第一篇：京東商城網站全面分析 doc

京東商城網站分析

京東商城是中國B2C市場最大的3C網上購物專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數碼通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數碼、家電、手機、電腦配件、網絡產品等數萬種商品直銷。

京東商城

一、評價網站的功能

（一）京東商城的簡介

京東商城是中國最大的綜合網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經營式B2C網站中排名第一。目前京東商城已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價格戰”。

京東商城以“產品、價格、服務”為核心，致力于為消費者提供質優的商品、優惠的價格，同時領先行業推出“211限時達”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業服務。京東商城通過不斷優化的服務引領網絡零售市場，率先為中國電子商務行業樹立了誠信經營的標桿。

（二）網站的功能

導航：品牌直銷、團購、奪寶島、迷你挑、服裝城、在線游戲、全部商品分類等，還有用戶注冊。

首頁左側：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類，讓用戶能一目了然的查找所需商品。

首頁右側：貨到付款、售后上門，京東快報、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。

首頁中下方：促銷產品、新上架商品、熱賣商品、熱評商品等。還有電腦數碼、家電通訊、麗人、名仕、生活專區等分類。

首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務、購物指南、付款方式。

（三）網站功能的評價

京東商城網站的首頁格局分布清晰，與其他網站大體基本一致，根據用戶的瀏覽習慣，即呈“F”狀的視線習慣，在網頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時找到自己所需的商品，導航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網頁中間的flash動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網頁的下方為用戶提供售后服務、配送方式等，讓用戶了解商城的運作方式，為用戶以后的購物提供方便。

二、網站評價的指標體系

（一）整體評價

1、域名和URL

域名是Internet上的一個服務器或一個網絡系統的名字，在Internet上，沒有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。域名由26個英文字母和10個阿拉伯數字以及橫杠“—”（減號）組成。URL是通用資源定位器的縮寫。一個恰當、精練的域名對于網站的發展是十分重要的。同時，獨立域名是一項十分重要的指標。

京東商城的域名（http://www.tmdps.cn/）就是唯一的，他的域名體現了網站的寓意，而且簡單易記，對于吸引用戶有很大的幫助，這就體現了域名的唯一性的好處。

2、鏈接有效性

在企業網站中，鏈接有效性占有極其重要的地位。無效鏈接會直接影響用戶對網站本身的信任度。在指標評價過程中，連接的完備性也是一項十分重要的指標。

京東商城上的鏈接都保證了它的有效性，鏈接有效性關系著網站的聲譽及用戶對網站的信任度，無效鏈接會影響用戶對網站的信任，會給網站帶來巨大損失，從而證明鏈接有效性是非常重要的。

3、下載時間

調查顯示，一個網頁的打開時間超過20s就會引起瀏覽者的厭惡感。在實際的評價中，網頁的加載速度應當以撥號方式來進行測評，同時，為了簡化評價過程，在實測的過程中，僅考慮首頁的下載時間。

當網頁的打開時間長的話，很讓用戶對網站的第一印象很不好，會影響以后的商品購物交易，給網站帶來巨大損失，京東的首頁打開時間在接受范圍內，這是很重要的。

4、網站認證

作為一個合法的企業網站，不僅應當提供工商認證，同時，同時還要提供CA認證。對于某些特定行業，還應該提供各種相關認證。

5、符合網站倫理

所謂網站倫理，是Internet上一種特有的商業道德，既充分尊重用戶的個人意愿和個人隱私，對用戶不能有任何的強迫行為。

京東商城的網站符合網站倫理，他不強求用戶在剛登陸網頁就注冊信息，只是在用戶有需求的時候可以進行注冊，它上面有對用戶個人信息的保密，這會給用戶一種你尊重他的感覺，從而提高網站的信任度。

6、聯系方式

在首頁和網站的各個連接上，都需要提供十分詳盡的聯系方式。不但要提供電子郵件、電話、傳真，還要提供公司地址、郵編及聯系人姓名。

7、更新

網站要提供內容和頁面設計的不斷更新，以提高網站的信任度。更為重要的是，應當注明網站的最后一次更新時間。

（二）網站設計

（1）風格與布局：網站內的所有頁面應當遵從統一的風格。包括統一色彩、統一主題、統一語氣和人稱、統一圖片效果。同時在頁面布局方面，應當加強視覺效果，加強文案的可視性和可讀性。

（2）美工與字體：網頁色彩應當均衡，要突現可讀性；同時切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內。由于中國大陸漢字系統采用GB編碼方式，而臺灣地區漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統；鑒于此，定位于國際性質的網站應當針對不同的目標訪問者，設計不同的字體或語言。

（3）動畫與聲音：在頁面上應該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因為一方面會影響下載速度，另一方面可能會招致用戶的厭惡和抵觸情緒。

1、分類系統

分類系統就是將所有無序的信息塊組織起來，并建立彼此間的聯系。

2、導航系統

導航系統就是為用戶在新環境下快速定位提供幫助的系統。

3、搜索系統

搜索系統與導航系統互為補充，以便更好地滿足不同用戶的需求。

4、標識系統

標識系統是向用戶展示組織和導航系統的手段。網站中的標識主要包括導航系統、索引項、鏈接、標題的標識和圖標標識體系。

（三）內容提供

1、有用信息

（1）網站的長期發展取決于能否長期為訪問者提供有用的信息，這也是網站自身發展的需要。

（2）準確性：信息資源與數據是否切實可信。如果涉及一些關于信息來源與知識產權的信息，要注明出處與來源。

2、交互性內容

（1）提供雙向交流：網站雙向交流的欄目不需要很多，但是作為一個企業網站來說，應當設立如，論壇、留言版、郵件列表之類的欄目；以供瀏覽者留下他們的信息。有調查表明，提供雙向交流站點較簡單地留下一個E-mail地址更有親和力。（2）FAQ（常見問題解答）：因為企業網站經常收到用戶關于某一方面問題的來信，應當設立一個常見問題解答，既方面訪問者，也可以節約網站時間和成本。

3、內容頁面長度

網頁內容頁面的長度以不超過3個屏幕高度為佳，因此將篇幅過長的文檔分隔成數篇較小的頁面，可以增加網站的親和力；如果基于特殊理由，應在長頁面上加上一些書簽，以使用戶快速查詢。

（四）網站推廣與其他

1、在搜索引擎中的排名

Meta標簽是記錄當前頁面信息的元素，如字符譯碼、作者、版權、關鍵字等。Meta標簽也提供該服務器信息，如有效日期和刷新頻率。正是基于Meta的功能，搜索引擎可以自動找到WEB上的信息。

2、適當的關鍵詞

用戶習慣于通過搜索引擎目標信息和企業網站，所以一些具有戰略性的關鍵詞是十分重要的。

3、其他網站提供的交換鏈接的數量

4、兼容性問題（1）顯示兼容（2）操作系統兼容（3）瀏覽器兼容

5、網站服務

（1）E-mail的自動回復（即時）、E-mail的人工回復（24小時）。（2）電話和傳真回復。（3）800免費電話的提供。（4）客戶資料的保留和挖掘。

（五）企業網站的綜合評價指標體系

企業網站的多指標綜合評價應當包括3方面的內容：一是綜合評價指標體系及其評價標準的建立，這是整個評價工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標的具體數值，即指標評價值；三是各評價值的綜合，包括綜合算法和權重的確定、總評價值的計算等。

三、京東商城的優缺點

京東商城優點：

1、立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規格參數，讓顧客充分了解產品的技術參數；提供價格舉報功能，保持自己優質低價的經營理念。

2、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優質服務。

京東商城缺點：

1、同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。

2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。

3、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

4、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

改進措施：

1．網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

2．京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種類，以滿足顧客的需求。

3．顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。建議京都在自己的網站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發一款工具。

4．京都的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應。

一、色調分析

1京東商城頁面白色為基本背景，紅色為主色調，一些價格優勢，促銷也是都是用紅色標識，給人很醒目的感覺。京東的logo標是以藍色網址和黃色中文組成，這一搭配給人很舒服的感覺，并且十分容易記住。

二、布局分析

京東商城網站總體看來簡單明了，各個板塊結構和諧，渾然一體。

1網站頭部最醒目的地方有個搜索模塊，這可以讓買家直接輸入自己想買的東西的名稱，快速查找，節約時間。并且搜索欄下面有熱門搜索，這可以顯示大家最近在關注的東西。

2網站導航按商品類別分為家用電器、手機數碼、電腦產品、日用百貨以及各種生活服務。同時又將不同的商品分類更加的細分，便于消費者的查找自己想要的商品。

3網站板塊設計橫向按照1：2：1的比例設計，大致分為總體分類，產品展示以及相關品牌和排行榜等。這樣的設計非常符合我們大家閱讀習慣，中間是關鍵的并且占得比重比較大。

三、業務模式分析

采購環節：京東商城的供應商全部是生產商和廠商指定的代理商和經銷商，所售出的產品都是通過正規進貨渠道購進的正牌商品。這也是京東所打出的口號——正品行貨，這點不同于淘寶。

銷售環節：目前京東商城零售業務的銷售環節主要依靠其B2C網站進行，京東價格不會經常改動（除非促銷）并且京東保證是全網最低價，這點也不同于淘寶的模式。

支付服務：這點和其他網站大同小異 配送環節：除常見的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校內送貨。

四、京東特色

1品牌直銷——第三方入駐京東，并且入駐是有一定標準的。因為貨在商家，基本能保證產品質量。但是發貨速度一般沒有自營的快。這就可以讓我們消費者以一個比較低的價格買到市面上想買的商品，而且質量有保障。

2團購—— 這是京東近幾年做起來的。本人感覺做的不怎么樣，主要是依靠京東原有的優勢，而且團購城市不完善。京東禮品卡是京東商城的另一大特色。顧客可以購買自行設定金額的禮品卡，在為期一年的時間內不受任何限制，隨心購買特價、限價商品，可以抵運費，也與其他優惠券共同使用。并且京東把這個禮品卡做成實際的卡片，作為逢年過節的禮物。這點相對于其他網站是一個創新點。

