第一篇：行業協會年度工作總結

2014年協會工作總結 2014年度，本協會以黨的十八大精神為指導，在市交通局黨組的正確領導和大力支持下，在市民政部門的指導幫助下，緊緊圍繞我市道路運輸業現代化建設的總體目標，立足發展這一主題，以提高行業整體素質為目的，切實履行雙向服務職責，為實現汽車維修業跨越式發展做了大量工作，取得了明顯成效。主要工作如下：

一、積極配合行業管理部門開展了以整治汽車維修市場為重點，強化行業管理為手段，規范維修市場秩序為目的的汽車維修市場專項整治工作，實現汽車維修市場秩序的全面好轉

1、開展?汽車維修質量服務月?活動

為了配合中國汽車維修行業協會?汽車維修行業信譽年?活動，協會結合3。15國際消費者權益日?誠信、維權?的工作主題，積極響應中國消費者協會和汽車維修行業協會的號召，會同行業管理部門于2月20日下發了蘭運管字（20**）6號文件《關于開展?汽車維修質量服務月?活動的通知》。各轄區分會接到通知后，相繼組織了聲勢較大的宣傳活動，按通知要求采取行之有效的方法，利用多種形式，在全市汽車維修行業內掀起了開展?汽車維修質量服務月?的熱潮。如：召開經營者大會、懸掛橫幅標語、設攤咨詢以及利用新 聞媒體報道等，積極宣傳開展此項活動的意義、目的和主要內容，宣傳行業法規、汽車維修質量評定標準，督促會員單位自覺履行行業行為公約，重點解決質量管理中存在的薄弱環節。各會員單位也積極響應，態度積極，針對通知要求對自身經營活動存在的問題進行整改，落實各項質量管理制度，健全完善質量保證體系，提高維修經營中遵守國家有關法律、法規和行業規章、標準的自覺性。同時，會同各運管所對所在轄區無證經營、違法違章經營、用戶投訴多的會員單位依法進行重點整治，有效地凈化了市場環境。

2、開展汽車維修行業?信譽年?活動

為了積極響應市政府關于?創建全國文明城市?和交通部開展汽車維修行業?信譽年?活動的號召，根據省運管局有關文件精神，協會會同市運管處于今年3月份至10月份在全市汽車維修行業中開展了?信譽年?和?天嘉文明誠信運輸線?312國道蘭州段創建活動。旨在以本次活動為突破口，通過?天嘉線?這一甘肅省高等級公路建設最具標志性的路段，?以線帶面?，規范我市汽車維修市場的經營行為，強化企業的質量意識，樹立誠信為本、文明生產的思想觀念，提升行業的文明程度和社會形象，展示行業文明風貌，以優質的服務和可靠的維修質量服務，塑造蘭州市汽車維修行業形象。為了確保本次活動取得實效，各轄區分會與沿線各維修企業簽訂了責任書，保證了活動的落實。

3、開展 ?文明誠信、優質安全?爭創活動 為認真貫徹商務部、交通部等九部委商建發（20**）4888號《關于開展汽車維修市場專項整治工作的通知》精神，一是按照國家、省、市政府關于汽車市場專項整治方案的要求，全市各轄區分會進行了廣泛深入的宣傳動員，組織召開了全市各類汽車維修企業負責人動員大會，學習宣傳專項整治工作的重要性和必要性，對整治工作的內容和要求，作出具體安排部署。為保證爭創活動取得實效，從政策法規的執行、管理、人員、設備、安全生產、環保、精神文明建設等方面制定了詳細的活動評分表，對這項活動進行量化考核。為了強化本次活動的社會影響，于4月2日在省政府禮堂召開了由市交通局組織的?全市道路貨運、汽車維修行業‘文明誠信、優質安全’爭創活動?動員大會，來自全市汽車維修行業的500余人參加了本次大會，會上，蘭州市交通局黨組書記、局長、協會會長杜聯洲作了重要指示，維修行業會員代表在會上作了表態發言，表示要以實際行動參與本次爭創活動，切實通過多種行之有效的活動，掀起本次活動的高潮。城區四所分別在各轄區于4月14日、15日、20日、23日，相繼組織召開了各轄區會員單位再動員大會，要求會員單位各級領導高度重視，切實加強對爭創活動和專項整治工作的組織，采取扎實有效的保證措施，積極營造爭創活動和專項整治工作的聲勢，廣泛動員職工群眾，層層落實責任，克服汽車維修市場上存在的不文明、不誠信的現象。同時，遠郊縣區在當地縣區委、縣區政府、政協的大力支持下，分別召開了成員大會，均成立了工作機構，配合縣區運管所對整治工作做了具體安排二是結合爭創活動和專項整治工作，對維修企業資質進行了重新登記。根據國標《汽車維修業開業條件》的要求，組織專人配合行業管理部門重點對一、二類維修企業的設施條件、設備條件和人員條件等進行了審核登記，并結合我市維修市場實際，重點整治車身清潔維護、汽車裝璜、門窗玻璃安裝及油品更換等專項作業不規范的業戶。通過審核，達到條件的各類汽車維修企業847戶，需增添設備的業戶183戶，予以降級的19戶，予以取消經營許可證的48戶。期間，共查出無證經營和違章經營的維修業戶27戶，并督促這些違章業戶在規定時間內辦理了合法經營手續。

三是配合專項整治工作，加強對專項整治工作和爭創活動的監督，營造良好的輿論氛圍，堅持以正面宣傳為主，在開展專項整治工作期間，邀請了蘭州日報、蘭州晚報和西部商報以及電視、電臺等新聞媒體對活動進行跟蹤報道；并及時通過?全國汽車維護與修理網?發布活動動態；同時，積極向業內專刊《汽車維修行業信息》和《汽車服務之窗》發布信息。自開展活動以來，報紙、雜志和電視、電臺先后共報道28篇（次），充分發揮了新聞媒體的宣傳作用和對我 市專項整治工作的輿論監督作用，使我市汽車維修市場專項整治工作在良好的輿論指導下有序地進行。

經過協會和行業管理部門的多方面努力，整治工作取得了階段性成效。4月16日，省汽車市場專項整治工作辦公室負責人帶領由省物價、稅務、工商、質監、公安等部門領導組成的督導組對我市汽車維修市場整治情況進行了現場抽查，在聽取匯報和現場參觀后，督導組對我市配合汽車市場整治工作和 ?汽車維修質量服務月?活動、?信譽年?、?文明誠信、優質安全?的一系列創建活動表示滿意，對汽車維修市場整頓工作取得的實效和起到的良好的示范作用給予了充分肯定。

二、積極創造條件，為會員單位提供急需服務，全面促進行業發展和技術進步

1、完成了蘭州運達汽車維修設備技術咨詢服務有限公司的組建工作 根據三屆三次常務理事會決定，在充分聽取會員單位意見和建議的基礎上，協會組織了部分專家和相關技術人員對全國經銷汽車維修保養設備的廠家進行了認真的市場調研，并派人參加了由中國汽車維修行業協會主辦的?第41屆全國汽車保修檢測診斷設備及汽車工具、服務用品展覽會?，與參展商廣泛進行接觸，收集了大量展覽設備的有關資料，在優質優價的基礎上，經過仔細周密的準備，由協會籌辦的篇二：南湖區旅游行業協會工作總結

南湖區旅游行業協會 2011年度工作總結

南湖區旅游行業協會在區委、區政府的領導下，在區工商聯、三產發展局等有關部門的關心指導下，在各會員單位的全力配合下，充分發揮協會在行業中的作用，提升協會工作服務能力，積極推行行業自律，組織旅游文化，開展學習培訓，加強對外宣傳和合作交流，促進南湖區旅游服務產業的發展，推進休閑嘉興·時尚南湖活動不斷深化。2011年工作總結：

