第一篇：有關換位思考作文錦集

有關換位思考作文錦集5篇

在學習、工作乃至生活中，大家一定都接觸過作文吧，借助作文可以提高我們的語言組織能力。那么你知道一篇好的作文該怎么寫嗎？下面是小編幫大家整理的換位思考作文5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

思考有很多的方式，比如說：我們可以換位思考，多角度的思考，多方位的思考，用長遠的眼光去思考問題，全面的去思考問題，今天我們就來說一下換位思考。

我記得有一次，我在跑步的時候，和另一個同學撞了一下，我們都用生氣的眼光去看對方，我對另一個同學說：“你小心一點，別把我的新衣服弄臟了。”另一個同學說：“哼，明明是你先碰我的，我小心一點，你怎么不小心一點。”我們倆吵的是不可開交，可是，我想起了老師上課說的我們要換位思考，這樣我們才能讓友誼更加好，我心里默默思考著：我們應該去換位思考，去和對方說對不起，這樣我們就會多一個朋友，多一份快樂。所以，我就對另一個同學說了一聲：“對不起”。我沒有想到另一個同學也對我說了一聲：“對不起”。這是我們倆都笑了起來

再說一個古代的故事吧!

楚國的大夫屈原屢次三番泉楚懷王聯合齊國共同抗秦，可是楚懷王就是不聽屈原的話。最后楚懷王被秦王騙到秦國去，就被扣押在咸陽，最后他死了。太子橫立為國君，太子也是一個向他父親一樣，屈原讓他遠離小人，收羅人才，鼓勵將士，操練兵馬，可是太子也不聽。最后，屈原聽見自己的家鄉被秦國的大將打敗了，屈原很傷心，就抱著一塊大石頭，投江自盡了。如果那時候太子和楚懷王聽屈原的話，就不會被秦國的大將打敗了。

看了這些故事的時候，我的感受是：我們應該把一件事情不斷的去思考它，我們用不同的思考方式，得到的結果就不一樣，我們假如做錯了一件事情，我們應該去用不同的方式去思考它，改掉它。這樣我們就會有不同的發現。

感情的世界，甚至是人世間，并沒有絕對的對與錯。在讀完第N本小說后，我發出了這樣的感慨。

當你翻開一本小說，你便走入了一個心靈的世界。且不說這世界是否真實，但是它已真實的走入了你的心中。你的心開始隨著劇情的波動而波動，你開始為主人公的命運擔憂，甚至于你開始將小說中的人物分出“善者”或“惡者”。你喜歡“善者”，總希望給以他們好的結局。而充當善者的往往便是第一人稱的“我”，或是作者描述出的正面人物。我們總是能包容“善者”，包容“我”，即使“我”犯下了不可饒恕的錯誤，但是我們也總會想，“我”畢竟是情有可原，“我”畢竟不是故意的……而當所謂的“惡者”犯下了過錯，即使并不是什么大錯，即使是出于好心，即使他們最后得到了應有的報應，我們也很難原諒他們。

然而，是什么造成了這樣的千差萬別？其實很簡單，只是“我”，只是作者是這樣寫的，于是我們也這樣想。我們總是將自己融入作者筆下的“善者”，而“惡者”的存在只是為了襯托我們的“善”，有誰又會真正認為自己是錯的而不原諒自己呢？我們的潛意識讓“善者”盡善盡美，但是我們是否為“惡者”們想過，他們是否真的不可原諒。請嘗試著換位思考，將自己融入“惡者”，順著他們的思路想，或許，你會發現一片新的天地……

當然，寫小說要有主人公，要有正面人物與反面人物。但是讀小說時，你完全可以換位思考，這樣，你將獲得更多，也將包容更多。

然而，這都是理想化的。現實生活也需要換位思考，但是人在大是大非面前最難想到的就是為他人著想。畢竟，只有自己，才是自己小說的主人公……

一、和水“換位思考”

如果我是水，我會放聲哭泣，為那些因為廢水污染死去的咸、淡水生物。

如果我是水，我會大聲傾訴，因為，污水污染了我潔白純凈的面貌。

如果我是水，我會奮起反抗，用洪水警告人類不要排放廢水。

二、和動物“換位思考”

