第一篇：2015年新員工輪崗實習小結

電力營銷優(yōu)質服務贏在“我用心”

——客服中心輪崗實習小結

在過去一個月里客服中心輪崗實習中，我經(jīng)歷了營業(yè)班、用電檢查班、抄表班、大客戶班、電費核算班、智能用電班、裝表接電班、檢驗檢測班以及采集運維班。在輪崗實習期間，我受益匪淺，感悟良多，整理后有以下三個方面：

一．各班組實習體會

1．營業(yè)班。營業(yè)班的楊班長先介紹了班組概況，并給我們每人分配了師父。營業(yè)班由于是公司的“一口對外”，業(yè)務繁雜瑣碎，營業(yè)廳服務功能分為業(yè)務辦理、收費、告示、引導、洽談等。師父主要負責業(yè)務受理。我注意到每個工作臺的物品擺放規(guī)律有序，并且?guī)煾笇γ總€物品位置了如指掌，這有助于保證客戶的要求得到及時響應，并為客戶辦理業(yè)務節(jié)省時間。師父快速嫻熟的處理著各類業(yè)務，對客戶做到“來有迎聲，去有送聲”，遇上情緒激動的客戶，班長和師父輕聲安撫，并迅速幫其查找所提問題的原因。在業(yè)務辦理空隙間，師父便忙著整理用戶合同，梳理用戶信息，歸置物品等。在營業(yè)班實習讓我體會到，細節(jié)決定效率，態(tài)度決定成敗，越是面對繁瑣的工作，便越需要細致與周到，這樣才能為客戶提供真誠的優(yōu)質服務。

2．抄表班。在這里我們學習了怎樣批量錄入臺區(qū)信息，并去現(xiàn)場查看了用電異常。在錄入臺區(qū)信息的同時，也是熟悉用戶，熟悉電力用戶信息采集系統(tǒng)的過程。我發(fā)現(xiàn)，要迅速高效地完成工作，熟練的辦公軟件操作技能必不可少。而去現(xiàn)場查看用電異常時，對線路走向的熟悉程度也是一大考量。在抄表班，給我最大的收獲便是Excel技能的提升。

3．裝表接電班。裝表接電班負責低壓表計（集中器）輪換、低壓批量新裝、投運前管理、低壓新裝、及時110出警并對計量故障進行處理、專變（臺區(qū)）新裝等。實習過程中我跟隨師父出去對客戶進行低壓新裝、低壓批量新裝以及110出警對計量故障進行處理。低壓新裝時，有一個客戶要求師父幫他多接一根線，師父拒絕了，并告知客戶這樣做潛在的危險。盡管并沒有滿足那位客戶的“要求”，但師父認真負責的態(tài)度還是贏得了他的感謝。不過只要在保證安全的條件下，師父總會盡量滿足客戶們的要求，哪怕自己會多麻煩一些。方便他人就是方便自己，師父并沒有說什么，卻用行動告訴了我們。

除此之外，用電檢查班負責查竊電、違規(guī)用電、統(tǒng)計臺區(qū)線損以及安全用電管理。班長告訴我們，技術線損已經(jīng)控制得較好，現(xiàn)在主要面臨的是如何降低管理線損問題，因此需要及時查處用戶偷電漏電行為。大客戶班負責專變用戶的業(yè)擴、新裝、減容等，為保證優(yōu)質服務，采用項目經(jīng)理負責制和“一個工作日之內答復，兩個工作日之內送電”規(guī)定，同時我們了解到給用戶提供供電方案的整個流程。電費核算班負責對電費進行核算，分為城網(wǎng)核算和農(nóng)電核算，在這里我們學習了供用電合同，合同上有一些看似不近人情的規(guī)定，實則是為保證用戶用電安全。智能用電班主要負責電能替代、節(jié)能、電力需求側管理（DSM）、光伏發(fā)電、微電網(wǎng)、電動汽車以及有序用電。肖班長帶領我們去現(xiàn)場學習了光伏發(fā)電，并要求我們對其提出自己的想法，我認為光伏發(fā)電作為清潔綠色發(fā)電方式，在改進蓄電池技術后，獨立光伏發(fā)電系統(tǒng)一定會得到廣泛應用。同時，我了解到電動汽車充電樁由于型號不匹配，導致大部分空置，讓人感覺可惜。檢驗檢測班負責對廠家運送過來的表計進行性能檢測，是一項高度重復的工作，因此自動化程度相對較高，檢驗表計過程基本由程序控制完成。采集運維班則負責對用戶用電信息的采集以及表計設備的運行維護。

