第一篇：部門內業工作總結

個人工作總結： 我于2008年7月應聘進入xxxxxxx有限公司工作，現在緊張繁忙的兩年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在xxxxxxxxxxx有限公司這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。現將自己上一聘期的工作總結匯報如下：

一、主要工作職責任務

（一）做好統計工作

每月按時統計工程形象進度、建筑業產值、省內外產值完成完成情況等，定期上報月報、季報、年報；今年新加入xx市統計局固定資產投資價格直報網，每季度上報人工費、材料費、機械費消耗情況。這項工作主要保證數據的準確性、真實性、時效性，所以每月提前催告相關人員及時上報數據，并進行核對匯總統計。經領導審查后上報上級有關部門，直至現在無遲報記錄。

（二）協助做好iso三體系內審、外審工作

公司iso三合一體系每年均需通過外部監督審核，一般在每年7月中旬，期間主要任務是整理內審資料、更新法律法規文件清單、收集危險源和環境因素清單、目標指標跟蹤檢查、統計分析等資料。今年iso9001質量管理體系需要換版，體系標準由原先的iso9001:2000變更為iso9001:2008，公司體系文件相應需作修改，在外審之前協助做好文件修改工作，也是外審工作順利進行的前提。

（三）做好各項評獎評優工作

做好工程創標創優、企業和個人先進的評選申報工作。保證申報材料的齊全和精美，和各工程項目部通力協作，編寫申報材料，整理影像資料，審查資料有無遺漏，是否按標準填寫蓋章等，并與各協會溝通交流，做好上報工作。去年負責上報的工程申報項目共計13項，獲獎12項；企業評優共4項，獲獎3項；人員申報8項，獲獎7項。獲獎工程有xxxⅱ標、xxxxx燈光升級改造工程、xxx大橋橋梁維修工程，杭州xx路；企業和個人獎項有xx市先進單位、xx省市政行業先進單位、xx省市政行業優秀領導者、xx市優秀項目經理、xx市建筑業企業優秀項目經理、xx省市政行業優秀市政工程項目經理、xx市園林綠化行業優秀項目負責人。

（四）其他工作

協助做好資質申報工作，主要有園林綠化資質申報和今年的燈光設計資質申報工作，協助整理申報資料，收集保管人員證書；負責工程資料的登記、歸檔、分發，中標通知書、合同、開竣工報告的登記歸檔，上級部門下發的文件歸檔和分發；查看上級各部門發布的最新消息，及時查看與本公司有關的通知，告知相關部門，負責上報資料。

通過總結兩年來的工作，我雖然個人認為取得了一點成績,但離領導的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自

己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。篇二：內業工作總結 2007年度內業工作總結 2007年太和公路分局路政內業工作在領導的關心支持以及科室及中隊內業人員的努力下，有了一定的進步，完成了市局年終檢查，并在此基礎上進行改進、完善，順利通過了省局的全年路政檢查。為規范內業整理工作，明確科室專職內業管理人員，內業檔案由專人負責保管，認真執行平時歸卷、集中統一管理制度，為各種檔案資料的查找提供方便。內業檔案的整理嚴格按照市局及《公路路政管理技術規范指南》的要求進行分類歸檔，建立了一系列的路政檔案，并及時更新。對于各類路政案件，做到卷宗及時整理，及時歸檔，加強信息化管理并做好路政管理信息系統數據的同步錄入工作。回顧一年來的路政工作，發現仍存在以下問題：

一、路政預警信息數量不多 2007年市局以路政預警信息的方式進行下達路政管理任務，通過對預警信息的整改來確定完成工作的情況。我分局對市局下發的預警信息及時進行了整改，但預警信息量較少。今年要變被動為主動，認真做好預警信息的采集制作，路政中隊通過加強上路巡查，發現a類及b類預警信息及時上報市局，并及時整改。

