第一篇：值班感悟

值班感悟

法1208班 許安碧

時光荏苒，不經意間，進法援已經三個星期了。法援是個讓人成長和優秀的組織。進入法援，最重要的工作之一就是到中心值班。雖然每周只有一次機會，但每次，都給我內心帶來莫大的觸動。三次值班，剛好三個師兄師姐各帶了我們一次，這是讓我成長的三步階梯。

一、理性與感性的較量

2014年3月14日下午一點四十，懷著略顯激動緊張的心情，推開了法援中心的大門，其他的人還沒來。里間師兄師姐正在討論一份起訴狀的措辭問題。我看著他們，仔細聽著他們討論著，此時的我顯得如此小心翼翼，誠惶誠恐，都不知道坐哪，需要做些什么。不大會兒，大家都到了，第一次帶我們的是呂健俊師兄，剛見到他時，他正帶著耳機，也許在聽音頻，反正我們叫他他沒聽見。

先前，慶豐師兄告知，周五下午當事人不多，估計比較清閑。有這預防針，于是做好了心理準備。出乎意料的是，坐下沒幾分鐘，就有當事人進來。他剛一推開門，健俊師兄就友好地招呼：“你好，好久不見了！”看樣子，他們非常熟悉。所以，個人信息什么的都不用提供，什么客套話也不用說就直奔主題了。當事人什么材料也沒帶，就只說了一些案子的進展問題。似乎他的問題也不多，不到兩分鐘就走了。由于我們之前也不了解案情，聽得云里霧里，什么都不知道。只是對一個細節記憶特別深刻。當事人進來就問，施陽怎么不在，師兄說施陽去法院值班了······我們小組討論了一下覺得······此時，我們還未見過他們口中所說的施陽師兄的廬山真面目，但這段對話，讓我感動至深。覺得當事人對師兄師姐會如此的信任和依賴。雖然我不知道他們之間到底經歷了多少，但此時，他們傳遞給我的，是像親人般的關懷與溫馨。于是，暗自發愿，以后要是有機會，一定要向這樣對待自己的當事人。

還未來得及細細請教師兄，第二個當事人已推門而入了。這才是我們接待的第一個真正意義上的當事人。看他的外貌，談吐，應該是比較有知識內涵的人。經過他的簡單介紹，大概了解了案情：幾年前，他制止、舉報了某初中同學的搶劫強奸行為，不想公安機關和犯罪嫌疑人串通一氣，他們不僅包庇嫌疑人，還對他的一而再再而三的舉報行為進行打壓。多次對其實施暴力，甚至非法拘禁。更為嚴重的是，被舉報的初中同學找來黑社會的人揚言威脅，以至于他不得不背井離鄉，自己的孩子都被寄養到了一個寺廟。多年過去之后，因聽說當年那個初中同學已經被判刑，于是回到家鄉，想討回公道。聽完他的講述，心里一陣心酸。雖然公安機關工作人員刑訊逼供、非法拘禁等行為早已經是常態了，但真正聽到有人講述者自己親身經歷的時候，還是覺得難以接受。而師兄的回復，更是加深了心中的無奈。由于是行政案件，法援中心接不了，師兄在表示了遺憾之后，送走了當事人?？粗叱鋈サ谋秤?，我能感受到他心中的那份憤懣和沮喪。且先不論他說的是真是假，但是這種情況，的確是存在的。那些見義勇為的人，反倒成了眾矢之的。他走的時候說過這樣一句話：那以后還有誰敢去做好事啊，難道看到你們這些學生被搶劫強奸了，我們都置之不理，袖手旁觀嗎？似乎是他的自言自語，也似乎是對我們的質問。

當事人走了之后，我們一起討論著案情。我表達了我的心情，覺得當事人滿懷希望的跑到中心來，我們卻什么也幫不了，很對不起他。健俊師兄教導說，有同情心固然是好的，但是我們更多的時要保持理性。對于這種案子，我們中心確實接不了。另外，我們無法判斷他說的是否屬實。的確，作為法律工作者，我們可以看到別人的很多故事。在眾多的故事中，比這更值得同情的事數不勝數，但是，我們卻不能過多的迷失在他們故事的悲慘性之中。冷靜理智的思考，小心謹慎的處理，即是對當事人的負責，也是對自己的負責。

二、草率心急——給自己的一記耳光

3月21日，一點半到的時候，田園師姐就已經就位了。師姐很熱情、很豪爽，通過她對浩元師兄的調侃的反應，不難看出師姐是一個開得起玩笑的人。

師姐正給我們傳授保研經驗的時候，一個當事人進來了。這個當事人也是師姐的老熟人了，一進來就從包里拿出以他厚厚的卷宗材料。法院判決他將車返還給被告，但是他不愿因為一輛即將報廢的車花好幾千的運輸費。來中心，想我們幫忙想一個辦法解決。他的卷宗很多，看樣子開了不少庭。大概了解案子之后，師姐建議他去提存，可他說去了，但是工作人員不讓辦理。于是，執行難的問題立馬浮現在我的腦子里。學習提存制度的時候，從來就沒想過，現實中還有無法執行的情況。由于當事人一再擔心沒有提前支付費用，行政機關是不會接受那么一個明知是爛攤子的汽車的。心急的我，草率的給他解釋了只要他去提存了，就沒有他什么事情了之類的。而此時，約威也正把他剛剛百度到的司法局的位置給師姐看。師姐看也沒看一眼就輕輕的用書把手機擋住了，我本以為是師姐和當事人說話，給忙忘了。還有意識的看了一眼手機。后來師姐又把手機悄無聲息的給了約威。當時一直不理解師姐的舉動，因為是師姐讓他查的，可又不看結果。直到后來請教師姐的時候才明白，一切都是我的自以為是。在會見當事人時，一般不要輕易地給對方一個明確的回答，需要小組討論之后才能答復。這才比較謹慎，也是對當事人的負責。更不能將百度的信息直接給當事人看，這種事情私下里解決更為妥當。本以為我們在為當事人盡力解決問題，卻沒發現，有時候或許對方也并不是急于立馬有一個答復。無法當面解決他的問題，他也許不會介意。我們要做的是，能為他們解決的，盡量解決的最好，而這是以充分討論，共同協商為基礎的。所以，心急草率，只是對自己的耳光。

三、人生，從來都不是對等的

生活中，總是有人特別在意的事，別人卻無所謂?；蛟S，你在我心中的位置無人取代，為了你我可以掏心掏肺，只可惜，你卻把你的心給了別人。人生，從來都不是對等的。作為法律工作者，律師也好，法官也罷，法援中心志愿者也好，處理案子只是他們的日常工作。任何一個當事人的任何一個案子，無論性質如何，標的多大，那都只是他們工作的一小部分而已。而對于當事人，他們一生也許就只遇到過這么一個案子，而這個案子，也許就決定了他們的下半輩子的生活。

今天值班，一點半到的時候，就有一位老爺爺坐在那里翻閱著報紙。由于其他人還沒到，我就接了一壺水燒著，想給他倒杯水。一看他，就是經歷過艱辛的人。交談時，我注意到了他洗的發白的帽子和臉上一道道歲月留下的烙印。嘴上的胡子略顯得有些滄桑。等施陽師兄來的時候，他打開他帶的斜挎包，從里面尋找了半天，拿出了一份律師出具的起訴狀。用憤懣和后悔的口吻，講述著他那不孝的兒子如何將他的房產欺騙過戶到他的名下。講到兒子的惡言咒罵和毆打，我看到了他眼里閃動的淚光。當得知他這種情況無法立案的時候，他失落、沮喪地用武漢話說著“那搞個鬼，我還對你們抱多大指望了?！彼^轉向門外，沒有再面對我們。對于他這種情況，確實也無能為力，當初自愿把所有的資料交給兒子，讓他去辦理了過戶登記手續?，F在因為兒子的不孝行為感到后悔，想把房子要回來。這是很難辦到的。

