第一篇：酒店房務部總監競聘報告

酒店房務部總監競聘報告

今年上半年房務部的離職人數共為38人，平均每月離職人數為6人，人員的流動較大。因此，必須以較完善的培訓機制提高員工的知識水平，用特色的管理模式全面提升房務部的核心競爭力。

個人經歷：

1989年7月畢業于廣州市第二旅游職業高級學校，主修酒店管理。曾在廣州白天鵝賓館、中國大酒店、花園酒店等工作或實習過。熟悉酒店的操作和運程，曾經參與和組織過較大型的酒店商務活動，有較豐富的酒店管理經驗，擅長策劃和營銷，組織領導和溝通能力較強，思維敏銳活躍，有全局觀，團隊意識較好。

如果作為一個房務部的總監，我有以下幾個方面就的初步設想：

一、推行CS和ES兩種管理策略

CS,即Customer Satisfaction,指顧客滿意，體現的是“顧客至上”的經營思想。堅持以人為本一直是酒店經營的宗旨，現代酒店的管理者，如何引導客人在酒店進行消費?在行業競爭十分激烈的今天，必須營造輕松、愉悅的家庭氛圍，塑造酒店精品意識，追求的服務必須是規范、個性、超值，甚至是令客人備受感動的服務，以滿足多層次、多方面、多變化的服務要求。

措施及手段有：

1、推出賓客滿意調查表，了解酒店所提供服務的賓客滿意度;

2、建立完善的賓客檔案，為提供賓客個性化服務打基礎;

3、落實酒店的部分對外價格，如團體價、商務公司價、長住房價、特別價等價格，提高市場競爭力;

4、增加賓客入住、離開時的接、送服務(針對行政樓層住客);

5、對散客推行“居住積分計劃”,如賓客累計住房7晚送1晚等;

6、加快酒店網站的建設，以適應酒店的發展，增加對外的宣傳與推廣;

ES,即Employee Satisfaction,指以員工為中心的管理策略，注重員工的感情投資，將員工看做酒店進步的動力。酒店從尊重員工、關心員工、正確對待員工等方面積極鼓勵員工參與管理，為酒店提供源源不斷的動力。因此，推動“三個基礎平臺”是勢在必行。

第一平臺：推進規范性文件編制，保障制度健全化。

第二平臺：提高員工綜合素質，適應酒店與個人的發展。

第三平臺：發揮團隊精神，提升競爭能力。

此兩種策略體現在追求基本經濟利益基礎上的企業使命中的“兩關”既“關注顧客”、“關愛員工”.措施及手段有：

1、建立完善的培訓體系，根據不同年限、不同等級、不同水平的員工制定出不同的培訓目標、程序、內容，使其掌握和提高業務的技能;

2、在各分部建立板報，由員工做主編。將公司的企業文化、文件、新措施，部門內部的信息，員工的心聲，學習園地等內容向部門員工做宣傳;

3、建立員工意見箱，鼓勵員工對部門的工作提出建議和意見;

4、每月評比最佳服務員，給予適當的獎勵;

5、每年評比最優秀員工，獎勵外出旅游等;

6、合理利用酒店給予員工活動的基金，每半年組織一次加強部門凝聚力和合作精神的集體活動。

二、加強成本控制，注重客房經濟效益分析

1、人力資源成本的控制

今年上半年房務部的離職人數共為38人，平均每月離職人數為6人，人員的流動較大。因此，必須以較完善的培訓機制提高員工的知識水平，以公開的競爭機制提高員工的業務水平，以團隊合作精神的機制提高員工的歸屬感等方面，來控制由于員工流失率增加而帶來的高成本。

2、客房成本的控制

根據部門的預算，以量化的機制來控制房務部一般辦公用品、客房一次性消耗品等使用量，達到成本的節約。

3、設施、設備的維護

隨著zxx酒店的不斷拓展和申報五星級酒店的順利展開，我們可以預見：我們的酒店必將會迎來新一輪的發展高峰!在酒店領導的英明帶領下，在全體員工同心同德、共同努力下，我們相信我們的酒店就會像一艘巨輪，在碧波無垠的商海中，劈波斬浪，朝著既定的目標飛速前進!

