第一篇：關于酒店客人財物被盜的案例通報1

關于酒店客人財物被盜的案例通報

近期，某酒店發生一起客房員工盜竊客人財物事件，為使飯店管理公司所管理各項目飯店引以為戒，特將此案例通報各酒店：

一、事情經過：

2012年 11月下旬，某項目酒店員工利用為客人打掃房間，偷竊了客人現金。客人發現財物被盜后上報酒店，酒店立即進行調查并調取監控錄像確定嫌疑人。酒店詢問嫌疑人時，發現其已經逃離酒店。酒店隨即向當地派出所報案，派出所在核對此員工應聘時提供證件時，發現其所提供證件為虛假證件。當地派出所隨即以盜竊財物案件進行立案偵查。

二、案例分析：

該酒店在招聘員工過程中存在以下問題：

1、酒店未遵守公安機關要求的及時上傳酒店員工信息，導致未發現入職員員工與應聘使用證件信息不符。

2、人力資源部沒有在招聘過程中認真核實員工身份證明及從業背景的真偽。

3、酒店相關部門對員工日常工作表現了解不到位，對于員工異常工作表現，酒店一直未發現。

三、工作要求：

1、各項目酒店人力資源部要認真對照本案例自查各酒店在辦理員工入職手續和日常員工管理中存在的問題，并有針對性地進行整改。

2、遵守公安機關上傳系統要求，認真做好從業員工從業登記和信息上傳工作。

3、細化酒店人力資源部招聘程序，提高招聘工作能力。

4、加強管理人員相關法律法規知識的專項培訓。

第二篇：酒店客人投訴案例集錦

酒店客人投訴案例集錦

案例一：轉錯電話，夫妻不和你們賠嗎？

深夜一點，有一位女士來電要求轉3115房間。話務員立即將電話直接轉入了3115房間。第二天早晨，大堂經理接到3115房間孫小姐的投訴電話，說昨晚的來電不是找她的，她的正常休息因此受到了干擾，希望飯店對此作出解釋。大堂副理經調查，了解到該電話要找的是前一位住3115房的客人，他已于昨晚9點退房離店了。孫小姐是快12點時才入住的，她剛洗完澡睡下不久，就被電話吵醒了，你說能不生氣嗎？

誰知一波未平，一波又起。原住3115房的劉先生緊接著也打來了投訴電話，說昨晚他太太打電話來找他，由于話務員不分青紅皂白就將電話接了進去，接電話的又是一位小姐，引起了太太的誤會，導致太太跟他翻臉。劉先生說此事破壞了他們的夫妻感情，如果不給他一個圓滿的答復，他一定不會放過那個話務員，而且今后他公司的人都不再入住此飯店。問題：請問這位大堂經理該怎么辦？ 參考做法一：

向劉先生解釋，劉太太當時確實很肯定地要轉3115房，而那房間也沒有要求免于打擾，故將電話接進去也無可厚非。而事情偏偏那么湊巧，房間又住進去的是位小姐，從而引起了劉太太的誤解。對此，飯店表示遺憾并道歉。請劉先生代為將事情的來龍去脈向劉太太解釋清楚，并轉達飯店對他們的歉意。參考做法二：

向劉先生深表歉意。由于無意之中影響了他們夫妻間的感情，表示飯店一定會對此負責任的。征得劉先生的同意后，向劉太太解釋事情的來龍去脈，以期解除其中的誤會，求得劉太太的諒解。必要時，可出具證明證實劉先生在當 晚9點就已離開了飯店。同時感謝劉先生及時將此事告知飯店，引起了飯店的重視，從而幫助飯店提高服務水平。啟示：

1）操作規范不能忽略一些關鍵細節。

2）部門應重視每一起案例，總結經驗，吸取教訓，將壞事變為好事。

案例二：為什么不可以簽單

某天下午，一批來自某單位的客人來酒店餐廳用餐。餐后客人提出該單位在店內有兩萬內存，要求簽單。經信用結算組查閱，發現客人所報金額與簽單人姓名均與原始記錄不符。為了維護簽單權益，信用結算組便通知餐務中心該單位并無內存，而賓客堅持稱確有內存，一定要簽單。餐務中心與客人協調，提出先將本次餐費結清，由帳臺出具收條，待有確切證明能夠簽單，再退還此款，在內存中結算餐費。客人當時表示同意。

