第一篇：公共關(guān)系實習(xí)報告

公共關(guān)系策劃課程實習(xí)報告專用紙 引言

在注重素質(zhì)教育的今天，社會實習(xí)與實踐活動已成為一種培養(yǎng)綜合型人才的重要途徑，也是我們學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效方式，更是我們大學(xué)生服務(wù)社會，理論與實踐相結(jié)合的重要形式。所以此次在上完《公共關(guān)系學(xué)》的理論課程以后，學(xué)校為了培養(yǎng)我們的公關(guān)實踐能力，鞏固與復(fù)習(xí)我們平時在課堂上所學(xué)的知識，使我們增強認識問題、分析問題、解決問題的能力，特此安排了為期三個星期的公共關(guān)系策劃課程實習(xí)，一來可以在實踐中通過親自動手參與，積極思考，訓(xùn)練我們實際動手進行公關(guān)策劃實務(wù)的技能，二來也可以增強我們的自信心，培養(yǎng)獨具一格的創(chuàng)新性和堅定的挑戰(zhàn)性。

1.1 組織情況

學(xué)校考慮到我們專業(yè)對我們學(xué)生的實踐能力、社會交往能力、應(yīng)變能力及綜合觀察分析社會經(jīng)濟現(xiàn)象能力的特殊要求，為充分調(diào)動我們的積極性和能動性，提高實習(xí)、鍛煉的效果，所以根據(jù)歷屆公關(guān)策劃實習(xí)的經(jīng)驗總結(jié)，本次讓我們采取的是“學(xué)生自主選擇確定實習(xí)單位”的組織方式進行，將我們學(xué)生分為幾個小組，每組5至6人，配有一名實習(xí)指導(dǎo)老師負責(zé)實習(xí)過程中的具體事宜。而我們這小組的主要成員還是錢平、錢萍、錢春萍、繆深、和我，大家都是分工合作，充分發(fā)揚了我組的團隊精神。

1.2 實習(xí)目的

實習(xí)是每個大學(xué)生一個重要的學(xué)習(xí)，也是我們畢業(yè)后走向社會所邁出的試探性的一步。公關(guān)策劃實習(xí)不僅有助于我們學(xué)生后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，而且也有助于提高我們分析與組織實際問題的能力，培養(yǎng)主動的工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)態(tài)度。所以此次的實習(xí)目的就是要把我們在學(xué)校所學(xué)的公關(guān)“四步工作法”的理論知識，運用到客觀實際中去，增強獨立的勞動觀念和社會主義事業(yè)心與責(zé)任感，培養(yǎng)自己的社會人際交往能力、溝通技巧與艱苦創(chuàng)業(yè)精神，從而使自己所學(xué)的公關(guān)理論知識有用武之地。

1.3 實習(xí)時間

2012年5月21日——2012年6月9日 實習(xí)內(nèi)容

結(jié)合《公共關(guān)系學(xué)》理論課程的教學(xué)內(nèi)容，此次實習(xí)劃分成兩個大的階段：一是個人形象策劃與展示階段；二是專題項目策劃階段。但校方主要安排我們的實習(xí)重點是以塑造組織形象為目標(biāo)的公共關(guān)系項目策劃。包括組織形象調(diào)研；公共關(guān)系活動項目策劃；編制公共關(guān)系活動方案經(jīng)費預(yù)算；設(shè)計和撰寫公共關(guān)系策劃書等。

2.1 個人形象策劃與展示

主要是情景模擬的求職面試，即每個同學(xué)面對的是某公司的招聘考官，應(yīng)聘的是該公司營銷部長的助理職位。需要我們對自己的形象經(jīng)過精心打扮、細心準(zhǔn)備，用3至5分鐘的時間來介紹自己，陳述應(yīng)聘理由，展示良好的職業(yè)形象。2.1.1 實習(xí)時間

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2012年5月21日——2112年5月23日 2.1.2 實習(xí)地點

通灌路校區(qū)教學(xué)主樓801教室 2.1.3 實習(xí)過程

在我們開完了實習(xí)動員會時，老是就開始讓我們先準(zhǔn)備此次的個人形象展示了。因為這個求職面試不是普通的過場練習(xí)，是需要指導(dǎo)老師（各位考官）給我們進行打分的，成績也會記入此次的公關(guān)活動中，所以我們每個人都沒不敢有絲毫的懈怠之心。而且做為即將步入社會的我們，這次的面試模擬也是一次很好的鍛煉機會，所以我打從心里就想可以有一個完美的展示，因此在著裝、打扮方面我也是很講究的。既然是職場上的面試，那自然應(yīng)該裝正式的職業(yè)裝了。一回到宿舍我便在網(wǎng)上搜尋起來，希望能買到一套適合自己的職業(yè)裝——白襯衫配西裝長褲。

服裝上有了著落后，我便全身心的投入到自己簡歷的制作了。有名句話說的好，“簡歷是一個求職者獲取工作機會的敲門磚”，由此可見簡歷的重要意義了。首先是在網(wǎng)上找了好多的簡歷模板，有的有封面、簡歷表、介紹信，有的確是很簡單的一張，通過反復(fù)斟酌與思考，我覺得既然要好好表現(xiàn)自己了，為什么不給自己設(shè)計一個完美的簡歷呢？所以我選擇了封面、簡歷表與介紹信比較精美的一份模板，細細的推敲后將自己的經(jīng)歷美化成了鋒芒的文字，打印好了4份后貼上了自己的照片。精美的簡歷再配上我反復(fù)構(gòu)思的自我介紹，我覺得這樣的準(zhǔn)備應(yīng)該沒有什么問題了。

面試時，我扎起了馬尾，收去了流海，化了淡妝，穿上了職業(yè)裝，手捧四份簡歷，帶著一顆忐忑不安的心情走進了辦公室。感覺先前在宿舍里練習(xí)的再好，在這一時刻已然成為了多余，因為我的發(fā)現(xiàn)我的語言完全無法跟著我的思緒齊步前進了，整個自我介紹被緊張的情緒攪的語無倫次。幸好教官們問我的問題我還能熟練的與他們溝通，聊幾句，在這短暫的交談過程中，我的緊張心里也舒緩了許多，表現(xiàn)也愈發(fā)的自然了。

這次的模擬面試前期雖然沒有表現(xiàn)的很好，可也是讓我收獲挺大的，從整體的設(shè)計到簡歷的制作，再到與考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面試的經(jīng)歷，在以后的面試中，我會細細回味的！

2.2 專題項目策劃

即由我們5 個人組成的策劃團隊去校外聯(lián)系一些中小型企業(yè)，通過的學(xué)校老師的介紹信，與企業(yè)進行溝通聯(lián)系，為之撰寫一份公關(guān)策劃活動方案。2.2.1 實習(xí)時間

