第一篇：旅游部經理的年終工作總結

自從我來到我們公司后，一直深受領導和同事的關心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的原因，領導認為我的能力可能不錯，適應力也還好。就是這樣，我學到了各個部門不同的知識，我深切的做出感謝。回首過去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫下這一年的年終工作總結。

進入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學習。大概是有一星期左右的時間吧，剛有點上手，因為公司業務上的需要，省內組團需要人手，公司領導希望我能去接手省內組團，雖然個人有點不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團部。在組團部，認真學習，用心操作每一個接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會出現這樣低級的錯誤，請領導放心。“吃一塹,長一智”，我以后會盡量減少失誤，努力工作。

11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學習，請教。雖然有時可能會碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關系呢?學到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸陸續續接了幾個小單后，終于有一天在網上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復合團，我對團隊的每一個細節都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復的落實好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功。”用在我身上太恰當不過了，在團隊來做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調查清楚,這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復的囑托導游.接待過程中發現問題及時處理，團隊才得以圓滿順利的劃上一個句號，后來回訪對方旅行社也非常的滿意。

現在業務已經進入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開始忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。

新的一年，我們的業務暫時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時候出現不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業務和服務才會一年年的不停流接單。

我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任。現在社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業而發愁了。

我還有一點建議，就是公司還要擴大一點規模，我們公司的業務已經開始了膨脹期，更大的規模就有更大的業務，這對我們公司的再發展，可持續發展有很大的戰略意義。當然我只是建議，希望領導們能夠看到我們公司的潛力。

總之在新的一年，我會繼續努力的工作。

第二篇：2012旅游部工作總結

2012旅游部工作總結

2012年旅游部遵從學校教育工作的總體思路，加強部門建設，努力提升部門管理職能，在學校各部門的通力配合下，以提高教育教學質量為重點，秉承務實、創新的工作作風，在部門教職工的大力支持和合作下有效地開展各項工作，較好完成了計劃的目標，現總結如下。

一、加強隊伍建設，造就和諧團隊

1.烹餐教研組獲海寧市優秀教研組一等獎； 2.華建鋒老師獲海寧級優秀教研組長；

3.錢葉萍老師被評為市教科研先進個人、市學科帶頭人；

4.張東等6名教師獲得海寧市級、校級“優秀德育導師”、“優秀班主任”等榮譽稱號。5.專業教師暑期下企業實習

6.吳國強、張利建、譚文珍三位教師參加嘉興市為期各兩周的90學時培訓； 7.周競

一、張文、練續行三位新教師多次赴進修學校進行新教師業務培訓并結業； 8.全體教師參加海寧衛校舉辦的教師360學時培訓，并認真撰寫培訓論文或體會。9.新教師陳薇、曹明強、裴安翀分別執教了校級匯報課；

10.潘宇潤、程鋒兩位教師參加了海寧市級的微型比賽，分別獲得了一、二等獎；潘宇潤老師參加嘉興市級微型課比賽獲三等獎；

11.協同教務處舉辦了，張文老師和潘宇潤老師分別在海寧市級旅游專業教研活動和嘉興市級的烹飪專業教研活動中展示公開研討課；

12.周競一老師在嘉興市級班主任研討活動中展示了主題班會課，并參加了海寧市級的主題班會課比賽，獲得了二等獎；

13.我部徐海、錢葉萍、張文三位教師參加海寧市級課堂教學大比武評選； 14.趙清華、華建鋒兩位教師參加省烹飪專業教師技能比賽，分別獲得三等獎。

二、重視德育管理，營造優良德育氛圍

認真做好部門班級管理及學生思想教育工作，注重程序及過程管理，減少各類違紀事件，努力營造和諧向上的德育氛圍。利用各種途徑加強宣傳，弘揚正氣，鞭策落后。重視后進生的轉化工作。建立全員德育導師制。

以“文明風采大賽”為載體，提升學生的職業素養與能力。許鳳婷等3名教師指導學生參加國家級文明風采大賽，共3個獎項獲二、三等獎，張利建等5名教師指導學生浙江省

簽好實習協議，班主任每周電話或QQ聯絡反饋；

6.組織開展好12級學生家長會；

7.落實12旅游（3+X）專業的大專段課程設置及同步教學，做好自考報名、收費工作，自考參考率達到85%以上；

8.做好12酒店班的定向培養與簽約工作，邀請百合春天大酒店王小峰總經理與酒店培訓專家李維巧女士來校為12酒店班同學講課，把企業文化和企業元素融入班級管理和教育教學中；

9.舉辦了海寧市級旅游專業教研活動和嘉興市級的烹飪專業教研活動，10.籌備組織了嘉興市第七屆職業學校技能大賽學生烹飪熱炒、冷拼、面點、雕刻四個項目的比賽；

11.烹飪專業申報浙江省數字化資源建設基地學校；

12.烹飪專業申報嘉興市中等職業學校創新基地，并通過核查，評價較高；

13.建立班主任工作每月例會制度，強化重點，警戒責任意識，通過家訪、電話訪問、校訊通平臺等形式加強家校聯系，學生品行考核合格率達96%，學生寢室星級達標率達到95%以上，學生體質健康達標率達95%，年流生率控制在10%以下；

