2021

年中職服務(wù)類職業(yè)技能考試題庫及答案（判斷和單選各50題）

第一部分《酒店管理專業(yè)》

考試題庫

一、判斷題（正確打“√

”，錯(cuò)誤打“×”）

1．搬運(yùn)行李時(shí)，不可用力過猛或用腳踢客人的行李。

（）

2．乘坐電梯時(shí)，先請客人進(jìn)出電梯。

（）

3．飯店屬于服務(wù)性行業(yè)。

（）

4．飯店安全保衛(wèi)工作是保安部的事，其它部門毋需操心。

（）

5．在進(jìn)行客房清潔整理時(shí)，為了防止不良客人進(jìn)入，應(yīng)將房門關(guān)閉。

（）

6．客人在客房內(nèi)吸煙將地毯燒了一個(gè)洞，無需進(jìn)行賠償。

（）

7．服務(wù)員斟酒時(shí)，身體可緊靠客人以免托盤打翻。

（）

8.上菜依照“右上右撤”的原則，上菜、撤盤都在賓客右側(cè)進(jìn)行。

（）

9.斟茶時(shí)，杯中茶水以

分滿為宜。

（）

10.服務(wù)員在賓客面前不準(zhǔn)吸煙、吃東西。

（）

11.餐巾折花可以分為兩大類，一類是盤花類，一類是花卉類。

（）

12.餐廳營業(yè)中出現(xiàn)火情，服務(wù)員應(yīng)迅速疏散客人，保證顧客的安全。

（）

13.領(lǐng)取和補(bǔ)充房間內(nèi)小酒吧的酒水和食品時(shí)，要注意檢查酒水的質(zhì)量和飲料的有效保質(zhì)期

限。

（）

14.酒店租借物品，如客人因使用不當(dāng)而造成損壞，客人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賠償。

（）

15.在清掃客房時(shí)，房門應(yīng)始終開著，直至客房清掃完畢。

（）

16.客房清掃時(shí)不要隨意觸摸客人的貴重物品，不能隨便丟棄客人的任何東西。

（）

17.提供叫醒服務(wù)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)叫醒客人，時(shí)間正負(fù)誤差不能超過一分鐘。

（）

18.兩次叫醒均無應(yīng)答，應(yīng)通知客房中心，進(jìn)行敲門叫醒。

（）

19.飯店一般只為住店客人提供外幣兌換業(yè)務(wù)。

（）

20.盡量為團(tuán)隊(duì)客人安排同一樓層或相近的房間，即集中排房。

（）

21.用行李車運(yùn)送行李時(shí)，要注意行李擺放原則。

（）

22.總機(jī)話務(wù)員應(yīng)答來電，必須在總機(jī)鈴響三聲之內(nèi)進(jìn)行。

（）

23.為了延長床墊的使用壽命，應(yīng)定期翻轉(zhuǎn)。

（）

24.客房除塵時(shí)應(yīng)按照從下到上、從左到右的順序進(jìn)行。

（）

25.清潔住客房時(shí)，若房內(nèi)電話鈴響，可以接聽。

（）

26.為了方便客人，總臺(tái)一般均位于飯店一樓大堂。

（）

27.住客生病或受傷，嚴(yán)禁隨便拿藥給客人使用。

（）

28.我國第一把金鑰匙產(chǎn)生于廣州白天鵝賓館。

（）

29.中餐擺臺(tái)以骨碟定位。

（）

30.更換餐具根據(jù)宴會(huì)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和菜肴的品種而定。

