第一篇：旅游部期末總結(jié)

旅游部期末總結(jié)、轉(zhuǎn)眼間這個學(xué)期即將結(jié)束了，新的學(xué)期即將到來，新的一年希望旅游部能有一個氣象，新的風(fēng)氣，新的作風(fēng)，新的變化，邁向新的起點，創(chuàng)造信的輝煌！

回首這個學(xué)期，因為這個學(xué)期比較短，時間比較緊張，我們部門在這個學(xué)期比沒有開展什么活動，只是幫助別的部門開展例如調(diào)酒晚會，沈明崇學(xué)長的講座，負(fù)責(zé)宣傳，幫別的部門分擔(dān)工作任務(wù)等等。但畢竟我們旅游部也付出了辛勤的汗水，辛勤的勞動。總的說來我們旅游部的人員在工作上都比較認(rèn)真，十分努力，積極。就拿調(diào)酒晚會來說我們部門的師弟師妹們都積極相應(yīng)酒協(xié)的號召認(rèn)真工作，積極參與，我們的師弟還搬東西搬到11點半，當(dāng)晚真的十分辛苦，但他們無怨無悔，都為能參加調(diào)酒晚會，為調(diào)酒晚會出力而自豪。再說的就是我們部門有一個不好的現(xiàn)象就是有時候太隨便，該嚴(yán)肅的時候不夠嚴(yán)肅，該認(rèn)真時都十分沉默，開會不夠積極主動，討論問題不積極響應(yīng)，希望下學(xué)期能改變這一現(xiàn)狀；其實我知道我們部門的人都十分開朗，多話，就是開會時太過沉默，很少積極發(fā)言，盡管我們部門除了一個男的，其余的都是女生，不過通過近期的考察，他們都是很優(yōu)秀的，很有能力，很有想法的。下學(xué)期我們會更加注重他們能力的培養(yǎng)和溝通管理能力，還有我們部門會更加注重部門內(nèi)部的建設(shè)，努力營造一個家的氛圍，不忽視，不忽略每位成員都積極創(chuàng)造機(jī)會給他們表現(xiàn)自己，認(rèn)識自己，和提升自己，希望他們在酒協(xié)旅游部能有所收獲，讓他們的付出得到回報，讓他們認(rèn)為加入酒協(xié)是值得的！

第二篇：2012旅游部工作總結(jié)

2012旅游部工作總結(jié)

2012年旅游部遵從學(xué)校教育工作的總體思路，加強(qiáng)部門建設(shè)，努力提升部門管理職能，在學(xué)校各部門的通力配合下，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點，秉承務(wù)實、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，在部門教職工的大力支持和合作下有效地開展各項工作，較好完成了計劃的目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，造就和諧團(tuán)隊

1.烹餐教研組獲海寧市優(yōu)秀教研組一等獎； 2.華建鋒老師獲海寧級優(yōu)秀教研組長；

3.錢葉萍老師被評為市教科研先進(jìn)個人、市學(xué)科帶頭人；

4.張東等6名教師獲得海寧市級、校級“優(yōu)秀德育導(dǎo)師”、“優(yōu)秀班主任”等榮譽(yù)稱號。5.專業(yè)教師暑期下企業(yè)實習(xí)

6.吳國強(qiáng)、張利建、譚文珍三位教師參加嘉興市為期各兩周的90學(xué)時培訓(xùn)； 7.周競

一、張文、練續(xù)行三位新教師多次赴進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行新教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)并結(jié)業(yè)； 8.全體教師參加海寧衛(wèi)校舉辦的教師360學(xué)時培訓(xùn)，并認(rèn)真撰寫培訓(xùn)論文或體會。9.新教師陳薇、曹明強(qiáng)、裴安翀分別執(zhí)教了校級匯報課；

10.潘宇潤、程鋒兩位教師參加了海寧市級的微型比賽，分別獲得了一、二等獎；潘宇潤老師參加嘉興市級微型課比賽獲三等獎；

11.協(xié)同教務(wù)處舉辦了，張文老師和潘宇潤老師分別在海寧市級旅游專業(yè)教研活動和嘉興市級的烹飪專業(yè)教研活動中展示公開研討課；

12.周競一老師在嘉興市級班主任研討活動中展示了主題班會課，并參加了海寧市級的主題班會課比賽，獲得了二等獎；

13.我部徐海、錢葉萍、張文三位教師參加海寧市級課堂教學(xué)大比武評選； 14.趙清華、華建鋒兩位教師參加省烹飪專業(yè)教師技能比賽，分別獲得三等獎。

二、重視德育管理，營造優(yōu)良德育氛圍

認(rèn)真做好部門班級管理及學(xué)生思想教育工作，注重程序及過程管理，減少各類違紀(jì)事件，努力營造和諧向上的德育氛圍。利用各種途徑加強(qiáng)宣傳，弘揚(yáng)正氣，鞭策落后。重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。建立全員德育導(dǎo)師制。

