第一篇：某某酒店造價及物業標準

某某造價及物業標準

某某酒店的一些基本建筑要求、造價情況、設計標準，老版本的某某酒店的每間客房均攤成本約在10萬左右，新版本的某某酒店每間客房均攤成本約在12萬左右。某某酒店10大賣點

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1、房間面積大于25平米

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2、采用零壓舒睡產品

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3、前臺歡迎百合和舒適香氛

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4、敞亮的商務洽談區

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5、全酒店無線覆蓋

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6、大堂蘋果電腦免費上網

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7、提供40個品種中西式早餐

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8、公共區域提供免費現磨咖啡和下午茶

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9、舒適淋浴體驗（出水壓力大于2公斤，15秒出熱水）

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10、科學光源設計（閱讀照度300Lux，色溫3000k）

建筑面積要求： 4000-10000平方

房間數要求： 100-250間

周邊進出通暢并有一定的停車位

系統配套（可改造）

用水額度不低于3000噸/月，進水管的管徑不小于DN100

用電不低于3KVA/間

有煤氣管道接入或可以接入

納入市政排污管網

供暖（北方地區）等設施到位

物業產權清晰

物業必須按照集團的標準進行裝修改造

第二篇：酒店式物業服務標準

宏發物業酒店式物業服務標準

一、物業星級服務內容：

（一）星級物業常規服務：日常客戶服務能夠向業主或使用人提供優質、快捷、準確服務、處理客戶來電、來訪、保修、投訴、客戶檔案、電子檔案。

（二）設備、設施管理維修服務：專業人員負責機電設備、設施管理維修。

（三）秩序維護服務：24小時值班守衛監控系統，小區內消防管理、車輛、交通等秩序管理。

（四）客服商務服務：代客打印、復印、發送傳真、電子郵件，預定車、船、飛機等票務，預約出租車服務，其他各類商務訊息服務，留言、信件服務。

（五）保姆式家政服務：家居清潔維護服務，車輛清洗，家電維修，代送、修各類物品，請廚師上門烹飪，提供美容健康護理，代請保姆、鐘點工、家教等服務，送、訂餐服務，報刊訂閱服務、代訂鮮花、賀卡服務，自動洗衣、衣服熨燙服務。

（六）物業管理服務：公共性服務收費（物業管理費）公眾代辦性服務收費（水、電、煤氣、供熱、電視、通訊等）特約服務收費、轉售與租賃中介服務，代管房屋服務，管家式延伸服務。

（七）特約家庭醫療保健服務（特約家庭醫生、上門體檢、各科醫生專家上門咨詢服務、電話醫療保健咨詢服務等）。

（八）文化、體育健身、休閑娛樂服務，代辦國內外，省內外及特種戶外旅游。

（九）生活服務：提供郵件快遞、幼兒園、小型門診、菜市場、加油站、餐館、便利店、音箱圖書、鮮花禮品、純凈水、交通車等信息服務。

二、物業服務中心各部門星級服務標準

（一）服務中心工作人員儀容儀表標準

1、面容清潔，男服務人員經常修面，不留胡須，女服務人員化淡妝，不可濃妝艷抹。

2、發型美觀大方，經常梳理，保持清潔，男服務人員發腳不過耳，后不過額，女服務人員及其他崗位女服務員需用黑色發結束起，不得加其它頭飾。

3、其他崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘、不可帶其它飾物。

4、餐廳廚師上崗必須戴發帽，頭發全部包進發帽內，工服勤換，保持清潔;工程維修人員進入業主家維修時，必須按公司統一規定著裝、穿鞋套，保持整潔。

5、每個員工手部保持清潔，經常修剪指甲，女員工不允許涂指甲油，餐廳、廚房主管每日在班前會上檢查員工的指甲修剪是否標準。

6、員工上崗必須穿公司規定的制服及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規定位置，皮鞋保持清潔光亮。

（二）服務中心工作人員禮節禮貌標準 A：禮節禮貌

1、稱呼禮節：稱呼客人時應恰當使用語言得體，如：“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”等。

2、接待禮節：

（1）笑臉相迎，態度和藹，主動問好，如：您好！早安！午安！晚安！等。（2）接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。（3）送別客人時，主動征詢意見，并講“再見”，“歡迎您的再次光臨”。

3、微笑服務。

4、應答禮節：

解答業主問題時必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方；對業主的問話聽不清時，應說：“對不起，請您再講一遍好嗎？”處理問題時語氣要婉轉。如對業主的問題一時答不上來，應先致歉意再查詢，當業主對回答表示感謝時應說：“別客氣，不用謝”.5、注意禮節：未經業主同意，絕不可嬉逗業主的小孩，以免使其不悅，不要亂給孩子食物。

