第一篇：做好信訪工作 保穩定促發展——區教育局信訪維穩工作總結

做好信訪工作 保穩定促發展

——2017年洪山區教育局信訪維穩工作總結

一、基本情況

2017年，區教育局共辦理武漢市陽光信訪辦理平臺督（轉）辦（含國家、省、市、區信訪部門及本級錄入）653件，城市留言板督轉事項189項，洪山區人民政府市（區）長專線督辦事項2102件，市教育局政務網局長信箱督辦事項264件，市基層作風巡查組督辦事項、積案化解8件，市、區各級督辦事項56件，接待群眾來訪、來信、來電共108批次。

今年各類信訪事項受理率、回復率、辦結率均為100%,確保了“四個不發生”，即：不發生大規模集體上訪和聚集，不發生極端惡性事件，不發生重大群體性事件，不發生因工作不當引起的輿論負面炒作。

二、主要特點

一是信訪總量大幅上升，高位運行。我區覆蓋面積廣，新建小區多且情況復雜，教育資源有限，導致入學矛盾突出，信訪總量在高位運行。如：玫瑰灣片區學校配套問題，新建學校班級設置問題，外來務工子女入學及遠城區戶籍適齡兒童要求在我區入學問題都引發了大量的信訪事件。

二是信訪老戶上訪頻繁，言行偏激。對于一些信訪問題，盡管我們按照有關政策規定做了大量的解釋、協調工作，卻仍然不能滿足其過高的期望和不合理的要求，息訪息訴越來越難。如：青山區區劃調整至我區的丁杏芝老師訴求解決退休待遇問題，洪山初中張曉紅老師房屋拆遷補償問題等。

三是個別群體訴求強烈，上訪活躍。市內他區戶籍（特別是遠城區戶籍）在我區居住或購房人員群體、外來務工人員群體仍是集體上訪的高發群體。其上訪活躍，要求解決問題的意愿十分迫切。

四是網上信訪數量激增。現代信息技術的迅猛發展，使得信訪網絡平臺得以進一步拓展。如：武漢市“陽光信訪”辦理平臺、武漢市市長專線、城市留言板等。這些網絡信訪途徑可以更方便快捷地表達個人或群體訴求，也有利于政府更及時地掌握并解決群眾的實際困難。目前，網訪量已經達到了信訪總量的90%。

三、主要作法

1、提高認識，加強《信訪條例》的落實力度。區教育局通過多種形式廣泛開展了《信訪條例》的學習宣傳活動，將《條例》的落實貫穿于信訪工作的始終。一是對來訪群眾文明接待，做到 “四個到位”，即：教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，有效地規范了信訪秩序。二是強化信息報送。要求各基層單位及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態，從源頭上預防一些苗頭性問題促使矛盾能夠解決在基層和萌芽狀態。三是強化信訪督查。區教育 局注重信訪穩定工作督查制度的落實，建立了矛盾排查、責任倒查、反饋抽查等長效制度。四是成立了教育局群眾工作部，建立“平臺互通、信息共享、力量整合、條塊順暢”的群眾訴求辦理工作機制，及時回應百姓關切，實現“民有所呼，我有所應”，規范了信訪事項的登記、受理、轉送、交辦、督辦、結案、回復、回訪等程序，完善了教育系統信訪維穩工作責任制。

2、高度重視，堅持領導信訪接待日制度。局領導參加信訪接待，解決了群眾反映一批實際問題，關鍵時刻，穩控了個別“重點對象”，及時化解了矛盾。如：積極解決企業剝離到教育局的退休教職工的住房貨幣補貼問題，該問題因在剝離協議中未明晰，但關系到教職工的切身利益，局領導非常重視，與退休教師及時溝通，并多次與區政府相關部門和剝離單位協調，使問題得到妥善解決，退休教師代表向局里送來錦旗表示感謝。

3、全面排查，積極化解各類信訪矛盾。

局黨委書記、局長親自抓全局信訪穩定工作，解決、化解突出問題。區教育局認真對待積案處理，建立《信訪積案案卷》，一人一事一案，擬定詳細化解方案，謝展書記親自包保、積極穩控重點人，確保積案有效地化解。針對南湖片地區居民反映適齡兒童入學難問題，我局召開專題座談會，邀請居民代表參加，局長尹衛華詳細介紹了關于解決該地區 3 入學難問題的最新進展，耐心解答家長們提出的問題，整個座談會雙方進行了良好的溝通，氣氛和諧。

4、上下聯動，全力做好敏感時期信訪維穩工作。逢各重大時間節點、敏感時期，教育局黨委都會召開專題會議研判近期系統內的安全穩定隱患，一是明確“包保”責任，各司其責，確保政令暢通；二是召開座談會，加強交流，聽取意見，緩和化解矛盾；三是規定領導干部嚴格請銷假制度，確保信息暢通，指揮，處置及時有效；四是充分發揮各級黨組織作用，牢牢把握師生思想政治工作主動權，積極做好涉外斗爭的長期應對準備，嚴防錯誤思潮、境內外敵對勢力、敵對分子、邪教分子各類滲透活動，教育系統內部穩定、秩序良好。

四、存在的主要問題

區教育局信訪維穩工作雖取得了一定的成績，但離區委、區政府的要求還有差距，還存在一些不容忽視的問題，主要表現為：個別基層單位對信訪維穩工作重視不夠，對信訪維穩事項的處理抱有僥幸心理；對有的信訪問題涉及到局屬多個部門聯合處理時，牽頭單位主動性差，協同性不夠，在一定程度上導致矛盾積壓，也給后續處理帶來一定難度；應急突發事項上報速度、跟進續報和報送質量還有不足。

五、下一階段工作思路

（一）進一步提高認識、加強領導。明確和落實主體責任，增強黨政領導人的責任意識，促進“第一責任”、“一崗雙 責”的落實。區教育局已成立了群眾工作領導小組，要進一步落實信訪工作責任制，建立健全信訪工作長效機制，認真執行信訪工作“首問責任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責。使群眾反映的信訪問題在第一時間內得到處理。

（二）強化信訪維穩問題的預測預警和報告機制。加大上下聯動，注重搜集和整理群眾反映的社情民意，及時掌握預警性情報信息，定期分析研判信訪維穩形勢，堅持信訪輿情監測和回應處置工作機制。有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內部、消滅在萌芽狀態。堅持開展重大事項社會穩定風險評估，完善《應急處置預案》，提高應急處置的能力。

（三）加強黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的再宣傳與再學習。加大輿情的控制工作，暢通信訪渠道，拓展網上信訪途徑，維護信訪秩序，推進“陽光信訪”，把信訪納入法制化軌道，以法治思維和法治方式解決信訪問題，維護教育系統的穩定。

（四）切實抓好全系統反邪教警示教育活動，把各種邪教的滲透擋在校門之外，確保青少年學生健康成長。要利用各種陣地、開展各種形式的“崇尚科學、反對邪教”教育活動，不斷提高廣大師生識邪、防邪的意識和能力，增強廣大師生積極參與反邪教斗爭的自覺性。

洪山區教育局

2017年12月6日

第二篇：信訪工作匯報-信訪工作匯報 維穩信訪工作情況匯報

信訪工作匯報-信訪工作匯報 維穩信

訪工作情況匯報

摘要：二精心摸排努力化解全力維護大局穩定，堅持每月召開次會議定期研究分析，二是堅持交辦和限期辦結制度，鄉維穩辦正在對該事件做后續跟蹤處理防止事態進一步發展，繼續加強維穩信訪工作的組織領導絕不放松。以下是小編整理的3篇最新維穩信訪工作情況匯報范文，歡迎參閱！

維穩信訪工作情況匯報2016-12-31 01:59:44 | #1樓

衛生信訪穩定工作情況匯報

2016年以來，在市委市政府和市衛生局的堅強領導下，我xx認真貫徹落

實省市信訪穩定工作會議精神，進一步落實領導責任，堅持“打防結合，預防為主”的方針，不斷增強凝聚力和戰斗力，加強矛盾糾紛排查調處力度，全力維護社會穩定，為全市xxxx事業的健康發展奠定了堅實的基矗現將我xx信訪工作情況匯報如下：

一、強化領導，健全機構，落實責任，夯實基礎 我xxx立足工作實際，以保護群眾基本利益為目標，切實加強信訪排查力度，嚴格實施“組織、責任制、落實”保障機制，確保工作大局穩定。

一是組織領導到位。我xxx及時調整充實了信訪穩定工作領導小組，由黨支部書記擔任組長，副書記為副組長具體負責，各科主任為成員，確保了信訪工作有人管，能落實的良好局面。

二是責任落實到位。堅持領導包案和接訪責任制，單位一把手為信訪工作的主要負責人，分管領導是直接責任人，辦事干部為具體責任人，進一步明確了階段的任務目標，責任和獎罰標準。

三是工作落實到位。緊扣市委市政府和市衛生局的工作思路，切實抓好各項工作落實，不折不扣的完成上級提出的信訪工作目標和任務。工作中始終保持了思路上的前瞻性，工作上的主動性，方法上的創新性，效果上的實效性。

二、精心摸排，努力化解，全力維護大局穩定

我xx堅持把“摸排隱患，化解糾紛”作為綜治信訪穩定工作的重中之重來抓，做到早發現、早介入、早處理，對摸排出來的不穩定因素嚴格按照“四個一”即一名領導、一個責任人、一套方案、一抓到底的要求，及時進行交辦，定人定責定時消除隱患，努力做到“小事不出所，大事不出局”、“小事不過夜，大事不過周”，將各種矛盾糾紛隱患消除在萌芽狀態。