一、以協會換屆工作為契機，提升協會工作服務能力

南湖區旅游行業協會成立后，始終堅持注重加強自身建設和提升工作服務能力，充分發揮協會在行業中的作用，工作年初有計劃，年尾有總結，按協會章程辦事，規范工作。2011年新增會員單位11家，全年共召開了會長、常務理事會議六次，會員大會一次，通過會議加強協會內部交流，研究交流工作，傳達上級有關部門的決定、精神，確保協會各項工作順利開展。

根據章程規定協會進行了換屆工作，產生了新的領導班子。為了加強會員單位的聯系，更加有利于工作的開展，協會建立了三個專委會（旅行社、商務酒店、景區旅游客運等）。協會秘書處辦公室加強了與上級政府及有關部門和各會員單位信息的溝通，做好服務和橋梁作用。

二、加強對外宣傳交流活動，建立旅游交流互推合作關系

為進一步加大對外宣傳，擴大影響，拓寬旅游市場的發展，注重對外宣傳交流活動，建立旅游交流互推合作關系。

（一）積極利用外地旅游組織來禾推介考察機會，開展交流對接活動，利用外地來禾推介活動，組織當地旅行社和有關旅游企業參加互動對接活動，通過交流，進一步加深了對嘉興旅游環境的了解。先后安排了臺兒莊、常熟、井岡山來禾推介活動，共推兩地旅游，謀求兩地共同發展。

（二）、圍繞建黨90周年，做好紅色旅游推薦交流活動，2011年是黨的誕辰90周年活動，依托南湖這一革命圣地，組織召開大型旅游會議、旅游高峰論壇活動，開展系列推介交流活動，組織參觀考察景點景區，開展新聞報道宣傳活動，營造加大對外影響。3月4日至3月5日，由嘉興市南湖區人民政府、“龍之旅”全國旅游協作網浙江分會主辦，浙江省嘉興市南湖區三產發展局、浙江省嘉興市南湖區旅游協會的中國·嘉興“紅色之旅”合作與發展交流大會在南湖舉行，此次活動隆重推出了5最的旅游線路，來自全國各地300家旅行社、景區、賓館等旅游企業參加了此次活動。中國·嘉興“紅色之旅”合作與發展交流大會只是一個開端。4月1日，紅色旅游高峰論壇暨全國旅游采購交易大會在國際中港城舉行，來自全國31個省、直轄市、自治區和港澳臺地區的約500家旅行社負責人齊聚南湖，共推紅色旅游，共商全國旅游合作發展大計。本次采購交易大會上，中國旅游合作聯盟設計推出了24條紅色旅游線路，在這24條紅色旅游線路中，浙江省內紅色旅游線路占了12條。

（三）、加強對外宣傳交流活動，不斷擴大對外影響力。3月25日至27日在南京國際展覽中心舉辦“2011浙江（江蘇南京）旅游交易會。作為浙江旅游重點的嘉興，南湖區旅游協會組織協會5個會長單位，3個旅行社、2個酒店，2個景區及1個旅游產品企業參加了本次活動。通過此次旅游交易會，全方位展示了嘉興豐富、獨具特色的旅游資源，擴大嘉興旅游的影響力和知名度，使公眾深刻了解嘉興旅游特色。8月9日—10日，協會各旅行社會員單位負責人、協會各常務理事人員前往寧波開展旅游交流活動，通過交流推動兩地旅游產業的發展。

三、發揮橋梁紐帶作用，配合相關部門做好各項工作

協會積極做好上級政府及有關部門交辦的工作任務，努力為各會員單位提供服務，推進各項工作的順利進行。

（一）、積極做好第三屆嘉興休閑購物節2011年南湖旅游文化節活動。2011年南湖區旅游文化節活動由南湖區人民政府主辦、南湖區三產發展局、南湖區旅游行業協會承辦、南湖區旅游集散中心、協會各會員單位協辦。南湖區旅游協會根據第三屆嘉興休閑購物節總體方案要求，組織召開了協會會長及常務理事會議，專題研究討論了積極做好旅游業參與第三屆嘉興休閑購物節活動并制定了活動工作方案意見并以文件形式下發至各會員單位，同時成立了領導小組，會長顧明慶任組長，常務副會長李雪龍任副組長、其他副會長及常務理事為小組成員。以城市游購物為主線，組織了南湖人品南湖游嘉興大型活動，來自南湖區11個鎮、街道的500名代表和南湖晚報征集的100

（二）、積極參加南湖區第一屆服務行業運動會，加強會員單位交流。協會組織組織會員單位積極參與3月26日由嘉興市南湖區工商聯、嘉興市南湖區三產發展局主辦的中港城杯第一屆服務行業運動會。在此次運動會上，運動員們充分展現了南湖區旅游協會的激情與風采，賽出水平，賽出風格。通過此次運動會加強了各服務行業協會及會員單位間的文化交流，促進服務行業協會文化的建設，創建和諧合作的社會氛圍，充分展現南湖區服務行業風采。本次運動會，錦江

之星李嵐獲得了乒乓球女子單打第五名，南湖區旅游協會被授予最佳精神文明獎。

（三）、加強服務工作，組織臨時導游證培訓工作 2011年是黨的誕辰90周年活動，針對紅色旅游年的到來，旅游活動人群流量大，導游隊伍缺口嚴重，為緩解嘉興地接導游人才緊缺困境、提高接待質量。協會積極與上級部門協調，彌補導游緊缺情況，組織開展紅色旅游臨時導游證培訓工作，總計有61名人員報名參加。

四、樹立行業典范，積極開展創優評先活動

為打造“休閑嘉興·時尚南湖”，創造優良的旅游服務品牌，要求會員企業加強自身建設，開展誠信服務，提高服務質量，努力為打造旅游服務優質品牌建設做出貢獻。樹立行業典范，創造服務業優良環境。

（二）、開展南湖區服務名店，服務明星的評創活動，在規劃的基礎上，指導企業開展創優爭先活動，協助組織推薦服務名店，服務明星申報，審核資料的上報。激發廣大旅游服務企業和工作者的創新創業積極性，發展提升服務產業。

五、加強協會黨建工作，發揮黨組織在協會中的先鋒模范作用。

（一）組織在黨組織和黨員中深入開展誠信服務先鋒，創先爭優篇三：【最全最詳細】裝飾裝修行業協會2015年終工作總結 范文

裝飾裝修行業協會年度工作總結

××年的協會工作，在市建設局、民政局的正確領導和省協會的關心指導下，緊緊圍繞發展經濟這一中心工作，充分發揮協會的參謀助手、橋梁紐帶、組織協調和熱情服務等作用，使協會工作在××年的基礎上，又上了一個新臺階。

現將主要工作總結報告如下：

一、加強行業管理方面

1、積極發展新會員，不斷補充協會的 新生力量。

今年全年發展新會員18名。除裝飾施工企業外，還積極發展了裝飾材料、設備供應商和專業裝飾設計單位，使協會真正成為裝飾裝修行業的一個大家庭。(02~xx年5年間共吸收會員112家)

2、開展了會員單位重新登記工作。

協會將于××年初進行換屆選舉，為了使新一屆的理事會更有代表性，協會工作更具活力，協會于四季度對現有會員單位進行重新登記，對于一些破產停業、改變經營內容以及長期不參加協會活動、不繳納會費的單位作自動退會處理。協會只有不斷的吐故納新，才能保持旺盛的生命力。(登記前在冊會員單位共160家，重新登記后，現有會員單位98家)