二．關于電力營銷優(yōu)質服務的思考

“你用電，我用心”是國家電網(wǎng)的大眾傳播品牌口號，而在實習的過程中，我深切感受到這不僅僅是一句口號。營業(yè)廳里師父們接待客戶時親切真誠的微笑，有條不紊地處理客戶們的要求；大客戶班的一個工作日之內答復，兩個工作日之內送電；裝表接電班師父不厭其煩地滿足客戶提出的小要求??“我用心”就是做好服務的每一處細節(jié)，響應好客戶的每一項要求，這并不是一件容易的事情。

一直以來，公司面臨的輿論環(huán)境不佳，攘外必先安內，因此，面對復雜的輿情環(huán)境，優(yōu)質服務已成為電力企業(yè)的生命線。怎樣才能做到“我用心”的優(yōu)質服務？以下是我對此的幾點思考。

1．優(yōu)質服務的重要性

對于供電企業(yè)來說，公眾對企業(yè)最直觀的印象來源于企業(yè)帶給他們的服務，因此，優(yōu)質服務可以說是供電企業(yè)的生命線。提升優(yōu)質服務的地位十分具有重要性。

（1）優(yōu)質服務是供電企業(yè)必須要承擔的一項社會責任。當今社會，電力是特殊而必不可少的商品。供電企業(yè)提供的電力服務好壞與公眾生活質量緊密相關，甚至會危及性命。因此，在提供電力的同時，供電企業(yè)就必須承擔起優(yōu)質服務的社會責任。

（2）優(yōu)質服務與供電企業(yè)的長遠發(fā)展緊密相關。在廠網(wǎng)分離后又進一步深化電力改革，加之我國基礎設施的不斷完善，電力壟斷局面有了很大的改善，以前的“電老虎”時代已不存在，取而代之的是“電老鼠”。現(xiàn)在電力市場的市場性和經(jīng)濟性仍有釋放空間，面對優(yōu)勢不再明顯的局面，只有優(yōu)質服務才能讓企業(yè)長青。

（3）就電力營銷工作而言，提升優(yōu)質服務品質本身就是營銷理念中的核心組成部分，也是電力營銷工作的基本要求，做到企業(yè)優(yōu)質服務才能帶給企業(yè)更豐富的利潤與資源。

2．做到優(yōu)質服務

做到優(yōu)質服務，通過輪崗實習的經(jīng)驗，我總結了以下幾點淺思：（1）加大宣傳力度。雖說“酒香不怕巷子深”，但營銷服務工作中很多問題是由于公眾對供電企業(yè)不了解而造成誤解。提高公眾對于供電企業(yè)的了解程度，通過加強宣傳力度的方式使公眾能夠對于供電企業(yè)的職能有一個完善的了解，尤其是要加強供電企業(yè)優(yōu)質服務的宣傳力度，讓公眾了解供電企業(yè)能夠提供什么樣的服務，進而才能在后續(xù)的實際營銷服務中有所表現(xiàn)。在輪崗實習過程中，公司組織了“黨員進社區(qū)，相約七夕節(jié)”簽訂供用電合同活動，我有幸參與了這項活動，通過共產(chǎn)黨服務隊進社區(qū)送花送服務，在完成工作的同時很好地宣傳了企業(yè)優(yōu)質服務形象。

（2）樹立細節(jié)服務意識。優(yōu)質服務在經(jīng)過國網(wǎng)公司的“三集五大”，建成大營銷體系后，已經(jīng)漸漸深入人心。實習過程中我了解到，優(yōu)質服務已經(jīng)與員工績效掛鉤，可以說，人人都會自覺去遵守優(yōu)質服務。但如何保持并更上一層樓呢？我認為可以樹立細節(jié)服務意識。在營銷服務中，細節(jié)折射出的態(tài)度往往是決定客戶滿意度的關鍵。例如一個親切的微笑，一句真誠的問候，一聲平和的安撫或者是一紙溫馨的提示，都會讓客戶感受到我們的用心。

（3）鼓勵創(chuàng)新服務形式?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，供電企業(yè)也與時俱進?，F(xiàn)在可以通過掌上電力APP進行電費查詢，電費繳納，停電咨詢??新時代賦予我們新的服務形式，在高度自動化的今天，營銷工作應鼓勵員工們?yōu)楣娞峁┍憬?、快速、高效的?yōu)質服務。在實習過程中，我注意到營業(yè)廳會有一名引導員，引導員的作用是根據(jù)客戶的用電業(yè)務需要，將其引導至營業(yè)廳相應的功能區(qū)。業(yè)務繁忙時，可能一個引導員并不夠，那么我們能否采用智能電子引導員？通過電子聲音和機械手臂將客戶引導至相應功能區(qū)，這樣可以同時引導多人而不造成混亂。