三、加大宣傳，提高素質，確保安全穩定

在信訪工作中，我們積極引導干部

職工學法、知法、守法，開展了《信訪條例》宣傳活動，使干部職工提高了對信訪工作的重要性的充分認識，在處理矛盾糾紛工作中做到得心應手，心中有數。在此基礎上，認真貫徹“打防結合、預防為主、標本兼治、重在治本”的方針，大力開展治安防范宣傳工作，建立健全維穩安全制度，確保了大局安定和諧。信訪工作匯報

二0一二年八月十七日

維穩信訪工作情況匯報2016-12-31 02:01:39 | #2樓

慈壩鄉

2016年以來，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣維護穩定工作領導小組的具體指導下，我鄉黨委、政府認真貫徹落實盛州、縣維穩和信訪工作會議精神，進一步落實領導責任，堅持“打防結合，預防為主”的方針，不斷增強黨委、政府凝聚力和戰斗力，加強矛盾糾紛排查調處力度，全力維護社會穩定，為全鄉貧困群眾脫貧致富、發展經濟奠定了

堅實的基矗現將我鄉今年維穩信訪工作情況作以簡要匯報：

一、強化領導，健全機構，落實責任，夯實基礎工作 我鄉立足工作實際，以保護群眾基本利益為目標，切實加強信訪排查力度，實施了“組織、制度、責任制、落實、督查”五個保障機制，確保工作大局穩定，堅持做到五個到位。

一是組織領導到位。我鄉及時調整充實了維穩信訪工作領導小組，由黨委書記哈軍擔任組長，分管領導為副組長具體負責，相關工作人員為成員，確保了維穩信訪工作有人管，能落實。

二是制度約束到位。先后組織廣大干部職工認真學習了州、縣維穩信訪工作會議精神，并把維穩信訪工作作為干部綜合目標管理考核的重要內容實行定性定量考核，其工作實績直接與評先評優。同時，制定了《維穩信訪工作實施方案》及各項規章制度。堅持每月召開1次會議，定期研究，分析

第三篇：信訪維穩穩定工作總結篇

信訪維穩穩定工作總結篇1

我鎮地處城郊，交通便利，過往人流較多，群眾思想活躍，社情較為復雜，綜治維穩信訪、安全生產等各項工作壓力都比較大。一年來，我鎮社會管理綜合治理工作在市政法委、綜治委和鎮黨委、政府的正確領導下，以黨十八大和十八屆四、五中會議精神為指導，以維護社會穩定為己任，堅持“打防結合，預防為主”的方針，始終堅持“發展是第一要務、維穩是第一責任”，緊緊圍繞經濟社會的發展和社會大局的穩定，嚴格按照上級的指示和洪江市綜治維穩目標責任的要求，通過進一步加強基層基礎工作，完善各種制度和防范措施，嚴厲打擊違法犯罪行為，深入推進平安創建，突出矛盾糾紛的排查化解，狠抓“大防控”、“大調解”，加強社會管理綜合治理工作，有效扼制了罪案的發生，刑事治安案件呈下降趨勢，沒有發生一起群體性事件，赴省進京非正常上訪和重特大安全事故，基本實現了全鎮無毒、無xx功等邪教活動，確保了我鎮經濟社會和諧穩定，廣大人民群眾的安全感明顯提高。全年轄區內共發生刑事案件xx起、盜竊案xx起、容留他人吸毒1起，偵破2起，刑拘3人;治安案件3起，查處3起，查處率100%。調解各類民事糾紛56起，調處成功56起，調處成功率100%。我鎮主要是狠抓了以下幾個方面的工作：

一、高度重視，加強領導，狠抓責任落實。社會治安狀況的好壞直接關系到人民群眾能否安居樂業，關系到經濟能否持續快速發展，關系到人民群眾的生命財產安全。鎮黨委、政府認真貫徹黨的十八大及習近平總書記系列講話精神，始終把綜治維穩工作作為全鎮各項工作的重中之重來抓，多次開會專題研究綜治維穩工作，按照“全年保穩定，分段抓落實;全局保穩定，分塊抓落實”的思想和要求，狠抓社會管理綜合治理各項工作。年初成立了以鎮黨委書記為組長，鎮長和分管政法黨委委員為副組長，綜治專干、江市鎮警務室負責人、司法所長、安監站工作人員和其他相關人員為成員的維護社會穩定領導小組。成立了各個重點時期特別是防護期信訪維穩領導小組;調整了領導接訪活動領導小組和江市鎮綜治維穩中心等相關領導班子，做到穩定工作事事有人抓，時時有人管。保障了經費供給和人員力量，全年安排了綜治維穩經費6萬元，列入財政預算;綜治、司法、安監等部門和調委會都安排了工作能力強，業務水平高，工作經驗豐富的精干力量。

進一步強化責任，嚴格落實責任追究制。鎮黨委、政府年初就把綜治維穩工作作為重點納入對各村(居)和相關單位的全年目標管理，鎮對村、村對組層層落實責任，層層簽訂綜治維穩目標管理責任書，進一步完善了綜治維穩目標管理責任書內容，把維護穩定責任落實到具體單位和具體人員，與經濟待遇和考核掛勾。鎮黨委、政府經過集體認真研究，進一步完善了信訪維穩責任追究，明確規定凡因排查不到位、不及時，矛盾糾紛調處化解不及時，不得力導致發生重大(群體)事件和非正常上訪事件的，以及因安全監管不到位、不負責造成重特大安全事故的一律實行一票否決，并對責任領導和責任人員進行黨紀和行政處分。責任的充分明確和嚴格落實，進一步正清路鎮村領導和工作人員的責任意識，充分調動了大家的綜治維穩工作積極性。

二、加強基層基礎工作，狠抓綜治網絡和制度建設。

以綜合治理為核心，加強綜治基層基礎工作，健全完善綜合治理基層網絡建設。各村明確了以各村(居)領導為主的調解員、綜治維穩信息員、人民防線信息員、普法宣傳員和安全生產專干等，還在每村聘請1-2名不公開的民間維穩信息員。鎮政府出資組建了一支3人組成的治安巡防隊，配發了執勤服和必要的警械裝備，負責每日在鎮政府駐地、集鎮及周邊村進行治安巡邏;各村(居)都組建了至少6人組成的義務治安聯防隊，并對村級義務治安聯防隊進行了培訓，部分村民還配發了統一制服，使村級治安聯防工作得到進一步加強，取得了較好的效果。

以建立長效機制為目標，建立健全各種制度。一是實行重大信訪維穩問題黨委、政府集體研究制度，對摸排出來的重大綜治維穩問題黨委政府集體開會研究問題性質、根源來由、解決辦法，對每個問題逐一包案交辦，明確包案領導和責任人員，并要求已交辦維穩問題包案領導匯報穩控情況和進度。全年共召開專題會議4次，研究交辦重大綜治維穩問題8起。二是堅持開展領導接訪活動，完善領導接訪制度，將具體接訪領導安排到每天，包括雙休日和節假日，方便群眾隨時反映情況和問題。嚴格實行包案責任制，所有信訪維穩問題嚴格按照“五個一”的工作要求實行包案交辦，落實包保責任。三是完善矛盾糾紛排查調處，堅持每半月一次定期排查和敏感時期的及時排查制度。四是繼續實行穩定工作例會制度。每月召開一次由鎮黨委政府主要領導、分管領導，綜治、警務、司法、安監等部門人員以及村干部參加的穩定工作例會，收集不穩定信息，研究穩定問題，督查交辦情況，布置安全穩定工作。今年已召開專題會議10次，收集不穩定信息問題xx條，每月按時將有關情況報市政法委。五是進一步落實重大事項社會穩定風險評估制度，完善了《江市鎮重大突發事件應急處置預案》、《江市鎮抗洪搶險應急預案》等多個應急預案，充實了應急分隊隊伍。通過各種制度的嚴格落實，基本做到了矛盾糾紛調處在基層，化解在萌芽狀態。

三、全面開展各項綜治維穩工作，狠抓措施落實。

(一)加大法制教育宣傳力度，提高人民群眾法律意識，推進依法治理。學法才能懂法，知法才能守法。為此，我鎮把普法宣傳作為做好綜治工作的前提和基礎來抓。在年初制定了全年普法宣傳，明確各單位普法宣傳員專抓普法工作。我鎮結合“法律服務六深入，促進和諧保穩定”等活動，利用墻報、橫幅、標語、舉辦復制和安全知識講座、發放宣傳資料等多種形式向群眾宣傳現行的國家法律法規政策及中央文件精神。組織廣大群眾認真學習了包括《村民自治組織法》、《中華人民共和國土地承包法》、《治安管理法》以及交通安全法律法規等一系列與群眾利益相關的法律政策。加強了青少年法制教育，綜治辦、司法所、派出所負責人被聘為學校的法制副校長和法制輔導員，定期到學校了解學生遵紀守法情況，舉行法制講座。全年對中小學生作了2次法制講座，主要講授了《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《禁毒條例》、《安全知識須知》以及鐵路護路相關法律知識等，向學生講解法律知識、禁毒知識和安全生產知識，提高了學生自我保護意識和遵紀守法的自覺性。全年共舉辦法律集中宣傳教育活動4次，發放宣傳資料1500余份，張貼標語100多幅，出法治宣傳墻刊4期，進一步提高了廣大群眾的法治意識和法律知識水平。

