第一篇：酒店營銷崗位職責

酒店營銷崗位職責.txt21春暖花會開！如果你曾經歷過冬天，那么你就會有春色！如果你有著信念，那么春天一定會遙遠；如果你正在付出，那么總有一天你會擁有花開滿圓。

（一）營銷部總監

崗位名稱：營銷部總監（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT）

直接上司：酒店總經理

直接下屬：客戶經理、美工、部門文員

職務概述

全面負責營銷部的管理工作，負責制定及落實酒店營銷策略方案，通過公關宣傳、營業推廣及各種方式的促銷，以確保達到酒店所下達的的既定經營預算指標。

崗位職責

1、負責擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。

2、負責擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃。

3、負責酒店的廣告策劃宣傳工作。

4、負責組織實施酒店既定的營銷方案，并根據市場的變化作相應的策略調整，以達到最佳銷售效果，定期向酒店總經理匯報工作進度。

5、負責酒店銷售公關資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫等工作。

6、負責與房務部、餐飲部等部門協調共同制定客房、餐飲等價格方案及優惠規定，并每年對合同協議進行一次修訂。

7、負責與財務部協調審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協助催收帳項。

8、負責每年定期參與重要的國內外旅游行業展銷會，加強酒店對外宣傳。

9、負責建立合作緊密、高效能的營銷隊伍，充分發揮每位成員的潛能。

10、負責制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開拓有潛質的新客戶并簽定商務合約。

11、廣泛開展市場調研，收集顧客意見，制定最佳營銷方案及優惠規定等。

12、每周召開由總經理、各經營部門負責人及銷售人員參加的營銷例會，以便協調、修訂、檢討有關改善酒店的經營狀況，全面做好營銷工作。

13、堅持向下級提供長期性培訓，加強營銷人員的信心與效能。

14、有計劃推出各種形式的公關活動，并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪，以擴大酒店的知名度。

15、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與媒體建立良好關系，取得他們的支持和幫助。

16、負責檢查酒店的廣告宣傳內容有無差錯、是否美觀、設計是否高雅、與酒店格調是否相符等。

17、負責建立公關銷售業務檔案，以便查閱。

18、負責與有重要客戶保持良好的商務往來，定期拜訪旅游代理機構要員、大中型企業客戶接待部門負責人、政府部門的重要客戶，征求客戶的意見，增進了解、加強合作。

19、負責組織和參加VIP客人的接待。

20、了解和掌握市場信息與同行業銷售方針，定期向總經理上交市場報告，并提出相應對策。[Page]

21、根據酒店的近期和遠期經營目標和規劃，負責整體銷售工作，招攬客源，負責商

務市場的業務拓展和方案實施。做好市場周密分析，選好銷售市場和銷售對策。

22、協調好營銷部與酒店各部門的關系，使各個工作環節順利運轉。

23、親自迎接所有大型會議之主辦人。

24、利用一切機會和場所進行公關活動，如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等一切社交活動。

二、客戶經理

崗位名稱：客戶經理（CLIENT MANAGER）

直接上司：營銷部總監

職務概述：

負責酒店客房、餐飲等營業項目的推廣及銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關系，通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務，協助部門完成酒店既定的月度與年度營業預算。

職責范圍：

1、及時掌握市場情況以便有效地實施營銷計劃。

2、熟悉酒店各部門、各服務項目的情況以及自己的業務，以便有針對性向客戶做好公關銷售工作，完成酒店制定的營銷指標。

3、負責客戶方面的一切事務，包括商業探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。

4、積極向客戶推廣酒店新項目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務往來。

5、協助部門領導做好市場調查，并及時反饋情況，于每月25日之前形成報告上交部門領導。

6、每天下午碰頭會（16：30―17：00）向部門經理匯報推廣工作之進程，經常擴大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。

7、與常客保持聯系，及時掌握客人的消費情況及反饋意見，每周形成報告上報部門領導。

8、每天通過報紙、網絡、對租等形式及時收集媒體與競爭對手信息，將有價值的新情況及時提供給部門和酒店領導以作營銷的決策參考。

9、每周及每月向部門總監提供市場營銷及市場推廣進度工作報告。

10、與各部門協調好工作關系，積極配合，合理安排各項工作。

11、接待來訪參觀，主動宣傳酒店的優良服務和各項設施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對酒店的意見，及時上報部門領導。

