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足浴店 店長(zhǎng)工作匯報(bào)(寫(xiě)寫(xiě)幫推薦)

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第一篇:足浴店 店長(zhǎng)工作匯報(bào)(寫(xiě)寫(xiě)幫推薦)

2015年工作總結(jié)暨2016年工作計(jì)劃

回首過(guò)去的2015年,心里有不少的感慨,也有不少的酸楚。有哭有笑,有酸有甜,這才是人生。2015年也是我在****足浴的第三個(gè)年頭,雖然有些坎坷,但工作還是要繼續(xù),那顆火熱的心還在燃燒。****足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分,它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨,錘煉自己。我相信終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸,迎接我生命最美的太陽(yáng)。2015年我在****足浴的工作主要在**路,由于工作的調(diào)動(dòng),七月份來(lái)到七一路任職店長(zhǎng)。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開(kāi)展工作,努力提高業(yè)績(jī),證明存在價(jià)值。通過(guò)認(rèn)真的反思和總結(jié),結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容:

總營(yíng)業(yè)收入:7914084元 21682元/天 總會(huì)存: 4408030元 12076元/天 總凈增長(zhǎng): 57072元 156元/天 總客流: 30742個(gè) 84個(gè)/天 總種數(shù): 38125個(gè) 104個(gè)/天 總點(diǎn)鐘數(shù): 5959個(gè) 16個(gè)/天 總加鐘數(shù): 1402個(gè) 4個(gè)/天 保健比例:56% 一.2015年管理工作中存在的不足:

1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí),目標(biāo)意識(shí)不是太強(qiáng):

作為自身來(lái)說(shuō),對(duì)自己的要求不是太嚴(yán)格太過(guò)放松,導(dǎo)致管理人員沒(méi)有緊迫感,沒(méi)有危機(jī)意識(shí),沒(méi)有最大限度的投入到工作中去,凡事盡力而為,并沒(méi)有做到全力以赴。

2.管理人員的執(zhí)行力太弱,日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決: 反思管理工作效率一直沒(méi)有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng),安排的沒(méi)有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。

4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī),服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有做到專業(yè)服務(wù),服務(wù)理念缺失。

5.技師部管理工作不夠細(xì)致,定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本,服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個(gè)條件,從技師學(xué)員開(kāi)始必須嚴(yán)格要求,定期開(kāi)展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。

6.對(duì)后勤的管理,成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足,有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整,導(dǎo)致成本流失。

二.2016年**路數(shù)據(jù)目標(biāo): 總營(yíng)業(yè)收入:840萬(wàn) 70萬(wàn)/月 總會(huì)存: 720萬(wàn) 60萬(wàn)/月 總凈增長(zhǎng): 36萬(wàn) 3萬(wàn)/月 總客流: 36000個(gè)3000個(gè)/月 總鐘數(shù): 43200個(gè)3600個(gè)/月 保健比例:60% 總利潤(rùn):120萬(wàn) 四.2016年**路店管理目標(biāo): 1.各崗位人員配臵情況: 店長(zhǎng):1人 店助:1人 技師部主管兼培訓(xùn)老師:1人 前廳主管:1人

前廳督導(dǎo):2人 行政:1人采購(gòu):1人 庫(kù)管:1人 出納:1人財(cái)務(wù):1人 廚師:3人 搓澡工:1人 迎賓:6人 收銀:4人 服務(wù)員:10人 保潔工:7人 技師:45人(目前38人,還需招聘6人)2.2016年主要管理工作:(1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣,以身作則,為所有的管理人員做好一個(gè)表率。對(duì)安排的事情及時(shí)的檢查并講評(píng),讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力,定其目標(biāo),讓其有緊迫感,危機(jī)感。定期的開(kāi)展一些活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作:前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn),經(jīng)考核后方能上崗,品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對(duì)各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能,服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

(3)提高基層管理人員的管理能力: 管理工作能否取得成效,上級(jí)的指示執(zhí)行的是否有力,員工的工作態(tài)度是否激情,跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名,檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來(lái),多處理一些問(wèn)題,多協(xié)調(diào)一些工作,多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的起到管理的作用。(4)技師部培訓(xùn),管理必須全面升級(jí):

新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求,時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。

1、經(jīng)考核不過(guò)關(guān),培訓(xùn)老師必須接受處罰。

2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn),讓技師對(duì)技術(shù)一直保持高度重視。

3、每天檢查回訪,對(duì)技師問(wèn)題技師的解決。

4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師,為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去,做到有方法,有耐心,有魄力,無(wú)軟肋。

(5)把營(yíng)銷工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:

1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量,增加客流。

2、對(duì)迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn),刺激欲望傳授技巧,讓他們從心里重視營(yíng)銷理念。

(6)控制成本,爭(zhēng)取更大的利潤(rùn):

對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào),嚴(yán)格控制人工成本,讓每一名員工都能充實(shí)起來(lái)。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,把預(yù)防工作做到最好。

以上是我的2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃,如有不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

我相信2016年**路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,一定能創(chuàng)造業(yè)績(jī),用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值。

彭 亮 2015.12.31

第二篇:足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)1

1、整理好自己的儀容儀表,激情狀態(tài),以身作則,帶給下屬員工好的心情影響。

2、檢查團(tuán)隊(duì)各部門(mén)人員上班情況,是否當(dāng)天能夠正常營(yíng)業(yè),接待。

3、檢查區(qū)域衛(wèi)生,設(shè)施設(shè)備,能否正常使用,能給顧客提供服務(wù)。(如:包間:電視遙控器,呼叫器,電視機(jī)卡,抽紙盒,煙灰缸等)

4、制定當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo):發(fā)動(dòng)早班業(yè)績(jī)動(dòng)員,準(zhǔn)備的業(yè)績(jī)是否充足,是否能夠有理想的結(jié)果。

5、與末尾員工談話,談心,關(guān)注新員工。

6、檢查店鋪儲(chǔ)備物品,是否能夠正常使用。

7、準(zhǔn)備班前會(huì)議,與前廳部門(mén)管理部召開(kāi)座談會(huì)(相當(dāng)于互生會(huì),解決門(mén)店瑣碎事務(wù))。

8、根據(jù)門(mén)店不同情況召開(kāi)例會(huì)(例會(huì)模式的多樣化)。

9、在高峰期親力親為接待客戶,將大客戶抓自己手中(對(duì)客戶的高度重視)。

10、時(shí)刻關(guān)注業(yè)績(jī)動(dòng)向,分析出業(yè)績(jī)上客流量,營(yíng)業(yè)額比例,高低項(xiàng)目比例,與團(tuán)隊(duì)時(shí)刻互動(dòng)。

11、對(duì)門(mén)店人員配制時(shí)刻的危機(jī)意識(shí),招聘、留人、育人、用人成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)。

12、制定當(dāng)月的營(yíng)業(yè)目標(biāo),制定每天的營(yíng)業(yè)目標(biāo),每個(gè)員工的`營(yíng)業(yè)目標(biāo)并時(shí)刻跟進(jìn)。

13、成本管控:時(shí)刻了解分析,店鋪所有開(kāi)支(能源費(fèi)、消耗品費(fèi)、伙食、員工福利開(kāi)支、客服禮品開(kāi)支、在店長(zhǎng)的管控之中)。

14、營(yíng)銷分析:根據(jù)不同季節(jié),時(shí)段,制定門(mén)店所需要的內(nèi)營(yíng)外銷,要有針對(duì)性。

15、安全預(yù)估:定期培訓(xùn)員工的安全知識(shí),防御措施,應(yīng)對(duì)措施。

16、門(mén)店全面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新與培訓(xùn):做到統(tǒng)一化,規(guī)范化。

17、將門(mén)店的士氣,氛圍根據(jù)不同的時(shí)間放不同的音樂(lè),帶動(dòng)員工士氣,營(yíng)造客戶消費(fèi)的環(huán)境氛圍。

18、將店鋪的文化墻時(shí)刻更新,個(gè)別墻面定期更新。

19、給員工定期培訓(xùn),行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

20、當(dāng)日營(yíng)業(yè)借宿后,店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)將營(yíng)業(yè)額上交財(cái)務(wù)或老板,保證營(yíng)業(yè)額安全。

21、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排員工回家,回宿舍休息,安全隱患問(wèn)題。

22、檢查店面,包間門(mén)、窗關(guān)閉,水、電、天然氣、煤氣關(guān)閉。

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)2

也許你是第一次進(jìn)入這個(gè)行業(yè),如何才能做好一位店長(zhǎng)呢?我們從以下幾個(gè)方面來(lái)看看。

1、人事管理。

我們說(shuō),人是最大的資本。沒(méi)有人什么都做不好。這是重中之重。

(1)建立完整的人事檔案。

店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)本店人員的檔案了如指掌,尊重每一個(gè)員工的信仰、生活習(xí)俗等。

