第一篇：溝通協調是一門相當深奧的學問

溝通協調是一門相當深奧的學問，一套獨特可行的藝術，它涉及到工作與生活的各個層面，與人生發展息息相關，包括人際關系，家庭關系，個人與社會關系，團體關系，甚至國與國關系都離不開溝通協調。以下是小編帶來的溝通與協調能力心得體會，希望對你有幫助。

溝通與協調能力心得體會(一)

首先要明白溝通與協調的含義。溝通就是交換意見，協調就是交換條件。

溝通的必要順序是：用心傾聽――中立觀察和思考――掌握其真實意圖――換位思考――尋找契合點――達成一致。協調的必要順序是：詢問對方意圖――找到對方關心的事項――站在對方角度提出我方觀點――尋找共同價值――協商一致。

溝通首先靠自己的耳朵,傾聽是溝通的最重要的環節。愿意傾聽別人的心事或故事, 尊重對方，要有樂于聽對方說話的表現，做別人的耳朵,用心去聽,多給別人耳朵,少給別人聲音;觀點重要,方法更重要。

舉一個很簡單的例子,很多人在尋求促成他人的意見同他們一致的時候,自己總是說太多的話,如果你對別人的看法不同意,你或許會去阻止他、反駁他,這樣做只會引起爭論或沖突,在別人的意見還沒表達完之前,你應該耐心下來,保持一顆開放的心靜靜的傾聽,態度一定要誠懇,鼓勵別人發表他自己的意見。

最常見的溝通障礙是：別人在說話時,自己急于表達自己的看法;習慣性的或粗暴性的打斷別人的說話;對自己喜歡的話題感興趣,對自己不感興趣的內容則表現出無所謂的樣子;把重點放在結論上,而忽視了過程和細節。

有一句名言說道：說服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵。所以少說話,多提供機會和空間給別人;溝通還需態度和肢體語言,包括神情親切、語調平和、語氣溫柔等等。要善于用真誠的心去傾聽、去理解和了解別人。即使是犯錯誤的人也有他的理由。要鍛煉良好的溝通能力,還需要從以下幾個方面不斷的提升自己的自我心理素質和修養。

1、學會傾聽。古希臘哲學家蘇格拉底說過“上天賜人以兩耳目:,欲使其多聞多見而少言。”寥寥數語,深刻而形象的說明了傾聽的重要性。在傾聽過程中,如果你不能集中自己的注意力,真實的接受對方信息,主動的進行理解,就會產生傾聽障礙,造成信息失真。認真傾聽對方的談話,可以豐富你的信息儲備,修正可能存在的錯誤,幫助你獲得第一手資料和豐富的感性認識,還可以幫助你真實的了解對方的需求、動機、立場、觀點、態度,掌握與對方的溝通方式、內部關系,而這些是事前資料準備再充分也無法取代的。在交談中學會用眼神、微笑和渴望傾聽的神態來營造一種寬松、平和、真誠的氛圍,才會使參與交談者有信心暢所欲言,真實的表現自我。因此我們在平時的交談中,應當有意識的訓練自己的傾聽能力,首先在雙方或多方的交談中,不要總是談論自己，不要總想占據主導地位,而要認真耐心的關注他人的談話,盡量不要中途打斷;其次,不要匆忙對他人的談話下結論,不要急于評價他人的觀點,不要急切的表達自己意見,更不要因為和對方的見解不同而發生爭吵;最后,當談話結束時,對于信息表達者發出的信息可能會產生歧義的部分,要重點分析,最好能當面詢問,以確保信息傳遞的準確性。

2、善于表達。能否在適當的時候(時間要素)、適當的場合(地點要素)、用得體的方式(語

言態度要素)表達出自己的觀點,并讓信息接受者能夠正確的執行或傳遞這些觀點,在溝通協調的過程中是至關重要的。表達能力又分為語言表達能力和文字表達能力,語言表達能力指我們平時在人際交往中使用的語言信息,良好的語言表達能力能使他人快速、正確的理解信息發出者要表達的內容,當你要表達與他人不同的觀點或對他人提出意見和建議時,使用委婉幽默、易于他人接受的語言,會使表達效果更好。文字表達能力在這里是指寫作能力,它作為一種對事物觀察、主觀心理感受、思想、精神狀態進行表達的一種行為,可以經受時間的流失和空間的變遷而長久留存下來,同時也是一種綜合了語言、觀察、體驗等可能性的溝通世界的方式。良好的文字表達能力,能使他人在閱讀你的企劃、總結或文章時,感到條理清晰、觀點明確,很容易抓住重點,開展工作。大家應當通過積極參加各項組織活動,如說課、辯論賽、演講比賽、社團活動等組織,鍛煉自己的語言表達能力;通過參加名師講座、報告,博覽群書等方式增加自己的文化底蘊,同時積極書寫各類活動的企劃、總結、新聞稿件、隨筆、文章等提高自己的文字表達能力。