（4）提高員工服務素質。人才永遠是企業(yè)最核心所在。優(yōu)質服務歸根結底需要靠電力營銷工作人員去實現(xiàn)。因此多方面提升員工服務素質，優(yōu)化服務意識必不可少。將服務規(guī)程標準化與制度化，讓優(yōu)質服務理念滲透每一塊區(qū)域，例如國網(wǎng)公司的供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”以及調度交易服務“十項措施”。同時，還可以通過展開一些培訓、競賽、沙龍等活動的形式來強化營銷工作人員的優(yōu)質服務技能。

三．總結與建議 短暫的一個月輪崗實習，讓我較為全面且直觀的了解了電力營銷的各類工作，并在這個過程中我也學習到了在企業(yè)里做人做事的方法。在和師父和前輩們相處的時間里，我發(fā)現(xiàn)，大家都是生活積極，心態(tài)健康的人，在他們身上，我感受到作為一名電力工作者應有的服務意識——淡然而不冷漠，平和而不呆板，積極而不冒進。我想，這是我今后需要努力的方向。正如某個師父告誡我們，在工作中，無論何時，記得先做人后做事。

同時，對于今后的繼續(xù)輪崗實習，結合之前的輪崗經(jīng)驗，我想提出三點小建議，期望能被采納：

1． 希望能夠明確安排師父們帶領我們學習，最好是一帶一或一帶二的模式； 2． 希望每個班組的輪崗時間是之前就確定好的，如果太過隨意的話，師父們不太好安排學習任務；

3． 希望能夠有一些相關學習資料可以借閱，今后的生產(chǎn)實習技術性更強，如果能提供資料自學一些原理會更利于我們的成長。

總之，我非常喜歡這樣的輪崗實習，也很珍惜像這樣給我們自由成長的機會。希望以后能夠將這樣的輪崗實習形式繼續(xù)保持下去！

第二篇：新員工實習小結

無線實習小結

從定部門到現(xiàn)在轉眼已經(jīng)過了兩個月，在這段時間我分別在無線側系列和核心網(wǎng)系列實習各一個月，因為最后我是定在網(wǎng)優(yōu)系列，所以通過這個兩個月的實習目的就是要讓自己一方面更好的了解整個中心的組織架構，加強與同事間的交流；另一方面則是為了更全面的了解無線全網(wǎng)的結構，方便日后的網(wǎng)優(yōu)工作。

實習一開始主管就給我們提出具體的要求，要我們帶著問題有目的地去實習，雖然之前我已經(jīng)在市場及運維的十四個中心輪崗實習過（包括無線市話網(wǎng)優(yōu)室），了解了各個中心的職責及相關的一些比較表面的知識，同時也積累了一些實習的經(jīng)驗，但是與這次的實習卻是截然不同的，最大的區(qū)別就是要我們親身參與各個系列的工作，比如在無線側系列，主管領導就要求我們要學會獨立維護基站，包括網(wǎng)管值班和基站的維修工作等，而在此期間我也多次跟維護師父到外面處理基站故障和用戶投訴等，讓我學到了很多東西，特別是在處理冷水坑肌緣日用化工廠用戶投訴的時候，讓我感觸比較深，因為它使我更清楚了處理用戶投訴的流程與技巧及相應的網(wǎng)優(yōu)方案的制定和實施。在核心網(wǎng)系列的時候我也參與了一些網(wǎng)管系統(tǒng)的日常維護工作，還有機歷卡的制作，并學習了短信的一些相關知識等等。

現(xiàn)在到網(wǎng)優(yōu)系列已經(jīng)一個星期，雖是短短一個星期，但卻讓我感到壓力的存在，就拿主管領導要我做的一份呼叫成功率專題報告來說，看似比較簡單的一份報告，我卻花費了兩天的時間，而且要經(jīng)過多次的修改才完成。通過這份報告讓我深深感受到在網(wǎng)優(yōu)系列數(shù)據(jù)分析技能的重要性，對著大量的數(shù)據(jù)，要發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中存在的問題確實需要對整網(wǎng)絡有較深較全面的認識，而在做報告的過程中我覺得通過這個兩個月的實習讓我受益不少，因為經(jīng)常跟維護人員在外面處理故障，就對城區(qū)的一些地區(qū)基站布局等比較熟悉，所以在分析基站天線類型對呼叫成功率的影響時就比較方便。

總之，通過這次的實習，讓我感觸頗深，主要有以下幾點：

1.與同事間的熟悉程度，同事間的相互交流對做好每一項工作都有很重要的作用。還記得在計算機中心實習的第一天，張主任就給我們提出要求，要我們在這一周內認識中心每一個同事，并且要他們都認識我們。在無線主任雖沒這樣要求我們，但在實習期間我就比較注意這方面，所以現(xiàn)在對工作也是挺有幫助的吧，就拿上星期我負責周報工作來說，因為周