以“文明風(fēng)采大賽”為載體，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與能力。許鳳婷等3名教師指導(dǎo)學(xué)生參加國家級文明風(fēng)采大賽，共3個獎項獲二、三等獎，張利建等5名教師指導(dǎo)學(xué)生浙江省

簽好實習(xí)協(xié)議，班主任每周電話或QQ聯(lián)絡(luò)反饋；

6.組織開展好12級學(xué)生家長會；

7.落實12旅游（3+X）專業(yè)的大專段課程設(shè)置及同步教學(xué)，做好自考報名、收費(fèi)工作，自考參考率達(dá)到85%以上；

8.做好12酒店班的定向培養(yǎng)與簽約工作，邀請百合春天大酒店王小峰總經(jīng)理與酒店培訓(xùn)專家李維巧女士來校為12酒店班同學(xué)講課，把企業(yè)文化和企業(yè)元素融入班級管理和教育教學(xué)中；

9.舉辦了海寧市級旅游專業(yè)教研活動和嘉興市級的烹飪專業(yè)教研活動，10.籌備組織了嘉興市第七屆職業(yè)學(xué)校技能大賽學(xué)生烹飪熱炒、冷拼、面點、雕刻四個項目的比賽；

11.烹飪專業(yè)申報浙江省數(shù)字化資源建設(shè)基地學(xué)校；

12.烹飪專業(yè)申報嘉興市中等職業(yè)學(xué)校創(chuàng)新基地，并通過核查，評價較高；

13.建立班主任工作每月例會制度，強(qiáng)化重點，警戒責(zé)任意識，通過家訪、電話訪問、校訊通平臺等形式加強(qiáng)家校聯(lián)系，學(xué)生品行考核合格率達(dá)96%，學(xué)生寢室星級達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上，學(xué)生體質(zhì)健康達(dá)標(biāo)率達(dá)95%，年流生率控制在10%以下；

14.完善海寧餐飲網(wǎng)，增強(qiáng)網(wǎng)站功能，提升烹飪、旅游兩大專業(yè)的知名度； 15.上半年成立雛鷹烹飪加工中心，下半年開發(fā)教學(xué)產(chǎn)品2項； 16.我部被評為2011學(xué)年優(yōu)秀管理團(tuán)隊；

17.在浙江省烹飪專業(yè)年會上，徐小林主任當(dāng)選為副組長，我校提升為省組長級單位。旅游部的取得的點滴成績與進(jìn)步離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、處室與兄弟專業(yè)部的關(guān)心與支持，在此表示深深感謝！本學(xué)期隨著管理職能的提升，旅游部深感責(zé)任重大。但我部全體師生將以此為動力，繼續(xù)深化教育教學(xué)改革，努力探索職業(yè)教育新模式，為每一位學(xué)生負(fù)責(zé)，為每個家庭負(fù)責(zé)，為學(xué)校的發(fā)展負(fù)責(zé)。

旅游部

2013-1-21

第三篇：旅游部市場分析

旅游部市場分析

根據(jù)外部市場和內(nèi)部環(huán)境的變化，為了謀求旅游部長期的生存與發(fā)展，特提出對旅游市場長期性內(nèi)的市場營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。

客戶資源和市場定位的建立,要求我部門的銷售和售后轉(zhuǎn)向市場,但就我旅游部目前而言,在營銷方面仍然存在些多問題,其主要表現(xiàn)為:

一 競爭與行程問題

我市大多旅行社把降價作為競爭手段,近幾年來,我市團(tuán)隊與散客價格 偏低,致使我社潛在游客減少,旅游收入相應(yīng)減少,業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。市內(nèi)各旅行社行程同質(zhì)化高，價格差距不大。沒有一家旅行社有優(yōu)勢線路。

二 忽視售后服務(wù)問題

旅游產(chǎn)品是一個包含有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)。現(xiàn)在我部門沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。也沒有專門的售后跟蹤服務(wù)人員。

三宣傳方式少

在旅游日常業(yè)務(wù)宣傳操作過程中, 大都停留在對電話、傳真的使用上,缺 乏對高科技的運(yùn)用。沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運(yùn)用到旅游市場營銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷。

對策

（一）發(fā)展新路線 開發(fā)新產(chǎn)品

開發(fā)新路線，新產(chǎn)品。在同樣的產(chǎn)品中，開發(fā)出不同的方式。例如 在暑假7/8月開發(fā)針對學(xué)生的線路，在寓教于樂中旅游，例如：游北京了解我國博大精深的文化送文化手冊，送文具，發(fā)學(xué)習(xí)手冊，送培訓(xùn)班卡等。針對老師特點，開發(fā)物美價廉的行程，例如：海南特價分期零利息旅游。