五、有待改進的地方

1、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京東流失了很多潛在的購買力。

2、本人認為最大缺陷——沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

3、售后服務方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。

第二篇：京東商城網站診斷分析報告

京東商城網站診斷分析報告

1.京東商城的簡介............................................................2 2.網站經營特征分析..........................................................2 3.用戶需求..................................................................3 3.1.用戶目標群體特征分析................................................3 3.2.用戶目標群體劃分....................................................3 4.網站首頁的模塊布局........................................................4 5.網站評價的指標體系........................................................6 5.1.網站診斷路徑........................................................6 5.2.網站PR值...........................................................7 5.3.Google關鍵詞排名查詢...............................................8 5.4.百度關鍵詞排名查詢..................................................9 5.5.Meta標簽檢測和關鍵字查詢..........................................10 5.6.死鏈接檢測.........................................................11 5.7.網站Alexa排名.....................................................12 6.京東商城缺點.............................................................13

1.京東商城的簡介

京東商城是中國B2C市場最大的3C網上購物專業平臺。據統計，到2012年4月份，京東商城已有4000萬注冊用戶，訪問量超過8000萬/天，訂單處理量 30萬/天，交易額1億元/天。京東商城在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。2013年1月，艾瑞數據顯示，京東商城自營B2C部分市場占有率從2011年的36.4%提升至2012年的49%，市場份額增幅12.6%。目前京東商城已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。

京東商城以“產品、價格、服務”為核心，致力于為消費者提供質優的商品、優惠的價格。截止到2012年底，京東商城在全國已建成25個城市倉儲中心，儲備產能每日超過120萬單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個配送站點和300個自提點，構建出了覆蓋全國的比較完善的供應鏈體系。京東還推出“211限時達”、次日達、晚間配送、預約配送、貨到付款等服務，通過不斷優化的服務引領網絡零售市場，率先為中國電子商務行業樹立了誠信經營的標桿。同時，京東商城夯實了在云計算和大數據等技術領域的發展，朝著“技術驅動的京東”目標前進。

2.網站經營特征分析

京東商城的市場定位：中國最大的電腦，數碼，通訊，家用電器產品網 上購物商城。

交易模式：在線交易，第三方交易平臺。

支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉帳，郵局匯款，上門刷卡。

物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。

營銷策略：價格策略。京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%~20%，比廠商零售指導價便宜10%~30%。除了京東商城因價格低使電子類商品市場需求增強之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強勢的促銷推廣，帶來銷售規模的快速增長。京東商城為消費者提供“211限時達”配送服務，即每天11點前下訂單，下午送達；23點前下訂單，次日上午送達。同時，還相繼推出“售后100分”、“全國免費上門取件”等售后服務舉措。

京東緊緊抓住了供應鏈效率和成本控制兩條曲線，以強大的IT系統消化每天發生的1500份訂單；在線銷售的產品品類超過3萬種，產品價格比線下零售店便宜10%-20%；庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結，國美、蘇寧的庫存周轉率為47天-60天，賬期為112天；費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。

3.用戶需求

3.1.用戶目標群體特征分析

（1）商城是建立在互聯網的基礎上發展起來的，用戶的年齡主要集中 18-30 歲。京東有不同的消費檔次。

（2）京東消費的顧客需有一定物質條件，在收入方面一般是集中在月收入 1000-3000 元。顧客人群一般是企業公司職員，在校學生居多，有一定的教育背景。

（3）有些理性的消費者，在進行商品的購買時，會選擇接受性價比高的產品，性價比高不僅是質量好而且要價格實惠。大多數網購者都是有低成本傾向的，所以針對不同類型消費者要有不同的策略。對于部分人群追求的是高品質，不惜高成本追求同類產品的差別化，京東在這方面做了市場細分。

3.2.用戶目標群體劃分

（1）按用戶類型可分為

a個人用戶

會員等級激勵劃分，包括有注冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會 員、鉆石會員、雙鉆石會員七個等級，每一會員等級都有著不同的優惠，隨著會員等級的升高，其收到的優惠也增加，那些會員為了享受更多的待遇而不斷提高自己的會員級別。

b企業用戶

必須是能提供合法的營業執照及法人代表身份證的單位或公司，單次消費金 額在 10000 元（含）以上或年采購 10 萬元以上客戶，一旦成為商城的企業會員，即可在購物時享有專人提供一對一的全程服務，有全款全額增值稅票等。

c 國際用戶

（2）按消費者個性特征劃分

a 從需求的角度

京東的主要客戶是購買計算機、通訊產品、新型數碼產品、娛樂類電子產品和家用電器等等的個人或者企業。

b從年齡的角度

京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，與此同時，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業用戶外，大部分的個人用戶為25—35歲的白領階層，這一類人不僅消費欲望強，而且消費能力也很好，一旦他們成為其忠實客戶，可以給京東帶來更多的經濟效益。

c從性別的角度

京東商城的目標客戶主要是男性消費者，因為從品類上看，3C類產品以及家電等更貼近男性消費者，不過從alexa數據統計上來看，在 流量來源方面女性用戶是多于男性用戶。

d從職業的角度

京東的主要顧客是公司白領、公務人員、事業單位員工、在校大學生和其他有穩定收入的網絡愛好者但又沒有足夠時間上街購物的消

費人群。而在其中每年走出校門的600萬大學生群體則又是京東的一個重點市場。

綜合以上的分析得出，京東商城的用戶需求是：1 低價商品 2 優質服務（包括物流及售后）3 行貨正品

4.網站首頁的模塊布局

導航：首頁、服裝城、京東超市、團購、奪寶島、閃購等。

首頁左側：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類目錄，讓用戶能一目了然的查找所需商品。

首頁右側：我的京東、京東快報、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。

首頁中下方模擬實體百貨商場分區分，有生活的櫥窗、家電通訊、電腦數碼、服飾鞋包、美容珠寶、居家生活、母嬰玩具、食品保健、圖書音像等九大區塊，并在區塊左上角放有位置圖標“1-8F”字樣，展示大氣，類目齊全，大大增強了用戶商城購物的感覺體驗。

首頁中下方：熱門曬單、熱門活動等，并配有促銷信息搜索框，讓用戶實時便捷了解促銷商城信息。

首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務、購物指南、付款方式。京東商城頁面白色為基本背景，紅色為主色調，一些價格優勢，促銷也是都是用紅色標識，給人很醒目的感覺。京東的logo標是以紅色網址和銀色迷你狗組成，這一搭配給人很舒服的感覺，并且十分容易記住。京東商城網站的首頁格局分布清晰大氣，展示商品眾多但并不雜亂，并在細微處標有位置信息，將實體百貨商城的布局模擬得淋漓盡致，真正讓用戶在網上體驗到“逛”商場的實體感覺。首頁根據用戶的瀏覽習慣，即呈“F”狀的視線習慣，在網頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時找到自己所需的商品，導航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網頁上部的flash動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網頁的下方為用戶提供售后服務、配送方式等，讓用戶了解商城的運作方式，為用戶以后的購物提供方便。

蘇寧易購的網站域名為http://www.tmdps.cn/。首頁以明亮的各種色彩混搭為主，給人以年輕活潑的氣氛，這也正符合了蘇寧的用戶以年輕人為主的這一特點。各種熱賣商品經過PS處理更加光彩奪目，主頁所體現的目標明顯，所展示的商品均可在豐富，讓首頁更富有內涵和價值。與京東首頁相比，蘇寧易購首頁品類圖片比較密集，給人感覺多而雜。最上方是網頁的LOGO與促銷橫幅，顯眼的促銷信息恰好吸引用戶點擊。網頁的中間是網頁的導航，板塊設計橫向按照1:2:1的比例設計，大致分為網站地圖、主打商品的展示和推薦商品等。這樣的設計非常符合中國用戶的閱讀習慣，中間是最重要的內容，并且篇幅占據較大。下面則是各種商品的細分、營銷，更加充實了網頁的含金量。頁尾也絕不空洞，包含了彩票、機票等日常需要的鏈接，為用戶提供更貼心的服務。京東商城網站在網頁的總體布局，網站欄目的設置，網站內容等部分都與蘇寧易購網站相似，產品的設計、表現力及多樣性等方便都與蘇寧不相上下，在Alexa中的總體排名、網頁的粘性、IP/PV瀏覽量都遠遠高于蘇寧易購的網站。當然，該網站也存在如欄目字體顏色設置不合理、頁面加載過慢等問題。

5.網站評價的指標體系

5.1.網站診斷路徑

京東商城的域名（http://www.tmdps.cn/）就是唯一的，域名體現了網站的寓意，而且簡單易記，對于吸引用戶有很大的幫助，體現了域名的唯一性的好處。網站的URL結構層次設置比較合理，符合一個企業網站 URL結構設置不超過3層的要求。網站中的網頁均有導航，并在網頁中有返回頂部的圖標，以便瀏覽者快速返回頁面的頂部。京東一共有兩個分類地圖頁一個是按商品分類做的地圖，一個是按商品品牌做的地圖頁（http://www.tmdps.cn/allSort.aspx）。首頁頂部是一句話“更多特價產品，請進入以下二級頻道頁面”，告訴用戶，可以選擇進入以下各大分類去選購商品。用戶點擊進去后是當前分類的首頁，所展示的當然就是此分類里最具價值、最熱銷的以及商家最想推的產品，“特價”二字吸引用戶進入自己所想要購買產品的分類首頁。

圖1 分類地圖頁頂部

每一個欄目的鏈接字體都是加大了一號的，并且設置為醒目顏色，非常利于網站爬行蜘蛛爬行收錄。商品目錄層級清晰合理，大分類與小類細分結合，一層銜接一層，像一張大大的網鋪開。黑體加粗并且大了一號的是告訴爬行蜘蛛和用戶這是大分類（二級頻道），紅色加粗的是小分類（三級頻道），沒做任何修飾的是更小一層分類（四級頻道），每個大分類都一塊一塊的排列出來，結構清晰。每個大分類里面的小分類按照層級及其屬性歸好類，詳細的展示出來，層級分明。爬行蜘蛛會根據京東這張地圖網快速的爬行并且抓取頁面。

圖2 分類地圖頁格式

5.2.網站PR值

網站的PR值（全稱為PageRank），是google搜索排名算法中的一個組成部分，級別從1到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網頁在搜索排名中的地位越重要，即在其他條件相同的情況下，PR值高的網站在google搜索結果的排名中有優先權。京東商城網站google的 PR頁面評定結果為7；而搜狗的PR評定為1；蘇寧易購google的 PR頁面評定結果為7；而搜狗的PR評定為5，比京東商城網頁優化效果更好。

