第一篇：感動工行心得（范文模版）

學習2011 “感動湖北工行”先進事跡心得體會 處在一個一切都物化為商品的市場經濟時代，人要被感動并不是一件很容易的事。然而，當我看了“感動湖北工行”2011十大杰出工作者的事跡介紹后，不得不承認，自己是真的被感動了！對于一個剛入行的新人來說收益頗多，我將以他們的事跡作為學習的榜樣，也為自己以后的路找準了方向和目標。

干一行，愛一行。那種舍小家顧大家，一心一意為銀行和客戶利益著想，把畢生心血傾注到所熱愛的金融事業的精神感染了我。申銳，女，1977年8月出生，十堰分行丹江口支行客戶經理。面對病魔，毫不退縮，以弱小的肩膀擔起事業和家庭的重擔。常年堅持、從不懈怠，不斷開拓進取，以火熱的態度真誠為客戶服務，在平凡的崗位上創造出輝煌的業績，換來了事業的飛速發展。作為即將參加工作的新員工，我倍受鼓舞，同時也更加深刻地感受到這份工作所具有的不平凡的意義。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。前輩們在自己的工作崗位上十幾年如一日，始終以嚴格的標準要求自己，勤奮學習，愛崗敬業，踏實苦干，開拓創新。始終把銀行和客戶的利益放在第一位，用堅強和執著實踐了一位工行人的誓言。熊思臣，省分行營業部江漢支行營業室綜合柜員（勞務派遣人員）。他立足本職，勤于鉆研，任勞任怨，在工作實踐中不斷成長，出色地完成了各項工作任務，從一個懵懂的毛頭小伙子一步一步成長為一名綜合素質較為全面的工行青年，得到了同事們的贊許和領導的肯定。在2001年，他就以197字/分鐘的記錄在省分行營業部舉辦的職工技能大賽上獲全武漢工行漢字錄入第一名，該項漢字錄入的記錄保持至今未能打破；在2010年，他榮獲中國工商銀行第二屆青年英語大賽三等獎。勤學苦練，提升素質是他一直以來的優良品格。十多年來，在平凡的崗位上，用行動實現著自己的夢想和追求，以勤奮走出一條青年員工自學成才之路，成為全行青年員工自強不息、敢于攀登的榜樣。熊思臣們是工商銀行廣大干部職工的優秀榜樣，哪怕最后一點力量，也要奉獻在自己的工作崗位上。用心血和業績書寫了平凡而偉大的一生，是我們大家學習的楷模。

還有太多這樣的例子感動著我，前輩們工作兢兢業業，恪盡職守，熱愛金融事業，勤勤懇懇。有的人嚴于律己，不為親情所動；有的人清正廉潔，不為金錢所動。對個人利益看的很淡，卻始終把銀行和客戶的利益記在心頭。前輩們非常重視學習，從不好高騖遠，重在解決實際工作中的各種問題，勤奮學習，刻苦鉆研，練就過硬的業務本領，努力適應工商銀行新業務新技能的需要，成為我們學習的楷模。總之，前輩們以堅定的理想信念、高尚的道德情操和無私的人格魅力，激勵著我們這些新員工立足本職，愛崗敬業，為工商銀行的改革與發展做出應有的貢獻。

第二篇：感動工行 勵志你我

感動工行 勵志你我

不久前，我行開展了“第三屆感動工行員工評選活動”，中國工商銀行信用卡電話服務中心短信在線組也結合自身實際開展了學習宣傳“感動工行”員工先進事跡活動，并取得了不錯的成效：組員們的心靈受到深深地震撼，靈魂得到凈化與洗禮，更深刻的了解到了什么是大愛無疆，什么是愛崗敬業，什么是無私奉獻。這種感動使組員們的內心充滿希望與力量，前進的腳步更加堅定，信念更加執著。

首先，是積極發動，營造“學習先進，崇尚先進，爭當先進”的濃厚氛圍。組織觀看“感動工行”員工的先進事跡：他們中有坦然無畏面對病魔，工作致最后一刻的業務骨干；有刻苦自學，成功轉崗并取得驕人業績的中年員工；有用自身的堅韌和執著，揚起事業風帆的營業室經理；有腳踏實地，全心為客戶服務的網店柜員。雖然他們的崗位不同，但他們有同樣的對工行的愛，同樣的對信念的執著，同樣的對目標的追求，同樣的無私奉獻。在各自的崗位上，堅守著自己的信念，是我們工行的脊梁。他們在平凡的崗位上創造了輝煌的奇跡，他們是我們學習的楷模，工作的典范。隨后，本組趁勢開展了人生觀以及價值觀的教育活動，以期全面提高組員的思想境界，進而在全組上下掀起了比學趕超的熱潮。全組員工都進一步明確了對待工作應有的態度，為提高思想認識水平奠定了基礎。