二、內業檔案更新不及時

2007年省局要求對公路限速和指路標志進行整改，標準

統一、設置規范、科學。我分局管轄路段的公路標志于12月份整改結束，因沒及時組織驗收，標志資料、圖片沒有及時反饋回來，致使路產檔案沒有完全更新。由于內業是外業的必然反映，內業工作需要外業的積極配合，所以今年在抓隊伍建設和管理的同時，應注重每時期中隊完成工作任務的實效性及時整理保存工作數據，還要加強對路產狀況的排查，發現更新、變動的，應及時歸納整理反饋資料給科室內業人員，以保證內業檔案的及時更新。

三、涉路工程安全技術評價工作過少。

由于涉路工程安全技術評價工作難度大，費用高，當事人不配合，致使一些涉路工程許可工作無法進一步開展。今年要加大對涉路工程的查處，路政工作前移，通過路政中隊加強日常轄區路段管理和巡查力度，運用執法行政手段來完成涉路工程安全評價前期工作，已備內業人員掌握完整資料，按許可程序來完成報送審批工作。

四、路政卷宗制作存在不足之處

在市局的年終工作檢查中，提出了我分局路政內業案件卷宗檔案的不規范之處。由于科室內業負責著日常各類文件的收發整理、報表報送、路產檔案整理、工資單制作、路政管理數據錄入、網上信息傳送等一系列繁瑣的工作，因此案件查處結案卷宗應由各中隊一線辦案執法人員制作完成。今后應要求各中隊隊長本著認真負責的態度，做好路政人員的思想教育工作，同時抓好日常內外業管理，嚴格要求中隊專職內業人員規范卷宗制作，本著誰辦案誰負責，執行錯案追究制度。每月25號中隊長應審查核實內業人員填報的月報表，不等不靠及時反饋科室當月各項工作情況和報表，并把當月結案案件卷宗整理備份裝訂好送科室存檔。

2007年的內業工作還有不完善之處。在新的一年里，我們要克服困難，虛心學習其它分局先進的路政內業管理經驗，取長補短，恪盡職守的開展工作，使我分局的路政內業管理逐步走上規范化、系統化、信息化的道路。

分局路政科

2008年2月

市局檢查卷宗問題：

1、詢問筆錄、勘驗筆錄過于簡單 詢問筆錄第幾頁要寫上

2、制作不認真，簽名不齊全

3、文書使用只留下日期、樁號、人名等空白處復印件制作

4、《交通調查報告》中證據一欄的數量應為小寫數字

5、處罰種類要嚴格按照法律條款，不得自行添加幾日內清除等

字樣

6、結案報告必須寫清楚哪一日清除結案

路政管理通過日常巡查發現或接受群眾舉報，對損壞公路、占用或利用公路的單位或個人進行管理，查處并糾正公路違法行為，作出處罰或處理決定，從而達到管理的目的。它是一種具體的、外部的行政管理活動。而這種外部活動最終還要依賴于路政內業人員運用文字材料、數據統計、情況分析，通過法定程序，運用正確依據，制作規范的文書來完成全部工作。可以說，路政內業是路政外業的必然反映，是路政整體工作的重要組成部分，是路政管理工作的集中體現。因此要想使公路路政管理工作得到全面發展，就必須重視路政內業管理工作。

一、路政內業管理工作存在的問題 長期以來，很多單位沒有把路政內業管理作為重點來抓，造成公路路政管理工作不能整體推進，主要是因為各級路政管理部門對內業管理工作的認識不足，如路政內業設施投入不夠、人員配備不齊等問題，從而影響了路政內業工作的開展,制約了整個公路路政管理工作的發展。

1、對內業管理的重要性認識不夠。在過去的路政管理工作中，有些單位沒有充分認識到路政內業工作的重要性。認為路政外業是直觀可視的東西，確保公路暢通才是第一位。路政內業工作無非是安排個把人在辦公室接個電話，開個票收個錢報個報表什么的，沒有多少技術含量，不需要多少文化便能勝任，況且內業

人員也不需要象外業人員那樣在公路上風吹日曬，內業工作相對來說是一件輕松的差事，因此從思想上就不夠重視。殊不知，內業人員是領導的參謀和助手，是路政管理機構的內當家，不重視內業工作，必將影響整個路政管理工作的全面發展。

