第一篇：年末總結年初計劃

2011年工作總結及2012年工作計劃

2011年我礦“一通三防”工作在礦領導的正確領導下，認真貫砌瓦斯綜合治理的“十二字方針”著力構建“通風可靠、抽采達標、監控有效、管理到位”的瓦斯綜合治理體系，進一步提高認識、明確責任、落實制度、嚴細管理，著力推動“隱患排查治理，制度責任落實等各項工作持續健康發展，不斷夯實“一通三防”管理水平，實現了無一通三防事故，“一通三防”工作為我礦安全生產和經營指標的全面完成發揮了較好的保障作用。

主要任務完成情況和取得成績方面：

當前公司正處于轉型的關鍵時期，如果只求過得去，不求過得硬，得過且過，消極的靠要，低目標、低標準、低要求，那就必然導致低質量、低效益、低成效，最終難以保證公司的轉型成功，沒有安全的高標準，就沒有安全發展的高質量。在9月份，隨著總回風老巷的貫通、4103工作面的安裝完成，我通風科積極有效的對通風系統進行了調整，即將使4103工作面形成獨立通風。

隨著工程不斷的進展，在“一通三防”方面，尤其加強了瓦斯煤塵管理，各掘進工作面及采煤工作面安排專職瓦斯檢查員，同時監督各工作面的防塵工作。當發現瓦斯超限報警做到及時撤人，斷電處理；要求各采掘隊，定期對各巷道進行灑水降塵，在出煤時進行全斷面防塵，定期對各巷道粉塵濃度進行測定，及時有效地了解井下各巷道的粉塵濃度，從而保證職工身體健康。在通風設施的構筑上我通風部門

不管是密閉或風門、風窗的施工都嚴格要求，個個有具本要求，個個有驗收標準，工程后合格率達到99%以上，返工率不達1%。不足方面：

1、由于我通風科是一支新組建的隊伍，工人組織及團結性差，從而在管理上存在著很大的難度，在業務素質上有著很大的差異。

2、培訓工作較去年有所加強和提高，但從業人員的文化素質和業務水平較國家大型礦井還有一段差距，還須進一步加強。

2012年計劃

我部門認真總結2011年取得的成績和分析存在的不足，進一步提高認識、明確責任、嚴細管理，鞏固2011年取得得成績，不斷改善2011年工作中存在的問題和不足，爭取用一年時間把我礦一通三防工作推進一個新的層次。

具體從以下以方面入手1、2、進一步完善各種管理制度.加大我部門從業人員的培訓力度，從2012年起擬計劃我部門內部每周六周日，對我各專業技術人員和工人利用空余時間進行每月不少于20小時的專業理論知識和技能培訓，不斷夯實我部門人員的業務水平。

3、加強我們領導帶班跟班作業。

4、加大排查和整改力度，確保2012。

2011年即是艱苦的一年，也是輝煌的一年。在隨著工程的不斷進展，“一通三防”方面工作難度也將不斷增加，但我們通風科將會保證各項工作順利的實施，認真負責的來完成礦領導安排的各項任務，也將不斷來提高工人的業務水平，采用新的技術和新的管理方法，搞好“一通三防”工作，把“一通三防”工作做得萬無一失，為南陽坡煤礦燦爛的明天，貢獻出自己最大的力量。

最后希望我部門全體人員團結、圍繞我部門初步組織作出體細的工作目標實施計劃，埋頭苦干，認真完成各項目標任務，給分公司交上一份滿意的答卷。

通風科

2011-11-12

第二篇：年末總結年初計劃1

2011年工作總結及2012年工作計劃

2011年我機電科安全工作在礦領導的正確指導下，認真貫砌供電安全、設備完好、施工要有安全保護的方針，著力完善供電可靠、設備完好、施工安全的保護系統，進一步提高認識、明確責任、落實制度、嚴細管理，著力推動“隱患排查治理，制度責任落實等各項工作持續發展，不斷夯實機電管理水平，實現了無機電事故。我機電科的管理工作為我礦安全生產和經營指標的全面完成發揮了較好的保障作用。

2011工作總結:

