第一篇：電大考試信息化管理與運作復習總結(極品)

1．系統由輸入、輸出、處理、反饋、控制5要素組成，其中反饋是指D、將輸出的一部分信息返回到輸入，以供對系統進行控制用

2．戰略級管理屬于B、高層管理

3．執行層或稱作業層的管理屬于D、基層管理

4．管理信息系統的學科構成包括A、計算機科學、數學、管理科學 5．管理信息系統的交叉結構是指管理信息系統的D、管理/職能結構

6．總體規劃是系統生命周期中的第一個階段，其主要任務是明確D、系統是什么 7．系統總體規劃的最終目的是A、勾畫出企業信息系統建設的藍圖 8．下列最差的耦合方式是D、非法耦合 9．面向對象程序設計的英文縮寫是B、OOP。

10．對當前系統進行初步調查工作應重點在哪個階段進行A、總體規劃階段。11．系統分析階段的主要任務是勾畫新系統的邏輯模型，以便說明C、系統干什么。12．數據字典描述的信息有C、數據流條目、文件條目、數據項條目

13．比較常見的電子商務模式B2C（或稱B to C）是指C、企業與直接個人消費者間的電子商務。14．C/S是一種重要的網絡計算模式，其含義是：A、客戶/服務器模式

1.組織信息化管理包括信息化規劃,信息化組織,信息化實施,信息化評價等4大環節 2.管理的4大職能是計劃,組織,指揮,控制

3.會計在經濟管理工作中所發揮的作用概括為兩個職能,即核算,監督.4.COBIT定義的3大模型要素是信息(IT)標準,IT過程,IT資源.5.信息資源存儲技術主要包括:紙張印刷存儲技術, 縮微存儲,技術,聲像存儲技術,計算機存儲技術以及光盤存儲技術等.6.CIO的英文全稱是Chief Information Officer.7.信息系統由人,硬件,軟件,數據,處理規程五部分組成的.8.生產運作被分為制造性生產和服務性,運作兩大類.而制造性生產又被分為流程式生產和離散式生產.9.ERP的中文意思是企業資源規劃.10.根據信息用戶的類型,我們可以將信息需求分為個人信息需求和組織信息需求.11.會計的6個要素是資產,負債, ,所有者權益, 收入,費用,利潤.12.從技術層面看,企業信息化建設需要完成構建信息網絡,開發信息系統,利用信息資源等三個層面的工作.13.最基本的財務報表是資產負債表,損益表.14.信息化項目管理過程可分為項目啟動, 項目計劃,項目實施,項目控制,項目收尾等五個階段.15.信息資源加工的基本內容包括:信息的篩選和判別,信息的分類和排序,信息的計算和研究,信息的著錄和標引,信息的編目和組織.16.信息傳遞是信息資源價值得以實現的重要條件,它是指以信息提供者,為起點,通過傳輸媒介或者載體,將信息資源傳遞給信息接收者的過程.17.項目管理中WBS的代表的英文是Work Breakdown Structure.18.信息系統運行過程的人員大致可以分為兩類: 終端用戶,系統維護管理人員.19.信息系統文檔主要包括系統手冊,用戶手冊,管理員手冊,操作規程,管理制度等.20.信息系統運行過程中IT服務管理主要包括配置管理,性能管理,問題管理,故障管理等.21.國家信息化體系的6個要素是信息資源,信息網絡,信息技術應用,信息技術和產業,信息化人才隊伍,信息化政策法規和標準規范.22.會計科目包括資產類,負債類,所有者權益類,成本類,損益類科目等5類.23.會計等式是資產 =負債,所有者權益.24.信息資源采集的原則包括: 目的性原則,系統性原則, 及時性原則,經濟性原則,計劃性原則, 可靠性原則和預見性原則.25.信息化項目是在特定時間,質量,資金等約束下,以應用信息技術為目標的一系列活動.26.信息系統的生命周期可以劃分為五個階段:系統的規劃,分析,設計,實施,運行與維護.27.信息系統運作可以包括如下內容:信息系統運行策劃,信息系統運行人財物資源準備與人員培訓, 信息系統基本操作與應用,信息系統維護與服務管理,信息系統運行評價等.28.國家信息化測評中心提出了評價企業信息化的基本指標, 補充(效能)指標,評議指標等3大類指標.29.數據庫管理是由DBA來完成的操作.30.CIO應該具備技術和管理兩方面的知識;而且要有溝通能力,協調能力,項目管理能力.1．管理活動中的高、中、基3個層次的管理分別對應的3種層次類型的決策過程是非結構化決策 半結構化決策 結構化決策

2．管理信息系統的三大支柱是計算機網絡 數據庫 現代化的管理。

3．按照結構化思想，系統開發的生命周期劃分為總體規劃、系統分析 系統設計 系統實施和運行維護等5個階段。

4．“自頂向下，逐步求精”是結構化分析方法的基本思想。

5．管理信息系統是一個以計算機為工具，具有數據處理 預測、控制和輔助決策功能的信息系統。6．對當前系統的調查通常可分為初步調查，詳細調查。

7．管理信息系統的基本結構可以概括為四大部件，即信息源、信息處理器、信息用戶 信息管理者。8．現行系統分析主要包括業務流程分析和數據流程分析兩大部分。9．數據流圖的子圖與父圖的數據流必須平衡。

10．人們經常用耦合 內聚的概念衡量模塊之間的獨立性。

11．從數據流圖推導出模塊結構圖一般有兩種方法，即事務分析和變換分析。12．常見的系統切換方法主要有3種，即直接切換，平行切換，分段切換。

13．數據耦合、控制耦合和非法耦合等三種模塊耦合方式中，耦合度最低、性能最好的是數據耦合。14．數據流程分析的主要目的是在業務流程分析的基礎上，勾畫出現行系統的邏輯模型。15．系統分解的三原則是指可控制性原則，接口標準化原則、功能聚合性原則。16．系統的業務流程分析采用的是自頂向下的方法。

17．結構化設計的特點是（1）相對獨立和功能單一的模塊結構；（2）塊內聯系大，塊間聯系小；（3）采用模塊結構圖的描述方式。18．CIO的含義是信息主管。

三,判斷題

1.訂貨式生產(MTO:Make-To-Order)是指按用戶訂單要求進行設計和制造的生產,它的特點是不需要庫存.(F 2.數字化是指對各類信息進行0-1二進制編碼.(T 3.信息的本質是為主體消除或減少不確定性.(T)4.信息,物質和能源是現代社會發展的三大支柱性資源,它們都屬于經濟資源,具有人類需求性,稀缺性,可選擇性等一般特性.(T)5.SWOT分析是在對企業的市場環境和企業資源的綜合分析基礎上,分析企業的優勢與劣勢,面臨的機會和威脅的一種方法.(T)6.企業信息化戰略規劃是以企業職能戰略規劃為依據而制定的,是企業戰略規劃的重要組成部分.(F)7.信息系統運作是指信息系統運行過程中的終端用戶的行為總和.(F 8.網絡圖中的關鍵路徑是指包含最難的最關鍵的技術活動的路徑.(F 9.信息人員培訓是指對終端用戶的培訓.(F)10.信息系統文檔是人員培訓的主要文字材料.(T 11.國家信息化測評中心發布的“企業信息化基本指標”可適用于任何企業.(T)12.委員會領導下的信息組織機構同時也受業務部門的領導.(F)13.信息化項目最主要的三個約束是范圍,進度,成本.(T 14.數據(data)是指對客觀事物進行記錄并可以鑒別的符號,是客觀事物的屬性,數量,位置及其相互關系等的抽象表示.(T)15.信息資源管理標準化的內容包括標準化技術,標準化設施,標準化術語以及標準化管理過程等四部分.(T)16.IT黑洞是由計算機技術運用的不斷深入,不同軟件產品的大量使用造成的.(F 17.企業信息資源規劃工作分為兩個階段,第一個階段是進行系統分析,第二個階段是系統建模.(F)18.做好信息資源規劃工作的意義在于幫助理清并規范表達用戶需求,整合信息資源,消除“信息孤島”,實現應用系統集成.(T)19.IRP2000是一套全面支持企業信息資源規劃的需求分析和系統建模的軟件.(T)20.信息系統運作是為了使信息系統能夠優質,高效,安全地運行而進行的一系列的策劃,操作,應用與管理.(T 21.信息化項目最主要的三個約束是范圍,進度,成本.(T)22.掙值分析是對項目預算成本的控制.(F)23.信息是內容和形式(媒介或載體)的統一體.(T 24.知識是信息,信息不完全是知識,由于人類認識的有限性,有些信息還未被認識并系統化,未轉化為知識.(T)25.共享性是信息資源的一種本質特性,是指信息資源的利用不受人為干擾.(T 26.信息社會信息爆炸,因此信息資源已經不具備稀缺性.(F 27.具備信息需求又具有信息行為的人,稱之為信息用戶.信息用戶包括企業用戶和團體用戶.(F)28.制定正確的信息化戰略,做好信息化規劃,是信息化成功的關鍵.(T)29.信息系統是為了使信息系統能夠優質,高效,安全地運行而進行的一系列的策劃,操作,應用與管理.(T)30.信息系統安全性的目標是:控制資產流失,保證數據的完整性和可靠性,提高信息系統應用效率.(T)1．信息加工不可避免地會產生時間延遲，這是信息的一個重要特征：滯后性。（T）2．管理信息系統是一種決策工具，它可以代替人進行決策。（F）

