第一篇：郵政加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們的思想觀(guān)念、體制機(jī)制還不適應(yīng)發(fā)展的需要。發(fā)展速度還需加快，才能追趕上全省步伐；轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，才能促進(jìn)良性發(fā)展。

2、郵政改革后出現(xiàn)的各類(lèi)深層次問(wèn)題，需要進(jìn)一步理順、調(diào)整、完善、解決，三大板塊業(yè)務(wù)“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動(dòng)”的理念還需在實(shí)踐中進(jìn)一步貫徹加強(qiáng)。

3、干部職工思想觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，與郵政公司化、市場(chǎng)化改革要求還有較大差距，基層管理人才出現(xiàn)斷檔和匱乏現(xiàn)象，專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、基層基礎(chǔ)管理工作還不扎實(shí)，特別是安全管理還有薄弱環(huán)節(jié)，給企業(yè)帶來(lái)較大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

5、服務(wù)水平亟待提升。窗口服務(wù)形象不佳，服務(wù)素質(zhì)不高、損害用戶(hù)利益，用戶(hù)投訴或媒體曝光的事件時(shí)有發(fā)生。

（一）認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步增強(qiáng)深化改革、加快發(fā)展的使命感和責(zé)任感

當(dāng)前，良好的發(fā)展機(jī)遇，具體來(lái)講就是三個(gè)“企穩(wěn)向好”：一是宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策企穩(wěn)向好。隨著國(guó)家平穩(wěn)度過(guò)金融危機(jī)、順利實(shí)現(xiàn)保八目標(biāo)，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為經(jīng)濟(jì)工作的首要任務(wù)，繼續(xù)實(shí)行積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，全國(guó)經(jīng)濟(jì)將呈現(xiàn)加快發(fā)展的勢(shì)頭，經(jīng)濟(jì)、金融、消費(fèi)、流通、物聯(lián)網(wǎng)等方面將持續(xù)繁榮活躍，郵政業(yè)務(wù)發(fā)展依然面臨著重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，依然存在著加速發(fā)展的潛力條件.當(dāng)然，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，郵政改革發(fā)展仍然面臨著很多挑戰(zhàn)：經(jīng)濟(jì)政策和發(fā)展環(huán)境存在著一些不確定、不穩(wěn)定因素，將給郵政持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展造成一定影響；郵政面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，給郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)開(kāi)拓帶來(lái)極大壓力；郵政在思想觀(guān)念、體制機(jī)制和核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面存在一些不適應(yīng)改革發(fā)展要求的問(wèn)題，內(nèi)生動(dòng)力依然亟待提升。

總體來(lái)看，郵政發(fā)展面臨的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、不斷變化的發(fā)展形勢(shì)，全市郵政部門(mén)必須始終保持清醒頭腦，努力做到“五個(gè)堅(jiān)持”，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。

一要始終堅(jiān)持解放思想、加快發(fā)展的信念不動(dòng)搖。當(dāng)前，郵政正處在分業(yè)經(jīng)營(yíng)改革、公司化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、“二次創(chuàng)業(yè)”推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，能否抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是解放思想、加快發(fā)展。郵政發(fā)展要想步 入全省先進(jìn)前列，就必須首先在解放思想上走在前列，把解放思想作為總開(kāi)關(guān)，開(kāi)啟企業(yè)發(fā)展的新思路，研究促進(jìn)發(fā)展的新舉措，奪取加快發(fā)展的新成績(jī)。要切實(shí)增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，將其轉(zhuǎn)化為加快發(fā)展的緊迫感，轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，積極應(yīng)對(duì)改革發(fā)展中的困難和問(wèn)題，認(rèn)真研究深化改革、加快發(fā)展的工作措施，不斷鞏固和擴(kuò)郵政良好的發(fā)展勢(shì)頭，二要始終堅(jiān)持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生的根本不動(dòng)搖。郵政是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中具有通政、通民、通商三大服務(wù)功能。服務(wù)于國(guó)計(jì)民生的需要，是郵政持續(xù)發(fā)展的基石。全市郵政要主動(dòng)將自身發(fā)展融入地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，善于體現(xiàn)郵政價(jià)值，努力在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，保障公民的基本通信權(quán)利，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村商品流通體系、信息體系、金融體系以及推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展等方面，積極發(fā)揮作用、尋求發(fā)展點(diǎn)。

三要始終堅(jiān)持好字當(dāng)頭、好中求快、又好又快的原則不動(dòng)搖。中央、省、市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，2010年要把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為首要任務(wù)，把加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式作為經(jīng)濟(jì)工作的重大任務(wù)和主攻方向。對(duì)襄樊郵政來(lái)說(shuō)，就是要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)全局，以發(fā)展為中心，全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)文化等各個(gè)方面的工作，建立健全與現(xiàn)代企業(yè)相配套、相協(xié)調(diào)的運(yùn)行體制和管理機(jī)制，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)水平，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)價(jià)值和整體素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)三大板塊和區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，達(dá)到發(fā)展速度快、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)、企業(yè)效益好的良好效果。

四要始終堅(jiān)持“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動(dòng)”的工作方針不動(dòng)搖。郵政、銀行、速流三方要充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，按照 “共舉大旗、共享資源、共創(chuàng)未來(lái)，信息共享、資源共用、市場(chǎng)共有”的總體要求，始終堅(jiān)持“協(xié)調(diào)、融合、整合、聯(lián)動(dòng)”的工作方針，努力構(gòu)建“大郵政”發(fā)展格局，團(tuán)結(jié)一心，同舟共濟(jì)，共同開(kāi)創(chuàng)郵政改革發(fā)展的新.2、正確定位發(fā)展方向，全面推進(jìn)又好又快發(fā)展

一是要把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展與調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái)，保持發(fā)展的連續(xù)性。只有保持一定的規(guī)模和速度，調(diào)整結(jié)構(gòu)才有更好的基礎(chǔ)和操作空間；只有堅(jiān)持在加快發(fā)展中調(diào)整結(jié)構(gòu)，才能更好地提升發(fā)展的質(zhì)量和效益。全市郵政必須充分認(rèn)識(shí)保持發(fā)展連續(xù)性的重要性和必要性，努力做到加快發(fā)展與調(diào)整結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合。一方面，要全力加快發(fā)展步伐，發(fā)展達(dá)到一個(gè)全新層面，“二次創(chuàng)業(yè)”第二階段的壓力也會(huì)相應(yīng)減輕，另一方面，要著力調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，著力推進(jìn)專(zhuān)業(yè)損益核算，切實(shí)做好產(chǎn)品整合，大力發(fā)展高效業(yè)務(wù)，不斷降低業(yè)務(wù)成本，進(jìn)一步提高企業(yè)的贏(yíng)利能力。

二

三是要把統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展與三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，保持發(fā)展的全面性。一方面，要繼續(xù)推進(jìn)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的支持，另一方面，要努力促進(jìn)三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展，牢固樹(shù)立“大郵政”理念，努力形成“1＋1＋1>3”的綜合實(shí)力和效果，促進(jìn)三大板塊協(xié)調(diào)、快速發(fā)展，共同開(kāi)創(chuàng)襄樊郵政改革發(fā)展的新局面。

四是要把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與重點(diǎn)業(yè)務(wù)增量市場(chǎng)拓展結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)發(fā)展的創(chuàng)新性。從業(yè)務(wù)層面看，儲(chǔ)蓄、速遞、函件等“三重點(diǎn)”業(yè)務(wù)是郵政的支柱性業(yè)務(wù)，提供了持續(xù)、穩(wěn)定的現(xiàn)金流；代理保險(xiǎn)、短信、分銷(xiāo)、賀卡等“四小龍”業(yè)務(wù)處于高速增長(zhǎng)時(shí)期，構(gòu)建了規(guī)模發(fā)展新的增長(zhǎng)極；數(shù)據(jù)庫(kù)商函（帳單）、小額貸款、公司業(yè)務(wù)、代收費(fèi)、暢銷(xiāo)書(shū)報(bào)刊發(fā)行等“五明星”業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力大、經(jīng)濟(jì)效益高、成長(zhǎng)性好，將增強(qiáng)郵政發(fā)展后勁，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)幾年，我們必須舉全市、全網(wǎng)之力，毫不動(dòng)搖地抓好這些高效業(yè)務(wù)發(fā)展，務(wù)求取得更大成效。從市場(chǎng)層面看，對(duì)已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)，我們要加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)，努力確保存量，并通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品功能和營(yíng)銷(xiāo)方式，進(jìn)一步拓展新的增量。要注重用信息技術(shù)改造郵政業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。要注重市場(chǎng)形勢(shì)變化，及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，形成適合客戶(hù)需求的產(chǎn)品體系。要注重創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，切實(shí)抓好專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、店面營(yíng)銷(xiāo)，不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平。要充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)介入相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，積極開(kāi)辟新的發(fā)展領(lǐng)域。

五是要把深化改革與加快發(fā)展結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)發(fā)展的可持續(xù)性。我們要進(jìn)一步深化改革，為郵政發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力和體制機(jī)制保障。一方面，要積極穩(wěn)妥推進(jìn)郵政體制改革，另一方面，要切實(shí)抓好全市郵政內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的調(diào)整。要深化干部人事制度改革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理者資源的優(yōu)化配置。要深化用工制度改革，推進(jìn)人力資源盤(pán)活工作，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。要深化薪酬制度改革，充分發(fā)揮薪酬的杠桿推動(dòng)作用。要深化財(cái)務(wù)制度改革，強(qiáng)化預(yù)算導(dǎo)向，劃小核算單元，規(guī)范核算流程，不斷提升郵政效益。要加大流程優(yōu)化力度，為加快發(fā)展提供有力支撐。

