國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《巖土力學(xué)》《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案

《巖土力學(xué)》網(wǎng)絡(luò)課答案

形考任務(wù)1

一、單選題（5分*15）=75分

題目1

盛放在金屬容器中的土樣連同容器總重為454g，經(jīng)烘箱干燥后，總重變?yōu)?91g，空的金屬容器重量為270g，那么用百分比表示的土樣的初始含水量為（）。

選擇一項(xiàng)：

a.25.00

b.34.23

c.62.48

d.52.07

題目2

土的三相比例指標(biāo)中可直接測(cè)定的指標(biāo)為（）

選擇一項(xiàng)：

a.含水率、孔隙比、飽和度

b.密度、含水率、干密度

c.土粒相對(duì)密度、含水率、密度

d.密度、含水率、孔隙比

題目3

某飽和土體，土粒比重Gs

=

2.70，含水率(含水量）w=30%，水的重度

γw=10kN/m3，則該土的飽和重度為（）

選擇一項(xiàng)：

a.19.4kN/m3

b.21.2kN/m3

c.20.2kN/m3

d.20.8kN/m3

題目4

隨著擊實(shí)功的減小，土的最大干密度及最佳含水率將發(fā)生的變化是（）

選擇一項(xiàng)：

a.土的最大干密度減小，最佳含水率增大

b.土的最大干密度增大，最佳含水率增大

c.土的最大干密度增大，最佳含水率減小

d.土的最大干密度減小，最佳含水率減小

題目5

關(guān)于土的靈敏度，下面說(shuō)法正確的是（）。

選擇一項(xiàng)：

a.靈敏度越小，表明土的結(jié)構(gòu)性越強(qiáng)

b.靈敏度越大，表明土的結(jié)構(gòu)性越強(qiáng)

c.靈敏度越小，表明土的強(qiáng)度越高

d.靈敏度越大，表明土的強(qiáng)度越高

題目6

級(jí)配良好的砂土應(yīng)滿(mǎn)足的條件是（Cu為不均勻系數(shù)，Cc為曲率系數(shù)）

選擇一項(xiàng)：

a.Cu

<10

b.Cu>5

c.Cu<5

d.Cu>10

題目7

能傳遞靜水壓力的土中水是（）

選擇一項(xiàng)：

a.薄膜水

b.弱結(jié)合水

c.強(qiáng)結(jié)合水

d.毛細(xì)水

題目8

正確

判別粘性土軟硬狀態(tài)的指標(biāo)是（）。

選擇一項(xiàng)：

a.塑限

b.液限

c.塑性指數(shù)

d.液性指數(shù)

題目9

土的孔隙比是指：

選擇一項(xiàng)：

a.土中孔隙體積與水的體積之比

b.土中孔隙體積與土粒體積之比

c.土中孔隙體積與土的體積之比

d.土中孔隙體積與氣體體積之比

題目10

某土樣的天然含水量w為25%，液限wL為40%，塑限wp為15%，其液性指數(shù)IL為（）

選擇一項(xiàng)：

a.2.5

b.1.66

c.0.6

d.0.4

題目11

粘性土由可塑狀態(tài)轉(zhuǎn)入流動(dòng)狀態(tài)的界限含水量被稱(chēng)為（）

選擇一項(xiàng)：

a.液限

b.塑限

c.縮限

d.塑性指數(shù)

題目12

某土樣的重度γ=l7.1kN/m3，含水率w=30%，土粒相對(duì)密度ds=2.7，則土的干密度ρd為：

選擇一項(xiàng)：

a.1.31g/cm3

b.1.62g/cm3

c.16.2kN/m3

d.13.15kN/m3

題目13

用粘性土回填基坑時(shí)，在下述哪種情況下壓實(shí)效果最好（）

選擇一項(xiàng)：

a.土的含水率接近縮限

b.土的含水率接近最優(yōu)含水率

c.土的含水率接近液限

d.土的含水率接近塑限

題目14

土的飽和度是指（）

選擇一項(xiàng)：

a.土中水的體積與孔隙體積之比

b.土中孔隙體積與氣體體積之比

c.土中水的體積與土粒體積之比

d.土中水的體積與氣體體積之比

題目15

當(dāng)粘性土含水量增大，土體積開(kāi)始增大，土樣即進(jìn)入下列哪種狀態(tài)（）

選擇一項(xiàng)：

a.可塑狀態(tài)

b.固體狀態(tài)

c.流動(dòng)狀態(tài)

d.半固體狀態(tài)

形考任務(wù)2

一、單選題與多選題（11分*5+15*2）=85分

題目1

達(dá)西定律的適用范圍是（）

選擇一項(xiàng)：

a.適用于任何流動(dòng)形態(tài)

b.既適用于層流又適用于紊流

c.只適用于層流

d.只適用于紊流

題目2

滲透破壞的基本類(lèi)型有（）

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

a.接觸流失

b.流土

c.管涌

d.接觸沖刷

題目3

達(dá)西定律表明，水的滲透速度與水力坡降成（）

選擇一項(xiàng)：

a.相反數(shù)

b.倒數(shù)

c.反比

d.正比

題目4

（）反映土的透水性能的比例系數(shù)，其物理意義為水力坡降i＝1時(shí)的滲流速度

選擇一項(xiàng)：

a.水力梯度

b.滲透系數(shù)

c.水力半徑

d.水力坡降

題目5

在滲流作用下，土體中的細(xì)顆粒在粗顆粒形成的孔隙中流失的現(xiàn)象稱(chēng)為（）

選擇一項(xiàng)：

a.流土

b.管涌

c.接觸流失

d.接觸沖刷

題目6

流網(wǎng)的特征有（）

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

a.相鄰等勢(shì)線(xiàn)間的水頭損失相等

b.每個(gè)網(wǎng)格的長(zhǎng)度比為常數(shù)，為了方便常取1，這時(shí)的網(wǎng)絡(luò)就為正方形或曲邊正方形

c.流線(xiàn)與等勢(shì)線(xiàn)彼此正交

d.各流槽的滲流量相等

題目7

在上升流作用下，動(dòng)水壓力超過(guò)土重度時(shí)，土體的表面隆起、浮動(dòng)或某一顆粒群的同時(shí)起動(dòng)而流失的現(xiàn)象稱(chēng)為（）

選擇一項(xiàng)：

a.流土

b.接觸沖刷

c.管涌

d.接觸流失

形考任務(wù)3

一、單選題（5分*14+15分*2）=100分

題目11、寬度均為b，基底附加應(yīng)力均為p0的基礎(chǔ)，附加應(yīng)力影響深度最大的是（）

選擇一項(xiàng)：

a.矩形基礎(chǔ)

b.方形基

c.圓形基礎(chǔ)(b為直徑）

d.條形基礎(chǔ)

題目2

土中附加應(yīng)力起算點(diǎn)位置為（）

選擇一項(xiàng)：

a.天然地

b.基礎(chǔ)底面

c.室外設(shè)計(jì)地面

d.室內(nèi)設(shè)計(jì)地面

題目3

地下水位上升將使土中自重應(yīng)力減小的土層位置是（）

選擇一項(xiàng)：

a.原水位以下

b.變動(dòng)后水位以下

c.不透水層以下

d.變動(dòng)后水位以上

題目4

深度相同時(shí)，隨著離基礎(chǔ)中心點(diǎn)距離的增大，地基中豎向附加應(yīng)力將如何變化（）

選擇一項(xiàng)：

a.斜線(xiàn)增大

b.斜線(xiàn)減小

c.曲線(xiàn)增大

d.曲線(xiàn)減小

題目5

單向偏心的矩形基礎(chǔ)，當(dāng)偏心距e=L/6(L為偏心一側(cè)基底邊長(zhǎng))時(shí)，基底壓應(yīng)力分布圖簡(jiǎn)化為（）