過兩天，經該單位存款當事人與酒店聯系，說明上次餐費可以簽單，酒店立刻退還了錢款。而此時賓客以酒店工作有疏漏為由提出投訴，并要求餐費折扣。餐務中心與信用結算組共同向客人解釋了緣由，再三說明這也是維護該單位內存的安全以及保密性而執行的一項工作制度，對此事給賓客造成的不便表示歉意，餐務中心給予該單位用餐8.8折優惠，信用結算組也提出將盡快改進工作方法，避免類似的誤會發生。

最終，賓客滿意而歸。

事后，質管辦召集兩部門針對此投訴進行分析。財務部態度非常積極，提出了一項改進方法，向各內存單位簽單人發放臨時卡片，其他客人消費時只需出示此卡同樣簽單有效，能夠使工作做得更圓滿一些。餐務中心也表示將增強兩部位之間的協調與合作，促使服務產品更完美。案例分析：

餐務中心與信用結算組均體現了積極主動的服務意識和合作精神。第一，在事件發生過程中，信用結算組在賓客提供的資料與記錄不相符時，嚴格執行專人簽章有效制度，是正確的。餐務中心則積極配合，向賓客做好解釋工作，并采取了賓客能夠接受的較靈活措施緩解了一時矛盾。第二，當發生賓客投訴時，兩部位并沒有互相推諉，而是開展了主動性工作，不但協力處理好賓客善后事宜，使賓客滿意而歸，還從中積累經驗，提出了具可行性的改進措施，努力使今后的服務工作做得更好。

案例三：我的行李不見了

中午時分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂經理說他放在房內的幾件行李都不見了，現在不知如何是好。該客人姓何，是該酒店的協議客人，一直住在1518房。

經了解，何先生曾向總臺員工小李提出房內恭桶堵塞，要求換房，但當他吃完飯回來后行李就都不見了。大堂經理立即向小李及客房部詢問。事件原來是這樣的：小李在接到何先生的換房請求后，即答應幫其換到1618房，并做好新鑰匙，交給行李生去1518房找何先生換房，行李生敲了幾次門后確認無人又把鑰匙還回了小李，沒有換成房；而客房部在接到總臺通知1518房已換到1618房時，發現何先生的行李仍在1518房，本著助人為樂的目的，就把行李搬到了1618房。何先生渾然不知以上所發生的一切，故而引發了本案例開頭的一幕。案例分析：

酒店最基本的功能就是保障顧客的生命財產安全，在此基礎上才能談到衛生、溫馨以及各種高檔次的服務。客人花錢住在酒店，那么酒店相應地保證他的財產不得缺損，沒有客人同意（特殊情況除外，如火災）酒店員工是無權移動客人物品的。首先，客房部員工違反了工作程序和酒店的相關管理條例，在得到總臺通知換房時，沒有主動征詢客人意見或得到客人書面同意就搬運行李。即使幫客人搬運了行李，也沒主動去找客人協調，做好對錯誤服務的補救。其次，總臺員工缺乏責任心，工作不夠細致，未在答復客人換房要求后主動征詢客人換房時間，更沒有在行李生換房不成的情況下與客房部人員溝通“客人不在，暫緩換房”，因為畢竟在事實上沒有完成換房的所有手續，即客人未拿到新房間鑰匙和交回舊鑰匙。同時，總臺和客房部員工都沒有做好相互之間的溝通和與客人的溝通，欠缺溝通的主動性、及時性。

最后酒店大堂經理真誠的向何先生道歉，同時送了一份精美水果，取得了諒解。通過此次教訓，該酒店規定客人不在場或未得到客人書面同意的情況下，各部門員工不得私自搬運客人行李，并要求由行李生來完成，客房部員工協助，避免了類似事件的再次發生。案例四：重視客人的“求平衡”心態

某日傍晚，一香港旅游團結束了“廣州一日游”，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團的一位中年女領隊就光著腳來到大堂，怒氣沖沖地向前臺投訴客房服務員。