2012年5月24日——2012年6月7日 2.2.2 實習(xí)單位

連云港郵政局 2.2.3 組織單位介紹

連云港郵政局于1999年12月7日在朝陽中路注冊成立，（行政區(qū)號320705，郵政編碼

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222000）,是江蘇省郵政公司在連云港的分公司。公司成立之初主要經(jīng)營郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、郵政增值業(yè)務(wù)、郵政附屬業(yè)務(wù)，注冊員工人數(shù)為30人，注冊資本2875萬元人民幣。后來由于社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展變化，公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的種類由傳統(tǒng)的信函、包裹、匯兌、報刊、儲蓄、特快專遞、集郵等，拓展到了商業(yè)廣告信函、禮儀業(yè)務(wù)、郵儲中間業(yè)務(wù)、代理保險、基金、小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)、物流配送、信息業(yè)務(wù)等新型業(yè)務(wù)。2.2.4 實習(xí)過程

我們小組此次公共實習(xí)的合作單位是連云港市郵政局，通過何華安老是的推薦，先由我們組的組長與郵政局相關(guān)部門負責(zé)人陸主任溝通后，通過去該公司的誠意拜訪，待確定下來了合作意向后，我們就精心為之準(zhǔn)備起來了。

一、撰寫工作計劃

從公司回來后，我們組便商量且分工合作制定了此次活動的方案計劃，希望公司在業(yè)務(wù)迅速擴展的同時出能樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高品牌知名度。

二、組織形象調(diào)研

首先我們初步制定了連云港郵政局的調(diào)研計劃，并設(shè)計了認知度問卷與美譽度問卷，各150份，再小組內(nèi)分任務(wù)做市場調(diào)研。我主要是負責(zé)60份的美譽度調(diào)研的，在調(diào)研中也是遇到了許多的問題，比如面對顧客的拒絕，不配合；有的雖然沒有拒絕，但心里很不情愿，覺得是在浪費他們的時間，態(tài)度也不是很好。不過我學(xué)會了自我調(diào)節(jié)，畢竟以后從事營銷方面的工作，這樣的問題是會經(jīng)常遇到的，就當(dāng)是給自己的一次磨煉了。最后做完調(diào)研問卷了，我們就分工針對調(diào)研的結(jié)果進行分析整理，數(shù)據(jù)錄入，編制圖表，撰寫分析報告。

三、設(shè)計公共關(guān)系活動項目

在有了具體數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，我們更明確了此次活動的目標(biāo)，所以特地借以“六一” 兒童節(jié)為媒介和載體，宣揚“中國郵政為兒童喝彩”的公益主題。包括張貼海報、展板等前期宣傳；布置幼兒園活動場地；邀請資深幼兒專家宋立開展“東方娃娃”專題講座；設(shè)立免費贈送點，贈送郵政小禮包；舉辦兒童才藝show等多個項目。并邀請連云港日報、蒼梧晚報和連云港廣播電視臺的記者進行全程記錄采訪，使為期三天的活動宣傳達到了以一傳百的效果。

四、編寫公關(guān)策劃書

活動結(jié)束了我們組長就給各個成員進行了策劃書的分工，我主是負責(zé)封面、摘要、目錄、前言和結(jié)束語，任務(wù)還是比較簡單的。寫完了就發(fā)給了組長進行審核，其中還是有很多問題的，由組長對我的內(nèi)容進行了進一步的修改與完善。

五、撰寫總結(jié)報告

實習(xí)將接近尾聲了，我們組只剩下總結(jié)報告與PPT的制作了。小錢組長也對此進行了分工:PPT由錢春萍與錢平來完成，總結(jié)報告就由我們剩下來的三人完成，可是由于內(nèi)容比較簡單，所以我們也很快地完成了，就等著趙老師審核一下，提一些問題，做最后的完善了。

六、實習(xí)答辯

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盡管我覺得我們小組為此次答辯做的比較充分了，可是由于經(jīng)驗的缺乏，在答辯過程中各位指導(dǎo)老師給我們提出了許多細節(jié)上的問題，而且這的確是我們沒有考慮到的地方。所以答辯結(jié)束后我們組又分工合作，針對老師們所提出的問題對策劃書做了細致的修改，時間調(diào)整了，活動的項目與安排也增加了，希望能夠有更多的受眾參與進來，達到活動預(yù)期的目標(biāo)。實習(xí)心得

雖說此次的實習(xí)僅有短短的三個星期，可卻已使我受益頗多，不僅學(xué)到了一些面試的技巧與應(yīng)對措施，而且在公關(guān)策劃活動方面的知識也增長了，最重要的是更增強了我組的團隊凝聚力，培養(yǎng)了良好的團隊精神。主要有以下方面的心得體會：

一、積累了面試經(jīng)驗。面試是了解我們各方面能力的過程，包括對邏輯思維能力、解決實際問題的能力、人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面進行測試，所以一次成功的面試即是一次自我了解，也是一次自我展現(xiàn)的機會。從中我體會到了身為一名面試者需要具備的幾點素質(zhì)：

（1）、自信。這一點是最重要的。在做自我介紹時，要正確認識自己能力，并在此基礎(chǔ)上表露出能夠獨立承擔(dān)工作任務(wù)的魄力和信心，如果你能讓面試官感覺到這一點,那么我覺得面試就成功一半了!（2）、積極。在踏入辦公室的那一步，你所做的每一樣事情都要積極主動。在做完自我介紹，回答完考官的問題后，還可以就某些問題發(fā)表自己的意見和疑問，加深與面試官的溝通，從而突破問題的范圍，進入自己擅長的領(lǐng)域，使考官覺得你有較好的溝通能力。

（3）、慎重。對待面試一定要慎重，每一次面試都是一次工作機會，要保持平和的心態(tài)，回答專業(yè)性問題時，要先理清思路，有條理地作答。

二、進一步豐富了我的公關(guān)專業(yè)知識，使理論和實踐相結(jié)合。學(xué)習(xí)了將近半學(xué)期的《公共關(guān)系學(xué)》，雖說課堂中趙老師講的很生動，也很具體，可是我畢竟沒有真正在社會中去接觸這些活動的安排，不懂得做起來困難。但經(jīng)過這次實習(xí)，我不僅熟悉了一份公關(guān)策劃方案制作的程序與安排，還體會到了想做好它背后所需要付出的努力，更是能讓我們運用所學(xué)的公關(guān)知識在實踐中大放異彩。