圖3 網站的PR值

以下是艾瑞網提供的綜合購物網站排名，可以看出京東商城排在6位，蘇寧易購排在第三位，天貓排在第2位，且網站的各項指標都優于京東商城，競爭壓力較大。

圖4 網站排名

通過分析，京東商城在中國的發展必須注重在網站上的完善以及對網絡營銷的重視。隨著電子商務已經在我國蓬勃發展起來，越來越多的企業重視網絡營銷和在線銷售，因此京東商要想在中國在行業中進一步拉開差距，網絡營銷也是關鍵的一步。

5.3.Google關鍵詞排名查詢

在Google中輸入關鍵字“京東”，便獲得京東商城網站在搜索引擎Google上的搜索結果，達到182,000,000條記錄。結果頁中前10頁全部為有關京東商城的信息，首頁前兩名為京東商城的入口鏈接。“京東”是具有唯一性的品牌名稱，京東商城并不需要在Google中做關鍵字廣告。

圖5 谷歌搜索

5.4.百度關鍵詞排名查詢

在百度中輸入關鍵字“京東”，搜索結果有100,000,000條記錄。由于京東商城在百度上做了品牌推廣，首頁左右位置均是商城的推廣信息，自然排名在首頁的第2、3位。從結果看出，京東商城在搜索引擎上有一定的知名度，排名靠前，網站優化效果良好。

圖6 百度搜索

5.5.Meta標簽檢測和關鍵字查詢

Meta 信息檢測結果如下：

圖7 Meta 信息檢測

京東商城“標題”圍繞“產品、價格、服務”設置，已有52個字符，蘇寧易購圍繞“綜合購物平臺設置”，字符在50個；京東商城“關鍵詞”圍繞3C產品名稱為主，可以稍微關鍵字字數，而蘇寧易購以家電為主；京東商城“描述”還可繼續優化，信息可以更詳盡；蘇寧易購信息更詳盡。

搜索引擎連接查詢結果：

圖8 搜索引擎鏈接情況

國內搜索引擎中百度收錄數量最多，有道搜索次之，搜狗較少；外國搜索引擎中，谷歌收錄最多，必應次之。只有百度和有道搜索引擎有反向鏈接。從結果看，京東商城一方面要加海外網絡市場的營銷，特別是海外搜索引擎營銷，同時，要持續鏈接優化，提高主流網站的反向鏈接數量，從而為商城增加流量。

5.6.死鏈接檢測

死鏈接，即那些不可達到的鏈接。如果一個網站如果存在大量的死鏈接，必將大大損傷網站的整體形象，再者搜索引擎蜘蛛是通過鏈接來爬行搜索，如果太多鏈接無法到達，不但收錄頁面數量會減少，而且網站在搜索引擎中的權重會大大降低。通過工具檢測，京東商城網站共有426個，死鏈接有1個，該鏈接為京東旅行票務網的網址http://jipiao.jd.com/city/，建議盡快查詢改進。

蘇寧易購網站共有608個鏈接，死鏈接0個，死鏈接會造成網站內部RP值得流失，損失搜索引擎排名以及損失用戶體驗、產生多余代碼等嚴重后果。

圖9 死鏈接檢測

5.7.網站Alexa排名

從趨勢圖看出，京東商城從2014年2月份開始排名出現嚴重下滑現象。此階段為春節前后，排名下滑將影響到商城的春節促銷效果。而蘇寧易購從2013年12份開始，網站排名持續高漲，可以推測其網站優化初見效果。

圖10 網站Alexa排名

6.京東商城缺點

（1）網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

（2）沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

第三篇：京東商城分析

對京東商城的分析

信管1201 陸志強 王師范

分工：

王師范：整體分析 京東商城的SWOT分析 整個營銷環境的PEST分析

陸志強：營銷戰略規劃 促銷思路概要及促銷與推廣細案 營銷戰術規劃

一、整體分析

1、公司狀況

京東商城是中國B2C市場較大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌30余萬種優質商品，日訂單處理量超過30萬單，網站日均PV超過5000萬。京東商城已占據中國網絡零售市場份額32.5%，連續10個季度蟬聯行業頭名。

自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續六年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環節，為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務。

高速發展的京東商城獲得了多項殊榮，“中國企業未來之星”、“2008中國最具投資價值企業50強”、“商業模式10強”、“2009網民最喜愛的網上購物商城”、“2009中國最具投資價值企業50強”、“2009北京十大商業品牌”、“2010德勤高科技高增長中國50強”等獎項的榮膺，不僅是對京東商城業績的肯定，更是對公司未來前景的充分認可。京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量及行業影響力上，均在國內B2C網購平臺中首屈一指。飛速發展和廣闊前景贏得了國際著名風險投資基金的青睞。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元的聯合注資，為京東商城的高速發展提供了資金保障。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數字天空技術(DST)、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計15億美元。這是中國互聯網市場迄今為止單筆金額最大的融資，說明投資者對京東商業模式和出色經營業績的認可，對于正在發展的京東商城乃至中國電子商務行業具有非常積極的意義。

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。2009年初，京東商城斥資成立物流公司,布局全國物流體系。目前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中的五大物流中心覆蓋了全國各大城市，并在沈陽、西安、杭州等城市設立二級庫房，倉儲總面積達到50萬平方米。

京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，京東商城通過不斷優化的服務引領網絡零售市場，率先為中國電子商務行業樹立了誠信經營的標桿。

2、產品分析

相較于同類電子商務網站，京東商城擁有更為豐富的商品種類。包括家用電器類、家庭五金、家庭用品類、臥具、家具類、文具、圖書類、體育健身用品類、攝影器材、鐘表、眼鏡類、食品類、服裝、內衣類、婦女兒童用品類等一系列產品。

京東商城購物分類：大類的商品分類合適，既不復雜，又不混亂，讓消費者體驗到了方便，分類購物導航設計簡潔，采用豎排式設計在首頁的右邊，符合消費者的瀏覽習慣。在分類明細中還列出促銷信息和推薦的品牌，找商品的同時更直接的了解到促銷信息，同時也可能是自己需要的。彩票、機票、充值、票務，這是京東特有的業務不斷增加用戶需求商品最大限度滿足不同消費者，全面多樣化業務面不斷將生活多方面的需求搬上電子商務平臺，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績。

未來，京東商城將堅持以“產品、價格、服務”為中心的發展戰略，不斷增強信息系統、產品操作和物流技術三大核心競爭力，始終以服務、創新和消費者價值最大化為發展目標，不僅將京東商城打造成國內最具價值的B2C電子商務網站，更要成為中國3C電子商務領域的翹楚，引領高品質時尚生活。

3、市場特征

（1）是經營成本低，僅為6%-15%。由于省去了傳統渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務在經營成本上更低，把利潤轉讓給供貨商和消費者。

（2）是電子商務在物流、信息流、資金流的運轉效率相對傳統渠道要高得多，電子商務通過龐大的信息系統，根據消費者在網上的點擊率、關注程度，過往的銷售量等信息，就能快速對產品銷售做出預判。京東商城目前的平均庫存周轉只需要12.6天左右。未來，我們的目標是只需要7天就能將供貨商的產品送到消費者的手中，從而加快了整個產業鏈運營的效率。

（3）是透明度高:價格銷售透、產品評價透明、服務流程透明。

4、行業分析

（1）現有競爭企業

現有B2C行業以淘寶網頁為首，其發展最早、規模最大，占有較大的市場份額。其交易額、交易規模逐年增長、擴大，在行業中一枝獨秀。同時易趣、拍拍網、當當網近年來也迅速發展，在行業中占有一席之地。

2011年第一季度中國網上零售B2C市場交易規模達到470.47億元，其中淘寶商城和京東商城共占據四成市場。京東商城的市場份額為10.2%，位列第二；淘寶商城--京東商城的最大競爭對手的銷售規模環比增長23%，在整個市場的占比保持在30%以上。（2）潛在進入者威脅

B2C行業看似有著低門檻高回報，但實際上，該行業有著極高的構建成本。首先在其構建初期需要大量投資，并且后期的營銷、物流成本高昂，限制了資本較弱小的潛在進入者。并且，行業內部的實力公司，如當當網，其巨額融資吸引大量資金，進一步提高了該行業的進入門檻。

（3）供應商的議價能力

對于B2C行業，主要是交易雙方以互聯網為媒介的電子零售交易活動，即通過互聯網進行信息的組織和傳遞，實現了商品（包括有形、無形廠商）所有權的轉移或服務的消費。以網絡為媒介，消息的傳播速度以及傳播方式有了極大改變。供應商—B2C平臺—消費者之間的信息不對稱性降低，消費者能夠充分地比較不同供應商的供應條件，推測出供應方大致的成本水平，且B2C商城能夠同時獲得多家供應商提供的類似產品報價，估算企業所提供產品或勞務的最終成本，從而使供應商討價還價的能力就降低了。（4）顧客的議價能力

同樣由于網絡技術的發展，顧客可以從多方面獲得所需購買產品的供應信息，包括產品的規格、性能、質量和價格等，而后根據B2C平臺提供的條件，對供應方提供產品的成本進行估算，從而提高自身討教還價的能力。（5）替代品的威脅

從整個行業來看，B2C商場的替代產品或服務主要是實體零售。實體零售是以實物形式擺設，消費者對所購買的商品有更具體、更直觀的感受，同時消費者在銷售現場結賬后即完成了商業交易行為。與網購的商品虛擬化、空間排列多樣化、貨物送達物流化相比，消費者對實體零售擁有更高的信任感。實體零售主要包括以下幾種方式：大型商場、連鎖超市、電視購物、電話購物以及住宅區附近分布的小型商店。

5、競爭對手分析

①京東VS當當

近期，互聯網業界非常熱鬧。繼當當、優酷上市，麥考林集體訴訟“纏身”后，京東商城發起圖書價格戰火爆登場，而“竄貨”行為又將電子商務間的內部戰爭，蔓延至電子商務與傳統銷售商之間。就業內熱議的“圖書大戰”，京東商城CEO劉強東通過微博表示，這并非是京東在向當當施壓，而是正當競爭，“競爭會讓雙方都更強”。（1）當當網營銷策略