六是要把加快發(fā)展與和諧企業(yè)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，提升發(fā)展的和諧性。一方面，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)業(yè)、縣域郵政發(fā)展的分類(lèi)指導(dǎo)和政策引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展；要把“以人為本”理念貫穿于企業(yè)發(fā)展、改革、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓廣大員工充分享受到郵政改革發(fā)展的成果；要積極爭(zhēng)取各級(jí)黨委、政府和相關(guān)部門(mén)的理解支持，努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境。另一方面，要主動(dòng)服務(wù)和諧社會(huì)。要高舉普遍服務(wù)大旗，認(rèn)真履行好黨和政府交給我們的重要任務(wù)；要按照省委、市委要求，不斷拓寬服務(wù)“三農(nóng)”的領(lǐng)域和空間；要主動(dòng)服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；要主動(dòng)承擔(dān)央企的社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)開(kāi)展“愛(ài)心幫扶”、“城鄉(xiāng)互聯(lián)，結(jié)對(duì)共建”等公益活動(dòng)；要不斷改善服務(wù)質(zhì)量，打造襄樊郵政一流的服務(wù)形象。

（二）發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展

在當(dāng)前分業(yè)經(jīng)營(yíng)的格局下，我們要正確認(rèn)識(shí)各板塊業(yè)務(wù)在郵政發(fā)展中的地位，切實(shí)處理好三大板塊業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)系，堅(jiān)持以效益為目標(biāo)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

1、突出重點(diǎn)，切實(shí)抓好高效業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展

核心產(chǎn)品是構(gòu)成郵政核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。我們必須明確業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心產(chǎn)品群，促進(jìn)郵政產(chǎn)品體系的梯次推進(jìn)。要鼓勵(lì)和引導(dǎo)優(yōu)先發(fā)展“三重點(diǎn)、四小龍、五明星”等高效業(yè)務(wù)，努力形成各項(xiàng)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)、全市排名爭(zhēng)先進(jìn)位的良好局面。

代理業(yè)務(wù)。郵政代理業(yè)務(wù)包括保險(xiǎn)代理和代收付業(yè)務(wù)兩部分。與資金歸集直接相關(guān)的是郵政代收付業(yè)務(wù)。郵政代收付業(yè)務(wù)是郵政部門(mén)接受客戶(hù)(法人或自然人)的委托，依托郵政及郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，利用自身的經(jīng)營(yíng)職能和技術(shù)手段，按照委托代理協(xié)議代收代付，提供各種金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為。主要包括代發(fā)工資、養(yǎng)老金，代收電信資費(fèi)、公益事業(yè)費(fèi)，代繳稅金等業(yè)務(wù)，品種達(dá)數(shù)十種。目前對(duì)于代收付業(yè)務(wù)由各省分局為主自行辦理，總局沒(méi)有作統(tǒng)一要求。

郵政金融在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、儲(chǔ)蓄客戶(hù)以及地方影響力方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)手段在一定程度上能滿(mǎn)足保險(xiǎn)公司的資金集中需要。

建議：一是充分利用郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)辦代收付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。劃方式轉(zhuǎn)入保險(xiǎn)公司代收保費(fèi)項(xiàng)下。利用郵政網(wǎng)絡(luò)最大的困難在于如何合理確定代收保險(xiǎn)費(fèi)的資費(fèi)水平。

4、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式

要大力實(shí)施“項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)”等營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的根本轉(zhuǎn)變。

一是繼續(xù)推廣項(xiàng)目帶動(dòng)策略。以行業(yè)客戶(hù)戰(zhàn)略聯(lián)盟為抓手，以三級(jí)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理機(jī)制為紐帶，帶動(dòng)全年?duì)I銷(xiāo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作。要按照專(zhuān)業(yè)、行業(yè)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)立項(xiàng)，找準(zhǔn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的切入點(diǎn)，按照項(xiàng)目規(guī)模分級(jí)運(yùn)作，實(shí)行市縣聯(lián)動(dòng)，專(zhuān)業(yè)互動(dòng)，在重點(diǎn)項(xiàng)目上力爭(zhēng)取得“一點(diǎn)切入，全面開(kāi)花”效果。完整的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)體系和客戶(hù)服務(wù)解決方案，努力實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。在全市性項(xiàng)目以及重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)上，雙方要聯(lián)動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。

各專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展方面。一是強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合化。要積極研發(fā)推廣新農(nóng)卡、自郵一族儲(chǔ)蓄卡、保險(xiǎn)賀卡等新型復(fù)合產(chǎn)品，不斷拓展產(chǎn)品功能。要實(shí)施打包銷(xiāo)售，以“機(jī)票預(yù)訂＋家鄉(xiāng)包裹＋形象年冊(cè)”拓展會(huì)展經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，以“思鄉(xiāng)月＋賀卡”、“家鄉(xiāng)包裹＋郵冊(cè)”拓展節(jié)日禮儀市場(chǎng)，以“速遞＋短信”、“匯兌＋短信”、“電費(fèi)代扣＋短信”拓展信息服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（三）強(qiáng)化企業(yè)管理，提高經(jīng)營(yíng)運(yùn)行水平

在當(dāng)前郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們要在流程優(yōu)化、降本增效等工作取得一定成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展精細(xì)化管理的深度和廣度，通過(guò)科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)效益提升。

12、強(qiáng)化人力資源管理。一是堅(jiān)持“以人為本”觀(guān)念，牢固樹(shù)立人才資源是第一資源的理念，深化三項(xiàng)制度改革。二是強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理人才結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)提高領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展的能力，增強(qiáng)顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的自覺(jué)性；加大“雙推雙考”力度，選拔更多年輕干部到重要崗位、艱苦環(huán)境鍛煉；修訂經(jīng)營(yíng)管理者績(jī)效考核辦法，注重品德，突出業(yè)績(jī)，綜合考評(píng)，激勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理人員干事創(chuàng)業(yè)。要進(jìn)一步推進(jìn)青年知識(shí)分子職業(yè)生涯規(guī)劃管理，將更多優(yōu)秀的年輕同志納入重點(diǎn)培養(yǎng)范圍。要繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和基層骨干隊(duì)伍建設(shè)。二是強(qiáng)化用工管理。要認(rèn)真完成內(nèi)部處理、投遞、營(yíng)銷(xiāo)崗位的“雙定”測(cè)試和推廣工作；持續(xù)推進(jìn)盤(pán)活工作，建立健全人工成本調(diào)控用工總量的機(jī)制，促進(jìn)各級(jí)企業(yè)自覺(jué)、主動(dòng)地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；建立科學(xué)精細(xì)的工時(shí)管理體系，對(duì)重點(diǎn)崗位的工時(shí)飽和率、和工時(shí)利用率，在年底以前達(dá)到省公司的目標(biāo)要求。三是積極探討人力資源優(yōu)化配置工作，形成用人工成本調(diào)控人力資源的配置機(jī)制，充實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、投遞、支局長(zhǎng)等一線(xiàn)崗位，進(jìn)一步提高專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員比重。四是強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作。繼續(xù)開(kāi)展支局長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)人員“學(xué)歷大專(zhuān)化”工程；繼續(xù)推進(jìn)勞務(wù)工預(yù)備制培訓(xùn)，抓好職業(yè)技能鑒定，全面推廣持證上崗。

3、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理。要加強(qiáng)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系建設(shè)，重點(diǎn)要完善和強(qiáng)化對(duì)“兩崗”履職情況的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)郵件規(guī)格質(zhì)量和全程時(shí)限管理，認(rèn)真落實(shí)“八條禁令”，鞏固經(jīng)營(yíng)秩序治理成果，確保無(wú)重大違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，理順用戶(hù)投訴渠道，明確投訴處理責(zé)任主體，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，加強(qiáng)查驗(yàn)管理及國(guó)內(nèi)郵件賠償裁決。要采取多種方式實(shí)施郵政客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度調(diào)查，增強(qiáng)客戶(hù)評(píng)價(jià)的客觀(guān)性和真實(shí)性，確保全市郵政客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度達(dá)到85分以上，無(wú)重大服務(wù)質(zhì)量曝光事件發(fā)生。

4、強(qiáng)化安全管理。一是建立健全安全管理體系。要貫徹以人防、技防、物防相結(jié)合的工作思路，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立以“安全第一、預(yù)防為主”的安全防范管理機(jī)制，形成安全責(zé)任明確、規(guī)章制度完善、檢查標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、考評(píng)辦法健全的安全生產(chǎn)管理體系。二是高度重視郵儲(chǔ)資金安全。各級(jí)郵政企業(yè)要切實(shí)履職，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)人員、業(yè)務(wù)和資金的監(jiān)督檢查，繼續(xù)開(kāi)展郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)“雙百分”達(dá)標(biāo)競(jìng)賽，有效防范各類(lèi)資金案件。三是加強(qiáng)安防設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)做好電視監(jiān)控、遠(yuǎn)程集中監(jiān)控、移動(dòng)金庫(kù)、運(yùn)鈔車(chē)、身份證鑒別儀、防尾隨門(mén)等設(shè)施建設(shè)。四是加大案件查處力度。凡發(fā)生案件的要按照“五不放過(guò)”原則，保持案件查處的高壓態(tài)勢(shì)，并按照銀監(jiān)部門(mén)“一案四問(wèn)”制度，切實(shí)加大問(wèn)責(zé)力度。五是深入開(kāi)展安全教育活動(dòng)，著力提升隊(duì)伍素質(zhì)，共同確保郵件、資金、人身、車(chē)輛、設(shè)備和信息網(wǎng)安

全，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)事故為零、因工傷亡事故為零、資金案件為零的目標(biāo)。

7、強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理。要緊緊圍繞全局中心任務(wù)，切實(shí)抓好辦公機(jī)要保密、文史檔案、貫標(biāo)、后勤保障等各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)新思維，真抓實(shí)干，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。