3、學會寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關系及工作管理環境的保障。寬容，是一種豁達、也是一種理解、一種尊重、一種激勵，更是大智慧的象征、強者顯示自信的表現。寬容是一種坦蕩，可以無私無畏、無拘無束、無塵無染。屠格涅夫曾說：“生活過，而不會寬容別人的人，是不配受到別人的寬容的。”所以，當你寬容了別人，在自己有過失或錯誤的時候也往往能得到他人的寬容。“相逢一笑泯恩仇”是寬容的最高境界。以寬容的心態對人、以寬闊胸懷回報社會，是一種利人利已、有益社會的良循環。

寬容是一種大度、是高尚情操的表現。寬容之中蘊含著一份做人的謙虛和真誠，蘊含著一種對他人的容納與尊重。學會寬容，心靈上就會獲得寧靜和安詳。學會寬容，就能心胸開闊的生活。很多時候，寬容會給人帶來一種良好的人生感覺，使我們感到愉悅和溫暖，生活中就會少些怨氣和煩惱，就能感覺到生活中“快樂”的豐富，而不是缺少。

學會寬容，就學會一種有益的做人責任、就學會一種良好的做人方法。生活中寬容的力量巨大。因為批評會讓人不服，謾罵會讓人厭惡，羞辱會讓人惱火，威脅會讓人憤怒。唯有寬容讓人無法躲避，無法退卻，無法阻擋，無法反抗。寬容是一種有益的生活態度、是一種君子之風。學會寬容，就會善于發現事物的美好，感受生活的美麗。就讓我們以坦蕩的心境、開闊的胸懷來應對生活，讓原本平淡、煩燥、激憤的生活散發出迷人的光彩。

4、多多激勵。激勵是人對美好事物的向往、追求和希望，它能激發力量、引發智慧、鼓舞斗志。對任何人來說，生命需要激勵，學習和工作更需要有激勵。作為領導者，就應該懂得如何去了解激勵下屬的方式以促進工作、并確認自己在激勵下屬過程中所扮演的角色。一個有效的管理者，應能創造促使下屬達成各自目標的條件。最重要的是，針對不同的人應采取不同的激勵方式，對激勵問題提供一個通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動機。而動機是一種對人們認定他們自己達成滿足需求目標程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實現需求。在一般情況下，當某個層次的需求獲得滿足后，就會產生更高層次的需求，通常需求不是靜態的，它們根據經歷和期望隨時間和條件發生變化，因此作為領導者要發現和尋找那些能激勵下屬、改善他們工作績效、提高他們的積極性的手段，才會使部門工作有效開展起來。

良好的溝通協調能力，會讓你的工作如虎添翼，屢見功勛。當然，作為領導者更要心胸開闊，有寬容的氣度，能容人之不同、待己之不恭，海納百川、求同存異。要善于集中和接納別人的聰明才智，將他人的好觀念、好意見、好做法收集采納上來，變成自己的智慧與才智。要堅

決貫徹執行組織意見和決議，維護大局的利益。做到下級服從上級、個人服從組織、局部利益服從全局利益。強化責任意識，不斷提升自己工作的執行能力，以的高效的工作能力和優異的工作業績信服于人。

溝通與協調能力心得體會(二)

溝通協調是一門相當深奧的學問，一套獨特可行的藝術，它涉及到工作與生活的各個層面，與人生發展息息相關，包括人際關系，家庭關系，個人與社會關系，團體關系，甚至國與國關系都離不開溝通協調。研究結果顯示，從業人員應具備十二種職業核心素質，根據重要性排序，依次為溝通協調能力、團隊合作學習能力、責任感、問題解決能力等等。可見，溝通協調能力在諸多行業的重要性。

教師在實際工作中，要與上級領導、家長、學生打交道，常常會遇到一些難題，要解決這些矛盾和問題，就必須進行溝通協調。因此，能否具有較強的溝通能力和協調能力，對于教育工作的順利開展有著直接影響。實踐表明：沒有溝通協調，就沒有效率;沒有溝通協調，就沒有感情;沒有溝通協調，各司其政;沒有溝通協調，孤苦伶仃;沒有溝通協調，固步自封。可見，提高溝通協調能力十分重要而迫切。

什么是溝通協調能力?

