第一篇：我的信訪工作體會

我的信訪工作體會

XX年5月，我從鄉鎮調到縣信訪局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點經驗，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發生信訪關系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質決定了信訪工作必須以“為人民服務”為根本出發點。信訪干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權利，它體現社會主義制度的優越性，體現黨和政府同人民之間水乳交融的密切關系，信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現。信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。信訪干部要注重語言修養、文明行事；同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質提出更高的要求，要建立一支“業務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協調能力。

第四，要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉，成為能說會道、善于總結的有用之才。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，各級領導的高度重視，但我們對自己所干的事業充滿信心。一些信訪老案、積案雖然一時難以徹底解決，作為信訪工作者絕不能有“厭戰”情緒。矛盾一天不消除，社會就不可能安定；問題一天不解決，群眾就不會息訴罷訪。在工作中，更要有細心、耐心和同情心，對待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時妥善解決，對于群眾反映的問題要認真地處理，力爭件件有著落、件件有回音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責，這是每一名信訪工作者的職責和義務。在工作中，我們必須按照“三個代表”的要求，切實轉變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經驗和教訓，并將取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創信訪工作新局面。

三年多的信訪工作實踐證明，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的，大多數群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流。我們只有認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。

第二篇：信訪工作體會

信訪工作體會

一、強化責任，堅持和完善目標管理實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責任，充分調動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領導、制度建設、案件查辦、綜合反映四項目標任務，并逐項細化分解，進行“百分制”考評。為了促進目標管理的順利運行，確保目標任務全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監控，年底考評、獎懲，使目標管理形成了一個完整的閉合系統。尤其是在目標監控上，我們堅持實行月統計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉鎮及縣直各單位每月上報一次《信訪工作情況統計表》，每季度報送一次分析材料。我部半年進行一次小結、抽查，并將有關情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標完成情況進行考評，根據考評結果，確定目標管理先進單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現了目標管理的良性循環

二是要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規和政策的宣

傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質提出更高的要求，要建立一支“業務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協調能力。

三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實轉變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經驗和教訓，并將取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創信訪工作新局面。

第三篇：我對信訪工作的感想和體會

我對信訪工作的感想和體會

信訪干部坐的是“清水衙門”的位，當的是“無權無錢”的官，干的是“機關第一難”的活，這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責任大、壓力大，幾年下來，一天不敢懈怠，一時不能放松。但人的精力是有限的。用個不恰當的比喻，信訪工作上的干部，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產奶。

信訪干部總有一個夢，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負擔。群眾少堵心啊！

為了圓這個夢，涌現了張云泉這樣的現形典型，現在這些好同志依然在振奮精神，連續作戰，拼搏向前。我深為他們的精神所感動，為之敬佩，也為之感慨。

感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧，企盼再無紛爭。為了圓夢，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風雨兼程。”

從現狀看，信訪干部有“三苦”、“五樂”。

先說三苦，一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領導的壓力，對領導指示、交辦，解決不了，群眾堵大門、圍領導、向上寫信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好，良習受到譴責。內心感到愧疚。人生最大的痛苦是內心的愧疚。有外壓：外界對信訪工作的不理解、不知情，不知道其中難處。

二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨，又要勞其心智。化解一件歷史遺留老案，就像是一個工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時對上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。

三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求，出于真情真心真意，有時也迫于無奈，干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負的包袱。為別人干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時還要做好有權處理部門的領導干部的思想工作。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的罵聲之中、譴責之中，總之千難萬煩。

信訪工作是苦，但苦中也有樂。這樂主要體現在五個方面：

一曰有價值。工作著的人是幸福的。由工作產生的疲勞，能使人在休息時感到愉快。而由怠惰產生的疲勞，只能使人在休息時感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂，必然樂極生悲。以苦求樂，其樂無窮，苦中作樂，樂得坦然，是樂在心中。被 人需要，工作有價值。人生的價值是被別人所需要。

二曰行善事。信訪工作擔負著匡扶正義、解困濟難之責。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈，善事長壽。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂。做好人，行善事，信訪工作給我們提供了機遇和平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業，但未必不空虛；有的人做的是社會邊緣的事業，但未必不充實。關鍵是要有好的心態，有一種向善向上的心態。

三曰可交友。托爾斯泰說過，財富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領導。

四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負重，歷經磨難，可以有效地積累人生，升華人生。信訪工作可以培養干部的寬厚的胸懷。

善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權，腰里無錢，但要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤一朵花，善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜。而更多的時候，善良就像是一座橋，也許它并不寬，但是它可以聯絡所有相隔已久的陌生和期盼。