選擇一項(xiàng)：

a.矩形

b.三角形

c.梯形

d.拋物線(xiàn)

題目6

寬度為3m的條形基礎(chǔ)，偏心距e=0.7m，作用在基礎(chǔ)底面中心的豎向荷載N=

1000kN/m，基底最大壓應(yīng)力為（）

選擇一項(xiàng)：

a.800kPa

b.833kPa

c.417kPa

d.400kPa

題目7

埋深為d的淺基礎(chǔ)，基底壓應(yīng)力p與基底附加應(yīng)力p0存在的大小關(guān)系為（）

選擇一項(xiàng)：

a.p>p0

b.p=p0

c.p

d.p=2p0

題目8

飽和粘土的總應(yīng)力σ、有效應(yīng)力σ’、孔隙水壓力u之間存在的關(guān)系為（）

選擇一項(xiàng)：

a.σ=u-σ’

b.σ=u+σ’

c.σ’

=u+σ

d.σ’

=u-σ

題目9

關(guān)于分層總和法計(jì)算沉降的基本假定，下列說(shuō)法正確的是（）

選擇一項(xiàng)：

a.假定土層只發(fā)生側(cè)向變形，沒(méi)有豎向變形

b.假定土層只發(fā)生豎向變相，沒(méi)有側(cè)向變形

c.假定土層中只存在豎向附加應(yīng)力，不存在水平附加應(yīng)力

d.假定土層中只存在水平附加應(yīng)力，不存在豎向附加應(yīng)力

題目10

兩個(gè)性質(zhì)相同的土樣，用變形模量E0計(jì)算的最終沉降量S1、和用壓縮模量Es計(jì)算的最終沉降量S2之間存在的大小關(guān)系是（）

選擇一項(xiàng)：

a.S1>

S2

b.S1=

S2

c.S1<

S2

d.S1≥

S2

題目11

土體壓縮變形的實(shí)質(zhì)是：

選擇一項(xiàng)：

a.孔隙體積的減小

b.土粒體積的壓縮

c.土中水的壓縮

d.土中氣的壓縮

題目12

對(duì)于某一種特定的土來(lái)說(shuō)，壓縮系數(shù)大小符合下述哪種規(guī)律？

選擇一項(xiàng)：

a.隨豎向壓力p增大而增大

b.是常數(shù)

c.隨豎向壓力p增大而減小

d.隨豎向壓力P增大而線(xiàn)性增大

題目13

當(dāng)土為超固結(jié)狀態(tài)時(shí)，其先期固結(jié)壓力pc與目前土的上覆壓力γh的關(guān)系為（）

選擇一項(xiàng)：

a.pc

b.pc>rh

c.pc=rh

d.pc=0

題目14

根據(jù)超固結(jié)比OCR可將沉積土層分類(lèi)，當(dāng)OCR<1時(shí)，土層屬于（）

選擇一項(xiàng)：

a.超固結(jié)土

b.欠固結(jié)土

c.正常固結(jié)土

d.老固結(jié)土

題目15

均勻地基中地下水位埋深為1.40m，不考慮地基中的毛細(xì)效應(yīng)，地下水位上土重度為15.8kN/m3，地下水位以下土體的飽和重度為19.8kN/m3，則地面下3.6m處的豎向有效應(yīng)力為（）。

選擇一項(xiàng)：

a.64.45kPa

b.34.68kPa

c.43.68kPa

d.71.28kPa

題目16

設(shè)土樣厚3cm，在100~200kPa壓力段內(nèi)壓縮系數(shù)av=2×10-4，當(dāng)壓力為100kPa時(shí)，e=0.7，則土樣的無(wú)側(cè)向膨脹變形模量Es為（），土樣壓力由100

kPa加到200kPa時(shí)，土樣的壓縮量S為（）。

選擇一項(xiàng)：

a.8.5MPa、0.035mm

b.8.5kPa、0.035mm

c.8.5kPa、0.035cm

d.8.5MPa、0.035cm

形考任務(wù)4

一、單選題

題目1

土的強(qiáng)度破壞是（）

選擇一項(xiàng)：

a.剪壞

b.扭轉(zhuǎn)破壞

c.壓壞

d.拉壞

題目2

三軸試驗(yàn)的抗剪強(qiáng)度線(xiàn)為（）

選擇一項(xiàng)：

a.一個(gè)莫爾應(yīng)力圓的切線(xiàn)

b.不同試驗(yàn)點(diǎn)所連折線(xiàn)

c.一組莫爾應(yīng)力圓的切線(xiàn)

d.不同試驗(yàn)點(diǎn)所連斜線(xiàn)

題目3

通過(guò)直剪試驗(yàn)得到的土體抗剪強(qiáng)度線(xiàn)與水平線(xiàn)的夾角為（）

選擇一項(xiàng)：

a.粘聚力

b.有效粘聚力

c.有效內(nèi)摩擦角

d.內(nèi)摩擦角

題目4

某土樣的排水剪指標(biāo)c=20kPa，φ=30o，當(dāng)所受總應(yīng)力為σ1=500kPa，σ3=177kPa時(shí)，土樣內(nèi)孔隙水壓力u=50kPa，土樣處于什么狀態(tài)？

選擇一項(xiàng)：

a.破壞狀態(tài)

b.靜力平衡狀態(tài)

c.極限平衡狀態(tài)

d.安全狀態(tài)

題目5

在排水不良的軟粘土地基上快速施工，在基礎(chǔ)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)選擇的抗剪強(qiáng)度指標(biāo)是（）

選擇一項(xiàng)：

a.直剪指標(biāo)

b.固結(jié)快剪指標(biāo)

c.快剪指標(biāo)

d.慢剪指標(biāo)

題目6

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定土的抗剪強(qiáng)度指標(biāo)可采用哪種試驗(yàn)方法（）

選擇一項(xiàng)：

a.標(biāo)準(zhǔn)貫入試驗(yàn)

b.固結(jié)試驗(yàn)

c.十字板剪切試驗(yàn)

d.平板載荷試驗(yàn)

題目7

某砂土樣的內(nèi)摩擦角為30o，當(dāng)土樣處于極限平衡狀態(tài)，且最大主應(yīng)力為300kPa時(shí)，其最小主應(yīng)力為（）

選擇一項(xiàng)：

a.100kPa

b.934.6kPa

c.865.35kPa

d.88.45kPa

題目8

以下哪個(gè)不屬于三軸試驗(yàn)的三種類(lèi)型（）。

選擇一項(xiàng)：

a.不固結(jié)不排水剪(UU)

b.固結(jié)不排水剪(CU)

c.固結(jié)排水剪(CD)

d.固結(jié)快剪

題目9

當(dāng)莫爾應(yīng)力圓與抗剪強(qiáng)度線(xiàn)相切時(shí)，土體處于下列哪種狀態(tài)？

選擇一項(xiàng)：

a.極限平衡狀態(tài)

b.破壞狀態(tài)

c.靜力平衡狀態(tài)

d.安全狀態(tài)