6、員工不得與業主開玩笑、打逗，不要表示過分親熱，嚴格掌握好分寸，不要隨意打聽業主的年齡、職業、工資等私事，以免引起誤會。

B：員工言談規范

1、與業主談話時必須站立，與業主保持一步半距離。

2、與業主談話時要精神集中，專心業主吩咐，不要漫不經心，左顧右盼。

3、與業主談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。

4、與業主談話時的聲音能夠聽清楚為限，語調平穩、輕柔，速度適中。

5、談話時目光應注視對方，表情自然，保持微笑。員工舉止要穩重，表情自然懇誠。

C、員工舉止規范

1、員工表情自然懇誠，和藹可親。舉止穩重，落落大方。

2、員工的手勢要求規范適度。在給業主指引方向時，要把手臂自然向前伸，手指并攏，掌心向上指向目標。在介紹和指引方向時忌用一個手指指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。另外，在使用手勢時要遵守各國不同的習慣。

3、在業主面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。

（三）服務中心話務接待標準

1、所有來電，務必在三響之內接答。

2、必要時做好記錄，通話要點問清，然后向對方復述一遍。

3、掌握公司、服務中心的組織架構，熟悉主要負責人的姓名、聲音。

4、熟悉有關物業詢問的知識。

5、熟悉常用電話號碼。

6、對如下情況，必須嚴格保密：

（1）業主的情況，特別是貴賓業主的情況。

（2）公司不對外公開的情況。

（3）中心各部門的情況。

（4）小區內各種設施的運行情況。（5）業主的房號。

7、遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向主管領導匯報。

（四）禮賓接待標準

1、檢查好儀容儀表，佩戴工號牌，女員工化淡妝，男員工修飾好頭發，工作服裝整潔。對服務中心的客人表示歡迎，對離開中心的客人道別。

2、向客人介紹服務中心的服務功能和設施的使用方法。

3、幫助業主保管隨身攜帶的物品。

4、在中心內分送包裹、報紙、信件、電報、留言等。

5、重視業主的投訴，并把這些投訴傳達給相關部門，以便迅速解決。

（五）商務有償服務標準

1、業主提供復印、翻譯、打字、傳真收發及長話等服務，并為業主保密。

2、辦理郵件、快遞、包裹，發售郵票。

3、代購車票、飛機票。

4、業主沖印膠卷、擴印。

5、印名片。

6、業主委托外出小修理服務。

7、約出租車服務。

8、辦商務會議和商務聯誼活動。

（六）客服服務標準

1、熟悉物業區內樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、管線走向、各種設備設施的位置；樓宇和公共設施、維修保養要領和常見問題、常用維修方法；住戶的種類、數量、居住人員的情況；熟悉物業管理費及其他應收費用的收費標準和計算方法，收費率99%

2、熟悉物業區域內有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練應用監督、指導、檢查小區的維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，負責處理小區內違章、違紀、違法行為和突發事件；掌握突發事件應急處理方法。

3、密切與業主的友好關系，定期組織小區內社區文化活動，主動征求業主的意見和建議，填寫業主征求意見表，歸納總結意見并向主管領導匯報，月投訴率不高于1%

（七）工程維修服務標準

1、業主及各部門報修時，填寫《工程維修通知單》，交給工程維修人員。

2、工程部24小時設人值班。值班人員收到《工程維修通知單》時，在值班日志上做好登記。維修單為三聯式，白色一聯存根，維修人員帶上紅色、綠色聯到維修地點。完成任務回到值班室，并在維修單上寫上日期、完成時間和姓名。如果用了材料、配件，也應該寫清楚。然后將綠單交工程經理。

3、設備常規維修保養。

4、緊急搶修。

5、重大設備事故處理。

6、重大活動工作安排。

7、公共區域改造，設備檢修名稱、需要時間、影響經營的區域和范圍等。報公司總經理批準后實施。

（八）保潔工作服務標準 A：公共區域保潔

1、大廳衛生清潔，地面光亮。

2、清掃電梯。

1）吸干凈電梯內墻邊角及電梯門軌處的沙塵。

2）無絨毛巾清潔電梯內的扶手、電梯按鈕、樓層指示板及不銹鋼部分。

3、大門內、外地墊清潔干凈后放回原位。

4、玻璃鏡面的清潔，用玻璃刀鏟除干凈，用玻璃刮刮干凈玻璃。抹去余留的水。

5、立式痰盂和煙灰缸的清潔，有煙頭及痰跡，要立即清潔。

6、地毯的清潔，先用吸塵機清理干凈然后清洗干凈。

7、公共衛生間的清潔：

1）用少許清潔劑和馬桶刷洗馬桶座板蓋、馬桶內外、托干地面。2）清潔洗手盆，擦亮金屬器鏡面。

B：樓宇清潔工作

（1）每天多次重點清理，除掉污漬和香口膠。

（2）用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠。（3）清倒各種垃圾桶，抹區域內各種不銹鋼制品，擦拭玻璃門。

