第一篇：公交系統文明服務年活動匯報材料

公交系統文明服務年活動匯報材料

公交系統文明服務年活動匯報材料 各位領導、同志們：

按照市委市政府工作部署，在市文明辦的指導下，今年以來全市公交行業深入開展“文明服務年”活動，在活動中各成員單位按照職責分工，落實責任，齊抓共管，形成合力，推動了全市公交行業“文明服務年”活動地開展，促進了公交行業職工隊伍素質明顯提高、服務質量明顯改善、行業面貌明顯改觀、社會滿意度明顯提升，在全國城市公共文明指數測評中，市文明辦未反饋公交窗口測評迎檢中的問題。在活動中市文明辦對公交文明服務年活動從方案的制定到測評細則考評給予了具體指導，動員各區

和廣大市民參入活動，及時召開機場周邊“黑車”整治協調會，促進了機場客運出租車營運秩序的好轉；市財政局積極落實財政專項撥款，保證活動經費；市公安局交管局、城管局對機場、火車站、長途汽車客運站周邊環境開展集中整治，有力打擊了黑的、黑巴、黑車及長途車站外拉客、販票行為；公安交管局整治公交、中巴和出租車，嚴查闖紅燈、越黃線、隨意變更車道及機動車亂停亂放等“四類違法行為”，建立曝光公示制，對嚴重交通違法的在媒體上曝光，每月對公交、出租等專業單位車輛違法進行排名，前十名的進行曝光，督促單位自行整改，促進了公交運營秩序的好轉。特別是在迎接全國公共文明指數測評期間市公安局交管局加大對出租車司機不系安全帶行為的檢查，使出租車司機系安全帶的比例大為提高；團市委積極組織青年自愿者參加了4次公交“排隊讓座日”活動等等。在此，我門向各成員單位給予的幫助和大力支持表示衷心的感

謝。下面我們向各成員單位領導匯報一下組織實施公交行業文明服務年活動的情況，請各位領導提出寶貴意見。今年以來開展公交文明服務年活動，主要體現了以下特點：

一、領導重視，服務年活動部署早行動快

為加強對公交文明服務年活動的指導協調，年初，市交委就召開專門會議研究部署，成立武漢交通運輸行業創建工作領導小組，組建工作專班，制定工作方案，分解任務目標。1月28日，市政府召開公交行業文明服務年活動動員大會，正式拉開交通行業今年文明創建的序幕。3月中旬，市交委又在全行業召開“建設文明交通，共創文明城市”動員部署會，彭俊主任做動員，并分別與公交集團、出租車行業管理部門、主要窗口單位簽訂目標責任書。公交集團、出租車行業管理部門根據自身特點，制定相應工作方案，明確責任分工，細化達標指數，把文明服務年活動與營運任務一

并下達、一并落實、一并考核，采取分步實施、突出重點、標本兼治、有序推進的方式深化活動開展。公交集團公司針對每一時期的工作特點，做到一月一主題，保證文明服務年工作整體推進。比如四月份以文明服務為主題，實施文明禮儀進車廂行動，重點解決服務態度粗暴，服務用語不文明，拒載持老年證乘客等不文明服務行為，落實“10字文明用語”規范。五月份以規范車廂服務設施為主題，實施美化車廂行動，重點解決車廂設施破損，服務標識殘缺等問題。六月份以規范公交車廣告發布為主題，重點清理乘客不適廣告，杜絕不良廣告。為了解決出租車拒載、不系安全帶、不主動出具發票等問題，彭俊主任專門要求從物流處抽調30多人，組成出租車規范服務稽查專班，年初開始，就督導出租車行業落實對標創建工作，整治不規范服務。

二、層層發動，服務年活動宣傳全覆蓋全知曉

根據全市公交行業開展文明服務年活動方案明確的培訓內容、培訓時間，為提高素質，強化從業人員對標創建、文明服務意識，從2月下旬開始，公交集團、出租車行業管理部門就層層召開動員大會，層層開展發動動員，層層組織從業人員專項學習培訓。全行業舉辦窗口人員對標創建學習培訓1000多班次，印發學習宣傳資料15萬多份。市公交集團以文明服務年活動、文明指數測評指標為基本內容，由集團培訓骨干、營運公司輪訓一線人員、線路鞏固培訓效果，采取專家講課、互動交流、觀摩學習、模擬體驗等形式，完成學習培訓540個班次、31000人次參加學習培訓。出租車行業大公司自行組織培訓，中小公司行業管理部門組織培訓，對包括主副班在內的出租車駕駛員普遍輪訓了一遍。為鞏固培訓效果，客管處經過層層選拔，還在廣大出租車駕駛員中組織文明服務知識競賽，1000多名優勝者在微機上經過復賽，最后篩選出10個隊30名選手

進行決賽。創建工作專班通過對公交從業人員進行的19個場次、近千人問卷測試，知曉率達到100%。從業人員對標創建的學習培訓做到全覆蓋、全知曉。

三、層層包保，特色服務顯活力樹形象 在吃透掌握活動內容、測評標準的基礎上，公交集團和和客管處采取領導包片，機關干部包點，將責任分解到崗、落實到人，每一項創建指標都有責任人、有責任領導。公交集團實行層層責任包保，確保對標創建落實到每一條線路、每一臺車。市客管處領導班子成員和機關干部對口包保80家出租車企業，強化領導干部創建責任，保證對標創建落實。公交、出租車駕駛員個個簽訂文明服務承諾書，把創建責任落實到每一個人。公交集團公司開展了“五賽五比”的勞動競賽：賽文明服務，比規范達標；賽安全營運，比遵章守紀；賽規范操作，比節能降耗；賽文明誠信，比團隊協作；賽優美環境，比文明禮儀；公交車“排隊上車和愛心讓座日”活動有序運轉，交通團