14.完善海寧餐飲網，增強網站功能，提升烹飪、旅游兩大專業的知名度； 15.上半年成立雛鷹烹飪加工中心，下半年開發教學產品2項； 16.我部被評為2011學年優秀管理團隊；

17.在浙江省烹飪專業年會上，徐小林主任當選為副組長，我校提升為省組長級單位。旅游部的取得的點滴成績與進步離不開學校領導、處室與兄弟專業部的關心與支持，在此表示深深感謝！本學期隨著管理職能的提升，旅游部深感責任重大。但我部全體師生將以此為動力，繼續深化教育教學改革，努力探索職業教育新模式，為每一位學生負責，為每個家庭負責，為學校的發展負責。

旅游部

2013-1-21

第三篇：旅游部2011工作總結百度

旅游部2011工作總結

尊敬的各位領導，各位同事，2011年即將過去，在這一年中，在XXX直接關心下，在各位同事們的支持下，XXXX辦事處于今年8月正式成立，通過近1個月的籌備，從9月中旬起逐步開展起了業務。在這里，請允許我代表辦事處全體同事向各位領導和同事們的幫助支持表示感謝。下面，我就今年以來旅游部工作情況和2012年工作打算向同志們做個匯報，不妥之處，請經理和同志們批評指正。

一、2011年旅游部工作情況。

辦事處成立后，我們按照上級的指示，迅速編制了辦公所需設備的清單，報請領導批準后，添置了相應設備設施，組織所屬人員認真學習了公司的各種規章制度，盡快熟悉了公司的辦公程序，在內部形成了良好的工作秩序和工作氛圍，完成了前期各項準備工作。9月中旬，即開始開展了正常業務工作。

作為公司的下屬旅游部門，我們最為重要的任務就是做好對公司領導和員工的服務保障工作，為此，我們在廣泛調查，多方面收集信息的基礎上，針對公司員工特點和

辦事處優勢，設計了以浪漫溫馨海島專線6日休閑游、魅力三亞老人療養度假20日游，越南游輪游為代表的多條旅游線路，制作了3期廣告，通過電視臺和內網，加大了旅游產品和本部門的宣傳力度。我們和營銷部合作，將旅游項目加入會員手冊的專享服務，制定了服務細則，積分返禮，增值服務等項目，并給部分客戶辦理了金卡。在做好媒體宣傳的同時，我們還走訪了多個單位，聽取他們對旅游服務的意見和建議，面對面的宣傳旅游部的職能和業務范圍；對電話咨詢的客戶，耐心講解線路和注意事項，最大限度的爭取客戶的理解和支持。為配合培訓中心近期推出的培訓計劃，印制了資料，并利用人事處開會期間，將資料全部發放至每位在賓館住宿的客人房間。并向XXX/XXX送了培訓班的邀請函。

9月份以來，我們為客戶做出境旅游線路方案數十份，為近40位客人做好了出境旅游的服務保障工作，為十余名客人辦理了護照簽證，為多名公司員工代訂了賓館住宿，為70多名客人訂購了機票。在做好保障的同時，我們認真按照公司財務規定，及時收回團款，清理財務借款，做好了各項服務的收尾工作。

11月中旬，按照公司領導的指示，我們積極和有關單位聯系，在旅游部設立了機票代購網點，認真學習了訂票系統的相關知識學習，做好了公司統一訂票的前期準備工作。

二、存在的問題和困難

三、明年工作打算

本市旅行社數量眾多，魚龍混雜，大多數還在低端市場上用低價爭奪份額。旅游部要在目前的市場上占有一席之地，就要擺脫這種惡性競爭，用新的視角找準自己的定位。這就是：發揮自身優勢，在本系統中站穩腳跟，用創新的思路拓寬旅游產品的種類，用優質高端的服務拓展旅游市場，爭取旅游資源，獲得經濟效益。明年旅游部的工作打算是：

（一）加大員工培訓力度，采取自學與輔導結合的方式，盡快使所屬人員熟悉組團、計調等旅游業務知識。

（二）根據經營方向，做好市場調查和潛在客戶定位工作，設計出更符合服務對象的旅游產品，加大媒體宣傳力度，及時更新完善廣告內容。

（三）加強與營銷部的合作，進一步細化《會員守則》

中的服務細則，增大對潛在客戶的吸引力。并利用營銷部客戶資源和已累計的客戶資料，建立客戶檔案，堅持電話回訪和上門拜訪制度，進行面對面的旅游專項宣傳。

（四）加強與旅游同行的溝通交流，結合運輸賓館靠近機場的地理優勢，銷售賓館的住宿和餐飲。加大對在運輸賓館入住的會議，培訓團隊宣傳力度，通過拜訪其負責人，領隊，獲知需求，量身定制旅游產品，最大限度的利用好已有資源創造效益。