溝通，是人與人相互之間傳遞、交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合能力，是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是教師在其職責范圍內或在領導的授權下,調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現共同目標的過程。教師溝通能力是指在教學工作中完成教育目標，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達成共識產生一致行為的本領。教師的協調能力是指教師在教育活動中對活動參與各因素之間的關系進行調整，使其能夠配合協作，完成教育目標的本領。

對溝通與協調的認識：

第二篇：管理是一門學問

管理，是一門學問

A

在中國的體育媒體筆下，“內訌”這個詞的使用頻率無疑是非常高的：穆帥將卡西摁在替補席上，內訌；梅西和比利亞在場上稍微激烈地溝通了兩句，內訌；波多爾斯基和卡索拉對著媒體發了兩句牢騷，內訌；甚至，霍華德啥都沒做，就因為他有個隊友叫做科比，也是內訌。

久而久之，我們對內訌這個詞就逐漸變得無感，即使在其身前加上醒目的“驚天”二字，也挑撥不了我們遲鈍的神經了。

當然，有些例子還是比較特殊的，因為，真正的內訌發生時，新聞標題往往都沒有“內訌”二字了。比如：《火爆沖突！巴洛特利與曼奇尼訓練中隊對毆》、《曼奇尼狂噴F*** 大罵巴洛特利：你是瘋子》、《全隊看呆了！曼奇尼巴洛特利對打 揪衣領罵娘》。

瞧，這才是真正意義上的“內訌”。B

有必要復述一下以上事情經過。

由于巴神用“足夠吃到兩張紅牌的鏟球鏟倒了辛克萊爾”（曼奇尼語），曼奇尼沖上去喝令巴神立即滾出訓練場，巴神一臉驚愕的表情仿佛在臉上寫著“我可什么都沒做”，這種態度激怒了曼奇尼，一向文質彬彬的意大利人揪起巴神的背心將他往場邊拽，從來都是順來逆受的巴神怎能受此侮辱，雖未動手打人但也奮力擺脫了曼奇尼的糾纏。然后，巴神在助教的勸說下揚長而去，曼奇尼卻像痛失愛子一樣抱頭怒吼。

和巴神有關的任何事情都很好解釋，一句“巴神的世界你永遠不懂”便足以應付全世界的責難——在浴室燃放煙花將豪宅付之一炬是如此，對著曼城青年隊隊員扔飛鏢被罰10萬英鎊亦是如此。每當我們以為自己對巴神的了解程度已經高達1%的時候，現實總會狠狠地扇我們一耳光。在google上搜索balotelli fight with，搜索框會自動提示以下選項：kolalov（科拉羅夫）、boateng（博阿滕）、richards（理查茲）、kompany（孔帕尼）、ferdinand（費迪南德）、materazzi（馬特拉齊）??現在，連全世界對巴神最好最體貼的曼奇尼也要光榮上榜，我們只能哀嘆巴神的世界的確是不能懂也不敢懂——也許，我們對巴神的了解永遠只能停留在0.28%了??

事情發生之后，英格蘭多位名帥都發聲指責巴神，弗格森還直截了當地批評了曼城俱樂部的管理：“你應該全力保守自己球隊的成功秘密。設想一下大公司會告訴競爭對手自己是如何成功的嗎？他們顯然不會這樣做。足球也是一筆買賣，攝影師能自由出入訓練場本身就很荒謬。”教練之間“帥帥相護”是人之常情，但精明如弗格森者怎能看不見曼奇尼所犯下的真正大錯呢？據說老爵爺就偷摸地給曼奇尼發了條微信：“親，你呵斥巴神退場是對的，但你怎么能揪他的背心呢？你知道人家穿了多久才穿上去的么？”