3、組建和開通了“××裝飾網”。

根據今年協會信息化工作目標要求，協會與××聯企網絡科技有限公司合作，組建了“××裝飾網”，并于9月份正式開通。××裝飾網站的開通，更好的宣傳了協會，也為會員單位提供了更為寬闊的展示平臺，受到了協會會員單位的歡迎，也為協會管理工作提升到了一個新的高度。

4、進一步規范家裝工程的合同管理。

今年年初，對推廣使用了3年的家裝工程合同示范文本召開了裝飾企業座談會，在聽取使用情況意見后，經與市工商部門聯系，對合同示范文本作了適當修改，形成××年新版家裝合同文本，使之更適合于目前的市場形勢。(自xx年8月推行使用國家示范合同文本以來，共印制合同文本1萬本)。

××年新版家裝合同文本中，對合同糾紛的解決方式明確了由××仲裁委仲裁處理，同時對家裝環保要求作了相應的約定，為推行綠色環保裝修作了有力的保證。

5、定期召開會員單位老總座談會。對企業管理中或行業活動中的敏感問題、共同關注的問題進行座談、探索，提高認識。如上半年針對家裝施工企業業務量忙閑而不均衡的情況，進行了一次如何在市場上尋找、捕捉業務的討論，對業務員的設置進行深入探索，一致認為家裝業務不能僅靠回頭客，更不能用等客戶上門、守株待兔的方法得到業務，而應當培養一批精明能干的業務員到市場上去撒網捕魚。又如下半年對企業管理中如何加強領導的領導力，員工的執行力進行了座談討論，對加強企業管理作了有力推動。

6、企業自律不斷加強，許多企業在激烈競爭的市場經濟形式下，不斷自身加壓，努力塑造誠信形象，前兩年美苑裝飾公司率先推出“家裝公證”的自律手段，讓業主放心家裝。今年4月，千豪裝飾公司又將“先行賠付”引入家裝服務領域，并出資6萬元建立“先行賠付”基金。還有些家裝公司通過媒體向家裝業主承諾，家裝質量和環保質量不過關，決不交付使用。

二、加強裝飾質量管理方面

質量是企業的生命，是工程建設中永恒的主題，特別是家裝質量，涉及千家萬戶、影響 面很廣。不斷提高企業素質，努力提高裝飾工程質量，是協會始終不渝的工作目標。今年主要做了以下幾方面工作：

1.繼續向全國建設工程質量最高獎項目標沖擊。2.積極組織會員單位爭創優質工程活動(1)今年6月份組織了××年度優秀家庭裝飾工程獎評選活動，評選結果，26家單位、36個項目榜上有名。參加單位和評選項目都創歷史最高。(02~xx年5年間，共創優秀家裝155個)在市里評選的基礎上，今年有18個單位，19個項目申報了省家庭裝飾優質工程獎，最終有15個項目獲得復查通過，僅次于蘇州和無錫，列全省第3位。(02~xx年5年間共創省優秀家裝63個)(2)今年8月份組織了××年度優質建筑裝飾工程獎(北固杯)的評選活動，評選結果，17家單位、31個項目榜上有名。參加單位和評選項目也創造了歷史最高。(02~xx年5年間共創市優工程103個)(3)在市里評選的基礎上，今年有5個單位6個項目(其中2個幕墻工程)申報了省建筑裝飾優質工程獎(紫金杯)，并一舉獲得復查通過，也達到我市歷史最好的成績。(02~xx年5年間共創省優工程35個)3.“開展了裝飾質量信得過企業”的評選活動。

協會本屆理事會組成以后，每年都組織優秀家庭裝飾獎和優質建筑裝飾獎的評選活動，涌現出了一大批重視工程質量，積極創優的單位。為了表彰他們對提高裝飾質量作出的卓越貢獻，也為了保持他們的創優積極性，協會決定對xx—××年四年間連續獲得優質工程獎(含家裝)的單位授予“裝飾質量信得過企業”的榮譽稱號，這是我市裝飾質量的最高獎。經自愿申報，協會認真評選后，27家單位榜上有名。這次評選對提高我市的裝飾質量必將產生巨大的推動力。

4.繼續開展優秀裝飾設計師和優秀項目經理的評選活動。

協會已經進行了多年的優質工程(含家裝)評選活動，但對一貫重視裝飾質量的企業、設計師和項目經理卻未作評選，××年我們彌補了這一缺憾。××年我們評選出優秀裝飾企業21家、優秀裝飾設計師18名和優秀項目經理35名。使廣大會員單位深受鼓舞。今年將繼續評選優秀設計師和優秀項目經理(由于評選了“裝飾質量信得過企業”其評選條件高于優秀企業，為避免重復評選，決定“優秀企業”今年暫停一年評選)，今年共評出優秀裝飾設計師22名;優秀項目經理32名。

5.重視裝飾工程的消防質量。消防設施的施工質量是裝飾工程質量的重要組成部分，但也是比較薄弱的部分。今年7月份，協會與××市消防支隊聯合舉辦了一期建筑內部裝飾消防設計及裝飾施工消防安全培訓班，由消防支隊的防火專家進行講課，講解了《建筑內部裝修防火施工及驗收規范》等法律、法規知識，并放映了有關錄相資料片，全市40多家公裝和家裝施工企業的領導和相關人員參加了聽課，通過培訓，有效的提高了裝飾施工人員的消防意識和消防知識。6.召開了一次裝飾設計師學術研討會 設計是龍頭，設計是靈魂。一個好的裝飾工程，首先應該是優良的裝飾設計。為了提高全市裝飾設計師的業務水平，今年9月份，由協會設計專業委員會和材料專業委員聯合組織了一次××年金秋裝飾設計師研討會，全市有220多名裝飾設計師進行講課外，我們還特請了江蘇省裝飾設計研究院的李寧院長到會講課，既給大家介紹了當前國內外裝飾的最新動向，也講解了裝飾設計的理論知識，是一次高水平的學術研討會。7.認真受理、協調家裝投訴家裝投訴是家裝施工質量和服務質量的重要反映，因此協會對家裝投訴比較重視，由專人負責接待、登記和處理。全年受理家裝投訴15起，協會接受投訴后，及時與被投訴單位的領導聯系，進行耐心調解、公證處理、盡可能雙方都滿意。對調節難以達成一致意見的，建議由××仲裁委進行仲裁處理。××年新版合同文本中，明確寫明了產生合同糾紛時，由××仲裁委進行仲裁處理的內容。(02~xx年5年間，共接受家裝投訴80多起，基本上都作了調解處理，有2起提交仲裁處理)為更好地調節質量矛盾，協會今年還成立了家裝質量專家組，當甲乙雙方產生質量矛盾投訴協會時，協會將抽調懂行的業務骨干作為專家組去現場實地察看，實事求是的評價質量狀況，指出產生質量問題的原因，以便協會協調處理。

三、強力推進綠色環保裝修

提倡綠色環保裝修，消除裝修環境污染，是協會工作的又一重點所在。××年在推行綠色、環保裝修方面，主要做了以下幾方面工作： 1.將裝飾質量的環抱要求寫進家裝合同示范文本中，在××年新版家裝示范合同文本中，明確了對環保要求的約定，使這項工作從源頭就引起重視。2.協會與市消費者協會、鑫宇環境質量檢測公司在3。15前聯合在報紙上刊登公益廣告，征集免費給新裝修的20家用戶提供甲醛和苯兩個項目的檢測，(新裝修完工，尚未搬入家俱的)最終檢測到10戶，不合格率達70，最多超標5.6倍。檢測結果在有關新聞媒體上公布后，引起了廣大市民的廣泛關注，使綠色環保裝修進一步引起了重視。10月份，還配合省建管局、省裝飾裝修中心進行的江蘇省裝飾質量環保行活動。免費給8個新裝修單位進行了環境質量檢測。3.對今年評選的優秀家裝工程獎和優質建筑裝飾工程獎(北固杯)，提出了使用環保材料、環境質量檢測合格的要求，實行一票否決制度。5.今年首次進行了“優秀裝飾材料供應商”評選活動，其評選條件中，銷售綠色、環保材料，杜絕假、冒、偽、劣產品是重要的一條。只有使用的材料是綠色、環保的，裝修的結果才有可能是綠色、環保的。

