第一篇：商務禮儀試題(答案)

《商務禮儀》試題

銷售總公司：傅歆

一單選題

下列題目中，只有一項是符合題目要求的。

1．在商務交往中，商務交談是至關重要的一種活動，因而對商務人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：(C)

A良好的邏輯思維能力。

B清晰的語言表達能力。

C妙語連珠。

D在交談之中，始終以禮待人。

2．以下言語中不得體欠缺禮貌的是：(B)

Ａ歡迎您來我們公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 這是我應該做的。

Ｄ 請您講慢一點好嗎？

3．“言貴精當，更貴何時”的意思是：（A）

A談話要看準時機，留有余地。

B把握好交談的內容。

C一再要求別人重復說過的話題。

D隨便解釋某種現象，滔滔不絕。

4．交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：（D）

A無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。

B說可能刺激對方的話語。

C說話刻薄。

D用平靜的口吻發表自己的看法。

5．邀約是一種正規的商務約會，其實質上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）

A請柬邀約

B書信邀約

C口頭邀約

D傳真邀約

二、填空題

1、商務禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎，而且以提供質優價廉的商品和熱情周到的服務來體現這種尊重。

2、直至帶來效益，一定要有備而往，重視細節。如果抓住好的時機，拜訪就成功了一半。

3、介紹是的雙方見面時的禮節，是進行相互溝通的出發點，是雙方增進了解，建立聯系的一種最基本最常規的方式。

4、隨著手機的日益普及，它已成為現代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時，應該關閉或調到震動狀態以顯示出對人的尊重。

5、商務禮儀的功能：功能等。

三 判斷題（注：其中紅字體為正確的提示，出題時要刪除）

1、商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象，對交往對象表示尊敬與友好的規范與慣例，從禮儀的內涵（范圍）看，商務禮儀具有規定性。（錯）

2、商務禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業合作的平臺。（對）

3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節，把真誠友好的微笑貫穿于商務活動的全過程，是對商務人員（面部表情）的基本要求。（錯）

4、在介紹兩個人相互認識時，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（對）

5、商務洽談也叫商務談判，是指買賣雙方為實現某種商品或勞務的交易而進行的協商活動。前者（談判）強調結果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（錯）

三簡答題

1．在商務活動中，為了發揮禮儀應有的效應，創造最佳人際關系狀態，應遵守的原則是什么？

答：1）真誠和尊重的原則

2）平等適度的原則

3）自信自律的原則

4）守信寬容的原則

2．商務談判中主要有哪些基本禮儀要求？

答：1）按章辦事，依法辦事，不可感情用事。

2）按約辦事，信守承諾。

3）嚴格遵守時間。

4）注意文明。

第二篇：房掌柜員工商務禮儀試題答案

房掌柜員工商務禮儀考試題

姓名：

部門：

職位：

得分：

一、選擇題（單選或多選；每題2分，共40分）

1、雙手遞送名片時，名片的位置應當是（C）A、正面朝上

B、正面朝上并以自己能順著讀出內容的方向

C、正面朝上并以對方能順著讀出內容的方向 D、隨便拿到哪面是哪面

2、接到別人的名片時，如果有不會讀的字，怎么辦？（B）A、悄悄請教身旁的同事或朋友 B、當場請教遞送名片的人 C、過后再查閱字典

3、如果交換名片后需要坐下來交談，此時應將交換到的名片放在桌上（A）的位置上，十幾分鐘后再自然地收進皮夾，但切忌用別的物品壓住名片。

A、右手邊

B、正中間

C、左手邊

D、隨便哪個位置

4、發送E-mail需要注意的事項有：（ABCD）A、主題明確，且要在郵件的主題中寫出來。B、內容簡明扼要，越短越好。

C、發送附有附加文件時要考慮對方能否閱讀該文件，如版本問題等。D、如果擔心語氣不對而引起誤會，可多用“謝謝”、“請”等字眼。根據對象來選擇開頭語和祝福語，既不過于客套，又要注意禮節。

5、下列關于與客戶談判業務時，怎樣預防化解客戶可能出現的反對意見的做法正確的（ABCD）

A、在和客戶談判之前，先寫下自己公司的產品和其他競爭對手產品的優點和缺點。B、記下一切你所能想到的可能被客戶挑剔的產品的缺點或服務過程中可能出現的意外情況（比如個別測試號碼沒收到短信），并做好化解處理準備。