(二)扎實推進“平安鄉鎮”創建活動，著力提升社會管理綜合治理水平。為鞏固“樹公正形象，創平安洪江”成果，根據洪江市創建“平安家庭”實施方案，我鎮成立了創建“平安家庭”活動小組，制訂了創建“平安家庭”實施方案，鎮、村、組層層召開專門會議，對創建工作進行了具體部署。鎮黨委政府主要領導都確定了平安創建指導點：鎮黨委書記楊加松負責里坪村“平安村”創建，鎮長趙輝負責雙龍村“平安村”創建，黨委副書記吳世彤負責竹灘“平安村”創建、人大主席向開鵬負責暴木溪村“平安村”創建;政協聯工委主任陳貴祥負責青山園村“平安村”創建，副鎮長張程俊負責板栗灣林場“平安林區”創建目標。我鎮開展了創建無邪教村、無毒村、無毒家庭、文明單位、“五好”家庭活動，有效遏制了涉毒治安案件和家庭暴力案件的產生。通過深入開展創建平安鄉鎮活動，加大排查安全隱患的力度，深入開展矛盾糾紛排查調處，落實好各項有效防范措施，把各種不穩定因素和安全隱患消除在萌芽狀態，有力地促進了社會風氣和治安環境的持續優化。

(三)重點做好矛盾糾紛的摸排調處工作。努力構筑“大防控、大調解”工作格局，完善三調聯動工作機制，關注熱點難點，及時消除不穩定因素。在全鎮矛盾糾紛進行全面摸排調處的基礎上，我鎮特別注重圍繞兩個重點開展工作：以上緊緊圍繞重點工程項目開展錨段糾紛摸排調處工作。近幾年來，隨著國家對農村扶貧力度加大，我鎮爭取工程項目較多，實施“一事一議”公路拓寬扶貧住房的異地搬遷、土地開發項目，工程建設過程中存在的矛盾糾紛。直接影響力重點工程建設進度和我鎮社會政治大局的穩定。我鎮把涉及重點工程建設的矛盾糾紛摸排調處作為重中之重來抓，每一項工程都成立了專門的協調小組，充分調動各方面力量，加強了與工程建設者及有關群眾的聯系，深入村組深入施工現場，在楊哥政策標準的同時注重工作方式方法，在維護廣大群眾合法利益的同時保證工程政策實施，在全面掌握矛盾的基礎上加大調解力度，全年共調處設計重點工程項目的各類矛盾糾紛10余起，有效消除了各類矛盾，保證了各類重點工程的順利建設。二是針對重點單位強化矛盾糾紛調處工作。我鎮將學校、金融單位作為重點保護單位，重點關注與之相關的矛盾糾紛，加大調處力度，全年共調處各類相關矛盾糾紛4起，在加強矛盾糾紛調處的基礎上對涉及的違法犯罪行為堅決進行打擊，較好地維護了學習的教學環境和企業等各重點單位的生產工作環境。

(四)全面做好信訪維穩工作，確保實現信訪維穩工作目標。在“xx、八一”等重大活動或紀念節日特別防護期為重點時段，以老信訪對象和摸排出可能上訪的對象為重點人員，嚴格落實各項穩控措施，切實做好信訪維穩工作。對于信訪人員的訴求，符合政策的積極為他們解決或向上匯報爭取，不符合政策的絕不妥協，無理取鬧的堅決打擊，對重點對象指派專人穩控。通過第信訪對象的思想疏導和法制教育、救助扶助等手段，有效地疏通了信訪群眾的情緒，化解了矛盾。到目前為止，我鎮無赴省進京越級上訪和群體上訪等非正常上訪事件發生，無重大群體性事件的發生。

(五)嚴厲打擊違法犯罪，增強公眾安全感。加大案件的查處力度。開展打擊盜竊、禁毒、禁賭、掃黃、重點治安環境治理等多次專項行動，重點打擊“兩搶一盜”、破壞重點工程建設、破壞電力、電信設施、涉毒、涉賭、賣淫嫖娼、敲詐勒索和打架斗毆等嚴重危害社會治安的違法犯罪行為。通過加大對各種違法犯罪活動的打擊力度，取得了良好的效果，全鎮整體治安狀況進一步好轉，公眾安全感進一步提升。

(六)扎實開展黨政干部大走訪活動，認真做好民調工作。為有效改善黨群干群關系，樹立政法隊伍及黨員干部良好形象，增進群眾對全鎮政法工作及其他各項工作的了解、理解和支持，提升群眾安全感和滿意度，根據我鎮實際情況，我鎮分別從3月20日到4月20日、7月20日到8月20日開展了兩次聲勢浩大的黨政干部集中大走訪活動。成立了江市鎮黨政干部大走訪活動領導小組，制定了切實可行的工作方案，召開了動員大會并多次在相關會議上進一步強調動員，明確了此項工作的意義、目標、走訪內容和走訪方式方法。對走訪對象進行了梳理，對走訪人員進行細分，全體政府干部和聯鄉后盾黨委工作人員分別保存，村干部包組、包戶，結合工作實際和各村組具體情況，共同登門入戶進行全面走訪，通過走訪，了解民情、傾聽民聲、解決民難，通過走訪，宣傳黨的政策方針、法律法規，介紹鎮黨委、政府開展的工作，引導群眾正確、客觀地回答民調問題。到9月20日，全鎮固定電話用戶全部走訪到位，其他在家農戶走訪面大95%以上，共計走訪群眾5000余戶次，全年共發放民調續傳資料2萬余份，發送民調宣傳短信10萬余條次，開展模擬電話調查1000余戶。通過上述措施，進一步改善了黨群干群關系，增進了我鎮人民群眾對市、鎮、村各項工作的了解、理解和支持，消除了部分工作上的誤會，提升了政法隊伍及黨員干部隊伍在群眾心目中的形象。

(七)順利完成“三實”信息采集任務。為做好“三實”信息采集工作，我鎮制定了 “三實”信息采集工作方案，成立專項行動工作領導小組，明確工作目標、時間節點和部門職責要求，按照“樓不漏棟、棟不漏戶、戶不漏人、不留死角、應采盡采”的原則，全鎮干部加班加點，節假日不休息下村挨家挨戶走訪，在上級規定時間內順利完成了采集任務。

(八)認真做好安置幫教、社區矯正、鐵路護路和國家安全人民防線等各項工作。

充分調動社會各方面力量做好刑釋解教人員幫教安置工作。20xx年我鎮共有各類安置幫教對象21人，幫教率100%。積極開展社區矯正工作，全鎮共有6名矯正對象，能夠每月按時到鎮司法所進行匯報思想動態，無漏管、脫管、重新犯罪現象。

根據市鐵護辦工作要求，鎮鐵護辦組織義務護路責任戶，認真細致地做好鐵護工作。一年來，我鎮無涉鐵案件，無五類危行事件發生。

進一步加強國家安全人民防線工作。重點針對當前國內外敵對勢力和極端分子蠢蠢欲動的復雜情況，通過加強國家安全人民防線教育培訓，提高鎮村干部和全社會國家安全防范意識。由于措施得力，到目前為止，我鎮沒有發生危害國家安全事件，沒有發現企圖危害國家安全的可疑人員。

(九)加強安全監管，嚴防安全生產事故發生。

安全生產工作事關人民群眾生命財產安全，是社會管理綜合治理工作中的一項重要工作，我鎮陸路、鐵路、水路交通十分方便，村級公路崎嶇險要，車輛、船只較多，所面臨的交通安全工作的任務繁重。為保障全鎮交通安全，我鎮加強了安監站的基礎設施建設，進一步規范了資料臺賬，制定和完善了安全生產事故應急預案，水上交通安全、道路交通安全，企業生產安全等各項規章制度。與所有車主、船主、生產經營業主以及各村(居)各單位都層層簽訂了安全生產目標管理責任書。每月定期召開安全工作例會。檢查以安全生產小組成員和各村安全專干為主的現場值守，從不間斷;每季定期開展一次以上安全大檢查;加強日常監管，加強隱患排查和限期整改。全年共開展安全生產大檢查22次，開展安全生產專項行動8次，排查各類安全隱患10處，下發隱患整改通知書xx份，全年沒有發生重特大安全生產事故。

一年來，我鎮綜治維穩工作雖然取得一定成績，但還存在些不容忽視的問題。醫生地處城郊，治安形勢復雜，不確定性因素依然存在，管理難度大。一些邊遠村的基層基礎工作仍待進一步加強;二是法制宣傳教育的方法和手段還比較之后，特別是對一些閑散無業人口及流動性人口法制宣傳教育的任務還較重，三是信訪維穩工作壓力仍然比較大。

在今后的工作中，我鎮將嚴格按照上級的要求，加強領導，加大投入，夯實基礎，完善機制，扎實工作，認真研究本轄區的綜治維穩形勢，不斷創新管理模式和工作措施，力求主動性和創造性，把矛盾消除化解在基層，讓上級組織放心，讓人民群眾滿意。

信訪維穩穩定工作總結篇2

我局認真按照上級文件精神，扎實開展社會治安綜合治理及維穩信訪工作，做好信訪日常工作，堅持“抓好源頭預防、科學預防預測、開展依法信訪、強化調查研究、嚴格責任追究、狠抓工作落實”的工作原則，使我局維穩信訪工作取得了較好的成績。

