第一篇：必看!廣告公司維護好老客戶的這些心得

必看！廣告公司維護好老客戶的這些心得

維護好每一個老客戶的長期訂單，這是每個廣告公司老板都想要做好的事情。圖文快印企業要不斷向前發展，在擴大新客戶的同時，更不能缺少老客戶的支持。具體應該如何做呢？下面來聽聽某位老板的三點心得體會。

維護好老客戶，需要真誠的溝通

一、性格不同 溝通方式也不同

把每位老客戶都當作朋友對待，對于他們的個性，自己要有一個分析了解，還要記住。比方說遇到說話幽默的，那在與其聊天甚至在談工作時自己可以放松一些，用一些比較輕松幽默的語言來交流，甚至可以聊一些工作以外的話題。而遇到那些嚴肅、對用語要求比較講究的，就要注意自己的禮貌用語，要嚴肅、謹慎、認真對待。遇到那種做事雷厲風行，速戰速決型的，那就要盡快解答客戶的問題，在最短時間內給出一個最合理的回復。

還有的客戶不喜歡電話交流，喜歡以發郵件的形式交流，這時自己就要符合客戶的要求，耐心的回復客戶的郵件，有的時候甚至一句話就要回復一個郵件呢，事情做起來也許有點麻煩，不過通常取得的效果有時會帶來意外的收獲。

二、售前售后都要跟蹤老客戶 現在廣告制作行業的公司很多，相互之間的競爭很大，并不是成為了自己客戶就可以高枕無憂，客戶可能隨時會改變注意，采購其他公司的產品。

所以在達成合作之后，要不斷跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶后，更要跟蹤產品的使用進度，是不是好用?有沒有什么問題需要及時解決?或者是否需要進一步的售后服務等等。這樣做的好處是會給客戶留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要廣告制作相關服務時，肯定都會第一時間想到你。

三、定期問候祝福老客戶 在做好產品售后服務的同時，還有一個非常重要的事切記要做好，那就是定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

我的客戶可能不是最多的，可是我一直要求自己這樣去做，所以現在每次過節時，我的問候和祝福還沒到呢，客戶的祝福就提前過來了，還說要趕個早不能老在我后面呵呵。而且有時他們需要其他產品時，也會先來問問我，我這里做不做，當然即使我不做，我也會給客戶找找相應的供應商給他參考。

最后，以上三條維護老客戶的心得，第一條說得是“真誠地主動地適應老客戶”；第二條說得是“真誠地全方位為老客戶服務”，第三條說得是“真誠地關懷老客戶”，歸納成一個關鍵詞就是“真誠”，真誠地對待老客戶，老客戶就不會離開你

第二篇：維護好老客戶關系方案

維護好老客戶關系方案

對于房產行業來說，如何解決產品的快速銷售、快速回款、形成良性運轉的資金流是每一個企業要解決的問題，也是房地產行業持續發展和產業化的需要。因此，解決好企業的自身機制問題、企業與市場（客戶）的關系問題，成為行業發展中的重要問題。那么如何維系與客戶的關系、并與客戶形成有效的互動？

一、為何我們要去維護老客戶關系

據有關權威研究機構的數據可知：

①爭取一個新客戶的成本是抱住一個老客戶所花費的8倍。

②一個企業只要比以往多留住5%的老客戶，則利潤可增加25%以上。③像一個新客戶推銷新產品的成功率是15%，而對于一個老客戶而言差不多能達到50%。

由此可見，維持老客戶關系的重要性，為了能夠更好的做好老客戶關系 于是出現了客戶關系管理。客戶關系管理對房地產企業的重大影響，實施客戶關系管理項目時需要整個企業范圍的信息傳達與責任承擔。為保持競爭優勢，企業必須投資于客戶關系管理技術，同時要建立新的業務模型。所有客戶信息的集中是成功實施客戶關系管理的核心。這一強有力的企業策略將提高企業的銷售額、客戶忠誠度和企業的競爭優勢。

當房地產產品品質日趨成熟、均好性成為同質化的近義詞時，房地產企業開始重視客戶關系管理與服務工作，將其與產品開發、銷售、物業管理擺到同等重要的位置。這些企業都意識到：房地產品牌建設與營銷推廣不再局限于物業本身，以商業聯合、資源整合為特征的全天候、全方位的客戶關系管理與服務之門已經打開。客戶服務作為當今全球性的商業術語，預示著單獨的產品買賣時代已經面臨終結。未來房地產品牌競爭的趨勢，正逐漸過渡到客戶信息庫、客戶滿意度、客戶服務手段的競爭層面。