(2)做好員工培訓(xùn)工作。

把員工培訓(xùn)作為一種福利待遇真正的落實(shí)到日常工作當(dāng)中,教給員工工作技能、管理知識(shí),提升員工的綜合工作能力,提高他們?cè)诠ぷ髦械募で楹褪繗狻T谄綍r(shí)的工作中,多關(guān)心員工,多跟員工溝通。

(3)建立和諧的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)建平臺(tái)以促進(jìn)員工相互之間的交流和溝通,從而減少員工相互之間的矛盾關(guān)系,達(dá)到和睦相處,親如家人的.效果。當(dāng)我們的員工彼此之間有了友愛(ài),像家人一般的彼此愛(ài)護(hù)和體諒對(duì)方,那么他們就會(huì)愛(ài)門(mén)店、愛(ài)企業(yè)。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

個(gè)人再優(yōu)秀,做出來(lái)的成績(jī)也會(huì)是有限的,只有充分的開(kāi)發(fā)了團(tuán)隊(duì)的力量,那么才能夠做出更大、更優(yōu)異的成績(jī)。

(1)建立核心骨干員工。

在門(mén)店,樹(shù)立以店長(zhǎng)為管理核心,其他管理人員服從和配合店長(zhǎng)的日常工作安排,齊心協(xié)力的完成門(mén)店的管理目標(biāo),店長(zhǎng)則應(yīng)該為其他被管理者創(chuàng)造一個(gè)舒適、開(kāi)心的工作環(huán)境。

(2)門(mén)店管理層的分工建設(shè)。

門(mén)店設(shè)立管理人員與總部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作對(duì)接。各個(gè)管理人員負(fù)責(zé)自己所對(duì)接的工作,店長(zhǎng)對(duì)各工作進(jìn)行跟蹤檢查,保證工作完成的時(shí)效性和質(zhì)量。

(3)制定工作目標(biāo)。

根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),門(mén)店管理人員對(duì)各自負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行量化管理和目標(biāo)管理。

3、會(huì)議管理。

(1)良好的個(gè)人綜合素質(zhì)。

作為門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者,要有抗壓能力,其言行舉止都可以左右門(mén)店一切員工的行為和狀態(tài),因此,店長(zhǎng)每天應(yīng)該保持飽滿的工作激情。

(2)良好的執(zhí)行力。

在門(mén)店管理中,很多時(shí)候員工并不在意我們到底說(shuō)了什么,而是看我們到底做了什么。因此,作為店長(zhǎng),想要得到一個(gè)很有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),那么自己首先要做到言必行、行必果,自身要有良好的執(zhí)行能力,且能夠積極、主動(dòng)的去帶動(dòng)下屬員工,才能夠擁有一支有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

(3)良好的心態(tài)。

作為店長(zhǎng),應(yīng)該具備良好的心態(tài),具備超強(qiáng)的抗壓能力,因?yàn)槲覀冊(cè)谌粘9ぷ髦须S時(shí)都有可能受到委屈,也隨時(shí)都會(huì)面臨著超強(qiáng)的工作壓力,如果我們不具備良好的心態(tài)和超強(qiáng)的抗壓能力,那么我們則難以完成工作任務(wù)。

(4)注重細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)決定成敗!管理的好壞,很多工作都是從細(xì)節(jié)下手。在平日營(yíng)運(yùn)中的一些細(xì)節(jié)工作,把每一件小事情都當(dāng)做大事情來(lái)認(rèn)真做,日積月累,成績(jī)自然就會(huì)出來(lái)。

(5)提高自身影響力。

在日常管理中我們要注重自身影響力的提升,來(lái)影響門(mén)店一切員工的行為、態(tài)度和信念,達(dá)到“上下同欲”的管理效果,藉此提高門(mén)店的工作效率和保障穩(wěn)定的人員。

(6)抓基礎(chǔ),看效益。

內(nèi)功好不好,決定了你效益好不好。我們?cè)谥匾暬A(chǔ)建設(shè)的同時(shí)也要關(guān)注門(mén)店的經(jīng)濟(jì),要懂得怎樣開(kāi)源節(jié)流,懂得如何開(kāi)發(fā)我們的消費(fèi)市場(chǎng)和維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)。

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)3

時(shí)光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼來(lái)重慶陽(yáng)光工作也已經(jīng)一年多了了,在工作的一年里頗有一定的收獲和歡欣,也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚,

重慶陽(yáng)光是一個(gè)足療保健型的服務(wù)行業(yè),它接觸的客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本,是企業(yè)生存的的基礎(chǔ),所以說(shuō),價(jià)格和足療按摩技術(shù)高低、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此,客戶是上帝不僅是一種理念,更是一種行動(dòng),對(duì)按摩技師來(lái)說(shuō),提高技術(shù)、改善態(tài)度應(yīng)該是一種職業(yè)素養(yǎng),我來(lái)這幾年,在經(jīng)理和師傅的指導(dǎo)下,較好的融入了這種和諧的工作氛圍中,較好地完成了本質(zhì)工作,自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高,對(duì)工作有了的自信。

來(lái)重慶陽(yáng)光這幾年,我參與了較多的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)足療按摩專業(yè)知識(shí),提高了足療按摩技術(shù),對(duì)客戶熱心服務(wù),使我具備了基本的職業(yè)素質(zhì),成為一個(gè)較為合格的足療按摩技師。一年來(lái),我認(rèn)真工作,堅(jiān)持自學(xué),提高了業(yè)務(wù)水平。具體總結(jié)如下:

一、全心全意為客人服好務(wù)是我們的天職

顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象,客戶來(lái)到這里理應(yīng)受尊重;顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù),他們是企業(yè)的命根子,是我們的衣食父母,失去顧客,我們就只有關(guān)門(mén)。

所以,我在工作中時(shí)刻關(guān)注客人,隨時(shí)了解客人的感受和需要,讓客人來(lái)到我店,有一種賓至如歸的感覺(jué),對(duì)高矮胖瘦一視同仁,對(duì)無(wú)論什么種族,什么性別和性情的客人,都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名,以客人的姓氏稱呼他們,并盡量記住客人的愛(ài)好,這會(huì)使他們覺(jué)得自己重要。

對(duì)一些刁鉆的`客人能做到以德報(bào)怨。我們雖然盡力工作,但就像吃飯一樣,每一個(gè)人的口味可能不一樣,要求不一樣,感受不一樣,理解不一樣,觀點(diǎn)不一樣,但是我盡力、細(xì)心工作,耐心的維持友善和誠(chéng)懇地侍奉顧客,不讓客人感到難堪,因?yàn)轭櫩投枷M幸粋€(gè)舒適、寧?kù)o、衛(wèi)生良好的環(huán)境。

在與客人談話時(shí),留心聽(tīng)說(shuō),經(jīng)常保持微笑,在保持溫和態(tài)度的同時(shí),在任何情況下都能保持穩(wěn)重,能留心他人說(shuō)的話,而且應(yīng)對(duì)得體,又不能做過(guò)度的閑談。

二、面對(duì)顧客,花開(kāi)花落,寵辱不驚,能保持自制力

在日常服務(wù)過(guò)程中,由于心理受到各種社會(huì)因素的影響,都會(huì)遇到不順心的事,甚至?xí)诒砬椤?dòng)作、語(yǔ)言中表現(xiàn)出來(lái)。但客人是花錢(qián)來(lái)享受的,是我們的“皇帝”,而非“受氣筒”,所以我們要善于做好自我調(diào)節(jié),不要把情緒發(fā)泄到客人身上,發(fā)泄到工作中,這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的不滿。再者,如果面部表情生硬麻木無(wú)表情,以至對(duì)客人的詢問(wèn)不理睬,會(huì)引起客人的誤會(huì),客人會(huì)認(rèn)為你不情愿為他服務(wù),在服務(wù)工作中,我經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑,控制自己不把不愉快帶給客人,控制好自己的情緒,禮貌地為客人服務(wù)。

在客人對(duì)我們的工作不滿或有情緒時(shí),往往會(huì)對(duì)我們提出批評(píng),這種批評(píng)可能會(huì)在不同場(chǎng)合,以不同方式提出來(lái)。客人在私下場(chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí),我們感到容易接受,但客人在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)我們疾言厲聲,我們往往會(huì)感到到難堪。遇到這種情況,我首先應(yīng)表示歉意,并馬上改正,如屬客人一時(shí)誤會(huì),則要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),向客人做耐心細(xì)致的解釋,爭(zhēng)取客人的理解;如屬客人故意刁難,我們要以禮相待、謙虛待客,如仍未解決,則向上級(jí)反映,由上級(jí)解決。