通過以上努力，今年的綠色環保裝修水平有了較大提高，特別是正規裝飾公司的綠色環保意識有了明顯提高。根據鑫宇檢測公司提供的資料，對32戶家裝公司施工的裝飾工程(以裝修竣工，尚未搬進家俱的)實測結果甲醛含量17戶達標，占53，15戶不合格，不合格率47，與3.15時期檢測情況相比，合格率明顯上升。

四、重視企業文化建設，增強協會凝聚力以及其他相關工作

1、今年“三八”婦女節時，協會組織了30多個會員單位的女工干部到福建武夷山進行旅游，陶冶心情，觀賞祖國大好河山。也增強了協會的凝聚力。

2、今年下半年，協會與雨桐廣告公司聯合組織了職工業余技能愛好表現賽。豐富了職工業余生活，也產生了一批麻將、撲克、象棋、圍棋、歌詠等高手，對獲獎人員還免費去安

徽天柱山進行旅游。

3、今年上半年，配合省建設工程造價管理部門，收集裝飾工程補充定額20余個子目，以進一步加強了裝飾工程造價管理。

××年協會工作雖然取得了長足的進步，但也存在很多不足，主要是縣(市)區的協會力量還很薄弱，協會自身規章制度的建立還需加大力度，各專業委員會的活動偏少，協會現代管理手段還需加強等。協會××年的工作打算

××年，我們要全面貫徹落實科學發展觀和構建社會主義和諧社會的重大戰略思想，為全市裝飾裝修行業的可持續發展做出更新、更大的貢獻。

1、加快發展新會員，特別是裝飾材料、配件供應商;

2、加強行業自律建設和制度建設，使協會的行業管理工作和服務工作逐步規范化、制度化;

3、進一步加大綠色環保裝修的工作力度。××年的裝修主題將定為“綠色環保裝修年”;

4、進一步加大裝修質量的創優力度。這是企業市場競爭力的重要體現，要不斷增強名牌意識和品牌意識;

5、在鞏固企業老總座談會(沙龍)的基礎上，逐步發展裝飾設計師沙龍，項目經理沙龍，通過沙龍的形式，逐步加強企業管理和項目管理;

6、加強協會與新聞媒體、工商部門、消費者協會、技術監督部門等單位的合作力度、使協會工作獲得多方面的支持;

7、認真做好調查研究工作，及時了解企業情況，傾聽他們的意見和呼聲，以進一步做好協會工作。篇四：2011年職業發展協會工作總結 2011年職業發展協會工作總結

大一的生活悄然已逝，一轉眼一學期的時間已經過去了，第一次踏進大學校門的那一刻還歷歷在目。剛入校時懷著一顆好奇的期待之心探索著、期盼著。記憶里，有歡笑、有淚水、有失敗、有收獲。

而今，我加入“服務同學，成就自我”的職業發展協會已有半年時間。從接到聘書以來，身上就擔任著一種責任，它不單單是一個榮譽的同時也是一種責任的所在。從一名普通的大一新生到被聘為職業發展協會實踐部副部長一職的轉變，按照老師和學長的指示，開展了自己的工作。在工作中積極配合協會的各項活動和工作得以順利完成各項工作，以最高的效率完成我的本職工作。

在過去的一學期中，在我們協會全體成員和校領導的努力和支持下，在全體新華學院學子的全力配合下，我們已經有所成就，雖然我們的協會還年輕，但是我堅信我們的協會的明天會更美好。在此我對上學期協會工作做一總結： 首先對于納新，在開學初，協會進行了納新工作。不斷的吸納新鮮的血液，以保持協會的積極性與能動性。這種措施既能鼓勵新成員的不斷努力，而且在激勵老成員的不斷求新、不斷奮斗的進取之心，鞭策著職協內的每個人。活動期間在經過初試和復試之后，對報名的新生從入會態度，應變能力以及思想品質等方面進行考核，從中選出新干事，經過努力，我也光榮的成為了協會的一名新干事。

加入協會會占用一定時間，但我認為這從另一方面是可以促進學習。假如你對工作有責任心，還想在協會中鍛煉，那你就會去努力。因為學習太差會被淘汰的。只要你有了這種緊迫感，你就會好好學習，更何況大學學習的時間本來就不多，而且能力得到了鍛煉和提升。這將比學習更加重要，這對人生的影響也更加深遠。

其次，我們開展了大學生職業生涯規劃大賽及大學生創業大賽，通過初賽，復賽，決賽，我們各評出多名優秀學子，并在省市內都取得優異的成績，為個人、學校帶來榮譽，圓滿的完成了職協的基本工作。而這些東西也將讓我終身受益。讓我在實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成才之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣袤的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來打下了堅實的基礎。

在日常生活中，我配合宣傳部完成各類展板的制作，在幾次的制作過程中讓我深深的體會到團隊協作的重要性；認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。一個人的力量十分有限，就因為凝聚力大家的力量，我們才能高效的完成展板的制作。同時，在進行工作時，我們都在互相幫助，“施己之長，補爾之短”。這讓我們從煩躁、乏味的工作中感受到各種溫暖，以保持積極的態度完成自己的任務。

由于協會有眾多的活動比賽，組織進行宣傳也是我們最日常的工作。選擇在學校上下課時的中心主干道可以讓更多的同學了解到活動的準確信息。在這里需要同學掌握許多的辦事技巧及待人處事的原則。會說話是其中最重要的一條，我們要說話中肯、實事求是，不要有攻擊性，不要有殺傷性，不夸己能，不揚人惡，自然能化敵為友，這樣才能更讓人愿意與你長期打交道。同時要杜絕說套話、甜言蜜語，不能留給人一種虛偽之感。

在處理日常工作時，如對于活動的策劃安排、活動報名選手的匯總整理。我們要提高辦事效率，謀求辦事能力，用腦子辦事。防止受傷害的辦事方法。還要因人、因時、因地而異。掌握一個“變”字當頭，針對不同的人物、時間、地點拿出不同的應變之招，打破死板一條道。

“細節決定成敗”還要對別人常常忽略的瑣碎處非常留心注意；不要在你的智慧中夾雜傲慢，不要使你的謙虛心缺乏智慧；永遠不要浪費你的一分一秒；逆境是成長必經的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會日漸茁壯。

作為副部，我要以身作則，這樣可以更好的約束自己，讓自己不至于像無頭蒼蠅一樣無所事事，游手好閑。做好工作，不僅是為同學們做實事，也是在提高自己的能力。無須感嘆付出沒有得到回報，做了事情，自己心中就是喜滋滋的，這就是心靈的收獲。