三次值班，遇到的案件各不相同，正是在師兄師姐的帶領下，和約威、文超同學的探討中，慢慢開始熟悉。在值班時，還有幸見到很多其他師兄師姐，他們或者相互調侃一番，后者分享著自己辦理案件的經驗，后者討論者如何處理案子······正是這樣一群人，傳遞著正能量，散發著朝氣與活力。忝列法援，實在是感到莫大的榮耀。有優秀的師兄師姐帶著，更是讓我感動至深。尤其是今天見到光輝師兄，他居然有心特地看了看我的卷子，這次第，已不是感動一詞可了得的了。只希望在以后的工作中，不斷改進，要對得起這么好的師兄師姐。

第二篇：值班

值班問題匯總

一、籠統來看

1、值班紀律性不夠，個別成員嬉笑打鬧影響老師工作。

2、部分成員積極主動性不夠，需老成員提醒工作。

3、工作不夠細致、熟練

4、靈活應變能力不足

例：來訪的同學在走廊上未等值班人員接待便自行敲響所預約老師的辦公室，在老師開門同意直接進行咨詢時，只需端上一杯溫水到老師辦公室即可，無需一定要該同學倒回值班室喝水等待。

二、細節問題

1、預約本填寫不認真、不仔細，出現以下錯誤：

①日期、學生姓名、電話號碼等資料填寫錯誤

②填寫不規范：改約未使用藍色鉛字筆注明，且未寫明改約原因及具體操作者的名字、日期。致使出錯后無法找到具體操作者了解情況予以更正，給老師及同學造成困擾。

正確填寫：應用藍色筆注明：同學/老師因??取消或改約到??，署名、日期 ③預約過程總表看得不夠仔細。

例：周一下午曾老師有課，預約總本已用紅筆將時間限定為上午，下午的空格已用鉛筆畫掉，但仍有成員將老師的咨詢約在周一下午，而且連續兩周出現同樣的錯誤，需另外電話通知該同學改約，給對方造成不便。

正確處理：以后值班時若發現其他班次的同學犯了錯誤，應跟該班次的同學反應，然后在注意事項本上提醒大家，以免下次再犯同類錯誤。

2、預約本核對不認真：

①出現上訴預約出錯的情況時，兩周內在核對預約本過程中沒有成員發現該錯誤，并主動詢問老師，可見成員在核對過程中不夠細致。②三本預約本出現信息不一致的情況卻沒有得到修改。例：蔡老師的一個預約，由于老師要開會，老師自己跟同學改約了，但是三個本子中，所寫的情況都不一致，導致不知是取消了還是改約了。

正確處理：應該打電話問清當時寫取消或改約的那個值班同學，所以大家一定要在本子上簽名，當出現問題時，其他值班同學才能更容易地解決。

3、未了解咨詢者是否為非華農學生

例：某華農同學來中心說要為自己的一個朋友咨詢問題，情況緊急，便安排給緊急班的老師咨詢。但咨詢過后才得知其所要幫助的朋友為非華農學生。正確處理：在接預約時一定要問清相關人是否為華農在校本科生，若不是應委婉拒絕并告知其他咨詢途徑。同時若為代咨詢的情況，應盡量讓本人過來咨詢。

4、未及時查看“注意事項本”。

例：老師曾反映不同班次的成員會重復詢問同一個問題，指出我們在工作溝通及交接上存在問題。如在發現老師原本安排團培的地方做了預約后，曾有3個班次的成員反復問過老師是否是老師自己約的，致使老師要重復回答這一情況。正確處理：針對一個問題問清老師后一定要在注意事項本內寫明，或在總表上貼上紙條標明已處理或問過老師。同時，在值班時一定要注意查看“注意事項本”，了解近段時間值班過程應注意的情況，及各老師預約要求的變動。認真看是指看時要把所有的事情都與實際聯系起來，動腦想想，不要出現注意了眼前這項而忘了之前的事項。

5、出現來訪者直接進入老師辦公室的情況

例：有一次輔導員帶著家長和學生直接進入緊急班老師的辦公室，大家想想，如果老師正在做緊急咨詢，或一會來了一位更需要做緊急班咨詢的同學，那會有多大的影響呢？

正確處理：來訪者進入老師辦公室后分兩種情況： ① 如果該同學剛好是來咨詢的同學并剛好是這個老師

如果老師跟同學已開始交談，老師也知道一會做的就是這個同學的咨詢，便直接倒水并端給同學，然后關上門便可，不要再把同學叫到值班室坐，再帶同學去咨詢，這樣會讓同學感覺不好。

② 如果該同學是來預約或來做咨詢約的是其他老師 應把同學帶入值班室，倒水，并跟同學解釋清楚 出現沒能及時攔住來訪者的原因有：

①在忙電話預約、幫老師處理事情、在接待在預約或等待咨詢的同學 ②沒有人坐在辦公桌的拐角處 ③ 在看書、聊天，沒注意看 正確處理：

①在忙很多事時，注意分工，同時留意走廊情況，特別是坐在拐角處的同學，要學會同時處理好多件事

②辦公桌拐角位不能空著，那是觀察走廊動態的最佳位置

6、在接電話預約時，值班人員很多時候都忘了推薦朋輩咨詢

正確處理：大家要多點推薦朋輩咨詢，接電話預約時，讓推薦朋輩咨詢成為一種習慣，但是要求清晰解釋朋輩咨詢員的定義，并按照預約的程序（見朋輩預約表首頁）

7、認為值班沒事干，沒有電話接、也沒預約時，感覺很閑，為什么？

原因：自己沒有動腦去想自己可以做些什么，還應該做些什么。

比如：可以觀察下值班室：雜志擺得很亂嗎？窗邊的桌子臟了嗎？值班室的角落有沒有很多塵土？飲水機背面是不是很臟了？垃圾需要扔了嗎？??

正確的值班態度：值班并非簡單的只是接聽來電、接待來訪者。還應時刻保持值班室、值班臺的整潔，主動做好更換垃圾袋、清掃值班室、整理書架等工作，為來訪者及自身提供一個整潔舒適的環境。

8、把值班當成簡單的值班，認為把值班細則里規定的事做完，或老師交待的那件事完成就可以了 例：當老師要幫忙拿垃圾袋給他時，可能有些同學只是把垃圾袋拿給老師就算完成任務了，而沒有想老師辦公室的垃圾筒是在哪個位置呢？垃圾滿了沒有呢？如果滿了就幫老師倒了，再放入新的袋子。

正確的態度：為什么會有值班僅是值班的想法呢？因為在做每一件事時，沒有進一步去想怎么樣才能做得更好，更能給老師以及來預約、咨詢的同學帶來方便

9、值班的禮儀方面

例：在與老師溝通時，在禮貌方面普遍有所提高，但部分成員在接聽來電及接待來訪者是，忘記面帶微笑，且有時詢問交流的語氣過于生硬：“同學，請問有什么可以幫到你的？”

正確的態度：大家在進入值班室的那一刻，如果有不大順心的事也請先把自己不好的情緒暫時放下吧，微笑吧，這既是對自己的一個放松，也能給來訪者帶來不少溫暖。牢記我們“微笑服務、陽光心靈”的服務態度。

10、值班同學不清楚借出309或桌椅的程序

正確處理：請熟讀《值班細則》，內有程序說明，即使這類情況出現機率不高。

11、出現以及忘記登記做緊急班咨詢的同學個人信息

例：某同學哭著過來做咨詢由緊急班的老師接待，但在當時狀況下老師不方便取得該同學的詳細信息，而咨詢結束后，同學直接離去，若有續約需要，老師將無法聯系改同學。

正確解決：同學咨詢結束后，情緒較為穩定，應及時取得并登記其詳細信息，方便有需要時聯系。

12、同學進老師辦公室做咨詢時，忘記幫同學把水端入辦公室

正確處理：在帶同學進入辦公室前，如果看到同學的水已喝得差不多，應該幫同學加水，并幫他端入辦公室。

第三篇：值班經理

目前，國內經濟型酒店異軍突起，發展勢頭猛勁，如何在酒店大軍中占據一席之地，成為眾多酒店從業者關注關心的問題！自06年如家上市，錦江股票飆升，越來越多的投資商將目光定格在了經濟連鎖酒店上，但是，如何規范酒店的服務標準，最強的加大公司最直接的領導力，使酒店贏利，并不是唯一的參考目標，而店內基礎管理則決定著我們的團隊能夠走多遠！作為一名值班經理，以下是我本人對本崗位職責的粗淺看法：