（五）根據旅游市場的需求，提前做好2012年各“黃金周”及旅游旺季的旅游宣傳和準備工作。

(六)依托機票訂購業務，積極宣傳已有旅游服務保障范圍，為旅游部爭取潛在客戶。

2011年，我們雖然也做了一些工作，但是，無論是工作標準還是工作成績，和上級領導的要求還有很大的差距，在新的一年里，我們旅游部將認真按照公司領導的要求，從嚴格一日工作秩序入手，努力工作，爭取為公司做出更大的貢獻。

以上是我的匯報，不妥之處，請領導和同事們批評指正。匯報完畢。

第四篇：旅游部市場分析

旅游部市場分析

根據外部市場和內部環境的變化，為了謀求旅游部長期的生存與發展，特提出對旅游市場長期性內的市場營銷發展的總體設想和規劃。

客戶資源和市場定位的建立,要求我部門的銷售和售后轉向市場,但就我旅游部目前而言,在營銷方面仍然存在些多問題,其主要表現為:

一 競爭與行程問題

我市大多旅行社把降價作為競爭手段,近幾年來,我市團隊與散客價格 偏低,致使我社潛在游客減少,旅游收入相應減少,業務發展緩慢。市內各旅行社行程同質化高，價格差距不大。沒有一家旅行社有優勢線路。

二 忽視售后服務問題

旅游產品是一個包含有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業把游客視作“上帝”并為之服務。現在我部門沒有一個較好的旅游產品售后服務體系。也沒有專門的售后跟蹤服務人員。

三宣傳方式少

在旅游日常業務宣傳操作過程中, 大都停留在對電話、傳真的使用上,缺 乏對高科技的運用。沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅游營銷。

對策

（一）發展新路線 開發新產品

開發新路線，新產品。在同樣的產品中，開發出不同的方式。例如 在暑假7/8月開發針對學生的線路，在寓教于樂中旅游，例如：游北京了解我國博大精深的文化送文化手冊，送文具，發學習手冊，送培訓班卡等。針對老師特點，開發物美價廉的行程，例如：海南特價分期零利息旅游。

（二）要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。

旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括:對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查,獲取旅游者對旅游產品的要求和意見,針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產品售后服務體系的建立還可以幫助旅游企業樹立良好企業形象,建立口碑效應,為今后旅游服務產品的市場營銷工作打下良好的基礎,這同時也是我部門可持續發展的一個重要環節。

（三）要注重發展、應用多種宣傳手段，促進部門的發展。

針對現在我部客戶源為老年客戶與年輕一族居多。在日常對客戶走訪的 情況下。多運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，例如我部門已經在團購網開展了業務。設立我部門獨立網站，宣傳我部門線路、售后、新產品等。要經常利用報刊雜志、電視、電臺、銀行等新媒體，廣泛宣傳我公司的旅游項目、產品。例如和銀行開展分期零利息旅游業務，群發手機信息業務等；可組織展覽線路游覽、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識我公司和我公司的產品。

2012-6-5

第五篇：旅游部期末總結

旅游部期末總結、轉眼間這個學期即將結束了，新的學期即將到來，新的一年希望旅游部能有一個氣象，新的風氣，新的作風，新的變化，邁向新的起點，創造信的輝煌！

回首這個學期，因為這個學期比較短，時間比較緊張，我們部門在這個學期比沒有開展什么活動，只是幫助別的部門開展例如調酒晚會，沈明崇學長的講座，負責宣傳，幫別的部門分擔工作任務等等。但畢竟我們旅游部也付出了辛勤的汗水，辛勤的勞動。總的說來我們旅游部的人員在工作上都比較認真，十分努力，積極。就拿調酒晚會來說我們部門的師弟師妹們都積極相應酒協的號召認真工作，積極參與，我們的師弟還搬東西搬到11點半，當晚真的十分辛苦，但他們無怨無悔，都為能參加調酒晚會，為調酒晚會出力而自豪。再說的就是我們部門有一個不好的現象就是有時候太隨便，該嚴肅的時候不夠嚴肅，該認真時都十分沉默，開會不夠積極主動，討論問題不積極響應，希望下學期能改變這一現狀；其實我知道我們部門的人都十分開朗，多話，就是開會時太過沉默，很少積極發言，盡管我們部門除了一個男的，其余的都是女生，不過通過近期的考察，他們都是很優秀的，很有能力，很有想法的。下學期我們會更加注重他們能力的培養和溝通管理能力，還有我們部門會更加注重部門內部的建設，努力營造一個家的氛圍，不忽視，不忽略每位成員都積極創造機會給他們表現自己，認識自己，和提升自己，希望他們在酒協旅游部能有所收獲，讓他們的付出得到回報，讓他們認為加入酒協是值得的！