委、公交集團組織志愿者開展“排隊上車、愛心讓座”宣傳引導日活動，向市民乘客宣傳并引導乘公交排隊上車、愛心讓座、不向車外拋撒雜物，文明出行志愿者積極宣傳，倡導綠色交通，低碳出行的好習慣。38路打造特色服務品牌，推出“雷鋒座”特色；606路公汽有本“愛心簿”,在一本32開的記事簿上，記滿令乘客感動的事，也記下司機們的心里話；715路巴姐彭瑞芳上班時全程微笑服務、用普通話提前報站、插報天氣預報、介紹旅游景點，成為江城公交車廂上一道亮麗的風景線。市客管處組織“北京余凱班組先進事跡報告會”，“學技巧、增和諧”經驗交流活動，從全行業選取5名“零投訴”及“特色服務”駕駛員，在全行業進行巡回演講。武漢地區高考和中考期間，4000多臺次出租車義務“愛心送考”，運送考生和家長5000余人次。10多位不知姓名的“的哥”連續6天輾轉三鎮為上海乘客李漢祥先生尋找遺失電腦的感人義舉彰顯了武漢文明新風。

四、對標創建，突出問題反復治見成效 今年初，市交委創建領導小組就對公交窗口的服務質量特別是市民群眾反映比較突出的問題進行認真研究分析，找出了群眾意見大、影響行業形象的突出問題，并精心制定整改措施。這些問題包括公交、出租車的運營秩序、文明服務、向車外拋撒雜物、文明乘車宣傳提示；出租車拒載、駕駛員不系安全帶、不向乘客主動出具發票；窗口地段客運秩序不規范、窗口基本設施損壞修復不及時、宣傳氛圍不夠濃厚等，這些既是公交文明服務年活動要解決的突出問題，也是全國公共文明指數測評中的必檢內容和容易扣分的重要環節。圍繞這些重點、難點問題，各單位采取了一系列有力措施。一是扎實開展對標創建。行業管理部門、窗口單位按照創建方案，對照標準，打基礎、強服務，分階段逐步推進對標創建。為了引導乘客主動讓座、不向車外拋撒雜物、文明候乘，公交、出租車等窗口文明服務提示用語明顯加

強，人性化服務水平明顯提高。二是反復抓、抓反復。對窗口出現的不達標問題，提出整改措施，跟蹤整改過程，堅決抓住不放手，直至整改達標。客運出租車行業召開81家企業負責人會議，總結投訴處理工作，通報出租車駕駛員違章情況，對投訴原因和存在問題進行解剖分析，促進問題整改。三是加大專項整治力度。出租車行業以“堅決遏制劣質服務行為，把不規范服務行為降到最低程度，緩解市民“打的難”作為主攻方向，著力提升行業整體文明水平。客管處整合稽查力量，共組成10個稽查組，采取流動巡查和駐點檢查相結合的方式，加強對出租汽車營運服務情況的檢查，促使駕駛員落實各項服務規范。其中重點是以漢口火車站、新華路客運站等窗口地區為重點，對出租汽車違章行為進行明察暗訪，嚴查拒載、拼客等劣質服務行為。上半年，市客管處出動執法人員4560人次，出動執法車輛1140輛次，查扣“黑的”和克隆出租車88臺，查處拒載、繞道、宰客等劣質服務行為342起。對違規車輛、單位和人員在媒體曝光，震懾效果和社會反響良好。通過抓重點、反復抓，公交、出租車運行秩序、窗口地段營運秩序、出租車拒載等群眾反映較多、意見較大的問題得到有效治理。

五、通報排名，督導檢查促后進重整改 召開公交行業檢查排名情況通報會，采取“約談”和現場播放影像視頻的方式抓整改，是我們今年開展文明服務年活動和文明創建工作的一個重要方式。為了落實“一月一檢查，一月一排名、一月解決一個問題”的創建工作要求，加強對公交行業文明創建活動的指導協調，交通運輸委文明創建工作專班，從4月份開始，就堅持對窗口創建活動進行檢查排名，特別是針對窗口突出問題抓整改督辦。每次檢查排名后，都及時召開行業管理部門、企業、窗口單位負責人參加的通報會。通報會通過播放專班檢查中拍攝的第一手影相資料，在肯定所做工作的基礎上，重點暴露對標創建活動中

存在的突出問題，講評上一輪通報問題的整改實效，請排名靠后的窗口單位拿出具體整改措施，集中會診，督導整改措施落到實處。影相資料的播放進一步增強了情況通報的可信性。問題大家找、整改措施大家談，使通報會成為約談會、督辦會。行業管理部門、窗口單位對通報會提出的問題非常重視，責任領導親自組織整改，強化對標創建，逐項鞏固整改成效。抽查、通報、會診、整改，交通運輸窗口對標創建活動規范化、常態化機制在實踐中逐步健全。到目前，交通運輸行業創建工作專班對公交、出租車行業各進行4輪檢查排名，召開7次情況通報會，編發文明創建工作專題簡報33期，抽查出租車企業已過百家次，覆蓋面達89%；抽查公交線路87條，超過1/3，抽查中發放調查問卷750份，市民乘客對公交行業服務滿意度達到88%，超過規定的達標范圍。

六、營造氛圍，窗口宣傳形式多輻射強 根據市文明辦關于加強文明創建社會

宣傳的工作要求，市客管處通過出租車led屏不間斷發布文明創建公益廣告，日均達到21條、3360次，最高峰達到49條、7840次，公益廣告占整體廣告投放量的12%以上。5000多輛公交車在車廂內制作1萬余幅創建宣傳彩旗，公交車led屏和車載電視每間隔5分鐘滾動播放一次公益廣告和“文明排隊、有序乘車、禮貌讓座”電視宣傳短片。近百臺公交車車身廣告由商業廣告換成文明創建的公益廣告。還有近千臺公交車發布宣傳車貼，200個公交電子站牌高頻率開展文明創建社會宣傳。遍布全市的交通運輸窗口，充分發揮了陣地優勢，強勢營造文明創建社會宣傳氛圍。6月份，市交委、市公交辦聯手7家新聞媒體開展了“最美公交公益廣告”征集評選活動，從20余個省、市讀者寄來的萬多份電子郵件和信函作品中，經網上投票和專家評選，評選出“文明禮讓，車順人暢”等8條“最美公交公益廣告用語”。社會影響廣泛，行業形象提升。