（4）擦拭區域內門窗框，防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等公共設施。（5）樓道清潔從低層至頂自上而下，清掃樓道梯級，拖抹時清洗拖把次數。（6）擦抹樓梯扶手及欄桿的水，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃。（7）清潔墻面、開關、打掃墻上的蜘蛛網。

（8）巡視檢查樓道內外衛生，將垃圾及時清理干凈。

（9）化糞池的清潔，每季度定期清理，作業時注意各種安全。（10）蓋好化糞池井蓋，用水沖洗工作現場和所用工具。

C: 停車場及道路清潔

1、用竹掃把將垃圾清理，清潔周圍排水和下水口。

2、全面沖洗地面，清潔各種油跡中污漬。

3、每天清掃一次以上，每月用水沖洗地面一次。

D: 燈具的清潔

1、關閉電源，架好梯子先用濕抹布擦抹燈罩內污跡和蟲子，再用干布抹干水分。

2、梯子上工作時注意安全，應注意防止燈具和工具掉下碰傷人。

3、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

E：室內有償服務保潔

1、按一次業主門鈴，兩聲響過后報“物業公司保潔服務員”。

2、清理房間時將“正在打掃”指示牌擺放在門口明顯位置。

3、微笑問候業主及家人“先生/女士好！”

4、按業主要求進行保潔工作。

5、完工后，按標準向業主收取服務費用，并道別。

6、離開房間把門關上，并確保門以鎖好。

F：保潔質量標準

1、正門、廣場

（1）綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

（2）所管區域道路和地方、階梯、扶手墻面門戶指示牌消防栓出入口欄桿：無口香糖膠跡、無污跡、無水跡、無積水、無堆放雜物、無表苔無亂張貼物、無積塵、無阻塞、無堆放雜物。

（3）階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無積塵、無阻塞、無堆放雜物。

2、電梯及走廊

地面、天花板、光管罩、墻面、銅牌、水牌及指示牌、門戶（管井門、隔煙門、廁所門）垃圾桶。消防栓：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡、無張貼物、無銅油跡、桶體光潔無污跡、無痰跡：煙灰缸蓋上無煙頭、雜物：桶內垃圾不得超過桶口。

3、露臺（包括天臺、平臺、陽臺）

消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。地面：無堆放雜物、無垃圾。

4、垃圾房：無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝比，無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。

5、消殺：無蠅、少蚊、少蟲、滅鼠、滅蟑螂等。

（九）治安工作標準 A：工作標準

1、小區基本實行封閉管理

2、保安隊伍專業化管理，實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境，文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責。

3、危機人事安全處有明顯標識和具體的防范措施。

4、消防設備設施完好無損，可隨時起用：消防通道：制訂消防應急方案。

5、機動車停車場制度完善。管理責任明確，車輛進出登記。

6、非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序。

B：各崗位工作

1、秩序維護部工作

（1）負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護轄區范圍內治安秩序。

（2）嚴格治安管理，電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。（3）嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。（4）負責對轄區各業主治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

2、秩序維護經理工作

（1）熟悉和掌握轄區地理位置、重點要害部位的設施布局的基本情況。

（2）貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對秩序維護員的領導工作，調節轄區內各種糾紛。

（3）組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

（4）主持部門例會，傳達公司及有關主管部門的指示精神。（5）按照《國家示范小區標準》《國家協會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好本職工作

（6）監督和檢查轄區的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件。

（7）做好轄區內業主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

（8）帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。

3、門崗工作（1）著裝整齊、統一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

（2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發布過耳、不過領，目視無不舒適感；（3）每班次交接應完成全套交接崗動作，做到熟練、準確、動作到位；（4）站立時，姿態端正，對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

（5）對業主及來訪者笑容可掬、親切、耐心;對業主要用規范用語問好；（6）不在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）;（7）熟知、熟記轄區內住戶及其車輛（包括車號）；

（8）認真做好訪客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯絡；（9）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；（10）遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；（11）指揮車輛進出時，動作統一規范、不僵硬；

（12）按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。（13）下班換崗后，在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求；

4、車管崗工作

（1）道路線型、斷面與整個住宅區建筑群體布置相協調；（2）車行道至每幢住宅樓單元入口處；

（3）進入物業轄區內車輛，均服從物業公司管理，外來車輛未經許可，不可進入轄區；

（4）轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍，做到一車一桿，一車一卡；（5）熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

（6）隨時巡查車輛停放情況及車輛的情況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時，10分鐘內通知業主；

（7）轄區內交通事故發生率不超過2%，丟失事故發生率0%臨時停放車輛收費率100%（8）車位文字檔案齊全、資料準確率100%，外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%

5、巡邏崗工作

（1）白天巡邏公共區域不少于6次，樓內不少于8次；夜間巡邏公共區域不間斷、樓內不少于6次

（2）認真做好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報

（3）巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

（4）對重點區域和部位（如監控死角、設備房）左重點監測跟蹤和記錄；（5）巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問