做信訪工作，可以培干部對人民群眾的真情實意。培養干部的寬容心胸。學會寬容是一個人成熟的標志。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體，遇到個別群眾無理取鬧，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經常受到無故指責謾罵，衣服被撕爛，身段被抓破，從沒任何怨言。這都 是因為他們理解信訪人的難處，懂得寬容。

做信訪工作，可以培干部對人民群眾的大愛之心。

五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力，知道怎樣去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同時，也要有做事的耐力。要沉住氣，禁得住煩，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。

耐主要體現在三個方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力，發揚釘子精神，變壓力為動力，攻堅克難，勇往直前，直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個沒有”：沒有貴客臨門，只有群眾上門；沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧；沒有導演排練，只有現場直播；沒有酒宴款待，只有耐心接待；沒有迎來送往，只有案結事了。

如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻之耐，是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神，要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅韌、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難。

2013-12-13日錄入

第四篇：關于信訪工作的幾點體會

關于信訪工作的幾點體會

信訪工作涉及方方面面，又是直接面對群眾的工作，綜合性、政策性、群眾性很強，這就要求信訪工作人員必須具備較高的政治素質和較強的業務水平，必須建設好一支能夠適應新形勢需要的信訪工作人員隊伍。下面我就信訪工作人員素質談談自己的思考。

一、素質的基本內容

一般認為，素質主要包括以下幾個層面。

（一）知識。即個人在某一特定領域擁有的事務型與經驗型信息，如對從事工作的了解、學歷、專業背景等；

（二）技能。指個人掌握和運用專門技術的能力，如語言溝通能力等等；

（三）自我認知。即個人對自己身份的知覺和評價，它表現出來的是個人的態度、價值觀與自我形象，如認為自己是服務團隊中的一分子，并且要為團隊做出貢獻等；

（四）特質。指一個人的個性、心理特征對環境與各種信息所表現的一貫反應，如善于傾聽、處事謹慎、做事持之以恒等等；

（五）動機。即推動個人為達到一定目標而采取行動的內驅力，如希望把自己的事情做好，希望控制影響別人，希望理解和幫助別人等。

二、信訪工作人員作為國家公務員應具備的基本素質

（一）思想素質。公務員不同于普通職業的工作人員，公務員的思想素質也因其特殊的工作而相應地有特殊要求。在機關工作的公務員，直接參與國家政策、法律、法規、制度的制定或執行，手中或多或少都有一定的權力，這就要求公務員具有較高的思想素質，要有堅定的政治立場、堅定的共產主義信念，要深刻理解黨和國家的大政方針、基本路線，并把這些貫穿到現實工作中去。

（二）職業素質。公務員的工作性質對其職業道德的要求更加苛刻，作一名公務員要時刻把國家的、社會的、集體的、人民的利益放在第一位，做好人民的勤務員，工作中要做到敬業務實、實事求是、清正廉

潔、公正無私、遵紀守法、堅持原則、團結協作、顧全大局，現代文明機關的建設最終要體現在廣大公務員身上，政務環境的優化要通過公務員的努力來實現，這些都離不開公務員的職業素質的提高。

（三）文化素質。公務員的工作看似單一工作的簡單重復，其實不然，隨著時代的進步，社會、經濟、政策等大環境的逐漸變化，公務員的工作內容也在與時俱進，要想把工作做得更好，基本的文化素質是必不可少的，尤其是語文、數學、英語、政治、歷史、法律、經濟學、管理學等方面的知識，幾乎每個部門的公務員都應該掌握。

（四）心理素質。公務員的工作必不可少地要與外界的人和事打交道，是否能高質量的完成工作任務，心理素質有非常關鍵的作用。總的來說，公務員要有一種正常的心態來對待工作，也就是說，不管面對的是什么樣的人，都應該保持不卑不亢；不管多么著急的事情，都應該沉下心來冷靜處理；不管生活中發生了什么不愉快的事情，都不應該把情緒帶到工作中去；不管遇到了多么困難的事情，都不應該退縮。只有這樣，公務員才能適應繁雜的機關工作，才能以飽滿的熱情投身到工作中去。

（五）業務素質。機關的各個崗位，對于公務員業務素質的要求有很大差異，有些基本的業務素質是每個公務員所必須具有的，如：哲學常識、經濟常識、法律常識、行政管理相關知識、公文寫作與處理相關知識以及英語、計算機、電子政務等知識，其他涉及各行業、各部門的專業知識、專業技能、行業法律法規、機關業務相關常識則需要針對具體情況逐一掌握到位。只有全面掌握了這些基礎的業務素質，才能為人民群眾提供滿意的服務。