形考任務(wù)5

一、單選（10分*7+15分*2）=100分

題目1

關(guān)于土壓力，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是

選擇一項(xiàng)：

a.墻體靜止不移動(dòng)，作用在墻背上的土壓力稱(chēng)為靜止土壓力，用P0表示。

b.墻體背離土體移動(dòng)，土壓力逐漸減小，當(dāng)土體達(dá)到極限平衡狀態(tài)時(shí)所對(duì)應(yīng)的土壓力稱(chēng)為主動(dòng)土壓力，用Pa表示。

c.墻體向土體移動(dòng)，土壓力逐漸增大，當(dāng)達(dá)到極限平衡狀態(tài)時(shí)所對(duì)應(yīng)的土壓力稱(chēng)為被動(dòng)土壓力，用Pp表示。

d.三種土壓力，Pa＞P0＞Pp。

題目2

下列哪項(xiàng)不是土壓力的影響因素（）

選擇一項(xiàng)：

a.擋土墻的位移方向和位移量的大小。

b.排水設(shè)施的選擇、地形地貌等。

c.填土的性質(zhì)，包括土的重度、含水量、內(nèi)摩擦角和粘聚力的大小等等。

d.墻的性質(zhì)，包括墻的形狀、墻背的光滑程度，結(jié)構(gòu)形式以及墻的建筑材料。

題目3

下列哪個(gè)選擇不屬于朗肯土壓力的基本假定（）

選擇一項(xiàng)：

a.擋土墻是剛性的，墻背垂直；

b.擋土墻的墻后填土表面水平；

c.滑動(dòng)楔體整體處于極限平衡狀態(tài)；

d.擋土墻的墻背光滑，不考慮墻背與填土之間的摩擦力。

題目4

下列哪個(gè)選擇不屬于庫(kù)侖土壓力的基本假定（）

選擇一項(xiàng)：

a.擋土墻是剛性的，墻背垂直；

b.滑動(dòng)破壞面為一通過(guò)墻踵的平面；

c.三角形滑動(dòng)楔體為剛體；

d.滑動(dòng)楔體整體處于極限平衡狀態(tài)。

題目5

某墻背傾角α為10°的俯斜擋土墻，若墻背與土的摩擦角δ為20°，則被動(dòng)土壓力合力與水平面的夾角為（）

選擇一項(xiàng)：

a.20°

b.30°

c.10°

d.0°

題目6

如在開(kāi)挖臨時(shí)邊坡以后砌筑重力式擋土墻，合理的墻背形式是（）

選擇一項(xiàng)：

a.直立

b.俯斜

c.仰斜

d.背斜

題目7

均質(zhì)黏性土沿墻高為H的擋土墻上的主動(dòng)土壓力分布圖為（）

選擇一項(xiàng)：

a.矩形

b.三角形（高度=H）

c.梯形

d.三角形（高度

題目8

墻高為6m，填土內(nèi)摩擦角為30°、粘聚力為8.67kPa、重度為20kN/m3的均質(zhì)粘性土，應(yīng)用朗肯土壓力理論計(jì)算作用在墻背上的主動(dòng)土壓力合力為（）

選擇一項(xiàng)：

a.120kN/m

b.67.5kN/m

c.60kN/m

d.75kN/m

題目9

一擋土墻高4m，墻背豎直、光滑，墻后填土面水平，填土為均質(zhì)，c=10kPa，φ=20o，K=0.66，γ=17kN/m3，若擋土墻沒(méi)有位移，則作用在墻上土壓力合力及其作用點(diǎn)位置為（）

選擇一項(xiàng)：

a.h=1.33m

E=89.76kN/m

b.h=1.33m

E=52.64kN/m

c.h=1.33m

E=80.64kN/m

d.h=2.67m

E=52.64kN/m

形考任務(wù)6

一、單選（10分*7+15分*2）=100分

題目1

地基臨塑荷載指的是

（）

選擇一項(xiàng)：

a.地基中剛開(kāi)始出現(xiàn)塑性變形區(qū)時(shí)，相應(yīng)的基底壓力。

b.地基土中出現(xiàn)連續(xù)滑動(dòng)面時(shí)的荷載

c.地基土中出現(xiàn)某一允許大小塑性區(qū)時(shí)的荷載

d.地基土中即將發(fā)生整體剪切破壞時(shí)的荷載

題目2

地基臨界荷載指的是

（）

選擇一項(xiàng)：

a.地基中剛開(kāi)始出現(xiàn)塑性變形區(qū)時(shí)，相應(yīng)的基底壓力。

b.地基土中出現(xiàn)連續(xù)滑動(dòng)面時(shí)的荷載

c.地基土中出現(xiàn)某一允許大小塑性區(qū)時(shí)的荷載

d.地基土中即將發(fā)生整體剪切破壞時(shí)的荷載

題目3

極限荷載指的是

（）

選擇一項(xiàng)：

a.地基中剛開(kāi)始出現(xiàn)塑性變形區(qū)時(shí)，相應(yīng)的基底壓力。

b.地基土中出現(xiàn)連續(xù)滑動(dòng)面時(shí)的荷載

c.地基土達(dá)到完全剪切破壞時(shí)的最小壓力。

d.地基土中即將發(fā)生整體剪切破壞時(shí)的荷載

題目4

下列哪一項(xiàng)不屬于地基變形的破壞形式（）

選擇一項(xiàng)：

a.整體剪切破壞

b.局部剪切破壞

c.刺入剪切破壞

d.整體沖切破壞

題目5

一般而言，軟弱粘性土地基發(fā)生的破壞形式為（）

選擇一項(xiàng)：

a.整體剪切破壞

b.局部剪切破壞

c.刺入剪切破壞

d.連續(xù)式破壞

題目6

地基承載力特征值不需要進(jìn)行寬度、深度修正的條件是（）

選擇一項(xiàng)：

a.b≤3m，d≤0.5m

b.b>3m，d≤0.5m

c.b≤3m，d>0.5m

d.b>3m，d>0.5m

題目7

下列不屬于地基變形的階段是（）

選擇一項(xiàng)：

a.壓密階段

b.剪切階段

c.擠壓階段

d.破壞階段

題目8

某條形基礎(chǔ)寬度b=3m，基礎(chǔ)埋深d=1m，地基土為粉質(zhì)黏土，天然重度γ=19kN/m3，飽和重度γsat=20kN/m3，土的快剪強(qiáng)度指標(biāo)φ=12°，c=6kPa，則地基承載力p1/3，p1/4為（）。

選擇一項(xiàng)：

a.68.15kPa、71.57

kPa

b.76.49kPa、71.57

kPa

c.76.49kPa、81.05

kPa

d.68.15kPa、81.05

kPa

題目9

某條形基礎(chǔ)寬度b=2m，基礎(chǔ)埋深d=1.5m。地基為粉質(zhì)黏土，土的天然重度γ=18kN/m3，粘聚力c=6kPa，地下水位埋深6m。當(dāng)φ=25°時(shí)，地基極限荷載與地基承載力設(shè)計(jì)值分別為（）。