三、團隊合作精神。團隊合作與協(xié)調(diào)在一個項目的完成中起著這至關(guān)重要的作用。團隊的特點是能夠自已主動的去做事，有自己的看法和主見，知道自己的工作職責(zé)。在這次的實習(xí)中，我們Sunny Team公關(guān)小組有良好的合作性和凝聚力，有問題一起解決，協(xié)作地非常好。大家經(jīng)過集體討論和任務(wù)分配，能各司其職，按時保量地完成實習(xí)任務(wù)，效率也是非常高的。

四、各方面的溝通。溝通能力是公關(guān)中尤為重要的，作為公關(guān)人員，必須要和客戶以及媒體進行各方面的溝通。而溝通中誠懇、得體也往往能博得別人的好感和信任，給工作加上潤滑劑。就比如在此次“中國郵政為兒童喝彩”活動中，我們不僅應(yīng)該反應(yīng)靈活，而且要在極短的時間內(nèi)進行大量的溝通,對情況迅速熟悉，幫助企業(yè)將相關(guān)訊息準(zhǔn)確地傳遞給公眾。而且身為一個團隊，在實習(xí)中，不管是資料收集還是策劃環(huán)節(jié)，都需要各小組成員之間有效

公共關(guān)系策劃課程實習(xí)報告專用紙 的溝通，相互匯報情況。待每一項工作完成好了，也需要和指導(dǎo)老師有良好的溝通，聽取指導(dǎo)老師的意見并做及時的修正與完善。

然而在實習(xí)中，不僅讓我體會到了作為公關(guān)人員的工作內(nèi)容和狀態(tài)，而且也多多少少遇到了些困難，比如:

一、前期資料的匱乏。在策劃前期資料收集時，我們掌握的有關(guān)連云港郵政局資料遠遠不足，還需要通過網(wǎng)絡(luò)資料收集、報刊雜志查閱、實地調(diào)研等多種方法和手段來補齊我們此次策劃所需的資料，在資料的收集過程中，又給我們上了生動的一課。除了復(fù)習(xí)到已學(xué)過的公關(guān)策劃的原理和基本手段等，還學(xué)習(xí)了策劃書的撰寫、策劃入手的思路和方法等，開闊了我們的視野，不局限于自己知識狹小的范圍。

二、任務(wù)的分配和項目的完成。策劃開始，組長就組織大家討論每個人的工作任務(wù)和完成期限。由于我對活動的很多細節(jié)性的問題都不是很了解，在前期做計劃與調(diào)研方案時也存在許多漏洞，每次上交的任務(wù)最后都是由組長來對我的內(nèi)容做進一步的完善的。但是我不會有懶惰的心理，應(yīng)該是我做的我一定會完成，如果是別人的事，自己在有空的時候也可以幫忙一起完成。所以我們小組的成員大家各盡所長，團結(jié)合作，我們也真正做到了配合默契，共赴成功。

近三個星期的實習(xí)確實使我成長了不少，也得到了許多。雖說即將接近尾聲，但是學(xué)習(xí)的熱情和任務(wù)卻遠遠沒有結(jié)束，在接下來的日子，我會繼續(xù)努力彌補自己的不足，在學(xué)業(yè)和實踐工作中更好地完善自己的知識和能力。結(jié)束語

通過此次的實習(xí)活動，不僅鞏固了課堂里趙老師所交的《公共關(guān)系學(xué)》的理論知識，而且還吸收了實踐中其他新的公關(guān)思想與知識，理論聯(lián)系實際，真正使我得到了成長。總的來說，我認為這次公共關(guān)系實習(xí)還是很成功的，對我以后的學(xué)習(xí)和從事相關(guān)工作有很大的幫助。這次公關(guān)實習(xí)中所經(jīng)歷的事情，已經(jīng)清晰的刻在了我青春歲月的壁廊里，成為生命中的財富，在以后的生活中發(fā)揮著潛移默化的作用。

第二篇：公共關(guān)系實習(xí)報告

公共關(guān)系策劃課程實習(xí)報告專用紙實習(xí)概況

1．1 實習(xí)的組織情況

本次公共關(guān)系策劃活動是一個團隊形式進行合理分工并密切合作的工作過程，因此參加本次公共關(guān)系策劃實習(xí)的學(xué)生以在人為一個實習(xí)小組，形成一個策劃團隊，每組配備2名專業(yè)指導(dǎo)教師，由指導(dǎo)教師指導(dǎo)督促學(xué)生進行策劃實習(xí)，解決策劃實習(xí)中遇到的各種問題。

1．2 實習(xí)目的本次實習(xí)是在學(xué)生剛剛完成《公共關(guān)系學(xué)》理論課程的學(xué)習(xí)后進行的實踐訓(xùn)練，從其目的和內(nèi)容上來講，都緊密扣合《公共關(guān)系學(xué)》

課程的教學(xué)大綱的要求。通過實習(xí)，主要要達到以下幾個目的：

（1）鞏固和復(fù)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》課程的理論知識。

（2）理論與實際相合。

（3）掌握公共關(guān)系策劃實踐工作的基本程序和主要內(nèi)容。

（4）訓(xùn)練學(xué)生實際動手進行公共關(guān)系策劃實務(wù)的技能。

（5）培養(yǎng)學(xué)生對自己做好公共關(guān)系策劃工作的信心。

（6）綜合訓(xùn)練學(xué)生公共關(guān)系實務(wù)技能。

1．3 實習(xí)時間

1.3.1總體時間安排

本次實習(xí)是作為《公共關(guān)系學(xué)》理論課程的實踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)，總體時間上是安排在第六學(xué)期《公共關(guān)系學(xué)》課程結(jié)束之后緊接著進行的，總共實習(xí)3周時間。

1.3.2階段性時間安排

原則上，實習(xí)共分成三個階段：

（1）實習(xí)的準(zhǔn)備階段；第六學(xué)期開始到本次實習(xí)準(zhǔn)備開始

主要內(nèi)容是：

① 由《公共關(guān)系學(xué)》理論課程的任課教師，在授課過程中，說明該課程的教學(xué)環(huán)節(jié)

構(gòu)成，并介紹本次實習(xí)的主要目的和基本要求。

② 按照自愿組合，能力互補的原則，組建和劃分實習(xí)小駔，形成各策劃團隊并明確

負責(zé)人和各組的實習(xí)指導(dǎo)教師。

③ 各指導(dǎo)教師根據(jù)實習(xí)小組的策劃實習(xí)單位和具體策劃項目，制定策劃實習(xí)的具體

時間進程計劃。

④ 各實習(xí)小組學(xué)習(xí)本實習(xí)大綱和相應(yīng)的實習(xí)指導(dǎo)、手冊，熟悉實習(xí)的基本要求、紀(jì)