C、讓公司的同事盡量提出反對意見，要在客戶尚未提出意見之前學會如何回答這些反對意見。

D、當客戶提出某項反對意見時，要在回到之前了解問題的癥結所在。等你了解問題的癥結后，要權衡一下此問題是否容易應付，若是容易應付的，便可利用現有證據來加以反駁。

6、在業務洽談中，學會察言觀色抓住時機很重要，出現下列哪些情況即表示對方對洽談內容產生了興趣，你可抓住此機會進一步深談。（ACD）A、對方的臉頰微微向上揚

B、頻頻眨眼睛

C、眼睛瞇起

D、口角向上揚，嘴唇時常半閉半開。

7、有些人外出拜訪客戶或即使平時與客戶聯誼時，會顯得有點緊張，常常煩惱不知道同對方聊點什么。其實，與客戶見面不一定就一定是談生意上的事情，其他合適的談話內容也是有利于彼此間思想感情的交流和溝通的，并且可以緩解緊張的情緒，化解冷場的尷尬場面，下面有哪些話題是適合于商務交往中交談的內容的（ABCD）A、社會熱門話題，人們普遍關心的新聞、趣事等。B、雙方的興趣愛好，共同的志趣可使談話趣味橫生。C、家庭生活

D、彼此的經歷

8、對男士西裝的穿著規范描述錯誤的是（C）

A、襯衫衣袖要露出西裝袖口2厘米左右，以顯出層次。襯衫衣領要高出西裝衣領，以保護西裝衣領并增加美感。

B、領帶的長度以到皮帶扣中間處為佳，色彩和圖紋一般以冷暖相間為好；如襯衫外再穿毛絨線衫，則須將領帶置于其間。

C、穿西裝只能配皮鞋，與皮鞋配套的襪子應為深色的棉毛襪，白色襪或其他淺色襪也可以，襪子的長度應在腳踝以上，避免坐下時露出腿上皮膚，有失莊重。

D、在一般性的正式場合，著單排雙粒和三粒扣的西裝時都應扣好上面的紐扣，而將最下方的紐扣散開；但著雙排扣西裝時必須一個不落地將紐扣全部扣上。

9、女性職場著裝應注意（ABCDE）

A、不過分鮮艷

B、不過分暴露

C、不過分透視 D、不過分短小

E、不過分緊身

10、脖子短粗，應避免穿高領或立領衫的衣服，最好選擇（A），它會令短頸看起來像長了一截。

A、淺色V領衫

B、深色V領衫

C、深色圓領衫

D、淺色圓領衫

11、自我介紹應注意（BCD）

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見面介紹不宜超過2分鐘

D、先介紹自己，再讓對方介紹

12、下面關于商務宴請禮儀正確的是（AC）

A、宴請前應提前了解對方的口味、喜好等再訂餐館 B、吃飯的時候誰先餓了誰先吃 C、最好不要在嘴里含著食物說話

D、在正式的宴會中，只要一落座就要打開餐巾

13、如果你與王總及王總夫人一同坐車，由王總駕車，王太太應該坐（D）；如果中途王太太下了車，你應該在（D）坐下，避免王總成為你的司機。

A、后排右邊座位；后排右邊座位 B、后排右邊座位；后排左邊座位 C、副駕駛位；后排左邊座位 D、副駕駛位；副駕駛位

14、與客人并排行進時，位次排列的要求是（）；與客人單行行進時，即前后在一條線上時，一般應該讓客人在（）行進。（A）

A、職務高者走在中央其次是內側，再次是外側；前面。B、職務高者走在內側其次是中央，再次是外側；前面。C、職務高者走在外側其次是中央，再次是外側；后面。D、職務高者走在中央其次是外側，再次是內側；后面。

15、向上級匯報工作時的禮儀包括（ABCDEF）

A、守時。過早到達，會讓上級因準備不充分而顯得難堪；姍姍來遲，則又會讓上級等候過久。B、做好準備。不做準備的請示匯報不但浪費領導的時間，而且是對領導極大的不尊敬，是嚴重的失禮行為。