如果我是滅絕生物，我會教育人類，為什么我們旺盛的時候不珍惜，滅絕后再懊悔有用嗎。

如果我是瀕危生物，我會憤怒地問人類，當初你們破壞生態環境的時候，想過我們嗎。

如果我是旺盛的生物，我會以害怕的的心情想，人類還在破壞，我們也快離開這個世界了。

三、和植物“換位思考”

如果我是一棵大樹，我會懷著悲傷夾雜著一點憤怒的心情想，我們為人類遮風擋雨到頭換來的卻是破壞環境，唉。

如果我是小花，我會憤怒地說，我也對人類作出了許許多多的貢獻，可他們不但不感謝我，還污染了我美麗的身軀，哼。

如果我是農作物，我會憤怒地大聲說，你們污染了空氣使我們無法正常生長，我們沒說什么，你們到唾罵菜不新鮮，想想自己吧。

……

你們應該都明白特殊的“換位思考”是什么意思了吧。如果我們都這樣問一問自己，那上面的事情還會發生嗎？

“很多年以前，我有了個綽號叫西毒。任何人都可變得狠毒，只要你嘗過嫉妒的滋味。我不想任何人過得比我舒服。”

而很多年以后，當西毒己不叫西毒，而是一只胸前掛著標示牌，上書“貓科，東北虎，歐陽峰”時，它住在長白山公園的鐵籠里。歐陽峰是那個姓歐陽的飼養員給它取的名字，人類對它很好，視虎如子。

而它并不快樂，一日中最開心的時光惟有夜深人靜時黃藥師帶一只野兔來看它——黃藥師是一只野老虎的名字。

一野兔肉就是好吃。”歐陽峰大嚼大咽。

“我辛辛苦苦咬死的，哪個有你幸福啊，一天三頓有人服侍!”

“我幸福?”歐陽峰苦笑，“天天趴著鐵籠子，吃的全是指甲大的精致飯食，不能叫，不能跳，要裝溫順，朝游人傻笑……這種日子你不是沒過過……”

“你后悔了?”

歐陽峰緩緩垂下它惆悵的虎眼簾，無言地轉身回房了。

鐵籠外，黃藥師孤獨地佇立在夜色中。

兩年前，它才是歐陽峰。被關在鐵籠里，享受著精心照料。西毒常常來看它，帶著一身的颯爽、狂野和幾塊野味幾兩土酒。它們互相向往彼此的生活。于是，同樣一個風高月黑之夜，它爬出了籠子，而西毒跳了進來，從此走起了對方的人生路。

從此黃藥師成了西毒。山那邊是什么?是沙摸。沙漠那邊呢?是山。以前在籠子里時，野地虎告訴它的關于外面世界的一切都令它心族蕩漾。白駝山、沙漠、桃花島……它想像自己在這些風景中呼嘯狂奔的樣子，那種速度與力量的雙重美感，定是美不勝收…，二而事實上，出來后，它發現了種種不適。風沙、荒漠、無人問津、饑寒交迫……更關鍵的是，它必然自己去捕殺小動物!其實，西毒不是沒有去追野兔咬死野豬的能力，而是它不愿，不忍心，以前在動物園時，大家一家人似的，無論馬、大象還是小兔它們都是好朋友，而現在，要讓它親自把它們變成自己血服的獵物……它心寒。無數個狂風呼嘯的長夜，它迫切地想念那個鐵籠子，想念那精致的飯食，想念帶著笑臉的工作人員，想念它可愛的左鄰右舍—那個只有溫情、沒有殺戮的世界……

第二天晚上，它照例來到了現在這只歐陽峰的籠子前。

“實話說，我也后悔了。”它說。

歐陽峰欣喜若狂地望著。理所當然的，它們又換位了。

它趴在籠子里，再一次地。安心地看著獲得自由的真正的西毒狂嘯而去。離去時它還吟詩一首：

“生命誠可貴，肉食價更高。若為自由故，兩者皆可拋。”

而真正的歐陽峰呢?