七、全力以赴，測評迎檢齊上陣不丟分 8月中旬開始，市交委、行業管理部門、公交集團組成3級檢查專班，不間斷對公交行業對標創建工作逐項、逐條標準進行拉網式排查。彭俊、善玲主任等主要領導連續深入到公交、出租車站點指導創建工作，督促落實創建標準。展開拉網式排查以來，交通運輸行業出動科以上干部多人次，對公交行業對標創建工作做到一日一檢查，一日一通報，一日一整改。市公交集團制定了《測評迎檢工作方案》，專班組織協調、聯點布控排查、巡視包保督導，嚴把創建標準，拉網排查工作有力、有序、有效。市客管處領導班子成員和機關干部下到對口企業、站點，面對面指導創建工作，集中解決突出問題。為解決出租車車坐套衛生問題，市客管處在全市開設28個清洗點，用10天時間，對萬多臺出租車車坐套組織集中清洗，使出租車車坐套達到衛生標準。

為了做到測評迎檢工作運轉有序，市交

委、公交集團、客管處、運營公司、車隊建立了3方4級聯動機制，確保信息暢通、指揮協調有效。一是領導靠前指揮。接受國家測評期間，彭俊主任、夏主任坐陣市客管處。市客管處、公交辦行業管理部門主要領導、市公交集團各級領導放棄雙休日休息，堅持巡視在各個站點、窗口，加強組織調度。市公交集團從早上時至晚上9時，在16條主要路段，66個公交站點安排700余名管理人員在崗服務；在漢口、武昌火車站等重要站點安排青年志愿者引導文明排隊、愛心讓座等公益服務。二是加大工作力度。市公交集團站務公司加大對92個公交調度站點保潔人員的投入，做到每臺公交車在起點、終點站都能落實“趟趟掃”，確保車輛整潔干凈。市客管處發揮企業聯動稽查網絡作用，抽調14家企業的35臺稽查車上路下站稽查，督導出租車服務質量。到目前，市文明辦未反饋公交行業測評迎檢中的問題。

公交文明服務年活動取得了階段性成

效，但離市委、市政府的要求、市民群眾的期望還有一定差距，主要表現在以下方面：一是公交車、出租車不按站停靠、隨意停車等不文明駕駛，出租車短途拒載、繞道、宰客等劣質服務行為時有發生；二是公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座的語音提示有差距；三是出租車駕駛員不系安全帶、不主動出示發票等問題仍然存在。上述存在的問題表明，公交行業文明服務年活動有待進一步深入，行業服務有待進一步規范。要解決存在的問題，不僅需要公交行業管理部門、經營企業采取得力措施，以實際行動整改落實，更離不開各成員單位給予大力支持和鼎力幫助。

為了鞏固擴大測評迎檢工作成果，深化公交文明服務年活動，下一步主要做好以下幾個方面工作。

在公交、出租車駕駛員中組織“讓乘客滿意”的討論和征文活動。在公交、出租車行業組織千人上路糾違

章活動。

組織評選乘客滿意的公交線路、出租車和駕駛員活動。謝謝大家！年九月八日

第二篇：創業服務年活動匯報

按照縣委《開展創業服務年活動實施方案》的總體部署，我局上下齊心協力，攻堅克難，積極開展了創業服務活動，通過創業服務活動的開展，系統各單位服務意識明顯增強，辦事效率明顯提高，權力運行逐步規范，機關作風明顯好轉，干部素質顯著提高，服務發展更加有力。現將我局開展創業服務年活動情況匯報如下：

一、基本情況

2010年×月×日，全縣機關效能年活動總結暨創業服務年活動動員大會召開后，我局高度重視，一是局成立了開展創業服務年活動的領導機構，由局長任組長，局班子成員為成員的領導小組。二是結合實際出臺了《**縣國土資源局開展創業服務年活動實施方案》，明確了工作重點和任務分工，進一步優化了創業服務體系。整個活動主要分為學習動員、組織實施、總結考評三個階段進行，歷時×個月。目前，第二階段已經基本結束。

二、工作做法及取得初步成效

今年以來，我局以“創業服務年活動”為抓手，緊緊圍繞“優化環境、服務創業、促進發展”的工作目標，進一步擴大機關效能建設成果，在全系統范圍內掀起了創業服務工作熱潮。

圍繞創業服務，加強國土資源管理建設邁出新步伐

一是加強了地籍測繪管理工作，為縣域經濟建設謀劃藍圖。首先，我們圓滿完成了全縣第二次土地調查工作。目前，我縣×平方公里農村內外業調查成果順利通過了省、部復查，城鎮土地調查工作已經圓滿完成。并被市局推薦評選全省、全國二調工作先進集體。其次，測繪管理工作得到了加強。投入×余萬元，開展了全縣1:×萬及城區×平方公里1:×的航空拍攝工作，為我縣經濟發展提供了科學的依據。并被市局推薦參評全國測量標志保護維護先進單位。

二是主動服務，為返鄉農民工創業用地提供政策保障。為深入開展創業服務年活動，我局主動作為，一方面，我局制定出臺了《**縣返鄉創業農民工用地工作意見》，對返鄉農民工住房用地審批簡化了程序，一是遵循節約集約用地原則，盡可能鼓勵返鄉創業農民工利用閑置土地、舊廠房和四荒地進行辦廠；二是對投資大、土地需求較多的用地，安排其進入縣工業園區；三是涉及種植養殖業的用地，在不占用基本農田的前提下，依法為其辦理臨時用地手續；四是涉及家庭作坊式的用地，在符合土地利用總體規劃的前提下，辦理農用地轉用手續，供應集體建設用地。同時，要求各中心所（分局）認真做好農民工返鄉就業創業用地服務工作，盡最大努力為農民工用地提供幫助。另一方面，為返鄉農民工住房用地做好了抵押登記工作。今年以來，共辦理土地使用權抵押登記×宗，面積×.×畝，抵押貸款金額達×億余元。為返鄉農民工提供資金后盾。

三是規范運作，為服務創業提供強有力的資金保障。為深化土地制度改革，我局通過多項舉措來規范土地市場運作。今年以來，共收儲土地面積×.×畝。同時，認真執行城市建設用地集中供應制度，土地使用權一律進入市場公開交易。上半年進入中心交易×宗，面積×.×畝，實現國土總收益×.×億元。為服務縣域經濟發展提供了強大的資金保障。

