第一篇：工行半年工作心得

工作心得

冬至時分，寒風陣陣，推開銀行大門進來辦理業務的顧客也裹了下大衣，縮了縮脖子，以此來驅除那股寒意，冬天已經來臨了，而我在工行也已經工作了快半年的時間。從當初穿著短襯衫朝氣蓬勃地來到工行報到，然后參加培訓。到現在身著一身筆挺的行服西裝坐在柜臺前，面對著來來往往的客戶，辦理著一筆又一筆的業務。半年的工作經歷，我感受到的東西實在是很多，有來自工作上的困擾跟壓力；也有來自同學之間互相傳遞的就業信息；有父母的期盼，領導的關心，同事的幫助；也有對自己能力不足的一個深深反省和認識。

工行是一個龐大的先進組織，在這樣一個大集體里面，有很多出類拔萃的優秀員工，他們都是工行的骨干分子，每天游刃有余地處理繁瑣的業務工作，讓我自嘆不如。還記得剛剛進工行實習的那段時期，正是四月份左右，那會還沒畢業，以一個在校大學生的身份來到工行，滿懷新鮮地看著銀行每天上下班的工作流程。站在旁觀者的角度，觀察著工行的前輩同事們跟客戶的交流，看著他們有條不紊地接待每一位客戶，雙手在鍵盤上敲敲打打，打印機“刷刷刷”打印的聲音過后，客戶們就心滿意足地離開了銀行。只見不計其數的鈔票在點鈔機里“嘩啦啦”地響著，每次剛好一百張的鈔票數量清點完畢，同事們就取出來伸進軋鈔機里，“啾”地一聲就捆成了整整齊齊的一把鈔票，就像一塊棱角分明的小磚頭，然后重復著這一動作，如行云流水一般迅速，仿佛不單只是在清點鈔票，而是在執行一條緊湊的流水線。實習過程我嘗試過很稚嫩地幫忙點鈔，速度很慢，捆綁之后的鈔票也不整齊，“啾”的一聲過后，鈔票依舊歪歪斜斜，還得重新捆過。那個時候我才意識到，原來看似很平常的一套業務流程，其實里面學問也不小啊。因此我也開始下定決心，要在實習中吸取別人的經驗教訓，將其套用在自己以后的上柜經驗當中。

三個月之后，我正式上柜，曾經在別人手中如流水線般的一套業務流程操作，也輪到我來嘗試實施了。“叮咚，請XXX號到4號窗口！”，隨著叫號機的播號，XXX號的客戶來到了我面前，他遞進來幾大捆包扎得嚴嚴實實的鈔票，那是好幾十萬百元面額的現金。我很熟練得接過客戶的鈔票，詢問并確認金額之后，剪開封條，然后開始點鈔。“嘀嘀”，點鈔機鳴音報警并顯示“60”，那正表示鈔票有粘張，無法辨認。這個時候我會取出剛才那張報警的鈔票，用手指捻開粘住的票頁，并搓一搓紙幣讓它太過干燥。當點鈔機顯示的是其他的報警信息，我也能做出相應的應對，譬如有一些紙幣會被點鈔機提示熒光顯示異常，有可能是假幣。我通過從培訓中學到的幾種假幣辨認方法，判斷這可能是一張被水洗過的真幣。這個時候我會咨詢業務主管，請他過來辨認該紙幣。畢竟我知道自己的經驗不足，看走眼將真、假幣辨認錯的可能性很大，所以不能隨便獨自確認紙幣的真偽。誤收以及誤付假幣，都會極大地破壞工行的信譽，降低客戶的滿意度，因此我必須謹慎處理每一筆業務。