4、路政內外業工作協調不夠。日常工作中，由于沒有協調好路政內外業工作關系，以致有些從事外業的同志認為內業工作是內業人員的事情，事不關己、高高掛起。對內業工作不關心不支持，甚至該自己做的份內事也一并推給內業人員去做，該收集的第一手資料不去收集，互相推諉扯皮，導致工作不協調、不配合，制約了路政管理工作的全面發展。

5、路政內業硬件落后。目前全市公路系統下屬縣站的養護、財務等部門所配備的計算機、照相機等基本已經處于飽和狀態，唯獨路政大隊除外，有的大隊路政內業只有一臺計算機且還是其他部門淘汰不用的。路政部門管轄的公路點多線長，如果處理內業的工具不先進，單靠外業人員巡查回來后再將資料交給內業人員手工制作，必將造成信息不暢，效率不高，影響路政管理工作的正常運轉。因此，采用現代化手段處理內業工作勢在必行。

二、加強路政內業管理工作的措施

路政內業工作中存在的問題說到底也就是路政機構自身存在的問題，我們只要加以重視，做好以下幾項工作，完全能夠在短時間內扭轉過來。

1、加強業務培訓，配齊內業管理人員隊伍。路政內業人員在路政管理工作中的重要作用是外業人員所無法替代的，而內業人員素質的高低又直接影響到路政整體工作的推進，因此，路政部門急需配備一支政治素質和業務素質俱佳的內業隊伍。必要時可以采用“引進來，走出去”的辦法，招聘一批德才兼備、熱愛路政工作的大專以上畢業生加以培訓后充實到路政內業管理隊伍中來，也可以組織現有內業人員前往大專院校進行短期的業務充電或者到內業工作開展較好的其他省市兄弟單位進行學習交流。篇三：工程項目內業員工作總結

工程內業工作總結 xx年8月份我和xx剛剛畢業就來到了xxa1項目經理部。不知不覺中已經在xxa1項目經理部已經六個月，這段日子，充實且快樂著，雖然只有短短六個月，但我卻收獲頗豐，無論是認識方面，還是在對自己的定位方面，我都有了一個新的詮釋，這段時間內，我既看見了自己的長處，同時也發現了自己的不足。下面我就為這六個月的工作做一個簡短的總結。

一、工作方面 xx年8月20來到xxa1項目經理部擔任內業工作，對我來說是我的人生中第一次接觸內業，不知道從何下手，也不知道怎么寫。圖紙也看不太明白。還多東西都看不懂。很是頭疼。在xx和xx-x的帶領和指導下都會了。后來我自己就單獨負責小型構造物資料的寫，找監理簽認。計完量后資料的整理入檔。xx年2月xxa1項目經理部又組建了一個路隊，我和xx-x擔任對了的核算和內業資料，我們以前負責的繼續。這對我們兩個剛剛過了見習期的來說難度不小，工作量很大。但在工作中要多看﹑多想﹑多問，努力工作爭取把工作做到做好。

二、思想方面

剛剛接觸工程內業就和一般人對工程內業有了一樣的看法。工程內業資料有那么重要嗎?用的著這么多人寫嗎?外面干的實體干完了不就行了啊?但是一到計量的時候才知道了沒有內業資料你實體都完成了也計不來一分工程款，內業資料不全也不能計來工程款。如路隊計量的時候就沒有內業資料或不完整有錯誤就導致了沒有計下工程款。這時我以為我知道了內業的重要性，在做內業資料時仔細認真。可是后來前輩們討論內業的重要性時才徹底的明白了內業的重要性是：

1、工程資料是公路工程竣工檔案目錄中必須整理歸檔的資料之一。

2、工程資料的連貫性,它貫穿于工程的始終。

3、工程資料可以對現場施工起到監督作用。

4、工程資料為工程信息查詢提供依據。

5、工程內業資料可以作為今后工程施工的一種借鑒。知道工程內業的真正重要性后我工作的時候就更加努力更加細心，把自己的工作做到最好。

三、計劃和團結方面

新的一年里我有增加了一個任務就是臨時路隊的核算員，對我這個剛剛畢業的學生來說壓力很大，但是對于我們新的一代知道分子來說壓力越大動力就越大。我們努力完成自己的工作，做好“五比五創”的工作。履行好自己崗位的職責。

