煙草網(wǎng)格化管理工作存在的問(wèn)題

面對(duì)新形勢(shì)，新變化，網(wǎng)格工作站具體工作部署以來(lái)，如何創(chuàng)新完善網(wǎng)格化管理方式，探索建立一套標(biāo)本兼治、健康發(fā)展的市場(chǎng)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、專賣和各項(xiàng)基礎(chǔ)工作由粗放式向精細(xì)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。在這樣的背景下，積極探索新型市場(chǎng)服務(wù)管理模式，有利于高效配置現(xiàn)有資源。

一是合并重疊的職能，提高工作效率。

根據(jù)稽查員和客戶經(jīng)理在工作中的相同之處，從工作職責(zé)上重新劃分，稽查員了解市場(chǎng)情況、商品庫(kù)存情況、價(jià)格信息情況、市場(chǎng)情況分析等方面的職責(zé)，劃由客戶經(jīng)理承擔(dān)，稽查員只予以協(xié)助，提供情況?？蛻艚?jīng)理突出服務(wù)市場(chǎng)的職能，稽查員突出執(zhí)法管理和市場(chǎng)監(jiān)管的職能，避免管理重復(fù)，使專銷工作職責(zé)明確、減少環(huán)節(jié)、提高效率。

二是通過(guò)多渠道聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息共享。

在統(tǒng)一、快捷、高效的專賣營(yíng)銷管理信息交互，一是必須實(shí)現(xiàn)有效信息的共享，其中包括客戶檔案資料、卷煙銷售資料、客戶經(jīng)理工作資料、對(duì)對(duì)方工作的建議、市場(chǎng)信息和客戶關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)信息等；二是確定信息接收確認(rèn)及響應(yīng)時(shí)間，降低結(jié)合響應(yīng)時(shí)滯，默認(rèn)在24小時(shí)內(nèi)必須處理完畢；三是確定信息處理結(jié)果反饋及督促、監(jiān)督執(zhí)行辦法。通過(guò)各類交互平臺(tái)，微信，圖片信息共享使信息資源得到有效利用，使辦證、電話訂貨、和咨詢等環(huán)節(jié)能流暢、快捷，為市場(chǎng)管理提供快速準(zhǔn)確的信息來(lái)源。

三是專銷人員相互協(xié)作，形成工作互動(dòng)。

“多說(shuō)一句話，多辦一件事”，職能重新整合并不代表各行其是，而是連責(zé)連心，互相支持。充分利用專賣管理為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航的作用，積極尋求業(yè)務(wù)部門的配合，強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管；充分發(fā)揮客戶經(jīng)理市場(chǎng)走訪的作用，及時(shí)了解和掌握卷煙零售戶的違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況。專賣人員根據(jù)卷煙銷售情況，自覺查找市場(chǎng)規(guī)范管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)；營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)疑點(diǎn)，主動(dòng)請(qǐng)專賣人員跟線排查，對(duì)因違規(guī)經(jīng)營(yíng)被查處的零售戶，做好解釋協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，綜合剖析網(wǎng)格站考核指標(biāo)，將任務(wù)捆綁，責(zé)任共擔(dān)，提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，讓專銷協(xié)同在更大范圍內(nèi)發(fā)揮積極作用；以專銷結(jié)合工作臺(tái)帳記錄具體工作細(xì)節(jié)，完善專銷結(jié)合規(guī)范。

四是樹立專賣管理威信，牽引專銷結(jié)合體系。

以江西上栗縣局桐木網(wǎng)格站為例，桐木網(wǎng)格站的專銷結(jié)合，是以專賣主導(dǎo)和牽引的。開展基礎(chǔ)工作時(shí)，如發(fā)放材料、自律小組建設(shè)、法規(guī)宣講等，充分利用專銷雙方面的力量，集中人員完成任務(wù)。加強(qiáng)專賣依法管理、文明執(zhí)法、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度；同時(shí)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培育市場(chǎng)、協(xié)調(diào)市場(chǎng)和維護(hù)客戶關(guān)系的能力，賦予客戶經(jīng)理在貨源調(diào)配上一定范圍的權(quán)力，及時(shí)解決經(jīng)營(yíng)戶的合理需求。專賣專營(yíng)融為一體，使卷煙經(jīng)營(yíng)戶意識(shí)到專賣管理對(duì)于維護(hù)煙草經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)秩序、維護(hù)經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者利益，是必不可少的行政手段。使專賣營(yíng)銷充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，成為促進(jìn)市場(chǎng)穩(wěn)定、銷售增長(zhǎng)的有效手段。進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通解釋工作，循序漸進(jìn)推進(jìn)市場(chǎng)基礎(chǔ)

工作，做到事無(wú)巨細(xì)，提高網(wǎng)格隊(duì)伍的整體責(zé)任感。

網(wǎng)格化管理工作，重心下沉是方向，精準(zhǔn)服務(wù)是根本，專銷結(jié)合是靈魂，各項(xiàng)工作都應(yīng)建立在專銷結(jié)合的基礎(chǔ)上，將營(yíng)銷專賣兩支隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌兼顧、彼此促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展。該模式的建立遵循抓基層、打基礎(chǔ)的導(dǎo)向，有利于進(jìn)一步深化基層創(chuàng)優(yōu)，提高基層工作水平和人員素質(zhì)水平。