（6）接業主電話報案后，15分鐘內到達現場；遇見住戶本人報案，10分鐘內到達現場

（7）熟知各種機械使用方法，熟練掌握使用技巧；（8）熟練使用各種消防器械，掌握使用要領；

（9）遇緊急情況發生時，按《緊急事件處理程序》辦；

（10）按規定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視

C：操作程序

1、交接班規定

（1）本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄；

（2）本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交代給下一班，以便下一班開展工作。

（3）交辦人員將公務轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

（4）發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即上報給經理。

（5）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

2、班長交接班

（1）接班人須提前5分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給秩序維護員。

（2）交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

（3）交班人將公務轉交下一班，交接雙方需在公物交接表上簽名確認。（4）交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄薄移交給接班者。

（5）發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即報告給部門經理處理。

（十）綠化工作各崗位職責

1、綠化主管

（1）負責轄區內園林綠化的管理、養護、病蟲防治、一般改造、更新等工作。

（2）熟悉小區綠化布局及各區域綠化養護現狀，了解本轄區主要樹木、花卉等植物的基本生物學特征、生態學等特性，熟悉和掌握相關質量管理體系標準的要求。

（3）負責對綠化員工進行專業知識的培訓，提高員工工作能力

（4）負責按照相關標準和要求指導和監督專業公司的管理運作并及時反饋相關信息（5）完成公司領導交予的其他任務。

2、綠化工

（1）熟悉小區綠化布局及個人包干區域的職責范圍、植物品種及習慣，熟練掌握綠化養護技術及工作流程。

（2）負責責任區域內的綠化環境布置工作。

（3）負責按質量標準對園林綠化植物定期清除雜草、防治病蟲害、松土施肥、修剪、清理枯枝黃葉。更換殘花及死亡苗木、日常澆水及園林保潔等工作

（4）對綠化場地內攀折、損壞花草樹木及園林小品行為進行制止。（5）愛護、維護園林綠化工具。

（6）對業主的咨詢做好禮貌回答，對不懂的問題或超權限問題及時向上級管理人員上報。

（7）做好每天綠化管理工作記錄。

（8）做好園林綠化植物各種自然災害的防范工作。

3、花木養護

時花養護：a殘花、黃葉及時清除，無高出花面的竹簽、雜草等；b花盆擺放整齊，盆內無雜草，最外一圈面對客人的盆邊整潔美觀；c整個花壇待換花不超過1/2；d地栽時花生長良好，無雜草、無禿斑、邊界分明，邊界草不能蔓入花壇境內；e無明顯病蟲害，大葉時花葉面無蟲口；f無缺水干旱現象，植株生長良好。

4、花木更換

（1）換入的植物必須整齊、無黃葉、無積塵、無蟲口、無高于花面的竹簽，株形健壯，最佳觀賞效果。

（2）盆邊、盆身、底碟、幾架清潔、無破損，規格統一。

（3）完工后，場地應徹底清掃干凈，注意不影響業主、客人活動。（4）更換如的花木顏色搭配合理，造型美觀。（5）備換花木在使用前要西安噴一次光譜性弄呀。（6）新換入的花木與原來周圍環境相協調。

5、綠化修建標準：

（1）修剪面無明顯崩口、漏檢痕跡。

（2）喬木能保持形態美觀，弧線柔和，支位伸展自然。（3）球面或橢圓曲面修剪自然，呈幾何曲度，枝葉細密。（4）綠籬的修剪截面平直整齊，棱角分明。

（5）喬木修剪口與枝位平齊，直徑5cm以上的截口要封蠟。（6）剪斷的枝葉不能殘留在樹上。

6、植物施肥標準

（1）肥料選用正確，用量準確，液肥稀釋倍數準確。

（2）施肥均勻，位置正確，不出現由于施肥不均勻而導致的不均衡生長。（3）不浪費肥料、不對業主、客人產生不良影響。

（4）使用李飛不能掛與植物枝葉上，不太靠近根莖，以防肥害。

7、植物病蟲害防治標準

（1）掌握植物病蟲害發生的規律，及時噴藥預防。

（2）沒有因病蟲害發作而造成植物嚴重生長不良或死亡。

（3）植物沒有明顯被蟲咬的癥狀。

（4）有周期性病蟲害預防措施。

（5）藥物選用注意環保，選用高效低毒的藥品，不得使用有濃烈氣味的農藥。

8、綠化保潔工作標準

（1）各崗位清潔衛生標準：

a 崗位區域無污物、垃圾，樹葉葉面無積塵； b 盆面清潔衛生，花盆無破損； c 花缸底、花蝶、花槽無積水雜物。

9、綠化有償服務

綠化有償服務時物業開展多種經營、實現創收的途徑之一。它可以充分利用物業管理公司所擁有的園林.綠化專業人才開展針對業主、住戶甚至是小區外其它單位的綠化服務，包括私家庭院園林設計施工、花木及私家庭院綠化代管、花木出租出售、花藝裝飾設計服務、插花及盆景培訓班、花卉知識培訓班等。