原來，早晨出發時，這位女領隊要求樓層客房服務員為房間加一卷衛生紙，但這位服務員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上，并沒有向接班服務員特別強調指出。結果，下一班次的服務員看到客房衛生間內還有剩余的半卷衛生紙，就未再加。結果，這位客人回來后，勃然大怒。無論前臺的幾個服務員如何規勸、解釋，她依舊堅持光著腳站在大堂中央大聲說：“你們的服務簡直糟透了。”引來許多客人好奇的目光。值班經理和客房部經理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務員拿來了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說：“我們的服務是有做得不夠好的地方，請您消消氣，我們到會客室里面坐下來談，好嗎？”這時客人態度漸漸緩和下來，值班經理耐心地向客人詢問了整個事件的經過和解決問題的具體意見，最后值班經理代表飯店向旅游團的每個房間都派送了一卷衛生紙，并向這位客人贈送了致歉果盤。事后，經向該團導游了解，這位領隊因對旅行社當天的行程等一些事情安排不滿，故心情不好，亦是其中原因之一。案例分析：

從心理學的角度來分析，此案例首先是消費者心理個性的特殊反映。因為消費者的心理隨時受到社會環境及個人情感、情緒的影響。當他們將個人的情感、情緒帶到飯店后，就必然會影響到整個消費過程。由于客房服務員之間的溝通出現問題，導致客人因為半卷衛生紙而大動肝火。事情雖小，但由于客人心情和心理原因，出現的后果和產生的不良影響卻很嚴重。正所謂心隨境轉，可能客人在情緒比較正常的狀態下，打電話與客服中心聯系就可以解決問題。但這時候，客人的心理不舒服、正憋著氣，這半卷衛生紙無疑就成了客人不良情緒宣泄的一條導火線。在飯店對客服務中，應時刻關注客人消費時的“求平衡”心理狀態：一方面，客人要通過來飯店消費、放松，以舒緩日常生活中的壓力。以經營度假村而聞名于世的“地中海俱樂部”的創始人之一特里加諾說過：“以前，人們注意的是使身體得到調理，增強體力，以便重新投入工作。今天，身體狀況已經得到改善，頭腦卻過于緊張。主要的問題是精神高度疲勞。所以，人們需要用另一種生活方式來加以調劑。”現代人為什么要求得到心理平衡？因為現代人最沉重的負擔，不是體力上的，而是精神上的。對于這一點，作為酒店的經營者和服務人員，都應給予足夠的重視。千萬不要小看客人對半卷衛生紙、一個指甲銼、一張創可貼的需求，飯店向客人提供的，也正如特里加諾所說的，是“另一種生活方式”。另一方面，在飯店消費過程中，客人也需要保持必要的心理平衡，借此獲得社會的尊重，并體現自我的尊嚴或體現自己的社會地位。所以客人都希望能在整個消費過程中，能獲得輕松、愉快的享受，借此來舒緩日常生活中的壓力。

此外，我們在處理客人的投訴過程時，應有正確的認識，才能做出正確的處理。首先，必須認識到客人肯來投訴，對飯店而言，實在是一次糾正錯誤的好機會。千萬不能把客人的投訴當作有意挑剔或雞蛋里面挑骨頭，應盡可能滿足客人的要求。如本案例客人投訴飯店說：“你們的服務簡直糟透了。”值班經理和客務經理沒有因這樣極端的說話而生氣，反而先為客人拿來拖鞋，并真誠地向客人道歉，以此來緩和客人的態度。在處理投訴時，還必須做到誠懇耐心地傾聽投訴，在聽的同時表示出同情，爭取在感情上和心理上與投訴者保持一致，千萬不要話還沒聽完就開始為自己作解釋或辯解，這很容易引起投訴者的反感。

應該說，多數客人都是講道理的，即使遇到個別因不了解情況產生誤會或愛挑剔的客人，也要本著“賓客至上”、“賓至如歸”的宗旨，以平常心去對待客人和理解客人，在不影響其他客人的情況下，有意讓客人通過發泄，使其不平靜的心情逐漸平靜下來，這樣有利于弄清事情的來龍去脈和問題的順利解決。

飯店要想贏得客人的滿意，就要讓他們在這里獲得輕松愉快的經歷，就必須讓客人在與飯店工作人員的交往中，真正獲得一種“就像回到自己家里”的感覺，特別是在消費過程中經歷輕松愉快的人際交往。案例五：追求零投訴

一位年輕人應聘到一家酒店工作，在入職第一天的新員工培訓課上，人事部培訓人員一再強調，酒店的目標是零投訴。為達到這一目標，酒店規定，凡有客人投訴，相關服務人員被罰款200元。