我們到xx的時候已經記過兩次計量，準備計第三次，并且要求第三次計量時將。第二次計量內業資料補齊，否則不予計量。截止到8月20日，xx已完工程量是樁基52個、梁板43塊、涵洞通道16道。已經完成的內業資料只有7塊板、三個圓管涵和部分樁基資料，而且樁基資料寫的不對。當時寫內業資料只有三個人寫。我們五人不但要寫自檢資料、還有寫監理抽檢資料、代表處資料。不但要寫進度資料，還要補以前落下的資料及修改錯的資料，壓力非常的大。內業資料實際是施工現場的再現，它體現了施工生產的全過程：就說寫樁基資料：從挖空開始，挖空是如何進展的、傾斜度如何、地質情況、終空后如何

檢查的、擴孔率多少、鋼筋的規格型號等等。鋼筋與互筒頂、樁底、樁頂等標高間的關系及表與表之間的關系都是有機聯系的，每個數據都是有來源的，不能胡亂填寫。一份完整的樁基資料整整30頁，梁板的資料就更多了。寫資料要看圖，了解規范，不是一味的照抄照搬。通過我們的互相努力，互相幫助，兩個月的時間我們就把補得、錯的、進度的內頁資料全部完成，并在項目辦每月進行的月度檢查中受到表揚。我們的內業評比在全標段中遙遙領先，這榮譽是和我們五人的團結努力分不開的。但是由于種種原因我們的形象進度落后我們標段的總評比落后。但是我們內業人員非常高興我們的努力得到了項目辦領導的肯定。這其中讓我明白了團隊團結的力量。現在我已經愛上這個團隊，愛上了團結的力量，愛上了這種精神。

以后不論干什么工作我會發揚這種精神，把工作做好。篇四：內業員工作總結

內業員工作總結

轉瞬間半年已經過去，工作有條不紊地進行著。對于上半年的工作做出如下總結：

內業工作看似輕松，實則比較細碎煩瑣，能夠真正做好并不容易，從4月10日現場開工以來就投入到了緊張的工作中，因為面臨著1#、6#、7#、9#、3#、4#樓的竣工驗收工作。但是現有的資料不論是從試驗報告還是現場的施工資料都存在著很多需要改錯和不符之處，這種情況是我以前所未經歷過的。但1#、6#、7#、9#、3#、4#樓的竣工驗收工作在即，唯有在抓緊上班時間努力工作的基礎上，我們還放棄了一周就一天的休息時間，盡最大努力作好自身工作。同時做好各類文件、圖紙,下發、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據項目部規定，對文件進行相關部門的下發、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件整理、分類、存檔。對于從未接觸過的預算工作也做了小小嘗試，通過做8#樓的預算了解到，預算并不是簡單的一份工作。做一份合格的預算不僅要對圖紙熟悉，還要通定額，而且經常下現場也是必不可少的。

在以后的工作中需要多認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。以后的工作中，將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展。篇五：路政內業工作總結 路政內業工作總結 2011年的路政內業工作在領導的關心支持努力下，有了一定的進步，完成了市局年終檢查，并在此基礎上進行改進、完善，順利通過了省局、市局的全年路政檢查，為規范內業整理工作，認真執行平時歸檔，集中統一管理制度，為各種檔案資料的查找提供方便，內業檔案的整理嚴格按照省局的《路政檔案管理規定》的要求進行分類歸檔，建立了一系的路政檔案，并及時更新，對于各類路政案件，做到卷宗及時整理，及時歸檔，回顧一年來的路政工作，主要做了以下方面的工作。

路政內業作為一個路政綜合管理的重要組成部分、一個直接影響路政隊伍建設和發展的重要因素。將對路政管理工作的推進、創新和發展起著舉足輕重的作用。

一、努力做好宣傳

內業人員仔細觀察公路管理過程發生事件，及時發現宣傳題材，開展各種活動進行有力的宣傳，提高路政員的工作熱情、積極性和社會各界對路政工作的認知度。

二、仔細做好各項記錄

路政內業工作每日都需處理大量的信息和數據，特別是每個月、季、年的工作總結時期，內業人員將面對最為龐大的數據和信息處理量，對這些數據進行及時、準確的記錄、歸檔和匯總是內業工作的重要工作任務之一，路政信息和數據的準確記錄將是領導