（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。

旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括:對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ),這同時也是我部門可持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。

（三）要注重發(fā)展、應(yīng)用多種宣傳手段，促進(jìn)部門的發(fā)展。

針對現(xiàn)在我部客戶源為老年客戶與年輕一族居多。在日常對客戶走訪的 情況下。多運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，例如我部門已經(jīng)在團(tuán)購網(wǎng)開展了業(yè)務(wù)。設(shè)立我部門獨(dú)立網(wǎng)站，宣傳我部門線路、售后、新產(chǎn)品等。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺、銀行等新媒體，廣泛宣傳我公司的旅游項目、產(chǎn)品。例如和銀行開展分期零利息旅游業(yè)務(wù)，群發(fā)手機(jī)信息業(yè)務(wù)等；可組織展覽線路游覽、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認(rèn)識我公司和我公司的產(chǎn)品。

2012-6-5

第四篇：旅游部2011工作總結(jié)百度

旅游部2011工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，2011年即將過去，在這一年中，在XXX直接關(guān)心下，在各位同事們的支持下，XXXX辦事處于今年8月正式成立，通過近1個月的籌備，從9月中旬起逐步開展起了業(yè)務(wù)。在這里，請允許我代表辦事處全體同事向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持表示感謝。下面，我就今年以來旅游部工作情況和2012年工作打算向同志們做個匯報，不妥之處，請經(jīng)理和同志們批評指正。

一、2011年旅游部工作情況。

辦事處成立后，我們按照上級的指示，迅速編制了辦公所需設(shè)備的清單，報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，添置了相應(yīng)設(shè)備設(shè)施，組織所屬人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各種規(guī)章制度，盡快熟悉了公司的辦公程序，在內(nèi)部形成了良好的工作秩序和工作氛圍，完成了前期各項準(zhǔn)備工作。9月中旬，即開始開展了正常業(yè)務(wù)工作。

作為公司的下屬旅游部門，我們最為重要的任務(wù)就是做好對公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)保障工作，為此，我們在廣泛調(diào)查，多方面收集信息的基礎(chǔ)上，針對公司員工特點和

辦事處優(yōu)勢，設(shè)計了以浪漫溫馨海島專線6日休閑游、魅力三亞老人療養(yǎng)度假20日游，越南游輪游為代表的多條旅游線路，制作了3期廣告，通過電視臺和內(nèi)網(wǎng)，加大了旅游產(chǎn)品和本部門的宣傳力度。我們和營銷部合作，將旅游項目加入會員手冊的專享服務(wù)，制定了服務(wù)細(xì)則，積分返禮，增值服務(wù)等項目，并給部分客戶辦理了金卡。在做好媒體宣傳的同時，我們還走訪了多個單位，聽取他們對旅游服務(wù)的意見和建議，面對面的宣傳旅游部的職能和業(yè)務(wù)范圍；對電話咨詢的客戶，耐心講解線路和注意事項，最大限度的爭取客戶的理解和支持。為配合培訓(xùn)中心近期推出的培訓(xùn)計劃，印制了資料，并利用人事處開會期間，將資料全部發(fā)放至每位在賓館住宿的客人房間。并向XXX/XXX送了培訓(xùn)班的邀請函。

9月份以來，我們?yōu)榭蛻糇龀鼍陈糜尉€路方案數(shù)十份，為近40位客人做好了出境旅游的服務(wù)保障工作，為十余名客人辦理了護(hù)照簽證，為多名公司員工代訂了賓館住宿，為70多名客人訂購了機(jī)票。在做好保障的同時，我們認(rèn)真按照公司財務(wù)規(guī)定，及時收回團(tuán)款，清理財務(wù)借款，做好了各項服務(wù)的收尾工作。

11月中旬，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們積極和有關(guān)單位聯(lián)系，在旅游部設(shè)立了機(jī)票代購網(wǎng)點，認(rèn)真學(xué)習(xí)了訂票系統(tǒng)的相關(guān)知識學(xué)習(xí)，做好了公司統(tǒng)一訂票的前期準(zhǔn)備工作。

二、存在的問題和困難

三、明年工作打算

本市旅行社數(shù)量眾多，魚龍混雜，大多數(shù)還在低端市場上用低價爭奪份額。旅游部要在目前的市場上占有一席之地，就要擺脫這種惡性競爭，用新的視角找準(zhǔn)自己的定位。這就是：發(fā)揮自身優(yōu)勢，在本系統(tǒng)中站穩(wěn)腳跟，用創(chuàng)新的思路拓寬旅游產(chǎn)品的種類，用優(yōu)質(zhì)高端的服務(wù)拓展旅游市場，爭取旅游資源，獲得經(jīng)濟(jì)效益。明年旅游部的工作打算是：