第二天上班，一位客人要點餐，一位老服務員把西餐菜譜拿給客人，客人要求點中餐，服務員還是堅持向客人推銷西餐，客人再三拒絕后表示堅決不用西餐，服務員才不情愿地把中餐菜譜拿給客人。事后這位年輕人問老員工為什么不向客人推薦中餐，那位老員工說，中餐上餐太慢，容易招致客人投訴，為避免投訴只好盡可能讓客人點西餐。

案例分析：

最大限度地滿足客人要求，減少投訴，是酒店服務的宗旨和原則。但是，把零投訴定為一項硬指標，要求服務人員不惜一切代價地實現，結果就如上面提到的一樣，員工因害怕客人投訴影響自己利益而回避向客人提供相關服務。實際上，不能滿足客人的要求，也就違背了零投訴的初衷。

從酒店長遠發展來看，投訴是不可避免的。酒店服務具有主觀性特點，不同的人，甚至相同的人在不同的時間，提供的服務也是有差別的；另一方面，客人的需求總是變化的，而服務評價總是主觀的，供需雙方的主觀性和變化性使服務不可能完全按客人的需求進行，客人投訴也就不可能完全避免。因此，零投訴是不現實的，酒店只能通過加強和完善管理，最大限度地讓客人滿意，使服務工作向零投訴無限接近。

把投訴看作是客人找麻煩、增加工作量、增加經營成本等，是酒店把客人投訴作為處罰員工憑據的錯誤根源。如果換個角度，可以把客人投訴看作是一次營銷活動。這樣就會認真聽取客人意見，盡量滿足客人，讓客人覺得被重視，使客人對酒店有新的認識。當然，員工在處理投訴時態度要誠懇，要站在客人的立場去理解客人、同情客人，通過這個過程使客人重新認識酒店，感受酒店待客誠意，這樣客人心里的不滿就會變為贊賞，還會選擇再次光臨，所以酒店應當把處理投訴看成是一次巧妙的營銷。處理好一個投訴，酒店就可以獲得一位免費的推銷員，這種隱性投入也給酒店帶來了潛在的利潤。

酒店應該鼓勵客人投訴，而且要鼓勵員工轉達客人的投訴。相當一部分客人感到不滿時并不采取投訴的方式，而是會選擇別的酒店。一線服務人員卻常常可以聽到或感受到客人的不滿，因此，鼓勵員工轉達客人投訴也是獲取信息的重要渠道，而不應該因客人投訴處罰員工。管理貼士

處理客人投訴的五個要點

1、聽。作為受訴者保持冷靜、認真聆聽客人的意見是一種重視和禮貌。

2、記。記錄清楚，適時復述，以緩和客人情緒，為以后服務工作的改進做依據。

3、析。弄清事情來龍去脈，做正確判斷，并擬定方案。

4、報。將客人投訴的事做出決定或是處理方案及時上報領導，征求意見。

5、答。征得領導的意見把處理方案及時反饋給客人，假如暫時沒法解決的，應向客人致歉并說明原委。

第三篇：關于校園財物被盜的情況報告(格式)

關于校園財物被盜的情況報告（格式）

區教育局：

××年×月×日，我校發生被盜案件，現將有關情況匯報如下：

一、被盜案件簡要情況

包括案發時間、被盜場所、被盜財物、損失估值、是否報警等

二、被盜原因初步分析

三、學校采取的整改措施

四、對有關責任人處理的初步意見

附：被盜財物清單（含品名、型號、數量、單價、金額、采購配發時間等信息）

× × 學校 ×年×月×日

第四篇：酒店服務案例：客人的生日

客人的生日

某天，上海某飯店大堂，兩位外國客人向大堂副理值班臺走來。大堂陳副理立即起身，面帶微笑地以敬語問候，讓座后兩位客人憂慮地講述起他們心中的苦悶：“我們從英國來，在這兒負責一項工程，大約要三個月，可是離開了翻譯我們就成了睜眼瞎，有什么方法能讓我們盡快解除這種陌生感？”

小陳微笑地用英語答道：“感謝兩位先生光臨指導我店，使大廳蓬篳生輝，這座文化都市同樣歡迎兩位先生的光臨，你們在街頭散步的英國紳士風度也一定會博得市民的贊賞。”熟練的英語所表達的親切的情誼，一下子拉近了彼此間的距離，氣氛變得活躍起來。

