第一篇：郵政加強網點建設

1、市場競爭日趨激烈，我們的思想觀念、體制機制還不適應發展的需要。發展速度還需加快，才能追趕上全省步伐；轉變發展方式的力度有待進一步加強，才能促進良性發展。

2、郵政改革后出現的各類深層次問題，需要進一步理順、調整、完善、解決，三大板塊業務“協調、融合、整合、聯動”的理念還需在實踐中進一步貫徹加強。

3、干部職工思想觀念、經營理念不適應形勢發展，與郵政公司化、市場化改革要求還有較大差距，基層管理人才出現斷檔和匱乏現象，專職營銷力度還需進一步加強。

4、基層基礎管理工作還不扎實，特別是安全管理還有薄弱環節，給企業帶來較大經營風險。

5、服務水平亟待提升。窗口服務形象不佳，服務素質不高、損害用戶利益，用戶投訴或媒體曝光的事件時有發生。

（一）認清形勢，統一思想，進一步增強深化改革、加快發展的使命感和責任感

當前，良好的發展機遇，具體來講就是三個“企穩向好”：一是宏觀經濟政策企穩向好。隨著國家平穩度過金融危機、順利實現保八目標，中央經濟工作會議把保持經濟平穩較快發展作為經濟工作的首要任務，繼續實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，全國經濟將呈現加快發展的勢頭，經濟、金融、消費、流通、物聯網等方面將持續繁榮活躍，郵政業務發展依然面臨著重要的戰略機遇期，依然存在著加速發展的潛力條件.當然，我們也要清醒地認識到，郵政改革發展仍然面臨著很多挑戰：經濟政策和發展環境存在著一些不確定、不穩定因素，將給郵政持續穩定發展造成一定影響；郵政面臨的市場競爭日趨激烈，給郵政業務發展和市場開拓帶來極大壓力；郵政在思想觀念、體制機制和核心競爭力等方面存在一些不適應改革發展要求的問題，內生動力依然亟待提升。

總體來看，郵政發展面臨的機遇大于挑戰。面對錯綜復雜、不斷變化的發展形勢，全市郵政部門必須始終保持清醒頭腦，努力做到“五個堅持”，扎實推進各項工作。

一要始終堅持解放思想、加快發展的信念不動搖。當前，郵政正處在分業經營改革、公司化運營轉型、“二次創業”推進的關鍵時期，能否抓住機遇、迎接挑戰，關鍵是解放思想、加快發展。郵政發展要想步 入全省先進前列，就必須首先在解放思想上走在前列，把解放思想作為總開關，開啟企業發展的新思路，研究促進發展的新舉措，奪取加快發展的新成績。要切實增強憂患意識和危機意識，將其轉化為加快發展的緊迫感，轉化為科學發展的強大動力，積極應對改革發展中的困難和問題，認真研究深化改革、加快發展的工作措施，不斷鞏固和擴郵政良好的發展勢頭，二要始終堅持服務地方經濟、服務民生的根本不動搖。郵政是國家重要的社會公用事業，在國民經濟和社會生活中具有通政、通民、通商三大服務功能。服務于國計民生的需要，是郵政持續發展的基石。全市郵政要主動將自身發展融入地方社會經濟發展大局，勇于承擔社會責任，善于體現郵政價值，努力在促進國民經濟和社會發展，保障公民的基本通信權利，建設社會主義新農村商品流通體系、信息體系、金融體系以及推動中小企業發展等方面，積極發揮作用、尋求發展點。

三要始終堅持好字當頭、好中求快、又好又快的原則不動搖。中央、省、市經濟工作會議提出，2010年要把保持經濟平穩較快發展作為首要任務，把加快轉變經濟發展方式作為經濟工作的重大任務和主攻方向。對襄樊郵政來說，就是要以科學發展觀統領全局，以發展為中心，全面推進經營發展、企業管理、客戶服務、企業文化等各個方面的工作，建立健全與現代企業相配套、相協調的運行體制和管理機制，不斷提高營銷水平，持續改善服務質量，不斷增強郵政的核心競爭力，提升企業價值和整體素質，努力實現三大板塊和區域經濟協調發展，達到發展速度快、經濟結構優、企業效益好的良好效果。

四要始終堅持“協調、融合、整合、聯動”的工作方針不動搖。郵政、銀行、速流三方要充分發揮郵政網絡優勢，共同開拓新的業務增長點，按照 “共舉大旗、共享資源、共創未來，信息共享、資源共用、市場共有”的總體要求，始終堅持“協調、融合、整合、聯動”的工作方針，努力構建“大郵政”發展格局，團結一心，同舟共濟，共同開創郵政改革發展的新.2、正確定位發展方向，全面推進又好又快發展

一是要把保持經濟平穩較快發展與調整經濟結構結合起來，保持發展的連續性。只有保持一定的規模和速度，調整結構才有更好的基礎和操作空間；只有堅持在加快發展中調整結構，才能更好地提升發展的質量和效益。全市郵政必須充分認識保持發展連續性的重要性和必要性，努力做到加快發展與調整結構有機結合。一方面，要全力加快發展步伐，發展達到一個全新層面，“二次創業”第二階段的壓力也會相應減輕，另一方面，要著力調整經濟結構，著力推進專業損益核算，切實做好產品整合，大力發展高效業務，不斷降低業務成本，進一步提高企業的贏利能力。

二

三是要把統籌區域發展與三大板塊協調發展結合起來，保持發展的全面性。一方面，要繼續推進區域發展戰略，進一步加大對重點地區、重點業務、重點環節的支持，另一方面，要努力促進三大板塊協調發展，牢固樹立“大郵政”理念，努力形成“1＋1＋1>3”的綜合實力和效果，促進三大板塊協調、快速發展，共同開創襄樊郵政改革發展的新局面。

四是要把市場營銷與重點業務增量市場拓展結合起來，增強發展的創新性。從業務層面看，儲蓄、速遞、函件等“三重點”業務是郵政的支柱性業務，提供了持續、穩定的現金流；代理保險、短信、分銷、賀卡等“四小龍”業務處于高速增長時期，構建了規模發展新的增長極；數據庫商函（帳單）、小額貸款、公司業務、代收費、暢銷書報刊發行等“五明星”業務市場潛力大、經濟效益高、成長性好，將增強郵政發展后勁，為實現長遠可持續發展奠定堅實基礎。未來幾年，我們必須舉全市、全網之力，毫不動搖地抓好這些高效業務發展，務求取得更大成效。從市場層面看，對已經占領的市場，我們要加強客戶維護，努力確保存量，并通過創新產品功能和營銷方式，進一步拓展新的增量。要注重用信息技術改造郵政業務，提高產品的技術含量，不斷降低運營成本，增強產品的競爭能力。要注重市場形勢變化，及時對業務產品進行調整優化，形成適合客戶需求的產品體系。要注重創新營銷方式，切實抓好專業營銷、團隊營銷、店面營銷，不斷提高市場營銷水平。要充分發揮郵政網絡優勢，主動介入相關行業產業鏈，積極開辟新的發展領域。