2、加強(qiáng)精神文明建設(shè)。要深入開(kāi)展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，培育典型、選樹(shù)典型、學(xué)習(xí)典型，繼續(xù)保持省、市、縣級(jí)文明行業(yè)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。要切實(shí)抓好以核心價(jià)值觀(guān)為主線(xiàn)的郵政企業(yè)文化宣貫工作，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

3、加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力推行“一線(xiàn)工作法”，按照“關(guān)注一線(xiàn)、深入一線(xiàn)、服務(wù)一線(xiàn)”的原則，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、選派機(jī)關(guān)工作人員深入基層一線(xiàn)，開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研、指導(dǎo)幫扶、交流掛職，與基層一線(xiàn)人員一起，共同克服實(shí)際困難、解決具體問(wèn)題。要進(jìn)一步精簡(jiǎn)文件、集約辦會(huì)、效率辦事，積極倡導(dǎo)簡(jiǎn)約、高效的文風(fēng)會(huì)風(fēng)和按時(shí)、保質(zhì)的辦事風(fēng)格。要進(jìn)一步加強(qiáng)督辦工作，突出重點(diǎn)，增強(qiáng)實(shí)效，確保市局黨組的各項(xiàng)決策和部署落到實(shí)處。

4、切實(shí)抓好維穩(wěn)工作。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，維穩(wěn)是第一責(zé)任。各單位領(lǐng)導(dǎo)要以高度負(fù)責(zé)人精神，保證安全生產(chǎn)，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。要遵循“屬地處置、分級(jí)管理、各司其責(zé)”的原則，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)辦法，暢通溝通渠道，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化信訪(fǎng)處置責(zé)任，做好信訪(fǎng)預(yù)防及應(yīng)對(duì)工作，力爭(zhēng)將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。要積極探索全市郵政企業(yè)重大合同法律事務(wù)審查的集中辦理模式，建立企業(yè)法律事務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，指導(dǎo)基層企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。要高度關(guān)注新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)的郵政輿情，做好日常輿情監(jiān)控，堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主，著力做好化解矛盾、解疑釋惑的工

第二篇：天津EMS郵政網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)

天津市郵政局郵政網(wǎng)點(diǎn)分布

和平區(qū)

解放北路郵電支局 解放北路153號(hào) 23305980 濱江道郵電支局 濱江道125號(hào) 27116026 鞍山道郵電支局 鞍山道50號(hào) 27306051 和平路郵電支局 和平路123號(hào) 27306056

河?xùn)|區(qū)

大直沽郵電支局 六緯路185號(hào) 24120510 一號(hào)橋郵電支局 津塘公路136號(hào)萬(wàn)明小區(qū)3號(hào)樓底商 84568631 新開(kāi)路郵電支局 新開(kāi)路223號(hào) 24411097 天山路郵電支局 天山路萬(wàn)新村16區(qū) 24372617 行政服務(wù)大廈郵電支局 晨陽(yáng)道與紅星路交口 24538731 天津站郵電支局 海河?xùn)|路86號(hào) 24013075

河北區(qū)

獅子林大街郵電支局 獅子林大街280號(hào) 26299015 王串場(chǎng)郵電支局 正義道6號(hào) 86417426 宜白路郵電支局 宜白路68號(hào) 26735062 小王莊郵電支局 南口路6號(hào) 26273378 靖江路郵電支局 靖江路5號(hào) 24560092

河西區(qū)

東樓郵電支局 大沽路656號(hào) 28332941 梅江郵電支局 梅江道107號(hào) 88363167 陳塘莊郵電支局 大沽南路柳苑公寓1號(hào)樓底商 28122181 體院北郵電支局 環(huán)湖中道6號(hào) 23341715 楓林路郵電支局 楓林路14號(hào) 28111593 土城郵電支局 解放南路433號(hào) 28333049 佟樓郵電支局 圍堤道增1號(hào) 28139401

紅橋區(qū)

芥園道郵電支局 芥園道 87722006 丁字沽郵電支局 丁字沽二號(hào)路27號(hào) 86521832 佳安里郵電支局 三號(hào)路南倉(cāng)道佳安里1幢1層8號(hào) 26691255 咸陽(yáng)北路郵電支局 團(tuán)結(jié)路樂(lè)康小區(qū)1號(hào)樓1-17-106號(hào) 27756717

南開(kāi)區(qū)

東馬路郵電支局 城廂中路 27275206 三馬路郵電支局 三馬路源德里4號(hào)樓 27420465 華苑郵電支局 華苑小區(qū)雅士路50號(hào) 23719107 李七莊郵電支局 衛(wèi)津南路120號(hào) 23382423 瑞德里郵電支局 黃河道72號(hào) 87722003 紅旗路郵電支局 紅旗路晉寧道2號(hào) 23685895 科貿(mào)街郵電支局 白堤路244號(hào) 87890310 黃河道郵電支局 黃河道485號(hào) 27620171 天大郵電支局 天津大學(xué)院內(nèi)金暉路青年公寓 27890822

塘沽區(qū)

營(yíng)口道郵電支局 營(yíng)口道365號(hào) 65270912 新港郵電支局 新港福慧商廈4號(hào) 65770373 中心北路郵電支局 中心北路治國(guó)里1棟（12號(hào)）66300338 東沽郵電支局 閘南路505號(hào) 65260708 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)黃海路郵電支局 黃海路188號(hào) 25290295 經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)洞庭路郵電支局 洞庭路37號(hào) 25290297

漢沽區(qū)

新開(kāi)中路郵電支局 新開(kāi)中路 25695629 清河郵電支局 清河農(nóng)場(chǎng)五科 67210007(數(shù)據(jù)由chakd.com收集)

大港區(qū)

勝利郵電支局 勝利街12號(hào) 25982007 濱海郵電支局 大港油田二號(hào)院 25923640 南苑郵電支局 油田幸福小區(qū)商貿(mào)城內(nèi)A區(qū)東2號(hào) 63957107 小王莊郵電支局 小王莊鎮(zhèn) 63129254 中塘郵電支局 大港中塘鎮(zhèn) 63276000 官港郵電支局 官港街生活區(qū) 63289000 太平村郵電支局 太平鎮(zhèn) 63148017 同盛郵電支局 海濱街幸福路與港盛道交口 63961545

武清區(qū)

郵電局營(yíng)業(yè)廳 楊村鎮(zhèn)建國(guó)南路24號(hào) 29361714 雍陽(yáng)西道郵電支局 楊村鎮(zhèn)雍陽(yáng)西道 82122712 崔黃口郵電支局 崔黃口鎮(zhèn)津圍公路 29571376 大良郵電支局 大良鎮(zhèn)良旗公路 29561002 河西務(wù)郵電支局 河西務(wù)鎮(zhèn)京津公路43號(hào) 29432188 黃花店郵電支局 黃花店鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)區(qū) 29481002 東馬圈郵電支局 東馬圈鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)區(qū) 29471501 大孟莊郵電支局 大孟莊村 22261239 城關(guān)郵電支局 城關(guān)鎮(zhèn)廊良公路 29461005 王慶坨郵電支局 王慶坨鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)區(qū) 29518112 南蔡村郵電支局 南蔡村京津公路中段 29411002 大堿廠(chǎng)郵電支局 大堿廠(chǎng)鎮(zhèn)楊寶公路2號(hào) 82219002 梅廠(chǎng)郵電支局 梅廠(chǎng)鎮(zhèn)津圍公路 29534002

寶坻區(qū)

郵電局營(yíng)業(yè)廳 城關(guān)建設(shè)路114號(hào) 29220511 王卜莊郵電支局 王卜莊鎮(zhèn)九園路（東興街1條9號(hào)）82517868 方家莊郵電支局 方家莊鎮(zhèn)方于村 82447100 新安鎮(zhèn)郵電支局 新安鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)村 82469100 大鐘莊郵電支局 大鐘莊鎮(zhèn)大鐘莊鎮(zhèn)商貿(mào)街 82428705 林亭口郵電支局 林亭口鎮(zhèn)商業(yè)街90號(hào) 82538092 大白莊郵電支局 大白莊鎮(zhèn)機(jī)關(guān)街 29660203 城關(guān)郵電支局 大口屯鎮(zhèn)北大街 29234045 大口屯郵電支局 大口屯鎮(zhèn)北大街 29689520 景苑郵電支局 開(kāi)元路西寶平景苑11號(hào) 82661318

東麗區(qū)

張貴莊郵電支局 躍進(jìn)路49號(hào) 84373686 軍糧城郵電支局 軍糧城鎮(zhèn)軍糧城大街178號(hào) 84968293 鋼管公司郵電支局 大無(wú)縫生活區(qū)總集路11號(hào) 84452083

西青區(qū)

楊柳青郵電支局 楊柳青新華道81號(hào)（75號(hào)）27394670 西青開(kāi)發(fā)區(qū)郵電支局 西青經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)龍府花園2號(hào) 23963483 新華路郵電支局 楊柳青鎮(zhèn)新華道 27914445 王穩(wěn)莊郵電支局 王穩(wěn)莊鎮(zhèn) 23990383

津南區(qū)

咸水沽郵電支局 咸水沽津沽路176號(hào) 88513459 小站郵電支局 小站鎮(zhèn)中山路（紅旗路東）88636782 葛沽郵電支局 葛沽鎮(zhèn)津沽路鎮(zhèn)政府旁 28690105

北辰區(qū)