前段時間的工作不盡如人意，在這里既是對自己前段工作的反思、也是反省。總結在自己本職工作中的缺點，及時改正，爭取在日后的工作中能有最佳的表現。

以下便是本人在工作中總結的拙見，希望能對以后工作有所幫助。

在開展大學生職場禮儀培訓中，這個活動本著對學生禮儀的培養，邀請大四即將投入工作崗位的人參加。但收效甚微，一大部分男同學都在培訓進行中

離開，原因則是老師的全部講授內容其對象是女同學，造成部分男同學產生厭聽心理。在以后的工作中，我們應在宣傳時明確應邀對象，以免造成不必要的誤會。

新干事和老干事處于磨合期，工作方面還有好多的不盡人意。由于工作經驗的不足、對活動認識了解不夠，在實際工作中不敢大膽管理，活動的工作不能達到完美，缺乏整體性和連續性。在遇到的很多的問題上，我意識到自己的思想認識還要提高，面對事情不能過于性急，需要冷靜思考，多向學長、學姐詢問方法和意見。

樹立全局觀念，做好本職工作。因為我們是一個集體，所以集體榮譽感是必不可少的。集體中的每個人都必須做好自己的本職工作，這樣才會有高效的組織團隊。對于提出的切實計劃不能僅停留在口頭上，要將計劃逐步落實。

精于專業技能，綜合眾長特點。在我們的職業發展協會中，有文法系、計科系、工程系等不同專業的人才，所以我們應根據每個人的專業特點，構建合理的工作體系，已將我們成員的專長發揮到最大。

善于溝通交流，強于協助協調。在實踐部，溝通交流則是我們的第一要務。具備良好的溝通交流能力，在處理各種事情時都是一個強有力的后盾。

我們深感肩頭擔子的沉重和責任的重大。面對知識經濟的挑戰，職業發展協會如何日益走向開放的校園中發揮基層作用，為學校基礎文明建設和發展做出了應有的貢獻，需要我們在以后的工作中不斷的探索和追求。

總的來說，工作是忙碌的、辛苦的，但感到的是充實和欣慰的，因為跟著老師和學長們一起奮斗，一起解決工作中的問題的困難，一起分享活動的成功的喜悅。每一部門的人員們都是那樣的團結上進、不畏艱難，開拓進取。

雖然我們還有很多問題尚待于解決，但是我相信我們協會在下一學期的工作開展中會對我們的不足加以重視及時改正，對優勢和長處繼續保持，在新一學期的工作中，我們要通過大家的共同努力，把我們職業發展協會的工作做得更好。

職業發展協會實踐部副部長 徐利晨

2011年12月18日篇五：家政行業協會2012年度工作總結2 大理州家政行業協會

成立1周年工作總結報告

為規范家政行業市場，提升我州家政服務水平，形成規模經濟和品牌效益，在大理州人大、政府、總工會、婦聯、商務局、人力資源和社會保障局、民政局、工商局等多家政府部門的關心和支持下，在羅新來的領導下，趙光普、陳興標等多人的努力下于2012年7月4日成立了大理州家政行業協會。

大理州家政協會選舉協會首任會長為羅新來。副會長：趙光普，秘書長：陳興標。

現有會員單位有25家。

隨著經濟社會快速發展和人民生活水平的提高，家政服務業進入了快速發展階段。據中國家庭服務業協會研究分析，目前要求社會提供不同服務的家庭占全國家庭總量的65%左右，涉及家務勞動、家庭維護、維修服務、物業等人們日常生活的各個方面。目前，我州從事家庭保潔、搬家、外墻清洗、看護等家政服務業的企業有40多家，從業人員2000多人。這說明我州的家政服務行業尚處于起步階段，由于缺乏規范的管理，一直處于小、弱、散的狀態，培訓能力弱，供需信息嚴重不對稱，遠沒有，同時家政服務人員素

質參差不齊，服務的標準化、規范化有待進一步加強。協會成立后，將以“為民、便民、利民、安民”為服務宗旨，充分發揮行業自律、協調監督和維權的職能，反映企業訴求，協助政府部門加強對整個行業的管理和服務；制定家政行業的發展規劃、行業標準及管理規范，推動政府建立和健全行業準入制及準入標準，對新進入家政服務市場的各類機構設定門檻，并進行資格認定；采取培訓、職業競賽等多種形式，不斷提高家政行業從業人員整體素質和服務水平，滿足社會各層次家政服務消費者的需求，對所有的從業人員分門別類進行專項培訓，家政從業人員須取得上崗資格證后方可上崗；設立家政服務投訴和維權熱線，協調和處理企業、員工和消費者之間的矛盾糾紛，監督家政服務質量，維護會員單位、消費者和家政服務員的合法權益，推動我州家政服務行業健康、快速發展。2012年協會大事紀要： 1、2112年7月11日召開第一次理事會，選舉了會長、常務副會長、理事。并修改章程和討論協會相關發展議題，取得了一致的共識。2、7月23號向大理州商務局申請批準組建大理州家政行業協會從業人員培訓中心，待批復。3、7月28日向大理州人力資源和社會保障局申請批準組建大理州家政行業協會從業人員培訓中心，待批復。4、7月29日向商務局申請對大理州家政行業協會給予扶持的報告，待批復。5、9月17日由大理州家政行業協會會長羅新來帶隊前往昆明參加由省婦聯舉辦的（云南省女職工崗位技術技能競賽家政服務類別競賽）取得較好的成績在母嬰護理競賽項目中取得第四名和第七名的好成績，榮獲了省婦聯頒發的組織獎的榮譽。6、2012年10月19日召開了第二次理事會，明確了典型樣本報送企業的名單。這一年來，協會的工作人員加班加點、不計報酬，齊心協力，克服了重重困難，取得了一定的成績，也得到了相關部門的表揚和認可。

第二篇：絲綢行業協會工作總結

一、及早部署全年工作重點

二、著力解決鹽城蠶桑史上從未有過的缺種難題

市繭絲綢行業協會蠶桑業務部門的技術人員，在2008年冬至2009年春，先后4次赴陜西、四川、云南等地，行程2萬多公里，調進優質蠶種12萬張，確保了我市春季蠶桑生產的需要。

三、提升蠶種生產能力

繭絲綢行業協會蠶種生產業務部門，在2009年初針對上年秋季多災氣候，蠶種生產大幅減產的狀況，對全市8個蠶種場認真進行生產能力的核定工作。對每個場的癥結進行逐一排查，并帶著問題深入各場進行探討，加速改進。同時對全市蠶種生產的布局實施優化調整，立足春季生產，秋季生產比例不超過春季的70%，增大蠶種生產的安全系數，保證絲繭育供種的穩定性。

四、實施科技入戶工程

繭絲綢行業協會和蠶桑站共同建立了鹽城蠶業網站，并創建了鹽城蠶桑信息臺，利用這些載體，對全市蠶桑重點鄉鎮的分管鄉鎮長、村技術人員、共育大戶、養蠶大戶計2000多人（戶），實施引進蠶種飼養技術、氣象信息、繭絲綢市場行情、蠶期中應急技術措施等到方面的技術輻射。繭絲綢行業協會蠶桑部門并以鹽阜大眾報和鹽城電視臺為媒介傳播載體，做好蠶桑及繭絲綢行情的宣傳，推進了全市蠶桑生產的健康發展。

五、做好各項檢查驗收工作

繭絲綢行業協會蠶桑業務部門的技術人員，針對2009年春蠶飼養品種、涉及種場、橫跨區域是鹽城歷史上前所未有的特殊情況，強化了蠶種催青的檢查工作，推進各項責任、關鍵技術措施的到位率。嚴格蟻蠶生命率調查，對7個省份、17個蠶種場、280個批次、32萬張的蠶種，抽樣280個，提前感溫催青，進行蟻蠶生命率的調查，掌握了外調蠶種的內在質量，為春蠶生產打好前奏。針對蠶種訂購的熱點區域，強化蠶桑生產臺賬檢查，并在蠶期中做好家蠶生長狀況的跟蹤調查工作。