第二篇：房務部總監競聘材料

文章

來源蓮

山課件 w ww.5 Y K j.Co M 6

房務部總監競聘材料

個人經歷：

1989年7月畢業于廣州市第二旅游職業高級學校，主修酒店管理。曾在廣州XX賓館、中國大酒店、HY酒店等工作或實習過。熟悉酒店的操作和運程，曾經參與和組織過較大型的酒店商務活動，有較豐富的酒店管理經驗，擅長策劃和營銷，組織領導和溝通能力較強，思維敏銳活躍，有全局觀，團隊意識較好。

如果作為一個房務部的總監，我有以下幾個方面就的初步設想：

一、推行CS和ES兩種管理策略

CS,即Customer Satisfaction,指顧客滿意，體現的是“顧客至上”的經營思想。堅持以人為本一直是酒店經營的宗旨，現代酒店的管理者，如何引導客人在酒店進行消費?在行業競爭十分激烈的今天，必須營造輕松、愉悅的家庭氛圍，塑造酒店精品意識，追求的服務必須是規范、個性、超值，甚至是令客人備受感動的服務，以滿足多層次、多方面、多變化的服務要求。

措施及手段有：

1、推出賓客滿意調查表，了解酒店所提供服務的賓客滿意度;

2、建立完善的賓客檔案，為提供賓客個性化服務打基礎;

3、落實酒店的部分對外價格，如團體價、商務公司價、長住房價、特別價等價格，提高市場競爭力;

4、增加賓客入住、離開時的接、送服務(針對行政樓層住客);

5、對散客推行“居住積分計劃”,如賓客累計住房7晚送1晚等;

6、加快酒店網站的建設，以適應酒店的發展，增加對外的宣傳與推廣;

ES,即Employee Satisfaction,指以員工為中心的管理策略，注重員工的感情投資，將員工看做酒店進步的動力。酒店從尊重員工、關心員工、正確對待員工等方面積極鼓勵員工參與管理，為酒店提供源源不斷的動力。因此，推動“三個基礎平臺”是勢在必行。

第一平臺：推進規范性文件編制，保障制度健全化。

第二平臺：提高員工綜合素質，適應酒店與個人的發展。

第三平臺：發揮團隊精神，提升競爭能力。

此兩種策略體現在追求基本經濟利益基礎上的企業使命中的“兩關”即“關注顧客”、“關愛員工”.措施及手段有：

1、建立完善的培訓體系，根據不同年限、不同等級、不同水平的員工制定出不同的培訓目標、程序、內容，使其掌握和提高業務的技能;

2、在各分部建立板報，由員工做主編。將公司的企業文化、文件、新措施，部門內部的信息，員工的心聲，學習園地等內容向部門員工做宣傳;

3、建立員工意見箱，鼓勵員工對部門的工作提出建議和意見;

4、每月評比最佳服務員，給予適當的獎勵;

5、每年評比最優秀員工，獎勵外出旅游等;

6、合理利用酒店給予員工活動的基金，每半年組織一次加強部門凝聚力和合作精神的集體活動。

二、加強成本控制，注重客房經濟效益分析

1、人力資源成本的控制

今年上半年房務部的離職人數共為38人，平均每月離職人數為6人，人員的流動較大。因此，必須以較完善的培訓機制提高員工的知識水平，以公開的競爭機制提高員工的業務水平，以團隊合作精神的機制提高員工的歸屬感等方面，來控制由于員工流失率增加而帶來的高成本。

2、客房成本的控制

根據部門的預算，以量化的機制來控制房務部一般辦公用品、客房一次性消耗品等使用量，達到成本的節約。

3、設施、設備的維護

隨著我們酒店的不斷拓展和申報五星級項目的順利展開，我們可以預見：我們的酒店必將會迎來新一輪的發展高峰!在酒店領導的英明帶領下，在全體員工同心同德、共同努力下，我們相信我們的酒店就會像一艘巨輪，在碧波無垠的商海中，劈波斬浪，朝著既定的目標飛速前進!

來源蓮

山課件 w ww.5 Y K j.Co M 6

第三篇：房務總監競聘演講稿

篇一：競聘客房部經理演講稿

競聘房務部經理演講稿

尊敬的各位領導、同事：

大家好！

中層以下干部實行公平、公正、公開競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的重要舉措。我衷心擁護支持競聘上崗工作，并認真參加房務部經理的競聘，競聘上，繼續努力工作，完成2012年工作任務，競聘不上，服從組織安排，干好新的工作，不會辜負組織的多年培養。

我現任客房部經理，今天競聘的崗位也是房務部經理一職。在這個崗位上，我已工作了五年，在總經理的正確領導下，與大家一起艱苦奮斗，五年中基本完成了組織上下達的各項工作任務。2011經營收入和利潤收入指標，預期也能夠完成。我有決心和信心帶領房務部全體同仁繼續努力奮斗，嚴格抓好經營管理和經營創收工作，確保2012各項工作任務超額完成。