當(dāng)賓客不禮貌時(shí),我采取高度的克制,沉著大度,以妙語(yǔ)、豁達(dá)應(yīng)對(duì)愚昧,以文雅應(yīng)對(duì)無(wú)禮,使他對(duì)自己的行為感到過(guò)意不去,做到不以牙還牙,不與客人爭(zhēng)吵或謾罵,做到有禮、有利、有節(jié),較好的維護(hù)了我們的形象。

三、團(tuán)結(jié)同志,正確認(rèn)識(shí),提升個(gè)人素養(yǎng)

人有私欲是正常的,但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上,我們足療按摩師接觸的人多,社會(huì)上各個(gè)層次的無(wú)所不有,也經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到某些所謂的“大款”一擲千金,與自己的工作報(bào)酬形成了強(qiáng)烈的反差,對(duì)此,我經(jīng)常提醒自己,保持清醒的頭腦,不過(guò)分地追求私欲。

在與同事、上級(jí)交往中,我基本能保持以禮相待,以誠(chéng)相待。在遇有矛盾或爭(zhēng)議時(shí),我都能冷靜地對(duì)待。因工作與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)議,如上級(jí)正確,堅(jiān)決服從,如上級(jí)不正確,即使有意見(jiàn)和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級(jí)。如與同事因工作、性格、言語(yǔ)等發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也能做到以理服人,得理讓人,不蠻不講理、爭(zhēng)吵、謾罵,甚至打架斗毆,造成嚴(yán)重后果。

在日常工作和生活中,特別是在服務(wù)中,講究禮貌是一種紀(jì)律要求,對(duì)此,我嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行,以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來(lái)規(guī)范自己的行為,不做違反紀(jì)律的事,不利用工作之便讓親友消費(fèi)。

總之,一年來(lái)我以愉快的心情,善意的微笑,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高技術(shù)水平,熱心為客戶服務(wù),遵章守紀(jì),較好的完成了本職工作任務(wù)。

今后要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平,更高的為客戶服務(wù),樹(shù)立良好形象。

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)4

把自己變成狼首先要明白角色是什么,該如何扮演?個(gè)人認(rèn)為足療店長(zhǎng)的角色分為6種,如果把店長(zhǎng)的角色認(rèn)知弄清楚,店長(zhǎng)的工作就會(huì)有的放矢,不走彎路。

具體分為:

1、管理者。店長(zhǎng)是店鋪中首要的領(lǐng)導(dǎo)者,要負(fù)責(zé)處理店內(nèi)一切大小事務(wù),并對(duì)一些重大業(yè)務(wù)和事件(突發(fā)事件)做出決定,同時(shí)要組織店內(nèi)各種營(yíng)業(yè)活動(dòng),完成經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。

2、承擔(dān)者。與權(quán)力對(duì)應(yīng)的一定是責(zé)任,作為店長(zhǎng)要勇于承擔(dān)責(zé)任,為員工作出積極的表率,讓員工養(yǎng)成做事按流程的習(xí)慣。

3、輔導(dǎo)者。店長(zhǎng)應(yīng)在各崗位上的能力突出,經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練,注重梯隊(duì)建設(shè),激勵(lì)員工提升店鋪業(yè)績(jī)做貢獻(xiàn)。在培訓(xùn)上投入1小時(shí),就會(huì)避免100小時(shí)的重復(fù)錯(cuò)誤。

4、經(jīng)營(yíng)者。店長(zhǎng)要清楚店鋪的`運(yùn)營(yíng)方向,對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,從而明確目標(biāo)是什么以及如何達(dá)成目標(biāo)等。

5、協(xié)調(diào)者。店長(zhǎng)要能很好的協(xié)調(diào)和解決店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的各種問(wèn)題,嚴(yán)以律己寬以待人,從而打造良好的工作環(huán)境和工作秩序。

6、傳達(dá)者。店長(zhǎng)是連接老板和員工之間的橋梁,需要將老板的經(jīng)營(yíng)理念等傳遞給員工,也要將員工的工作困難、情緒狀態(tài)等向老板匯報(bào),使老板與一線員工能有效溝通,分享及時(shí)。讓員工知道自己努力的方向,知道自己未來(lái)會(huì)成為什么。

做好足療店鋪的店長(zhǎng),還要注意四個(gè)問(wèn)題:

1、能力。

2、態(tài)度。

3、責(zé)任心態(tài)。

4、結(jié)果思維。

一切的根源在于自己,沒(méi)有借口,沒(méi)有理由,今天你選擇了店長(zhǎng)這個(gè)職位,你就選擇了不一樣的路去接受挑戰(zhàn)。

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)5

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的`一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好x。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三,做好文具采購(gòu)工作,學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的`市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,根據(jù)經(jīng)理的工作安排,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。

我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責(zé)是:

1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。

2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,填寫(xiě)領(lǐng)用單交保管。

5、每日開(kāi)好班前例會(huì),傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的'設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,在今后的工作中要再接再厲。

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)7

自從進(jìn)入足療服務(wù)行業(yè),我學(xué)會(huì)了以下幾點(diǎn):

一、良好的形象與氣質(zhì)。

這樣的技師是每一個(gè)店長(zhǎng)都渴求的,除了招工上下功夫以外,我們也要注重于內(nèi)部的培養(yǎng)。形象比較簡(jiǎn)單,只要著裝得體、整齊、潔凈,加上適當(dāng)?shù)牡瓓y就可以了。而氣質(zhì)的培養(yǎng)就需要時(shí)日,且比較耗費(fèi)心力。

二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

除了基本的服務(wù)禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)之外,我們應(yīng)該教會(huì)技師獨(dú)立面對(duì)及處理問(wèn)題,不能依賴于店長(zhǎng)。這樣技師才會(huì)經(jīng)常學(xué)會(huì)思考,在思考中為客人服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越好、這樣去做了之后,技師的`高度會(huì)越來(lái)越高,她對(duì)服務(wù)的認(rèn)知會(huì)越來(lái)越有心得與體會(huì)。服務(wù)的質(zhì)量自然就高了。

三、扎實(shí)的技術(shù)功底。

因?yàn)榧紟煹男膽B(tài)問(wèn)題,很少有人會(huì)將這一行當(dāng)做終身的行業(yè)來(lái)做。因此,在技術(shù)上面通常的認(rèn)知,就是差不多就可以了。基本在學(xué)會(huì)上鐘了之后,就很難再有多大的提升。

四、穩(wěn)定的心理素質(zhì)。

在面對(duì)著形形色色的客人,什么樣的客人都能碰得到。個(gè)別技師會(huì)因?yàn)閰拹耗硯追N客人,而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。因此,如果沒(méi)有穩(wěn)定的心理素質(zhì),技師的選擇面會(huì)越來(lái)越窄,點(diǎn)鐘也會(huì)越來(lái)越少。

五、嫻熟的對(duì)客技巧。

一個(gè)做一年的技師和一個(gè)做了半年的技師相比,在對(duì)客的技巧上肯定是一年的更為嫻熟。

六、強(qiáng)烈的賺錢(qián)欲望。

這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn),只有達(dá)到了這一點(diǎn),從各方面去了解技師的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)及對(duì)錢(qián)的欲望,才能有的放矢的喚醒技師“強(qiáng)烈”的賺錢(qián)欲望。我也還有許多不足之處,希望再接再厲,努力工作。

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)8

回顧過(guò)去的20xx年,心里有很多感觸和辛酸。有哭有笑,有酸甜苦辣,這就是生活。20xxx也是我泡腳的第三年。雖然有些坎坷,但工作還是要繼續(xù),火熱的心還在燃燒。x x x x足浴顯然成了我生活中最重要的一部分。它就像一艘巨大的船,載著我在人生的旅途中與風(fēng)雨搏斗,磨練自己。我相信,總有一天,我會(huì)在偉大的船天祖號(hào)上到達(dá)成功的彼岸,遇到人生中最美的太陽(yáng)。20xx年,主要在x x路x x x x足浴工作。由于工作調(diào)動(dòng),7月份來(lái)到齊一路擔(dān)任店長(zhǎng)。在過(guò)去的六個(gè)月里,我們完全按照總部的指導(dǎo)方針開(kāi)展工作,努力提高我們的業(yè)績(jī),證明我們的價(jià)值。通過(guò)認(rèn)真反思總結(jié),結(jié)合數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)管理上的不足。詳情如下:

總營(yíng)業(yè)收入:7,914,084元,21,682元/天,總存款:4,408,030元,12,076元/天,總凈增長(zhǎng):57,072元,156元/天,總客流:30,742臺(tái),84臺(tái)/天,總品種:38,125臺(tái),104臺(tái)/天,總小時(shí):5,959臺(tái),16臺(tái)/天

一、20xxx5年管理工作的不足:

1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性和目標(biāo)感都不太強(qiáng)。

作為自己人,對(duì)自己的要求不太嚴(yán)格和寬松,導(dǎo)致管理者缺乏緊迫感、危機(jī)意識(shí)、最大限度的敬業(yè)精神和最大的努力。

2.管理者執(zhí)行力太弱,日常管理制度落實(shí)不牢:反思管理效率沒(méi)有提高?原因是執(zhí)行力不強(qiáng),安排沒(méi)有在第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的執(zhí)行。3.迎新團(tuán)隊(duì)在紀(jì)律意識(shí)和專業(yè)能力上存在很大缺陷。

4.前臺(tái)的培訓(xùn)不夠正規(guī),服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有做到專業(yè)服務(wù),服務(wù)理念缺失。

5.技術(shù)員部門(mén)管理不夠細(xì)致,定期培訓(xùn)不夠。技術(shù)導(dǎo)向,服務(wù)導(dǎo)向。技術(shù)技能是贏得客戶滿意的最重要條件。從技師學(xué)員開(kāi)始,必須滿足嚴(yán)格要求,定期進(jìn)行技術(shù)技能強(qiáng)化練習(xí)。讓每一個(gè)技師從內(nèi)心關(guān)注技術(shù)。

6.缺乏物流管理和成本控制的經(jīng)驗(yàn),有些地方?jīng)]有在第一時(shí)間做出有效的'調(diào)整,造成成本損失。

二.20xx x x路數(shù)據(jù)目標(biāo):總營(yíng)業(yè)收入:840萬(wàn)70萬(wàn)/月,總存款:720萬(wàn)60萬(wàn)/月,總凈增長(zhǎng):36.3萬(wàn)/月,總客流:3.6萬(wàn)3000/月,總時(shí)數(shù):4.32萬(wàn)3600/月,醫(yī)保比例:60%,總利潤(rùn):1.22萬(wàn)

店長(zhǎng):1名

店長(zhǎng)助理:1名

技術(shù)員部門(mén)主管兼培訓(xùn)老師:1名

前廳部主管:1人

前臺(tái)主管:2名

行政人員:1名

采購(gòu)人員:1名

倉(cāng)庫(kù)保管員:1名

出納:1名

財(cái)務(wù)人員:1名

廚師:3名

洗浴人員:1名

迎賓人員:6名

收銀員:4名

服務(wù)員:10名

清潔工:7名

技術(shù)人員:45人(目前38人,還需要招聘6人)。

2.20xx年主要管理工作:

(1)加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍,為所有管理者樹(shù)立榜樣。及時(shí)對(duì)安排進(jìn)行檢查和點(diǎn)評(píng),讓每一位管理者都能養(yǎng)成朝氣蓬勃、卓有成效的作風(fēng)。不斷給他們壓力,給他們定目標(biāo),讓他們感受到緊迫感和危機(jī)感。開(kāi)展定期活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

(2)規(guī)范前廳部培訓(xùn)工作:前廳部每位員工必須接受為期三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天崗位技能培訓(xùn)要經(jīng)過(guò)考核才能錄用,質(zhì)量一定要從源頭抓起。定期對(duì)每個(gè)崗位的服務(wù)人員進(jìn)行工作技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)。前臺(tái)主管應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店長(zhǎng)助理嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

(3)提高基層管理者的管理能力:管理工作能否取得成效,上級(jí)的指示是否得到有效執(zhí)行,員工的工作態(tài)度是否有激情,與基層管理者的關(guān)系很大。讓主管不僅帶一個(gè)班,點(diǎn)名,查衛(wèi)生。讓他們真正管理起來(lái),處理更多的問(wèn)題,協(xié)調(diào)更多的工作,豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的發(fā)揮管理的作用。

(4)技師培訓(xùn)和管理必須全面升級(jí):

新技術(shù)人員的培訓(xùn)必須經(jīng)常嚴(yán)格要求和監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。

1.如果培訓(xùn)老師考試不及格,他必須受到懲罰。

2.需要制定每周一次的技術(shù)加強(qiáng)點(diǎn),讓技術(shù)人員始終高度重視技術(shù)。

3.每天檢查回訪,解決技術(shù)員問(wèn)題。

4.不斷引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技術(shù)人員,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

5.作為一個(gè)技師部門(mén)主管,一定要全身心的投入到技師管理中,做到有條不紊,有耐心,有膽識(shí),不示弱。

(5)堅(jiān)持實(shí)施營(yíng)銷工作:

1、憑證必須每天發(fā)放。保質(zhì)保量,增加客流。

2.不間斷的培訓(xùn),用于推廣受歡迎的客人,激發(fā)傳授技能的欲望,讓他們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注營(yíng)銷理念。

(6)控制成本,爭(zhēng)取更大利潤(rùn);

浪費(fèi)必須及時(shí)懲罰和通知,嚴(yán)格控制人工成本,讓每一個(gè)員工都能得到充實(shí)。每天多觀察,多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,才能做好預(yù)防工作。

以上是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃。如有不足,請(qǐng)指正。

我相信在20xx,在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx路的所有家人都能夠創(chuàng)造業(yè)績(jī),用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值。

第三篇:足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)1

時(shí)光荏苒,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼來(lái)重慶陽(yáng)光工作也已經(jīng)一年多了了,在工作的一年里頗有一定的收獲和歡欣,也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚,

重慶陽(yáng)光是一個(gè)足療保健型的服務(wù)行業(yè),它接觸的客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本,是企業(yè)生存的的基礎(chǔ),所以說(shuō),價(jià)格和足療按摩技術(shù)高低、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此,客戶是上帝不僅是一種理念,更是一種行動(dòng),對(duì)按摩技師來(lái)說(shuō),提高技術(shù)、改善態(tài)度應(yīng)該是一種職業(yè)素養(yǎng),我來(lái)這幾年,在經(jīng)理和師傅的指導(dǎo)下,較好的融入了這種和諧的工作氛圍中,較好地完成了本質(zhì)工作,自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高,對(duì)工作有了的自信。

來(lái)重慶陽(yáng)光這幾年,我參與了較多的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)足療按摩專業(yè)知識(shí),提高了足療按摩技術(shù),對(duì)客戶熱心服務(wù),使我具備了基本的職業(yè)素質(zhì),成為一個(gè)較為合格的足療按摩技師。一年來(lái),我認(rèn)真工作,堅(jiān)持自學(xué),提高了業(yè)務(wù)水平。具體總結(jié)如下:

一、全心全意為客人服好務(wù)是我們的天職

顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象,客戶來(lái)到這里理應(yīng)受尊重;顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù),他們是企業(yè)的命根子,是我們的衣食父母,失去顧客,我們就只有關(guān)門(mén)。

所以,我在工作中時(shí)刻關(guān)注客人,隨時(shí)了解客人的感受和需要,讓客人來(lái)到我店,有一種賓至如歸的感覺(jué),對(duì)高矮胖瘦一視同仁,對(duì)無(wú)論什么種族,什么性別和性情的客人,都應(yīng)給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名,以客人的姓氏稱呼他們,并盡量記住客人的愛(ài)好,這會(huì)使他們覺(jué)得自己重要。

對(duì)一些刁鉆的客人能做到以德報(bào)怨。我們雖然盡力工作,但就像吃飯一樣,每一個(gè)人的口味可能不一樣,要求不一樣,感受不一樣,理解不一樣,觀點(diǎn)不一樣,但是我盡力、細(xì)心工作,耐心的維持友善和誠(chéng)懇地侍奉顧客,不讓客人感到難堪,因?yàn)轭櫩投枷M幸粋€(gè)舒適、寧?kù)o、衛(wèi)生良好的環(huán)境。

在與客人談話時(shí),留心聽(tīng)說(shuō),經(jīng)常保持微笑,在保持溫和態(tài)度的同時(shí),在任何情況下都能保持穩(wěn)重,能留心他人說(shuō)的話,而且應(yīng)對(duì)得體,又不能做過(guò)度的閑談。