三、信訪工作人員應具備適應本崗位工作特點的素質

（一）政治立場堅定，忠實地實踐“三個代表”重要思想。作為信訪工作人員，應具有堅定的政治信念和政治責任感，堅持正確的政治方向和政治立場，堅持中國共產黨的路線、方針、政策，忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于社會主義事業；應具有相應的政治理論功底，認真學習馬列主義、毛澤東思想、人生觀、價值觀，樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀，忠實地實踐“三個代表”重要思想；要講學習、講政治、講正氣，講團結、講大局、講穩定，善于從政治上觀察、思考和處理問題，做好管理和服務工作。具備這

樣的政治素質和理論功底，才能正確處理各種社會矛盾尤其是人民內部矛盾，促進社會的公平、公正與和諧，卓有成效地服務于人民。

（二）要有與人為善的豐富情感。信訪工作人員要明確自己的義務和職責，擺正自己的位置，在管理理念上實現由“管”字當頭向“服務為本”的轉變，強化“納稅人第一”“服務是公務員天職”的意識。在目前尤其應強化“以人為本”的觀念，在公共管理和服務工作中以公眾為中心、以公眾為導向，變“被動服務”、“要我服務”為“主動服務”、“我要服務”。信訪工作人員必須有著美好的、健康的、與人為善的高尚情感，要從待人接物等小事做起，用平和的心態，平等的身份，喚起信訪群眾的尊重與共鳴。貼近信訪群眾，解決信訪群眾最恨、最急、最怨的信訪難題。自覺實踐“立黨為公，執法為民”的本質要求，牢固樹立為人民服務的觀念，真正做到“情為民所系”。對待信訪群眾要富有同情心和正義感，切忌冷若冰霜，不聞不問，沒有一絲的人情味。要關心信訪群眾的冷暖疾苦，俗話說：好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，從為信訪群眾準備一杯茶和多說一句貼心話做起，到身體力行，主動為他們解決問題，從而展示出一個可親、可愛、可敬、可信信訪人員的良好形象。

（三）要學會傾聽與理性分析。我個人認為傾聽和耐心是信訪工作人員的基本功。傾聽是一門藝術，耐心是個人修養的表現。對信訪工作人員而言，無論他的權限范圍如何，傾聽與耐心都是最基本的要求。在一些情形下，即使本單位的權限也不足以解決所遇到的信訪問題，即便如此，傾聽與耐心也是必不可少的，因為它們是了解事實與問題所在的必經之路。理性分析能力也是處理信訪必不可少的。我們應做到不帶任何偏向，多角度分析問題。人們總是習慣于從自己的立場上看問題，這樣就很容易對一些信訪案件輕易地下結論。如果能經常站在對方的立場上，讓思維處于不同的視角，分析就會更有理性。當然，經常能從法律角度分析更好。

（四）信訪工作者應大范圍地涉獵各領域知識。目前一些上訪人員，素質很高，常規的接待聊天已經不可能與對方進行有效的交流了。做為一名信訪工作者，要業務精通，知識面廣。要利用這些知識與對方作深入的交流，做到以理服人。有些信訪問題產生的原因復雜、涉及面廣、政策性、業務性強。要準確地

把握解決信訪問題的根本所在，就要求信訪工作人員必須具有較豐富的知識。倘若一個信訪工作人員業務知識、法律知識貧乏膚淺，在與信訪群眾交流溝通時不知所云。回答問題說不到點子上，只能泛泛而談，空洞無物。處理問題不能依法辦事，甚至有悖于常識與法律規定，就難以說服群眾。對于那些素質比較高的上訪者，信訪人員本身具有較高知識面，能夠和來訪者進行探討，這應該是最理想的方法，雖然有些觀點對方并不會馬上認同，但最起碼，能有效地交流。這是很重要的。我認為，歲月流逝，追求上進、渴望社會地位等等欲望也許會逐漸消退，但有一種欲望是絕對不應該消退的——那就是求知的欲望。

（五）要學會調節心態。上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時地調節自己的心態，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調整自己有一個良好的心情面對上訪群眾，這就要求信訪工作人員要有非常好的心理承受能力。作為信訪工作人員是解決問題的直接責任人，面對的還有另外一些侵害他人利益的個人或團體，要幫助信訪群眾維權和接受其監督，就要做好耐心細致的說服教育工作，就要動之以情，曉之以理，講明政策，說明利害，依法辦事。既對那些無理取鬧、借機鬧事或者抗法傷人者堅決予以打擊，同時還要冷靜觀察對待，根據事態的發展程度、規模、影響的大小，采取相應對策。切不可脾氣爆燥，貪圖一時之痛快，莽撞沖動，使問題拖而不決，更加復雜。