12、協助完成部門總監指派的商務活動和重要接待來訪，為客人提供最新的餐飲娛樂信息，積極推銷。

13、負責將酒店重要活動之后的相關資料、信息、剪報歸檔。

14、凡遇重大節日，要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡，或邀請他們參加酒店組織的慶?；蚣o念活動。

三、美工

崗位名稱：美工[Page]

直接上司：營銷部總監

職務概述：

主要負責廣告設計、繪制，宣傳資料的策劃編輯等工作。

職責范圍：

1、負責酒店所有的橫幅、廣告牌、指示牌、招貼、裝璜、工藝美術品的設計與制作，做到字跡清晰，設計新穎美觀。

2、負責酒店一切紀念活動，重要活動、慶?；顒拥臄z影工作。對于需要收集整理的文字資料也要注意收集整理。

3、負責節日、紀念活動、慶?；顒拥染茣驎h場場的布置美化工作。

4、負責酒店服務指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、紀念品、圣誕卡、信封信紙的設計及制作并監督印刷質量。

5、美工必須了解和熟悉各個部門的業務情況，鉆研酒店宣傳美術廣告業務。

6、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語牌等是否完好，對陳舊、損壞的要及時更新或更換，做好廣告宣傳促銷活動的相關工作。

7、每周制定美工工作周報表并將自己工作完成情況以及各部門美工制作費用分攤表一并附上；并注明下周需完成或跟進的工作任務。

8、在部門領導的安排下，觀摩大型美食博覽會或旅游交易會，對知名酒店進行實地參觀和考察，收集資料以提高美工制作水平。

9、完成部門領導交辦的各項工作。

四、營銷部/房務部文員

崗位名稱：文員（CLERK）

直接上司：營銷總監

職務概述：

負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求，草擬有關函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經理和銷售人員；協助經理做好月度、季度總結，做好銷售業務統計工作。

職務范圍：

1、參加每日部門例會，做好會議記錄；

2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員；

3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作；

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，每周六與客房情況預測表一同交部門領導；

6、填報本部門人員考勤月報表。

7、每月底總結個人當月工作情況，制定下月計劃。

8、編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發；

9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算；

10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作，建立新協議目錄，更新客戶資料。

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11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

12、掌握營銷部的運作程序及業務，熟悉各種客源的價格及下訂單規程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

行政部經理崗位職責

直接上級：駐店經理

直接下屬：車隊主管、醫務室主管、公共事務主管、文員

一、崗位職責

1.掌握本部門工作情況，負責部門工作計劃和工作總結的起草，全面負責行政部的日常運行和管理。

2.受總經理的委托，代表酒店參加政府有關部門召開的會議，并向總經理匯報會議內容。

3.負責接待并陪同政府各有關部門到酒店檢查工作。

4.負責酒店的打藥殺蟲和衛生檢疫工作，制定衛生管理制度及獎罰條例，組織落實酒店衛生工作的督導，檢查、整改、達標。

5.負責對酒店員工倒班宿舍、更衣間、醫務室、化驗室、車隊、理發室等區域日常購物費用的審批，嚴格控制費用支出。

6.負責為酒店員工定期安排身體檢查，增進員工的身心健康，負責員工看病后醫藥費的審批。

7.出席酒店有關會議，向本部門員工傳達會議精神。貫徹執行總經理、駐店經理指示。

8.負責對酒店內各合資、承包項目及有關單位的衛生管理工作，協調解決有關事宜。

9.負責辦理酒店內各種衛生許可證的報批復驗工作及計量器具的工作。

10.完成酒店領導臨時交辦的其他工作任務。

二、素質要求

基本素質：熱愛酒店工作，有較強的事業心，具有領導才能，關心員工，熱愛員工，為員工辦實事，辦事公道，實事求是，具有較強的組織協調能力，能與酒店其他各部門保持密切的合作關系。