具體打算如下：

一、強化管理、提高服務質量

大家都知道，現今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質量管理上比高低，在服務質量上見分曉。誰能堅持“質量第一”的經營理念，不斷強化質量管理，以一流的服務贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強質量管理，提高服

務質量將是今年工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深刻認識“服務質量是企業的生命”，要自覺堅持認真落實。

為此，我們要把各崗位人員配備整齊，充實高素質的服務人員，開展全方位的崗位技能培訓和思想道德教育培訓，樹立愛崗敬業思想，發揚能吃苦肯奉獻精神，一切為客人著想，一切為賓館整體利益著想。

服務工作中做到：

1、日常服務工作不出現空崗現象，賓客的要求在第一時間完成，不冷落客人；

2、客人是上帝的宗旨不能只停留在口頭上，要從迎賓、行李員、總臺登記、結算、衛生等每個細小環節做起，做到及時、快捷、準確。給客人提供最大的方便。

3、熟悉撐握客服知識和技能，圍繞賓客的正常需求，做到標準化服務。使客人都能體會到“賓至如歸”的感覺，讓客人滿意，讓領導放心。

二、團體奮斗，創造最佳經營效益

我們賓館是一個具有百年歷史的老企業，做好接待服務工作的宗旨是為了創收，沒有好的收入，企業的發展，員工的福利都無法落實。2011房務部的經營收入指標下達時，我本人壓力很大，完不成任務扣個人風險保證金事小，影響整體利益是大事。華山一條路，我只有帶大家向前奔，我們克服了種種困難，不喊苦不叫累，包房間少人頂上去，服務

中心少人頂上去，迎賓少人頂上去，分工不分家，大家沒怨言，一個心思就是完成工作任務。明年，我們繼續拓寬客房銷售思路，一是穩定老客戶，特別是常駐客，商社等，加強與他們的勾通、配合，在不影響整體利益的前提下，多為客人著想，為他們提供方便。二是提高辦事效率、講誠信，把客人的事情當成自己的事情辦，用我們的辛勤勞動，贏得最好的親情投資。三是加強網絡營銷宣傳，擴大網絡訂房覆蓋面，盡量吸引更多的客人入住本館。四是靈活調整房價，根據不同季節、節假日、及大性活動等，開展有針對性的營銷宣傳，合理利用有限的客房，使經營效益最大化。

三、抓好安全生產和節約

安全生產是賓館工作的重點，幾年來，房務部未出現大的事故，但小的問題還是有的，如客人燙傷、員工摔傷、客房衛生間天棚脫落、漏水等等，都是很危險的，我們要加強檢查，及時報修，以防為主，避免和杜絕賓客人身和財產的損失。加強對員工的安全防范意識教育，落實安全防范責任制，做到人人懂得安全生產知識，人人自覺按章操作，人人掌握安全自救能力，把安全防范工作落到實處。

節約工作我們天天抓，時刻都沒有放松，水、電、氣及客人日用品，房務部是使用消費的大戶，我們每個人都要按規定領取，修舊利廢，減少浪費。房間的水、電、汽要跟蹤檢查，客走關閉。公共場所設專人負責，避免出現常明燈、常流水現象，達到節支增收的效果。

總之，我們一切的努力都是為了我們自己。我相信只要我們大家努力了，就一定會有好的結果。

2011年12月15日

篇二：房務總監述職報告

房務總監述職報告

酒店營業至今兩年有余，2013年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部根據酒店總體計劃，在管理公司和酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養、產品質量控制等幾個方面開展工作，現將2013年的工作具體開展情況予以匯報：

一、培訓方面

酒店開業前，員工雖然經過理論學習，員工在業務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在房務部工作的首位。

根據員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習內容現場演練給員工看，并讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經達到行業標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議團隊排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質量明顯下降，到今天無禮賓員服務，由本崗代頂禮賓，經過近幾個月的工作質量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據各個崗位來開展有針對性的培訓工作。

二、在服務方面

酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用。另外還每天對網絡訂房和vip房配送免費水果，在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現代高星級酒店推崇的服務，部門將根據自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現有的服務模式和管理模式來提升服務質量和管理。另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此每周日下午15：30召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發現客人的習慣，有針對性的去服務。0723房恒和置業-金永武客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發現客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，本崗就準備了一份熱騰騰的姜湯，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