遇到問題，要多想多問！這是我在工作中得到的一些體會。也是在經歷了幾次的挫折之后才得到的一些感受，剛入行不久，就面臨了獨自一人正式上崗辦理業務的局面，剛開始。簡單的存、取業務還是可以應付，雖然業務速度比較緩慢，但是不至于讓客戶等得不耐煩。可是好景不長，有一次客戶拿來了同樣是幾十萬的百元現鈔來存錢。相比于我現在的熟練程度，這筆較大數額的現金，對于那時候的我來說，是一筆難度不小的業務。我顯得有點生疏，將客戶的現金一捆捆接進來之后，差點忘了詢問并且確認客戶的金額大小，旁邊的同事姐姐好心地提醒了我，我這才趕緊詢問了客戶，也正是因為這樣，我才印象深刻，也將這一小細節牢牢記在心里，自此都沒有再忽略過。將鈔票的封條剪開之后，就開始點鈔，第一次清點大數額的鈔票過程我現在還記得很清楚，剛開始十幾萬鈔票清點得比較順利，到中途不知道是不是清點的時候右手舉得太高，有點酸酸的感覺，動作也就不那么利索了。于是點鈔機開始“抗議”，不斷地報警，大多數還是因為鈔票放置位置的不妥當，或者是鈔票本身因為比較舊。粘性較大不易清點。這一下我開始有點手忙腳亂了，偷偷瞥一眼客戶，他也微微皺起了眉頭，但還是沒有說什么，耐心地等著。我心里有點過意不去，心里想著快點把鈔票點好辦理業務，別讓客戶等太久，后面也還有很多人排隊呢。可是事與愿違，點鈔機總是很不配合地隔三差五就叫了起來，一把鈔票我點了來回十幾次才勉強通過。就在我感覺自己很焦頭爛額的時候，我們的網點負責人——平時我們都親熱地喊她為劉姐，走過來幫助我清點鈔票，解了我的燃眉之急。她一邊幫助我清點，一邊告訴我，我的右手手勢不對，抬得過高，這樣導致你的手會比較酸疼，無法很好地將鈔票放進點鈔機，導致清點過程中點鈔機會頻頻報警。我點了點頭，這個問題我自己也察覺到了，剛開始要養成良好的點鈔手勢習慣，不然以后會很難糾正過來的。“還有啊，假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的鈔票，無法機器點鈔，就直接人工點鈔。”說著，她把一把在點鈔機里面“興風作浪”的殘舊紙幣拿出來，遞給了我，我心悅誠服得再次點了點頭，開始用培訓中掌握的點鈔法清點這一把難點的鈔票。是啊，既然機器不能清點，那么干脆用手清點，也比將鈔票翻來覆去得在點鈔機里折磨來得快啊！很快，在劉姐的協助下，我們將客戶的現金全部清點完畢，圓滿完成了我第一筆大現金業務。在清點過程中，劉姐也一邊向客戶耐心地解釋，并示意大堂經理給客戶倒杯茶，舒緩客戶的不耐煩情緒，客戶也不再皺著眉頭，并且很理解的表示，他的鈔票確實有的粘性較大，不好清點。客戶滿意，我們也做得開心，一次業務下來，我既學到了很多東西，也感受到了領導的關心跟幫助，還收獲了客戶的信賴跟滿意，我感到很有成就感，滿懷激情得按了叫號機，進行了下一筆業務。

點鈔是一門學問，然后銀行工作中的學問又怎么會僅僅只是點鈔呢？接待每一位不同的客戶，辦理每一筆不一樣的業務的時候，由于我工作經驗的不足，都會產生一些困難，而此時此刻就是學問來叩門的時候。當我解決了這些困難之后，我還得好好反思，想想問題出現的原因，僅僅是經驗不足嗎？還是也有自己疏忽大意的緣故？問題重復出現，是我沒有掌握方法？還是因為我漫不經心？必須好好反思，不然重復犯錯，就太不應該了。事不過三，我不怕犯錯誤，但是每一次的錯誤要敲響警鐘，下一次面臨同樣狀況，不能再次陷入困境。同時，舉一反三，同樣的道理，不僅僅應用在某一筆業務上面，只要是有捷徑符合操作規范，能夠適應工作要求，同時提高速度，那么我會努力地掌握，譬如日間日終軋賬時候的打印次序，桌上擺放物品的位置等等。

