第一篇：寬帶工作心得修訂

工作心得

首先感謝領導給我這個展示自我價值的機會，同時也感謝我的同事在工作中對我的大力支持和幫助。在從事寬帶續費工作的最初就深感寬帶續費工作的艱辛和難度，越是面對客戶的冷漠和挖苦越是增強了自己迎難而上的決心，隨著客戶被自己的熱情和執著打動，工作從艱難走向有序走向縱深化，看到自己的付出得到了客戶的認可，得到大家的認可，就更讓我有了干好這份工作的決心?，F淺談以下自己在寬帶續費的工作中的一點心得：

一、工作心得

一、客戶可以拒絕產品、拒絕服務，但拒絕不了熱情。北二路蘭州小吃拉面******用戶，由于他的貓出現問題導致寬帶無法使用，更換貓交押金100元協商未果，客戶態度極不友好，發誓不用鐵通寬帶，改用電信，我5次登門拜訪，并給他找了個舊貓，客戶感動之余，不但態度改變，而且主動續費。每個人都有陽光的一面，被拒絕是因為你的服務不到位，再冷漠的人，都渴望熱情真誠。如果我們每一個人都熱情的去對待我們的客戶，相信我們的客戶不會流失。反而會因為我們的熱情而加入到我們的團隊中來。

二、想客戶所想，用真誠感動客戶。**廠用戶7230***，我發現她的寬帶即將到期后，我跟她聯系發現用戶上班時間 和我們同步，且中午在湖區回不來，我跟客戶約好，主動替她墊付了寬帶費，下班去她家，當我應約準時在6.30分來到客戶家中，客戶被我的信任和真誠感動，續費的同時給我介紹了新的客戶。真誠的對待每一位老客戶，老客戶的口碑勝過你千百次的宣傳。

三、沒有不對的客戶，只有不夠的服務。一客戶由于裝機時錄入地址不確切，電話已經拆機，無手機號碼，為了不放過一個有希望的用戶，我利用下班的時候去原地址周圍不斷打問，把寫有我手機號的到期提示單貼到我認為可能是的地方，經過幾天的奔波，雖然犧牲了個人休閑時間，但接到用戶來電的那一刻，驚喜之情油然而生。完善的客戶資料，強大服務，是我們不斷擴展生存空間的基礎。

四、團隊的凝聚力。22904***，系統內錄入是**看守所，電話白天晚上都無人接聽，也沒有手機聯系電話，簡直就是無從下手，在我都要放棄的時候，營銷室***主動給我提供了線索，最后經我上門聯系終于成功續費，象這樣的事例舉不勝舉，也讓我一次次的感動在領導、同事的鼓勵和支持中。在現在行業的越來越精細的劃分中，團隊的協作精神決定了一個團隊的能力和生存。二、二點建議

1、針對大客戶缺乏回訪。目前，**煉油廠在開展他們自己局域網的建設，但是同時也存在一些弊端，就是他們的 服務跟不上，加上這是他們企業內部的事情，所以惰性思想嚴重，部分客戶的售后服務跟不上，我們應該在這個時候加強服務，建議由寬帶負責人親自帶隊，每月對大型專網用戶進行回訪。用我們熱情的服務贏得我們的市場。

2、電腦店統一售后計劃。很多寬帶用戶在使用寬帶時，對電腦知識相當匱乏，甚至有客戶由于把大寫鍵打開導致無法登陸QQ、在無法打開網頁的時候把本屬于電腦的問題強加到寬帶上來，建議聯絡格爾木電腦店對安裝**寬帶的用戶。有需要做系統的用戶，**免費提供做系統。

3、繼續加強網絡建設，合理安排資源使用。目前互聯網已經是人們生活中不可缺少的環節，目前我們的用戶還限于家庭，大客戶、集團用戶較少，這個是我們今后要注意的環節，大力開發學校、機關、賓館、酒吧等大宗客戶，在我們不斷擴大用戶量的同時，更要不斷加強我們自身基礎設施的建立。