三、設施設備的維護及保養

大家都知道，房務部區域占酒店經營區域的近70%以上，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房

在房間整體保養和維護上，房務部結合設備部對房間的空調進行了全面排查，解決了夏季房間空調漏水和異響情況。前段時間客人投訴房間開啟空調后氣味大，經查，空調管道未清洗所產生的異味，另外，淋浴間里的馬賽克脫落很嚴重，洗手盆下沉的現象較多，這些都是需要設備部和房務部在今年的工作中共同去解決。

三、產品的出品質量

房務部的產品就是為客人提供清潔、衛生、安全舒適的房間。

1、在衛生方面

房務部嚴格按照xx酒店集團管理公司衛生執行標準對房間的物品進行消毒。堅持床上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關采用酒精消毒。

2、房間清潔方面

為了保證客人有一個整潔的生活居住環境，根據現有的管家部在編人員，部門要求住客房每天的清掃不得少于兩次。除了必須要做的一次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求。每天ok房的出品要求領班嚴格按星級標準123檢查房間，主管50抽查，總監20抽查的三級檢查制度來保證房間

的出品質量。

3、在安全方面

安全包括員工的生產生活安全和客人的人身、財產安全幾個方面。酒店員工大部分員工是本地人，部門在平時的培訓中經常對員工進行安全教育，要求不得在外面酗酒鬧事，因為宿舍處于散租狀態，夜班或外出最好結伴同行，對生病的員工部門負責人親自或安排主管前去探望，在部門能力的范圍內解決員工的生活問題，對于12月份發生的盜竊事件，希望有關部門能夠吃一哉長一志，并想辦法去解決女生宿舍存在的現有問題，只有這樣才能讓員工從中得到歸屬感。

在工作安全方面要求嚴格按照程序操作，做到不被勞動工具傷害，不因不正確操作損壞設備，或被設備傷害。在平時的工作中注意房間客人是否帶有易燃、易爆、有毒物品，寵物及大功率電器在房間使用等情況，發現可疑人員在樓走動等情況要及時上報領導，根據情況通知安全部。

為了防止客人在房間出現安全事故，房務部制作了許多溫馨的提示放在房間適當的位置，提示客人注意，（如：小心碰頭，衛生間電話上提示電話號碼）也起到了防止意外事故的發生和警示做用。

四、在經營方面

開業初期，由于酒店宣傳力度不夠，對含城的市場沒有更深層次的滲入，導致客房出租率一直不高，針對這種情況，房務部與市場部結合，先后與攜程、e龍兩家中國最具影響力網絡訂房公司簽訂了訂房合同，并推出了每天10間特價房等促銷活動。通過市場部和房務部的不斷的努力，客房經營情況日漸好轉，回頭客不斷增加，經營效益明顯，截至到11月低，房務

部完成收入313.56萬元，實現利潤135.36萬元，平均出租率保持在44.18%。為酒店的整體目標完成做出了自己的貢獻。

雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些不足，房務部會在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，繼續圍繞以經營為中心、“創xx品牌謀華陽發展”的戰略思想來開展各項工作，在保證經營目標完成的情況下，不斷提高服務質量，完善服務設施，在含城甚至更廣的區域提高酒店知名度，美譽度。為賓客提供一個清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!xx 2013.12.12 篇三：房務總監崗位職責說明書

13.處理投訴，發展同住店客人的友好關系。

14.檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

15.按工作程序做好與相關部門的橫向聯系協調工作，并及時對部門間爭議提出界定要求。

16.制定直接下級的崗位描述，并界定好他們的工作。

17.受理直接下級上報的合理化建議按照程序處理。

18.向直接下級布置工作任務。

19.必要時向直接下級授權。

20.按工作程序簽批直接下級上報的工作計劃。

21.根據工作需要調配直接下級的工作崗位，并轉人力資源部備案。

22.過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行。

23.上報的過失單和獎勵單，交人力資源部核準執行。

24.級述職。

25的思想、工作、生活。

26.進行培訓，以提升下級的各項素質。

27.的管理、經營負責。

1.目標的完成負責。

2.紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

3.業造成的影響負責。

4.開支的合理支配負責。

5.流程的正確執行負責。

6.制度的執行情況負責。

7.管的企業秘密負責。

8.體出租率全面了解。

9.失誤率。

10.堂重大糾紛、投訴。

11.操作流程規范性。

填寫直接下級審批直接下級定期向直接上．關心所屬下級不定期對下屬對所轄范圍內●領導責任： 對客房部工作對所屬下級的對客房部給企對客房部預算對客房部工作對客房部規章對客房部所掌對酒店當天整控制前臺操作處理前臺、大審核酒店前臺 ●主要權利： 1.對房務部所屬員工及名項業務工作的管理權。