3．企業開發MIS的主要目的在于：用計算機系統代替管理者的決策過程。（F）

4．管理信息系統的主要任務是從大量的數據中提煉有用的信息，以輔助各級管理者的決策。（T）5．原型化方法一般可以分為探索型、實驗型和演化型三種類型。（T）

6．如果時間緊迫，采用增加開發人員的方式是加快MIS開發進度的最有效辦法。（F）7．總體規劃階段必須要對當前系統進行盡可能詳細的調查。（F）

8．邏輯模型是指僅在邏輯上確定的新系統模型，而不涉及具體的物理實現。（T）9．邏輯模型是指僅在邏輯上確定的新系統模型，而不涉及具體的物理實現。（T）10．模塊結構圖是在業務流程圖的基礎上推導出來的（F）

11．系統測試就是對程序設計工作的檢驗，是為了證明程序不存在錯誤。（F）12．管理信息系統的開發，單純是一種用某種計算機語言編制程序的工作。（F）13．總體規劃階段必須要對當前系統進行盡可能詳細的調查。（F）14．數據流必須通過加工。（T）

15．系統測試的一般應按系統總測、子系統測試、模塊測試的順序進行。（F）16．測試過程按照“自底向上”的思想，分為模塊測試、分調、總調三個層次。（T）17．程序員在進行編程時不必遵從一些規則和共同的規定。（F）

四,概念與解釋題

1.JIT,LP,AM,CIMS是一些現代生產方式及其管理技術的縮寫,寫出JIT,LP,AM,CIMS的代表的英文和中文翻譯.JIT:Just-In-Time,準時生產;LP:Lean Production,精細或精益生產;AM:Agile Manufacturing,敏捷制造;CIMS:Computer Integrated Manufacturing System,計算機集成制造系統 2.波特五力模型的五種競爭力是指什么 五種競爭力是:同行業競爭對手(現有競爭者);潛在競爭對手(潛在的進入者);供應商的競價能力;客戶的競價能力(購買者);替代商品(替代品生產者).3.解釋信息系統生命周期.信息系統和任何事物一樣,有一個產生,發展和消亡的過程,這個過程周而復始,形成信息系統的生命周期.信息系統的生命周期可以劃分為五個階段:系統規劃,系統分析,系統設計,系統實施,系統運行與維護.4.什么是信息加工

信息資源加工,是指將采集來的大量原始信息進行篩選和判別,分類和排序,計算和研究,著錄和標引,編目和組織,使之成為二次信息的活動.5.什么是信息化項目

信息化項目是:在特定時間,質量,資金等約束下,以應用信息技術為目標的一系列活動.6.社會組織被分為哪4類 政府部門,事業單位,企業,其它.7.寫出OA,ERP,SCM,CRM,DSS,EIS的英文全稱和中文翻譯.OA:Office Automation,辦公自動化;ERP:Enterprise Resource Planning,企業資源規劃;CRM:Customer Relation Management,客戶關系管理;SCM:Supply Chain Management,供應鏈管理;DSS:Decision Support System,決策支持系統 EIS:Executive Information System,經理信息系統.8.什么是增值信息產品

增值信息產品通常包括兩類:一類是商業性的增值信息產品,它為組織直接帶來商業機會品,一般包括產品消費者的消費趨勢,產品市場分析與預測,競爭對手的生產,經營情況等;另一類則是創新型的增值信息產品,它通過創新產品或合理化建議等形式,間接為經濟組織創造商機或改善非經濟組織的工作效率,這類產品包括專利技術,產品革新技術,開發的新軟件等.9.何為“信息孤島” “信息孤島”是指在數據信息單元單獨存放,不能自動地實現信息共享與交換,需要靠人工與外界進行聯系的一種現象.10.信息資源規劃3項任務是什么

信息資源規劃的3項任務是:建立全企業信息系統的功能模型;建立全企業信息系統的數據模型;建立全企業信息資源管理(IRM)的基礎標準.11.什么是企業 企業是指從事生產,流通或服務等經濟活動,通過滿足社會效益而獲得利益,實行自主經營,自負盈虧,自我發展,自我約束制度的法人實體和市場競爭主體.12.解釋CIO機制.CIO機制是組織信息化發展比較成熟以后的一種信息化管理機制.具體來講,CIO機制是以CIO為核心,以信息技術部門為支撐,以業務部門為信息化實施主體的信息化管理體系.這個體系由CIO,信息化管理委員會,信息部門和業務部門的信息人員四大部分組成.13.解釋信息技術.信息技術(Information Technology)是應用信息科學的原理和方法研究信息產生,傳遞,處理的技術.具體包括有關信息的產生,收集,交換,存儲,傳輸,顯示,識別,提取,控制,加工和利用等方面的技術.其中,最主要的是計算機技術,通信技術,傳感技術和控制技術,它們相當于人類的思維器官,神經系統,感覺器官和效應器官.而與半導體材料緊密相關的微電子技術是它們的基礎.14.從功能和組成角度,解釋信息系統的概念.信息系統是一個利用信息技術,完成信息處理即信息的產生,收集,交換,存儲,傳輸,顯示,識別,提取,控制,加工和利用等方面工作的人機系統(功能);信息系統是由人,硬件,軟件,數據和處理規程五個元素構成的有機整體(組成).1.我國國家信息化的含義是什么)國家信息化的內涵:“國家信息化就是在國家統一規劃和組織下,在農業,工業,科學技術,國防及社會生活各個方面應用現代信息技術,深入開發,廣泛應用信息資源,加速國家實現現代化的進程” 2.簡述CIO應該具備的主要能力.CIO應該具備技術和管理兩方面的知識;而且要有溝通能力,協調能力,項目管理能力.3.何為“信息孤島” 如何消除“信息孤島” “信息孤島”是指在數據信息單元單獨存放,不能自動地實現信息共享與交換,需要靠人工與外界進行聯系的一種現象.消除信息孤島的根本辦法是對資源進行統一規劃,研制一體化智能信息處理平臺,以達到資源共享和協同工作目的.下面可以進一步解釋.(1)已有孤島的消除

解決企業現有系統信息化孤島采用升級替換,建立接口,集成平臺方式.升級替換就是對現有失去持續維護能力和沒有維護意義的系統,采用升級的辦法或用全新的系統替換舊系統,將舊系統中產生的數據導入到新系統中,從而消除“信息孤島”.(2)防范孤島的產生

企業信息化實施過程中,應結合實際情況,進行統一規劃,明確信息需求,確定統一的系統運行環境,數據庫系統,接口標準和規范,避免形成新的“信息孤島”.4.簡述信息化評價的基本步驟.信息化評價的基本步驟: 明確評價主體和客體，確定評價目標和原則，建立評價指標體系，確定評價模型，調查,統計各指標值，評價計算與分析

5.結合企業的概念,并闡述企業自主經營及其所面臨的內外部環境,以及企業信息化主要解決什么問題.企業是指從事生產,流通或服務等經濟活動,通過滿足社會效益而獲得利益,實行自主經營,自負盈虧,自我發展,自我約束制度的法人實體和市場競爭主體.企業通過生產運作向市場提供自己的產品或服務,以期在滿足公益(消費者需求和國家稅收)的同時,也得到收益(利潤).企業的內外部環境因素影響企業目標的實現:1)消費者需求情況;2)同質性企業競爭情況;3)供給情況(含宏觀經濟環境);4)政府的法規,政策與服務等;5)企業自身條件(生產能力)等.經營一個企業,首先要在盡可能多而準確地把握企業內外部(特別是市場)信息的基礎上,確定適宜的發展戰略.進而,通過對其人力資源,財務和生產運作等進行科學的管理,提供社會需要的好產品或服務,才可能在激烈的市場競爭下生存與發展.掌握信息的數量多少,質量高低,速度快慢,進而能否制訂出好的企業經營戰略規劃,生產計劃,已經成為企業生存發展的關鍵.這正是企業信息化所要解決的問題.6.簡述CIMS的功能和組成.CIMS包含制造企業的設計,制造和經營管理三種主要功能,以分布式數據庫和計算機網絡以及指導集成運行的系統技術作為支撐,具體包括4個功能子系統和2個支撐子系統.4個功能子系統包括:1)以MRPII為核心的管理信息子系統;2)產品設計與制造工程設計自動化子系統;3)制造自動化或柔性制造子系統;4)質量保證子系統.2個支撐子系統包括:1)支持資源共享,分布處理,分布數據庫,分層遞階和實時控制的計算機網絡子系統;2)實現企業數據共享和信息集成的數據庫子系統.7.簡述信息資源規劃書主要內容.信息資源規劃工作完成后要形成信息資源規劃書或信息資源規劃報告,規劃書的主要內容應包括:①系統目標.②環境分析.③業務和技術分析,包括全域分析和職能域分析兩部分.④資源需求.⑤組織與領導.⑥跟蹤與控制機制.⑦預算.⑧常規計劃要點.8.項目控制階段的主要任務是什么