一、統一思想、提高認識、形成合力

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真學習和貫徹黨的“十八大”精神，堅持“整防結合，預訪為主”的工作方針，積極構建信訪穩定工作體系。從更高起點、更高層次、更高水平上謀劃和推動信訪工作。創新工作理念，完善工作機制，暢通信訪渠道，全力維護社會穩定，信訪是人民群眾反映問題、表達心聲的重要渠道，是黨和政府密切聯系人民群眾的橋梁和紐帶。我局強化宣傳，提高認識，不定期層層召開會議，傳達貫徹上級有關信訪會議、文件、政策精神和相關規定，使干部職工充分認識做好信訪工作的重要性。全局干部職工一致認為，加強信訪工作，是實踐“三個代表”重要思想、化解人民內部矛盾、理順群眾情緒、密切黨和人民群眾的聯系、鞏固黨的執政地位的需要，是維護社會穩定、確保改革與發展順利進行的需要。形成一種“各負其責，各司其職，密切配合，齊抓共管”的良好信訪工作格局，并將信訪維穩工作納入綜合目標管理考核的一個重要指標。

二、加強領導、成立班子、分工協作

為確保信訪維穩工作順利開展，我局成立了以局長為組長，副局長為副組長，相關人員為成員的信訪維穩工作領導小組，實行主要領導主要抓、分管領導具體抓，層層抓落實。堅持首問責任制，做到將信訪反映的矛盾如實記錄、給予耐心解釋，做到有據可查，盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態。對于情況復雜的信訪問題按程序逐級上報，采取措施積極應對，有序解決，千方百計將群眾信訪問題解決在基層,矛盾化解在萌芽。

三、強化措施、調查摸底、找準根源

1.加強學習，提高業務素質。利用各種會議，加強職工對國家政策和法律法規的學習，要求每個干部職工都能較好的掌握各項政策，防止認識上的偏差引發不必要的矛盾。

2.深入基層，找準信訪根源。組織干部職工,積極主動地深入基層，了解情況，體察民，掌握第一手資料，從源頭上減少信訪問題的發生。

3.切合實際，做到公平公正。要求工作人員認真聽取信訪訴求人的意見，秉公辦事，防止因辦事不公、態度生硬引發糾紛和上訪問題發生。

4.暢通信息，排查矛盾糾紛。以多種形式拓寬信訪網絡流轉渠道，確保信訪網絡正常運行。及時對本轄區內的不安定因素進行排查，上報信訪維穩信息，確保信息文件規范高效。對區維穩辦、信訪辦交辦的信訪事項，每月定期開展本地區影響社會穩定的突出矛盾糾紛排查，落實調處工作責任制。

5.落實責任。對因領導干部接訪、下訪、調處不力和各單位排查、化解矛盾不及時引發的群眾上訪或集體上訪事件，按照“誰主管、誰負責”的原則，層層追究當事人責任，并取消年底評優晉級資格。

四、建全制度、狠抓落實

確保穩定

1.領導干部大接訪制。信訪辦接訪制，凡有群眾來訪、領導親自到現場接訪，根據群眾訴求類別、能當場答復的、現場給予答復意見;當場不能答復的，說明原因，及時批轉到相關部門承辦，并限時辦結。綜治信訪維穩辦承辦 2件，兩件都是原辦公區，老家屬樓房產證的問題，協調各部門正在辦理中。

2.不穩定因素排查制。堅持每月定期排查不穩定因素，如實排査、全面摸底、認真填寫、無事報零、存檔備查。

3.逐級調解制。按照“小事大事不出局”的原則，一般信訪訴求愿望，由信訪辦進行化解答復、較大以上信訪案件由局領導接訪和答復處理。局信訪辦根據有關法律、法規和政策，能夠答復和處置的、當場給予答復和處置，暫無政策依據的給予正面解釋和安撫，正確引導訴求人到相關部門咨詢解答，決不將矛盾上交，更不會鼓動訴求者上訪和越級上訪。

4.轉辦信件及時回復制。對區級以上部門轉辦的信訪案件，接件之后，及時明確相關責任單位和具體經辦人員，在規定的時限內，作出調查回復意見。訴求人能及時查閱回復的質量，增強了訴求人的滿意度，辦結率和及時率都達100%。

5.重點人群穩控制。在重大政治活動、敏感時期、重要節假日期間，都安排了領導和相關工作人員值班，對重點上訪對象重點穩控，隨時掌握他們的活動狀況、內心想法、，嚴防外來邪教人員串聯、拉攏等非法活動，確保在第一時間掌握趨向性苖頭和事件動態，并嚴格執行信訪穩定信息“零報告”制。

五、下一步工作打算

下一步，我們將加強管理，確保全局不發生治安案件及黃、賭、毒、邪教現象，確保職工群眾生命和公共財產的安全，不斷改善環境質量，防范環境風險，重點加大執法監督和環境綜合整治力度，解決好群眾反映強烈的熱點、難點突出環境問題，重點做好以下幾項工作：

(一)加強執法監察，保障環境安全。一是嚴格執法監察，保持高壓態勢。堅持“出重拳”，打“組合拳”，增強環保執法的威懾性。在加大對違法排污行為查辦力度的同時，綜合運用項目審批、環保專項資金安排、掛牌督辦、媒體曝光等手段，全面遏制各類環境違法行為。加強飲用水源地環境監管，強化日常巡查、隱患排查、依法監察、確保飲用水源地環境安全;二是進一步強化措施，加強大氣污染集中整治力度。采取更加有效的措施，加大環境執法力度，嚴肅查處環境違法行為;對重點區域、重點時段加強巡查，對燃煤鍋爐、揚塵污染、垃圾焚燒和道路清掃污染及農村秸稈焚燒和炕煙污染等方面存在的違法違規行為嚴肅查處;建立環境污染有獎舉報制度，鼓勵社會各界參與和監督大氣污染防治工作。三是加強溝通協調，維護環境安全。把執法監管、應急管理、信訪調處等工作緊密結合起來，整體提升環境維穩工作水平。加大企業環境安全監控力度，持續深化環境安全隱患排查。進一步完善應急預案體系，加強應急演練，緊密與公安、消防、交通、安監等部門聯系，共同做好突發環境污染事故的預防和處置工作;建立突出環境信訪問題預警平臺，加大研判處置力度，完善環境信訪工作督查機制，聯合相關部門，加大對重點敏感信訪案件的督查督辦力度。

(二)強化項目管理，嚴把環保審批關。嚴格落實環境影響評價和“三同時”制度，限制“兩高一資”企業落戶本轄區，嚴防“十五小”、“新五小”企業死灰復燃，切實從源頭上控制新增污染源。同時，優化服務環境，提高工作效率。以服務經濟為核心，對重點項目實行提前介入，主動服務。在環境影響評價審批、環境監測等環節實行全程超前服務，對無污染項目主動辦理“綠色通行證”，對不符合國家產業政策和環保法律法規要求的項目實行提前告知服務，對重點污染源企業提供信息及技術服務。

(三)加大宣教力度，提高防污治污意識。積極構建宣傳環保工作、普及環境知識、弘揚生態文化的立體式大宣教格局。充分利用新聞媒體、網站等多種途徑和形式，擴大環保宣傳覆蓋面，不斷提高領導干部、企業管理者及廣大群眾的環保國策理念和防污治污意識，切實增強環境保護的責任感和緊迫感，營造全社會共同參與環保的濃厚氛圍。

(四)開展專項行動，保障群眾健康。嚴格實行環保約談制度，會同各相關部門整體聯動，聯合執法，依法對轄區內的超標排污企業采取限產限排、停產治理、關閉等手段和措施，限期治理，限期達標排放。特別是轄區內重點污染源單位實施重點監管監控，強化落實限期治理任務，對嚴重危害群眾健康的排污企業進行嚴厲整治，確保公共環境安全。同時，狠抓項目資金爭取工作，繼續擴大爭取資金項目庫，提前把握國家、省、市環保投資導向，搶抓機遇，努力做好項目資金爭取工作。積極幫助企業和基層爭取環保政策性補助資金，為企業提供治污技術等指導性服務，促進污染治理水平再提高。

我局維穩信訪工作雖然取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距。決心在今后的工作上，不斷總結經驗教訓，建立健全制度，層層落實責任，高度重視信訪穩定工作。為經濟社會事業營造良好的發展氛圍。

信訪維穩穩定工作總結篇3

20xx年，全市信訪工作緊緊圍繞一個“大戰略”(市委“433”發展戰略)，筑牢社會和諧穩定基礎;緊密結合兩個“大活動”(黨的群眾路線教育實踐活動和“雙聯”行動)，破解信訪復雜難題;著力打造三個“大平臺”(鄉村、社區群眾工作室和“說事室”，市、縣區群眾接訪大廳和網上信訪平臺)，創新拓寬信訪渠道;經過全市上下共同努力，實現了“四下降一好轉”的總體目標，有力地保障了全市社會大局和諧穩定，為經濟持續健康發展作出了貢獻。