2.對下級違反紀律行為，違反工作程序的行為有批評權、處分權。

3.對房務部部所屬部門的辦公秩序有檢查權。4.向直接上級報告權。5.有對直接下級崗位的任用提名權。6.對所屬下級的工作有監督，檢查權。7.對所屬下級的工作爭議有裁決權。8.對直接下級的獎懲有建議權。9.對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權。10.有代表企業與政府相關部門和社會團體聯絡的權力。●效能問責（違反以下按照效能問責制度處理）：

1.對總經理、副總經理安排的事項，結果的義務；

2.對質檢的日常檢查須配合，并對檢查出的問題負責；

3.對所屬范圍內的違規、違紀負有領導職責；

4.參加每月經營分析會議，會議上提供所屬部門的數據真實有效；對會議上要求采取的改進措施積極落實。

●管轄范圍（客房及會議室）

1.玉門賓館房務部（含洗衣房）、新城賓館、培訓中心房務部、金泰賓館。

2.所屬范圍的設施、人員、工作流程、工作標準及衛生。

● 薪資待遇：

1、工資分為：基本工資1200元、崗位工資1300、工齡工資（滿1年100元，500封頂）、考核工資1500（按照月度任務完成比例發放）。

2、公休：每月2天（帶薪），要求不能連休，工作安排好后

篇四：房務總監崗位職責

job description工作職責描述

序 號：rooms01 崗位名稱：房務總監

部 門：房務部

直接上級：總經理

job summary工作概要：

直接維持前廳部客房部和保安部的正常運作，督導其對客服務質量，方向以及管理完全符合酒店的質量標準。

key responsibilities主要工作職責：

1.負責前廳部、客房部等部門的工作。

2.監督上述各部門的工作人員，確保及時，禮貌的接待賓客，并使客人感覺得到充分的重

視。

3.協調房務部各部門之間的相關信息的交流工作，并指導房務部與其它部門保持良好的溝

通。

4.保持與部門負責人及總經理的磋商機制，以改進業務。

5.承擔保持外觀規范的整體責任，確保各項設施和設備的清潔，正常運轉，并得到妥善維

護。

6.計劃并實施對所管區域的定期檢查。

7.確保房務部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態的標準。

8.每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總

結。

9.協助為酒店創造營業收入，并通過充分利用公司的系統，商業程序和規定使收入最大化。

審批或拒絕所有折扣和退款要求。

10.完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤。參與編制部

門運營預算和支持酒店總體目標的財務計劃。

11.編制和提交必要的統計，業績和預測分析和報告。

12.與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，或其它特殊的客人需

求。

13.促進店內的銷售及推銷酒店內的設施。

14.監察和管理運營所需物的設備和供應品的庫存。

15.向總經理或其代表和其它部門的負責人通報他們可能感興趣的所有信息。16.從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。篇五：廣告總監競聘演講稿

廣告總監競聘演講稿

大家好!本來，我是不應該站在這個舞臺上參加廣告總監的競聘的。因為，我從來沒有做過廣告。但，這不是最主要的，最重要的就是我有勇氣站在這個上面，與大家一起競爭。中國有句俗話，叫做盛情難卻，或者說，是重賞之下，必有勇夫。而我，就是這個勇夫。是勇夫，就要接受挑戰，選擇挑戰。我今天就是選擇挑戰，以證明自己的實力和能力。

我們雜志是一本非常優秀的雜志。目前，已經成為國內最有影響力的雜志之一，而且成功打入香港市場，開始了國際化的征程。尤其是在×××主編，×××總經理的帶領下，我們成功突破封鎖，在眾多的雜志中脫穎而出，成為行業新秀。這不僅僅是雜志社領導英明領導的結果，也是全體雜志社員工共同努力的結果，更是廣大發行、廣告部門的員工不畏艱辛、團結努力奮戰的結果。正是因為有發行部同事的努力，我們的發行已經深入到報刊亭、新華書店、超市、機場等主流銷售渠道，就連我隔壁的小賣店都有我們的雜志賣。每天，只要我經過那間小賣鋪，我就新潮彭湃，熱血涌上心頭，心中充滿了喜悅和期待。同時，也正是因為有廣告部同事的努力，我們的廣告經營量成直線上升，不僅僅大品牌如中國移動、西門子、通用汽車、寶馬、奔馳等在我們雜志上投放了廣告，連一些不出名的小品牌也看上了我們雜志，指明要求投放我們的雜志，這就是我們雜志的魅力。