控制是通過監控和糾偏,來保證項目進展與目標方向的匹配.項目控制階段涉及12個模塊.其主要任務包括:識別項目進度,成本,范圍,風險,質量等方面的偏差,并采取相應的措施;管理項目變更;編制項目報告,創造并維持良好健康的客戶關系.9.一般信息系統維護操作包括哪些類型.①改正性維護;②適應性維護;③完善性維護;④預防性維護 10.簡述企業財務管理及其主要內容.企業財務管理是企業經營管理的一個組成部分,它是根據財經法規制度,按照一定的管理原則,組織企業財務活動,處理財務關系的一項經濟管理工作.企業財務管理的基本內容包括籌資管理,投資管理,營運資金管理,收益分配管理四個方面.11.簡述企業經營戰略及構成要素.企業經營戰略是企業為求得生存發展而進行的提高產品或服務在某個產業或分行業市場競爭力的總體謀劃.經營戰略有全局性,長遠性,競爭性和綱領性的特性.經營戰略可以是競爭性的,也可以是合作性的,或二者兼而有之.構成企業經營戰略的要素一般包括四個方面:產品與經營領域;企業的成長方向;競爭優勢;協同作用.12.什么是信息化戰略規劃

信息化戰略規劃是指以整個企業的發展目標,發展戰略和企業各部門的業務需求為基礎,結合行業信息化方面的實踐和對信息技術發展趨勢的掌握,定義出企業信息化建設的遠景,使命,目標和戰略,規劃出企業信息化建設的未來架構.它是對企業信息化內容和過程的總體謀劃,是企業信息化建設的指導綱領,是避免重復建設,資金浪費,統一建設標準,消除“信息孤島”的重要指導性文件.13.設計信息化評價指標體系應該遵循哪些原則 并解釋之.人們根據完備性,科學性,可行性,重點性,動態性等原則構建評價指標體系.完備性即指標相互獨立,不多亦不少;科學性即指標選擇有科學依據,體現為指標體系有層次和邏輯,符合整體性要求,且可度量和可比較;可行性即從技術和經濟角度,指標數據可以獲取和操作;重點性是指不能面面俱到,要突出起主導作用的指標,避免以次代主;動態性即根據發展變化需要指標可調 1．簡述管理信息系統的主要功能。

管理信息系統除了具備一般信息系統的基本功能外，還具備特有的預測、控制和輔助決策的功能，具體講包括以下幾方面：（1）數據處理。（2）預測功能。（3）計劃功能。（4）控制功能。（5）輔助決策功能。2．簡述系統設計的任務

答：系統設計的任務是：依據系統分析報告和開發者的知識與經驗在各種技術和實施方法中權衡利弊，合理地使用各種資源，將分析階段所獲得的系統邏輯模型，轉換成一個具體的計算機實現方案的物理模型，最終勾畫出新系統的詳細設計方案，提交一個系統配置方案報告和一份系統設計報告。3．簡述系統分析階段需要確定的主要內容。

答：開發者對于現有組織管理狀況的了解；用戶對信息系統功能的需求；數據和業務流程；管理功能和管理數據指標體系；新系統擬改動和新增的管理模型；提出新系統的各種方案和設想；對所有方案和設想進行分析、研究、比較、判斷和選擇，獲得一個最優的新系統的邏輯模型；編制系統分析報告。4．簡要說明總體規劃的必要性及主要目的。

答：總體規劃是管理信息生命周期的第一個階段，也是系統開發過程的第一步，它的主要任務是明確“系統是什么”的問題，也就是對目標系統提出完整、準確、清晰、具體的要求。由于MIS開發項目往往是投資巨大、時限較長，對企業現行管理體制沖擊較大的工程，因此，在系統開發前必須要進行總體規劃，并把它置于戰略高度。

歸納起來，總體規劃階段的主要目標可概括為三點：（1）保證信息共享；（2）協調子系統間的工作（3）使系統開發工作有序進行。5．簡述系統分解的目的。

答：在研究和描述系統的過程中，人們會發現所面對的系統通常都是龐大而又復雜的，一般無法通過一張圖表一下子把系統所有元素之間的關系表達清楚，這時就需要按一定的原則把復雜的系統分解成若干個子系統。每個子系統的復雜程度相對總系統而言要小的多，便于人們的分析和理解，這就是系統分解的目的。6．簡述系統實施的主要內容和步驟。

答：系統實施階段的主要內容和步驟是：按總體設計方案購置和安裝計算機網絡系統；建立數據庫系統；進行程序設計；輸入基礎數據，進行系統測試；進行人員培訓，系統轉換和試運行。1．請根據以下考試報名管理過程，繪制數據流圖。

考試機構首先對收到的考生報名表后進行審核，形成報名表文件，然后根據報名表文件打印報名匯總表，交上級機關。圖1 考生 報名表 審核 P1 打印 P2 報名匯總表 F1：報名表文件 上級機關

2．已知某系統的一級數據流圖（如圖1所示），請指出其二級數據流圖（如圖5.2.7.2所示）的錯誤，并改正。

F2：分類賬文件 原始單據 會計員 F1：憑證文件 F3：日記賬文件 管理者 管理者 憑證管理 P1 賬務管理 P2 報表管理 P3 圖1: 一級細化圖

圖2 二級細化圖（憑證管理）F1：憑證文件 職工 記賬憑證 輸入憑證 P1.1 審核憑證 P1.2 打印憑證 P1.3 F2：分類賬文件

答：錯誤1：二級數據流圖的輸出流與一級不平衡； 錯誤2：“F2:分類賬文件”不應出現在二級流圖中； 錯誤3：輸入流的名稱與一級流圖不同； 錯誤4：外部實體的名稱與一級流圖不符； 錯誤5：P1.2加工沒有輸出流； 改正后，如下圖所示：

原始單據 憑證 F1：憑證文件 會計員 管理者 輸入憑證P1.1 審核憑證P1.2 打印憑證 P1.3 圖答5.2.7：二級細化圖（憑證管理）

第二篇：2014電大計算機信息化管理與運作歷年考試答案總匯

2014年考試最好的資料

一、單項選擇題

1．信息技術最主要包括四方面，下面哪一項選擇不確切(數字媒體處理技術)。

2．信息技術革命四個主要特征是(科學化、群體化、智能化、高新性)。3．企業信息化建設需要構建信息網絡，它需要具體地建設企業的（內網、外網、互聯網)。

4．生產運作管理的目標是(高效、靈活、準時、清潔)地生產合格產品或提供滿意服

5．下面(稀缺性)選項不屬于人力資源的特點。

6．信息化績效評價具有(間接性、長期性、互補性)等特征。7．評價指標體系應該遵循(完備性、科學性、可行性、重點性)、動態性等原則。

8．在信息系統維護工作中，通常(完善性維護)占比重最大。9．與信息內涵密切相關的術語有(數據、消息、知識、情報)。10.企業經營戰略具有(全局性、長遠性、競爭性、綱領性)等特征。11.信息化項目管理是為了(滿足甚至超越項目利益相關的需求)而實施的管理活動。

12.項目范圍管理是對項目的(工作內容)進行控制的管理過程。13.從整個項目的角度進行控制的計劃是(項目綜合計劃)。14.ACWP是指(實際工作的實際成本)。15.不屬于風險監控的工作范圍是(風險計劃)。

16.下列(領導業務部門的信息化機構)類型不屬于信息化組織機構。17.下面(系統外包與管理部)部門不是信息化組織機構的主要部門。18.下面(業務部門的信息人員)是CIO機制的組成部分。19.下面選項中，(戰略的決策者)不是CIO的基本職能。20.企業不必向(公眾)提供財務信息。

21.在信息化的中期，組織應該側重(全面整合信息系統)。

二、填空題

1．組織信息化管理包括《信息化規劃、信息化組織、信息化實施、信息化評價》等四大環節？

2．管理的四大職能是《計劃、組織、指揮、控制》

3．會計在經濟管理工作中所發揮的作用概括為兩個職能．即《核算與監督》

4．COBIT定義的三大模型要素是《信息(IT)標準、IT過程、IT資源》 5．信息資源存儲技術主要包括：紙張印刷存儲技術、《縮微存儲》技術、聲像存儲技術、計算機存儲技術以及《光盤存儲》技術等。6．CIO的英文全稱是《Chief Information Officer》。

7．信息系統由《人、硬件、軟件、數據、處理規程》五部分組成的。8．生產運作被分為制造性生產和《服務性》運作兩大類。而制造 性生產又被分為流程式生產和《離散》式生產 9．ERP的中文意思是《企業資源規劃》