1、要有合格的專業素質和專業道德

第一要擺正好自己的心態，其實值班經理在最初意義上是一名高級服務員，要什么都會做，要熟練的掌握各個崗位的技能要求，但是任何一名值班經理又同時都是一名管理者，說服力和信服度是一名合格的值班經理必備的工作能力之一，這一點又要求我們必須具備比其它服務員更高層次的服務意識和責任感，所以個人專業素質和專業道德的修養歸到底就是自身建設與企業文化的融合。

2、要有合作的團隊意識

“眾人劃漿開大船”一個的力量是有限的，團隊的力量才是最大的。一名合格的值班經理，首先會明白部門員工的品性和個性，在不同的時間用不同的方式激發員工的潛能，創造一個和諧的工作氛圍。關注員工的情緒波動，更好的向店長店助提供準確的信息在合適的時間合適的地點安排合適的工作。比如前臺員工可能更關注個人前景，而客房員工可能更關注福利待迂，在工作中加強與員工的情感交流！

3、要有專業的知識技能加強各個部門的質量管理 一個酒店產品的質量就是酒店的生命線，其實質量就是通過提供的產品和服務不斷滿意客戶期望，使客戶感到物有所值，物超所值，同時又使企業獲得利益和持續發展。

4、要有身先士卒的銷售理念

銷售是一個長期的課題，每一個酒店都會經歷初期簽協議發單片的過程，而后期的協議維護和銷售范圍的擴大又給我們的銷售增加了不小的難度，所以，銷售必須長期堅持，反復回訪。另外要讓全員營銷的理念深入每個員工的內心，讓每一位員工都為酒店介紹客源，培養每位員工在每個工作崗位上介紹本酒店的產品，并有義務參加酒店的每項銷售活動。值班經理又是銷售中的中堅力量，所以身先士卒無疑是給所有人最好的榜樣和代表。

4、要有學習的知識型頭腦

知識型頭腦是跟隨企業在這個多元化新形勢下發展的前提和根本，一個企業也是一樣，必須在未來發展的道路上學習新的知識和技術，21世紀的酒店必將是個科技型的酒店，發展型的酒店，知識學習型的酒店。

如家值班經理：

1、要熟悉如家所有的標準

2、前臺服務員的全部工作內容

3、店長、店長助理不在時，負責酒店運行管理

4、客房主管不在時，行使客房主管職責。

5、檢查員工日常工作中是否達到酒店標準要求。

6、控制房態，達到收益最大化。

7、處理現場危機事件

8、處理賓客投訴

9、收集客人意見和建議。

10、檢查餐廳環境和開市準備工作

11、財產管理和客用品管理

12、按規定數目抽查客房質量。

13、負責夜間審核

沒出事的時候應該去了解所有酒店里頭的東西 出事的時候一定要相信專業 比如治安就要相信保安 工程有工程部門 各個部門都有自己的專業人才 你所要做的是維持這些部門正常工作

酒店值班經理通常又稱為“總值班”，一般由酒店的各部門總監、經理輪流擔任。值班經理的作用是在夜間和節假日中代理總經理的工作，因此，值班經理應被授予總經理處理日常工作的權限，但不是總經理的全部權限，如經營決策權、干部任免權等不發球值班經理的權限，這點必須予以明確。當好酒店值班經理，應注意處理好以下幾個問題：

一、保持上級的聯絡溝通

值班經理在遇到重大問題時，切不可盲目決斷，必須及時向總經理或分管副總經理、總經理助理請示匯報，以便決定正確的處置方案。因此，值班經理在值班前的準備工作中，應了解并記錄總經理的家庭住址、電話，最好還應該知道工程部、保安部經理的家庭住址，以備萬一。

當遇到要事，必須酒店領導到場不可的，值班經理可根據情況先請離酒店較近的領導到酒店處理問題。

二、了解各部門值班人員的情況

由于崗位的專業所限，值班經理不可能像酒店領導那樣熟悉酒店的全面工作，這種對全面工作不夠熟悉，又需對全面工作臨時負責的矛盾，只有靠部門值班人員的密切配合來解決。

了解部門值班人員的情況包括：

值班人員的姓名、值班室的位置、聯系電話等等；

當值班經理了解各部門值班人員的姓名后，可以先為自己派一下工作重點，如果某部門的值班人員是部門領導或有經驗的管理員，那么“安全系數”可估的高一些，有些問題也可請他們來共同商量后，值班經理最后拿出處置方案。反之，如果某部門值班人員的力量比較薄弱時，值班經理的腦中應貯存這個“信息”，在值班期間多加關心。

三、隨時保持與各部門、各崗位的聯系

值班經理的值班室最好固定下來，如果客觀條件所限，無法固定值班室，那就必須在值班開始時，將值班室的地點和電話通知各部門以及大堂副理。

保持與各部門、各重要崗位的聯系應做到“隨時”二字，值班經理在巡邏、檢查的活動中，要將自己的去向通知電話總機。

四、掌握值班期間的營業情況

營業是酒店的中心工作，“賓客至上，服務一流”作為酒店的宗旨，就是使客人獲得最大程序的方便和滿意，所以值班經理在接班時應向總服務臺和前臺等有關崗位了解營業情況，當重要客人或大型旅行團抵店時，值班經理應到現場迎接和幫助指揮協調，充分發揮值班經理的主動性。

值班經理在掌握營業情況的同時，最好了解一下天氣預報情況，以便提高布置防雨、防風的準備工作。

五、需要加強巡邏檢查的部位

酒店作為一個整體，每一個部位都是重要的，需要值班經理加強巡邏檢查的部位，并不是看崗位是否重要，而是在于發生問題的可能性是否大。

按通常規律，值班經理應對賓客最多的部位（比如：餐廳和大堂等）和對值班人員最少而又比較“偏僻”的部位（比如：配電房、電梯機房）加強巡視或經常打電話問問情況。

六、量力而行，充分發揮職能作用

如果一位值班經理，把本來能夠處理的問題交給領導或處理不了的問題承擔下來，都不能算發揮職能作用，更不能算合格的值班經理。

值班經理的思路一定要清楚，分析判斷要求反應快，準確率高，由于每個人的能力不一樣，所處的環境有所不同，同樣一件事，如果“前任”值班經理能處理好，而自己覺得力不從心，切莫冒險行事，要從責任心上，不要從虛榮心上考慮問題，避免給工作帶來損失。

有些問題雖然事關重大，但時間允許暫緩表態，而值班經理又沒有把握的，可留待酒店領導上班后再做決定。

七、不斷學習，提高應變能力

值班經理應注意學習別人的好經驗，好做法，并注意總結自己工作實踐中的經驗和教訓，努力提高臨機處置各類問題的應變能力。

酒店夜間出現的問題是有規律可循的，通常以治安和工程問題為多，可這些問題的表現形式又是千變萬化，也可以說是五花八門。這就需要值班經理有較強的應變能力，這種應變能力由觀察分析能力、綜合判斷能力、設計方案能力、調配力量能力、組織實施能力全成的，這