運籌帷幄，為縣域經濟發展提供了項目用地保障

一是重點抓好我縣重大項目用地報批工作。為確保縣域經濟持續健康發展，我局按照“擴內需，保增長”的要求，首先，重抓項目用地的申報工作。今年以來，上報省廳批準×個批次的項目建設用地，面積×.×畝，到目前為止，共征收土地總面積×.×畝，發放征地補償費×.×萬元。審批農民個人建房×戶，面積×.×畝，其中耕地面積×.×畝。

二是大力開展增減掛鉤工作，為服務創業用地項目騰出用地空間。為了優化用地布局，實現耕地占補平衡，破解保護資源與保障發展的尖銳矛盾，根據國土資源部及省市相關文件精神，我縣選定了×個鄉鎮×個項目區作為城鄉建設用地增減掛鉤的試點。全縣整理項目區總面積×.×畝，整理后可新增耕地面積×畝。三是積極開展了雙保行動，為服務縣域經濟發展提供了政策保障。為深入貫徹落實國土資源部和省委、省政府的決策部署，我局繼續以

全力服務推進鄱陽湖生態經濟區建設為主線，全面落實國家樓市調控政策，建立了完善的土地管理新機制，研究制定出臺了《**縣保發展、保紅線工程2010年行動方案》（廣國土資字[×]×號），嚴格房地產用地的供應和監管，確保保障性住房建設用地供應總量不低于×%。同時，加強了對房地產用地的監管，對圈地不建、囤地炒地、擅自改變保障性住房用地用途等

違法違規行為嚴厲查處。

四是深化機關作風建設，不斷提升干部的服務意識。為了深化機關作風建設，我局從三個方面著手，一是狠抓學習、不斷提高干部的政治業務素質，局制定了《黨組中心組學習制度》，要求“學習要工作化、工作要學習化”，引導干部自我超越，克服經驗主義的作風習慣，使工作與學習相結合，把學習方式從原先被動接受知識轉變為主動學習。二是狠抓制度建設。建立和完善了《服務承諾制》、《首問責任制》、《一次告知制》、《限時辦結制》等多項制度并嚴格落實。同時，將采礦權審批由《礦產資源開采登記管理辦法》規定的×個工作日縮短為×個工作日，在辦理土地使用權證時，將權屬資料審核由《土地登記辦法》規定的×個工作日縮短為×個工作日。通過簡化審批環節，縮短審批時間，提高了工作效率。三是狠抓廉政建設。一方面，積極開展了勤政廉政創優年活動，落實了黨風廉政建設責任制，與局屬各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》，制定出臺了《2010年黨風廉政建設和反腐敗任務分工方案》，明確了黨風廉政建設責任制的落實，進一步做好責任分解，強化了責任考核，落實了責任追究。另一方面，以勤政廉政創優年活動為契機，加強了黨員干部法紀教育，讓黨員干部自覺遵紀守法，嚴格執行有關規定，不做違紀違規的事，認真落實黨風廉政建設責任制，充分發揮黨組織和黨員的監督作用。教育黨員干部增強廉政意識，筑牢拒腐防變的思想防線。

抓好國土執法監察工作，為創業服務凈化了環境

首先，落實了共同責任，變一家管為多家管，建立了公、檢、法、監察、國土五部門聯合辦案制度，聯席會議制度及案件移送制度。一方面，依靠政府領導作用，加強農民建房用地管理，在國土局的提議下，縣政府兩次召開三級干部會議，并由縣政府牽頭，國土、規劃等部門共同組織開展了“三非”清理工作，對“非法占地、非法建設、非法交易”等現象重點打擊。另一方面，建立了農村執法信息監察網絡，每村配備了一名執法監察信息員。

其次，加大了對全縣違法違規用地的查處力度，創新土地監管機制，落實共同責任，推行違法案件聯合通報制度、聯席會議制度、聯合查辦案制度及案件移送制度。今年以來，共立案查處×宗，結案×宗，上繳罰沒款達×.×萬元。其次，抓好了國土綜治信訪工作。穩妥處理和解決群眾來信來訪問題。今年以來，共受理來信來訪×件，辦結×件，其中市級以上批轉件共×件。我們做到件件有交待，事事有回音，為維護全縣社會穩定，促進經濟發展發揮了積極的作用。

創先爭優，實行“保姆式”服務

面對國家拉動內需用地的新形勢，我局緊緊圍繞全縣發展大局，急發展之所需，想發展之所想，更新服務理念，優化服務方式，并結合創先爭優活動，進一步提升“保姆式”服務標準，主動靠前服務，想方設法簡化程序，堅持一切服務于創業工作，在當前供地用地十分緊張的情況下，吃透政策，掌握精神實質，選準項目，繼續跑省進市，加強與省市國土部門的溝通與協調，爭取上級對我縣農轉用指標的分配傾斜。按照“集中指標保重點、一般項目靠挖潛”的原則，積極爭取建設用地指標，重點保障縣重點項目用地。同時，加快用地預審，做好重點產業支撐項目的用地報批工作，盡可能多的使用省以上用地計劃指標。

三、下步工作努力的方向

×.抓好一本制度的落實：以“提高項目審批和建設效率”為重點，全面落實“依法高效、創建最優發展環境”的目標，進一步規范機關作風，完善工作運行程序，強化監督檢查，切實解決機關效能方面存在的突出問題，重點抓好首問責任制、限時辦結制、責任追究制等一系列制度的全面落實。

×.深入開展兩項活動：一是積極開展創優爭先年活動，根據縣委的安排，在全局迅速掀起創先爭優活動高潮，在干部職工中樹立好典型好榜樣，營造出“人人爭先進、個個樹形象”的濃厚氛圍，以先進為榜樣為激勵，從而培養干部職工的大局意識、進取心和奉獻精神。二是以創建“五好班子”活動為契機，進一步提升干部職工的服務意識和水平，提高辦事效率，加強組織紀律性，降低行政成本，全力建設“效能型、節約型、服務型”機關。