制定工作方案和下一步工作計劃的重要依據，也是路政工作業績 的重要體現形式，所以在進行綜合數據處理時，不能只是去追求速度，而應及時又準確的處理。

三、認真做好各項案件辦理

路政管理工作會經常處理路政案件及審批等等工作，這些工作都離不開法律文書的填制。由于文書具有較強的法律責任性，文書中出現錯誤將會導致不可估量的后果，所以在進行法律文書填制時，務必要做到用心仔細的去填制，平時也應多對各種文書的填制進行操練，達到填制文書快、準的目的，以提高工作效率。

四、加強業務學習

由于路政內業工作具有較強的規程性和法律性，內業人員堅持 不斷的學習顯得極為重要。

第一，應努力學習路政管理相關的各項法律法規，才能熟練處理 各種路政案件及審批。第二，應加強流程的學習和掌握，牢記各種案件的處理流程以提 高辦事效率；學習、貫徹和落實各種上傳下達的文件精神并選擇重要文

件及時組織集體學習；

第三，由于內業工作主要是通過文字為表現方式，所以內業工作 人員應努力提高自我的寫作能力，第四，熟知各種公文的寫作格式、要求和技巧，能很好應對各種 方案及文件的草擬工作。

2011年的內業工作還有不完善之處，在新的一年里，要克服困難，虛心學習其它分局先進的路政內業管理經驗，取長補短，恪盡職守的開展工作，使我分局的路政內業管理逐步走上規范化、系統化，信息化的道路。

第二篇：關于展會部門內工作總結24

展會優化總結

發現問題

準備東西不充分，對自己管理的展會物品沒有定期清點；

每月月初要及時與各個部門溝通，來完善和更新政策和展會PPT；

分公司需要的請柬數目應要提前2周上報；

人員配合不到位，如會場秩序維護，展會工作前后安排混亂；

分公司經理演講能力不夠，不能準確把握展會主題；

分公司提供的展會場地沒有統一標準，對于會場的多媒體和場地大小不能準確把握。

問題解決辦法：

每月的月底確認下月展會的需求，查看展會所需物品是否短缺，以便及時補齊；

需要在會前兩天清點和準備展會現場所需物品資料；請看附件2、3、8

建議以后的展會場地，讓分公司提前2天報，然后在前一天一同去檢查設備并路演一遍。提前幾天上報會場所需的多媒體；

當月的會議主題確認后，有針對性的去做橫幅；

展會人員安排，需要與分公司經理溝通，安排展會工作人員，需要把展會人員工作表發給責任個人；請看附件幾4、7

展會當天時間安排以表格的形式的，發給參會的工作人員；請看附件6

需要咱們部門每月底開一次關于展會問題和建議會議，以便開展下月工作做準備； 每個分公司行政文員應該擔當分公司的展會對接人，保證展會計劃的順利；

每次會場需至少一名維修人員再次，為客戶答疑解惑。

相關部門互相協作

1、建議IT部購置較長的投影儀鏈接線

2、破碎器宣傳工作

3、配件優惠以及售后服務政策

4、行政及時上報禮品手提袋數量

5、車務部積極配合6、債權部相關政策

以下為附件部分

序號 1 2

客戶姓名

聯系電話

施工地 /地址

設備保有情況

意向 機型

xx 展會議程
附件 6 1.2.3.時間：x 年 x 月 x 日； 時間 地點：XX 酒店 地點 議程安排： 議程安排（舉例說明）時間 08:0013:00 13:0015:00 15:0016:30 議程

4.