幾乎所有的人都會認識到客戶關系的重要性，但建立良好的客戶關系，卻是一個循序漸進的過程，而不是一蹴而就的事。要想與客戶建立這種愈久彌堅的關系，靠的是相互的理解和愛心的付出。

二、維護老客戶的好處

在任何一種特定的行業里，擁有競爭優勢的企業比起他們的競爭對手來，更能吸引顧客，賺取更高的利潤。客戶能夠判斷企業從什么時候起不再能滿足他們的需求，他們是促使企業更新的催化劑。與客戶建立良好的合作關系是企業保持競爭優勢的基礎。根據邁克爾。波特的競爭戰略理論，企業欲保持競爭優勢有三種戰略可供選擇：差別化戰略、低成本戰略以及目標集聚戰略。這些戰略也是企業實施客戶關系管理的理論依據。

1、客戶關系管理完善客戶體驗，將企業的資源最大化

客戶關系管理不是產品，也不是一個產品組合，而是觸及到企業內許多獨立部門的商業理念，它需要一個“新的以客戶為中心”的商業模式，并被集成了前臺和后臺辦公系統的一整套應用系統所支持。這些整合的應用系統確保了更令人滿意的客戶體驗，而客戶滿意度直接關系到企業能否獲得更多的利潤。企業已有資源（房地產業主）毫無疑問是企業最大的資產之一，因而需要細心管理。對現有客戶和潛在客戶的培養和挖掘則被認為是企業獲得進一步成功的關鍵。有資料顯示，發展一個新客戶要比保留一個老客戶多付出5倍的投入。投資于現有客戶，使其滿意度增加會對客戶忠誠度有直接的影響，進而影響到企業的最終效益。

2、服務客戶的觀念——客戶關系管理成功的核心

企業要得到持續的發展，擁有忠誠的客戶是最重要的。根據美國營銷學者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤就能增加25%——85%.房地產企業已經認識到保持現有顧客的重要性。建立一套完善的客戶關系管理體系，建立房地產客戶數據庫，并有效地運用所儲存的資料，能通過研究客戶、開發客戶、與客戶溝通，有效留住客戶，贏得客戶的信賴與擁護。

3、房地產企業戰略發展需要客戶關系管理

隨著客戶關系管理系統的推出，一種全新的“營銷觀念”逐漸形成。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業的經營發展中來了。企業把任何產品的銷售，都建立在良好的客戶關系基礎之上，客戶關系成為企業發展之本質要素。如此一來，正在流行的很多新營銷概念，如一對一營銷、數據庫營銷等，實際上都可以納入客戶關系管理營銷的范疇。

4、客戶關系管理實施的目標與企業的戰略發展目標的契合點：

①解決產品的銷售問題

據國家統計局公布的統計資料顯示，2003 年全國商品房空置面積同比增長14.1%，空置一年以上的商品房面積近4400萬平方米。可以說，對于許多開發商而言，來自一線的銷售壓力、資金回收的壓力仍然較大。企業急需借助導入客戶關系管理，提升企業客戶關系能力，提高一線銷售人員對于客戶跟蹤、客戶服務的能力。

②.提升客戶滿意度

當企業發展到一定規模，積累了大量的老客戶，客戶投訴會大幅增加、甚至發展到一系列業主維權事件，如何快速提高客戶滿意度，完善企業對于突發事件的應急機制，建立統一調度的客戶投訴處理系統，是這些房地產企業面臨的當務之急。

③提升企業的服務品質和能力

房地產企業面對激烈的市場競爭，認識到個性化客戶增值服務的重要性，很多企業逐漸向服務型企業過渡，成立了專門的客戶服務組織，希望能夠將分散的、點滴的服務資源進行整合，不斷推出針對客戶的服務新手段，力爭為客戶提供一站式服務。

④提升品牌形象

基于以客戶為中心的思想，房地產企業要樹立全員客戶服務的企業發展戰略。在企業內部建立完善的客戶服務體系，對外的服務準則、服務口號、承諾服務水準一致，并依托于客戶服務部，形成一條以客戶為導向的企業服務運作鏈。企業全體員工都在不同崗位上全心全意服務于客戶，從而在企業內部形成以服務為核心的品牌企業文化。

三、怎樣去維護好老客戶關系 “獲取銷售是最容易的一步，銷售真正的關鍵是產品賣給客戶之后。”銷售人員要想成為營銷賽場上的獲勝者，成交后還應當花更多心思增進與客戶的關系，下面就營銷上常見的幾種增進客戶關系的做法作簡單分析，加盟商或銷售員可根據具體情況選擇性的實施。