二、面對(duì)顧客,花開(kāi)花落,寵辱不驚,能保持自制力

在日常服務(wù)過(guò)程中,由于心理受到各種社會(huì)因素的影響,都會(huì)遇到不順心的事,甚至?xí)诒砬椤?dòng)作、語(yǔ)言中表現(xiàn)出來(lái)。但客人是花錢(qián)來(lái)享受的,是我們的“皇帝”,而非“受氣筒”,所以我們要善于做好自我調(diào)節(jié),不要把情緒發(fā)泄到客人身上,發(fā)泄到工作中,這些都極容易讓賓客發(fā)現(xiàn)你的.不滿。再者,如果面部表情生硬麻木無(wú)表情,以至對(duì)客人的詢問(wèn)不理睬,會(huì)引起客人的誤會(huì),客人會(huì)認(rèn)為你不情愿為他服務(wù),在服務(wù)工作中,我經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑,控制自己不把不愉快帶給客人,控制好自己的情緒,禮貌地為客人服務(wù)。

在客人對(duì)我們的工作不滿或有情緒時(shí),往往會(huì)對(duì)我們提出批評(píng),這種批評(píng)可能會(huì)在不同場(chǎng)合,以不同方式提出來(lái)。客人在私下場(chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí),我們感到容易接受,但客人在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)我們疾言厲聲,我們往往會(huì)感到到難堪。遇到這種情況,我首先應(yīng)表示歉意,并馬上改正,如屬客人一時(shí)誤會(huì),則要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),向客人做耐心細(xì)致的解釋,爭(zhēng)取客人的理解;如屬客人故意刁難,我們要以禮相待、謙虛待客,如仍未解決,則向上級(jí)反映,由上級(jí)解決。

當(dāng)賓客不禮貌時(shí),我采取高度的克制,沉著大度,以妙語(yǔ)、豁達(dá)應(yīng)對(duì)愚昧,以文雅應(yīng)對(duì)無(wú)禮,使他對(duì)自己的行為感到過(guò)意不去,做到不以牙還牙,不與客人爭(zhēng)吵或謾罵,做到有禮、有利、有節(jié),較好的維護(hù)了我們的形象。

三、團(tuán)結(jié)同志,正確認(rèn)識(shí),提升個(gè)人素養(yǎng)

人有私欲是正常的,但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上,我們足療按摩師接觸的人多,社會(huì)上各個(gè)層次的無(wú)所不有,也經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到某些所謂的“大款”一擲千金,與自己的工作報(bào)酬形成了強(qiáng)烈的反差,對(duì)此,我經(jīng)常提醒自己,保持清醒的頭腦,不過(guò)分地追求私欲。

在與同事、上級(jí)交往中,我基本能保持以禮相待,以誠(chéng)相待。在遇有矛盾或爭(zhēng)議時(shí),我都能冷靜地對(duì)待。因工作與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)議,如上級(jí)正確,堅(jiān)決服從,如上級(jí)不正確,即使有意見(jiàn)和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級(jí)。如與同事因工作、性格、言語(yǔ)等發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也能做到以理服人,得理讓人,不蠻不講理、爭(zhēng)吵、謾罵,甚至打架斗毆,造成嚴(yán)重后果。

在日常工作和生活中,特別是在服務(wù)中,講究禮貌是一種紀(jì)律要求,對(duì)此,我嚴(yán)格遵守嚴(yán)格執(zhí)行,以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來(lái)規(guī)范自己的行為,不做違反紀(jì)律的事,不利用工作之便讓親友消費(fèi)。

總之,一年來(lái)我以愉快的心情,善意的微笑,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高技術(shù)水平,熱心為客戶服務(wù),遵章守紀(jì),較好的完成了本職工作任務(wù)。

今后要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平,更高的為客戶服務(wù),樹(shù)立良好形象。

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)2

回顧過(guò)去的20xx年,心里有很多感觸和辛酸。有哭有笑,有酸甜苦辣,這就是生活。20xxx也是我泡腳的第三年。雖然有些坎坷,但工作還是要繼續(xù),火熱的心還在燃燒。x x x x足浴顯然成了我生活中最重要的一部分。它就像一艘巨大的船,載著我在人生的旅途中與風(fēng)雨搏斗,磨練自己。我相信,總有一天,我會(huì)在偉大的船天祖號(hào)上到達(dá)成功的彼岸,遇到人生中最美的太陽(yáng)。20xx年,主要在x x路x x x x足浴工作。由于工作調(diào)動(dòng),7月份來(lái)到齊一路擔(dān)任店長(zhǎng)。在過(guò)去的六個(gè)月里,我們完全按照總部的指導(dǎo)方針開(kāi)展工作,努力提高我們的業(yè)績(jī),證明我們的價(jià)值。通過(guò)認(rèn)真反思總結(jié),結(jié)合數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)管理上的不足。詳情如下:

總營(yíng)業(yè)收入:7,914,084元,21,682元/天,總存款:4,408,030元,12,076元/天,總凈增長(zhǎng):57,072元,156元/天,總客流:30,742臺(tái),84臺(tái)/天,總品種:38,125臺(tái),104臺(tái)/天,總小時(shí):5,959臺(tái),16臺(tái)/天

一、20xxx5年管理工作的不足:

1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性和目標(biāo)感都不太強(qiáng)。

作為自己人,對(duì)自己的要求不太嚴(yán)格和寬松,導(dǎo)致管理者缺乏緊迫感、危機(jī)意識(shí)、最大限度的敬業(yè)精神和最大的努力。

2.管理者執(zhí)行力太弱,日常管理制度落實(shí)不牢:反思管理效率沒(méi)有提高?原因是執(zhí)行力不強(qiáng),安排沒(méi)有在第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的執(zhí)行。3.迎新團(tuán)隊(duì)在紀(jì)律意識(shí)和專業(yè)能力上存在很大缺陷。

4.前臺(tái)的培訓(xùn)不夠正規(guī),服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有做到專業(yè)服務(wù),服務(wù)理念缺失。

5.技術(shù)員部門(mén)管理不夠細(xì)致,定期培訓(xùn)不夠。技術(shù)導(dǎo)向,服務(wù)導(dǎo)向。技術(shù)技能是贏得客戶滿意的最重要條件。從技師學(xué)員開(kāi)始,必須滿足嚴(yán)格要求,定期進(jìn)行技術(shù)技能強(qiáng)化練習(xí)。讓每一個(gè)技師從內(nèi)心關(guān)注技術(shù)。

6.缺乏物流管理和成本控制的經(jīng)驗(yàn),有些地方?jīng)]有在第一時(shí)間做出有效的調(diào)整,造成成本損失。

二.20xx x x路數(shù)據(jù)目標(biāo):總營(yíng)業(yè)收入:840萬(wàn)70萬(wàn)/月,總存款:720萬(wàn)60萬(wàn)/月,總凈增長(zhǎng):36.3萬(wàn)/月,總客流:3.6萬(wàn)3000/月,總時(shí)數(shù):4.32萬(wàn)3600/月,醫(yī)保比例:60%,總利潤(rùn):1.22萬(wàn)

店長(zhǎng):1名

店長(zhǎng)助理:1名

技術(shù)員部門(mén)主管兼培訓(xùn)老師:1名

前廳部主管:1人

前臺(tái)主管:2名

行政人員:1名

采購(gòu)人員:1名

倉(cāng)庫(kù)保管員:1名

出納:1名

財(cái)務(wù)人員:1名

廚師:3名

洗浴人員:1名

迎賓人員:6名

收銀員:4名

服務(wù)員:10名

清潔工:7名

技術(shù)人員:45人(目前38人,還需要招聘6人)。

2.20xx年主要管理工作:

(1)加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍,為所有管理者樹(shù)立榜樣。及時(shí)對(duì)安排進(jìn)行檢查和點(diǎn)評(píng),讓每一位管理者都能養(yǎng)成朝氣蓬勃、卓有成效的.作風(fēng)。不斷給他們壓力,給他們定目標(biāo),讓他們感受到緊迫感和危機(jī)感。開(kāi)展定期活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

(2)規(guī)范前廳部培訓(xùn)工作:前廳部每位員工必須接受為期三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天崗位技能培訓(xùn)要經(jīng)過(guò)考核才能錄用,質(zhì)量一定要從源頭抓起。定期對(duì)每個(gè)崗位的服務(wù)人員進(jìn)行工作技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)。前臺(tái)主管應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店長(zhǎng)助理嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

(3)提高基層管理者的管理能力:管理工作能否取得成效,上級(jí)的指示是否得到有效執(zhí)行,員工的工作態(tài)度是否有激情,與基層管理者的關(guān)系很大。讓主管不僅帶一個(gè)班,點(diǎn)名,查衛(wèi)生。讓他們真正管理起來(lái),處理更多的問(wèn)題,協(xié)調(diào)更多的工作,豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的發(fā)揮管理的作用。