注意事項： 注意事項

1、為保證會議質量，請您在會議期間將手機調至震動或靜音狀態，如需接打電話請到會場 以外區域進行

2、為了您和他人的健康，請不要在會場內吸煙，如需吸煙，請您到會場外指 定地點

3、提前一天到達會場進行布展，進行路演提前一天通知到場領導，再次確定總部到 場配合人員情況

附件 7
展會費 用申請 車輛 申請 禮品 申請 展會餐 費結算 主持

其他雜項

展會現場需攜帶物資清單
附件 8
需攜帶物品 照相機/影機 條幅 意見調查表格 背景版，橫幅，會標，桌牌，綬帶，胸牌及相關物件 樣機 酒水食品 禮品 展后物品歸還以及整理 負責人： 負責人 聯系電話 是否攜帶 是否回收 備注

小節 展會擔當負責 展會擔當負責

1、月初對各個分公司上報展會計劃進行整理，向支社提交展會計劃

2、對于不同會議類型所使用的展架，背景墻，條幅等歸類整理，及時設計制作，及時更新； 多做一些條幅和展架分發到各分公司加以宣傳

3、展會用請帖，提袋，小禮品等剩余量，及時設計定做，資料按度申請

4、針對不同會議，不同地區，會議類型等，及時向領導以及售后，配件等部門，準備相關 ppt 文件和視頻，及時更新

5、展會費用申請

6、會前一天確認到場領導，安排展會議程

7、月末向支社提交展會報告書

8、主持會議

第三篇：工程技術部門內業人員的質量職責

工程技術部門內業人員的質量職責

1． 核查設計文件、圖紙資料是否齊全，圖紙本身及資歷料之間有無錯誤和矛盾。問題及時書面向駐地監理工程師提出，并取得書面答復。

2． 重視質信息工作，認真地分類登記、管理各尖文件，如原始記錄、檢查證、報驗單、業主與駐地監理工程師的往來文件、函、電傳、批示及其他媒體的信息資料。

3． 根據工程需要和施工隊伍特點，制定相應的施工工藝質量保證措施、施工要點等質量文件。

4． 對采用新技術、新工藝、新材料、新設備及與質量密切相關的技術活動，進行及時跟蹤，收集整理資料，總結成果。

第四篇：部門內工作細節狀況及改善建議

部門內工作細節狀況及改善建議

1、部門內工作

架構不完整，工作分工不細致，人員權責不明確。1.來料方面狀況

A．所有電子料幾乎無性能檢驗

B．IQC無日常檢驗報告

C．IQC工作技能有待培訓加強

D．IQC檢驗依據不完整（電子料/五金料/包材無檢驗標準）2.制程方面狀況

A．無專職人員從事制程控制

B．制程中無任何報告（首件報告/巡線稽查報告）

C．生產過程中無控制，產線產品標識混亂不明

D．生產中無任何作業操作文件 3.出貨檢查方面

A．工作有交叉，分工不明確

B．傳感器有檢驗報告，RF模塊產品無檢驗報告，IC類更是沒有報告，C．入庫后的產品出貨，無Outgoing抽檢。

結論： 品質部內部工作有待調整，把未做的工作抓起來，需要重新劃分工作范圍，做到分工分明、權責分明。

建議：擬增加人員一名(IQC)，重新調整工作。調整后如下：

IQC（新增）

來料檢驗工作健全，報告完整。

IPQC（謝吉蘭）

全責制程首檢、巡檢、點檢、抽檢工作，報告完整 QA

（劉怡達）

客訴退貨處理、成品入庫抽檢、Outgoging抽檢

2、部門流程文件完善

1.從現有文件來看，二階流程文件完整可用，但實際運作上不完全。IQC只有異常處理應用，IPQC運作為零。QA工作流程不完整。

2.部門內三階文件資料不完整，IQC檢驗文件欠缺最多，3.部門內四階文件很多沒有，更無完整歸類、整合、統計

A．IQC 來料檢驗報告

B．IPQC 首件報告、巡線點檢報告

C.QA RF模塊報告、出貨報告

D． 每周/每月數據匯總 4.報告的數據分析

A． IQC

來料月批次合格率

供應商月批次合格率

B.IPQC 首件首次合格率

工程資料提供錯誤率

產線月品質異常統計

C

QA

成品抽檢月批次合格率

Outgoing月批次合格率

客戶月退貨率

結論：品質部的所有問題必須是靠數據做支撐，品質問題的追溯也必須靠數據記錄做依靠，品質的提升改善也必須靠數據做說明。先階段部門內最欠缺的就是記錄數據，所以部門內報告的數據記錄必須完善。