（）

31.中餐廳的餐桌絕大多數(shù)是使用各種規(guī)格的方桌和長桌，以體現(xiàn)中餐的傳統(tǒng)。

（）

32.領(lǐng)導(dǎo)層是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

（）

33.總統(tǒng)套間只有國家元首才能入住。

（）

34.發(fā)現(xiàn)客人損壞房內(nèi)設(shè)備時(shí)，首先應(yīng)清理好房間。

（）

35.當(dāng)有急事找客人時(shí)，客人正在談話，可以打斷客人。

（）

36.清潔客房的程序要以住店時(shí)間的長短來決定。

（）

37.客人的任何要求，酒店都要滿足。

（）

38.服務(wù)員不可以脫崗，但可以串崗。

（）

39.來訪者可由服務(wù)員直接帶入客房。

（）

40.清潔客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)掛著“DND”

牌，不得敲門，要打電話征詢客人。

（）

41.清潔客房時(shí)，可用客人用過的毛巾代替抹布。

（）

42.客房服務(wù)過程中的“三輕”

是指說話輕、操作輕、走路輕。

（）

43.服務(wù)員引領(lǐng)客人進(jìn)房后，應(yīng)客人要求可以留在房內(nèi)與客人交談。

（）

44.查看客房小酒吧時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客人飲用酒水，應(yīng)催請客人付賬。

（）

45.自然事故的預(yù)防關(guān)鍵在于平時(shí)加強(qiáng)安全意識(shí)和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

（）

46.如客人物品被盜，服務(wù)員須第一時(shí)間與公安部門聯(lián)系。

（）

47.火災(zāi)是客房常見事故之一。

（）

48.對特別重要的貴賓的客房清掃整理要安排專人負(fù)責(zé)。

（）

49.客房產(chǎn)品與一般產(chǎn)品不同，客人購買的不僅是一段時(shí)間的使用權(quán)，而且還有所有權(quán)。

（）

50.商務(wù)客人時(shí)間觀念強(qiáng)、生活有規(guī)律、辦事講究效率、消費(fèi)水平普遍較低。

（）

二、單項(xiàng)選擇題（正確字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.中國第一家經(jīng)濟(jì)型飯店品牌是（）。

A.如家

B.速八

C.錦江之星

D.天天客棧

2．總機(jī)（）

小時(shí)為客人提供話務(wù)服務(wù)。

A.12

B.18

C.20

D.24

3.雙床間又稱（）。

A.大床間

B.單間房

C.單人間

D.標(biāo)準(zhǔn)間

4.常住客是指（）。

A.居住飯店時(shí)間長的客人

B.重要客人

C.經(jīng)常來店住宿者

D.折扣房價(jià)住宿者

5.以下哪項(xiàng)不屬于客房部的一次性消耗品？

（）

A.茶葉

B.衛(wèi)生紙

C.床單

D.洗漱用品

6.客房內(nèi)小酒吧的英文名稱是（）。

A.mini

bar

B.bar

C.bar

room

D.In

bar

7.下列不屬于食品的是（）。

A.茶

B.咖啡

C.金華火腿

D.感冒沖劑

8.（）

姿態(tài)不符合服務(wù)員正確站姿要領(lǐng)。

A.目光上揚(yáng)

B.肩平挺胸

C.兩腿相靠，直立

D.直腰收腹

9.個(gè)人衛(wèi)生制度要求員工每年必須進(jìn)行（）。

A.個(gè)人工作總結(jié)

B.專業(yè)培訓(xùn)C.軍訓(xùn)

D.健康檢查

10.在服務(wù)接待中，無論是內(nèi)賓還是外賓都要做到（）

熱情服務(wù)。

A.買賣公平

B.追求賣點(diǎn)

C.追求高價(jià)

D.追求熱賣

11.在分菜服務(wù)時(shí)應(yīng)從（）

開始。

A.女士

B.第一主人

C.順時(shí)針方向

D.第一主賓

12.宴會(huì)擺臺(tái)的席位簽應(yīng)根據(jù)（）

填好擺上。

A.主辦單位的需要

B.客人的習(xí)慣

C.陪同的意見

D.領(lǐng)導(dǎo)的要求

13.以下（）

不是中式早餐前準(zhǔn)備工作內(nèi)容。

A.分菜用具準(zhǔn)備

B.環(huán)境準(zhǔn)備

C.餐具作料和服務(wù)用品準(zhǔn)備

D.個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備

14.服務(wù)中微笑的要求是（）。

A.前仰后合B.捧腹捶胸

C.口角的兩端均勻向上翹起

D.放聲大笑

15.下列哪項(xiàng)不符合鋪床的要求（）。

A.鋪床時(shí)不要跑動(dòng)