六、切實解決了秋季大范圍的農藥污染問題

市繭絲綢行業協會蠶桑業務部門的技術人員，針對2009年秋季持續高溫、農作物大面積頻繁治蟲、農藥污染嚴重、蠶桑生產受到嚴重威脅的實際情況，聯合縣（市、區）鄉（鎮）蠶桑技術部門，通過艱苦地排查，一一摸清了與桑園相鄰田塊的用藥情況，指導蠶農對癥下藥，把農藥污染對桑園的污染降到最低程度，為實現僅蠶桑一項在全市農民增收中貢獻60元的份額打下了基礎。

七、加強行業統計工作，實行信息化管理

為了使我市各繅絲企業能夠熟練應用全國繭絲綢生產統計系統，8月1日在我市富安繭絲綢公司舉辦了繅絲行業統計員培訓班，由省絲綢協會統計負責人蔡夕紅同志講解了中國繭絲綢網全國繭絲綢生產統計系統的注冊登陸以及統計數據的輸入查詢。繅絲企業信息化管理系統特點是：數據采集自動化，數據共享、操作簡便，可引入盈虧分析、計算機仿真技術等。我市東臺富東制絲有限公司、江蘇富安繭絲綢股份有限責任公司、鹽城高美繅絲有限公司等企業，從中受益匪淺，用企業的數據服務于企業，減小企業在市場經濟下承擔的風險。

八、加強行業之間的橫向聯系，拓寬發展思路

2009年編印《鹽城繭絲綢情況》12期，近20萬字。多次組織我市有影響力的骨干企業走出去學習考察，赴蘇南、浙江等地，現場觀摩企業管理和項目建設，并結合企業的實際和發展方向進行了研討，拓寬了企業家的視野和發展絲綢繅絲加工的思路，擴大了企業聯營空間和產品銷售市場。2009年上半年，特庸繅絲廠和鎮領導幾次到湖州絲綢之路股份有限公司參觀學習，聽取了他們的發展規劃，參觀了他們引進的具有世界先進水平的真絲電腦提花生產線，通過相互交流，相互走訪，互通信息，擬向將來在織綢上進行技術合作項目。七月份，我們組織了新曹等企業負責人去浙江絲綢之鄉德清縣的新市鎮、移越鎮等地的產業集群，特別是織綢生產和絲綿生產，參觀了他們一家一戶的家庭連鎖作坊，產品集中銷售的生產格局，學習了他們農村工業經濟發展的模式和經驗。

九、及時召開鮮繭收購工作會議，加強行業自律

年初，繭絲市場價格出現了歷史上從來沒有過的劇烈波動，嚴重影響了企業的生產經營活動，為了合理制定2009年蠶繭收購價格，貫徹國家發改委、商務總局聯合發出了《關于做好2009年蠶繭收購價格與收購管理工作的通知》，引導企業準確把握國內外市場行情，科學制定春繭收購價格，規范管理本市區域內春繭收購行為，維護我市繭絲綢行業健康穩定發展，協會與市經貿委行業處于6月4日，在東臺市召開了全市春繭收購工作座談會，各縣（市、區）繭絲綢公司負責人，各繅絲企業負責人和相關縣（市、區）經貿委，繭絲辦負責人共40余人出席了會議。會議上，協會會長盧克松同志圍繞國內外繭絲綢行情趨勢，春繭收購價格，進一步進行行業自律，促進我市繭絲綢行業穩定發展等問題作了主題發言，與會代表分別就春繭價格，收購秩序，繭絲綢市場趨勢等問題發表了自己的看法。會議通過學文件、交流行情，冷靜應對形勢，最后達成了共識，較好地解決了我市春繭收購定價問題，建議將噸絲成本控制在1920萬元，鮮繭價格控制在2729元/公斤為宜，從而在2009年春繭收購工作中，既兼顧了貿工農三者的利益，又有效地控制了春繭外流，穩定了收烘秩序，為穩定財政稅收打下了良好的基礎。

十、加強行業管理，確保行業規范運行

積極協助市繭絲辦工作，認真貫徹國家商務部對繭絲綢的工作要求，努力開展工作，積極履行協調和管理職責，及時報送和反饋本地區的繭絲綢行業運行勢態，確保繭絲綢規范運作。市繭絲辦在2009的工作中，因成績顯著，被省經貿委評為一等獎（蘇繭辦字[2009]015號《關于對各市繭絲辦2009年工作表彰的通知》）。

第三篇：糧食行業協會工作總結

糧食行業協會工作總結

一、2014年協會工作開展情況

2014年,州糧食行業協會的工作在州糧食局的正確領導和省糧食行業協會的具體指導下，以黨的十八大為指導，認真貫徹中央經濟工作會議精神，緊緊圍繞確保糧食安全這個主題，突出促進糧食產業發展這根主線，積極履行行業服務這個主責，在宣傳節糧減損、推行農戶科學儲糧、實施放心糧油工程等方面做了一些力所能及的工作，取得了一定的成績，收到了較好的效果。

1、系列宣傳活動形式多樣。

一是利用“科技活動周”大力宣傳節糧減損和農戶科學儲糧知識。今年5月，協會配合州糧食局有關科室，利用州“科技活動周”在XX縣夯沙鄉舉行啟動儀式的機會開展科技下鄉活動，開展了節糧減損、科學用糧、農戶儲糧、糧食質量知識、鑒別方法等知識的宣傳，并為群眾答疑解惑，進行專家咨詢，發放了數百套節米器及節糧減損、農戶儲糧知識宣傳冊，深受當地群眾歡迎和好評。

二是利用質量月、法制宣傳月、食品安全宣傳周、放心糧油宣傳日、世界糧食日等活動機會，采取張貼標語、懸掛橫幅、宣傳專欄、街頭展版、發放宣傳冊、專家咨詢等方式，大力宣傳糧食質量、鑒別方法、科普知識、糧食法律法規、放心糧油、節糧減損、科學用糧、家庭儲糧等知識，服務群眾，倡導理性消費、綠色消費、營養消費、健康消費、放心消費的理念，收到了良好的效果。

2、三項工程建設齊頭并進。

放心糧油工程、名牌工程和誠信工程是糧食行業協會大力推行的三大工程，放心糧油工程以名牌工程為支撐，以誠信工程為保障，而名牌工程和誠信工程又以放心糧油工程為依托，三者互相聯系，互相促進。齊步推進“三項工程”是州糧食行業協會2014年的主要工作。一是名牌工程有了良好開端。經過協會與湘西湘谷糧油發展有限公司幾年的合力打造，“金湘谷”湘西香米系列產品在州內及周邊地區和省會長沙都有了一定的知名度，產品供不應求，品牌效應初顯，為湘西糧食產業的發展起到了龍頭作用。

二是誠信體系建設得到加強。講信譽、守信用、合法經營、誠信經營，是糧食行業協會對會員企業的基本要求，制定行約行規，規范行業行為，加強誠信體系建設，實施誠信工程，是糧食行業協會的又一重要任務。雖然我州糧食企業由于規模小，暫時沒有納入全國全省糧食行業信用評價系統開展信用評價，但州糧食行業協會一刻也沒有放松對會員企業的誠信要求和監管，2014年，州糧食行業協會與州內所有放心糧油示范企業簽訂了“誠信經營承諾書”，進一步規范企業的經營行為，為重塑糧食行業形象邁出了重要一步。

三是放心糧油工程穩步發展。2014年，我州新增省級放心糧油示范企業一家，湘西湘谷糧油發展有限公司順利通過省糧食行業協會組織的專家評審，獲得湖南省放心糧油示范企業稱號。

