔、利出一孔的經(jīng)營理念。

ｘｘｘ公司

20ｘｘ.01.28

酒店客人投訴信回復(fù)范文 尊敬的客人：：

您好！很感謝您對我們酒店的服務(wù)提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業(yè)堅信一個道理就是“100-1=0”。她有兩個含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項目購成，每項服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，損害的不僅是這項產(chǎn)品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務(wù)項目購成，顧客對服務(wù)項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因 此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務(wù)項目。在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務(wù)質(zhì)量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當(dāng)“回頭客”，再消費這家酒店提供的服務(wù)，對這家酒店來說，它的服務(wù)收益便等于零。所以從根本上說，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動，而是一個系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會因為系統(tǒng)中一個“點”的問題，而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。對此，我們酒店對 “滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。我們將對各服務(wù)項目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質(zhì)量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。同時，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務(wù)提出的意見，我們以后決不會出這類的問題了，我們會以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價值，與賓客一同成長發(fā)展！”

祝您們事事順心！

ｘｘ酒店

20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日

第三篇：投訴回復(fù)格式

關(guān)于XXX反映XXXX問題調(diào)查處理情況的報告

市長公開電話受理中心：

接到123456號承辦單后，20XX年X月XX日，我單位安排xxxx進行調(diào)查，調(diào)查情況如下：

經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)XXXXXXXXXXXX。

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》法律（法規(guī)、規(guī)定）第四十條第（四）款及第四十一條規(guī)定,具體處理意見如下: 經(jīng)與業(yè)主協(xié)商，把xxxxxxxxxxxx，達到業(yè)主滿意。

具體承辦人： 審核人：

（單位落款）

20XX年XX月XX日

第四篇：關(guān)于食品標(biāo)簽投訴回復(fù)

關(guān)于***有限公司產(chǎn)品標(biāo)簽不規(guī)范問題的回復(fù)

****同志：

你申訴舉報信湖北省食品藥品監(jiān)督管理局信訪投訴舉報中心編號***號舉報（投訴）轉(zhuǎn)辦函我局已收悉。我局已指派稽查分局調(diào)查處理。按照相關(guān)程序，稽查分局執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，對安琪酵母股份有限公司進行核查，現(xiàn)將核查情況回復(fù)如下：

一、反映的主要問題和訴求

主要問題：舉報人在淘寶網(wǎng)專營店購買了?，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的營養(yǎng)成分表不符合GB28050《預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》，其脂肪的標(biāo)注是?0.2g。《預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》第6,3條明確規(guī)定了脂肪的0界限值為?0.5g，而該產(chǎn)品標(biāo)示為?0.2g，明顯不符合該規(guī)定。

主要訴求：1.對本舉報涉違法產(chǎn)品迅速進行查處；2.對被申訴人給予行政處罰后給予申訴舉報人最高獎勵。3.退還舉報人貨款19.6元，并按照《食品安全法》賠償申訴人196元。4.被申訴人賠償申訴人精神損失費、律師咨詢費共計6800元。5.責(zé)令被舉報人召回所有不合格商品。6.書面告知申訴舉報人處理結(jié)果。7.申訴人要求在法定期限內(nèi)通知被申訴人和申訴人電話調(diào)解。

二、調(diào)查情況 針對所反映的問題，我們進行了認(rèn)真細致的調(diào)查。經(jīng)查，該公司食品專營店經(jīng)營的生產(chǎn)日期為20140925的?脂肪的標(biāo)注是按實際含量＜0.2g進行的標(biāo)注。按《<預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則>（GB 28050-2011）》的規(guī)定，滿足“脂肪的0界限值≤0.5 g” 的要求應(yīng)標(biāo)注為“0”。該公司得知情況后，立即進行了查實，對標(biāo)簽不規(guī)范的產(chǎn)品進行了清理、并根據(jù)需要增設(shè)了標(biāo)簽審核崗位，且書面要求供應(yīng)商進行整改。該公司經(jīng)營的?是從食品有限公司采購，采購前進行了索證索票，該批號的產(chǎn)品有檢驗合格證明。

三、檢查結(jié)果

舉報食品的脂肪的標(biāo)注不符合《營養(yǎng)標(biāo)簽通則》第6.3條的要求，但只是形式上不規(guī)范，沒有虛假標(biāo)注，也不影響食品的質(zhì)量。同時我局在調(diào)查時，尚未收到一起因該批食品引起的不良反應(yīng)投訴，其沒有造成社會危害后果和不良的社會影響。我局根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《<預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則>（GB 28050-2011）問答》“營養(yǎng)標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)實施原則”要求“對預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽不規(guī)范的，應(yīng)該積極指導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)，幫助查找原因，采取措施’’，于2015年5月29日對****有限公司下達了《監(jiān)督意見書》，限期一周整改，2015年6月7日該公司如期完成整改。

四、結(jié)果反饋

綜上所述，就脂肪的標(biāo)注不規(guī)范，你要求我局根據(jù)《食品安全法》規(guī)定督促該公司賠償申訴舉報人，無法律依據(jù)。

另你申訴舉報要求“依法獎勵”。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局、財政部印發(fā)的《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》第五條第三項規(guī)定和湖北省《食品安全有獎舉報暫行辦法》第六條規(guī)定，你的舉報事項不屬于獎勵范圍。你還要求“賠償精神損失費、律師咨詢費等”，這些均不屬于法律賦予我局的行政職責(zé)。你可以直接向民事行為的相對人提出要求，也可以通過民事訴訟的方式行使權(quán)利。

特此回復(fù)！

第五篇：回復(fù)客戶投訴的道歉信

回復(fù)客戶投訴的道歉信（精選6篇）

在人們往來越來越密切的今天，越來越多人會去使用道歉信，我們通常在對別人表示賠禮道歉時會用到道歉信。相信寫道歉信是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編收集整理的回復(fù)客戶投訴的道歉信（精選6篇），希望對大家有所幫助。

尊敬的各位游客:

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝--XX，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

XX是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請XX在10月5日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，XX來景區(qū)獻唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定XX獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

尊敬的孫女士：

您好!

首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意!

由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對您表達歉意。

xxx

xx年x月x日

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。團內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我??接站人給他打電話。當(dāng)時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店，并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關(guān)于客人的那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關(guān)于客人的你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進入。

最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

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xx年x月x日

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在此，請接受我誠摯的道歉，借此機會，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機會，我的.辦公室直線是021-XXXXXX(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

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xx年x月x日

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉!

當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

道歉人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

大家好!

自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價團之后，報名異常火爆，致使7月10日的港澳特價團提前訂滿。由于我們沒有及時更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報名參加7月10日的港澳特價團，但由于機位已滿，我們只好通知客人推遲出行時間。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。

現(xiàn)在我社港澳團7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價團已經(jīng)全部售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請及時與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機位。

對您給予我們的支持和理解，我們再次表示衷心的感謝！

并祝您出游愉快!

道歉人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日