B.操作時(shí)不要有拍打動(dòng)作

C.鋪床時(shí)可以跪床

D.操作時(shí)干凈利落，不忙亂，不重復(fù)

16.飯店遺留物品的保管工作通常歸（）

管理。

A.客房部

B.前廳部

C.餐飲部

D.康樂部

17.床單、枕套、被單等應(yīng)做到（）。

A.一客一換一清洗B.三天一換一清洗

C.隨時(shí)更換

D.一周一換一清洗

18.在國內(nèi)，客房收入一般要占飯店收入的（）。

A.20%——30%

B.40%——60%

C.80%

D.90%

19.國際金鑰匙協(xié)會(huì)于（）

成立。

A.1962

年

B.1952

年

C.1948

年

D.1960

年

20.宴會(huì)擺桌的餐具中，如按每桌十人計(jì)算，其中骨碟要準(zhǔn)備（）。

A.10

塊

B.12

塊

C.14

塊

D.11

塊

21.服務(wù)員與客人交談時(shí)，眼睛應(yīng)（）。

A.不看對方

B.上下打量C.應(yīng)看著對方

D.左顧右盼

22.客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員詢問一些問題，他們不希望服務(wù)員（）。

A.熟悉飯店內(nèi)外的設(shè)施B.只會(huì)說“對不起”

C.熟悉當(dāng)?shù)氐闹饕麆俸陀^光旅游區(qū)

D.知道如何前往各旅游點(diǎn)

23.當(dāng)推銷酒水時(shí)，應(yīng)該說（）。

A.“您想喝點(diǎn)什么嗎？

”

B.“您想喝點(diǎn)啤酒嗎？

”

C.“您想喝點(diǎn)啤酒還是飲料？

”

D.“您想喝點(diǎn)飲料嗎？

”

24.餐廳的組織機(jī)構(gòu)中包括（）。

A.餐廳經(jīng)理

B.采購員C.保安員

D.行李員

25.客人用歡欣的語調(diào)交談，說明客人的情緒是（）。

A.不耐煩B.高興、愉快

C.隨和

D.自然

26.當(dāng)客人聲稱未帶房卡時(shí)，下列做法欠妥的是（）。

A.問清客人姓名

B.認(rèn)真核實(shí)客人身份

C.問清客人房號(hào)

D.讓客人寫領(lǐng)取房卡的字據(jù)

27.飯店是一種（）

企業(yè)。

A.綜合性

B.具體性

C.一般性D.特殊性

28.（）

是前廳部的首要任務(wù)。

A.銷售客房

B.推銷商品

C.熱情服務(wù)

D.接待賓客

29.飯店服務(wù)的目的是要以（）

為主。

A.客人滿意

B.服務(wù)態(tài)度

C.客房

D.服務(wù)質(zhì)量

30.下列人員中不屬于

VIP

范圍的是（）。

A.一般單位的領(lǐng)導(dǎo)

B.名人、明星等知名人士

C.國家領(lǐng)導(dǎo)人

D.國際組織的高官、要員

31.在用房緊張時(shí)期，飯店可實(shí)行（）。

A.旺季價(jià)B.標(biāo)準(zhǔn)價(jià)

C.淡季價(jià)

D.優(yōu)惠價(jià)

32.根據(jù)國際慣例，飯店對預(yù)先訂房的客人，會(huì)為其保留房間至當(dāng)?shù)貢r(shí)間當(dāng)天的（）。

A.下午

時(shí)

B.中午

時(shí)