報要三個系列共同完成，而網(wǎng)優(yōu)這邊要匯總，因為在實習期間有參與過無線側系列周報的制作，所以對完成整個周報就不用花費太多時間。

2.在核心網(wǎng)學習的是比較理論的知識，而在無線側參與較多的是實踐的東西，而在網(wǎng)優(yōu)我自己的理解就是兩方面的結合吧，一開始有同事教我們，基礎的工作上手不難，但數(shù)據(jù)分析方面對技能要求較高，需要一定的經(jīng)驗，所以我也感受到壓力，覺得要不斷地學習，才能真正融入到網(wǎng)優(yōu)的工作中去。

作為一名新員工，工作很多方面都不懂，要做的是嚴格要求自己，主動向各位同事學習，最快最好地融入到工作中去，自己的有些看法還很不成熟，還要請主任多多教導。

第三篇：2011新員工輪崗培訓

2011新員工輪崗培訓：穩(wěn)步推進

10月12日，上飛公司拉開新員工輪訓大幕，開啟了適崗性培訓新起點。10月17日，今年8月入職的新員工已陸續(xù)走進飛機總裝車間培訓中心、飛機部裝車間培訓中心、理化計量培訓中心、質量管理培訓中心、物流培訓中心、凱飛培訓中心、零件加工培訓中心、試飛站培訓中心，正式進入“黃帶”（崗位基礎知識培訓模塊）培訓階段。

此階段分為部門、車間輪訓和崗位基礎知識培訓。主要安排新員工進入相關部門、車間進行實地參觀，以了解部門、車間的組織結構和業(yè)務流程。崗位基礎知識培訓是針對技能操作類、專業(yè)技術類和行政職能類三種類型的員工開展相應的培訓課程。

八大部門 綻放百花

為了能讓新員工在崗位基礎知識培訓模塊階段學有所得，適應工作崗位的基本要求，八大培訓部門積極探索創(chuàng)新培訓形式，推陳出新，將多種形式相結合，讓新員工在輕松的氛圍下對包括技能、技術、管理在內的崗位基礎知識及各部門培訓中心的業(yè)務流程學習。“拓展訓練既有趣又有意義，讓我們同事之間加深了了解，更深刻領會了團隊合作的重要性。”“知識競賽激動人心，我們學到了不少東西?！边@是第四組新員工在試飛站培訓一周后發(fā)表的感言。為了能使培訓課程內容更加務實，避免照本宣科，試飛站將傳統(tǒng)教學手法與新式教學手法有效結合，除了采用日常的個人授課、視頻資料講解、車間部門實地參觀的培訓形式外，還通過以考促學、互動式教學、現(xiàn)場指導、拓展訓練等多種方式使培訓對象深刻領會所培訓的知識，鞏固培訓效果。在培訓周末，開展輪訓交流總結座談會，邀請試飛站領導總結一周培訓要點，老員工講述自己的經(jīng)歷與感受，新員工暢談自己對部門的認識和自我發(fā)展的憧憬。

在鈑金制造車間，新員工輪訓課程被納入到車間組織的青年職工技能競賽當中，新員工在火熱的比賽現(xiàn)場親身感受到鈑金車間的制造工藝，學習興趣大大提升；在凱飛裝配車間，原本就在本車間實習過的新員工化身“向導”，為其他第一次踏進車間的新員工介紹各個工位工作概況，寓教于學；在物流中心培訓基地，供應商管理部將多年總結的崗位基礎知識匯編成書，傾囊相授，滿眼盡是收獲的喜悅。

整合精彩 集結出擊

培訓教材的編寫是上飛公司培訓體系重構的重要組成內容，是提升上飛公司人力資源持續(xù)發(fā)展的一項重要基礎工作。為做好新員工培訓工作，上飛公司人力資源部啟動員工培訓教材的系統(tǒng)開發(fā)和編審工作，牽頭制定員工培訓教材開發(fā)方案和專業(yè)培訓教材目錄。成立部門級和公司級專家小組對課程名稱進行評審，按照技能操作知識類、項目管理知識類、工藝知識類和行政管理類，選聘公司中層領導、返聘專家和青年骨干組成教材編寫組，組織相關部門、車間開展編寫工作，旨在總結公司的輝煌歷程和實踐生產(chǎn)中的寶貴經(jīng)驗，為行政管理和技術人員的培訓提供可行教材，推動理論探索和實踐創(chuàng)新。

以試飛站培訓基地為例，試飛站以鞏固老員工的專業(yè)知識、提供新員工專業(yè)的培訓教材為目標，以優(yōu)秀員工編制教材、站內專家評審修改為方法，組織各班組進行了相關培訓教材的編制工作，其中試驗室編制教材43份，工藝組編制教材58份，航調組編制教材20本，氣象組編制教材10本，通導組編制教材17本，機務編制教材31本，車隊編制教材15本。下一輪將對崗位課程進行進一步的完善擴充，增加試飛站人員的職業(yè)素質，提高其工作技能，為試飛站持續(xù)培養(yǎng)一批批優(yōu)秀員工做更多的工作。

