第一篇：白酒客戶專員工作總結

工作總結

從亳州來到河北邢臺已經有一個月了，在這一個月里自己感悟頗多，不僅對公司產品在邢臺市場有了一個大體的了解，也對自己有了一個嶄新的認識。在開展工作的過程中，不僅不斷的了解產品情況，而且也在時時刻刻地改進自己。

邢臺市場白酒行業競爭非常激烈，各廠家拿出渾身解數爭奪各區域的市場。在邢臺的一個月里，通過每天跑市場所獲得信息來看。在邢臺市場，古井遭受著同鄉的迎駕貢酒、口子窖的阻擊，同時要挑戰該區域知名的地方酒十八酒坊、山荘窖藏、古順窖藏及泥坑，還要受到外來的瀘州老窖(瀘州老窖特曲、百年瀘州老窖)、洋河藍色經典系列、老郎酒及茅臺系列沖擊。面對如此復雜的市場情況，我們能做的就是在堅持中匍匐前進。邢臺市場主流產品為十八酒坊（98元藍鉆）、山荘窖藏、古順窖藏及泥坑，但瀘州老窖(瀘州老窖特曲、百年瀘州老窖)、洋河藍色經典系列、老郎酒及茅臺系列也勢力強勁。在邢臺消費者大多喜愛45°左右的白酒，主流價位是在100元左右，商務和政務用酒的價位一般在100-300元，婚宴或者宴請一般在50-80元，當然一些低端白酒（平時賣幾元或者十幾元的）銷量也很不錯。煙酒店作為渠道流通最基本的單位，其對白酒的銷售起到很大的作用，所以在煙酒店里的陳列也很重要，不僅有助于銷售而且也能起到一種宣傳的作用。在陳列方面，郎酒、十八酒坊、迎駕貢酒、衡水老白干所占的柜位篇幅很大，郎酒、迎駕以及瀘州老窖在店類的宣傳板和小廣告份量大，大的市場氛圍多為泥坑、迎駕、瀘州老窖。

在邢臺的大都數煙酒店都擺上了我公司的古井貢酒系列，主要為年份原漿、鐵原漿、精致古井貢、古井御酒還有少量的古井大曲，但還是以鐵原漿和精致為主，年份原漿還有點滯后。在煙酒店銷售方面，情況不容樂觀，鐵原漿、精致、御酒都還可以，但年份原漿不是很好。在看到問題時要多了解各方面的原因，不斷調整，盡管過程有曲折，在發展的路上會碰到很多想象不到的阻力，但我相信公司銷售人員及客戶共同努力，邢臺市場的古井會越走越好。

其實除了公司產品之外，我還在不斷的認識自己。這一個月里大部分時間在跑市場了解公司產品在該區域的狀況。在這個過程中，我不斷的去反省，還有那些方面需要改進，以便于下次能更好的獲得想要的信息。同時我也明白了在市場碰釘子的事情很多，心態很重要，不要因為幾次的碰壁而打擊自己的信心。當然

自己可能還有很多方面需要改進，但我相信會隨著時間推移慢慢改變的。在邢臺除了跑市場這個環節外，就是與邢臺經銷商打交道了，當然我不是主事人，我跟隨在李經理、張經理身后，看他們如何去和客戶溝通，如何去處理一些有糾紛的問題。通過幾次下來，我也有一定的體會，現在客戶做這個產品肯定是為了自身的利益，而且很多客戶看到的只是眼前的利益，盲目去追求一年甚至是一季度的銷量而不顧及以后，沒有采取一個很好的良性方法。當然在和客戶談問題的時候，軟硬兼施，不要讓氣氛過于緊張，畢竟爭吵不能解決任何問題。我相信以后還會學得的更多。

在這一個月里，我得到了李經理以及張經理的大量幫助和真誠的指導，讓我不斷地的了解自己的工作，也讓我漸漸明白如何去更好的適應工作。在生活方面也給予我很大的幫助，讓我可以很輕松的去適應邢臺的生活。所以我很感謝他們，但我認為在接下來的時間里，我依然很需要他們的指導。總之在邢臺實習的一個月里，我不斷調整，不斷改變，只為能更好的開展工作，當然我也獲得了很多東西，包括工作方面的一些認知，也包括生活以及人際交往方面的東西。這個月的結束意味這新的一月即將開始。

第二篇：客戶專員崗位職責

1.組織管理：負責執行本部門工作計劃安排；負責維護商業客戶服務管理制度及工作流程。

2.客戶管理:配合供方做好重點產品的商業客戶拓展及公關工作；組織部門的大麵業務活動。

3.信息管理：負責產品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理；負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關信息。

第三篇：客戶服務專員崗位職責

客戶服務專員崗位職責

1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。

2、收集項目客戶檔案，為現有客戶建立完整的分類電子檔案。

3、建立并管理客服QQ、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。

4、維護已有客戶的客情關系，通過客服QQ、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優惠等進行一對多的信息發布。

5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。

6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內處理并回復客戶。

7、對需要相關部門支持的客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數據進行統計分析，發布《客戶投訴情況及處理月報》。

9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團和項目公司的要求，協助銷售部門執行當地的客戶組織活動。

11、完成領導交辦的其他事務。

第四篇：客戶專員述職報告

2010述職報告

姓名 XXX部門

崗位/見習客戶專員入職時間尊敬的公司領導：

您們好！當我坐在電腦前回首這幾個月走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中考上了大學，迎接了新的城市、新的生活和新的學校，適應了新的學習環境，結識了新的同學。轉眼間到了2011年，馬上面臨的是人生中又一個轉折點，那就是迎接人生中第一份正式的工作，挑戰新的人生旅程。然而我在五個月前就跨入了公司進入了見習崗位，過去的五個月對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個月。回想起五個月以前，我還是一個在學校樂哉悠哉的學生，而現在，我已經蛻變成為在這個城市、這個公司忙碌的一份子。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。