C.下午

時(shí)

D.下午

時(shí)

33.客人的住店過程就是飯店各部門對客的（）

過程。

A.享受

B.消費(fèi)

C.服務(wù)

D.利用

34.客房預(yù)訂的主要目的是盡力為客人提供滿意的（）。

A.滿意率

B.住房率

C.效率D.服務(wù)率

35.對于攜帶孩子的父母應(yīng)向他們推銷（）。

A.客房

B.相連房

C.行政套房

D.豪華房

36.行李服務(wù)是（）

向客人提供的一項(xiàng)重要服務(wù)。

A.客房部

B.前廳部

C.總臺(tái)

D.公關(guān)部

37.飯店可向常客或長住客提供（）。

A.折扣價(jià)

B.標(biāo)準(zhǔn)價(jià)

C.淡季價(jià)

D.旺季價(jià)

38.夜床服務(wù)是指客房服務(wù)員在晚（）

點(diǎn)以后，進(jìn)入房間為客人開夜床、整理房間等服務(wù)。

A.5

點(diǎn)

B.6

點(diǎn)C.8

點(diǎn)D.10

點(diǎn)

39.客人退房后查房的目的（）。

A.防止客人損壞設(shè)施設(shè)備

B.防止客人遺留物品

C.確認(rèn)走客房的準(zhǔn)確時(shí)間

D.既避免客人遺留物品又避免客人損壞房內(nèi)設(shè)施

40.客人在房間請服務(wù)員坐下談話，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.就近坐下，坐姿隨意

B.婉言謝絕

C.坐在客房沙發(fā)上

D.坐在床上

41.客房服務(wù)要使客人有生活在家中一樣的感覺，就是要給客人以（）

感。

A.方便細(xì)致B.安全寧靜

C.安全方便

D.賓至如歸

42.（）

可單飲，也可加牛奶加糖。

A.紅茶

B.綠茶

C.烏龍茶

D.花茶

43.在客房狀態(tài)中，OOO

代表（）。

A.空房

B.住客房

C.走客房

D.待修房

44.下列哪個(gè)屬于定期清潔項(xiàng)目（）。

A.電器抹塵

B.清洗馬桶水箱C.洗浴缸

D.洗面盆

45.當(dāng)客房服務(wù)員清掃客房，用房卡開門時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.把無人的房間全部打開

B.隨便開幾間

C.開

2—3

間

D.清掃一間開一間

46.衛(wèi)生間通常選用（）

色，給人以清涼、寧靜之感。

A.暖

B.深

C.冷

D.淺

47.住店客人在離店前需到前臺(tái)（）

辦理結(jié)賬離店手續(xù)。

A.接待處B.預(yù)訂處C.收銀處D.問訊處

48.先報(bào)價(jià)格，再報(bào)出房間所提供的服務(wù)設(shè)施及項(xiàng)目等的報(bào)價(jià)方法，稱之為（）。

A.夾心式報(bào)價(jià)

B.沖擊式報(bào)價(jià)

C.魚尾式報(bào)價(jià)

D.湖泊式報(bào)價(jià)

49.目前，國內(nèi)絕大多數(shù)飯店為了方便客人，都為客人提供（）

結(jié)賬的服務(wù)。

A.賒賬

B.現(xiàn)金

C.一次性

D.累計(jì)