其次，是結合每位組員自己的實際，開展討論。通過在全組上下開展大討論，對比先進事跡，尋找差距，進一步激勵組員增強愛崗敬業的責任感，并在隨后將討論結果進行整合，部分員工甚至自發上交了觀后感。

最后，榜樣的力量是無窮的。經過此次宣傳學習活動的展開，全組上下都被先進員工那種舍小家顧大家，一心一意為銀行和客戶利益著想，把畢生心血傾注到所熱愛的事業上的精神所深深的感染與鼓舞，并將這份感動轉化為工作的動力，立足崗位扎實工作，全心全意為客戶服務。進而也產生了一系列良性結果：工作作風有了明顯的改變，遲到早退基本杜絕，工作熱情也有了顯著提升，工作責任心明顯加強，服務態度明顯改善，員工精神面貌明顯提高。

感動工行，勵志你我，讓我們將感動化為實際行動，從自身做起，從小事做起，從現在做起，立足本職，腳踏實地，勤勉務實，以實際行動體現“工于至誠，行以致遠”的核心價值，來創造更加燦爛美好的明天！

第三篇：2013年感動工行故事

青春一定是因為夢想才光彩綻放，夢想一定是因為拼搏才會贏得喝彩滿堂。

十年工行，十年筑夢，有人說夢想注定是孤獨的旅程。這句話深得人們贊同，就因為有夢想才有人披星戴月，有夢想才有人不顧風雨兼程。十年如一日的磨礪、付出，換來的是能使一個人成熟干練的生活經歷，在工作上獨擋一面。人生能有多少個十年呢，有多少人愿意把人生最美好的十年用于年復一年，日復一日的繁復工作中呢？可是，有的人就那么偏執，或許這就是夢想的動力，她就是蔣婭，一個很平凡的工行職員，也是一個很不普通的工行職員，她把平凡的工作當做事業，把平淡的人生當做夢想。于是在這個平凡的崗位上做出了不平凡的事跡。

十年前因為勞務派遣，她有幸成了工行派遣大軍中的一員。她常懷一顆刻苦耐勞、兢兢業業的初心，讓所有陌生繁復的業務流程在努力學習中變成自己手中愉悅的音符。正當她把工作做好，把業務做精并繼續敬仰夢想匍匐前進的時候，因為工行調整的原因，派遣人員又被解聘了，這讓她遭遇了一次不大不小的打擊。但是機會永遠是留給準備好地人的，再一次的派遣選拔中，以優秀的成績脫穎而出，再次回到這個崗位上，即使以前的工作經歷已經讓她有了過硬的業務能力，但她仍然加倍努力，讓自己的業務水平再次的不斷提高，樸實，勤懇的工作態度獲得了領導和同事的一致贊揚，經常被領導列為學習榜樣。如此一干，就是十年，歲月匆匆，留下的是一段段讓人津津樂道的故事，沉淀的卻是一份澆鋼鑄鐵經歷。

或許，對于一個女人來說，不需要金戈鐵馬，也不需要揮斥方遒，難能可貴的只是十年如一日實實在在、不驕不躁的付出，這需要多么強大的韌性、堅強，其中的艱辛、快樂只有自己方能體會。

工行十年，她依然年輕美麗，更可喜的是升級了媽媽，獲得了女人一生中最大的幸福，但是因為工作，她放下了剛好滿月還嗷嗷待哺的女兒，割舍了這份女繞膝下的幸福，毅然去到剛成立的印江分行，她成了帶領印江工行成長到成熟的第一梯隊，印江支行的發展有她磨滅不去的功績。

記得在工行的業務資源網中有一篇來自銅仁國稅系統某同志專門給她寫來的感謝信，就是這封信，大家發現了她工作上的一個感動故事，也溫暖著整個工行，這是一種工行人都值得驕傲的精神。那是某年某月的某天，她剛好生病了，剛從醫院掛水回來，帶著病體，沒有請一個假，立即就投入到工作當中，甚至沒來得及撕掉自己手背上那沾針頭的膠帶，當她微笑的把國稅局同志那復雜的業務搞掂是，那個同志才偶然的發現她手上粘著的膠帶，以及她那絕非正常白皙的臉頰，但她一如既往的溫馨笑容，就是這個平淡真誠的瞬間著實的感動了這個客戶。沒有想到，過幾天工行辦公室就

收到了這樣的一封來信。

工行十年，有獲得，當然就有一些失去。在這里工行早就成了她第二個家，在這個家付出的時間和精力遠大于自己的那個小家，所以她常懷著對女兒沒時間照顧呵護，對父母沒更多的時間陪伴，對丈夫沒有多余關心的愧疚。對客戶的態度，讓客戶非常信任都愿意與她成為朋友。而對同事無私的幫助，工作上的傾囊相授，讓她成了他們最親的大姐。對領導交代的任務更是盡力做到盡善盡美。