曼奇尼恍然大悟，欲哭無淚地回復道：“原來巴神是在氣這個呀。” C

足球界對內訌的處理分三種。

孔卡在對全北的比賽中被換下場，怒踢水瓶不滿李章洙的換人，隨后更在微博上公開質疑主教練的用人方式。恒大迅速做出處理：扣罰獎金100萬人民幣+禁賽9場——這是普通型。

小貝在舉世震驚的飛靴門后遠走皇馬，范尼因為出場時間與弗格森鬧翻后也步小貝后塵加盟銀河戰艦，但時隔多年過后，小貝和范尼與弗格森仍然情同父子——這是文藝型。

當被問到與巴神的斗毆事件時，曼奇尼說：“沒什么特別的，沒有斗毆，這很常見”；隨后被問到是否會想著賣掉巴洛特利時，曼奇尼又說：“不，不，不，不，這個不重要，如果可能的話，我會再給他100次機會。”——這是2B型。

不管黑貓白貓，能抓耗子的就是好貓。

像恒大那般賞罰分明，最簡單也最容易施行，也許效果不是最好，但至少能在隊內樹立一個標準，讓隊員明確知道哪些能做哪些不能做；像弗格森那般修身齊家治國平天下樣樣精通，總能將矛盾消弭于無形，最困難也最難以仿效，若非內功外功臻于化境，即便強如穆里尼奧，不也因為先后與拉莫斯、厄齊爾和卡西等人鬧翻而不得不在一片倒穆聲中風雨飄搖？像曼奇尼那般報喜不報憂則最不可取，一味護短的后果就是權威的喪失。“巴神虐我千百遍，我待巴神如初戀”，當全世界都無法忍受巴神時，曼奇尼還在忙著給干兒子狡辯，殊不知自己的帥位也在巴神一而再再而三的恣意妄為后變得岌岌可危。“巴神你不懂愛，曼奇尼會被你拖下來”，一個教練做到這個份上，雖難能可貴，但卻實在不足為外人道。

曼奇尼之錯，錯在太愛；穆帥之失，則失于太狠。太愛會任由矛盾發展，直至某天無力掌控；太狠則會激化矛盾，反禍及自身。取其折中，則是弗格森的恩威并施。

對待師徒反目的小貝、范尼和斯塔姆，其恩在于日常呵護備至并一手將他們培養成頂級球星，其威在于一旦底線受到挑戰，當機立斷揮淚斬馬謖；對待長期踢替補心生不滿的貝巴，其恩在于生死時刻施以援手，在貝巴家人被綁架時動用關系特批私人飛機將他們安全送到英國，其威則在日常之敲打，終將貝巴送至英超射手王的高位；對待年少輕狂時到處鬼混的吉格斯，其恩威則都化為先雷霆震怒后又循循善誘的父愛如山之中??

乘勢利導因時制宜，弗格森一定明白中國古語中這個很簡單的道理。作為主帥，待人處事之道關鍵在于認清情況分別對待，可以有數十年如一日的脾氣，可以有以不變應萬變的自信，但絕不能因循守舊墨守成規。D

風可以吹起一大張白紙，卻無法吹走一只蝴蝶，因為生命的力量在于不順從。

蝴蝶都知道不順從，更何況是人。人人都不順從，矛盾自然滋生，要想解決矛盾，則宜疏不宜堵，更不能任其發展。

這既是給曼奇尼和穆里尼奧的忠告，也是對當下的啟示。

第三篇：勵志是一門學問

勵志是一門學問，這門學問不管多牛的人都讀不懂，學不精，進而形成一個獨立學科“勵志學”。勵志，并不是讓弱者取代另一個人成為強者，而是讓一個弱者能與強者比肩，擁有實力相當的生命力和創造力。@勵志精彩語錄 匯集海量名人勵志語錄、勵志故事，激發你的內在創造力，使你真正獲得尊嚴和自信。

【改變人生命運的途徑】①比大多數同事勤奮認真。②做好每一件小事。③以微笑面對任何命運的不公。④時間比金錢重要。⑤養成好習慣，習慣決定命運。⑥不斷與人性弱點斗爭。⑦天才都是有心人。⑧機會無大小，只有時間早晚；永遠不嫌棄小機會。⑨等待大機會是癡心妄想。⑩堅持不懈鍛煉身體@勵志精彩語錄