選擇一項(xiàng)：

a.668.1kPa、222.7kPa

b.1185.3kPa、395.1kPa

c.396kPa、132

kPa

d.241.2kPa、80.4

kPa

形考任務(wù)7

巖石的吸水率是指下列哪個(gè)比值（）

選擇一項(xiàng)：

a.巖石吸入水的質(zhì)量與巖石試件的固體質(zhì)量之比

b.巖石吸入水的質(zhì)量與巖石試件體積之比

c.巖石吸入水的體積與巖石試件的體積之比

d.巖石吸入水的質(zhì)量與巖石試件總質(zhì)量之比

題目2

巖石與巖體的關(guān)系是（）

選擇一項(xiàng)：

a.巖石就是巖體

b.巖石是巖體的主要組成部分

c.巖體是由巖石和結(jié)構(gòu)面組成的d.巖體代表的范圍大于巖石

題目3

巖石的軟化系數(shù)是指下列哪個(gè)比值（）

選擇一項(xiàng)：

a.干燥狀態(tài)下的剪切強(qiáng)度與飽和單軸抗壓強(qiáng)度之比

b.干燥狀態(tài)下的單軸抗壓強(qiáng)度與飽和單軸抗壓強(qiáng)度之比

c.飽和單軸抗壓強(qiáng)度與干燥狀態(tài)下的抗壓強(qiáng)度之比

d.飽和單軸抗壓強(qiáng)度與干燥狀態(tài)下的單軸抗壓強(qiáng)度之比

題目4

已知某巖石飽和狀態(tài)與干燥狀態(tài)的抗壓強(qiáng)度之比為0.72，則該巖石性質(zhì)為（）

選擇一項(xiàng)：

a.軟化性弱，工程地質(zhì)性質(zhì)不良

b.軟化性強(qiáng)，工程地質(zhì)性質(zhì)較好

c.軟化性弱，工程地質(zhì)性質(zhì)不良

d.軟化性強(qiáng)，工程地質(zhì)性質(zhì)不良

題目5

質(zhì)量損失率（Km）是（）

選擇一項(xiàng)：

a.凍融試驗(yàn)前后巖石的飽和質(zhì)量之差與試驗(yàn)前飽和質(zhì)量之比

b.凍融試驗(yàn)前后巖石的干質(zhì)量之差與試驗(yàn)前干質(zhì)量之比

c.凍融試驗(yàn)前后巖石的飽和質(zhì)量之差與試驗(yàn)前干質(zhì)量之比

d.凍融試驗(yàn)前后巖石的干質(zhì)量之差與試驗(yàn)前飽和質(zhì)量之比

形考任務(wù)8

一、多選題（15*1）=15分

題目1

巖體滲流有哪些介質(zhì)類(lèi)型（）

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

a.裂隙性介質(zhì)滲流

b.非均勻介質(zhì)滲流

c.巖溶介質(zhì)滲流

d.準(zhǔn)均勻介質(zhì)滲流

形考任務(wù)9

一、單選題（10分*10）=100分

題目1

在巖石抗壓強(qiáng)度試驗(yàn)中，若加載速率增大，則巖石的抗壓強(qiáng)度將（）

選擇一項(xiàng)：

a.增大

b.不變

c.減小

d.無(wú)法判斷

題目2

下面巖體的那種應(yīng)力狀態(tài)是穩(wěn)定狀態(tài)（）

選擇一項(xiàng)：

題目3

在單向壓應(yīng)力作用下，堅(jiān)硬巖石的破壞通常屬于哪種破壞（）

選擇一項(xiàng)：

a.劈裂破壞

b.脆性破壞

c.塑性破壞

d.彎曲破壞

題目4

巖石的不穩(wěn)定蠕變曲線(xiàn)包括哪幾個(gè)階段（）

選擇一項(xiàng)：

a.流變穩(wěn)定階段和非穩(wěn)定階段

b.過(guò)渡蠕變階段和彈性變形階段

c.過(guò)渡蠕變階段、等速蠕變階段和加速蠕變階段

d.彈塑性變形階段和過(guò)渡流變階段

題目5

按照庫(kù)侖強(qiáng)度理論，巖石破壞時(shí)破裂面與最大主應(yīng)力作用方向的夾角為（）

選擇一項(xiàng)：

a.60°

b.45°-φ/2

c.45°+φ/2

d.45°

題目6

大部分巖體屬于哪種材料（）

選擇一項(xiàng)：

a.非均質(zhì)、非連續(xù)、各向異性材料

b.均質(zhì)連續(xù)材料

c.非連續(xù)材料

d.非均質(zhì)材料

題目7

巖石的彈性模量一般指（）

選擇一項(xiàng)：

a.割線(xiàn)模量

b.彈性變形曲線(xiàn)的斜率

c.割線(xiàn)模量

d.切線(xiàn)模量

題目8

劈裂試驗(yàn)得出的巖石強(qiáng)度表示巖石的哪種強(qiáng)度（）

選擇一項(xiàng)：

a.單軸抗拉強(qiáng)度

b.剪切強(qiáng)度

c.抗拉強(qiáng)度

d.抗壓強(qiáng)度

題目9

在等速蠕變階段，巖石會(huì)產(chǎn)生什么變形（）

選擇一項(xiàng)：

a.塑性變形

b.彈性變形

c.彈粘塑性變形

d.彈性變形和永久變形

題目10

在缺乏試驗(yàn)資料時(shí)，一般取巖石抗拉強(qiáng)度為抗壓強(qiáng)度的（）

選擇一項(xiàng)：

a.1/10?1/50

b.2?5

倍

c.10?50

倍

d.1/2?1/5

形考任務(wù)10

一、單選題（12.5分*8）=100分

題目1

巖體初始地應(yīng)力主要包括（）

選擇一項(xiàng)：

a.構(gòu)造應(yīng)力和自重應(yīng)力..b.自重應(yīng)力和溫度應(yīng)力

c.構(gòu)造應(yīng)力和滲流荷載

d.自重應(yīng)力和成巖應(yīng)力

題目2

孔壁應(yīng)變法根據(jù)廣義虎克定律等推測(cè)巖體中的初始地應(yīng)力，需要通過(guò)測(cè)量應(yīng)力解除過(guò)程中的哪些數(shù)據(jù)（）

選擇一項(xiàng)：

a.孔徑的變化

b.鉆孔的變形

c.孔壁上的應(yīng)力

d.孔壁的應(yīng)變

題目3

如果不進(jìn)行測(cè)量而想估計(jì)巖體的初始地應(yīng)力狀態(tài)，則一般假設(shè)側(cè)壓力系數(shù)為下列哪一個(gè)值比較好（）

選擇一項(xiàng)：

a.1.0

b.0.5

c.>1

d.<1

題目4

下列關(guān)于巖石初始應(yīng)力的描述中，哪個(gè)是正確的（）

選擇一項(xiàng)：

a.自重應(yīng)力以壓應(yīng)力為主，亦可能有拉應(yīng)力

b.構(gòu)造應(yīng)力以水平應(yīng)力為主

c.自重應(yīng)力和構(gòu)造應(yīng)力分布范圍基本一致

d.垂直應(yīng)力一定大于水平應(yīng)力

題目5

初始地應(yīng)力是指下列哪種應(yīng)力（）

選擇一項(xiàng)：

a.開(kāi)挖后巖體中的應(yīng)力

b.未支護(hù)時(shí)的圍巖應(yīng)力

c.未受開(kāi)挖影響的原始地應(yīng)力

d.支護(hù)完成后圍巖中的應(yīng)力

題目6

構(gòu)造應(yīng)力指的是（）

選擇一項(xiàng)：

a.水平方向的地應(yīng)力分量

b.垂直方向的地應(yīng)力分量

c.巖體自重引起的地應(yīng)力

d.地質(zhì)構(gòu)造運(yùn)動(dòng)引起的地應(yīng)力

題目7

構(gòu)造應(yīng)力的作用方向?yàn)椋ǎ?/p>

選擇一項(xiàng)：

a.傾斜方向

b.近水平方向

c.鉛垂方向

d.斷層的走向方向

題目8

測(cè)定巖體中的初始地應(yīng)力時(shí)，最常采用的方法是（）

選擇一項(xiàng)：

a.模擬試驗(yàn)

b.應(yīng)力恢復(fù)法

c.應(yīng)力解除法

d.彈性波法

形考任務(wù)11

一、單選與多選題（10分*7+15*2）=100分

題目1

巖坡的破壞類(lèi)型從形態(tài)上來(lái)看可分為（）

選擇一項(xiàng)：

a.巖崩和巖滑

b.平面滑動(dòng)和旋轉(zhuǎn)滑動(dòng)

c.楔形滑動(dòng)和旋轉(zhuǎn)滑動(dòng)

d.平面滑動(dòng)和楔形滑動(dòng)