50.樓層主管是（）的直接下屬。

A.客房部副經(jīng)理

B.飯店總經(jīng)理

C.大堂副理

D.客房部秘書

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、判斷答案

1.√；

2.√；

3.√；

4.×；

5.×；

6.×；

7.×；

8.√；

9.×；

10.√；

11.×；

12.√；

13.√；

14.√；

15.√；

16.√；

17.√；

18.√；

19.√；

20.√；

21.√；

22.√；

23.√；

24.×；

25.×；

26.√；

27.√；

28.√；

29.√；

30.√；

31.×；

32.×；

33.×；

34.×；

35.×；

36.×；

37.×；

38.×；

39.×；

40.×；

41.×；

42.√；

43.×；

44.×；

45.√；

46.×；

47.√；

48.√；

49.×；

50×。

二、單項(xiàng)選擇答案

1.C；

2.D；

3.D；

4.C；

5.C；

6.A；

7.D；

8.A；

9.D；

10.A；

11.D；

12.A；

13.A；

14.C；

15.C；

16.A；

17.A；

18.B；

19.B；

20.A；

21.C；

22.B；

23.C；

24.A；

25.B；

26.D；

27.A；

28.A；

29.A；

30.A；

31.A；

32.A；

33.C；

34.B；

35.B；

36.B；

37.A；

38.B；

39.D；

40.B；

41.D；

42.A；

43.D；

44.B；

45.D；

46.C；

47.C；

48.B；

49.C；

50.A。

第二部分

《旅游管理專業(yè)》

考試題庫

一、判斷題（正確打“√

”，錯(cuò)誤打“×”）

1.就一般規(guī)律而言，旅游市場按照先國內(nèi)旅游、后國際旅游的順序發(fā)展。（）

2.目前，我國已經(jīng)成為世界上人次數(shù)最多的國內(nèi)旅游市場。（）

3.旅游者首先必須是一個(gè)冒險(xiǎn)者。（）

4.社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是產(chǎn)生旅游者的前提條件。（）

5.旅游者個(gè)人條件中的有“錢”

是指有足夠支付旅游費(fèi)用的“收入”。

（）

6.旅游資源的特色就是指別地沒有。（）

7.旅游有助于助人為樂、文明禮貌的良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。（）

8.旅游業(yè)的發(fā)展能帶來直接和間接地就業(yè)機(jī)會(huì)。（）

9.導(dǎo)游因根據(jù)游客的文化水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、游覽時(shí)間的差異隨時(shí)變化自己的講解內(nèi)容和講解

風(fēng)格，以提高講解的針對性。（）

10．景區(qū)導(dǎo)游不一定要將沿途景點(diǎn)詳細(xì)全面的介紹給客人。（）

11.當(dāng)游客購買高價(jià)物品時(shí)，景區(qū)導(dǎo)游不必介意，可任憑游客自愿選購。（）

12.個(gè)別游客在購買地?cái)偵县溬u的古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)往往懇請導(dǎo)游人員幫忙鑒定，景區(qū)導(dǎo)

游應(yīng)幫助購買。

（）

13.游客若會(huì)見在華親友，地陪應(yīng)協(xié)助安排，一般沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

（）

14.在游覽開始前，導(dǎo)游員應(yīng)向散客提供游覽路線的合理建議，由游客自行選擇。

（）

15.導(dǎo)游員有時(shí)候會(huì)對行程提出修改意見，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)

目不行”的原則，必要時(shí)要報(bào)告國內(nèi)旅行社。

（）

16.真誠熱情是獲得游客認(rèn)可、認(rèn)同、接受、吸引和團(tuán)結(jié)游客的前提條件，也是

導(dǎo)游服務(wù)的基本要求。

（）

17.外國游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，導(dǎo)游員原則上應(yīng)

予以拒絕。

（）

18.獨(dú)立性強(qiáng)是導(dǎo)游服務(wù)最突出的特點(diǎn)。

（）

19.15

歲的博博和父母一起隨團(tuán)旅游，旅行社應(yīng)按成人標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

（）

20.個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)旅游者的特點(diǎn)提供針對性的個(gè)別服務(wù)。

（）

21.導(dǎo)游講解是地陪工作的重點(diǎn)，也是地陪服務(wù)的基本功。

（）

22.良好的形象是導(dǎo)游人員向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

（）

23.現(xiàn)代旅游三大支柱包括旅行社、旅游飯店、旅游交通。

（）

24.我國憲法規(guī)定：

中華人民共和國保護(hù)在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利

益。

在中國境內(nèi)的外國人必須遵守中華人民共和國的法律。

（）

25.滿足旅游者的需求是導(dǎo)游服務(wù)的最高宗旨，是旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。