三、下一步工作計劃

一是完善老客戶資料，從五月一日開展定期回訪制度，從寬帶的使用、滿意程度、售后服務等多方面著手，保障現有客戶流失率在1%。

二是優化網絡質量，提高服務水平。以優質的服務提高客戶感知，從而培養滿意的客戶、忠誠的客戶，培育長期的客群關系。三是區域寬帶負責制，針對小區、集中住宅由專人負責寬帶的宣傳、安裝、售后，協調好用戶和售后人員之間的關系，最大程度給予客戶以最快、最完美的服務。

另請領導考慮：目前寬帶續費工作進展較為順利，我想將***巷寬帶續費工作一并承擔下來，這樣不必為片區的問題煩惱，也更加有力于工作的開展。

以上工作心得及建議，不足之處請領導斧正。

二〇**年**月****日

第二篇：寬帶申請書

寬帶申請書

寬帶申請書一：寬帶裝機申請書

尊敬的老師：您好！

現有我公司裝機人員王瑾需進學生生宿舍樓進行寬帶裝機，宿舍號碼為：

13#514,9#304,1#207望老師批準！

申請人：中國聯通廣西分公司

院校分公司20XX年12月3日

>寬帶申請書二：寬帶安裝申請書>>（251字）

尊敬的團委組織： 大學生活動中心管委會，向團委組織提出大學生活動中心安裝寬帶申請。大學生活動中心多功能廳和是形體房我院學生開展文化、娛樂活動的主要場所。大學生活動中心多功能廳和形體房安裝寬帶是廣大學生需求的反應，是我院學生開展文化娛樂活動的有效的工具，是大學生活動中心發展的需要。大學生活動中心寬帶安裝有利于活動中心靈活使用，靈活便利的網絡傳輸系統，有利于多功能廳各項活動順利開展，有利于大學生活動中心信息化和資源共享化。

請給予批準！

指導老師意見及簽字：

團委書記意見及簽字：

此致 敬禮！

大學生活動中心管委會

>寬帶申請書三：辦理寬帶升級的申請書>>（90字）

辦理寬帶升級申請書茲申請辦理寬帶升級，xxxxxxxxxxxxxxx有限公司名下賬號：0591-xxxxxxx的固話寬帶升級光纖項目。

申請公司：AAA

單位地址：xxxxxxxxxx

第三篇：寬帶合同通用范本

專業 專注 高效

網絡服務協議書

合同編號： SY091124LFTTB

經友好協商，雙方已完全同意下述事項并簽訂本網絡服務協議書。

第一款、乙方提供服務

1、乙方代為甲方申請一條速率的寬帶鏈路，以_方式接入，提供IP地址。

安裝地址為

2、乙方將在本合同簽訂個工作日內協助甲方完成外部線路的接入及開通測試。

3、乙方對甲方的網絡建設提供相關咨詢，并負責外部線路的檢測及向運營商報障工作。

4、乙方向甲方提供每月2次以內的內部網絡優化服務及網絡安全檢測相關服務。

5、第二款、服務費及支付方式

1、服務費以包

2、具體資費標準如下：

一次性費用（含工程費，設備費，內網調試費等）人民幣：元

網絡服務費（含外部線路信息費及相關內網管理服務費）人民幣：元/年

付款時間：合同簽訂后3個工作日之內支付付款方式：

第三款、服務開始及系統維護

1、進入服務期后，甲方負責系統中甲方網絡設備硬件的正常，乙方提供內部網絡優化服務及網絡

安全檢測相關服務。

2、對于運營商維護、測試電路等合理原因而要求的人為中斷服務，乙方將提前2個工作日通知甲

方指定人員。

第四款、雙方責任及義務

1、甲方必須考慮到國際互聯網絡的技術特性，在必要的情況下采取相應的信息安全措施。由于非

乙方原因而使得甲方利用國際互聯網絡通訊造成的業務數據損失、泄露等結果，并導致甲方業務的損失，乙方不負擔任何責任。

2、甲方在使用乙方提供的網絡服務時，必須嚴格遵守《中華人民共和國計算機信息系統安全保護

條例》、《中華人民共和國計算機網絡國際聯網管理暫行規定》和其它相關法律、行政法規的規定。若甲方違反規定，乙方有權立即停止對甲方的服務，并視為甲方單方面終止合同，所造成的一切后果全部有甲方承擔。