種應變能力的基礎是酒店業務知識、自然科學常識和工作經驗的積累，并非一種單純的能力。

八、作好經理記錄和交班工作

值班經理在值班結束時，要認真做好值班記錄和交班工作，特別是對需要解決的“遺留”問題要一一落實歸口解決的部門，并用文字的形式記載下來，以備檢查和落實。

對于當班中處理的問題，要做好事后匯報工作向總經理或分管副總經理、總經理助理說明當

時的情況，以及自己處理問題的過程、方案和結果，認真聽取領導對自己值班工作的意見。

總而言之，值班經理的工作是一項責任性強、要求高的工作，是一門酒店管理的藝術和學問，通過這項工作，可以加深對酒店各種業務知識的學習和了解，可以不斷充實提高自己，在時間中不斷增長知識和才干。酒店值班經理職責職銜：夜班經理（NIGHT?MANAGER）工作時間如下：每星期工作六天，每天工作八小時半，工作時間從晚上十一時正至明晨七時半，一小時膳食.工作范圍如下：為酒店夜班中之最高級的負責人。記錄當天晚上所發生的重要事情。巡視酒店范圍。抽查當天空房及待修房情況。與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯系，監察夜班員工之操作及酒店范圍內之可疑人物。簽核夜班接待員的客房營業統計表。處理客人登記及房間編排上遇到的困難。監察屬下員工之工作、操作及儀表。改進及提高前堂房務之水準及效果。處理屬下員工之紀律問題。監察前堂部耗用品的消耗量。處理住客及前堂部員工之投訴事宜。聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。監察直屬之各小組的操作情況及工作程序。提高部門內之各小組的款待小準。核準換房，更改房租，支出及退款等事宜。處理及報告客人在酒店內遇到的意外事情。處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。處理及報告客人在酒店內之財物失竊和損毀事宜。處理及報告酒店財物之損毀事宜。負責開啟及關閉客房雙重鎖事宜。根據酒店規章，處理緊急情況下之事宜，如火災、住客死亡或嚴重染病等。夜班經理(大堂副理)之工作職責及范圍協助評核員工之工作表現及態度。歡迎及護送貴賓到其客房。確保酒店晚間之清靜狀況。嚴厲監督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。培訓屬下員工。確?？头抠Y料架上之資料正確無差錯。察查各類前堂分析報告。在高入住率時，決定是否接受散客之搬入申請，并決定可否將已訂房而還未到達的空房出租與否。對上向副前堂部經理負責及報告。負責其他由副前堂部經理所安排之任務。負責其他由副前堂部經理所安排之任務。酒店前臺接待工作流程早班工作內容檢查儀容儀表，規范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在?。牐燙）了解會議信息，核對會議用房數D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦E)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對房態，確保房態正確H）查當天預離

I）J店客人，并知會收銀員）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單L）客人要求的叫醒時間是否已通知總

機M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系中班工作內容檢查儀容儀表，規范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預訂，并估計當天售房狀況F）核對房態，確保房態正確G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦）如有客人換房，確認已通知IHSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單）J客人要求的叫醒時間是否已通知總機K）交接下一班未完成事項跟辦L）隨時與下一班同事聯系夜班工作內容檢查儀容儀表，規范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預訂，并估計當天售房狀況F）檢查未開餐券房間，并補開G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確

I認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單）客人要求的叫醒時

J整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況值班經理崗位職間是否已通知總機）責1．?? 負責當日樓面人力安排和調配；2．?? 有效地控制成本，掌握客情房態，負責本部門設備保養；3．?? 主持部門主管例會，總結前階段工作，布置下階段任務；4．?? 監督員工執行各種操作規程，確保樓層安全；5．?? 負責樓層的服務水準、衛生質量；6．?? 定期對主管進行培訓，以不斷提高工作水平和業務水平；7．?? 處理客人的投訴及員工失誤。前廳值班經理崗位職責職責概述、目標: 確保前廳及大堂區域內的接待及問候酒店顧客的操作規范符合公司的規定,根據酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認可,為酒店贏得生意..職責分類：1.人事1)確保部門培訓計劃并成功的實施；.2)對下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導；3)堅持在所有員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度；4)服從公司員

.5)確保部門內部良好的溝通交流、工手冊上列出的規章制度；人際關系以及團隊合作精神；6)要保持與前廳各部門之前相關事務上的溝通與交流；7)在客人與管理之間保持良好的關系，立即解決從客人投訴中所發現的問題；8)參加必要的會議及培訓；2.產品及服務質量1)評估前廳各小部門員工服務的工作表現及效率，結果報告經理。2)按規定的程序，批準

3)迎接并護送VIP至房間，4)水果，鮮花及其他娛樂設施的發放。以最快的速度辦理入住。按酒店標準檢查指定給VIP的房間，按每個前廳部的標準，確保管理層規定的贈送物品已送到。5)夜班時，多次巡查酒店營業區域的經營情況、員工儀容儀表、紀律情況及公共區域衛生、安全情況，和保安一起負責檢查營業部門的安全檢查工作；6)按照酒店的規定程序及信用政策，授權與客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現金、接受支票等事情；7)與保安部聯合調查行為詭異的客人；8)堅持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發生的事件，呈報到前廳部經理； 9)準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產；10)與財務部聯系，報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。3.財務1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執行；.2)了解酒店的財務目標，并協助其發展策略和程序；3)通過生產管理，確保通過有效的房間數目管理和遠期計劃獲得最多的預定； 4)通過保持有效的控制，協助完成酒店的財務目標；5)在當夜班時打印相關的報表；6)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳單差異；4.銷售1)抓住贏得客人滿意的機會為酒店贏得回頭客的生意；2)在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤；3)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；4)確保高效的酒店市場優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客5.綜合1)確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施；2)鼓勵環境管理的最高標準；3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務；4)擔當夜間審核員的角色；5)按要求執行三班倒制度相關關系內部：酒店部門管理層：為管理層的報告提供討論酒店操作的效率和盈利情況，無論在體系和程序方面的改進，討論和解決前臺/樓層/商務中心的不足之處等信息外部：酒店顧客/訪客: 確保顧客訪客的滿意素質要求教育背景：酒店管理大學或者同等學歷優先工作經驗：接待主管(至少2-3年)其他：具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力、培訓和發展下屬能力等簽名：部門經理日期執行總經理日期執行人日期“六T實務”是根據日本5S和香港五常法精神發展而來，全稱為“卓越現場管理（6T實務）”，6T即為六個天天：天天處理、天天整合、天天清掃、天天規范、天天檢查、天天改進6T管理具體是什么意思呢？“6T”就是“6天”的意思，“T”是“天”的拼音“Tian”的縮寫?！?T管理”就是“6天管理”，具體管理些什么呢？那就是：

一、天天處理定義：區別工作現場中，必要與不必要的東西，工作現場中只保留必要的東西（要有丟的勇氣，不要這也舍不得，那也舍不得，最后什么都堆在一起，非常亂）。目標是：適物、適所、適位、適量。執行重點：使用價值/購買價值，需要/想要。改善重點：空間的浪費，柜子、檔案夾的浪費使用，工作環境的變化，增加工作的疲勞感，壓力，管理不必要物品的時間的浪費。

二、天天整合定義：將必要的東西加以定位，收放整齊、明確標示，保證隨時可取用的狀態，養成物品歸原位的習慣。目標：三定（定名、定位、定量）。執行重點：現場物品的整理：先進現出的原則改善重點：浪費找東西的時間，以為沒有了而過早購買。

三、天天打掃定義：維持工作場所無垃圾、無污垢、無褪色、無剝落、無油漬、無生銹的狀態，打掃用其定位、清潔。目標：還原物品本來面貌，不只清理，是修補、保養光亮，看得到的與看不到的地方都清理。執行重點：每個人馬上清理東西——不會使東西變臟改善重點：打掃花費較長的時間，生產率的降低，事故的來源，差錯產生的根本原因，用品設備使用壽命減短。

四、天天規范定義：采用一目了然的現場管理方法，使各項現場管理要求實現規范化、持續化，讓員工明白自己的管理責任。目標：將前3T實施的成果制度化、規范化，建立經常性的激勵制度，全面推行顏色和視覺管理法。執行重點：透明度、顏色和視覺管理，看板管理。改善重點：責任不清，制度不實，執行力低下，制度不細化。

五、天天檢查定義：創造一個具有良好習慣的工作場所，持續地，自律地執行規范標準。目標：定義管理、責任心培養、管理權下放、員工自信心提升。執行重點：承諾的是一定完成，看到就做，率先行動，下班前做6T，問責守時。改善重點：為了應付檢查而制定的制度。