信訪隊伍素質事關大局，只有具備良好的政治素質、文化業務素質和高尚的道德品質，才能擔負起黨和人民賦予的神圣職責。信訪工作人員是從事國家公務的人員，代表國家行使職權，其素質的高低優劣，直接關系到能否貫徹落實好黨和政府的路線方針政策，能否依法行政，建設法制社會和政治文明，促進市場經濟發展，能否切實履行職能，為國民提供良好的服務，滿足社會公共需要。

第五篇：信訪工作體會

如何搞好信訪工作的思考

縣委辦潘建國

我進入辦公室從事信訪工作已三年，這三年給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能。面對日趨復雜的信訪工作局面，如何做一個稱職的信訪干部，認真干好信訪工作，維護縣委機關的正常工作秩序，結合自身的工作實際，做了一些粗淺的思考：

一、存在問題

（一）信訪問題的成因日趨復雜。從縣委信訪渠道反映出的現實問題來看，信訪人反映的問題主要是涉法涉訴問題、村委會選舉、城市耕地占有賠償問題、教育系統原代課教師待遇問題、個別干部作風及個別群體要求解決生產和生活困難問題、礦務局輪換工的養老統籌問題等。這些都與黨的相關政策息息相關，其反映的問題涉及社會的方方面面，直接關系到群眾切身利益，影響社會各階層，因而處理起來難度也就越大。

（二）信訪量大，集體訪呈上升局勢。近年來，群眾到縣委進行上訪的頻率較高、規模相對擴大、人數增多，特別是集體訪呈現出了上升的局勢，已成為影響縣委機關正常運轉的一個重要因素。

（三）信訪問題解決都有一定難度。涉及農村土地征用補償問題、城鎮房屋拆遷安置費問題、企業改制后職工的養老問題、環境污染問題、涉法涉訴案件等方面的問題增多，群眾反映強烈，而且急需馬上解決。但解決問題有一定的難度，需要多方協調，有的還需等待相關 1

政策的出臺，才能很好解決。

（四）行為過激的異常信訪呈上升局勢。一些群眾不懂政策、或受別人蠱惑，抱著“不鬧不解決、大鬧大解決”的思想，動輒找領導、打橫幅、哄鬧、滯留辦公場所。這些人不講道理，不聽勸阻，胡攪蠻纏，還有一些人有意選擇召開常委會議時間上訪，向縣委施加壓力。

二、建議和對策

首先，增強創新意識，確立信訪工作的新思路。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權利。因此，信訪干部要熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強。從大局出發，堅持把實現好、維護好最廣大人民群眾的根本利益作為信訪工作的根本目的，切實增強政治觀念、全局觀念、整體觀念和責任觀念，主動改進工作，克服畏難消極情緒，將維護和實現最廣大人民群眾的根本利益，作為信訪工作的出發點和落腳點，盡心竭力地為群眾辦實事、辦好事。要儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。注重語言修養、文明行事。有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣，更要有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，這樣才能干好信訪工作的。其次，不斷提高業務素質，增強應變能力。信訪工作政策性比較強，因此，信訪干部必須具備：較好的口語表達能力；運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；有一定的組織協調能力。熟練掌握業務，對突發事件迅速作出對策，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上

訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的矛盾，掌握苗頭性和傾向性，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，讓信訪群眾滿意。

第三、健全工作機制，探索超前化解矛盾的新方法。信訪工作的重點在基層，必須健全基層信訪工作網絡，做到及時、快速接訪，認真、妥善處訪，把信訪問題解決在發生地，使矛盾不上交。通過貫徹落實《信訪條例》，加強宏觀指導，明確目標要求，嚴格實行工作通報和加強責任追究的監督制約機制。加強與信訪、公安等部門聯合，以信訪聯席會的形式，快速處理信訪問題。加大信訪宣傳力度，合理利用相關政策，說服一批信訪老戶息訪息訴，消除不安定因素，達到減少重復信訪、越級信訪和集體上訪，有力維護縣委機關安定、和諧的工作環境。

第四，熱愛本職，認真干好信訪工作。信訪工作能使每個信訪干部得到充分鍛煉，成為能說會道、善于總結的有用之才。所以，我們對自己所干的事業要充滿信心。一些信訪問題雖然一時難以徹底解決，作為信訪干部自己絕不能有“厭戰”情緒。在工作中，對待信訪群眾要有細心、耐心和同情心，要滿腔熱情，讓上訪群眾正當合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時妥善解決，對于群眾反映的問題要認真地處理，力爭事事有著落、件件有回音，絕不能掉以輕心、敷衍塞責。切實轉變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念。不斷總結經驗和教訓，并將取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索干好信訪工作的新思路、新方法，開創縣委信訪工作的新局面。三年的信訪工作實踐證明，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的，大多數群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流。我們只有認真接訪，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。