北倉(cāng)郵電支局 京津公路376號(hào) 26390580 宜興埠郵電支局 津圍公路91號(hào) 26735305 寧河縣 郵電局營(yíng)業(yè)廳 蘆臺(tái)鎮(zhèn)光明路42號(hào) 69571142 2 城內(nèi)郵電支局 寧河鎮(zhèn) 69419004 3 七里海郵電支局 七里海鎮(zhèn) 69539004 4 潘莊郵電支局 潘莊鎮(zhèn) 69529188 5 蘆臺(tái)農(nóng)場(chǎng)郵電支局 蘆臺(tái)農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)部 69385111 6 岳龍郵電支局 岳龍鎮(zhèn) 69251597 7 東豐臺(tái)郵電支局 豐臺(tái)鎮(zhèn) 69489007 8 板橋郵電支局 板橋鎮(zhèn) 69469004 9 漢沽農(nóng)場(chǎng)郵電支局 漢沽農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)部 69216110 10 造甲郵電支局 造甲鎮(zhèn) 96519802 11 小海北郵電支局 海北鎮(zhèn) 69358034 12 貿(mào)易開(kāi)發(fā)區(qū)郵電支局 貿(mào)易開(kāi)發(fā)區(qū) 69177004 13 經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)郵電支局 金華路經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) 69591005 14 金翠路郵電支局 蘆臺(tái)鎮(zhèn)金翠路 69599024 15 震新路郵電支局 蘆臺(tái)鎮(zhèn)震新路 69563711 16 北小區(qū)郵電支局 蘆臺(tái)鎮(zhèn)曉光里5排60號(hào) 69116891 17 開(kāi)發(fā)區(qū)郵電支局 開(kāi)發(fā)區(qū) 69188988 18 火車(chē)站郵電支局 蘆臺(tái)火車(chē)站對(duì)面 69582024 19 東棘坨郵電支局 東棘坨鄉(xiāng) 69378697

靜海縣

郵電局營(yíng)業(yè)廳 靜海鎮(zhèn)勝利北大街1號(hào) 28942538 王口郵電支局 王口鎮(zhèn)民主村 28836006 唐官屯郵電支局 唐官屯鎮(zhèn)三街京福公路78號(hào) 28877004 子牙郵電支局 予牙鎮(zhèn)商品街北排37號(hào)（44號(hào)）28859004 大邱莊郵電支局 大邱莊鎮(zhèn)靜王路29號(hào) 28897700 獨(dú)流郵電支局 獨(dú)流鎮(zhèn)西臺(tái)路4號(hào) 68815512 南緯三路郵電支局 南緯三路勝利大街華城里4號(hào) 28919213 北緯三路郵電支局 北緯三路原印刷廠(chǎng)底商 28919215

薊縣 城關(guān)郵電支局 城關(guān)鎮(zhèn)文昌街9號(hào) 29191315 2 尤古莊郵電支局 尤古莊鄉(xiāng)大街 29837506 3 出頭嶺郵電支局 出頭嶺鄉(xiāng)大街 29757004 4 下?tīng)I(yíng)郵電支局 下?tīng)I(yíng)鄉(xiāng) 29718001 5 別山郵電支局 別山鄉(xiāng) 29779505 6 馬伸橋郵電支局 馬伸橋鄉(xiāng) 29738858 7 邦均郵電支局 邦均鎮(zhèn) 29816002 8 下倉(cāng)郵電支局 下倉(cāng)鄉(xiāng)大街 29878598 9 上倉(cāng)郵電支局 上倉(cāng)中鎮(zhèn) 29858999 10 三岔口郵電支局 經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)洇溜村 29899199

第三篇：如何加強(qiáng)郵政網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)？

如何加強(qiáng)郵政網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)？

編者按：要做大做強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)，必須有足夠的人才作支撐。隨著郵政金融理財(cái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的組建工作迫在眉睫。如今，各地都積極進(jìn)行理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn)和理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)工作。本期的互動(dòng)話(huà)題是：如何加強(qiáng)郵政網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)？歡迎加入本版作者QQ群，群號(hào)碼：138645169，加入時(shí)請(qǐng)注明姓名及所在單位。

浙江省奉化市郵政局 皇甫德明：積極推進(jìn)“三注重”

注重強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。隨著郵政代理金融業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的不斷推出及業(yè)務(wù)處理規(guī)則的隨時(shí)變更，理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn)工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)除了要積極組織他們參與系統(tǒng)舉辦的網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)外，還得要求專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)結(jié)合自身特點(diǎn)，做好面對(duì)面培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時(shí)，要將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)一并推進(jìn)，既要注重代理金融基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)輔導(dǎo)，也不能忽視對(duì)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的演練、培訓(xùn)，做到有機(jī)結(jié)合、學(xué)以致用。

為了快速打造一支高效率、高素質(zhì)和高水準(zhǔn)的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，促進(jìn)郵政代理金融業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展，筆者認(rèn)為，應(yīng)積極推進(jìn)“三注重”。

注重篩選業(yè)務(wù)精英。理財(cái)經(jīng)理一般宜從網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干中選拔，除了要兼具專(zhuān)業(yè)精通、責(zé)任心強(qiáng)等諸多基本條件外，還須對(duì)理財(cái)工作熱愛(ài)。企業(yè)對(duì)篩選出來(lái)的理財(cái)經(jīng)理，要在工作、學(xué)習(xí)及生活等方面給予多種形式關(guān)愛(ài)，如是派遣制員工，要依據(jù)其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，在用工機(jī)制進(jìn)位到在崗職工時(shí)，政策上予以適度傾斜，作為優(yōu)先推薦對(duì)象，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)其工作積極性以有效穩(wěn)定理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。

注重提升溝通能力。理財(cái)經(jīng)理最基本的職能就是通過(guò)主動(dòng)與客戶(hù)溝通，積極推介郵政金融產(chǎn)品，使得郵政金融產(chǎn)品與用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)有機(jī)對(duì)接。為此，良好的溝通藝術(shù)是理財(cái)經(jīng)理不可或缺的基本功。理財(cái)經(jīng)理要努力提升自身的溝通能力，即營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)水平，要善于揣摩不同客戶(hù)的心理，投其所喜所需，達(dá)到成功營(yíng)銷(xiāo)之目的。

湖南省郵政培訓(xùn)中心 郭俊杰：培養(yǎng)理財(cái)內(nèi)訓(xùn)師

加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)后備人才。為了提高理財(cái)經(jīng)理的實(shí)力，有必要加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)。有很多學(xué)習(xí)方式，例如參加AFP（金融理財(cái)師）、ChFP（國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師）等理財(cái)資格認(rèn)證考試來(lái)提高自己的理財(cái)技能；組織理財(cái)沙龍等交流活動(dòng)，收集典型的理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)案例來(lái)進(jìn)行相互研討；建立理財(cái)交流QQ群來(lái)交流在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)的心得體會(huì)和遇到的困難等等。同時(shí)，逐步將基本素質(zhì)高、道德品質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高的理財(cái)經(jīng)理培養(yǎng)成為理財(cái)內(nèi)訓(xùn)師。

提升網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。理財(cái)經(jīng)理從某種意義上說(shuō)代表著整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的形象，要樹(shù)立“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的理念。當(dāng)客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該讓客戶(hù)體會(huì)到理財(cái)經(jīng)理的親切感和專(zhuān)業(yè)能力，理財(cái)經(jīng)理及時(shí)了解客戶(hù)的需求，有針對(duì)性地推介理財(cái)產(chǎn)品。面對(duì)客戶(hù)提出的質(zhì)疑和不滿(mǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理能夠冷靜地解決問(wèn)題。與此同時(shí)，理財(cái)經(jīng)理要為客戶(hù)提供服務(wù)，不僅自身要具有較強(qiáng)的理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)能力，而且還應(yīng)具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

發(fā)揮考核機(jī)制的引導(dǎo)和約束作用來(lái)鼓舞士氣。通過(guò)考核機(jī)制來(lái)規(guī)范理財(cái)經(jīng)理的職業(yè)行為，例如在向客戶(hù)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推介時(shí)，必須嚴(yán)格禁止代填投保單和主觀(guān)夸大保險(xiǎn)功能的違規(guī)行為。客戶(hù)是寶貴的資源，有數(shù)據(jù)顯示，吸引一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本的五到六倍。所以做好對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)，不讓他們流失，對(duì)于理財(cái)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常重要的。有必要采取各種激勵(lì)措施來(lái)鼓勵(lì)理財(cái)經(jīng)理，使得郵政理財(cái)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

河南省南陽(yáng)市郵政局 劉力揚(yáng)：拓寬培訓(xùn)渠道

筆者認(rèn)為，一應(yīng)嚴(yán)把“選人進(jìn)人關(guān)”。要加大對(duì)新選用人員的把關(guān)力度，選用有學(xué)歷、年輕、形象好的人員充實(shí)到理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍中，不斷補(bǔ)充新鮮“血液”；對(duì)于長(zhǎng)期業(yè)績(jī)較差的逐步進(jìn)行淘汰，打造一支有活力、有朝氣的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。二應(yīng)進(jìn)一步拓寬培訓(xùn)渠道。加大對(duì)員工在金融理財(cái)知識(shí)、服務(wù)用語(yǔ)、心態(tài)調(diào)整、禮儀知識(shí)、上級(jí)政策等方面的培訓(xùn)力度，提供更多學(xué)習(xí)資源，進(jìn)一步豐富和提高金融理財(cái)?shù)南嚓P(guān)知識(shí)與技能，有效帶動(dòng)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高和全行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的快速提升，帶動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。三應(yīng)合理為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，建立“三工轉(zhuǎn)換”、支局長(zhǎng)選拔、入黨等激勵(lì)機(jī)制，使理財(cái)人員工作有奔頭、有盼頭，并進(jìn)一步增強(qiáng)金融理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的榮譽(yù)感和凝聚力。四應(yīng)開(kāi)辟理財(cái)經(jīng)理交流沙龍。作為金融理財(cái)業(yè)務(wù)的交流平臺(tái)，金融理財(cái)人員可在該平臺(tái)上探討問(wèn)題、交流經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常舉辦小交流、小切磋活動(dòng)，提高理財(cái)技能，促進(jìn)理財(cái)經(jīng)理服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高。