3、服務范圍和內容不斷拓寬。為會員和企業服務是行業協會主要職責之一，以往，州糧食行業協會提供服務的范圍僅限于會員企業之內，服務的內容也只是提供一些信息、上下聯絡溝通協調、爭取民族企業補貼、幫助指導填報項目申報材料等，2014年，州糧食行業協會把提供服務的對象拓寬到了會員以外的農戶和普通城鎮居民，不僅向他們宣傳、普及糧食糧食生產、存儲、加工、消費等科技知識、而且還通過主管部門爭取了l000套適合農戶使用的儲存糧食的鋼板小圓倉，解決了農戶儲糧長期以來存在的蟲蝕鼠咬和霉爛變質損耗浪費問題。深受農戶歡迎和好評。

4、各項工作任務全面完成。

(1)、完成了2013社會團體年檢和機構代碼證的年檢工作;(2)、完成了《糧食科技與經濟》雜志的訂閱任務;(3)、協助省糧食行業協會完成了1-3批放心糧油示范企業的年檢年審工作;(4)、完成了湖南省第四批放心糧油示范企業的申報審核工作;(5)、開展了老舊糧倉照片征集活動;(6)、幫助州糧食質量檢測中心完成了計量認證工作。

5、自身建設不斷加強。一是完成了公職人員兼職情況清理，并作出了整改承諾;二是對協會2013財務收支情況進行了一次審計;三是協會換屆準備工作基本就緒，只待啟動。

二、2015年工作要點

1、繼續深入推進放心糧油工程、名牌工程和誠信工程。進一步推進“三項工程”仍然是行業協會2015年的主要工作。一是積極做好放心糧油示范企業的培育和創建工作;逐步實現放心糧油全覆蓋;二是按照放心糧油示范企業基本條件和申報審批程序積極做好申報工作;三是做好州內所有放心糧油示范企業的日常監管工作：

四是做好“放心糧油宣傳日”、“世界糧食日”宣傳活動，大力宣傳節糧減損、糧油科普知識及糧油標準法規。

五是推進名牌工程和信用工程建設，支撐和保障放心糧油工程的持續發展。

2、積極開展調查研究和行業交流。

3、推動企業節糧減損

按照國家糧食局統一安排，在糧油企業中組織開展創建節糧減損示范企業，發動糧企職工爭做節糧減損模范職工活動。

4、抓好協會自身建設.重點抓好協會的換屆選舉準備工作，力爭年內完成換屆選舉。

5、做好省“兩會”、州糧食局、州民政局交辦的其他工作。

第四篇：保險行業協會工作總結

工作總結

今年以來我協會在新疆保監局的正確領導下，按照2011年全保會議的整體部署，沿著行業協會自律與服務兩條主線，深入開展維權、協調、交流、宣傳工作，取得了一定成績。經過全面梳理2011協會各項工作開展情況，現總結為以下幾方面：

一、2011年工作開展情況：

（一）、加強行業自律 1、2011年共開展車險自律季度檢查3次，共檢查十一家財險會員公司，其中涉及8個縣市，47個經營機構。根據理事會要求，由協會牽頭，每季度從會員公司零時抽取2名業務骨干人員組成檢查小組，經過認真仔細檢查，對于違反昌吉地區車險自律公約的承保行為的財險會員公司，以扣罰一定金額的自律保證金予以懲戒。

2、為規范昌吉地區建工意外險市場秩序，協會專門召開理事會，廣泛征求會員公司的意見，對建工意外險自律公約作補充修訂并及時印發給各會員公司予以實施。

3、因我地區與其他地區自律公約存在差異，對于其他保險公司（除會員公司）來我州開展保險業務，也要遵守我州的相關自律公約。對于違規開展業務的單位，我協會及時向新疆保監局有關部門反映，得到了新疆保監局的大力支持，相關問題得以解決。

（二）、努力提高服務水平

1、認真受理社會群眾的投訴咨詢工作

2011年受理各族群眾保險業務咨詢402次、保險糾紛投訴63件。其中：財產保險公司的理賠投訴20件，壽險方面的理賠投訴43件。協會指派專人進行調查，對所反映的事件在3個工作日內給予相應的處理意見，及時化解矛盾排除糾紛。同時，對于壽險及財險理賠投訴實行規范化管理，建立了壽險及財險客戶投訴檔案，對投訴事件進行分析并記錄投訴處理結果。

2、加強保險代理人電子化考試及營銷服務部任職資格測試工作。

先后召開了2次保險代理人電子化考試管理工作會議，進一步規范了電子化考試組織工作、考場紀律、網上報名等有關事項。截止10月共組織電子化考試 46場，報名人數為3678人，實考人數為3129人，及格人數為1563人，及格率為49.95%。

2011年根據新疆保監局的要求，制定了《營銷服務部任職資格測試規程》，按照有關內容開展營銷服務部資格測試工作。截至目前共開展任職資格測試10次，14人參加，并且14人全部通過任職資格測試，通過率100%。

3、組織開展壽險會員公司客戶服務質量測評工作 為切實維護保險消費者的合法權益，努力提高昌吉地區

人身保險公司客戶服務質量，昌吉州保險行業協會制訂了關于開展人身險客戶服務質量測評工作的實施方案。

4、加強與定點醫院的協調與合作。及時解決各壽險會員公司和定點醫院合作過程中出現的問題，切實維護保險人和商保患者的切身利益。

為實現定點醫院的規范化管理，我協會先后召開各壽險會員公司定點醫院工作負責人會議3次，總結2010年各壽險會員公司與各定點醫院合作中出現的問題，共同商討解決方案。4月14日，在第三次壽險會員公司定點醫院負責人會議上，成立了定點醫院檢查小組，明確了檢查小組的工作職責，并對2011年的檢查工作作了具體的安排部署，以利2011年各壽險會員公司與各定點醫院更好的合作，力求為商保患者提供更為優質的服務。

5、積極吸納新會員。

人民健康保險股份有限公司新疆分公司及永誠財產保險股份有限公司新疆分公司分別在昌吉設立分支機構，為維護會員公司的利益，本著規范管理的原則，昌吉州保險行業協會及時召開理事會，將人民健康保險股份有限公司昌吉分公司和永誠財產保險股份有限公司昌吉中心支公司納入昌吉州保險行業協會的會員。

6、按時完成按時完成新疆保監局委托辦理事項。2011年受新疆保監局的委托，分別對大地財產保險股份

有限公司昌吉營銷服務部升級為支公司、大地財產保險股份有限公司奇臺營銷服務部遷址、陽光財產保險股份有限公司奇臺支公司遷址、天安保險股份有限公司昌吉中心支公司瑪納斯營銷服務部遷址、中國人民健康保險股份有限公司昌吉分公司阜康支公司開業、合眾人壽保險股份有限公司昌吉中心支公司呼圖壁營銷服務部開業進行驗收，驗收程序及驗收標準嚴格按照新疆保監局產險處的要求執行，驗收工作結束后及時向新疆保監局產險處報送驗收報告。

2011年受新疆保監局中介處的委托，對轄內保險兼業代理機構開展核查工作，并向新疆保監局報送核查情況。

（三）、積極開展宣傳活動。

1、加大宣傳力度，努力提高昌吉州保險行業的形象。2011年3月15日，昌吉州保險行業協會以“3?15”國際消費者權益日為契機，以“發展保險事業，造福昌吉各民族群眾，促進社會和諧”為目標，開展誠信服務活動。昌吉州保險行業系統有效利用行業宣傳資源，向社會公開誠信服務承諾，加大對保險行業開展的便民服務項目的宣傳力度，強化各公司提高理賠服務質量和水平的責任意識，認真受理咨詢投訴，大力提升昌吉保險公司的社會形象。