一、2010工作總結（包括工作內容、自我評價、工作開展建議）

在過去的五個月里，做的最多的莫過于派單了，昨天組長跟我談話的時候聊到行銷的工作的時候還問我：你覺得派單簡單嗎？”我說派單要說簡單也簡單，發單子多容易，誰不會啊?？吹饺司瓦f一張唄。就跟大街上發免費雜志似的，看見是個人就發，愿接就接，不接拉倒，俺們又不求著他要。但是那是行銷嗎?不是，那是發傳單的。人家發出去的是紙而我們發出去的是錢。一張名片是一次機遇，一張DM 單是一筆財富。所以說訂著名片的DM單就是成功的機會。所以我們發的又是成功。又說派單不簡單那可是真學問，上面說每一張DM單就是一次成功的機會，所以我們的“成功”不是隨便發的。我們需要帶上“有色眼鏡”不要以為會是看不起一些人，不是看不起而是發給他們也沒好處，說不定還會讓人家會因為買不起房子而郁悶好一陣子，所以積點手德吧。另外，設點是我們工作中拓展客戶的另一種方式。到目前為止，我在成都中國電信設過一次點，效果還是不錯的，畢竟不論是從目標群體的綜合素質還是購買力上都是不錯的，我們自身要具備素質更多的是我們產品的具體專業知識和自身的綜合應變能力。競品亦是行銷工作中非常重要的一部分，也是行銷業績見效最快的一種方式。從七月份以來我的成交90%以上都來自競品。守競品依照前輩三字真言“穩”“準”“狠”憑借超強的耐力、堅韌的毅力方能手到擒來。除此之外，企事業單位的拜訪也是行銷工作中一個非常重要的部分，我們項目上安排我們對于郫縣重點企事業單位的拜訪是從10年12月份開始的。走訪了郫縣水電七局、婦幼保健院、疾控中心和地稅局等重點單位，效果也不是很好。主要存在的問題是對于事業單位并沒有

明確的由頭，沒有具體的針對性的活動邀約，幾次走訪就只有找到個別相關的聯系人，而對于重點單位人員聯系方式等資源的獲取并沒有實際性的收獲。然而對于企事業單位的維系是以后行銷工作一個非常重要的環節，雖然它并不能在短期內有很明顯的效果。個人覺得對于單位更重要的是行銷工作以及項目的口碑方向的宣傳，拜訪的目的性不宜太強，如此在后期才可能有不錯的效果。到目前為止在行銷同事中還有一種非常不錯的客戶拓展方式那就是網絡?？梢员环Q作網絡營銷，比如說在搜房網業主論壇和中信未來城業主群中“小陳（陳琦）”是相當有名氣的。雖然我們在做的過程中不會像網絡推手那樣很專業的把一些點炒得很熱很有吸引力，但是行銷在網絡這塊可以發揮正合人特有的文化理念精神在網絡上分一杯羹。

自我評價

從一個樂哉悠哉的學生蛻變為公司里忙碌的一份子的過程中學會了太多，體會到了什么是真正的職業人，作為一個職業人應該具備的素質。從七月我們二十多個實習生一起進公司到現在也就剩下幾個人了，談不上見證什么，但是目睹曾經的戰友一個個的離開的過程中，我一樣彷徨、迷茫過，看不到前方的路，不知道自己還會堅持多久，馬云說“晚上想想千條路，早上起來走原路”很符合當時的情形。堅持到現在的原因很多，信的歌唱的好“我們還有很多夢沒做，還有很多明天要走”所以我不能離開。

工作開展建議

1有明確而完善的管理機制

2有詳盡縝密的工作計劃

3客戶拓展渠道多元化以及合理調配

二、2011工作規劃

1盡快的轉正

2努力完成轉職流程，到更適合自己的崗位上去

3如果轉職成功，盡快適應崗位，最大化的學習相關知識

三、對公司的期望或要求

據說今年公司會對行銷進行一系列變革，都知道行銷是一支很特別的隊伍，希望公司對于行銷的管理依舊是人性化的。過于刻板的條例對于這樣特別的隊伍用處是不大的。

署名：

年月日

第五篇：客戶專員(理財顧問)：

客戶專員（理財顧問）：

工作地點：濟南

工作經驗：有銷售和客服經驗均可

最低學歷：大專

工作性質：全職

招聘人數：10人

待遇：無責底薪+高提成（底薪：800），雙休，享受國家法定假日

職位要求：

1.形象氣質佳，談吐言行得體。

2.有志從事銷售，喜歡接受挑戰，渴望成功；

工作內容：

1.銀行駐點，開發、維護銀行客戶，要求女性，形象氣質佳，（有銀行保險駐點經驗者優先）

2.負責銀行等渠道銷售工作，客戶經理：

工作地點：濟南

工作經驗：有銷售和客服經驗均可

最低學歷：本科

工作性質：全職

招聘人數：5人

待遇：無責底薪+高提成（底薪：1000），雙休，享受國家法定假日

職位要求：

1.形象氣質佳，談吐言行得體。

2.有志從事銷售，喜歡接受挑戰，渴望成功；

招聘操盤手：

工作地點：濟南

工作經驗：2年以上

最低學歷：?？埔陨?/p>

工作性質：全職

待遇：2500-20000（底薪：1500），雙休，享受國家法定假日，職位要求：

金融行業實盤操作2年以上，有團隊合作意識。

培訓講師 ：

工作地點：濟南

工作經驗：3年以上

最低學歷：大專以上

工作性質：全職

招聘人數：3人

待遇：無責底薪+高提成（底薪：2000），雙休，享受國家法定假日