五是要把深化改革與加快發展結合起來，增強發展的可持續性。我們要進一步深化改革，為郵政發展提供強大的動力和體制機制保障。一方面，要積極穩妥推進郵政體制改革，另一方面，要切實抓好全市郵政內部運行機制的調整。要深化干部人事制度改革，實現經營管理者資源的優化配置。要深化用工制度改革，推進人力資源盤活工作，不斷提高勞動生產效率。要深化薪酬制度改革，充分發揮薪酬的杠桿推動作用。要深化財務制度改革，強化預算導向，劃小核算單元，規范核算流程，不斷提升郵政效益。要加大流程優化力度，為加快發展提供有力支撐。

六是要把加快發展與和諧企業建設結合起來，提升發展的和諧性。一方面，要加強對現業、縣域郵政發展的分類指導和政策引導，實現共同發展；要把“以人為本”理念貫穿于企業發展、改革、管理、服務等各個環節，讓廣大員工充分享受到郵政改革發展的成果；要積極爭取各級黨委、政府和相關部門的理解支持，努力營造良好的外部環境。另一方面，要主動服務和諧社會。要高舉普遍服務大旗，認真履行好黨和政府交給我們的重要任務；要按照省委、市委要求，不斷拓寬服務“三農”的領域和空間；要主動服務社會經濟發展大局，積極融入地方經濟發展；要主動承擔央企的社會責任，繼續開展“愛心幫扶”、“城鄉互聯，結對共建”等公益活動；要不斷改善服務質量，打造襄樊郵政一流的服務形象。

（二）發揮全網優勢，促進各項業務全面發展

在當前分業經營的格局下，我們要正確認識各板塊業務在郵政發展中的地位，切實處理好三大板塊業務的發展關系，堅持以效益為目標、以市場為導向、以客戶為中心，突出重點，統籌兼顧，促進各項業務全面發展。

1、突出重點，切實抓好高效業務規模發展

核心產品是構成郵政核心競爭能力的重要因素。我們必須明確業務發展的重點，構建適應市場競爭的核心產品群，促進郵政產品體系的梯次推進。要鼓勵和引導優先發展“三重點、四小龍、五明星”等高效業務，努力形成各項業務齊頭并進、全市排名爭先進位的良好局面。

代理業務。郵政代理業務包括保險代理和代收付業務兩部分。與資金歸集直接相關的是郵政代收付業務。郵政代收付業務是郵政部門接受客戶(法人或自然人)的委托，依托郵政及郵政金融網絡優勢，利用自身的經營職能和技術手段，按照委托代理協議代收代付，提供各種金融服務的經營行為。主要包括代發工資、養老金，代收電信資費、公益事業費，代繳稅金等業務，品種達數十種。目前對于代收付業務由各省分局為主自行辦理，總局沒有作統一要求。

郵政金融在機構網點、儲蓄客戶以及地方影響力方面擁有得天獨厚的優勢，技術手段在一定程度上能滿足保險公司的資金集中需要。

建議：一是充分利用郵政儲蓄網點，開辦代收付和轉賬業務。劃方式轉入保險公司代收保費項下。利用郵政網絡最大的困難在于如何合理確定代收保險費的資費水平。

4、強化營銷，不斷轉變經營發展方式

要大力實施“項目營銷帶動、大客戶營銷拉動、數據庫營銷推動、團隊營銷驅動”等營銷發展策略，努力實現經營方式的根本轉變。

一是繼續推廣項目帶動策略。以行業客戶戰略聯盟為抓手，以三級項目開發管理機制為紐帶，帶動全年營銷項目開發工作。要按照專業、行業市場、重點客戶進行分類立項，找準項目開發的切入點，按照項目規模分級運作，實行市縣聯動，專業互動，在重點項目上力爭取得“一點切入，全面開花”效果。完整的市場開發體系和客戶服務解決方案，努力實現共同發展。在全市性項目以及重點客戶開發上，雙方要聯動發展，實現整體效益最大化。

各專業聯動發展方面。一是強化產品創新，實現產品營銷組合化。要積極研發推廣新農卡、自郵一族儲蓄卡、保險賀卡等新型復合產品，不斷拓展產品功能。要實施打包銷售，以“機票預訂＋家鄉包裹＋形象年冊”拓展會展經濟市場，以“思鄉月＋賀卡”、“家鄉包裹＋郵冊”拓展節日禮儀市場，以“速遞＋短信”、“匯兌＋短信”、“電費代扣＋短信”拓展信息服務市場，實現專業產品的優勢互補。

（三）強化企業管理，提高經營運行水平

在當前郵政改革發展的關鍵時期，我們要在流程優化、降本增效等工作取得一定成效的基礎上，進一步拓展精細化管理的深度和廣度，通過科學管理實現效益提升。

12、強化人力資源管理。一是堅持“以人為本”觀念，牢固樹立人才資源是第一資源的理念，深化三項制度改革。二是強化干部隊伍建設。要優化經營管理人才結構，重點提高領導干部科學發展的能力，增強顧全大局、團結協作的自覺性；加大“雙推雙考”力度，選拔更多年輕干部到重要崗位、艱苦環境鍛煉；修訂經營管理者績效考核辦法，注重品德，突出業績，綜合考評，激勵經營管理人員干事創業。要進一步推進青年知識分子職業生涯規劃管理，將更多優秀的年輕同志納入重點培養范圍。要繼續加強營銷人才、專業技術人才和基層骨干隊伍建設。二是強化用工管理。要認真完成內部處理、投遞、營銷崗位的“雙定”測試和推廣工作；持續推進盤活工作，建立健全人工成本調控用工總量的機制，促進各級企業自覺、主動地提高勞動生產率；建立科學精細的工時管理體系，對重點崗位的工時飽和率、和工時利用率，在年底以前達到省公司的目標要求。三是積極探討人力資源優化配置工作，形成用人工成本調控人力資源的配置機制，充實市場營銷、投遞、支局長等一線崗位，進一步提高專職營銷人員比重。四是強化教育培訓工作。繼續開展支局長、營業、營銷人員“學歷大專化”工程；繼續推進勞務工預備制培訓，抓好職業技能鑒定，全面推廣持證上崗。

3、強化服務質量管理。要加強郵政服務質量監督檢查體系建設，重點要完善和強化對“兩崗”履職情況的監督檢查，進一步加強郵件規格質量和全程時限管理，認真落實“八條禁令”，鞏固經營秩序治理成果，確保無重大違規經營行為。要加強社會監督管理網絡體系建設，理順用戶投訴渠道，明確投訴處理責任主體，充分發揮社會監督作用，加強查驗管理及國內郵件賠償裁決。要采取多種方式實施郵政客戶綜合滿意度調查，增強客戶評價的客觀性和真實性，確保全市郵政客戶綜合滿意度達到85分以上，無重大服務質量曝光事件發生。

4、強化安全管理。一是建立健全安全管理體系。要貫徹以人防、技防、物防相結合的工作思路，堅持“誰主管、誰負責”的原則，建立以“安全第一、預防為主”的安全防范管理機制，形成安全責任明確、規章制度完善、檢查標準統一、考評辦法健全的安全生產管理體系。二是高度重視郵儲資金安全。各級郵政企業要切實履職，嚴格落實各項規章制度，加強對人員、業務和資金的監督檢查，繼續開展郵儲網點“雙百分”達標競賽，有效防范各類資金案件。三是加強安防設施建設，重點做好電視監控、遠程集中監控、移動金庫、運鈔車、身份證鑒別儀、防尾隨門等設施建設。四是加大案件查處力度。凡發生案件的要按照“五不放過”原則，保持案件查處的高壓態勢，并按照銀監部門“一案四問”制度，切實加大問責力度。五是深入開展安全教育活動，著力提升隊伍素質，共同確保郵件、資金、人身、車輛、設備和信息網安