于是外賓更加廣泛地詢問了當地的生活環境、城市景觀和風土人情。從南京路到城隍廟，從古鎮到地方風味，小陳無不一一細說。外賓中一位馬斯先生還興致勃勃地談到：“早就聽說中國的生肖十分有趣，我是1918年8月4日出生的，參加過二次大戰，大難不死，一定是命中屬相助佑。” 說者無心，聽者有意，兩天之后就是8月4日，談話結束之后，陳副理立即在備忘錄上做記錄。8月4日那天一早，小陳就買了鮮花，并代表飯店在早就預備好的生日卡上填好英語賀詞，請服務員將鮮花和生日賀卡送到馬斯先生的房間。馬斯先生從珍貴的生日賀禮中獲得了意外的驚喜，激動不已，連聲答道：“謝謝貴店對我的關心，我深深體會到這賀卡和鮮花之中隱含著許多難以用語言表達的情意。我們在上海逗留期間再也不會感到寂寞了。” 【案例分析】

本案例中大堂陳副理對待兩位客人的做法，是站在客人的立場上，把客人當作上帝的出色范例。

第一，設身處地，仔細揣摩客人的心理狀態。兩英國客人由于在異國他鄉逗留時間較長，語言不通，深感寂寞。小陳深入體察、準確抓住了外國客人對鄉音的心理需求，充分發揮他的英語專長，熱情歡迎外國客人的光臨，還特別稱贊了他們的英國紳士風度，進而自然而然向客人介紹了當地風土人情等，使身居異鄉的外國客人獲得了一份濃濃的鄉情。第二，富有職業敏感，善于抓住客人的有關信息。客人在交談中無意流露生日時辰，小陳的可貴之處在于，能及時敏銳地抓住這條重要信息，從而成功地策劃了一次為外國客人贈送生日賀卡和鮮花的優質服務和公關活動，把與外國客人的感情交流推向了更深的層次。因此，善于捕捉客人有關信息的職業敏感，也是飯店管理者和服務人員應該具備的可貴素質。

第五篇：某公司被盜案件的通報

關于“2.28”綜合倉庫被盜案件的通報

各車間、科室：

2月28日凌晨，我公司綜合倉庫發生了一起性質嚴重的被盜案件，丟失廢舊銅母線415公斤，經濟價值近4萬元。經公安部門和公司內部認真排查分析，這是一起因公司管理存在漏洞、巡邏巡查流于形式、值班人員嚴重不負責任的被盜案件。

一、案件發生的大致過程

2月28日凌晨3點40分，南線巡邏隊人員巡邏至綜合倉庫時，發現綜合倉庫西北角有不名人員，立即向武保科值班人員和調度室匯報。接到匯報后，武保科召集附近車間、崗點值班人員，趕到現場查看情況，發現綜合倉庫西北角北側磚墻上部鐵皮被撬開有1米寬，1.4米高的三角洞口，南圍墻施工電纜溝東側遺棄作案工具螺絲刀一把。隨后相關人員查看倉庫，看到2號庫內電線散落，腳印雜亂，丟失物品不詳。xxx治安大隊接到報警后，4點27分值班人員趕到現場，進行勘察并要求保護現場。8點30分經過盤庫，確認共計丟失基建安裝期間回收的廢舊銅母線415公斤。上午xxx公安局刑警隊技術科對現場進行了取證和勘察，經分析認為，這是一起作案目標明確，作案手法熟練的偷盜案件。

二、案件暴露的問題和教訓

公司于3月5日下午召開“2.28”案件調查分析會，案件發生后參與現場勘察的有關人員、副科級以上管理人員、機關留勤人員參加了會議。會議通過案件發現及現場勘察人員的敘述和還原，認真分析排查了在制度防范、巡檢簽到、值班巡查、預警預報等方面存在的漏洞和教訓。會議認為盜竊時間發生在值班巡檢的薄弱地點、薄弱時間；偷盜線路選擇相鄰值班崗點的空檔，說明盜竊分子對倉庫物資及周邊環境非常熟悉，作案手段老練，影響極壞，損失巨大，充分暴露了公司管理制度有漏洞、缺乏應對突發事件應急方案，值班人員責任心及防范意識差、思想麻痹，值班巡檢形同虛設；武保科巡邏人員發現綜合倉庫有不明人員后，反應遲緩，處臵不當；部分車間貫徹公司文件精神及會議精神流于形式、各項制度不落實，教訓非常深刻。