一、2011年以地面及井下設備管理為突破口，通過進一步完善規章制度體系，提高機電隊伍技術水平，理順管理思路，明確管理責任進行全面推進。在工作中始終以強化目標安全管理為主體，積極開展安全隱患查改，落實設備維護及安全運行檢查制度。本是機電工作開展的重要時期。

二、強化機電設備管理，落實目標責任。

本分公司機電科防爆小組專對井下設備進行了防爆檢查，并對檢查出的問題以隱患整改通知單的形式向各隊下發，讓其限期整改，并對各隊的限期整改結果進行復查，對整改落實不到位的進行了督促與處罰。

三、加強機電隊伍建設，理順管理思路，提高人員素質和技能。

由于分公司正處在生產轉型的時期，普遍存在維修人員技術水力量薄弱，對于新設備的性能維護要求不夠熟悉，檢修點切入不準，出現故障判斷不清，給決策帶來失誤，這樣，給施工安全帶來隱患。本對機電維護人員進行了擴充，并在實際工作中挖掘了一批優秀的機電維護人才，目前我們又在積極組織培訓，計劃從理論和實踐中讓機電維護電工的技術水平和自身素質得到提高。主要存在問題：

1、設備管理方面：

①井下損壞設備、閑置設備未及時升井，隨意拆卸現象嚴重。機電設備管理不到位，各區隊負有直接責任。

②地面設備：升井設備管理隨意擺放，不及時辦理回收交接手續，造成維修部及時和認為損壞。另外，新設備供貨質量存在問題，例如：電鈴，風水管路閥門等，嚴重影響正常生產。

2、檢查問題整改落實不到位：

根據統計，2011機電科、甲方、金海洋集團公司，中煤一建公司四部門在我礦查出的問題夠900多條，通過落實整改的有600多條。各區隊對查出的問題重視不夠，對隱患整改流于形式。

3、三大保護不標準：

①開關保護整定不符合實際要求：

因設備多家提供，廠家不統一，對整定標準不統一，操作中調整方式不規范，有通過計算，有直接調電流，有直接調倍數。設備標識牌填寫與開關內部保護整定不一致，或空缺，更有甚者個別區

隊開關根本沒有保護，是造成多臺電機燒毀的根本原因。

另外，皮帶保護安裝的位置都不規范，標準急停開關每隔100米一個，有的區隊皮帶隔200米仍無,超溫、打滑保護等隨意安裝。②接地極還沒有達到標準化的要求。

③漏電保護失去作用，綜保裝置插件私甩，存在直接進行短接。2012年機電工作重點：

1、加強設備管理，進一步完善制度，落實目標責任管理進程。特別對井下閑置損壞設備的管理，與所在區隊簽定目標責任和懲處細則。另外對新購設備嚴把質量關，實行配套質量跟蹤和責任倒查制度，從根本上把機電設備不安全隱患消除在萌芽狀態。

2、強化隱患查改整治力度，特別井下設備的管理維護和安全運行。對隱患整改及時復審，明確責任加大處罰力度。嚴查井下設備三大保護，私甩保護或不符合《煤礦安全規程》規定的，要對包機人和區隊責任人進行嚴肅處理。

3、全面加強職工技能理論培訓，提高綜合素質和能力，以適應機電工作需要。

4、結合質量標準化建設對照檢查，查改不足全面 推進機電工作再上新臺階。

總之，在機電安全管理方面，我們做的還不夠，在日常的管理上仍存在不足，與標準化要求還有一定的距離。因在今后的工作中，將積極整改，學習先進的經驗，吸取中教訓，彌不足，為消除機電工作中的不安全隱患而繼續努力。

機電科 2011.11.15

第三篇：年初計劃（推薦）

2010年反腐倡廉建設工作總結及2011年工作初步計劃

2010，在區委、區政府、區紀委的正確領導下，我鎮黨委、政府堅持以科學發展觀為指導，深入學習貫徹十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞新農村建設這條主線，加大宣傳教育力度，筑牢黨員干部廉潔自律思想基礎，深化責任制建設，夯實齊抓共管黨風廉政建設的組織基礎；突出黨員干部的監督管理、紀檢信訪和公共交易平臺建設三項重點工作，扎實推進農村基層廉潔工程建設，進一步健全農村黨風廉政建設和反腐敗工作長效機制。