全，實現全年安全生產事故為零、因工傷亡事故為零、資金案件為零的目標。

7、強化各項基礎管理。要緊緊圍繞全局中心任務，切實抓好辦公機要保密、文史檔案、貫標、后勤保障等各項管理工作，創新思維，真抓實干，努力爭創一流的工作業績。

2、加強精神文明建設。要深入開展群眾性的精神文明創建活動，培育典型、選樹典型、學習典型，繼續保持省、市、縣級文明行業的榮譽稱號。要切實抓好以核心價值觀為主線的郵政企業文化宣貫工作，不斷增強企業的凝聚力、向心力和戰斗力。

3、加強工作作風建設。要進一步轉變工作作風，大力推行“一線工作法”，按照“關注一線、深入一線、服務一線”的原則，鼓勵、引導、選派機關工作人員深入基層一線，開展學習調研、指導幫扶、交流掛職，與基層一線人員一起，共同克服實際困難、解決具體問題。要進一步精簡文件、集約辦會、效率辦事，積極倡導簡約、高效的文風會風和按時、保質的辦事風格。要進一步加強督辦工作，突出重點，增強實效，確保市局黨組的各項決策和部署落到實處。

4、切實抓好維穩工作。發展是第一要務，維穩是第一責任。各單位領導要以高度負責人精神，保證安全生產，維護企業和諧穩定。要遵循“屬地處置、分級管理、各司其責”的原則，進一步完善信訪辦法，暢通溝通渠道，加強動態監控，強化信訪處置責任，做好信訪預防及應對工作，力爭將矛盾化解在基層和萌芽狀態。要積極探索全市郵政企業重大合同法律事務審查的集中辦理模式，建立企業法律事務風險預警機制，指導基層企業依法合規經營。要高度關注新聞媒體、互聯網的郵政輿情，做好日常輿情監控，堅持正面引導為主，著力做好化解矛盾、解疑釋惑的工

第二篇：天津EMS郵政網點電話

天津市郵政局郵政網點分布

和平區

解放北路郵電支局 解放北路153號 23305980 濱江道郵電支局 濱江道125號 27116026 鞍山道郵電支局 鞍山道50號 27306051 和平路郵電支局 和平路123號 27306056

河東區

大直沽郵電支局 六緯路185號 24120510 一號橋郵電支局 津塘公路136號萬明小區3號樓底商 84568631 新開路郵電支局 新開路223號 24411097 天山路郵電支局 天山路萬新村16區 24372617 行政服務大廈郵電支局 晨陽道與紅星路交口 24538731 天津站郵電支局 海河東路86號 24013075

河北區

獅子林大街郵電支局 獅子林大街280號 26299015 王串場郵電支局 正義道6號 86417426 宜白路郵電支局 宜白路68號 26735062 小王莊郵電支局 南口路6號 26273378 靖江路郵電支局 靖江路5號 24560092

河西區

東樓郵電支局 大沽路656號 28332941 梅江郵電支局 梅江道107號 88363167 陳塘莊郵電支局 大沽南路柳苑公寓1號樓底商 28122181 體院北郵電支局 環湖中道6號 23341715 楓林路郵電支局 楓林路14號 28111593 土城郵電支局 解放南路433號 28333049 佟樓郵電支局 圍堤道增1號 28139401

紅橋區

芥園道郵電支局 芥園道 87722006 丁字沽郵電支局 丁字沽二號路27號 86521832 佳安里郵電支局 三號路南倉道佳安里1幢1層8號 26691255 咸陽北路郵電支局 團結路樂康小區1號樓1-17-106號 27756717

南開區

東馬路郵電支局 城廂中路 27275206 三馬路郵電支局 三馬路源德里4號樓 27420465 華苑郵電支局 華苑小區雅士路50號 23719107 李七莊郵電支局 衛津南路120號 23382423 瑞德里郵電支局 黃河道72號 87722003 紅旗路郵電支局 紅旗路晉寧道2號 23685895 科貿街郵電支局 白堤路244號 87890310 黃河道郵電支局 黃河道485號 27620171 天大郵電支局 天津大學院內金暉路青年公寓 27890822

塘沽區

營口道郵電支局 營口道365號 65270912 新港郵電支局 新港福慧商廈4號 65770373 中心北路郵電支局 中心北路治國里1棟（12號）66300338 東沽郵電支局 閘南路505號 65260708 經濟技術開發區黃海路郵電支局 黃海路188號 25290295 經濟技術開發區洞庭路郵電支局 洞庭路37號 25290297

漢沽區

新開中路郵電支局 新開中路 25695629 清河郵電支局 清河農場五科 67210007(數據由chakd.com收集)

大港區

勝利郵電支局 勝利街12號 25982007 濱海郵電支局 大港油田二號院 25923640 南苑郵電支局 油田幸福小區商貿城內A區東2號 63957107 小王莊郵電支局 小王莊鎮 63129254 中塘郵電支局 大港中塘鎮 63276000 官港郵電支局 官港街生活區 63289000 太平村郵電支局 太平鎮 63148017 同盛郵電支局 海濱街幸福路與港盛道交口 63961545

武清區

郵電局營業廳 楊村鎮建國南路24號 29361714 雍陽西道郵電支局 楊村鎮雍陽西道 82122712 崔黃口郵電支局 崔黃口鎮津圍公路 29571376 大良郵電支局 大良鎮良旗公路 29561002 河西務郵電支局 河西務鎮京津公路43號 29432188 黃花店郵電支局 黃花店鎮開發區 29481002 東馬圈郵電支局 東馬圈鎮開發區 29471501 大孟莊郵電支局 大孟莊村 22261239 城關郵電支局 城關鎮廊良公路 29461005 王慶坨郵電支局 王慶坨鎮開發區 29518112 南蔡村郵電支局 南蔡村京津公路中段 29411002 大堿廠郵電支局 大堿廠鎮楊寶公路2號 82219002 梅廠郵電支局 梅廠鎮津圍公路 29534002

寶坻區

郵電局營業廳 城關建設路114號 29220511 王卜莊郵電支局 王卜莊鎮九園路（東興街1條9號）82517868 方家莊郵電支局 方家莊鎮方于村 82447100 新安鎮郵電支局 新安鎮新安鎮村 82469100 大鐘莊郵電支局 大鐘莊鎮大鐘莊鎮商貿街 82428705 林亭口郵電支局 林亭口鎮商業街90號 82538092 大白莊郵電支局 大白莊鎮機關街 29660203 城關郵電支局 大口屯鎮北大街 29234045 大口屯郵電支局 大口屯鎮北大街 29689520 景苑郵電支局 開元路西寶平景苑11號 82661318