六、天天改進定義：管理堅持正?；?、日?；?、習慣化、自然化、真實化，能提升自我品質與效率。目標：自我突破與追求卓越。執行重點：集中精力、目標清晰，唯一改善重點：一勞永逸，安于現狀。6T管理一旦在企業里能得到推廣和堅持，將產生以下五大效果：提高效率、減低成本、工作的自覺性、提升環境的整潔度、提高員工素質。經理人與員工的人際溝通一說起管理，許多經理人就想到制度，制定詳盡的規范，希望籍此“網”住員工，以便他們“奉獻”更多的“心血”。倘若現在出了什么例外事件，第一個反應就是他鉆了管理的空子，立即的行為是修訂出“更好”的管理措施。結果，我們自以為精密的管理釀成了愈為眾多的“背叛”，員工的忠誠“銬”在制度之外，員工的心離我們愈來愈遠，最后迷失在對“人性”的假設之中。其實，并不是制度不好，而是對于員工來說，除了工作上的協作，我們應更多地了解他個人的生活……他的生日是什么時候？他的愛好有哪些？他的這些行為的心理原由是什么？……需要建立一個善于他的個人檔案。如果你僅僅以為那是人事部門的事，或許你不是一個稱職的領導。

1、你應該走進他的生活，而不是他進入你的工作。你需要定期的家訪和與他的親朋好友保持一定的聯系，以此來豐富對他的認識。也就是說你知道的他遠比招聘表里生動、形象，甚至是他的數十倍。也許你對他的一些有趣的秩事都耳熟能詳。你能清楚地知道他明天、后天、一個月后、一年后，甚至更長遠的打算，就像分析你的市場，分析你的消費者一樣研究他的需求，并認識到自己的不足。

2、對一些員工來說，你應該在企業里給他們找個朋友，或者結對子幫扶，而不是把他“踢”出門外，讓他另謀高就。要善于管理企業中非正式組織，讓這些成員找到歸屬、自尊或自我實現的需要，并愛護非正式組織的成長，用企業文化來引導它。古代有兩位元帥，一位以嚴謹著稱，一位以“自由”著稱，前者行兵扎營有苛刻的章法，后者扎營步陣從不設防，但后者從不吃敗仗，同樣一呼百應。也就是說，要會運用團隊的力量，釋放每個人的主觀能動性。

3、參與員工的職業管理。并不是說你把自己或企業的意愿強加給他，而是尊重他的“愿景”，以自己或身邊的故事言傳身教，當好他的“教練”和“導師”。而且，你要把企業的發展戰略或方向展示給他，無論是圖表或者圖像都充滿樂趣和誘惑，然后讓他覺得自己是重要的

酒店值班經理工作職責

值班時，必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門按酒店的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班日志上。

協助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限金額，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。

到崗后應先與前臺取得聯系，應保證通訊暢通。

值班時，應著酒店制服，并注意儀容、儀表。

值班期間，有必要拜訪一些?？?，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

值班期間巡視酒店各經營場所不少于規定次數(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

值班內容

代表酒店全權負責酒店內經營管理中發生的問題，確保酒店經營管理工作正常進行。+

突發事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。

處理賓客投訴。當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。

巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強轉載自百分網http://www.tmdps.cn，請保留此標記巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。

員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節規范進行糾正。

檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。

值班記錄：值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班情況，責成相關部門整改。

按照酒店的規定程序，對客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現金、接受支票等事情;

與保安部聯合調查行為詭異的客人;報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。

確保各營業部門所有操作都按照公司的核算標準執行;.對前臺服務及餐飲收銀全部工作內容、操作流程、軟件的應用，發現軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領導，采取措施對賬單進行人工處理，保證賬目清楚無誤。審核酒店各營業部門任何可能出現在夜審工作上的報表、帳單、上交總公司的財務賬單是否準確無誤;

檢查夜班當值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀律情況，員工宿舍紀律情況及節約能源情況，確保酒店財產安全。

下班時，詳細寫好相關記錄及做好相關交接工作，將值班本交接到下一班的負責人。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了。

對前臺服務及餐飲收銀全部工作內容、操作流程、軟件的應用，發現軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領導，采取措施對賬單進行人工處理，保證賬目清楚無誤。

1oooo．負責當日樓面人力安排和調配。2．有效地控制成本，掌握客情房態，負責本部門設備保養。3．主持部門主管例會，總結前階段工作，布置下階段任務。4．監督員工執行各種操作規程，確保樓層安全。5．負責樓層的服務水準、衛生質量。6．定期對主管進行培訓，以不斷提高工作水平和業務水平。7．處理客人的投訴及員工失誤。共享和傳播管理資源，引導管理人實現卓越管理。

職責概述、目標: 確保前廳及大堂區域內的接待及問候酒店顧客的操作規范符合公司的規定 ,根據酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴,確保在最大程度上滿足客人,獲得客人的認可,為酒店贏得生意..職責分類：

1.人事

1)確保部門培訓計劃并成功的實施；

.2)對下屬提供有效的處理和解決客人投訴的指導；

3)堅持在所有員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度； 4)服從公司員工手冊上列出的規章制度；

.5)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神； 6)要保持與前廳各部門之前相關事務上的溝通與交流；

7)在客人與管理之間保持良好的關系，立即解決從客人投訴中所發現的問題； 8)參加必要的會議及培訓； 2.產品及服務質量

1)評估前廳各小部門員工服務的工作表現及效率，結果報告經理。2)按規定的程序，批準水果，鮮花及其他娛樂設施的發放。3)迎接并護送VIP至房間，以最快的速度辦理入住。

4)按酒店標準檢查指定給VIP的房間，按每個前廳部的標準，確保管理層規定的贈送物品已送到。

5)夜班時，多次巡查酒店營業區域的經營情況、員工儀容儀表、紀律情況及公共區域衛生、安全情況，和保安一起負責檢查營業部門的安全檢查工作；

6)按照酒店的規定程序及信用政策，授權與客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現金、接受支票等事情；

7)與保安部聯合調查行為詭異的客人；

8)堅持在交班本上記錄每天的操作記錄及所發生的事件，呈報到前廳部經理；

9)準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產；

10)與財務部聯系，報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。3.財務

1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執行；.2)了解酒店的財務目標，并協助其發展策略和程序；

3)通過生產管理，確保通過有效的房間數目管理和遠期計劃獲得最多的預定； 4)通過保持有效的控制，協助完成酒店的財務目標； 5)在當夜班時打印相關的報表；

6)密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳單差異； 4.銷售

1)抓住贏得客人滿意的機會為酒店贏得回頭客的生意；

2)在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤； 3)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤； 4)確保高效的酒店市場優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客 5.綜合

1)確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施； 2)鼓勵環境管理的最高標準；

3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務； 4)擔當夜間審核員的角色； 5)按要求執行三班倒制度

相關關系內部： 酒店部門管理層：為管理層的報告提供討論酒店操作的效率和盈利情況，無論在體系和程序方面的改進，討論和解決前臺/樓層/商務中心的不足之處等信息外部： 酒店顧客/訪客: 確保顧客 / 訪客的滿意

第四篇：值班通知

遵運（集團）正安交通有限責任公司

遵正交（2011）2號

遵運（集團）正安交通公司關于2011年春節放假安排

及值班的通知

公司各科室、下屬車隊：

根據上級相關“春節”放假的通知精神，為確保公司在春節期間生產經營工作正常開展，結合我司實際，現就2011年春節放假及值班安排如下，請遵照執行。

一、公司各科室及下屬車隊必須做好“春運”期間的工作安排，按照公司2011年春節工作安排的通知精神，對投入“春節”的車輛、人員安排，安全部署于放假前進行一次徹底的檢查和落實，不能因放假而影響生產，確保工作安排有序。

二、公司領導帶班值班安排

2011年2月2日-4日 值班領導：董存俊 手機：*** 2011年2月5日-6日 值班領導：王 華 手機：*** 2011年2月7日-8日 值班領導：張文生 手機：***

三、科、室值班人員安排

2011年2月2日-4日 張月華

楊

瓊

陳鳳英 2011年2月5日-6日

萬麗麗

龍

敏 2011年2月7日-8日

胡才敏

鄭維梅 值班期間，值班人員手機必須全天開機

四、值班人員必須堅持守崗位，全權處理當班時間公司領導職責范圍內所賦于的工作和發生的一切生產，安全突發事件，對重大問題除及時向公司領導匯報外，同時向公安機關和相關上級領導機構報告，公司領導必須保持24小時通訊暢通。

