誠(chéng)信企業(yè)申報(bào)材料

近年來(lái)，我企業(yè)始終堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、爭(zhēng)效益”的經(jīng)營(yíng)方針，本著“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的原則，在強(qiáng)化管理的同時(shí)，更致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并投入大量資金，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面的更新改造，使公司各項(xiàng)工作有了新的突破和飛躍，贏得了良好的口碑，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。公司恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，本著“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的服務(wù)理念，在全公司內(nèi)廣泛開展了以加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自查自糾活動(dòng)，取得了可喜的成績(jī)。公司連續(xù)多年被物價(jià)局評(píng)為

市AA級(jí)價(jià)格誠(chéng)信企業(yè)，年我公司繼續(xù)保持價(jià)格誠(chéng)信企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全方位落實(shí)“價(jià)格誠(chéng)信”創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是公司發(fā)展的根基和生命線，我們歷來(lái)重視樹立公司的誠(chéng)信形象，特別是爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)格誠(chéng)信單位以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，召開了總經(jīng)理辦公會(huì)議進(jìn)行部署，成立了總經(jīng)理親自掛帥，相關(guān)部門經(jīng)理參與的“價(jià)格誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)工作小組”，確保了創(chuàng)建活動(dòng)的秩序規(guī)范和扎實(shí)有效。

（一）廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性。

為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面開展，我們堅(jiān)持“從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效”的原則，結(jié)合公司實(shí)際和干部員工的思想實(shí)際，在公司內(nèi)部廣泛深入地開展了“誠(chéng)信為本，操守為重”，“誠(chéng)信興業(yè)，文明服務(wù)”的宣傳教育和以“誠(chéng)信價(jià)格”為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，共組織10余次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)干部員工樹立公平、合法和誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)格理念，自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范，抵制各種不講信用，宰客欺客的做法，營(yíng)造濃厚的“誠(chéng)信待人、誠(chéng)信標(biāo)價(jià)、守法經(jīng)營(yíng)”的價(jià)格環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司的聲譽(yù)。

（二）各司其職，齊抓共管，規(guī)范管理，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

我公司加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全內(nèi)部管理制度。公司成立專門的管理領(lǐng)導(dǎo)小組，完善全公司上下的監(jiān)督管理機(jī)制，設(shè)立兼職的監(jiān)督員以及監(jiān)督電話。與上級(jí)監(jiān)督管理部門時(shí)刻保持密切的溝通與聯(lián)系，嚴(yán)格按照國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定不折不扣地認(rèn)真執(zhí)行。

（三）層層推行價(jià)格誠(chéng)信承諾活動(dòng)，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的針對(duì)性。

為了確保創(chuàng)建活動(dòng)取得良好成效，我們公司層層誠(chéng)實(shí)守信承諾活動(dòng)。

一是公司各社會(huì)公開承諾，承諾內(nèi)容為：遵守國(guó)家的法律法規(guī)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；

樹立誠(chéng)信意識(shí)，創(chuàng)造誠(chéng)信光榮，欺騙可恥的消費(fèi)環(huán)境；不做虛假?gòu)V告，質(zhì)價(jià)相符；同行之間恪守公平、合法的原則，反對(duì)不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為，積極維護(hù)市場(chǎng)的正常秩序；保證服務(wù)質(zhì)量，保證衛(wèi)生環(huán)境良好。

二是各相關(guān)部門經(jīng)理向公司主要領(lǐng)導(dǎo)承諾。

三是各班組向各部門承諾，在公司內(nèi)部真正建立起一層對(duì)一層負(fù)責(zé)的創(chuàng)建機(jī)制，大大提高了創(chuàng)建活動(dòng)的成效。

（四）糾建并舉，整改提高，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的成果。

在相關(guān)政策執(zhí)行的普及、培訓(xùn)方面，我公司一直都非常注重對(duì)職工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)教育，特別對(duì)第一線的服務(wù)人員組織認(rèn)真學(xué)習(xí)價(jià)格法規(guī)以及嚴(yán)禁實(shí)施