（一）加大員工培訓(xùn)力度，采取自學(xué)與輔導(dǎo)結(jié)合的方式，盡快使所屬人員熟悉組團(tuán)、計調(diào)等旅游業(yè)務(wù)知識。

（二）根據(jù)經(jīng)營方向，做好市場調(diào)查和潛在客戶定位工作，設(shè)計出更符合服務(wù)對象的旅游產(chǎn)品，加大媒體宣傳力度，及時更新完善廣告內(nèi)容。

（三）加強(qiáng)與營銷部的合作，進(jìn)一步細(xì)化《會員守則》

中的服務(wù)細(xì)則，增大對潛在客戶的吸引力。并利用營銷部客戶資源和已累計的客戶資料，建立客戶檔案，堅持電話回訪和上門拜訪制度，進(jìn)行面對面的旅游專項宣傳。

（四）加強(qiáng)與旅游同行的溝通交流，結(jié)合運(yùn)輸賓館靠近機(jī)場的地理優(yōu)勢，銷售賓館的住宿和餐飲。加大對在運(yùn)輸賓館入住的會議，培訓(xùn)團(tuán)隊宣傳力度，通過拜訪其負(fù)責(zé)人，領(lǐng)隊，獲知需求，量身定制旅游產(chǎn)品，最大限度的利用好已有資源創(chuàng)造效益。

（五）根據(jù)旅游市場的需求，提前做好2012年各“黃金周”及旅游旺季的旅游宣傳和準(zhǔn)備工作。

(六)依托機(jī)票訂購業(yè)務(wù)，積極宣傳已有旅游服務(wù)保障范圍，為旅游部爭取潛在客戶。

2011年，我們雖然也做了一些工作，但是，無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是工作成績，和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，在新的一年里，我們旅游部將認(rèn)真按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，從嚴(yán)格一日工作秩序入手，努力工作，爭取為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

以上是我的匯報，不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。匯報完畢。

第五篇：旅游部景區(qū)講解員管理制度

景區(qū)講解員管理辦法

第一條

為了規(guī)范景區(qū)導(dǎo)游活動，保障旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)景區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展制定本辦法。

第二條

在景區(qū)從事講解活動，必須依照規(guī)定參加培訓(xùn)，通過考試合格取得講解員證。

第三條

講解員應(yīng)規(guī)范保管和使用講解證，嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準(zhǔn)擅自使用講解證外出從事講解活動。第四條

講解員進(jìn)行講解活動時，必須佩戴講解員證。

第五條

講解員進(jìn)行講解活動時，應(yīng)當(dāng)著裝統(tǒng)一整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

第六條 10人以上旅游團(tuán)隊團(tuán)隊，需持話筒向游客進(jìn)行講解。

第七條 散客需要講解員進(jìn)行講解服務(wù)的，講解員可收取講解費(fèi)，收取標(biāo)準(zhǔn)如下：10人以內(nèi)（含10人）30元；11人—20人（含20人）40元；20人以上50元。

第七條 講解員應(yīng)嚴(yán)格服從景區(qū)的日常工作安排，遵守景區(qū)關(guān)于團(tuán)隊運(yùn)行中的相關(guān)注意事項，自覺維護(hù)景區(qū)利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴(yán)禁不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客。

第八條

講解員進(jìn)行講解活動時，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。

第九條

講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的，講解員應(yīng)請旅游者以書面形式確認(rèn)。

第十條

講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中有恐嚇及強(qiáng)迫游客的言詞。

第十一條

旅游者對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向生態(tài)園管理處或游客中心進(jìn)行投訴。生態(tài)園管理處或游客中心對講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時調(diào)查和據(jù)實嚴(yán)肅處理。

第十二條

違反上述規(guī)定，由生態(tài)園管理處按照以下規(guī)定進(jìn)行處罰：

（一）對講解員未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤（隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤視同曠工處理）和曠工15天以上的，將予以暫扣講解證停團(tuán)或除名處理。

（二）對講解員未佩戴講解證或未按照要求配帶話筒的處于50元罰款。

（三）對講解員不服從工作安排，隨意挑團(tuán)、甩客的，將對第一次不服從安排者處罰50—100元，第二次不服從安排者將予以停團(tuán)整頓、暫扣講解證，直至除名處理。

（四）對造成游客投訴或重大影響的，將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位。

（五）對講解員在講解過程中有恐嚇游客的言詞或其他原因造成游客投訴的，無重大影響的將責(zé)令停團(tuán)整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習(xí)合格后方可重返講解崗位；有重大影響的將處以500元以上的罰款或除名處理。

第十四條 本辦法自公布之日起施行。