E網通服務平臺 WWW.SERVICE800.NET 1

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3、本合同雙方均不得無故不履行本合同約定的義務，如任何一方未履行本合同內的任一項條款均

被視為違約，違約方應賠償由此給對方造成的經濟損失。

第五款、合同的起始、延續、修改及終止：

1、本合同由雙方授權代表蓋章后生效。

2、本合同的有效期為（大寫）。

3、在本合同的有效期滿時，雙方或雙方中的任何一方都可以正常終止合同，但要提前10天以書面方式通知對方。協議期滿，如雙方沒有提出書面終止，合同自動延長一年或重簽。

第六款、雙方的承諾：

1．在合同期間，雙方的任何一方，未經另一方同意都不得向第三方透露或轉讓合同所規定的任何權利和義務。

2．甲乙雙方不論是在本合同有效期內，還是在本合同結束以后，均不得向第三方泄露在簽訂本合同和履行本合同的過程中所獲得的另一方任何機密。

3．乙方對此網絡服務協議擁有最終解釋權。

本合同一式兩份，雙方各持一份。本合同雙方蓋章后立即生效。

本合同傳真、復印有效。

甲方：乙方：

蓋章：蓋章：

電話：電話：

地址：地址：

時間：時間：

E網通服務平臺 WWW.SERVICE800.NET 2

第四篇：申請寬帶

申請安寬帶

我們宿舍是藝術教育系電腦藝術設計班的學生，現在住在*號宿舍樓**宿舍，由于學習需要，特申請安裝寬帶。

申請人：三號樓**宿舍

2012年**月**日

第五篇：寬帶問題

目前，在我國實施的若干寬帶接入方案中，小區接入的方式具有比較明顯的優勢，更快的網絡連接速度，更便捷的接入方式，眾多優點使小區寬帶受到了廣大上網愛好者的擁護。

特別是在一些新建住宅小區中，寬帶入戶早已成為了基本的配套設施，使住戶在進駐新家后就能享受到寬帶所帶來的無限樂趣。本文將告訴你一些小區寬帶主要故障及其解決！

一、主要故障來源及解決

由于小區寬帶的安裝比較簡單，個人用戶發生故障的幾率很低。對于小區寬帶來說由于每個小區的服務器IP地址不同，所以設置也就不同了，但是設置步驟還是相同的，只要嚴格根據接入商提供的操作手冊進行設置就可以了。

如果還是不行的話就應該詢問你的接入商這些參數有沒有改變過，如果改變過的話就應該按照改變后的參數進行設置。小區寬帶用戶經常發生的情況是小區機房的交換機出現問題，而又沒有維修人員去處理。這是用戶應該馬上撥打小區物業的電話，反映情況，物業會派專人去處理。

還有經常發生的就是用戶使用的網卡出現故障，一般都是驅動程序問題，或者硬件沖突。驅動程序一定要選擇正確品牌，正確型號的驅動程序。硬件沖突可以嘗試通過更換網卡的插槽來解決。許多用戶由于覺得接入商提供的網卡不僅價格高而且性能低，就自己去購買網卡并安裝。

但這里我要提醒一下大家，在選購網卡時要一定要選擇那些使用比較普遍的網卡品牌和型號。一般來說這些網卡的兼容性還是很不錯的，出現問題的幾率也小。

二、小區寬帶LAN常見問題

1.申請安裝小區寬帶，對用戶接入終端（計算機）的要求？

答：用戶使用品牌機或兼容機都可以，如果只是訪問Internet普通網站對計算機沒有高要求，但如果要享受特殊增值服務，例如流暢播放VOD節目，建議CPU主頻為PⅡ266以上，內存至少為64MB，顯卡最好是8MB顯存。