10.根據信息用戶的類型，我們可以將信息需求分為個人信息需求和《組織信息》需求。

11.會計的六個要素是《資產、負債、收入、費用、利潤》

12.從技術層面看，企業信息化建設需要完成《構建信息網絡、開發信息系統、利用信息資源》等三個層面的工作。13.最基本的財務報表是《資產負債表》和《損益表》

14.信息化項目管理過程可分為項目啟動、《項目計劃、項目實施、項目

控制、項目收尾》等五個階段。、所有者權益、15.信息資源加工的基本內容包括：信息的篩選和《判別》信息的《分類》和排序，信息的，《計算》和研究，信息的著錄和標引，信息的編耳和組織。

16.信息傳遞是信息資源價值得以實現的重要條件，它是指以《信息提供者》為起點，通過傳輸媒介或者載體，將信息資源傳遞給《信息接收者》的過程。

17．項目管理中WBS的代表的英文是《Wcork Breakdown Structure》 18．信息系統運行過程的人員大致可以分為兩類：《終端用戶、系統維護管理人員》

19.信息系統文檔主要包括《系統手冊、用戶手冊》、管理員手冊、操作規程、管理制度等。

20.信息系統運行過程中IT服務管理主要包括《配置管理》性能管理、問題管理、故障管理等。

21.國家信息化體系的六個要素是《信息資源、信息網絡》信息技術應用、信息技術和產業、信息化人才隊伍、信息化政策法規和標準規范 22．會計科目包括《資產類、負債類、所有者權益類、成本類》損益類科目等五類。

23.會計等式是《資產》=《負債》+《所有者權益》

24．信息資源采集的原則包括：《目的性》原則、系統性原則、《及時性》原則、經濟性原則、計劃性原則、《可靠性》原則和預見性原 25.信息化項目是在特定《時間、質量、資金》等約束下，以應用信息技術為目標的一系列活動。

26.信息系統的生命周期可以劃分為五個階段：系統的《規劃、分析、設計》、實施、運行與維護。

27.信息系統運作可以包括如下內容：信息系統運行策劃、信息系統運行人財物資源準備與人員培訓《信息系統基本操作與應用、信息系統維護與服務管理、信息系 統運行評價》等。

28.國家信息化測評中心提出了評價企業信息化的基本指標、《補充（效能》指標、評議指標》等三大類指標。29．數據庫管理是由《DBA》來完成的操作。

30.CIO應該具備技木和管理兩方面的知識：而且要有《溝通能力》協調能力、項目管理能力。

三、判斷題

1．訂貨式生產(MTO：Make-To-Order)是指按用戶訂單要求進行設計和制造的生產，它的特點是不需要庫存。(錯)2．數字化是指對各類信息進行0-1二進制編碼。(對)3．信息的本質是為主體消除或減少不確定性。(對)

4．信息、物質和能源是現代社會發展的三大支柱性資源，它們都屬于經濟資源，具有人類需求性、稀缺性、可選擇性等一般特性。(對)5．SWOT分析是在對企業的市場環境和企業資源的綜合分析基礎上，分析企業的優勢與劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。(對)6．企業信息化戰略規劃是以企業職能戰略規劃為依據而制定的，是企業戰略規劃的重要組成部分。(錯)

7．信息系統運作是指信息系統運行過程中的終端用戶的行為總和。(錯)8．網絡圖中的關鍵路徑是指包含最難的最關鍵的技術活動的路徑。(錯)9．信息人員培訓是指對終端用戶的培訓。(錯)10.信息系統文檔是人員培訓的主要文字材料。(對)

11.國家信息化測評中心發布的“企業信息化基本指標”可適用于任何

企業。(對)

12.委員會領導下的信息組織機構同時也受業務部門的領導。(錯)13.信息化項目最主要的三個約束是范圍、進度、成本。(對)

14.數據(data)是指對客觀事物迸行記錄并可以鑒別的符號，是客觀事物的屬性、數量、位置及其相互關系等的抽象表示。(對)

15．信息資源管理標準化的內容包括標準化技術、標準化設施，標準化術語以及標準化管理過程等四部分。(對)

16.IT黑洞是由計算機技術運用的不斷深入，不同軟件產品的大量使用造成的。(錯)

17.企業信息資源規劃工作分為兩個階段，第一個階段是進行系統分析，第二個階段是系統建模。(錯)

18.做好信息資源規劃工作的意義在于幫助理清并規范表達用戶需求，整合信息資源，消除“信息孤島”，實現應用系統集成。(對)6．社會組織被分為哪4類？政府部門、事業單位、企業、其它。7．寫出OA、ERP、SCM、CRM、DSS、EIS的英文全稱和中文翻譯。OA：OfficeAutomation，辦公自動化；ERP：Enterprise Resource Planning，企業資源規劃；SCM:Supply Chain Management，供應鏈管理；

CRM：CustomerRelationManagement，客戶關系管理；DSS：DecisionSupportSystem，決策支持系統；EIS：ExecutiveInformationSystem，經理信息系統。8．什么是增值信息產品？增值信息產品通常包括兩類：一類是商業性的增值信息產品，它為組織直接帶來商業機會品，一般包括產品消費者的消費趨勢，產品市場分析與預測，競爭對手的生產、經營情況等；另一類則是創新型的增值信息產品，它通過創新產品或合理化建議等形式，間接為經濟組織創造'商機成改善非經濟組織的工作效率，19．IRP2000是一套全面支持企業信息資源規劃的需求分析和系統建模的軟件。(對)

20．信息系統運作是為了使信息系統能夠優質、高效、安全地運行而進行的一系列的策劃、操作、應用與管理。(對)

21.信息化項目最主要的三個約束是范圍、進度、成本。(對)22．掙值分析是對項目預算成本的控制。(錯)23.信息是內容和形式（媒介或載體》的統一體。(對)

24．知識是信息，信息不完全是知識，由于人類認識的有限性，有些信息還未被認識并系統化，未轉化為知識。(對)

25．共事性是信息資源的一種本質特性，是指信息資源的利用不受人為干擾。(對)

26．信息社會信息爆炸，因此信息資源已經不具備稀缺性。(錯)27．具備信息需求叉具有信息行為的人，稱之為信息用戶。信息用戶包括企業用戶和團體用戶(錯)

28.制定正確的信息化戰略，做好信息化規劃，是信息化成功的關鍵。(對)

29.信息系統是為了使信息系統能夠優質、高效、安全地運行而進行的一系列的策劃、操作、應用與管理。(對)

30．信息系統安全性的目標是：控制資產流失，保證數據的完整性和可靠性，提高信息系統應用效率。(對)

四、概念與解釋題

1．JIT、LP、AM.CIMS是一些現代生產方式及其管理按術的縮寫，寫出JIT、LP、AM、CIMS的代表的英文和中文翻譯。

JIT：Just-In-Time，準時生產；LP：LeanProduction，精細或精益生產；AM：AgileManufacturing，敏捷制造；CIMS:Computer Integrated Manufacturing System，計算機集成制造系統。2．波特五力模型的五種競爭力是指什么？

同行業競爭對手（現有競爭者》；潛在競爭對手（潛在的進入者》；供應商的競價能力；客戶的競價能力（購買者》；替代商品（替代品生產者》

3．解釋信息系統生命周期。信息系統和任何事物一樣，有一個產生、發展和消亡的過程，這個過程周而復始，形成信息系統的生命周期。信息系統的生命周期可以劃分為五個階段：系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統運行與維護。

4．什么是信息加工？信息資源加工，是指將采集來的大量原始信息進行篩選和判別、分類和排序、計算和研究，著錄和標引、編目和組織，使之成為二次信息的活動。

5．什么是信息化項目？信息化項目是：在特定時間、質量、資金等約束下，以虛用信息技術為目標的一系列活動。

這類產品包括專利技術、產品革新技術、開發的新軟件等。

9．何為“信息孤島”？“信息孤島”是指在數據信息單元單獨存放、不能自動地實現信息共事與交換，髂要靠人工與外界進行聯系的一種現象。

10.信息資源規劃三項任務是什么？建立全企業信息系統的功能模型；建立全企業信息系統的數據模型；建立全企業信息資源管理(IRM)的基礎標準。

11.什么是企業？企業是指從事生產、流通或服務等經濟活動，通過滿足社會效益而獲得利益，實行自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束制度的法入實體和市場競爭主體。

12.解釋CIO機制。CIO機制是組織信息化發展比較成熟以后的一種信息化管理機制。具體燾講．GIO機制是以CIO為核心，以信息技術部門為支撐，以業務部門為信息化實施主體的信息化管理體系。這個體系由CIO、信息化管強委員會、信息部門和業務部門的信息人員四大部分組成。

13.解釋信息技術。信息技術(lnformation Technology)是應用信息科學的原理和方法研究信息產生、傳遞、處理的技術。具體包括有關信息的產生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等方面的技術。其中，最主要的是計算機技術、通信技術、傳感技術和控制技術，它們相當予人類的思維器官、神經系統、感覺器官和效應器官。而與半導體材料緊密相關的微電子技術是它們的基礎。

14.從功能和組成角度，解釋信息系統的概念。信息系統是一個利用信息技術，完成信息處理即信息的產生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等方面工作的人機系統（功能》；信息系統是由人、硬件、軟件、數據和處理規程五個元素構成的有機整體（組成》。