如今我已經算是工行的半個老員工了，很高興能來到這個大家庭工作學習，大企業濃厚的專業學術氣氛讓我感覺很有激情，從實習，到剛入行，到現在開始熟悉柜臺的基礎業務。在這一過程中我覺得自己在不斷改變，從稚嫩走向成長，進而成熟起來。每一次發生了困難我都能勇敢地邁過去，并將其作為墊腳石，站得更高。領導跟同事們的關心跟幫助，總是在我困難的時候出現，分享他們積累的充實經驗，指導我不走彎路，規范我的操作。經一塹長一智，清晰地感受每次犯錯的困窘，讓我印象很深刻，實際操作過的業務，自然更能加深對它的理解跟認識，再經過領導跟同事們在辦理業務途中給予的幫助，以及自己靜下心來的反思，才能將其掌握起來，才算是真正地克服了這一困難。不怕犯錯，勇于改錯，杜絕再錯！不斷進步，勇攀高峰，抓住每次困難來臨的機遇。這就是我工作的心得體會，也是分享跟各位工行同事的心得體會。

第二篇：工行工作心得

2011年8月28日，來之前我們對于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在銀行的業務比重占得很大，在來到貴陽省分行開了一個簡短的動員大會之后，我們貴州將近百名員工懷著激動的心情一同前往成都，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。

下了火車后，我們以四川龍泉區的四川成教大學為起點，開始了我們為期一年零3個月的成都生活。首先我們在四川成教學院呆了1個月，在這一個月里，經過老師對我們系統的指導和培訓，讓我們對信用卡的知識有了初步的了解。我們分為兩個班，總共400人其中包括河南，四川分行。9月23號，培訓結束后離開龍泉，正式來到單位。

我們的單位一開始坐落在成都市總府路的四川省分行，3到11樓都是95588客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為95588信用卡中心的一員，為客戶解答信用卡的問題以及辦理信用卡的相關業務，在國慶節前，我們都是半天到單位跟聽老坐席半天找房子，國慶節后我們正式上線。中心一共分為3個部門，一部為普通坐席，二部為白金卡坐席，三部為催收坐席，我們隸屬坐席一部普通坐席，每天工作8小時，我們的班次有早上8點開始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的時間幾乎覆蓋了一天當中的所有時間段，我們部門有62個組，每個組20多個人，有一個大組長和一個小組長，其他全是接電話坐席，我們一般登記的工單以及投訴的一些單子都是先要交給組長去處理，組長處理不了才轉交后臺，平時工作中有什么不懂的問題都是咨詢組長。工行的內控措施確實做得很好，我們的每一通電話都會有人監聽，同時如果解答后被客戶按了不滿意也會有相關部門去打電話回訪原因，所以客戶的利益會得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國的信用卡中心到作為95588中客服的一員，我知道我們的工作性質和一般的工作不一樣，而且我們的態度一定要好，因為我們所說的每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。2012年8月，由于工作的需要我們單位搬到了成都市的高新區的益州大道上，同時由于語音系統的改進，讓我們的工作量也頓時減輕了不少，同時新工區環境的變化也著實讓我們感到欣喜，而且單位同時也開展了一些趣味活動，讓我們工作的同時也放松心情。

這一年以來，讓我們從一個稚嫩大學生變成了一個穩重的工作者，在95588的日子里，雖然剛開始時難免有些緊張，也不時的會犯錯誤，被組長批評，同時也由于面對的是不同的地區的客戶，讓我們處理問題也是有些困難。但是不斷的經過長期訓練之后，讓我們都成為了一個能夠獨當一面的資深坐席，也正是由于接觸的是全國各地的客戶，讓我們的溝通技巧和能力有了很大程度上的提升，在這邊我們體會到了一個行業的服務重要性以及一個高素質的服務團隊和良好的溝通給客戶所帶來的便利，也體會到了客戶對我們處理業務的認同所帶給我們的愉悅的心情，從中也有很多無賴，對客戶因為長時間沒處理好事情很著急的心情的感到無賴，因為我們確實不是處理部門，只能做登記反應，但是客戶的心情的變化確確實實銘記在我們的內心里，讓我們也跟著一起改變。回想起來，我們非常感謝領導能給我們這樣一個機會在全國信用卡客戶中心工作，也讓我們的服務意識更加的強烈，我們希望并且也相信我們所掌握的信用卡的知識以及對于服務意識理念的一些經驗會對我們今后的工作有所幫助，不會辜負領導的期望