建議：為完成品質的提升，必須配備必須的人員來完成此工作。也就是上訴中增加IQC一名，另外的匯總和數據整理分析可以由我來做。

3、部門人員的培訓

1.具體的產品的熟悉和檢驗技能，本人和新招聘的IQC都必須的了解學習。

2.工作流程的運作，以及和相關部門的溝通，必須由本人和相關部門負責人確認運行，再做內部人員的培訓。

第五篇：保險公司業管部工作總結

保險公司業管部工作總結

保險公司業管部工作總結

今年是公司實施“二次創業”三步走發展戰略和“十二五”規劃承上啟下的重要一年，是攻堅克難、乘勢而上的關鍵一年，發展提速、服務客戶是今年工作的重點。圍繞今年重點工作，業管部認真計劃，重點落實，積極主動加強前端服務，開展業務管理和承保管理工作創新，對公司科學發展提供有力支撐。

上半年經營情況分析

一、承保主要工作開展情況

1、XX年初，根據分公司及總經理室的相關要求，我公司對4S店渠道業務進行了規范的管理，重新梳理了對4S渠道店業務簽單規范，同時，在特別約定中均注明4S店名稱、聯系電話及指定受益人，既加快了我公司后期理賠質量也方便了顧客;為進一步客觀全面的了解當地保險市場運營狀況，及時掌握運營主體市場銷售費用的配置及發展動向。

2、我公司下發了關于《建立保險市場信息采集報送制度》的通知，要求每月填寫市場信息反饋表，通過個人代理、代理公司、車商(含4S店)、銀行等多個渠道對當地市場進行費用情況了解;

3、為加強我公司承保序列人員的責任心，實現承保管理工作的統一化、規范化、標準化，我公司特制定《XX財險XX中支承保序列崗位人員考核管理辦法》;

4、為進一步提升非車險承保工作質量，規范非車險投保單使用，對分公司在《關于下發財產綜合險等51個產品投保單、保單格式的

通知》文件基礎上，我公司對《關于規范非車險投保單使用的通知》的通知進行了主要學習;

5、自非營業客車交強險業務自動核保以來，針對工作要求，我公司每月20日向分公司承保中心上報《非營業客車交強險自動核保業務自查報告》;按照分公司工作要求，每月20日向分公司承保中心上報《承保業務分析》，每月25日上報《非車險影像自查報告》，每季度上報《季度小企財風險排查報告》;

6、為提高我公司承保業務質量的提升，加強業務合規性及數據真實性，我公司下發了《關于展開對承保業務復檢工作的通知》的通知，定期由我公司業管部專人執行，實行一周一復查制度，復查結果定于每周三下發并且于次周二反饋上周整改情況，復查工作主要以投保單規范、驗車照片、影像上傳等方面;

7、為更好實現承保檔案管理工作的統一化、規范化、標準化，我公司年初特制定了《XX聯合財產保險股份有限公司XX中支承保業務檔案管理辦法》。

二、在分公司的勞動競賽中所取得的成績

1、XX亮劍開門紅勞動競賽完成情況

我公司在分公司舉行的“XX亮劍開門紅”活動中，順利完成分公司下達的任務目標，以 萬元的成績勇奪“XX亮劍開門紅”第二名。

三、承保單證及承保檔案管理情況

我公司承保單證及承保檔案管理一直以來都得到分公司各級領

導的認可，公司設立單證管理崗，專人專管;對單證庫存、發放、盤存、回收、登記嚴格按照要求操作。二季度公司經理室安排了對所屬機構和各簽單點有價單證的領用、發放、系統及實物使用、核銷等情況進行了為期4天的檢查。通過開展自查工作發現不足，及時整改;查漏補缺;同時業管部協助計財部已對各展業機構作出工作安排，要對照自己存在的問題和不足進行再自查、再梳理、再整改;月底中支又進行一次徹底復查，對于整改不及時、不到位的單位進行了通報批評。