題目2

采用極限平衡方法分析巖質(zhì)邊坡穩(wěn)定性時(shí)，假定滑動(dòng)巖體為（）

選擇一項(xiàng)：

a.不連續(xù)體

b.彈性體

c.剛體

d.彈塑性體

題目3

平面滑動(dòng)時(shí)，滑動(dòng)面的傾角β與破面傾角α的關(guān)系是（）

選擇一項(xiàng)：

a.β=α

b.β<α

c.β>α

d.β≥α

題目4

大部分巖坡在喪失穩(wěn)定性時(shí)的滑動(dòng)面可能有哪幾種（）

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

a.可能在巖體中滑動(dòng)

b.一種是沿著巖體中的結(jié)構(gòu)面滑動(dòng)

c.可能在巖塊中滑動(dòng)

d.一種是沿著巖體軟弱巖層滑動(dòng)

題目5

巖石的邊坡穩(wěn)定性主要取決于哪些因素（）

①邊坡高度和邊坡角

②巖石強(qiáng)度

③巖石類(lèi)型

④地下水位的高低和邊坡的滲水性能

⑤軟弱結(jié)構(gòu)面的產(chǎn)狀及性質(zhì)

選擇一項(xiàng)：

a.①②④⑤

b.②③

c.①④

d.①④⑤

題目6

邊坡安全系數(shù)是指（）

選擇一項(xiàng)：

a.抗滑力矩與下滑力的比值

b.下滑力與抗滑力的比值

c.抗滑力（或抗滑力矩）與下滑力（或下滑力矩）的比值

d.滑體自重與抗滑力的比值

題目7

巖滑可分為（）

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

a.楔形滑動(dòng)

b.旋轉(zhuǎn)滑動(dòng)

c.傾斜滑動(dòng)

d.平面滑動(dòng)

題目8

巖質(zhì)邊坡發(fā)生平面滑動(dòng)破壞時(shí)，滑動(dòng)面傾向與邊坡面的傾向必須一致，并且兩側(cè)存在走向與邊坡垂直或接近垂直的切割面，除此之外，還應(yīng)滿(mǎn)足下列哪個(gè)條件（）

選擇一項(xiàng)：

a.滑動(dòng)面必須是光滑的b.滑動(dòng)面傾角小于邊坡角，且大于其摩擦角

c.滑動(dòng)面傾角大于滑動(dòng)面的摩擦角

d.滑動(dòng)面傾角大于邊坡角

題目9

用極限平衡方法分析邊坡穩(wěn)定性時(shí)，滑動(dòng)面上的滑動(dòng)條件通常采用（）

選擇一項(xiàng)：

a.庫(kù)侖準(zhǔn)則

b.格里菲斯準(zhǔn)則

c.莫爾準(zhǔn)則

d.特蘭斯卡準(zhǔn)則

形考任務(wù)12

一、單選題（20分*5）=100分

題目1

下列選項(xiàng)，哪個(gè)不是脆性圍巖的變形破壞

（）

選擇一項(xiàng)：

a.張裂塌落

b.劈裂

c.剪切滑動(dòng)或破壞

d.塑性擠出

題目2

地下工程巖體穩(wěn)定性的影響因素有（）

①巖土性質(zhì)

②地質(zhì)構(gòu)造和巖體結(jié)構(gòu)

③地下水

④地應(yīng)力⑤地下工程施工技術(shù)與方法

選擇一項(xiàng)：

a.①②④⑤

b.①②③④

c.②③④⑤

d.①②③④⑤

題目3

下列選項(xiàng)，哪個(gè)不是塑性圍巖的變形破壞（）

選擇一項(xiàng)：

a.塑性擠出

b.膨脹內(nèi)鼓

c.塑流涌出和坍塌

d.彎折內(nèi)鼓

題目4

關(guān)于洞室周?chē)纳綆r壓力隨著時(shí)間的發(fā)展的各個(gè)階段，下列哪個(gè)選項(xiàng)是不正確的（）

選擇一項(xiàng)：

a.在第I階段內(nèi)，由于巖體的變形，在洞室的周界上產(chǎn)生一般的擠壓，同時(shí)，在兩側(cè)的巖石因剪切破壞而形成了楔形巖塊，這兩個(gè)楔形巖塊有朝著洞室內(nèi)部移動(dòng)的趨向。

b.在第IV階段，松動(dòng)巖體掉落。

c.在第Ⅲ階段，洞頂和洞底的松動(dòng)巖體開(kāi)始變形，并向著洞內(nèi)移動(dòng)，洞頂松動(dòng)巖石在重力作用下有掉落的趨勢(shì)，山巖壓力逐漸增加。

d.在第Ⅱ階段內(nèi)，在側(cè)向楔形體發(fā)生某種變形以后，在巖體內(nèi)形成了一個(gè)橢圓形的高壓力區(qū)，在橢圓曲線(xiàn)與洞室周界線(xiàn)間的巖體發(fā)生了松動(dòng)。

題目5

由于巖體變形而對(duì)支護(hù)或襯砌給予的壓力，稱(chēng)為（）

選擇一項(xiàng)：

a.沖擊壓力

b.變形壓力

c.松動(dòng)壓力

d.膨脹壓力

形考任務(wù)13

一、單選題（20分*5）=100分

題目1

巖基的極限承載力的意義是（）

選擇一項(xiàng)：

a.巖基所能負(fù)擔(dān)的最大荷載（或稱(chēng)極限荷載）

b.巖基能夠允許的最大變形量所對(duì)應(yīng)的荷載

c.巖基能夠承受的荷載總和

d.巖基中剛開(kāi)始出現(xiàn)塑性變形時(shí)所對(duì)應(yīng)的荷載

題目2

巖基中的巖體強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于壩體混凝土強(qiáng)度，同時(shí)巖體堅(jiān)固完整且無(wú)顯著的軟弱結(jié)構(gòu)面，這時(shí)大壩的失穩(wěn)多半是沿壩體與巖基接觸處產(chǎn)生，這種破壞形式稱(chēng)為（）

選擇一項(xiàng)：

a.表層滑動(dòng)破壞

b.深層滑動(dòng)破壞

c.深層傾倒破壞

d.表層傾倒破壞

題目3

（）反映巖基整體強(qiáng)度的性質(zhì)，取決于巖石強(qiáng)度和巖體完整性。

選擇一項(xiàng)：

a.巖基的容許承載力

b.巖基臨塑承載力

c.巖基臨界承載力

d.巖基的極限承載力

題目4

計(jì)算巖基極限承載力的公式中，承載力系數(shù)Nγ、Nc、Nq主要取決于下列哪一個(gè)指標(biāo)（）

選擇一項(xiàng)：

a.φ

b.E

c.γ

d.c

題目5

不屬于巖基常見(jiàn)的破壞形式是（）

選擇一項(xiàng)：

a.開(kāi)裂

b.滑移

c.沉降

d.傾倒

形考任務(wù)14

一、單選題（25分*4）=100分

題目1

巖基表層存在裂隙，應(yīng)采用下列哪種方法進(jìn)行加固（）

選擇一項(xiàng)：

a.固結(jié)灌漿

b.鋼筋混凝土板鋪蓋

c.錨桿加固

d.開(kāi)挖回填

題目2

設(shè)置截滲墻的目的是（）

選擇一項(xiàng)：

a.減緩排水

b.加快排水

c.改善巖基的整體性

d.阻止水的滲透

題目3

排水固結(jié)法的原理是（）

選擇一項(xiàng)：

a.彈塑性理論

b.塑性理論

c.滲透固結(jié)理論

d.彈性理論

題目4

固結(jié)灌漿方法加固巖基的主要作用是（）

選擇一項(xiàng)：

a.改善巖基的力學(xué)性能

b.加強(qiáng)巖基整體性，提高巖基承載力

c.防止水進(jìn)入巖基

d.封閉填充裂隙

《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課答案

形考任務(wù)1

測(cè)驗(yàn)一（40分）

一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里）

題目1

1．在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念的學(xué)者是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.邁克爾·杰克遜