五、值班應急車輛，貴C Q6385 貴C 32847

六、值班電話：6426360

6423278

特此通知

遵運（集團）正安交通有限責任公司

2011年1月27日

主題詞：春節

放假

通知

抄

送：遵運（集團）

第五篇：值班制度

新 華 中 學

學校領導帶班、教師值班制度

為貫徹落實“為了學生發展”的辦學理念，創建平安校園，校行政會再次討論并通過了我校值班的職責的要求。

1、每日帶班領導和值班教師要24小時負責學校安全和各項事務的處理。值班教師必須在規定的時間按時上崗，堅守崗位，履行職責。帶班領導要分配好值班教師的工作，明確職責。

2、值班教師必須對學生進行嚴格的管理，值班期間須佩帶標志，大課間、放學、晚自習人流量大的時間，值班教師應在樓層梯口進行安全疏導管理。并認真落實以下檢查：（1）學生不得在教學樓的過道上追逐打鬧；

（2）學生不得在樓道中、教室里做體育運動（如：拍打籃球、跳繩、踢健等）；

（3）學生不得在教室里瘋打、不得靠在樓梯扶手上聊天和做沖撞游戲等；

（4）教育學生在課間、放學期間人流量大時應相互禮讓，不得擁擠或推搡他人；并指導學生按照右行原則規定上下樓梯；

（5）教室無人時應做到（“三關”——關窗、關門、關電）。

3、在兩操及各項集會時、早中晚放學、三餐和午休晚休時，帶班領導、值班教師應提前到崗，在校門口，樓梯口和各樓層組織學生安全有序上下樓梯。嚴防學生三餐時擁擠，防止燙傷。