十年工行，不需要贊歌，她做得青春無悔，于是人生最美麗的十年就在這里盛放。一個普通而簡單的人，一個簡單的事業夢想，在實現中國夢完成偉大復興的社會背景中，這樣的人，絕對不能缺少。

第四篇：工行實習心得

實習心得

不知不覺中我已經完成了在工行的三個月實習,時間雖然很短暫但是卻給了我一種不同尋常的體驗。作為一個在校的大學生，我們在社會中成長，但又幾乎可以算是從未接觸過社會，社會對于我來說既熟悉又陌生。首先我們應該感謝學校和工行提供給我們這樣一個面向社會體驗社會的機會。我知道新時代的大學生不應該只是躲在學校這個象牙塔里面讀死書死讀書，我們早晚要進入社會，早晚要接觸社會中的人。

在剛一開始時，大家對于在工行實習這件事都是很熱衷的，我也是一次又一次的報名或是參加學校的面試。當我得知自己可以去實習的時候我的心情是復雜的。我從未接觸過學校以外的人，學校對于我來說是避風港，我從未去參加校外打工的活動，從來不知道怎樣與不同的陌生人接觸，在社會實踐方面更是一片空白。曾經以為只要好好努力學習就可以順順利利的走向工作崗位，就可以很好的面向社會，其實這種想法是錯誤的。社會上的人來自不同的家庭不同的崗位，他們是不同的，怎樣更好的與他們接觸，怎樣更好地為他們服務，是我在實習過程中不得考慮的問題。就拿最簡單的“報到”來說，在支行報道之后我們被要求周一去網點報到。我深刻的記得，當時因為只有我一個人要在周一單獨去報到，所以懷著惴惴不安的心情度過那一個周末。周一那天我正式去報到，行長看出我的緊張，一再的耐心講解工作流程和設備的使用等問題。還找了一個也在那里實習的學姐來幫助我學習如何成為一名合格的大堂經理助理。在排班的時候，我看得出大家都很珍惜這次機會，所以都盡可能的利用自己沒有課的時間來參加實習。在安排過上班的時間表之后，我們開始正式的實習工作。

第一天上班是在一個周二的下午，要求穿著整齊——一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好寫有“大堂經理助理”的銘牌，把頭發束起來。一切準備工作就緒，我看到鏡子中一身職業正裝的自己，感到一絲躍躍欲試。我知道從我穿上這身工作服進入銀行之后我就是銀行的工作人員，是這個銀行的一分子，我的態度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實習的銀行。一開始面對一堆堆數不清的單據和一個個要求不同的顧客，我真的有一種無能為力的感覺，我知道從我開始實習的那一刻起，我的歷練就將開始了。我們行長曾經對我們說過，從我們開始工作開始面對社會的那一刻起，我們不在只是學生，沒有人會因為我們年紀小因為我們從未接觸股社會而寬容的對待我們。對于顧客來說，我們既然已經開始這份工作就必須要為他們提供服務和咨詢。不可以對顧客說不知道，因為在他們眼中我們是銀行的內部人員，雖然我們還有很多很多的業務不了解，有很多很多的事情不會處理，但是顧客就是上帝，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決。詢問其他人員或是打咨詢電話，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客，因為這是我們的職責是我們的義務，也是我們工作的根本。

學會好好面對工作，好好接待顧客，是我們必修的一課。只有這樣才能更好的面對社會更好的與別人交流。在實習的過程中我發現態度在很多時候才是解決問題的根本。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎上，作為銀行這樣一個服務性行業更應該注重禮貌和尊重。我們在一天的工作中很有可能會遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應該用我們的熱情和耐心來接待。主動上前問好并替顧客取號，是我們面向顧客提供服務的第一步。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業務，才能因事制宜，幫助他填制單據。對于我們來說，不同的業務要分門別類的填寫單據，因為熟悉所以我們可以十分清楚的指出什么地方應該如何填制，但是顧客卻很有可能是第一次接觸，雖然有模板可以對照著填寫，但是這一切對他們來說實在是很陌生，這樣就是到了發揮我們作用的時候了。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時，應該拿出我們的耐心和細心。耐心的一次又一次的講解，細心地為顧客審理單據避免出現錯誤。我們細致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可