一、認真落實市委“433”發展戰略，全面靠實主體責任，夯實工作基礎

20xx年，全市信訪工作緊緊圍繞市委“433”發展戰略，著力夯實社會和諧穩定基礎。堅持以“切實維護群眾合法權益、及時反映社情民意、著力促進社會和諧”為目標，以創新群眾工作方法，解決信訪突出問題為主線，以暢通信訪渠道、規范信訪秩序、引導群眾依法逐級上訪為主要任務，突出領導干部接訪下訪、信訪積案化解、推行“網上信訪”、依法治理非訪、體制機制創新等工作重點，切實靠實工作責任，強化工作措施，有效化解社會矛盾，全力推進和諧社會建設。一年來，市委、市政府先后4次召開會議聽取匯報，專題研究信訪工作，分別在全國“兩會”、“國慶”、十八屆四中全會和APEC會議等幾個關鍵節點時期適時召開了有市、縣區黨政主要領導參加的全市信訪工作會議和全市信訪工作推進會議，安排部署和強力推進信訪工作。市委孫雪濤書記、市政府陳青市長多次作出批示，提出明確要求，并包案化解最棘手的問題，堅持帶頭接待來訪群眾、閱批群眾來信，親自過問信訪積案化解情況;市委、市政府分管信訪工作的領導和其他市級領導履職盡責，面對面接待上訪群眾，主動化解信訪積案;市信訪聯席會議充分發揮職能，及時召開市信訪聯席會議，通報情況、聽取匯報、分析案情、制定措施、落實責任，協調解決信訪工作中存在的具體問題。各縣區黨委、政府把信訪工作納入黨委常委會議、政府常務會議的重要議題，把信訪維穩工作與經濟工作放到同等重要的位置同安排、同部署、同檢查，主要領導切實履行“第一責任人”的責任，把信訪維穩工作做為構建和諧社會的一項基礎性工作，率先落實領導干部接訪下訪、包案化解信訪積案制度，及時解決信訪工作中遇到的困難和問題，做到了一級抓一級、層層抓落實，工作有人抓，事情有人管，職責明確，責任到人，信訪工作的主體責任得到全面靠實，信訪維穩這個戰略基礎得到夯實。各級領導干部接待上訪群眾達2159人次，問題化解率在90%以上。

二、緊密結合“兩大活動”，有效破解信訪復雜難題

20xx年，市委、市政府把解決當前信訪突出問題作為黨的群眾路線教育實踐活動和“雙聯”行動的重要內容來抓，不僅利用“兩大活動”的機遇，解決了許多復雜疑難信訪問題，而且豐富和充實了“兩大活動”中以人為本、群眾利益至上的核心內容。一是堅持把解決信訪突出問題與開展黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合，把破解疑難復雜信訪問題作為干部“四風”轉變的有力抓手。對全市排摸出來的203件復雜疑難信訪案件，以市黨群辦和市信訪聯席辦聯合發文的方式進行了交辦，制定領導干部包案化解信訪積案“五位一體”責任制。通過各級領導干部深入基層、深入實踐，密切聯系群眾、傾聽群眾呼聲，直面群眾訴求、破解信訪難題，取得了良好社會效果。截止目前，已辦結194件，辦結率達到95.56%;辦理中央第一巡視組和全國人大交辦件、省委和省政府領導批示件、省黨群辦和省人大等交辦的重點信訪案件共84件，已辦結并上報結果80件，案件辦結率95.24%;辦理信訪人申請復核信訪事項22件，其中依法受理15件，已按期復核11件，正在辦理4件，不予受理7件，全部按照法定程序做了回應和處理。二是把解決信訪突出問題與“雙聯”行動相結合，充分發揮機關干部下基層為民解困辦實事的作用，加大矛盾糾紛排查化解力度，一大批矛盾糾紛和苗頭信訪問題被消化在基層，化解在萌芽狀態。在全省重大項目觀摩活動期間，由市信訪聯席會議辦公室牽頭，協調公、檢、法、司和相關縣區、各級聯鄉聯村單位及責任部門等各方力量，研究制定預案，超前謀劃，全面排查，重點防控，確保了我市承擔視察和觀摩任務的成縣、徽縣沒有發生一起上訪事項，其他各縣區加強聯防聯控，防止了個別信訪群眾借機竄訪、鬧訪等非正常信訪事件發生，為活動的順利開展營造了良好的環境。三是結合“兩大活動”，在全市范圍內開展了xx個重點領域信訪課題的大調研活動，及時總結經驗做法，發現存在的問題，提出改進的意見建議，形成高規格調研報告18篇。通過扎實調研，在研究新情況、解決新問題、探索新規律上取得新成效，為正確決策，精準發力，發揮了積極的先導作用。四是結合“兩大活動”，扎實開展進京非正常上訪集中治理活動，有效遏制群眾進京非訪勢頭。按照中央以及省上“四部委”下發通知要求，市委、市政府主要領導專題研究并作出重要批示，市分管政法、信訪工作的領導親自安排部署全市進京非訪問題集中整治活動相關工作，并由市綜治辦、維穩辦、公安局、信訪局、司法局“五部門”聯合下發了《關于進一步解決進京非正常上訪突出問題的實施意見》，靠實責任、明確職責，協調聯動、相互配合，具體進行實施。通過落實完善有關政策、集中解決涉法涉訴信訪問題、進一步規范勸返接領工作、有效維護信訪秩序，全市一度時期進京非訪高發多發的態勢得到及時扭轉。五是圓滿完成了全國“兩會”、“國慶”、十八屆四全會和北京APEC峰會期間的信訪維穩工作。按照省信訪聯席會辦公室《通知》要求，市委、市政府從我市信訪工作實際情況出發，早動手、早部署、早安排，扎實進行矛盾糾紛排查和重點信訪問題梳理、化解、穩控;特別是在“兩會”、“國慶”、十八屆四全會和北京APEC峰會召開之前，市委、市政府主要領導親自主持召開了由各縣區黨政主要領導、政法委書記、綜治辦主任、公安局長、信訪局長、司法局長參加的全市信訪工作推進會議，分析形勢、明確任務、靠實責任，并對52件進京非訪重點案件、重點人員再次進行分類交辦，明確結案時限和穩控要求，對重點案件實行市縣級領導逐級逐層包案，并把案件辦理和人員教育穩控與相關領導“教育實踐活動”能否過關相掛鉤，切實落實了工作責任。同時，各縣區加強了進京非正常上訪人員勸返接回工作，在組織落實人員、落實經費、落實交通工具上給予了全力保障，及時進行勸返，最大限度地減少了群眾進京非訪、人員倒流和重復非訪。市、縣區兩級信訪聯席會議辦公室發揮協調職能作用，及時對進京到省上訪案件進行交辦、督辦，督促公安機關對非正常上訪人員接回后進行訓誡教育、依法處置等工作，有效推動了信訪問題的解決和上訪人員息訴罷訪，有效遏制了進京上訪多發的勢頭，杜絕了群體性、惡性進京上訪事件的發生，為全國“兩會”、“國慶”、十八屆四全會和北京APEC峰會營造了良好的環境。

三、著力打造“三大平臺”，群眾訴求表達渠道更加暢通

一是狠抓信訪基層基礎建設，打造群眾就近表達訴求平臺。20xx年，各縣區進一步加大投入，加強信訪基層基礎建設，把鄉鎮“群眾工作站”建設納入黨委政府議事日程，統一整合鄉鎮綜治、維穩、司法、民政、信訪等工作力量和資源，建成了一批高標準“群眾工作站”，鄉鎮分管領導牽頭，配備專人負責具體工作業務，配強工作力量，全方位、全天候受理群眾來信來訪，方便群眾就近就地反映訴求、化解矛盾，有效節約了群眾信訪成本。同時，各鄉鎮結合工作實際，在村一級建立了“說事室”，作為排查化解矛盾糾紛和信訪問題的“前哨”。全市今年實現了“鄉鄉有工作站、村村有說事室”的既定工作目標。二是縣區充分發揮接訪大廳平臺的作用。市、縣區兩級分別全面建成150平方米以上的群眾接訪大廳，利用接訪大廳平臺，實行聯合接訪，有權處理機關和責任單位進駐接訪大廳，隨時接待群眾來訪，會商會辦復雜信訪問題，做到了來訪群眾和處理信訪問題都能在接訪大廳“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”逐步減少了群眾到黨政機關無序上訪和長時間滯留的問題，極大地方便了群眾，促進信訪秩序進一步好轉。20xx年，市委、市政府主要領導共接待群眾來訪25批46人次，其他市級領導接待上訪群眾68批462人次;縣區黨政領導接待上訪群眾837批xx49人次(其中縣級主要領導接待278批619人次)。市委、市政府領導閱批群眾信件239件(其中，市委、市政府主要領導閱批群眾來信191件，其他領導閱批群眾來信48件)，已到期187件，辦結181件，辦結率為96.79%。三是大力推行“網上信訪”，構筑“網上信訪”平臺。20xx年，我市大力推行“網上信訪”模式，全市信訪部門充分利用信訪信息系統的各項功能，大力推行“網上信訪”、“陽光信訪”，實行網上受理、辦理群眾來信、來訪以及訴求，接受群眾監督，增強了辦理信訪訴求的透明度和公正性。一年來，市信訪局共辦理群眾網上信訪投訴事項85件，其中，國家投訴中心轉送75件、省信訪局轉送10件，已到期80件，辦結80件，未到期5件正在辦理之中，無到期未結案件。逐步把群眾引導到有問題“多上網、少上訪”，“多來信、少來訪”的良性有序軌道，實行網上信訪以來，全市來訪總量下降50%。與此同時，全市信訪部門充分發揮全國信訪信息系統職能作用，全面提升系統應用水平，使我市今年的來信來訪信息使用率和錄入率一直位居全省前列，實現了來信、來訪錄入率“兩個百分之百”的目標。