一、圍繞建立完善四項機制，扎實推進農村基層廉潔工程建設。

1、建立完善教育引導機制。依托鎮黨校、鎮黨員咨詢服務中心、農村遠程教育網絡等學習培訓基地，加強對黨員干部的教育培訓，制訂了2010黨員干部反腐倡廉教育培訓計劃；完善包片、聯點、農村工作指導員與村干部談心談話制度，明確包片、聯點、農村工作指導員一年二次與村干部進行談心；實行村支部書記例會制度。同時推進廉政文化示范點建設，今年共申報上周，上城，以及鎮中心小學為區廉政文化建設示范點，各單位根據計劃早部署、早組織、早落實，在原有的基礎上，挖掘新的亮點，使廉政文化活動不斷得到深化，通過評審上城村被評為區廉政文化示范點，鎮中心小學的廉政故事演講被評為優秀廉政文化宣傳活動。

2、建立完善制度保證機制。制訂出臺《**鎮黨風廉政建設和反腐敗工作組織領導與責任分工》，將黨風廉政建設工作任務進行了分解，確定主要工作任務29項，分別明確了主管領導、協辦領導，主管部門和協辦部門，提出了具體任務、要求及完成時限，每一項工作任務都落實到科室、落實到人。形成了“橫向到邊，縱向到底”的責任網絡，同時把黨風廉政建設責任制向村黨支部延伸，形成支部書記抓支委、支委抓責任區黨員層層負責的網絡體系；完善村干部廉潔自律行為規范，針對當前村干部中存在的突出問題，進一步規范村干部的“十不準”行為。

3、建立完善監督制約機制。

（一）抓好重點工程保廉工作

今年是我鎮小城鎮建設推進年，鎮自來水廠、梅溪大道、7個新村建設項目、四個名人故居修繕工程、象山港大橋連接線工程等重點工程全面鋪開，建設總資金超過億元，鎮紀委與城建辦、招標辦齊抓共管，切實做好重點工程保廉工作。

一是實行領導干部包重點工程制度。根據分管工作和聯村情況，每一項工程都有一位領導班子成員為主要責任人，全面負責該工程的招標、建設、管理等工作。同時，每位領導對所負責的工程都簽訂一份廉政承諾書，保證在工程建設管理過程中做到廉潔公正，從源頭防止腐敗現象發生。

二是實行重點工程建設廉政談話制度。按照分級負責和黨政配合的原則，由鎮主要領導、鎮紀委分別對項目主管、具體負責人、施工單位項目負責人、監理單位項目總監進行談話，從執行廉政合同、抓好工程質量、保證工程進度、抓好安全生產四大方面對工程發、承包雙

方提出具體要求。

三是實行重點工程簽訂廉政合同制度。嚴格規范合同內容，進一步明確合同雙方在建設項目中的廉政權利、義務及違約責任。將廉政合同執行情況納入建設單位黨風廉政建設責任制的考核內容。對違反合同規定的，依情節輕重，分別給予相關責任人批評教育、經濟處罰、黨紀、政紀處分乃至移送司法機關查辦。

4、建立完善管理運作機制。加強民主理財制度的貫徹執行，建立完善財務預決算制度、開支審批制度、貨幣資金管理制度、會計檔案管理制度、會計核算制度、票據和印章管理制度、財會人員管理制度等，進一步明確財會人員的職責，強化對村出納的監督，推行村出納人員的財會工作上崗證制度；加強村級財務管理，嚴格控制招待交際費用支出，按行政村類別與年可用資金實行“雙控”制度。

二、進一步規范公共交易管理，加強鎮公共交易平臺建設。

規范招投標日常管理。在投標人資格審查、標后管理等制度性和規范性建設方面加強工作力度，繼續強化規范公共交易工作的全過程、全范圍的監督制度，確保今年的公共交易工作“透明、公正、便捷、高效”，為全鎮經濟、社會事業健康有序地發展營造良好的環境。截止目前，2010年鎮公共交易站共完成工程招投標26項，涉及資金790余萬。凡是要求進入鎮公共資源交易平臺的項目全部進入鎮公共交易站進行公開交易，未出現違紀的招投標案件。同時，不斷健全公共交易站監管體系，對招投標過程實行全程公開和全程監督，初步形成了良好的公平競爭的公共交易環境。