律制度和組織安排，明確實習(xí)考核內(nèi)容和方式。

（2）實習(xí)的策劃作業(yè)階段：需要用時間為2.5周左右

公共關(guān)系策劃課程實習(xí)報告專用紙

各實習(xí)小組根據(jù)策劃實習(xí)的進程計劃，進行相應(yīng)的具體各項作業(yè)活動，實習(xí)的主要內(nèi)容以組織形象調(diào)研、公共關(guān)系活動項目策劃、實施方案設(shè)計和公共關(guān)系策劃書撰寫為核心。此階段各項實習(xí)內(nèi)容的指導(dǎo)性時間安排為：組織形象調(diào)研（1周）、公共關(guān)系活動項目策劃（1周）、設(shè)計和撰寫公共關(guān)系策劃書（3天）

（3）實習(xí)總結(jié)、考核階段：需用時間為0.5周此階段的主要內(nèi)容為：

① 各實習(xí)小組完成所有策劃作業(yè)，設(shè)計和撰寫完成策劃書，提交所有實習(xí)考核材料。② 每個實習(xí)小組根據(jù)實習(xí)中策劃作業(yè)的具體情況，以策劃書的內(nèi)容為主要依據(jù)，設(shè)計

制作答辯報告，介紹整個策劃作業(yè)過程和策劃成果，準(zhǔn)備參加策劃實習(xí)的總結(jié)答辯。③ 策劃實習(xí)的總結(jié)答辯。

④ 以實習(xí)小組為單位，撰寫策劃實習(xí)總結(jié)報告。

⑤ 各組指導(dǎo)教師根據(jù)考核材料、答辯情況等，初步評定各實習(xí)學(xué)生的實習(xí)成績。2 實習(xí)的過程及簡介體會及評價

4結(jié)束語

這次實習(xí)在老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下基本完成，從課題選擇、方案論證到具體設(shè)計和調(diào)試，無不凝聚著老師的心血和汗水，感受著導(dǎo)師的精心指導(dǎo)和無私的關(guān)懷，受益匪淺。在此向指導(dǎo)老師表示深深的感謝和崇高的敬意。不積跬步何以至千里，能夠順利的完成，也歸功于各位老師的認真負責(zé)，使我們能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識，并在設(shè)計中得以體現(xiàn)。正是有了他們的悉心幫助和支持，才使我們的工作順利完成“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行.”在短暫的實習(xí)過程中,我們深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過.在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義.實習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會，通過假期的這段實習(xí)，我們受益匪淺，自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。

第三篇：公共關(guān)系實習(xí)報告

公共關(guān)系策劃課程實習(xí)報告專用紙

1引言

在注重素質(zhì)教育的今天，社會實習(xí)與實踐活動已成為一種培養(yǎng)綜合型人才的重要途徑，也是我們學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效方式，更是我們大學(xué)生服務(wù)社會，理論與實踐相結(jié)合的重要形式。所以此次在上完《公共關(guān)系學(xué)》的理論課程以后，學(xué)校為了培養(yǎng)我們的公關(guān)實踐能力，鞏固與復(fù)習(xí)我們平時在課堂上所學(xué)的知識，使我們增強認識問題、分析問題、解決問題的能力，特此安排了為期三個星期的公共關(guān)系策劃課程實習(xí)，一來可以在實踐中通過親自動手參與，積極思考，訓(xùn)練我們實際動手進行公關(guān)策劃實務(wù)的技能，二來也可以增強我們的自信心，培養(yǎng)獨具一格的創(chuàng)新性和堅定的挑戰(zhàn)性。

1.1組織情況

學(xué)校考慮到我們專業(yè)對我們學(xué)生的實踐能力、社會交往能力、應(yīng)變能力及綜合觀察分析社會經(jīng)濟現(xiàn)象能力的特殊要求，為充分調(diào)動我們的積極性和能動性，提高實習(xí)、鍛煉的效果，所以根據(jù)歷屆公關(guān)策劃實習(xí)的經(jīng)驗總結(jié)，本次讓我們采取的是“學(xué)生自主選擇確定實習(xí)單位”的組織方式進行，將我們學(xué)生分為幾個小組，每組5至6人，配有一名實習(xí)指導(dǎo)老師負責(zé)實習(xí)過程中的具體事宜。而我們這小組的主要成員還是錢平、錢萍、錢春萍、繆深、和我，大家都是分工合作，充分發(fā)揚了我組的團隊精神。

1.2實習(xí)目的實習(xí)是每個大學(xué)生一個重要的學(xué)習(xí)，也是我們畢業(yè)后走向社會所邁出的試探性的一步。公關(guān)策劃實習(xí)不僅有助于我們學(xué)生后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，而且也有助于提高我們分析與組織實際問題的能力，培養(yǎng)主動的工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)態(tài)度。所以此次的實習(xí)目的就是要把我們在學(xué)校所學(xué)的公關(guān)“四步工作法”的理論知識，運用到客觀實際中去，增強獨立的勞動觀念和社會主義事業(yè)心與責(zé)任感，培養(yǎng)自己的社會人際交往能力、溝通技巧與艱苦創(chuàng)業(yè)精神，從而使自己所學(xué)的公關(guān)理論知識有用武之地。

1.3實習(xí)時間

2012年5月21日——2012年6月9日

2實習(xí)內(nèi)容

結(jié)合《公共關(guān)系學(xué)》理論課程的教學(xué)內(nèi)容，此次實習(xí)劃分成兩個大的階段：一是個人形象策劃與展示階段；二是專題項目策劃階段。但校方主要安排我們的實習(xí)重點是以塑造組織形象為目標(biāo)的公共關(guān)系項目策劃。包括組織形象調(diào)研；公共關(guān)系活動項目策劃；編制公共關(guān)系活動方案經(jīng)費預(yù)算；設(shè)計和撰寫公共關(guān)系策劃書等。

2.1個人形象策劃與展示

主要是情景模擬的求職面試，即每個同學(xué)面對的是某公司的招聘考官，應(yīng)聘的是該公司營銷部長的助理職位。需要我們對自己的形象經(jīng)過精心打扮、細心準(zhǔn)備，用3至5分鐘的時間來介紹自己，陳述應(yīng)聘理由，展示良好的職業(yè)形象。

2.1.1實習(xí)時間

2012年5月21日——2112年5月23日

2.1.2實習(xí)地點

通灌路校區(qū)教學(xué)主樓801教室

2.1.3實習(xí)過程

在我們開完了實習(xí)動員會時，老是就開始讓我們先準(zhǔn)備此次的個人形象展示了。因為這個求職面試不是普通的過場練習(xí)，是需要指導(dǎo)老師（各位考官）給我們進行打分的，成績也會記入此次的公關(guān)活動中，所以我們每個人都沒不敢有絲毫的懈怠之心。而且做為即將步入社會的我們，這次的面試模擬也是一次很好的鍛煉機會，所以我打從心里就想可以有一個完美的展示，因此在著裝、打扮方面我也是很講究的。既然是職場上的面試，那自然應(yīng)該裝正式的職業(yè)裝了。一回到宿舍我便在網(wǎng)上搜尋起來，希望能買到一套適合自己的職業(yè)裝——白襯衫配西裝長褲。