它暗笑西毒仍只看到表象而不悟根本：“我的心永遠在我初生的地方，本性的東西，是改不了的。”

其實，它說錯了。因為，它永遠站在自己初生的位置，而西毒何嘗不是這樣呢?

虎如此，人也是如此。

“換位思考”這個詞你聽說過嗎？我媽媽很早就跟我提過這個詞兒，可我從沒把它回事。

換位思考的意思是：當你在做一件事的時候，要站在別人的角度去思考，看看別人愿不愿意聽從你的意見。也就是說，把自己當成他人，看看如果是“我”自己處在別人的位置，會不會同意那樣去做。我以前不知道它有多重要，毫不在乎人家的感受，亂發脾氣。結果呢？我犯了大錯，還錯過了許多不可挽回的機會，失去了好多的.朋友。記得還在上一年級的時候，有一次汪子騁向我借走了一支心愛的鉛筆，當我讓他還給我時，他卻告訴我鉛筆被他弄丟了。我頓時火冒三丈，把他大罵了一頓。之后好長時間，他都沒再理我。

當我身邊的朋友越來越少，我才意識到，換位思考是多么的重要！我開始努力克制自己，盡量站在別人的角度去思考。幸虧我及時改正了之前只顧自己的感受，愛沖動愛發脾氣的缺點，才勉強挽留住了幾個跟我比較要好的“哥們兒”。

就說那次吧，鄧天駿讓我幫他在他的本子上畫畫，我毫不猶豫地答應了。因為如果我是他的話，在自己沒有靈感時，也會找朋友求助的！我可是咱們班男生里最會畫畫的！我抓緊課間、中午休息的每一分鐘，絞盡腦汁，在鄧天駿的畫畫本上揮筆創作：從布置了密密麻麻的遠程裝備的水陸空基地到每一個全副武裝的戰士，從經過了我特殊改良的植物戰士到武器精良的超級戰車……短短一周時間，我就在他的本子上創作了二十多幅作品。當一周后，他向我索要他的畫畫本時，我卻不干了。這些可是我精心設計完成的超級改良作品呀！我花了那么多的時間，費了那么大的勁，就這樣白白地拱手讓給他，怎么能甘心！好歹他也得向我交點“作畫費”吧！其實我也不是很貪心，一個小小的禮物就OK啦！

就在我們兩人僵持不下，氣呼呼地瞪著對方的時候，我的耳邊仿佛傳來一聲怒吼：“孫一珉，我和你絕交！！”猛然間，我想起媽媽曾說過的“換位思考”。如果我是鄧天駿，當初請朋友幫忙在自己的畫畫本上畫畫，現在把本子要回去也是理所應當的呀！于是，我強忍住心中的萬般不舍，一聲不吭把他的畫畫本還給了他。我差點兒又損失了一個朋友！啊，學會換位思考的感覺真好！

學會換位思考，會讓大家喜歡你，會讓你成功，學會它的感覺會不好嗎？

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學安排1課時。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個目組成。

所依據的課程標準——“我與他人關系”中的“交往的品德”。“關心和尊重他人，體會?己所不欲,勿施于人?的道理,學會換位思考,能夠與人為善。”本框題內容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

2、說學習目標

（1）知識與技能目標:領會“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實質。

（2）過程與方法目標:在生活中、學習中能夠換位思考,與人為善;學會以欣賞的態度待人。

（3）情感、態度、價值觀目標:初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態度,養成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學重點、難點

（1）教學重點:換位思考，與人為善的實質。

（2）教學難點:領會“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學情

通過前三個單元的學習，學生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認識和情感體驗，這為學習本框內容奠定了較好基礎。但同時八年級學生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個性獨立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學生一下子做到完全學會換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學法

2、合作探究法 引導學生通過創設情景等活動形式獲取知識，以學生為主體，使學生的獨立探索性得到了充分的發揮，培養學生的自學能力、思維能力、活動組織能力。

由于本框題內容與社會現實生活的關系比較密切，學生已經具有了直觀的感受，可以讓學生自己閱讀課本并思考，并例舉社會上存在的一些有關的現象，在老師的指導下進行討論，然后進行歸納總結，得出正確的結論。這樣有利于調動學生的積極性，發揮學生的主體作用，讓學生對本框題知識的認知更清晰、更深刻。