（）

26.黑龍江的石油和煤炭儲(chǔ)量居全國第一位。（）

27.內(nèi)蒙古綠化最好的城市是呼和浩特。（）

28.溫泉群是長白山最著名的景點(diǎn)。（）

29.河南省是我國人口第一大省。（）

30.山東省素有“表里山河”的美稱。（）

31.曲阜因是孔子誕生地而聞名海內(nèi)外。（）

32.新疆是全國擁有機(jī)場最多的省區(qū)。（）

33.蘇州古典園林集中了江南園林之精華。（）

34.蘭州是唯一黃河穿越而過的省會(huì)城市。（）

35.長白山機(jī)場是中國首個(gè)森林旅游機(jī)場。（）

36.我國是世界上最早釀酒的國家。（）

37.我國是世界上最早種茶、制茶和飲茶的國家。（）

38.吉林被稱為中國二人轉(zhuǎn)之鄉(xiāng)、中國民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)。（）

39.遼寧的鐵儲(chǔ)量居全國首位。（）

40.佛光被稱為峨眉山三大奇觀之一。（）

41.九寨溝屬于世界自然遺產(chǎn)。（）

42.我國是世界上最早發(fā)明蠶絲的國家。（）

43.重慶地貌的特點(diǎn)是地勢起伏小。（）

44.四川蠶繭產(chǎn)量居全國之冠。（）

45.沈陽位于遼寧省中部，渾河北岸，因渾河原名沈河，故名沈陽。（）

46.西湖位于杭州市區(qū)西部，是我國著名的風(fēng)景湖泊。（）

47.沈陽是是東北地區(qū)最大的城市，全國工業(yè)重鎮(zhèn)和國家歷史文化名城。（）

48.沈陽有沈陽故宮，九一八紀(jì)念館，張氏帥府，沈陽植物園等旅游資源。（）

49.航空交通快速、安全、舒適、靈活，適合近距離出行。（）

50.外國游客入境一般會(huì)選擇乘飛機(jī)。（）

二、單項(xiàng)選擇題（正確字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.1841

年，英國人

（）

首次組織團(tuán)體旅游，開創(chuàng)了近代旅游的先河，因而他成為旅游

業(yè)的第一個(gè)導(dǎo)游。

A.漢澤克爾

B.克拉普夫

C.托馬斯.庫克

D.詹姆斯.庫克

2.下列旅游資源屬于人文旅游資源的是

（）。

A.敦煌鳴沙山

B.春城昆明

C.貴州黃果樹瀑布

D.昆曲

3.（）

是旅游者對旅游購物品的最基本的要求。

A.紀(jì)念性

B.針對性

C.藝術(shù)性

D.禮品性

4.（）

不僅是人類早期的旅游形式。

也是目前最普遍和最主要的旅游活動(dòng)類型。

A

.觀光旅游

B.度假旅游

C.公務(wù)旅游

D.宗教旅游

5.（）

是旅游市場形成的首要條件。

A

旅游者B

旅游資源C

旅游供給

D

旅游需求

6.（）

是目前我國國內(nèi)旅游市場的主體。

A

公務(wù)旅游者

B

休閑旅游者

C

觀光旅游者

D

度假旅游者

7.閑暇時(shí)間是指（）。

A

時(shí)間

B

可支配的時(shí)間

C

可自由支配的時(shí)間

D

非自由支配時(shí)間

8.（）

是旅游業(yè)的生命線。

A

旅游資源

B

客源

C

旅游汽車

D

旅游交通

9．一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是

（）。

A.熱愛導(dǎo)游

B.勤奮苦練

C.愛國

D.開拓創(chuàng)新

10．導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，下列情況中不正確的是（）。

A.把男士介紹給女性

B.把未婚女子介紹給已婚女子

C.把地位高的介紹給地位低的D.把年輕者介紹給年長者

11．在導(dǎo)游職業(yè)道德中，()