C、先敲門再進辦公室。即使辦公室的門是敞開著的，也不要貿然闖入。

D、語言準確、簡練，避免口頭禪，如“嗯，啊，然后，那個”等，因為這樣會使領導心煩，并認為你的匯報內容貧乏。

E、語速與音量適當，若音量太大，像是作報告，缺乏交流感情的氣氛，會讓領導感到

不舒服；音量太低，則容易被認為恐懼、膽怯，從而影響匯報的說服力。F、盡量壓縮匯報時間，最好限定在半小時內。

16、向上級匯報工作時，應注意自己的儀表、姿態，做到文雅大方，彬彬有禮。下圖哪些是不符合禮儀的（BC）

A、雙手遞送文件

B、抱肘

C、翹腿

D、坐下平視上司，然后匯報工作。

17、當你和上級的意見相反必須爭辯時，應掌握哪些技巧（ABCD）

A、注意選擇有利時機。應避免上級情緒欠佳時或自己心情不好時找上級提出意見，快吃午飯時也不要進領導辦公室，因為他在這時事務尤其繁忙，情緒也容易煩躁。B、把問題講清楚。學會簡明扼要地表達自己的觀點，當上級對你所認為十分重要的某些事情持否定態度時，你可以把自己的觀點寫在紙上呈給領導過目，這樣做有助于切中問題的要害。

C、學會站在對方的立場上想問題

D、提出解決辦法。提出問題前應先想好相應的解決辦法或建議。

18、學會使用刀叉是吃西餐的基本禮儀，基本原則是（A）持刀或湯匙，（）拿叉，刀叉的拿法是（）按在柄上，湯匙則用握筆的方式拿即可。A、右手；左手；食指 B、左手；右手；食指 C、右手；左手；中指 D、左手；右手；中指

19、在辦公室里，如果你和一位同事產生了一些小摩擦，那么你應該（C）

A、當面裝作風平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快 B、當著公司所有同事的面，當場把事情挑明

C、私下與之面談商量，爭取雙方關系正常化，以和為貴

D、不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路

20、據形象顧問的意見，我們的辦公形象最易從工作環境表現出來，對個人辦公桌的整理也是平時應注重的細節之一。請指出下圖中哪些是不合格的（AC）

A

B

C

D

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”；每題1分，共10分）

1、若同上司一起外出拜訪時，應先經上司介紹后再遞出名片。（√）

2、如果王總夫人駕私家車，載某人和你，因為是女性駕車，所以應該由男士坐在她旁邊，即先生坐前座，小姐坐后座，你根據自己的性別進行選擇。若你和某人同為女性，則是與王太太更熟悉的人坐副駕駛位。（√）

3、在商務洽談中，如果對方頻頻眨眼睛即表明了他的不耐煩、對你談的內容不感興趣，這時你就要適當調整談話內容了。（√）

4、在宴會中，通常兩桌橫排時，面對正門右邊的桌子是主桌；當兩桌豎排時，距離正門最遠的那張桌子為主桌。如果桌子數量在3張以上時，遵循的是“以右為尊”“以門定位”“以遠為上”的原則。（√）

5、某公司的司機小何，送公司總監及其秘書去機場，總監應該坐后座，秘書應該坐副駕駛位，因為司機此時算是總監的司機，所以秘書應該和司機同坐前座。（√）

6、在穿著西裝時，名片夾可以放在左胸內側的口袋里，也可以放在自己隨身攜帶的商務手提包或臀部的褲袋內。（×）

7、純禮節意義上的握手姿勢是：伸出右手，稍用力握住對方的手掌，雙目注視對方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低。（√）

8、一般來說，上下樓梯時應右側單行行進，以前方為上。但也有例外，男女同行上下樓梯時，宜女士居后。（√）

9、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（×）

10、當你正在和一個重要的客戶談一筆業務時，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。（×）

三、問答題（50分）

1、簡述以下情況乘坐電梯時的進出次序。（10分）1）陪同多個客人時進出電梯的次序；

2）和自己的領導一同乘坐電梯時應該怎么做？

答：1）陪同多個客人進入電梯時，自己應先進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔

住電梯側門，同時禮貌地說“請進”，請客人進入電梯；出電梯時，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側門，同時禮貌示意請客人先出。

2）如果是和自己的領導一同乘用電梯時，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入電梯；出電梯時，按住“開門”按鈕，請領導先出電梯。

2、在商務交往中，很多時候都需要用電話聯系。如果某天在路上接到客戶或領導的重要電話時，中途突然出現手機沒電了，電話斷線，這時應該怎么做？為避免日后再出現同樣的狀況應做如何的預防準備工作？（15分）

答：1）如果中途沒電了又無備用電池的情況下，如果身旁有同事/朋友在的話，應

第三篇：商務禮儀

商務禮儀.txt20如果你努力去發現美好，美好會發現你；如果你努力去尊重他人，你也會獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務禮儀論文 由于商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務禮儀”這門課程。通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