迷茫時看的8句話：①先處理心情再處理事情；②最困難的時候就是最接近成功的時候；③不為模糊不清的未來擔憂只為清清楚楚的現在努力；④寬容他人對你的冒犯；⑤不要無緣無故的妒忌；⑥只為成功找方法，不為失敗找借口；⑦不要看我失去什么，只看我還擁有什么；⑧用最放松的心態對待一切艱難。

語錄】

1、不要怕出錯，因為我們不是圣人。

2、不要等著別人發現你，你應該先把自己推出去！

3、要想出頭，必須先學會出丑。

4、只要你把頭抬高點，別人就不會看低你，記住，人們是看不起低著頭的人的。

5、昨天下了雨，今天刮了風，明天太陽就會出來了。

人生珍貴的六大財富】一是洋溢在臉上的自信；二是溶化在血里的骨氣；三是打造進靈魂的信念；四是蘊藏在心中的夢想；五是豐盈了大腦的知識；六是父母給的面容和身材。人生的輝煌密碼是把這些財富進行有機的排列組合，使相互間發生正化學反應，進而把無形財富變成有形資產。喜歡請關注@勵志精彩語錄

加速你成功的好習慣】①保持激情。只有激情，你才有動力，才能感染自己和其他人。②做事專注。抓準一個點，然后像一個釘子一下鉆下去，做深、做透。③執行力。不僅知道，更要做到！④學習的習慣。學習是最便宜的投資！⑤反省的習慣。“事不過三”，經常反省自己的得失，會使自己成功得更快一些！

【做人四項原則】①、不要盤算太多，要順其自然，該是你的終會得到。②、壓抑自己沒必要，奉承巴結也沒必要，保持應有的人格力量將贏得更多機會和尊重。③、不要對誰特別好，也不要對誰特別不好，永遠不要被少數人所利用。④、相信自己比依賴別人重要，用盡心機不如靜心做事。

【經典格言】1）人生最大的遺憾莫過于錯誤的堅持和輕易的放棄；2）使你疲勞的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙；3）排隊時最大的欣慰不是前面的人越來越少，而是后面的人越來越多；4）過錯是暫時的遺憾，錯過卻是長久的遺憾；

5）還能沖動，說明你生活還有激情；總是沖動，說明你還不懂生活。

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2月19日17:30來自皮皮時光機|舉報

【你的未來不是夢，是問號】1.成功是因為態度。2.找方法，而不是找借口。

3.沒有失敗，只是暫時沒有成功。4.命運在自己的手里，而不是在別人的嘴里。

5.你不改變壞習慣，壞習慣將控制你一生。6.你越努力，你的運氣就越好。7.如果事情無法改變，你就改變自己。8.有夢就會實現!@勵志精彩語錄

困境前無須祈禱，上帝知道你是誰呢，要潛心尋找出口，或許轉機近在咫尺；失敗后無須哀嘆，那僅是心靈的負重，要努力在失敗中汲取，讓教訓變成閃光的金石；迷茫中無須等待，守株待兔不會重演，要勇敢與過去決裂，在拼搏中突出命運的重圍。只要不拋棄自我，不放棄追求，你終會找到屬于自己的一席之地。

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2月19日14:49來自皮皮時光機|舉報

人生的很多時候，就如一場場戰爭，我們總是渴望勝利，但不要拒絕失敗。輸掉了感情，心情還在；破滅了理想，思想猶存；喪失了機遇，還有機緣。哪怕再痛苦的過去，也是我們活過的印記，我們無須忘記。傷口是不用給別人看的，刺的是別人的眼，痛的卻是自己的心。要相信，只要堅持，我們就不可能完敗。

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2月19日13:19來自皮皮時光機|舉報

【增加自信的技巧】

1、挑前面的位子坐；

2、練習正視別人；

3、把你走路的速度加快25%；

4、練習當眾發言；

5、咧嘴大笑；

6、怯場時，不妨道出真情，即能平靜下來；

7、用對自己用肯定的語氣，消除自卑感；

8、發現自己薄弱環節并逐步提高；

9、培養興趣，做自己能做、喜歡的事。

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2月19日11:49來自皮皮時光機|舉報

主持人問小朋友：你長大后想做什么？答：我要當飛行員!問：如果你的飛機飛到太平洋上空熄火了，怎么辦？答：我會告訴大家綁好安全帶，然后我跳傘。觀眾樂的東倒西歪。“為什么？”答：“我要去拿燃料，還要回來!” —— 聽話不能只聽一半，你錯解了別人，其實是扭曲了自己。