4、在午休晚休時，應督促學生按時入睡，督促班主任做好住宿

學生人數的核查登記。嚴禁學生在午休晚休時外出，嚴防學生洗澡或作其他不安全的事。

5、在午休、晚休時必須及時檢查女生宿舍門是否插好，晚自習時是否鎖門，嚴防壞人入內。

6、做好重點部位的監查和巡邏。檢查微機室、打印室、多媒體教室及理化生實驗室的門是否鎖好。檢查學校大門和后門是否及時上鎖。

7、晚休及周末要及時檢查教室和宿舍是否將學生反鎖在內。

8、每日對外來人員要進行嚴格盤問，嚴防精神病人，酒瘋子及流人員入內。

山市金色年華外國語學校-高年級寄宿區值班教師一日工作程序

唐山市金色年華外國語學校 2010-09-17 08:45:19 閱讀11 評論0 字號：大中

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高年級寄宿區值班教師

一日工作程序

一、學生起床、洗漱、整理內務

1． 教師提前10分鐘起床，洗漱，檢查個人儀表，做好學生起床前的準備工作。

2． 起床鈴響，即叫醒學生，根據當日的天氣情況，提醒學生當日著裝。

3． 拉起窗簾開窗（冬季在整理內務時打開）。

4． 指導學生穿衣、洗漱、整理內務。

①

指導動作慢、自理能力差的同學加快速度。

② 檢查學生的洗漱用具是否帶齊，刷牙、洗臉的方法是否正確。不符和要求的隨時糾正。

③ 教育學生節約用水。

④ 注意維持洗漱秩序，保持洗漱間地面干凈。

⑤ 檢查水池通暢情況，并注意檢查學生有無遺忘的洗漱用具。

⑥ 檢查學生床鋪整理情況，對不符合要求的要耐心幫助，指導示范。

5． 檢查學生著裝，儀表和保暖措施（冬季）。

二、指導值日

1． 檢查學生內務情況，包括床鋪是否平整，衣柜是否整潔，洗漱用具、鞋子是否按要求擺放等。

2． 掃地、拖地、擦桌子、柜子、晾曬衣襪。

3． 關水、電、門。

三、晨練

1． 督促學生盡快整隊，清點人數，按時參加早鍛煉。

2． 教師根據季節安排好鍛煉內容，如跑步、做操、做游戲等。

3． 對確有病的同學應視情況決定是否參加早鍛煉。

4． 教師應與學生一起參加早鍛煉。

5． 早鍛煉結束后，清點人數，按要求帶學生到餐廳就餐。

四、早餐

1． 值班教師提前就餐，與學生下課前兩分鐘到達學生上課處帶隊。

2． 下課鈴響，要求學生全部出教室。整隊，檢查人數，要求整隊時做到快、靜、齊。

3． 教師帶隊至餐廳門口，再次整隊，強調就餐要求。

① 遵守就餐紀律，不擁擠、不喧嘩。自己盤中的食物要吃完，不挑食，不浪費。

②進餐前先洗手，餐具輕拿輕放，文明禮貌。

③

先吃完的同學收拾好桌子，安靜等待全班同學用餐完畢后，整隊離開餐廳。

4．學生就餐時

① 教師可介紹當日菜肴的營養價值。

② 注意觀察學生的就餐情況。

1）對挑食的孩子，耐心教育，讓學生吃干凈分給他的飯菜。

2）對食欲不振的學生，要了解是否身體不適，如身體不適，要及時提醒其去校室就診。

5．學生就餐完畢，指導值日生做好清潔工作，統一整隊，離開餐廳。

五、上課

1． 早餐完畢，帶領學生回教室。

2． 提醒學生上廁所。準備好學習用品。

3． 與授課教師交接后方可離開教室。

4． 處理日常事務。

① 按部門安排準時參加晨會或例會，做好會前的準備及開會時的發言和記錄。

② 檢查學生值日的情況，對不符和要求的重新整理、打掃。做到衣柜整齊、鋪面整潔、窗明幾凈。

③ 填寫寢室日志和觀察筆記。

④ 班主任在規定的時間到教學樓帶學生做課間操。

六、午餐（午餐要求同早餐）。

七、午休

1． 學生午餐后，值班教師把學生帶回寢室，提出午休要求。

① 先上廁所，再拿毛巾、盆、香皂洗手、洗臉（冬季應用溫水泡手）。

② 春、秋季脫去外套，冬季脫去外套、毛衣、毛褲，放在指定位置。

③ 午休鈴響前可聊天、看書等，午休鈴響后應上床安靜午休，不得隨意下床。

2． 學生洗漱時教師做好督處與檢查，冬季應特別關注學生手、臉有無破裂，做

好預防和治療工作。

3． 午休鈴響后，督促學生盡快上床，保持安靜，提醒學生蓋好被子。

4． 學生午休時；

① 生活教師走動管理，確保每位學生入睡，特殊學生應特別關注。

② 教師不得大聲說話，不得做影響學生休息的事情。

③ 學生全部入睡后，可在走廊上寫觀察筆記，看書，不得擅自離崗、串崗。

5． 確保學生午休，不得擅自安排與午休無關的事情。

6． 午休起床

① 聽到起床鈴后立即叫醒全體同學；

② 督促、檢查學生穿衣、洗漱、整理、值日；

③ 集合、檢查人數，帶隊到教室上課，與授課教師做好交接。

八、下午學生上課后，生活教師檢查學生值日情況，對不和要求的重新整理、掃拖。

九、晚餐（晚餐要求同早餐）

二、晚間活動

1． 在天氣許可的情況下，盡量組織學生進行戶外活動。

① 安排好活動內容，選擇好活動場地，準備好活動器材；

② 全員上崗，讓學生在自己的視線范圍內，注意學生安全；

③ 教師應參與學生活動，不得

三、兩人聊天。

2． 若陰雨或天氣寒冷，可帶學生在教室看書、活動、看電視。

① 教師應維持好班級紀律，安排好學生活動。

② 看電視時應選擇適合兒童年齡特點，增進知識、有教育意義的節目播放。教師應走動管理，不能只顧自己看電視。

③ 晚間活動結束后，教師做簡單小結，提醒學生上廁所，做好晚活動課前的準備，與授課教師交接后方可離開教室。

④ 夏季關窗滅蚊，學生下課前半小時開窗通氣，冬季關窗保暖。

十一、學生下課至就寢時的帶隊、洗漱、就寢工作安排

1． 帶隊

① 教師于下晚活動課前兩分鐘到教室門口接學生。

② 下晚活動課后，督促學生盡快整隊清點人數，提出要求。

③ 學生帶到宿舍后再次整隊，提出洗漱或洗澡的要求。

2． 洗澡

① 做好洗澡前的準備工作：鋪床，拿好換洗衣服，刷牙、洗襪子等。

② 安排學生互相幫助擦背，檢查是否洗凈。春、秋、冬季要求穿內衣到淋浴間門口或洗澡間內脫。

③ 教育學生節約用水，保持較好的洗澡秩序，防止地漏堵塞，水漫洗澡間，提醒洗畢關水。

④ 檢查學生洗凈擦干后方可出淋浴間，冬季裹著浴巾回寢室。

⑤ 督促學生及時穿衣（冬季應先坐進被窩再穿內衣）。先穿上衣，再穿褲子。

⑥ 督促學生及時把洗澡用具帶回、放好。

3． 洗漱指導要領同早晨。

4． 洗腳、洗下身。不洗澡時應要求學生必須洗下身、洗腳注意檢查，防止學生馬虎了事，養成不良的衛生習慣（如不洗下身，不用盆洗腳，雙腳站在盆中洗等）。

5． 洗襪子。督促檢查學生是否洗襪子，是否洗干凈。

6． 就寢：

① 督促學生做好就寢前的準備工作（如喝水、上廁所，冬季、雨天把鞋子，鞋墊放在暖氣片上烘烤等）。

② 就寢鈴響前可讓學生聊天，看書或與學生談心。

③ 就寢鈴響后督促學生盡快安靜、檢查學生被子是否蓋好，人數是否到齊，做一日簡單生活小結，提出表揚、批評與要求。

④ 學生就寢后，應來回巡視，直至學生入睡。

十二、一日結束工作：

老師填寫寢室日志。

十三、陪休

1． 住在值班室的教師負有夜間陪休的責任，學生入睡后，不得擅自離開。

2． 陪休教師不得大聲喧嘩，影響學生休息。

3． 夜間如發生突發事情（如學生突然生病或病情加重、學生想家嚴重、突然風雨等），陪休教師應生活教師處理。

教學管理一日常規與值班要求

1、值班教師7：10到校后學校大門開門，走讀學生到校，值日學生7：10準時打掃衛生。

2、帶班領導對本組值班教師進行分工，負責全天教學樓內外學生紀律檢查、走讀生自行車管理、路隊組織情況及校園周邊安全、教學樓清樓等日常管理工作，教學樓帶班領導負責教師簽到、簽退。3、7：30學生開始早讀。早讀值班教師負責檢查教師早讀到位情況、班內學生人數到位情況，早讀、上午大課間、下午大課間室內外衛生。檢查記錄于第二天8:00報政教處。4、7：50教師簽到結束。

5、每節課前2分鐘，教師到教室候課。6、9：30學生做課間操。體育教師要按時到所教級部進行指導，政教處組織學生會成員檢查。7、11：00以后教師簽退。8、11：30值日學生負責檢查教室內照明、風扇、門窗關閉情況，值班教師負責教學樓清樓。9、13：30值班教師到校后學校大門開門，走讀學生到校。10、13：50教師簽到結束。

11、下午第三節課值班教師做好值班檢查，嚴禁教師講課。教務處組織級部主任檢查。

12、下午第四節課除開好周一、周四的主題班會外，其余為自習，相關教師應做好自習指導工作。13、17：00以后教師簽退。14、17：30以前值班教師就餐結束。15、17：30—18：50值班教師與學生會分頭檢查，學校南大門、校園內、教學樓內必須有值班教師。16、18：50前晚自習值班教師到崗。18：50值班教師檢查晚自習教師、學生到位情況，嚴禁教師講課。17、20：40值日學生負責檢查照明、風扇、門窗關閉情況。20：40值班教師負責教學樓清樓。

18、其他要求。一是所有值班人員不論是上午放學后還是晚自習后，必須在清樓結束并完成所有檢查任務，待全部學生離校無問題后方可離校，否則按早退處理。二是值班教師每天每人處理學生違紀事件不少于5件即扣5分，帶班領導做好統計，第二天8：00前報政教處。值班人員對檢查到的違紀行為記錄要準確，并注明地點、時間和情節，沒有學生違紀檢查記錄視為當日沒有參與值班，教師值班個人得分記入教師考核。三是帶班領導每天負責上午、下午、晚自習至少查課三次，第二天上午8：00以前把查課記錄交教務處。若遇時間調整，則按順序提前或延后。

泗洪縣育才實驗學校小學部

值班教師一日要求

(注：把值班表上的值日教師按前后順序依次編為1、2、3、4、5、6號)

一、早起

到崗時間：6：10到達宿舍

到崗地點：1號在宿舍大門口，2號負責一樓兼顧東樓梯，3號負責二樓兼顧東樓梯，4號負責三樓，5號負責四樓，6號負責5樓。

檢查內容：1.要求學生快速集隊，下樓參加早鍛煉（星期

六、星期天人員分配由許主任負責）。

2.檢查各年級的小值班教師是否到位。

（6：20時，2、3、4、5號在學生排隊時站在走廊指揮學生有序下樓）

二、晨練

到崗時間：6：25到達晨練地點

到崗地點：1號負責檢查小值班教師，3號負責二年級，2號負責三、四年級，4號負責五、六年級，5、6號到餐廳就餐。

檢查內容：1.集隊要求做到快、靜、齊。

2.晨練動作要規范、統一。3.小值班教師是否按時到崗。

三、進餐廳路隊

到崗時間：6：40到達檢查地點

到崗地點：1號站在中學部餐廳門口處，2號站在小學部餐廳中門，3號站在小學部餐廳西門。

檢查內容：1.路隊要求動作步伐整齊一致，精神煥發。

2.抬頭挺胸，雙手自然擺動。

3.拐彎處走成直角，內圈慢點外圈快點。

四、早餐

到崗時間：6：45進入餐廳

到崗地點：5號在倒飯水處檢查五、六年級，6號檢查一至四年級。1號檢查二、三年級就餐，3號檢查四年級就餐，2號檢查五年級就餐，4號檢查六年級就餐。

檢查內容：1.就餐過程中不允許談笑，也不能隨意離開餐桌。

2.要節約糧食用水，禁止浪費。

3.講究衛生，保持桌面、地面清潔。

4.在檢查學生的同時檢查各年級組的跟班教師情況，做好記錄。

五、早餐結束 到崗時間：6：55 到崗地點：1號3號在餐廳門口（路隊結束后1號負責綜合樓二層，3號負責綜合樓3層），2號到學校大門口（7：00—7：30），4號到教學樓前廣場上，5號在2號樓下（兼顧綜合樓西的小花園），6號負責綜合樓四、五層。檢查內容：1.檢查各年級值班老師到崗情況。

2.從餐廳到教學區路隊情況。

3.督促走讀生有秩序進入教學區。

4.監督值日生按要求迅速進行值日勞動。

5.督促早到學生早讀，負責早到學生的安全。

六、早讀

到崗時間：7：20 到崗地點：1號檢查一年級，2號檢查二年級，3號檢查三年級，4號檢查四年級，5號檢查五年級，6號檢查六年級。

檢查內容：1.除了值日的學生，其他的學生應在教室里開始讀書或背書。

2.7：30檢查各班早讀課老師到崗情況。

3.按要求讀語文或外語，嚴禁寫作業或做其它事情。

4.讀書姿勢要正確，聲音要響亮。

5.同時檢查各班教室及走道衛生。6.早鍛煉教師到崗情況。

七、課間活動

到崗時間：下課鈴一響，迅速到達指定地點。

到崗地點：1號在樓前廣場上，3號在綜合樓上，2號在廁所附近，4號在綜合樓東樓梯二樓平臺，5號在西樓梯二樓平臺，6號在2號樓廣場。

檢查內容：1.指導學生的課間活動。

2.嚴禁在班級內、走廊上、樓梯口及樓道拐彎處追逐打鬧或玩危險性游戲。

3.督促學生經過走廊和樓梯一律靠右側行走，并要主動給師長或來賓讓道。

4.監督同學間交流要用普通話，并倡導用英語、經常使用一些禮貌用語。

5.嚴禁隨地吐痰，亂扔廢紙。6.上廁所要排隊。

7.督促紅領巾監督崗值班。

八、課間操

到崗時間：第1節下課前2分鐘到達指定地點。

到崗地點：2號在西樓梯出口處負責上下樓，3號在東樓梯出口處負責上下樓，1號在樓前廣場，4號在籃球場上，5號、6號在操場上，做操結束后由大值班組長指派一名值班男教師到男生廁所門口值班。