郵儲(chǔ)銀行江西省九江市分行 張默欣：四個(gè)“強(qiáng)化”

強(qiáng)化理財(cái)從業(yè)人員選拔標(biāo)準(zhǔn)。要在現(xiàn)有員工中選拔一批熱愛(ài)理財(cái)工作且能力強(qiáng)、素質(zhì)高的員工充實(shí)到理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍中。在選拔過(guò)程中，注重考查員工的金融知識(shí)、理財(cái)及營(yíng)銷(xiāo)能力，并兼顧考查員工的思想道德品質(zhì)。

強(qiáng)化理財(cái)從業(yè)人員技能培訓(xùn)。要借助保險(xiǎn)公司、證券公司和基金公司的優(yōu)勢(shì)，對(duì)理財(cái)經(jīng)理每月進(jìn)行一次培訓(xùn)，重點(diǎn)是形勢(shì)發(fā)展分析、資本市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推介、客戶(hù)溝通技巧以及營(yíng)銷(xiāo)案例的推廣，促進(jìn)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力的提高和客戶(hù)維護(hù)水平的提高。

強(qiáng)化理財(cái)從業(yè)人員競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。要科學(xué)建立理財(cái)經(jīng)理的準(zhǔn)入、評(píng)級(jí)、退出機(jī)制，明確理財(cái)經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃，并以此吸引優(yōu)秀的人才加入。

強(qiáng)化理財(cái)從業(yè)人員激勵(lì)制度。要配套科學(xué)的激勵(lì)考核制度，不但注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更要注重精神獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)雙重獎(jiǎng)勵(lì)，逐步激發(fā)理財(cái)經(jīng)理發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。廣東省清遠(yuǎn)市郵政局 何素玲：注重三個(gè)方面

筆者認(rèn)為，應(yīng)從三個(gè)方面加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)：

一是做好人員選聘工作。通過(guò)競(jìng)聘等方式，選用業(yè)務(wù)素質(zhì)高、營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理。近日，我們局就組織了市區(qū)兩個(gè)轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理競(jìng)聘，通過(guò)個(gè)人業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、持證情況等方面的綜合考核，兩位優(yōu)秀的儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員脫穎而出。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。定期舉辦代理保險(xiǎn)、理財(cái)知識(shí)和服務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面的培訓(xùn)，不斷豐富其理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)，提升理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；積極組織理財(cái)經(jīng)理參加基金、保險(xiǎn)、銀行從業(yè)資格證書(shū)的考試，提高理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化水平；組織理財(cái)經(jīng)理在晨會(huì)、夕會(huì)和座談會(huì)中交流營(yíng)銷(xiāo)心得，探討在客戶(hù)信息收集、VIP建檔、先進(jìn)案例匯編等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)內(nèi)部刊物宣傳優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理的先進(jìn)事跡和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)；定期舉辦保險(xiǎn)沙龍、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)和金融產(chǎn)品推介會(huì)，為理財(cái)經(jīng)理打造良好的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，使理財(cái)經(jīng)理學(xué)會(huì)根據(jù)客戶(hù)不同需求做好理財(cái)規(guī)劃。

三是完善考核機(jī)制，激發(fā)工作熱情。制定理財(cái)經(jīng)理考核辦法，細(xì)化對(duì)理財(cái)經(jīng)理的各項(xiàng)工作要求，調(diào)動(dòng)其工作積極性。

把握理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的著力點(diǎn)

杜崇東 博士，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融系主任。

要做大做強(qiáng)郵政金融理財(cái)業(yè)務(wù)，打造一支準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求、精通理財(cái)業(yè)務(wù)的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍是至關(guān)重要的。對(duì)于如何加強(qiáng)郵政網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，因時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、目標(biāo)、基礎(chǔ)的差異，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。下面筆者談?wù)勛约旱囊豢字?jiàn)。

深化對(duì)理財(cái)經(jīng)理角色的認(rèn)識(shí) 理財(cái)經(jīng)理是布道者，要在客戶(hù)心中播下理財(cái)?shù)姆N子。你不理財(cái)，財(cái)不理你。理財(cái)，不怕沒(méi)錢(qián)，就怕沒(méi)觀(guān)念。而且，理財(cái)絕不是富人的專(zhuān)利，中等收入及低收入人群更有理財(cái)?shù)谋匾＠碡?cái)經(jīng)理要不斷傳播理財(cái)理念，進(jìn)行客戶(hù)理財(cái)教育。

理財(cái)經(jīng)理是金融醫(yī)生。通過(guò)與客戶(hù)溝通，理財(cái)經(jīng)理必須準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，能夠客觀(guān)分析客戶(hù)在理財(cái)過(guò)程中存在的誤區(qū)和問(wèn)題，開(kāi)出理財(cái)?shù)奶幏胶徒ㄗh。

理財(cái)經(jīng)理是推銷(xiāo)員，要能夠通俗易懂地推介適合客戶(hù)的理財(cái)產(chǎn)品。

因而，要成為一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理，必須樹(shù)立根深蒂固的理財(cái)理念；具備較強(qiáng)的溝通能力，博得客戶(hù)的好感和信任；還要成為理財(cái)知識(shí)淵博、經(jīng)驗(yàn)豐富的通才。專(zhuān)業(yè)性是說(shuō)服客戶(hù)、獲得客戶(hù)信任的基石。理財(cái)經(jīng)理所面對(duì)的客戶(hù)尤其是中高端客戶(hù)一般都受過(guò)良好的教育，有一定的社會(huì)地位和廣博的見(jiàn)識(shí)，他們自己可能對(duì)理財(cái)知之不多，但通過(guò)交談，能判斷出理財(cái)經(jīng)理是否專(zhuān)業(yè)，如果認(rèn)為其“素質(zhì)”不高，他們就會(huì)離你而去。

以“干中學(xué)”為主要手段

對(duì)于郵政金融理財(cái)經(jīng)理而言，業(yè)績(jī)就是硬道理。在當(dāng)前人員少、任務(wù)重的情況下，在理財(cái)業(yè)務(wù)拓展中不斷地學(xué)習(xí)，是一種較好的學(xué)習(xí)方式。“干中學(xué)”至少可以有以下兩種方式：

一是針對(duì)客戶(hù)分析和業(yè)務(wù)拓展中遇到的問(wèn)題，查閱相關(guān)專(zhuān)業(yè)資料，也可通過(guò)與同事交流、瀏覽理財(cái)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站及微博等，在解決問(wèn)題的過(guò)程中逐步提升自身能力。

二是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。從現(xiàn)狀看，郵政金融理財(cái)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力具有一定程度的互補(bǔ)性：一部分人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)，但業(yè)務(wù)拓展能力較弱；一部分人業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但經(jīng)濟(jì)、金融及財(cái)務(wù)知識(shí)功底相對(duì)較弱；還有部分人專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)能力均尚可，但有待進(jìn)一步提升。以相鄰網(wǎng)點(diǎn)為單元，組成理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)交流小組，由組織能力較強(qiáng)的理財(cái)經(jīng)理或主管擔(dān)任組長(zhǎng)，互相交流業(yè)務(wù)拓展心得，在交流中拓寬視野，學(xué)習(xí)理財(cái)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，相互借鑒理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品推介、與客戶(hù)溝通的做法和經(jīng)驗(yàn)，共同研討遇到的問(wèn)題，將零散的經(jīng)驗(yàn)與做法進(jìn)行歸納，積累、編寫(xiě)案例和素材，探索針對(duì)不同客戶(hù)、不同理財(cái)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展模式，在解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)，在相互交流中提升。

當(dāng)然，請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去，進(jìn)行多種形式的理財(cái)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，也是理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的重要手段。帶著問(wèn)題去組織培訓(xùn)，使培訓(xùn)具有針對(duì)性。對(duì)于金融營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理（包括金融營(yíng)銷(xiāo)與客服技巧、高價(jià)值客戶(hù)特征分析等）、金融產(chǎn)品比較與組合、理財(cái)規(guī)劃等課程，應(yīng)采取案例分析與角色扮演等模擬實(shí)戰(zhàn)方式，做到學(xué)以致用，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實(shí)踐緊密結(jié)合，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

建設(shè)多種形式的學(xué)習(xí)的平臺(tái)

理財(cái)經(jīng)理面臨的另外一個(gè)重要問(wèn)題是知識(shí)的儲(chǔ)備與更新。應(yīng)建設(shè)多種形式的理財(cái)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)，如網(wǎng)上課堂、郵政金融理財(cái)論壇及理財(cái)知識(shí)資源庫(kù)等。這些平臺(tái)至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：一是經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、投資學(xué)等基礎(chǔ)課程的視頻輔導(dǎo)材料；二是金融營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理、金融產(chǎn)品比較與組合、理財(cái)法律等方面的基礎(chǔ)知識(shí)；三是理財(cái)規(guī)劃的過(guò)程以及現(xiàn)金規(guī)劃、消費(fèi)支出規(guī)劃、教育規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)規(guī)劃、稅收籌劃、投資規(guī)劃、退休養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)產(chǎn)分配與傳承規(guī)劃等方面課程。同時(shí)，應(yīng)將上述學(xué)習(xí)內(nèi)容與理財(cái)經(jīng)理的資格證書(shū)取得結(jié)合起來(lái)，為理財(cái)經(jīng)理提供學(xué)習(xí)、進(jìn)修、考證等服務(wù)。讓每個(gè)理財(cái)經(jīng)理根據(jù)自身情況自發(fā)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，逐步達(dá)到融會(huì)貫通，與郵政金融理財(cái)業(yè)務(wù)一同成長(zhǎng)。