當當網從1999年11月正式成立以來，經過了十年的努力運營，取得了眾所矚目的成績，確立了 “全球最大的中文網上書店”的地位，歷經十年品牌、技術、平臺、基礎設施的積累。當當網贏得用戶的信賴主要源自于當當網對用戶口碑的管理，當當網希望讓每一個用戶都成為當當網的口碑傳播者，這也是當當網口碑營銷策略的基本出發點。于是，當當網開發了顧客就產品做多維評價的功能，采取了顧客可就其他顧客的“評價”進行評價的功能，來保證評價的有效性。同時，與類似豆瓣這樣的書評網站合作，做鏈接以獲得更多的口碑傳播以及用戶關注。

由于當當網的大部分用戶以買書為主的消費行為，以及圖書產品客單價底等原因限制了當當網整體利潤額的提升，當當網正在經歷從單一的圖書銷售平臺到百貨銷售平臺的轉移，憑借規模優勢攤薄了采購成本、倉儲成本、物流成本及其他運營成本，當當網百貨銷售額正逐步超越風頭正盛的圖書銷售。在中國B2C網上零售市場的發展重點開始向3C和百貨市場轉移之際，當當網已率先完成在3C和百貨網上零售市場的戰略布局和品類擴張，這為其下一步繼續領跑網上零售市場預埋了伏筆。（2）當當和京東競爭分析

當當和京東都是由垂直領域向百貨類發展，他們在各自的垂直行業領域做到了行業領頭羊的位置后，再往百貨類商品衍生，自然在銷售渠道上不可避免的面臨直接競爭。兩大巨頭進行價格比拼，表面上看獲利的是終端消費者，但實際卻使整個電子商務行業陷入價格競爭的惡性循環。從經營原則上講，沒有一家企業愿意虧本賺吆喝。當當和京東即使在瘋狂的促銷階段里，也可以獲得較高的營業額和贏得新的客戶基數。但促銷活動結束，恢復商品的正常價格后，客戶是否還會愿意掏錢買單呢？從當前的網購人群購物需求分析，面對同種商品，更多的還是考慮價格因素。兩家企業在業內的品牌和客戶口碑已經具備了一定的影響力，暫時性或短期的促銷力度可行，但是長期性不計盈利目的的銷售策略，很容易造成企業資金鏈的斷裂。為了讓小賣家有更多的發展機會，大企業更多應該承擔社會責任，為建立良好的市場競爭環境樹立起榜樣。②京東VS淘寶

2010年初，淘寶電器城隆重上線，業內人士認為，此舉將對京東商城、新蛋等網站產生新的沖擊。果然不出所料，淘寶電器城率先揭開夏季價格大戰。7月13日至26日，淘寶商城電器城聯手聯想、戴爾、飛利浦、諾基亞、三星、格蘭仕、奧克斯、惠普等12個數碼家電品牌，每天推出超低特價，讓利消費者。此外，淘寶商城電器城還推出“送200萬元現金紅包”活動。“降價”，“送禮”，重磅出擊，無疑讓B2C市場為之震顫。（1）淘寶強大網絡促銷攻勢 淘寶商城電器城正式上線，旨在為消費者提供更加有保障的正品行貨，滿足消費者多樣需求，提高消費者網購3C電器的體驗和滿意度，同時也創造了網絡銷售3C家電的一種全新模式。淘寶電器城后來居上、殺氣逼人，號稱行業龍頭老大的京東商城有些按捺不住了：先有新蛋，再有淘寶，蘇寧、國美緊隨其后，競爭對手接二連三進入B2C市場，迫使京東馬上調整戰略，由“價格第一，服務第二”轉變為“服務第一，價格第二”。淘寶電器城夏季戰役旗開得勝，價格剎手锏無疑起到作用。以其相對于線下店和京東等都具有優勢，這意味著在3C類垂直網站將在價格和營銷策略上展開新一輪的競爭。眾所周知，網上的家電產品價格要低于線下，淘寶電器城將其做到極致，比如：冰箱、電視等大家電，都比其他網站平均便宜10%。除了歸功于價格優勢，“品牌日”活動的商品質量以及售后服務也受到消費者的認可，讓很多網友購買起來比較放心。一旦出現任何產品質量或者售后服務方面的問題，消費者都可以直接和淘寶電器城或廠家聯系，以獲得最佳解決方案。（2）京東營銷策略應對

京東要想在新一輪的成長中奪取制高點，還必須研究好營銷策略，打造屬于自己的“生存法則”。從服務戰方面，京東商城奉行正品行貨原則，相對低廉的價格和以及送貨上門的服務贏得網購消費者的信賴。不過近期，315電子消費網站有關京東商城各類問題的投訴可謂是“絡繹不絕”，令京東商城措手不及。其實，在京東商城強大的背后，已經顯現危機。京東商城CEO劉強東認為，今年要與95%的家電廠家在集團層面直接合作，否則京東商城就無法再保持高速增長。但事實上，這僅僅是京東商城一廂情愿。到去年底，與京東商城合作的企業，多是以廠家的分公司層面，而上升到家電廠家集團層面的，只有少數幾家。究其原因，很多廠家主要還是以公司經銷商為主，不會將市場定價權交給京東商城這類電子商務公司，他們對網購公司也有一個價格限制。

市場競爭環境的變化已經逼迫京東商城加速布局，積極應戰。不管怎么說，未來一段時間，京東商城必遭以淘寶電器城為首的電器商城的圍追堵截，大家都不可避免地卷入“價格戰”，上演“葵丘會盟”。待價格戰和服務戰煙消云散，未來誰能贏得更多的消費者，誰能在競爭中獲得最后的勝利，都還是一個未知。因為市場的變術很大。③京東VS國美蘇寧（1）競爭背景

在網絡購物中，中國家電網購業也取得快速發展，全年銷售額增長率高達200%，超過400億元。面對線上多形態的3C家電網絡營銷模式與網購主流化趨勢，越來越多的企業介入該領域欲分一杯羹。家電網購從以淘寶C2C小賣家網銷萌芽起步，到京東商城、世紀電器網、新蛋中國、新七天等的B2C網上商城模式涌現，再到以海爾、創維等品牌家電廠家為代表的網絡直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰略布局電子商務“制高點”，紛紛自建網購平臺，無疑凸顯了中國家電網購市場誘人的前景。（1）京東和國美營銷模式分析

國美用22年的時間打造了家電零售王國，其最大殺手锏就是它自始至終的低價策略。但如今京東的進入，讓國美和廠商牢固的關系開始松動。京東是以做“3C產品”（計算機、通信、消費電子產品）的網上銷售起家的。這類產品相對于一般百貨家電類，消費的對象更年輕更潮流，再加上年輕的網民在之前淘寶網的購物教育下已經培養出了這種網絡消費理念。因此京東的客戶大多是年輕上網一族，如各大高校的學生們，大城市25歲～35歲的白領階層。網購帶來的低價、方便快捷以及信息對稱讓國美的年輕客戶不斷流失。“供應鏈決定零售企業的生存狀態”。在價格戰打到一定程度的當下，降低物流成本不僅是家電連鎖企業在同行競爭中立于不敗之地的保證，更是考驗國美和京東兩種新舊零售模式比拼中輸贏的關鍵點。

國美17年發家史中，物流體系經歷了三次飛躍性變革，國美全國性物流網絡已基本成型。“集中配送”模式為國美電器“大物流”發展方向提供了可能，即國美物流定位是同時為國美電器和家電生產商提供服務的綜合性第三方物流企業。此外，國美物流的發展是“國美農村計劃”順利實行的力量保證。國美2006年提出的“只加一個點”戰略能夠“不虧本”的實現是對國美物流最實在的考驗，國美能否在網點開發進入到三、四級城鎮市場后依然散發大連鎖渠道的魅力，正是對國美物流發展的最好檢驗。而京東商城在業務量迅速擴張的同時，配套物流配送能力無法隨之提升，客服人員缺口等因素導致服務質量下降，雖然已經引進2100萬美元風險投資用來擴充公司的產品類別、提升公司的物流及配送能力，但內部軟實力的提升需要一定時間的摸索和經驗的積淀，這應該是“國美們”能否借助深口袋策略在這場世紀博弈中保住霸主地位的關鍵。

京東商城近幾年發展迅猛，并且其產品已經由單純的3C擴張到百貨類產品。面對這個電子商務強勁的對手，國美必須加大加快其網絡商城的建設，才能迎合時代的發展，搶奪年輕一族的市場。作為傳統零售商巨頭，國美的網絡商城的建設必須考慮線上和線下的一些沖突與矛盾。對于線上線下產品價格產生的矛盾，可以嘗試線下設置產品體驗店，線上進行購買，從而把線上線下統一起來。對于網絡商城產品的售后服務，國美由于有實體店的支撐，可以讓消費者購買更加放心，因此要加大實體店對網絡商城產品的售后服務，線上線下平等對待。在物流方面，國美擁有強大的物流系統，但是沒有專門針對電子商務的物流系統。因此需要在現有物流系統的基礎上加大電子商務物流系統的配置。