根據(jù)培訓教材編寫節(jié)點，12月份，人力資源部將完成入職教育模塊（A模塊）10門課程、崗位基礎知識培訓模塊（B模塊）48門課程培訓教材目錄的制定和編寫，以及制定崗前培訓模塊（C模塊）的教材回收、評審方案。

人力資源部培訓中心肖卉老師介紹道，重構上飛公司培訓體系是一項造福后人的工作，因此要用知識管理的手段建立培訓教材體系，力爭用3至5年時間，充分調動公司專家和現(xiàn)場管理技術骨干力量，形成適應“主制造商——供應商”項目管理模式的培訓課程體系。為持續(xù)推進人才培訓工程，激勵各部門、車間參與到上飛公司人才建設當中，為各類人才的創(chuàng)新活力和創(chuàng)造智慧奠定堅實基礎；感謝所有參加到培訓課程教材編寫的專家評審，呵護有加，毫無保留的真知灼見。

應時而動 迎風策馬

為了充分了解新員工輪訓的實施情況，人力資源部通過個別訪談、重點團隊分析觀察、調查問卷等形式，對輪訓情況進行跟蹤，認真聽取受訓員工反饋，應時調整培訓方案，探索前行，將輪訓中穿插的部分課程調整為集中授課，并作為網(wǎng)絡授課的試點，深入拓展教學內容，運用媒體技術拓寬學習渠道；開闊學生視野，啟發(fā)其分析問題、研究問題、解決問題的思路。

接下來，人力資源部還將收集12個參與輪訓部門的硬件建設需求，更好的滿足新員工培訓需求，并將制定培訓體系評審細則，保證培訓評估與實際工作不脫節(jié)，實現(xiàn)基層培訓實時跟蹤制，并將制定新員工輪訓考核題庫，組織階段性測試，進行新員工培訓效果反饋。針對過程中發(fā)現(xiàn)的不足，人力資源部將積極協(xié)調相關部門改進，采取相應的糾偏措施不斷跟蹤，調整培訓側重點。

2011年6月，上飛公司開始啟動重構培訓體系計劃，六色彩旗迎風揚起；8月10日，入職新員工分配至各車間開始實習，寶馬良駒肆意奔騰；10月12日，新員工輪訓開啟，全新舞臺拔地而起。每一個標志日，請相信新員工們又朝著既定目標邁出了堅定的一步；每一個標志日，請相信上飛公司培訓體系又有欣喜的改進；每一個標志日，請相信這不是上飛公司人才培養(yǎng)最后的標志日。

我相信，你期待。

閻超

第四篇：銀行輪崗小結

銀行輪崗小結

1、銀行員工輪崗培訓小結

首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業(yè)務素質、操作技能等方面有了一定的提高。回顧這一個月的工作，既有收獲也有不足。現(xiàn)將我的一些心得體會匯報如下：

一、加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時間自學了《信貸業(yè)務手冊》，了解了信貸業(yè)務流程，明確了信貸員職責。因信貸工作的風險性，我還自學了《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》等。通過學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。

二、虛心請教，增強協(xié)調配合能力。由于情況不熟、業(yè)務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖?jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經(jīng)驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例，讓自己在較短的時間內對信貸業(yè)務有了清晰的認識。在考察業(yè)務中我意識到客戶經(jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人際關系；要善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家的幫助，我的協(xié)調溝通能力都有了長足的進步。

三、認真履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機械的流水操作，現(xiàn)在卻要與客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰(zhàn)。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。通過實際操作我掌握了小企業(yè)“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了高安市恒森實業(yè)1000萬成長之路流動資金貸款的小企業(yè)評級以及材料撰寫和高安錦匯實業(yè)500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評級授信工作。

回顧一個月的工作，在行領導和同事的關心、幫助下，我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領導的要求還有一定距離。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將一如既往地認真學習，努力提高自身素質，履職盡責，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻！

2、銀行輪崗工作小結

一、組織人員，調查摸底

我行共有干部職工120人，重要崗位及一線操作人員占到80％，為了搞清這些人員所在崗位的工作年限，我行由辦公室牽頭，組織各部室主任共8人，深入到各個營業(yè)網(wǎng)點進行了認真細致的摸底調查，并填寫崗位年限報表，在調查統(tǒng)計中全行共有30人在原崗位工作超過3年以上。通過調查摸底，支行黨委掌握了基本情況，為開展崗位輪換工作奠定了基礎。