湖南省益陽(yáng)市郵政局人力資源部 陳善新：堅(jiān)持四個(gè)導(dǎo)向

筆者認(rèn)為，郵政網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)要堅(jiān)持四個(gè)導(dǎo)向：

第一，要堅(jiān)持理財(cái)人才規(guī)劃的系統(tǒng)導(dǎo)向。要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，市州郵政應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部，會(huì)同人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)縣郵政理財(cái)經(jīng)理以及網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)客戶(hù)專(zhuān)員的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、薪酬以及管理工作，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理；要建立科學(xué)的理財(cái)隊(duì)伍規(guī)劃?rùn)C(jī)制。

第二，要堅(jiān)持人員配備的效益導(dǎo)向。郵政網(wǎng)點(diǎn)建立理財(cái)隊(duì)伍必須注重成本與效益的關(guān)系，要根據(jù)實(shí)際情況，合理配備專(zhuān)兼職理財(cái)人員，在控制成本的前提下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)效益最大化。

第三，要堅(jiān)持人員培訓(xùn)的科學(xué)導(dǎo)向。要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)模式，構(gòu)建以書(shū)本、實(shí)踐、同事（業(yè)內(nèi)同行）、客戶(hù)需求為支點(diǎn)的培訓(xùn)體系；要制定詳細(xì)且符合需求的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，全面提升網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)兼職理財(cái)人員的職業(yè)水準(zhǔn)；要以提升理財(cái)客戶(hù)專(zhuān)員職業(yè)技能為目標(biāo)，積極培育理財(cái)人員必備的技巧與技能。

第四，要堅(jiān)持人員管理的規(guī)范與人本導(dǎo)向。規(guī)范導(dǎo)向要求用制度管人，遵循制度本身的原則性，要建立一套以競(jìng)聘上崗為起點(diǎn)，以教育培訓(xùn)、績(jī)效考核、淘汰分流和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范為支撐的全面理財(cái)制度管理體系；人本導(dǎo)向要求倡導(dǎo)以和諧為本質(zhì)的人本文化，要打造從機(jī)關(guān)到網(wǎng)點(diǎn)、從部門(mén)經(jīng)理到網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)專(zhuān)員“一盤(pán)棋”的理財(cái)文化，以文化帶動(dòng)理財(cái)意識(shí)的形成與理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展；要構(gòu)建以理財(cái)知識(shí)為載體的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)，要求支局長(zhǎng)（所主任）成為學(xué)習(xí)型管理者，帶頭學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)和發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)。

安徽省亳州市郵政局 常冠林：強(qiáng)化兩個(gè)機(jī)制

筆者認(rèn)為，應(yīng)強(qiáng)化兩個(gè)機(jī)制：培訓(xùn)機(jī)制和服務(wù)機(jī)制。

強(qiáng)化動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)機(jī)制。一些地方企業(yè)在理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的組建過(guò)程中，由于多是臨時(shí)從相關(guān)部門(mén)和營(yíng)業(yè)員中抽調(diào)人員，對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)不熟悉，甚至有些根本就是外行。因此，必須對(duì)其進(jìn)行高質(zhì)量的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，還應(yīng)制定科學(xué)合理的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，形成一套完善的有系統(tǒng)性、針對(duì)性、計(jì)劃性的培訓(xùn)體系。另外，要積極組建自己的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，為理財(cái)經(jīng)理做專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧話(huà)術(shù)的培訓(xùn)，提升理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

強(qiáng)化高效的服務(wù)機(jī)制。理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍素養(yǎng)的提升，不僅需要個(gè)人來(lái)不斷完善，更需要企業(yè)來(lái)為其提供學(xué)習(xí)提升的平臺(tái)，因此，企業(yè)應(yīng)采取多項(xiàng)舉措提升理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍素養(yǎng)，不斷強(qiáng)化高效的服務(wù)機(jī)制，在服務(wù)程序、服務(wù)方式、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量上下工夫，出實(shí)招、求實(shí)效，把服務(wù)工作做到更細(xì)、更精和更全，深化綜合性的“一站式”和“一條龍”服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得社會(huì)各界的廣泛好評(píng)與認(rèn)可。不斷打造多元化的員工激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持事業(yè)激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和情感激勵(lì)，激發(fā)他們干事的熱情與活力。

河南省項(xiàng)城市郵政局 李永興：應(yīng)做到“三到位”

筆者認(rèn)為，應(yīng)從人員配備、培訓(xùn)和考核三個(gè)方面著手，做到“三到位”。

一要人員配備到位。理財(cái)經(jīng)理的配備是網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的保障，縣局和支局應(yīng)因地制宜結(jié)合自身?xiàng)l件，通過(guò)內(nèi)部選拔和外部引進(jìn)相結(jié)合的方式，設(shè)置專(zhuān)兼職理財(cái)經(jīng)理，切實(shí)保障支局網(wǎng)點(diǎn)正常的理財(cái)產(chǎn)品推介和滿(mǎn)足客戶(hù)的金融理財(cái)需求。

二要培訓(xùn)到位。由于理財(cái)產(chǎn)品一直處于不斷豐富和更新中，對(duì)理財(cái)經(jīng)理不斷進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)勢(shì)在必行，因此應(yīng)采取理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的方式對(duì)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，可以組織縣局之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，讓優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶指導(dǎo)；對(duì)于受條件限制的縣局，縣局自身也可以有針對(duì)性地開(kāi)展送理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)下網(wǎng)點(diǎn)等方式，提高網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理的綜合素質(zhì)。

三要績(jī)效考核機(jī)制建立到位。通過(guò)不斷改革和完善分配制度，讓收入向優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理傾斜，真正實(shí)現(xiàn)多勞多得；適時(shí)引進(jìn)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，及時(shí)引進(jìn)高素質(zhì)人才和淘汰低能理財(cái)經(jīng)理；為理財(cái)經(jīng)理做好規(guī)劃，使他們朝著理財(cái)規(guī)劃師的方向發(fā)展。安徽省池州市青陽(yáng)縣郵政局 惠而立：建立合理實(shí)用的理財(cái)培訓(xùn)體系

抓好理財(cái)培訓(xùn)、建立合理實(shí)用的理財(cái)培訓(xùn)體系是提升理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售隊(duì)伍素質(zhì)和產(chǎn)能的重要手段。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面抓好理財(cái)培訓(xùn)建設(shè)，最終提升理財(cái)隊(duì)伍產(chǎn)能：

一是建立專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)經(jīng)理講師、組訓(xùn)隊(duì)伍。只有專(zhuān)業(yè)化的講師、組訓(xùn)隊(duì)伍，才能培育出專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。把基本素質(zhì)優(yōu)、道德品質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高的人員選聘到講師、組訓(xùn)隊(duì)伍中來(lái)，形成穩(wěn)定的理財(cái)講師隊(duì)伍。

二是制定理財(cái)經(jīng)理講師、組訓(xùn)的管理辦法，落實(shí)理財(cái)經(jīng)理講師考核辦法，用制度將講師隊(duì)伍確定下來(lái)。企業(yè)與講師、組訓(xùn)人員簽訂勞動(dòng)合同或者聘用合同，一并納入員工管理中去，同時(shí)建立嚴(yán)格的道德準(zhǔn)入和淘汰退出機(jī)制等，增強(qiáng)講師使命感、責(zé)任感和危機(jī)感，有激勵(lì)才有動(dòng)力，建立培訓(xùn)管理和晉升制度，充分調(diào)動(dòng)理財(cái)經(jīng)理講師的積極性和主動(dòng)性，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

三是不斷充實(shí)理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)課程體系，使之趨于完善。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀，加快對(duì)理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)教材的研發(fā)，要有基本理論教材，也要有實(shí)戰(zhàn)教材，要有知識(shí)性教材，也要有技能性教材，須知系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的課程體系是完善教育培訓(xùn)體系的重要保證。

四是加強(qiáng)理財(cái)新聘講師的引入及培訓(xùn)工作。對(duì)新聘講師的培訓(xùn)在其學(xué)好基本理論的基礎(chǔ)上，要注重對(duì)實(shí)戰(zhàn)技能的傳承。整合利用全企業(yè)的培訓(xùn)資源，將在理財(cái)方面有潛質(zhì)的、優(yōu)秀的講師充實(shí)到理財(cái)隊(duì)伍中來(lái)，以進(jìn)一步研究實(shí)際理財(cái)中出現(xiàn)的問(wèn)題并研究解決方案。培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)還可走專(zhuān)職、兼職的路子，鼓勵(lì)、培養(yǎng)優(yōu)秀的理財(cái)銷(xiāo)售人員充實(shí)到兼職講師隊(duì)伍中，不斷提高理財(cái)培訓(xùn)隊(duì)伍素質(zhì)。

江蘇省儀征市郵政局綜合管理部 許平：發(fā)揮榜樣的作用 筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面不斷強(qiáng)化培訓(xùn)：

一是加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)理論培訓(xùn)。我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)+考試的形式，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不受時(shí)間和地點(diǎn)的約束，能夠讓絕大多數(shù)員工參與其中，自我學(xué)習(xí)。

二是不定期組織培訓(xùn)并開(kāi)展一些戶(hù)外拓展訓(xùn)練。接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的理財(cái)經(jīng)理給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能給客戶(hù)帶來(lái)一種專(zhuān)業(yè)感，讓客戶(hù)比較放心地將錢(qián)交給專(zhuān)業(yè)人士理財(cái)。而戶(hù)外拓展訓(xùn)練能增強(qiáng)員工的毅力，在緊張的工作之余緩解一下壓力，這樣的互動(dòng)形式能培育團(tuán)隊(duì)的合作精神，增強(qiáng)員工的凝聚力。