×.努力提升三項服務：一是強化提升對重大、重點項目調度、協調、推進服務水平；二是強化提升對項目審批服務水平，最大限度的縮減項目審批事項、簡化項目審批程序。

服務創業是一項只有起點、沒有終點的工程，我局將在縣委、縣政府的正確領導下，認真開展好創業服務年活動，不斷創新舉措，提升服務水平，優化發展環境，為把我縣經濟社會進位趕超推向新階段作出更大的貢獻。

第三篇：檢察院服務年活動匯報材料

根據省院和**市委政法委的統一部署，為深入開展好“服務年”活動，我院黨組快速反應、及早謀劃，緊扣“服務年”活動主題，努力做到思想認識到位、組織保障到位、方案制定到位、營造氛圍到位，扎實推進“服務年”活動的各項工作。

一、“服務年”活動的基本情況

“服務年”活動開展以來，我院認真貫徹落實省檢察院和市委政法委的相

關文件精神，部署全市檢察機關開展“服務年”活動，進一步統一思想認真，明確工作目標、工作步驟和工作要求，充分認識開展“服務年”活動的重要性和必要性，切實增強緊迫感和責任感，做好“服務年”活動的基礎工作，確保取得實實在在的成效。主要采取了以下七項措施：

（一）召開會議，廣泛動員。市委政法委“服務年”活動動員大會召開以后，我院及時召開了黨組擴大會、全體黨員會議、黨組中心組學習會議，及時傳達會議精神，并于3月31日，召開了**市檢察院開展“服務年”活動動員大會，進行了廣泛動員發動，對活動的工作步驟、工作要求、推進措施進行了具體部署。通過學習動員，引導廣大干警充分認識“服務年”活動的重要意義，切實把思想和行動統一到省院和**市委政法委的要求上來，以高度的責任感和使命感，認真抓好各項任務要求的落實，確保“服務年”活動深入扎實開展。

（二）成立機構，加強領導。為進一步深化活動的開展，我院成立了“服務年”活動領導小組，院黨組書記、檢察長趙英華同志任組長，黨組成員、副檢察長劉樂民同志任副組長，院領導班子其他成員為成員。領導小組下設辦公室，徐世偉同志兼任辦公室主任，同時，成立了綜合宣傳組、指導調研組和秘書聯絡組，具體負責服務年活動的組織協調和日常工作。做到“三專”，即專項工作專人負責、制作活動專題網頁、形成專門的督查體系。為服務年活動辦公室配備了檔案櫥、檔案盒和文件夾，對活動資料分類存放，各支部有專門的學習討論記錄本，干警有專門的學習筆記，做好學習內容、學習心得及討論交流情況的記載，把日程安排制作成流程表，規范了活動的開展。

（三）制定方案，落實責任。結合檢察工作實際，及時制定并下發了《**市人民檢察院開展服務年活動實施方案》和活動計劃，明確了活動的指導思想、目標要求、主要原則、方法步驟、學習和討論的主要內容及目標，提出了組織落實的具體要求；結合活動的開展，制定了集中學習制度、撰寫筆記制度、督促檢查、院領導聯系點等制度，強化對服務年活動的督促、檢查、指導，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局，從組織上和制度上保證服務年活動的順利推進。

（四）形式多樣，抓好學習。按照市委政法委的統一部署，結合正在開展的“深入學習實踐科學發展觀活動”，以四個讀本為重點，采取把握主題，深入系統學，領導垂范，示范帶頭學，聯系實際，帶著問題學，喜聞樂見，寓教于樂學等形式，開展了學習活動，為確保學習效果，落實了五項學習制度。一是學習目標規范化。制定了全院學習計劃，并納入黨組理論中心組計劃當中，學習時間不少于一周時間，除積極參加上級機關組織的學習培訓工作外，還要積極參加全體檢察干警的學習活動和所在黨支部的學習活動，同時，還要制定自學計劃，確保時間足、效率高、質量好。二是學習方式多樣化。堅持集中與分散、自學與互學、學習與實踐相結合，以集中授課、領導輔導、學習討論會、學習心得交流會等形式開展學習活動。目前，已經開展了集中學習和干警自學，聘請市講師團教授進行了專題輔導，取得了明顯學習效果。三是學習內容菜單化。按照學習計劃，合理安排時間，確保一個篇目不缺，一個課時不拉，一個環節不少，尤其要求外出辦案人員，學習工作兩不誤，必須按學習計劃的要求，完成學習內容，一時完不成學習任務的，采取補課的方式，確保規定學習內容的落實。四是學習過程開放化。按規定時間和地點參加集中學習，做好學習筆記，每人記學習筆記不少于2萬字，定期接受檢查。服務年活動領導小組辦公室定期公布學習情況，接受群眾的評議和監督。五是學習效果考核化。通過匯報學習情況、交流學習心得、開展學習和思想狀況分析、定期抽查考核等措施，檢驗學習成效，抓好述學、評學、考學，確保了學習效果，目前，全體檢察干警每人記學習筆記達一萬字以上。

（五）加強宣傳，濃厚氛圍。為了取得社會各界和廣大人民群眾的支持和監督，為服務年活動營造出良好的輿論氛圍，充分運用報刊、電視、廣播、互聯網等載體，擴大宣傳，推動教育活動深入開展。一是建立網站，上下配合搞宣傳。以龍劍網為依托，開辟了服務年活動專欄，刊發關于服務年活動領導講話、方案通知、文件簡報、個人體會、座談討論等信息，兩級院領導帶頭撰寫討論文章，干警廣泛參與，收到了良好效果；二是活化形式，利用空間搞宣傳。在院一樓大廳醒目的地方，設立了一個宣傳欄，利用電子屏開展“一周一語”活動，精心挑選出服務年活動的精辟語言，在電子屏上宣傳，一周更換一次，做到“處處

有學習印象，人人有學習意識”，使全體干警置身于服務年活動的氛圍中；三是利用載體，多管齊下搞宣傳。充分利用黑龍江法制報、**日報、電臺、電視臺等多種媒體及在自辦刊物《**檢察》上，廣泛宣傳檢察機關開展的“服務年”活動，目前，已在省市媒體上刊發稿件11篇，濃化了學習氛圍。