三、認真處理群眾來信來訪，嚴肅查處黨內違紀案件。

1、繼續實施規范化、法制化建設。進一步規范信訪事項辦理程序。依照國務院和省《信訪條例》的要求，按程序展開工作。

2、重視信訪源頭，暢通信訪信息。堅持周一“1+2”（1名班子成員、2名村支部書記或2名機關中層干部）信訪接待日制度和農村工作指導員周一下村接訪制度，進一步建立完善信訪責任制體系，健全黨員干部違法違紀信息預警網絡，確保及時準確掌握廉情信息及信訪線索, 依法依紀、及時合理地處理人民群眾的訴求，積極預防和妥善處理群體性事件，把問題解決在農村基層和萌芽狀態，實行信訪考核與機關干部年底考核獎掛鉤，對重點信訪件和群眾反映的熱點、難點問題，專門由班子成員帶班，集中一段時間進行解決。

3、明確查辦重點，加大對違紀案件的查處力度。按照“事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法”的基本要求，重點查處各種嚴重侵害農民群眾利益和權益的案件，時刻保持對腐敗分子的高壓態勢，努力提高查案質量。認真研究農村基層案件案發的特點和規律，完善相關部門在案件查處工作中的協調機制，形成辦案合力，注重提高查案的社會效益，使查案辦案過程起到打擊腐敗分子、還原事實真相、教育人民群眾和保護黨員干部的作用。

四、加強黨風廉政監督隊伍建設。

設立黨風廉政評議箱，通過設立群眾評議箱，投訴電話等方式，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務水平等方面存在的不足，聽取群眾對鎮政府各項工作批評和建議；二是組建依法行政監督員隊伍，聘請了老黨員、老干部擔任**鎮依法行政監督組，主動接受監督，增強廉政建設；三是在鎮信訪辦設立紀檢監察工作舉報中心，實現政府信訪接待中心、紀檢監察舉報中心合署辦公，盡可能全面考慮可能引起社會不穩定的因素，真正把問題化解在萌芽狀態，同時紀檢監察信訪工作透明度和辦事效率得到明顯提高。

2011年**鎮紀檢工作思路

一、扎實推進廉政文化宣傳與教育，不斷增強拒腐防變能力

1、積極發揮廉政文化引導人、教育人、塑造人、鼓舞人的重要作用，設計廉政活動載體，使黨風廉政教育從參觀走向參與，增強廉政文化的滲透力，為實現科學發展吹廉風。積極開展廉政文化示范點建設工作，進一步推進廉政文化進機關、進家庭、進學校、進企業、進農村，結合送電影、戲下鄉，廉政文化演講比賽等廣大群眾喜聞樂見的內容和形式培育面向公眾的廉政文化，提高廉政文化活動的開放度和群眾參與度。

2、加強廉政教育并突出教育重點。緊密結合科學發展觀主題教育實踐活動，切實加強黨風廉政教育工作，突出行政村主要村干部這個重點，認真開展理想信念、社會主義榮辱觀、從政道德、黨政紀條規、法律法規和正反面典型教育，引導村干部加強黨性修養，不斷提高思想政治素質，筑牢拒腐防變的思想道德防線。在教育過程中豐富教育形式，扎實開展政府廉政文化活動，積極開展“讀廉書、觀廉片、聽廉課、上廉網、做廉題”活動，努力營造機關廉榮腐恥的良好氛圍。另外在明年計劃組織一次村支部書記和鎮正科級以上機關干部去監獄參觀的一次體驗活動，起到直觀警示作用。