服裝上有了著落后，我便全身心的投入到自己簡歷的制作了。有名句話說的好，“簡歷是一個求職者獲取工作機會的敲門磚”，由此可見簡歷的重要意義了。首先是在網(wǎng)上找了好多的簡歷模板，有的有封面、簡歷表、介紹信，有的確是很簡單的一張，通過反復(fù)斟酌與思考，我覺得既然要好好表現(xiàn)自己了，為什么不給自己設(shè)計一個完美的簡歷呢？所以我選擇了封面、簡歷表與介紹信比較精美的一份模板，細細的推敲后將自己的經(jīng)歷美化成了鋒芒的文字，打印好了4份后貼上了自己的照片。精美的簡歷再配上我反復(fù)構(gòu)思的自我介紹，我覺得這樣的準(zhǔn)備應(yīng)該沒有什么問題了。

面試時，我扎起了馬尾，收去了流海，化了淡妝，穿上了職業(yè)裝，手捧四份簡歷，帶著一顆忐忑不安的心情走進了辦公室。感覺先前在宿舍里練習(xí)的再好，在這一時刻已然成為了多余，因為我的發(fā)現(xiàn)我的語言完全無法跟著我的思緒齊步前進了，整個自我介紹被緊張的情緒攪的語無倫次。幸好教官們問我的問題我還能熟練的與他們溝通，聊幾句，在這短暫的交談過程中，我的緊張心里也舒緩了許多，表現(xiàn)也愈發(fā)的自然了。

這次的模擬面試前期雖然沒有表現(xiàn)的很好，可也是讓我收獲挺大的，從整體的設(shè)計到簡歷的制作，再到與考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面試的經(jīng)歷，在以后的面試中，我會細細回味的！

2.2專題項目策劃

即由我們5 個人組成的策劃團隊去校外聯(lián)系一些中小型企業(yè)，通過的學(xué)校老師的介紹信，與企業(yè)進行溝通聯(lián)系，為之撰寫一份公關(guān)策劃活動方案。

2.2.1實習(xí)時間

2012年5月24日——2012年6月7日

2.2.2實習(xí)單位

連云港郵政局

2.2.3組織單位介紹

連云港郵政局于1999年12月7日在朝陽中路注冊成立，（行政區(qū)號320705，郵政編碼

222000）,是江蘇省郵政公司在連云港的分公司。公司成立之初主要經(jīng)營郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、郵政增值業(yè)務(wù)、郵政附屬業(yè)務(wù)，注冊員工人數(shù)為30人，注冊資本2875萬元人民幣。后來由于社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展變化，公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的種類由傳統(tǒng)的信函、包裹、匯兌、報刊、儲蓄、特快專遞、集郵等，拓展到了商業(yè)廣告信函、禮儀業(yè)務(wù)、郵儲中間業(yè)務(wù)、代理保險、基金、小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)、物流配送、信息業(yè)務(wù)等新型業(yè)務(wù)。

2.2.4實習(xí)過程

我們小組此次公共實習(xí)的合作單位是連云港市郵政局，通過何華安老是的推薦，先由我們組的組長與郵政局相關(guān)部門負責(zé)人陸主任溝通后，通過去該公司的誠意拜訪，待確定下來了合作意向后，我們就精心為之準(zhǔn)備起來了。

一、撰寫工作計劃

從公司回來后，我們組便商量且分工合作制定了此次活動的方案計劃，希望公司在業(yè)務(wù)迅速擴展的同時出能樹立良好的企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高品牌知名度。

二、組織形象調(diào)研

首先我們初步制定了連云港郵政局的調(diào)研計劃，并設(shè)計了認知度問卷與美譽度問卷，各150份，再小組內(nèi)分任務(wù)做市場調(diào)研。我主要是負責(zé)60份的美譽度調(diào)研的，在調(diào)研中也是遇到了許多的問題，比如面對顧客的拒絕，不配合；有的雖然沒有拒絕，但心里很不情愿，覺得是在浪費他們的時間，態(tài)度也不是很好。不過我學(xué)會了自我調(diào)節(jié)，畢竟以后從事營銷方面的工作，這樣的問題是會經(jīng)常遇到的，就當(dāng)是給自己的一次磨煉了。最后做完調(diào)研問卷了，我們就分工針對調(diào)研的結(jié)果進行分析整理，數(shù)據(jù)錄入，編制圖表，撰寫分析報告。

三、設(shè)計公共關(guān)系活動項目

在有了具體數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，我們更明確了此次活動的目標(biāo)，所以特地借以“六一” 兒童節(jié)為媒介和載體，宣揚“中國郵政為兒童喝彩”的公益主題。包括張貼海報、展板等前期宣傳；布置幼兒園活動場地；邀請資深幼兒專家宋立開展“東方娃娃”專題講座；設(shè)立免費贈送點，贈送郵政小禮包；舉辦兒童才藝show等多個項目。并邀請連云港日報、蒼梧晚報和連云港廣播電視臺的記者進行全程記錄采訪，使為期三天的活動宣傳達到了以一傳百的效果。

四、編寫公關(guān)策劃書

活動結(jié)束了我們組長就給各個成員進行了策劃書的分工，我主是負責(zé)封面、摘要、目錄、前言和結(jié)束語，任務(wù)還是比較簡單的。寫完了就發(fā)給了組長進行審核，其中還是有很多問題的，由組長對我的內(nèi)容進行了進一步的修改與完善。

五、撰寫總結(jié)報告

實習(xí)將接近尾聲了，我們組只剩下總結(jié)報告與PPT的制作了。小錢組長也對此進行了分工:PPT由錢春萍與錢平來完成，總結(jié)報告就由我們剩下來的三人完成，可是由于內(nèi)容比較簡單，所以我們也很快地完成了，就等著趙老師審核一下，提一些問題，做最后的完善了。

六、實習(xí)答辯

盡管我覺得我們小組為此次答辯做的比較充分了，可是由于經(jīng)驗的缺乏，在答辯過程中各位指導(dǎo)老師給我們提出了許多細節(jié)上的問題，而且這的確是我們沒有考慮到的地方。所以答辯結(jié)束后我們組又分工合作，針對老師們所提出的問題對策劃書做了細致的修改，時間調(diào)整了，活動的項目與安排也增加了，希望能夠有更多的受眾參與進來，達到活動預(yù)期的目標(biāo)。3實習(xí)心得