商務禮儀是從事商業活動的商務人員在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范。商務禮儀有利于塑造商務人員良好的個人形象和企業形象。走入工作崗位后，我們與社會各階層打交道的時間比在學校時會多很多，其中與各類商務人員打交道占了很大比例。

隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

現我把一學期從課堂上學到的知識以及日常生活中積累的材料做一個總結： 商務禮儀使用的目的有三： 第一.提升個人的素養，比爾

第四篇：商務禮儀

大學生求職面試禮儀

【摘要】禮儀是社會文明的標志,人際交往的行為規范。中國是文明古國、禮儀之邦,作為其公民,更應該了解和掌握我國優良的禮儀文化傳統。尤其是即將走向社會,面對激烈市場競爭和求職壓力的畢業生。商務禮儀是禮儀的一種表現形式,同時又是公共關系的一個分支,它是在公關活動中所體現出來的禮儀。大學生要很好的掌握和了解商務禮儀,一方面有助于大學生提高個人素質與修養;另一方面也有助于大學生建立融洽的人際關系。

【關鍵詞】大學生 求職面試 禮儀

【正文】

當今社會是個人才濟濟的社會，同樣也是一個注重禮儀的社會，誰有能力能在面試過程中打動面試官，讓面試官在第一印象里就對你有欣賞，誰就是成功者！作為一名大學生要想在畢業以后找到一份好的工作，除了要具備扎實的專業理論知識，還應該注視求職面試的禮儀。這一學期，通過對《公共關系與商務禮儀》這門課程的學習，我了解很多關于大學生禮儀禮節的知識，同樣也了解了求職面試的禮儀，這讓我受益匪淺。我覺得大學畢業生在面試時，為了求職成功，應該注意以下幾方面的基本禮儀。

一、面試前的資料準備

呈送應聘資料的目的是為了得到面試的機會，它必須在有限的篇幅內突出個人的特點，以贏得招聘者的關注。因此，一份好的應聘材料無疑是求職時一個重要的敲門磚。

1.個人簡歷

個人簡歷是一種書面的自我介紹,應盡量提供自己最優秀的一面,但不能吹噓,必須實事求是,絕對誠實。書寫個人簡歷時要簡練,篇幅不宜過長，一般不超過兩頁紙，最好使用打印字體，絕對不能出現文字或語法錯誤，也不能有涂改痕跡。簡歷一般應包含以下內容: 姓名、性別、年齡、住址、電話、E-mail；求學經歷，曾經獲得的學位證書及各種資格認證；進修教育情況，學過哪些課程；參加各項活動所取得的成績及所獲獎勵情況。

2.求職信

在求職信中，要突出個人的優勢、能力，闡述個人的特性與意愿，求職信總的要簡潔精練，語言優美，言辭懇切，求職信的大致結構可以分為：開頭部分，自我情況介紹及評價部分，求職意向，結語。

3．相關證明材料

包括成績單、獲獎證書、英語等級證、計算機等級證、各類專業技能等級證以及發表過的作品、論文等的復印件，附在簡歷和求職信的后

二、面試中的禮儀

1．面試的儀表禮儀

在求職面試活動中，在最初的交往中，儀表往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產生直覺的效果。主考官往往通過儀表來判斷求職者的身份、學識、個性等，并形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，這種心理定勢和情緒定勢是非常重要的。

求職面試，要設計好自己的形象。主考官往往以自己的經驗和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學識、個性等等，并形成一種特殊的心理定勢。這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。應試當天的穿著打扮對錄取與否有著舉足輕重的影響。

參加面試時，服裝應大方得體。如果去機關、事業單位或大公司面試，最好穿西裝或者套裝。男生穿西裝時，避免穿著過于舊的西裝,顏色以素凈為佳。襯衫以白色比較好。盡量選擇顏色明亮的領帶，但太過鮮艷顯得花哨。領帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領帶夾。以穿著熨燙筆挺的長褲為好，忌褲腿太短、褲腿管太大。皮鞋應以黑色為佳，并配以深色襪子，忌配運動式皮鞋、白色襪子。女生面試時盡量選擇帶領子、袖子的服裝，注意著裝整潔，穿著應有白領麗人的氣息，套裝是最合宜的裝扮。裙裝不宜過短。應穿著高跟鞋，最好避免平底鞋，千萬不要穿拖鞋。服裝要遵守三色原則，即全身顏色不多于3種，服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色切勿過于花哨,樣式亦不宜暴露。