東麗區

張貴莊郵電支局 躍進路49號 84373686 軍糧城郵電支局 軍糧城鎮軍糧城大街178號 84968293 鋼管公司郵電支局 大無縫生活區總集路11號 84452083

西青區

楊柳青郵電支局 楊柳青新華道81號（75號）27394670 西青開發區郵電支局 西青經濟開發區龍府花園2號 23963483 新華路郵電支局 楊柳青鎮新華道 27914445 王穩莊郵電支局 王穩莊鎮 23990383

津南區

咸水沽郵電支局 咸水沽津沽路176號 88513459 小站郵電支局 小站鎮中山路（紅旗路東）88636782 葛沽郵電支局 葛沽鎮津沽路鎮政府旁 28690105

北辰區

北倉郵電支局 京津公路376號 26390580 宜興埠郵電支局 津圍公路91號 26735305 寧河縣 郵電局營業廳 蘆臺鎮光明路42號 69571142 2 城內郵電支局 寧河鎮 69419004 3 七里海郵電支局 七里海鎮 69539004 4 潘莊郵電支局 潘莊鎮 69529188 5 蘆臺農場郵電支局 蘆臺農場場部 69385111 6 岳龍郵電支局 岳龍鎮 69251597 7 東豐臺郵電支局 豐臺鎮 69489007 8 板橋郵電支局 板橋鎮 69469004 9 漢沽農場郵電支局 漢沽農場場部 69216110 10 造甲郵電支局 造甲鎮 96519802 11 小海北郵電支局 海北鎮 69358034 12 貿易開發區郵電支局 貿易開發區 69177004 13 經濟開發區郵電支局 金華路經濟開發區 69591005 14 金翠路郵電支局 蘆臺鎮金翠路 69599024 15 震新路郵電支局 蘆臺鎮震新路 69563711 16 北小區郵電支局 蘆臺鎮曉光里5排60號 69116891 17 開發區郵電支局 開發區 69188988 18 火車站郵電支局 蘆臺火車站對面 69582024 19 東棘坨郵電支局 東棘坨鄉 69378697

靜海縣

郵電局營業廳 靜海鎮勝利北大街1號 28942538 王口郵電支局 王口鎮民主村 28836006 唐官屯郵電支局 唐官屯鎮三街京福公路78號 28877004 子牙郵電支局 予牙鎮商品街北排37號（44號）28859004 大邱莊郵電支局 大邱莊鎮靜王路29號 28897700 獨流郵電支局 獨流鎮西臺路4號 68815512 南緯三路郵電支局 南緯三路勝利大街華城里4號 28919213 北緯三路郵電支局 北緯三路原印刷廠底商 28919215

薊縣 城關郵電支局 城關鎮文昌街9號 29191315 2 尤古莊郵電支局 尤古莊鄉大街 29837506 3 出頭嶺郵電支局 出頭嶺鄉大街 29757004 4 下營郵電支局 下營鄉 29718001 5 別山郵電支局 別山鄉 29779505 6 馬伸橋郵電支局 馬伸橋鄉 29738858 7 邦均郵電支局 邦均鎮 29816002 8 下倉郵電支局 下倉鄉大街 29878598 9 上倉郵電支局 上倉中鎮 29858999 10 三岔口郵電支局 經濟開發區洇溜村 29899199

第三篇：如何加強郵政網點理財經理隊伍建設？

如何加強郵政網點理財經理隊伍建設？

編者按：要做大做強郵政金融業務，必須有足夠的人才作支撐。隨著郵政金融理財業務的快速發展，專職理財經理隊伍的組建工作迫在眉睫。如今，各地都積極進行理財經理的培訓和理財經理隊伍建設工作。本期的互動話題是：如何加強郵政網點理財經理隊伍建設？歡迎加入本版作者QQ群，群號碼：138645169，加入時請注明姓名及所在單位。

浙江省奉化市郵政局 皇甫德明：積極推進“三注重”

注重強化專業培訓。隨著郵政代理金融業務新產品的不斷推出及業務處理規則的隨時變更，理財經理的培訓工作也應與時俱進，企業除了要積極組織他們參與系統舉辦的網上遠程培訓外，還得要求專業管理部門結合自身特點，做好面對面培訓輔導工作，以滿足業務發展需要。同時，要將基礎業務知識與營銷技巧培訓一并推進，既要注重代理金融基礎業務知識輔導，也不能忽視對營銷話術的演練、培訓，做到有機結合、學以致用。

為了快速打造一支高效率、高素質和高水準的理財經理隊伍，促進郵政代理金融業務持續、快速發展，筆者認為，應積極推進“三注重”。

注重篩選業務精英。理財經理一般宜從網點業務骨干中選拔，除了要兼具專業精通、責任心強等諸多基本條件外，還須對理財工作熱愛。企業對篩選出來的理財經理，要在工作、學習及生活等方面給予多種形式關愛，如是派遣制員工，要依據其營銷業績，在用工機制進位到在崗職工時，政策上予以適度傾斜，作為優先推薦對象，充分激發和調動其工作積極性以有效穩定理財經理隊伍。

注重提升溝通能力。理財經理最基本的職能就是通過主動與客戶溝通，積極推介郵政金融產品，使得郵政金融產品與用戶需求實現有機對接。為此，良好的溝通藝術是理財經理不可或缺的基本功。理財經理要努力提升自身的溝通能力，即營銷話術水平，要善于揣摩不同客戶的心理，投其所喜所需，達到成功營銷之目的。

湖南省郵政培訓中心 郭俊杰：培養理財內訓師

加強培訓，培養后備人才。為了提高理財經理的實力，有必要加強理財業務的培訓，以系統地學習理財知識。有很多學習方式，例如參加AFP（金融理財師）、ChFP（國家理財規劃師）等理財資格認證考試來提高自己的理財技能；組織理財沙龍等交流活動，收集典型的理財營銷案例來進行相互研討；建立理財交流QQ群來交流在銷售理財產品時的心得體會和遇到的困難等等。同時，逐步將基本素質高、道德品質好、業務能力強、專業素質高的理財經理培養成為理財內訓師。

提升網點理財經理的服務能力和團隊合作精神。理財經理從某種意義上說代表著整個網點的形象，要樹立“客戶第一、服務至上”的理念。當客戶來網點咨詢理財產品時，應該讓客戶體會到理財經理的親切感和專業能力，理財經理及時了解客戶的需求，有針對性地推介理財產品。面對客戶提出的質疑和不滿，網點的理財經理能夠冷靜地解決問題。與此同時，理財經理要為客戶提供服務，不僅自身要具有較強的理財營銷能力，而且還應具有較強的團隊合作精神。

發揮考核機制的引導和約束作用來鼓舞士氣。通過考核機制來規范理財經理的職業行為，例如在向客戶進行保險產品推介時，必須嚴格禁止代填投保單和主觀夸大保險功能的違規行為。客戶是寶貴的資源，有數據顯示，吸引一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的五到六倍。所以做好對老客戶的服務，不讓他們流失，對于理財經理來說是非常重要的。有必要采取各種激勵措施來鼓勵理財經理，使得郵政理財業務健康持續發展。