第三篇：半年工作心得

個人工作心得

2017年已經過去，而我作為一名新護士，入職PICU也快有半年了。尤記得剛來監護室時，心里是忐忑而又緊張的。在這小半年里，我有很深的感觸和收獲。雖然在兒科工作過，但是兒科普通病房和監護室還是有很大的差別的。普通病房患兒都有爸爸媽媽的照顧，而且病情相對簡單一點，但是監護室就不一樣了。監護室里面的患兒離開家人首先心里上是恐懼的，其次病情相對復雜和嚴重，隨時都會面臨搶救。在重癥監護室里面工作，對于護士來說，會面臨著各種各樣的挑戰。而我作為一名新同志，一切都是新的開始和挑戰。從初入科室開始，對于我來說，一切都是陌生的，陌生的同事，陌生的環境，陌生的儀器，以及陌生的患兒。但是科室里的各個老師都很熱情，帶領我們熟悉新的環境，熟悉各種儀器，從喂奶、換尿不濕開始，到現在漸漸熟悉呼吸機的使用，除顫儀和各種急救藥品，能護理2到3個危重患兒，感覺自己漸漸融入到這個大家庭中去了。

眾所周知，監護室里面涉及的病種多，病情復雜，兒科更是這樣。這對我們護理人員綜合能力要求就更高。除了日常上班時間，我們要利用休息時間，通過各種渠道來學習本專業相關知識，并在工作中不斷學習經驗豐富同事的工作方法，努力提升自身的專業水平。

在這半年里讓我感觸最深的就是患兒需要被愛。很多小孩子在里面整天哭著喊著要媽媽，起初的時候，很不習慣這樣的環境，感覺耳邊都是嘈雜的一片哭聲。但是當我們去懷抱那些哭吵的小嬰兒，或者是去與那些能夠溝通的孩子交談時，你會發現世界頓時安靜下來了，每當這時候，感覺還是很有成就感的。這就要求我們要把患兒當成自己的孩子一樣去照顧，對他們要有耐心，包容心，責任心。其次我們要多聽、多看、多想、多做，要做到急病人之所急，想病人之所想，把病人當成自己的親人，擁有善于觀察與獨立思考的能力。時刻銘記，我們醫的是人，也不辜負我們白衣天使的稱號。

當然自身還有很多的不足，比如欠缺一定的嚴謹、細心態度。今后我會在工作中時刻提醒自己認真細致、嚴謹嚴肅并隨時隨地的向其他經驗豐富的老師請教和學習，虛心聽取他們的意見和建議，爭取更大提高。2018年已經到來，我會在接下來的時間里更加努力，取得更大進步。

第四篇：感動工行心得（范文模版）

學習2011 “感動湖北工行”先進事跡心得體會 處在一個一切都物化為商品的市場經濟時代，人要被感動并不是一件很容易的事。然而，當我看了“感動湖北工行”2011十大杰出工作者的事跡介紹后，不得不承認，自己是真的被感動了！對于一個剛入行的新人來說收益頗多，我將以他們的事跡作為學習的榜樣，也為自己以后的路找準了方向和目標。