自然條件：五官端正，身體健康，年齡35歲以上。

文化程度：大專以上文化程度。

外語水平：具有中級英語水平。

工作經驗：5年以上酒店管理工作經驗。

第二篇：酒店營銷主管崗位職責（寫寫幫推薦）

酒店營銷主管崗位職責

直屬上級：營銷部經理

崗位名稱：營銷主管（MARKETING DIRECTOR）

聯系部門：個人所負責的各政府機關、企事業單位、旅游部門、酒店各部門 職務概述：

負責酒店客房、餐飲、會議等營業項目的推廣和銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關系，通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務，協助部門完成既定的月度與營業預算。負責統籌部門日常工作，以維持部門有序工作。

崗位職責：

1、熟悉市場，具備銷售經驗，根據市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。

2、服從部門經理安排，參與各項接待活動。

3、與業務客戶、重點賓客保持密切聯系，協助部門經理處理日常事務。

4、積極開展市場調研工作，在保持老客戶的同時及時發掘潛在客戶，增加新的客源。(如：旅行團、、新成立公司、會議、散客等)

5、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經理匯報。

6、隨時掌握各單位客戶的新動態及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。

7、隨時掌握同行的新動態和市場信息，為經理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協助經理開展營銷活動。

8、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結束后，應撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發展新客戶。

9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的設備、辦公用品、物品的管理工作。

10、負責組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關系，取得他們的支持和幫助。

11、負責商務散客的訂房，負責協議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。

12、參加業務洽談，受委托與協議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協議和辦理續約手續，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經理之間應經?；ネㄐ畔ⅲ瑓f調做好重要客人的促銷工作。

14、凡遇重大節日要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、?？桶l賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。

15、參加每日晨會，通報前日全館營業收入及當日重要團隊、會議、用餐、重要預訂情況。

16、參加每日下午的碰頭會，向部門經理匯報工作進程。

17、完成部門經理交辦的其他工作。

第三篇：酒店營銷

酒店營銷如何讓顧客保持“忠誠”

你能喝出百事可樂和可口可樂真正的不同嗎？很少有人能真正說出個所以然。但是，你換一個說法，你喜歡百事可樂還是可口可樂？很多人都能明確告訴你百事或是可口。這就是忠誠顧客。如果你的酒店產品或服務明明和別人不一樣，顧客說一樣，你就完了。同樣你的產品跟別人明明一樣，顧客說不一樣，你就贏了。那怎樣才能使消費者成為忠誠顧客呢？只有用感動營銷來創造產品的差異化，抓住顧客的心。

現在的顧客真正追求的是能夠提供超越顧客期望的產品和服務。他們來到一家酒店，享受到了他們預期的與價值相對應的服務，如果酒店管理者能在服務的創意上比別人多用了一份心，即便是很小的細節，也能俘獲顧客的心，比如，恒8連鎖酒店在客房設置了很多溫馨的小提示，讓顧客隨時感受到家里母親叮嚀般的溫暖。

以更低廉的價格提供比競爭對手更為優質的商品和更好的服務，是酒店管營銷人員占有顧客的第一步，但現代商戰獲勝的關鍵就是要抓住顧客的心，這就意味者，市場也將從圍繞商品的戰斗轉向圍繞感覺的戰斗.這種感覺的終點就是顧客感動。

首先，創造能夠領先競爭對手的新領域；其次，確立實現目標的商業模式，最后，比對手更快地切入顧客的心。在酒店營銷中，上不了這樣的臺階就不可能成功。要基于描繪出的感動顧客的酒店營銷戰略，去貼近顧客的心、打動顧客的心，提供對顧客來說無上的價值和服務，做不到這一點，就不可能成為從優秀到卓越的酒店。

要想做得和對手不同，最大的要點也在于感動顧客這一戰略，僅僅像交通安全標語一樣地說讓客人滿意，只不過是一種自我滿意罷了，不可能真正抓住顧客的心，只有讓顧客感動，才可能擊敗對手，在同行中獲勝并生存下來。

在現在這個競爭激烈的時代，酒店能從讓顧客滿意走向讓顧客感動，就要求酒店營銷人員提供的產品和服務，要從完美的體驗、感性的心情和理性的產品品質三個層面能讓顧客感動，酒店才能成為市場的領導者。