第四篇：教學是一門學問

教學是一門學問

課堂是一場沒有彩排的演出，每一節課四十五分鐘，你既不能回放，也無法重播。所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，對于老師來講，無數個辛勤奮戰的夜晚，才鑄造出出鞘的亮劍。

現實與想象的差距，讓你不斷調整自己手中的舵。

實習來到白中教初一的孩子，面對一張張稚嫩的面孔，激起了我作為老師的熱情和愛，同時也不知所措--------如何才能把初中文章中出現的很多概念，抽象的知識，細膩的情感變成通俗易懂、接地氣的語言傳達給孩子們呢？這是我剛接觸他們時一個最大的困惑。于是前兩個星期，我一直跟隨我的指導老師--------袁老師聽課。袁老師的課堂和我之前接觸的初中課堂很不一樣，他不是一味給學生灌輸教參上的知識和老師的思想，而是十分尊重學生，注重給學生獨立思考的時間。然后在小組內交流，使每位學生都能表達自己的見解。給我的錯覺是，袁老師在上公開課嗎？不，他的每一節課都是如此，不是為了作秀，也不是走走形式，而是真正在每一節課的訓練中教給學生思考的方法。“授之以魚，不如授之以漁”，這種充分自由而又井然有序的教學方法使我大受裨益。

千看不如一練。我第一次上臺講的是《秋天的懷念》，這是我很喜歡也很熟悉的一篇散文，在上課之前備了很久，自以為能夠輕松駕馭，課堂的呈現卻差強人意，每當我提出一個問題，學生們總是用疑惑的眼神望著我，我也很迷惘，不知道問題出在哪里。下課后袁老師指出了我的不足，給我提了很多專業性的建議，我才發現我的差距還很遠，對于教學這門學問，我需要學習的還有很多。

我第一次真正意識到，我是一位老師，“課堂中學生是主體”這句我們師范生耳熟能詳的一句話不是說說而已，而是要切實運用到我們的教學當中。

工欲善其事，必先利其器。充分的課前備課，直接決定了一堂課的成敗。吸取了第一次上課失敗的經驗，我明白教學這項事業容不得半點馬虎，但凡你想偷一點懶，想走捷徑，學生的反應都會無情的拆穿你。我開始沉淀下來，結合班上學生的情況，認真備好每一堂課。對于每一個環節，每一個步驟都反復推敲，與隊友討論這樣講學生是否能接受，充分做好預設和生成。甚至回到原點，認真查字典，確保字形、拼音正確無誤，力求教給學生最準確的知識。哪怕是一張練習卷子，也會密密麻麻做好筆記。

雖然自己上課的時候經常要備課到凌晨，會待在辦公室里半天不出門來鉆研教參，說實話很累很辛苦。但只要站上講臺，看到學生們對你信任和期待的眼神，那一刻就會覺得一切都是值得的。

路漫漫兮修遠兮，吾將上下而求索。

作為實習生的我們就像一群剛剛會咿呀學步的孩子，雖然走的很慢，但我們的每一步都走得很穩，很踏實、有力。在這次實習中，也深知自己專業知識的不足，現在的學生都是00后，接觸的知識信息更加廣泛而新潮，作為新時代的老師不僅需要專業的知識水平，更要理解學生的思維方式，了解他們青睞的文化要素，并適時的運用到自己的教學過程中，使課堂能夠真正富有生命力和鮮活感。

我們作為即將就業的新時代老師，前路漫漫，任重道遠！但我相信，作為教育事業中薪火相傳的一棒接力，我們會做的越來越好。

恩施市白楊坪初級中學

文學與傳媒學院 011440155 景瀏妍 2017年11月24日

第五篇：溝通是一門學問 律師有效溝通十要訣

溝通是一門學問 律師有效溝通十要訣

由于職業原因，律師需要與形形色色的客戶打交道，上至政府高官，下至普通百姓。律師如何與客戶溝通？如何與客戶有效溝通？這既是一門深奧的學問，又是一門復雜的技術；既是一種最直接的交流方式，又是一種最有效的營銷手段。