圍繞教學重點和難點，按照循序漸進、由淺入深的原則，創設一定的教學情境，讓學生在直接感知、互動交流、自主探究的學習活動中去體驗換位思考、與人為善的道理。

五、說教學過程

1、游戲導入

直接利用課本105頁的虛框中關于學生給別人取外號現象的內容導入新課,直本主題，讓學生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經歷中。

2、現身說法

把學生分成四人活動小組，相互交流如下內容：每人講述一個別人把自己不喜歡的事強加給自己的案例及當時自己的感受,然后每組派一位代表上臺進行全班交流。在此基礎上，教師引導學生領會“己所不欲，勿施于人”的要求、實質和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗

（1）要求學生角色互換，分別把自己當成失主、父母、老師、失學同齡人、危難中的求生者，設身處地地體驗一下他們的處境和真實感受。

（2）談談自己最欣賞的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統登上北方四島案例留給我們的思考，引導學生拓展思維，最終明白：學會關心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學生自己總結一下本節課學習的主要內容，然后問學生：“學習本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設計

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節內容。本節課是《海納百川有容乃大》的繼續和延伸，也為下一節課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎；從方法論上講，有利于提升學生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人。可見，本節內容處于第九課的中心環節，地位十分重要。

所依據的課程標準——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學會換位思考、關心和尊重他人，能夠與人為善。”本框題內容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

二、說學情分析

初二年級學生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術的新思維，但由于受社會、學校、家庭等一些不良思想及習慣的影響，培養學生在學習生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統一則會存在一定的難度。通過本節課的學習，以便更好的掌握人際交往的本領。

三、說學習目標

（一）知識與技能目標

通過故事情景再現來領會“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實質，在學習生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態度與價值觀目標

在學習生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學重難點

本課的教學重點是在實際的學習生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學難點是領會“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標準中要求對這一知識理解和運用。

五、教學方法

為了積極調動學生學習的主動性，同時結合八年級學生的心理、年齡特征及教學內容的特點，因此在教學中選擇了情感體驗式、活動探究式教學方法，最大限度地使教學內容貼近學生生活實際。

六、教學過程

游戲引導—圖片《地球是圓的》揭示了一個規律：我們對別人的行為，最終會落到自己的身上。請根據這一規律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動—以接力式進行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應。想想看，當我們對身邊的事物微笑，將會怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設置

點擊生活

達成目標1 多媒體展示材料：如果下列情況發生你身上，你會怎么辦？ 情景一：小喬住校后經常接受同學 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負擔。”馬不高興地回答：“你憑什么讓我幫你馱東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結論：關心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實 質所在。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設計意圖及評價方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發揮學生的主體作用，讓學生能更深刻的體驗已所不欲勿施于人。

根據小組的展示情況來評價小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗（達成目標2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節目。一會媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機不放，你看看你的學習成績越來越差，看看你的頭發又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發你也要管。”甩下這句話，毛毛就進了自己的房間。

看完演出請同學們思考談感受：請你站在母親的角度，認為母親會怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設計意圖和評價方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點，易被學生接受，學生也愿意參加。

現學現賣（檢測目標2）角色互換

完成教材P107的第二個虛框的內容 課堂總結

學生總結：學生小結 或者小組發言人總結

教師總結：通過本節課的學習，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態度。我們懂得欣賞他人，就會多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設計：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學評價：

最佳選擇題（檢測目標1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權利 B、換位思考，替對方設身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標2 尖子生小崗轉學到了一個新的學校，這里的同學都在學校、生活上關照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關心。同學們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復習資料藏了起來。后來，同學們對他也慢慢疏遠了。? 閱讀上述材料，結合所學知識回答： ?（1）同學們為什么會疏遠小崗？

?（2）小崗要想繼續得到同學們的友誼，他應該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學，你會怎樣對待他的錯誤？

結束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護患關系的基礎

聶清平

中國人民解放軍一七一醫院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統一新型現代的護患關系，把對患者的尊重，理解和人文關懷體現在患者從入院到出院的醫療服務全過程中，就必須十分重視護患溝通，這樣能促進護患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護患交流的每個環節，克服了既往護患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關鍵詞：換位思考護患關系