1、開展聯誼活動

與客戶共同組織聯誼活動，如經常邀請我們的VIP客戶到店里面來，或者她們來店時，我們主動詢問們使用產品的情況（特別是對于一些高檔的美容、護

膚產品及貴重物品等），給出指導性意見，或就目前相關產品的流行趨勢進行討論，并給到客戶適合她（他）的真正的建議，拉近與客戶的距離。這種交流不涉及商業問題，大家感覺都很輕松，雙方的關系也因此有了進一步的推進。

2、利用客戶檔案，提供全程服務

客戶檔案不應只是紙上的幾列數據而已，它應是客戶豐滿形象的象征，也是銷售員商機之所在，我們在客戶的特殊日子如生日、母親節等，給予她一個意外的驚喜，相信她也會在不久的將來，給你一個意外的回報。

3、提供個性化的產品或服務

針對不同客戶類型提供量身定做的產品早已不是什么新鮮事，我們可以跟客戶說：來，我為你找到了屬于你的，非常適合你用的化妝品，或者說，我為你留意到了適合你寶寶體質的優質奶粉……；實在沒有什么要講的，也可以說：你近段時間有什么需求，看看我能不能用職務之便，能幫到你什么，相信客戶一定會被你感動的，感動之余，下次有需求時一定不會忘了你的存在。

4、回訪客戶，提高客戶滿意度

對一些VIP客戶經常做一些電話拜訪，咨詢她們使用產品所遭遇到的各種問題，并提供專業的解決方案。回訪客戶時，銷售員應注意四點：了解客戶使用產品的情況；了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會；向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售；在節假日如元旦、春節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節或在客戶生日、客戶公司的重大節日時問候客戶。