檢查內容：1.集隊做到快、靜、齊。

2.路隊要求整齊、有力，按照學校的規定去走。

3.做操時要聽口令，動作要準確、整齊，精神要飽滿。

4.退場時要有秩序，做到井然有序。

5.檢查校服及紅領巾佩戴情況。

6.檢查班主任和跟班教師的到崗情況。

7.檢查學生在廣場和樓梯上有無做危險游戲等。

九、眼保健操

到崗時間： 眼操音樂響

到崗地點：1號檢查一年級，其他值班人員類推。檢查內容：1.卡準音樂節拍，按準穴位。

2.要求全體做操，不允許做其它事。

3.檢查每班學生個人衛生情況。4.班主任、教師到崗情況。

十、中午放學路隊

到崗時間：11：15到達指定地點。

到崗地點：1號在樓前廣場上，3號到桂花大道中間，2號在餐廳門前，4號在大門西側廣場，5號在大門東側廣場，6號在洪中與穎都家園交界出的公交車站臺。

檢查內容：1.督促學生有秩序整隊放學。

2.檢查放學及進餐廳各班路隊。

3.教師到崗送隊情況。

4.各班按規定時間進餐廳就餐，不允許提前或推遲超過10分鐘。5.過馬路的學生過斑馬線，靠右走、排隊等公交車。6.家長在規定的地點接孩子。

十一、中餐

到崗時間：11：30進入餐廳。到崗地點： 與早餐相同。檢查內容：與早餐相同。

十二、中餐結束 到崗時間：11：55 到崗地點：1號在餐廳門口，3號到宿舍樓大門口，學生只進不出。檢查內容：1.監督各年級值班老師到崗情況。

2.從餐廳到宿舍路隊情況。

3.督促學生有秩序進入宿舍區。

十三、午休

到崗時間：12：10 到崗地點：1號在負責一樓，2號負責二、三樓，3號負責四五樓，5號負責五年級代餐學生，6號負責六年級代餐學生，4號負責檢查教學樓常規情況。（雙周五代餐學生由大值班領導負責安排）

檢查內容：1.督促學生抓緊時間處理自己的事，準備午休。

2.所有學生于12:20前進行午休，午休時要脫去外衣。

3.午休時嚴禁在宿舍區內外跑動、喧嘩、談笑。4.檢查各班門窗關鎖、電源關閉及桌凳擺放整齊。5.檢查各班班級衛生、講臺、黑板。6.檢查是否有提前到校的學生。

十四、班會課、英語口語課

到崗時間：每周上午第二節課后、下午課前 到崗地點：同早讀地點

檢查內容：1.各班班會課是否正常。

2.各班班主任到崗及班會課開展情況。

3.督促各班進行英語口語朗讀及負責的英語教師到崗情況。

十五、下午放學路隊

到崗時間：5：15到達指定地點。到崗地點：與中午相同。

檢查內容：同中午放學路隊檢查內容。

十六、晚餐

到崗時間：5：30進入餐廳。到崗地點：與早餐相同。

檢查內容：同早餐檢查內容。

十七、晚餐結束 到崗時間：5：55 到崗地點：與早餐相同。6號單獨在校外檢查。檢查內容：1.檢查各班老師到崗情況。

2.從餐廳到教學區路隊情況。

3.檢查有無學生到校外攤點買零食。

十八、演講課 到崗時間：6：20 到崗地點：同班會課地點。

檢查內容：檢查各班班會課開展情況及班主任到崗情況。

十九、7：20---8：30晚自習放學 到崗時間：7：18 到崗地點：2號在宿舍樓東樓梯、3號到宿舍樓西樓梯，學生進入宿舍后2號巡視一、二樓，3號巡視三、四、五樓，1號在樓前廣場，4號在桂花大道，5號在大門口，6號在大門外。

檢查內容：1.監督老師到崗送隊情況。

2.督促老師把學生帶到班級指定的地點。

3.檢查各班是否把學生按時送出大門，時間不得提前或推遲超過5分鐘。

4.把沒按時間接走的學生集中在統一地點。

二十、晚自習后教學區 到崗時間：8：15 到崗地點：5號、6號同中午。檢查內容：同中午。二

十一、晚寢

到崗時間：7：30、8：15。

到崗地點：因高年級和中低年級不在同一時間進入宿舍區，所以晚寢的具體安排由各組組長安排。

檢查內容：1.督促學生抓緊時間洗涑，上床休息。

2.一至四年級8：00以后不許有人說話，五至六年級8：40以后不許有人說話。

3.檢查各班學生到宿舍情況。

4.處理宿舍突發事件并及時向分管領導回報。補充：

二十二：課堂常規

到崗時間：每節上課的時間。

到崗地點：由值班組長具體分配沒課的值班人員檢查。

檢查內容：1.預備鈴響做好進班準備，教師在班級門前候課，上課鈴響之前教師一定要進入班級。

2.在上課過程中，要關注全體學生，要留心那些走神或做小動作的學生，及時提醒他們。

3.檢查課堂常規。

4.檢查在上課過程中是否有教師坐在電腦前面做與教學無關的事情。

5.檢查教師是否在上課時接聽手機。

6.檢查教師使用多媒體情況。

7.檢查各辦公室是否在上課期間教師上網做與教學無關的事情。8.檢查有無體罰現象。

泗洪育才實驗學校小學部政教處

2010年9月1日

關于教師值班一日流程的規定

為了規范和加強教師值班，特將教師一日值班規定為早上、上午、中午、下午、晚上五個流程，具體如下：

一、早上：

1、要佩戴值日胸牌，帶好值班工作日志，到寢室配合生活老師催起，防止學生遲到；

2、到食堂維持學生就餐秩序（值日教師1人、行政巡視1人）；

3、到辦公室值日，包括辦公室衛生、教師用水等。

二、上午

1、值班教師必須在教學樓、課下必須到機房等地點巡視；

2、值班行政要到教學樓進行巡視，檢查課堂教學情況及教師坐班情況；

3、及時發現、解決問題，視情況轉告相關部門。

三、中午

1、到食堂維持學生就餐秩序（值日教師1人、行政巡視1人）；

2、到午休時間，將校園、教學樓、食堂等各處學生催至寢室；

3、到寢室巡視，杜絕不良行為的發生；

4、休息地點可以在咨詢中心或者教師辦公室，不得在自己宿舍。

四、下午

1、檢查學生的起床情況；

2、值班行政要到教學樓進行巡視，檢查課堂教學情況及教師坐班情況；

3、值班教師必須在教學樓、課下必須到機房等地點巡視；

4、到食堂維持學生就餐秩序（值日教師1人、行政巡視1人）。

5、檢查各班級的衛生情況

五、晚上

1、值班行政要到教學樓進行巡視；

2、第二節晚自習下課后要到校園里巡視（如教學樓前、學校草坪、圍墻處、籃球場、活動場等）。

3、要清教學樓，并將教學樓鐵門鎖上，鑰匙在送教學樓辦公室；

4、值班教師要配合生活指導做好巡視；

5、值班結束后（22：00以后），將值日胸牌、電筒、《校務日志》、《值班記錄表》送交下一位值班行政、值班教師

6、值班行政要填寫好《校務日志》，值班教師要填寫《值班記錄表》；

說明：

1、值班教師必須要佩戴值班胸牌；

2、必須按時到位、不可提前離崗；

3、因有事調班必須告之值班行政；

2010年3月3日