(4)技師培訓(xùn)和管理必須全面升級(jí):

新技術(shù)人員的培訓(xùn)必須經(jīng)常嚴(yán)格要求和監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。

1.如果培訓(xùn)老師考試不及格,他必須受到懲罰。

2.需要制定每周一次的技術(shù)加強(qiáng)點(diǎn),讓技術(shù)人員始終高度重視技術(shù)。

3.每天檢查回訪,解決技術(shù)員問(wèn)題。

4.不斷引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技術(shù)人員,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

5.作為一個(gè)技師部門(mén)主管,一定要全身心的投入到技師管理中,做到有條不紊,有耐心,有膽識(shí),不示弱。

(5)堅(jiān)持實(shí)施營(yíng)銷工作:

1、憑證必須每天發(fā)放。保質(zhì)保量,增加客流。

2.不間斷的培訓(xùn),用于推廣受歡迎的客人,激發(fā)傳授技能的欲望,讓他們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注營(yíng)銷理念。

(6)控制成本,爭(zhēng)取更大利潤(rùn);

浪費(fèi)必須及時(shí)懲罰和通知,嚴(yán)格控制人工成本,讓每一個(gè)員工都能得到充實(shí)。每天多觀察,多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,才能做好預(yù)防工作。

以上是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃。如有不足,請(qǐng)指正。

我相信在20xx,在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx路的所有家人都能夠創(chuàng)造業(yè)績(jī),用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值。

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)3

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好x。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的.茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三,做好文具采購(gòu)工作,學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的`市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)4

自從進(jìn)入足療服務(wù)行業(yè),我學(xué)會(huì)了以下幾點(diǎn):

一、良好的形象與氣質(zhì)。

這樣的技師是每一個(gè)店長(zhǎng)都渴求的,除了招工上下功夫以外,我們也要注重于內(nèi)部的培養(yǎng)。形象比較簡(jiǎn)單,只要著裝得體、整齊、潔凈,加上適當(dāng)?shù)牡瓓y就可以了。而氣質(zhì)的培養(yǎng)就需要時(shí)日,且比較耗費(fèi)心力。

二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

除了基本的服務(wù)禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)之外,我們應(yīng)該教會(huì)技師獨(dú)立面對(duì)及處理問(wèn)題,不能依賴于店長(zhǎng)。這樣技師才會(huì)經(jīng)常學(xué)會(huì)思考,在思考中為客人服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越好、這樣去做了之后,技師的高度會(huì)越來(lái)越高,她對(duì)服務(wù)的認(rèn)知會(huì)越來(lái)越有心得與體會(huì)。服務(wù)的質(zhì)量自然就高了。

三、扎實(shí)的技術(shù)功底。

因?yàn)榧紟煹?心態(tài)問(wèn)題,很少有人會(huì)將這一行當(dāng)做終身的行業(yè)來(lái)做。因此,在技術(shù)上面通常的認(rèn)知,就是差不多就可以了。基本在學(xué)會(huì)上鐘了之后,就很難再有多大的提升。

四、穩(wěn)定的心理素質(zhì)。

在面對(duì)著形形色色的客人,什么樣的客人都能碰得到。個(gè)別技師會(huì)因?yàn)閰拹耗硯追N客人,而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。因此,如果沒(méi)有穩(wěn)定的心理素質(zhì),技師的選擇面會(huì)越來(lái)越窄,點(diǎn)鐘也會(huì)越來(lái)越少。

五、嫻熟的對(duì)客技巧。

一個(gè)做一年的技師和一個(gè)做了半年的技師相比,在對(duì)客的技巧上肯定是一年的更為嫻熟。

六、強(qiáng)烈的賺錢(qián)欲望。

這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn),只有達(dá)到了這一點(diǎn),從各方面去了解技師的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)及對(duì)錢(qián)的欲望,才能有的放矢的喚醒技師“強(qiáng)烈”的賺錢(qián)欲望。我也還有許多不足之處,希望再接再厲,努力工作。

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)5

也許你是第一次進(jìn)入這個(gè)行業(yè),如何才能做好一位店長(zhǎng)呢?我們從以下幾個(gè)方面來(lái)看看。

1、人事管理。

我們說(shuō),人是最大的資本。沒(méi)有人什么都做不好。這是重中之重。

(1)建立完整的人事檔案。

店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)本店人員的檔案了如指掌,尊重每一個(gè)員工的信仰、生活習(xí)俗等。

(2)做好員工培訓(xùn)工作。

把員工培訓(xùn)作為一種福利待遇真正的落實(shí)到日常工作當(dāng)中,教給員工工作技能、管理知識(shí),提升員工的綜合工作能力,提高他們?cè)诠ぷ髦械募で楹褪繗狻T谄綍r(shí)的工作中,多關(guān)心員工,多跟員工溝通。

(3)建立和諧的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)建平臺(tái)以促進(jìn)員工相互之間的交流和溝通,從而減少員工相互之間的矛盾關(guān)系,達(dá)到和睦相處,親如家人的效果。當(dāng)我們的員工彼此之間有了友愛(ài),像家人一般的彼此愛(ài)護(hù)和體諒對(duì)方,那么他們就會(huì)愛(ài)門(mén)店、愛(ài)企業(yè)。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

個(gè)人再優(yōu)秀,做出來(lái)的成績(jī)也會(huì)是有限的,只有充分的開(kāi)發(fā)了團(tuán)隊(duì)的力量,那么才能夠做出更大、更優(yōu)異的成績(jī)。

(1)建立核心骨干員工。

在門(mén)店,樹(shù)立以店長(zhǎng)為管理核心,其他管理人員服從和配合店長(zhǎng)的日常工作安排,齊心協(xié)力的完成門(mén)店的管理目標(biāo),店長(zhǎng)則應(yīng)該為其他被管理者創(chuàng)造一個(gè)舒適、開(kāi)心的工作環(huán)境。

(2)門(mén)店管理層的分工建設(shè)。

門(mén)店設(shè)立管理人員與總部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作對(duì)接。各個(gè)管理人員負(fù)責(zé)自己所對(duì)接的工作,店長(zhǎng)對(duì)各工作進(jìn)行跟蹤檢查,保證工作完成的時(shí)效性和質(zhì)量。

(3)制定工作目標(biāo)。

根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),門(mén)店管理人員對(duì)各自負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行量化管理和目標(biāo)管理。

3、會(huì)議管理。

(1)良好的個(gè)人綜合素質(zhì)。

作為門(mén)店的領(lǐng)導(dǎo)者,要有抗壓能力,其言行舉止都可以左右門(mén)店一切員工的行為和狀態(tài),因此,店長(zhǎng)每天應(yīng)該保持飽滿的工作激情。

(2)良好的執(zhí)行力。

在門(mén)店管理中,很多時(shí)候員工并不在意我們到底說(shuō)了什么,而是看我們到底做了什么。因此,作為店長(zhǎng),想要得到一個(gè)很有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),那么自己首先要做到言必行、行必果,自身要有良好的執(zhí)行能力,且能夠積極、主動(dòng)的.去帶動(dòng)下屬員工,才能夠擁有一支有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

(3)良好的心態(tài)。

作為店長(zhǎng),應(yīng)該具備良好的心態(tài),具備超強(qiáng)的抗壓能力,因?yàn)槲覀冊(cè)谌粘9ぷ髦须S時(shí)都有可能受到委屈,也隨時(shí)都會(huì)面臨著超強(qiáng)的工作壓力,如果我們不具備良好的心態(tài)和超強(qiáng)的抗壓能力,那么我們則難以完成工作任務(wù)。

(4)注重細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)決定成敗!管理的好壞,很多工作都是從細(xì)節(jié)下手。在平日營(yíng)運(yùn)中的一些細(xì)節(jié)工作,把每一件小事情都當(dāng)做大事情來(lái)認(rèn)真做,日積月累,成績(jī)自然就會(huì)出來(lái)。

(5)提高自身影響力。

在日常管理中我們要注重自身影響力的提升,來(lái)影響門(mén)店一切員工的行為、態(tài)度和信念,達(dá)到“上下同欲”的管理效果,藉此提高門(mén)店的工作效率和保障穩(wěn)定的人員。

(6)抓基礎(chǔ),看效益。

內(nèi)功好不好,決定了你效益好不好。我們?cè)谥匾暬A(chǔ)建設(shè)的同時(shí)也要關(guān)注門(mén)店的經(jīng)濟(jì),要懂得怎樣開(kāi)源節(jié)流,懂得如何開(kāi)發(fā)我們的消費(fèi)市場(chǎng)和維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)。