第三篇：客戶維護心得

二、客戶管理體系：

1、客戶管理

（1）收集客戶資料

（2）對客戶資料的分類和分析

（3）進而對公司的生產和營銷工作給予指導和方向

A、知道有價值的顧客是誰？

B、需要什么樣的產品和服務？

C、怎樣可以打動顧客？

2、客戶呼叫

（1）提供支持的系統。如電話、旺旺、QQ、UC、歪歪

（2）顧客和公司的雙向溝通

（3）收集顧客反饋（如投訴或建議）

（4）向顧客發布信息（如促銷活動信息，生日關懷），（5）滿足內部員工的查詢和工作指導需求。

3、客戶服務

1、專業有效的服務團隊

2、具備服務意識和能力

3、品牌意識

4、分析能力

5、銷售能力

6、活動的策劃和執行能力。

三、流程方案

第一階段：是完成一些基礎的客戶管理工作，提升顧客滿意度和品牌形象。：

1、完成顧客信息的收集和整理；

2、具備顧客資料查找、統計、分類等功能；

3、滿足基本的顧客關懷和問候功能；

4、具備顧客消費情況的收集和整理；

5、解決顧客投訴和咨詢工作；

6、劃分顧客層次和類型，利用電話、QQ、旺旺、短信、電子郵件對客戶進行特殊關懷和管理；

7、存貨提醒；

第二階段：是能夠主動的對顧客進行宣傳和管理，協助銷售工作。

1、宣傳公司促銷信息，發掘顧客潛力；

2、主動開發顧客資源，擴大顧客群；

3、建立和運作會員制度，進行會員制營銷；

4、進行公司的產品、服務和品牌的宣傳；

5、具備市場活動分析功能，對公司的各項經營調整和行動進行反饋和評估。

第三階段：能夠通過專業的分析和調查，指導公司的各項工作，并具備了大客戶開發和銷售能力。包括：

1、具備產品消費分析能力，對產品生產和營銷提出參考意見；

2、實現大客戶營銷，完善的大客戶開發和服務工作；

建立和運轉時間表——5~8周；

人員需求——需要客戶分析、統計、歸類2個人，客服2人，共4人

四、階段實施步驟

1、軟硬件配置到位

A軟件方面要求：（1）簡單、易于操作；

（2）穩定性好且顧客資料的安全性要有保障；

（3）具備分析功能和報表功能；

（4）短信群發平臺QQ、阿里旺旺、電子郵箱、電話

（5）新浪UC等視頻網絡房間

B、硬件方面的要求：

（1）保證連接的暢通和及時；

（2）嚴格的權限限制和硬件功能屏蔽（網絡功能、郵件功能、輸出端口等）；

（3）硬件具備良好的穩定性和通用性；

（4）相應的人員配置

五：會員制度實施工作

A、1、2、3、會員策略評估 制定會員推廣活動 會員卡提案 營銷推廣中心 4、5、B、1、2、3、4、C、1、2、D、1、2、會員引導進度跟蹤

會員管理系統架設

產品運營中心

價格體系支持

辦卡情況過程等問題反饋

辦片技術支持

會員卡辦卡贈品確認

營銷推廣中心

客戶服務知識系統架構

客戶服務人員技能培訓

店鋪運營中心

會員卡設計

宣傳品設計

六：會員制度評估：

1、會員發展數量

2、落實情況

3、會員標識使用情況。

4、會員消費占比。

5、促銷活動的促進效果。

6、會員系統運做情況。

7、會員意見反饋。

第四篇：廣告公司如何尋找客戶

廣告公司如何尋找客戶

（轉）尋找客戶的方式有很多種，以下有幾種建議：

1、不要完全依賴網絡信息

有人說，找客戶，就在網絡中搜索啊。我們反對那種不分青紅皂白，在網絡中搜索客戶的方式。這是因為，我們很多潛在客戶本身就是沒有進入網絡媒體，而且，網絡信息往往欠準確。

2、看傳統廣告

這是最為常用的策略，一般在報紙、雜志、電臺、電視投放廣告較多的客戶，錢包都比較溫暖，可以優先考慮追蹤。

3、找網絡廣告主

投放網絡廣告的主顧一般是屬于中級客戶以上，比較容易接收新的概念，可以重點考慮。

4、找到同行，做下家

通過和其他互聯網產品銷售公司打成一片，可以獲得他們提供的一些客戶信息，因為畢竟客戶有不同的需求，這種合作最為輕松，而且效果有時還不錯，看平時你和他們相處得怎樣了。

5、行業協會

行業協會的叔叔阿姨都很舒服，他們通常來說都很禮貌，但是已經過了激情的歲月。甚至在我們表示要購買他們名錄的條件下，他們都不會特別熱情。不管如何，搞到一本他們提供的名錄還是很重要的。記住，不要到圖書館去借，過于陳舊的信息就是垃圾！

6、建立自己的人際關系網

老爸、老媽、二叔、二姑、小舅、老婆、親戚、朋友、同鄉、同學，能想到的全上吧，這些都有可能給你帶來潛在顧客。

7、找老客戶

如果你足夠厚道，產品又不錯。你的老顧客，可能會對你比較滿意，也有可能提供新的顧客給你。不過，前提是自己要有譜，你要確信，他不會看見你就會沖上來敲你的腦袋。

最后，我們要提醒大家，不管通過哪種方式，一定要盡快找到負責人！不過，您也別不把村長當干部，一定要尊重前臺、秘書和其他相關人等，她們一句話，可能就會掐掉你繼續見面銷售的機會。

第五篇：廣告公司如何尋找客戶

廣告公司如何尋找客戶

一、想先做好公司的牌子，再賣別人的產品 一個廣告公司如果不能把自己推銷出去，那么很難讓人相信他能把別人的產品賣出去。現在許多廣告公司形象設計欠佳，不統一，無個性，同質化嚴重，好像他們都是一個模子里倒出來似的，客戶看不出你有什么特別，自然你去開發他們也就困難。

二、在公司樹立一個業界權威，作為公司品牌代言人。常規下公司的總經理就是品牌代言人，客戶選擇一家廣告公司，其實在很大程度上是在選擇廣告公司的總經理。縱觀國內外優秀的廣告公司大多都有一位名揚天下的掌門人。如國外大衛.奧格威的奧美，薩奇兄弟的薩奇.薩奇。中國葉茂中的葉茂中營銷策劃公司，當然權威的地位不是吹起來的，是在實力的基礎止，通過講學、出書和發表文章樹起來的。這一策略中國的葉茂中用的最為成功，在許多業界的報刊上你都能看到葉茂中戴帽子的頭像和文章。據說葉茂中的客戶80%以上都是主動打電話自動上門的。

三、把每個AE培養成市場營銷專家和溝通大師。以前優秀AE的特征是漂亮，能吹善侃，會拉關系，但現在應該是市場營銷專家和溝通大師。不懂市場營銷，客戶開發人員就很難切中要害了解客戶的真正需要；不懂溝通，客戶開發人員就之間建立理解的橋梁。科學時代的廣告業給AE提出了更多的要求，他們應該知道是自己公司的客戶，他們在哪里，如何找到他們。當然完成這一切并不僅僅是客戶部的事，一個廣告公司就是一個客戶開發部。AE為了說服客戶往往需要后方的支援，關鍵是他要知道要什么。現在中國的AE往往喜歡“個人帶球突破”，而不知道與“中場”配合或要求“中場”配合。