6月1日昌吉州保險行業協會與昌吉州消防局聯合開展消防條例和火災公眾責任保險宣傳活動。昌吉州消防局相關部門領導、昌吉州保險行業協會工作人員、昌吉州11家財

險公司業務人員及各宣傳媒體共計60余人參加了此次宣傳活動，發放宣傳資料10000余份，取得了良好的宣傳效果。

為進一步宣傳《新疆維吾爾自治區消防條例》(以下簡稱《消防條例》)的有關內容，推進貫徹落實《消防條例》的實施，6月5日，昌吉州保險行業協會聯合昌吉州消防局舉辦“慶祝《新疆維吾爾自治區消防條例》正式實施”為主題的文藝匯演。此次文藝匯演旨在加強昌吉州財產險公司與昌吉州消防局的聯系與溝通，明確了在積極推廣火災公眾責任險時應注意的一些重要事項。充分發揮保險的經濟補償和輔助社會管理功能，預防和化解社會矛盾，確保社會和諧穩定。

2、做好保險信息編制工作，及時反映昌吉州保險行業的發展動態。加強信息交流，促進共同發展。《昌吉保險信息》作為信息交流平臺，每月出版一期。各會員公司都能積極給予支持和配合，按時投稿，將本公司的工作動態如實反映到《昌吉保險信息》。協會及時將《昌吉保險信息》報送到新疆保監局及各會員公司，同時還與全疆其他地市的兄弟協會進行信息交流，做到信息共享。2011年上半年協會共出刊《昌吉保險信息》6期。為提高行業信息的覆蓋率，加強溝通與交流，協會及時將工作動態信息反饋至新疆保險網，2011年上半年共向新疆保險網投遞信息稿件10篇。

（三）、秘書處建設

1、加強團隊自身建設。協會秘書處為切實提高工作效

率，提高各崗位工作人員的能力，每周一固定召開周例會。周例會上，協會工作人員對上周工作情況作總結，對本周工作提出計劃，秘書長對協會工作人員的工作做綜合點評并對工作計劃提出指導意見。為促進工作水平的進一步提高，協會秘書處定期開展批評與自我批評，就工作中需要改進的方面談措施拿辦法。

2、加強財務管理。協會秘書執行保險業社團組織建設指導意見有關經費管理的規定，堅持一支筆理財的制度，嚴格執行預算內開支秘書長簽字核批制度，預算外大額開支報會長審批制度。

3、加強協會內部團結。協會建設的重大事項都經過常務理事會討論決定。處理重大問題都堅持公平、公開、透明的原則，2011年上半年協會秘書處共召開常務理事會議2次，專門研究協會建設的有關事宜。

4、建章立規，建立完善各項規章制度。根據新疆保監局的要求，協會制定了《昌吉保險業應對突發事件應急預案》并上報新疆保監局予以審批。

5、參加昌吉州相關機構的各項審核。

2011年上半年我協會參加了昌吉州民政局、昌吉州勞動監察大隊、昌吉州社保局、昌吉州殘聯及其他機構的2011審核工作，按要求報送文字資料，通過了各機構的審核。

二、存在的問題

2011年，昌吉州保險行業協會在新疆保監局的正確領導下，在加強自律管理、加強服務型協會建設方面，雖然做出了一定成績，但是還存在著許多問題和不足：一是工作的專業化、規范化有待加強，與新疆保監局的要求還有一定差距。二是工作人員的專業知識和管理技能有待進一步提升。三是自律公約執行的過程中，個別公司違約行為時有發生，需要協會秘書處進一步提高輔助監管的能力和力度。

第五篇：保險行業協會工作總結

一、加強自律管理，維護保險市場經營秩序

半年來，根據××市保險市場的實際，我們先后與各會員公司簽訂了三個自律公約，四個補充自律公約，基本上覆蓋了××市保險市場的各個方面。我們以自律公約為指南，以強烈的事業心、責任感、敢抓敢管的精神狀態，通過自律監管，為我市的保險業科學發展營造了良好的市學場習環網境。

一是以整頓機動車輛為抓手，進一步規范財產險市場秩序。3月初，市保險行業協會，除留一人值班外，出動7人，歷時8天，分成兩個現場檢查組，分別對松滋、石首、監利、洪湖四縣（市）計60個支公司，進行了規范市場秩序大檢查，先后聽取了60個支公司落實自律公約和自查情況匯報；深入60個支公司對數千份保單和臺帳進行逐筆普查；走訪了政府采購中心、大型客、貨運公司和出租車公司，聽取規范市場秩序意見；分縣（市）集中反饋檢查情況，進行了維護市場秩序再動員。在對縣（市）進行檢查的基礎上，又利用3天時間，前往中心支公司對有疑問的單證進行了逐筆核實。通過檢查發現了大量的違規經營行為，震攝了違規經營者，促進了××機動車輛市場的迅速明顯好轉。

二是以整治銀郵代理業務為關鍵，實現銀郵代理業務的綜合治理。

我們采取“兩輪”同時趨動的方法，在外，借助××市銀監分局的力量，成立了以銀監分局黨委副書記、副局長，市保險行業協會秘書長為牽頭的××市銀代業務監督領導小組，4次開會研究規范銀代業務經營秩序工作；聯合下發了關于進一步規范銀郵代理業務秩序的通知；抽調11人，組建了以銀監分局牽頭，市保險行業協會參加的4個現場檢查小組，利用5個工作日，對城區8家銀行（郵政）計20個銀郵代理網點進行了認真細致的檢查。在內，充分發揮行業協會“抱團”作用，先后5次召開各公司主要領導、分管領導參加的銀代業務專題會議；針對建行、農行、農發行的銀代業務經營策略，市行業協會及時時對應策略，并與保險公司分別簽訂了三個銀代業務補充自律公約；市行業協會在市經融辦的支持下，與相關銀行、郵政進行了廣泛的溝通協調。通過“兩輪”趨動，使我市銀郵代理費支付得到規范，沒有發現有違約支付代理費的行為。按今年我市銀代業務20億計算，與去年同比，今年可少支付代理費XX萬元。

三是以整治市直出租車承保秩序為重點，解決了出租車承保惡性競爭的問題。我們以《××市保險行業機動車輛保險自律公約》為標準，做了大

量地宣傳發動和狠抓落實的工作，先后召開了市出租車行業協會聯席會議和市運管處聯席工作會議；先后兩次在市交通音樂臺做節目，宣傳規范出租車承保的意義和做法，回答出租車車主咨詢；多次前往市政府、市優化經濟環境辦公室、市公平競爭局匯報治理出租車承保工作情況，得到了市政府及相關部門的大力支持；先后兩次召開產險公司負責人會議，布置“抱團”整治出租車承保秩序工作，并簽訂了整治出租車承保市場秩序補充公約。通過努力工作，確保了提高保費之后社會的穩定，承保產品由去年的必保產品三個，增加為四個，保費收入由去年平均每臺收費3300元，提高到今年每臺收費4600多元。

四是公平公正嚴格處理違約經營。根據群眾舉報和市保險行業協會調查，從今年元月自律公約生效起，共對8家分公司（中心支公司）125張單證進行查處，扣減違約金24.36萬元，現已到帳22.48萬元。在查處違約工作中，我們較好地堅持了依法合規、多方聯動、公平公正、露頭就打及激勵與約束相結合的工作方法，促進了我市保費收入的大幅增加和效益的明顯改善，促進了行業團結進一步增強，使業內無序競爭、同行生嫉妒、相互指責行為基本克服。