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)6

1、整理好自己的儀容儀表,激情狀態(tài),以身作則,帶給下屬員工好的心情影響。

2、檢查團(tuán)隊(duì)各部門(mén)人員上班情況,是否當(dāng)天能夠正常營(yíng)業(yè),接待。

3、檢查區(qū)域衛(wèi)生,設(shè)施設(shè)備,能否正常使用,能給顧客提供服務(wù)。(如:包間:電視遙控器,呼叫器,電視機(jī)卡,抽紙盒,煙灰缸等)

4、制定當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo):發(fā)動(dòng)早班業(yè)績(jī)動(dòng)員,準(zhǔn)備的業(yè)績(jī)是否充足,是否能夠有理想的結(jié)果。

5、與末尾員工談話,談心,關(guān)注新員工。

6、檢查店鋪儲(chǔ)備物品,是否能夠正常使用。

7、準(zhǔn)備班前會(huì)議,與前廳部門(mén)管理部召開(kāi)座談會(huì)(相當(dāng)于互生會(huì),解決門(mén)店瑣碎事務(wù))。

8、根據(jù)門(mén)店不同情況召開(kāi)例會(huì)(例會(huì)模式的多樣化)。

9、在高峰期親力親為接待客戶,將大客戶抓自己手中(對(duì)客戶的高度重視)。

10、時(shí)刻關(guān)注業(yè)績(jī)動(dòng)向,分析出業(yè)績(jī)上客流量,營(yíng)業(yè)額比例,高低項(xiàng)目比例,與團(tuán)隊(duì)時(shí)刻互動(dòng)。

11、對(duì)門(mén)店人員配制時(shí)刻的危機(jī)意識(shí),招聘、留人、育人、用人成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)。

12、制定當(dāng)月的營(yíng)業(yè)目標(biāo),制定每天的`營(yíng)業(yè)目標(biāo),每個(gè)員工的營(yíng)業(yè)目標(biāo)并時(shí)刻跟進(jìn)。

13、成本管控:時(shí)刻了解分析,店鋪所有開(kāi)支(能源費(fèi)、消耗品費(fèi)、伙食、員工福利開(kāi)支、客服禮品開(kāi)支、在店長(zhǎng)的管控之中)。

14、營(yíng)銷分析:根據(jù)不同季節(jié),時(shí)段,制定門(mén)店所需要的內(nèi)營(yíng)外銷,要有針對(duì)性。

15、安全預(yù)估:定期培訓(xùn)員工的安全知識(shí),防御措施,應(yīng)對(duì)措施。

16、門(mén)店全面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新與培訓(xùn):做到統(tǒng)一化,規(guī)范化。

17、將門(mén)店的士氣,氛圍根據(jù)不同的時(shí)間放不同的音樂(lè),帶動(dòng)員工士氣,營(yíng)造客戶消費(fèi)的環(huán)境氛圍。

18、將店鋪的文化墻時(shí)刻更新,個(gè)別墻面定期更新。

19、給員工定期培訓(xùn),行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

20、當(dāng)日營(yíng)業(yè)借宿后,店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)將營(yíng)業(yè)額上交財(cái)務(wù)或老板,保證營(yíng)業(yè)額安全。

21、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排員工回家,回宿舍休息,安全隱患問(wèn)題。

22、檢查店面,包間門(mén)、窗關(guān)閉,水、電、天然氣、煤氣關(guān)閉。

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)7

把自己變成狼首先要明白角色是什么,該如何扮演?個(gè)人認(rèn)為足療店長(zhǎng)的角色分為6種,如果把店長(zhǎng)的角色認(rèn)知弄清楚,店長(zhǎng)的工作就會(huì)有的放矢,不走彎路。

具體分為:

1、管理者。店長(zhǎng)是店鋪中首要的領(lǐng)導(dǎo)者,要負(fù)責(zé)處理店內(nèi)一切大小事務(wù),并對(duì)一些重大業(yè)務(wù)和事件(突發(fā)事件)做出決定,同時(shí)要組織店內(nèi)各種營(yíng)業(yè)活動(dòng),完成經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。

2、承擔(dān)者。與權(quán)力對(duì)應(yīng)的一定是責(zé)任,作為店長(zhǎng)要勇于承擔(dān)責(zé)任,為員工作出積極的表率,讓員工養(yǎng)成做事按流程的習(xí)慣。

3、輔導(dǎo)者。店長(zhǎng)應(yīng)在各崗位上的能力突出,經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練,注重梯隊(duì)建設(shè),激勵(lì)員工提升店鋪業(yè)績(jī)做貢獻(xiàn)。在培訓(xùn)上投入1小時(shí),就會(huì)避免100小時(shí)的重復(fù)錯(cuò)誤。

4、經(jīng)營(yíng)者。店長(zhǎng)要清楚店鋪的運(yùn)營(yíng)方向,對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,從而明確目標(biāo)是什么以及如何達(dá)成目標(biāo)等。

5、協(xié)調(diào)者。店長(zhǎng)要能很好的協(xié)調(diào)和解決店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的.各種問(wèn)題,嚴(yán)以律己寬以待人,從而打造良好的工作環(huán)境和工作秩序。

6、傳達(dá)者。店長(zhǎng)是連接老板和員工之間的橋梁,需要將老板的經(jīng)營(yíng)理念等傳遞給員工,也要將員工的工作困難、情緒狀態(tài)等向老板匯報(bào),使老板與一線員工能有效溝通,分享及時(shí)。讓員工知道自己努力的方向,知道自己未來(lái)會(huì)成為什么。

做好足療店鋪的店長(zhǎng),還要注意四個(gè)問(wèn)題:

1、能力。

2、態(tài)度。

3、責(zé)任心態(tài)。

4、結(jié)果思維。

一切的根源在于自己,沒(méi)有借口,沒(méi)有理由,今天你選擇了店長(zhǎng)這個(gè)職位,你就選擇了不一樣的路去接受挑戰(zhàn)。

足浴店長(zhǎng)年終總結(jié)8

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,根據(jù)經(jīng)理的工作安排,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。

我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責(zé)是:

1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。

2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,填寫(xiě)領(lǐng)用單交保管。

5、每日開(kāi)好班前例會(huì),傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的'設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,在今后的工作中要再接再厲。

第四篇:足浴店對(duì)聯(lián)

:盆中水不止是水

捷足先登下聯(lián):萍聚緣再續(xù)前緣

齊足并駕橫批:足享人生

金沙足浴上聯(lián):百里【金沙】江作澡盆,浴手【浴足】浴身心,下聯(lián):千年

古榕

樹(shù)當(dāng)衣架,掛衣

掛褲

掛服裝。

足下布乾坤,池中浴洞天!橫批:足浴天

足下生輝享美譽(yù) 水中輕揉品人生

足常洗浴四體益

人自逍遙百事和

上句:益氣生津,足下此來(lái)問(wèn)道

下句:和經(jīng)通絡(luò),浴前先看興隆

益壽延年全憑保健

和光悅色常來(lái)足浴

益壽延年需保健

和璧隋珠在足浴

知 足 方為真幸 福; 出 浴 有宜長(zhǎng)健 康。(來(lái)自百度)

益身心,云霧中迎八方來(lái)客,人人神清氣爽

和內(nèi)腑,花香里奏一曲鶯歌,個(gè)個(gè)益壽延年

益壽延年常溫浴,和血養(yǎng)顏多泡足。

益壽延年足應(yīng)和

和氣生財(cái)心有益

千里之行駛于足下,宏圖大展步步生花,橫聯(lián)越洗越樂(lè),生命銀行,浴儲(chǔ)康健 繁華都市,足夠樂(lè)享 橫批:恭迎足下 手上功夫捏捏按按解除一天疲憊腳下體驗(yàn)真真切切獲得全身舒適四方緣聚

清·神爽氣足下此來(lái)問(wèn)道(薦)活·經(jīng)通絡(luò)浴前先看興隆清·水浴中精施保養(yǎng)(薦)和·潤(rùn)足下必享清新清身心云霧中迎八方來(lái)客人人神清氣爽(難免牽強(qiáng),句中有同字)和內(nèi)腑花香里奏一曲鶯歌個(gè)個(gè)益壽延年另附:益壽延年全憑保健和光悅色常來(lái)足浴 益壽延年需保健和璧隋珠在足浴 :【風(fēng)】生水起敬請(qǐng)插【足】下聯(lián):【采】擷百草歡迎沐【浴】