1.護患交流中存在的主要矛盾

1.1服務不到位引發矛盾21世紀的護理工作要求以患者為中心，醫院也越來越看重服務，然而，一些護理人員服務觀念滯后，仍習慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發矛盾多數醫院護士與病床比例達不到衛生部規定的0.4∶1，護士工作量大，而日常護理中病人的要求有時難以滿足，護士解釋不夠，這時病人會以為護士沒有將他放在心上，認為護士不關心他，由于不理解、溝通欠缺而產生護患矛盾。

1.3操作技術失敗引發矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時由實習同學穿刺，未能“一針見血”，病人認為護士技術差，沒有同情心，讓他當了回“試驗品”而心中不悅產生護患矛盾。

1.4執行醫院規章制度時引發矛盾病人住院后，家屬希望時刻陪護在旁，而醫院的探視陪護制度又不允許，導致病人和家屬認為護士沒有人性化護理而產生不滿；另一方面，探視時間內某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護士勸說效果不佳，病人認為護士護理不合格。

1.5對診斷不滿引發矛盾當某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當護士話語不當或操作失敗就很容易成為病人或家屬發泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費用問題引發矛盾 在醫院中不可避免地要面對費用的問題，而當醫生或護士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產生疑義，由此引發矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規避因信息不充分造成的管理定位風險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應用于護患交流中。要求護士站在患者的角度考慮問題，關注患者的痛苦和對健康的擔心，體諒患者在醫院生活上的不方便和經濟困難等，設身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實踐

正像管理學大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強信心，建立信任關系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發點為出發點的換位思考，才有利于進行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護患之間的情感互動。

3.1轉變觀念，突出服務性。調查資料表明，患者滿意率有50%來自服務性活動，而與技術無關[2]。實施換位思考的服務意識由被動服務變主動服務,護士為患者及其家屬提供最優質的服務應貫穿于護理過程的始終。使護士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想。患者沒有考慮到的問題，護士不僅考慮周全，而且語言文明，態度熱情，體現出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進了護患交流，是減少護患沖突，防范護患糾紛的重要環節。

3.2加強溝通，增進理解在臨床工作中，護士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強交流效果。在語言溝通中，護士應注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當的語氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。在周到細致的服務中要求患者及家屬遵守醫院制定的各項規章制度。

3.3熟練的護理操作技術護士應該刻苦鉆研技術，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費標準合理化 醫療費用是患者關注的熱點，直接關系到患者的 切身利益。我們按收費標準合理收費，給患者提供每日費用清單，增加收費透明度。患者對收費有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護患滿意度

換位思考是人性化服務的體現，是促進以人為本整體護理有效實施的一個重要環節。護理管理者要加強對護士的教育和訓練，使護士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護患交流中可能發生的沖突和隱患，使我們的護理工作做得更好，從而建立起一種新型的護患關系。

參考文獻

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業管理出版社，2001.13.[2].任真年.現代醫院醫療質量管理[M].北京：人民軍醫出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優質服務

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業的稅務指導，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務和朋友般的幫助，而不是訓斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數納稅人的心聲。這也充分體現出稅務工作人員要經常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優質服務”不再只是“文明用語”、“耐心細致”工作態度和“一杯茶水”等低層的內容，為納稅人營造良好的納稅環境和按照相關制度規定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業務服務也是納稅服務的重要內容。別是今年全省開展“納稅服務年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進行“換位思考”拓展納稅服務內容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進行換位思考，將優質服務融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當中，從納稅人的角度進行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務薄弱環節，就會化服務為責任。納稅

服務不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責和義務。

在市場經濟條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務人的服務對象也應該是“上帝”。因此，每一個稅務人員要實實在在換位思考轉變觀念，變被動服務為主動服務，在思想上由“要我搞好服務”向“我要搞好服務”轉變，樹立“把納稅人當作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優質服務，進行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創新服務手段，充實服務內涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發現納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務工作者。只有經常地加強思想政治和職業道德教育學習、強化業務技能和崗位培訓，不斷提升職業道德修養和綜合業務素質，具備較強的綜合素質和工作能力，才能提高納稅服務水平。