雖說此次的實習(xí)僅有短短的三個星期，可卻已使我受益頗多，不僅學(xué)到了一些面試的技巧與應(yīng)對措施，而且在公關(guān)策劃活動方面的知識也增長了，最重要的是更增強了我組的團隊凝聚力，培養(yǎng)了良好的團隊精神。主要有以下方面的心得體會：

一、積累了面試經(jīng)驗。面試是了解我們各方面能力的過程，包括對邏輯思維能力、解決實際問題的能力、人際交往能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面進行測試，所以一次成功的面試即是一次自我了解，也是一次自我展現(xiàn)的機會。從中我體會到了身為一名面試者需要具備的幾點素質(zhì)：

（1）、自信。這一點是最重要的。在做自我介紹時，要正確認識自己能力，并在此基礎(chǔ)上表露出能夠獨立承擔(dān)工作任務(wù)的魄力和信心，如果你能讓面試官感覺到這一點,那么我覺得面試就成功一半了!

（2）、積極。在踏入辦公室的那一步，你所做的每一樣事情都要積極主動。在做完自我介紹，回答完考官的問題后，還可以就某些問題發(fā)表自己的意見和疑問，加深與面試官的溝通，從而突破問題的范圍，進入自己擅長的領(lǐng)域，使考官覺得你有較好的溝通能力。

（3）、慎重。對待面試一定要慎重，每一次面試都是一次工作機會，要保持平和的心態(tài)，回答專業(yè)性問題時，要先理清思路，有條理地作答。

二、進一步豐富了我的公關(guān)專業(yè)知識，使理論和實踐相結(jié)合。學(xué)習(xí)了將近半學(xué)期的《公共關(guān)系學(xué)》，雖說課堂中趙老師講的很生動，也很具體，可是我畢竟沒有真正在社會中去接觸這些活動的安排，不懂得做起來困難。但經(jīng)過這次實習(xí)，我不僅熟悉了一份公關(guān)策劃方案制作的程序與安排，還體會到了想做好它背后所需要付出的努力，更是能讓我們運用所學(xué)的公關(guān)知識在實踐中大放異彩。

三、團隊合作精神。團隊合作與協(xié)調(diào)在一個項目的完成中起著這至關(guān)重要的作用。團隊的特點是能夠自已主動的去做事，有自己的看法和主見，知道自己的工作職責(zé)。在這次的實習(xí)中，我們Sunny Team公關(guān)小組有良好的合作性和凝聚力，有問題一起解決，協(xié)作地非常好。大家經(jīng)過集體討論和任務(wù)分配，能各司其職，按時保量地完成實習(xí)任務(wù)，效率也是非常高的。

四、各方面的溝通。溝通能力是公關(guān)中尤為重要的，作為公關(guān)人員，必須要和客戶以及媒體進行各方面的溝通。而溝通中誠懇、得體也往往能博得別人的好感和信任，給工作加上潤滑劑。就比如在此次“中國郵政為兒童喝彩”活動中，我們不僅應(yīng)該反應(yīng)靈活，而且要在極短的時間內(nèi)進行大量的溝通,對情況迅速熟悉，幫助企業(yè)將相關(guān)訊息準(zhǔn)確地傳遞給公眾。而且身為一個團隊，在實習(xí)中，不管是資料收集還是策劃環(huán)節(jié)，都需要各小組成員之間有效的溝通，相互匯報情況。待每一項工作完成好了，也需要和指導(dǎo)老師有良好的溝通，聽取指導(dǎo)老師的意見并做及時的修正與完善。

然而在實習(xí)中，不僅讓我體會到了作為公關(guān)人員的工作內(nèi)容和狀態(tài)，而且也多多少少遇到了些困難，比如:

一、前期資料的匱乏。在策劃前期資料收集時，我們掌握的有關(guān)連云港郵政局資料遠遠不足，還需要通過網(wǎng)絡(luò)資料收集、報刊雜志查閱、實地調(diào)研等多種方法和手段來補齊我們此次策劃所需的資料，在資料的收集過程中，又給我們上了生動的一課。除了復(fù)習(xí)到已學(xué)過的公關(guān)策劃的原理和基本手段等，還學(xué)習(xí)了策劃書的撰寫、策劃入手的思路和方法等，開闊了我們的視野，不局限于自己知識狹小的范圍。

二、任務(wù)的分配和項目的完成。策劃開始，組長就組織大家討論每個人的工作任務(wù)和完成期限。由于我對活動的很多細節(jié)性的問題都不是很了解，在前期做計劃與調(diào)研方案時也存在許多漏洞，每次上交的任務(wù)最后都是由組長來對我的內(nèi)容做進一步的完善的。但是我不會有懶惰的心理，應(yīng)該是我做的我一定會完成，如果是別人的事，自己在有空的時候也可以幫忙一起完成。所以我們小組的成員大家各盡所長，團結(jié)合作，我們也真正做到了配合默契，共赴成功。

近三個星期的實習(xí)確實使我成長了不少，也得到了許多。雖說即將接近尾聲，但是學(xué)習(xí)的熱情和任務(wù)卻遠遠沒有結(jié)束，在接下來的日子，我會繼續(xù)努力彌補自己的不足，在學(xué)業(yè)和實踐工作中更好地完善自己的知識和能力。

4結(jié)束語

通過此次的實習(xí)活動，不僅鞏固了課堂里趙老師所交的《公共關(guān)系學(xué)》的理論知識，而且還吸收了實踐中其他新的公關(guān)思想與知識，理論聯(lián)系實際，真正使我得到了成長。總的來說，我認為這次公共關(guān)系實習(xí)還是很成功的，對我以后的學(xué)習(xí)和從事相關(guān)工作有很大的幫助。這次公關(guān)實習(xí)中所經(jīng)歷的事情，已經(jīng)清晰的刻在了我青春歲月的壁廊里，成為生命中的財富，在以后的生活中發(fā)揮著潛移默化的作用。

第四篇：暑期實習(xí)報告1500字(公共關(guān)系行業(yè))