五、簡述題

1．我國國家信息化的含義是什么？“國家信息化就是在國家統一規劃和組織下，在農業、工業、科學技術、國防及社會生活各個方面應用現代信息技術，深入開發、廣泛應用信息資源，加速國家實現現代化的進程”

2．簡述CIO應該具備的主要能力。CIO應該具備技術和管理兩方面的知識；而且要有溝通能力、協調能力、項目管理能力。3．何為“信息孤島”？如何消除“信息孤島”？“信息孤島”是指在數據信息單元單獨存放i不能自動地實現信息共享與交換，需要靠人工與外界進行聯系的一種現象。消除信息孤島的根本辦法是對資源進行統一規劃，研制一體化智能信息處理平臺，以達到資源共享和協同工作目的。下面可以進一步解釋：(1)已有孤島的消除解決企業現有

系統信息化孤島采用升級替換、建立接口、集成平臺方式。升級替換就是對現有失去持續維護能力和沒有維護意義的系統，采用升級的辦法或用全新的系統替換舊系統，將舊系統中產生的數據導人到新系統中，從而消除“信息孤島”。(2)防范孤島的產生企業信息化實施過程中，應結合實際情況，進行統一規劃、明確信息需求、確定統一的系統運行環境、數據庫系統、接口標準和規范，避免形成新的“信息孤島”。4．簡述信息化評價的基本步驟。(1)明確評價主體和客體(2)確定評價目標和原則(3)建立評價指標體系(4)確定評價模型(5)調查、統計特性。經營戰略可以是競爭性的，也可以是合作性的，或二者兼而有之。構成企業經營戰略的要素一般包括四個方面：產品與經營領域；企業的成長方向；競爭優勢；協同作用。

12.什么是信息化戰略規劃？信息化戰略規劃是指以整個企業的發展目標、發展戰略和企業各部門的業務需求為基礎，結合行業信息化方面的實踐和對信息技術發展趨勢的掌握，定義出企業信息化建設的遠景、使命、目標和戰略，規劃出企業信息化建設的未來架構。它是對企業信息化內容和過程的總體謀劃，是企業信息化建設的指導綱領，各指標值(6)評價計算與分析

5．結合企業的概念，并闡述企業自主經營及其所面臨的內外部環境，以及企業信息化主要解決什么問題。企業是指從事生產、流通或服務等經濟活動，通過滿足社會效益而獲得利益，實行自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束制度的法人實體和市場競爭主體。企業通過生產運作向市場提供自己的產品或服務，以期在滿足公益（消費者需求和國家稅收》的同時，也得到收益（利潤》。企業的內外部環境因素影響企業目標的實現：？(1)消費者需求情況；(2)同質性企業競爭情況；(3)供給情況（含宏觀經濟環境》；(4)政府的法規、政策與服務等；(5)企業自身條件（生產能力》等。經營一個企業，首先要在盡可能多而準確地把握企業內外部（特別是市場》信息的基礎上，確定適宜的發展戰略。進而，通過對其人力

資源、財務和生產運作等進行科學的管理，提供社會需要的好產品或服務，才可能在激烈的市場競爭下生存與發展。掌握信息的數量多少、質量高低、速度快慢，進而能否制訂出好的企業經營戰略規劃、生產計劃，已經成為企業生存發展的關鍵。這正是企業信息化所要解決的問題。

6．簡述CIMS的功能和組成。CIMS包含制造企業的設計、制造和經營管理三種主要功能，以分布式數據庫和計算機網絡以及指導集成運行的系統技術作為支撐，具體包括四個功能子系統和二個支撐子系統。四個功能子系統包括：(1)以MRPII為核心的管理信息子系統；(2)產品設計與制造工程設計自動化子系統{(3>制造自動化或柔性制造子系統；(4)質量保證子系統。二個支撐子系統包括：(l)支持資源共享、分布處理、分布數據庫、分層遞階和實時控制的計算機網絡子系統；(2)實現企業數據共享和信息集成的數據庫子系統。

7．簡述信息資源規劃書主要內容。信息資源規劃工作完成后要形成倍息資源規劃書或信息資源規劃報告，規劃書的主要內容應包括：①系統目標。②環境分析。③業務和技術分析，包括全域分析和職能域分析兩部分。④資源需求。⑤組織與領導。⑥跟蹤與控制機制。⑦預算。⑧常規計劃要點。

8．項目控制階段的主要任務是什么？控制是通過監控和糾偏，來保證項目進展與目標方向的匹配。項目控制階段涉及12個模塊。其主要任務包括：識別項目進度、成本、范圍、風險、質量等方面的偏差，并采取相應的措施；管理項目變更；編制項目報告，創造并維持良好健康的客戶關系。

9．-般信息系統維護操作包括哪些類型。①改正性維護；2.適應性維護；③完善性維護；④預防性維護。

10.簡述企業財務管理及其主要內容。企業財務管理是企業經營管理的一個組成部分，它是根據財經法規制度，按照一定的管理原則，組織企業財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。企業財務管理的基本內容包括籌資管理、投資管理、營運資金管理、收益分配管理四個方面。11．簡述企業經營戰略及構成要素。企業經營戰略是企業為求得生存發展而進行的提高產品或服務在某個產業或分行業市場競爭力的總體謀劃。經營戰略有全局性、長遠性、競爭性和綱領性的是避免重復建設、資金浪費，統一建設標準，消除”信息孤島”的重要指導性文件。

13.設計信息化評價指標體系應該遵循哪些原則？并解釋之。人們根據完備性、科學性、可行性、重點性、動態性等原則構建評價指標體系。完備性即指標相互獨立，不多亦不少；科學性即指標選擇有科學依據，體現為指標體系有層次和邏輯，符合整體性要求，且可度量和可比較；可行性即從技術和經濟角度，指標數據可以獲取和操作：重點性是指不能面面俱到，要突出起主導作用的指標，避免以次代主：動態性即根據發展變化需要指標可調整。

第三篇：信息化管理與運作總結1

信息化管理基礎總結

1.信息技術是應用信息科學的原理和方法研究信息的產生、傳遞、處理的技術。具體包括有關信息的產生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等方面的技術。其中，最主要的是計算機技術、通信技術、傳感技術和控制技術，而與半導體材料緊密相關的微電子技術是它們的基礎。

2.微電子技術是一門使電子器件或電子設備微型化的技術。基本構成是集成電路和微處理器。其特點是精細或超精細的“微”加工技術，是一種節約材料、能源、空間和勞動的技術。微電子技術工藝新、更新換代快、品種數量多、應用范圍廣，集中體現了現代科學技術的精華，全面推動了信息技術的突飛猛進。

3.信息技術革命具有技術科學化、群體化、智能化、高新性等特征 4.信息社會的特征：（1）非物質性（2）超時空性（3）可擴展性

5.信息化管理包括4大環節：信息化規劃、信息化組織、信息化實施和信息化評價。6社會組織是指：一定的人群為實現某種目標，按照特定的相互關系和活動規則所組成的群體。人員、崗位、職責、關系和信息構成組織的5個基本要素。社會組織分為4類：政府機構、事業單位、企業和其他。

7.管理的含義：是人通過一定的手段和過程，科學合理地利用資源——人、財、物、時間、信息、技術、方法等，高效地實現組織既定目標的活動。

（1）管理的主體是人（管理者）；管理對象包括人、財、物、時間、信息、技術、方法等資源；管理活動是科學地配置和使用資源；管理目標是高效地實現組織既定目標，因為組織有非盈利和盈利之分，所以“高效”包括高效率和高效益兩重含義。管理的核心是目標最優化。所以管理者最基本的素質是具備效益優化意識和能力，即成本/效益分析或投入∕產出分析意識和能力。

（2）管理過程可分為“決策分析（又稱計劃）”和“執行與控制”兩大階段。{決策分析是指行動前管理者的思維活動，即決策人根據信息，設立組織目標，尋找實現目標的方案，并進行優化選擇（簡稱拍板）。決策分析本質上是一種信息分析。}{執行與控制涉及具體行動的“組織、指揮和控制”等管理活動。}

（3）管理具有計劃、組織、指揮和控制4大職能。

8.管理層次

（1）復雜的管理通常被人從組織上分為：

戰略——戰略決策：具有總體性、重大性和長遠性的特征

管理——管理決策：是組織體為實現戰略決策所進行的具有實施管理性質的的一

種決策。

操作——業務決策：是在管理決策指導下，為了提高組織體中各種具體業務工作的質量和效率等地一種決策，集中體現在組織體中的專業部門或基層單位。

（2）管理組織形式：將組織劃分為若干相互依存、具有一定管理職能的基本管理單位。

直線型-----如軍隊管理

職能型-----如職能型企業

矩陣型-----如IT企業

9.企業及其分類

（1）企業是指從事生產、流通或服務等經濟活動，通過滿足社會效益而獲得利益，實行自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束制度的法人實體和市場競爭主體。市場經濟下企業應具有獨立自主性、自負盈虧性和市場導向性等特點，具備應變能力、創新力、競爭力、發展力、內在沖動力等能力，以應付來自市場的任何變化。