河南省南陽市郵政局 劉力揚：拓寬培訓渠道

筆者認為，一應嚴把“選人進人關”。要加大對新選用人員的把關力度，選用有學歷、年輕、形象好的人員充實到理財經理隊伍中，不斷補充新鮮“血液”；對于長期業績較差的逐步進行淘汰，打造一支有活力、有朝氣的理財經理隊伍。二應進一步拓寬培訓渠道。加大對員工在金融理財知識、服務用語、心態調整、禮儀知識、上級政策等方面的培訓力度，提供更多學習資源，進一步豐富和提高金融理財的相關知識與技能，有效帶動理財經理隊伍綜合素質的提高和全行經營業績的快速提升，帶動理財業務快速發展。三應合理為員工做好職業生涯規劃。出臺相應的獎勵辦法，建立“三工轉換”、支局長選拔、入黨等激勵機制，使理財人員工作有奔頭、有盼頭，并進一步增強金融理財經理隊伍的榮譽感和凝聚力。四應開辟理財經理交流沙龍。作為金融理財業務的交流平臺，金融理財人員可在該平臺上探討問題、交流經驗，經常舉辦小交流、小切磋活動，提高理財技能，促進理財經理服務水平和專業素質的提高。

郵儲銀行江西省九江市分行 張默欣：四個“強化”

強化理財從業人員選拔標準。要在現有員工中選拔一批熱愛理財工作且能力強、素質高的員工充實到理財經理隊伍中。在選拔過程中，注重考查員工的金融知識、理財及營銷能力，并兼顧考查員工的思想道德品質。

強化理財從業人員技能培訓。要借助保險公司、證券公司和基金公司的優勢，對理財經理每月進行一次培訓，重點是形勢發展分析、資本市場預測、理財產品推介、客戶溝通技巧以及營銷案例的推廣，促進理財經理營銷能力的提高和客戶維護水平的提高。

強化理財從業人員競爭機制。要科學建立理財經理的準入、評級、退出機制，明確理財經理的職業生涯規劃，并以此吸引優秀的人才加入。

強化理財從業人員激勵制度。要配套科學的激勵考核制度，不但注重物質獎勵，更要注重精神獎勵。通過雙重獎勵，逐步激發理財經理發展業務的積極性。廣東省清遠市郵政局 何素玲：注重三個方面

筆者認為，應從三個方面加強網點理財經理隊伍建設：

一是做好人員選聘工作。通過競聘等方式，選用業務素質高、營銷能力強的營業員擔任理財經理。近日，我們局就組織了市區兩個轉型示范網點的理財經理競聘，通過個人業績、工作表現、持證情況等方面的綜合考核，兩位優秀的儲匯營業員脫穎而出。

二是加強培訓，提升服務水平。定期舉辦代理保險、理財知識和服務禮儀、營銷技巧等方面的培訓，不斷豐富其理財產品知識，提升理財經理的業務素質和服務水平；積極組織理財經理參加基金、保險、銀行從業資格證書的考試，提高理財經理隊伍的專業化水平；組織理財經理在晨會、夕會和座談會中交流營銷心得，探討在客戶信息收集、VIP建檔、先進案例匯編等方面的成功經驗，并通過內部刊物宣傳優秀理財經理的先進事跡和營銷經驗；定期舉辦保險沙龍、客戶聯誼會和金融產品推介會，為理財經理打造良好的營銷平臺，使理財經理學會根據客戶不同需求做好理財規劃。

三是完善考核機制，激發工作熱情。制定理財經理考核辦法，細化對理財經理的各項工作要求，調動其工作積極性。

把握理財經理隊伍建設的著力點

杜崇東 博士，石家莊郵電職業技術學院金融系主任。

要做大做強郵政金融理財業務，打造一支準確把握客戶需求、精通理財業務的理財經理隊伍是至關重要的。對于如何加強郵政網點理財經理隊伍建設，因時間、地點、環境、目標、基礎的差異，仁者見仁，智者見智。下面筆者談談自己的一孔之見。

深化對理財經理角色的認識 理財經理是布道者，要在客戶心中播下理財的種子。你不理財，財不理你。理財，不怕沒錢，就怕沒觀念。而且，理財絕不是富人的專利，中等收入及低收入人群更有理財的必要。理財經理要不斷傳播理財理念，進行客戶理財教育。

理財經理是金融醫生。通過與客戶溝通，理財經理必須準確把握客戶需求，能夠客觀分析客戶在理財過程中存在的誤區和問題，開出理財的處方和建議。

理財經理是推銷員，要能夠通俗易懂地推介適合客戶的理財產品。

因而，要成為一名優秀的理財經理，必須樹立根深蒂固的理財理念；具備較強的溝通能力，博得客戶的好感和信任；還要成為理財知識淵博、經驗豐富的通才。專業性是說服客戶、獲得客戶信任的基石。理財經理所面對的客戶尤其是中高端客戶一般都受過良好的教育，有一定的社會地位和廣博的見識，他們自己可能對理財知之不多，但通過交談，能判斷出理財經理是否專業，如果認為其“素質”不高，他們就會離你而去。

以“干中學”為主要手段

對于郵政金融理財經理而言，業績就是硬道理。在當前人員少、任務重的情況下，在理財業務拓展中不斷地學習，是一種較好的學習方式。“干中學”至少可以有以下兩種方式：

一是針對客戶分析和業務拓展中遇到的問題，查閱相關專業資料，也可通過與同事交流、瀏覽理財專業網站及微博等，在解決問題的過程中逐步提升自身能力。

二是發揮團隊的作用。從現狀看，郵政金融理財經理的專業素質和業務能力具有一定程度的互補性：一部分人專業素質較強，但業務拓展能力較弱；一部分人業務能力較強，但經濟、金融及財務知識功底相對較弱；還有部分人專業基礎和業務能力均尚可，但有待進一步提升。以相鄰網點為單元，組成理財經理學習交流小組，由組織能力較強的理財經理或主管擔任組長，互相交流業務拓展心得，在交流中拓寬視野，學習理財專業知識，相互借鑒理財規劃、產品推介、與客戶溝通的做法和經驗，共同研討遇到的問題，將零散的經驗與做法進行歸納，積累、編寫案例和素材，探索針對不同客戶、不同理財產品的業務拓展模式，在解決問題中學習，在相互交流中提升。

當然，請進來、送出去，進行多種形式的理財專業培訓，也是理財經理隊伍建設的重要手段。帶著問題去組織培訓，使培訓具有針對性。對于金融營銷與客戶管理（包括金融營銷與客服技巧、高價值客戶特征分析等）、金融產品比較與組合、理財規劃等課程，應采取案例分析與角色扮演等模擬實戰方式，做到學以致用，將培訓學習與實踐緊密結合，推動業務發展。

建設多種形式的學習的平臺

理財經理面臨的另外一個重要問題是知識的儲備與更新。應建設多種形式的理財業務學習與交流平臺，如網上課堂、郵政金融理財論壇及理財知識資源庫等。這些平臺至少應包括以下內容：一是經濟學、財務學、投資學等基礎課程的視頻輔導材料；二是金融營銷、客戶管理、金融產品比較與組合、理財法律等方面的基礎知識；三是理財規劃的過程以及現金規劃、消費支出規劃、教育規劃、風險管理與保險規劃、稅收籌劃、投資規劃、退休養老規劃、財產分配與傳承規劃等方面課程。同時，應將上述學習內容與理財經理的資格證書取得結合起來，為理財經理提供學習、進修、考證等服務。讓每個理財經理根據自身情況自發學習、自主學習，逐步達到融會貫通，與郵政金融理財業務一同成長。