干一行，愛一行。那種舍小家顧大家，一心一意為銀行和客戶利益著想，把畢生心血傾注到所熱愛的金融事業的精神感染了我。申銳，女，1977年8月出生，十堰分行丹江口支行客戶經理。面對病魔，毫不退縮，以弱小的肩膀擔起事業和家庭的重擔。常年堅持、從不懈怠，不斷開拓進取，以火熱的態度真誠為客戶服務，在平凡的崗位上創造出輝煌的業績，換來了事業的飛速發展。作為即將參加工作的新員工，我倍受鼓舞，同時也更加深刻地感受到這份工作所具有的不平凡的意義。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。前輩們在自己的工作崗位上十幾年如一日，始終以嚴格的標準要求自己，勤奮學習，愛崗敬業，踏實苦干，開拓創新。始終把銀行和客戶的利益放在第一位，用堅強和執著實踐了一位工行人的誓言。熊思臣，省分行營業部江漢支行營業室綜合柜員（勞務派遣人員）。他立足本職，勤于鉆研，任勞任怨，在工作實踐中不斷成長，出色地完成了各項工作任務，從一個懵懂的毛頭小伙子一步一步成長為一名綜合素質較為全面的工行青年，得到了同事們的贊許和領導的肯定。在2001年，他就以197字/分鐘的記錄在省分行營業部舉辦的職工技能大賽上獲全武漢工行漢字錄入第一名，該項漢字錄入的記錄保持至今未能打破；在2010年，他榮獲中國工商銀行第二屆青年英語大賽三等獎。勤學苦練，提升素質是他一直以來的優良品格。十多年來，在平凡的崗位上，用行動實現著自己的夢想和追求，以勤奮走出一條青年員工自學成才之路，成為全行青年員工自強不息、敢于攀登的榜樣。熊思臣們是工商銀行廣大干部職工的優秀榜樣，哪怕最后一點力量，也要奉獻在自己的工作崗位上。用心血和業績書寫了平凡而偉大的一生，是我們大家學習的楷模。

還有太多這樣的例子感動著我，前輩們工作兢兢業業，恪盡職守，熱愛金融事業，勤勤懇懇。有的人嚴于律己，不為親情所動；有的人清正廉潔，不為金錢所動。對個人利益看的很淡，卻始終把銀行和客戶的利益記在心頭。前輩們非常重視學習，從不好高騖遠，重在解決實際工作中的各種問題，勤奮學習，刻苦鉆研，練就過硬的業務本領，努力適應工商銀行新業務新技能的需要，成為我們學習的楷模。總之，前輩們以堅定的理想信念、高尚的道德情操和無私的人格魅力，激勵著我們這些新員工立足本職，愛崗敬業，為工商銀行的改革與發展做出應有的貢獻。

第五篇：工行實習心得

實習心得

不知不覺中我已經完成了在工行的三個月實習,時間雖然很短暫但是卻給了我一種不同尋常的體驗。作為一個在校的大學生，我們在社會中成長，但又幾乎可以算是從未接觸過社會，社會對于我來說既熟悉又陌生。首先我們應該感謝學校和工行提供給我們這樣一個面向社會體驗社會的機會。我知道新時代的大學生不應該只是躲在學校這個象牙塔里面讀死書死讀書，我們早晚要進入社會，早晚要接觸社會中的人。

在剛一開始時，大家對于在工行實習這件事都是很熱衷的，我也是一次又一次的報名或是參加學校的面試。當我得知自己可以去實習的時候我的心情是復雜的。我從未接觸過學校以外的人，學校對于我來說是避風港，我從未去參加校外打工的活動，從來不知道怎樣與不同的陌生人接觸，在社會實踐方面更是一片空白。曾經以為只要好好努力學習就可以順順利利的走向工作崗位，就可以很好的面向社會，其實這種想法是錯誤的。社會上的人來自不同的家庭不同的崗位，他們是不同的，怎樣更好的與他們接觸，怎樣更好地為他們服務，是我在實習過程中不得考慮的問題。就拿最簡單的“報到”來說，在支行報道之后我們被要求周一去網點報到。我深刻的記得，當時因為只有我一個人要在周一單獨去報到，所以懷著惴惴不安的心情度過那一個周末。周一那天我正式去報到，行長看出我的緊張，一再的耐心講解工作流程和設備的使用等問題。還找了一個也在那里實習的學姐來幫助我學習如何成為一名合格的大堂經理助理。在排班的時候，我看得出大家都很珍惜這次機會，所以都盡可能的利用自己沒有課的時間來參加實習。在安排過上班的時間表之后，我們開始正式的實習工作。