（2）企業分類：

A．按承擔經濟責任：個人企業、合伙企業、無限責任公司、有限責任公司、股份有限公司等。經濟責任與股份相關。

B．按所有制：全民所有制企業、集體所有制企業、股份合作制企業、中外合資企業、中外合作企業、外資企業、私營企業等。

C．按產出性質：工業企業、商業企業、運輸業、服務業等。

D．按產業性質：第一產業企業（農業、礦業??）、第二產業企業(制造業、建筑業??)、第三產業企業（服務業??）等。

E．按生產、產品及銷售狀態：水泥加磚塊的傳統專業、鼠標加磚塊的傳統信息化專業、虛擬企業等。

（3）能否實現利益最大化的目標，取決于企業的外內部環境因素：

1.消費者需求情況；

2.同質性企業競爭情況；

3.供給情況（含宏觀經濟環境）；

4.政府的法規、政策與服務等；

5.企業自身條件。10.企業信息化

（1）企業的核心競爭力由戰略、客戶、資源和運作等方面的能力組成，它決定著企業的生存與發展。

（2）從技術層面，企業信息化建設需要完成構建信息網絡、開發信息系統、利用信息資源三個層面的工作。

11.人力資源管理

（1）概念：是指在一個國家和地區中，能為社會創造物質精神財富的具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總稱。

（2）特征：1.時效性：人的勞動能力的形成、開發、利用是有時間限制的，如果勞動力的體力、智力不能及時、合理地被使用，就會隨著時間的推移而流失。

2.能動性：人具有主觀能動性，人力既是被開發、被管理的對象，又是自我開發、自我管理的主體。

3.智力性：人的智慧可以傳播、積累，人可以通過智力使自己能力擴大，這種智力的繼承和發展使人力資源所具有的勞動能力隨著時間的推移，得以積累、延續和加強。

4.社會性：人的行為方式與價值具有社會性，人不僅在生產過程中實現自身的價值，也在人際交往中獲得社會需要的滿足。12.人力資源規劃

（1）概念：是針對企業業務的需要，按照人力未來的需求發展做出的時期計劃。它的對象是指人力資源的數量和質量以及各類工作所需配置的人力資源（結構）等。

（2）目的：1.預測和評估未來可能發生的事件對企業人力資源管理的機遇、挑戰以及出現的限制因素；

2.制訂企業未來的人力資源發展戰略、人力資源管理部門的工作目標和工作步驟。

（3）內容：1.人力需求的預測；2.人員招聘計劃；3.人員培訓計劃；4.人力資源使用計劃。

（4）企業人力資源規劃的編輯步驟：

1.由企業的各部門根據業務需求提出未來人力需求、招聘及培訓計劃，并送人事部門匯總；

2.企業人事部門根據各部門實際情況及建議，加以評估后，匯編企業人力資源計劃，并與各部門溝通后送企業管理部門核定。

13.工作分析

（1）概念：是指在企業人力資源規劃的指導下，根據企業需要，對其各類生產管理活動所進行的系統調查和研究分析，對各種工作的性質、任務、責任、相互關系以及任職工作人員的知識、技能、條件進行的科學系統的描述和規定。

（2）步驟：1.搜集企業現有背景資料。

2.選擇被分析工作。

3.靈活運用不同的調查方法，搜集和整理工作分析所需的資料。

4.共同審查所搜集到的工作信息。

5.制訂工作說明書和工作規范。14.招聘與錄用

（1）概念：是指在合適的時間，把合適的人，安排在合適的崗位上。

（2）外部招聘：1.廣告招牌

2.人才市場

3.大專院校畢業生洽談會

4.網上招聘

5.獵頭公司

6.他人推薦和自薦

15.培訓與開發

（1）培訓與開發作用表現在：

1.通過給新員工傳授完成工作所必須具備的基本技能，使其很快適應新崗位的要求，這是上崗培訓的主要功用

2.通過給在崗員工提供學習新知識、新技能或更廣泛技能的機會，塑造和強化員工的獻身精神。

3.成功的培訓在促使員工掌握完成本職工作所需技能的同時，還鍛煉和提高其解決問題的技能、溝通技能和團隊合作技能等，使員工能對不斷變化的工作環境形成更強的適應力，減少不必要的工作流動和工作轉換

（2）步驟：1.確定培訓對象和培訓要求

2.為培訓工作建立明確的、可度量的目標

3.選擇合適的培訓技術和培訓方案進行培訓

4.對學員的反應、所學習到的知識和技能、學習后工作行為的改變以及工作績效的改善情況等進行評價，以便改進

（3）怎樣培訓才有效？

1.有效的培訓體系是以培訓能力為基礎的2.有效的培訓體系是以實際為基礎的

3.有效的培訓體系要及時地對培訓效果進行反饋

4.有效的培訓體系是使用針對性較強的多種形式的教材

5.有效的培訓體系以模塊為體系

6.有效的培訓體系是課堂教學與現場教學相結合7.有效的培訓體系是以學院為主，互動式學習

8.有效的培訓體系的目標是特定的，有明確的需要解決的問題

9.有效的培訓體系參照的是具體工作標準。

16.績效考評

1.績效通常是指員工的工作表現和業務成效

2.績效考評是人力資源管理中的控制環節，是薪酬制度的基礎，在人才配置和人才培養等方面有重要作用。

3.績效著眼于人的潛能發揮。有5個過程：學習、溝通、發展、管理與控制

4.目的：（1）激勵員工；（2）改進工作；（3）人力資源控制

5.方法：：考評分開、分類分層、平時與相結合、個人與部門相結合、定性與定量相結合、領導與服務對象相結合、綜合考評與單項考評相結合。17.薪酬管理

1.是人力資源管理的落腳點，也是激勵機制的重要組成部分。

2.目標：（1）留住有價值的員工；（2）激勵員工；（3）與國家相關立法和規定相吻合 18.財務會計的基礎 1.財務管理

（1）含義：企業財力管理是企業經營管理的一個組成部分，它是根據財經法規制度，按照一定的管理原則，組織企業財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。

（2）企業關系主要表現在：A.反映經營權和所有權關系的企業與投資者、被投資者之間的財務關系

B．反映債權債務關系的企業與債權人、債務人之間的關系

C.反映槍支和無償分配關系的企業的財務關系

D.反映企業內部資金結算關系的企業與內部單位之間的財務關系

E.反映勞動成果分配關系的企業與職工之間的財務關系

第四篇：信息化管理和運作

單項選擇題（每題 2 分）。

題干 摩爾（Moore）定律提示:在 1970 至 2000 年的 30 年間，微處理器芯片大約每（）個月集成度翻番，處理能力提高一倍，體積和價格減半。

C.18

信息技術（InformationTechnology，IT）是應用信息科學的原理和方法研究信息產生、傳遞、處理的技術，具體包括信息的產生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等方面的技術。現代信息技術主要包括（），它們相當于人類的思維器官、神經系統、感覺器官和效應器官。而與半導體材料緊密相關的微電子技術是它們的基礎。