談話是律師與客戶最直接、最有效的交流方式和營銷手段，是律師的“軟實力”，是律師的“輕武器”。律師應熟練掌握談話的技巧和方法，和客戶有效溝通。

1、作為律師，要學會尊重客戶，應善于運用禮貌性語言。

尊重是相互的，也使相對的，律師要想獲得客戶的尊重，首先要學會尊重客戶。在日常工作中，禮貌性語言必不可少，運用好禮貌性語言，既是對客戶的尊重，也是對自己的尊重。律師除了舉止優雅、穿著得體、辦事穩健外，還應把“您好”、“請”、“謝謝”、“不客氣”和“沒關系”等禮貌性語言掛在嘴邊，既是自身修養的一種體現，又是對客戶最起碼的尊重，作為律師，不要吝嗇自己的禮貌性語言。

2、作為律師，要合理安排時間，應注意自己的談話目的。

對于律師來說，時間就是金錢，效率就是生命。律師必須合理安排自己的時間，如：談話時間、學習時間、營銷時間、取證時間、立案時間和開庭時間等。合理安排時間就等于節約時間，節約時間就等于提高了工作效率。

與客戶談話的目的主要有：全面了解案情，把握客戶的心理，弄清客戶的法律需求，對案情做出客觀的判斷，與客戶簽訂委托代理協議，給予客戶必要的法律建議或忠告，善意提示潛在的法律風險等。和客戶談話應有明確的目的，抓住問題的根本，盡快解決問題，而不是打“持久戰”，拖延時間。

3、作為律師，要學會耐心傾聽，并對談話內容表示興趣。

會說話，是律師的一項基本功，也是律師制勝的法寶；然而，在特定場合，律師必須會聽話。因為，對于有法律需求的客戶來說，他們有一肚子委屈。律師應鼓勵客戶多說話，并做好必要的記錄。

會聽話，需要耐心和毅力。律師要調動客戶說話的欲望，使客戶“一吐為快”，使律師全面了解案情。當客戶向我們訴苦時，律師不要左顧右盼、心不在焉，要對談話內容表現出極大的興趣，如案發時間、地點、原因、相關證據和處理結果等。

4、作為律師，要學會換位思考，并切身體會對方的感受。

俗話說：“無事不登三寶殿。”客戶既然找到我們，就肯定有急事。如客戶來到律師辦公室，應讓客戶先坐下來，不要著急，有話好好說、慢慢說，并注意保護客戶的商業秘密和個人隱私。客戶在談話過程中，說到傷心處會怒不可遏甚至泣不成聲，律師應讓客戶放松一下心情，表示出理解和同情。等客戶情緒穩定下來后，再讓客戶慢慢講。律師也是人，不要以為見慣了客戶的悲慘遭遇，就麻木不仁、道貌岸然。律師不僅要以專業的法律服務取勝，還要站在客戶的角度，想他們之所想，急他們之所急，讓客戶找到可以傾訴的對象，讓客戶找到可以托付的律師。

5、作為律師，要學會心存感激，營造出平等的溝通氛圍。

作為律師，要心存感激，既不要高抬自己，也不要低估客戶。把客戶看成自己的服務對象，不要敷衍客戶，更不要把客戶當成傻子。客戶的事兒再小，都要當成天大的事兒。律師應擺正自己的位置，給客戶營造一種平等的溝通氛圍。消除客戶的恐懼感、壓抑感和無奈感，讓客戶把律師當成朋友。

一個成功的談話者，能很好地把握溝通的節奏，設身處地的為客戶著想，拉近與客戶的距離。使自己的表情、聲調、音量、節奏、手勢與對方一致，就連坐姿也盡力與客戶保持平衡。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感，更容易引起共鳴。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對客戶的尊重。

6、作為律師，要學會察言觀色，判斷對方的氣質和性格。

律師和客戶談話的模式和規則并不是一成不變的，俗話說：“到什么山唱什么歌”。律師面對不同的客戶，就應采取不同的談話方式。好律師不僅是一個會說話、會聽話的人，還是一個會觀察、會判斷的人。律師應根據不同的客戶，不同的案情，做出不同的判斷，為客戶提供適當的法律服務。