學(xué)習(xí)心得

7月18日剛開始放暑假我就迫不及待地想到期待已久的天涵水公關(guān)策劃公司進行為期兩個月的實習(xí)（后來因突發(fā)情況只能實習(xí)一個月）,也跟黃總約好了面試.本來我對公關(guān)行業(yè)就有了在書面及網(wǎng)上上的初步認識,但想不到面試后發(fā)覺其實自己懂的很淺層,真正操作起來的實用價值也很低,最具有代表性的就是我在學(xué)校所做的策劃書,居然沒有一點價值,這是萬萬沒有想到學(xué)校教的和企業(yè)需求的有這么大的差距.因此,我更堅定了來天涵水學(xué)習(xí)的決心.經(jīng)歷了這一個月的學(xué)習(xí)，發(fā)覺公關(guān)不是一個短時間能掌握、能學(xué)好的行業(yè)，想能脫離帶領(lǐng)，自己獨立完成工作最少也要經(jīng)歷半年，這個行業(yè)實在是具有挑戰(zhàn)性,而且要對各行各業(yè)都了解,這對日后的成長絕對是很有價值的學(xué)問.我初來到天涵水第一日,做的事情就是了解行業(yè)、了解天涵水企業(yè)，看看企業(yè)的一些策劃的方案和網(wǎng)站，嘗試找找感覺。看完這些方案，第一感覺就是大學(xué)學(xué)的事情真的很皮毛，含金量低得可憐，也意識到自己的學(xué)習(xí)更加刻不容緩。看了兩天案例，第一個接到的作業(yè)就是為“天涵水公關(guān)策劃公司”做一個品牌的推廣,可以天馬行空的發(fā)揮.這份作業(yè)是第一份作業(yè),我也不敢怠慢,也做了一千多字的文稿,感覺比學(xué)校要求的作業(yè)質(zhì)量高出了很多。但最后交出來的作業(yè)還是內(nèi)容空洞沒亮點的作業(yè)。看來學(xué)策劃還是需要一個沉淀和積累，這個還要慢慢學(xué)。后期我開始學(xué)著通過電話去找客戶,雖然我以前做過電話營銷,但發(fā)覺以前學(xué)的也是很皮毛,找起客戶上來十分困難,因為以前打電話是每一個都是找對人,而這次的電話營銷是要繞過前臺尋找對的人,每一個電話都需要很強的應(yīng)變能力,沒有完全一樣的一套話術(shù),而且所接觸的行業(yè)不同,也要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整話術(shù),即使找對了人,人家也不是三言兩語就能把郵箱給你，這些都是要通過經(jīng)驗的累積去提升成功率，才能邁好約見客戶的第一部。

我還對百貨行業(yè)的一些活動有了一定的了解,例如他們會在中秋節(jié)之類的特別日子里舉行一些賣場的活動,還會有年會,供應(yīng)商大會,客戶答謝會等等。地產(chǎn)行業(yè)會在九月十月這兩個月份舉行一些大型活動，因為這兩個月是樓盤成交量最高的兩個月，因此地產(chǎn)商喜歡在這兩個月造勢，吸引消費者眼球。

最后一天我到了西鳳酒至尊系列發(fā)布會的活動場地，由于地點信息錯誤，耽誤了不少時間，但我還是能看到一個短短的發(fā)布會背后的準(zhǔn)備功夫并不短，策劃、細節(jié)修正、方案落實、物料制作、現(xiàn)場布置、彩排等等這些工作并不簡單，每一步都需要考慮周全，還有現(xiàn)場的每一段的細節(jié)不能掉以輕心，因為如果有一個地方亂了，就會把后面安排的都打亂，整個發(fā)布會就得不到客戶的好評，輕則會費用被削減，重則是費用收不回來，還會損失客戶，得到不好的口碑。

在這些日子里，我認為有一筆財富是最寶貴的，我從與各位同事的談話中學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，把大家的經(jīng)歷簡單地跟我敘述一遍，這雖然不能讓我有切身體會，卻能開闊我的視野，日后或許能用得上，讓我能走少很多冤枉路，也讓我了解到了行業(yè)一些潛規(guī)則，一些公關(guān)行業(yè)的弱勢和市場不定因素。比如說廣汽的方案都做了兩個多月，到頭來卻因為市場的問題讓整個方案都泡湯了。這些都是網(wǎng)上，學(xué)校不容易學(xué)到的東西。

雖然我在天涵水實習(xí)是沒有薪水的，圈子里面的人都人為我是白為人打工。但我并不認為我在白打工，我覺得我是在接受免費的教育陪訓(xùn)，我認為我所得到的并不能用金錢去衡量價值，這價值更取決于我日后是怎樣把它給運用上。我相信我能證明到我這個觀點，只是需要點時間去證明。

雖然現(xiàn)在人不在天涵水，但我還是會在外利用學(xué)到的知識去宣傳好天涵水這個企業(yè)品牌，讓更多人去認識了解天涵水，這是一個報答，更是一個自我價值實現(xiàn)的機會。

最后非常感謝大家這段時間對我的關(guān)心和照顧，祝天涵水公關(guān)策劃公司能把生意越做越大，生意興隆！

第五篇：公共關(guān)系讀書報告

《公共關(guān)系管理學(xué)》讀書報告

《公共關(guān)系管理學(xué)》是由中國人民公安大學(xué)出版社組織全國部分高校講授公共關(guān)系管理

學(xué)課程的教師編寫的，由徐美恒、李明華主編。主編目的是為了把高校學(xué)者們的最新研究成果匯集起來，貢獻給社會，以普及公共關(guān)系管理的思想與技能，促進社會各行各業(yè)管理思想和管理水平的進步。

公共關(guān)系管理是現(xiàn)代社會工商企業(yè)、政府、學(xué)校等社會組織必須重視的一種新職能，是

人類社會進入民主化時代管理思想和管理方式發(fā)生重大變化的表現(xiàn)。本書主要闡述公共關(guān)系管理學(xué)的基本思想和主要業(yè)務(wù)技能，可以分為以下幾個方面。

一、什么是公共關(guān)系管理

（一）公共關(guān)系管理的發(fā)展過程：

1．19世紀(jì)中葉，企業(yè)開始利用報紙進行經(jīng)營性宣傳，公共關(guān)系管理在美國資產(chǎn)階級民主革命中產(chǎn)生。

2．20世紀(jì)初期的艾維李時代，公共關(guān)系管理被看成是“真誠”地“介紹自己的情況”，以“影響公眾輿論”的一種宣傳活動。

3．20世紀(jì)20年代公共關(guān)系管理基本成熟，公共關(guān)系的含義由“單向引導(dǎo)”變成組織與公眾的“雙向交流”。

4．20世紀(jì)30年代公共關(guān)系達到較為科學(xué)與完善的境界，在突出“公眾利益”的前提下，強調(diào)了“個體或組織”行為的協(xié)調(diào)和調(diào)整。

5．20世紀(jì)四五十年代公共關(guān)系的實踐和理論研究都處在一個新的繁榮時期，開始在全世界范圍內(nèi)傳播和應(yīng)用。

6．20世紀(jì)60年代以來，定義了公共關(guān)系：公共關(guān)系是一個單位或組織制定和實施贏得公眾理解和接受的活動規(guī)則、評價公眾態(tài)度、確保自己的政策和行為與公眾利益保持一致的一種經(jīng)營管理功能。