湖南省益陽市郵政局人力資源部 陳善新：堅持四個導向

筆者認為，郵政網點理財經理隊伍建設要堅持四個導向：

第一，要堅持理財人才規劃的系統導向。要加強頂層設計，市州郵政應設立專門的理財營銷業務部，會同人力資源部門負責區縣郵政理財經理以及網點理財客戶專員的選拔、培訓、考核、激勵、薪酬以及管理工作，實行目標責任管理；要建立科學的理財隊伍規劃機制。

第二，要堅持人員配備的效益導向。郵政網點建立理財隊伍必須注重成本與效益的關系，要根據實際情況，合理配備專兼職理財人員，在控制成本的前提下實現網點理財業務效益最大化。

第三，要堅持人員培訓的科學導向。要創新培訓模式，構建以書本、實踐、同事（業內同行）、客戶需求為支點的培訓體系；要制定詳細且符合需求的培訓計劃和方案，全面提升網點專兼職理財人員的職業水準；要以提升理財客戶專員職業技能為目標，積極培育理財人員必備的技巧與技能。

第四，要堅持人員管理的規范與人本導向。規范導向要求用制度管人，遵循制度本身的原則性，要建立一套以競聘上崗為起點，以教育培訓、績效考核、淘汰分流和業務風險防范為支撐的全面理財制度管理體系；人本導向要求倡導以和諧為本質的人本文化，要打造從機關到網點、從部門經理到網點理財專員“一盤棋”的理財文化，以文化帶動理財意識的形成與理財業務的發展；要構建以理財知識為載體的學習型網點，要求支局長（所主任）成為學習型管理者，帶頭學習理財知識和發展網點理財業務。

安徽省亳州市郵政局 常冠林：強化兩個機制

筆者認為，應強化兩個機制：培訓機制和服務機制。

強化動態的培訓機制。一些地方企業在理財經理隊伍的組建過程中，由于多是臨時從相關部門和營業員中抽調人員，對理財業務不熟悉，甚至有些根本就是外行。因此，必須對其進行高質量的業務知識培訓。同時，還應制定科學合理的動態培訓機制，形成一套完善的有系統性、針對性、計劃性的培訓體系。另外，要積極組建自己的專業培訓師隊伍，為理財經理做專業知識和營銷技巧話術的培訓，提升理財經理隊伍的業務素質。

強化高效的服務機制。理財經理隊伍素養的提升，不僅需要個人來不斷完善，更需要企業來為其提供學習提升的平臺，因此，企業應采取多項舉措提升理財經理隊伍素養，不斷強化高效的服務機制，在服務程序、服務方式、服務范圍、服務質量上下工夫，出實招、求實效，把服務工作做到更細、更精和更全，深化綜合性的“一站式”和“一條龍”服務，以優質高效的服務贏得社會各界的廣泛好評與認可。不斷打造多元化的員工激勵機制，堅持事業激勵、薪酬激勵、榮譽激勵和情感激勵，激發他們干事的熱情與活力。

河南省項城市郵政局 李永興：應做到“三到位”

筆者認為，應從人員配備、培訓和考核三個方面著手，做到“三到位”。

一要人員配備到位。理財經理的配備是網點理財業務發展的保障，縣局和支局應因地制宜結合自身條件，通過內部選拔和外部引進相結合的方式，設置專兼職理財經理，切實保障支局網點正常的理財產品推介和滿足客戶的金融理財需求。

二要培訓到位。由于理財產品一直處于不斷豐富和更新中，對理財經理不斷進行理財產品知識和營銷技巧的培訓勢在必行，因此應采取理論與實戰相結合的方式對理財經理進行培訓，可以組織縣局之間進行交流學習，讓優秀的理財經理到網點現場進行“一對一”幫扶指導；對于受條件限制的縣局，縣局自身也可以有針對性地開展送理財業務培訓下網點等方式，提高網點理財經理的綜合素質。

三要績效考核機制建立到位。通過不斷改革和完善分配制度，讓收入向優秀理財經理傾斜，真正實現多勞多得；適時引進優勝劣汰的競爭機制，及時引進高素質人才和淘汰低能理財經理；為理財經理做好規劃，使他們朝著理財規劃師的方向發展。安徽省池州市青陽縣郵政局 惠而立：建立合理實用的理財培訓體系

抓好理財培訓、建立合理實用的理財培訓體系是提升理財產品銷售隊伍素質和產能的重要手段。筆者認為應從以下幾個方面抓好理財培訓建設，最終提升理財隊伍產能：

一是建立專業化的理財經理講師、組訓隊伍。只有專業化的講師、組訓隊伍，才能培育出專業化的理財經理隊伍。把基本素質優、道德品質好、業務能力強、專業素質高的人員選聘到講師、組訓隊伍中來，形成穩定的理財講師隊伍。

二是制定理財經理講師、組訓的管理辦法，落實理財經理講師考核辦法，用制度將講師隊伍確定下來。企業與講師、組訓人員簽訂勞動合同或者聘用合同，一并納入員工管理中去，同時建立嚴格的道德準入和淘汰退出機制等，增強講師使命感、責任感和危機感，有激勵才有動力，建立培訓管理和晉升制度，充分調動理財經理講師的積極性和主動性，提高培訓質量。

三是不斷充實理財經理培訓課程體系，使之趨于完善。根據業務發展需求和實際發展現狀，加快對理財經理培訓教材的研發，要有基本理論教材，也要有實戰教材，要有知識性教材，也要有技能性教材，須知系統、科學、規范、實用的課程體系是完善教育培訓體系的重要保證。

四是加強理財新聘講師的引入及培訓工作。對新聘講師的培訓在其學好基本理論的基礎上，要注重對實戰技能的傳承。整合利用全企業的培訓資源，將在理財方面有潛質的、優秀的講師充實到理財隊伍中來，以進一步研究實際理財中出現的問題并研究解決方案。培訓隊伍建設還可走專職、兼職的路子，鼓勵、培養優秀的理財銷售人員充實到兼職講師隊伍中，不斷提高理財培訓隊伍素質。

江蘇省儀征市郵政局綜合管理部 許平：發揮榜樣的作用 筆者認為，應從以下幾個方面不斷強化培訓：

一是加強理財經理業務知識理論培訓。我們可以通過網絡培訓+考試的形式，充分利用網絡資源，網絡培訓不受時間和地點的約束，能夠讓絕大多數員工參與其中，自我學習。

二是不定期組織培訓并開展一些戶外拓展訓練。接受過專業培訓的理財經理給客戶辦理業務時，能給客戶帶來一種專業感，讓客戶比較放心地將錢交給專業人士理財。而戶外拓展訓練能增強員工的毅力，在緊張的工作之余緩解一下壓力，這樣的互動形式能培育團隊的合作精神，增強員工的凝聚力。