說起我們的雜志，我就是一天一夜也說不完，因為，我們的雜志太優秀了。而我們雜志的優秀，主要是因為我們以×××主編，×××總經理為核心的領導階層的優秀;主要是因為采編部門的記者、編輯優秀;同時，也是因為我們的

發行、廣告部門的同事們優秀，這么一個優秀的團隊，取得優秀的成績，是理所當然的，是受之無愧的。在這里，我提議，請大家熱烈為我們友好的、取得優秀成績的團隊鼓掌。

當說完我們的雜志的時候，我不得不想到了我自己。但是，不好意思，說到我們的雜志，我是非常的興奮，但是一說到我自己，真的不好意思，我真的覺得沒有什么好說。因為我的確沒有什么好說。但是，既然走到這個臺上來了，我還是要說幾點：

一、廣告是雜志社的基礎，必須全力抓好。

每個行業都有自己的游戲規則，那么我想，作為廣告行業，也應該是這樣。同時，廣告行業既是一個競爭非常激烈的行業，也是一個具有極大挑戰性的行業。在這個行業，我們可以得到極大的鍛煉，可以實現自我價值的提升。我們這個雜志社，有部分廣告部的同事出去后，都去別的雜志社或者報社做廣告總監或者運行總監去了，這不僅證明了我們雜志社是一個優秀的雜志社，而且證明了我們雜志社就是一個“黃埔軍校”，為國家的廣告行業的發展輸送了不少的人才，這是值得我們驕傲的，也為提升我們雜志社的知名度起到了一定的作用，為我們雜志的發行、廣告銷售目標的完成也起到了巨大的推動作用。但作為廣告行業本身來說，我本人沒有從事過廣告行業，雖然沒有直觀的感受，但是，每次從廣告部門同事回來時滿是臉頰的汗水，委屈的神情，我感覺到了廣告的艱辛。我知道，也許大家受到了滿臉的委屈，也許，為了爭取客戶的一個廣告，而在客戶面前強裝笑顏，盡管今天早上上班的時候還在與女朋友吵架，但廣告就是這樣，他既鍛煉你的毅力，也鍛煉你的能力。各位可以看一下，在職位提升上，一般都是銷售的最容易出業績，所以得到的提升也最快。

第四篇：房務部總監崗位責任制

直屬上級：總經理、總助

直屬下級：桑拿部經理、前廳部經理

崗位職責：

1、接受總經理的督導，全面負責房務部的管理工作，向總經理負責，房務部總監崗位責任制。

2、負責房務部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領房務部全體員工完成總經理下達的各項經濟指標。

3、制定房務部的經營和營業管理制度，組織和推動其各項計劃實施，組織編制和審訂房務部工作程序及工作考評。

4、對房務部的清潔衛生，維修保養，設備折舊，成本控制（預算）安全等負有管理之責。

5、主持房務部日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門例會，并負責部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評，管理制度《房務部總監崗位責任制》。

6、制定房務部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要擋案資料的填報、分析、歸檔。

7、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

8、檢查所屬部門的設施和管理，抽查所屬各部工作質量及負責管理萬能鑰匙。

9、制定所屬各部推銷計劃和價格政策，監督價格執行情況。

10、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進工作。

11、檢查消防器具，做好防火防盜和安全工作。

12、查考核經理、主管的工作內容并作出評估。

第五篇：五星級酒店房務總監述職報告

述 職 報 告 房務部

尊敬的酒店領導、各位同事： 大家下午好！

進入酒店近五年，感謝酒店領導的信任，讓我擁有了一份滿意的工作；同時，在2015年，面對國內酒店經營低迷局面，酒店房務部在酒店領導的正確指引下，房務部積極迎戰，快速調整經營方略，加快經營轉型，千方百計拓市場，持續優化產品和服務，提升服務與管理水平，力求各項管理標準化、規范化、體系化。雖然今年我們的經營目標離計劃任務還有一定的差距，但在同行業中還是比較樂觀的。在2015年的經營與管理中，雖然有苦與累，但在這個過程中，我本人受到的指導與熏陶是比較多的；雖然我的工作離領導的期望與目標還有很大的距離，但在這一年中，我認為我自己成長了一些、進步了一些，這將是我職業生涯中寶貴的財富，在此感謝一直給予我指導和幫助的酒店領導。在2016年到來之際，我會認真總結工作經驗，反思不足，爭取在來年開創一個好的局面，現將房務部2015年的工作開展情況及2016年的工作設想做以下總結和匯報。