（六）加強督導，確保落實。在服務年活動中，采取多種形式，加強對本院和基層檢察院活動開展的督導檢查，推動了服務年活動向縱深發展。一是納入考核加以推進。服務年活動領導小組組織、協調、監督的職能作用，把服務年活動的各項任務納入目標考核之中，與各項檢察業務工作一同部署、一同落實、一同考核；二是定期匯報等形式推進。院黨組通過召開黨組會、院務會等形式，對每個階段和重要環節都要親自聽取匯報做出部署，共同查找不足，穩步推進；三是組成督導小組跟蹤推進。按照市院黨組成員包院責任制分工，由院黨組成員帶隊，組成督導組，采取面上督促、重點檢查、明察暗訪等多種形式，檢查工作機構是否健全，思想發動是否到位，規定動作是否達標，工作臺帳是否齊全，學習制度是否嚴格，學習效果是否明顯，督促服務年活動深入開展。四月份，分兩個組下基層督促檢查了服務年活動，推動了服務年活動在檢察機關的深入開展

（七）統籌兼顧，務求實效。在服務年中，統籌兼顧，克服“四種傾向”、做到了“四個結合”，穩步推進。克服“四種傾向”。即在學習對象上，克服“重干警、輕領導”的傾向，在學習著眼點上，克服“重眼前、輕長遠”的傾向，在學習效果上，克服“重形式、輕內容”的傾向，在學習方法上，克服“重灌輸、輕疏導”的傾向，有效地把握服務年活動的節奏，增強了工作的主動性。做到“四個結合”即，把服務年活動與當前開展“深入學習實踐科學發展觀活動”、深化社會主義法治理念教育活動、“大學習、大討論” 活動和“讀書年”活動結合起來，統籌協調好學習實踐活動和各項檢察工作的關系，堅持兩手抓，兩不誤、兩促進，明確責任、細化目標，突出學習實踐活動的針對性、實效性，堅持“高起點定位、高標準發展、高效率運作”的原則，推動檢察工作健康、科學發展。

服務年活動開展以來，取得了一定的成效，但是，也存在問題，一是服務年活動開展的還不平衡，有的院啟動的快，有的較慢；二是“服務年”活動載體并不豐富；三是服務的措施還不夠創新。建議省院“服務年”活動辦公室經常到分市院、基層院督導檢查，促進“服務年”活動的深入健康發展。

今后的“服務年”活動中，繼續深入貫徹落實省檢察院、市委政法委關于開展“服務年”活動的有關要求和部署，抓好“服務年”活動各個環節和各項工作的落實，一個環節一個環節穩步推進，一項一項地扎實抓好，同時，做好與檢察工作的結合，做到互為轉化，互為促進，確保“服務年”活動真正深入人心，扎根頭腦，真正成為促進檢察工作和隊伍建設的強大動力。

第四篇：縣財政系統創業服務年活動第一階段總結匯報

入春以來，廣豐縣財政系統認真按照省、市財政部門和縣委、縣政府關于開展創業服務年活動的工作部署和要求，組織全縣財政系統扎實開展創業服務年活動，進行廣泛動員，周密謀劃部署，精心組織實施，采取有力措施，深入推進各項工作的開展。通過動員學習，廣大財政工作者不斷增強服務意識和效能意識，進一步端正服務態度，改進工作作風，提高服務質量，提升工作效率，積極為全縣各級各類企業和創業者提供更優質、更高效、更方便、更快捷的財政服務保障。現將創業服務年活動學習動員階段工作總結如下：

一、精心組織，工作措施力求“四個到位”

一是組織領導到位，確保活動開展順利實施

局黨委認真把握省市財政部門及縣委、縣政府創業服務年活動相關精神，始終把“創業服務年”活動列為今年生點工作來抓緊抓實。根據今年“創業服務年”活動的形勢、特點、任務等要求，及時調整了機關效能建設領導小組，專門成立全縣財政系統創業服務年活動領導小組，在活動領導小組下設活動辦公室，分別成立綜合材料組、組織協調組、督導考核組三個工作小組，設立創業服務活動專門的活動場所，抽調精干人員專職從事材料收集、活動開展臺賬登記等具體工作，以強有力的組織保障深化創業服務年活動的順利開展。

二是方案制定到位，確保精神實質落到實處

2月5日，召開局黨委班子成員創業服務活動專題部署會，認真貫徹傳達上級精神。緊緊圍繞“創業服務為什么”和“創業服務做什么”，針對我縣財政工作實際，及時研究制定了《廣豐縣財政系統創業服務年活動實施方案》，進一步明確了創業服務年活動指導思想、工作重點、方法措施、時間步驟、責任要求，為“創業服務年”活動的開展奠定了良好的基礎。活動共分學習動員、組織實施、總結考核三個階段，對五項重點工作的落實作了具體的部署。同時，注重創業服務活動配套工作的狠抓落實，落實創業扶持政策和重點項目建設管理協調推進機制，進一步建立健全投資創業服務體系，積極搭建創業平臺，深化機關作風建設，出臺了《廣豐縣財政系統建立健全投資創業服務體系實施方案》。

三是思想動員到位，確保財政干部全員參與

2月8日上午，局黨委組織全縣財政系統干部職工，召開了機關效能活動總結表彰暨創業服務年活動動員大會，對上級財政部門以及縣委、縣政府關于開展創業服務年活動動員大會精神進行傳達，對我縣財政系統開展創業服務活動進行廣泛動員。在局黨委副書記、副局長鄭宜石作了上年效能活動總結報告和黨委委員葉海益宣讀了《廣豐縣財政系統創業服務年活動實施方案》之后，局黨委書記、局長王建華對全體財政干部職工作了動員講話。活動期間組織開展“創業服務大討論”活動，對創業服務開展進行思想再動員，全局上下統一思想認識，明確目標任務，突出工作重點，積極行動起來，深入到開展創業服務年活動中去。