2.上網時計算機系統是否安全？

答：安全問題確實是小區寬帶的一個關鍵問題。某些服務商為了降低成本，把計算機局域網的技術完全照搬到了小區寬帶上，沒有采取任何安全措施。所以說，小區寬帶的安全工作是需要服務商來做的。在接入小區寬帶前，請仔細向他們咨詢。

3.請問通過小區寬帶上網用不用電話撥號？

答：小區寬帶不通過電話網上網，不需要電話撥號，不過，需要專門布設網線，它和有線電視有些類似，你只需要接上服務商專門布設的線路就可以上網。

4.小區寬帶是否會占網上不了網？

答：小區寬帶不通過電話網上網，屬于專網上網。因此，不會出現占網上不了網的情況。當同時上網的用戶過多或者你要訪問的網站服務器負荷過大，有可能會出現上網速度暫時比較緩慢的情況。

5.通過小區寬帶上網和通過電話線撥號上網究竟有哪些差別？

答：首先，小區寬帶是利用光纜連接Internet到小區，與使用撥號上網相比，速度快、沒有掉線的問題，而且你不必擔心上網時間（24小時無限上網）以及電話費（無電話費）的問題；其次，小區寬帶的主干為千兆，而且利用百兆交換機聯入用戶家中，用戶可以充分享用電影視頻點播、在線炒股、網上教育、網絡游戲等寬帶增值服務。

6.加入小區寬帶以后，原來撥號上網的上網帳號，可不可以用繼續使用？

答：可以繼續使用，但那是通過電話網上網，需要繳納上網費和電話費，而且速度非常慢，不推薦使用。

7.通過小區寬帶上網是否只能訪問小區寬帶網站？

答：通過小區寬帶上網，可以訪問任何你想瀏覽的網站，包括小區寬帶的網站。

8.我家里使用ISDN上網，可以改裝小區寬帶嗎？

答：可以。如果你所在小區已經開通小區寬帶，就可以申請接入了。具體情況還請你咨詢當地寬帶辦事機構。

9.小區寬帶如何收費？家里有兩臺計算機，是否可以同時通過小區寬帶上網？

答：目前多數小區寬帶采用的是包月制，即不限時間、不限流量、可以全天24小時上網，每個月的包月上網費用各地不同，以北京為例，現在小區寬帶的包月價格是120元/月，有些地方按年交費還有優惠。

也可以選擇限時包月的方式，即每月交固定費用，使用固定小時數的上網時間，超時的部分按每分鐘的價格單獨計算。

從發展趨勢來看，小區寬帶網內的用戶越多，價格就會越低。兩臺電腦要想同時通過小區寬帶上網，從技術上講是完全可以的。不過，這也要看你的寬帶服務商的規定了，一般情況下是需要收費的。不過，你也可以在一臺電腦上搭建服務器，實現共享上網。

10.小區寬帶提供的視頻點播服務怎么樣？

答：視頻點播又稱VOD，全稱是Video on Demand，意即按要求播放視頻節目。隨時直接點播希望收看的內容，就好像播放剛剛放進自己家里錄像機或VCD/DVD中的一部新片子，但是你又不需要購買錄像帶或者VCD/DVD盤，也不需要錄像機或者VCD/DVD機。

目前小區寬帶所提供的視頻點播系統是完全基于Web（瀏覽器）開發的，可與Internet或小區寬帶進行無縫結合，特別適用于信息化智能小區應用。其優勢體現于：

（1）真正實現Web環境下的實時全屏點播，不受時間限制，VOD系統24小時運行，用戶即點即看。

（2）采用視頻流技術，使用戶邊下載邊播放，從根本上消除VOD文件傳輸“瓶頸”。