6、消費趨勢分析

(一)消費主動性增強 消費主動性的增強來源于現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的欲望。在社會分工日益細分化和專業化的趨勢下，消費者對購買的風險感隨選擇的增加而上升，而且對單向的“填鴨式” 營銷溝通感到厭倦與不信任。在許多日常用品的購買組織應該圍繞品牌來分配資源，這樣才能夠在紛繁復雜的市場中脫穎而出，戰勝競爭對手。品牌長青，不是營銷部門的目標，而是整個組織整個企業的目標。無論品牌的管理是否由品牌經理負責，但應該將品牌管理提升到組織戰略高度是勿庸置疑的。因此，僅僅依靠某一個部門無法完成這一職責，需要高層經理人員的統一協調和規劃。品牌的核心價值一旦確立，就應該長期保持，切莫頻繁變動。通常情況下，品牌的核心價值是不應該改變的。這是因為如果改變品牌的核心價值，那么隨之而動的有品牌的定位、品牌的傳播等一系列活動，這樣消費者頭腦中已經存在的品牌形象容易發生模糊，更極端的是，一旦新的核心價值與舊有價值沖突，消費者會不知所措。隨著市場經濟的進一步發展和開放程度的逐步加強，我國民族品牌會更大程度的面臨國際品牌的競爭，在加強企業自身實力、提高管理水平的同時，品牌的建設也是個長期的過程，不可一蹴而就，要用長遠的眼光來看待。中，尤其在一些大件耐用消費品(如冰箱、空調、電腦)的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析、比較。這些分析也許不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風險或減少購后產生后悔的可能,增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。(二)個性消費的回歸 在產品供不應求的賣方市場時代，一切以生產者為中心，我賣什么你買什么，對消費者而言，個性化消費無從談起。但當市場經濟發展到今天，大多數產品不論在數量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費者是企業的衣食父母” 已成為企業的生存發展準則，消費者個性化消費的愿望已完全能夠實現。于是，消費者開始不斷地規劃自己的消費準則，大膽地向商家提出挑戰。用精神分析學派的觀點觀察，消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，而是包括其他的“延伸物” 及其各種不同的組合。從理論上看，不同消費者的心理是不一樣的，每一個消費者都意味著一個細分市場。因而，心理上的認同感已成為消費者做出購買品牌和品種的先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費的主流。(三)購物興趣的追求與對購買方便性的需求同時并存由于現代科學技術的發展，勞動生產率的提高，人們可供支配的時間增多，一些自由職業者或家庭主婦希望通過現場購物來消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯系，減少心理孤獨感。因此，他們愿意多花時間和體力進行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。然而，另一些消費者則恰恰相反，由于工作壓力較大，緊張度高，他們往往以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費者，這點尤為突出。這兩種相反的心理將會在較長的時間內并存和發展。

7、銷售狀況分析

二、京東商城的SWOT分析

通過對京東商城的內、外部環境分析，利用SWOT分析法對營銷策略做有效的總結。

1、優勢分析

（1）方便快捷，服務優勢增加

消費者足不出戶就能在京東網上進行購物，節約時間。在售后服務方面，京東商城可以將消費者經常會遇到的常見問題列出清單放在網頁上，消費者如有疑問可以直接查詢。網上的售后服務可以24小時進行，方法也靈活多樣，除了傳統的電話方式以外，還可以在商場的BBS論壇進行投訴，可以發送E-mail，也可以通過QQ等聊天工具與網絡商場工作人員直接溝通。這些服務手段的應用不僅可以更好地使消費者滿意，而且可以促進買賣雙方的感情交流，增加消費者對京東的忠誠度。（2）產品齊全

京東商城產品種類齊全，由之前的只銷售3C產品到目前的服裝、圖書、食品、個護化妝、家居家裝、運用健康等11個產品系列，能滿足消費者的不同需求，消費者能夠只在一個網站上就能找到各種商品，提供了良好的購物環境。（3）降低商品的價格 實現直接一對一的銷售，減少經營成本，從而降低商品的價格。相對于傳統的商業模式來說，往往要通過幾級批發才能到達零售，中間的每一個環節都必然會增加商品成本。而京東通過網絡直接銷售商品給消費者，可以繞開眾多的中間批發環節，使得商品價格降低。

低價是京東存于互聯網的制勝法寶，低價促銷使京東每年呈200%的速度增長，也使京東成功的在電子商務行業中圈得屬于自己的領地。2007年，京東的銷售額是3.6億，2008年13億，2009年突破40億，這些數據龐大的業績足以證明京東的出貨量大，也因如此，京東能夠從供應商那里拿到其他中間渠道商們難以企及的低價和返利，為其低價提供了有利的保障，形成良性循環。

（4）基礎設施建設費用少

傳統的零售企業在租賃商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費大量的基礎建設費用。而京東需要的只是虛擬的主頁，在網頁面上一一列出商品清單，消費者只要用鼠標點擊就可以瀏覽商品的詳情，進而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費用，而傳統零售業店鋪能夠影響和輻射到的范圍很小，難以與網絡相比。

2、劣勢分析

（1）網絡購物的方式滿足不了用戶的消費心理

由于傳統的消費習慣的影響，消費者更傾向于可見到實物的、體驗式的消費方式，對于虛擬網絡購物仍舊心存疑慮。畢竟在虛擬商店里不可能體驗到任何購物氛圍，看不到滾滾人流、眩目的娛樂和休閑設施，也聽不到明快的背景音樂，除了低價促銷，難以吸引消費者的眼球。京東商城主要是以3C產品為主，這些產品對體驗消費的要求又極高，從而限制了京東商城的發展。

（2）誠信制度尚未完善

B2C電子商務遠程交易的復雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系，這顯然遠遠超出電子商務企業的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網上購物信譽度遲遲難以建立。由于誠信制度的不完善，許多消費者對網絡購物持猶豫和懷疑態度，從而造成部分消費者對京東商城以及網絡購物不信任。（3）物流配送不完善

我國目前的物流配送體系在不斷的發展，雖涌現出一批優秀的物流企業，但是面對與京東實行的貨到付款政策，以及全國的影響范圍，物流配送還是顯得不完善。某些偏遠城市或城市郊區等地，仍舊是物流企業不予配送的范圍，大大限制了當地消費者的消費熱情。（4）缺少增值服務

過分的關注價格，影響了京東商城的利潤，減弱了對其他環節的關注程度。京東商城可以定位在增值服務上面去，僅僅定位在低價格上面，沒有更好的增值服務，則難以吸引其目標消費群。

（5）利潤偏低

京東商城自成立之后一直實行的是低價促銷策略，雖然在市場份額上圈得了屬于自己的一片領地，銷售額位于電子商務中B2C企業的首位，但是與實體渠道的國美和蘇寧相比，京東商城的獲得的利潤卻很低。

3、機會分析

（1）信息技術發展迅速

目前大多B2C企業，都有給消費者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實時互動通訊工具的出現及應用，不僅能夠縮短與消費者之間的距離，第一時間掌握消費者的需求，還能降低成本提高效益。第三方支付商的加入，以及銀行與B2C企業的合作，給網上支付及支付安全問題提供了保障。（2）電子商務聯盟

電子聯盟的出現能使資源不多的B2C電子商務企業更有效的使用現有核心資源，換取所需要的資源，不斷強化本身的競爭優勢。聯盟的形勢能使B2C電子商務企業專注于本身的核心事業，強化競爭力。

（3）電子商務整體環境日漸完善

國內的電子商務市場日益壯大和成熟，這些有利條件為京東商城的發展提供了良好的外部宏觀環境。

4、威脅分析

（1）安全問題

主要是指網絡安全與信息安全兩方面。安全問題是企業應用電子商務最擔心的問題之一，而如何保障網絡交易的安全，將一直是電子商務的核心研究領域。作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；第二，必須保證數據庫服務器絕對安全，防止黑客盜取信息。（2）法律不完善

2005年4月1日我國的《電子簽名法》正式實施，但是面對網上交易世界的錯綜復雜，只有《電子簽名法》是根本不夠的，必須盡早的完善網上交易法律法規，用明確的法律法規對網上交易進行規范，保障交易雙方的利益。（3）競爭激烈

京東起家于IT數碼產品，時至今日，11個產品系列在線銷售使得京東的競爭環境愈加惡劣。線下有國美和蘇寧兩大零售巨頭搶奪IT數碼以及家電等市場，而線上又有當當網與其爭奪圖書市場，而當當、卓越亞馬遜、易趣等也是新興的網上商城，產品種類齊全，也采用低價促銷的方式搶奪市場。由此可見，無論是線上還是線下，京東面臨的競爭環境都尤為激烈。

三、整個營銷環境的PEST分析

PEST分析是指宏觀環境的分析，宏觀環境又稱一般環境，是指影響一切行業和企業的各種宏觀因素。對宏觀環境因素作分析，不同行業和企業根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治（Political）、經濟（Economic）、社會文化（Social-Cultural）和技術（Technological）這四大類影響企業的主要外部環境因素進行分析。它能夠有效的了解市場的成長或衰退、企業所處的情況、潛力與運營方向，因此，企業應該根據宏觀環境因素的變化主動調整市場營銷策略，主動適應復雜多變的環境，抓住發展機會，回避威脅。

1、經濟環境分析

日前，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布了《中國B2C垂直商品網絡購物用戶行為研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，2011年，我國B2C網購用戶數量達到19395萬人，占整體網購用戶的61.9%。2010年，B2C網購用戶半年平均網購次數達到12次。B2C購物網站中，淘寶商城的用戶滲透率最高，有63.4%的B2C網購用戶使用淘寶商城；其次是當當網，用戶滲透率為20.8%；第三是卓越網，用戶滲透率為11.9%；京東商城用戶滲透率達到10.5%。大部分B2C網購用戶只在一個購物網站購買某一類商品，少數用戶在兩個以上購物網站購買同一品類商品。CNNIC《報告》還顯示，服裝、圖書、3C、家電和母嬰產品是目前發展較突出的幾類垂直B2C市場。

2、社會人文因素

2011年7月19日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布了《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2011年6月底，中國網民規模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人，增幅僅為6.1%，網民規模增長減緩。我國網民總數持續攀升，但是增長速度明顯減緩。

3、政策與法律環境分析

2007年《電子商務發展“十一五”規劃》《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》相繼出臺。根據兩個綱要，十一五期間中國將普及深化電子商務應用，大力發展電子商務服務業，著力完善支撐環境，鼓勵電子商務技術創新，進步自主發展能力；同時加強市場監管，規范電子商務秩序，加大宣傳教育力度，促進電子商務普及應用。爭取到2010年，電子商務發展環境、支撐體系、技術服務和推廣應用協調發展的格式基本形成，電子商務服務業成為重要的新興產業，國民經濟和社會發展各領域電子商務應用水平大幅進步并取得明顯成效。這一切，都為京東商城的發展提供了良好的環境。

4、技術環境分析

國內IT企業在核心技術能力上呈現兩個特點:一是計算機的生產基本采用代工生產的方式，國內IT企業缺乏對計算機產品的研發和設計能力；二是在關鍵技術、專利和標準方面受制于美、日、歐盟等發達國家的大企業，對全球IT產業巨頭的依賴程度非常高。可喜的是國內的IT企業正在為打造自己的核心技術進行努力，2004年3月，閃聯標準《信息設備資源共享協調服務協議標準1.0版》正式提交到信息產業部，行業標準即將出臺。“閃聯”標準組成立的目的，就是希望通過“關聯應用”等技術，整合消費者所擁有的各種電子設備，實現廣電網、因特網和移動網的三網協同應用，“閃聯”的出現，依托學術界和產業界共同打造的核心技術基礎，為中國的企業研發推廣下一代家電IT設備搶先占領了一塊重要陣地。