四是信息宣傳到位，確保活動開展有聲有色

為進一步搞好宣傳發動，形成濃厚的創業服務氛圍，我局充分利用報社、電視臺、電臺等新聞媒體及各級簡報大力宣傳我局創業服務年活動工作動態。在局機關幾處顯眼地張貼宣傳標語橫幅2張，加大創業服務的宣傳力度。同時，在廣豐縣財政局網站開辟創業服務專欄，編印《廣豐縣財政系統創業服務年活動工作簡報》，在財政系統內部進行交流，并及時向社會宣傳我縣財政系統創業服務年活動推進情況。通過加強財政信息宣傳，保證了活動宣傳不留死角，進一步提高了全局干部職工對活動重要性的認識，營造了為創業者服務的濃厚氛圍。

二、深入開展，活動成效實現“三個提升”

一是財政干部創業服務意識明顯提升。全縣財政系統創業服務年活動動員大會召開后，各單位嚴格落實局黨委的統一部署和要求，層層組織動員實施，集中學習各級相關會議和文件精神，將廣大財政干部職工思想認識高度統一，致使大家創業服務意識明顯得到提升。每一位財政干部帶著“創業服務為什么”和“創業服務做什么”兩個問題，切實加強了自身學習，深入基層和企業進行專題調研活動，大量采集影響我縣中小企業發展第一手資料，為中小企業長期發展提供財政政策方面的優質服務。

二是財政干部作風面貌建設明顯提升。進一步鞏固財政系統機關效能建設活動成果，扎實開展了效能績考核活動，深入推進我縣財政系統創業服務年活動。進一步建立健全財政效能“三制三問”，進一步強化組織紀律和作風建設，促使廣大財政干部作風建設水平再次升級。至3月底，在全系統開展財政干部創業服務、黨員干部守法教育等專題集中教育活動，組織黨員干部反復學習《黨章》和《公務員法》和開展“創業服務大討論”活動，進一步提高財政干部思想境界和履職能力，進一步增強依法理財能力，規范行政行為，保障了全局各項工作順利開展。

三是財政干部服務發展水平明顯提升。通過第一階段學習動員，全體財政干部職工牢固確立“我為效能獻力，我為創業服務”服務理念，激發立足本職、爭創一流、積極參與創業服

務年活動的熱情，提升廉潔奉公、無私奉獻、全心全意為人民服務的意識，進一步深化了全縣財政系統“2+1”業務幫扶、“0+100”活動，切實推動了創業服務年活動順利開展，增強了財政系統創業服務能力。在認真落實第一階段“規定動作”的基礎上，積極做好創業服務配套工作，印發《廣豐縣財政系統建立健全投資創業服務體系實施方案》通知，進一步加大了財

政落實創業扶持政策和重點項目協調推進機制的工作力度，建立健全了投資創業服務體系。同時，深入基層和企業，進行創業服務專項調研，為制定一系列財政服務創業優惠政策提供科學合理的依據。積極開展建言獻策活動，認真查擺本部門及工作人員在工作作風和服務效能等方面存在的問題和不足，進一步強化了財政干部執法培訓，推行行政審批改革工作，全面提高干部素質和服務水平，進一步優化投資發展環境。

三、存在問題及部署下階段工作任務

在第一階段中，我局創業服務年活動雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題，主要表現在：一是極少數同志對學習抓得還不夠，創業服務意識還不夠強；二是對內宣傳搞得好，對外宣傳還不夠；三是基層調研力度還不夠，這些問題將在下一階段中努力整改。

下一步工作，我縣財政系統將進一步加大對創業服務年工作的落實力度，嚴格按照省財政廳、市財政局和縣委、縣政府的統一部署，進一步深化學習成果，完善各項制度，創新活動載體，全面提高財政干部服務意識和依法行政水平。認真制定第二階段即組織實施階段工作方案，對五項重點工作任務進行嚴格分工，狠抓落實，確保創業服務活動取得實效。

一要加強領導，明確責任。要把開展創業服務年活動作為落實擴大內需、促進全縣經濟社會發展的一項全局性工作，列入重要議事日程，加強組織領導，并明確責任、落實到人，做到思想到位、組織到位、措施到位，堅決防止推諉扯皮現象發生，把創業服務年活動落到實處。

二要建章立制，務求長效。進一步健全首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”，推動機關建設逐步走上制度化、規范化、科學化。通過建章立制，以崗位責任制來明確工作職責，以服務承諾制來明確為民服務內容，以公開辦事制度來推進政務公開，以民主決策制來強化群眾監督，以績效考核制來評價工作實績，以責任追究制來嚴肅工作紀律，進一步量化機關工作標準，規范機關工作程序，堵塞機關管理漏洞，完善機關工作運行機制，實現以制度規范行為，以制度管人管事，從而形成服務創業的長效機制。

三要查擺問題，及時總結。在活動開展過程中，要通過自身找、群眾提，認真查找服務創業活動中存在的問題，尤其要注重解決與創業服務發展不相適應、群眾關注、基層反映強烈，影響效能和發展環境等方面的問題。要大膽實踐，善于總結，勇于創新，及時將服務創業的有效做法和成功經驗完善提高。各單位、股室要于3月15日前，將第一階段學習動員工作總結上報局活動領導小組辦公室。

四要強化督查，確保落實。要完善效能監察方式，充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發展環境監測等四種手段，發現并解決創業服務年活動中存在的突出問題，確保活動順利推進。

第五篇：2011年企業服務年活動匯報材料

市司法局“企業服務年”工作情況匯報

（2011年12月16日）

尊敬的檢查組各位領導：

今年，按照領導小組的意見，我局繼續開展“企業服務年”活動。進一步強化法律服務職能，充分發揮法律服務職能優勢，緊緊圍繞全市經濟發展工作大局，積極服務三家重點聯系的生產企業，為企業經濟平穩較快發展營造良好的法制環境，促進企業健康有序發展，提供優質高效的法律服務。

截止今天，我局對三家聯系企業走訪31次，電話聯系72次，免費提供法律意見、建議、解決法律難題42次（個），參與訴訟4次，開展法律咨詢服務活動3次，辦理公益法律事務23人次，為聯系企業解決了一大批法律問題及疑難糾紛，避免和挽回了巨額經濟損失，得到聯系企業的充分肯定。