三是選擇本單位優秀的理財經理在內部巡回授課。俗話說，榜樣的力量是無窮的。讓做得好的理財經理到各支局現場說法，用榜樣的號召力引導其他員工努力向前。這樣的培訓更貼近工作實際，可操作性更強。

廣東省廣州郵政投遞局 鄧長生：注重個人特長

筆者認為，應該把理財經理隊伍打造成為一支專業性強的團隊。在理財經理隊伍的人員選拔和培養過程中，應結合每個人的特長，對其進行專項強化培訓，如保險理財經理就專門負責保險，儲蓄業務方面的理財經理就專門負責儲蓄，因為專業的理財經理在向客戶推介產品時，能更好地說出產品的優勢和特點，而且可以增強客戶的信任度。

除此之外，還要提供特殊政策支持，建立良好的激勵機制。網點理財經理隊伍的建設，需要上級部門提供特殊的政策支持，才能更好地激發大家的積極性，否則這種建設只能流于形式。良好的激勵機制和上升空間，也是留住優秀理財經理的重要措施，如果只是一味地下達任務，沒有好的激勵辦法，那么理財經理隊伍的人才流失將會非常嚴重。金融人才流失，也就等于客戶流失，所以說，只有留住人才，我們才能不斷做大做強。浙江省武義縣郵政局 胡香芝：“里應外合”

筆者認為，當前在打造郵政網點理財經理隊伍上應該采取“里應外合”的方法。

所謂里應，即從郵政內部選擇一部分合適的人員，對其進行專門理財業務培訓，使其成為具備專業素質的理財經理。近幾年，郵政從校園里招聘了一批大學畢業生，這些人可以作為理財經理隊伍的主力軍，畢竟他們在學校里接受了較為完整的教育，在理解力和吸收力方面要相對好一些，這與理財業務較強的專業性能夠更匹配。

而所謂外合，即從社會上招聘一批已經具備理財專業素質的人員充實到理財經理隊伍中去，發揮他們的優勢，帶動郵政理財經理隊伍的發展。這樣做，不僅可以幫助郵政減少培訓成本，還可以發揮新進理財經理的帶動優勢，從而促進整個理財經理隊伍的建設。

湖北省利川市郵政局 鄧如權：堅持不斷自學

幾年來，從集團公司到地方各級郵政企業都十分重視理財經理隊伍的培養和建立，先后開展了集中培訓、函授教學、遠程教育等方式，對郵政理財經理隊伍的建立起到了積極作用。但在實際操作過程中，對客戶理財答非所問的現象也并非少見。以郵政代理保險業務發展為例，由于解釋不到位，導致客戶申告的有之；因宣傳不得要領，客戶認為是一廂情愿搞“拉郎配”的做法也時有所聞。隨著郵政金融業務的快速發展，需要我們隨時更新自己的知識，否則，在客戶面前，我們就有可能出現一問三不知或答非所問的尷尬。

不管是函授學習，還是集中培訓，都有它的局限性，既然如此，那就需要我們平常堅持不斷自學。

河北省大名縣郵政局 王金海：獎出一片新天地

近年來，由于獎勵到位，河北省大名縣郵政局代理金融業務人員發生了巨大的變化。一是由過去“要我干”變為“我要干”。過去發展金融業務，由于獎勵不到位，所以發展不好。自從業務發展獎勵直接兌現到個人以來，全局代理金融網點營業人員都積極主動去發展業務，把發展代理金融業務作為自己的工資增長點。

二是主動學習業務知識。近年來，大名局代理金融業務人員為適應代理金融業務發展的需要，為了掙到更多的業務發展獎，都主動參加網上業務學習和保險公司組織的各種培訓，以提高自身素質。

三是人人都是理財員。在辦理業務時，當班營業人員會主動、專業、熱情、發自內心地向每一位客戶介紹代理金融業務。因為人人都是理財員，才使大名局的代理金融業務發展一直走在了全市郵政的前頭。

第四篇：網點建設操作規程

北京市分行

北京分行網點建設操作規程（試行）

北京市分行

一、網點委各成員準時參加會議，不得無故不參加會議，確有公務的應提前至少1個工作日向網點委主任請假，得到批準后將替代人員告知網點辦。

二、會議審議事項均為我行的商業機密，各成員不得向外透露。

三、各成員不得利用與承包商、營業機構的關系影響網點委的決策。

北京市分行

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召開網點委會議，同時整理準備好會議資料。

二、資料原則上通過電腦投影設備放映，不分發紙制文件，確須制作的要為每個參會人員準備好項目資料。

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規定向銀監局上報新址籌備手續，取得其書面批準后方可實施。

三、撤銷或合并項目由網點辦組織相關支行進行搬遷準備并與房產主辦理退房手續，同時按照《關于轉發〈國有獨資商業銀行市場準入工作程序〉有關文件的通知》（京農銀辦發[2004]335號，以下簡稱“市場準入規定”）規定向銀監局上報退出或合并手續。

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批表》（附件2），《營業機構裝修改造申請報告》，營業機構物業情況介紹，營業機構周遍環境地圖，營業機構（或房屋）現場實拍影像和網點委要求的其他資料。

五、裝修工程預算20萬元（不含）以下為維修項目，不必由網點委審批，而由支行按照網點建設管理辦法規定將上述資料報送網點辦、會計處會簽審批，批準后方可實施。

北京市分行

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經網點委審議批準的裝修項目由政府采購辦公室組織入圍承包商進行施工工程、工程監理、強電弱點和安全防護等招投標活動，中標單位與分行簽訂裝修工程合同。

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4、保衛處項目經理負責安全保衛和消防設施的監督和協調；

四、施工過程中，網點辦將已獲網點委審議通過的《設備及家具配置預算表》編制為《設備家具采購清單》（附件6）通知政府采購辦公室、科技處辦理采購手續。

北京市分行

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產證或房屋租賃合同副本，竣工圖紙副本，《機具設備和辦公家具清單》，房屋整套鑰匙等。

三、保險箱/柜涉及安全保衛管理的應按規定進行移交。

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四、銀監局對營業機構籌備和開業的批準文件復印件；

五、農行《裝修設計需求書》和設計公司的裝修平面設計圖；

六、農行《營業機構裝修預算審批表》，施工設計圖和預算表，《設備及家具預算表》，《裝修預算審計報告》；

七、裝修工程招投標文件，《裝修工程合同》；

八、《進場施工通知書》（含項目經理名單）；

九、《裝修工程變更說明書》（或有）及審批表；

十、《設備家具采購清單》；

十一、《營業機構裝修工程驗收單》；

十二、《裝修項目事后評價表》；

十三、營業機構裝修竣工圖紙；

十四、其他網點建設項目資料。

北京市分行

附件：

一、《營業機構新建/變更審批表》

二、《營業機構裝修/改造審批表》

三、《營業機構裝修設計需求書》

四、《營業機構裝修預算審批表》

五、《進場施工通知書》

六、《設備家具采購清單》

七、《營業機構裝修工程驗收單》

八、《裝修項目事后評價表》

地址：中國北京市西城區展覽館路5號，農銀大廈

郵政編碼：100037 電話：（010）6835-0088 傳真：（010）6835-5966 電子信箱：bjfhbgsbj@abchina.com

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第五篇：標桿網點建設

銀行支行標桿網點建設情況介紹

各位領導、各位同仁：

標桿網點建設就是為銀行建立一套標準化、規范化的優質服務和網點現場環境的管理體系。由于我行的前身是農信社，剛改制成商業銀行不久，員工素質參差不齊，客戶認知度不高，市場占有率有限，亟需提高服務水平和知名度。因此，標桿網點創建恰逢其時。