一、經營方面

2015年房務部經營收入預算為萬元，經營利潤預算為萬元，完成率為%。

二、部門銷售方面

2015年，部門的經營繼續受到了國家政策的影響。但我們沒有猶豫，沒有徘徊，沒有抱怨，在酒店領導的正確指導下，積極應對、開拓創新，出臺了一系列行之有效的經營舉措：

1、為穩定酒店忠實客戶，不斷完善酒店會員體系制度和住房積分制度。繼續推出了“客房積分8送1”、“會員卡優惠制度”等措施擴大了酒店的宣傳，有效地黏住了客戶，增加了酒店客房銷售。

2、在網絡促銷方面，首先是與網絡訂房公司緊密合作，全年先后推出了10多項網絡促銷政策；其次拓寬了網絡訂房渠道，增加了阿里旅行網合作平臺，引用了客戶新的便捷體驗模式——“信用住”，有效地擴大了網絡訂房數量。通過這些活動的開展，使酒店每月都有促銷活動展現在客戶面前，有效抓住了網絡宣傳的特點，有效提升了網絡訂房數量。2015年網絡訂房為間，收入為萬。訂房數量比去年同期增長了間，增長幅度為%；凈房費收入增長了萬元，增長幅度為%。

同時，為加大酒店直銷平臺的建設，增加酒店官網的訂房量，對官網制定傾斜政策進行促銷：一是通過官網預訂可以享受“神秘返現”，二是在官網推出有別于OTA的促銷房型，三是加大酒店官網會員制度的建設，擴充網絡會員。通過這些營銷策略，有效提升了官網的網絡訂房數量。2015年官網的網絡訂房為間，收入為萬。訂房數量比去年同期增長了間，增長幅度為%；凈房費收入增長了萬元，增長幅度為%。

3、做好部門收益管理。在夏季高峰期，為增加酒店收益，對預測的高峰期恢復酬賓價；其次，在高峰期，對預訂渠道進行合理控制，增加酒店散客渠道，控制OTA渠道，增加酒店收益；同時，在中秋國慶節期間，及時將樓剛閑臵的房恢復了16間房，為酒店增收近5萬元。

三、制度建設方面

為規范部門的服務與管理工作，使部門的管理更加規范化并形成體系，2015年，根據部門服務與管理中出現的新情況、新現象，部門內部出臺了多項行之有效的管理制度。

1、洗衣房針對成本的管控，出臺了《每日能耗報表制度》。首先，洗衣房對所有洗滌能耗用量重新設定了標準并進行了嚴格的量化；為實現和落實標準量化，每天對所用的用量進行登記，并結合當天洗滌年進行分析，做到每天監控。

2、由于網絡客戶的快速增長，網評急劇增多，網評維護管理的源頭在于為客戶提供滿意的服務。網評是把“雙刃劍”，好評能正面宣傳酒店，而差評往往給酒店帶來不利影響甚至是致命的打擊。那么，如何保證對這批客戶提供優質服務是擺在部門服務工作中的新課題。部門在晚上了《網絡客戶服務與管理的相關規定》，在顧客點評的關鍵點服務上做文章，促使部門員工更專注、更系統地提升網絡客戶服務質量，從而有效地提升了網絡客戶的好評與服務口碑。

3、客房的衛生是客房溫馨舒適的基本保障，也是客房產品質量的生命線，為提升和保持客房衛生質量，部門在前期出臺了《關于重申計劃衛生的規定》、《關于樓層日常管理和獎懲補充規定》的基礎上，引入內部交叉檢查機制，實施競爭考核，提倡員工和領班樹立榮譽意識和競爭意識，時刻激發員工責任感，“責任到位了，衛生質量也就到位了”。當然，衛生工作是常態工作，一天都不能松懈，所以，部門對于衛生考核管理工作，任何時候都不會放松。

4、前廳各班組的服務工作是酒店的“形象崗”，前廳員工時刻保持“高標準、好形象”的服務狀態尤為重要。部門為充分發揮大堂副理的督導職責與功能，首先實施了《大堂副理前廳服務技能考核方案》，讓每位大堂副理對前廳各項服務流程了如指掌，只有這樣，大堂副理才具備督導的前提。