2.面試的儀容和儀態禮儀

（1）儀容：

面試時，頭發要梳理整齊，切勿頂著一頭蓬松亂發去應試。男生發型以短發為宜，并注意保持頭發清潔。另外要保持手部的清潔，指甲應修剪整齊。女生可以化個淡妝，應略施脂粉,切勿濃妝艷抹，不

宜擦拭過多的香水。發型應美觀、大方，不能太夸張或另類。

（2）儀態：

站姿。站立時要挺拔、優雅；頭正，下頜微收，雙目平視前方，面容平和自然，面帶微笑；兩肩平放，氣下沉，自然呼吸；兩臂放松，自然下垂于體側，虎口向前，手指自然彎曲；挺胸、收腹、立腰；兩腿并攏直立、夾緊，兩腳跟相靠，兩腳的腳尖打開，身體重心均勻放于腳掌，腳弓向上。

站立時避免探脖、斜肩、駝背、挺腹、撅臀、聳肩、雙腿彎曲或不停顫抖等不雅動作。也不要將手插入褲袋或交叉在胸前，更不能下意識地做擺弄衣角等小動作，那樣會顯得拘謹，給人缺乏自信的感覺。另外，站立交談時，身體不要倚門、靠墻、靠柱，雙手可隨說話內容做一些手勢，但不可手舞足蹈。

坐姿。從座位的左側入坐，輕穩坐下；入座時要輕、要穩，女士入座前要先整理衣裙下擺；雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，兩臂自然彎曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙發扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上體自然挺直；雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊；男士雙腳可平行打開。

坐時勿彎腰駝背。就坐時應避免不雅體態，不要動作太大，不要低頭，不要大彎腰。需要注意的是，如果與考官一起入坐時要讓考官先入座，入座后坐滿椅子的2/3輕靠椅背。側身與他人交談時，應盡量把上身側向對方。

走姿。行走時要頭正肩平，目視前方，挺胸收腹，重心前傾，臂

擺幅度小，步速平穩，步幅適度，表情與步履自然。避免身體前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身體切勿亂搖擺，以免給人輕佻、缺少教養的感覺。

眼睛是心靈的窗戶，面試中目光禮儀很重要。面試場合應采取社交凝視，注視部位在對方的雙眼與唇心之間區域。應聘者目光應坦然自信，與考官談話不妨面帶誠懇的微笑正視他。微笑是令人愉快的面部表情，可以營造和睦、友好的氛圍，增強親和力，可為面試加分。

3.面試的時間禮儀

提前一點時間到達面試地點是非常必要的。無論在什么情況下,都不要讓考官等你。去面試時至少要給自己留出20分鐘的富裕時間，這樣即使迷路或塞車也能按時到達，同時也利于調整自己的心理，做一些簡單的準備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

成功的面試應有適當的時間限制。一般來說，在高潮話題結束之后或者是在主試人暗示之后就應該主動告辭，不要盲目拖延時間。但過早地想離場會使主試人認為你應聘沒有誠意。

4.面試的應答和告別禮儀

（1）應答：

在應答過程中，要注意相應的原則和禮節規范，務必要使自己的談吐表現得文明禮貌，言辭標準，語言連貫，內容簡潔。自我介紹忌拖沓，要有分寸，切忌以背誦朗讀的口吻把求職材料上寫得清清楚楚的內容再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。應根據你所應聘的崗位重點地介紹與之相關的學歷、經歷、能力及個性特征等，且要言之

有物。

求職應聘是一種檢測性的被動交談，事前應有充分準備，不要出現面試恐懼癥。對于主考官可能提出的各種各樣難以回答的問題，應聘者要做到臨陣不慌，用冷靜的心態、理智的語言、正確的思維予以恰當的回答。在面試中，如果遇到實在不會答或不懂的問題，就應坦誠相告。

（2）告別：

面試時，要特別注意對方結束面談的暗示，適時禮貌告辭。即使面試失敗，也要面帶微笑地向主考官致謝。

三、面試后續禮儀

當面試官在規定時間內完成了一切面試工作后，他總會禮貌地請你回去等候通知。可是，如果你在說聲“謝謝”之前再說上一句變被動為主動的話，你的等待至少不會漫漫無期。比如“你能給我這份工作嗎?”