四、營銷戰略規劃

由于具備以是絕對優勢，京東商城應選擇穩定擴張戰略，在擴張過程中要注意保證內部能力與外部市場機會匹配，不盲目擴張，適當放棄部分市場機會，如低毛利產品，成本費用高的客戶等。具體來說要實現擴張應從以下幾個方面入手：

地理擴張：從北京擴展到北上廣等一線城市，隨著電子商務配套能力（網民消費習慣，安全支付能力，物流配送能力，互聯網誠信環境）跟進，進而拓展到全國主要城市。

業務單元調整：從單一3C業務到圖書、服裝，日化，食品等，由單一的3C產品轉向毛利率更高的日用百貨市場網上直銷，轉型為綜合類的B2C。

競爭戰略選擇——低成本戰略：通過技術平臺整合，實現領先的低成本戰略，從而實現規模擴張；通過增強服務意識，提升服務水平，最大限度提升客戶消費體驗，從而提高客戶重復購買率。京東商城3C產品能一直保持低價，一方面是因為直接跟3C廠商合作，省去了當中眾多的環節；另一方面是產品運轉的周期短。3C產品價格變化很快，因此其銷售關鍵就在于庫存周轉。據了解，目前京東商城的庫存周轉率為12.6天，而傳統賣場卻是30天。當然，要實現“超低的價格”，合理控制毛利潤是必不可少的。

縱向一體化：從單一網上零售到倉儲、零售，物流配送全方位運營，通過平臺整合，價值鏈控制，打通整個產業鏈條，實現供應商——倉儲——網購平臺——物流配送——消費者無縫對接。

五、營銷戰術規劃

1、產品策略

京東商城相較于同類電子商務網站，擁有更為豐富的商品種類。京東圖書頻道更是豐富了京東商城的產品，完善了其服務。京東商城圖書頻悄然上線，與手機數碼、電腦辦公商品等并列于京東產品大分類。京東網上商城今日試運行銷售的圖書商品將涵蓋文藝、社科、經管勵志、教育考試、科技、生活、少兒等7大品類39個大分類超過10萬種。人民出版社、人民文學出版社、商務印書館、機械工業出版社、中華書局、中信出版社等國內出版巨頭與京東商城合作。

在產品價格方面，秉承“低成本，高效率”的法則，京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%—20%，比廠商零售指導價便宜10%—30%。

由此可以看出，京東商城是專業的數碼網上購物商城,產品包括數碼、家電、手機、電腦配件、網絡產品等數萬種商品直銷。除了以“低價”為長期優勢外,更重要的是嚴選精可見,多樣化,專業化是京東目前主要的產品特征。

2、定價策略

網上購物看重的就是方便快捷，物美價廉，這對于所有B2C公司來說，其生存法則就是“高效率、低成本”。網上購物的最大優勢之一就是其價格優勢。京東商城的商品價格的制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價之上加上5%的毛利即為京東價。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧低10%-20%，比廠商指導價低10%-30%。京東沒有實體門店節省了銷售額的10%，沒有批發環節可以節省銷售額的20%，沒有中間商可以節省銷售額的20%，而節省下來的費用體現在商品價格上，毫無疑問這將會比傳統零售企業的商品更具有競爭力。另外，京東的庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結，而國美、蘇寧的庫存周轉率為47-60天，賬期為112天，京東的費用率比國美、蘇寧低7%左右，毛利率維持在5%左右。因此京東商城的產品要比線下同類商品便宜許多，而“京東價”已經成為國內3C領域的價格風向標。

無論是在網上購物還是在實體店購物，顧客最看重的還是“產品、價格、服務”。京東商城成立之初就圍繞客戶做文章，相比于其它B2C同行更關注的注冊用戶數量，京東則更加注重商品的價格、質量和服務，保證每一件產品都是正品，為顧客爭取到最低的價格，提供做好的產品售后服務。

京東的低價策略并不是建立在損害產品質量的前提之上的。一方面，京東不斷提高自己的經營效率，優化流程，從而降低經營成本；另一方面，在進貨渠道上不斷向上游擴展，從二級代理做到一級代理，甚至直接從廠商拿貨，這樣就減少了價格成本，從而使得京東的價格優勢的以維持。

3、分銷策略

京東商城作為B2C零售企業，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產品的生產商和渠道商，其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務網站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款并收到貨物。京東商城具體各業務環節 如下：

（1）采購環節：京東商城的供應商全部是生產商和廠商指定的代理商和經銷商，所售出的產品都是通過正規進貨渠道購進的正牌商品。京東商城的采購業務主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。

（2）銷售環節：目前京東商城零售業務的銷售環節主要依靠其B2C網站進行，消費者可以登錄網站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及2個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實時的幫助和導購服務，京東商城為所有商品提供詳細發票，以保證售后服務的順利進行。

（3）支付服務：京東商城目前提供貨到先進支付，貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉賬等多種支付方式。其中在線支付服務有支付寶、財付通、環訊支付和網銀在線四家第三方支付方式支付蘇武商提供。

（4）配送服務：京東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式，在北京、上海、廣州市區的配送由自己組建的配送方式，其余地區由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設立多出自提點，向本地用戶提供自提服務。京東商城在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校內送貨。

4、促銷策略

（1）廣告策略

京東商城是一家B2C企業，它的最終客戶是廣大的消費者，因此，京東要想發展壯大就必須得到消費者的認可和了解。在這種情況下，進行廣告宣傳是企業最好的選擇。適當的廣告宣傳可以擴大企業的知名度，提升企業的品牌形象，進而增加網站流量，擴大銷量，增加營業額。

根據目的不同，廣告分為企業廣告和商品廣告。廣告媒體有有報紙、廣播、電視、雜志、互聯網等，不同的廣告媒體適用與不同的廣告內容。商品廣告需要做到精確投放。京東商城是一家3C購物網站，其模式為企業對個人的形式，它的廣告又有自己的特點。京東的目標客戶是網上購物比較活躍的網民，因此其借助于互聯網廣告可以取得十分顯著的效果。例如在一些專業的商品論壇上投放廣告就是一個十分好的辦法。這些論壇是某些特定商品的消費者之間交流的地方，這里能夠匯聚大量的潛在客戶。如在塞班手機論壇等投放與產品相關的網絡廣告，可以說廣告達到了有價值目標精準投放。京東還做了一些戶外廣告，如在一些公交車上張貼京東的宣傳海報，這些廣告比較簡單，它們雖然可以在一定程度上提高京東的企業知名度，但不能很好的詮釋京東內涵，相比之下，這種廣告的力度較小，如果不能達到持續的視覺沖擊就很難吸引到客戶。電視劇《男人幫》的熱播也使觀眾更加廣泛的了解了京東的產品和物流等方面的優勢。（2）促銷

在促銷方面，京東做了很多有針對性的促銷活動，比如很多的促銷專場、夜黑風高的搶購、送代金券等。京東商城于2010年6月投入3000萬元，重磅推出“京東12年瘋狂618”慶典活動。電腦、手機、數碼、日用百貨等各類商品，將在京東價基礎上，再度下探價格底線，最高降幅高達70%，更有上千款暢銷商品超值搶購。這是近年來，國內B2C市場最大手筆的一次網購促銷攻勢。京東網上商城為此次12周年慶典投入了史無前例的促銷力度，5月20日起，從相繼推出“老用戶福利券發放”、“購物即返券”等活動，到備受廣大網友關注的“會員專場”、“校園/企業用戶專場”延續了京東價格殺手的本色，讓利回饋用戶。另外，新增的“令牌專場”和“電子郵件神秘促銷”打折力度極具期待。同時，京東網上商城還將與聯想、三星、諾基亞等合作廠商推出聯合促銷，促銷力度超乎想象。據了解，為應對“618”期間用戶數量以及訂單量的爆發性增長，京東網上商城更是投入千萬元增設100臺服務器并擴充了帶寬，以確保網站的運行和用戶下單更加流暢。10年6月18日店慶當晚，京東創始人劉強東現身“月黑風高”專場，為廣大網友帶來一場搶購盛宴。09年6月18日“老劉月黑風高專場”京東網上商城送出了諸如11元蘋果MP3、11元的愛國者數碼相框和11元的熱水器等。（3）公共關系

2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網上付款，更加便捷地完成購物環節，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數碼京東商城的合作，使京東商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專業化，也是對京東商城在B2C電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。京東在新聞發會、展會等相關組織的公共關系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。（4）京東社區

京東商城推出了京東社區這一客戶交流平臺。在該社區，京東的客戶可以發表自己對京東的看法，客戶之間還可以相互交流。在該平臺上，客戶對于京東以及京東商品的意見及看法可以十分明顯的表達出來。這不僅可以使京東的管理者可以及時了解到顧客的心理，進而不斷改善服務，還可以使更多的潛在消費者對京東有一個更直觀、更真實的了解。客戶之間的交流是最有說服力的，這可以使得京東的固定客戶變得更加牢固。社區中用戶的口口相傳，可以吸引更多的消費者，也會使得京東的操作流程更具有透明性，使得顧客對京東產生更大的信任。

六、促銷思路概要及促銷與推廣細案

1、促銷的形式：促銷專場、夜黑風高搶購、送代金卷

促銷方面的“各項專場”促銷、“月黑風高”等促銷活動確實賺足了現有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩步擴展客戶，實現穩定增長的京東來說還是要用戰略的眼光來組織系統的整合營銷傳播，如針對大學生用戶可以細分市場做出結合“DIY”節、“音樂節”贊助“校園個手大賽”等市場活動，擴大京東的知名度來挖掘潛在的市場。