B.巴巴拉·本德·杰克遜

C.菲利普·科特勒

D.邁克爾·波特

題目2

2.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是持續(xù)性交易，核心是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.關(guān)系

B.利潤(rùn)

C.合作

D.競(jìng)合題目3

3.廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)必須注重（）。

選擇一項(xiàng)：

A.信息的反復(fù)溝通

B.信息的單向溝通

C.信息的及時(shí)溝通

D.信息的雙向溝通

題目4

4.公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.贏得消費(fèi)者的信賴(lài)與合作

B.贏得公眾的信賴(lài)與合作

C.贏得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴(lài)與合作

D.贏得政府的信賴(lài)與合作

題目5

5.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的中心是（）

選擇一項(xiàng)：

A.發(fā)現(xiàn)需求

B.客戶(hù)滿(mǎn)意

C.滿(mǎn)足需求

D.客戶(hù)忠誠(chéng)

題目6

6.客戶(hù)忠誠(chéng)的前提是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.客戶(hù)滿(mǎn)意

B.發(fā)現(xiàn)需求

C.客戶(hù)忠誠(chéng)

D.滿(mǎn)足需求

題目7

7.客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵條件是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.客戶(hù)需求的滿(mǎn)足

B.客戶(hù)以最低價(jià)購(gòu)物

C.客戶(hù)忠誠(chéng)度極高

D.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求

題目8

8.客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（）

選擇一項(xiàng)：

A.客戶(hù)光臨度

B.客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.客戶(hù)重購(gòu)度

題目9

9．成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮交互過(guò)程、對(duì)話(huà)過(guò)程和價(jià)值過(guò)程，其中（）。

選擇一項(xiàng)：

A.價(jià)值過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通側(cè)面

B.交互過(guò)程是核心，是要害過(guò)程

C.對(duì)話(huà)過(guò)程是核心，是要害過(guò)程

D.價(jià)值過(guò)程是核心，是要害過(guò)程

題目10

10.對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通支持過(guò)程叫（）。

選擇一項(xiàng)：

A.交互過(guò)程

B.對(duì)話(huà)過(guò)程

C.使用過(guò)程

D.價(jià)值過(guò)程

題目11

11.客戶(hù)對(duì)與某公司交互過(guò)程和結(jié)果的主觀(guān)感知是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.客戶(hù)價(jià)值的前提

B.客戶(hù)價(jià)值的基礎(chǔ)

C.客戶(hù)價(jià)值的本質(zhì)

D.客戶(hù)價(jià)值的核心

題目12

12.邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶(hù)（）。

選擇一項(xiàng)：

A.提供的產(chǎn)品

B.創(chuàng)造的利益

C.提供的服務(wù)

D.創(chuàng)造的價(jià)值

題目13

13.松下幸之助曾說(shuō)過(guò)的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說(shuō)明了（）。

選擇一項(xiàng)：

A.形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性

B.成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性

C.品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性

D.人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性

題目14

14.產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.使用價(jià)值

B.形象價(jià)值

C.人員價(jià)值

D.質(zhì)量?jī)r(jià)值

題目15

15.20世紀(jì)80年代以來(lái)，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來(lái)源的（）。

選擇一項(xiàng)：

A.客戶(hù)價(jià)值

B.分銷(xiāo)商價(jià)值

C.供應(yīng)商價(jià)值

D.公司價(jià)值

題目16

16.從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱(chēng)為（）。

選擇一項(xiàng)：

A.競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值

B.使用價(jià)值

C.客戶(hù)價(jià)值

D.公司價(jià)值

題目17

17.利用EV=CB+(AV×P)公式，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶(hù)的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司的重點(diǎn)客戶(hù)是指（）。

選擇一項(xiàng)：

A.D類(lèi)客戶(hù)

B.A類(lèi)客戶(hù)

C.B類(lèi)客戶(hù)

D.C類(lèi)客戶(hù)

題目18

18.在客戶(hù)金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶(hù)是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.40%構(gòu)成最高層的客戶(hù)

B.10%構(gòu)成最高層的客戶(hù)

C.20%構(gòu)成最高層的客戶(hù)

D.30%構(gòu)成最高層的客戶(hù)

題目19

19.在客戶(hù)金字塔模型中，公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶(hù)是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.鐵層

B.鉛層

C.黃金層

D.白金層

題目20

20.在客戶(hù)資產(chǎn)四分圖中，忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.B類(lèi)客戶(hù)

B.C類(lèi)客戶(hù)

C.A類(lèi)客戶(hù)

D.D類(lèi)客戶(hù)

二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選均不得分。

題目21

1.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論借鑒主要來(lái)自于（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.信息論

B.傳播學(xué)

C.協(xié)同論

D.博弈論

E.系統(tǒng)論

題目22

2.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.以盈利為目的B.是一種雙向的信息溝通過(guò)程

C.以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn)

D.以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)

E.信息反饋具有及時(shí)性

題目23

3.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)遵循的原則是（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.經(jīng)濟(jì)效益原則

B.隨機(jī)溝通原則

C.承諾信任原則

D.主動(dòng)溝通原則

E.互惠互利原則

題目24

4.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括以下形態(tài)（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)

B.地緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)

C.文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)

D.親緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)

E.偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)

題目25

5.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，一個(gè)公司必須處理好與以下子市場(chǎng)的關(guān)系（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.分銷(xiāo)商市場(chǎng)

B.影響者市場(chǎng)

C.營(yíng)銷(xiāo)者市場(chǎng)

D.供應(yīng)商市場(chǎng)

E.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)

題目26

6.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，要獲得客戶(hù)忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的以下工作（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.確保忠誠(chéng)

B.忠誠(chéng)需求

C.滿(mǎn)足需求

D.發(fā)現(xiàn)需求

E.服務(wù)需求

題目27

7.客戶(hù)很不滿(mǎn)意的特征為（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.憤慨

B.抵抗

C.反宣傳

D.投訴

E.惱怒

題目28

8.客戶(hù)很滿(mǎn)意的特征是（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.激動(dòng)

B.感謝

C.滿(mǎn)足

D.舉報(bào)

E.會(huì)意

題目29

9.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

B.五級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

C.四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

D.三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

E.一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

題目30

10.有的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶(hù)對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估，將營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)劃分為（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

B.習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

C.忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

D.節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

E.選擇型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

題目31

11.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來(lái)的，一般可分為（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.反應(yīng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

B.可靠型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

C.伙伴型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

D.基本型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

E.主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

題目32

12.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮三個(gè)過(guò)程，即（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.溝通過(guò)程

B.對(duì)話(huà)過(guò)程

C.發(fā)展過(guò)程

D.交互過(guò)程

E.價(jià)值過(guò)程

題目33

13.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)話(huà)過(guò)程包括一系列的因素，如（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.直接溝通

B.大眾溝通活動(dòng)

C.公共關(guān)系

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

E.銷(xiāo)售活動(dòng)

題目34

14.客戶(hù)總價(jià)值具體包括（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.人員價(jià)值

B.產(chǎn)品價(jià)值

C.形象價(jià)值

D.服務(wù)價(jià)值

E.使用價(jià)值

題目35

15.客戶(hù)總成本具體包括（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.銷(xiāo)售成本

B.精神成本

C.時(shí)間成本

D.貨幣成本

E.體力成本

題目36

16.利用EV=CB+(AV×P)公式，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶(hù)的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，其中（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.15%的客戶(hù)為A類(lèi)客戶(hù)

B.65%的客戶(hù)為C類(lèi)客戶(hù)

C.25%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù)

D.20%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù)

E.30%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù)

題目37

17.在客戶(hù)金字塔模型中，四類(lèi)客戶(hù)分別是()。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.鉛層