是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

A．

耐心細(xì)致

B.真誠公道

C.遵紀(jì)守法

D.熱情友好

12．導(dǎo)游人員在工作過程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)的量不能超過自己酒量的（）。

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.1/5

13．當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他

們作了生動(dòng)的描繪。

這種導(dǎo)游講解方法是

（）。

A.虛實(shí)結(jié)合法

B.觸景生情法

C.突出重點(diǎn)法

D.畫龍點(diǎn)睛法

14．當(dāng)發(fā)生治安事故，特別是發(fā)生殺害旅游者惡性事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）。

A.保護(hù)旅游者的安全、組織搶救

B.立即報(bào)案

C.報(bào)告旅行社

D.捉拿罪犯

15.旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（）。

A.迅速匯報(bào)

B.保護(hù)現(xiàn)場

C.搶救傷員

D.安撫旅游者

16.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房的工作一般由（）

來做。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.團(tuán)長

17.導(dǎo)游人員遇到旅游者站在敵對立場，攻擊和污蔑我國社會(huì)主義制度時(shí)，應(yīng)（）。

A.求同存異

B.闡明立場

C.嚴(yán)止駁斥

D.報(bào)告有關(guān)部門

18.外國旅游者在來華途中丟失行李，可向（）

索賠。

A.境外組團(tuán)社

B.有關(guān)航空公司

C.境內(nèi)組團(tuán)社

D.有關(guān)保險(xiǎn)公司

19.取得高級導(dǎo)游員資格（）

年以上的導(dǎo)游員，經(jīng)考核合格后可晉升為特級導(dǎo)游員。

A.二

B.五

C.四

D.一

20.地陪在前期準(zhǔn)備時(shí)要與司機(jī)約定好出發(fā)的時(shí)間，保證提前（）

能到達(dá)接站地點(diǎn)。

A.30

分鐘B.1

小時(shí)

C.90

分鐘

D.120

分鐘

21.臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長不超過（）。

A.3

個(gè)月B.3

年

C.1

個(gè)月D.15

天

22.導(dǎo)游人員的（）

是保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

A.良好的素質(zhì)

B.導(dǎo)游服務(wù)到位

C.體現(xiàn)旅游者愿望

D.確保履約

23.以“昨晚大家休息的好嗎？

”

問候客人的方式稱為（）

寒暄。

A.問候式

B.言他式

C.夸贊式D.誘導(dǎo)式

24．“為大家服務(wù)”

原則的基本點(diǎn)（）。

A.滿足每位客人的要求

B.賓客至上

C.熱情友好

D.與旅游團(tuán)內(nèi)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁

25．海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是（）。

A.組織工作

B.維護(hù)安全C.協(xié)調(diào)工作D.聯(lián)絡(luò)工作

26.我國降水最集中的季節(jié)是（）。

A.春季

B.夏季

C.秋季D.冬季

27.我國各地平均氣溫最接近的一個(gè)季節(jié)是（）。

A.春季

B.夏季

C.秋季D.冬季

28.（）

是我國最主要的海外客源市場。

A.歐洲

B、亞洲

C.非洲

D.美洲

29.截至

2015

年，我國第一大客源國是（）。

A.美國

B.日本

C.俄羅斯D.韓國

30.（）

是吉林省經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大的河流。

A.鴨綠江

B、圖們江

C.牡丹江

D.松花江

.下列省份中，既沿海又沿邊的是（）。

A.遼寧

B.河北

C.黑龍江

D.吉林

32.（）

內(nèi)全長

728

米的長廊以“世界上最長的長廊”