選擇一項或多項：

A.傳感技術

B.控制技術 D.計算機技術

E.通信技術

信息技術的發展和應用呈現出（）等特點或趨勢。

選擇一項或多項：

A.智能化

B.小型化

C.網絡化

D.系統化

E.數字化

廣義信息資源包括（）等。

選擇一項或多項：

A.信息生產者

C.信息技術或工具 E.信息

信息管理是一個從產生信息需求到信息（）和利用的過程。

選擇一項或多項：

A.檢索

B.存儲

C.加工

D.傳遞

E.采集

一般的，一個組織的信息化管理包括（）等環節。

選擇一項或多項：

A.信息化組織

B.信息化規劃

D.信息化評價

E.信息化實施

互聯網+成為我國信息化的發展戰略，它的基礎就是（）。

選擇一項或多項：

A.物聯網

B.云計算

C.大數據

D.智慧地球

E.移動互聯網

“信息化”一詞有不同的理解和表述。信息化是指信息技術在國民經濟和社會生活中逐步應用的回答 A

；信息化是繼農業化、工業化之后人類生存和發展的一個回答 B

；信息化是政府促進經濟發展和社會進步的重要回答 C

；信息化是各級社會組織為順應社會發展潮流而從事的應用信息技術提高信息資源開發和利用效率的回答 D。

答：

A）過程

B）歷史階段

C）戰略

D）活動 單項選擇題（每題 2 分）。

最高層面的信息化規劃是（）。

選擇一項：

A.信息化戰略規劃

多項選擇題（每題 2 分）

典型的組織信息化戰略規劃書一般包括以下幾個部分（）。

選擇一項或多項：

A.信息化體系架構設計

B.環境分析

C.信息技術標準

D.項目分派和管理

E.信息化戰略

信息化戰略規劃的主要步驟包括：（）等。

選擇一項或多項：

A.信息化戰略目標設計和制定

D.基礎信息調研

E.能力和現狀分析

信息化規劃的作用包括：（）。

選擇一項或多項：

A.改善業務部門與信息部門間的交流和合作，使信息化工作有序進行

B.使信息技術與組織戰略保持一致，增強組織的競爭力

C.降低信息化建設的整體風險和投資成本

D.最大限度地避免“信息孤島”出現

完型填空（每空 1 分）。

什么是信息化規劃？

信息化規劃是對信息化工作的前瞻性的全局安排，是對信息化建設過程中的目標、建設重點、步驟、人員、技術和資金等要素進行統籌謀劃。它通過回答

c，掌握組織信息化現狀和 IT 發展趨勢，回答 A

組織信息化的關鍵需求，回答 B

組織信息化體系架構，建立組織信息化管理機制，回答 D

了組織信息化的全局性優化。

CABD

判斷題（每題 1 分）。

信息化項目是在特定時間、質量、資金等約束下，以應用信息技術為目標的一系列活動。

選擇一項：

對

項目收尾階段中，合同收尾要完成成本核算、文檔整理。

錯

項目管理軟件提供了各種圖表（如人力資源平衡表、人力資源使用情況報表、人力資源超負荷報告等），幫助項目經理來管理項目團隊。

選擇一項：

對

項目收尾階段中，合同收尾要完成成本核算、文檔整理。

錯

單項選擇題（每題 2 分）。

信息化項目管理是為了（）而實施的管理活動。

D.滿足甚至超越項目利益相關人的需求

在 2012 年推出的 PMBOK 第五版中，項目管理知識體系包括 5 個過程組（）個知識領域47 個管理活動。

A.10

題目 7

從全局的角度，（）確定項目管理機構的組成、制訂相應的管理制度，并描述項目計劃的要素。

C.項目綜合計劃

項目計劃的種類很多，但（）是必不可少的主要的項目計劃。

B.范圍計劃、進度計劃、成本計劃

項目范圍管理過程包括（）等。

選擇一項或多項：

A.項目背景描述

B.工作分解

C.范圍核實與確認

D.范圍定義

項目控制階段涉及許多模塊，其中有（）等。

選擇一項或多項：

A.質量控制

C.整體變更控制

D.范圍控制進度控制

E.成本控制

判斷題（每題 1 分）。

系統設計的任務是實現新系統的邏輯模型。

錯

本質上，信息系統運作是指信息系統運行過程中的不同人的行為總和，包括一系列的策劃、操作、運行與維護管理等工作。

對

信息化標準與規章制度建設，是信息系統運作的基礎，只有符合國家的法律法規，遵照國際、國內的行業或部門標準，建立科學規范的規章制度，才能保證信息系統的優質、高效、安全地運行。

對

“系統開發計劃書”（即信息系統規劃）是在（）階段完成的。

選擇一項：

A.系統規劃

（）是指信息在生成利用全過程中，內容不被非法用戶篡改（信息內容認證）。

選擇一項：

A.一致性

在軟件使用過程中，由于新的硬軟件配置、數據環境、數據格式、輸入輸出方式、存儲介質等的改變，要求軟件做出的調整和修改被稱為（）。

A.適應性維護

（）是標準的本質特征。

選擇一項：

A.統一

信息系統是由（）等部分構成的有機整體。

選擇一項或多項：

A.軟件

B.人

C.處理規程

D.硬件

E.數據

信息系統安全層次模型包含（）等層次。

選擇一項或多項：

A.系統開發 B.技術安全

D.實體安全

E.行為規范

IT 服務管理主要包括（）等內容。

選擇一項或多項：

A.故障管理

B.配置管理

C.問題管理

E.性能管理

信息資源管理有關的法律可以歸納（）等類。

選擇一項或多項：

A.信息資源利用

B.信息公開

C.信息市場管理

D.信息采集

E.信息安全

單項選擇題（每題 2 分）。

評價指標體系應該遵循（）等原則。

B.完備性、科學性、可行性、重點性、動態性

通過對中國林業網的內外部評價，極大地促進了林業網站的集成與發展，達到了的（）效果。

B.以評促進

C.以評促用

D.以評促建

E.以評促管

國家信息化測評中心經過多年的研究與實踐，提出并發布了企業信息化評價的指標體系，它包括：（）。

B.補充（效能）指標

C.評議指標

D.基本指標

單項選擇題（每題 2 分）。

企業信息化建設需要構建信息網絡，它需要具體地建設企業的（）。

B.內網、外網、公網

智慧團結湖項目開發了多大智慧終端，但（）不在其中。

D.養老助殘服務智慧平臺

多項選擇題（每題 2 分）

組織是指一定的人群為實現某種目標，按照特定的相互關系和活動規則所組成的群體。

（）構成了組織的基本要素。

選擇一項或多項：

A.信息

B.關系

C.職責

D.崗位

E.人員

The correct answers are: 人員, 崗位, 職責, 關系, 信息

教材根據國情，把社會組織分為（）等類。

The correct answers are: 政府機構, 事業單位, 企業, 其他

智慧團結湖把團結湖街道建設成為具有（）的“人性化”城市智慧單元，實現建立和諧、宜居、文明、幸福街道為目標。

選擇一項或多項：

A.智慧神經

B.智慧感知

E.智慧大腦

第五篇：生產與運作管理復習筆記

生產與運作管理復習筆記

1、社會組織的基本職能有三項：生產運作，理財和營銷。

2、制造性生產：①連續性生產指物料均勻，連續的按一定工藝流程，在運動中不斷改變形態和性能，最

后形成產品的生產。（例如：塑料，藥品，肥皂，肥料等）②離散性生產，指的是物料離散的按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態和性能，最后形成產品的生產。（例如：汽車制造，機床，鍋爐，家具，電子設備，計算機，服裝等）

3、制造業和服務業的不同生產運作類型舉例

4、大量大批生產運作類型的特點

優勢，①設計方面，采用的是多次制造和使用檢驗的標準圖紙生產，減少了設計工作量，節省時間。②工藝方面，設計圖紙的變化小，產品結構相對穩定，標準工藝反復生產，質量不斷提高，③生產組織方面，可以精細分工，工作專業化程度高，工人操作簡化，④生產管理方面，便于制定準確的工時定額。

缺點，大量大批生產的產品應該是市場在較長時間內需要的產品，離開了市場需要談效率，只能得到相反的效果，效率越高，生產越多，銷售不出去就越浪費，大量大批生產的致命弱點就是難以適應市場變化。

5、新產品的分①改進型產品，是對老產品的改進和完善，使其在功能，性能，質量，外觀，型號上都有

一定的改進和提高，創新程度最小的一類新產品，對現有產品的補充和延續。②代換產品，產品的基本原理不變，部分采用新技術使產品性能有重大的突破，③創新產品，采用和血技術的新發明所開發出的產品，是創新程度最高的一類新產品。

6、生產流程設計與選擇，1按產品進行的生產流程（流水線生產），離散型制造業企業的汽車裝配線，電視機裝配線等就是典型的流水式生產，連續型企業的生產一般都是按產品組織的生產流程，這種形式使用于大批量生產類型，2按加工路線進行的生產流程（job shop），每一個生產單位只能完成相同或相似的工藝內容

7、影響生產流程設計的因素1，產品/服務需求性質。生產系統要有足夠的能力滿足用戶需求2自制-外

購決策。本企業的生產流程主要受自制件的影響，現在企業提高生產系統的響應能力，只抓住關鍵零件的生產和整機產品的裝配，將大部分零件的生產擴散出去，這樣既可以降低企業的生產投資，又可以縮短產品設計，開發和生產周期。3生產柔性，生產柔性指生產系統對用戶需求變化的影響速度，是對于是生產系統適應市場變化能力的一種度量，通常從品種柔性和產量柔性來衡量。4產品/服務質量水平，產品質量過去是，現在是，而且將來還是市場競爭的武器。生產流程設計與產品質量睡前有著密切的關系5接觸顧客的程度，顧客是生產流程的一個組成部分，因此，顧客對生產的參與程度也影響生產流程設計。

8、并行工程的產品開發流程及特點，1流程：當初步的需求規格確定后，以產品設計人員為主，其他專

業領域的人員為輔，共同進行產品的概念設計，概念設計方案作為中間結果為所有的開發人員共享，開發人員以此作為基礎展開對應的概念設計，每一專業領域輸出的中間結果既包括方案，又包括建議的修改意見，所有的中間結果協調后，達成一致的認識，并據此修改意見完善概念設計方案，然后逐步進入初步設計階段，詳細設計階段。2特點：①產品設計的各階段是一個遞階漸進的連續過程，概念設計，初步設計，詳細設計等設計階段的劃分只標志著產品和設計的清晰度和粒度②產品設計過程和產品信息模型經歷著從定性到定量，從模糊到清晰的漸進過程③產品設計過程和工藝設計過程不是順序進行，而是并行展開，同時進行。