四、依法規范信訪秩序，實現“四個下降一個好轉”總體目標

經過全市上下的共同努力，今年全市實現了年初確定的“進京非訪下降50%、到省集體訪下降50%和來市訪下降50%”的奮斗目標。20xx年，共發生群眾到市以上黨政機關上訪400批、xx58人次，同比批次、人次分別下降53.64%和47.18%，其中，赴京訪155批、183人次，同比批次、人次分別下降51.48%和48.23%;進京非正常上訪124批、xx6人次，同比分別下降51.53%和44.98%;重復進京非正常上訪99批、115人次，同比分別下降43.75%和44.75%。到省訪158批、280人次，同比批次、人次分別下降46.72%和47.30%;到省集體訪10批、98人次，同比批次、人次分別下降51.xx%和42.46%。來市訪87批、922人次，同比批次、人次分別下降50%和48.28%。全市信訪形勢呈現出“四個下降一個好轉”的總體態勢，即：信訪總量、進京非訪、到省集體訪和來市訪數量下降，信訪秩序進一步好轉。

五、不斷創新群眾工作方法，全市信訪工作呈現“五大特色亮點”

亮點之一：黨政主要領導對信訪工作的重視程度明顯加強。市委市政府高度重視信訪工作，市委孫雪濤書記在20xx年春節過后上班的第一天，就深入市信訪局進行工作調研，看望慰問全市信訪干部職工，對全市信訪工作作出重要指示，為全市各級黨政主要領導和干部重視信訪工作、落實信訪工作責任帶了好頭，發揮了帶動示范作用。陳青市長多次聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作的重點問題，親自安排部署信訪工作，極大地推進了信訪工作。在十八屆四中全會召開之際，兩位主要領導親自寫信給9縣區委書記、縣區長靠實信訪工作“第一責任人”的責任。因此，主要領導的重視和關懷，是今年完成各項信訪工作任務的根本和關鍵。亮點之二：把“群眾路線教育實踐活動”和“雙聯”行動與創新群眾工作方法、解決信訪突出問題緊密結合，以維護群眾合法權益為共同的出發點和落腳點，實現了“兩大活動”和群眾信訪工作相輔相成，相得益彰。按照市委、市政府主要領導安排，市信訪聯席辦和市黨群辦、市“雙聯”辦就年初排摸的203件重點信訪積案進行了交辦，已辦結194件，辦結率達到95.56%。在教育活動期間，中央第一巡視組和全國人大交辦件、省委和省政府領導批示件、省黨群辦和省人大等交辦的重點信訪案件共84件，已辦結并上報結果80件，案件辦結率95.24%。通過上級交辦，自己排摸，采取多種方式和途徑進行跟蹤辦理，有力地促進了全市信訪積案的有效化解，我市的這一創新做法得到了省信訪局的充分肯定，并在全省學習推廣。亮點之三：實行依法逐級走訪工作取得明顯成效。一是全市集中開展了《信訪條例》及《群眾依法逐級走訪實施辦法》宣傳活動，在隴南電視臺、隴南日報社相繼刊登了群眾依法逐級走訪等方面的文章，使依法逐級走訪制度家喻戶曉，深入人心，群眾越級走訪大幅度下降。二是借助新媒體，全市信訪工作進入了“微時代”。開通了“隴南信訪”微博，擁有2000多粉絲，實現了信訪工作與“微時代”的成功接軌。三是市信訪局門戶網站開通運行，將群眾來市赴省進京走訪的“萬水千山”變成了“網上信訪”的“近在咫尺”。亮點之四：綜合治理進京非正常上訪的力度不斷加大。按照中央的統一部署和要求，改變以往由信訪部門單打獨斗的局面，把進京非正常上訪納入綜合治理的范疇，由各級綜治委牽頭，信訪、公安、司法等部門配合，依法處置進京非正常上訪行為，實行信訪維穩、社會綜合治理責任考核“一票否決”制。20xx年，全市共批評教育421人、治安處罰40人、行政警告45人、訓誡129人、行政拘留53人、管制1人、移交檢察機關提請公訴1人、刑事拘留19人、判刑3人，收到了良好的社會效果。亮點之五：各縣區之間你追我趕，因地制宜，因勢利導，在實踐中創新，在創新中推進，信訪工作亮點紛呈。西和縣提出了“345”(三個結合、四個到位、五個更加注重)工作舉措，變壓力為動力，后發趕超，扭轉近年以來信訪工作被動局面，“兩訪”問題治理成效明顯;康縣推行重要信訪事項辦理情況掛牌公示和全程跟蹤督辦制度，實現了無進京非訪發生、無群眾集體到省訪發生、無未辦結信訪案件的“三無”目標，并在全省第二季度信訪形勢通報會議上介紹了典型經驗;兩當縣實行“聯人聯事”機制，形成各類信訪案件統一受理、分流、調處、督辦、報結、回訪的調處工作機制，保證了每起信訪案件有人問、有人管、有結果;徽縣從落實“雙向規范”入手，全面推行“信訪代理”和“陽光調解”制度;成縣推行信訪聽證制度，充分發揮社會管理服務中心的作用，做到一案一套聽證方案，一事一套解決辦法，通過聽證會的方式成功化解了一大批信訪積案;文縣創建了“重大項目建設社會穩定風險評估”機制，凡涉及群眾切身利益的建設項目，一律進行社會穩定風險評估，切實維護了群眾利益;武都區黨政主要領導思想上高度重視，行動上親力親為，在人力和財力上保障到位，加大依法處置力度，有效化解了一大批信訪積案，進京到省來市上訪量大幅度下降。

六、存在的主要問題

雖然今年全市信訪工作取得了穩中有進、逐步向好的局面，但與市委、市政府的要求相比，與群眾的期盼相比還存在一定差距。主要表現在：一是信訪總量仍在高位運行;二是進京非訪問題仍然突出;三是積案化解的質量不高，“案結事不了”和“事了不息罷”的問題明顯存在;四是依法治理工作不夠到位，對不守誠信、不服終審判決和三級終結的案件相關違法人員打擊不力;五是個別地方、個別干部政策執行不到位和責任落實不到位的現象依然存在。

七、20xx年工作打算

(一)努力提升信訪工作法治化水平。要把依法治國的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革中，依法規范信訪行為，依法維護群眾合法權益，依法解決信訪問題，自覺維護法治權威，切實提升信訪法治化水平。為了更好的推進信訪工作法治化進程，必須建立和完善各項信訪工作制度。一要建立定期研究信訪工作制度;二要堅持和完善信訪聯席會議制度;三要健全完善督查督辦工作機制;四要堅持領導干部接訪、下訪和包案化解信訪問題工作機制;五要加大依法治理工作宣傳力度;六要學習推廣“楓橋經驗”，推動矛盾就地解決。

(二)著力整治進京非正常上訪突出問題。要把進京非正常上訪治理作為全年信訪工作的重點工作來抓，按照市上“五部門”聯合下發的《關于進一步解決進京非正常上訪突出問題的實施辦法》要求，組織開展進京非正常上訪集中整治活動，加強對各縣區各部門的督查督辦，深入信訪問題突出的重點縣區、重點領域，盯案件包抓、盯辦理質量、盯息訴息訪，確保綜合治理專項工作取得實效。要在全市進行一次全面動員和部署，針對存在的工作漏洞和薄弱環節，持續全面開展信訪突出問題和矛盾糾紛大排查、大化解工作，對近年發生的進京非正常上訪案件，嚴格落實領導包案，一件一件抓落實，一件一件要結果，堅持掛牌督辦，限期銷號。

(三)不斷深入推進依法逐級走訪工作。指導各縣區各部門嚴格按照市信訪聯席會議辦公室《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》有關規定，進一步加強宣傳和輿論引導，加強對越級走訪群眾的政策解釋工作，引導群眾自覺依法主張權利、履行義務，同時，督促各級干部準確把握相關規定和工作要求，切實規范工作行為，解決好群眾合理合法的利益訴求，形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。對已經領取了特殊疑難信訪專項救助資金、簽訂了息訴罷訪承諾書，又提出過高要求重復上訪的;對長期上訪提出不合理要求，纏訪、鬧訪的;以及在上訪過程中實施擋車、堵門的，嚴格依法進行處置，切實維護信訪秩序。

(四)積極推進訴訪分離和復查復核終結制度。一是積極探索推行訴訪分離制度，加快建立涉訴信訪問題甄別、分流、導入、導出運行機制，樹立法治精神和法治理念，引導群眾依法按程序解決涉法信訪問題。二是依法按程序進行信訪事項復查復核三級終結;三是把解決信訪問題納入規范化、制度化、常態化、系統化管理軌道，推行公開透明和“陽光信訪”，把所有終結的信訪事項錄入全國信訪信息系統，做到公開、透明，接受社會監督。

(五)搭建網上信訪新平臺，全力以赴保暢通、促規范。利用互聯網和電子信息技術為群眾提供便捷的服務，是黨的十八屆三中全會作出的決定，也是信訪制度改革和創新的重大舉措。要充分利用信訪信息系統的各項功能，不斷暢通訴求渠道，搭建“網上信訪”新平臺，大力推行“網上信訪”、“陽光信訪”，方便群眾就近、快捷反映問題，逐步引導群眾有問題、有訴求時“多上網、少上訪”，“多來信、少來訪”，營造暢通、有序、文明的信訪新秩序。同時，通過實行網上受理、辦理群眾來信來訪和訴求，接受群眾監督，增強信訪訴求辦理的透明度和公正性。

(六)建立健全群眾工作網絡。要認真貫徹落實中辦、國辦《關于進一步加強信訪干部隊伍建設的意見》的文件精神，不斷加強信訪部門自身建設，提升為群眾服務的能力和水平。一是重視市、縣兩級信訪部門組織機構、人員編制工作，理順管理體制，強化行政服務職能。二是堅持完善信訪聯席會議工作協調機制，構建黨委政府統一領導、責任單位為主、社會廣泛參與、信訪部門協調督辦的信訪工作格局。三是打牢群眾信訪工作基礎，構建覆蓋各層級、各領域的工作平臺和組織網絡。