第一天上班是在一個周二的下午，要求穿著整齊——一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好寫有“大堂經理助理”的銘牌，把頭發束起來。一切準備工作就緒，我看到鏡子中一身職業正裝的自己，感到一絲躍躍欲試。我知道從我穿上這身工作服進入銀行之后我就是銀行的工作人員，是這個銀行的一分子，我的態度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實習的銀行。一開始面對一堆堆數不清的單據和一個個要求不同的顧客，我真的有一種無能為力的感覺，我知道從我開始實習的那一刻起，我的歷練就將開始了。我們行長曾經對我們說過，從我們開始工作開始面對社會的那一刻起，我們不在只是學生，沒有人會因為我們年紀小因為我們從未接觸股社會而寬容的對待我們。對于顧客來說，我們既然已經開始這份工作就必須要為他們提供服務和咨詢。不可以對顧客說不知道，因為在他們眼中我們是銀行的內部人員，雖然我們還有很多很多的業務不了解，有很多很多的事情不會處理，但是顧客就是上帝，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決。詢問其他人員或是打咨詢電話，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客，因為這是我們的職責是我們的義務，也是我們工作的根本。

學會好好面對工作，好好接待顧客，是我們必修的一課。只有這樣才能更好的面對社會更好的與別人交流。在實習的過程中我發現態度在很多時候才是解決問題的根本。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎上，作為銀行這樣一個服務性行業更應該注重禮貌和尊重。我們在一天的工作中很有可能會遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應該用我們的熱情和耐心來接待。主動上前問好并替顧客取號，是我們面向顧客提供服務的第一步。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業務，才能因事制宜，幫助他填制單據。對于我們來說，不同的業務要分門別類的填寫單據，因為熟悉所以我們可以十分清楚的指出什么地方應該如何填制，但是顧客卻很有可能是第一次接觸，雖然有模板可以對照著填寫，但是這一切對他們來說實在是很陌生，這樣就是到了發揮我們作用的時候了。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時，應該拿出我們的耐心和細心。耐心的一次又一次的講解，細心地為顧客審理單據避免出現錯誤。我們細致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可

以幫助顧客減少等候的時間。每當看到辦完業務的顧客在出門前回頭對我說謝謝時我都有一種感動從心中升起——那是我付出努力得到的最真實最直接的回報。

在實習的過程中也經常會遇到一些不順利，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因為誤解而填錯單據，再比如由于缺少我們的提醒而導致顧客拿錯號碼或者辦不了業務。這些情況其實都是很難避免的，在剛一開始遇到時，總是不知所措，心中難免委屈，也在心中埋怨過自己運氣不好。可是后來才發現，真的只有在遇到這些突發的問題時，才能更加增長我們的經驗，也才能在生活的逼迫下學會如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通。

我從實習中總結了一些東西：

第一，上班一定不能遲到早退，每次都至少要提前１０分鐘到崗。即便是到了下班的時間也必須要完成當天的工作才能下班。

第二，在工作開始之前要整理好著裝，然后查看單據是否齊全，如果不全要事先從庫中拿出以備不時之需。

第三，工作中要充滿熱情，不能消極懈怠。

第四，如果有事不能到崗要事先和領導請假，不能因為個人原因而使崗位空缺帶來不便。

第五，在與顧客交談時要注意說話的語速和聲調，不宜過快過大，更不能情緒失控造成不良后果。

第六，遇到同事或領導時要主動問好，建立良好的關系才能更加有助于工作。這次的實習是一次十分難得的機會，讓我可以這么早就接觸社會，能夠這么早就積累經驗。在辛苦和快樂中度過的這三個月將會給我帶來很多益處，我將把這特殊的經驗永遠銘記在心，在將來的學習和工作中進行借鑒和完善。