第一篇：政務中心衛計局窗口年度工作總結

政務中心衛計局窗口年度工作總結

2015年，我窗口的工作總結是：

2015年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下： 公共場所衛生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。

同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。2016年，我窗口的工作計劃是：

一、繼續實施一系列便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二、進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。

三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。

四、繼續完成衛生許可證的發放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。具體措施：

一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。

二、衛計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創造條件。在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優秀窗口。

第二篇：衛計局政務服務工作總結

衛計局政務服務工作總結

2015年，在區委、區政府的正確領導下，在區政務服務中心的指導下，我局認真按照深化行政管理體制改革、建設服務型政府的要求，大力推進衛生計生部門政務服務工作，為我區經濟社會發展營造了良好的政務環境。現將2015政務服務工作總結如下：

一、工作基本情況

（一）政務服務工作。自區政務服務中心成立以來，我局是第一批進入區政務服務中心大廳集中辦理業務的部門之一，將衛生計生行政許可審批項目共14項全部進入區政務服務中心辦理。我局選派了業務能力強、政治素質高的2名a崗工作人員和1名b崗工作人員從事窗口服務工作，印制了內容全面的辦事指南發放，切實簡化辦事程序，提高工作效率，方便群眾辦事。截止到11月19日，我局窗口共受理辦結承諾件1387件，其中：醫生執業注冊、資格認定67件；放射源診療技術和醫用輻射機構許可6件；公共場所、供水單位和涉及飲用水衛生安全的產品、消毒產品生產企業衛生許可14件；醫療機構設置審批、執業登記32件；醫療機構麻醉藥品、第一類精神藥品購用印鑒卡核發4件；再生育子女審批1072件；獨生子女父母光榮證核發147件；成年流動人口婚育證明核發45件。我局14項行政許可審批項目均統一納入區政務服務中心的行政審批及電子監察系統，本無監察局或行政效能投訴中心轉辦、督辦的投訴件。

（二）政務公開和政府信息公開工作。我局認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，堅持把政務公開工作作為改進政府機關形象、工作作風和工作效率的重要載體。為了確保政務信息公開達到及時、準確、完整的要求，按照一把手負總責、分管領導親自抓、專人具體負責的機制，落實工作責任，對政務信息作了全面梳理，不定期通過XX區政府信息公開統一平臺及區政府門戶網站及時發布、更新政務信息和工作動態信息，并按要求向“一中心兩館”提供需要公開的政務信息和規范性文件。應當主動公開范圍內的政務信息，我局及時予以公開；依申請公開的政務信息，嚴格按照政務公開的范圍，按程序及時向申請人進行公開，對不能及時公開的，在規定工作日內向申請人進行了解釋答復。

二、主要做法

（一）加強組織領導，強化責任意識。我局高度重視“一服務兩公開”工作，將其列入重要議事日程，統一研究部署，及時解決工作中的問題。為加強政務公開政府信息公開工作，指定辦公室統一負責信息采集，相關科室負責人和辦公室主任負責審核，專人負責信息的發布和網站管理，確保兩公開工作的順利開展。局主要領導和分管行政審批工作的領導多次到區政務服務中心窗口進行現場檢查調研，了解窗口業務開展情況，要求窗口工作人員要牢固樹立“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，遵守服務中心的各項規章制度，提高服務質量和效率。

（二）切實轉變工作作風，優化服務環境。為切實轉變機關工作作風，我局多次召開會議學習貫徹中央“八項規定”和自治區、市委、區委關于改進作風、密切聯系群眾的規定。窗口工作人員熱情接待辦事群眾，認真辦理事項，爭創星級服務窗口，工作更加主動。今年我局在開展民主評議政風行風工作中，通過互聯網、舉報電話、信函等多種渠道廣泛征求對本部門提高服務水平和加強政風行風建設方面的意見和建議，查找窗口服務中的差距和不足，進一步加強窗口建設，提升窗口服務水平，方便基層群眾辦事。積極配合其它部門開展行政審批項目聯審，壓縮審批時限，進一步優化辦事環境。在政務公開日，局主要領導帶隊，組織有關單位人員3人，在鎮〇四街開展了衛生政策咨詢和健康知識宣傳活動。活動日累計發放衛生計生政策、健康知識宣傳單500余份，接受了70人次的各類咨詢。加強政民互動，深化政務公開，進一步提高政務服務水平。

（三）完善工作機制，強化監督檢查。我局按照相關規定，設立行政審批辦公室，所有行政審批項目進駐政務服務中心，在政務中心設立辦事窗口，印制了規范的《辦事指南》，公示行政審批流程，精簡辦事環節，方便群眾咨詢和辦事；14項行政審批事項全部在政府門戶網站和政務大廳公布辦證流程；嚴格執行首問責任制、限時辦結制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，主動接受社會和群眾的監督，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均大幅縮短。在辦事窗口公布舉報投訴電話，接受服務對象監督，并加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務質量、工作效率等方面的檢查。