一、加強組織領導，重視基礎工作。

為更好的開展“企業服務年”活動，我局在接到文件后迅速成立了“企業服務年”活動領導小組，由一把手任組長，主管法律援助的副局長廖曜中任副組長，司法局其他科室負責人為成員，下設“企業服務年”活動領導小組辦公室，與市法律援助中心合署辦公，市法律援助中心主任賀榕軍兼任活動領導小組辦公室主任，負責處理日常事務性工作并親自擔任聯絡員。此外我們還專門制訂了《衡陽市司法局深入開展“企業服務 1

年”活動實施方案》，明確了具體的工作目標，工作范圍，工作程序和工作要求。規定活動領導小組辦公室每月制定計劃，每月召開專門的例會，規定每月聯系幫扶企業的次數不少于2次，及時啟動了服務活動。

二、措施實在多樣，服務績效突出。

一是成立專門服務團隊，高標準、嚴要求，減輕企業負擔。我們組建了一支由法律援助中心為主體的16人的服務團隊，提供專業、有效的全方位服務，真正把方案中規定的措施落到實處、見到實效。要求工作人員承辦案件時要做到優質、快捷、高效，實現零投訴，企業滿意率達98%以上。工作人員每月至少1次深入聯系企業了解掌握情況，有針對性地開展服務。必須24小時保持通訊暢通，接到企業求助信息應立即趕赴該企業，快速反應，為企業提供法律服務，不得干擾企業正常工作秩序，不得收取任何有價報酬。

二是召開聯系企業服務見面會。4月份我們在廖曜中副局長的帶領下分別走訪了湘浙水泥、核工業宏華機械、德隆再生3家企業，與企業管理層面對面，從關心企業困難，破解發展難題角度，對企業生產、經營活動中的法律風險，企業遇到的發展瓶頸以及今后發展目標交換看法。并將司法行政無償服務宗旨、服務內容、服務人員、服務承諾一一告之。同時還免費贈送了每位企業老板一套法律書籍，和《法律風險防范預警信息》，取得實實在在的工作效果。

三是組織隊伍100%走訪聯系單位，駐點化解企業矛盾糾

2紛。在走訪中，對發現有法律風險的企業跟蹤走訪，積極開展“一企一建議”活動，利用律師信息優勢和專業優勢，協調企業化解矛盾糾紛困難，溝通企業經營管理關系，修訂內部規章制度，規范企業合同管理，規范經營管理行為，規范市場營銷手段，積極介入到企業的重大決策中去，為企業開展“法律體檢”，幫助企業提高防范化解矛盾糾紛的能力，通過建立服務企業聯系點等方式，對合同存在的重大缺陷和可能產生的潛在風險，提出風險提示或法律建議。組織律師從法律角度研究制定化解企業債務危機方案和相關行業領域的企業風險防范法律指引，提高企業防范法律風險的能力。截止目前，對三家聯系企業走訪31次，審查企業合同23份，出具法律意見書8份，調解涉經涉企糾紛5件，挽回經濟損失3000多萬元。為企業經濟平穩較快發展營造優質的法治環境。

四是開展職工法律援助工作，維護企業穩定。

在企業設立法律援助工作聯系點，采取代寫法律文書、訴訟指引、調解、非訴訟代理等服務方式，為企業職工提供法律援助，幫助他們解決“打官司難”和“維權難”等方面的民生問題，充分運用法律手段積極有效化解矛盾糾紛，做好服務工作，更好地調動廣大職工積極性和創造性，促進企業不斷發展。

今年上半年，針對湘浙水泥公司技術改造中出現的企業與職工之間的矛盾和問題，衡陽市法律援助中心律師專門向職工講解環保法有關高能耗企業及環境污染企業的強制性要求，得到廣大職工的諒解與支持；對職工所關心的解除勞動合同后的

3補償問題予以詳細解答，并促使企業嚴格按照勞動法的規定對解除勞動合同的職工給予合理補償，使一起可能發生的群體性事件得以穩妥解決；今年還為該公司代理2起勞動仲裁，妥善處理3起工傷事故。同時，按照市企業服務年活動領導小組的安排，我局領導帶領律師，走訪其他兩家聯系企業——宏華機械、德隆再生，提供法律咨詢和建議。今年7月9日，我局聯系企業——核工業宏華機械有限公司再次給我們寄送了一封感謝信，對我局廖耀中副局長多次率領法律援助律師深入企業，免費提供優質法律服務表示衷心感謝和敬佩。

此外全市210個鄉鎮建立了法律援助站，5000個村社區建立了工作點，開通了“12348”法律援助熱線，印制了1萬份聯系手冊發送困難群眾、企業下崗職工，全市法律援助“一小時服務圈”已經形成。1—12月，共受理援助案件2021件，其中農民工案件600多件、破產改制企業職工120件。

五是加大政策法律宣傳力度，當好中間人。一是積極收集中央、省、市促進企業發展的相關優惠政策，及時宣傳與傳達；二是發揮專業優勢，積極幫助企業強化內部管理，協調煤、電、油、氣、運等生產要素；三是協調各方關系，為有條件的企業爭資跑項，進行技術改造，開拓市場，加強品牌建設；四是根據企業行業特點、對《破產法》、《公司法》、《擔保法》、《合同法》等與企業密切相關的法律法規編印發放法制宣傳小冊子，制作宣傳板報進行巡展，組織法制宣傳工作者向企業及企業周邊群眾宣傳相關法律法規，大力推進法制宣傳進企業、進工地、4進市場，確保政策法規宣傳到位，矛盾糾紛排查調處到位，最大限度地為企業營造和諧的發展環境。

總之，我局服務企業、促進發展的優勢在法律服務，著力點也在法律服務。近年來，我們雖然做了一些工作，但距市政府的要求、距企業單位和基層群眾的需求還有一定差距。下一步，我局將認真總結前段工作經驗、做法，重點在服務企業、服務基層良好機制制度的形成、有效做法的推廣、服務效果的深化方面著力，充分發揮司法行政部門和法律服務機構的優勢作用，助推企業的又好又快發展。