二、黨委重視，制定方案

為了將此項工作實實在在落到實處，我行黨委多次研究，針對排查的對象、內容、方式、崗位輪換的辦法和采取的措施，制定出了具體的實施方案，并于5月25日以我行紅頭文件下發(fā)到各個營業(yè)網(wǎng)點，使全行員工明確了開展此項工作的目的、意義、方式、方法和內容，也對此項工作的順利進行起到了一定的作用。

三、崗位輪換，落到實處

根據(jù)摸底的情況，我們首先由各營業(yè)網(wǎng)點的負責人按照本單位員工的工作能力，本著從工作出發(fā)的原則，定出應輪崗的名單及擬定崗位，由行黨委審查同意后，召開本單位全體員工會議進行宣布調整結果，并由支行配合單位負責人做好交接監(jiān)督工作，確保安全無事故。我們已對營業(yè)部、基層各營業(yè)網(wǎng)點、儲蓄所超過年限的30名員工全部進行的輪崗，在支行的監(jiān)督下已按規(guī)定進行了交按，止目前未發(fā)現(xiàn)有任何違規(guī)違紀和差錯事故。

四、周密安排，認真排查

對員工的行為排查，我們按照市分行要求排查的對象和內容，采取座談和調查的方式進行排查，首先從各部室及營業(yè)網(wǎng)點負責人開始進行逐個排查。我們從5月27日開始由行黨委三名成員全部參加，和行一般員工單個進行座談，了解部門負責人的思想作風、工作行為、紀律行為、生活作風等四個方面的表現(xiàn)進行了重點調查，同時，我們走出去深入到企業(yè)，對有關業(yè)務負責人有重點的進行了調查。部門負責人對所管轄的員工也通過座談和調查的形式進行了全面排查，通過座談和調查，止目前我行的中層干部及所有員工沒有發(fā)現(xiàn)有任何違規(guī)行為、沒有高消費、沒有經(jīng)商辦企業(yè)、沒有炒股和參與黃賭毒活動。

3、銀行輪崗小結

時光飛逝，仿若只是轉眼，便已然翻過20XX年的篇章，邁入20XX年了。過去的一年，于我而言是人生重要的一個里程碑，時間讓我對于農(nóng)行業(yè)務有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事的崗位工作。這一年來，我在信貸管理部的不同崗位上輪崗學習工作，在此期間學到了寶貴的業(yè)務知識，增長了見識，積累了經(jīng)驗，以下便是我輪崗學習的心得體會：

首先，輪崗學習讓我接觸到了信貸管理的方方面面以及在不同崗位上應該做的工作，對銀行信貸業(yè)務有了全方位的認識。防范商業(yè)銀行的信貸風險，要從兩方面著手工作，一是認真做好貸前審查工作，把好貸前準入門檻，將風險大的信貸客戶拒絕在銀行門外；二是進行積極有效的貸后管理，通過貸后的嚴格管理，實施?？顚Ｓ?，防范貸款移用，加強企業(yè)現(xiàn)金流管理，防止企業(yè)出現(xiàn)名盈實虧狀態(tài)，確保銀行信貸資金的安全。

剛開始是在信貸審查崗進行學習，信貸審查是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有一定程度的了解。在專業(yè)性上，需要對農(nóng)行規(guī)章制度有深刻的認識，并且要有一定的財務分析能力；在工作態(tài)度，要有責任感，做到按制度辦事，按規(guī)程辦事，善于規(guī)避風險。為了盡快適應工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教解惑，總結學習方法，在老師的耐心指導幫助下，各方面都有很大進步。一方面，研讀了信貸管理手冊，認真鉆研了信貸業(yè)務的規(guī)章制度，仔細觀察老師做業(yè)務的具體工作細節(jié)，做好工作筆記，依托工作崗位學習將書本上理論知識與實際工作緊密地結合在一起，深刻的理解了信貸業(yè)務的工作流程，較快的融入了工作環(huán)境；另一方面，加強專業(yè)知識的學習，認真學習財務報表的分析方法，學習如何發(fā)現(xiàn)貸款業(yè)務中存在的潛在信用風險和合規(guī)風險并給予恰當?shù)娘L險預警提示，學習如何撰寫信貸審查報告，并在領導和老師的幫助下，逐漸摸清了崗位工作的要點和重點。

目前在信貸部的計劃統(tǒng)計崗學習,這個崗位的主要職責是統(tǒng)計每月的信貸計劃，及完成上級行要求的各種報告和報表。這個崗位的工作比較繁雜，可以從中學習到很到東西，例如如何從每月的貸款投放和收回中做到銀行利潤最大化和風險最小化，以及如何分析統(tǒng)計經(jīng)濟資本占用率和資本充足率，并且學習如何通過加強對基礎數(shù)據(jù)的挖掘來提高分析的深度和廣度從而提供更加有效的數(shù)據(jù)及報告供上級參考。