律師與新客戶談話，就應該耐心聆聽，“對癥下藥”；律師與老客戶談話，就應該簡明扼要，長話短說；律師與年輕客戶談話，就應該權衡利弊，直截了當；律師與老年客戶談話，就應該放慢節奏，聽客戶慢慢說，給客戶慢慢講；律師與企業老板談話，就應該站在企業的角度，為企業規避風險、增加利潤、化解矛盾；律師與普通百姓談話，就應該通俗易懂，讓客戶聽明白；律師與有學問的人談話，就應該使用法言法語，并注重談話的內容和效果；律師與一般文化程度的客戶談話，就應該和客戶多拉家常，對客戶表示出同情。

7、作為律師，要學會解決問題，從客戶的眼睛里找答案。

俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”、“眼睛是一面鏡子”。經驗豐富的律師，一眼就能看穿客戶的心思，知道客戶的真實想法。律師雖然不是心理醫生，也不是咨詢專家，但是，律師作為和人打交道的職業，要求律師必須具有善于解決問題的能力，練就一雙從客戶的眼睛里找答案的“火眼金睛”。

在非語言的交流活動中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達客戶的思想感情，反映客戶的喜怒哀樂。客戶高興時，眼睛炯炯有神；客戶悲傷時，眼睛黯然無光；客戶注意力集中時，目不轉睛；客戶吃驚時，大驚失色……客戶的眼睛是客戶真實心理的寫照，律師可以通過客戶眼睛的細微變化，來了解客戶的真實想法，找到解決問題的答案。

8、作為律師，要學會謙虛謹慎，給客戶留下深刻的印象。

律師作為專業法律工作者，雖然是談話的“主角”，但是，面對客戶的傾訴，律師要學會謙虛謹慎，不要自作聰明，不要搶先發言，應多引導、多鼓勵客戶把內心話全講出來。

客戶對于律師的印象和評價，不是因為律師在幕后做了多少工作，灑下了多少汗水，而是取決于客戶對律師的第一印象和與律師的談話。律師必須保持謙虛謹慎、認真負責的態度，這樣才能給客戶留下深刻的印象。

9、作為律師，要學會有所保留，不要為了應付而去迎合。

律師作為專業法律工作者，既要會聽話，又要對法律問題有所保留。尊重客戶的談話，并不代表迎合客戶的觀點；同情客戶的遭遇，并不代表不珍惜自己的智力勞動。客戶作為當事人，作為訴訟或非訴訟法律事務的一方當事人，由于法律知識的欠缺和某種動機，往往講的是一面之詞，具有夸大性，律師不要受客戶的情緒影響，不要被假象所蒙蔽。

律師作為傾聽者和談話人，在尊重客戶的同時，要保持專業素養和人格魅力，對客戶的談話內容予以“過濾”，保留主要的、真實的信息，剔除與案情無關的、虛假的部分。不要為了迎合客戶而放棄了自己的立場，永遠保持戰斗的激情、保持懷疑的態度、保留必要的內容。

10、作為律師，要學會因地制宜，創造出良好的談話環境。

有效的溝通必須有良好的溝通環境，如談話時間和談話地點的選擇。律師應有意識地為客戶創造良好的談話環境。同樣的客戶，同樣的案情，由于不同的談話環境，就會有不同的談話效果。比如說，律師在辦公室接待客戶，談話環境會更好一些。在辦公室談話，客戶通過對律所的認識（如：辦公環境、文化氛圍、律所規模、團隊力量等）會更深刻一些，對律師的可信度會更高一些；反之，如果律師在肯德基、麥當勞或星巴克等非辦公場所會見客戶，會給更客戶造成不正規感和不信任感，和客戶溝通的難度就會大一些。

律師找客戶談話或客戶找律師談話，最好在工作時間。如果是晚上、雙休日或節假日，律師應盡量回避。如果沒有特殊的情形，律師應把談話時間安排在工作日。這樣既是對客戶的尊重，也使對自己的尊重。律師不應為了工作而去工作，要善用一定的方法和技巧，使溝通起到事半功倍的效果。

老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”

律師是個細致活，來不得半點馬虎，律師必須做好細節工作，不留任何死角。律師是個良心活，律師的工作更多的是在“幕后”，而不是“臺前”，看不見、摸不著，需要律師對得起自己的良心。

有效溝通是一門學問，更是一門技術，律師必須注意場合，掌握分寸，把握談話的節奏，營造溝通的氛圍，做一名成功的溝通高手和營銷專家。

(作者:劉輝)