B.鉆石層

C.鐵層

D.白金層

E.黃金層

題目38

18.在客戶(hù)資產(chǎn)四分圖中，（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.D類(lèi)客戶(hù)是公司未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)

B.A類(lèi)客戶(hù)是公司穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源

C.C類(lèi)客戶(hù)是公司最有價(jià)值的客戶(hù)資產(chǎn)

D.A類(lèi)和D類(lèi)客戶(hù)是公司最有價(jià)值的客戶(hù)資產(chǎn)

E.B類(lèi)客戶(hù)是公司最有價(jià)值的客戶(hù)資產(chǎn)

題目39

19.一般而言，客戶(hù)資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.淘汰期

B.成熟期

C.衰退期

D.成長(zhǎng)期

E.考察期

題目40

20.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)期分析中，具體預(yù)測(cè)方法有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.客戶(hù)意圖推算法

B.銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法

C.市場(chǎng)測(cè)試法

D.專(zhuān)家意見(jiàn)法

E.價(jià)值判斷法

三、判斷題

題目41

1.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是從交易營(yíng)銷(xiāo)概念衍生、發(fā)展而來(lái)的。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目42

2.現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營(yíng)銷(xiāo)伙伴關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所必需的基本技術(shù)條件。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目43

3.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶(hù)成為自己長(zhǎng)期的伙伴，并共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶(hù)、公眾連續(xù)性的良好關(guān)系。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目44

4.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中與各關(guān)系方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，并且只考慮眼前，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目45

5.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)僅指產(chǎn)品的最終用戶(hù)，不包括分銷(xiāo)商、批發(fā)商、零售商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目46

6.渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程中都是可以避免的。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目47

7.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐表明，客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)的行為忠誠(chéng)之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目48

8.互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷(xiāo)渠道，很大程度上改變了客戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣，他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品越來(lái)越便利，這使得很多習(xí)慣型忠誠(chéng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度大大降低。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目49

9.從某種意義上講，公司應(yīng)該不惜一切代價(jià)致力于全面的甚至極端的客戶(hù)滿(mǎn)意。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目50

10.成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮三個(gè)過(guò)程，其中交互過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心，是要害過(guò)程。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目51

11.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶(hù)需求滿(mǎn)足的過(guò)程。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目52

12.客戶(hù)感知價(jià)值是指客戶(hù)對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀(guān)認(rèn)知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶(hù)價(jià)值概念。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目53

13.公司為客戶(hù)提供優(yōu)異價(jià)值的能力被視為是20世紀(jì)90年代最成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為客戶(hù)感知價(jià)值，這將是公司構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目54

14.客戶(hù)在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即價(jià)格最小化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目55

15.公司只有提供比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值給客戶(hù)，即優(yōu)異的客戶(hù)價(jià)值，才能造就并保留忠誠(chéng)的客戶(hù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目56

16.20世紀(jì)80年代以來(lái)，客戶(hù)忠誠(chéng)已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目57

17.客戶(hù)流失計(jì)算法的缺陷是，只能預(yù)測(cè)某個(gè)客戶(hù)對(duì)于公司的終生價(jià)值，無(wú)法具體評(píng)估一組客戶(hù)的終生價(jià)值或每個(gè)客戶(hù)的平均終生價(jià)值。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目58

18.利用EV=CB+(AV×P)公式計(jì)算的結(jié)果，最前面的80%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù)，也就是公司的重點(diǎn)客戶(hù)，需要重點(diǎn)管理。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目59

19.在客戶(hù)金字塔模型中，白金層描述了公司最有價(jià)值的客戶(hù)。他們對(duì)于價(jià)格不是過(guò)度敏感，愿意購(gòu)買(mǎi)和嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶(hù)。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目60

20.客戶(hù)終生價(jià)值是指每個(gè)客戶(hù)在未來(lái)可能為公司帶來(lái)的收益總和。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

形考任務(wù)2

測(cè)驗(yàn)二（40分）

一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里）

題目1

1.實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的組織保證是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.制定嚴(yán)格的管理制度

B.建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

C.構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度

D.設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)

題目2

2.實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的第一步，完善關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的必要手段是指（）。

選擇一項(xiàng)：

A.實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理

B.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造

C.實(shí)施服務(wù)外包策略

D.構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力

題目3

3.在客戶(hù)關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.數(shù)據(jù)儲(chǔ)存

B.數(shù)據(jù)收集

C.數(shù)據(jù)整理

D.數(shù)據(jù)解析

題目4

4.有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，具有高度客戶(hù)忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。

選擇一項(xiàng)：

A.較高的員工忠誠(chéng)度

B.較高的管理團(tuán)隊(duì)

C.較好的客戶(hù)關(guān)系

D.較好的企業(yè)文化

題目5

5.在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.經(jīng)濟(jì)性原則

B.發(fā)展性原則

C.可控性原則

D.合理性原則

題目6

6.從屬性上看，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。

選擇一項(xiàng)：

A.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方式

B.協(xié)同制營(yíng)銷(xiāo)方式

C.傳播式營(yíng)銷(xiāo)方式

D.傳銷(xiāo)制營(yíng)銷(xiāo)方式

題目7

7.定制營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.工業(yè)化

B.城市化

C.產(chǎn)業(yè)化

D.信息化

題目8

8.定制營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。

選擇一項(xiàng)：

A.適應(yīng)市場(chǎng)能力

B.團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力

C.核心競(jìng)爭(zhēng)能力

D.流程再造能力

題目9

9.隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶(hù)需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，即（）。

選擇一項(xiàng)：

A.俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)

B.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

D.定制營(yíng)銷(xiāo)

題目10

10.定制營(yíng)銷(xiāo)思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.客戶(hù)需求多樣化

B.客戶(hù)行為個(gè)性化

C.客戶(hù)收入增加化

D.客戶(hù)價(jià)值多元化

題目11

11.目前，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。

選擇一項(xiàng)：

A.俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)

B.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

C.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

D.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

題目12

12.定制營(yíng)銷(xiāo)是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶(hù)視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶(hù)個(gè)體的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿(mǎn)足每位客戶(hù)的特定需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。

選擇一項(xiàng)：

A.大規(guī)模生產(chǎn)

B.小規(guī)模生產(chǎn)

C.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

D.規(guī)制生產(chǎn)

題目13

13.概括地說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.使客戶(hù)成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的客戶(hù)

B.經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)

C.幫助公司找到目標(biāo)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位

D.降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率

題目14

14.頻繁營(yíng)銷(xiāo)的最大缺陷是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.可能降低服務(wù)水平

B.與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)雷同

C.競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿

D.客戶(hù)容易轉(zhuǎn)移

題目15

15.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶(hù)的實(shí)際需求，通過(guò)（）帶動(dòng)全新的營(yíng)銷(xiāo)視角。

選擇一項(xiàng)：

A.換位思考

B.發(fā)展前景

C.積極地促銷(xiāo)

D.頻繁營(yíng)銷(xiāo)

題目16

16.客戶(hù)市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.保持客戶(hù)關(guān)系階段

B.穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系階段

C.建立客戶(hù)關(guān)系階段

D.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系階段

題目17

17.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作的第一步是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.客戶(hù)激勵(lì)

B.客戶(hù)剝離

C.客戶(hù)定位

D.客戶(hù)開(kāi)發(fā)

題目18

18.客戶(hù)剝離的首要原因是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.生產(chǎn)率低下

B.生產(chǎn)能力受到限制

C.利潤(rùn)率低

D.士氣低下

題目19

19.在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.品質(zhì)，即Quality

B.交貨期，即Delivery

C.成本，即Cost

D.售后服務(wù)，即Service

題目20

20.客戶(hù)是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更重要的目的是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.保持原有客戶(hù)

B.客戶(hù)開(kāi)發(fā)