與此同時，我也深刻地體會到個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要熟練的業(yè)務技能，更需要對工作高度的熱忱和以工作為中心的職業(yè)精神。在工作中，聽到領導和老師提到最多的，就是合法合規(guī)、遵守制度與責任意識。就如同農(nóng)行企業(yè)文化中闡述的“細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)”，“違規(guī)就是風險，安全就是效益”，銀行工作事無巨細，任何一個疏漏都是風險點，在領導和老師的教導下，我對合法合規(guī)操作有了深刻的認識，決心在今后的工作中貫徹這種意識。

這一年的工作經(jīng)歷，讓我體會到仍需要堅持不懈的努力提高自己的專業(yè)技能和履職能力，才能做一個合格的農(nóng)行員工。為此，在今后的工作中，我將進一步加強學習，工作中加強執(zhí)行意識，提高個人執(zhí)行力，以職業(yè)化的態(tài)度，精益求精的精神，更好地完成所在崗位的工作。

4、銀行輪崗小結

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。以下是我在本的工作總結，敬請各位領導指點。

這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我對于農(nóng)業(yè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

這一年中，我作為一名農(nóng)業(yè)銀行員工，親身感受了農(nóng)業(yè)銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使我們的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。

在這一年里，我經(jīng)歷了很多以前沒有經(jīng)歷過的事情，第一批輪崗人員，在輪崗的一個月中,鍛練了的適應能力,在接管過程中,我發(fā)現(xiàn)了我的不足和別人好的方面,讓我進一步的加強自已，從而使我保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準，格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，做好20XX年工作計劃，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！

5、銀行輪崗學習小結

一個多月前我開始在分理處不同的崗位上輪崗學習，在此期間我碰到了不同于儲蓄的業(yè)務也學到了寶貴的業(yè)務知識和經(jīng)驗，以下便是我這次輪崗學習的心得體會：

首先，這次的輪崗學習讓我接觸了更多的我們農(nóng)行的業(yè)務以及在不同崗位上應該做的工作，提高了辦理全方位業(yè)務的能力。剛開始我是在總出納的崗位進行學習，眾所周知總出納對于一個分理處來說有多么的重要，她既是對外辦理各種儲蓄和對公業(yè)務的多面手，又是支配分理處頭寸的操控者?？梢娺@個崗位對上崗者的業(yè)務水平有多么的苛刻，當然對于我們新人來說也是一個“聚寶盆”，因為它含蓋了對內對外、大大小小、各種各樣的業(yè)務，我自己也是很看重這次學習機會，認真虛心的拜師學藝，不懂的就問并隨時做筆記，當然了還要自己堅持上崗實踐，任何事物光有理論沒有實踐是達不到鍛煉的目的的，特別是對于我們臨柜人員，一方面要熟悉各種業(yè)務另一方面更要熟練辦理各種特別是常見業(yè)務，這樣我們的服務質量才會跟的上去。通過學習，我逐步掌握了很多業(yè)務，比如對公轉帳、電匯信匯、網(wǎng)銀、重要空白憑證如支票的出售、領頭寸及上解頭寸、單位個人貸款發(fā)放和還貸等，當然還有很多業(yè)務比如匯票的簽發(fā)托收、內部帳戶的了解程度等等還有待于進一步掌握。

之后的一個星期，我在系統(tǒng)管理員這個崗位上進行學習。雖然系統(tǒng)管理看上去遠離了臨柜，但其工作面還是挺大的：他要維護整個分理處的計算機系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運行進而保障對外辦理業(yè)務的連續(xù)性；每天打印報表和各類回單，報表定期裝訂成冊；每天臨近中午做交換帳；負責維護ATM機，一天至少兩次；單位代發(fā)工資時做好工資清單數(shù)據(jù)的整理上傳至系統(tǒng)，保證簽約單位代發(fā)工資的及時準確；做好個人及單位網(wǎng)上銀行注冊（還需進一步掌握）；做好庫房重要空白憑證的管理等等?？梢娤到y(tǒng)管理的崗位也要求我們必須掌握很多業(yè)務知識，一個星期的上崗實踐使我大致了解了這個崗位和要做的工作，增進了對分理處整體運行情況的認識。

其次，這次的輪崗學習讓我認識到了學習的重要性以及團隊合作的重要性。

單純的儲蓄業(yè)務相比于對公業(yè)務來說獨立性較大，業(yè)務比較單一辦理也比較流暢，而對公業(yè)務卻比較繁雜，一天要處理各種各樣的業(yè)務，而往往都是同時要處理，如果碰到辦理時間較長的業(yè)務或者自身要處理的工作勢必會在一段時間里暫停對外服務，這時其他臨柜人員要勇于挑起重擔把可以辦理的業(yè)務轉移過來，及時幫客戶處理。雖然對公不同于儲蓄但是如果自己認真的學習其實并不難，關鍵在于你想不想學，碰到不會辦理的業(yè)務時應該覺得是自己學的不夠應及時請教周圍同事，并做好筆記，下次再碰到時要自己頂上去還有疑問的再問要完整的學到腦子里去，到第三次了爭取不要再說“不好意思，我這里不會辦理請到其他柜辦理”，真正做到“一柜通”。