我們還可以打電話詢問錄取情況，如果在競爭中失敗了，千萬不要氣餒，關鍵是必須總結經驗教訓，并針對這些不足重新做準備，以謀求“東山再起”。寫感謝函給被你拒絕的公司，會給對方留下深刻的印象，為自己贏得最后一次機會。

【參考文獻】

1.金正昆.《商務禮儀》.北京大學出版社, 2004 年4 月.2.劉平.《現代禮儀》.中國海洋大學出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《禮儀教程》，中國長安出版社，2003年9月

第五篇：商務禮儀

商務禮儀

一.拜訪禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

1．到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

2．在顧客面前的行為舉止：

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在主人未坐定之前，不應先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。

☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，不能有不良站姿（如：身軀歪斜、彎腰駝背、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動等）。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆在遞接物品時,應注視對方手部。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。

二、會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，第一印象非常重要。見面禮儀的幾個重要細節

⑴會面。①問候要先說出對方的姓名。一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；②因場合而異。在國外女士與男士握

手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。③內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。③與他人一起進入房門時,應當后進門后出門。

⑵自我介紹、介紹他人、業務介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：①專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，②雙方的熟人，③貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業務介紹。一是要把握時機、希望、想、空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。

⑶行禮要符合國情，適合社會上的常規，握手時第一要講伸手的前后順序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

三、握手禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬，女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

四、電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴最好是在響第二聲后接起。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

3、接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

4、應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。

5、當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。

6、打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

五、名片禮儀

名片是一個人身份的象征,已成為大家社交活動的重要溝通聯系工具。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

1．若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。

2．名片遞送的順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈；在向多人遞送名片時應由尊而卑、由近而遠，按順時針依次進行。

3．名片遞送時應面帶微笑，將名片的正面朝向對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方并說寒暄語。遞接名片時，如果是單方遞、接，應用雙手；如果是雙方同時交換名片，應右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時，如果是坐著，應起身或欠身。

4．看完后要妥善收好名片,不可在手中擺弄或隨意放在桌上.5．如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開時漏帶名片。

6．不要在他人名片上寫不相關的東西；出席商務社交活動，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規范——名片的放置隨身攜帶的名片應放在名片夾里或西裝上衣內側口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。

六、電梯禮儀

電梯現在已經是我們日常生活和工作中必不可少的上下樓工具。我們不僅在日常搭乘電梯時需要注意一些細節，在與客人或尊長者同乘電梯的時候，更需要講究乘梯禮儀。

一、一般注意事項

1．等候電梯時，不要站在電梯門口正前方，以免阻礙別人的出路，電梯門開了，等待電梯內所有的人出來后，才可以進入，即使有急事，也不應爭先恐后。

2．電梯內不能抽煙，不能亂丟垃圾。

3．在電梯里，盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進入者有地方可站。

4．進入電梯后，應正面朝向電梯口，一面造成面對面的難看，如果電梯內乘客多特別擁擠時，仍應與他人保持少許距離。如果在無意中碰撞到別人，應即向對方道歉，5．如果有陌生人或客戶，應該讓他先進電梯，看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經滿員,要向他說明。

6．進電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵。

7．在電梯內不要大勝交談、喧嘩。無論公務私事，均不宜在此談論。

二、與客人、尊長者同乘電梯注意事項

1．與客人一起乘電梯時，如果屬于梯外選層的電梯，應為客人按鍵，并請其先進出電梯：如是屬于梯內選層的電梯，應先進入電梯，為客人按鍵盤并迎接客人入梯下電梯的時候則按住開門鍵請客人先出電梯。

2．男士、完備或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時應按上條所述為后者服務。

七、宴會禮儀

宴會筵席作為禮儀的表現形式之一，歷來為人們所重視。在日常社交生活中，為了使自己的舉止形象符個禮儀，舉行宴會時一般應注意以下禮節：

１、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或手放在鄰座椅背上。

２、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。

４、口內有食物，應避免說話。

５、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

６、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀湯，應使用公筷公匙。

８、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

９、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒，用三根手指輕握杯腳。

１１、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口。

１２、切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。

１４、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

１５、宴請包廂中，正對門的位置是買單的位置，左手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)

１６、如不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，以免更加尷尬。

１７、如欲取用擺在同桌其他客人面前之食品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅取物。

１８、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞。

１９、如吃到不潔或異味，不可吞入，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發現尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，應在侍者走近時，輕聲告知侍者更換。

２０、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。

２１、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

２２、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

２３、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。