（1）園林設計施工：對于綠化隊伍較大、技術力量較雄厚的物業公司，可開展針對別墅等高級住宅小區的私家庭院園林綠化設計及施工工作，如果技術及資金力量允許，還可以承接外單位的中小型園林設計及施工工程。通過開展園林設計及工程施工服務，可增加物業公司的收入，條件允許的還可以將綠化部注冊成立一個子公司，除了承擔本公司物業綠化管理外，還開展對外的園林工程服務，將物業公司的綠化部從一個消費部門變為一個創收部門。（2）綠化代管：在一些高級別墅區，一些業主往往自己又擁有私家花園，而一般的住宅區也具有業主愛在常常較忙或沒有專業技術而較難以養好家庭花木的現象，可開展園林綠化及花木有償代管服務，如果人力資源允許，還可到公司管理范圍外的單位或市政綠化接管園林綠化，為公司搞創收，減輕物業綠化管理資金壓力。

（3）花店服務：除了園林工程及綠化代管外，綠化部門還可在小區內開花店，為業主提供花藝設計服務及出售盆花、觀賞魚飼料、花肥、花泥及園林小工具等。

（4）花卉知識培訓：包括插花藝術培訓、盆景知識培訓、養花知識培訓等。通過有償培訓，不僅可以豐富社區文化，也可以培訓社區居民保護環境、愛護綠化的習慣，還能為公司增加收入。

第三篇：酒店式公寓物業服務標準

酒店式公寓物業服務標準

一、公共設施服務項目

1.房屋共用部位的維修、養護、管理；公用場地設施設備的維修、養護；

2.電梯、智能系統等設備的運行的維護；

3.環境衛生清潔、綠化養護；

4.物業裝飾、裝修管理；

5.車輛行駛和停放秩序的管理；物業管理區域內秩序的管理；

6.物業資料的查詢和管理；物業區域門前清掃、清理；隔油池清掏、污水排放。

二、特色增值服務項目

我們提供便捷無時限服務，及包括前臺、生活超市、商務中心、維修、餐飲、生活咨詢、秩序維護等不間斷的24小時服務保證業主的生活。

1.基礎特色服務：

柜臺接待服務：

（1）

鑰匙寄存服務

（2）

叫車服務

（3）

叫醒服務

（4）

行李運送服務

（5）

門童服務

（6）

資產管理服務

英式白金管家服務：實施“英式白金管家服務”是指每位“管家”負責有限的住宅單元，使其有足夠時間及資源與各住戶建立良好的關系，以及實施“一對一”式的專業服務。

客服專員服務：

業主可以隨時致電自己的客服專員，客服專員會為您提供您需要的及時準確的各種信息服務。

集團客戶專屬服務：

為集團客戶制定“集團客戶專屬服務”程序，單獨設立快速電梯，專屬服務臺、出行計劃、出差安排及專用餐飲區等一系列體現集團客戶專屬享用的服務項目。

商務類：代訂機票、車票、船票、預訂會議廳、打字、復印、傳真、預訂客房、接人、訪客留言、商業信息速遞等；

生活類：定時叫醒、洗衣，家政，維修，晴雨傘的租借，租擺，訂餐、叫出租車、生日聚會等；

娛樂，健身類：旅游、瑜伽、高爾夫、跆拳道等；

文化活動類：書展，畫展，沙龍，健康講座等；

委托代辦類：代買水、電、報刊訂閱、代收包裹、接送客人、搬運家私、代請家教、保姆、代管植物、寵物代養、小件物品寄存、代查網上信息、代房出租、其他用品出租等；

其他類：水、電路障礙檢查服務（定期）、安防檢查服務，消防和設備維護、重大節日出入口適當裝飾、協助商業營銷推廣、每周服務中心主要人員站在入口迎賓、送賓或開電梯、緊急情況應急處理咨詢服務、公告信息的發布等。

2.菜單式特色服務：

增值服務：

收費清潔服務：蚊蟲消殺服務；地板打蠟；家具保養；入室清潔；報修服務；地毯清洗；洗車服務；入住前開荒清潔等。

有償工程維修服務：電話線移位；電視插座移位；更換插座面板；空調清潔；燈具安裝；水管更換、維修；更換閥門；更換門鎖、信箱鎖；維修更換水龍頭；更換玻璃；更換燈泡、燈管；更換保險絲；疏通下水道、馬桶；小型家電安裝；更換地磚；墻面粉刷；供電線路改造；改造地板；改建天花；安裝窗簾盒；安裝晾衣架等。

有償資產管理服務：空置管理；出租管理；代收租金管理等。

其他服務：IT服務；租車服務；搬運服務；送餐服務；法律咨詢服務；泊車服務；植物租擺；鮮花服務；采購搬運；商務中心服務；特殊安保服務；翻譯；代請律師；會議服務；汽車美容；體檢及特約醫生上門服務；私人宴會服務；上門保健推拿服務；蟲害防治服務；鐘點工服務；送水服務；幼兒托管；菲傭服務等。