二、堅持懲治腐敗與保護干部并重

延續去年重視信訪源頭，暢通信訪信息，明確查辦重點，加大對違紀案件的查處力度，明確在查案辦案過程中既是打擊腐敗分子的一種方式，也是澄清事實、保護黨員干部的一種方式，不放過一個壞人也不冤枉一個好人，盡量將事態控制萌芽狀態。同時將大學生納入到信訪工作中。計劃落實村官輪流到信訪辦掛職鍛煉的制度，使大學生村官直面矛盾，提高辦事能力。

三、加強監督檢查，保障政令暢通

1、繼續加強工程監督，在招投標過程、標后建設中全程管理。特別是對施工單位的監督，使工程建設工作依法、依規、依程序進行，促進建設單位的黨風廉政建設工作。

2、強化資金管理監督。一是進一步深化村務、財務公開制度，對村務、財務公開工作實行全程監督；二是認真落實機關內部管理的相關制度，進一步健全厲行節約制度和措施，努力提高工作效能，建設節約型機關；三是加強審計監督制度，按照干部離任審計和任期審計相結合的原則，同時離任必審，同時進一步明確財會人員的職責，強化對村出納的監督從而加強村級財務管理，嚴格控制招待交際費用支出，繼續按行政村類別與年可用資金實行“雙

控”制度。

3、加強對象山港連接線工程等大型重點工程的保廉工作。有計劃、有針對性的加強建設主管部門領導干部、機關工作人員和工程監管人員的政治思想、法紀、道德和警示教育，預防和遏止腐敗現象和不廉潔行為的發生。

第四篇：年初計劃

勞動保障所2011年工作計劃

根據新區有關文件精神，辦事處結合勞動保障具體情況和社區工作實際，制定2011年勞動保障工作計劃。

一、指導思想

2011年我街道勞動保障工作將全面啟動，今年我街道勞動保障工作的總體思路是：圍繞街道中心工作，樹立人本理念、精品思想和精細化管理意識，落實保障職能，突出養老醫療服務、促進就業和再就業，加強退休人員社會化管理，完善社會保障體系，維護勞動者權益，努力提高勞動保障工作法制化、業務規范化、管理服務信息化，繼續發揮街道和社區勞動保障工作平臺的作用，以養老醫療工作為重點，落實社會化管理服務，促進就業援助的制度化，努力完成上級部門交給的考核目標和各項任務。

二、工作目標

以加強勞動保障事務目標，以落實勞動保障政策主線，以大力宣傳為途徑，以完善各項制度為保障，不斷拓寬勞動保障領域及渠道。年初，辦事處根據街道實際情況，把各項目標任務分解到各個社區勞動保障工作站,使目標任務能夠更好的完成。

三、工作保證指標

1、切實作好就業和再就業工作，各社區對所管轄區的各類失業人員及時進行登記。對社區內的失業人員就業情況要清楚。并與上級部門積極聯系，解決部分失業人員

就業問題。切實作好困難群體就業幫扶工作，對有就業愿望、就業能力的大齡就業困難群體要重點幫扶。

2、穩步推進企業退休人員社會化管理服務工作。

⑴建立企業退休人員管理數據庫，資料準確，查看方便。

⑵積極接受退休人員檔案，為其建立健康檔案，并實行動態跟蹤。⑶各社區要建立《退休人員管理服務活動站》，要求活動站集教育、娛樂服務于一體的綜合性服務場所，而且組織活動與有效。

⑷社區要不定期組織退休人員開展文化、體育健身、政治學習等活動，組織企業離退休黨員參加社區組織的黨組織活動。

3、積極開展社會保障工作

⑴統計城鎮無業居民醫療保險，城鎮居民養老保險符合參保人數。

⑵對城鎮無業居民醫療保險、城鎮居民養老保險要積極宣傳、動員，做到符合參保的人員參保率達到上級指定參保任務。

⑶對到齡符合領取養老保險人員要提前核定，積極上報社保中心，做到按時足額發放養老金。

⑷對需要報銷醫療保險的人員要積極主動給予業務流程解答。

4、加強勞動保障監察工作，維護勞動者合法權益

⑴各社區要對轄區用工單位和個體工商戶進行檢查，及時反饋信息，并錄入計算機，方便查詢。對轄區用工單位與職工的勞動合同簽訂情況要及時檢查、監督。

⑵開展慰問農民工活動兩次，發放慰問品、勞動保障宣傳單及法律法規咨詢。

四、培訓學習

與上級部門協調溝通，組織各社區社保專管員學習一次。學習勞動保障各方面政策、法規，努力提高工作人員的業務水平和基本素質，進一步增強工作的緊迫感和責任感，加強做好工作的自覺性和主動性。