（四）加強培訓學習，提升工作水平。結合衛生部門工作實際，組織窗口工作人員認真學習黨的方針政策、衛生法律法規、黨風廉政建設和業務工作等方面的知識，不斷提高窗口工作人員的業務素質。組織政務服務工作人員參加自治區、市舉辦的各類業務培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。

三、存在問題及改進措施

2015年，我局的政務服務工作運行狀況良好，但仍存在著一些亟待解決的問題，主要是報送信息工作的相關制度和規程有待進一步完善，公開的信息利民性、惠民性、便民性還有待進一步提高，公開內容也有待進一步充實，公開的載體建設有待進一步加強。針對存在問題我局將在下改進工作方式、方法，同時積極與區政府負責政務信息公開的同志溝通、協調，保障我局政務服務工作更上一臺階。

四、2016年工作計劃

繼續深入學習黨的十八大精神，認真貫徹落實黨的群眾路線教育，認真按照區委、區政府的工作部署，圍繞衛生計生服務中心工作，進一步增強做好政務服務工作的責任感，以飽滿的熱情，務實的工作作風，提高政務服務水平；進一步加強窗口工作人員的監督檢查和管理，嚴格執行首問責任制、限時辦結制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，強化監督機制，切實轉變工作作風，提升行政效能和辦事效率。加強窗口工作人員業務素質和崗位技能培訓工作，以高效的運轉機制、良好的服務態度為廣大群眾辦事。繼續組織參加自治區、市相關業務培訓。繼續加大在自治區政府信息公開統一平臺、區政府門戶網站平臺信息公開發布工作的力度，更新完善各項目內容，為創造良好的政務環境而努力。

第三篇：政務中心國稅局窗口工作總結

政務中心國稅局窗口工作總結

今年以來，我國稅局窗口在區委、區政府的正確領導和大力支持下，積極配合XX區政務服務中心的各項工作，堅持服務科學發展，構建和諧國稅的主題，不斷深化作風建設，推進依法治稅，強化稅源管理，夯實征管基礎、優化納稅服務，簡化行政審批流程、提高行政審批效率，促進了各項工作的順利開展，圓滿完成了全年各項工作任務。在XX區政務服務中心，我窗口主要設立綜合服務崗和車購稅申報崗，主要進行稅務登記、稅務變更、稅務備案、車購稅申報征收（目前包括摩托車和農用車）等工作，實現便民服務的宗旨。今年以來，我國稅局窗口主要進行了以下幾項重點工作：

1、在7月份積極配合XX區政務服務中心標準化試點建設自查工作，進一步嚴格要求服務質量、轉變工作作風，為11月份省級標準化試點項目工作順利通過驗收打下了堅實的基礎。

2、在9月初“金稅三期稅收管理系統”正式上線運行，實現業務規范統一化、稅收管理規范化和制度化，金稅三期業務構架還實現了全覆蓋，覆蓋納稅人稅務管理的各個工作環節；金稅三期以簡捷、高效為目標，明確受理即辦事項，精簡處理環節，以流程管理為導向，將執法結果監督轉變為過程控制，規范統一執法；可加強納稅遵從風險管理、建設信息化納稅服務平臺、實現信息共享和外部涉稅信息管，構建全國統一的外部信息管理系統和信息交換通道，形成以涉稅信息的采集、整理、應用為主線的管理體系，為強化稅源管理提供外部信息保障。簡化了行政審批流程、提高了行政審批效率。

3、在10月初“三證合一，一照一碼”制度改革政策工作正式開展運行，通過與市場監督管理局、地稅局聯合運行“三證合一，一照一碼”系統，簡單來說“三證合一，一照一碼”制度的主要內容是：一表申請、一窗受理、一企一碼、一網互聯、一照通用。以此來實現一窗受理、互聯互通、信息共享。極大地方便了新企業的注冊設立，持續推動大眾創業、萬眾創新。

4、在12月份為車購稅窗口安裝了“車輛購置稅輔助申報系統內網端”解決了部分納稅人可能因沒有攜帶車輛購置稅納稅申報表而無法辦理車購稅申報征收業務的問題，使得車購稅申報征收工作更加的完美。同時，我窗口在政務服務中心大廳內設置了一臺自助辦稅電腦，并提供納稅輔導服務，極大地方便了納稅人的自助辦稅，可以減少納稅人排隊等待辦稅的情況。