三、本項目特色服務

職能刷卡電梯：本項目推行先進的智能刷卡電梯，根據業主的具體入住層數向業主發放專屬于自己的電梯卡，電梯卡只能到屬于自己的層數，這樣進一步保證了業主的安全。

工作時間：

本中心正常工作時間為（周一到周五）上午8:30到晚上5:30，如有變動，另行通知。

本大廈24小時均有秩序維護員和客服人員以及工程技術人員當值，負責公共秩序的維護工作、協調各業主所提出之合理要求。辦公時間以外，可聯系監控中心或其他物業指定部門。

根據季節、法定節假日或經營等情況適時作調整時，預先告知業主。

除上述時間外，服務將安排管理人員24小時值班。

注：以上服務或之外服務需提前與物業聯系，同時，如出現問題由業主自行解決。

第四篇：造價收費標準

造價收費標準

建設項目的投資估算、工程預算、招標標底、竣工結算、竣工財務決算、投標報價編制和工程預結算審核、工程竣工財務決算審查以及接受委托對工程造價鑒定等工程造價咨詢業務、出具工程造價成果文件等服務

收費標準

一、工程預算、標底、工程量清單編制、投標預算書、工程量清單報價1 土建安裝工程200萬元以下 總造價 3‰~5‰ 不少于2500元，抽鋼筋另計2 土建安裝工程300萬元以下 總造價 2.5‰~4‰ 抽鋼筋另計土建安裝工程500萬元以下 總造價 2.5‰~~4‰ 抽鋼筋另計土建安裝工程500~2000萬元 總造價 2.5‰~4‰ 抽鋼筋另計土建安裝工程5000萬元以下 總造價 2.5‰~4‰ 抽鋼筋另計土建安裝工程5000萬元以上 總造價 2‰~4‰ 抽鋼筋另計裝飾工程預算 總造價 3‰~5‰ 不少于3000元園林建筑工程預算 總造價 3‰~5‰ 不少于3000元，抽鋼筋另計9 綠化工程預算 總造價 3%~4‰ 不少于3000元項目估算、概算 總造價 2‰~4‰ 不少于3000元電氣安裝防雷工程預算 總造價 2.5%~3‰ 不少于3000元消防給排水、暖通預算 總造價 2.5‰~3‰ 不少于3000元

二、項目全過程造價服務：

項目總建安投資額的2%~5%

三、工程結算服務：

1.結算審核基本服務費

結算總價1000萬元以下 總造價 2‰~4‰ 不少于3000元抽鋼筋另計結算總價1000萬元以上 總造價 1‰~3‰ 抽鋼筋另計

2.結算審核獎勵費 8%~20%以增減額為基數，雙方商定。

3.裝飾工程結算 總造價 3‰~1% 不少于 3000元

4.消防給排水、暖通結算 總造價 3‰~6‰ 不少于 1000元

5.電氣安裝防雷工程結算 總造價 3‰~6‰ 不少于 1000元

四、鋼筋工程量計算（抽鋼筋）：

500噸以上 5~8元/噸 不少于2500元 ,核對另計

景觀設計收費

本網站規定的各項收費標準為參考費率，雙方根據工程項目具體情況協商確定服務酬金。

收費標準

? 15 元 / ㎡（景觀面積 5000 ㎡以上）

? 25 元 / ㎡（景觀面積 500 ㎡以上）

? 30 元 / ㎡（景觀面積 500 ㎡以內）

? 35 元 / ㎡（別墅庭院景觀）

? 50 元 / ㎡（屋頂花園）

建筑設計收費

本網站規定的各項收費標準為參考費率，雙方根據工程項目具體情況協商確定服務酬金。收費標準別墅建筑設計： 2萬元~20萬元/棟四、五星級酒店，賓館 ,及類似等級的夜總會，高級會所，高級餐廳，高級公寓.別墅.高級美容院，豪華游輪，輪船，音樂廳，室內園林綠化等項目裝飾設計 ：

1）160 元 /m2（建筑面積 1000m2 以內）

2）140 元 /m2（建筑面積 3000m2 以上）

3）120 元 /m2（建筑面積 8000m2 以上）

4）100 元 /m2（建筑面積 15000m2 以上）

5）80 元 /m2（建筑面積 15000m2 以上）三星級酒店 , 賓館 , 及類似等級的影劇院.辦公樓.公寓.游樂場.俱樂部.航空港.咖啡廳.酒吧.營業廳.商場.室內園林綠化 等項目裝飾設計 :

1）140 元 /m2（建筑面積 1000m2 以內）

2）120 元 /m2（建筑面積 3000m2 以上）

3）100 元 /m2（建筑面積 8000m2 以上）

4）80 元 /m2（建筑面積 15000m2 以上）

5）70 元 /m2（建筑面積 15000m2 以上）二星級酒店 , 賓館 , 及類似等級的影劇院.辦公樓.公寓.游樂場.俱樂部.航空港.咖啡廳.酒吧.營業廳.商場.室內園林綠化 等項目裝飾設計 :