第五篇：年終總結及年初計劃

年終總結及年初計劃

“逸園·上院”物業管理處于2010年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業主至上的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，現將本部門成立以來的物業主管的工作總結如下：

一、日常工作目標的完成情況

（一）業主入住前期物業管理工作。

1.熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收；

2.根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作；

為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保

安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作；針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

（二）房屋管理

第一時創寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時創寫字樓現已使用，裝修無

破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

（三）公共設施、設備的管理

對已開始使用的第一時創寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。

（四）環境衛生和綠化管理

環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。

（五）小區安全工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工

作情況良好。

（六）其他

1.搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。

2.加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。

保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶

排憂解難。

二、存在的問題和教訓

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在2011年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、2011年工作計劃

（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守

并維護公司及部門的管理制度。

（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

（三）加強制度建設，強化監督檢查。

（四）建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。

（五）搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業

服務。

年終總結及年初計劃

轉眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰又要在眼前出現，上院物業管理處從2009年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現在算下已經半年時間了，感謝公司上下對我的認可和幫助，從開始籌備時的一人到現在一支擁有15人的團隊，心中感慨萬千，能克服種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊并肩走過的路，看到上院物業管理一天天步入正規，我感到由衷的高興,因為這也是我們育強地產這個大家庭團結一心、共

同努力的結果。年尾將至，現將部門工作總結如下：

一、完成的主要工作簡述

1、根據項目實情完成物業組建可行性報告書。

2、對報告書進行多次會議論證修正后，布置具體工作。

3、整個項目物業費進行多次測算做合理定價。

4、與綜合部協調進行物業人員招聘。

5、組織新人進行系統物業知識培訓。

6、帶領客服與工程新人進行現場房屋驗收相關培訓。

7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。

8、參與和督促部門主管完成物業管理處工作流程和各類表格制作。

9、配合工程驗收順利接管第一時創寫字樓。

10、順利完成對納日歌朗商業兩家銀行的物業接管。

11、參與設計小區導視系統，各類標識的素材提供，并配合現場的安裝。

12、完成車位租賃的相關文字性，各項規章制度的審核修正工作。

二、工作過程分析；

1、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法,與其他同事相比較，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細，協調不是很到位，發現問

題時不能做到及時的解決。

2、從員工方面，員工總體專業素質很低，在培訓中未得到一個較高的提升，員工總體專業業務不精煉，出錯率高，對物業管理知識認識淺。

3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業素質有了進一步的提高，處理事務的尺度有了更準確的把握，對各崗位的人員分配也有了新的認識，發現疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動的完成各項工作，做到不拖泥帶水；人際關系

處理上學會了理解和包容，能夠更好的與同事相處；

三、總結建議

本人深知上院物業管理處人員總體專業素質不夠達標制度不夠健全，同時管理處人員架構中，缺乏工程專業人員，保安部缺專業管理隊長，導致現階段客服人員工作很雜，物業所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職，按標準更專業的跟據公司思路開展工作，個人認為公司發展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業團隊的建設是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。

三、年初計劃

1、努力拓寬自己的知識面，提高自己的專業素質，在項目上舉行員工績效考核，提高員工的競爭意識。

2、把物業管理處各項工作進行責任細化分配，提高全員服務意識和執行力；

4加強制度建設，強化監督檢查在不降低工作標準的前提下，嚴格控制各類耗材的使用，加強成本控制，按物業收入標準進行合理成本消減。6建立適當的獎勵制度，對于表現好的員工以及節約各類耗材、降低成本的員工給予適當的獎勵；完善流程制度，建立一套專業性較強的業務管理辦

法。

7、年初繼續完善團隊的建設，爭取建立一支物業管理行業專業性較強的服務團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切好的工作成果，都歸功于有一個好的團隊。

以上是我年終總結與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。