2、市場活動 ⑴全場免運費 ⑵百分百中獎 ⑶購物返券 ⑷雙倍積分

⑸特色專場及特價搶購 ⑹月黑風高

3、具體的案例

案例一：夜黑風高搶購

“針對上網人群都有‘晝伏夜出’的習慣，京東商城專門打造了一個品牌欄目叫做‘夜黑風高’——在每天的晚上7∶00到第二天的早上7∶00，京東會在每天的促銷活動之外再給消費者打包出一個特色促銷節目，這一時段會有很多超低價的商品展現在消費者面前，這是一個為年輕人量身定造的特色專區。”

“老劉現身今晚月黑風高時”同時在線用戶數突破了56萬

案例二： “紅6月，京東11年”

“紅六月” 訂單總量突破50萬單；

第四篇：京東商城網站成功原因分析

目錄

一、京東商城的網站介紹.........................1

二、京東商城的成功原因分析......................1

（一）完善的電子商務支付和物流系統，為京東商城的發展奠定了良好的基礎........1

（二）獨特促銷環節，重視節日專場....................1

（三）洞察市場先機，精準市場定位....................1

（四）大膽創新，踐行以人為本的發展理念......................2

（五）尋求投資，飛速發展..............................2

（六）價格優惠，品質保障...........3

三、總 結...................................3 參考文獻：.................................4京東商城網站成功原因分析

一、京東商城的網站介紹

京東商城是中國 B2C 市場最大的計算機、通訊、消費電子產品（3C）網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。1998 年6月18日，京東公司由劉強東先生于中關村創辦，代理銷售光磁產品。經過10年的跳躍式發展，到2008年6月，京東商城將平板電視、空調、冰箱、洗衣機、顯像管電視等大家電產品線逐一擴充完畢，完成了3C產品的全線搭建，成為名副其實的3C網購平臺。2009年，中國B2C家電網購交易規模為21.2億元，第三方B2C家電網購平臺的交易規模為16.6億元，其中京東商城占38.6%的市場份額。2009年6月18日，京東商城單日銷售額突破3000萬元，也是中國B2C行業目前的最高業績； 2009年，京東商城銷售額近40億元，它用5年的時間，以每年300%的速度超越了B2C行業的所有對手，成為中國最大的B2C公司。如此發展之快的速度，引發了業界的普遍關注。

二、京東商城的成功原因分析

在中國B2C市場上有淘寶商城、卓越和當當這樣的巨頭當道的情況下，很多網購企業朝不保夕，京東商城為什么不僅可以生存下來了，而且發能展得這么好？京東商城的快速發展，不僅得益于中國日趨良好的電子商務大環境，更得益于在對環境深刻洞察、把握基礎上的富有特色的垂直B2C運作模式。

（一）完善的電子商務支付和物流系統，為京東商城的發展奠定了良好的基礎

為了降低網絡支付的風險,除了網上銀行、電子信用卡等手段之外,可通過第三方支付進行網絡支付。在通過第三方支付平臺的交易中,買方選購商品后,使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付,由第三方通知賣家貨款到達、進行發貨；買方檢驗物品后,就可以通知付款給賣家,第三方再將款項轉至賣家賬戶。目前中國國內的第三方支付產品主要是支付寶。現在電子商務的支付和物流系統已經非常完善，京東已經站在別人市場的基礎上了。這一點需要感謝馬云的淘寶作為開路先鋒對中國網上交易所做出的貢獻。

（二）獨特促銷環節，重視節日專場

京東的促銷對于企業的發展至關重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消費;如配合節日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，如在父親節做父親節專場促銷、母親節專場促銷、學生專場促銷，使客戶形成習慣性消費達到促銷與穩定客戶忠誠的目的。

（三）洞察市場先機，精準市場定位

互聯網的用戶以25—35歲的青年為主，而計算機、通信和消費類電子產品的主流消費人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費人群與互聯網的用戶重合度非常高，也就

具有了開拓市場的前提。相關數據顯示，京東商城現有固定用戶600萬，累積訂單量1000萬，相對于其他B2C企業上千萬的用戶量，這兩個數字證明了京東商城的用戶黏度非常強。在京東商城購買商品的用戶中，25—35歲的人群占到了56%，公司職員和企業管理者占到了70%。京東商城的會員是互聯網購買人群的主力，具有較強的購買能力，但相對于25—35歲的網民數量而言，京東商城仍有很大的發展空間。

做綜合類B2C和垂直類B2C，區別是顯而易見的。從供應鏈的角度而言，綜合類B2C需要的百貨商品種類繁多，合作對象的數量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類B2C的合作對象相對單一；從運營管理的角度來看，垂直類B2C商城只需要上萬種商品就可以滿足大部分消費者的需求，但綜合類B2C商城至少需要10萬種以上商品才能滿足運營需求，商品數量的增多必然帶來工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。所以，京東商城當初進入市場時以3C為切入點，做垂直類B2C，能夠使自己輕松上陣，提高資源整合能力，以及在3C領域進一步深耕細作。

不過，可以看到，京東商城目前在線銷售的產品，除了家用電器、手機、電腦等產品外，還有日用百貨類產品。顯然，京東有先做強再做大的意圖。

（四）大膽創新，踐行以人為本的發展理念

京東商城的發展是與其“以人為本”的服務理念和大膽創新的開拓精神分不開的。京東商城在發展的過程中，成功開創了很多個行業第一，豐富了電子商務的運作模式。2004年7月，京東在全國首創即時拍賣系統——京東拍賣場正式開業，消費者能夠以超低價買到自己喜歡的商品，而且能夠體驗到在京東商城購物的驚險、刺激、有趣，有效提高了用戶的滿意度，強有力地打造了消費者對京東的忠誠度。目前，京東拍賣場模式已經被各大電子商務網站爭相效仿。2006年6月，京東開創業內先河，全國第一家以產品為主體對象的專業博客系統——京東產品博客系統正式開放，為廣大網友提供了發表產品技術或者使用方面的評論、增強購物體驗、提高購買滿意度提供了一個交流平臺，同時也為經營者聽取消費者呼聲、改進服務質量提供了一個良好的途徑。2007年10月，京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動POS上門刷卡服務。這既便利了消費者，提升了交易的速度，又大幅度提升了銷售量和客戶滿意度，成為幫助商家增加收益和增強消費者忠誠度的有力措施。2009年2月，京東商城嘗試出售一系列特色上門服務，包括上門裝機服務、電腦故障診斷服務、家電清洗服務等。這不僅可以使消費者在京東商城買到物美價廉的商品，還能夠獲得更多貼心服務，安享舒適生活。此舉成為探索B2C增值服務領域的重要突破，也是商品多元化的又一體現。

京東商城所開創的這些行業第一，實質上是在“以人為本”理念下，不斷為消費者提供個性化服務，不斷豐富客戶體驗，不斷保持客戶關系的體現，這非常符合網絡時代的市場競爭要求。

（五）尋求投資，飛速發展

低價高速擴張之路，對后臺物流、倉儲能力、售后服務的要求不斷提高，京東商城平均每10個月就需要搬一次家。這實際上需要源源不斷的巨額資金投入。京東商城能夠不

斷做大銷售規模，連續保持高達300%的增速，與其成功融資是分不開的。2007年8月，京東贏得國際著名風險投資基金——今日資本1000萬美元的融資。這也是其獲得的首批融資。

2010年1月，京東成功獲得第三輪融資，獲得老虎環球基金領投的風險投資，總金額將超過1.5億美元。對于1.5億美元融資的使用，CEO劉強東對外聲稱，新資金中將有50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升。京東商城于2010年下半年在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上原有的廣州物流中心，全國將擁有4個一級庫房。同時，京東將在全國范圍內建立15—20個二級庫房，將實現每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。同時，京東商城城市配送站也將增至50個以上，以期實現對所有全國重要城市的覆蓋。目前，京東商城已陸續在全國購置1200畝土地，用于打造物流倉儲平臺，屆時將能夠支撐數百億元的銷售額。此外，2010年京東商城全國客服中心也將全面擴容，呼叫坐席將由此前的150個提升至400個，同時將在國內B2C企業中率先實現7×24小時全天候服務。此外，包括訂單咨詢、售后保修、退換貨服務等售后支持將進行全方位升級。

（六）價格優惠，品質保障

企業要想發展的長遠，關鍵在于價格與品質。首先是價格，CEO劉強東回憶：“一開始，我非常痛苦，京東銷量沒有做起來，很難從廠家和總代理那里拿到貨，為了保證京東的價格優勢，只能以進價銷售。現在銷售量上去了，一切問題就解決了。”品質包含兩層意思：貨品，100%保證正品行貨；服務，包括物流和售后。2008年，京東商城為了提升服務品質，降低商品損耗率，組建了自己的物流配送隊伍。從劉強東如此重視物流服務品質的態度看，其經營企業思路可見一斑。在物流人員聘用上，他只招聘三分之一熟手，其余的都從中專院校招聘新人，有的快遞員收入高達4600 元。而且，劉強東做過精確的測試，一個配送員平均每天送46—50單快遞，既保證服務品質也有利于降低公司運營成本，這和很多物流公司希望快遞員每天配送100單以上，不注重服務質量的作法截然不同。

三、總 結

京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。京東商城之所以能成功，我認為很大一部分歸因于它良好的經營模式。用純互聯網的方式來整合上下游，優化供應鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創造價值，互聯網企業比傳統企業更具靈活性。其次，京東商城憑借其良好的經營模式在不斷做大做強，與產品魚龍混雜的中關村賣場，以及其他C2C平臺相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統店面一樣的售后服務。這是許多消費者選擇京東的一個重要原因。據艾瑞咨詢預測，C2C未來增長率將逐年下降，2011年底，B2C的增長率將高達101.5%，高出C2C一倍多，2012年B2C將超過C2C成為網上銷售的主導力量，中國B2C市場前途一片光明。

參考文獻：

[1] 李肇康.淺談京東商城的成功.2010.[2] 呂英斌，儲節旺.網絡營銷案例評析.北京：清華大學出版社，2007

[3] 網絡銷售指南 http://.[5] 京東商城 http:///

第五篇：京東商城電子商務網站的分析與改進

京東商城電子商務網站的分析與改進

一、案例簡介

360buy京東商城是中國B2C市場最大的3C網上購物專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數碼通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數碼、家電、手機、電腦配件、網絡產品等數萬種商品直銷。