承保檔案管理按照要求回收、裝訂、存檔，提供了專門存放承保檔案的檔案室;對檔案室的環境、衛生、安全等問題作出嚴格要求，出入檔案室或借閱承保檔案均需要按要求登記，明確記錄借閱時間、借閱人、歸還時間、檔案歸還狀態，是否完好無損等要素。為加強保險業務有價單證的管理，規范有價單證管理流程，完善內控機制，嚴把承保檔案規范管理等方面工作提供有力保障。

四、上半年承保KPI指標分析

。。。(略)

五、近期承保風險排查情況匯報

1、車險業務方面

根據XX財險豫(車險)字29號文件精神，我公司對全轄區車險業務進行了排查工作，對車險有無違反當地行業協會有關最低折扣自律規定、有無違規套用系數因子行為、有無套用費率行為、有無套用車型承保業務行為、有無存在惡意降低新車購置價的行為、有

無存在車險協議承保擴大保險責任的行為、有無與4S店(車商)等簽訂合作協議、有無存在陰陽保單/撕單/埋單等惡性違規行為、手續費標準是否嚴格遵守當地行業自律規定等問題進行了全方面的排查;

為迎接“XX年二次財險自律檢查工作”，確保檢查工作順利進行，我公司調取了業務清單，對車船稅信息、影像補傳情況、承保信息錄入錯誤批改情況進行了逐單排查;

針對非營業客車交強險自動核保業務自查文件要求，對其五月份非營業客車業務進行了復檢，對六月份非營客車業務進行了逐筆核查。

2、電銷業務方面

為了提高電銷業務質量，加強電銷風險死角排查，我公司針對《關于展開電銷車險業務自查自糾工作的通知》文件進行了電銷業務跟蹤排查，對電銷業務中承保資料、影像上傳、費率規章、費用問題、投保單簽章問題進行了逐筆排查，并且針對保監會“三個文件”要求對承保序列人員進行了文件宣導、學習。

3、非車險業務方面

近期我公司對上半年承保的非車險業務進行了“系統內查風險，實物中查漏洞”的工作方法，對非車險業務投保單簽章、資料手續、影像上傳等問題進行了檢查。并根據情況對個別承保財產險的單位和企業進行了防災、防損講解，疏導在企業正常生產中可能發生的潛在風險。

下半年承保工作思路

一、堅持合規經營與搶抓效益為導向，促進公司業務健康發展

XX中支將在總經理室的領導下，堅持以效益為中心，堅決落實保監會各項文件規定，嚴格執行XX保險行業自律公約及核保標準件，自覺規范經營行為，防范經營風險，提高承保質量，提升服務水平，為樹立XX形象、實現公司全面協調可持續發展做出應有的貢獻。

二、認真有效的落實三季度推動方案

XX中支根據分公司即將在三季度推出的方案，認真研究、分析，并細化分解各項任務目標，并將分公司的激勵措施落實到位，制定符合我公司的推動、激勵方案，確保三季度工作的有效落實，保證全年工作目標的順利實現。

三、做好農險承保工作。

根據我公司XX年上半年農險的工作經驗，針對今年的農險監管形勢和省公司對農險承保的審核要求，我公司梳理出來了一套結合XX中支自身情況的農險操作流程和農險承保管理辦法，為推進三季度的農險業務承保工作打下堅實基礎。

四、將業務結構調整與區域結構調整相結合

XX年將根據上級公司的經營指導原則，通過各種措施，實現“做強車險，做專農險、做精人險”的戰略目標，實現承保效益的全面提升，實現各展業機構在區域市場上的明確定位，體現區域競爭優勢。

五、加強業務數據分析，實現車險規模上效益

根據分公司提供的業務數據分析，XX中支將繼續以集中管理為

保險公司業管部工作總結

XX一年來，中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入200xxxx元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入，其中車險保費，非車險業務，滿期賠付率為。成為公司發展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。

XX年即將過去，XX年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績。保險公司業管部工作總結

圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

1、計劃落實早、措施實20xx年初，我司經理室就針對xx地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務

一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和xx-x部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。

xx地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而xx地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面

根據xx當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與xx-x、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務;同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長

今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。