第四篇：抓黨建促發展 抓信訪保穩定

抓黨建促發展 抓信訪保穩定

右玉縣高家堡鄉創建“五好”鄉鎮黨委典型材料

高家堡鄉位于右玉縣西南端，南部和西南部與平魯區、山陰縣接壤。全鄉總土地面積37.88萬畝，耕地面積8.7萬畝，轄34個自然村，3362戶11237口人，設28個黨支部，共有黨員506名。

近年來，鄉黨委以科學發展觀為指導，準確把握鄉情特點，科學制定發展思路，“圍繞黨建抓經濟，抓好黨建促發展”，全力破解制約全鄉經濟社會發展的信訪穩定難題、發展不足難題、民生滯后難題，初步走出了一條適合本地實情的發展路子，并一舉摘掉了全縣“信訪大戶”的帽子。2009年、2010年，連續兩年被市委、市政府授予全市信訪工作先進集體榮譽稱號。2010年，被市政府授予全市人口和計生工作先進集體，全市安全生產工作先進集體，被縣委、縣政府授予全縣紅旗單位等多項殊榮。

一、強化大局意識，講究策略技巧，積極破解信訪維穩難題

前些年，高家堡鄉是全縣信訪問題最為突出的鄉鎮之一。一度時期，有個別群眾因絕育手術后遺癥圍堵政府機關、攻擊縣鄉干部、擾亂辦公秩序，甚至越級赴省進京纏訪鬧訪不斷。針對歷史遺留的這一問題，近年來，鄉黨委領導班子 轉變思維，強化責任，直面挑戰，積極主動地去探索破解了影響和制約全鄉經濟社會發展的“老大難”問題。

首先是正視矛盾，主動出擊。一是及時預警，變事后跑為事前跑。就是積極探索建立信訪問題預警機制，堅持做好信息排查工作，對群眾反映的社會熱點、難點問題，特別是對那些帶有苗頭性、傾向性并可能引發群眾上訪的問題，早發現、早報告、早介入、早化解，切實防患于未然。二是加強疏導，變放任跑為引導跑。鄉黨委要求鄉村干部對于群眾上訪，既不大驚小怪、如臨大敵，也不坐視不管、放任自流。特別是在群眾執意要通過上訪途徑解決問題時，努力做好疏導工作，引導其合理合法進行，努力將上訪限制在可控范圍之內。這樣就避免了他們四處隨意上訪，造成大的負面影響。三是勤于下訪，變被動跑為主動跑。為了把握信訪工作的主動性，幾年來，鄉領導干部堅持深入調研，及時獲得預見性信息，將可能演化成信訪事件的問題，超前做出處理，這樣就有效地避免了一些信訪事件的發生。四是代訪陪訪，變群眾跑為干部跑。對于信任鄉里干部，且上訪者提出要求正當合理的，鄉領導在充分聽取他們意見的情況下，安排干部為他們進行代理上訪或全程陪訪，這樣不僅有利于問題的解決，而且也有效避免了矛盾的激化。

其次是講究技巧，靈活處置。對于矛盾已經激化暴露，信訪事件已經或者將要不可避免地發生的問題，我們改變過去那種刻意回避態度，講究策略技巧，努力從危機之中尋找 轉機，靈活、果斷、及時地去處置，使絕大多數信訪事件很快得到平息，那些本來很可能要釀成信訪事件的矛盾也很快得到化解。

再次是探索規律，科學指導。我們堅持從個案之中探求做好信訪工作的規律，對鄉村兩級干部提出七點明確具體的要求，即各級干部要有做過深過細工作的耐心和思想準備，要在思想深處尊重來信來訪人員，要注意樹立接訪人員的威信，要充分調動群體工作積極性，要學會分類處理信訪事件，要掌握運用好平衡藝術，較好地指導了全鄉的信訪工作。一舉摘掉了“信訪大戶”的帽子。2009年、2010年，連續兩年被市委、市政府授予全市信訪工作先進集體榮譽稱號。2010年，被市政府授予全市人口和計生工作先進集體，全市安全生產工作先進集體，全縣紅旗單位等多項殊榮。

二、積極引導推動，優化經濟結構，全力破解發展不足難題

高家堡鄉屬典型的黃土丘陵區，土地貧瘠，水源匱乏，立地條件較差。近年來，鄉黨委在充分調查研究的基礎上，確立了分類指導、片區發展的總體思路，具體地講就是對于南部缺水地區，著重抓好移民和勞動力輸出工作，引導有能力的村民移居新村或外出打工，以實現“下山、出溝、沿路、進鄉”的目標；對于中部地區，要以種草養殖為主攻方向，通過畜牧業發展帶動農民增收；對于北部條件較好村莊，要抓好以新品種試驗示范推廣為重點的種植業結構調整，大力發 展高效特色種植業。根據這一總體發展思路，近年來我們積極推進了全鄉農業結構調整進程。

在種植業方面，按照市場化要求，實施“雙新”工程，引進推廣作物新優品種，擴大了區域化、園區化種植面積。去年，全鄉“兩高一優”作物種植面積達到45680畝，占作物總播面積的70%，優種率達到85%以上，重點建成了六大類14個種植示范園區。一是由鄉政府投資10多萬元，采取鄉里負責承擔調種運費及路途生活費用、村民負擔籽種款的辦法，調購土豆一級原種27萬斤，建成了高家堡、東碾頭、西碾頭、溝北村4個土豆連片種植示范區，同時在沙家寺村引資建成占地2400平方米的一座大型土豆儲藏窖；二是建起3個500畝以上莜麥連片種植示范區。三是建起1個600畝玉米種植園區。四是建起李官屯、楊家后山兩個優種胡麻規模種植園區。五是建成宋官屯150畝金銀花示范種植園區。六是建成東碾頭、蘇家溝村、古城堡3個200畝大蔥種植區。通過園區化種植，產業化經營，全鄉優化了種植業結構，拓展了農民增收致富渠道。

在畜牧業發展方面，我們把畜種結構的調整作為提高養殖業經濟效益的突破口去抓，重點支持培育養殖示范村、示范戶，以點帶面，整體推進，有效地加快畜種改良步伐，著力提高農民養殖業經濟效益。重點培育了宋官屯、下窯、李官屯、西碾頭等6個綿羊改良示范村。投資300萬元，分三期建設了占地74.8畝的西碾頭牛羊圈舍養殖園區，新建牛羊 圈舍30套，吸納養羊戶30戶，戶均養羊100只。在下柳溝村啟動實施了日援扶貧項目，重點扶持了10戶養殖戶，提供杜波優種公羊10只，整合畜牧、日援項目資金，新建標準化養殖園區一處，新蓋羊舍40間，購鍘草機10臺，粉碎機10臺。去年全鄉完成優種羊繁育2280只，共改良本地綿羊9660只，各種畜禽免疫密度達到100%，為全鄉加快畜種結構調整步伐奠定了基礎，創造了條件。

與此同時，積極開展招商引資工作，目前已落地建設的聚鑫鎂業有限公司投資3000萬元，完成節能煤氣爐生產線技改項目建設；山西神固水泥公司投入資金1.8億元，已經投入生產達產達效。通過多措并舉，2010年，全鄉經濟總收入達到5964萬元，比上年增長12%；全鄉農民人均純收入3140元，比上年增長14%。

三、堅持以人為本，加大投入力度，努力破解民生滯后問題

近年來，鄉黨委立足本地實際，把民生工程作為全鄉重點工程來抓，積極開展了各項工作。

農村環境整治方面，重點在高家堡、山岔、宋官屯、下柳溝4個新農村建設上狠抓了落實。在高家堡村，新砌文化墻440m2，砌小城墻800m,新建街心公園1處，鋪設人行道400m，栽植玫瑰、云杉、丁香、衛矛等各類風景樹種320株，漳河柳1700株，平整敬老院院落，動土1萬余方，硬化敬老院內外道路3300 m2，配套水、電、暖等設施，新建 了花壇綠化帶。在山岔村，共整修街巷道路2100米，水泥硬化街巷道路8800m2，磚硬化人行道800m,砌村民院墻7100m2，鐵藝150m2，建籃球場1個，花壇4個，美化窯面24戶84間1924m2。在宋官屯村，進一步鞏固建設成果，提高建設標準，完善原有建設標準不高的地段11處，砌文化墻200m2，涂料粉刷墻壁2400m2，進一步完善排水工程建設，新修排水渠220m，加固260m。在下柳溝村，新砌村民院墻1180m2，美化窯面25戶，建花壇14個，衛生室1處。

農村“五個全覆蓋”方面，新修通村水泥路13公里，全鄉22個行政村通了水泥路。新建宋官屯、下柳溝、大川3個衛生室，維修改造13個村級衛生室，全鄉16個村建起衛生室。新增7個村120戶群眾，安裝了衛星電視接收天線。今年，我鄉爭取投資200萬元，集中改造了高家堡、布村、劉虎獅、山岔、下窯5個村的自來水管網，共鋪設90mm管道12800m，63mm管道12000m。同時，鄉政府自籌資金20萬元，又改造了李官屯村自來水管道。至此，我鄉徹底解決了這6個村1400余名群眾和5000多頭牲畜的飲水問題。