只有換位思考才能發現納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務工作者要充分自用現有工作機制，發揮“一窗式”管理服務功能，積極推行“延時服務”、“提示服務”、進一步健全“一站式服務”、“全程服務”制度，完善前后臺受理、轉辦、審定、回復的流程和具體要求，嚴格“首問責任制”實行“限時服務”和“承諾服務”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經濟的納稅服務，降低納稅人的納稅成本，促進征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務，實現了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優化納稅人辦理繳納稅款過程，進一步規范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現了稅務、銀行、納稅人的“三贏”，節省納稅成本，真正實現足不出戶，輕松交稅服務要求，從而有效提升納稅服務水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當前大量的納稅人前來辦理各種稅務事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強弱參差不齊，但到了稅務局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務，需要我們的幫助，有的不知道相關事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當然，由于每個人成長經歷的背景不同，具備的素質也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們如何要做到理解不同層次、不同類型的納稅人，為其提供優質的服務，創造一個和諧的征納環境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強的洞察力，學會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規中專業術語，很難達到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準確把握發送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發生。稅務工作者可以通過提問或重復等方式來與納稅人進行確認，也可以通過仔細觀察納稅人的反應或行動來間接獲取反饋信息。三是調整心態。稅務工作者在溝通過程中應主動調整心態，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學發展觀的核心是以人為本。對稅務部門來說，落實科學發展觀就是要在納稅服務中以納稅人為本。

隨著經濟形式的多元化發展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現出千差萬別的特點，每個納稅人的生產經營情況不同，在財務管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務服務的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務更加有針對性、更加個性化。通過到企業和納稅人中查看走訪、進行隨機調查等形式，傾聽他們對稅務部門服務質量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質量的服務，構建人性化的納稅服務體系，積極改善和諧稅收服務環境。

總的來講進行換位思考提供納稅服務就是更好地引導納稅人遵從納稅義務、維護納稅人權利為出發點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優先滿足納稅人最關心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現代稅收管理服務的核心內容，實現納稅服務與各項工作的有機結合、整體推進，實現優化納稅服務與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監控員換位思考

監控是收費站的核心部分，主要工作是對道路運行實施全天24小時監控，保證整個收費站車輛暢通，正常運營。作為監控員不但要起到監督指揮作用，做好上傳下達工作，還需要掌握收費操作技能，只有這樣才能為收費工作做好指導。為了進一步提升監控員的業務水平，我們到車道體驗了收費工作，進行了一次換位思考，使我感想頗多。監控工作平常都是間接的指導收費工作，沒有實際的現場操作，不在收費第一線，所以偶爾也可能發生指導與實際操作不符的情況，監控員到車道進行收費操作，可以熟悉不斷更新的收費系統，在收費過程中發現一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結。從而精心指導收費員，合理處理各項特情，提高收費服務質量，為收費工作順利開展提供保障。

監控員要充分發揮監督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監控員工作是使用監視器觀察整個收費區域，通過下車道能更直接地觀察到收費現場的一些動態，發現監控死角，有助于以后更全面的發現問題，并及時反饋給收費人員，保證收費現場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費員的操作過程，不但能從收費員身上學到一些收費小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發現他們日常工作中的一些不規范操作及服務，及時的提醒，督促收費員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日常稽查工作中也能得到驗證，這樣不但收費員的業務水平，服務質量有了提高，也增強了監控員的分析問題能力，使我們自身的業務素質提升到一個新的高度。

在日常工作中，監控員與收費人員所有的聯系都是通過亭內的對講機，監控員講話的語氣態度，在一定程度上影響著收費員的工作情緒，這就要求監控員規范文明用語，從細節著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態度溫和，讓收費員清楚明白的聽到我們傳達的指令。收費員對司乘人員提供微笑服務，我們對收費員也要提供微笑服務，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優秀的監控員，首先必須要是一名精通業務的收費員，只有以此做為基礎才能做好日常監控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業務，將自己更好的溶入到收費班組，為廣大司機、收費員提供更優質的服務。