四、服務與培訓方面

1、建立培訓檔案，杜絕培訓真空。況部門對每一個員工都建立培訓檔案，清楚地知道員工培訓了哪些，哪些還需要立即培訓，讓所有在一線操作的員工都能熟練掌握服務基本技能。同時，部門經理親自參與員工培訓，切實解決員工在服務工作的困惑與難點，有力提升員工的操作技能和應變能力。

2、針對前廳人員流動頻繁，前廳人員短缺，服務得不到保障的狀況，部門對所有人員進行了崗位交叉培訓，并進行考核驗收，使每位員工在對可服務時均能做到“到我為止”，而且，在對客服務高峰期，能夠實現頂崗服務。

3、提倡全員開展個性化服務，力求為住店客人創造“感動服務”。要求員工在做好規范服務之余，培養員工捕捉個性化服務信息，洞察客人的潛在需求，并針對性地提供“驚喜”服務，受到了大量客人的好評。2015年，員工為客人提供個性化服務420余起，獲得客人表揚信110封。

五、成本控制方面

開源節流，降本增效，從點滴做起。房務部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用較高的一個部門，本著“節約就是創利潤”的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：

回收利用工作：2015年，共回收拖鞋雙（成本價元/雙），為酒店節約成本元；同時，利用樓層晚班員工工作空閑時間回收灌裝沐浴液、洗發液、護發素共計瓶（成本價元/瓶），為酒店節約成本元。并且還堅持建立鮮花、水果臺帳,并對鮮花、水果回收利用，有效地節約了成本。

廢舊利用工作：洗衣房日常工作中，對各部門破損布草縫補和餐飲椅套的縫補加大力度，力求延長布草使用壽命，全年縫補椅套、臺布張，客房布草張。

六、設施維護與安全方面

1、在安全管理方面，嚴格對證開門程序，并強調做房時“人走門關”，同時對樓層工作間重新上鎖，有效杜絕了安全事故的發生和酒店財產的流失。

2、定期對家具打蠟,定期對地毯清洗保養,定期對不銹鋼進行上油保養。同時，對衣柜門鉸鏈和房門進行了上油維護，減少摩擦。

3、花大力氣對大堂破損的石材進行了逐步的修補，保證了大堂的設施形象。

七、存在的不足

雖然房務部在一年工作中取得了一些進步，但在這段經營管理期間也暴露出一些不足：

1、員工隊伍素質還不夠成熟，員工波動性大，缺乏業務技能熟練的員工，部門隊伍沒有形成梯次建設，基層管理團隊不穩定。

2、客房的出品質量不夠精細；

3、員工的英語服務水平整體較差；

4、員工的業務技能還不夠嫻熟，管理人員的業務技能還不夠專業，整體服務水平有待進一步提升；

5、管理細節上還有很多問題有待于進一步發現和解決，需加強部門管理人員的工作責任心和專業水平的培養。

房務部會在明年的工作中針對這些不足不斷完善，繼續圍繞以經營為中心、以優質服務為指導思想開展各項工作，在保證經營目標完成的情況下，不斷提高服務質量，完善服務設施，為賓客提供一個清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力。

八、2016年工作計劃

1、經營目標：2016房務部經營目標為萬。為完成部門的經營任務，部門將加強客房銷售力度，以活動來帶動宣傳和銷售；同時，加強旺季客房預定控制，最大化實現酒店經營效益。

2、繼續抓好網絡營銷，擴大網絡訂房收入。

3、堅持不懈嚴抓客房衛生質量管理，提高客房、公區的衛生質量。制定完善的石材、家私、墻紙、潔具、五金等固定設施設備的保養計劃并確保實施，以延長其使用壽命。

4、繼續強化節流意識，加強物品管理，盡最大能力控制營業成本。完善成本管理控制制度，以規章制度嚴格管理全員日常所發生的費用；做實對物資設備的維護，杜絕各類能源的浪費，節約開支降低能耗。

2015年的帷幕已經悄然落下，新的一年里，在酒店領導的正確指導下，我將帶領并要求房務部這支隊伍的每一個成員，扮演好自己的角色，明確自己的責任，樹立自己的奮斗目標，在共和酒店的舞臺上，完成酒店交于自己的各項工作任務的同時，不斷磨練，不斷成長，演繹屬于自己的精彩，迎接屬于自己美好未來！

述職人：

2016年1月15日