C.爭(zhēng)取新客戶(hù)

D.客戶(hù)定位

二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選均不得分。

題目21

1.密切與客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系需要做的工作有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.做好客戶(hù)再生

B.妥善處理客戶(hù)投訴

C.建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍

D.化解客戶(hù)抱怨

E.建立個(gè)人聯(lián)系

題目22

2.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.體現(xiàn)整體服務(wù)思路

B.關(guān)注客戶(hù)需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率

C.領(lǐng)導(dǎo)重視

D.重視客戶(hù)參與

E.圍繞客戶(hù)需求

題目23

3.在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中，控制的內(nèi)容主要有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.營(yíng)銷(xiāo)成本控制

B.營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制

C.營(yíng)銷(xiāo)人員控制

D.營(yíng)銷(xiāo)渠道控制

E.營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)控制

題目24

4.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成本的核心內(nèi)容包括（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.機(jī)會(huì)成本

B.人力成本

C.貨幣成本

D.時(shí)間成本

E.盈利成本

題目25

5.定制營(yíng)銷(xiāo)中，具體產(chǎn)品策略有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.產(chǎn)品綠色化

B.產(chǎn)品組合化

C.產(chǎn)品配件通用化

D.產(chǎn)品多能化

E.生產(chǎn)科技化

題目26

6.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.精確性、隱蔽性

B.科學(xué)性、合理性

C.復(fù)雜性、多變性

D.可測(cè)度、可測(cè)試

E.低成本、高效率

題目27

7.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的方式有（）

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.租賃運(yùn)營(yíng)方式

B.縱向協(xié)作方式

C.橫向協(xié)作方式

D.基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式

E.購(gòu)買(mǎi)運(yùn)營(yíng)方式

題目28

8.頻繁營(yíng)銷(xiāo)的缺陷表現(xiàn)在（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.客戶(hù)忠誠(chéng)度降低

B.可能降低服務(wù)水平

C.客戶(hù)退出成本增加

D.競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿

E.客戶(hù)容易轉(zhuǎn)移

題目29

9.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

B.終端促銷(xiāo)

C.路演

D.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

E.會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)

題目30

10.一般來(lái)說(shuō)，定制營(yíng)銷(xiāo)的方式有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.復(fù)雜型定制

B.適應(yīng)型定制

C.消費(fèi)型定制

D.合作型定制

E.選擇型定制

題目31

11.客戶(hù)市場(chǎng)關(guān)系包括（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.合作伙伴關(guān)系

B.優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系

C.買(mǎi)賣(mài)關(guān)系

D.合縱關(guān)系

E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

題目32

12.客戶(hù)市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括以下重要階段（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.解除客戶(hù)關(guān)系階段

B.穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系階段

C.建立客戶(hù)關(guān)系階段

D.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系階段

E.保持客戶(hù)關(guān)系階段

題目33

13.在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以靈活運(yùn)用的策略有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.分擔(dān)策略

B.激勵(lì)策略

C.創(chuàng)新策略

D.共享策略

E.互惠策略

題目34

14.構(gòu)建供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)保障體系應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.更新觀(guān)念

B.相互信任

C.雙向選擇

D.戰(zhàn)略合作

E.合同保障

題目35

15.在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.公司形象成本

B.成本

C.售后服務(wù)

D.質(zhì)量

E.交貨期

題目36

16.選擇分銷(xiāo)商要堅(jiān)持的原則有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.目標(biāo)一致原則

B.達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)原則

C.角色分工原則

D.共同愿景原則

E.經(jīng)濟(jì)效益原則

題目37

17.在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，可供選擇的分銷(xiāo)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系策略有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.一體化策略

B.多元化策略

C.復(fù)合策略

D.化解渠道沖突策略

E.激勵(lì)策略

題目38

18.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.合縱式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

B.契約式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

C.博弈式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

D.雙項(xiàng)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

E.股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

題目39

19.影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略有（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.宣傳型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

B.交際型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

C.征詢(xún)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

D.服務(wù)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

E.社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

題目40

20.搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，必須靈活運(yùn)用以下策略（）。

選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：

A.員工激勵(lì)策略

B.員工致富策略

C.員工解雇策略

D.員工雇用策略

E.員工培訓(xùn)策略

三、判斷題

題目41

1.設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)取的組織保證。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目42

2.建立客戶(hù)投訴部門(mén)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴，積極、妥善地解決客戶(hù)投訴等是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目43

3.實(shí)施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的第一步，也是完善關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的必要手段。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目44

4.渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程中都是可以避免的。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目45

5.要靠團(tuán)隊(duì)建立和客戶(hù)的聯(lián)系，首先要有快樂(lè)的員工。作為營(yíng)銷(xiāo)管理者還要鼓勵(lì)員工參與和客戶(hù)的溝通。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目46

6.對(duì)公司而言，滿(mǎn)足客戶(hù)需求是生存的第一條件，但公司還要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，堅(jiān)持爭(zhēng)取領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目47

7.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫(kù)的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目48

8.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶(hù)的假設(shè)，認(rèn)為客戶(hù)在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購(gòu)買(mǎi)行為與品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目49

9.采用俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)的公司，一般來(lái)說(shuō)都實(shí)行會(huì)員制的管理體制。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目50

10.俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)有很多優(yōu)勢(shì)，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目51

11.客戶(hù)行為個(gè)性化色彩濃烈的市場(chǎng)環(huán)境，是定制營(yíng)銷(xiāo)思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目52

12.定制的缺點(diǎn)集中在一點(diǎn)，就是規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的成本，是大規(guī)模定制的難點(diǎn)所在。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目53

13.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是充分考慮公司的利潤(rùn)需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目54

14.頻繁營(yíng)銷(xiāo)是一種卓有成效的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)手段，符合帕累托原則。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目55

15.客戶(hù)是公司的上帝，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的不僅是保持客戶(hù)，更重要的是爭(zhēng)取原有客戶(hù)。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目56

16.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的前提是確定目標(biāo)市場(chǎng)，研究目標(biāo)客戶(hù)，從而制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目57

17.在供應(yīng)商選擇的QCDS四個(gè)原則中最重要的是成本。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目58

18.滿(mǎn)意的員工產(chǎn)生滿(mǎn)意的客戶(hù)，員工滿(mǎn)意是內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本前提。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目59

19.客戶(hù)市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)互動(dòng)和交流，與客戶(hù)建立一種超越買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

題目60

20.面向影響者市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系策略通過(guò)舉辦各種專(zhuān)題活動(dòng)，有效地提高公司的知名度、美譽(yù)度、和諧度，最大限度地獲得公司的無(wú)形資源，樹(shù)立公司的良好形象。

選擇一項(xiàng)：

對(duì)

錯(cuò)

形考任務(wù)3

案例討論（20分）

如何理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性？

答：消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)何處置產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中百所發(fā)生的心里活動(dòng)特征和行為規(guī)律的科學(xué)。

消費(fèi)者行為學(xué)研究的意義：

1、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)基礎(chǔ)與決策依據(jù)度；

2、消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的前提條件；

3、國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策制定的依據(jù)。

消費(fèi)者行為學(xué)在我國(guó)的應(yīng)用

消費(fèi)者行為學(xué)是20世紀(jì)80年代中期從西方引入我國(guó)的，經(jīng)過(guò)將近二十年的發(fā)展，實(shí)踐證明，在我國(guó)發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，深入開(kāi)展消費(fèi)者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義：

加強(qiáng)與提高宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)決策水平，改善宏觀(guān)調(diào)控效果，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)專(zhuān)者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，科學(xué)的進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)。

有助于推動(dòng)我國(guó)盡快融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系，不斷開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

形考任務(wù)4

實(shí)訓(xùn)活動(dòng)（略）