以幫助顧客減少等候的時間。每當看到辦完業務的顧客在出門前回頭對我說謝謝時我都有一種感動從心中升起——那是我付出努力得到的最真實最直接的回報。

在實習的過程中也經常會遇到一些不順利，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因為誤解而填錯單據，再比如由于缺少我們的提醒而導致顧客拿錯號碼或者辦不了業務。這些情況其實都是很難避免的，在剛一開始遇到時，總是不知所措，心中難免委屈，也在心中埋怨過自己運氣不好。可是后來才發現，真的只有在遇到這些突發的問題時，才能更加增長我們的經驗，也才能在生活的逼迫下學會如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通。

我從實習中總結了一些東西：

第一，上班一定不能遲到早退，每次都至少要提前１０分鐘到崗。即便是到了下班的時間也必須要完成當天的工作才能下班。

第二，在工作開始之前要整理好著裝，然后查看單據是否齊全，如果不全要事先從庫中拿出以備不時之需。

第三，工作中要充滿熱情，不能消極懈怠。

第四，如果有事不能到崗要事先和領導請假，不能因為個人原因而使崗位空缺帶來不便。

第五，在與顧客交談時要注意說話的語速和聲調，不宜過快過大，更不能情緒失控造成不良后果。

第六，遇到同事或領導時要主動問好，建立良好的關系才能更加有助于工作。這次的實習是一次十分難得的機會，讓我可以這么早就接觸社會，能夠這么早就積累經驗。在辛苦和快樂中度過的這三個月將會給我帶來很多益處，我將把這特殊的經驗永遠銘記在心，在將來的學習和工作中進行借鑒和完善。

第五篇：工行工作心得

2011年8月28日，來之前我們對于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在銀行的業務比重占得很大，在來到貴陽省分行開了一個簡短的動員大會之后，我們貴州將近百名員工懷著激動的心情一同前往成都，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。

下了火車后，我們以四川龍泉區的四川成教大學為起點，開始了我們為期一年零3個月的成都生活。首先我們在四川成教學院呆了1個月，在這一個月里，經過老師對我們系統的指導和培訓，讓我們對信用卡的知識有了初步的了解。我們分為兩個班，總共400人其中包括河南，四川分行。9月23號，培訓結束后離開龍泉，正式來到單位。

我們的單位一開始坐落在成都市總府路的四川省分行，3到11樓都是95588客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為95588信用卡中心的一員，為客戶解答信用卡的問題以及辦理信用卡的相關業務，在國慶節前，我們都是半天到單位跟聽老坐席半天找房子，國慶節后我們正式上線。中心一共分為3個部門，一部為普通坐席，二部為白金卡坐席，三部為催收坐席，我們隸屬坐席一部普通坐席，每天工作8小時，我們的班次有早上8點開始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的時間幾乎覆蓋了一天當中的所有時間段，我們部門有62個組，每個組20多個人，有一個大組長和一個小組長，其他全是接電話坐席，我們一般登記的工單以及投訴的一些單子都是先要交給組長去處理，組長處理不了才轉交后臺，平時工作中有什么不懂的問題都是咨詢組長。工行的內控措施確實做得很好，我們的每一通電話都會有人監聽，同時如果解答后被客戶按了不滿意也會有相關部門去打電話回訪原因，所以客戶的利益會得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國的信用卡中心到作為95588中客服的一員，我知道我們的工作性質和一般的工作不一樣，而且我們的態度一定要好，因為我們所說的每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。2012年8月，由于工作的需要我們單位搬到了成都市的高新區的益州大道上，同時由于語音系統的改進，讓我們的工作量也頓時減輕了不少，同時新工區環境的變化也著實讓我們感到欣喜，而且單位同時也開展了一些趣味活動，讓我們工作的同時也放松心情。

這一年以來，讓我們從一個稚嫩大學生變成了一個穩重的工作者，在95588的日子里，雖然剛開始時難免有些緊張，也不時的會犯錯誤，被組長批評，同時也由于面對的是不同的地區的客戶，讓我們處理問題也是有些困難。但是不斷的經過長期訓練之后，讓我們都成為了一個能夠獨當一面的資深坐席，也正是由于接觸的是全國各地的客戶，讓我們的溝通技巧和能力有了很大程度上的提升，在這邊我們體會到了一個行業的服務重要性以及一個高素質的服務團隊和良好的溝通給客戶所帶來的便利，也體會到了客戶對我們處理業務的認同所帶給我們的愉悅的心情，從中也有很多無賴，對客戶因為長時間沒處理好事情很著急的心情的感到無賴，因為我們確實不是處理部門，只能做登記反應，但是客戶的心情的變化確確實實銘記在我們的內心里，讓我們也跟著一起改變。回想起來，我們非常感謝領導能給我們這樣一個機會在全國信用卡客戶中心工作，也讓我們的服務意識更加的強烈，我們希望并且也相信我們所掌握的信用卡的知識以及對于服務意識理念的一些經驗會對我們今后的工作有所幫助，不會辜負領導的期望