再者，這次的輪崗學習激發(fā)了我自我思考解決問題的能力?！安粣u下問”這句話固有道理，不過并非任何情況都適用。輪崗學習期間有時需獨立上崗，臨柜也好系統(tǒng)管理也好，肯定會碰到一些師傅沒交代清楚其他同事也不知如何處理的情況，這時有兩種選擇：

一、直接打電話問領導。

二、認真思考，仔細想想以前有無碰到類似情況、有無參照資料可參考、借助可利用的資源自己摸索解決。有些情況完全是可以自己去思考尋找到解決辦法，如果忘了不懂隨時就叫出來該怎么辦，不恥下問也就失去了它原來的意思了。當然萬事要靈活機動，如果確是自己無法解決的問題或者是緊急情況就必須第一時間向上級領導報告，這時就不能拖延時間，耽誤了客戶還可能給單位帶來損失。

總之，這次的輪崗學習對我的幫助很大，不僅業(yè)務知識得到了擴充對分理處的整體情況有了更深的理解，還在自信心方面得到了加強。輪崗學習這個傳統(tǒng)會繼續(xù)下去，我們西周分理處臨柜人員的業(yè)務素質也會進一步的得到加強，從而更好地提供一流的服務！

第五篇：小學教師輪崗小結

小學教師輪崗小結

Xxx 轉眼間，到樟城小學輪崗已經(jīng)有半年的時間了。與其說是輪崗，不如說是學習。這半年來我擔任了四年段《科學》課程的教學工作，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。半年里，我經(jīng)常上網(wǎng)查閱相關資料，學習并嘗試新的教學方法，收到了良好的教學效果。感謝輪崗，讓我能夠靜下心來重新審視自己的教學工作，讓我有機會學習和充實提高自己。

回顧這半年，樟城小學所附有的文化底蘊和人文情懷，以及學校的改革模式和先進理念讓我深受啟發(fā)，教育理念和行為有很大的轉變，教育教學能力上有了一定的提升。輪崗半年中的經(jīng)歷給了我豐富的體驗和收獲，現(xiàn)將一個學期來的輪崗工作小結如下：

一、開闊了眼界，促進了交流，思維得到拓展。

樟城小學的師資力量雄厚，人才濟濟。有專門的教研組集體備課教研，探討 教學方法和效果。在互相借鑒，共同策劃設計教學的過程中，有許多新方法新手段，也有很多不同而新穎的教學設計，大家都專心搜集教學相關的材料、案例，不斷的汲取經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，令教學豐富科學，樂趣無窮。我參與每次的教研活動，都受益匪淺。

二、聽課、評課，在學習中進步，教師素養(yǎng)有所提升。

聽課是最讓人開心的事情了，我發(fā)現(xiàn)聽一節(jié)課勝過教十節(jié)課，深刻地感受到 教師們在課堂上的掌控能力都很強，經(jīng)驗豐富。設計的教學內容與課標緊密相連又不會按部就班。師生互動環(huán)節(jié)氣氛融洽，學生參與意識強。新的教學模式和理念在樟城小學課程實踐中的運用也很到位，學生有較強的自主學習能力和探究能力，這與平時教師的引導和要求有很大關系。這是我在平常教學中所欠缺的，自己很多時候設計的教學與實踐中有出入，不能很好的掌控課堂節(jié)奏，上課時自信心不足。這一學期的聽課過程，讓我感受到了作為教師必須自信心十足的在課堂上掌握一切，對學生要多溝通和引導。

三、教學環(huán)節(jié)是最好的歷練，認真完成本職教學任務。

在樟城小學，我面對的是一批優(yōu)秀的學生，有很好的讀書習慣和熱情。這讓 我有了一個全新的嘗試教學的平臺。以往在課堂上無法實現(xiàn)的教學構想，借這次機會，做了很多嘗試。在實踐的過程中，我還得到了張銀蓮老師許多寶貴的建議和指導。這讓我在教學方法上有了很多的改進，也讓我對將來的教學有了更大的熱情和信心。

總之，一學期來，感謝樟城小學的領導老師們給予我的無私幫助和支持，我希望以后還能有更多的機會參與各種各樣的學習活動，提高教育教學水平，提升自己的科學素養(yǎng)，做一名優(yōu)秀的教師！

2012年1月2日