三是選擇本單位優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理在內(nèi)部巡回授課。俗話(huà)說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的。讓做得好的理財(cái)經(jīng)理到各支局現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法，用榜樣的號(hào)召力引導(dǎo)其他員工努力向前。這樣的培訓(xùn)更貼近工作實(shí)際，可操作性更強(qiáng)。

廣東省廣州郵政投遞局 鄧長(zhǎng)生：注重個(gè)人特長(zhǎng)

筆者認(rèn)為，應(yīng)該把理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍打造成為一支專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。在理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的人員選拔和培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合每個(gè)人的特長(zhǎng)，對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)，如保險(xiǎn)理財(cái)經(jīng)理就專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的理財(cái)經(jīng)理就專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理在向客戶(hù)推介產(chǎn)品時(shí)，能更好地說(shuō)出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)客戶(hù)的信任度。

除此之外，還要提供特殊政策支持，建立良好的激勵(lì)機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，需要上級(jí)部門(mén)提供特殊的政策支持，才能更好地激發(fā)大家的積極性，否則這種建設(shè)只能流于形式。良好的激勵(lì)機(jī)制和上升空間，也是留住優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理的重要措施，如果只是一味地下達(dá)任務(wù)，沒(méi)有好的激勵(lì)辦法，那么理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的人才流失將會(huì)非常嚴(yán)重。金融人才流失，也就等于客戶(hù)流失，所以說(shuō)，只有留住人才，我們才能不斷做大做強(qiáng)。浙江省武義縣郵政局 胡香芝：“里應(yīng)外合”

筆者認(rèn)為，當(dāng)前在打造郵政網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍上應(yīng)該采取“里應(yīng)外合”的方法。

所謂里應(yīng)，即從郵政內(nèi)部選擇一部分合適的人員，對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)門(mén)理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其成為具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的理財(cái)經(jīng)理。近幾年，郵政從校園里招聘了一批大學(xué)畢業(yè)生，這些人可以作為理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的主力軍，畢竟他們?cè)趯W(xué)校里接受了較為完整的教育，在理解力和吸收力方面要相對(duì)好一些，這與理財(cái)業(yè)務(wù)較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性能夠更匹配。

而所謂外合，即從社會(huì)上招聘一批已經(jīng)具備理財(cái)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人員充實(shí)到理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍中去，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)郵政理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的發(fā)展。這樣做，不僅可以幫助郵政減少培訓(xùn)成本，還可以發(fā)揮新進(jìn)理財(cái)經(jīng)理的帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)整個(gè)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)。

湖北省利川市郵政局 鄧如權(quán)：堅(jiān)持不斷自學(xué)

幾年來(lái)，從集團(tuán)公司到地方各級(jí)郵政企業(yè)都十分重視理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的培養(yǎng)和建立，先后開(kāi)展了集中培訓(xùn)、函授教學(xué)、遠(yuǎn)程教育等方式，對(duì)郵政理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的建立起到了積極作用。但在實(shí)際操作過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)理財(cái)答非所問(wèn)的現(xiàn)象也并非少見(jiàn)。以郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為例，由于解釋不到位，導(dǎo)致客戶(hù)申告的有之；因宣傳不得要領(lǐng)，客戶(hù)認(rèn)為是一廂情愿搞“拉郎配”的做法也時(shí)有所聞。隨著郵政金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，需要我們隨時(shí)更新自己的知識(shí)，否則，在客戶(hù)面前，我們就有可能出現(xiàn)一問(wèn)三不知或答非所問(wèn)的尷尬。

不管是函授學(xué)習(xí)，還是集中培訓(xùn)，都有它的局限性，既然如此，那就需要我們平常堅(jiān)持不斷自學(xué)。

河北省大名縣郵政局 王金海：獎(jiǎng)出一片新天地

近年來(lái)，由于獎(jiǎng)勵(lì)到位，河北省大名縣郵政局代理金融業(yè)務(wù)人員發(fā)生了巨大的變化。一是由過(guò)去“要我干”變?yōu)椤拔乙伞薄＿^(guò)去發(fā)展金融業(yè)務(wù)，由于獎(jiǎng)勵(lì)不到位，所以發(fā)展不好。自從業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)直接兌現(xiàn)到個(gè)人以來(lái)，全局代理金融網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員都積極主動(dòng)去發(fā)展業(yè)務(wù)，把發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)作為自己的工資增長(zhǎng)點(diǎn)。

二是主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。近年來(lái)，大名局代理金融業(yè)務(wù)人員為適應(yīng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，為了掙到更多的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)，都主動(dòng)參加網(wǎng)上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和保險(xiǎn)公司組織的各種培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)。

三是人人都是理財(cái)員。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)班營(yíng)業(yè)人員會(huì)主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、熱情、發(fā)自?xún)?nèi)心地向每一位客戶(hù)介紹代理金融業(yè)務(wù)。因?yàn)槿巳硕际抢碡?cái)員，才使大名局的代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展一直走在了全市郵政的前頭。

第四篇：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)操作規(guī)程

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北京分行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)操作規(guī)程（試行）

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一、網(wǎng)點(diǎn)委各成員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不得無(wú)故不參加會(huì)議，確有公務(wù)的應(yīng)提前至少1個(gè)工作日向網(wǎng)點(diǎn)委主任請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后將替代人員告知網(wǎng)點(diǎn)辦。

二、會(huì)議審議事項(xiàng)均為我行的商業(yè)機(jī)密，各成員不得向外透露。

三、各成員不得利用與承包商、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的關(guān)系影響網(wǎng)點(diǎn)委的決策。

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召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)委會(huì)議，同時(shí)整理準(zhǔn)備好會(huì)議資料。

二、資料原則上通過(guò)電腦投影設(shè)備放映，不分發(fā)紙制文件，確須制作的要為每個(gè)參會(huì)人員準(zhǔn)備好項(xiàng)目資料。

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規(guī)定向銀監(jiān)局上報(bào)新址籌備手續(xù)，取得其書(shū)面批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

三、撤銷(xiāo)或合并項(xiàng)目由網(wǎng)點(diǎn)辦組織相關(guān)支行進(jìn)行搬遷準(zhǔn)備并與房產(chǎn)主辦理退房手續(xù)，同時(shí)按照《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行市場(chǎng)準(zhǔn)入工作程序〉有關(guān)文件的通知》（京農(nóng)銀辦發(fā)[2004]335號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)定”）規(guī)定向銀監(jiān)局上報(bào)退出或合并手續(xù)。

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批表》（附件2），《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)裝修改造申請(qǐng)報(bào)告》，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)物業(yè)情況介紹，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)周遍環(huán)境地圖，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)（或房屋）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍影像和網(wǎng)點(diǎn)委要求的其他資料。

五、裝修工程預(yù)算20萬(wàn)元（不含）以下為維修項(xiàng)目，不必由網(wǎng)點(diǎn)委審批，而由支行按照網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理辦法規(guī)定將上述資料報(bào)送網(wǎng)點(diǎn)辦、會(huì)計(jì)處會(huì)簽審批，批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

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經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)委審議批準(zhǔn)的裝修項(xiàng)目由政府采購(gòu)辦公室組織入圍承包商進(jìn)行施工工程、工程監(jiān)理、強(qiáng)電弱點(diǎn)和安全防護(hù)等招投標(biāo)活動(dòng)，中標(biāo)單位與分行簽訂裝修工程合同。

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4、保衛(wèi)處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和消防設(shè)施的監(jiān)督和協(xié)調(diào)；

四、施工過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)辦將已獲網(wǎng)點(diǎn)委審議通過(guò)的《設(shè)備及家具配置預(yù)算表》編制為《設(shè)備家具采購(gòu)清單》（附件6）通知政府采購(gòu)辦公室、科技處辦理采購(gòu)手續(xù)。

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產(chǎn)證或房屋租賃合同副本，竣工圖紙副本，《機(jī)具設(shè)備和辦公家具清單》，房屋整套鑰匙等。

三、保險(xiǎn)箱/柜涉及安全保衛(wèi)管理的應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行移交。

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四、銀監(jiān)局對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)籌備和開(kāi)業(yè)的批準(zhǔn)文件復(fù)印件；

五、農(nóng)行《裝修設(shè)計(jì)需求書(shū)》和設(shè)計(jì)公司的裝修平面設(shè)計(jì)圖；

六、農(nóng)行《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)裝修預(yù)算審批表》，施工設(shè)計(jì)圖和預(yù)算表，《設(shè)備及家具預(yù)算表》，《裝修預(yù)算審計(jì)報(bào)告》；

七、裝修工程招投標(biāo)文件，《裝修工程合同》；

八、《進(jìn)場(chǎng)施工通知書(shū)》（含項(xiàng)目經(jīng)理名單）；

九、《裝修工程變更說(shuō)明書(shū)》（或有）及審批表；

十、《設(shè)備家具采購(gòu)清單》；

十一、《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)裝修工程驗(yàn)收單》；

十二、《裝修項(xiàng)目事后評(píng)價(jià)表》；

十三、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)裝修竣工圖紙；

十四、其他網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目資料。

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附件：

一、《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)新建/變更審批表》

二、《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)裝修/改造審批表》

三、《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)裝修設(shè)計(jì)需求書(shū)》

四、《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)裝修預(yù)算審批表》

五、《進(jìn)場(chǎng)施工通知書(shū)》

六、《設(shè)備家具采購(gòu)清單》

七、《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)裝修工程驗(yàn)收單》

八、《裝修項(xiàng)目事后評(píng)價(jià)表》

地址：中國(guó)北京市西城區(qū)展覽館路5號(hào)，農(nóng)銀大廈

郵政編碼：100037 電話(huà)：（010）6835-0088 傳真：（010）6835-5966 電子信箱：bjfhbgsbj@abchina.com

100230421.doc

第五篇：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

銀行支行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況介紹

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)就是為銀行建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理體系。由于我行的前身是農(nóng)信社，剛改制成商業(yè)銀行不久，員工素質(zhì)參差不齊，客戶(hù)認(rèn)知度不高，市場(chǎng)占有率有限，亟需提高服務(wù)水平和知名度。因此，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建恰逢其時(shí)。