各種不法行為的規(guī)定，對(duì)發(fā)生不法、不合規(guī)行為的，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。

為自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，我們堅(jiān)持設(shè)立群眾監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)意見箱回收廣大業(yè)主對(duì)服務(wù)的相關(guān)意見，對(duì)所有意見和建議均通過(guò)公示接受全社會(huì)的監(jiān)督。

在創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信公司的活動(dòng)中，我們堅(jiān)持糾建并舉的原則，邊建邊改，著力整改提高，擴(kuò)大了創(chuàng)建活動(dòng)的成果。

二、嚴(yán)格內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確保質(zhì)優(yōu)價(jià)符。

為了給消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)符的設(shè)施和服務(wù)，公司自開業(yè)以來(lái)，在管理上始終堅(jiān)持“以制度促管理，向管理要效益”的原則，建立健全了多項(xiàng)規(guī)章制度，加大了對(duì)硬件和軟件的建設(shè)力度，使公司的管理逐步納入規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

（一）重視安全管理。安全保衛(wèi)工作是前提也是基礎(chǔ)，公司每周都對(duì)公司安全消防工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查情況記錄在案，以備查找和落實(shí)。在經(jīng)常不斷地對(duì)員工加強(qiáng)安全消防常識(shí)教育和培訓(xùn)的同時(shí)，遵循內(nèi)緊外松的原則，做好嚴(yán)密的防范工作，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。

（二）抓好衛(wèi)生管理。

衛(wèi)生工作是公司質(zhì)量管理的重要組成部分。公司在環(huán)境衛(wèi)生和工作場(chǎng)所衛(wèi)生的管理上，實(shí)行劃片包干，由“衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組”全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的巡回檢查，確保做到全天保潔。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全員參與，使公司的衛(wèi)生質(zhì)量始終保持較高的水平。

（三）重視硬件建設(shè)，加大資金投入

公司自開業(yè)以來(lái)，非常注重硬件的建設(shè)與管理，始終將設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和更新改造做為重點(diǎn)工作來(lái)抓，特別是近年來(lái)，公司加大了對(duì)設(shè)備設(shè)施的更新改造力度，使公司的整體面貌煥然一新，競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)。

（四）注重軟件管理，提高員工的整體素質(zhì)。

品牌，是公司形象的身份證；品牌，是公司實(shí)力的象征。“品牌從鑄就中來(lái)，服務(wù)便是其中的具體實(shí)施，要想做好市場(chǎng)，首先要做好服務(wù)”，這是公司對(duì)市場(chǎng)最樸文秘雜燴網(wǎng)素的理解。為了做好各項(xiàng)服務(wù)工作，公司堅(jiān)持開展全員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

1、強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)程序。

多年來(lái)，由人事部牽頭，各部門配合的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作一直常抓不懈。通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全體員工能夠時(shí)時(shí)熟練掌握公司的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、法律法規(guī)和安全消防等知識(shí)技能，為公司的規(guī)范服務(wù)提供了有力的保證。

2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。

我們?cè)趶?qiáng)調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時(shí)，更著力于強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性。為此，公司在運(yùn)用微信公眾號(hào)等典型事例強(qiáng)化教育的基礎(chǔ)上，先后開展了“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，文明禮貌待客”等一系列活動(dòng)。在實(shí)際操作中，我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，使業(yè)主有賓至如歸的親切感受。最終贏得了顧客，贏得了市場(chǎng)。

由于公司堅(jiān)持硬、軟件兩手抓、兩手硬，在多年的工作中，公司憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，完備的硬件設(shè)施得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

價(jià)格的誠(chéng)信建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，盡管我們?cè)趫?zhí)行運(yùn)價(jià)管理工作方面做了一些工作，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制，以誠(chéng)信創(chuàng)新品牌，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取為閔勤的物業(yè)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。