前程遠(yuǎn)大足為重,世途堅(jiān)難步在先

芝園堂恭迎足下有道之人(說(shuō)明:“足下”是對(duì)他人、客人的尊稱,寓意來(lái)客都是有道之人)樂(lè)康安喜贈(zèng)世上無(wú)限之愛(ài)(說(shuō)明:表示芝園堂贈(zèng)予客人“換了健康平安”,世上之大愛(ài)莫過(guò)如此)

手到拿捏天下事;中華養(yǎng)生淵源長(zhǎng)

第五篇:足浴店管理制度

第二章考勤

1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開(kāi),否則按早退處理。

2、技師上下班必須點(diǎn)到,凡點(diǎn)到不在者,做遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元,遲到、早退10—30分鐘罰款20元,30分鐘—1小時(shí)罰款30元,超過(guò)一小時(shí)罰50元,超過(guò)2小時(shí)按曠工半天處理,超過(guò)3小時(shí)按曠工一天處理。

4、技師不可無(wú)故曠工,曠工半天罰款100元,曠工一天罰款200元,連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工三天做自動(dòng)離職處理。

5、技師正式上鐘后每月有三天公休,出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計(jì)算,原則上不準(zhǔn)連休,如有特殊情況必須向部門(mén)主管人員提前申請(qǐng),每月底要提前申請(qǐng)下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外,必須達(dá)到滿勤,否則不予計(jì)算保底,病假除外。)

6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí),特殊情況(意外事件)才能請(qǐng)事假,必須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可生效,半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn),一天以上由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)假超過(guò)2天以上工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放當(dāng)月工資。

第三章

日常行為要求

1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌,化淡妝,不能留指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘,違者處以5—10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問(wèn)候,不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書(shū)面檢討外還處以10—50元罰款。

3、技師不得有以下行為:(1)組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工;(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物;(4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失;(5)拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)伙;(6)違反國(guó)家法律。有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇,重者交公安機(jī)關(guān)處理,解雇時(shí)扣除所有工資。

4、技師無(wú)論何時(shí)都不能與客人串通,讓客人出面干擾部門(mén)正常運(yùn)作、影響部門(mén)制度的行為。違者除書(shū)面檢討外還處以50—200元罰款。

5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者將處以50—200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇。

6、上下班不能從前廳大門(mén)或可用電梯出入,不準(zhǔn)占用客用房間和客用休息區(qū),違者罰款10元/次。

7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘,遭客人投訴者罰50元/次。

8、技師因服務(wù)態(tài)度被客人投訴者,處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者,停牌培訓(xùn)兩天并通過(guò)老師試鐘后方可上鐘,一個(gè)月被累計(jì)投訴2次者,罰款100元并停牌培訓(xùn)七天。

9、技師違規(guī)后,拒簽罰款單者,給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

10、與各部門(mén)同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合,不得有爭(zhēng)吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排,否則除書(shū)面檢討外并處以20元—100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,立即解雇扣除所有違約金。

11、技師上班時(shí)間用餐時(shí)間為30分鐘,超出用餐時(shí)間一律按遲到處理。

12、技師上班時(shí)間不得隨意離開(kāi)技師房,叫上鐘不在,除特殊情況外(需經(jīng)過(guò)主管同意),違者罰10元/次

13、下班后不可無(wú)故在公司逗留或留宿,特?cái)?shù)情況須經(jīng)上司許可,否則罰20—50元/次。

第四章上下鐘規(guī)程

1、技師上鐘必須認(rèn)真做好上鐘前準(zhǔn)備,配備好足浴用品,并化好淡妝。

2、技師在接到上鐘指令,必須5分鐘內(nèi)到指定房間,超過(guò)5—10分鐘罰款10元,11—20分鐘罰款20元。

3、技師上鐘要嚴(yán)格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時(shí)間進(jìn)行。

4、任何技師不可私自挑客、退客,違者罰20—50元/次。不可擅自竄房,違者罰10元—20元/次。

5、技師上鐘要看準(zhǔn)時(shí)間,不得偷鐘、少時(shí)間,違者按5元/分鐘計(jì)算處罰。

6、技師上鐘要技師、主動(dòng)向服務(wù)員反饋房間信息。如:茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品,若視而不見(jiàn)引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。

7、技師上鐘要禮貌,及時(shí)詢問(wèn)客人按摩的感覺(jué),接受客人合理的要求和意見(jiàn)

8、技師上鐘嚴(yán)禁幫人點(diǎn)鐘其他技師,違者罰50元/次

9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上,或?qū)⒗鴣y丟影響清潔,違者罰10元/次。

10、技師被退鐘,應(yīng)視視為正常情況,溫和有禮的對(duì)客人講“不好意思,請(qǐng)稍等,馬上再幫您安排”輕輕退出,不得有不滿行為,違者罰款20—50元/次,退鐘或提前下鐘要及時(shí)通知調(diào)配。

11、技師上鐘要清楚、準(zhǔn)確、機(jī)智回答客人對(duì)公司消費(fèi)項(xiàng)目的的詢問(wèn),不可一問(wèn)三不知。不準(zhǔn)隨意宣揚(yáng)公司內(nèi)部制度,跟不可泄露公司商業(yè)機(jī)密,不得向客人講公司不完善之處,不得說(shuō)有損公司名譽(yù)和他人隱私之事,違者罰款20—50元次。

12、技師上鐘,不準(zhǔn)看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺(jué);不準(zhǔn)將燈全部關(guān)掉;禁止帶手機(jī)上鐘或在營(yíng)業(yè)區(qū)接打電話;違者罰20—50元/次。

13、技師上鐘,發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲,要主動(dòng)向客人推銷修腳、治腳氣。

14、技師上鐘,如客人上洗手間,要主動(dòng)帶去帶回,違者罰5元/次

15、技師上鐘,必須遵守職業(yè)道德,一視同仁為客人服務(wù)。做到生熟不欺、貧富不欺,不得偷工減料,不得向客人索要小費(fèi)和贈(zèng)品,拾到客人物品要技師上交,輕者罰50—100元,重者罰款300元并作開(kāi)出處理。

16、技師上鐘必須詢問(wèn)客人要消費(fèi)多久,是否加鐘,遭客人投訴者罰10元/次。

17、技師下鐘,要收好按摩用品,膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間,離房是要向客人“您好,我是xx號(hào),歡迎您再次光臨。”

18、買單作假、私吞錢(qián)物者、罰款100—300元,情節(jié)嚴(yán)重者并作開(kāi)除處理。

19、技師不得有損壞公司利益的行為,要愛(ài)護(hù)公司的設(shè)施設(shè)備,故意損壞者照價(jià)賠償并罰款50元。20、技師入職即簽一年的勞動(dòng)合同,期間請(qǐng)事假、超過(guò)15天以上者合同自動(dòng)延遲相應(yīng)的天數(shù)。

21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開(kāi)除等處理方式;開(kāi)除除罰款外另不退還違約金。

第五章技師房紀(jì)律要求

1、技師必須遵守技師紀(jì)律,愛(ài)護(hù)技師房衛(wèi)生,不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾,弄臟墻壁,損壞公司物品照價(jià)賠償。情節(jié)嚴(yán)重者,除書(shū)面檢討外處以10—50元罰款。

2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵,否則將罰10—100元處理。

3、不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)技師房,否則罰20元/次處理

4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開(kāi)除處理。

5、技師非上鐘時(shí)間不得離開(kāi)技師房,外出須通知上司和鐘房,避免叫鐘不在,引起客人投訴。

6、技師違規(guī)以批評(píng)教育為主,經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰為輔。

2、熱情接待全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時(shí)上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),上班時(shí)間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過(guò)眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。

2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問(wèn)。

3、做好客人接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹按摩項(xiàng)目)。

4、掌握顧客情況,對(duì)異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。

5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、搞色-情-服-務(wù)或色情中介,不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息,以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),離開(kāi)工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。

6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人,更不能有偷竊行為。

7、服從上級(jí)指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。

8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。

9、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù),做好本職工作。

10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)示處理,因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

11、按摩過(guò)程中,要做到多問(wèn)、多觀察。

12、服務(wù)單填寫(xiě)清晰,防止出錯(cuò)單,跑單現(xiàn)象。

13、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報(bào)告。

14、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。

15、按規(guī)定交接-班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。

16、熱愛(ài)本店,宣傳本店,自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。

17、服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動(dòng)做好本職工作。

18、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。

19、工作時(shí)間不打私人電話,不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客,上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽(tīng)轉(zhuǎn)告。20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ),上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

21、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到,對(duì)工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。

22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。

23、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。

24、不得頂撞上司,不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級(jí)投訴,尋求合理的解決途徑。

25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時(shí),應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。

26、有合作精神,做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。

27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛(ài)護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。

28、對(duì)用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。

29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

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