360buy京東商城自2004年初涉足電子商務領域以來，專注于該領域的長足發展，憑借在3C領域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網絡之下；同時不斷加強和充實公司的技術實力，改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。根據戰略規劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期待能為全國用戶提供更加快捷的配送服務，進一步深化和拓展公司目前，京東商城已經在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務、物流系統，為了確保全國客戶服務質量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和呼叫中心。

二、主營業務

京東商城作為B2C零售企業，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產品的生產商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務網站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。

京東商城的零售業務產業鏈如上圖，具體各環節如下：

采購環節：京東商城的供應商全部是生產商和廠商指定的代理商和經銷商，所售出的產品都是通過正規進貨渠道購進的正牌商品。京東商城的采購業務主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。

銷售環節：目前京東商城零售業務的銷售環節主要依靠其B2C網站進行，消費者可以登陸網站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及2個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實時的幫助和導購服務。京東商城為所有商品提供詳細發票，以保證售后服務的順利進行。

支付服務：京東商城目前提供貨到現金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉賬等多種支付方式。其中在線支付服務由支付寶、財付通、環迅支付和網銀在線四家第三方支付服務商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務。配送環節：京東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設立多處自提點，向本地用戶提供自提服務。京東商城在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校內送貨。

四、市場分析

1、目標市場分析。顧客定位：全體網民 產品定位：3C網購專業平臺 銷售模式：網上直銷

價格策略：以低價，口碑迅速打開市場

支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉帳，郵局匯款，上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。

2、競爭分析。

京東商城是以B2C形式銷售的電子商務平臺，其主要的競爭對手是以企業的在淘寶或者其他電子商務平臺開設的商城，例如國美電器，美的，聯想等等，當當，卓越等老牌B2C商戶也是其主要競爭對手，還有目前新興的一些網上超市網站等等。

京東商場的核心競爭力：零售行業發展到今天，經歷了四個階段：集貿式、大商場式、連鎖店式和電子商務。這四個階段依次出現，每一次變遷的核心都是成本降低和效率提高，為整個產業鏈帶來價值。當然，每一次的變遷并不會帶來以往模式的消失，它只是以一種更為先進的運營手段為消費者，為企業帶來更多的利益。

五、京東商城優缺點及改進措施 京東商城優點：

1、立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規格參數，讓顧客充分了解產品的技術參數；提供價格舉報功能，保持自己優質低價的經營理念。

2、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優質服務。京東商城缺點：

1、同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。

2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京東流失了很多潛在的購買力。

3、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

4、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

5、售后服務方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。改進措施：

1．網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

2．京東商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種類，以滿足顧客的需求。3．顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京東有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。建議京都在自己的網站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發一款工具。

4．京東的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應。

5．很多在京都購物的顧客都反應，自己買的商品存在不少的售后服務問題，廠商的售后部門不提供服務，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關協議問題，京東應和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務中心，為顧客提供更好的售后服務。

六、網站策劃

1、網絡推廣方法

第一、廣告。由于京東商城的營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性，以網絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業品牌形象增加網站流量達到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產品相關的網絡廣告，可以說廣告達到了有價值目標精準投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。

第二、促銷。京東的促銷對于企業的發展至關重要，京東做了很多的促銷專場搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消費;如配合節日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，如在父親節做父親節專場促銷、母親節專場促銷、學生專場促銷，使客戶形成習慣性消費達到促銷與穩定客戶忠誠的目的。

第三，DM。京東目前沒有在DM方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷傳播中的嚴重缺失。在B2C領域同樣成功的紅孩子則將DM發揮至極致，以母嬰用品在行業占優勢地位的優勢的成功點正在于紅孩子采用DM目錄直投和網絡直銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會員優勢，又可以在定向的目標中實施大規模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉化為直接的購買行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發展。

第四，市場活動。市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為,如果活動創意突出,而且具有良好的執行性和操作性的市場活動策劃案,無論對于企業的提升銷售額、知名度,還是對于品牌的美譽度,都將起到積極的提高作用。市場活動策劃針對于不同的企業情況和市場分析，都可以衍變出無數的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。第五，公共關系。2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網上付款，更加便捷地完成購物環節，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數碼京東商城的合作，使京東商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專業化，也是對京東商城在B2C電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。京東在新聞發布會、展會、論壇等相關組織的公共關系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。

總體來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發展速度，雖然在廣告方面如購買北京668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿周邊產生巨大的傳播效應，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點人口密集程度與城區相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發揮。促銷方面的“各項專場”促銷、“月黑風高”等促銷活動確實賺足了現有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩步擴展客戶，實現穩定增長的京東來說還是要用戰略的眼光來組織系統的整合營銷傳播，如針對大學生用戶可以細分市場做出結合“DIY”節、“音樂節”贊助“校園個手大賽”等市場活動，擴大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當然，每個B 2C企業的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進的；期望京東的整合營銷傳播越來越完善。

2、網站聯盟。

①京東商城與中國國內目前最流行的第三方安全支付平臺，支付寶、財付通正式達成戰略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網上付款，更加便捷地完成購物環節，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。

②神州數碼京東商城的合作，使京東商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專業化，也是對京東商城在B2C電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。

③京東商場加入了著名的消費者返利專業門戶“返還網”的返利計劃，有效地增加了用戶群的共享和增長。

3.網站建設 ①網站的內容化發展將是網站發展的大趨勢，京東論壇的單一性與專業購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網站論壇內容來帶動流量的趨勢有一定距離;②京東獲得風險投資后的發展使京東成為行業最具影響力的電子商務網站，但京東網絡整合營銷傳播沒有形成系統有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務網站相比發展速度慢了很多;③從網站的互動營銷傳播看還有許多未盡之處。

④打開網站搜索360京東商城的評論，百分之八十都是惡評，無疑中把一些潛在客戶給抹殺了。

⑤還有，加強軟文的編寫進行正面性導論方向，增加正面影響，同時進一般消除網絡上的負面影響。

4、京東商城網站結構優化建議

1.全網站URL 的規范化，2.首頁：產品分類置于首頁，減少目錄層次。網頁結構扁平化設計。

3.分類頁，側邊欄使用同類產品和下級產品進行內鏈構造，采用刪選來進行創建新頁面，一部分原因是增加關鍵詞，另一部分是增加內鏈，網頁向網狀結構構建。

同時也提高了客戶體驗，能是客戶更快速的找到他想購買的產品。

4.產品終頁：標題中使用商品名+【行情報價價格評測】，簡單的同時另外增加了目標關鍵詞，和其他網站不同的是產品終頁的標題中為加上網站名，這樣大大的降低了標題中的“噪聲”，更有利于排名。

增加內鏈的同時，能讓用戶有多種選擇，其中推薦配件能讓用戶引起2次消費。

再次使用用戶評價及問題更新網頁內容，添加網頁內容的同時田間內鏈。

外鏈方面他的主要外聯策略是導航網站，基本上很多導航站，其次是和大站合作。

京東商城還可以做的：創建sitemap.xml文件及html版的網站導航，頁面代碼中的描述，關鍵詞的書寫。外鏈的推廣。

七、零售業模式的變遷

1、集貿式

集貿式零售模式的渠道成本達到30%-50%之多，運營效率需要60-90天。集具式模式的典型代表是如中關村IT賣場，金五星批發這樣的市場。舉例來看，下田惠普筆記本電腦從惠普廠家生產出來，首先到達聯強國際、神州數碼這樣的區域總代理，再由總代理發到分銷商，經過如此一級、二級乃至三級分銷商的層層流轉，消費者在零售終端看到的產品已經是兩三個月之前的產品，而且每一層渠道商賺取的幾點利潤都需要轉嫁到消費者頭上，讓消費者為此買單。

2、大商場式

大商場式的零售模式，雖然它的渠道成本相比并沒有降低，我們在商場看到的衣服，利潤率仍然可高達一半。但是與集貿式相比，它的運營效率有所提高，需要40-60天，從而保證了我們可以在大商場中購買到當下流行的產品。

3、連鎖店式

以國美和沃爾瑪為代表的連鎖店零售模式的出現，對前兩者產生了巨大的沖擊。由于連鎖店減少了中間渠道的環節，渠道成本降低至12%-20%。像沃爾瑪全球有1萬多家店面，庫存周轉大約只需30天，低成本高效率帶來了價格上的明顯優勢，給消費者足夠的選擇理由，所以能夠成為主流模式。

4、電子商務

電子商務的模式給零售行業帶來了顛覆性的變革。一是經營成本低，僅為6%-15%。由于省去了傳統渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務在經營成本上更低，把利潤轉讓給供貨商和消費者。二是電子商務在物流、信息流、資金流的運轉效率相對傳統渠道要高得多，電子商務通過龐大的信息系統，根據消費者在網上的點擊率、關注程度，過往的銷售量等信息，就能快速對產品銷售做出預判。京東商城目前的平均庫存周轉只需要12.6天左右。未來，我們的目標是只需要7天就能將供貨商的產品送到消費者的手中，從而加快了整個產業鏈運營的效率。

八、方案實施

1、測試商業模式。用搜索引擎競價廣告測試商業模式。

2、低價促銷，迅速占領市場。

3、密集廣告提供知名度。以門戶網站廣告等形式迅速建立知名度，提升品牌知名度。

4、獲得VC支持。得到風險投資公司的支持，獲得更快發展。

5、注重ROI。中后期更注重投入產出，確保健康持續發展。

九、案例評析

京東商城是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。京東商城之所以能成功，我認為很大一部分歸因于它良好的經營模式。用純互聯網的方式來整合上下游，優化供應鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創造價值，互聯網企業比傳統企業更具靈活性。據我調查，京東的前身是做店面的營銷，當他們開始做電子商務的時候，線下店面的盈利還占整個公司盈利的90%以上。但京東劉強東說：“不關掉，就做不好線上的業務。”在經營商品種類的選擇上，京東商城也有很清醒的認識。“目前我們所經營的三類產品——電腦、數碼通訊和家用電器，市場仍在增長，遠未到達瓶頸，所以在5年內都不會拓展自己的業務種類。”商城仍然果斷地關掉了線下的店面。對于各方熱炒的中小企業市場，京東商城也并不感興趣，而是踏踏實實地做好自己的個人消費市場。京東電子商務的外部環境已經越來越成熟了。在網上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付寶、快錢和網上銀行等在線支付手段為越來越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，區域的物流成本越來越低，配送的效率也越來越令人滿意。