總的來說，在這一年內我國稅局窗口一直在全心全意為人民做好服務工作，并且承諾在明年將繼續努力。在今后的工作中，會繼續恪盡職守，為稅務工作的整體推進作出應有的貢獻。

第四篇：政務中心氣象局窗口工作總結

政務中心氣象局窗口工作總結

新的一年新的收獲，氣象局窗口隨著時間的腳步在不斷地進取，不斷完善，在實踐中掌握服務理念，在業務中提高服務質量。本共辦件41件，其中《防雷裝置設計審核》23件，《防雷裝置竣工驗收》16件，《施放氣球作業許可》2件。在辦件過程中遵循讓群眾高興而來，滿意而歸的原則，一再縮減要件，減少環節，壓縮時限，能當日審批完的項目絕不拖到次日。并為兩個單位做到了容缺受理和延時服務，得到了群眾的肯定。

認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業，都要把全心全意為人民服務裝在心間。不徇私情秉公辦事，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業。

努力提高服務水平。提高自己的素質，時刻認清自己的位置。我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人、朋友，時刻笑臉相迎，給他們一個座位，耐心細致的解答問題，使群眾盡量得到滿意的結果。緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，扎實工作，深入學習，提供更好的服務質量。

依據中心的“人人都是發展環境，人人代表豐南形象”的服務理念，以增強本窗口工作人員責任感，以及提升服務水平，辦事效率為目標，從而提升群眾的滿意度及認可度。樹立本窗口的良好服務形象，為中心服務形象增添光彩。2016年工作目標：

1.營造人人講禮儀、處處講文明服務窗口；從小事做起、從自身做起。2.進一步提高審批效率，簡化審批時間。

3.完善服務設施，創造優質環境；為群眾提供好必備用具，花鏡、筆、印泥等。

4.進一步強化一次性告知；切實解決辦事對象多頭跑、來回跑的問題。

第五篇：政務中心計生委窗口工作總結

政務中心計生窗口工作總結

區計生委窗口在區計生委正確領導下，在區政務中心的指導下，始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，認真實踐“三個代表”，積極參與創建“文明和諧政務大廳”活動，在市區開展“創先爭優”活動中，不斷強化服務意識，規范行為，熱情服務廣大人民群眾，急為群眾所急，想為群眾所想，嚴格按照中心要求努力工作，積極進取，取得了顯著成效。現總結如下：

一、加強組織領導，強化工作措施

截止11月底止，計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫學需要的終止妊娠7例，全部現場辦結，現場辦結率為100%；與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫學需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優質窗口5次。

一年來，計生委領導非常重視計生委窗口工作，應進的審批工作全部在窗口現場審批辦結。主要領導和分管領導先后多次到計生委窗口檢查審批工作，同時研究、調查如何提高窗口工作效率，看望窗口工作人員。他們勉勵和要求窗口工作人員要有高度的工作責任心，要樹立長遠思想、增強服務意識，多為老百姓辦好事、辦實事，要不斷更新觀念，樹立創優爭先意識。并且現場辦公為窗口配備了專用的打印機，用于《生育證》打印，大大提高了辦事效率。

二、工作到位，成績顯著

領導的重視和關心大大地提高了窗口工作人員的積極性，使窗口工作人員真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”，以飽滿的熱情自覺投身到創建“文明和諧政務大廳”活動中去，更好地服務于社會、服務于人民。

計劃生育工作是政府為民服務的重要內容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發火，辦事人員都保持和藹的態度，不與辦事群眾發生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領了結婚證就下樓來到計生委窗口咨詢如何辦理《生育證》和《服務證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

三、切實改進工作作風，提高工作質量和服務水平

今年政務中心開展了創建“文明和諧政務大廳”活動，市區開展了“治庸問責”“創先爭優”活動，通過這些活動的開展進一步提高了窗口工作作風、工作質量和服務水平，一是《生育證》一改過去手寫為打印，既快捷又規范整潔，提高了工作質量；二是通過“治庸問責”“創先爭優”活動窗口工作人員從政治上紀律上更加遵守中心的各項紀律和作風。三是在審批工作中廉潔、公正、規范、文明、高效；四是對待咨詢的群眾和審批的群眾態度一個樣，樹立了計生委窗口的良好形象。

在新的一年里，我們將發揚光榮傳統，克服缺點，積極適應計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

1957年 1分 1元 1960年 1分 80元 1962年 1分 30元 1965年 1分 350元 1966年 1分 180元 1967年 1分 350元 1968年 1分 88元 1969年 1分 150元 1977年 1分 320元 1981年 1分 5元 1988年 1分 300元 1989年 1分 150元 1990年 1分 180元 1995年 1分 0.5元 1955年 2分 15元 1957年 2分 2元 1958年 2分 90元 1959年 2分 0.5元 1966年 2分 50元 1967年 2分 90元 1968年 2分 300元