1）120 元 /m2（建筑面積 1000m2 以內）

2）100 元 /m2（建筑面積 1000m2 以內）

3）80 元 /m2（建筑面積 1000m2 以內）

4）60 元 /m2（建筑面積 1000m2 以內）

5）40 元 /m2（建筑面積 1000m2 以內）售樓中心、樣板間設計： 100 元 /平米普通家居室內設計： 40 元 /平方米

第五篇：造價咨詢收費標準2003

關于發布《上海市建設工程造價咨詢（審核）

和招標代理服務暫行收費標準》的通知

滬建建[2003]641號

滬價費（2003）054號

各有關單位：

為提高建設工程咨詢服務質量，進一步規范工程造價咨詢（審核）、招標代理服務收費行為，促進建設工程咨詢服務市場的有序發展，根據《上海市建筑市場管理條例》、《建設項目前期工程咨詢收費暫行規定》（原國家發展計劃委員會計價格[1999]1283號）、《招標代理服務收費管理暫行辦法》（原國家發展計劃委員會計價格[2002]1980號）和《上海市〈中介服務收費管理辦法〉實施細則的通知》（原上海市發展計劃委員會滬計價費[2001]001號）等有關文件精神，結合本市近年來工程造價咨詢（審核）和招標代理市場收費的實際情況，經研究，制定了上海市建設工程造價咨詢（審核）和招標代理服務收費暫行標準，現予發布，并將有關事項通知如下：

一、本收費標準適用于本市行政區域內從事建設工程造價咨詢（審核）和招標代理服務的單位。

二、工程造價咨詢（審核）和招標代理單位從事工程造價咨詢（審核）和招標代理服務工作，實行“誰委托誰付費”的有償服務原則（造價審核費用承擔從其規定），且應具備以下條件：

（一）持有建設部或本市建設行政主管部門核發的《工程造價咨詢資質證書》、《工程招標代理資格證書》、《經營手冊》；

（二）持有工商行政管理部門核發的《企業法人營業執照》。

三、工程造價咨詢（審核）和招標代理單位收費標準分計件、計時兩類，并必須完成相應的主要工作內容（見附件一）。

對承接具體工程項目造價咨詢（審核）和招標代理咨詢業務的，按計件標準執行（見附件二）；對承接一般工程造價咨詢（審核）和招標代理咨詢業務的，可按計時標準執行。

工程造價審核收費標準見附件三。

四、計時收費按承辦人員不同資格，執行不同的收費標準：

（一）注冊造價工程師、注冊工程師（招標），每人每小時300元；

（二）工程造價咨詢人員、工程招標代理人員，每人每小時200元；

（三）其他一般專業人員，每人每小時100元；

（四）特殊專業技術人員，由雙方協議商定。

如需提供有關資料，另酌情收取工本費。

五、工程造價咨詢（審核）和招標代理收費實行政府指導價，采用差額定率累進計費方式。工程造價咨詢（審核）和招標代理單位可以根據業主委托的工作量大小、服務難易程度等，分別按附件規定的收費標準作上下浮動，浮動幅度不超過10%。

六、工程造價咨詢（審核）和招標代理單位完成咨詢業務，一般出具成果文件三份，業主需要增加份數，酌收工本費。書面報告為中文本，業主需要翻譯成外文本的，另收翻譯費。

七、本收費標準由上海市建設和管理委員會、上海市物價局按各自職責范圍負責解釋。

八、本收費標準自2003年9月1日起執行，至2005年12月31日止。

九、凡與本收費標準不同的收費一律按本標準執行。自執行本通知之日起，上海市建設和管理委員會（原上海市建設委員會）和上海市物價局聯合發布的《關于發布〈上海市建設工程社會審價收費標準〉的通知》（滬建建[98]第0269號、滬價行[1998]第124號）及《關于〈上海市建設工程造價咨詢服務性收費暫行標準〉的通知》（滬建建[2000]第0434號、滬價行[2000]第181號）即行廢止。2003年8月31日前已委托并簽有合同的工程造價咨詢（審核）和招標代理服務的建設工程，相關的收費標準仍按原標準或原合同執行。

十、在執行本收費標準期間，如國家發展和改革委員會頒發新收費標準，即執行新的收費標準。

附件一：工程造價咨詢（審核）和招標代理工作服務主要內容附件二：上海市建設工程造價咨詢和招標代理服務收費標準表

附件三：工程造價審核收費標準

上海市建設和管理委員會上海市物價局二○○三年八月二十一日

附件一：

工程造價咨詢(審核)和招標代理工作服務主要內容

一、項目評估

編制建設項目可行性研究經濟評估報告。

二、設計階段概算

1、根據上海市現行標準“建筑設計”文件編制深度規定及初步設計圖紙，完成概算文件的編制，設計概算的編制包括編制價格、費率、利率、匯率等確定靜態投資和編制期到竣工時的動態投資兩部分，為業主提供可能合理節省費用的建議;