9、影響選址的因素：經濟因素（運輸條件與費用，勞動力可獲性與費用，能源可獲性與費用，廠址條件

和費用）政治因素，社會因素，自然因素

10、固定式布置，固定式布置是指加工對象位置固定，生產工人和設備都隨加工產品所在某一位置而

轉移，使用于大型產品的生產，裝配過程。例如，大型飛機，船舶，內燃機車，重型機床等

11、工作設計與工作測量的基礎——科學管理原理

12、工作設計中的行為理論，行為理論的主要內容之一是研究人的工作動機，對工作設計業有直接的參考作用，以下三種是可以考慮的方法1，工作擴大化，指工作的橫向擴大，增加每個人的工作任務，使他們能夠完成一項完整的工作的大部分程序。2工作職務輪換，指允許員工定期輪換所做的工作，定期可以是小時，天或數月，可以給員工提供更豐富，更多樣化的工作內容。3工作豐富化，工作豐富化是指工作的縱向擴大，給予員工更多的責任，更多參與決策和管理的機會。

13、團隊工作方式。團隊工作方式與以往每個人只負責一項完整工作的一部分不同，是指由數人組成一個小組，共同負責并完成這項工作。團隊工作方式也可以采取不同的形式，以下三種常見的方式。1解決問題式團隊這種團隊是非正式的，他們只提出建議和方案，并沒有權利決定是否實施。2特定目標式團隊這種團隊是為了解決某個具體問題，達到一個具體目標而建立的。他們的工作建議或方案

是可以得到實施的。3自我管理式團隊，這種方式是最完整意義的團隊工作方式，其目標是在原程序上改善任務，而不是建立新程序，也無權決策和實施方案。

14、寬放時間由三部分組成，休息與生理需要時間，布置工作地時間，準備與結束時間。

15、處理非均勻需求有三種純策略，改變庫存水平，改變生產速率，改變工人數量。

16、庫存控制系統分類。庫存控制系統可以分成3種典型的庫存控制系統。1固定量系統，固定量系

統，就是訂貨點和訂貨量都是固定量的庫存控制系統2,固定間隔期系統，固定量系統需要隨時監視庫存變化，對于物質總類很多且訂貨費用較高，是很不經濟的，固定間隔期系統是可以彌補固定量系統的不足，固定量系統是每經過一個相同的時間間隔，發出一次訂貨。3最大最小系統，最大最小系統仍然是一種固定間隔期系統，只不過，是要確定一個訂貨點S。

17、經濟訂貨批量模型P247,計算題

18、MRP的原理：MRP的基本思想是，圍繞物料轉化組織制造資源，實現按需要準時生產。物質資料的生產是將原材料轉化為產品的過程，對于加工 式生產來說，如果確定了產品出產數量和出產時間，就可以按產品的結構確定產品的所有零件和部件的數量，并可以按各種零件和部件的生產周期，反推它們的出產時間和投入，物料在轉化的過程中，需要不同的制造資源，有了各種物料的投入出產時間和數量，就可以確定對這些制造資源的需要數量和需要時間，這樣就可以圍繞物料的轉化過程組織制造資源，實現按需要準時生產。

19、為什么要圍繞物料轉化組織準時生產？1在生產過程中，物料不斷改變其形態和性質，從原材料

逐步轉變為產品，企業很大一部分流動資金被物料所占有，同時，企業的固定資金主要為設備所占有，因此，管好設備和物料，對于提高企業的經濟效益有舉足輕重的作用2以物料為中心組織生產體現了客戶服務的宗旨，物料的最終形態的是產品，是顧客所需要的東西，物料的轉化最終是為了提供客戶滿意的產品，因此，圍繞物料轉化組織生產是按需定產思想的體現3既然最終是按期給顧客提供合格的產品，在圍繞物料轉化組織生產的過程中，上道工序應該按下道工序的要求進行生產，前一生產階段應該為后一生產階段服務，MRP正是按照這樣的方式完成各種生產作業計劃的編制，準時生產是最經濟的，既消除了誤期完工，又消除了提前完工。

20、最長流程時間計算P30021、Johnson法計算P30222、全面生產維修制（TPM）

23、5S指的是整理（seiri）整頓（seition）清潔（seisoh）清掃（seiketsu）教養（shitsuke）

24、全面質量管理（TQC）的概念：在全社會的推動下，企業的所有組織，部門和全體人員都以產品

質量為核心，把專業技術，管理技術和數理統計結合起來，建立一套科學，嚴密，高效的質量保證技術，控制生產全過程影響質量的因素，以優質的工作，最經濟的辦法，提高滿足用戶需要的產品的全部活動。

全面質量管理的特點，全面質量管理的特點就是全面，所謂的全面就是在以下4方面。1，TQC是全面質量的管理，全面質量就是指產品質量，過程質量和工作質量。2TQC是全過程質量的管理，所謂的全過程是相對滯漲過程而言的，就是要求把質量管理活動貫穿于產品質量生產，行程和實現的全過程，全面落實預防為主的方針。3，TQC是全員參加的質量管理。指的是要使全面質量管理深入持久的開展下去，并取得好的效果，就不能把工作局限于企業內部，而需要全社會的重視，需要質量立法，認證，監督等工作，進行宏觀上的控制引導。

全面質量管理的主要工作內容：1市場調查，2產品設計，3采購，4制造，5檢驗，6銷售，7服務

25、全面質量管理的基本工作方法——PDCA循環。在質量管理活動中，要求把各項工作按照做出計

劃，計劃實施，檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環去解決的工作方法進行，這個就是全面你質量管理的基本工作方法，PDCA總共有4個階段，1，P（計劃）階段，其中又分為4個步驟，分析現狀，找出產生問題的原因或影響因素，找出原因（或影響因素）中的主要原因（影響因素）2，D（執行）階段，此階段只有一個步驟，按指定的計劃認真執行。3，C（檢查）階段，此階段有一個步驟，見擦措施執行的效果。4，A（處理）階段，處理階段有2個步驟，①鞏固提高，②把本工作循環沒有解決的問題或出現的新問題，提交到下一工作循環中去解決。

26、全面質量管理與ISO 9000的聯系47827、JIT的實質，不斷消除浪費，歸根結底就是為了提高企業的競爭力，成本領先是一種競爭策略，要

降低成本，就是不斷消除浪費。JIT遵循的思想是利潤=價格—成本，按照這樣的思想行事，企業可以在競爭中立于不敗之地，因為在經濟部景氣的時候，成本高的企業得不到利潤，甚至虧損，就被淘汰，成本低的企業還可以得到少量的利潤，能夠維持生存和發展，所以，不斷此熬出浪費，降低成本，是積極進取的經營思想，是企業的求生之路，成本注意是消極被動的經營思想，將導致企業虧損，破產，倒閉。

28、精細生產的基本原理，1不斷改進，2消除對資源的浪費，3協力工作，4溝通

29、精細生產的主要內容精細生產的主要內容包括工廠現場管理，新產品開發，與用戶的關系，與

供應商的關系等。1與用戶的關系，以豐田汽車公司為代表的精細生產，在處理與用戶的關系采取了完全不同的態度“用戶至上”“用戶第一”是公司處理與用戶的指導思想，公司采取了積極主動的態

度，不是等用戶上門，而是主動上門了解情況，征求意見，搞好售前和售后服務。2，新產品開發。如何按照顧客的需求不斷開發新產品，是行程競爭優勢的一個主要因素，縮短新產品開發周期，是成功推出新產品的關鍵，精細生產在產品開發商有4個方面與大量生產不同，領導，團隊工作，溝通和并行開發。3，與供應商的關系，對于大量生產，裝配廠與零件供應商之間是一種主仆的關系，而精細生產方式下，零部件與總裝廠是一種合作伙伴的關系，零部件供應廠商是從合作的企業中挑選出來的，在新產品的開發初期，零部件供應商可以參加進來。4，精細企業，全面實行精細生產的企業就是精細企業，包括以下幾方面的含義，產品，生產過程，工廠布置，組織和環境。

30、敏捷制造與大量生產在思想觀念，經營戰略上的差別？1，使顧客富裕，敏捷制造有2個新提法，一個是使顧客富裕，一個是，銷售的是解決而不是產品，敏捷制造把目標定位在大量個人市場，滿足顧客個性化需求，而評價的標準是顧客滿意。突破了傳統的觀念，顧客感覺到了他的問題解決了，而不是拿到一個實體的產品。2用合作區加強競爭，為了在競爭中壯大自己，人們總會尋找一些合作伙伴，合作可以從前的競爭對手之間進行。從內部來說，主要發揚團隊的合作精神，要鼓勵員工協同工作解決問題，要把合作看做一種義務。從外部來說，合作概念的發展已進展到了以前競爭對手之間的合作。3，急救室式的工作，對于敏捷制造企業，準備了一套人力資源，技術和制度的資源，隨時可以按特殊需要，重新組合成不同的組織，在管理上強調權利分散，讓中下層管理人員在保證企業總任務的前提下，有更多的自治權4，充分發揮人和信息的作用，在敏捷企業中，最核心的資源是人和信息，只要有錢，設備，技術總是可以買到的，但是人，特別是有能力的人，卻不是一朝一夕能培養起來的，因此，敏捷企業應該不斷的探索和實施激勵人的主用性和創造性，另一方面是信息，因為市場的急劇變化，最主要掌握用戶需求的變化和在競爭中的知己知彼。