1970年 2分 180元 1971年 2分 300元 1972年 2分 260元

附：中國硬分幣收藏交易價格參考表

年份 1分幣 2分幣 5分幣 1955 30.00 980.00 30.00 1956 10.00 6.00 8.00 1957 60.00 590.00 10.00 1958 10.00 567.00 800.00 1959 4.00 1.00 1893.00 1960 358.00 2.00 984.00 1961 1.00 2.00 154.00 1962 2000 2.00 600.00 1963 4.00 2.00 1200.00 1964 2.00 3.00 1080.00 19651368.00 800.00 1320.00 1966 2100.00 1350.00 800.00 1967 690.00 860.00 1360.00 1968 690.00 659.00 168.00 1969 800.00 1800.00 1680.00 1970 540.00 1000.00 600.00 1971 1.00 124.00 1390.00 1972 2.00 420.00 590.00 1973 1.00 800.00 890.00 1974 1.00 1.00 1.00 1975 1.00 1.00 1365.00 1976 2.00 0.20 0.50 1977 0.20 0.20 2010 1978 0.50 0.20 800 1979 1.00 0.50 350.00 1980 1.00 400.00 400.00 1981 1500.00 1.00 1200.00 1982 0.30 0.30 1.00 1983 0.30 1.00 0.50 1984 3.00 0.30 0.50 1985 0.50 0.30 0.50 1986 0.50 0.30 0.20 1987 0.30 0.20 0.30 1988 1360.00 0.20 0.30 1989 1340.00 60.50 0.30 1990 3500.00 0.50 0.30 1991 2.00 1.50 0.50 1992 60.00 60.00 2.00

2011年，在計生委和政務中心的正確領導下，本人積極參與創

2011年個人總結 建“文明和諧政務大廳”活動，在市區開展的“創先爭優”活動中，以積極的態度投入到工作中，嚴格按照中心要求努力工作，積極進取，取得了顯著成效。現總結如下：

2011年截至11月底計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫學需要的終止妊娠7例，全部現場辦結，現場辦結率為100%。與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫學需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優質窗口5次。

一年來，計生委領導非常重視計生委窗口工作，主要領導和分管領導先后多次到計生委窗口檢查審批工作，看望窗口工作人員，在硬件上加強，購買了專門打證的打印機，大大提高了辦事效率。

領導的重視和關心激勵本人更加自覺努力地工作，增強服務意識，以飽滿的熱情自覺投身到創建“文明和諧政務大廳”活動中去，更好地服務于社會、服務于人民。

計劃生育工作是政府為民服務的重要內容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發火，辦事人員都保持和藹的態度，不與辦事群眾發生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復。4月18日，方運金師傅到窗口為女兒辦《生育證》，審核材料發現：男方差街道這級的證明、女方差離婚證。窗口工作人員邊打印補正材料，邊口頭告知，方運金師傅還沒有聽完就火冒三丈地吼到：“我已經跑了十幾次了，你不批我不走！”想到辦事人有可能是往返社區和街道多次心里有怨氣，窗口工作人員沒有生氣，和氣地向他解釋：“我們這里材料不全是不能辦理的，您把材料準備齊了，馬上發證，再說您到政務中心是第一次，如果您把材料準備齊了，再來不發證，您就批評我。”老人家就是不聽勸，工作人員只好給方師傅的女婿打電話，做好了其女婿的思想工作，女婿勸回了老丈人。4月20日，老人帶來了齊全的材料，幫女兒領到了《生育證》，拿到證老人感激地在計生委窗口留言薄上寫到：謝師傅待人和氣，名副其實地做到了平易近人，雖我事沒有辦成，但經指點，使我心悅誠服。因我認為辦事時間過久，其造成的原因完全是自己失誤，但是把怨氣沖向謝師傅發，實在是抱歉，但是謝師傅毫不計較，并耐心解釋，圓滿辦好證件，我發自內心真誠的感謝她，我認為像她這樣辦事的人多一些就好了。像這樣的事例在審批中和咨詢的老百姓中經常發生。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領了結婚證就下樓來到計生委窗口咨詢如何辦理《生育證》和《服務證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

今年政務中心開展了創建“文明和諧政務大廳”活動，市區開展了“治庸問責”“創先爭優”活動，通過這些活動的開展進一步提高了工作作風、工作質量和服務水平，模范遵守中心的各項紀律，做到了在審批工作中廉潔、公正、規范、文明、高效。

回顧2011年還存在著不足主動學習不夠；業務知識跟不上發展形勢，掌握法規不全或不準確不能滿足群眾咨詢的需要。在新的一年里，將發揚光榮傳統，克服缺點，積極適應計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

計生委窗口 謝麗

2011-11-29