第四篇：酒店營銷

淺析酒店營銷存在的問題及對策

在信息化時代，網絡作為酒店展示形象的窗口和與顧客保持聯系的橋梁發揮著越來越重要的作用。網絡營銷作為一種新營銷模式被越來越多的企業重視和采用。借助網絡的信息化平臺開展酒店營銷，已成為酒店競爭的新內容。而酒店企業與渠道商的矛盾也開始不斷激化，任何一方都希望在博弈中占據有利的地位，隨著渠道商隊伍的進一步壯大，酒店方面也越來越擔心話語權的喪失。那么酒店業該如何對營銷渠道進行選擇：直銷還是分銷？酒店業到底應該采用怎樣相應的營銷模式，才能獲得和保持持久的競爭優勢呢？

一、酒店業渠道模式的發展歷程及現狀

上世紀80年代以前，中國以計劃經濟為主導，酒店的銷售渠道也主要依靠政府指令和傳統國有旅行社體系。進入90年代之后，隨著人們可支配收入的上升和閑暇時間的增多，散客自助游成為酒店等旅游服務品消費的另一生力軍。中國酒店業根據不同類型的旅行消費者需求差異，開發出了在價格和服務方面具有不同層次的客房產品，同時新型酒店業態也開始涌現。也是在這個時期，中國酒店業態由一般的接待性酒店分化成星級酒店、經濟型酒店、會議酒店、旅游酒店等多元化形式并存的市場供應格局，中國酒店行業也完全轉變為與國際接軌、市場化程度較高的開放性行業。

激烈的市場競爭導致酒店行業內的收購、兼并、重組進一步加速，互聯網作為酒店營銷平臺的功能日益得以凸顯，市場上陸續出現了諸如攜程、藝龍等專注于在線旅游服務的酒店渠道分銷商，通過對現有旅游資源的整合與旅游鏈條中的價值再造，在線旅游渠道商把遍布各地的酒店與航線等旅游資源匯集到網絡平臺，從而壯大推動了酒店的客房銷售。也使之在線旅游渠道商在中國的酒店產業營銷中占據了絕大部分的比重，而酒店業的直銷雖然在近幾年來了一定量的增長，但相對分銷而言，依然是微乎其微。

二、分銷當道是不是就是正確的道路

（一）酒店分銷的好處

在酒店初期，無論是規模還是影響，都在網絡營銷中處于很不利的地位，限于酒店自身直銷力量不足、資源有限等因素，酒店需要借助渠道商，憑借其手中強有力的資源進行分銷。分銷有助于幫助酒店擺脫營銷的困境，一方面可以大量節省旅行者在信息搜索方面的時間，另一方面渠道商的出現，推動了酒店行業的內部競爭，有助于酒店行業的整合，提升整個行業的服務水平。在給酒店帶來客源的同時，還可以帶動酒店品牌的提升。

（二）酒店分銷的不足

但是隨著自由化市場競爭，在線旅游渠道商的專業服務能力進一步提升，渠道商隊伍進一步壯大。以酒店和機票傭金為主要盈利模式的渠道商也壓縮著酒店的利潤空間。二者的矛盾也就開始出現。

1.渠道商“挾顧客”削弱酒店議價能力。但目前由于酒店直銷渠道建設的滯后，而渠道商因發展迅速而逐漸強勢，酒店與渠道商之間“話語權”之爭矛盾越發凸顯。

2.酒店業成渠道商預訂平臺“提款機”。憑借龐大的終端用戶資源，渠道商在與酒店談判時擁有較大的話語權，也能夠獲得較低的采購成本，但是酒店仍需向渠道商支付8%～15%的傭金。此外，由于酒店缺乏對構建直銷平臺的關注度和相應的構建能力，造成部分酒店過分依賴網絡渠道商來推動銷售，使酒店供應商失去了“議價權”。

三、直銷的道路為什么打不開

（一）酒店直銷的好處:

價格優惠：由于分銷要支付給渠道商一定比例的傭金，直銷平臺的價格會比訂房中心的價格要優惠，顧客可以和酒店面對面議價，有一定的話語權。

酒店信息及時、準確：通過分銷商預訂酒店，經常會遇到房態更新不及時等情況，給消費者帶來不便。采用直接管理的方式，酒店房態、訂單、房價等由酒店直接掌控，可以做到

及時，準確。

成本降低：由于不需要像第三方支付傭金，酒店可以給顧客更多的讓利，使顧客可以更少的花費享受更優質的服務。

顧客自主權：酒店聯系方式、房價信息透明化，便于顧客和酒店的溝通、協調。

（二）酒店直銷不足

2.酒店信息化程度開展力度不夠

酒店建立自己的網站，等于在互聯網上為酒店打開了一個窗口。但酒店網站建立和運營存在以下問題：

一、建設成本及后期維護推廣費用高。

二、回報效果低，投資回收期長。

三、忽視網絡營銷基礎工作。有許多酒店制作了幾個網頁，就等著客戶上門了，很少做網絡營銷的基礎工作。

構建復合銷售平臺，變革酒店渠道模式

全球大酒店集團在發展過程中，形成了以全球品牌宣傳、全球預訂網絡、全球主流城市銷售中心和各分支酒店銷售力量為體系的銷售系統?？鐕频暝谧陨碇变N體系方面做得非常成熟，只有在邊際效益無法繼續提升的前提下，才會借力第三方分銷渠道商，使渠道商成為酒店銷售的一種有益補充，而不是完全依托。

依托網絡平臺，建設自有銷售渠道

酒店可以通過互聯網進行企業形象宣傳，讓顧客以更清晰、全面、快捷的方式了解所需要的信息（設施設備、內部環境、特色服務和價格等），同時酒店可以在第一時間了解客戶需求和意見，形成互動，進而達到新、老客戶直接在線預訂的銷售目標。只有依托網絡系統平臺，建立強大的自有銷售渠道，才能加強酒店對客房銷售的控制，也能夠幫助酒店在與渠道商談判過程中獲得主動地位。

多種渠道合作，平衡渠道議價能力

在線渠道商的消費者數據庫龐大，而酒店依靠自身力量不可能輻射到如此廣泛的客戶群體，同時渠道商在實現自我利益的同時，借助其營銷平臺，推動了酒店品牌的提升，彌補了酒店品牌宣傳不足的問題。因此，酒店沒有必要、也不可能否認渠道商的分銷功能。

關系營銷，注重顧客價值回饋

顧客不僅需要良好的性價比，更需要售前、售中和售后各個環節的綜合體驗。通過數據庫挖掘，結合社會潮流或者熱點事件，有針對性地開發個性化、趣味性酒店服務，培養忠實消費者，是酒店在關系營銷過程中應該把握的方向。

直銷與分銷模式本身無可厚非，都是幫助酒店實現客房銷售的有效途徑，兩者相輔相成，缺一不可?！皵y程們”與酒店之間關于直銷與分銷的競爭合作，實際上反映的是游戲規則主導權由誰掌握的問題。在網絡預訂渠道力量過于強勢的情況之下，酒店只有構建復合型的銷售平臺，有效平衡對各類渠道成員的依托程度，才能從根本上擺脫議價權被他人掌控的困境。

第五篇：酒店營銷

營銷管理主要還是憑實踐中的經驗，以下是我總結了些理論方面的經驗

1、完善的監督KTV包房的服務質量，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流量。

2、配合公司的專業管理人員，建成高格調、高品味、高檔次、高科技的KTV包房。

二、營銷經理的職責

公司具有七十余間KTV房，營銷經理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營銷經理，職責如下：

1、負責KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發展并建立新客群。的不滿和憤怒，當場解決，給客人留下好印象，以期待下次的光臨。

總之，一名營銷經理，要在行為舉止儀表風度方面表現出精干，快捷熱情好客的特別，最終使客人有賓至如歸之感，與公司全體人員攜手共同完成我們的目標“華北之首、全國之冠” ktv管理 資料下載

2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。

3、注意儀容儀表，發型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

4、愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經理必須保持一種健康向上的心態對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5、顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

6、營銷經理應遵循行為規范，具有良好的品德和素質。

7、營銷經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。

8、每日做好工作記錄和工作總結。

三．營銷經理的工作技巧：

１．在服務過程中，營銷經理對于自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。

２．在服務過程中，營銷經理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。

３．要做好服務工作，營銷經理必須了解客人的心理，以便適時恰當地為客人提供優質的服務。

Ａ．營造輕松的氣氛，在包房中，營銷經理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。Ｂ．善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩定的顧客群。

Ｃ．使客人有被尊重感，營銷經理認真的工作，全心全意為客人服務。

Ｄ．當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的刻，營銷經理要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠營銷經理在實際工作中不斷地學習和完善，積累經驗，提高工作質量和效應。