同時，投資480萬元，新建了鄉敬老院，建設房屋80間，擁有床位180床，可集中供養五保戶180名。教育、衛生、計生等各項事業全面發展。

四、加強村級組織建設，提升黨員干部素質，扭轉黨建工作落后面貌 一是結合開展科學發展觀活動，我們創新活動載體，確立了“傳承右玉精神、加快生態建設、調整產業結構、促進畜牧發展”的活動主題，認真開展了“全省學右玉，我們怎么辦”解放思想大討論活動，針對高家堡實際，積極尋求破解影響和制約全鄉經濟發展的難題。二是率先開展公推直選鄉鎮黨委領導班子試點工作，為全省公推直選鄉鎮黨委領導班子創造了經驗，開創了先河。三是狠抓了村級組織建設。新建了高家堡、李官屯、沙家寺、布家村4個村級組織活動場所，狠抓了16個村級組織活動場所建設，進一步配齊配全辦公桌椅、圖書、電視、版面等設施，使活動場所切實發揮作用，夯實農村支部戰斗堡壘和領導核心作用。四是建立和完善農村基層民主政治制度。大力推行“四議兩公開”工作法，進一步規范了村民會議、村民代表會議制度，進一步規范村務公開制度，健全了村規民約和村民自治章程，深入開展了民主議政、民主評議村干部活動。五是開展了農村干部培訓工作。去年，采取聘請黨校教師理論授課和組織農村干部去北京等發達地區考察等方式，舉辦了農村干部培訓班兩期，使農村基層干部素質得到了進一步提升，基層黨組織的戰斗力和凝聚力進一步加強。

第五篇：如何做好信訪維穩工作

“三送”干部如何做好信訪維穩工作

信訪維穩工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段。信訪維穩工作的新形勢、新問題、新挑戰，迫使我們要不斷創新體制機制、整合工作方式、加大投入力度、夯實基層基礎，著力于從根本上解決信訪維穩問題，走出一條新時期新情況下信訪維穩工作的新路子和新方法。

一、充分認識信訪維穩工作的長期性與艱巨性。

基層的特點決定了矛盾產生的必然性。首先，基層發展不平衡，群眾攀比心理強，導致矛盾必然增多。如：群眾貧富的差距，文化素質的高低，基礎設施水平的差距，群眾得到的實惠差異等等都是矛盾源。其次，歷史遺留的矛盾，因各種原因，不是嚴格按照法律、法規和政策辦事，而是熱衷于打“擦邊球”，損害了群眾利益。致使群眾重復上訪、越級上訪，并引發新的矛盾和上訪問題；第三，政策靈活性與執行具體性的沖突體現在基層。理論與現實的沖突，矛盾與政策的沖突，政策宣講者與群眾理解的差異導致各級政府和信訪穩定部門疲于應付，增加了信訪維穩工作的難度。

二、充分認識信訪維穩工作的重要性

1、信訪維穩工作是構建和諧社會的前提。作為“三送”干部，必須抓實做細信訪維穩工作，積極幫助群眾解決他們最關心、最直接、最現實的利益問題，促進社會和諧穩定，營造良好的發展環境。

2、矛盾在基層化解有助于村級經濟快速發展。如果我們的“三送”干部真正負起責任來，認真把問題處理在基層，不僅能節約解決問題的成本，避免信訪問題小事化成大事、民事轉為刑事、個訪釀成群訪，還有利于各級干部從維穩壓力中解脫出來，集中精力抓好經濟發展和改善民生的工作，從而形成良性循環。

三、一些具體對策

作為一名“三送”干部，村里的“第一副書記”，工作在基層，更加要注重做好信訪維穩工作。我們要牢固樹立“發展是政績，穩定也是政績”的思想，定期對掛點村的矛盾糾紛進行專項排查，把“事后介入”變為“事前或事中介入”，調解時間前移，最大限度地把矛盾糾紛化解在萌芽狀態、解決在一線。重點協力調解“山權糾紛”、“債權糾紛”、“宅基地權屬糾紛”和“鄰里建房采光糾紛”等。堅持把對黨委政府負責與對人民群眾負責高度統一起來，確立一套 “依法、積極、慎重、穩妥”的維護穩定工作原則。

1、情感接待法。農村是個熟人社會，群眾往往重感情、看面子，有時一句暖心的話語、一個招呼、一個微笑，就能促使矛盾化解。因此，在接待群眾時要做到“五心”，即熱心接待、耐心傾聽、專心記錄、細心解釋、盡心疏導。通過心與心的交流和溝通，拉近距離，真正了解當事人的真實想法和矛盾的實質，找出問題的癥結及解決問題的最佳辦法，消除當事人之間的隔閡。

2、主動出擊法。對于信訪案件，特別是與自己有關的信訪，要切忌情緒激動，要冷靜調整心態，正確對待反映的問題，更不要頭腦一熱，找上門去或把上訪人拽到大街上論個高低，甚至大打出手。這樣很容易使簡單的問題復雜化，將上訪人逼上不把你告倒不罷休的上訪路，也有可能把個訪激化成群訪。對此，要主動而不回避。俗話說：“解鈴還需系鈴人。”既然針對的是你，也只有你才能把問題說清楚，促使矛盾理性化解。因此，我們還是親自解決為好。

3、紓解融合法。信訪問題紓解得越早越容易解決，越拖問題越復雜，解決難度越大。實踐證明，大部分集體上訪都是因為問題解決得不及時拖出來的。對正在火頭上的矛盾糾紛，要學會運用融合的辦法分析問題，及時糾正而不頂撞，忌諱耍脾氣、頂著干，擺出看你能奈我何的架勢，很容易引發群體訪。因此，我們一定要沉著應對，方法得當，這樣才能把很多民與官案件糾紛紓解在萌芽狀態。

4、政策破解法。針對當事人反映的問題，把相關的法律法規及政策逐字逐句地解釋給當事人聽，讓他們真正地理解其內涵。同時，就雙方或多方爭論的焦點對照政策，擺事實講道理，當面指出其是否違背政策條款，然后拿出調處方案。具體工作中，要嚴格掌握政策的界限和底線，果斷而不專斷，要既有原則性，又有靈活性，嚴格在政策大框架內化事辦事，決不和稀泥。

5、換位思考法。把雙方或幾方爭執的問題講在明處，擺在桌面上，避免中間隔阻，讓當事人主體互換，引導他們找出各自矛盾糾紛的利益分歧點，然后從不同角度去做各方的思想工作。要在政策允許的情況下，多為他們考慮，對符合政策規定的要保護他們的利益；對不符合政策規定的要做好解釋和勸導工作，取得他們的理解、信任和支持；對一時難以解開疙瘩或礙于臉面的，要啟發他們樹立“千里家書只為墻，讓他三尺又何妨”的胸襟和互諒互讓的良好美德。

6、深入一線法。解決農村糾紛矛盾，切忌在辦公室紙上談兵，要從辦公室走出來，掌握親眼目睹的證據資料，深入現場查看各方反映的真實情況，走進矛盾當中，與當事人和事零距離接觸，變上訪為

下訪，切勿道聽途說，以偏蓋全。對案情復雜、調解難度大的當事人，要利用其親戚、朋友、同學、近鄰或村干部等有關系的人，“綜合治理”，做當事人的思想工作。在實際調解過程中，有時夜間處理比白天處理效果更好些，真正做到問題解決在一線，業績創造在一線。

7、案例借鑒法。讓當事人親自看已經發生的類似案例及有效的判決書、調解書、訴前調解書等，讓調解人對案件事實引導和疏導，教育和啟迪當事人，使當事人轉變思想，形成調解意向，從而杜絕和減少農村矛盾糾紛上訪事件的發生。在當事人對調解的協議內容有質疑，難下定論時，要依法、依理進行因勢利導，使當事人心如明鏡地做出定論。

8、寬容忍退法。“退”和“忍”看似簡單的兩個字，但做起來卻并非易事。在農村，有時為爭一句話、一寸宅基地等一些雞毛蒜皮的小事，引起吵鬧甚至打架。這類事情如處理不好，很有可能釀成血案，鬧出人命。如果各方都能多一點寬容，少一些沖動，悲劇完全可以避免。

9、鈍化矛盾法。對態度生硬、言語沖動，一觸即發，很難控制自我的當事人，要采用不急于問案、審理、調解等熱問題冷處理的方法，讓當事人在冷靜思考中自我反省，靜中求動。敢于碰硬但不要硬碰，要善于在激烈的矛盾中抓住要害，在冷靜的思考中尋求處理的辦法。要善于從政治上把握大局，從復雜的矛盾中把握規律，用科學的思維審視鮮活的問題，從中悟出解決之道。對處理突發性事件，情緒要沉著冷靜，協調要注意方法，分析要抓住關鍵，決斷要力求準確，切忌輕率從事。

10、平衡心理法。在查明事實、分清責任的前提下，對當事人有針對性地批評教育，指明當事人應承擔的責任和義務，讓當事人在明辨是非中化解矛盾。

在深入貫徹落實科學發展觀、學習貫徹落實黨的十八大精神的同時，我們也要牢牢把握中央“創新爭優”活動的要求，結合當前的“三送”工作，大力弘揚蘇區干部好作風，大興密切聯系群眾之風，做好做實群眾工作，使干部在活動中增長才干，轉變作風，真正做到情況在一線掌握、問題在一線解決、矛盾在一線化解、穩定在一線加固，以實際行動充實“送政策、送溫暖、送服務”工作內容，做人民群眾的貼心人！

教育局駐九堡鎮塹下村“三送”工作隊 李泉明

2013年7月26日