列入吉尼斯世界紀(jì)錄。

A.圓明園

B.故宮

C.天壇

D.頤和園

33.（）

是中華民族的發(fā)祥地之一，被譽(yù)為“華夏文明的搖籃”，“女媧補(bǔ)天”的傳

說就發(fā)生于此。

A.山西B.陜西

C.河南

D.山東

34.（）

是世界上天然草原保留面積最大的地方。

A.錫林郭勒草原

B.烏蘭察布草原

C.呼倫貝爾草原

D.科爾沁草原

35.下列園林中不屬于我國四大名園的是（）。

A.寄暢園

B.頤和園

C.留園

D.拙政園

36.下列不屬于浙江特產(chǎn)的是（）。

A.青田石刻

B.青陽折扇

C.東陽木雕

D.龍泉寶劍

37.水域面積比例居全國大城市之首的是（）。

A.武漢

B.南昌

C.長沙

D.杭州

38.有“日光城”

美稱的是（）。

A.昆明

B.西安

C.重慶

D.拉薩

39.（）

是我國人口最少、人口密度最小的省區(qū)。

A.青海省

B.云南省

C.西藏自治區(qū)

D.新疆維吾爾自治區(qū)

40.（）

是我國受臺(tái)風(fēng)侵襲最頻繁的省份。

A.福建B.臺(tái)灣

C.海南

D.廣東

41.（）

是我國西部唯一具備空港、海港、高速公路和鐵路的城市。

A.北海

B.貴港C.南寧D.防城港

42.（）

為臺(tái)灣最大海港。

A.基隆

B.高雄C.臺(tái)南

D.花蓮

43.（）

是澳門最重要的經(jīng)濟(jì)支柱。

A.旅游業(yè)

B.出口加工業(yè)C.成衣生產(chǎn)

D.玩具制造

44.中國旅游標(biāo)志銅奔馬出土于（）。

A.酒泉

B.武威

C.張掖

D.敦煌

45.（）

與趵突泉、千佛山并稱為濟(jì)南三大名勝。

A.大明湖

B.四門塔

C.黑虎泉

D.靈巖寺

46.導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)

時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)

到達(dá)

后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。

A.錯(cuò)接

B.誤接

C.漏接

D.空接

47.身高

1．米的兒童乘坐火車，應(yīng)支付成人票價(jià)的（）。

A.100%

B.50%

C.30%

D.10%

48.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)

位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小

姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)（）。

A.由組團(tuán)社承擔(dān)

B.由國內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)

C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場索賠D.由游客自理

49.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于（）。

A.個(gè)人事故

B.治安事故

C.重大事故

D.業(yè)務(wù)事故

50.導(dǎo)游證的有效期為（）。

A.5

年

B.4

年

C.3

年

D.2

年

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、判斷題

1.√；

2.√；

3.×；

4.√；

5.×；

6.×；

7.√；

8.√；

9.√；

10.×；

11.×；

12.×；

13.√；

14.√；

15.√；

16.×；

17.×；

18.√；

19.√；

20.√；

21.√；

22.√；

23.√；

24.√；

25.√；

26.×；

27.×；

28.×；

29.×；

30.×；

31.√；

32.√；

33.√；

34.√；

35.√；

36.×；

37.√；

38.√；

39.√；

40.√；

41.√；

42.√；

43.×；

44.√；

45.√；

46.√；

47.√；

48.√；

49.×；

50.√。

二、單項(xiàng)選擇題

1.C；

2.D；

3.A；

4.A；

5.B；

6.C；

7.C；

8.B；

9.C；

10.C；

11.A；

12.B；

13.B；

14.A；

15.C；

16.C；

17.C；

18.B；

19.B；

20.A；

21.A；

22.A；

23.A；

24.B；

25.B；

26.B；

27.B；

28.B；

29.D；

30.D；

31.A；

32.D；

33.A；

34.C；

35.A；

36.B；

37.A；

38.D；

39.C；

40.D；

41.A；

42.B；

43.A；

44.B；

45.A；

46.C；

47.B；

48.C；

49.B；

50.C。