2、根據擴初審批意見，完成修正概算文件；

3、當概算總投資超出批準總投資（或可行性研究報告總投資時）為業主提供可能合理節省費用的建議；

4、根據需要出席有關工程投資、設計標準、進度安排的協調會議；

5、體現控制設計概算的方法和途徑。

三、編制施工圖預算或工程量清單，標底，投標報價

根據施工圖紙文件、《建設工程工程量清單計價規范》或參照相關的工程預算定額、工程量計算規則、施工費用計算規則、市場要素價格等情況編制施工圖預算或工程量清單，標底，投標報價。

四、勘察招標代理

1、勘察招標咨詢及策劃；

2、協助招標人審查投標人資格；

3、編制勘察招標文件；

4、協助招標人組織投標人踏勘現場，澄清答疑；

5、組織勘察方案評審；

6、組織勘察招標的開標、評標、定標工作；

7、協助招標人草擬勘察合同。

五、設計招標代理

1、設計招標咨詢及策劃；

2、協助招標人審查投標人資格；

3、編制設計招標文件；

4、協助招標人組織投標人踏勘現場，澄清答疑；

5、組織設計方案評審；

6、組織設計招標的開標、評標、定標工作；

7、協助招標人草擬設計合同。

六、施工監理招標代理

1、施工監理招標咨詢及策劃；

2、協助招標人審查投標人資格；

3、編制施工監理招標文件；

4、協助招標人組織投標人踏勘現場，澄清答疑；

5、組織施工監理招標的開標、評標、定標工作；

6、協助招標人草擬監理合同。

七、施工招標代理

1、施工招標咨詢及策劃；

2、協助招標人審查投標人資格；

3、編制施工招標文件；

4、組織現場踏勘，澄清答疑；

5、組織施工招標的開標、評標、決標工作；

6、協助招標人草擬施工合同。

八、施工階段全過程造價控制

1、制定造價控制的實施細則，確定控制目標；

2、根據施工承包合同價、進度計劃，編制承包合同的明細工程款現金流量圖表，根據工程進度編制工程用款計劃書；

3、參于與造價控制有關的工程會議；

4、負責對施工單位上報的每月（期）完成工作量月報表進行審核，并提供當月（期）付款建議書，經業主認可后作為支付當月（期）進度款的依據；

5、承發包雙方提出索賠時，為雙方提供咨詢意見；

6、協助業主及時審核因設計變更、現場簽證等發生的費用，相應調整造價控制目標；并向業主提供造價控制動態分析報告；

7、及時核定分階段完工的分部工程結算；

8、會同業主辦理工程竣工結算；提供整套結算報告及各項費用匯總表交業主歸檔；

9、提供涉及委托咨詢工程項目的人工、材料、設備等造價信息和與造價控制相關的其他咨詢服務。

九、工程造價審核

1、根據工程合同相應的建設工程法律、法規、標準規范與定額、招投標文件、施工圖紙、現場發生的各項有效證明審核工程造價；

2、現場踏勘、計量復核；

3、工程量、工程要素價格及各類項目費用進行審核確定；

4、編制工程造價審核報告。

十、鋼筋及預埋件重量計算

1、按施工圖紙、設計標準和施工操作規程計算鋼筋及預埋件重量；

2、提供完整和規范的鋼筋翻樣及預埋件重量計算書、匯總表。

附件二：

上海市建設工程造價咨詢和招標代理服務收費標準表

（差額定率累進收費）

2、建安工程造價:指建筑安裝工程費用作為建筑安裝工程價值的貨幣表現,由建筑（市政、公用、房修和園林等）工程費用和安裝工程費用兩部分組成;

3、承接編制施工圖預算、工程量清單、標底、投標報價、施工階段全過程造價控制和工程造價審核收費項目時，不包括鋼筋及各種規格、型號預埋件重量的計算，計算鋼筋及各種規格、型號預埋件的計費單位為元/噸；

4、出售招標文件,可酌情收取編制成本費。

5、差額定率累進收費計算。例如：某編制施工圖預算的建安工程造價為3000萬元，計算編制施工圖預算收費額如下：

100萬元×2.8‰=0.28萬元（500-100）萬元×2.6‰=1.04萬元（1000-500）萬元×2.4‰=1.20萬元（3000-1000）萬元×2.2‰=4.40萬元合計收費=0.28+1.04+1.20+4.40=6.92萬元

附件三：

工程造價審核收費標準

2、項目送審價核減率在5%以下的(含5%),由委托單位承擔審核費用;

3、項目送審價核減率在5%以上的,5%以內的審核費用由委托單位承擔,超過部份由原編制單位承擔;

4、核增部份由原編制單位承擔審核費用。