三、需要采取的防范措施

為認真接受“2.28”被盜案件教訓，強化值班巡檢防控，進一步堵塞漏洞，杜絕類似案件的再次發生。經公司研究決定，在繼續認真貫徹落實xx普字（2011）8號文件的基礎上，采取以下特殊措施：

一是集中一個月的時間，在全公司深入開展查思想、轉作風、堵漏洞、嚴紀律活動。各科室、車間要繼續認真學習集團公司關于思想作風紀律整頓的一系列文件，學習公司下發的停產放假期間各項管理制度規定和進一步加強留勤值

班人員管理的補充規定，將“2.28”被盜案件中暴露出的在管理制度、值班巡檢、超前預防、突發事件處臵以及勞動紀律、責任心等方面的問題、教訓，層層傳達到每一個留勤值班員工，深刻查找在本單位本部門存在的問題和漏洞，認真排查各類線索，對各類違規違紀行為嚴厲打擊，舉一反三，制定措施，嚴防各類案件及事故的再次發生。對排查不深不細、不接受教訓，導致案件或事故再次發生的單位和個人，一律從重處罰，直接責任人一律解除勞動合同。

二是突出對重要部位、重要崗點的防范布控。要重點加強對辦公大樓、單身宿舍、綜合倉庫，各車間值班室的值班和巡查。財務室要嚴格執行各項財務管理規定，重要時期必須做到24小時有人值班。綜合倉庫管理人員要增強警惕性和責任感，嚴格執行倉庫管理規定，今后領用材料和物資不準進入庫內隨意走動，小件材料領用一律在門外等候。武保科在落實重要崗點定點值班外，不定期的調整中夜班巡邏人員的簽到地點、巡邏時間和巡邏線路。機關督查人員要加強對薄弱時間、薄弱崗點的監督檢查，督查時間必須在夜班12點以后進行。調度值班員要切實增強責任心，督促嚴格各崗點夜班半小時巡檢匯報制度，今后凡在一個巡檢匯報時間內，有兩個崗點沒巡檢匯報或漏報，一律給當班調度值班員記“違責”，同等處罰。

三是進一步完善管理制度，加大考核力度。要制定應對

突發事件應急預案，對各類突發事件做到早設預案，超前防范，進一步增強應對突發事件的預見性和可控性。要適時調整車間值班崗點，突出重點部位，強化巡防巡查。公司將于近期根據現有留勤人數和巡防情況，合并崗點和人員，制定新的值班巡查辦法。要進一步加大對違紀人員的處罰，從三月份開始，凡在一個月內出現3次違章指揮、違章作業、違反勞動紀律和責任制不落實的“違責”等“四違”行為，一個季度累計出現6次“四違”的留勤人員，一律勒令其自動辭職；每個車間、部門當月每累計出現3次“四違”，分別給車間主任、副主任或部門負責人記“違責”1次。

四是盡職盡責，誠信履職，切實做好維穩工作。當前我公司正處在加快資產處臵的關鍵時期，留勤人員和放假人員的思想不穩定，出現了這樣或那樣的傾向和苗頭，給做好這個時期的穩定工作帶來了不利因素。公司要求各級管理人員必須識大體、顧大局，切實把思想統一到對xx處臵的各項決策上來，進一步增強責任意識，盡職盡責、誠信履職。嚴格落實公司停產放假期間的各項規章制度，加強對留勤員工的教育，強化措施，堵塞漏洞，真正把自己分管范圍內的事情做好，守住家，看好門，管好人。反之，如再次發生問題，不僅經濟上受損失，而且還會給今后的工作帶來不良影響。

四、對“2.28”被盜案件相關責任人的處罰，根據案件偵查進展情況再做相應處罰。

希望各科室、車間認真吸取“2.28”綜合倉庫被盜案件的 教訓，進一步提高認識、強化管理，加強對員工隊伍責任意識、防范意識教育，嚴格落實公司停產放假期間的各項規章制度，特別是嚴格值班、交接班和定期巡查制度，舉一反三，強化措施，堵塞漏洞，堅決杜絕各類案件的發生。

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有限公司 二0一二年三月五日 5