XXX支行現有12家二級支行，4家分理處。在2012年我們依據“固化標準、優化流程、美化環境、注重實效、深入人心”的原則，以“提升客戶滿意度”為核心指標入手，通過對支行整體服務環境進行全面梳理和完善，已經將XX支行和XX支行兩家支行建設成為標桿網點。溫馨的營業環境、全新的精神面貌、完美的服務姿態贏得廣大客戶的青睞，從而建立起了差異化的競爭優勢。2013年我們將重點把XX支行和XX支行建設成為標桿網點，并且在2014年將安排建設XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。現將在建設過程過采取的主要措施和取得的經驗總結匯報如下： 我行對標桿網點的建設共分為三個階段： 第一階段為網點環境改善期

1.網點遷址，改善形象。在2012年對XX支行和XX兩家二級支行的網點進行異地遷址改造，把兩家網點由原來地處臟亂差的老街遷入了全新的街面，通過標準化服務改造，不僅使網點的營業環境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更為重要的是也增強了對優質客戶的吸引力，服務環境的整潔、有序，使整個支行煥發了新的生機。

2.功能分區，完善布局。目前兩家支行的營業大廳形成了由業務辦理區、客戶等待區、貴賓接待區、自助服務區、業務咨詢區、網銀體驗區構成的網點功能分區布局。每項服務都能在專屬的區域內有條不紊的進完成。尤其是貴賓室的設立，溫馨、專業、及時的服務為爭取優質客戶發揮了很大的作用。今年初一個公司客戶專門為方山支行發來表揚信，對我行的服務環境和服務質量表示充分的肯定。

3.在功能區引入了視覺營銷規劃系統。在客戶的視覺觸點范圍之內，擺放宣傳冊、臺卡，幫助客戶了解各類產品，推行主題營銷策略，按周設定主推產品。加強開門迎客、客戶引導、業務咨詢、業務接待以及投訴處理等多種服務流程的管理。，第二階段為服務質量提升期，提升軟實力。

1.引進專業的培訓，打造“三多”服務。兩家二級支行全體員工參加了XX農商行標桿網點服務提升訓練營。通過歐顧得企業管理顧問公司的集中培訓和現場導入，支行全體員工規范服務理念和意識得到了全面的更新，工作熱情和營銷態度有了很大的改觀，團隊氛圍和凝聚力明顯增強。培訓結束之后，兩家支行逐步建立起標準服務流程，時任XX支行行長的XX同志打造起了“三多”服務，即多看一眼，多說一句，多伸一次手。小小的三個動作，拉近了銀行與客戶之間的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務熱情。再比如，作為網點搬遷后新購置的網銀一體機，在開始的實際工作中，沒有將功能效用最大化，為此，大家為機器配置一個鼠標，并在旁邊增加一臺電腦，把我行網銀頁面設為首頁，既能為客戶提供方便快捷服務，也宣傳了我行網站和信息。

2.堅持“三會”制度。“三會”即晨會、例會和月工作會議。所有員工必須參加晨會，統一著裝，輪流主持，主要進行儀容儀表檢查、工作點評和提醒、情景演練等工作；信貸人員及內勤行長每周必須參加例會，分析工作中存在的問題；所有員工必須每月參加工作會議，總結本月經營目標完成情況，匯報下月工作安排。通過上述措施有效激發了員工的主人翁意識，挖掘員工潛能，凝聚了士氣，活躍了思維，為新的一天工作的順利開展開了個好頭。

3.早開門，快服務。針對我行代發業務較多、存折取款時間集中、老年客戶較多的現狀，支行提前開門近半小時。并及時增設柜面人員，延長工作時間，工作日中午正常營業，周六、周日例行營業。在營業大廳醒目位置設置客戶“溫馨提示”,告知客戶大廳業務高峰時段,提醒客戶避開高峰期或到就近網點辦理業務,盡可能縮短客戶等待時間。

另外，為了從根本上解決周邊居民排隊難問題，XX支行在內部進行了長時間的技能培訓，并針對每一項業務都集思廣益，不斷進行流程優化和操作優化。比如，根據業務辦理的頻率，引導柜員調整了相關單據的擺放位置，這樣每次取放單據都會快幾秒鐘。此外，網點內的大堂經理會和每一位客戶進行溝通，如果遇到殘疾人、身體不適或有緊急事務等特殊情況的客戶，則第一時間安排他們在貴賓柜臺辦理業務，從而極大地方便了客戶，為我行贏得了良好聲譽。

第三階段為網點文化打造期，打造一線網點特色文化。

1.培養支行的“大家”文化。二級支行是文化表現的主陣地，XX支行和XX支行以“和諧”為主題，從支行行長關心員工的“小家”入手，主動為員工的困難提供實際的力所能及的幫助，爭取每一位員工家庭的理解和支持，鍛造和諧的團隊精神。特別是兩家支行的年輕員工，作為新生代力量，他們思路清晰、富有激情、朝氣蓬勃、積極進取，他們是打造支行文化氛圍的主力軍。通過以“小家”的幸福潛移默化的促進 “大家為支行，支行為大家”的文化理念。

2.以文化促宣傳，創建學習型銀行，增強我行影響力。XX行對內運用正確的服務文化理念引導員工，對外加大社會公眾的產品品牌文化宣傳力度，廣泛傳播XX農商行的文化影響力。加強業務的宣傳，引導客戶體驗服務文化。開展產品針對性營銷推介，使客戶能夠了解產品不同功能，引導不同層面的客戶體驗產品使用樂趣，進而使用產品享受便捷便利，達到以服務爭市場、爭客戶的目的。提升服務文化品質，提高員工個人文化素養，促使員工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯的融合點，讓員工心有養，心有所向；讓客戶心有所系，心有所往。XX日報去年曾對XX支行的濃厚的文化氛圍和優質服務進行了報道。

總之，在銀行業競爭日趨激烈的今天，服務將是挖掘利潤的新渠道，服務逐漸成為決定客戶去留的關鍵因素，服務也是各家行在殘酷競爭中的立足之本。開展建設標桿網點工作以來，作為當地每天最早開門、最早接待客戶的銀行，百家湖支行的兩家標桿網點持續提升業務技能、縮短服務時間、深化服務內涵，逐步培育了我行更強的客戶吸引和依存能力，提升了服務價值和形象價值。很多客戶都對我們開門早，動作快的服務好表示不僅放心，而且舒心！有客戶評價說“這家銀行的服務真好，都達到星級標準了”，甚至同行也來暗訪，觀察服務、借鑒經驗。

當然，成績只有不斷進步才能稱之為發展，我行在以后的工作中將繼續嚴格貫徹落實標桿網點創建要求，著眼長遠，求真務實，真抓實干，進一步深化XX農商銀行“三爭一創”實踐活動，把各項工作推向新的高度，爭取取得更大的成績。