四、做好到手的客戶，建立口碑和回頭率。做廣告不是一錘子買賣，賺一把拉倒。光顧攻城，不顧守城，終不能一統天下。善待你到手的每個客戶，你的客戶會為你拉客戶的。攻下多少，失多少，趁早改行，服務好，才有口碑和回頭率，才有客哀悼源源不斷。

五、城有所不攻，客戶有所不為 不能者不為。任何一家公司都不是萬能的，它不可能服務好所有的客戶，做此必須有所不為。自己服務不了客戶，大膽真誠拒絕之，并向他們推薦你所知的適合他們的最優秀的公司給他們。如此作為，你定會有所報的，你拒絕的客戶尊敬你，你推薦的公司感謝你。商道最高境界是為“無為”。再就是不愿者不為。劣質品，暴利一時的保健品和煙酒廣告，你能為但不愿為就堅決不為。企業就是人，人有信仰和愛好，企業也一樣。千萬不要因為眼前利益而失去未來，金錢能鑄造自己的牌子，也能砸掉自己的牌子。

六、到富翁俱樂部里去撒網，與客戶主管們做朋友，再做生意。企業老板們有自己的圈子和特定活動場所，進入他們的圈子，讓他們接受你，自然生意就好辦，現在許多業務員光是憑一張嘴兩條腿去拉客戶，讓人望而有利于厭。參加企業協會，參加企業研究會，和他們一起打球、旅游，了解他們的困惑和需要，站在他們的立場上思考問題，他們最終是會給你機會的。這并不是所有廣告公司的老總都能想到、做到的，只有那些高瞻遠矚、雄才大略的老總才能想到、做到。

七、借用四大媒體加強自身宣傳讓客戶自投“羅網” 曾幾何時，廣告公司總抱怨中國企業主

缺乏廣告意識，其實廣告公司又何嘗不是呢？你見過哪一家廣告公司通過整合營銷傳播策劃宣傳自己？目前大力宣傳自己的多媒介經營公司，它們所用的媒體也多是自己所賣的版面或時段。一個廣告公司知名度，累死AE也組織不到客戶。廣告公司生產的是智力產品，它也需要廣告，公關和促銷，而不單單使用人員（AE）推銷。精心的包裝你的產品吧，為你的產品做廣告，把你的AE變成售貨員，讓客戶跑來找你！

八、與業界媒體搞好關系，自夸不如人贊。廣告公司和廣告主對消費者而言他們利益上是統一的，但只就兩兩者之間利益上又是對立的。如果第三者比如新聞媒體對一家企業主說一家廣告公司一句好話，勝廣告公司忙活半年。山東紅火廣告公司曾與一家企業接觸近一年，企業主很感動，但就是不行動。后來經過山東衛視臺魏臺長推薦比稿馬上就確定了合作關系。可見媒體推薦力量之大，所以廣告公司要與媒體千方百計保持好關系，古人去：多行善舉，必有報時。講的也是這個道理。

九、明了競爭對手狀況，做到知已知彼，兵出必勝。爭取客戶，也如打仗，要模清敵我雙方的情況。在自己所欲開發的空間范圍內，有哪幾們的領導人是誰、能力如何，他們如何開發客戶，開發過哪些，最近動向是什么，自已與之競爭優勢是什么，劣勢是什么，如何揚長避短。只有清敵情，才能兵出必勝。最好是使用計算機建立競爭對手資料庫，以便長期追蹤、查詢。

十、總結各行業廣告投放規律，按規律開發客戶。許多行業的產品銷售都有季節性，這種季節性形成了廣告投放的規律性，比如：啤酒、飲料和空調。5月、6月、7月、8月、9月是其稍售旺季，3月、4月則是企業找廣告公司計劃市場攻守大計的黃金時間；

10、11月是服裝換季的季節，8月、9月則是開發此類客戶的最佳時機。總結出各個行業的廣告動作規律，在企業最需要的時候去開發客戶往往容易成功，提高開發效率，那些季節性銷售不明顯的企業，他們往往在年2月、3月則是開發的好時機。另外那些處于銷售危機的企業往往易找廣告公司。抓這樣的企業需要建立目標客戶資料庫，長期追蹤，當他一生病，自己治不好正需要人的時候，你去正是好時候。千萬別等他外出找醫生的時候再去、那樣的話，你就喪失了主動權。