（二）理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性三個角度：

1．公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。

2．公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。

3．公共關(guān)系的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)

為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。

總之，公共關(guān)系是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管

理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。

（三）公共關(guān)系管理的基本理論要素：

1．公眾利益：社會組織賴以生存的內(nèi)部和外部各種社會群體的綜合利益，是公共關(guān)系

管理學(xué)的核心思想。

2．社會組織：按照一定的目的、任務(wù)和形式，為履行某種職能而建立起來的社會群體

或社會集團，是公共關(guān)系管理的主體。

3．公眾：以社會組織為中心，依靠利益關(guān)系而連接為社會組織的基本生存環(huán)境，是社

會組織生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

4．傳播溝通：是公共關(guān)系管理的基本手段，是組織與公眾得以聯(lián)系的重要方式。其職

能的實現(xiàn)將伴隨協(xié)調(diào)關(guān)系、管理信息、預(yù)測趨勢、咨詢決策、規(guī)范行為等一系列公共關(guān)系管理職能的啟動。

5．行為規(guī)范：公共關(guān)系管理維護群眾利益的必然選擇，也是樹立優(yōu)秀形象的基礎(chǔ)性工

作

6．組織形象：是公共關(guān)系管理的中心對象，它的提出標(biāo)志了公共關(guān)系管理的特殊性和

基本內(nèi)容，說明了管理科學(xué)的新發(fā)展。

二、公共關(guān)系管理的基本職能

1．組織形象的策劃和管理：公共關(guān)系管理一形象管理為中心，而組織的形象管理是一個永無止境的工作。樹立良好的組織形象的步驟有組織形象的定位、組織形象的策劃和組織形象的管理。

2．傳播溝通：是公共關(guān)系管理的基本工作，它使組織與公眾建立聯(lián)系，并不斷的維持和加強這種聯(lián)系。

3．管理信息和監(jiān)測環(huán)境：一切有關(guān)組織生存、發(fā)展的信息都要進行收集、處理，并能夠發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)測出環(huán)境的變化趨勢，以便于組織不斷地調(diào)整，改造環(huán)境和適應(yīng)環(huán)境。

4．交往聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)關(guān)系：通過社會交往活動，建立廣泛的聯(lián)系，協(xié)調(diào)組織與其所在環(huán)境的關(guān)系，謀求組織與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的平衡狀態(tài)。

5．決策咨詢服務(wù)與公關(guān)危機處理。

6．教育引導(dǎo)及規(guī)范行為：樹立優(yōu)秀形象，不僅要靠公關(guān)人員的努力和一些公關(guān)活動，還要靠組織的各方面的管理人員以及全體員工的共同、持久的努力。

三、需要理解的幾個概念

（一）1．關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。

2．輿論：在公共關(guān)系中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。

3．形象：指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。

（二）與公共關(guān)系相關(guān)的兩個“關(guān)系”概念：

1．人際關(guān)系：指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

2．人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。

3．搞好內(nèi)部公眾關(guān)系的目的和意義：

（1）.組織要通過自身成員的認可和支持來增強內(nèi)聚力。

（2）.組織要通過全員公關(guān)來增強外張力。

（三）公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式：A.宣傳型公關(guān)：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。B.交際型公關(guān)：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。C.服務(wù)型公關(guān)：以實際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。D.社會活動型公關(guān)：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響。

（四）公共關(guān)系工作報告： 指以本的公關(guān)計劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來的實施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)和計劃相比較，就公共關(guān)系各層次的目標(biāo)及計劃的實現(xiàn)程度和存在差距，提出總結(jié)報告。

發(fā)展。

四、禮儀

1）一般社交禮儀：

1．日常交往禮儀——見面禮儀 微笑；稱呼；介紹；握手及其方式；2．交談禮儀聽的藝術(shù)；說的藝術(shù)。

3．電話禮儀打電話的禮儀；接電話的禮儀；電話的聲音禮儀。

4．儀容和服飾禮儀 儀容禮儀：個人衛(wèi)生；舉止禮儀；美容美發(fā)禮儀。

5．服飾禮儀：服飾打扮的原則；服飾選擇藝術(shù)及其禮儀要求。男士西裝的“八忌”和

女士著裝的禮儀。首飾選擇及搭配藝術(shù)。

總結(jié)：這些禮儀對一個人的正常發(fā)展和交流有著不可替代的作用。

2）公務(wù)活動禮儀：

1．接待禮儀； 2．宴會禮儀； 3．商業(yè)儀式；

4．會議禮儀——確立會議的組織模式和中心，擬發(fā)會議統(tǒng)治，安排布置會場，作好接待工作，還有組織者和主持人的禮儀；

5．涉外禮儀等若干事項；

6．國際公共關(guān)系：就是公共關(guān)系跨越國界，在國際范圍內(nèi)進行公關(guān)交流和開展公關(guān)活動。國際公共關(guān)系有利于國家的對外開放，促進一個國家的對外開放。從事國際公共關(guān)系活動應(yīng)遵循國際慣例的原則，國際性與民族性相結(jié)合的原則和兼收、運用的原則。

五、企業(yè)公共關(guān)系管理的CS新思維

（１）基本內(nèi)涵：顧客滿意度。顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客。要使外部顧客滿意，首先要使內(nèi)部顧客—企業(yè)員工感到滿意。顧客滿意是顧客消費了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)之后所感到的滿足狀態(tài)，是個體的一種心理體驗。

（２）基本策略：

1）產(chǎn)品滿意—CS經(jīng)營的基礎(chǔ)。

2）服務(wù)滿意—CS經(jīng)營的保證。

3）顧客忠誠—CS經(jīng)營的目標(biāo)。

（３）加入WTO中國應(yīng)注重品牌建設(shè)：

1）中國名牌產(chǎn)品到了最危機的時刻

A．國外名牌產(chǎn)品知名度高，時尚性強，誘惑力大。

B．國外名牌產(chǎn)品技術(shù)先進，質(zhì)量可靠，競爭力強。

C．國外品牌在價格上取得優(yōu)勢，對國內(nèi)市場產(chǎn)生更猛烈的沖擊。

2）品牌建設(shè)是中國企業(yè)的唯一出路

A．品牌經(jīng)營是名牌擴張的必由之路。

B．品牌作為企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)志，對顧客起著重要的導(dǎo)向作用。

C．品牌可以為企業(yè)帶來忠誠的顧客，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。

D．品牌具有多重的使用價值，是企業(yè)的一筆巨大的無形資產(chǎn)。