XXX支行現(xiàn)有12家二級(jí)支行，4家分理處。在2012年我們依據(jù)“固化標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程、美化環(huán)境、注重實(shí)效、深入人心”的原則，以“提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”為核心指標(biāo)入手，通過(guò)對(duì)支行整體服務(wù)環(huán)境進(jìn)行全面梳理和完善，已經(jīng)將XX支行和XX支行兩家支行建設(shè)成為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境、全新的精神面貌、完美的服務(wù)姿態(tài)贏(yíng)得廣大客戶(hù)的青睞，從而建立起了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2013年我們將重點(diǎn)把XX支行和XX支行建設(shè)成為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，并且在2014年將安排建設(shè)XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。現(xiàn)將在建設(shè)過(guò)程過(guò)采取的主要措施和取得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào)如下： 我行對(duì)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)共分為三個(gè)階段： 第一階段為網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善期

1.網(wǎng)點(diǎn)遷址，改善形象。在2012年對(duì)XX支行和XX兩家二級(jí)支行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行異地遷址改造，把兩家網(wǎng)點(diǎn)由原來(lái)地處臟亂差的老街遷入了全新的街面，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)改造，不僅使網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更為重要的是也增強(qiáng)了對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的吸引力，服務(wù)環(huán)境的整潔、有序，使整個(gè)支行煥發(fā)了新的生機(jī)。

2.功能分區(qū)，完善布局。目前兩家支行的營(yíng)業(yè)大廳形成了由業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶(hù)等待區(qū)、貴賓接待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)構(gòu)成的網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局。每項(xiàng)服務(wù)都能在專(zhuān)屬的區(qū)域內(nèi)有條不紊的進(jìn)完成。尤其是貴賓室的設(shè)立，溫馨、專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的服務(wù)為爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)發(fā)揮了很大的作用。今年初一個(gè)公司客戶(hù)專(zhuān)門(mén)為方山支行發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，對(duì)我行的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量表示充分的肯定。

3.在功能區(qū)引入了視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃系統(tǒng)。在客戶(hù)的視覺(jué)觸點(diǎn)范圍之內(nèi)，擺放宣傳冊(cè)、臺(tái)卡，幫助客戶(hù)了解各類(lèi)產(chǎn)品，推行主題營(yíng)銷(xiāo)策略，按周設(shè)定主推產(chǎn)品。加強(qiáng)開(kāi)門(mén)迎客、客戶(hù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)接待以及投訴處理等多種服務(wù)流程的管理。，第二階段為服務(wù)質(zhì)量提升期，提升軟實(shí)力。

1.引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，打造“三多”服務(wù)。兩家二級(jí)支行全體員工參加了XX農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng)。通過(guò)歐顧得企業(yè)管理顧問(wèn)公司的集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入，支行全體員工規(guī)范服務(wù)理念和意識(shí)得到了全面的更新，工作熱情和營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度有了很大的改觀(guān)，團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力明顯增強(qiáng)。培訓(xùn)結(jié)束之后，兩家支行逐步建立起標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，時(shí)任XX支行行長(zhǎng)的XX同志打造起了“三多”服務(wù)，即多看一眼，多說(shuō)一句，多伸一次手。小小的三個(gè)動(dòng)作，拉近了銀行與客戶(hù)之間的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務(wù)熱情。再比如，作為網(wǎng)點(diǎn)搬遷后新購(gòu)置的網(wǎng)銀一體機(jī)，在開(kāi)始的實(shí)際工作中，沒(méi)有將功能效用最大化，為此，大家為機(jī)器配置一個(gè)鼠標(biāo)，并在旁邊增加一臺(tái)電腦，把我行網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)為首頁(yè)，既能為客戶(hù)提供方便快捷服務(wù)，也宣傳了我行網(wǎng)站和信息。

2.堅(jiān)持“三會(huì)”制度。“三會(huì)”即晨會(huì)、例會(huì)和月工作會(huì)議。所有員工必須參加晨會(huì)，統(tǒng)一著裝，輪流主持，主要進(jìn)行儀容儀表檢查、工作點(diǎn)評(píng)和提醒、情景演練等工作；信貸人員及內(nèi)勤行長(zhǎng)每周必須參加例會(huì)，分析工作中存在的問(wèn)題；所有員工必須每月參加工作會(huì)議，總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況，匯報(bào)下月工作安排。通過(guò)上述措施有效激發(fā)了員工的主人翁意識(shí)，挖掘員工潛能，凝聚了士氣，活躍了思維，為新的一天工作的順利開(kāi)展開(kāi)了個(gè)好頭。

3.早開(kāi)門(mén)，快服務(wù)。針對(duì)我行代發(fā)業(yè)務(wù)較多、存折取款時(shí)間集中、老年客戶(hù)較多的現(xiàn)狀，支行提前開(kāi)門(mén)近半小時(shí)。并及時(shí)增設(shè)柜面人員，延長(zhǎng)工作時(shí)間，工作日中午正常營(yíng)業(yè)，周六、周日例行營(yíng)業(yè)。在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置設(shè)置客戶(hù)“溫馨提示”,告知客戶(hù)大廳業(yè)務(wù)高峰時(shí)段,提醒客戶(hù)避開(kāi)高峰期或到就近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),盡可能縮短客戶(hù)等待時(shí)間。

另外，為了從根本上解決周邊居民排隊(duì)難問(wèn)題，XX支行在內(nèi)部進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的技能培訓(xùn)，并針對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都集思廣益，不斷進(jìn)行流程優(yōu)化和操作優(yōu)化。比如，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的頻率，引導(dǎo)柜員調(diào)整了相關(guān)單據(jù)的擺放位置，這樣每次取放單據(jù)都會(huì)快幾秒鐘。此外，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的大堂經(jīng)理會(huì)和每一位客戶(hù)進(jìn)行溝通，如果遇到殘疾人、身體不適或有緊急事務(wù)等特殊情況的客戶(hù)，則第一時(shí)間安排他們?cè)谫F賓柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，從而極大地方便了客戶(hù)，為我行贏(yíng)得了良好聲譽(yù)。

第三階段為網(wǎng)點(diǎn)文化打造期，打造一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)特色文化。

1.培養(yǎng)支行的“大家”文化。二級(jí)支行是文化表現(xiàn)的主陣地，XX支行和XX支行以“和諧”為主題，從支行行長(zhǎng)關(guān)心員工的“小家”入手，主動(dòng)為員工的困難提供實(shí)際的力所能及的幫助，爭(zhēng)取每一位員工家庭的理解和支持，鍛造和諧的團(tuán)隊(duì)精神。特別是兩家支行的年輕員工，作為新生代力量，他們思路清晰、富有激情、朝氣蓬勃、積極進(jìn)取，他們是打造支行文化氛圍的主力軍。通過(guò)以“小家”的幸福潛移默化的促進(jìn) “大家為支行，支行為大家”的文化理念。

2.以文化促宣傳，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，增強(qiáng)我行影響力。XX行對(duì)內(nèi)運(yùn)用正確的服務(wù)文化理念引導(dǎo)員工，對(duì)外加大社會(huì)公眾的產(chǎn)品品牌文化宣傳力度，廣泛傳播XX農(nóng)商行的文化影響力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)文化。開(kāi)展產(chǎn)品針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)推介，使客戶(hù)能夠了解產(chǎn)品不同功能，引導(dǎo)不同層面的客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)品使用樂(lè)趣，進(jìn)而使用產(chǎn)品享受便捷便利，達(dá)到以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)客戶(hù)的目的。提升服務(wù)文化品質(zhì)，提高員工個(gè)人文化素養(yǎng)，促使員工與員工、客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與員工找到心靈交匯的融合點(diǎn)，讓員工心有養(yǎng)，心有所向；讓客戶(hù)心有所系，心有所往。XX日?qǐng)?bào)去年曾對(duì)XX支行的濃厚的文化氛圍和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。

總之，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)將是挖掘利潤(rùn)的新渠道，服務(wù)逐漸成為決定客戶(hù)去留的關(guān)鍵因素，服務(wù)也是各家行在殘酷競(jìng)爭(zhēng)中的立足之本。開(kāi)展建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作以來(lái)，作為當(dāng)?shù)孛刻熳钤玳_(kāi)門(mén)、最早接待客戶(hù)的銀行，百家湖支行的兩家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提升業(yè)務(wù)技能、縮短服務(wù)時(shí)間、深化服務(wù)內(nèi)涵，逐步培育了我行更強(qiáng)的客戶(hù)吸引和依存能力，提升了服務(wù)價(jià)值和形象價(jià)值。很多客戶(hù)都對(duì)我們開(kāi)門(mén)早，動(dòng)作快的服務(wù)好表示不僅放心，而且舒心！有客戶(hù)評(píng)價(jià)說(shuō)“這家銀行的服務(wù)真好，都達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)了”，甚至同行也來(lái)暗訪(fǎng)，觀(guān)察服務(wù)、借鑒經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，成績(jī)只有不斷進(jìn)步才能稱(chēng)之為發(fā)展，我行在以后的工作中將繼續(xù)嚴(yán)格貫徹落實(shí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建要求，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，進(jìn)一步深化XX農(nóng)商銀行“三爭(zhēng)一創(chuàng)”實(shí)踐活動(dòng)，把各項(xiàng)工作推向新的高度，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。